Quản lý bán hàng trên sàn thương mại Điện tử tại công ty cổ phần Đầu tư thương mại và dịch vụ sao bạc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGÔ LINH CHI QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SAO BẠC ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

NGÔ LINH CHI

QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SAO BẠC

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ

NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

NGÔ LINH CHI

QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SAO BẠC

LỜI CAM ĐOAN

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật

Hà Nội, ngày tháng năm 2024

Tác giả đề án

Ngô Linh Chi

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tác giả Ngô Linh Chi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, các thầy cô trong Khoa Khoa học Quản lý đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức và tạo điều kiện thuận lợi để tác giả có thể hoàn thành đề án này Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Lê Thị Anh Vân và TS Phạm Cảnh Huy, những người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài

Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo và toàn thể nhân viên Công

ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc đã hỗ trợ, cung cấp số liệu và chia

sẻ thông tin quý báu, giúp tác giả có được những phân tích chính xác, khách quan về tình hình quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của công ty

Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã luôn đồng hành, động viên, khích lệ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề án này Sự ủng hộ của mọi người là động lực lớn giúp tôi vượt qua những khó khăn và hoàn thành nhiệm vụ

Tác giả xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2024

Tác giả đề án

Ngô Linh Chi

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC HÌNH ix

TÓM TẮT ĐỀ ÁN x

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3

3.2 Phạm vi nghiên cứu: 3

4 Khung nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Khung nghiên cứu 3

4.2 Quy trình và phương pháp nghiên cứu 3

5 Bố cục của đề án 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 6

1.1 Bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 6

1.1.1 Khái niệm bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 6

1.1.2 Đặc điểm của bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 7

1.1.3 Vai trò của bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 7

1.1.4 Các mô hình bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 8

1.2 Quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 9

1.2.1 Khái niệm quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 9

1.2.2 Mục tiêu và tiêu chí đánh giá quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp 9

1.3 Nhân tố ảnh hưởng tới quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của

doanh nghiệp 17

1.3.1 Nhóm các nhân tố thuộc về doanh nghiệp 17

1.3.2 Nhóm các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp 18

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SAO BẠC 20

2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc 20

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 20

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự 21

2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh giai đoạn 2021- 2023 23

2.2.Thực trạng quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc 26

2.2.1 Lập kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử 26

2.2.2 Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử 34

2.2.3 Kiểm soát bán hàng trên sàn thương mại điện tử 43

2.3 Đánh giá quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc 50

2.3.1 Đánh giá theo tiêu chí 50

2.3.2 Điểm mạnh trong quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc 37

2.3.3 Điểm yếu trong quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc 38

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SAO BẠC 43

3.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc đến năm 2030 43

3.1.1 Mục tiêu bán hàng trên sàn thương mại điện tử của Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc đến năm 2030 43

3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc đến năm 2030 45

3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công

ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc 46

3.2.1 Giải pháp về lập kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử 46

3.2.2 Giải pháp về tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử 48 3.2.3 Giải pháp về kiểm soát bán hàng trên sàn thương mại điện tử 50

3.2.4 Các giải pháp bổ sung và kiến nghị 52

KẾT LUẬN 55

TÀI LIỆU THAM KHẢO 56

PHỤ LỤC 58

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CPA Cost Per Acquisition (Chi phí trên mỗi lần mua hàng)

CPC Cost per click ( Chi phí cho mỗi lượt nhấp chuột )

CRM Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) CTR Click-Through Rate (Tỷ lệ nhấp chuột)

CVR Conversion Rate ( Tỷ lệ chuyển đổi )

ERP

Enterprise Resource Planning (Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp)

OMS Order Management System (Hệ thống quản lý đơn hàng)

PIM Product Information Management (Quản lý thông tin sản phẩm) POD Print on Demand (In theo yêu cầu)

ROI Return on Investment (Lợi tức đầu tư)

SEO Search Engine Optimization (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) TMĐT Thương mại điện tử

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự tại công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc 22Bảng 2.2: Số lượng sản phẩm bán được của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc trong giai đoạn 2021 – 2023 23Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch Vụ Sao Bạc trong giai đoạn từ 2021 – 2023 25Bảng 2.4: Kế hoạch bán hàng trên các sàn thương mại điện tử của Công ty cổ phần Đầu

tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 29Bảng 2.5: Kế hoạch xử lý đơn hàng trên sàn thương mại điện tử của Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 32Bảng 2.6: Kết quả khảo sát về lập kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử của công ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Sao Bạc 33Bảng 2.7: Đánh giá kết quả của gian hàng trên trên sàn thương mại điện tử của công ty

cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 36Bảng 2.8: Kết quả quản lý thông tin sản phẩm của Công ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại

và Dịch Vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 37Bảng 2.9: Chi phí cho marketing của Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021 - 2023 40Bảng 2.10: So sánh giá một số sản phẩm chủ lực của công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc với các công ty đối thủ giai đoạn 2021-2023 41Bảng 2.11: Tình trạng xử lý đơn hàng của Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch

vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 44Bảng 2.12: Số lượng sản phẩm bán trên sàn TMĐT Amazon của Công ty cổ phần Đầu

tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 36Bảng 2.13: Số lượng sản phẩm bán trên sàn TMĐT Etsy của Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 37Bảng 2.14: Số lượng sản phẩm bán trên Website của Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 39Bảng 2.15: Dịch vụ phục vụ khách hàng của công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 40Bảng 2.16: Kết quả khảo sát về tổ chức thực hiện bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Bảng 2.17: Kiểm soát của ban lãnh đạo Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch

vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 44Bảng 2.18: Thực trạng hoạt động kiểm soát của Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 45Bảng 2.19: Kết quả kiểm soát của Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 47Bảng 2.20: Kết quả khảo sát về kiểm soát bán hàng trên sàn thương mại điện tử của công

ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Sao Bạc 48Bảng 2.21: Đánh giá kết quả quản lý bán hàng qua các tiêu chí của Công ty cổ phần Đầu

tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc giai đoạn 2021-2023 36

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao

Bạc 21

TÓM TẮT ĐỀ ÁN

Đề án “Quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư

thương mại và dịch vụ Sao Bạc” tập trung nghiên cứu các phương pháp và giải pháp để

nâng cao hiệu quả quản lý bán hàng trực tuyến của công ty trên các nền tảng thương mại điện tử Mục tiêu chính của đề án là đánh giá thực trạng quản lý bán hàng, phân tích những điểm mạnh, điểm yếu và từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và gia tăng doanh thu

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề án bao gồm việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ của công ty và từ các tài liệu nghiên cứu liên quan Đồng thời, phương pháp khảo sát và phỏng vấn được triển khai để thu thập dữ liệu sơ cấp từ các nhân viên của công ty, qua đó phân tích sâu về hiệu quả quản lý bán hàng và đề xuất những biện pháp cải thiện cụ thể

Kết quả chính của đề án cho thấy, Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch

vụ Sao Bạc đã đạt được những thành tựu nhất định trong việc xây dựng và quản lý bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Amazon, Etsy nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế Một trong những điểm yếu lớn nhất là sự thiếu đồng bộ trong quản lý thông tin sản phẩm và quy trình xử lý đơn hàng Điều này dẫn đến việc tồn kho không chính xác

và giao hàng chậm trễ, làm giảm trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, chiến lược tiếp thị

và quảng bá sản phẩm của công ty chưa đủ mạnh, dẫn đến việc cạnh tranh với các đối thủ lớn còn nhiều thách thức

Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng dịch vụ khách hàng và các dịch vụ hậu mãi của công ty chưa đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng, cần được cải thiện để tăng mức độ hài lòng và duy trì khách hàng trung thành Đề án đưa ra các giải pháp như nâng cao năng lực công nghệ, đào tạo nhân viên, tối ưu hóa quy trình quản lý kho và phát triển chiến lược tiếp thị mạnh mẽ hơn trên các nền tảng thương mại điện tử Những giải pháp này không chỉ giúp công ty cải thiện hiệu quả quản lý bán hàng mà còn tạo ra

sự cạnh tranh tốt hơn trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển

Từ khoá: Quản lý bán hàng, Thương mại điện tử, Công ty cổ phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Sao Bạc

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam

đã trải qua một quá trình mở rộng và tăng trưởng vô cùng mạnh mẽ, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Hiện nay, TMĐT đã trở thành một phương thức kinh doanh thương mại phổ biến được cả doanh nghiệp và người sử dụng biết đến Sự đa dạng trong mô hình kinh doanh, sự tham gia đa dạng của các bên, cộng với các công cụ hỗ trợ và dịch

vụ phù hợp, đã được tối ưu hoá nhằm đáp ứng yêu cầu và hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng mạng lưới và công nghệ hiện đại Điều này đã giúp TMĐT trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế quốc gia Sự phát triển của TMĐT mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ quảng bá, mở rộng thị trường

TMĐT vừa là môi trường để phát triển kinh tế, xã hội, vừa là kênh truyền thông

và công cụ thương mại chính của mọi doanh nghiệp và mang lại những lợi ích không thể phủ nhận trong thế giới hiện đại Bên cạnh đó giúp doanh nghiệp trình bày sản phẩm

và dịch vụ một cách sinh động và có tính tương tác, tạo nên thương hiệu riêng của công

ty trên Internet, mang lại cơ hội tiếp xúc với khách hàng mọi lúc, mọi nơi và từ đó có thể bán sản phẩm một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng mà vẫn tiết kiệm chi phí Đồng thời, tạo hình ảnh chuyên nghiệp trong lòng khách hàng Nói một cách đơn giản, nếu một công ty không ứng dụng thương mại điện tử vào mô hình kinh doanh của mình thì

sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng Quả thực, theo sách trắng về Thương mại điện tử Việt Nam 2020, doanh thu thương mại điện tử B2C tại Việt Nam năm 2019 lên tới 10,08 tỷ USD, tương đương 4,9% tổng doanh số bán lẻ hàng hóa tiêu dùng và dịch vụ sử dụng trên cả nước 42% dân số nước ta tham gia mua sắm trực tuyến, tốc độ tăng trưởng 25% Lưu lượng mua sắm trên các sàn thương mại điện tử hiện tăng trên 150%, lượng khách hàng truy cập vào các sàn thương mại điện tử cũng tăng ấn tượng, với khoảng 3,5 triệu lượt truy cập/ngày Việt Nam có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc top 3 Đông Nam Á, hoạt động giao dịch trên các sàn thương mại điện tử diễn ra rất sôi động và tăng trưởng cực nhanh

Hiện tại, công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc đã và đang trên

đà phát triển nhưng vẫn gặp nhiều khó khăn và thách thức trong việc quản lý bán hàng trên các sàn thương mại điện tử Các vấn đề chủ yếu bao gồm việc đồng bộ hóa thông tin sản phẩm và quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và dịch vụ hậu mãi, dẫn đến hiệu suất

sàn thương mại điện tử, tuy nhiên, các nghiên cứu này thường tập trung vào các doanh nghiệp lớn hoặc các sàn thương mại điện tử nổi tiếng Khoảng trống nghiên cứu còn lại

là việc chưa có nhiều nghiên cứu chi tiết về quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện

tử tại các công ty quy mô vừa và nhỏ như Sao Bạc, đặc biệt trong bối cảnh thị trường Việt Nam

Việc Sao Bạc đặt ra mục tiêu tăng trưởng doanh thu bền vững và tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử là một bước đi chiến lược quan trọng Tuy nhiên, công ty cũng đối mặt với một số thách thức như đồng bộ hóa thông tin sản phẩm, quản lý tồn kho, dịch vụ hậu mãi, và khai thác dữ liệu khách hàng chưa hiệu quả Để đạt được mục tiêu, Sao Bạc cần tập trung vào cải thiện năng lực công nghệ, đào tạo nhân viên và linh hoạt trong thích ứng với biến động thị trường Tóm lại, việc nghiên cứu và triển khai quản lý bán hàng trên sàn TMĐT không chỉ là cần thiết mà còn là một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công và bền vững của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc trong tương lai

Đó là lý do tác giả lựa chọn đề tài "Quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc" làm đề án thạc sĩ của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Thông qua việc phân tích, đánh giá thực trạng quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc, đề án này tìm kiếm, đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại công ty trong giai đoạn tiếp theo

2.2 Mục tiêu cụ thể

- Xác định khung nghiên cứu về quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

- Phân tích thực trạng quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty

cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc trong giai đoạn 2021 - 2023 Từ đó, đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu và lý giải nguyên nhân của những điểm yếu trong quản

lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại công ty

- Đề xuất một số phương hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc cho giai đoạn 2025- 2030

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi về nội dung: Đề tài nghiên cứu quản lý bán hàng trên sàn TMĐT tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc tiếp cận theo nội dung quản lý: Lập kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử; Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử; Kiểm soát bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Phạm vi về không gian: Đề tài nghiên cứu tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại

và dịch vụ Sao Bạc

Phạm vi về thời gian: Số liệu thứ cấp và sơ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm

2021 - 2023; Những phương hướng và giải pháp được đề xuất cho giai đoạn 2025 - 2030

4 Khung nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu

4.1 Khung nghiên cứu

4.2 Quy trình và phương pháp nghiên cứu

Bước 1: Nghiên cứu tài liệu có liên quan nhằm xây dựng khung nghiên cứu về quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp Các phương pháp chủ yếu được sử dụng ở bước này là phương pháp tổng hợp, mô hình hóa

Nhân tố ảnh hưởng tới

bán hàng trên sàn

thương mại điện tử

của doanh nghiệp

- Nhóm các nhân tố

thuộc về doanh nghiệp

- Nhóm các nhân tố không

thuộc về doanh nghiệp

Nội dung quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

- Lập kế hoạch bán hàng trên sàn TMĐT

- Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng trên sàn TMĐT

- Kiểm soát bán hàng trên sàn TMĐT

Mục tiêu quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

Tăng doanh số bán hàng, lợi nhuận

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tối ưu hóa chi phí

Mở rộng thị trường Xây dựng thương hiệu

Bước 2: Thu thập thông tin, số liệu thứ cấp từ các báo cáo về quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc trong giai đoạn 2021 - 2023 Các phương pháp chủ yếu được sử dụng ở bước này là phương pháp thống kê, phân tích, so sánh

Dữ liệu thứ cấp: Đề án tổng hợp sách, giáo trình, các công trình nghiên cứu có liên quan về quản lý bán hàng trên sàn TMĐT để phân tích, tổng hợp, xây dựng cơ sở lí luận Bên cạnh đó đề án thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo về quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc trong giai đoạn 2021 - 2023

Bước 3: Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc phát phiếu khảo sát cho nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc, bao gồm 39 nhân viên thuộc các bộ phận liên quan đến quá trình quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử Số phiếu phát ra là 39, và số phiếu thu về là 38, trong đó có 35 phiếu hợp lệ

Bảng khảo sát được thiết kế dưới dạng câu hỏi đóng, sử dụng thang đo Likert 5 bậc để đánh giá mức độ đồng ý của nhân viên với các tiêu chí đã được xác định Các phiếu khảo sát đã được phát trực tiếp cho nhân viên hoặc gửi qua email, và quá trình thu thập dữ liệu này được thực hiện trong tháng 3 năm 2024

Điểm số bình quân đánh giá mỗi tiêu chí được đưa ra được phân loại theo thang

đo 5 bậc likert như sau:

Mức 1 - Dưới 2 điểm: Kém

Mức 2 - Từ 2 điểm đến dưới 3 điểm: Yếu

Mức 3 – Từ 3 điểm đến dưới 4 điểm: Trung bình

Mức 4 – Từ 4 điểm đến dưới 5 điểm: Tốt

Mức 5 – 5 điểm: Rất tốt

Sau khi thu thập dữ liệu sơ cấp, các ý kiến tại mỗi mức độ sẽ được tính toán và điểm trung bình của các câu hỏi sẽ được sử dụng để phân tích, làm rõ các vấn đề nghiên cứu và hỗ trợ đánh giá thực trạng quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công

ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc trong giai đoạn 2021 - 2023

Tính toán tần suất và tỷ lệ: Phân tích tỷ lệ các ý kiến theo từng mức độ (từ Kém đến Rất tốt)

Tính điểm trung bình: Tính điểm trung bình cho từng câu hỏi và tiêu chí để xác

Phân loại kết quả: Kết quả tính toán được phân loại theo thang đo Likert 5 bậc để làm rõ thực trạng và đánh giá mức độ hiệu quả trong công tác quản lý bán hàng

Bước 4: Tiến hành phân tích thực trạng quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc trong giai đoạn 2021

- 2023 Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, giải thích nguyên nhân cơ bản dẫn đến những điểm yếu trong quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty Các phương pháp chủ yếu sử dụng ở bước này là phân tích, tổng hợp

Đối với dữ liệu thứ cấp, đề án sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp và so sánh Đối với dữ liệu sơ cấp, đề án sẽ tính toán các ý kiến tại mỗi mức độ và điểm trung bình của các câu hỏi để phân tích và làm rõ vấn đề nghiên cứu

Bước 5: Đề xuất một số định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ Sao Bạc cho giai đoạn 2025 - 2030 Phương pháp chủ yếu sử dụng ở bước này là dự báo, tổng hợp

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRÊN SÀN

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

Căn cứ theo khoản 9 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, sửa đổi bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử của Chính phủ, sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên đó

Theo nghiên cứu của Kotler và Keller (2016), TMĐT là "sự trao đổi các giá trị thông qua việc sử dụng các hệ thống điện tử, đặc biệt là mạng internet" Việc bán hàng trên sàn TMĐT không chỉ bao gồm quá trình giao dịch mà còn bao gồm các hoạt động liên quan đến quản lý thông tin sản phẩm, quản lý đơn hàng, dịch vụ hậu mãi, và các chiến lược tiếp thị trực tuyến nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một xu hướng tất yếu trong bối cảnh kinh tế số hiện nay Đây là một hình thức kinh doanh trực tuyến, nơi doanh nghiệp có thể tiếp cận và giao dịch với khách hàng thông qua các nền tảng TMĐT trung gian

Theo Nguyễn Văn Thọ (2020), bán hàng trên sàn TMĐT được định nghĩa là

"hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc sử dụng các nền tảng TMĐT trung gian để trưng bày, quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng mục tiêu."

Trần Thị Thu Hà (2022) lại nhấn mạnh rằng: "Bán hàng trên sàn TMĐT không chỉ là việc đưa sản phẩm lên các nền tảng này, mà còn bao gồm toàn bộ quá trình quản

lý, vận hành và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên môi trường trực tuyến."

Từ hai quan điểm trên, ta có thể thấy “Bán hàng trên sàn thương mại điện tử là hoạt động kinh doanh, trong đó người bán sử dụng nền tảng trực tuyến của một sàn TMĐT để trưng bày, quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng Người mua có thể truy cập sàn, tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá, đọc đánh giá và đặt

1.1.2 Đặc điểm của bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

Thứ nhất, sàn TMĐT đóng vai trò trung gian: Đây là sự kết nối giữa người mua

và người bán, tạo ra một môi trường giao dịch trực tuyến thuận tiện Với vai trò là cầu nối, sàn TMĐT đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra an toàn, bảo vệ quyền lợi của cả hai bên, từ việc xác nhận đơn hàng cho đến thanh toán và xử lý các tranh chấp nếu có

Thứ hai, sàn TMĐT là không gian trưng bày trực tuyến: Thay vì có cửa hàng vật

lý, người bán sẽ có "gian hàng ảo" để giới thiệu sản phẩm của mình Các sản phẩm được hiển thị cùng với mô tả, hình ảnh và đánh giá từ khách hàng, giúp người tiêu dùng có được cái nhìn rõ ràng trước khi mua Điều này giúp giảm thiểu chi phí mặt bằng và nhân viên, đồng thời tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Thứ ba, sàn TMĐT cung cấp các hình thức thanh toán và vận chuyển đa dạng:

Người mua có thể dễ dàng thanh toán qua nhiều phương thức như thẻ tín dụng, ví điện

tử hoặc thanh toán khi nhận hàng Hơn nữa, việc liên kết với các dịch vụ vận chuyển giúp đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Thứ tư là tính tương tác cao: Các sàn TMĐT cung cấp nhiều công cụ tương tác

như chat trực tuyến, đánh giá sản phẩm và phản hồi khách hàng Chat trực tuyến cho phép doanh nghiệp giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay lập tức, tạo cảm giác gần gũi

và tin tưởng Đánh giá sản phẩm giúp khách hàng có cái nhìn chân thực về sản phẩm, từ

đó đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn Phản hồi khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

1.1.3 Vai trò của bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

Thứ nhất, sàn TMĐT giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi: Doanh nghiệp có thể

dễ dàng tiếp cận khách hàng vượt xa giới hạn địa lý, tệp khách hàng không chỉ là những người trong nước mà còn trên toàn cầu, nhờ vào khả năng kết nối và giao dịch trực tuyến Điều này mang lại cơ hội tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường mà các phương thức bán hàng truyền thống không thể so sánh được

Thứ hai, sàn TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành: Việc không

cần đầu tư vào mặt bằng hay đội ngũ nhân sự lớn giúp doanh nghiệp giảm thiểu đáng kể các khoản chi phí cố định Thay vì tập trung vào quản lý cửa hàng vật lý, doanh nghiệp

có thể dồn lực vào việc phát triển sản phẩm và tối ưu hóa dịch vụ, từ đó nâng cao hiệu suất và khả năng cạnh tranh

Thứ ba, sàn TMĐT cung cấp các công cụ hỗ trợ quản lý bán hàng hiệu quả: Các

tính năng như quản lý đơn hàng, thanh toán, và giao hàng được tích hợp đồng bộ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực Đồng thời, dữ liệu khách hàng thu thập

từ sàn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi mua sắm của khách hàng, từ

đó cải tiến sản phẩm và dịch vụ một cách chính xác

Thứ tư, sàn TMĐT tạo ra sự linh hoạt: Các doanh nghiệp dễ dàng thích nghi với

những thay đổi của thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh và củng cố vị thế trên thị trường Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động mà còn phát triển mạnh

mẽ, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu

1.1.4 Các mô hình bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

Mô hình B2B (Business to Business):

Đây là hình thức kinh doanh trực tuyến giữa các doanh nghiệp Mô hình này đóng vai trò quan trọng trong thị trường thương mại điện tử toàn cầu với dự kiến doanh số lớn đạt 21,8 nghìn tỷ USD vào năm 2027

Mô hình B2C (Business to Consumer):

Đây là giao dịch trực tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Tại Việt Nam,

mô hình này đã trải qua sự phát triển mạnh mẽ trong vài năm gần đây, với sự nổi tiếng của các trang TMĐT như tiki.vn, dienmayxanh.com,

Các công ty TMĐT hiện nay chủ yếu hoạt động theo mô hình B2C (Business to Consumer), nơi doanh nghiệp bán trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng, thường thông qua các nền tảng thương mại điện tử hoặc cửa hàng trực tuyến

Mô hình B2G (Business to Government):

Mô hình này chỉ hoạt động giao dịch mua sắm công trực tuyến giữa doanh nghiệp

và chính phủ

Mô hình G2B (Government to Business):

Mô hình này là cung cấp thông tin luật pháp, quy chế, và dịch vụ hành chính công trực tuyến cho doanh nghiệp thông qua Internet, không tập trung vào giao dịch thương mại

Mô hình C2C (Consumer to Consumer):

Mô hình này chỉ hoạt động giao dịch trực tuyến giữa các người tiêu dùng với nhau, thông qua các nền tảng như sàn thương mại điện tử, Facebook marketplace, hoặc

1.2 Quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

1.2.1 Khái niệm quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

Theo Nguyễn Thị Ngọc Huyền và các cộng sự, 2012 thì “Quản lý là quá trình lập

kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát các nguồn lực và hoạt động của hệ thống xã hội nhằm đạt được mục đích của hệ thống với hiệu lực và hiệu quả cao một cách bền vững trong điều kiện môi trường luôn biến động”

Quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) của doanh nghiệp là quá trình điều hành và giám sát các bán hàng trên các nền tảng TMĐT nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra Theo Chaffey và Smith (2013), quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử là việc điều hành các hoạt động kinh doanh trực tuyến thông qua các công cụ và chiến lược số nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiếp cận khách hàng Quản lý bán hàng bao gồm việc lập kế hoạch, triển khai các chiến lược tiếp thị, quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng, và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hậu mãi Mục tiêu chính của quản lý bán hàng trực tuyến là tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng,

từ khi họ tìm kiếm sản phẩm cho đến khi hoàn tất giao dịch

Quản lý bán hàng TMĐT đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong doanh nghiệp, đặc biệt là các phòng ban có liên quan đến các hoạt động như marketing, logistics, dịch vụ khách hàng và công nghệ thông tin để đảm bảo quy trình bán hàng trực tuyến diễn ra suôn sẻ và hiệu quả

Theo Nguyễn Văn Thọ (2020), quản lý bán hàng trên sàn TMĐT được định nghĩa

là "tập hợp các hoạt động hoạch định, tổ chức, điều hành và kiểm soát nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trên các nền tảng TMĐT."

Từ những khái niệm trên thì “Quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử là một quá trình lập kế hoạch, tổ chức, điều hành và kiểm soát tất cả các hoạt động liên quan đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.”

1.2.2 Mục tiêu và tiêu chí đánh giá quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện

tử của doanh nghiệp

Mục tiêu của quản lý bán hàng trên sàn TMĐT gồm có:

Thứ nhất, tăng doanh thu, lợi nhuận: Tăng doanh số bán hàng là mục tiêu cốt lõi của mọi quản lý bán hàng trên sàn TMĐT Bằng cách tối ưu hóa danh sách sản phẩm,

doanh nghiệp có thể thu hút thêm khách hàng tiềm năng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng

Thứ hai, nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đây là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm Quản lý bán hàng hiệu quả đòi hỏi việc cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, xử lý đơn hàng nhanh chóng, giao hàng đúng hẹn và hỗ trợ khách hàng tận tâm trước, trong và sau khi mua hàng

Thứ ba, tối ưu hóa chi phí: Đây là một mục tiêu quan trọng để đảm bảo lợi nhuận

và tăng trưởng bền vững Quản lý bán hàng trên sàn TMĐT cần cân nhắc giữa việc đầu

tư vào các hoạt động marketing, quảng cáo và chi phí vận hành sao cho hiệu quả nhất Đồng thời, việc sử dụng các công cụ tự động hóa và phân tích dữ liệu cũng giúp giảm thiểu chi phí quản lý và nhân sự

Thứ tư, mở rộng thị trường: Một trong những lợi thế lớn của bán hàng trên sàn TMĐT Nhờ khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn quốc và thậm chí quốc tế, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô kinh doanh và tăng trưởng doanh thu Quản lý bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của thị trường trực tuyến và phát triển kinh doanh bền vững

Thứ năm, xây dựng thương hiệu: Mục tiêu dài hạn để tạo dựng niềm tin và uy tín với khách hàng Quản lý bán hàng trên sàn TMĐT cần chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, nhất quán và đáng tin cậy thông qua các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng và giao tiếp với khách hàng

Tiêu chí đánh giá hiệu quả quản lý bán hàng trên sàn TMĐT bao gồm:

Thứ nhất là doanh thu và lợi nhuận:Tổng doanh thu phản ánh số lượng sản phẩm bán ra và dịch vụ cung cấp, trong khi lợi nhuận thể hiện mức độ thành công trong việc kiểm soát chi phí và tối ưu hóa giá bán

Thứ hai là số lượng khách tham gia mua hàng: Số khách hàng mua hàng sau khi truy cập vào gian hàng trực tuyến trên sàn TMĐT càng nhiều thì càng cho thấy khả năng thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả Điều này phụ thuộc vào các yếu tố liên quan đến trải nghiệm người dùng, từ giao diện trang web đến quy trình thanh toán

Thứ ba là mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm: Điều này được phản ánh qua các đánh giá và phản hồi tích cực Các sàn TMĐT thường có phần đánh giá bằng sao và bình luận, điểm sao càng cao nghĩa là khách hàng càng yêu thích sản phẩm của doanh nghiệp Những đánh giá này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải

Thứ tư là thời gian xử lý đơn hàng và giao hàng: Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng Thời gian giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp

Thứ năm là chi phí cho hoạt động tiếp thị và quảng cáo trên nền tảng TMĐT: Điều này quyết định khả năng thu hút khách hàng mới và thúc đẩy doanh số bán hàng Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo và chi phí trên mỗi lần mua hàng (CPA) để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo

1.2.3 Nội dung quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp

1.2.3.1 Lập kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Lập kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử là một quá trình quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường

Phân tích các căn cứ lập kế hoạch:

Thứ nhất, phân tích các quy định pháp lý: Các quy định pháp lý liên quan đến hoạt động thương mại điện tử là nền tảng quan trọng, giúp định hướng và hỗ trợ việc xây dựng kế hoạch kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử một cách hiệu quả Những quy định này không chỉ đảm bảo tính hợp pháp trong các giao dịch kinh doanh

mà còn góp phần xây dựng lòng tin của khách hàng thông qua việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đồng thời, việc tuân thủ các yêu cầu pháp lý còn giúp doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp, đảm bảo an toàn trong việc xử lý và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, giảm thiểu rủi ro pháp lý và tránh các tranh chấp có thể phát sinh trong quá trình kinh doanh Vì vậy, việc nắm vững và áp dụng đúng các quy định này là yếu tố không thể thiếu đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trên các sàn thương mại điện tử

Thứ hai là phân tích thị trường: Doanh nghiệp cần thực hiện đánh giá toàn diện

về thị trường Print-on-Demand (POD) và Dropshipping tại các quốc gia mục tiêu Điều này bao gồm việc nghiên cứu quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng, và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của thị trường Đồng thời, việc phân tích đối tượng khách hàng tiềm năng là rất quan trọng Cần hiểu rõ thói quen tiêu dùng, sở thích, cũng như hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng tại các khu vực này Việc này không chỉ giúp doanh

nghiệp xác định các cơ hội kinh doanh mà còn nhận diện những thách thức có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động

Thứ ba là phân tích đối thủ cạnh tranh: Phân tích kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh là một bước không thể thiếu Doanh nghiệp cần so sánh điểm mạnh, điểm yếu của mình với các đối thủ trên thị trường, từ đó xác định những lợi thế cạnh tranh có thể khai thác Việc hiểu rõ cách các đối thủ định vị sản phẩm, chiến lược giá cả, dịch vụ khách hàng,

và kênh tiếp cận thị trường sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra hướng đi phù hợp, đồng thời tránh những sai lầm không đáng có

Thứ tư là phân tích khách hàng: Đây là bước quan trọng để xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu một cách rõ ràng Doanh nghiệp cần xác định cụ thể các đặc điểm như độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và nhu cầu của khách hàng Hiểu rõ hành vi mua sắm trực tuyến, như cách họ tìm kiếm sản phẩm, đánh giá thông tin, và ra quyết định mua hàng, sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn

Thứ năm là nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần xem xét

kỹ lưỡng các nguồn lực hiện có, bao gồm tài chính, nhân sự, công nghệ, và cơ sở vật chất Việc nhận diện điểm mạnh và điểm yếu sẽ giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên xây dựng kế hoạch phát triển dựa trên những lợi thế sẵn có để tối ưu hóa hiệu suất và tăng tính cạnh tranh trên thị trường

Mục tiêu của kế hoạch:

Mục tiêu chính trong kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử là đạt được

sự tăng trưởng bền vững trong doanh thu và mở rộng phạm vi khách hàng tại thị trường mục tiêu Cụ thể, mục tiêu có thể bao gồm:

• Tăng trưởng doanh thu

• Mở rộng sự hiện diện trên các nền tảng sàn thương mại điện tử

• Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc

Phương án của kế hoạch:

Dựa trên mục tiêu đã đề ra, các phương án chiến lược cần được xây dựng để đạt được kết quả tối ưu Các phương án chính có thể bao gồm:

• Hoạt động marketing:

Chính sách giá: Đề xuất giá cạnh tranh và linh hoạt để thu hút khách hàng, bao gồm các chương trình khuyến mãi và giảm giá vào các dịp đặc biệt

Chính sách sản phẩm: Tập trung vào sản phẩm cá nhân hóa như áo thun, túi xách,

và phụ kiện Tạo chiến dịch quảng bá sản phẩm POD để tăng sự nhận biết và ưa thích

• Đào tạo nhân sự: Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng trực tuyến, quản

lý kho và xử lý đơn hàng cho đội ngũ nhân viên

Nguồn lực thực hiện kế hoạch:

Sau khi đánh giá và lựa chọn phương án tốt nhất, người đứng đầu sẽ đưa ra quyết định chính thức về kế hoạch và phân bổ nguồn lực, nhân sự để thực hiện Quyết định này đánh dấu mốc quan trọng trong quá trình thực hiện kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử Đồng thời, cần có các kế hoạch phụ trợ để hỗ trợ và bổ sung cho các phương án chính, đảm bảo sự thực hiện hiệu quả và bền vững trong suốt quá trình

1.2.3.2 Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Thiết lập gian hàng:

Để tham gia sàn TMĐT, các doanh nghiệp cần xây dựng một website, tức là một cửa hàng trực tuyến trên mạng Website của doanh nghiệp có thể bao gồm nhiều trang, mỗi trang như một quầy hàng để giới thiệu và bán các dịch vụ khác nhau Các trang web cần phải nổi bật các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, được tổ chức chặt chẽ, đơn giản và dễ sử dụng Nội dung trang web phải ngắn gọn, rõ ràng và thu hút người đọc, đồng thời cần có khả năng liên kết để người dùng dễ dàng điều hướng và tìm kiếm thông tin khi cần thiết Một website đáng tin cậy nên có một trang chủ cung cấp thông tin về doanh nghiệp, bao gồm địa chỉ web, địa chỉ bưu điện, điện thoại, fax

và email của công ty

Quản lý thông tin sản phẩm:

Cập nhật và quản lý thông tin sản phẩm chính xác và hấp dẫn giúp khách hàng

dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ mong muốn Khách hàng có thể đọc thông tin sản phẩm, đánh giá, so sánh giá cả và khuyến mãi trước khi quyết định mua hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng sản phẩm và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đi kèm một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất

Thực hiện hoạt động marketing:

Về sản phẩm: Sản phẩm của chúng ta là các mặt hàng thời trang và phụ kiện làm

từ len, được thiết kế thủ công và có thể tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng Các sản phẩm này mang tính cá nhân hóa cao, đặc biệt phù hợp với những khách hàng yêu thích

sự độc đáo và bền vững Để thu hút khách hàng, chúng ta cần đảm bảo chất lượng sản phẩm, đa dạng mẫu mã và cung cấp dịch vụ tùy chỉnh dễ dàng

Về giá cả: Mức giá của sản phẩm cần phải cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo được

lợi nhuận Với mô hình POD và Dropshipping, chi phí sản xuất sẽ được điều chỉnh theo từng đơn hàng và yêu cầu cụ thể của khách hàng Do đó, cần có chiến lược định giá linh hoạt, áp dụng các chương trình giảm giá vào các dịp đặc biệt hoặc cung cấp các gói ưu đãi để kích thích mua sắm

Về nhà phân phối: Sản phẩm sẽ được phân phối chủ yếu thông qua các nền tảng

thương mại điện tử như Etsy, Amazon nơi có một lượng khách hàng lớn và đang tìm kiếm các sản phẩm độc đáo Ngoài ra, việc hợp tác với các đối tác vận chuyển quốc tế

uy tín sẽ giúp đảm bảo quá trình giao hàng nhanh chóng và hiệu quả tới khách hàng tại

Mỹ và Anh

Về các hoạt động thông tin, quảng cáo: Để quảng bá sản phẩm thì sẽ tập trung vào các kênh hiệu quả như mạng xã hội, email, và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Trên Instagram, Pinterest, và Facebook, hình ảnh và nội dung hấp dẫn sẽ giúp thu hút khách hàng, kèm theo các chiến dịch quảng cáo có trả phí để tăng cường phạm vi tiếp cận Bên cạnh đó, cần thực hiện gửi bản tin về sản phẩm mới và khuyến mãi nhằm duy trì kết nối với khách hàng SEO và content marketing cũng rất quan trọng để khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm khi tìm kiếm trực tuyến, kết hợp với blog về thời trang bền vững để nâng cao nhận diện thương hiệu Để tăng độ tin cậy, các doanh nghiệp nên đồng thời triển khai chương trình khách hàng thân thiết như tích điểm và giảm giá cho khách hàng quay lại, khuyến khích chia sẻ sản phẩm với bạn bè

Quản lý đơn hàng:

Tổ chức và quản lý quy trình nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng và giao hàng là một bước quan trọng Hành trình đơn hàng bắt đầu từ khi khách hàng đặt mua cho đến khi sản phẩm đến tay họ Khi kinh doanh trên các sàn TMĐT, việc bán hàng không kết thúc

ở khâu thanh toán mà còn bao gồm việc đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời hạn Doanh nghiệp có thể chịu thiệt hại nếu sản phẩm giao trễ, giao nhầm hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển Vì thế, doanh nghiệp cần những mô hình và phương thức quản lý đơn hàng để đảm bảo quá trình vận hành trơn tru, ít sự cố, hoặc khi có sự cố thì vẫn có thể giải quyết nhanh chóng và tối ưu

Dịch vụ khách hàng:

Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả là một yếu tố then chốt Để phát triển kinh doanh thương mại điện tử trong tương lai, việc tập trung vào trải nghiệm khách hàng là chiến lược quan trọng Nghiên cứu của American Express chỉ ra rằng hơn 80% khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn để có trải nghiệm mua sắm tốt hơn Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận một cách hiệu quả Dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn thu hút khách hàng mới thông qua lời giới thiệu và đánh giá tích cực

Những bước tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng trên sàn TMĐT này không chỉ giúp doanh nghiệp thiết lập và vận hành hiệu quả cửa hàng trực tuyến mà còn đảm bảo rằng khách hàng sẽ có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, từ đó xây dựng lòng trung thành

và gia tăng doanh thu

1.2.3.3 Kiểm soát bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Trong quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT), kiểm soát đóng vai trò then chốt để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra hiệu quả, đạt được mục tiêu

đề ra và phát hiện kịp thời những rủi ro tiềm ẩn Theo Nguyễn Văn Thọ (2020), kiểm soát bán hàng trên sàn TMĐT là "quá trình theo dõi, đánh giá và điều chỉnh các bán hàng nhằm đảm bảo tính hiệu quả, tuân thủ và đạt được mục tiêu kinh doanh."

Mục tiêu của kiểm soát bán hàng trên sàn TMĐT

Mục tiêu của kiểm soát bán hàng trên sàn thương mại điện tử là phát hiện và ngăn ngừa các rủi ro tiềm ẩn, từ đó giảm thiểu tổn thất và nâng cao hiệu quả kinh doanh Các rủi ro bao gồm gian lận, lừa đảo, vi phạm bản quyền và các vấn đề bảo mật thông tin Nhận diện sớm giúp doanh nghiệp thực hiện các biện pháp phòng ngừa như tăng cường

hệ thống bảo mật, đào tạo nhân viên về an ninh mạng và xây dựng quy trình giám sát chặt chẽ

Công cụ kiểm soát bán hàng trên sàn TMĐT

Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS): Theo dõi toàn bộ quy trình đơn hàng từ đặt hàng đến giao hàng, giúp kiểm soát tồn kho và cập nhật trạng thái đơn hàng, phát hiện kịp thời các đơn hàng bất thường

Hệ thống giám sát doanh thu: Công cụ này theo dõi doanh thu theo thời gian thực, giúp phát hiện các biến động doanh thu bất thường và kiểm soát tài chính hiệu quả

Hệ thống phân tích dữ liệu: Ứng dụng công nghệ Big Data và AI để phân tích xu hướng tiêu dùng, hành vi mua hàng, cũng như phát hiện gian lận tiềm ẩn trong giao dịch

Báo cáo và bảng điều khiển: Các báo cáo và bảng điều khiển cung cấp số liệu về doanh thu, tồn kho, tỷ lệ trả hàng và các chỉ số khác Những thông tin này giúp kiểm soát quy trình bán hàng, phát hiện các bất thường và điều chỉnh kịp thời

Hình thức kiểm soát bán hàng trên sàn TMĐT

Kiểm soát quy trình bán hàng chuẩn: Thiết lập quy trình chuẩn cho các khâu đăng bán sản phẩm, kiểm tra chất lượng và mẫu mã của từng sản phẩm POD trước khi công khai trên sàn Thực hiện kiểm soát thường xuyên về chất lượng sản phẩm, tình trạng đơn hàng và tiến trình giao nhận Đảm bảo giám sát chặt chẽ quy trình bán hàng để phát hiện sớm các vấn đề, xử lý kịp thời các phản hồi từ khách hàng, và đánh giá các chiến dịch quảng bá để rút kinh nghiệm và cải tiến

Kiểm soát đột xuất: Thực hiện kiểm tra đột xuất khi phát hiện các gian hàng POD

có dấu hiệu doanh thu bất thường hoặc doanh thu đột biến mà không rõ nguyên nhân, hoặc khi có sự biến mất bất thường của các khoản thu Điều này giúp nhanh chóng xác minh các giao dịch bất thường và đảm bảo tính minh bạch của hoạt động kinh doanh trên sàn

Nội dung kiểm soát bán hàng trên sàn TMĐT

Kiểm soát sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả, chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh, hình ảnh đẹp và thông tin đầy đủ

Kiểm soát đơn hàng: Xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác, giao hàng đúng hẹn, xử lý đổi trả hàng theo quy định

Kiểm soát khách hàng: Chăm sóc khách hàng tận tình, giải đáp thắc mắc nhanh

Kiểm soát tài chính: Theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận, quản lý dòng tiền

1.3 Nhân tố ảnh hưởng tới quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử

của doanh nghiệp

1.3.1 Nhóm các nhân tố thuộc về doanh nghiệp

Thứ nhất là chiến lược kinh doanh: Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng các bán hàng trên sàn TMĐT Theo Porter (1985), chiến lược kinh doanh xác định cách thức mà doanh nghiệp sẽ cạnh tranh trên thị trường, bao gồm các quyết định về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và quảng cáo Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc áp dụng chiến lược kinh

doanh linh hoạt để thích nghi với môi trường TMĐT năng động

Thứ hai là năng lực công nghệ: Năng lực công nghệ của doanh nghiệp là một

yếu tố then chốt ảnh hưởng đến khả năng quản lý bán hàng trên sàn TMĐT Doanh nghiệp cần phải có hệ thống quản lý thông tin, kho hàng, và đơn hàng hiệu quả Theo nghiên cứu của Laudon và Traver (2018), việc ứng dụng công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm thiểu sai sót và nâng cao trải nghiệm khách

hàng

Thứ ba là chất lượng nhân sự và đào tạo nhân viên: Chất lượng nhân sự và

chương trình đào tạo của doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để quản lý và vận hành các hoạt động trên sàn TMĐT Theo Chaffey và Smith (2013), việc đào tạo liên tục giúp nhân viên nắm bắt

kịp thời các xu hướng mới và nâng cao hiệu quả công việc

Thứ tư là quản lý chuỗi cung ứng: Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả giúp doanh

nghiệp đảm bảo việc cung ứng sản phẩm một cách liên tục và đúng thời điểm Chopra

và Meindl (2015) nhấn mạnh rằng một chuỗi cung ứng linh hoạt và được tối ưu hóa sẽ giúp doanh nghiệp duy trì được lượng tồn kho hợp lý, giảm thiểu rủi ro về hàng hóa và

tối ưu chi phí

Thứ năm là kiểm soát chăm sóc khách hàng: Việc quản lý hiệu quả quy trình

chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng duy trì và phát triển kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Khách hàng trên các sàn này thường có yêu cầu cao về phản hồi nhanh chóng, xử lý đơn hàng kịp thời và giải quyết khiếu nại nhanh Nếu doanh nghiệp không đáp ứng tốt các nhu cầu này, sẽ dễ dẫn đến những đánh giá tiêu cực, làm giảm uy tín và ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Việc kiểm soát chặt chẽ

xây dựng lòng tin với khách hàng, tạo nên lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả bán

hàng trên sàn thương mại điện tử

1.3.2 Nhóm các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp

Thứ nhất là môi trường pháp lý: Nhóm các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài

doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử Đầu tiên, môi trường pháp lý là yếu tố cần quan tâm Chính sách, quy định của nhà nước liên quan đến thương mại điện tử, thuế, và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách doanh nghiệp vận hành trên các sàn TMĐT Việc tuân thủ các quy định này giúp doanh nghiệp tránh những rủi ro pháp

lý, đồng thời tạo niềm tin cho khách hàng

Thứ hai là môi trường hội nhập quốc tế: Môi trường hội nhập quốc tế cũng

đòi hỏi doanh nghiệp tuân thủ các tiêu chuẩn toàn cầu, từ quy định pháp lý đến chất lượng sản phẩm, nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh Xu hướng người tiêu dùng luôn thay đổi, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược bán

hàng và marketing để đáp ứng nhu cầu của thị trường

Thứ ba là môi trường kinh tế-xã hội: Môi trường kinh tế-xã hội cũng là một yếu

tố tác động mạnh mẽ Khi nền kinh tế tăng trưởng, người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, đặc biệt là qua các kênh mua sắm trực tuyến Đồng thời, các yếu tố xã hội như xu hướng tiêu dùng, thói quen mua sắm online ngày càng phổ biến tạo điều kiện

thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển trên các sàn TMĐT

Thứ tư là môi trường công nghệ: Môi trường công nghệ là yếu tố không thể thiếu

trong quản lý bán hàng trực tuyến Công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (big data), và blockchain không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng hiệu quả mà còn tối ưu hóa quy trình từ quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, đến chăm sóc khách hàng

Sự phát triển không ngừng của công nghệ đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật để không bị lạc hậu

Thứ năm là yếu tố thuộc về khách hàng: Khách hàng là một trong những nhân tố

quan trọng nhất trong môi trường bên ngoài, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Thị hiếu, nhu cầu, và xu hướng mua sắm của khách hàng thay đổi liên tục, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt và thích ứng nhanh chóng Sự kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc, và tốc độ giao hàng, đặc biệt trên các sàn thương mại điện tử, nơi khách hàng dễ dàng so sánh và lựa chọn từ nhiều nhà cung cấp khác nhau Ngoài ra, các đánh giá và phản hồi từ khách hàng

và giữ chân khách hàng mới Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng kịp thời giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững

Thứ sáu là đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng

khác Sự hiện diện của nhiều doanh nghiệp cùng ngành hàng trên sàn tạo nên môi trường cạnh tranh khốc liệt Doanh nghiệp cần liên tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ

để nổi bật trong mắt khách hàng

Thứ bảy là yếu tố thuộc về nhà cung cấp và yếu tố thuộc về sàn TMĐT: Nhà

cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Doanh nghiệp cần hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng ổn định, chất lượng, và giao hàng đúng hạn, đồng thời tối ưu hóa chi phí và giảm rủi ro thiếu hàng Hợp tác với nhà cung cấp để xây dựng khuyến mãi và cải thiện quy trình vận chuyển sẽ nâng cao trải nghiệm khách hàng Doanh nghiệp cần có chiến lược dự phòng để đối phó với rủi ro bất ngờ Bên cạnh đó, sàn TMĐT như Etsy, Amazon cung cấp công cụ hỗ trợ bán hàng và quản lý đơn hàng, và doanh nghiệp cần tuân thủ quy định của sàn để tối ưu hóa hiệu quả kinh

doanh

CHƯƠNG 2:

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SAO BẠC

2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Thông tin về công ty:

• Tên quốc tế: SAO BAC SERVICE AND TRADING INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY

• Tên viết tắt: SAO BAC TRADING.,JSC

• Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm

• Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN

Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc (SAO BAC TRADING.,JSC) là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện

tử tại Việt Nam Với tên gọi quốc tế là Sao Bac Service and Trading Investment Joint Stock Company, công ty được thành lập vào ngày 14 tháng 12 năm 2021 Từ những ngày đầu thành lập, công ty Sao Bạc đã xác định rõ mục tiêu cung cấp các sản phẩm chất lượng cho thị trường Mỹ (US) và Anh (UK) thông qua các nền tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu như Amazon, Etsy cũng như trên website riêng của công ty Điều này không chỉ giúp công ty Sao Bạc tiếp cận và phục vụ một lượng khách hàng đa dạng mà còn tạo dựng được uy tín trên thị trường quốc tế

Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc không chỉ đơn thuần

là một nhà bán lẻ trực tuyến mà còn là một đối tác đáng tin cậy cho khách hàng trên toàn thế giới Công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng, đa dạng

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự

Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc tổ chức bộ máy quản

lý và điều hành một cách khoa học và hiệu quả Cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm các phòng ban chức năng chính như: Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing, Phòng Hậu cần, Phòng Dịch vụ Khách hàng và Phòng Công nghệ Thông tin Mỗi phòng ban được quản lý bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm, có nhiệm vụ thực hiện các chức năng chuyên biệt nhằm đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra suôn sẻ và hiệu quả

Dưới đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc:

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Đầu tư Thương mại

và Dịch vụ Sao Bạc

Nguồn:Phòng nhân sự Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc

Phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm quản lý sản phẩm và nhà cung cấp, các nhân

sự được chia thành 2 nhóm phụ trách thị trường Mỹ và Anh Phòng này thực hiện quản

lý danh mục sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi trên các sàn thương mại điện

tử (TMĐT) Họ cũng đảm bảo nguồn hàng ổn định, hợp tác với các nhà cung cấp để đàm phán hợp đồng và quản lý chi phí liên quan đến vận hành và logistics

Phòng Marketing chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh số và xây dựng thương hiệu qua các chiến dịch tiếp thị trực tuyến như Google Ads và Facebook Họ tối ưu hóa SEO

và nội dung trên website và các sàn TMĐT, đồng thời phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh chiến lược phù hợp

Phòng Dịch vụ khách hàng chuyên giải quyết các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng Họ cung cấp hỗ trợ sau bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng thông qua hệ thống CRM để nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Phòng Công nghệ chuyên phát triển và duy trì hệ thống kỹ thuật, đảm bảo website hoạt động ổn định và an toàn Họ cũng phân tích và tối ưu hóa hiệu suất hệ thống để đáp

Phòng Nhân sự đảm nhiệm việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân sự Phòng này cũng quản lý hiệu suất làm việc và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, tạo môi trường hỗ trợ sự phát triển nghề nghiệp của nhân viên

Phòng Hậu cần chịu trách nhiệm quản lý kho hàng, gói hàng và xử lý gửi đơn cho đơn vị vận chuyển Phòng này đảm bảo quá trình vận chuyển hàng hóa diễn ra suôn

sẻ, làm việc với đối tác logistics để tối ưu hóa chi phí và thời gian giao hàng

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự tại công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và

Nguồn:Phòng nhân sự Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc

Cơ cấu nguồn nhân sự của công ty thể hiện sự trẻ hóa, cân bằng giới tính

nam và 21 nữ, sự phân bổ giới tính này cho thấy công ty duy trì được sự bình đẳng

và đa dạng trong lực lượng lao động Về độ tuổi, nhân sự trẻ chiếm phần lớn, với

16 nhân sự dưới 25 tuổi và 15 nhân sự từ 25 đến 30 tuổi Điều này phản ánh sự năng động và tiềm năng phát triển của công ty, khi đội ngũ trẻ có khả năng thích nghi và đổi mới nhanh chóng Đáng chú ý, tỷ lệ nhân sự từ 40 tuổi trở lên chỉ có

3 người, cho thấy công ty có thể cần tăng cường nguồn lực giàu kinh nghiệm để cân bằng chiến lược dài hạn Phân bổ nhân sự theo phòng ban cho thấy sự phân

bổ hợp lý, với phòng công nghệ đông nhân sự nhất là 8 người, tiếp đó là phòng hậu cần với 7 nhân sự theo sau là phòng kinh doanh và phòng hậu cần mỗi phòng

6 nhân sự, tạo sự tập trung vào xây dựng công nghệ bán hàng và chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, số nhân sự chiếm chủ yếu là học vấn ở bậc đại học với 34 người cũng cho thấy rằng công ty chú trọng đến yếu tố trình độ để xây dựng thương hiệu ngày càng vững mạnh

2.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất, kinh doanh giai đoạn 2021- 2023

Trong giai đoạn 2021-2023, công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc đã đạt được những kết quả ấn tượng trong hoạt động sản xuất và kinh doanh, phản ánh sự nỗ lực không ngừng và sự tin tưởng của khách hàng

Bảng 2.2: Số lượng sản phẩm bán được của Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại

và Dịch vụ Sao Bạc trong giai đoạn 2021 – 2023

Sản phẩm

Hai tháng

Số lượng

Thời trang (áo

phông, áo hoodie,

mũ,…)

2.950 1.640,9 7.850 4.366,5 8.830 4.911,7

khẩu trang, tất, giày

Nguồn:Phòng kinh doanh Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc

Trong giai đoạn 2021–2023, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc đã đạt được sự tăng trưởng đáng kể về cả số lượng sản phẩm bán ra và doanh thu, được phản ánh trong Bảng 2.2 Tổng số lượng đơn hàng tăng từ 7.194 đơn hàng vào hai tháng cuối năm 2021 lên đến 21.631 đơn hàng vào năm 2023, tương ứng với doanh thu từ 4.001,6 triệu VNĐ vào năm 2021 lên đến 12.032,2 triệu VNĐ vào năm 2023 Mức tăng trưởng này thể hiện khả năng tiếp cận khách hàng tốt của công ty trên các nền tảng thương mại điện tử, giúp công ty không chỉ tăng số lượng đơn hàng mà còn mở rộng thị trường

Nhóm sản phẩm thời trang bao gồm áo phông, áo hoodie, và mũ đã chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số lượng đơn hàng của công ty Số lượng đơn hàng cho nhóm này đã tăng

từ 2.950 đơn hàng vào năm 2021 lên đến 8.830 đơn hàng vào năm 2023, và doanh thu tăng từ 1.640,9 triệu VNĐ lên đến 4.911,7 triệu VNĐ Sự tăng trưởng này có thể được giải thích bởi nhu cầu mạnh mẽ của thị trường đối với các sản phẩm thời trang, cũng như các chiến lược tiếp thị hiệu quả mà công ty áp dụng để thúc đẩy doanh số bán hàng trong phân khúc này Nhờ đó, doanh thu từ nhóm thời trang đã góp phần lớn vào tổng doanh thu của công ty qua các năm

Phụ kiện như túi tote, khẩu trang, tất, giày thể thao, balo và đồ lưu niệm cũng là một phân khúc quan trọng của công ty Số lượng đơn hàng của nhóm này tăng từ 2.480 đơn hàng vào cuối năm 2021 lên đến 8.350 đơn hàng vào năm 2023, trong khi doanh thu tăng từ 1.379,5 triệu VNĐ lên 4.644,6 triệu VNĐ Sự tăng trưởng này cho thấy phụ kiện là một trong những mặt hàng hấp dẫn, thu hút sự quan tâm của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến Đây là minh chứng cho chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của công

ty Sao Bạc, giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường và duy trì sự tăng trưởng ổn định

Nhóm sản phẩm đồ dùng gia đình, bao gồm cốc sứ, bình nước, lịch để bàn, sổ,

và đèn, cũng đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu doanh thu của công ty Sao Bạc Mặc

đơn hàng vẫn tăng từ 1.764 đơn hàng vào năm 2021 lên 4.451 đơn hàng vào năm 2023, với doanh thu từ 981,2 triệu VNĐ lên đến 2.475,9 triệu VNĐ Đây là một nhóm sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng tìm kiếm các vật dụng thiết thực và tiện ích cho gia đình, và kết quả kinh doanh cho thấy công ty đã thành công trong việc khai thác nhu cầu này

Tóm lại, sự gia tăng đều đặn về số lượng sản phẩm bán ra và doanh thu của tất

cả các nhóm sản phẩm từ năm 2021 đến 2023 cho thấy công ty Sao Bạc đã có những bước đi đúng đắn trong chiến lược kinh doanh, tận dụng hiệu quả các nền tảng thương mại điện tử để mở rộng tệp khách hàng Kết quả này cũng cho thấy tiềm năng phát triển của công ty trong tương lai, với sự đa dạng về sản phẩm đáp ứng tốt các nhu cầu khác nhau của khách hàng

Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch

Vụ Sao Bạc trong giai đoạn từ 2021 – 2023

Số lượng đơn hàng Đơn 7.194 19.994 21.631

Doanh thu Triệu

Nguồn:Phòng kinh doanh Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc

Trong giai đoạn từ 2021 đến 2023, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch

vụ Sao Bạc đã đạt được những bước tiến đáng kể trong hoạt động kinh doanh, thể hiện qua sự tăng trưởng về số lượng đơn hàng, doanh thu, và lợi nhuận

Số lượng đơn hàng: Số lượng đơn hàng đã tăng từ 7.194 đơn trong hai tháng cuối

năm 2021 lên 19.994 đơn vào năm 2022 và tiếp tục tăng lên 21.631 đơn vào năm 2023 Điều này cho thấy công ty đã có sự cải thiện mạnh mẽ trong khả năng tiếp cận thị trường

và thu hút khách hàng Sự gia tăng này có thể là kết quả của việc thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả và xây dựng lòng tin nơi khách hàng

Doanh thu: Doanh thu của công ty đã có sự tăng trưởng vượt bậc từ 4.001,6 triệu

VNĐ (hai tháng cuối năm 2021) lên 11.121,6 triệu VNĐ vào năm 2022 và đạt 12.032,2

triệu VNĐ vào năm 2023 Đây là mức tăng trưởng ấn tượng, không chỉ nhờ vào sự gia tăng về số lượng đơn hàng mà còn có khả năng đến từ giá trị trung bình mỗi đơn hàng được nâng cao Sự cải thiện này phản ánh nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường

Lợi nhuận trước thuế: Lợi nhuận trước thuế tăng từ 600,24 triệu VNĐ trong năm

2021 lên 1.668,24 triệu VNĐ vào năm 2022 và đạt 1.804,83 triệu VNĐ vào năm 2023 Mức tăng trưởng này thể hiện hiệu quả trong việc kiểm soát chi phí và cải thiện năng suất hoạt động của công ty

Lợi nhuận sau thuế: Sau khi trừ thuế, lợi nhuận của công ty cũng tăng đều qua

từng năm, từ 480,19 triệu VNĐ vào năm 2021 lên 1.334,59 triệu VNĐ vào năm 2022

và đạt 1.443,86 triệu VNĐ vào năm 2023 Điều này cho thấy công ty không chỉ gia tăng lợi nhuận mà còn tối ưu hóa các chi phí tài chính, giúp duy trì sự ổn định và bền vững

về tài chính

Nhìn chung, giai đoạn 2021-2023 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của Công ty

Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc Sự gia tăng liên tục về số lượng đơn hàng, doanh thu, và lợi nhuận đã khẳng định chiến lược kinh doanh đúng đắn và sự hiệu quả trong quản lý hoạt động Những thành tựu này không chỉ tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển dài hạn của công ty mà còn khẳng định vị thế của Sao Bạc trong thị trường cạnh tranh Sự tăng trưởng mạnh mẽ thể hiện qua tỷ lệ lợi nhuận sau thuế trên doanh thu duy trì ở mức 12%, cho thấy hoạt động kinh doanh ổn định và khả năng kiểm soát chi phí tốt Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ 2021 đến 2022 khá cao, nhưng chậm lại vào năm 2023, điều này có thể cần theo dõi để đảm bảo không xảy ra dấu hiệu bão hòa thị trường

2.2.Thực trạng quản lý bán hàng trên sàn thương mại điện tử tại Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc

2.2.1 Lập kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Lập kế hoạch bán hàng trên sàn thương mại điện tử (TMĐT) là bước đầu tiên và quan trọng trong quá trình quản lý bán hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Sao Bạc (SAO BAC TRADING.,JSC) đã xây dựng một kế hoạch bán hàng chi tiết và toàn diện, nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trực tuyến trên các nền tảng TMĐT như Amazon, Etsy và website riêng của công ty Kế hoạch này bao gồm các yếu

tố chính như sau:

• Luật Thương mại 2005 (sửa đổi, bổ sung 2018), Luật số 36/2005/QH11 ngày 14 tháng 6 năm 2005 và các văn bản hướng dẫn thi hành, quy định về quyền và nghĩa

vụ của các bên tham gia giao dịch thương mại, bao gồm cả bán hàng trên sàn thương mại điện tử

• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử quy định chi tiết về các hoạt động thương mại điện tử và yêu cầu các sàn phải có giấy phép hoạt động, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

• Thông tư số 47/2014/TT-BCT của Bộ Công Thương hướng dẫn điều kiện hoạt động của sàn thương mại điện tử, quy trình đăng ký và yêu cầu về thông tin sản phẩm

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (sửa đổi, bổ sung 2018) quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong các giao dịch thương mại điện tử

• Luật An ninh mạng 2018 quy định về bảo mật thông tin cá nhân và an toàn dữ liệu trong các giao dịch trực tuyến

Thứ hai, xác định thị trường:

Công ty Sao Bạc đặt ra các mục tiêu cụ thể cho từng nền tảng TMĐT như Amazon, Etsy và website riêng của mình Mục tiêu này được thiết lập dựa trên phân tích thị trường và đánh giá tiềm năng phát triển

Công ty tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xu hướng tiêu dùng và cạnh tranh từ đó xác định các sản phẩm chủ lực và phát triển các chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả

Công ty tiến hành phân tích thị trường để định hướng và đánh giá các nhu cầu của khách hàng cũng như những xu hướng tiêu dùng đang thịnh hành Điều này giúp công ty xác định được những sản phẩm chủ lực và xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả Sau đó, công ty tập trung vào việc thiết lập nhận diện thương hiệu riêng biệt và kiểm soát toàn diện các vấn đề liên quan đến sản phẩm của mình Điều này bao gồm việc quản lý chất lượng sản phẩm, bảo vệ thương hiệu và đảm bảo sự độc đáo của sản phẩm trên thị trường Ngoài ra, công

ty còn tương tác trực tiếp với khách hàng để xây dựng mối quan hệ thân thiết và thu thập thông tin về sở thích, xu hướng tiêu dùng của họ Điều này giúp công ty

có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và cung cấp sản phẩm phù hợp nhất cho từng khách hàng

Thứ ba, xác định các giải pháp để thực hiện mục tiêu:

Công ty Sao Bạc có thể áp dụng các chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm một cách hiệu quả, đáp ứng đầy đủ và chính xác các nhu cầu và mong đợi của thị trường Các dòng sản phẩm chính bao gồm thời trang (áo phông, áo hoodie, mũ), phụ kiện (túi tote, khẩu trang, tất, giày thể thao, balo, đồ lưu niệm), đồ dùng gia đình (cốc

sứ, bình nước, lịch để bàn, sổ, đèn), và phụ kiện công nghệ (ốp lưng điện thoại, bàn phím máy tính)

Lựa chọn sản phẩm và thiết kế: Sao Bạc áp dụng mô hình Print on Demand (POD), cho phép tạo ra các sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng Các sản phẩm phổ biến bao gồm áo phông, cốc, túi tote, ốp lưng điện thoại, và nhiều loại phụ kiện khác Việc này giúp giảm thiểu rủi ro về hàng tồn kho và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng

Chiến lược giá cả và khuyến mãi: Công ty thiết lập chiến lược giá cạnh tranh và thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Giá cả được điều chỉnh linh hoạt dựa trên phản hồi của thị trường và đối thủ cạnh tranh Ví dụ, giá của các sản phẩm thời trang và phụ kiện được đặt theo thị trường mục tiêu, đảm bảo sự hấp dẫn về chi phí và chất lượng