Bài tập thực tế khách sạn sel de mer hotel & suites

SEL DE MER HOTEL & SUITES duoc danh giá đạt tiêu chuẩn 5 sao đã và đang cố gang để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, mong muốn được mang đế

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN

THONG VIET - HAN KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TU

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thuỳ Dương - 23ET006

H6 Ngoc Cam Hang - 23ET013

Lê Thị Thu Ngân - 23ET029 Trần Thị Phương Nguyên - 23ET032 Nguyễn Thái Ái Diễm - 23ET004 Nguyễn Ngọc Duyên - 23ET008 Trương Thị Quỳnh - 23ET040 Nguyễn Đức Huy - 23ET019

Thúng 9 năm 2024

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN & TRUYEN

THONG VIET-HAN KHOA KINH TE SO VA THUONG MAI DIEN TU

BAI TAP THUC TE KHACH SAN SEL DE MER HOTEL & SUITES

Giang vién: ThS Trần Ngọc Phương Thảo

Sinh vién thuc hién: Nguyễn Thuy Duong - 23ET006

H6 Ngoc Cam Hang - 23ET013

Lê Thị Thu Ngân - 23ET029 Trần Thị Phương Nguyên - 23ET032 Nguyễn Thái Ái Diễm - 23ET004 Nguyễn Ngọc Duyên - 23ET008 Trương Thị Quỳnh - 23ET040 Nguyễn Đức Huy - 23ET019

Thúng 9 năm 2024

CHUONG 1: TONG QUAN VE KHACH SAN SEL DE MER HOTEL & SUITES 6

1.1 Giới thiệu về khách sạn SEL DE MER HOTEL & SUITES 6 1.2 Câu chuyện về thương hiệu SEL DE MER HOTEL & SUITES 7 1.3 Quá trình hoạt động 8 1.4 Định vị thương hiệu 8

1.4.2 Slogan 9

1.4.4 Sứ mệnh của SEL DE MER Hotel & Suif€s 7o 05555 5%55 55 10

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỪNG HẠNG PHÒNG -. -5-5c5 552 12

2.1 Phong Superior 12 2.2 Phong Deluxe Ocean View 13 2.3 Phong Junior Suite 14 2.4, Family City View 15 2.5 Family Ocean View 15 2.6 Executive Suite City View 16 2.7 SEL DE MER Ocean View 17 2.8 Các hạng phòng khác 17 2.8.1 Anemoi Restaurant 17 2.8.2 The Speakeasy Bar & Tapas 18 2.8.3 Jomo Lounge & Bar 18 2.8.4 Annona Spa 19

2.8.7 Kid Club 20

CHUONG 3: QUY TRINH PHUC VU KHACH HANG LUU TRU TAI KHACH SAN

SEL DE MER HOTEL & SUITES 22 3.1 Chào đón và Nhận phòng (Check-in) 22 3.2 Hỗ trợ khách hàng trong thời gian lưu trú 22 3.3 Kiểm tra và Thanh toán (Check-out) 23

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Superior Ocean View

Hinh 2.2 Superior City View

Hinh 2.3 Deluxe Ocean

Hinh 2.4 Junior Suite

Hinh 2.5 Family City View

Hinh 2.6 Family Ocean View

Hinh 2.7 Executive Suite City View

Hinh 2.8 Anemoi Restaurant

Hinh 2.9 Speakeasy Bar & Tapas

Hinh 2.10 Annona Spa

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, với xu hướng kinh tế thị trường, nền kinh tế Việt

Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, vị thế Việt Nam ngảy càng được nâng cao trên

thị trường Quốc tế Ngành khách sạn - du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ đóng góp một phần không nhỏ trong sự tăng trưởng của nền kinh tế xã

hội nói chung và Việt Nam nói riêng Nói đến du lịch, nhiều người cho rằng đây là

“ngành công nghiệp không khói”, là “con gà đẻ trứng vàng”

Hằng năm, Việt Nam thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến tham quan du lịch

đã tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Những năm trở lại đây ngành du lịch Việt Nam đã có nhiều cô gắng và có những tín hiệu tích cực trong việc quảng bá, xúc tiến

du lịch, thu hút rất nhiều khách du lịch cả trong và ngoài nước Du lịch Việt Nam đang ngày càng phát triển, khắng định vị thế của bản thân trên thị trường quốc tế, trở thành

ngành công nghiệp mũi nhọn cho kinh tế của đất nước, đi đôi với đó là tốc độ phát

triển của các khách sạn, khu du lịch, resort ngày cảng được mở rộng, nâng cao chất lượng địch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Với sự phát triển của ngành du lịch nói chung thì sự đóng góp không nhỏ vào thành công chung của ngành phải kế đến trước hết là ngành kinh doanh khách sạn ta có thê thấy rằng dịch vụ kinh doanh lưu trú đóng vai trò to lớn nó không thể thiếu ở bất cứ một cơ sở kinh doanh khách sạn nào Doanh thu từ dịch vụ lưu trú chiếm từ 50% tới §0%/tông doanh thu

Để tổn tại và phát triển trên thị trường thì các khách sạn không chỉ đầu tư vào cơ

sở vật chất kỹ thuật, mà còn phải chú trọng đến các yếu tố chất lượng dịch vụ tạo ra nét đặc trưng riêng của minh

SEL DE MER HOTEL & SUITES duoc danh giá đạt tiêu chuẩn 5 sao đã và đang

cố gang để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng, mong muốn được mang đến cho khách hàng sự hài lòng và hệ thống tiện nghi cao cấp củng thái độ phục vụ chuyên nghiệp để tạo nên đẳng cấp khác biệt so với các khách sạn khác Với sứ mệnh sự hài lòng của quý khách là niềm vinh hạnh của chúng tôi

CHUONG 1: TONG QUAN VE KHACH SAN SEL DE MER HOTEL & SUITES

1.1 Giới thiệu về khach san SEL DE MER HOTEL & SUITES

Tén chinh thirc: Khach san SEL DE MER HOTEL & SUITES Dia chỉ: 92 Duong V6 Neguyén Giap, phuong Man Thai, quan Son Tra, thanh

pho Da Nẵng, Việt Nam

giải trí nỗi tiếng khác SEL DER MER được xem là khách sạn 5 sao hàng đầu ở khu

vực Đà Nẵng

Sau hơn 03 năm xây dựng và chuẩn bị, ngày 08/01/2020, thương hiệu khách sạn

SEL DE MER HOTEL & SUITES chính thức đón những vị khách đầu tiên đến từ

Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan Đội ngữ SEL DE MER HOTEL & SUITES tự hào

vì đã nỗ lực không ngừng nghỉ để xây dựng và hoàn thiện thương hiệu khách sạn SEL

DE MER HOTEL & SUITES và hứa hẹn sẽ mang đến cho quý khách những trải

nghiệm tuyệt vời với những dịch vụ đẳng cấp và tính tế

Khách sạn được xây dựng với 164 phòng theo phong cách hiện đại, hài hòa với thiên nhiên Điểm đặc biệt trong thiết kế, tất cả các phòng đều có ban công rộng giúp quý khách có thể tận hưởng vẻ đẹp nên thơ của biển trời Đà Nẵng xanh mát và trải nghiệm sự bình yên trong suốt kỳ nghỉ tại SEL DE MER HOTEL & SUITES

Không chỉ có không gian nghỉ dưỡng sang trọng, đến với SEL DE MER HOTEL

& SUITES, quý khách còn có thế thả mình vào không gian yên bình tại Annona Spa Các kĩ thuật viên được đảo tạo bởi các chuyên ø1a Nhật Bản chắc chắn sẽ khiến bạn hài lòng bởi sự trân trọng làn đa trong từng xúc chạm Ngoài ra, tinh hoa âm thực Việt Nam bởi những đầu bếp tận tâm tại Anemoi Restaurant hay nhâm nhi mét ly cocktail trong khung cảnh tuyệt vời hướng ra bán đảo Sơn Trà từ tầng thượng The Speakeasy Bar & Tapas sẽ làm hải lòng những quý khách khó tính nhất Đặc biệt hỗ bơi tai tang 5

hướng ra biến xanh là một trong những tiện nghi quý khách không thể bó qua khi lưu

trú tại đây Với tất cả tâm huyết của mình, chúng tôi mong muốn quan tâm đến từng khoảnh khắc trải nghiệm của bạn, mong muốn kết nối mọi HĐØƯỜI VỚI mỌiI n8Ười, mọi người với cộng đồng, mọi người với môi trường và cung cấp các dịch vụ tận tỉnh nhất cho quý khách cũng như hiểu được cảm xúc và mong đợi của quý khách SEL DE MER - nơi đến để thư giãn và cân bằng cuộc sống

1.2 Câu chuyện về thương hiệu SEL DE MER HOTEL & SUITES

Khách sạn SEL DE MER HOTEL & SUITES một biểu tượng lấy cảm hứng từ

biển khơi Muối tồn tại khắp nơi trên Trái Đất, và trong đó, muối ở biển chiếm tý lệ lớn nhất Thương hiệu SEL DE MER HOTEL & SUITES duge lay cam hung từ lich

sử của muối ,hạt muối vẫn luôn hiện hữu trone cuộc sống của chúng ta mỗi ngày Quá trình lịch sử chứng minh muối là mặt hàng đầu tiên kết nối mọi người trong giao dịch, mua bán, trao đổi thực phẩm và trở thành phương thức tiền tệ đầu tiên của người dân

“SEL DE MER” muối ở biển, khách sạn ví mình như một hạt muỗi nhỏ của biển: im lặng nhưng bền bỉ, ân giấu ở mọi nơi , ngày qua ngày vun đắp và thêm gia vị cho cuộc

sống

Với tất cả tâm huyết của mình, khách sạn bày tỏ sự chân thành cho mỗi khoảnh khắc trải nghiệm của bạn, kết nối con người với nhau, với cộng đồng và cung cấp các

dịch vụ chân thành, ấm áp cho khách cũng như hiểu được mong muốn cảm xúc mong

đợi của khách hàng SEL DE MER - Một thánh đường nghỉ dưỡng để cân bằng cảm xúc Nơi thể hiện các giá trị cuộc sống thông qua từng chi tiết thiết kế, nơi giao thoa siữa đương đại và hiện đại Tập trung vào sự hai hoa va tinh tế phù hợp cho khách ở mọi lứa tuôi, những người tìm kiếm sự cân bằng và thư giãn trong cuộc sống SEL DE MER nơi hội tụ những trải nphiệm và giá trị tuyệt vời cho dụ khách

1.3 Quá trình hoạt động

Khach san SEL DE MER HOTEL & SUITES, một biểu tượng mới về sự sang

trọng và đắng cấp trong ngành du lịch nghỉ dưỡng, đã bắt đầu hành trình của mình vào năm 2017 khi chính thức được khới công xây dựng Trải qua ba năm thi công đầy nỗ lực và tâm huyết, vào ngày 8 tháng 1 năm 2020, khách sạn đã chính thức khai trương, hứa hẹn mang đến cho du khách những trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời bên bờ biên

Với thiết kế hiện đại, tính tế cùng các dịch vụ đẳng cấp, SEL DE MER HOTEL &

SUITES nhanh chong thu hút sự chú ý của không chỉ du khách trong nước mà còn cả

du khách Quốc tế

Tuy nhiên, neay sau thời điểm khai trương, vào năm 2020, thế Điới đối mặt với một biến cố lớn mang tên đại dịch COVID-19 Như bao cơ sở kinh doanh khác, hoạt dong cua SEL DE MER HOTEL & SUTTES bị ảnh hưởng nghiêm trọng, buộc khách sạn phải tạm đừng mọi hoạt động để đảm bảo an toàn cho du khách và nhân viên Trong giai đoạn đầy thử thách này, khách sạn đã phải đối mặt với nhiều khó khăn

nhưng vẫn duy tri tinh thần lạc quan, chuân bị cho ngày trở lại khi tình hình dịch bệnh

được kiểm soát

Sau một thời gian dài chờ đợi, đến năm 2022, khi dịch bệnh dần qua ổi và các

hoạt động kinh tế xã hội dần khôi phục, SEL DE MER HOTEL & SUITES đã mở cửa

lại, tiếp tục sứ mệnh đem đến cho du khách những trải nghiệm nghỉ dưỡng đăng cấp Với sự trở lại này, khách sạn không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cam kết đảm bảo an toàn tối đa cho du khách trong bối cảnh mới hiện nay

1.4, Định vị thương hiệu

SEL DE MER HOTEL & SUTTES không chỉ là một nơi nghỉ dưỡng, mà còn là biểu tượng tính tế của sự kết hợp hoàn hảo giữa đương đại và hiện đại Từ kiến trúc, nội thất đến từng chi tiết nhỏ nhất, khách sạn thể hiện sự kết nối sâu sắc với các gia tri sống, mang đến cho du khách cảm giác được đắm mình trong một không gian nghệ

thuật sống động Với sự tính tế trong thiết kế và dịch vụ, SEL DE MER HOTEL &

SUITES không chỉ đáp ứng nhu cầu nghỉ đưỡng mà còn tạo ra những trải nghiệm ý nphĩa, giúp du khách cảm nhận được sự cân bằng giữa thể chất và tính thần Không chỉ giới hạn ở một nhóm đối tượng nhất định, khách sạn mở ra không ø1an thân thiện và phù hợp cho mọi lứa tuôi, từ những người trẻ năng động muốn khám phá những điều mới lạ, đến những người lớn tuổi cần một nơi dé nghỉ ngơi và tái tạo sức khỏe Dù là tận hưởng những giây phút thư giãn tại hồ bơi vô cực, chiêm ngưỡng cảnh quan biển tuyệt đẹp, hay thưởng thức những món ăn tinh tế được chế biến từ nguồn nguyên liệu tươi ngon của địa phương, du khách đều được trải nghiệm sự hoàn hảo từ sự chăm chút tỉ mỉ trong từng chỉ tiết

1.4.1 Tầm nhìn

Với tầm nhìn trở thành điểm đến yêu thích tại thành phố Đà Nẵng, SEL DE MER

HOTEL & SUITES cam két mang lai cho du khach nhitng dich vu chu dao, ấm áp cùng những trải nghiệm 4m thực độc đáo, phong phú, lấy cảm hứng từ văn hóa địa

phương Tại đây, mỗi trải nghiệm đều được chăm chút tỉ mỉ, mang đến những giá trị

khác biệt và những lợi ích vượt trội, piúp du khách có một ky nghi tron ven và đáng

nhớ

1.4.2 Slogan

“Khiém ton, nhueng day mé hodc!”

SEL DE MER HOTEL & SUITES ty hao véi sự tính tế và phong cách tối giản,

mang trong mình vẻ đẹp khiêm nhường nhưng đây sức hút Sự quyến rũ không nhất thiết phải đến từ những điều phô trương hay hào nhoáng mà chính là từ sự tĩnh lặng,

sự thanh lịch và những điều giản dị nhưng đây tính tế Khách sạn đã chính phục trái tim của biết bao du khách bằng cách tạo ra một không gian hài hòa, nơi sự thanh thoát

va gian đơn lại trở nên ky diệu, mề hoặc Chính sự tinh tế trong từng chi tiết và sự chu đáo trong từng dịch vụ đã làm nên sức hút đặc biệt của SEL DE MER HOTEL &

SUITES, khién du khách luôn cảm thây bị lôi cuỗn và muốn quay trở lại để trải nghiệm thêm một lần nữa

1.4.3 Khấu hiệu

* Nuôi dưỡng cuộc sống của bạn `

Khách sạn cam kết không chỉ mang lại một nơi nghỉ dưỡng lý tưởng mả còn là

điểm đến giúp du khách thực sự phục hồi ca vé thé chất lẫn tinh thần Mỗi hành trình

không chỉ là sự thoát khỏi nhịp sống hối hả mà còn là cơ hội để du khách tìm lại bản

thân, khơi dậy những cảm hứng mới và cân bằng cuộc sống Tại SEL DE MER

HOTEL & SUITES được thiết kế nhằm nuôi dưỡng năng lượng tích cực, từ không

gian nghỉ dưỡng thanh bình, dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp cho đến những hoạt động thư giãn trong một môi trường thiên nhiên trong lành SEL DE MER

HOTEL & SUITES không chỉ mang đến sự thư thai ma con khuyén khich du khach tai

tạo lai sự hứng khởi và đam mê trong cuộc sống, giúp họ trở về với một tính thần tươi mới, sẵn sàng đối diện với những thử thách mới

1.4.4 Sir ménh cua SEL DE MER HOTEL & SUITES

Đối với Céng su: SEL DE MER HOTEL & SUITES cam két xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mỗi nhân viên đều có cơ hội phát huy tối đa tiềm năng của mình Bằng cách tạo ra một nền văn hóa độc đáo và tuyét voi, SEL DE MER HOTEL & SUITES mong muốn trở thành nơi mà các cộng sự không chỉ học hỏi từ

những trải nghiệm thực tiễn mả còn được khuyến khích phát triển cá nhân và nghề

nghiép SEL DE MER HOTEL & SUITES tin rằng sự thành công đến từ sự hợp tác và

phát triển cùng nhau, không ngừng nỗ lực để mỗi nhân viên đều cảm thấy mình là một phần không thê thiếu của đội ngũ

Đối với khách hàng: Sử mệnh của SEL DE MER HOTEL & SUITES là mang đến cho khách hàng những dịch vụ không chỉ chuyên nghiệp mà còn tan tinh, chu dao, luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó không ngừng cải tiến để có

thể cung cấp những trải nghiệm vượt xa mong đợi của họ Tại SEL DE MER HOTEL

& SUITES, mỗi vị khách đều là những người bạn quý giá và chúng tôi luôn sẵn sảng

làm mọi điều dé biến kỳ nghỉ của họ thành một hành trình tuyệt voi va day ấn tượng

Đối với Cổng œ: SEL DE MER HOTEL & SUITES được vận hành dựa trên những giá trị cốt lõi về sự bền vững, minh bạch và hiệu quả Mục tiêu của SEL DE MER HOTEL & SUITES kh6ng chỉ là tối đa hóa lợi nhuận mà còn là bảo vệ va gin giữ tài sản, từ cơ sở vật chất đến nguồn nhân lực, cũng như duy trì một môi trường làm việc thân thiện, nơi sự sáng tao va tinh thần đồng đội luôn được khuyến khích SEL

DE MER HOTEL & SUITES tin rang chi khi dam bảo được sự hai hoa giữa các yêu tố

nay thì mới có thê phát triển bền vững trong dai han

Đối với Cộng đông: SEL DE MER HOTEL & SUITES nhận thức sâu sắc về

trách nhiệm đối với cộng đồng và môi trường xung quanh, luôn nỗ lực góp phần xây dựng một hệ sinh thái bền vững cho cộng đồng SEL DE MER HOTEL & SUITES luôn tìm kiếm những cơ hội để hợp tác với các tô chức và doanh nghiệp địa phương, từ

đó tạo ra những giá trị chung, đóng góp cho sự phát triên bền vững và lâu dài của khu vực mà chúng tôi đang hoạt động

1.5 Điểm khác biệt của thương hiệu

* The Speakeasy Bar & Tapas

Khac biét néi bat cua SEL DE MER HOTEL & SUITES 1a The Speakeasy Bar & Tapas, một không gian độc đáo với thiết kế tỉnh xảo và sang trọng Tại đây, du khách được trải nghiệm những món Tapas được chế biến thủ công bởi những đầu bếp tài ba, mỗi món ăn đều là một tác phâm nghệ thuật, phản ánh sự tinh tế và đẳng cấp trong 4m thực Không gian của The Speakeasy Bar & Tapas không chỉ thu hút bởi phong cách thiết kế độc đáo mà còn bởi bầu không khí âm cúng và sang trọng, tạo ra một trải nghiệm âm thực khó quên với những món ăn được chuẩn bị tỉ mỉ, mang đến sự hài

lòng cho du khách

* Dịch vụ lưu trú đẳng cấp

SEL DE MER HOTEL & SUITES tự hào cung cấp dịch vụ lưu trú đẳng cấp với

các phòng ngủ sang trọng, tiện nehi, mỗi phòng đều được thiết kế để mang đến sự thoải mái tối da Tat cả các phòng đều có ban công rộng rãi, cho phép du khách chiêm ngưỡng toàn cảnh thành phố hoặc view biến tuyệt đẹp Ánh sáng tự nhiên tràn ngập trong các không gian, hòa quyện một cách hoàn hảo với không khí mát mẻ dễ chịu của cây xanh xung quanh, tạo ra một môi trường nghỉ dưỡng thư giãn và dễ chịu Mỗi chỉ tiết trong phòng đều được chăm sóc tỉ mi, từ nội thất đến các tiện nghi, đảm bảo rằng

kỳ nghỉ của bạn tại SEL DE MER HOTEL & SUITES sẽ là một trải nghiệm đẳng cấp,

khó quên

* Annona Spa

Annona Spa tai SEL DE MER HOTEL & SUITES mang dén mét trai nghiém thư giãn độc đáo, được lay cam himg tir van hoa Nhat Ban Spa cua SEL DE MER

HOTEL & SUITES khéng chi don thuan là nơi dé thư giãn, mà còn là một không gian

thanh tịnh và tinh tế, nơi các liệu pháp chăm sóc sức khỏe được thực hiện theo những phương pháp truyền thống và hiện đại của Nhật Bản Mỗi liệu trình tại Annona Spa được thiết kế để giúp du khách giải tỏa căng thăng, phục hồi năng lượng và mang lại cảm giác bình an, hòa mình vào một môi trường thư giãn tuyệt đối Không gian spa được thiết kế để tái tạo cảm giac yên bình và thu thai, mang dén cho du khach su thu gian tối ưu và cảm giac nhu duoc hoa mình vào thiên nhiên

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỪNG HẠNG PHÒNG

Khách sạn có 164 phòng trong đó có 28 phòng đặc biệt và 02 phòng tông thông

sane trọng Được thiết kề cân băng pha trộn giữa tình tê, đơn giản va sang trong Phòng & Suite cia SEL DE MER HOTEL & SUITES két hop ndi that hién dai trang nhã với tầm nhìn kết hợp giữa view thành phố và view biên Khách sạn SEL DE MER

HOTEL & SUITES luén ty hao mang dén cho khach hang nhiéu hang phong da dang,

đáp ứng mọi nhụ câu nghỉ dưỡng và công tác Đề đáp ứng được các nhu câu khách sạn SEL DE MER HOTEL & SUITES có các hạng phòng sau:

2.1 Phòng Superior

Phong Superior nằm ở góc hành lang ở các tầng có diện tích là 32m? voi day du tiện nghi để phục vụ khách hàng Phòng được thiết kế tỉnh tế với không gian rộng rãi,

bao gôm giường đôi êm ái, tí ví màn hình phẳng, minibar và điều hòa Phòng tắm

riêng có bổn tắm và đầy đủ các tiện nghi cao cấp, mang lại sự thoải mái và tiện nghi tối đa cho kỳ nghỉ của du khách

Đối với phòng Superior sẽ có hai lựa chọn: Superior City View và Superior

Ocean View Đối với Superior City View, phòng có giá 2.920.000 đồng/ngày với ban

công riêng: ở đây du khách có thể tận hưởng và ngắm nhìn toàn cảnh thành phố từ trên

cao, tận hưởng ánh đèn lung linh và không khí trong lành ở thành phố biển Đà Nẵng

tuyệt đẹp này Với hạng phòng Superior Ocean View có giá 3.300.000 đồng/ngày, ở

đây du khách yêu từ cái nhìn đầu tiên với khung cảnh bãi biến từ ban công đón gió; các không gian được thiết kế tính tế với màu sắc nhẹ nhàng kết hợp với ánh sáng tự

nhiên tạo cảm g1ác thoải mái p1úp bạn thư g1ãn trọn vẹn