Đồ án cuối kỳ xây dựng phần mềm remote desktop

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Tổng Công ty Viễn thông Viettel Tên viết tắt: Viettel Telecom Địa chỉ: Số 1 Giang Văn Minh, P Kim Mã, Q Ba Đình, TP Hà Nội Hotline cskh: 18008098/198 miễn p

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ

TRUYEN THONG VIET HAN

O300$

VKU

DE AN 1 CHU DE: PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH CONG TY: TONG CONG TY VIEN THONG VIETTEL (VIETTEL TELECOM)

GVHD : Th.S Huynh Bá Thúy Diệu

SVTH : Mai Thị Hồng Hạnh - 23DM020

Lê Thị Thùy Nhung - 23DM082

Nguyễn Thị Mỹ Hòa - 23DM034 LỚP : 23DM2

KHOA : Kinh tế số và Thương mại điện tử

Đà Nẵng, ngày II tháng 05 năm 2024

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại phát triên như ngày nay, môi trường công nghệ thông tin trở thành một lĩnh vực đảng quan tâm ở thời gian hiện tại Nền Công nghệ thông tin trở nên cần thiết hơn đối với nhiều người hơn, nó như một bước ngoặt lớn mở ra trong cuộc cách mạng 4.0 Sự tác động mạnh mẽ của thời đại 4.0, nhu cầu lướt web ngày cũng nhiều hơn và có nhu cầu quan tâm về nên tương lai số hóa Từ những vấn đề đó, Viettel Telecom là một nhà mạng đáp ứng day đủ các nhu cầu của con người, thuận tiện cho việc mọi người, mọi nhà đều có nhu cầu tìm hiểu về tất cả những gì liên quan tới không gian mạng Yếu tổ nôi bật và hấp dẫn ở Tập đoàn này luôn chủ động giải quyết các vấn đề của xã hội đê mang lại những điều tốt đẹp nhất cho đất nước, từ đó đưa doanh nghiệp phát triển Hiện nay, Viettel Telecom tiếp tục đặt mục tiêu phô cập internet thông qua việc xây dựng mạng 4G, 5G phủ sóng toàn quốc, để vùng phủ 4G, 5G rộng và sâu như đã từng làm với 2G, từ đó tạo ra cuộc cách mạng lần thứ 2 về viễn thông tại Việt Nam, để mỗi người dân Việt Nam đều có 1 smartphone 4G, đón đầu cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, là cơ hội đề Việt Nam xây dựng một quốc gia tri thức, quốc gia thông minh hóa

LỜI CÁM ƠN

Sau gần một năm học tập tại trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt - Hàn, chúng em đã học tập được rất nhiều những kiến thức hay và bồ ích cũng như nhận được nhiều sự quan tâm từ thầy cô của trường mình Với tắm lòng chân thành nhất, nhóm chúng em xin phép được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến với quý Thầy, Cô của trường

Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt Hàn Cảm ơn quý thây cô đã tận tình giúp

đỡ, quan tâm, chỉ dạy cho chúng em ngay từ khi bước chân vào môi trường học tập mới mẻ nay

Đặc biệt với Đề án 1 lần này chúng em rất may mắn được gặp cô Huỳnh Bá Thúy Diệu là giảng viên hướng dẫn, cô đã tận tình chỉ dẫn, truyền đạt cho chúng em những kiến thức hay và bô ích, những phương pháp làm báo cáo và tìm kiếm thông tin Cảm ơn cô đã hướng dẫn chúng em trong đề tài phân tích môi trường kinh doanh của ''” Cảm ơn cô đã tận tâm hướng dẫn chúng em qua từng buôi học ở trường cũng như trên những buôi trò chuyện, thảo luận online về đề án 1 lần này

Là một sinh viên năm nhất, chúng em còn có nhiều sự bỡ ngỡ, thiếu sót trong việc tìm kiếm thông tin, kiến thức của nhiều môn Bên cạnh đó, nội dung cũng còn nhiều hạn chế và nhiều nguyên nhân khác Chính vì vậy, mà bài báo cáo của nhóm chúng em không thê nảo tránh được khỏi những sai sót trong quá trình thực hiện Và chúng em rất mong nhận được ý kiến của thầy cô để chúng em kịp thời sửa chữa đề bài báo cáo hoàn thiện nhất Những đóng góp ý kiến của quý Thây, Cô là nguôn tài liệu quý báu nhất đề giúp tụi em trưởng thành hơn trong suốt quãng thời gian học tập tại mái trường mang tên Đại học Công nghệ Thông tin va Truyền Thông Việt - Hàn nảy

Chung em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

DANH MUC BANG BIEU

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG

VIETTEL (VIETTEL TELECOM)

1.1 Giới thiệu Tập Đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội ( Viettel) và Tổng công ty viễn thông Viettel (Viettel

Telecom) 1.1.1 Giới thiệu Tập Đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội ( Viettel)

Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội, thường được biết đến dưới tên giao dịch Viettel hay Tập đoàn Viettel, là một tập đoàn viễn thông

và công nghệ Việt Nam được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989

* Company: VIETTEL GROUP

» Ma so thué: 0100109106

» Ma chung khoan: Chua niém yét

* Tru so chính: Lô D26 Khu đô thị mới Cầu Giấy - Phường Yên Hòa

- Quận Cầu Giấy - TP Hà Nội

„ Tel: 024-62556789

« Fax: 024-62996789

# E-mail: gopy@viettel.com.vn

«# Website: http://viettel.com.vn/

* Nam thanh lap: 01/06/1989

Tap đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh

nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn

thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng

thực hiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin

1.1.2 Giới thiệu Tổng công ty viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

Nhà mạng Viettel hay Viettel Telecom là tổng công ty trực thuộc tập

đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel Viettel Telecom rất thành công trong ngành viễn thông, cung cấp mạng internet và dịch vụ di động

Để trở thành một ông lớn trong ngành công nghệ có sự cạnh tranh khốc

liệt này, Viettel Telecom đã trải qua nhiều chặng đường chông gai, thử

thách để đạt được những thành tựu to lớn như ngày nay

Viettel Telecom được thành lập vào ngày 5 tháng 4 năm 2007 trên cơ

Sở sáp nhập các công ty internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và điện

thoại di động Viettel Tính đến thời điểm hiện tại Viettel Telecom đã gặt hái

được nhiều thành công trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông này

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Tổng Công ty Viễn thông Viettel Tên viết tắt: Viettel Telecom

Địa chỉ: Số 1 Giang Văn Minh, P Kim Mã, Q Ba Đình, TP Hà Nội

Hotline cskh: 18008098/198 (miễn phí) Hotline 24/7: 0866.222.900

Website trang chủ Viettel: https://viettelltelecom.com/

Email: viettel@viettelnet.vn Facebook: https://www.facebook.com/vietteltelecom/

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đứng đầu tại

Việt Nam Viettel Telecom luôn tiên phong và không ngừng phát triển trên

lĩnh vực công nghệ này Bên cạnh đó Viettel Telecom còn sáng tạo trong kinh doanh luôn quan tâm, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Nhà mạng Viettel Telecom này không chỉ mang lại doanh thu lớn mà còn tạo ra nhiều tiếng vang trên thị trường Quốc Tế Trải qua một chặng đường dài đầy thử thách, ViettelTelecom đã mang về một số thành tựu đáng chú ý như:

Trị giá thương hiệu lớn nhất Việt Nam và Đông Nam Á

Giá trị thương hiệu đạt vị trí thứ 9 Châu Á và thứ 28 thế giới

Thành công triển khai công nghệ 5G lần đầu tiên tại Việt Nam Phủ sóng dịch vụ 4G khắp cả nước

Đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông chiếm thị phần lớn nhất tại thị trường Việt Nam

Mạng di động lớn nhất tại Việt Nam; tại Campuchia và Lào,

Viettel cũng là nhà mạng chiếm giữ thị phần lớn nhất

Nhà mạng Viettel Telecom tuy đang là nhà mạng phát triển bậc nhất

và là công ty con có doanh thu lớn nhất của Viettel, chiếm hơn 50% tổng doanh thu của Tập đoàn Viettel những vẫn chưa có một thương hiệu của riêng mình Hiện nay, Telecom vẫn đang dùng chung một thương hiệu với

tập đoàn mẹ là Viettel Nhưng nhờ việc chung thương hiệu đó mà Viettel

Telecom đã giúp tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và đồng nhất cho Viettel trên thị trường Nhờ đó, khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu Viettel, cũng như tạo dựng niềm tin đối với các sản phẩm

và dịch vụ của Viettel Telecom

Viettel gần đây đã có một sự thay đối lớn trong việc thay đổi nhận diện thương hiệu của mình Ngày 7/1/2021, tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel đã công bố logo Viettel và slogan mới Viettel — 1 trong 3 nhà mạng lớn nhất tại Việt Nam là MobiFone và Vinaphone đã rất quen thuộc với logo nhận diện màu xanh lá cây Nhưng thương hiệu đã chính thức thay đôi nhận điện thương hiệu đây bất ngờ với tông màu đỏ rực

Logo của Viettel nói chung và Viettel Telecom nói riêng có màu sắc chủ đạo là đỏ mang ý nghĩa của trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động Màu đỏ ấy còn lả màu cơ tô quốc, của niềm tự hảo dân tộc, thể hiện sự mạnh mẽ, bản lĩnh tiên phong của Viettel, Thiết kế logo Viettel mới đã lược bỏ “đấu ngoặc kép” bao quanh chữ Viettel thê hiện

sự tinh giản, hiện đại Thay vào đó, logo Viettel có thêm sự xuất hiện của một icon tin nhắn nhỏ phía trên chữ¡ — dấu hiệu của giao tiếp người dùng trên nền tảng số Biểu tượng này còn mang thông điệp luôn gìn giữ tỉnh than tôn trong, lắng nghe, phục vụ con người như những cá

thê riêng biệt

Một trong những điều thay đổi đặc biệt lần tái định vị này đó là ở phan chữ tên thương hiệu được viết thường thay vì in hoa như trước kia dé tạo sự gần gũi

= viettetL

Hình 1: Logo Viettel cũ Hình 2: Logo Viettel mới

So với slogan cũ thì slogan mới của tập đoàn đã lược bớt ít chữ hơn so với câu slogan

cũ Thay vì “Hãy nói theo cách của bạn”, giờ đây được rút gọn bằng “Theo cách của bạn” Slogan mới tuy ít chữ hơn nhưng về phạm vi ý nghĩa được thê hiện rộng hơn, cấp độ cao hơn trước kia

Câu slogan mới được Ông Lê Đăng Dũng, Quyền Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Viettel giải thích “Có thé hiéu đơn giản, trước đây khách hàng muốn Viettel phục vụ gì thì cần nói ra, nhưng bây giờ thì khách hàng không cần nói nữa mà Viettel hiểu ý và phục vụ tức thời” Với sự phát triển của công nghệ 4.0 hiện nay, khách hàng không cân nói và không chỉ ở lĩnh vực viễn thông mà còn nhiều dịch vụ số khác

“Theo cách của bạn” có ý nghĩa khuyến khích khách hàng thê hiện chính mình, tự toả sảng, thực hiện mong muốn của chính mình

Với khâu hiệu cũ “hãy nói theo cách của bạn” khi đó Viettel chỉ là một nhà mạng cung cấp chính là dịch vụ thoại, tin nhắn và Internet Còn với slogan “Theo cách của bạn” lúc này thương hiệu đã là một nhà cung cấp dịch vụ số, không riêng gì chỉ mỗi dịch vụ viễn thông mà

có thê là một hệ sinh thái số

Z

—v

Hãy nói theo cách của bạn

Hình 3: Slogan Viettel cũ Hình 4: Slogan Viettel

Theo cách của bạn

mới

Logo và slogan của Viettel nói chung và Viettel Telecom nói riêng đều được thiết kế

đê truyền tải thông điệp chung về sự trẻ trung, năng động, sáng tạo và cam kết mang đến cho

khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

Nhờ việc chung thương hiệu với Tập đoàn mẹ đã giúp truyền tải thông điệp của Viettel một cách hiệu quả và nhất quán đến khách hàng Nhờ đó, khách hàng dễ dàng hiểu được giá trị cốt lõi và sứ mệnh của Viettel, cũng như những lợi ích mà Viettel Telecom mang lại

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển công ty

Đầu tiên, phải nói đến sự thành lập của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel từ Tống Công ty SIGELCO, đơn vị này hoạt động trong lĩnh vực thiết bị điện tử và thông tin Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông! Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tông Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch

vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại dị động Viettel

Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:

® Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khap 64/64 tinh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng lãnh thô trên thé giới

cư, vùng miền đất nước

® Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 40 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch

vụ điện thoại di động số I tại Việt Nam

® Hiện nay mạng sóng 5G đã phủ được 36 tỉnh thành và không bao lâu nữa thì sẽ phủ toàn bộ các tỉnh thành tại Việt Nam

Từ năm 2007 đến nay Viettel Telecom không ngừng phát triển trên chặng đường viễn thông và vươn lên vi tri top dau cả nước và thế giới

1.3 Sản phẩm/dịch vụ của công ty

Khi mới thành lập, mục tiêu của Viettel Telecom là chiếm lĩnh thị trường thiết bị điện

tử, viễn thông, di động va dich vụ internet Tuy nhiên, Viettel 'Telecom đã mở rộng danh mục dịch vụ nhanh chóng trong thời gian gần đây Bởi lẽ, nhà mạng này biết được xu hướng, áp dụng công nghệ mới và hơn hết là muốn tăng thêm doanh thu cho Viettel Telecom Dưới đây

là tất cả dịch vụ mà Viettel Telecom hiện có:

Dịch vụ di động: Viettel Telecom cung cấp dịch vụ di động thông qua Viettel Mobile Đây là dịch vụ mạng di động cho phép khách hàng sử dụng điện thoại di động đề thực hiện cuộc gọi thoại, gửi tin nhắn và truy cập Internet thông qua đường truyền di động

Internet va mang truyền dân: Viettel Telecom cung cấp dịch vụ Internet cho cả nhân

và doanh nghiệp thông qua các công nghệ như cáp quang, ADSL, cáp modem và 4G/5G Họ cung cấp các gói cước Internet với tốc độ và dung lượng khác nhau đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Truyểền hình và giải trí: Viettel Telecom cung cấp dịch vụ truyền hình cáp và truyền hình IPTV Khách hàng có thẻ truy cập các kênh truyền hình, xem phim, chương trình giải trí

và thê thao thông qua các gói cước truyền hình của Viettel

Dịch vụ đám mây: Tập đoàn cung cấp các dịch vụ đám mây như lưu trữ đữ liệu, phần mềm như dịch vụ email, hợp tác và quản lý tài nguyên kỹ thuật số Các dịch vụ đám mây của Viettel Telecom giúp cá nhân và doanh nghiệp lưu trữ, chia sẻ và quản lý dữ liệu một cách an toàn và tiện lợi

Dịch vụ viễn thông doanh nghiệp: Viettel Telecom cung cấp các giải pháp viễn thông doanh nghiệp như mạng lưới truyền thông, hệ thống viễn thông giọng nói và video, dịch vụ điện toàn đám may và các giải pháp loT (Internet of Things) Những dịch vụ này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao hiệu suất kinh doanh

Ngoài ra, Viettel Telecom còn có các sản phâm và dịch vụ khác như viễn thông vệ tinh, hệ thống bảo mật mạng và các giải pháp công nghệ thông tin Tập đoàn liên tục nghiên cứu và phát triển để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ viễn thông tiên tiền và đáng tin cậy

1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh

Với sứ mệnh ““Sáng tạo vì con người”: Mỗi khách hàng là một con người - một cá thê riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiệu và phục vụ một cách riêng biệt Viettel Telecom liên tục đôi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phâm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn

Với tầm nhìn: “Kết nối cuộc sống - Nang tam gia trị”: Viettel cam kết kết nối con người, doanh nghiệp và cộng đồng, cung cấp các giải pháp viễn thông và công nghệ số tiên tiến, góp phân thúc đây phát triển kinh tế - xã hội và nâng tầm giá trị cuộc sống cho khách hàng

1.5 Mục tiêu của công ty

Từ ngày 5 tháng 4 năm 2007 cho đến nay Viettel Telecom da trai qua gan 20 nam phat triên chặng đường về dịch vụ truyền thông và cũng đạt được một số thành tựu nhất định tại Việt Nam

Với mục tiêu phát triển ngày càng mạnh mẽ không chỉ ở trong nước mà còn lan rộng

ra toàn thế giới Viettel Telecom đã đặt ra mục tiêu dé duy trì và phát triển thị phần di động và internet tại Việt Nam Đề phần đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp có chủ đạo kiến tạo về xã hội số tại Việt Nam, Viettel Teleceom cần phải nỗ lực và có gắng đạt doanh thu dịch vụ 100 ngàn tỷ vào năm 2025 Không chỉ dừng lại ở đó Viettel Telecom con mong muốn duy trì mình là nhà mạng số một về thi phan di động và có băng rộng tại Việt Nam

Bên cạnh đó, Viettel Telecom còn là doanh nghiệp tiên phong về công nghệ 5G, IoT

và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển trong cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0 và trở thành một doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số l tại Việt Nam

Đặc biệt, Viettel Teleeom còn chú trọng trong việc hoàn thiện hệ sinh thai san phâm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương với các nhà mạng trong khu vực và cả thể giới Luôn lấy khách hàng là trung tâm, tập trung sáng tạo về dịch vụ số dé ban hang; dao tao đội ngũ nhân viên chất lượng, chuyên nghiệp mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về địch vụ của Viettel Telecom Đồng thời, còn xây dựng và phát triển vững mạnh toàn diện công ty với mô hình hiện đại, tiên tiễn và luôn đi đầu trong dịch vụ viễn thông

1.6 Cơ cấu, tổ chức của công ty

Với việc cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp với nhau, cơ cầu tô chức công ty là điều vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Dù là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước nhưng Viettel Telecom không áp dụng mô hình hội đồng thành

viên mà lại chọn đi theo một hướng mới là mô hình quản lý Tống giám đốc và các Phó giám

đốc - chế độ một người chỉ huy sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, mô hình này đã giúp việc hoạch định chiến lược diễn ra nhanh chóng và đội ngũ nhân viên cấp dưới đễ dàng nắm bắt thông tin và hành động đồng bộ Bên cạnh đó mô hình này còn giúp Viettel Teleeom tránh những phát sinh mẫu thuẫn ở cấp lãnh đạo

Điều 39 Điều lệ tô chức và hoạt động của Công ty mẹ — Tập đoàn Công nghiệp — Viễn

thông Quân đội, Ban hành bên cạnh Nghị định 05/2018/NĐ-CP Theo đó, cơ cấu tô chức của

“ Bộ máy tham mưu giúp việc, kiểm soát nội bộ

“_ Ban Giám đốc đứng đầu công ty và chịu trách nhiệm chung vẻ quản lý, phát triển của doanh nghiệp và được bổ nhiệm qua từng nhiệm kỳ

Các phòng ban chức năng bao gồm:

o Phong Ban Kinh doanh: Chịu trách nhiệm tiếp thị, ban hang va phát triên thị

SO DO TO CHUC BO MAY CUA VIETTEL TELECOM

GIAM DOC CONG TY

=>! P Xay dung He ting | P Điều hành Ban hang |

Bảng 1: Sơ đồ tô chức bộ máy của VieHel Telecom

1.7 Phân tích vị trí của công ty ở trong ngành

Viettel Teleeom là một công ty thuộc Tập đoàn Công nghiệp - Viễn Thông Quân đội (Viettel) Là nhà mang di đầu về dịch vụ truyền thông tại Việt Nam và sở hữu với thị phan lon trên thị trường Việt Nam chiếm khoảng hơn 56% tính đến năm 2023 Ngoài ra các dịch vụ như internet băng rộng (FTTH) cũng chiếm thị phần không nhỏ khoảng 43%, truyền hình trên đa nên tảng cũng chiếm 31,2% thị phần Hiện nay Viettel Telecom đang có hơn 70 triệu

và hơn 10 triệu thuê bao internet băng rộng Sở hữu mạng lưới rộng khắp Việt Nam với độ

phủ sóng cao hầu hết toàn bộ dân số Với những gì mà Viettel Telecom hiện có nó là cả quá trình không ngừng có gắng

Bên cạnh đó, Viettel Telecom cũng đạt doanh thu 172,5 nghìn tỷ đồng (2023) tăng 5,4% so với năm 2022,Theo khảo sát và các báo cáo của nhà phan tich GSMA Intelligence, Viettel xếp thir 19 trên tông số 813 nhà mạng trên thế giới Với con số này, Viettel đã có chỗ đứng nhất định trong ngành công nghiệp di động thế giới

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY

2.1 Nguồn lực hữu hình:

2.1.1 Cơ sở vật chất

Hàng năm Viettel đã đầu tư thêm hàng tỷ đồng cho phát triển và xây dựng hệ thống thiết bị kỹ thuật và mạng lưới dịch vụ Viettel đang là mạng viễn thông - công nghệ thông tin lớn nhất tại Việt Nam và nằm trong Top 30 thương hiệu viễn thông giá trị nhất thế giới Kiến tạo hạ tầng mạng lưới hiện đại, tự chủ và tiên phong về công nghệ dé tao ra những cuộc cách mạng về kết nối

Viettel có mạng lưới rộng khắp cả nước với khoảng 761 cửa hàng và gần 3000 đại lý Tất cả các cửa hàng và đại lý đều được đầu tư cơ sở vật chất để đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng

Đặc biệt, hệ thống hỗ trợ khách hàng Viettel được Trung tâm Phần mềm Viettel phát triên dựa trên công nghệ IP (IP Contact Center - IPCC) IPCC được đánh giá là có lợi thế nối bật hơn so với công nghệ cũ là khả năng giao tiếp đa kênh với khách hàng, quản lý chặt chế chất lượng cuộc gọi và giảm đáng kê chỉ phí điện thoại đối với những doanh nghiệp có nhiều chỉ nhánh tại nhiều quốc gia Hệ thống IPCC (IP Contact Center) sẽ được áp dụng cho tất cả các Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Viettel tại thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí

Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng

Viettel đạt được rất nhiều cái nhất trong ngành viễn thông di động tại Việt Nam: đường trục lớn nhất, chiều dài cáp quang lớn nhất, số trạm BTS lớn nhất với 34.265 trạm BTS 2G và 25.501 trạm BTS 3G

® - Viettel Telecom sở hữu mạng lưới rộng khap và hiện đại nhất cả nước

s - Có hơn 340.000 km cáp quang, phủ sóng đến 99% dân só

s - Gần 36.000 trạm phát sóng BTS, đảm bảo chất lượng kết nối 4G cho 95% dân số

® 5 trung tâm đữ liệu (Data Center) quy mô lớn đạt chuẩn quốc tế Tier 3, đảm bảo tính bảo mật và độ sẵn sàng dữ liệu cao

s - Hạ tầng Gpon lớn nhất Việt Nam với hơn I1 triệu cống, cung cấp tới 100% số huyện, huyện đảo gần bờ và 95% số xã trên toản quốc

Bên cạnh đó Viettel Telecom còn di đầu trong việc triển khai các công nghệ mới như 5G, IoT, Al Theo Viettel hiện đã có 36 tỉnh thành đã được phủ sóng 5G và đang tiếp tục

phát triên đề phủ sóng 5G tại 63 tỉnh thành của chúng ta

STT| Cơsở | Đơn vị Số lượng Tình trạng

vat chat | tinh

Chí Minh, Khánh Hòa, Can Thơ,

Bảng 2: Cơ sở vật chất của Viettel Viettel Telecom đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất, xây dựng cơ sở hạ tầng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và góp phân thúc đây sự phát triên của nền kinh tế số tại Việt Nam Với việc luôn đây mạnh xây dựng và đầu tư thêm cơ sở vật chất, đòi hỏi công ty một nguồn chi phí lớn, ảnh hưởng đến lợi nhuận thu lại Không chỉ thế, Viettel Telecom con phải chịu áp lực quản lý cũng như tác động đến môi trường

12/2023 cao hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh khác; internet cáp

quang 43% tính tới tháng 12/2023 nhờ có cơ sở hạ tầng cáp quang hiện đại, tốc độ truyền cao và ổn định; nội dụng truyền hình cáp đa dạng,

phong phú, chất lượng hình ảnh cao chiếm khoảng 20% thị phần tương đương với 6 triệu thuê bao

Hạ tầng Gpon lớn nhất Việt Nam với hơn 11 triệu cổng, cung cấp tới 100% số huyện, huyện đảo gần bờ và 95% số xã trên toàn quốc

Bên cạnh đó Viettel Telecom còn đi đầu trong việc triển khai các

công nghệ mới như 5G, loT, AI, Theo Viettel hiện đã có 36 tỉnh thành đã được phủ sóng 5G và đang tiếp tục phát triển để phủ sóng 5G tại 63 tỉnh thành của chúng ta

2.1.3 Nguồn nhân lực

Trang bị đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm Luôn sẵn sàng giải quyết các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng đây đủ mọi yêu cầu mà mỗi khách hàng đưa ra Với tổng số nhân viên hơn 50.000 nhân viên đảm nhận nhiều vị trí

khác nhau (theo báo cáo tài chính hợp nhất năm 2022 của tập đoàn Viettel)

Viễn thông: chiếm phần lớn nhân viên với số lượng hơn 40.000 đảm nhận các vị trí

như chuyên viên chăm sóc khách hàng, kỹ sư mạng

Công nghệ thông tin: Tham gia vào các hoạt động phát triên phần mềm, ứng dụng

gồm có 5000 nhân viên

Bên cạnh đó còn phân bổ ở các lĩnh lĩnh vực khác

> Điểm mạnh: Với việc hàng năm Viettel tuyển dụng một số lượng lớn

nhân lực như vậy đã đem lại cho Viettel hàng ngàn nhân sự trẻ, năng

động, có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao đáp ứng được lượng như cầu

to lớn của người tiêu dùng

> Nhưng bên cạnh điểm mạnh đó thì Viettel vẫn có điểm yếu nhất định Viettel ngày càng phát triển nhanh chóng, mạng lưới kinh doanh mở rộng, nguồn nhân sự tăng cao, kéo theo đó là số lượng khách hàng cũng tăng vượt bậc Do đó mà đội ngũ chăm sóc khách hàng không thể đáp ứng được nhu cầu cho tất cả người tiêu dùng Việc tuyển dụng một số lượng lớn nhân sự như vậy thì Viettel cần phải có chính sách, chiến lược quản lý phù hợp để có thể tận dụng được nguồn tài nguyên nhân lực to lớn này

2.1.4 Công nghệ thông tin

Viettel luôn chú trọng phát triển công nghệ theo kịp với công nghệ thế giới Công ty

có nhiều sáng kiến giúp giảm giá thành nâng cao chất lượng sản phẩm Việc nghiên cứu và làm chủ được “Phương pháp hiệu chỉnh và điều khiển công suất tuyến thu thích ứng theo môi trường truyền dẫn trong hệ thống trạm thu phát gốc vô tuyến” đã giúp Tống Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel tối ưu được từng loại môi trường truyền dẫn, nâng cao chất

lượng mạng nói riêng và chỉ số KPI mạng nói chung Điều đó đã đưa Viettel Telecom gia nhập nhóm các nhà cung cấp ít ỏi trên thế giới có khả năng tự tối ưu mạng lưới triển khai do thiết bị mình sản xuất ra Là công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam và đề duy trì được vị trí của công ty điều đầu tiên mà Viettel Telecom cần quan tâm đến đó chính là khách hàng Xây dựng hệ thống CRM nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là mục tiêu lâu dài của công ty Hệ thống CRM giúp thu hút và chăm sóc các khách hàng tiềm năng dé tang chuyên đôi bán hàng cùng với đó là cho phép công ty cải thiện mức độ hải lòng của khách hàng và tạo nên những khách hàng trung thành

Phan mém CRM cia Viettel Telecom hướng tới các mục tiêu sau:

®_ Lưu trữ dữ liệu khách hàng một cách tập trung, đầy đủ và chính xác đề quản lý một cach dé dàng

®_ Xem xét tông quan đữ liệu kinh doanh qua các loại bao cáo trực quan, liên kết với các bộ phận theo thời gian thực

©_ Xây dựng hệ thống, quy trình bán hàng hiệu quả và có sự liên kết mượt mà giữa các

lý đội ngũ kinh doanh „ quản lý hoạt động tiếp cận cơ hội của nhân viên kinh doanh Triển

khai CRM, Viettel Telecom còn gặp những bắt lợi về cơ sở đữ liệu,hạn chế về các giao dịch Một số đữ liệu chưa hoàn toàn tập trung nhứ doanh thu bán hàng của các chi nhánh thường được báo cáo theo tuần, vậy nên thông tin và dữ liệu bị phân tán, khó kiểm soát Việc đăng ký còn liên quan nhiều đến giấy tờ sẽ là hạn chế trong quan hệ khách hàng

2.2 Nguồn lực vô hình:

2.2.1 Thương hiệu Ngày 07/01/2021, Viettel công bố quyết quyết định tái định vị thương hiệu Với việc tái định vị này, Viettel khăng định sự quyết tâm chuyên dịch từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trở thành nhà cung cấp dịch vụ số Logo Viettel và câu nói slogan “ Theo cách của bạn”

là sự tính giản, phá cách với cách viết thường nhằm thẻ hiện sự cởi mở, thân thiện Dấu chấm bên trên chữ "1!" được cách điệu thành icon khung hội thoại điện tử nhằm gìn giữ tinh thần tôn trọng, lắng nghe và phục vụ con người như những cá thê riêng biệt Việc tải cơ cầu định vị của Viettel nói chung và Viettel Telecom nói riêng Trong nhiều năm hoạt động, Viettel Telecom đã có những giải thưởng danh giá, nhằm khẳng định hơn nữa vị trí của công ty trong ngành

- Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triên nhanh nhất thế giới

- Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8

tỷ USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á

- Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiêm viễn thông hàng đầu thế giới Umlaut

2020

- Giải Bạc sản phẩm viễn thông mới xuất sắc nhất của giải thưởng Kinh doanh quốc tế

2020 cho gói data siêu tốc ST15K

- Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009 và Nhà cung

cap dich vu data di động tốt nhất Việt Nam — 2019 (Frost & Sullivan)

- Giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng mới của năm“ trong hệ thống giải thưởng quốc

tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tong dai tiếng dân tộc

Năm 2023, Viettel được định giá gan 9 tỷ USD, chiếm gần 36% tông gia tri 10 thương

hiệu giá trị nhất Việt Nam (25,1 tỷ USD) Viettel là thương hiệu viễn thông giá trị nhất Đông Nam Á đồng thời là một trong 9 thương hiệu viễn thông giá trị nhất Châu Á Việc định giá

thương hiệu công ty mẹ Viettel cũng có thể thấy được thương hiệu uy tín của Viettel nói chung và Viettel Telecom nói riêng

Viettel Telecom không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu mà còn là một thương hiệu uy tín, có trách nhiệm và luôn đồng hành cùng cộng đồng Viettel Telecom đã vươn ra thị trường quốc tế nhờ hoạt động kinh doanh mạnh mẽ của mình Đặc biệt, Viettel Telecom đã và đang đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam Triết lí thương hiệu “Cộng hưởng để tạo sự khác biệt”, một sự cộng hưởng giúp mở thêm những cơ hội mới và khăng định vị thế của thương hiệu Viettel Telecom: hiện đại, đa đạng và quy mô, mang trọng trách quốc gia cùng tầm nhìn quốc tế

Sau nhiều năm nỗ lực, cố gắng không ngừng nghỉ, Viettel Telecom đã

tạo nên thương hiệu riêng của mình

mà doanh nghiệp nào cũng mong

muôn đạt được Với vị thê thương hiệu

như vậy, Viettel đã chứng mình được

vị thế của “ông trùm viễn thông” trong

ngành viễn thông và trong lòng người

Hình 7: Định giá thương hiệu VieHel

2.2.2 Văn hóa tô chức Văn hóa tổ chức luôn là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Không chỉ thế văn hóa tổ chức cũng nói lên phần nào đó sứ mệnh, mục tiêu và đại diện về triết lý, cách

làm của Viettel Năm 2023, Viettel có bộ 8 giá trị văn hóa với nội dụng bao

hàm nhằm đáp ứng những thay đổi của thực tại mới Không chỉ áp dụng bộ giá trị văn hóa này cho tập đoàn, Viettel còn áp dụng ở các công ty con nhằm mục đích đồng bộ về văn hóa tổ chức, không có sự khác biệt giữa các công ty con

GIÁ TRỊ | cua VICTTe của vietteL CỐT LÕI

@ Thực tiễn lờ tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chôn lý | © Tu duy hé théng

© Trưởng thành qua những thách thức vò thốt bại ® Kết hợp Đông Tây

© Thích ứng nhanh lờ sức mạnh cạnh tranh @ Truyền thống và cách làm người lính

© Sang tao là sức sống © viettel là ngôi nhà chung

Hình 8: 8 giá trị cốt lõi của Viettel

Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý:Trong văn hóa doanh

nghiệp của Viettel, nhân viên luôn được hướng đến lí tưởng “Thực tiễn là

tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Người Viettel cần có lý luận và dự đoán để dẫn dắt tuy nhiên cũng phải cần những giá trị thực tiễn để chứng minh những lý thuyết đó là đúng hay sai Chỉ có những hành động thiết thực,

những kết quả rõ ràng mới có thể chứng minh được lời nói là đúng đắn Trưởng thành qua những thách thức và thất bại: “Nghịch cảnh là một

điều tuyệt vời mà cuộc sống này mang lại cho chúng ta” Đó chính là triết

lý cuộc sống và cũng là cách thức truyền tải văn hoá doanh nghiệp mà Viettel muốn truyền tải đến chúng ta Người Viettel luôn nhận thức rằng những thách thức, khó khăn là những chất kích thích để rồi “ vứt nó vào chỗ chết thì sẽ sống” Họ luôn động viên những nỗ lực và sẵn sàng phê bình thẳng thắn để không ngừng hoàn thiện, phát triển mỗi ngày

Sáng tạo là sức sống: Hầu hết tất cả mọi doanh nghiệp đều không ngừng đổi mới sáng tạo Sáng tạo là chìa khóa vạn năng để Viettel luôn đổi mới, đột phá và dẫn đầu thị trường Viettel luôn tạo môi trường khuyến khích sự sáng tạo, đổi mới Mọi ý tưởng mới mẻ, đột phá đều được trân

trọng và có cơ hội được hiện thực hóa Đây là cơ sở tạo nên sự khác biệt

giữa Viettel và các doanh nghiệp khác Chỉ có khác biệt mới tạo nên thành công

Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh: Trong môi trường kinh

doanh sự canh tranh luôn diễn ra từng ngày, từng giờ vì thế một khi có cơ hội cần phải biết nắm chắc để thay đổi một cách dễ dàng hơn

Viettel luôn linh hoạt, thích ứng nhanh chóng với môi trường kinh doanh để luôn giữ vị thế đứng đầu “Không dám thay đổi đó chính là khước từ cơ hội của chính mình” - đó là một nét văn hoá ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel mà Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng để lại cho các bạn trẻ không riêng gì Viettel

Tư duy hệ thống: Trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp của một công ty cần phải tư duy hệ thống để đơn giản hóa bộ máy tổ chức Mọi cán bộ, nhân viên Viettel đều được rèn luyện tư duy hệ thống, nhìn nhận vấn đề một cách tổng thể và có trách nhiệm với mục tiêu chung của công ty Để một hệ thống trong công ty phát triển tốt, mỗi cá nhân

luôn tự nhắc nhở bản thân rèn luyện mỗi ngày, cố gắng với những mục

tiêu mà Viettel đã đưa ra

Kết hợp Đông Tây: Viettel đề cao sự hòa hợp giữa hai nền văn hóa

khác biệt nhau Có lẽ đây là sự kết hợp hoàn hảo khi Viettel lựa chọn giữa nền văn hóa truyền thống Việt Nam và tinh hoa quản trị hiện đại của

phương Tây Việc kết hợp độc đáo này góp phần tạo nên sự đa dạng, phong phú hơn trong nền văn hóa ứng xử của Viettel

Truyền thống và cách làm của người lính: Viettel phát triển như ngày nay một phần lớn nhờ vào những người lính đầy đam mê, đầy nhiệt huyết

Viettel đã bứt phá ngoạn mục lên vị trí hàng đầu mà không phải doanh nghiệp nào muốn là được Dù chỉ thành lập không bao lâu nhưng viettel đã

rất thành công trong việc khai thác mảnh đất viễn thông này Viettel luôn

kế thừa và phát huy những phẩm chất tốt đẹp của người lính như tỉnh thần

kỷ luật, trách nhiệm, dũng cảm và đầy ý chí quyết tâm Bản lĩnh xông pha, không ngại gian khó, kiên định và tin tưởng đã làm nên sức mạnh và sự

khác biệt cho Viettel

Ngôi nhà chung mang tên Viettel: Mỗi cán bộ, mỗi nhân viên của Viettel được xem là một phần của ngôi nhà chung này Mỗi người, mỗi bộ phận, mỗi công việc luôn phối hợp nhịp nhàng để cùng nhau vận hành một ngôi nhà lớn mạnh mang tên viettel này Họ luôn nỗ lực hết mình, cùng chung tay nhau đóng góp hết mình để xây dựng và phát triển công ty ngày càng thịnh vượng hơn nữa

Điểm mạnh: Với bộ 8 giá trị văn hóa, Viettel đã thành công xây dựng

hệ thống nhân viên chuyên nghiệp, ảnh hưởng đến cách ứng xử trong tổ chức, cách tư duy, hành động trong công việc hàng ngày và sự tự hào của mỗi thành viên trong doanh nghiệp, thấm sâu vào mỗi thành viên và được

hành động cụ thể Bên cạnh đó, giá trị văn hóa còn giúp Viettel trở thành một trong những doanh nghiệp lớn mạnh như hiện tại

Điểm yếu: Một số văn hóa tổ chức Viettel có thể coi là hơi cứng ngắc,

áp lực công việc đối với nhân viên là tương đối, Viettel thiếu sự quan tâm

đến đời sống tinh thần của nhân viên khiến cho thiếu sự liên kết Bên cạnh

đó, là một tập đoàn lớn nhân viên Viettel phải chịu nhiều sự chi phối từ nền

văn hóa của công ty Văn hóa luôn đề cao tính kỷ luật, tuân thủ các quy tắc gây khó khăn tới tư duy cũng như khả năng đổi mới sáng tạo

CHUONG III: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN

CÔNG TY

3.1 Môi trường vĩ mô

3.1.1 Môi trường chính trị Chính trị là yếu tố vô cùng quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp Hiện nay nước ta được biết đến là nước có nên chính trị hoàn thiện và ôn định trên thế giới, tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp đầu tư trong và ngoài nước Xu hướng hội nhập

nên kinh tế mới ngày một tăng lên làm cho nhiều công ty có nhiều cơ hội gia nhập nền kinh tế

thế giới Các doanh nghiệp cần phải đối mặt với nhiều áp lực trên thương trường rộn lớn; một trong số đó phải nói đến các chính sách của chính phủ: chính sách viễn thông, chính sách kinh

tế,

Chính sách viễn thông là một chính sách quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Viettel Telecom Chính sách này bao gồm các quy định về cấp phép, giá cước, chất lượng dịch vụ, cơ sở hạ tầng Những quy định này có thể gây ra những bắt lợi cho Viettel Telecom Dé dam doanh nghiệp hoạt động tốt và hiệu quả Viettel Telecom cần phải tuân thủ các quy định mà chính sách này đưa ra Bên cạnh đó các chính sách kinh tế bao gồm chính sách tải khóa, tiền tệ, đầu tư, đây cũng một chính sách ảnh hưởng không nhỏ tới công

ty Những chính sách này có thê ảnh hưởng đến như giá cả, nguyên vật liệu, sức mua của người tiêu dùng và nhiều yếu tố khác Khi nhu cầu tăng, sức mua ngảy một tăng có thê tạo ra lợi nhuận lớn cho công ty Viettel Teleeom cần chú ý sự tác động của chính sách này đề có

chiến lược kinh doanh phù hợp với hoạt động kinh doanh của chính mình

Không chỉ dừng lại ở đó một số chính sách được ban hành đề bảo vệ khách hàng như chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, chính sách giải quyết khiếu nại Nhũng chính sách này ra đời như một quyền lợi lớn đề khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ nhà mạng này Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân là một chính sách nhằm bảo vệ thông tin của khách hàng và các cuộc tấn công mạng Khách hàng sẽ biết một cách minh bạch về các nội đung liên quan đến cách thức xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình trong quá trình tìm kiếm, tiếp cận, mua, đăng ký sử dụng, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Viettel nhằm đảm bảo đữ liệu cá nhân luôn riêng tư và an toàn theo quy định pháp luật cũng như chuẩn mực bảo mật của Viettel nói chung và Viettel Telecom nói riêng Bởi lẽ, Viettel Telecom luôn lắng nghe và thầu hiểu khách hàng của mình để khách hàng luôn nhận được dịch vụ tốt nhất của Viettel Telecom mang lại Đặc biệt Viettel Teleceom luôn coi trọng và bảo vệ tối ưu thông tin của khách hàng mình

Bên cạnh đó chính sách giải quyết khiếu nại sẽ giải quyết tất cả những gì liên quan đến quyền lợi mua hang, sử dụng các dịch tại nhà Viettel Teleeom Cho dù bạn có xảy ra một thắc mắc gi trong quả trình sử dụng các dịch vụ tại nhà mạng thì bên công ty sẽ nhanh chóng giải quyết ngay bằng cách thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin tưởng, tin cậy của khách hàng Viettel Telecom luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện đúng các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Vì vậy, đề nghị Đối tác cung cấp

thông tin rõ ràng đầy đủ vẻ các sản phẩm, dịch vụ của mình tránh gây nhằm lẫn Mọi hành vi lừa đảo, gian lận sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật

Qua đây ta cũng thấy được rằng với những chính sách mà Viettel Telecom đưa ra thì cũng một phan nào đó mở ra nhiều cơ hội để phát triển dịch vụ viễn thông ngày một mạnh mẽ hơn trong tương lai Nhưng đôi khi các chính sách này chính là một thử thách lớn mà công ty phải đối mặt trong hoạt động kinh doanh của mình Muốn công ty hoạt động tốt và có hiệu qua lau dai thì buộc Viettel Telecom chấp hành những chính sách này nghiêm túc

Cơ hội: Viettel Teleeom sẽ được hưởng nhiều ưu đãi từ nhà nước như giảm thuế, các giấy cấp phép quy định, các nguồn vốn và sẽ luôn được hướng nhiều ưu đãi từ các chính sách của Chính phủ vì chính Viettel Teleeom là doanh nghiệp nhà nước

Thách thức: Nhà mạng Viettel Telecom sẽ chịu sự chi phối, quản lý từ các chính sách của Chính phủ đưa ra như quy định về giá cước, các loại vốn đầu tư, bên cạnh đó chính sách

về an ninh mạng cũng sẽ là một thử thách rất lớn cho Viettel Telecom trên chặng đường phát triển của mình Hiện nay khách hàng luôn muốn bảo đảm rằng thông tin cá nhân của họ không được tiết lộ nhưng với chiêu trò xã hội ngày nay việc đánh cắp dữ liệu thông tin ngày một phô biến hơn khiến cho khách hàng rất sợ việc TÒ rÍ thông tin của mình

3.1.2 Môi trường kinh tế

Nền kinh tế đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trường Một số những yếu tố của nền kinh tế có tác động mạnh mẽ đến tình hình phát triển của các doanh nghiệp trên thị trường là tốc độ tăng trưởng GDP, tỷ lệ lạm phát kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, Chỉ một sự địch chuyên của các yếu tố trên cũng sẽ tác động mạnh mẽ đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

Tăng trưởng GDP của nước ta giai đoạn 2021 - 2023 liên tục phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ Theo báo Tài chính năm 2023, GDP nước ta đạt mức tăng trưởng cao nhất thế giới

Năm 2021, tốc độ tăng trưởng GDP của nước ta là 2,58%, thấp hơn so với mức tăng 2,91%

năm 2020, cũng so với mục tiêu đặt ra là 6,5% Đây cũng chính là mức tăng trưởng thấp nhất trong nhiều năm trở lại đây, bởi lẽ năm 2021 là năm dịch Covid bỗng bùng phát trở lại làm cho tốc độ tăng trưởng kinh tế của nước ta bị chững lại Tuy nhiên, đến năm 2022 lần đầu tiên sau nhiều thập kỷ tốc độ tăng trưởng GDP đã đạt đến mức 8%, vượt qua chỉ tiêu lúc đầu là 6,5% và đến năm 2023 đạt mức tăng trưởng 5,05% Trong đó, quý I đạt 3,41%; quý II là 4,25%; quy II là 5,47% và ước quý 4 đạt 6,72% GDP của nước ta luôn tăng trưởng qua các năm nhờ đó mả kéo theo sự phát triển của các ngành kinh tế Trong đó, ngành CNTT - Viễn thông đã và đang trở thành xu hướng mới và là ngành đóng vai trò quan trọng nhất trong cơ cầu nền kinh tế, khi mà doanh thu của ngành này năm 2023 đạt 3,74 triệu tỷ đồng, đóng góp gần 15% vào GDP của đất nước, giải quyết vấn đề việc làm cho gần hai triệu người lao động trên cả nước Khi tốc độ tăng trưởng GDP tăng lên, xã hội ngày cảng phát triển, nhu cầu sử dụng mạng của người dân là vô cùng lớn, đề đáp ứng được một lượng cầu lớn như vậy, Viettel Telecom đã không ngừng cải thiện nâng cấp các cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật của mình đề đáp ứng nhu câu của người tiêu dùng, từ đó mà giá trị của các dịch vụ mạng viễn thông của Viettel Telecom tăng lên Ngoài ra, khi giả trị của các dịch vụ đó tăng sẽ thu hút được một