Bài tiểu luận môn quản trị học

Sự cần thiết của quản trị trong các tô chức được thẻ hiện qua nhiều vai trò, ví dụ như quản trị quyết định sự ton tại và phát triển của một tổ chức.. Bằng cách hoạch định công việc, hướn

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC HOA SEN

BAI TIEU LUAN MON QUAN TRI HOC

LE NGUYEN TU ANH

Mã số SV:

Ngành : Marketing Lớp MH:

Giảng viên phụ trách lớp:

MUC LUC

BÀI 1:

a PHAN TICH SWOT CONG TY VAN TAI BINH MINH 7

b CAL THIEN TINH HINH CONG TY VAN TAI BINH MINH 7

c GIẢI PHÁP GIỮ LƯỢNG KHÁCH HÀNG HIỆN CÓ 8

d UU TIEN CAI THIEN TINH HÌNH KINH DOANH CHO TUYEN HANH

a 3 BIEN PHAP GIAI QUYET XUNG DOT VA TAO DIEU KIEN CHO SU’

b NGUYEN NHAN CUA VIEC NHAN VIEN PHONG NGHIEN CUU CAM

c PHONG CACH LANH DAO VA VAN DE CUA TRUONG PHONG 10

d GIAI PHAP DE NHÂN VIÊN PHÒNG NGHIÊN CỨU LÀM VIỆC TOT

e CÁCH LINH GIÚP NHÂN VIÊN CU VA MINH CO THE LAM VIEC

LOI CAM DOAN

Tôi cam kết bài tiểu luận của tôi bảo đảm được bảo mật, tuyệt đối không chia sẻ bài

cho sinh viên khác Kết qua bai tiểu luận của tôi do tôi tự thực hiện dựa trên bài giảng,

powerpoint, các thông tin từ giảng viên và tham khảo từ các nguồn trích dẫn trong bài Tôi xin cam đoan rằng mọi thông tin trích dẫn trong bài tiêu luận đã được chỉ rõ nguôn gồc

Sinh viên thực hiện bài tiêu luận

LOI CAM ON

Để hoàn thành được bài tiêu luận này, em xin chân thành cảm ơn quý thây, cô thuộc bộ môn Quản Trị Học trường Đại học Hoa Sen đã tạo cơ hội cho em được học tập, nghiên

cứu và tích lũy kiến thức đề thực hiện bài tiêu luận Trên hết, em xin được gửi lời cảm ơn

chân thành nhất đến giảng viên cô Bai Thi Van Quynh đã tận tình chỉ dẫn và đưa ra

nhiều lời khuyên bồ ích giúp em hoàn thành bài tiểu luận này một cách tốt nhất

Do kiến thức của bản thân còn nhiều hạn chê và thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung

bài tiểu luận khó tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những lời góp ý thêm từ quý thầy cô

LOI MO DAU

Quan trị có vai trò cực ky quan trong đối với sự phát triển của các tổ chức Sự cần

thiết của quản trị trong các tô chức được thẻ hiện qua nhiều vai trò, ví dụ như quản trị

quyết định sự ton tại và phát triển của một tổ chức Không có hoạt động quản trị, mọi người trong tô chức sẽ không biết phải làm những công việc gì, làm lúc nào, từ đó khiến

công việc diễn ra một cách lộn xộn Bằng cách hoạch định công việc, hướng mọi người

cùng phối hợp hoạt động vì mục tiêu chung, quản trị giúp các tô chức hoạt động hiệu quả

và đạt được mục tiêu đề ra Quan trị cũng giúp các tô chức điều khiển và kiểm soát quá

trình thực hiện, tạo ra hệ thống, quy trình phối hợp hợp lý, sử dụng tốt các nguồn lực để duy trì hoạt động và đạt mục tiêu với mức chỉ phí thấp nhất Trong cùng hoàn cảnh như

nhau nhưng một tô chức có hoạt động quản trị tốt hơn, khoa học hơn thì khả năng đạt

kết quả tốt sẽ cao hơn Sự cần thiết của quản trị thê hiện rõ nhất trong trường hợp tô chức là doanh nghiệp

Thực tế cũng đã cho thấy, đa phần các công ty thất bại trong kinh doanh là đo thiếu năng lực, thiêu kinh nghiệm quản trị Thậm chí ngay cả khi chỉ có một mình thì quản trị cũng rất quan trọng, bởi lẽ mỗi người đều phái sắp xếp và tô chức các nguồn lực mình đang có đề hướng về mục tiêu cuối cùng và đạt đến kết quả tốt nhất

Quản trị doanh nghiệp hướng đến việc cân đối lợi ích của nhiều bên có liên quan như

cô đông, cơ quan của nhà nước, các đối tác kinh doanh, nhân viên, khách hàng, môi trường, cộng đồng và toàn xã hội Và nó cũng được xem là một quá trình của sự tác động liên tục và mang tính chất tổ chức, có mục đích từ phía chủ doanh nghiệp tới tập thê những người lao động trong doanh nghiệp đó

Quá trình này sẽ sử dụng một cách có hiệu quả tiềm năng, cũng như các cơ hội đề thực hiện hoạt động sản xuất — kinh đoanh trong doanh nghiệp đạt được hiệu quả và những mục tiêu đã được đề ra theo đúng quy định và thông lệ trong xã hội

Vấn đề nghiên cứu các chức năng của quản trị trong công ty là một vẫn đề rất cần

thiết, nhất là trong thời đại hiện nay Muôn tôn tại và phát triển lâu đài thì các doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh đoanh lâu đài và phải biết ứng dụng hiệu quả các

chức năng quản trị vào thực tế, tránh được nguy cơ, nhờ đó đảm bảo được sự phát triển bên vững và lâu dài của doanh nghiệp

BÀI 1:

1a PHẦN TÍCH SWOT CÔNG TY VẬN TẢI BÌNH MINH:

® Điêm mạnh:

Là doanh nghiệp đã hoạt động trong lĩnh vực vận tải hành khách nhiều năm

Doanh nghiệp đã có lượng khách ôn định

Cung cấp dịch vụ nhanh chóng, an toàn, tiện nghi và giá cả phù hợp

= Điêm yêu:

Hoạt động marketing chưa mạnh

Các loại xe vận chuyền của công ty đã xuống cấp, không còn mới và tiện nghĩ Doanh thu đang có chiều hướng ngày càng đi xuống, số lượng khách hàng giảm

dân

Chi có thé thanh toán trực tiếp tại phòng vé, chưa thuận tiện cho những người bận

rộn

Mạng lưới vận chuyên chưa đầu tư ở các tỉnh thành khác, chí hoạt động ở tuyến đường TP.HCM - Đà Lạt

Cơ hội:

Nhu cầu của thị trường tăng cao

Hệ thống cơ sở hạ tầng và khoa học công nghệ ngày càng phát triển

Tiềm năng thị trường mới

Dân sô trẻ, nhu câu di chuyên, du lịch cao

» Thách thức:

Giá xăng dầu không ôn định

Xuất hiện nhiều công ty vận tải khác có tham gia tuyến đường TP HCM - Đà Lạt Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cùng ngành (phương tiện mới, tiện nghi hơn trong việc đặt xe như ứng dụng công nghệ, cung cấp nước uống, khăn lạnh, wiñ miễn phí)

1b CẢI THIỆN TÌNH HÌNH CÔNG TY VẬN TẢI BÌNH MINH:

Cải thiện cơ sở vật chất, nâng cấp phương tiện mới, trang bị thêm đây đủ tiện nghỉ

1c

Tập trung nâng cao hoạt động marketing (thực hiện Google Ads, chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, chương trình ưu đãi )

Phát triển dịch vụ đặt vé qua Internet và thanh toán linh hoạt qua ATM, Internet

Banking

Hướng nhân viên của mình tuân thủ quy định của công ty cũng như luật Nhà nước nhằm đảm bảo khách hàng luôn thoải mái, an tâm và tin tưởng

Đây mạnh kết hợp với các công ty du lịch đề mở rộng thương hiệu

Luôn không ngừng học hỏi và kiến tạo những giá trị mới Từ đó đem đến những

dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

GIẢI PHÁP ĐỀ GIỮ LƯỢNG KHÁCH HÀNG HIỆN CÓ:

Nâng cấp hệ thống xe mới, đầy đủ tiện nghi (nước uống, khăn lạnh, wifi, ) theo

nhu cầu của khách hàng thời điểm hiện tại

Khao sát về mức độ hài lòng của khách hàng, dựa vào đó cải thiện những sai sót của doanh nghiệp

Các nhà chờ được trang bị các thiết bị thiết yếu cho khách hàng: nhà vệ sinh, nước

uống, tivi giải trí,

Xem xét và đưa ra mức giá hợp lý cho khách hàng

Chú trọng văn hoá ứng xử, cách phục vụ nhằm tạo thiện cảm cho khách hàng Luôn túc trực điện thoại để khách hàng đặt vé

1d ƯU TIÊN CÁI THIỆN TÌNH HÌNH KINH DOANH CHO TUYEN HANH KHÁCH TP.HCM - DA LAT:

Theo em, công ty Bình Minh nên ưu tiên cải thiện tình hình kinh doanh cho tuyến hành khách TP.HCM - Đà Lạt Hiện nay công ty đang có chiều hướng đi xuống do số lượng khách giảm với nguyên nhân:

Nhu cầu thị trường tăng cao

Khách hàng thích chọn công ty đối thủ do phương tiện mới, tiện nghi đầy đủ Nhiều điểm yếu chưa được khắc phục

phương tiện di chuyền trong mọi chuyền đi Dù khai thác nhanh các tuyến đường ở nhiều tỉnh thành nhưng doanh nghiệp cải thiện được những hạn chế thì doanh nghiệp chưa thực

sự bền vững, thiếu sức chống chọi với những biến động khó lường từ thị trường

BÀI?2:

2a 3 BIEN PHAP GIAI QUYET XUNG DOT VA TAO DIEU KIEN CHO SU HOP TAC VA DOAN KET:

® Tạm gác “cái tôi” cá nhân vì mục tiêu chung:

Trong một nhóm làm việc, mỗi thành viên đều có những “cái tôi” riêng, theo lẽ thường sẽ không có cá nhân nào muốn nhường nhịn nhau Nhưng vì mục tiêu chung, các thành viên trong nhóm nên hạ cái tôi xuống là điều cân thiết Sau những mâu

thuẫn, điều tốt nhất là không nên nhắc lại những vấn đề tranh cãi trước đó Những lời

lẽ chỉ trích sẽ không giải quyết được việc, thậm chí gây hiềm khích, tạo khoảng cách hơn giữa các nhân viên Do đó, các thành viên trong nhóm nên nhìn về mục tiêu công việc chung trước mắt để đoàn kết lại Từng cá nhân khắc phục, hạn chế cảm xúc, quyền lợi bản thân, cô gắng thấu hiệu nhau Như vậy, mọi việc mới có chià khoá để thao gỡ, tìm ra cách giải quyết xung đột trong nhóm

e Lắng nghe ý kiến của từng cá nhân để tìm ra nguyên nhân của sự xung đột: Các cuộc tranh cãi đều xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, có thê từ lời ăn tiếng nói Hoặc đôi khi do mâu thuẫn về cách đưa ra ý kiến khi triển khai công việc

Vì vậy, cách giải quyết mâu thuẫn là mỗi người phải lắng nghe quan điềm của nhau

Từ đó, các thành viên tìm ra điểm khác biệt, ghi nhận ý kiến lẫn nhau theo hướng tích

cuc

Ở vị trí là Trường phòng nghiên cứu, Linh nén duy tri tu duy trung lập và nhận xét khách quan nhất Mục đích để đảm bảo sự công bằng, tránh suy nghĩ thiên vị từ các nhân viên

® Dặt ra cách giải quyết xung đột trong nhóm cùng nhau:

Đề giải quyết vẫn đề, Linh cần suy nghĩ cân thận, đưa ra nhiều lựa chọn tối ưu Tuyệt đối Linh không nên chỉ đề xuát một giải pháp và buộc các thành viên khác làm

theo

Tốt hơn hết, Linh nên để các thành viên trong nhóm cùng thảo luận đề đưa ra các phương án lựa chọn từ đó cả nhóm thống nhất phương án cuối cùng mang lại hiệu quả

Đây là biện pháp giải quyết xung đột khéo léo, giúp Linh không đưa các bên vào thể ép buộc, tránh tình trạng căng thăng của nhóm lên cao thêm

2b NGUYÊN NHÂN CỦA VIỆC NHÂN VIÊN PHÒNG NGHIÊN CỨU CÁM THAY CHAN NAN:

e Trưởng phòng đưa ra hầu hết các quyết định:

Minh đưa ra hầu hết các quyết định, rất ít khi nhân viên được phản hồi và đóng góp ý kiến Điều này có thê giúp các quyết định được đưa ra nhanh hơn, tiết kiệm thời gian Tuy nhiên, chắc chắn sẽ không thúc đây được tính thần đồng đội của nhóm

_ Khi nhân viên cảm thấy không được tin tưởng giao cho các quyết định và nhiệm

vụ, họ sẽ đặt câu hỏi về giá trị của mình mang đến cho công ty và dẫn đến tỉnh thân nhân viên xuống cấp và muốn bỏ việc

e Trưởng phòng quá tự tin và quyết đoán:

Minh là người có năng lực và đã đạt được nhiều thành tích Chính vì thế, Minh có

phong thái tự tin và luôn tin tưởng những quyết định của bản thân

¢ Tuy nhién, sue te tin thái quá có thể cản trở năng suất làm việc của các thành viên trong nhóm, dân đên các nhân viên cam thay ngét ngat va chan nan khi làm việc

2c PHONG CACH LANH DAO VA VAN DE CUA TRUONG PHONG (MINH):

Minh là quản lý theo phong cách lãnh đạo độc đoán, muôn nắm giữ hầu hết các quyền kiểm soát, không lấy ý kiến từ các thành viên khác trong nhóm khi đưa ra quyết định Vấn đề của Minh trong tình huống này:

Minh muốn chứng tỏ năng lực của mình thông qua việc hoàn thành các dự án tại công ty mới

Minh cho rằng nhân viên đang không hiểu ý mình và không chịu hợp tác làm việc, các

10

nhân viên không có năng lực và làm việc không hiệu quả

2d GIAI PHAP DE NHÂN VIÊN PHÒNG NGHIÊN CỨU LÀM VIỆC TÓT HON:

© - Khen ngợi, khuyến khích mọi nỗ lực, thành tựu của nhân viên:

Minh nên khen ngợi các thành viên về hiệu quả làm việc tốt ngay cá khi họ chỉ mới bắt

đầu Khi đó, các nhân viên sẽ cảm thay rang Minh trân trọng và công nhận sự nô lực mà

họ bỏ ra

e Lắng nghe những chia sẻ của nhân viên:

Minh cân biết lắng nghe các ý kiến, sự giãu bày của từng nhân viên đề có những giải pháp phù hợp đề gỡ bỏ các “nút thắt” này Lắng nghe, tập trung và tôn trọng nhu cầu của các nhân viên không chỉ giúp tạo động lực cho nhân viên mà còn giúp tăng khả năng teamwork giữa các thành viên với nhau

® _ Đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên:

Cách đề Trưởng phòng tạo động lực cho các nhân viên của mình là đào tạo họ phát triển các kiến thức, kỹ thuật hỗ trợ công việc tốt hơn Ngoài ra, Minh cũng có thê chia sẻ, gợi ý các tài liệu có ích, trong công việc cho nhân viên tham khảo, học tập thêm, dé giup ho

phat trién năng lực

® - Tạo sự tin tưởng cho nhân viên:

Minh cân đặt niềm tin vào nhân viên của mình, điều này giúp họ có động lực cống hiến

tài năng của mình một cách tận tâm Đặc biệt nêu được Trưởng phòng tin tưởng, các

thành viên trong nhóm sẽ có thêm sức mạnh để thực hiện công việc tốt hơn nữa

e - Trao quyền hợp lý cho nhân viên ưu tú:

Trao quyền hợp lý cho những nhân viên tiềm năng, có năng lực Cho phép các nhân viên

tự đưa ra các quyết định và chịu trách nhiệm về phạm vi quyền hạn được trao Khi được

trao quyền, nhân viên sẽ có cơ hội phát huy thế mạnh, năng lực của mình đồng thời nhìn nhận được vai trò và trách nhiệm của mình về công việc được giao

e - Đặt mục tiêu phát triển rõ ràng:

Đặt mục tiêu rõ ràng và thường xuyên Công ty luôn đặt ra những mục tiêu lớn nhưng cần chia nhỏ mục tiêu đề làm chìa khoá động lực thúc đây, giúp các nhân viên cảm thấy ít ap

11

lực hơn Nếu nhân viên thường xuyên đạt được các mục tiêu, cảm giác hài lòng sẽ được

tăng lên và dong vai tro la động lực tuyệt vời đề nhân viên tiếp tục thực hiện các mục tiêu

tiếp theo

2e CÁCH LINH GIÚP NHÂN VIÊN CŨ VÀ MINH CÓ THẺ LÀM VIỆC CÙNG

NHAU:

Linh nên sắp xếp buổi trao đôi giữa Minh và những nhân viên cũ

e - Giúp Minh và các thành viên tìm ra nguyên nhân của vấn đề

Day là điều quan trọng mang tính quyết định Nếu cả hai bên không xác định được vẫn

dé xuất phát từ đâu thì sẽ không thê giải quyết được Khi xác định được mẫu chốt của vấn đề mội người chỉ cần gỡ được nút thắt đó thì coi như là giải quyết được xung đột

¢ Cho Minh biết những điểm mạnh và hạn chế của từng thành viên trong nhóm

Điều này giúp Minh hiểu rõ năng lực của từng nhân viên, từ đó khai thác triệt đề thé mạnh của từng thành viên, tin tưởng và giao nhiệm vụ

e - Đặt những câu hỏi phù hợp và thiết thực cho cả hai bên:

Những câu hỏi mở sẽ khiến Minh và các thành viên cảm thấy thoải mái và sẵn long chia sẻ những khó khăn với nhau Từ đó giúp Minh và các nhân viên hiểu được những

cái khó của nhau, hiệu được và cùng nhau hoàn thành các dự án

12