Bài tập lớn quản trị chiến lược

Giới thiệu tổng quan về Viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel là một doanh nghiệp kinh tế quốc phòng với 100% vốn nhà nước.. Được thành lập để kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ NỘI KHOA KINH TẾ

LÊ VĂN HIỆP

Mã SV:23A4201D0085

LỚP:K32QT4

BÀI TẬP LỚN

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

GIẢNG VIÊN: TS NGUYỄN THỊ HỒNG CẨM

HÀ NỘI, 9 - 2024

Phân tích môi trường kinh doanh của một doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam để tổng hợp kết quả, phân tích và dự báo môi trường kinh doanh của doanh nghiệp đó

Yêu cầu:

1 Giới thiệu tổng quan về và các yếu tố MTKD của doanh nghiệp

2 Xây dựng Bảng tổng hợp kết quả môi trường kinh doanh và ma trận EFE

để đánh giá về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

3 Xây dựng bảng tổng hợp kết quả môi trường nội bộ doanh nghiệp và ma trận IFE để đánh giá về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

4 Xây dựng ma trận CPM và ma trận SWOT để hình thành các phương án chiến lược cho Doanh nghiệp này

Ngày thu bài: 28/9/2024

I Giới thiệu tổng quan về và các yếu tố MTKD của Viettel

1 Giới thiệu tổng quan về Viettel

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp kinh tế quốc phòng với 100% vốn nhà nước Được thành lập để kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và những lợi ích hợp pháp từ Tổng Công ty Viễn thông Quân đội, Viettel hoạt động dưới sự điều hành của Bộ Quốc phòng và hoạt động trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT)

2 Các yếu tố môi trường kinh doanh của Viettel

2.1 Môi trường vĩ mô

1.Yếu tố Chính trị

- Chính sách ổn định của Chính phủ Việt Nam về phát triển viễn thông và công nghệ thông tin

- Khuyến khích đầu tư vào hạ tầng 5G và chuyển đổi số quốc gia

- Quan hệ ngoại giao mở rộng, tạo cơ hội cho Viettel phát triển thị trường quốc tế

2 Yếu tố Kinh tế

- Tăng trưởng GDP Việt Nam dự kiến đạt khoảng 6-6.5% trong năm nay

- Lạm phát được kiểm soát ở mức dưới 4%

- Tỷ giá có thể biến động do tác động của kinh tế toàn cầu và chính sách tiền tệ của các nước lớn

3.Yếu tố Xã hội

- Dân số trẻ, am hiểu công nghệ tạo nhu cầu lớn về dịch vụ viễn thông và số

-Xu hướng làm việc từ xa, học trực tuyến tiếp tục phát triển sau đại dịch

- Nhu cầu kết nối và giải trí trực tuyến ngày càng tăng

4 Yếu tố Công nghệ

- Đẩy mạnh triển khai mạng 5G trên diện rộng.

- Phát triển và ứng dụng các công nghệ mới như AI, IoT, Big Data

- Xu hướng chuyển đổi số trong mọi lĩnh vực kinh tế - xã hội

5.Yếu tố Môi trường

- Áp lực ngày càng tăng về giảm phát thải carbon trong hoạt động kinh doanh

- Nhu cầu về các giải pháp công nghệ xanh, thân thiện môi trường

- Biến đổi khí hậu có thể ảnh hưởng đến hạ tầng viễn thông

6.Yếu tố Pháp lý

- Thực thi Luật An ninh mạng và các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân

- Hoàn thiện khung pháp lý cho phát triển 5G và các công nghệ mới

- Quy định về cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông ngày càng chặt chẽ

2.2 Môi trường vi mô

1 Khách hàng

-Nhu cầu ngày càng tăng về chất lượng dịch vụ: Khách hàng mong đợi tốc

độ internet nhanh hơn, ổn định hơn, phủ sóng rộng hơn, đặc biệt là với sự phát triển của 5G và các ứng dụng đòi hỏi băng thông cao Họ cũng quan tâm đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn, bao gồm dịch vụ chăm sóc khách hàng, các gói cước linh hoạt và giá cả cạnh tranh

-Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ: Các nhà mạng khác như VNPT, MobiFone cũng đang đầu tư mạnh vào hạ tầng và phát triển các dịch vụ mới, tạo áp lực cạnh tranh lớn lên Viettel

-Sự thay đổi hành vi của khách hàng: Xu hướng sử dụng dịch vụ số ngày càng tăng, khách hàng dễ dàng so sánh giá cả và dịch vụ giữa các nhà mạng, khiến việc giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn

2 Đối thủ cạnh tranh

- Cạnh tranh về giá cước và khuyến mãi: Các nhà mạng thường xuyên tung

ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng, tạo áp lực cạnh tranh về giá

- Cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và công nghệ: Việc triển khai 5G và các công nghệ mới là một cuộc đua giữa các nhà mạng

- Cạnh tranh về đa dạng hóa dịch vụ: Các nhà mạng không chỉ cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống mà còn mở rộng sang các lĩnh vực khác như truyền hình, nội dung số, thanh toán điện tử,

3 Nhà cung cấp

-Sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp thiết bị viễn thông: Viettel cần đảm bảo nguồn cung thiết bị ổn định và chất lượng tốt từ các nhà cung cấp như Ericsson, Nokia, Huawei,

- Ảnh hưởng của biến động giá nguyên vật liệu: Giá cả các linh kiện, thiết

bị có thể biến động do nhiều yếu tố, ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và kinh doanh của Viettel

4 Các trung gian tiếp thị

- Xu hướng sử dụng kênh bán hàng trực tuyến: Viettel cần phát triển mạnh các kênh bán hàng trực tuyến, ứng dụng di động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Quản lý hiệu quả hệ thống đại lý: Đại lý vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm và dịch vụ của Viettel

5 Công chúng

- Uy tín thương hiệu: Duy trì hình ảnh tích cực và uy tín trong mắt công chúng là yếu tố quan trọng đối với Viettel

- Trách nhiệm xã hội: Viettel cần thực hiện các hoạt động vì cộng đồng, đóng góp cho sự phát triển của xã hội

2.3 Các yếu tố môi trường nội bộ chính của Viettel

1 Nguồn lực con người:

- Lực lượng lao động chất lượng cao: Viettel nổi tiếng với đội ngũ nhân

viên có trình độ chuyên môn cao, năng động, sáng tạo và tận tâm

- Văn hóa doanh nghiệp: Viettel có văn hóa doanh nghiệp độc đáo, đề cao tinh thần đồng đội, tinh thần tự giác, trách nhiệm và sự cầu tiến

- Chính sách nhân sự: Viettel có chính sách nhân sự rõ ràng, minh bạch, tạo động lực và thu hút, giữ chân nhân tài

2 Tài chính:

- Tài chính vững mạnh: Viettel là doanh nghiệp có nguồn tài chính dồi dào, khả năng đầu tư và phát triển mạnh mẽ

- Quản lý tài chính hiệu quả: Viettel áp dụng hệ thống quản lý tài chính hiện đại, đảm bảo sử dụng nguồn lực tối ưu

3 Công nghệ:

- Công nghệ tiên tiến: Viettel là doanh nghiệp đầu tư mạnh vào công nghệ, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất kinh doanh

- Năng lực nghiên cứu phát triển: Viettel có đội ngũ nghiên cứu phát triển mạnh mẽ, thường xuyên nghiên cứu, phát triển công nghệ mới

4.Cơ sở hạ tầng:

- Hệ thống hạ tầng viễn thông hiện đại: Viettel sở hữu hệ thống hạ tầng

viễn thông rộng khắp, hiện đại bậc nhất Việt Nam

- Cơ sở vật chất kỹ thuật tiên tiến: Viettel đầu tư vào cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh

5 Hệ thống quản lý:

- Hệ thống quản lý chuyên nghiệp: Viettel áp dụng hệ thống quản lý hiện

đại, hiệu quả, phù hợp với quy mô và tính chất hoạt động

- Năng lực lãnh đạo: Viettel có đội ngũ lãnh đạo giỏi, có tầm nhìn chiến lược, năng động và sáng tạo

6 Văn hóa doanh nghiệp:

- Tinh thần đồng đội: Viettel đề cao tinh thần đồng đội, tạo môi trường làm

việc cởi mở, đoàn kết

- Tinh thần tự giác và trách nhiệm: Viettel khuyến khích tinh thần tự giác, trách nhiệm, tạo động lực cho nhân viên phát triển bản thân

- Sự cầu tiến: Viettel đề cao tinh thần cầu tiến, khuyến khích nhân viên học hỏi, nâng cao năng lực

7 Mối quan hệ:

- Mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác: Viettel có mối quan hệ tốt đẹp với

các đối tác trong và ngoài nước, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh

- Uy tín thương hiệu: Viettel có uy tín thương hiệu cao, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn

2.4 Tổng hợp và dự báo

Để tổng hợp và dự báo môi trường kinh doanh của Vietnam Airlines, cần tiến hành các bước sau:

1 Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của

Viettel

1.2 Điểm mạnh

-Sở hữu thị phần lớn: Viettel là doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực truyền thông tại Việt Nam, chiếm 44% thị phần Bên cạnh đó, Viettel cũng mở rộng hoạt động ra ngoài biên giới, từ Campuchia đến Haiti và thậm chí châu Phi, châu Mỹ La Tinh

- Có nguồn vốn mạnh mẽ: Với nguồn vốn chủ sở hữu lớn, khoảng 50.000

tỷ đồng, Viettel tự tin phát triển mà không cần nhiều hỗ trợ từ các nguồn vốn bên ngoài

-Thương hiệu uy tín: Viettel được công nhận là thương hiệu nổi tiếng nhất trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam, với giá trị lên đến 5,8 tỷ USD vào cuối năm 2020

1.3 Điểm yếu

- Hiện chưa có sự đồng bộ trong hoạt động kinh doanh: Mặc dù Viettel đã đầu tư và mở rộng, song mạng lưới hiện tại vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu

Sự thiếu hụt đồng bộ trong các hoạt động kinh doanh gây ra khó khăn trong vận hành, quản lý, và hiệu suất lao động chưa cao Cơ sở hạ tầng chưa đạt chuẩn cũng làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ

1.4 Cơ hội

- Sự ủng hộ từ chính phủ: Chính phủ đang khuyến khích các doanh nghiệp trong nước mạnh mẽ hợp tác với các đối tác quốc tế để mở rộng thị phần

và thâm nhập sâu hơn vào thị trường quốc tế, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO

- Nhu cầu về thông tin và liên lạc tăng cao: Mặc dù ngành truyền thông đã phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn còn nhiều cơ hội cho Viettel, đặc biệt là tại các quốc gia chưa phát triển và có quan hệ đặc biệt với Việt Nam như Lào, Campuchia

1.5 Thách thức

- Cạnh tranh khốc liệt: Viettel đang đối diện với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước như Vinaphone, Mobifone

- Nhu cầu về dịch vụ đa dạng và chất lượng cao: Khách hàng ngày càng đòi hỏi sự đa dạng và chất lượng cao trong dịch vụ Điều này yêu cầu Viettel liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và cạnh tranh về giá cả để giành thị phần, đặc biệt là khi mới bước vào một thị trường mới

- Thích ứng với văn hóa và pháp luật địa phương: Đáp ứng và thích ứng với nhu cầu của khách hàng trong một quốc gia mới, đồng thời cạnh tranh với các đối thủ địa phương và tuân thủ các quy định pháp luật là một thách thức lớn khi mở rộng quốc tế

2 Xây dựng kịch bản dự báo:

- Xác định các yếu tố quan trọng: Xác định các yếu tố có tác động lớn nhất đến môi trường kinh doanh của Viettel

- Xây dựng các kịch bản: Xây dựng các kịch bản phát triển khác nhau dựa trên các giả định về sự thay đổi của các yếu tố quan trọng

- Đánh giá khả năng xảy ra của các kịch bản: Ước lượng xác suất xảy ra của từng kịch bản

3 Đánh giá và đưa ra kết luận:

- Đánh giá tác động của các kịch bản: Đánh giá tác động của mỗi kịch bản đến hoạt động kinh doanh của Viettel

- Đưa ra các khuyến nghị: Đưa ra các khuyến nghị cho Viettel để ứng phó với các thay đổi của môi trường kinh doanh

4 Theo dõi và cập nhật:

- Theo dõi thường xuyên các thay đổi của môi trường kinh doanh

- Cập nhật thông tin và điều chỉnh kế hoạch dự báo khi cần thiết

Kết luận: Môi trường kinh doanh của Viettel đang đối mặt với nhiều cơ

hội và thách thức Để thành công trong tương lai.Viettel cần có những chiến lược kinh doanh linh hoạt, thích ứng với sự thay đổi của thị trường

và tận dụng tối đa các cơ hội phát triển

II Xây dựng bảng tổng hợp kết quả môi trường kinh doanh và ma trận EFE để đánh giá về môi trường kinh doanh của Viettel

1 Bảng tổng hợp kết quả môi trường kinh doanh của Viettel

Các yếu tố MTKD

bên ngoài

Tác động ngành

Tác động với doanh nghiệp

Tích chất Đánh giá

5=2x3

1 Cạnh tranh trong

2 Xu hướng công nghệ 3 3 + +9

3 Nhu cầu khách hàng 2 3 - -6

4 Chính sách nhà nước 3 3 - -9

5 Tình hình kinh tế 3 3 + +9 6.Rủi ro an ninh mạng 3 3 - -9

7 Xu hướng toàn cầu 3 3 + +9

8 Đối tác và liên

9 Phản hồi từ khách

10 Đổi mới và sáng

11 Tình hình tài

12 Định hướng phát triển

2.Ma trận EFE để đánh giá về môi trường kinh doanh của Viettel.

Các yếu tố bên ngoài Trọng số Điểm phân

loại

Điểm đánh giá

1 2(0<X<1) 3(1-4) 4=2x3

1 Cạnh tranh trong ngành 0,15 3 0,45 2.Xu hướng công nghệ 0,12 4 0,48 3.Nhu cầu khách hàng 0,1 3 0,3

4.Chính sách nhà nước 0,08 3 0,24 5.Tình hình kinh tế 0,07 2 0,14 6.Rủi ro an ninh mạng 0,08 3 0,24 7.Xu hướng toàn cầu 0,06 3 0.18 8.Đối tác và liên minh 0,05 4 0,2 9.Phản hồi từ khách hàng 0,09 3 0,27 10.Đổi mới và sáng tạo 0,1 4 0,4 11.Tình hình tài chính 0,05 4 0,2

12 Định hướng phát triển bền

Tổng điểm trọng số 3.25 (trên thang điểm từ 1 đến 4) cho thấy Viettel đang ở mức trên trung bình trong việc tận dụng các cơ hội và giảm thiểu các mối đe dọa từ môi trường bên ngoài

III.Xây dựng bảng tổng hợp kết quả môi trường nội bộ doanh nghiệp và ma trận IFE để đánh giá về môi trường kinh doanh của Viettel.

1 Bảng tổng hợp kết quả môi trường nội bộ của Viettel.

Các yếu tố môi trường

nội bộ

Tác động ngành

Tác động với doanh nghiệp

Tích chất

Đánh giá

Cơ cấu tổ chức 2 3 + +6 Nguồn nhân lực 3 3 + +9 Pháp lý và tuân thủ 3 3 + +6 Văn hóa doanh nghiệp 2 3 + +6

Hệ thống công nghệ

Chính sách đãi ngộ 3 2 + +6

Khả năng đổi mới 3 3 + +9 Quản lý rủi ro 2 3 - -6 Đối tác chiến lược 3 3 + +9 Khả năng marketing 3 3 + +9 Phản hồi nội bộ 2 2 - -4 Định hướng phát triển bền

2 Ma trận IFE để đánh giá về môi trường kinh doanh của Vietnam Airlines.

Các yếu tố môi trường

nội bộ

Trọng số Điểm

phân loại

Điểm đánh giá

Cơ cấu tổ chức 0.1 4 0.4 Nguồn nhân lực 0.1 4 0.4 Pháp lý và tuân thủ 0.1 4 0.4 Văn hóa doanh nghiệp 0.1 4 0.4

Hệ thống công nghệ thông tin 0.1 3 0.4

Chính sách đãi ngộ 0.1 4 0.4

Khả năng đổi mới 0.1 3 0.3

Quản lý rủi ro 0.1 4 0.4

Đối tác chiến lược 0.05 4 0.2

Khả năng marketing 0.05 3 0.15

Phản hồi nội bộ 0.05 3 0.15

Định hướng phát triển bền 0.05 4 0.2

Y = 3,5 > 2,5 => Cho thấy doanh nghiệp có sức mạnh nội bộ tốt

IV Xây dựng ma trận CPM và ma trận SWOT để hình thành các

phương án chiến lược cho Viettle

1 Ma trận CPM

Các yếu tố môi trường

nội bộ

Trọng số

VNPT Điểm phân loại

Điểm đánh giá

Viettle Điểm phân loại

Điểm đánh giá

Cơ cấu tổ chức 0.15 4 0.6 3 0.45 Nguồn nhân lực 0.1 4 0.4 3 0.3 Pháp lý và tuân thủ 0.07 4 0.28 3 0.21 Văn hóa doanh nghiệp 0.05 4

0.2

3 0.15

Hệ thống công nghệ

thông tin 0.07 3 0.21 3 0.21 Chính sách đãi ngộ 0.13 4 0.52 3 0.39 Khả năng đổi mới 0.08 3 0.16 3 0.24 Quản lý rủi ro 0.07 4 0.28 3 0.21 Đối tác chiến lược 0.13 4 0.52 3 0.39 Khả năng marketing 0.05 3 0.15 3 0.15 Phản hồi nội bộ 0.06 3 0.18 2 0.12 Định hướng phát triển bền 0.04 4 0.16 3 0.12

Y1 = 2,94 => Nội bộ danh nghiệp mạnh ở mức mạnh

Y2 = 3,66 => Nội bộ danh nghiệp mạnh ở mức trung bình

2 Ma trận SWOT

Yếu tố Nội dung

Sức mạnh - Hạ tầng mạnh mẽ: Viettel sở hữu

mạng lưới viễn thông rộng khắp cả nước và một số quốc gia khác

- Đội ngũ nhân lực chất lượng cao:

Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và tận tâm

- Thương hiệu uy tín: Viettel là một trong những thương hiệu viễn thông hàng đầu tại Việt Nam

- Dịch vụ đa dạng: Cung cấp nhiều dịch vụ từ liên lạc, Internet, đến các dịch vụ công nghệ cao như 5G, IoT

Điểm yếu - Phụ thuộc vào thị trường nội địa:

Mặc dù đã mở rộng quốc tế, phần lớn doanh thu vẫn đến từ thị trường Việt Nam

- Chi phí đầu tư cao: Đầu tư vào hạ tầng và công nghệ mới đòi hỏi chi

phí lớn.

- Quản lý phức tạp: Với quy mô lớn

và đa quốc gia, việc quản lý có thể gặp khó khăn về cấu trúc và giao tiếp

Cơ hội - Phát triển công nghệ 5G: Triển

khai và mở rộng mạng 5G mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới

- Mở rộng thị trường quốc tế: Tiếp tục thâm nhập vào các thị trường mới, đặc biệt ở Châu Phi và Đông Nam Á

- Dịch vụ số hóa: Tăng trưởng trong các dịch vụ số như fintech, giáo dục trực tuyến, y tế từ xa

- Hợp tác và liên doanh: Tạo lập các quan hệ đối tác chiến lược để mở rộng dịch vụ và thị trường

Thách thức - Cạnh tranh khốc liệt: Sự cạnh

tranh từ các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trong nước và quốc tế

- Biến động kinh tế: Suy thoái kinh

tế có thể ảnh hưởng đến khả năng chi trả của khách hàng và đầu tư của công ty

- Rủi ro bảo mật: Các mối đe dọa về