Giới thiệu tổng quan về FPT Shop1.1 Thông tin chung của FPT Shop Tên : Hệ thống chuỗi bán lẻ FPT Shop Tiền thân của FPT Shop là công ty [In]Store trên toàn quốc với các cửa hàng trưngbày
Giới thiệu tổng quan về FPT Shop
Thông tin chung của FPT Shop
Tên : Hệ thống chuỗi bán lẻ FPT Shop
Website: https://fptshop.com.vn/
Email: fptshop@fpt.com.vn
Lịch sử hình thành của FTP Shop
FPT Shop, một công ty con của FPT Retail, được thành lập vào năm 2012 tại Việt Nam và là thành viên của Tập đoàn FPT Hiện tại, FPT Retail quản lý hai chuỗi bán lẻ chính là FPT Shop và F.Studio By FPT.
Tiền thân của FPT Shop là công ty InStore, chuyên trưng bày các sản phẩm công nghệ mới nhất trên toàn quốc FPT Shop mang đến trải nghiệm tiện nghi và hiện đại, phục vụ đa dạng nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng mà họ hướng tới.
Vào năm 2008, InStore đã được đổi tên thành FPT Shop với mục tiêu mở rộng và phát triển thương hiệu, đồng thời liên tục khai trương thêm chuỗi cửa hàng FPT Shop trên toàn quốc.
Năm 2013, FPT Shop tách ra từ FPT Trading để tập trung vào lĩnh vực bán lẻ máy tính, điện thoại và laptop, trong khi FPT Trading chuyên phân phối các thiết bị công nghệ và viễn thông từ các thương hiệu lớn như Samsung, Nokia, Apple và Sony.
Năm 2013, FPT Shop chính thức đạt mốc 100 cửa hàng và được cấp giấy phép thiết lập trang web.
Sản phẩm và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của FPT SHOP
Hệ thống bán lẻ FPT Shop chuyên cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số di động như điện thoại, máy tính bảng, laptop và phụ kiện, cùng với các dịch vụ công nghệ đa dạng.
FPT SHOP là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế
FPT Retail is the first parent company to establish a retail chain featuring Apple’s standard store model, which includes Apple Authorized Reseller (AAR) outlets and iCorner locations.
FPT Shop cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng và chất lượng cao, với nguồn gốc xuất xứ chính hãng Trong lĩnh vực điện thoại, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm nổi bật từ các thương hiệu lớn như Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi, và nhiều thương hiệu khác Đặc biệt, FPT Shop luôn cập nhật bảng xếp hạng điện thoại hàng tháng, giúp khách hàng nắm bắt nhanh chóng những mẫu điện thoại hot nhất hiện nay.
Laptop : bày bán rất nhiều loại máy tính bảng của gần 10 hãng sản xuất danh tiếng Apple, Samsung và Asus, với nhiều mức giá khác nhau.
PC - Linh kiện - Màn hình cung cấp đa dạng phụ kiện tiện ích cho các thiết bị như iPhone, iPad, Samsung, Sony, và HTC Các sản phẩm bao gồm loa di động, pin dự phòng, tai nghe, bút cảm ứng, cùng với dịch vụ hỗ trợ USB 3G, Sim và phần mềm.
Các dịch vụ khác : cung cấp nhiều loại thẻ cào/ thẻ game, các dịch vụ thanh toán hóa đơn khác nhau, chế độ trả góp, chế độ bảo hiểm,
Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu của FPT Shop
FPT Shop cam kết trở thành đối tác đáng tin cậy của các nhà sản xuất công nghệ hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến ưu tiên cho khách hàng Việt Nam trong bối cảnh xã hội và thị trường công nghệ đang phát triển mạnh mẽ.
Sứ mệnh của FPT Shop là mang đến trải nghiệm mua sắm tích cực cho mọi khách hàng thông qua các sản phẩm kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao với giá cả cạnh tranh Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, đảm bảo uy tín của doanh nghiệp, nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của từng tầng lớp khách hàng.
Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông
Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam
Mục tiêu: Mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc.
Khách hàng của FPT Shop
Khách hàng doanh nghiệp: Pepsico, FPT FIS, Manulife, Thái Tuấn, Kinh Đô, Công ty bánh kẹo Phạm Nguyên, BMW, Tập đoàn Hoa Sen, Sacombank.
Khách hàng cá nhân: Người tiêu dùng khắp mọi miền đất nước.
Khách hàng mục tiêu của FPT Shop là nhóm đối tượng từ 15 đến 50 tuổi, bao gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, những người có nhu cầu cao về sử dụng thiết bị điện tử trong quá trình học tập và làm việc.
FPT Shop phục vụ một đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm cả doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân Nhóm khách hàng mục tiêu của FPT Shop có tiềm năng lớn, tạo ra một thị trường màu mỡ, mở ra nhiều cơ hội phát triển trong tương lai.
Phân tích môi trường kinh doanh của FPT Shop
Môi trường vĩ mô
Dân số Việt Nam hiện nay đạt 97,34 triệu người, trong đó có hơn 22,1 triệu người trong độ tuổi thanh niên, tương đương khoảng 22,5% tổng dân số Nhóm thanh niên này cũng chiếm gần 36% lực lượng lao động của cả nước.
Dân số trẻ và sự phát triển không ngừng của thời đại, cùng với việc Việt Nam hội nhập quốc tế, tạo ra môi trường lý tưởng cho sự phát triển của ngành bán lẻ điện tử, đặc biệt là FPT Shop.
Vào năm 2022, dự báo của IMF cho thấy GDP bình quân đầu người của Việt Nam đạt khoảng 4.200 USD, gấp hơn 4 lần so với năm 2007, phản ánh sự tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ trong giai đoạn này.
Từ năm 2015 đến 2019, kinh tế Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng với bình quân 7,09% mỗi năm Tuy nhiên, trong hai năm 2020 và 2021, tăng trưởng chỉ đạt lần lượt 2,87% và 2,56% do ảnh hưởng của dịch Covid-19 Bước sang năm 2022, nền kinh tế Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ, với sự khôi phục của xuất nhập khẩu và du lịch, hứa hẹn một tương lai thịnh vượng cho nền kinh tế.
Mặc dù Việt Nam vẫn đối mặt với nguy cơ lạm phát cao, nền kinh tế của đất nước này vẫn ổn định và phát triển Sự ổn định và tăng trưởng thu nhập qua các năm là yếu tố then chốt, giúp người dân tiếp cận nhiều sản phẩm điện tử hiện đại hơn Điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà bán lẻ điện tử mở rộng quy mô hoạt động đến những khu vực xa hơn.
Mỗi khu vực địa phương có thị hiếu và nhu cầu sản phẩm, dịch vụ khác nhau, với mức thu nhập và chi tiêu của khách hàng là yếu tố quyết định trong việc mua sắm Tại nông thôn, dân cư thưa thớt và nền kinh tế chủ yếu dựa vào nông nghiệp, dẫn đến nhu cầu sử dụng điện thoại thấp hơn so với thành phố, chủ yếu phục vụ cho việc nghe gọi và giải trí đơn giản Ngược lại, thành phố tập trung nhiều tầng lớp tri thức như học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, có nhu cầu cao về công nghệ và mức thu nhập cao hơn, tạo điều kiện cho việc chi tiêu vào các thiết bị công nghệ hiện đại.
FPT Shop điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo từng khu vực địa phương, tập trung vào thị trường thành phố với tiềm năng phát triển mạnh mẽ bằng cách phát triển các sản phẩm công nghệ cao, hiện đại Trong khi đó, ở thị trường nông thôn, FPT Shop ưu tiên các sản phẩm giá rẻ, dễ sử dụng, phù hợp với nhu cầu của người dân.
Sự phát triển của công nghệ đã tác động sâu sắc đến ngành bán lẻ điện tử, đặc biệt trong kỷ nguyên 4.0 Nhiều công nghệ tiên tiến đã ra đời, dẫn đến sự cải tiến trong các phương pháp sản xuất, quy trình kỹ thuật và thiết bị công nghệ Những vật liệu mới hữu ích cũng được áp dụng, giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại.
Vòng đời sản phẩm ngắn không chỉ do chất lượng kém mà còn vì thị trường liên tục cập nhật mẫu mã mới, khiến các hãng bán lẻ điện tử đối mặt với rủi ro từ việc tiêu thụ sản phẩm cũ không kịp Điều này buộc các doanh nghiệp phải đầu tư thêm vào quảng cáo để đẩy nhanh doanh số hàng tồn và liên tục nhập khẩu công nghệ mới Đối với FPT Shop, việc xây dựng kế hoạch nhập hàng và bán hàng hợp lý là rất quan trọng để tránh tình trạng hàng tồn kho quá nhiều, từ đó giảm thiểu rủi ro lỗ vốn.
Nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập sâu rộng với kinh tế toàn cầu, dẫn đến sự mở rộng hoạt động nhập khẩu và tạo cơ hội cho các nhà cung cấp tiếp cận hàng hóa phong phú hơn Thị trường bán lẻ dự kiến sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai nhờ vào các chính sách hỗ trợ từ Nhà nước và Quốc hội, như luật kinh doanh và luật cạnh tranh Sự bùng nổ của mua sắm online đang thúc đẩy việc soạn thảo các văn bản luật liên quan để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và người bán Đây là cơ hội để các hãng bán lẻ, đặc biệt là FPT Shop, mở rộng và đa dạng hóa sản phẩm, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao thị phần FPT Shop cần tận dụng cơ hội này để phát triển trang web bán hàng online, thu hút người tiêu dùng và gia tăng lợi nhuận.
Lối sống hiện đại đã chuyển từ quan điểm đơn giản “ăn no - mặc ấm” sang nhu cầu cao hơn về “ăn ngon - mặc đẹp” Ngày trước, một chiếc điện thoại cơ bản chỉ đủ để nhắn tin và gọi điện, nhưng giờ đây, smartphone đã trở thành thiết bị thiết yếu với nhiều tính năng phục vụ cho học tập và giải trí, phản ánh sự phát triển trong nhu cầu và mong muốn của con người.
Trong thời đại kinh tế phát triển, nhu cầu cải thiện mức sống thúc đẩy con người tiếp cận và học hỏi công nghệ tiên tiến Trình độ nhận thức và học vấn của xã hội không ngừng nâng cao, với giáo dục được chú trọng qua từng thế hệ, góp phần nâng cao dân trí.
Lối sống hiện đại ngày nay ưa chuộng sự tiện lợi và nhanh chóng, cùng với sự thay đổi trong các ưu tiên xã hội và nâng cao nhận thức của con người, đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự ra đời và phát triển mạnh mẽ của ngành bán lẻ điện tử.
Môi trường vi mô
Ngành bán lẻ sản phẩm công nghệ phục vụ một hệ thống khách hàng đa dạng, chủ yếu là những người có thu nhập từ trung bình khá trở lên Xu hướng kết hợp giữa hình thức mua sắm online và offline trong học tập và làm việc đang ngày càng trở nên phổ biến Ngay cả những khách hàng có thu nhập trung bình thấp cũng có nhu cầu mua sắm thiết bị điện tử Điều này là yếu tố quan trọng mà các hãng cần nắm bắt để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Trong bối cảnh ngành bán lẻ hàng điện tử ngày càng phát triển, quyền thương lượng của khách hàng cũng ngày càng gia tăng Hiện nay, nhiều thương hiệu đang tham gia vào lĩnh vực bán lẻ điện tử do tiềm năng lợi nhuận hấp dẫn, cho thấy quyền lực của khách hàng trong ngành này rất lớn.
Nhà cung ứng của FPT Shop chính là những ông lớn như Apple, Samsung, Xiaomi,
Ngoài Oppo, Vivo và Lenovo, thị trường điện tử còn có nhiều nhà cung cấp khác, tạo ra sự đa dạng cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm Hiện nay, các nhà bán lẻ điện tử hàng đầu thường ưu tiên sản phẩm độc quyền, nhằm tập trung vào một mẫu sản phẩm cụ thể để gia tăng doanh số bán hàng Sản phẩm độc quyền không chỉ giúp các nhà bán lẻ thu hút sự chú ý mà còn tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ khi chỉ có tại cửa hàng của họ.
Quyền thương lượng của nhà cung ứng trong ngành bán lẻ điện tử rất mạnh mẽ, khi các hãng nội địa cạnh tranh quyết liệt để giành quyền phân phối độc quyền sản phẩm FPT Shop hiện đang nắm giữ một số dòng điện thoại độc quyền, bao gồm Tecno Spart 7, Pova 2 và Samsung Galaxy S22 Pova Purple.
Các hãng bán lẻ sản phẩm điện tử thường phải nhập hàng từ nhà cung ứng, điều này khiến họ có thể rơi vào tình thế bất lợi trong các thỏa thuận hợp tác do sự phụ thuộc vào nguồn cung.
Thị trường cạnh tranh chung:
Thế Giới Di Động, tên đầy đủ là Công ty cổ phần Thế Giới Di Động, là một tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng Được thành lập vào năm 2004, tính đến tháng 6/2021, hệ thống Thế Giới Di Động đã phát triển mạnh mẽ với 2620 siêu thị trên toàn quốc.
CellphoneS: Hệ thống bán lẻ điện thoại di động toàn quốc Được thành lập vào năm
2010 và có hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc.
Viettel Store, thuộc Công ty TNHH NN MTV Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel, là hệ thống bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp điện thoại, máy tính, phụ kiện, thiết bị thông minh và dịch vụ viễn thông Được thành lập vào năm 2006, Viettel Store hiện có hơn 200 siêu thị phân bố rộng rãi trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Didongviet là một hệ thống thuộc công ty TNHH Công Nghệ Di Động Việt, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ chính hãng như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và linh kiện Được thành lập vào năm 2009, Didongviet hiện có 24 cửa hàng trong chuỗi Didongviet.vn và 11 cửa hàng liên kết với Mobifone - Di Động Việt.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu lớn, các hãng bán lẻ như FPT Shop đang phải đối mặt với một thách thức mới: sự phát triển mạnh mẽ của hàng xách tay và hàng Like New Ngành công nghệ có mức độ cạnh tranh cao, đòi hỏi các nhà bán lẻ phải nỗ lực hơn nữa để giữ vững vị thế trên thị trường.
Ngành bán lẻ hiện nay đang diễn ra trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, với nhiều thương hiệu nổi bật như FPT Shop, Thegioididong, CellphoneS, Hoàng Hà Mobile, và ViettelStore.
Thegioididong và CellphoneS chính là 2 đối thủ nặng ký nhất của FPT Shop
Thegioididong là nhà bán lẻ điện thoại lớn nhất tại Việt Nam với hơn 900 cửa hàng và doanh thu hàng năm lên đến hàng chục nghìn tỷ đồng CellphoneS, mặc dù mới thành lập năm 2010 và không có sự hỗ trợ mạnh mẽ như FPT Shop, đang nhanh chóng phát triển và dần bắt kịp các đối thủ lớn trong ngành Với đội ngũ hơn 2000 nhân viên, CellphoneS không ngừng mở rộng và khẳng định vị thế trên thị trường.
Thegioididong hiện có 100 chi nhánh phủ sóng khắp Việt Nam, đặc biệt trong thời kỳ đại dịch Covid-19, khi mua sắm online trở thành thói quen của nhiều gia đình Để thu hút khách hàng, Thegioididong đã triển khai nhiều chương trình đặc sắc, trong đó có Livestream, cho phép người tiêu dùng không chỉ mua sắm mà còn thanh toán tiền điện nước, mua thẻ điện thoại và đóng tiền trả góp trực tuyến ngay trên website Tuy nhiên, việc mua hàng online cũng tiềm ẩn rủi ro về chất lượng sản phẩm Mua sắm trực tiếp tại cửa hàng mang lại sự tin tưởng hơn, khi khách hàng có thể quan sát sản phẩm qua livestream với hình ảnh thực tế và có thể đặt câu hỏi ngay lập tức mà không cần qua các bước phức tạp.
CellphoneS không ngừng cạnh tranh với các đối thủ trong lĩnh vực mua sắm online bằng cách triển khai hàng loạt chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nổi bật là chương trình “trợ giá mùa dịch – mua nhiều giảm nhiều” Những sản phẩm như smartphone, laptop và phụ kiện đều được giảm giá mạnh, giúp thu hút thêm nhiều khách hàng tham gia mua sắm.
Môi trường kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ đồ điện tử và công nghệ hiện nay đang diễn ra với sự cạnh tranh mạnh mẽ và phân mảnh Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì vị thế trên thị trường.
Cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ đang phải cạnh tranh với nhau trong thị trường bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam Mặc dù quy mô của các cửa hàng này chỉ từ 20m2 đến 100m2 và danh mục sản phẩm hạn chế, chúng vẫn chiếm lĩnh thị trường, đặc biệt tại các vùng nông thôn và một số khu vực thành thị Theo thống kê của GfK Temax Việt Nam, vào năm 2014, nhóm cửa hàng này nắm giữ 50% thị phần trong phân khúc bán lẻ điện thoại di động.
Mô hình phân tích kinh doanh của FPT Shop
- Tiềm lực tài chính mạnh
- Áp dụng công nghệ hiện đại (công nghệ
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi đông đảo, có trình độ cao và đầy nhiệt huyết, sáng tạo trong công việc Nhiều thành viên trong đội đã đạt được các chứng chỉ quốc tế danh giá như CCNA và CCNP, đặc biệt trong lĩnh vực thế hệ máy chủ.
MINI RS/6000, AS/400, SUN, HP
- Thương hiệu nổi tiếng, đạt được nhiều chứng chỉ quốc tế quan trọng và có độ nhận diện cao
- Nguồn phân phối đa dạng danh tiếng và rộng khắp.
- Sản phẩm, dịch vụ điện tử đa dạng chất lượng sản phẩm cao
- Chiếm thị phần trong nước cao ( Đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại
Việt Nam từ năm 2015 đến nay, Đứng thứ 2 về thị phần điện thoại là nhà bán lẻ
Apple chính hãng dàng đầu tại Việt Nam, được vinh danh Thương hiệu mạnh Việt
Nam trong 6 năm từ 2013 đến 2018-
Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức )
- Chuỗi cửa hàng rộng, phân bố khắp cả nước (tính đến thời điểm hiện tại FPT
FPT Shop phụ thuộc vào các nhà cung cấp vì không trực tiếp sản xuất sản phẩm Sự phụ thuộc này có thể gây ra rủi ro như gián đoạn chuỗi cung ứng, ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm cho khách hàng Nếu không có chiến lược dự phòng, FPT Shop có thể gặp khó khăn trong việc đảm bảo nguồn hàng ổn định.
Thời gian trung bình truy cập của người dùng vào trang web mua sắm online của FPT Shop ngắn hơn so với Thế Giới Di Động và CellphoneS Thanh tìm kiếm của Thế Giới Di Động và CellphoneS dễ sử dụng hơn, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng Danh mục sản phẩm trên trang web Thế Giới Di Động được tổng hợp và dễ dàng lựa chọn hơn, trong khi danh mục sản phẩm của FPT Shop lại phân chia thành nhiều phần phức tạp, gây khó khăn cho người dùng.
- Thị trường rộng mở, lĩnh vực công nghệ thông tin phát triển kéo theo nhu cầu sử dụng các thiết bị công nghệ, điện tử ngày càng cao
Vòng đời ngắn của thiết bị công nghệ điện tử gây ra rủi ro cho việc tiêu thụ sản phẩm cũ, đồng thời làm tăng chi phí cho người tiêu dùng.
Vào ngày 13/10/2022, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) đã kiến nghị Tổng cục Thuế cùng các cơ quan quản lý nhà nước giảm thiểu gánh nặng chi phí và tuân thủ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các sàn thương mại điện tử.
=> Nếu đề nghị này được thông qua FPT
Shop sẽ thuận lợi hơn trong việc phát triển trang web cũng như app bán hàng online của mình liên tục mua về những sản phẩm công nghệ mới.
- Nhiều đối thủ cạnh tranh cùng ngành
- Nhiều khách hàng có xu hướng ưa chuộng mua hàng xách tay, hàng Like New hơn là mua các sản phẩm mới tại các cửa hàng chính hãng.
Chiến lược kinh doanh số của FPT Shop
Các kênh chiến lược
Tiếp thị truyền thông xã hội
FPT Shop đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng, giúp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới Việc mở rộng mối quan hệ với khách hàng không chỉ phát huy điểm mạnh mà còn gia tăng thị phần, đồng thời hướng đến mục tiêu mở rộng chuỗi cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc.
Hnh 1: Đánh giá của khách hàng khi mua sản phẩm tại FPT Shop
SEO: WebSite Fptshop.com.vn gây ấn tượng về sản phẩm, dịch vụ mua bán online đủ tiêu chuẩn SEO.
Hình 2 Trang web của FPT Shop
PPC: Click chuột vào các hình ảnh sẽ dẫn đến trang web bán các sản phẩm của FPT Shop tạo tiện lợi cho khách hàng.
Hình 3 Quảng cáo PPC của FPT Shop
Mua sắm online đang trở thành xu hướng phổ biến trong cộng đồng người tiêu dùng hiện nay FPT Shop đã khéo léo nắm bắt cơ hội này và tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ trong ngành bằng cách liên tục cải tiến trang web bán hàng trực tuyến của mình.
Vào ngày 23/4/2015, Intel Việt Nam và Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT đã ký kết hợp tác chiến lược nhằm nâng cao thương hiệu và trải nghiệm sản phẩm tại FPT Shop FPT Shop thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo cho đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật về công nghệ của Intel, đồng thời phối hợp triển khai các chương trình tiếp thị để phát triển thương hiệu và tăng cường độ nhận biết thông qua quảng cáo trực tuyến và tại cửa hàng Sự hợp tác này không chỉ cải tiến công nghệ mà còn nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
Hnh 4 Lễ ký kết hợp tác giữa FPT Shop và Intel
FPT Shop thường xuyên tổ chức các sự kiện marketing lớn nhằm quảng bá thương hiệu và giới thiệu sản phẩm độc đáo, bao gồm những siêu phẩm như Galaxy và iPhone 7/7 Plus.
Hnh 5 Sự kiện quảng bá Galaxy S7
FPT Shop triển khai chiến dịch quảng cáo trên 3 xe bus tại 3 tỉnh thành là Hải Phòng, Bắc Ninh, Kiên Giang.
Hnh 6 Chiến dịch quảng bá bằng xe bus
Các chiến dịch quảng bá gần gũi không chỉ thu hút sự chú ý của công chúng mà còn nâng cao độ nhận diện thương hiệu và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
FPT Shop ủng hộ 100 triệu đồng cho miền Trung qua quỹ Quỹ Hy Vọng.
Hnh 7 FPT Shop tài trợ quỹ Hy Vọng
FPT Shop, phối hợp cùng tập đoàn FPT, đã tặng 3.300 máy tính với tổng giá trị hơn 8 tỷ đồng trong chương trình “Máy tính tặng em” nhằm hỗ trợ học sinh có hoàn cảnh khó khăn.
Hnh 8 Chương trnh " Máy tính tặng em"
Những chiến dịch nhân ái mà FPT thực hiện làm tăng thiện cảm đối với đại đa số khách hàng
FPT Shop triển khai các chiến lược xúc tiến hiệu quả thông qua nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm mua hàng kèm quà tặng, ưu đãi lớn cho đơn đặt trước, và siêu sale vào dịp cuối tuần cũng như các ngày lễ Đặc biệt, FPT Shop còn cấp học bổng cho sinh viên và cung cấp chương trình tiết kiệm với mức giảm giá 50% cho các sản phẩm Chương trình khuyến mãi "FPT Shop cung cấp học bổng là laptop cho sinh viên FPT-Aptech" cũng là một điểm nhấn quan trọng trong các hoạt động xúc tiến này.
Hnh 9 Chương trnh ưu đãi cho sinh viên
Các chương trình xúc tiến hiệu quả của FPT Shop không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
3.1.2 Chiến lược thương mại di động
Gửi email chăm sóc khách hàng là một cách hiệu quả để thông báo khi khách hàng gặp sự cố với hệ thống hoặc dịch vụ thanh toán trực tuyến Ngoài ra, việc này cũng giúp quảng bá các gói sản phẩm mới một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Hnh 10 FPT Shop gửi mail hỗ trợ khách hàng
FPT Shop nổi bật với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng mà còn gia tăng niềm tin khi lựa chọn mua sắm tại đây.
3.1.3 Chiến lược truyền thông xã hội
Trong những năm gần đây, ngành quảng cáo trên nền tảng số đã bùng nổ, và FPT Shop đã tận dụng xu hướng này để nâng cao chiến lược marketing của mình Họ bắt đầu sản xuất các video quảng bá in-house, với MV "Như một giấc mơ" ra mắt trên YouTube trở thành một hiện tượng viral MV này đã thu hút hơn 90 triệu lượt xem và được chia sẻ rộng rãi trên nhiều mạng xã hội, mang lại hiệu quả truyền thông đáng kể cho FPT Shop.
Như 1 giấc mơ (Xem xin đừng khóc)
Sự tham gia của khán giả: Minigame và giveaway trên facebook thu hút nhiều khán giả tham gia.
FPT Shop có một trang Facebook thu hút 2.582.399 người theo dõi, nơi chia sẻ các bài viết quảng cáo sản phẩm mới, thông báo chương trình ưu đãi và giảm giá hấp dẫn cho khách hàng.
Hnh 11 Fanpage chính của FPT Shop trên nền tảng Facebook
Chiến lược của FPT Shop giúp tiếp cận khách hàng hiệu quả, cung cấp thông tin mới nhất về sản phẩm và các ưu đãi giảm giá Đồng thời, FPT Shop cũng nâng cao khả năng tư vấn và giải đáp thắc mắc, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, từ đó đưa ra lựa chọn phù hợp và có trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Mô hình chiến lược thị trường và sản phẩm
Nhiều khách hàng có thói quen tìm hiểu chi tiết thông tin sản phẩm mà họ cần thông qua các công cụ tìm kiếm, nổi bật là
Google Nắm bắt được tâm lí khách hàng,
FPT Shop triển khai hình thức quảng cáo
PPC (Paid search Pay-per-click) Khi khách hàng tìm kiếm các sản phẩm của
FPT Shop trên Google sẽ hiện ra hình ảnh sản phẩm đấy Và khi click chuột vào sẽ được chuyển đến trang web bán hàng của
Diversification strategies (Các CL đa dạng hóa)
FPT Shop không chỉ cung cấp các sản phẩm công nghệ di động và dịch vụ công nghệ, mà còn đa dạng hóa mặt hàng bằng cách bán balo, túi xách laptop, ốp điện thoại, miếng dán cường lực và nhiều phụ kiện khác.
Mở rộng quy mô bằng cách bổ sung thêm sản phẩm để phục vụ
FPT Shop cung cấp ứng dụng PPC, giúp khách hàng dễ dàng tham khảo mẫu mã và giá cả sản phẩm Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng cũng như khi mua sắm online.
FPT Shop cần tăng cường quảng bá thương hiệu để tiếp cận những khách hàng chưa nhận diện được, từ đó thu hút nhóm khách hàng mới Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu của thị trường mà còn tạo thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng.
Market penetration strategies ( Các CL thâm nhập TT)
Tại chi nhánh FPT Shop 1197 Trần Phú
– Lộc Tiến, từ 15/9/2022-18/9/2022 đã có chương trình “ Vui đón lương về” giảm tới
50%, với các mặt hàng giảm giá như:
Apple giảm đến 24%, điện thoại giảm đến
36%, đồng hồ thông minh giảm đến 47%, laptop, gia dụng, phụ kiện và linh kiện PC giảm đến 50%.
Nếu FPT Shop không triển khai các chính sách khuyến mãi, việc tiêu thụ hàng hóa sẽ gặp nhiều khó khăn Số lượng hàng tồn kho lớn, trong khi mẫu mã lại lỗi thời và không phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong tương lai.
=> Chính sách “ Kích cầu”, tăng khả năng mua của khách hàng
Product development strategies ( CL phát triển sp)
FPT Shop cung cấp nhiều phương thức thanh toán linh hoạt cho khách hàng, bao gồm thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, và các ví điện tử như Moca trên ứng dụng Grab, Momo, Foxpay, và VN Pay QR Đặc biệt, khách hàng còn có lựa chọn mua trước trả sau với lãi suất 0% trong 1 tháng hoặc 3 tháng thông qua dịch vụ Kredivo.
=> Tạo nhiều điều kiện cho khách hàng dễ dàng thanh toán từ đó tăng thêm doanh thu
FPT Shop đã triển khai hiệu quả các chiến lược nhằm gia tăng doanh thu và củng cố niềm tin của khách hàng Thành công trong việc thực hiện những chiến lược này đã giúp FPT Shop nâng cao vị thế của mình trong lĩnh vực bán lẻ, cả trên thị trường trong nước và quốc tế.
Đánh giá chung
FPT Shop được hưởng lợi lớn từ sự hỗ trợ mạnh mẽ của tập đoàn FPT, giúp nó nhanh chóng vươn lên vị trí thứ hai trong ngành bán lẻ tại Việt Nam, chỉ sau TGDĐ Mặc dù TGDĐ chiếm ưu thế về quy mô, nhưng sự phát triển nhanh chóng của FPT Shop đã khẳng định vị thế của mình trong thị trường này.
FPT Shop đang chiếm lĩnh thị trường với quy mô thị phần lớn và ngày càng mở rộng trên toàn quốc, với số lượng cửa hàng gần như không ngừng tăng lên.
300 trên đầy đủ 63 tỉnh thành
FPT Shop sở hữu nguồn cung ứng sản phẩm, hàng hóa đa dạng, phong phú từ các nhà cung cấp lớn, có tên tuổi như Apple, Samsung, Oppo,
Sản phẩm của FPT Shop được công nhận với uy tín và chất lượng cao, có nguồn gốc xuất xứ chính hãng, đồng thời hãng chú trọng đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhu cầu của từng nhóm khách hàng Chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi của FPT Shop được xem là những bước đi khôn ngoan Đội ngũ nhân viên xuất sắc, tốt nghiệp từ các trường đại học, cao đẳng, đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng về dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ.
FPT Shop không chỉ nổi bật với những ưu điểm nổi bật mà còn áp dụng các chiến lược xúc tiến sản phẩm và marketing hiệu quả, giúp xây dựng hình ảnh quen thuộc và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng.
Trang web của FPT Shop hiện đang đối mặt với nhiều vấn đề, trong đó thời gian truy cập trung bình của khách hàng vào trang web bán hàng online của FPT Shop ngắn hơn so với Thế Giới Di Động và CellphoneS.
Các chiến lược PR gây phản cảm, như sự kiện hóa thân thành các nàng tiên cá để quảng bá điện thoại Galaxy, có thể thu hút sự chú ý nhưng lại không phù hợp với khách hàng lớn tuổi và khó tính Mặc dù ý tưởng này hấp dẫn, nó có thể tạo ra ấn tượng tiêu cực và không đáp ứng được sự kỳ vọng của một bộ phận người tiêu dùng.
FPT Shop cần xây dựng kế hoạch nhập và bán hàng hiệu quả, nghiên cứu thị hiếu khách hàng để lựa chọn các sản phẩm phổ biến, nhằm tăng khả năng tiêu thụ và giảm thiểu tình trạng hàng tồn kho, tránh lỗ vốn.
FPT Shop cần tối ưu hóa trang web bán hàng online bằng cách cải thiện bố trí thanh chọn lọc theo nhu cầu của khách hàng và thiết kế danh mục sản phẩm dễ sử dụng hơn Điều này sẽ giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm và tra cứu thông tin về sản phẩm.
FPT Shop cần triển khai các chiến dịch khuyến khích khách hàng mua hàng chính hãng để đảm bảo chất lượng sản phẩm, nhận được bảo hành và sửa chữa khi cần thiết, cùng với nhiều ưu đãi từ cửa hàng Điều này sẽ tăng cường niềm tin của khách hàng và khuyến khích họ chọn mua sản phẩm tại các cửa hàng chính hãng hơn, từ đó FPT Shop duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng Đồng thời, FPT Shop cũng cần chú ý đến hai đối thủ lớn là Thế giới di động và CellphoneS, học hỏi những ưu điểm và phân tích nhược điểm của họ để cải thiện hệ thống cửa hàng bán lẻ của mình.
Link các trang web tham khảo: