Tiểu luận giữa kỳ giới thiệu kinh doanh số Đề tài phân tích môi trường và chiến lược kinh doanh số của fpt shop

Giới thiệu tổng quan về FPT Shop1.1 Thông tin chung của FPT Shop Tên : Hệ thống chuỗi bán lẻ FPT Shop Tiền thân của FPT Shop là công ty [In]Store trên toàn quốc với các cửa hàng trưngbày

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH

֎

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ GIỚI THIỆU KINH DOANH SỐ

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

SỐ CỦA FPT SHOP GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TRẦN HẢI VÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN:

TRẦN BẢO HÂN – MSSV: 050609211934 NGÔ MINH NHI – MSSV: 050609210974 BÙI THỊ QUỲNH ANH – MSSV: 050609211812 LƯƠNG NGỌC QUỲNH NHƯ – MSSV: 050609212113 ĐẶNG PHẠM HUYỀN TRANG – MSSV:050609212262 LỚP HỌC PHẦN: HQ9 - L24

TP HỒ CHÍ MINH, 11/2022

M Ụ C L Ụ C

Lời mở đầu 2

1 Giới thiệu tổng quan về FPT Shop 3

1.1 Thông tin chung của FPT Shop 3

1.2 Lịch sử hình thành của FTP Shop 3

1.3 Sản phẩm và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của FPT SHOP 3

1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu của FPT Shop 4

1.5 Khách hàng của FPT Shop 5

2 Phân tích môi trường kinh doanh của FPT Shop 5

2.1 Môi trường vĩ mô 5

2.1.1 Dân số 5

2.1.2 Kinh tế 5

2.1.3 Tự nhiên 6

2.1.4 Công nghệ: 6

2.1.5 Chính trị 7

2.1.6 Văn hóa xã hội 7

2.2 Môi trường vi mô 8

2.2.1 Khách hàng 8

2.2.2 Nhà cung ứng 8

2.2.3 Môi trường cạnh tranh 9

2.2.5 Môi trường nội bộ 11

2.4 Mô hình phân tích kinh doanh của FPT Shop 13

3 Chiến lược kinh doanh số của FPT Shop 14

3.1 Các kênh chiến lược 15

3.1.1 Chiến lược đa kênh 15

3.1.2 Chiến lược thương mại di động 21

3.1.3 Chiến lược truyền thông xã hội 22

3.2 Mô hình chiến lược thị trường và sản phẩm 23

4 Đánh giá chung 25

Link các trang web tham khảo: 27

1

Lời mở đầu

Ngày nay với sự phát triển nhanh chóng của thời đại kỹ thuật số đã kéo theo nhu cầutiếp cận các thiết bị công nghệ mỗi ngày của con người càng ngày càng cao Các sảnphẩm công nghệ ngày càng nhiều và được phần lớn người tiêu dùng sử dụng để phục

vụ cho công việc, học tập cũng như vui chơi, giải trí Và ngành bán lẻ điện tử cũng từ

đó phát triển cho tới hiện tại Có rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ hàng điện tử để kháchhàng có thể lựa chọn mua như Siêu thị điện máy, Thế giới di động hay hàng trămcác cửa hàng nhỏ lẻ bán điện thoại khác nhưng sự lựa chọn nào là tối ưu nhất, đảmbảo chất lượng, uy tín cao cũng như giá cả phù hợp Và trong số đó, FPT Shop đượcđại đa số khách hàng đặt niềm tin vào và là một trong những đơn vị đang hoạt độngthành công dưới hình thức bán lẻ Yếu tố quyết định sự thành công của FPT Shopngày nay không thể không nhắc tới những chiến lược kinh doanh số trên các kênhtruyền thông cũng như các trang mạng xã hội Vậy FPT Shop đã phát triển các môhình kinh doanh số như thế nào? Phân tích môi trường kinh doanh ra sao để có thểđưa ra những chiến lược phù hợp nhất? Bài tiểu luận của nhóm em sẽ giải đáp nhữngcâu hỏi trên Tuy nhiên còn hạn chế về mặt kiến thức cũng như thời gian, nên nhômchúng em không thể tránh khỏi những thiếu sót trong bài tiểu luận này, nhóm emmong nhận được những lời góp ý từ cô để có thể hoàn thiện bài tiểu luận một cáchhoàn chỉnh nhất Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

2

1 Giới thiệu tổng quan về FPT Shop

1.1 Thông tin chung của FPT Shop

Tên : Hệ thống chuỗi bán lẻ FPT Shop

Tiền thân của FPT Shop là công ty [In]Store trên toàn quốc với các cửa hàng trưngbày các sản phẩm mới nhất về mặt công nghệ mang đến những trải nghiệm tiện nghi

và hiện đại nhất nhằm phục vụ cho từng nhóm đối tượng khách hàng FPT Shophướng tới

[In]Store đổi tên thành FPT shop vào năm 2008 nhằm mở rộng và phát triển thươnghiệu bằng việc liên tiếp mở thêm chuỗi hệ thống cửa hàng Fpt Shop trên toàn quốc.Năm 2013, FPT Shop tách khỏi FPT Trading sau khi cơ cấu tổ chức nhằm mục đíchtập trung duy nhất cho việc bán lẻ các mặt hàng máy tính, điện thoại và laptop cònFPT trading thì phân phối các sản phẩm thiết bị công nghệ và viễn thông của cácthương hiệu của các tập đoàn lớn như SamSung, Nokia, Apple, Sony

Năm 2013, FPT Shop chính thức đạt mốc 100 cửa hàng và được cấp giấy phép thiếtlập trang web

1.3 Sản phẩm và lĩnh vực hoạt động kinh doanh của FPT SHOP

Lĩnh vực hoạt động:

Hệ thống bán lẻ FPT shop là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di độngbao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và các dịch vụ côngnghệ

3

FPT SHOP là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế

Công ty mẹ FPT Retail cũng là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với mô hình cửa hàngchuẩn của Apple, bao gồm AAR (Apple Authorised Reseller ) và iCorner

Laptop : bày bán rất nhiều loại máy tính bảng của gần 10 hãng sản xuất danh tiếngApple, Samsung và Asus, với nhiều mức giá khác nhau

PC - Linh kiện - Màn hình: cung cấp nhiều dòng phụ kiện tiện ích cho iPhone, iPad,Samsung, Sony, HTC, loa di động, pin dự phòng, tai nghe, bút cảm ứng, hỗ trợ dịch

vụ USB 3G, Sim, phần mềm

Các dịch vụ khác : cung cấp nhiều loại thẻ cào/ thẻ game, các dịch vụ thanh toán hóađơn khác nhau, chế độ trả góp, chế độ bảo hiểm,

1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu của FPT Shop

Tầm nhìn: Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, FPT Shop đã,

đang và sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹthuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam

Sứ mệnh: Cùng với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp

khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật sốchính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàngthân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp Từ đó giúp Công ty Cổ phần

4

Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông

Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam

Mục tiêu: Mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc.

1.5 Khách hàng của FPT Shop

Khách hàng doanh nghiệp: Pepsico, FPT FIS, Manulife, Thái Tuấn, Kinh Đô, Công tybánh kẹo Phạm Nguyên, BMW, Tập đoàn Hoa Sen, Sacombank

Khách hàng cá nhân: Người tiêu dùng khắp mọi miền đất nước

Khách hàng mục tiêu :Nhu cầu sử dụng các thiết bị điện tử cao ở nhóm đối tượng có

độ tuổi từ 15 đến 50 đang trong quá trình học tập và làm việc Vì vậy đối tượng chủ yếu mà FPT shop hướng tới là khách hàng có nhu cầu thứ cấp như học sinh,sinh viên,nhân viên văn phòng

Quy mô khách hàng của FPT Shop khá rộng, trải đều từ các doanh nghiệp đến cá nhân người tiêu dùng Nhóm khách hàng mục tiêu của FPT Shop có tiềm năng rộng lớn, thị trường màu mỡ là tiền đề để hãng nắm bắt được cơ hội trong tương lai

2 Phân tích môi trường kinh doanh của FPT Shop

2.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1 Dân số

Dân số Việt Nam hiện nay có 97,34 triệu người Theo số liệu mới nhất của Ủy banQuốc gia về thanh niên Việt Nam, hiện nay nước ta có hơn 22,1 triệu người trong độtuổi thanh niên, chiếm khoảng 22,5% dân số cả nước và gần 36% lực lượng lao động

Có thể thấy, dân số trẻ cùng với sự phát triển không ngừng của thời đại, sự hội nhậpquốc tế của Việt Nam ra thế giới chính là môi trường phát triển lý tưởng của ngànhbán lẻ điện tử nói chung và FPT Shop nói riêng

2.1.2 Kinh tế

Vào năm 2022, theo dự báo của IMF, GDP bình quân đầu người của Việt Nam sẽ vàokhoảng 4.200 USD, gấp hơn 4 lần năm 2007 Tốc độ tăng trưởng kinh tế giai đoạn

5

2015-2019, kinh tế của Việt Nam đạt mức tăng trưởng khá, bình quân mỗi năm tăng7,09% nhưng năm 2020 và năm 2021 chỉ đạt mức 2,87% và 2,56% do tác động củadịch Covid-19 Tuy nhiên, bước sang năm 2022 nền kinh tế Việt Nam đang trên đàphục hồi và phát triển mạnh mẽ, xuất nhập khẩu và du lịch được khôi phục báo hiệucho một nền kinh tế tăng trưởng thịnh vượng trong tương lai

Tuy còn phải đối mặt với nguy cơ lạm phát cao nhưng nhìn chung, nền kinh tế ViệtNam khá ổn định và phát triển Đây là một yếu tố quan trọng, bởi chỉ khi thu nhập ổnđịnh và tăng qua các năm, người dân Việt Nam mới có thể tiếp cận thêm nhiều sảnphẩm điện tử tân tiến hơn, hiện đại hơn; các nhà bán lẻ điện tử sẽ dễ dàng mở rộngquy mô tới các khu vực xa hơn

2.1.3 Tự nhiên

Mỗi khu vực địa phương sẽ có thị hiếu và nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ khác nhau Bên cạnh đó mức thu nhập và mức độ chi tiêu của khách hàng là yếu tố quyết định mua hàng của khách hàng Nông thôn phần lớn tập trung dân cư thưa thớt và nền kinh

tế nông nghiệp là chủ yếu Vì vậy nhu cầu sử dụng điện thoại của người dân thấp hơn thành thị, chủ yếu sử dụng để nghe, gọi, giải trí, không yêu cầu công nghệ cao Thu nhập của người dân đa số thấp nên khả năng chi tiêu cho các thiết bị công nghệ còn thấp Thành thị tập trung nhiều tầng lớp tri thức và nhu cầu ứng dụng công nghệ cao như học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng Mức thu nhập của người dân thân thị cũng cao hơn kéo theo khả năng chi tiêu cho các thiết bị công nghệ cao

Tùy vào khu vực địa phương mà FPT Shop có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp Ở thị trường thành thị có tiềm năng phát triển mạnh, nắm bắt được cơ hội đóFPT Shop đã chú trọng hơn trong kinh doanh ở thành thị, phát triển các sản phẩm công nghệ cao, hiện đại Ở thị trường nông thôn FPT Shop chú trọng đến các sản phẩm thứ cấp, giá rẻ, dễ sử dụng để phù hợp hơn với nhu cầu của người dân

2.1.4 Công nghệ:

Sự phát triển của công nghệ ảnh hưởng mạnh mẽ đến quá trình kinh doanh của ngànhbán lẻ điện tử Khi thế giới bước sang thời kì 4.0, nhiều thành tựu công nghệ tiên tiếnmới được ra đời kéo theo sự phát triển các phương pháp sản xuất hiện đại, các quy

6

trình kỹ thuật, thiết bị công nghệ tiên tiến và những vật liệu hữu ích mới để phục vụtrong việc sản xuất ra sản phẩm với chất lượng cao hơn thích hợp với nhu cầu cầnthiết của khách hàng hiện đại.

Tuy nhiên, vòng đời của các sản phẩm thường khá ngắn không phải vì chất lượngkém mà vì thị trường liên tục cập nhật những mẫu mã sản phẩm mới một cách thườngxuyên nhanh chóng Điều này làm cho các hãng bán lẻ điện tử phải chịu thêm rủi rokhi các sản phẩm cũ không tiêu thụ được kịp thời, bên cạnh đó các doanh nghiệp bán

lẻ phải mất chi phí thêm trong việc chạy quảng cáo để đẩy nhanh các sản phẩm cũ vàliên tục mua về những sản phẩm công nghệ mới

Đây là một thách thức đối với FPT Shop Để đối mặt với vấn đề này thì FPT Shop cần

có các kế hoạch nhập hàng và bán hàng hợp lý để tránh tình trạng hàng tồn kho quánhiều dẫn đến lỗ vốn

2.1.5 Chính trị

Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng hội nhập với nền kinh tế thế giới Đồng nghĩa với hoạt động nhập khẩu sẽ được mở rộng, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà cung cấp phân bổ cho các hãng bán lẻ điện tử tiếp cận được với các mặt hàng mới phong phú hơn, đa dạng hơn Nền thị trường bán lẻ sẽ ngày càng phát triển hơn nữa trong tương lai Nhà nước và Quốc hội liên tục đưa ra và sửa đổi nhiều chính sách về quy định để đảm bảo cho các doanh nghiệp được hoạt động trong môi trường thuận lợi thúc đẩy phát triển dài lâu như luật kinh doanh, luật cạnh tranh, luật đầu tư, Đặc biệt với sự bùng nổ của mua sắm online, hiện nay các đơn vị trung ương đã bắt đầu soạn thảo củng cố các văn bản luật liên quan đến bán hàng online nhằm bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng cũng như người bán hàng Là cơ hội để các hãng bán lẻ nói chung và FPT Shop nói riêng mở rộng, đa dạng hóa sản phẩm từ đó tiếp cận đến nhiều nhóm khách hàng hơn, phát triển thị phần của mình trên thương trường Đồng thời cũng là cơ hội FPT Shop cần nắm bắt để phát triển trang web bán hàng online, thu hút người tiêu dùng và tăng lợi nhuận

7

2.1.6 Văn hóa xã hội

Lối sống: Không giống như ngày xưa quan điểm rằng chỉ cần “ăn no - mặc ấm”, thời

hiện đại bây giờ con người đòi hỏi nhu cầu cao hơn:”ăn ngon - mặc đẹp” Ngày xưachỉ cần một chiếc điện thoại “cục gạch” để nhắn tin, nghe gọi thì bây giờ đã phát triểnthành một chiếc smartphone hiện đại với đầy đủ tính năng để phục vụ nhu cầu củacon người như học tập, giải trí,

Những quan tâm ưu tiên của xã hội: Trong thời đại kinh tế phát triển con người muốn

cải thiện mức sống cần phải tiếp cận học hỏi, cập nhập những công nghệ tiên tiến.Trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội ngày càng được nâng cao và khôngngừng phát triển Qua từng thế hệ giáo dục càng được chú trọng theo đó trình độ dântrí cũng ngày càng được nâng cao

Lối sống phát triển theo hướng ưa thích sự tiện lợi nhanh chóng, những quan tâm ưutiên của xã hội thay đổi theo nhu cầu của con người cũng như trình độ nhận thức nângcao đã tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bán lẻ điện tử ra đời và phát triển cho tới tậnhôm nay

2.2 Môi trường vi mô

2.2.1 Khách hàng

Ngành bán lẻ các sản phẩm công nghệ có hệ thống khách hàng đa dạng, có thu nhập

từ trung bình khá trở lên Đặc biệt, xu hướng kết hợp giữa online và offline trong họctập - làm việc đang ngày càng phổ biến, kể cả những khách hàng lao động có thunhập trung bình thấp cũng cần mua một số thiết bị điện tử Đây là một yếu tố quantrọng cần các hãng nắm bắt

Bên cạnh sự phát triển của ngành bán lẻ hàng điện tử ngày nay, quyền thương lượngcủa khách hàng ngày cũng tăng lên Hiện tại thị trường đã, đang có rất nhiều thươnghiệu tham gia vào ngành bán lẻ điện tử vì khoảng lợi nhuận khá cao Tức là quyềnthương lượng của khách hàng trong ngành là rất cao

2.2.2 Nhà cung ứng

Nhà cung ứng của FPT Shop chính là những ông lớn như Apple, Samsung, Xiaomi,

8

Ngoài ra còn có một số nhà cung cấp khác như: Oppo, Vivo, Lenovo, Điều đó làmcho nguồn hàng đa dạng, phong phú giúp khách hàng dễ dàng đưa ra lựa chọn phùhợp Hiện nay các hãng bán lẻ điện tử hàng đầu thường có xu hướng thích độc quyềnsản phẩm Các hãng muốn tập trung một model cụ thể để đạt được số lượng bán ralớn hơn Với nhà bán lẻ thì sản phẩm độc quyền sẽ tạo hiệu ứng tốt về truyền thôngkhi chỉ được bán tại đây mà không phải nơi khác

Vì vậy quyền thương lượng của nhà cung ứng trong ngành bán lẻ điện tử là rất lớnbởi các hãng trong nước đang tranh nhau sứt đầu mẻ trán để có thể có được quyềnphân phối độc quyền sản phẩm FPT Shop hiện đang có một số dòng điện thoại độcquyền như : Tecno Spart 7 và Pova 2, Samsung galaxy S22 Pova Purple,

Bên cạnh đó, các hãng bán lẻ sản phẩm điện tử không thể tự sản xuất ra sản phẩm màphải nhập sản phẩm từ nhà cung ứng, điều này có thể khiến các hãng bán lẻ phải đốimặt với những điều khoản bất lợi khi hợp tác bởi họ là bên phụ thuộc

2.2.3 Môi trường cạnh tranh

Thị trường cạnh tranh chung:

Thế Giới Di Động: Tên đầy đủ là Công ty cổ phần Thế Giới Di Động - một tập đoànbán lẻ tại Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh chính là điện thoại di động, thiết bị số, điện

tử tiêu dùng Thành lập vào năm 2004 và theo thống kê gần nhất vào tháng 6/2021, hệthống Thế Giới Di Động hiện đang có 2620 siêu thị trên toàn quốc

CellphoneS: Hệ thống bán lẻ điện thoại di động toàn quốc Được thành lập vào năm

2010 và có hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc

Viettel Store: Thuộc Công ty TNHH NN MTV Thương mại và Xuất nhập khẩuViettel Là hệ thống bán lẻ, chuyên cung cấp điện thoại, máy tính, phụ kiện, các thiết

bị thông minh và dịch vụ viễn thông trên toàn quốc Thành lập vào năm 2006 và cóhơn 200 siêu thị phân bố rộng khắp trên toàn quốc

Didongviet: Là hệ thống thuộc công ty TNHH Công Nghệ Di Động Việt Hệ thốngnày chuyên kinh doanh các mặt hàng công nghệ chính hãng bao gồm điện thoại diđộng, máy tính bảng, laptop, phụ kiện, linh kiện… Didongviet được thành lập vào

9

năm 2009 và có 24 cửa hàng trong chuỗi Didongviet.vn và 11 cửa hàng liên kếtMobifone - Di Động Việt.

Ngoài sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu lớn với nhau, các hãng bán lẻ cònđang phải đối diện với một “đối thủ” đang ngày một phát triển mạnh: Hàng xách tay

và hàng Like New Ngành kinh doanh các mặt hàng công nghệ là một ngành có mức

độ cạnh tranh khá cao và đây là một thách thức lớn đối với FPT Shop

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Có thể nói, ngành bán lẻ là một trong những lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt nhất hiện tại Bên cạnh FPT Shop còn có rất nhiều hãng bán lẻ di động, có thể kể đến như Thegioididong, CellphoneS,Hoàng Hà Mobile, ViettelStore, Trong đó

Thegioididong và CellphoneS chính là 2 đối thủ nặng ký nhất của FPT Shop Thegioididong chiếm thị phần lớn nhất Việt Nam với ưu thế là người đi trước hiện đã

có hơn 900 cửa hàng trải dài khắp cả nước Với độ nhận diện cao, doanh thu mỗi nămlên đến hàng chục nghìn tỷ đồng CellphoneS với tốc độ phát triển nhanh chóng đangdần bắt kịp với 2 ông lớn đứng đầu ngành bán lẻ Thành lập năm 2010, tuy không cóhậu thuẫn lớn như FPT Shop hay tuổi đời dài như Thegioididong nhưng CellPhoneSvẫn không ngừng mở rộng phát triển với quy mô hơn 2000 nhân viên cùng với hơn

100 chi nhánh phủ sóng khắp Việt Nam

Đặc biệt vào thời kỳ đại dịch Covid-19 - sự kiện có thể coi là bước ngoặt của ngànhthương mại điện tử đã đưa mua sắm online trở thành một hoạt động quen thuộc củanhiều gia đình Hiện giờ khi tình hình kinh tế, xã hội đã trở nên ổn định hơn nhưngmua sắm online đã trở thành thói quen của nhiều người Mở đầu giai đoạn nàyThegioididong đã triển khai nhiều chương trình đặc sắc để lôi kéo khách hàng, trong

đó không thể không kể đến chương trình Livestream.Ngoài việc bán hàng Livestream,Thegioididong còn cập nhập thêm tính năng thanh toán tiền điện nước, mua thẻ điệnthoại, đóng tiền trả góp online nhanh chóng ngay trên website bán hàng của hãng Tuynhiên đằng sau việc mua hàng online là những câu chuyện dở khóc dở cười khi tiềm

ẩn rủi ro là không giống với sản phẩm thật Khi mua bán trực tiếp tại cửa hàng, ngườimua sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi được quan sát trực tiếp sản phẩm thông qua cácnhân viên trải nghiệm ngay trên livestream với hình ảnh thực tế nhất, không qua hậu

10

kỳ, chỉnh sửa Bên cạnh đó, nếu người mua có thắc mắc về tính năng của sản phẩm,người xem có thể hỏi đáp ngay trong đoạn phát trực tiếp mà không cần thông qua cácbước cồng kềnh như “check inbox để được tư vấn thêm”

Không kém cạnh những đối thủ khác, CellphoneS đã thu hút khách hàng mua sắmonline bằng cách tung ra rất nhiều chương trình khuyến mãi như chương trình “trợgiá mùa dịch – mua nhiều giảm nhiều”: Smartphone, laptop, phụ kiện,… Giảm giámạnh các phụ kiện, sản phẩm để tiếp cận nhiều khách hàng hơn nữa

Ngoài ra, môi trường kinh doanh của mảng bán lẻ đồ điện tử và công nghệ có tínhcạnh tranh khá phân mảnh Thời điểm hiện tại, các chuỗi bán lẻ đồ điện tử vừa phải

“so tài” lẫn nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ Các cửa hàng

tư nhân nhỏ lẻ này thường có quy mô rất nhỏ (diện tích chỉ từ 20m2 đến 100 m2) vàkhá hạn chế về danh mục sản phẩm Tuy vậy, loại hình cửa hàng này lại đang chiếmlĩnh thị trường tại các vùng nông thôn và một số địa điểm tại các vùng thành thị Theothống kê của GfK Temax Việt Nam, nhóm cửa hàng này chiếm lĩnh 50% thị phầntrong phân khúc bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam trong năm 2014

Thị trường kinh doanh các mặt hàng kỹ thuật di động vô cùng tiềm năng kéo theo đó

là môi trường cạnh tranh cực kì cao, FPT Shop cần chú trọng các chiến lược trong đó

có 2 đối thủ lớn mà FPT cần phải đặc biệt quan tâm là Thế giới di động vàCellphoneS

2.2.5 Môi trường nội bộ

Nhìn chung đội ngũ nhân viên giao dịch viên, đội ngũ chăm sóc khách hàng của FPTShop được tuyển chọn khá kỹ càng với chất lượng cao, các chuyên ngành được đào

11

tạo phù hợp với công việc được phân bổ Nhân viên phần lớn có trình độ đại họcchiếm chủ yếu, chứng tỏ cửa hàng chú trọng trong việc tuyển dụng đội ngũ nhân viênbán hàng, chăm sóc khách hàng

Khả năng tài chính

Là hệ thống bán lẻ thuộc tập đoàn lớn nhất Việt Nam, chỉ mới thành lập FPT Shopnhưng nhận được nguồn vốn đầu tư lớn Đây là một thế mạnh lớn của FPT Shop.Chính vì vậy dù chỉ mới ra đời vào năm 2012 nhưng đến năm 2013, FPT Shop đã mởđược hơn 100 chi nhánh trên toàn quốc và phát triển liên tục cho đến thời điểm hiệntại Và tính đến nay FPT Shop đã có 630 cửa hàng phủ rộng khắp cả nước

Khả năng nghiên cứu và phát triển

Trực thuộc một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu của Việt Nam, FPT Shopluôn được cập nhập và đổi mới những công nghệ mới bắt kịp với xu thế của thời đại Trong những năm gần đây, công nghệ S.M.A.C (viết tắt của 4 từ Social - Mạng xãhội; Mobile - Công nghệ di động; Analytics - Phân tích Dữ liệu lớn; và Cloud - Điệntoán đám mây) được coi là trọng tâm và nền tảng để FPT triển khai, cung cấp các dịchvụ/giải pháp thông minh tới khách hàng Sử dụng FPT.AI Conversation để tạo trợ lí

ảo, nhằm tư vấn bán hàng và tự động giải đáp những câu hỏi thường gặp của kháchhàng trên website thương mại điện tử và Facebook

Việc ứng dụng công nghệ vào việc vận hành, quản lý cửa hàng đã giúp FPT Shop tiếtkiệm được một khoảng chi phí cho nguồn nhân lực và đồng thời có thể mở rộng quy

mô của thương hiệu

12

Hoạt động quản trị

Hoạch định: Từ khi ra đời cho đến nay, FPT Shop đã vạch ra những mục tiêu và kếhoạch, không ngừng mở rộng và phát triển với mục tiêu đóng góp vào kế hoạch trởthành hãng bán lẻ lớn nhất Việt Nam

Tổ chức: Công ty trực thuộc một trong những tập đoàn lớn nhất Việt Nam và bản thânngành bán lẻ điện tử cũng là một trong những ngành dự đoán sẽ mang lại lợi nhuậncao vào thời điểm đó, FPT Shop đã được xây dựng nên với cơ cấu tổ chức vững chãi,

ổn định và phát triển cho tới thời điểm hiện tại

Với định hướng rõ ràng, kế hoạch chi tiết sẽ giúp FPT Shop đi đúng hướng và pháttriển tốt hơn

Văn hóa doanh nghiệp

Với đội ngũ nhân viên, văn hóa doanh nghiệp xuất phát chính từ sứ mệnh đã đượccông ty xác lập ngay từ ngày đầu thành lập trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu:

mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong KHKT & CN, làm khách hàng hài lòng,góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên trong doanh nghiệp có đầy

đủ điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và có cho mình cuộc sống đầy đủ về vật chất,phong phú về tinh thần Đồng thời, văn hóa doanh nghiệp ở FPT Shop còn được đúckết thành hệ thống giá trị cốt lõi Ở đó yêu cầu đội ngũ nhân viên phải tuân thủ, gìngiữ và phát huy, không ngừng đưa các giá trị này vào thực tiễn

Đối với các nhà lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp được gói gọn trong 6 chữ “TÔN ĐỔIĐỒNG - CHÍ GƯƠNG SÁNG”, trong đó: “TÔN ĐỔI ĐỒNG” nghĩa là “Tôn trọng cánhân - Tinh thần đổi mới - Tinh thần đồng đội”, là những giá trị mà người lãnh đạomuốn truyền đạt “CHÍ GƯƠNG SÁNG” nghĩa là “Chí công - Gương mẫu - Sángsuốt”, đó là những phẩm chất cần có của lãnh đạo FPT

Nhờ vào văn hóa doanh nghiệp đó mà FPT Shop đã có một đội ngũ lãnh đạo và nhânviên vô cùng xuất sắc, góp phần phát triển hệ thống chuỗi các cửa hàng bán lẻ ngàycàng lớn mạnh hơn

2.4 Mô hình phân tích kinh doanh của FPT Shop

13

S (Điểm mạnh) W (Điểm yếu)

- Tiềm lực tài chính mạnh

- Áp dụng công nghệ hiện đại (công nghệ

S.M.A.C, FPT.AI Conversation )

- Đội ngũ nhân viên đông đảo có trình độ

cao, nhiệt huyết và sáng tạo Nhiều nhân

viên giành được những chứng chỉ quốc tế

như CCNA, CCNP, về thế hệ máy chủ

MINI RS/6000, AS/400, SUN, HP

- Thương hiệu nổi tiếng, đạt được nhiều

- Chiếm thị phần trong nước cao ( Đứng

thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại

Việt Nam từ năm 2015 đến nay, Đứng

thứ 2 về thị phần điện thoại là nhà bán lẻ

Apple chính hãng dàng đầu tại Việt Nam,

được vinh danh Thương hiệu mạnh Việt

Nam trong 6 năm từ 2013 đến

2018-Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức )

- Chuỗi cửa hàng rộng, phân bố khắp cả

nước (tính đến thời điểm hiện tại FPT

Shop có 630 cửa hàng)

- Phụ thuộc vào nhà cung ứng: FPT Shop không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm, mà nhập sản phẩm từ các nhà cung ứng, vì vậy FPT Shop phụ thuộc rất lớn vào các nhà cung cấp Nếu không có bất kỳ chiến lược dự phòng rất có thể xảy ra một số rủi

ro từ phía cung ứng như gián đoạn chuỗi cung ứng, trực tiếp ảnh hưởng tới thiếu hụtsản phẩm để cung cấp cho khách hàng

- Thời gian trung bình truy cập của ngườixem vào trang web mua sắm online củaFPT Shop ngắn hơn trang web mua sắmonline của Thế giới di động vàCellphoneS Thanh tìm kiếm chọn lọc củaThế giới di động và CellphoneS dễ sửdụng cho khách hàng Danh mục các sảnphẩm trên trang web Thế giới di độngđược tổng hợp và dễ dàng lựa chọn hơn,trong khi danh mục các sản phẩm trangweb FPT Shop lại tách ra nhiều phần tổngthể phức tạp khách hàng khó khăn trongviệc sử dụng

- Thị trường rộng mở, lĩnh vực công nghệ

thông tin phát triển kéo theo nhu cầu sử

dụng các thiết bị công nghệ, điện tử ngày

càng cao

- Vòng đời của các thiết bị công nghệ điện

tử thường khá ngắn dẫn đến việc gặp rủi

ro khi các sản phẩm cũ không tiêu thụđược đồng thời tốn thêm chi phí trong việc14

- 13/10/2022, Hiệp hội Thương mại điện

tử Việt Nam (Vecom) đã đề nghị Tổng

cục Thuế và các cơ quan quản lý nhà

nước giảm tối đa các gánh nặng chi phí,

gánh nặng tuân thủ, tạo điều kiện cho các

sàn thương mại điện tử phát triển

=> Nếu đề nghị này được thông qua FPT

Shop sẽ thuận lợi hơn trong việc phát triển

trang web cũng như app bán hàng online của

mình

liên tục mua về những sản phẩm côngnghệ mới

- Nhiều đối thủ cạnh tranh cùng ngành

- Nhiều khách hàng có xu hướng ưa chuộngmua hàng xách tay, hàng Like New hơn làmua các sản phẩm mới tại các cửa hàngchính hãng

3 Chiến lược kinh doanh số của FPT Shop

3.1 Các kênh chiến lược

3.1.1 Chiến lược đa kênh

Online

Tiếp thị truyền thông xã hội

Phản hồi khách hàng: FPT Shop nhận được khá nhiều phản hồi tích cực từ kháchhàng, điều này vừa duy trì mối quan hệ tốt với những khách hàng hiện tại, vừa thu hútthêm nhiều khách hàng mới Mở rộng mối quan hệ với khách hàng, tiếp tục phát huyđiểm mạnh, chiếm thị phần cao và tiếp tục hướng đến mục tiêu mở rộng chuỗi cáccửa hàng bán lẻ trên toàn quốc

15

Hnh 1: Đánh giá của khách hàng khi mua sản phẩm tại FPT Shop

PPC: Click chuột vào các hình ảnh sẽ dẫn đến trang web bán các sản phẩm của FPT Shop tạo tiện lợi cho khách hàng.

Hình 3 Quảng cáo PPC của FPT Shop

Ngày nay mua sắm online ngày càng phổ biến với người tiêu dùng, FPT Shop đã biết nắm bắt thời cơ cũng như cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành bằng cách không ngừng phát triển trang web bán hàng online của mình

Đối tác trực tuyến

Liên kết thương hiệu: Ngày 23/4/2015, Intel Việt Nam và Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹthuật số FPT (FPT Retail) đã ký kết hợp tác chiến lược giúp thúc đẩy thương hiệu vàtrải nghiệm sản phẩm tại chuỗi cửa hàng FPT Shop FPT Shop luôn tổ chức cácchương trình đào tạo định kỳ đội ngũ kinh doanh và kỹ thuật về các chương trìnhcông nghệ của Intel; Phối hợp triển khai chương trình tiếp thị để thúc đẩy phát triểnthương hiệu và độ nhận biết thương hiệu bằng hình thức bảng quảng cáo trực tuyếncũng như trực tiếp tại các cửa hàng FPT Shop “ Bước đi “ này góp phần cải tiến côngnghệ cũng như nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên

17