Bài tiểu luận một số khái niệm liên quan Đến hệ thống quản lý chất lượng và tiêu chuẩn iso 9001 2000

Hệ thống quản lý chất lượng QMS là một hệ thống tài liệu hóa các chính sách, quy trình kinh doanh và thủ tục cần thiết để một tổ chức tạo ra và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của mìn

UY BAN NHAN DAN THANH PHO HO CHi MINH

TRUONG DAI HOC SAI GON KHOA QUAN TRI KINH DOANH

<A BAI TIEU LUAN

MOT SO KHAI NIEM LIEN QUAN DEN HE THONG QUAN

LY CHAT LUONG VA TIEU CHUAN ISO 9001:2000

5 Trương Võ Thanh Ngân 3122330230

9 Hoàng Kiều Trang 3122330412

BANG DANH GIA CONG VIEC NHOM 13

DANH MUC CAC CUM TU VIET TAT

So thu Ký hiệu từ viết Chữ viết đầy đủ

1 CBCNV Cán bộ công nhân viên

3 CPVC Clo hóa Polyvinyl Clorua

7 HACCP Hazard Analysis and Critical Control Point

9 IEC International Electrotechnical Commission

Standardization

12 MQA Manufacturing Quality Assurance

Assessment Series

15 PDCA Plan - Do - Check — Act

16 PDPC Process Decision Program Charts

22 QMR Quality Management Representative

25 SPC Statistical Process Control

27 SSOP Sanitary Standard Operations Procedures

29 TNTP Thiếu niên Tiền phong

30 TPM Total Productive Maintenance

33 uPVC Unplasticized Polyvinyl Clorua

DANH MỤC HÌNH ẢNH

BllalassYiảẢỶẢÝỶẢẢÁ 5 IBllalaE 6 IBÌla]addầaiaẳiẳẳiddadaaaẳẮẲẢỶẢỶẢ 7

Hình 6 - 2: 1211 212121121212111121211212111221221212211112111 12g 9 lhaađaiaaiẳaẳẳẳẳẳaẳaẳaẳaẳaaiiiiiaáồiiáảỶảỶảỶÝÝ 12 Hình 8 2: 121121 1211112122111212111121212121112112212111 tra 14 15 15

Hình lŨ L2 2.1 020111101110211111 1111111111111 11111111 111111 H11 k 1H 11H 1H kg 17 Hình 11 -. 2: 2-2121 212121211121111212121011121111111212121212 2111111112111 18 Hình 2 - 2 222002011 11011102111111 1111111111111 111111111 1111111111111 11H 1H gkg 18

Hình 13 - 5:2: 2 212121221212122121212112121212121221212121121211211121 21a 18

HIND V4 ccc ccccccscssscescscscscsvsssvsssssssecsvesecsusssssisasstacecscicsesssesisisssacicecieseseesitesetes 19 HIND 5c cecccccsesessesscscececssssvssssssssceesecsssssusesstacscecacsessssisisssicicecieseseesteseees 19

Hình 16 ¿2:22 21212122121212212121211212121121212121212121212121121121 1e 19

Hình 17 2-2: 2:21212121212111211112122101 1121111121221 11111211 11 21

Hình 18 cccccesessesesessesesessesesessesseesissesessssssssisssessisscssssssisssisissississiessesteetes 22 HIN 19 ccc cece ceseseseesesesesseseseeseseenssssssesissssssisssessissesesssssesisusississississeesteeees 23 HIN 20 ccc cccesesessesesessesesessssessssesssnsissssssssssscsisssessissssesisssiesisusicsissecsiessesieeees 24 HIN 21 ccccccccseesesesessesesessesesessessessissessssssssssisssessissesessssissisusissisusississeesieeees 24 Hình 22 - 2: :2121212122121212112121212212122121212121121211111 2e 25 Hình 23 2: 2212212121221212121212112121212212121121211 111112 re 26 Hình 24 -2:22212112121211212111221221211221 2121121211111 re 26 Hình 25 .- 1 212121121212112121112212212121221212112111111112 tre 27 Hình 26 - L1 1 110110101 11111111 1111111111111 11111 1111111111111 111111111111 11 1111111111111 111 1x0 28

02 II 30 Hình 28 - 2 22122121212212121211212112121122111212111 21111112 rre 30 Hình 29 - 2: 2212212121211212121121212112121122121211 211121112 re 31 HINA BO ccccccccceesessesesessesesessesesessessessssssessssissssisssessissesesisssissisueessisisicstessesieetes 31 HINA BL ccccccsessesesessesesessesesessesesessesssssssisscsisssessusssssssssissisusississussieeseesteetes 32 Hình 32 -.- 22 12121212112121211212112121212121121112111111 re 33 Hình 33 - 2 12122122122122212122212221121121111 re 39 Hình 34 -.- 2 221211212121212121121211221122111 2111112 re 44 Hình 35 -.- 2 2211121212112212122112211221211111 re 45 Hình 36 2:22 212121221212121121211212122221121211112111 tre 45 Hình 37 .- 22 2122121212122112212211221 1211111 re 46 Hình 38 - 2 1221221221221222122121221111211111 re 47 Hình 39 - 2 .2122121212212121221212121222112121211111 re 47 Hình 40 5: 221221212122121212112121212121212121212121212111211211121 re 47

Hình 41 - 2-21 212121211121111212112122 0111211121211 111112121 1111 48

Hình 42 - 2: 22122121212212121211212121212121221121212121121111121 11a 51 HINA 43 occ ccceseseesesesessesesessesesessesssssssssesssssssssisssessissssesisssissisieessissicsiessesieeees 51

HIND Sooo cecccccscsessscscscecscssssvsssssstecsvececsssssisasstacscscessessssisiessasicecsesesteesteseees 64

Hình 52a cccccccscseseseeseseseesesesessesessssessssssssesisssscsssisessussesessssississsissisisicsiessesteetes 68

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 1 So sánh quản trị chất lượng hiện đại với quản trị chất lượng truyền thống - - c1 2111121111 2011 n1 n0 HH HH HH1 H111 111 ng og 4

MUC LUC

lop is I loi v 0690 ố ẻẽẽ I 0090006)/9089.) 5200008 2

L Hệ thống quản lý chất lượng - 5 St Tt 111211 11E1151111211112111111211 1121011 re 2 1.1 Hệ thống quản lý chất lượng là gì? - 5 St TS E2 211211112111111211 1121111 rrre 2 1.2 Vai trò của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 55- 5S 2E ty srze2 5 1.3 Mục đích của hệ thống quản lý chất lượng 5 ST S1EE1EE111E7171 1111111 ee 8 1.4 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng 2-5 s1 E1 11EE1211 112111111 ee 8

2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 2-52 21212221121221121121122121121121121122211211222 ra § 2.1 Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là g12 - 252 21 2122212212112212211211122 22 12a §

2.3 Lợi ích khi thực hiện c1 111 S111 11111111055 1151 11111 11k 1k1 n n1 111151125 x5 9

3 Công ty cô phần Nhựa thiếu niên Tiền Phong - 5 s9 1E 1 1821871 11111152 172722 ,2e II

3.1 Khái quát về CTCP Tiền Phong - s21 1 SE 2E15121111111111112112111 01 tru II

3.2 CTCP Tiên Phong áp dụng tiêu chuân ISO 9001:2000 ©222222222222222z22 13

0579801180)19090)Ic 0 16

L Téng quan vé noi dung ChUYON GL cece cccccccecsecscsecseescscsesecsessesessesevensevsesesecivevsesesevevees 16 1.1 Mục tiêu của chương - - c2 2201120111211 11211 15111151115 211 111111111111 H X1 TH khay 16 1.2 Câu hỏi nghiên cứu - c1 2.12201112111231 121111511151 11111 1101111111111 1 1111 11111 Hy 16

bo

1.4 Phạm vi nghiên cứu - - - 1 2.11201110111101 1111111111111 1111 1111111111 1111111111111 r2 17 1.5 Phương pháp nghiên cứu - - 2c 221 2221222511101 1113111131 1111 1111111111111 11 11111 tt 17 Chính sách chất lƯỢNg 2 Q0 01011011101 1110 111111111111 111111101111 11110111 11111 x11 và 20 2.1 Định nghĩa và ý nghĩa của chính sách chất lượng 2-2212 1221 1x6 20 2.2 Vai trò chính sách chất lượng trong tổ chức và tầm quan trọng của chất lượng sản

2.3 Đối tượng chịu trách nhiệm về chính sách chất lượng s-cc s22 21 2.4 Cae yéu té anh huéng dén chat long san pham/dich WW ccccceeeeeeeeeeseeeseees 22 2.5 Điều kiện đề thiết lập chính sách chất lƯợng - 22 111211111221 11 2 111g 33 Mục tiêu chất TƯỢNG Q20 1102010220 112111 1211111111511 1 111111111 111111 H1 k KH TH TH kg khay 34 3.1 Khái niệm và lợi ích của mục tiêu chất lƯợng L1 1211221111211 15111181 x k2 34 3.2 Các yêu cầu về mục tiêu chất lượng đối với doanh nghiệp theo ISO 9001:2015 35 3.3 Mục tiêu chất lượng được yêu cầu ở các cấp khác nhau 2c 222222 sxx 36

3.4 Cách thiết lập mục tiêu chất lượng theo ISO 9001:2015 ¿5 22c 2222xzx2 39

4 Kế hoạch chất e0 40 4.1 Khái niệm và mục tiêu của kế hoạch chất lƯợng 2 c1 1222111222 x2 40 4.2 Nhiệm vụ và vai trò của kế hoạch chất lƯợng - 1 c1 2112221121112 111g 4l 4.3 Các bước hoạch định chất 6 cence ccseceseetesessesasesseesssesseeseeseeeaees 4I

5, Quy trình kiêm soát chất lượng - s-Ss 12 E1112112111111111 111111111111 11H rre 46 5.1 Khái niệm và mục tiêu của quy trình kiếm soát chất lượng -. 5s scscszsez 46 5.2 Các bước xây đựng quy trình kiếm soát chất lượng 5-52 cccs22 222112221222 47 5.3 Công cụ và phương pháp sử dụng trong quy trình kiểm soát chất lượng 51 5.4 Các yếu tổ trong phương pháp kiêm soát chất lượng 55c s22 xxx sz2 34

6 Bảo đảm chất 6= 59

6.1 Khái niệm của bảo đảm chất lƯỢNE 2 2.10120112011211 11115211111 15511 111195111 rrey 59 6.2 Vai trò quan trọng của bảo đảm chất lượng - 2 1111111111111 11111 1xx 39 6.3 Các hoạt động bảo đảm chất lƯỢNg - - 1 0111111211121 1121 111011101111 11tr 59

6.4 Công cụ triển khai và tài liệu bảo đảm chất lượng 5 c1 3E E12Ecxccrcez 60

6.5 Căn cứ tiễn hành các hoạt động về dam bao chat lượng c c2 csse2 62 6.6 Các nguyên tắc bảo đảm chất lượng - - T1 TS EEE1211212112111211211212 0 1 trrg 62 6.7 Công nghệ tôi ưu hoạt động QA - 5 St 1111111111211 111010111711 0111 1 xa 64

7 Hệ thống chất 7 65 7.1 Khái niệm, mục đích về hệ thống chất lƯỢNg: 2 201 H1 1120111111 211111122122 65

7.4 Nguyên tắc trong hệ thống -.- 5 S1 1111111 1111 11112111121121110111112111 11 ta 68 7.5 Yêu cầu trong hệ thống 5622 E1211121111111111111 1101 1111101211121 ru 70

7.6 Xây dựng hệ thông quản lý chất lượng ISO 9001 - S2 111 111111111 11 111 ce 70

7.7 Tô chức chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO uy tín - -ssz 5s: 71

san 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO 5Á 222121 2111212511121 55 115111255252 na rug 75

LOI MO DAU Trong nền kinh tế thị trường cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, công nghệ như hiện nay, cạnh tranh càng trở nên gay gắt và thị trường đã ngày càng trở nên phức tạp Vì thế, chất lượng đã trở thành

vũ khí cạnh tranh cho các doanh nghiệp Ngày nay, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ Nếu doanh nghiệp không thể đáp ứng được nhu cầu này thì xem như doanh nghiệp

đó đã nắm chắc phần thất bại Để đảm bảo chất lượng, các doanh nghiệp

cần phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management

System - QMS) và tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001:2000

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan rằng bài nghiên cứu là thành quả nghiên cứu của em Chúng em đã tự đọc, tự tìm tòi và tham khảo các tài liệu để viết ra bài nghiên cứu này một cách trung thực, không sao chép ở bất kì đâu Các lý thuyết trong bài nghiên cứu này đều là ở các nguồn tài liệu tham khảo chính xác, được trích dẫn đầy đủ Chúng em xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan này

PHAN I: GIỚI THIỆU

1 Hệ thống quản lý chất lượng

1.1 Hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Quản lý chất lượng là một khía cạnh của chức năng quản lý để xác định và thực hiện chính sách chất lượng

*Lịch sử phát triển của quản lý chất lượng

Vào những năm 1900, công tác quản trị chất lượng hồi đó chưa được nhận thức và tiếp cận theo cách chủ động, mà ngược lại hồi đó thuần túy chỉ là hoạt động kiểm tra của những người công nhân trực tiếp

sản xuất

Đến những năm 1920, công tác kiểm tra chất lượng của những người công nhân đã chuyển dần sang hoạt động kiểm soát của các cai đội Lúc này, hoạt động kiểm soát đã được triển khai trên diện rộng hơn

và thậm trí đã được tiến hành một cách toàn diện

Ngoài những năm 1940, kiểm soát chất lượng đã phát triển thành quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) Vào năm 1957, hệ thống quản trị chất lượng TQM ra đời và đánh dấu một bước tiến dài trong quản trị chất lượng Chính vào thời điểm này, quản trị chất lượng đã được nhận thức sâu sắc và được triển khai ở mọi khâu, mọi nấc, mọi mặt, mọi lĩnh vực và đối với mọi người trên toàn công ty

Những năm 1960, quản trị chất lượng toàn diện đã trở thành cam kết chất lượng toàn diện (Total Quality Commitment - TQC) Khi thế giới

đã trở nên phẳng, các công ty đã trở thành công ty toàn cầu, tập đoàn quốc tế, quản lý chất lượng toàn diện đã trở thành cải tiến chất lượng trên toàn công ty

Cải tiến chất lượng trên toàn công ty

Company-wide Quality Improvement

Cam kết chất lượng toàn diện Total Quality Commitment — TQC

Quan ly chat lugng toan dién

Total Quality Management — TQM

Kiểm soát chất lượng toàn diện

Total Quality Control — TQC

udn trị chat lượn,

bitin | Cos Quản trị chất lượng hiện đại

truyền thống

Chất lượng là vấn đề kinh doanh (tổng hợp

ecg le Chat lượng là van dé | kinh tế - kỹ thuật, xã hội) là bộ phận không

công nghệ đơn thuần | thể tách rời của quan lý sản xuất - kinh doanh

của doanh nghiệp

Phạm vi Vấn đề tác nghiệp | Vấn đề tác nghiệp và chiến lược

Thực hiện ở mọi cắp

+ Cấp công ty: Quản lý chiến lược chất , | Thực hiệnở cấp phân | lượng

lý xưởng trong khâu sản | + Cấp phân xưởng, phòng ban: Quản tri tác

+ Tự quản (người lao động tự quản lý chất

hang phẩm của doanh liên quan trực tiếp đến chất lượng

- - , 2 | Toàn công ty

vụ ra lệnh cưỡng che bat

phải thực hiện

Cách | Đi thăng ° Q2 NẾ VNJUHBVỚI | DU trọng mối quan hệ chặt chẽ với toàn bộ hệ và từng va ;

xem xét | đê riêng biệt tách rời 3

Bảng 1 So sánh quản trị chất lượng hiện đại với quản trị chất lượng

truyền thống

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) là một hệ thống tài liệu hóa các chính sách, quy trình kinh doanh và thủ tục cần thiết để một tổ chức tạo

ra và cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho khách hàng, và

do đó làm tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng sản

phẩm tốt nhất

Thuật ngữ “Hệ thống quản lý chất lượng” và chủ nghĩa ban đầu

“QMS” được phát minh vào năm 1991 bởi Ken Croucher, một nhà tư vấn quản lý người Anh làm việc về thiết kế và triển khai một mô hình chung

về QMS trong ngành CNTT

Việc áp dụng kiểm soát thống kê sau này là kết quả của các phương pháp sản xuất trong Thế chiến, được cải tiến bởi công trình nghiên cứu của ffi Edwards Deming, một nhà thống kê, người được trao Giải thưởng Deming về chất lượng Joseph M Juran tập trung nhiều hơn

vào việc quản lý chất lượng Ấn bản đầu tiên của Sổ tay Kiểm soát Chất lượng của Juran được xuất bản vào năm 1951 Ông cũng đã phát triển

“Bộ ba của Juran”, một cách tiếp cận để quản lý đa chức năng bao gồm

ba quy trình quản lý: lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng và

cải tiến chất lượng Tất cả các chức năng này đều đóng một vai trò quan

trọng khi đánh giá chất lượng

1.2 Vai trò của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng

Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng mang lại nhiều vai trò

cho tổ chức, bao gồm:

se Tăng cường sự tin tưởng và niềm tin của khách hàng: Hệ thống quản trị chất lượng giúp đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu của khách hàng, từ đó tạo niềm tin và lòng tin cậy từ phía khách hàng

Hinh 2

se Nâng cao hiệu suất và hiệu quả của tổ chức: Bằng cách thiết lập và tuân thủ các quy trình chất lượng, tổ chức có thể cải thiện hiệu suất và hiệu quả của quá trình sản xuất hoặc cung ứng dịch

vụ, từ đó tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường

- = Ví dụ, một công ty dịch vụ logistics áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để quản lý quá trình vận chuyển hàng hóa Bằng cách thiết lập các quy trình chất lượng rõ ràng và giám sát chặt chẽ, công ty có thể cải thiện hiệu suất và hiệu quả của quá trình vận

chuyển, từ đó giảm thiểu thời gian chờ đợi, lỗi hệ thống và tăng

cường sự hài lòng của khách hàng

Hinh 3

se Giảm lãng phí và chi phí sản xuất: Hệ thống quan tri chất lượng giúp nhận biết và giảm thiểu các lãng phí trong quá trình sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ, từ đó giảm chi phí và tăng cường lợi nhuận cho tổ chức

- = Ví dụ, nhà máy sản xuất điện linh kiện điện tử áp dụng hệ thống quản lý chất lượng để giảm thiểu lãng phí trong quá trình sản xuất Bằng cách áp dụng các phương pháp kiểm soát chất lượng và quy trình kiểm tra, nhà máy có thể phát hiện các thành

phần lỗi, từ đó giảm số lượng sản phẩm bị hỏng và giảm chỉ phí tái sản xuất

Hinh 5

1.3 Mục đích của hệ thống quản lý chất lượng

Mục đích chính của hệ thống quản lý chất lượng là đảm bảo rằng tổ chức đáp ứng được yêu cầu chất lượng của khách hàng và các bên liên quan Hệ thống này đảm bảo rằng các quy trình và quy định đã được

thiết lập để kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ quá trình lập

kế hoạch, mua hàng, sản xuất, kiểm tra chất lượng, đến vận chuyển và dịch vụ hậu mãi

1.4 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng

Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng bao gồm:

se Thiết lập các mục tiêu chất lượng cụ thể và chuẩn bị kế hoạch

để đạt được chúng

se _ Xây dựng và duy trì các quy trình và quy định chất lượng, bao gồm việc xác định trách nhiệm, quyền hạn và phân công công việc

se Đảm bảo sự tham gia và tận dụng tài nguyên của tổ chức, bao gồm nhân lực, vật liệu, thiết bị và công nghệ

se Theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu suất chất lượng, bao gồm việc thu thập dữ liệu, phân tích và báo cáo kết quả

¢ Đảm bảo sự liên tục cải thiện của hệ thống quản lý chất lượng

2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2000

2.1 Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là gì?

ISO (International Organization for Standardization) 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng áp dụng cho mọi loại tổ chức, từ các doanh nghiệp thương mại đến các tổ chức phi lợi nhuận và ngành công nghiệp công cộng Tiêu chuẩn này đặt ra các yêu cầu về hệ thống quản

lý chất lượng của một tổ chức, đảm bảo rằng tổ chức có khả năng cung

cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu chất lượng của khách hàng và các quy định liên quan

ISO 9001:2000 đã đưa ra một số thay đổi so với các phiên bản trước

đó, bao gồm sự chuyển đổi từ mô hình kiểm soát chất lượng truyền thống

thành mô hình quản lý chất lượng toàn diện hơn Nó tập trung vào việc

xác định và quản lý các quy trình và hoạt động chủ chốt để đảm bảo chất

lượng và tăng cường hiệu quả của tổ chức

ISO đã công bố phiên bản đầu tiên của tiêu chuẩn vào năm 1987 và sau đó họ đã xuất bản phiên bản cập nhật của ISO 9001 vào năm 1994 ISO đã cập nhật lại tiêu chuẩn vào năm 2000, 2008 và lên phiên bản hiện tại vào 2015

10

Quy trinh/ Hanh Tiếp cận Tiếp cận Tiếp cận theo

thủ tục động theo quá theo quá quá trình,

2.3 Lợi ích khi thực hiện

Lợi ích của việc thực hiện tiêu chuẩn ISO 9001:2000 bao gồm:

e Nang cao uy tin va danh tiếng của tổ chức trên thị trường

se Đảm bảo sự tín nhiệm từ phía khách hàng và đối tác

e _ Tăng cường hiệu suất và hiệu quả hoạt động của tổ chức e¢ Giảm rủi ro và lãng phí trong quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ

2.4 Cách thức áp dụng

Cách thức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 bao gồm các bước

sau:

e Đánh giá và hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000

e Xác định và xây dựng các quy trình, chính sách và quy định liên quan đến chất lượng

II

se Đào tạo và tăng cường năng lực của nhân viên để triển khai

và duy trì hệ thống quản lý chất lượng

se Thực hiện các hoạt động kiểm soát chất lượng và đảm bảo tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn

e Đánh giá và đo lường hiệu suất chất lượng, cũng như tiến hành các biện pháp cải thiện liên tục

Ví dụ:

Doanh nghiệp ABC là một nhà sản xuất thiết bị điện tử Trong quá trình sản xuất, họ quyết định triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo

tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ

của mình Dưới đây là một số hoạt động mà doanh nghiệp ABC thực hiện

để tuân thủ tiêu chuẩn:

Xác định yêu cầu chất lượng: Doanh nghiệp ABC tạo ra một quy

trình để xác định yêu cầu chất lượng của khách hàng Điều này bao gồm việc tương tác với khách hàng, nghiên cứu thị trường và thu thập phản

hồi để hiểu rõ yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch

vụ

Thiết kế và phát triển sản phẩm: Công ty thiết kế và phát triển

sản phẩm dựa trên yêu cầu chất lượng đã xác định Họ xem xét sự tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật, thực hiện kiểm tra mô phỏng và thử nghiệm

để đảm bảo tính bền vững và tuân thủ các quy định

Kiểm soát quá trình sản xuất: Doanh nghiệp ABC thiết lập các

quy trình kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất Điều này bao

gồm việc kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, giám sát quá trình

sản xuất để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình, và thực hiện

kiểm tra cuối cùng trước khi giao hàng

Quản lý tài liệu và hồ sơ: Doanh nghiệp ABC duy trì hệ thống quản

lý tài liệu và hồ sơ để theo dõi và bảo quản thông tin liên quan đến chất lượng Điều này bao gồm việc xây dựng và duy trì các quy trình về tài

liệu, hồ sơ kiểm tra và báo cáo

12

Đào tạo nhân viên: Công ty ABC đảm bảo rằng nhân viên của ho được đào tạo đầy đủ về các quy trình chất lượng và yêu cầu của ISO 9001:2000 Điều này giúp đảm bảo rằng nhân viên có đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện công việc một cách chính xác và đáp ứng yêu cầu chất lượng

Đánh giá và cái thiện: Doanh nghiệp ABC thực hiện việc đánh giá

và cải thiện liên tục hệ thống quản lý chất lượng của mình Họ thu thập phản hồi từ khách hàng, thực hiện kiểm tra nội bộ và kiểm tra bên ngoài

để tìm ra cơ hội cải thiện và thực hiện biện pháp khắc phục

3 Công ty cổ phần Nhựa thiếu niên Tiền Phong

3.1 Khái quát về CTCP Tiền Phong

Công ty Cổ phần Nhựa Thiếu niên Tiền Phong (Tiền Phong Plastics JSC) là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nhựa tại Việt Nam Công ty được thành lập vào năm 1979 và

có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh

Tiền Phong Plastics chuyên sản xuất và cung cấp một loạt các sản phẩm nhựa đa dạng, bao gồm nhựa gia dụng, nhựa công nghiệp, nhựa xây dựng và các sản phẩm nhựa kỹ thuật cao cấp Công ty có một quy trình sản xuất hiện đại và hệ thống máy móc tiên tiến để đảm bảo chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu khắt khe của khách hàng

Với hơn 40 năm kinh nghiệm trong ngành nhựa, Tiền Phong Plastics

đã xây dựng được uy tín về chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm Công

ty cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng và quản lý, và

đã đạt được nhiều chứng nhận quan trọng như ISO 9001:2000 và hiện này đã lên đến ISO 9001:2015

Tiền Phong Plastics không chỉ cung cấp sản phẩm cho thị trường trong nước mà còn xuất khẩu sang nhiều quốc gia trên thế giới Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và tận tâm của công ty đã đóng góp vào sự thành công và phát triển bền vững của Tiền Phong Plastics

13

Ngoài việc sản xuất và kinh doanh, Tiền Phong Plastics cling dam bảo việc bảo vệ môi trường và thực hiện các hoạt động xã hội trách nhiệm Công ty luôn tập trung vào nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn tài nguyên và giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường

14

Hinh 7

15

3.2 CTCP Tiền Phong áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 CTCP Tiền Phong đã áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để quản lý

chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình Việc áp dụng tiêu chuẩn này giúp công ty xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, từ đó đảm bảo rằng sản phẩm của công ty đáp ứng các yêu cầu chất lượng và yêu cầu của khách hàng

Thiết lập hệ thống quản lý chất lượng: Công ty Tiền Phong đã thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hệ thống này bao gồm các quy trình, quy định và hướng dẫn

được xác định rõ ràng để đảm bảo việc quản lý chất lượng được thực hiện một cách có hệ thống và hiệu quả

Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn: Công ty đảm bảo rằng tất cả các hoạt động và quy trình của mình tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Điều này đòi hỏi công ty xây dựng các quy trình, quản lý tài liệu, kiểm soát chất lượng và kiểm tra nội bộ để đảm bảo tuân thủ và đạt được yêu

cầu của tiêu chuẩn

Kiểm tra và cải tiến liên tục: Công ty Tiền Phong thực hiện việc kiểm tra và đánh giá liên tục để đảm bảo hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng Bằng cách thu thập phản hồi từ khách hàng, tiến hành kiểm tra nội bộ và đánh giá hiệu suất, công ty xác định các cơ hội cải tiến và

áp dụng các biện pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Đào tạo và nâng cao nhân viên: Công ty đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo và nắm vững quy trình quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO 9001:2000 Điều này bao gồm việc tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo và cung cấp các tài liệu hướng dẫn để đảm bảo nhân viên hiểu

và thực hiện đúng các quy trình và quy định

Kiểm định bởi tổ chức chứng nhận: Công ty Tiền Phong có thể

đã chủ động kiểm định hệ thống quản lý chất lượng của mình bởi một tổ

chức chứng nhận độc lập Tổ chức chứng nhận sẽ đánh giá và xác nhận rằng công ty tuân thủ đúng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000

và cấp chứng nhận tương ứng

16

Hinh 8

17

Hinh 9

18

PHAN II: NOI DUNG

1 Tổng quan về nội dung chương

1.1 Mục tiêu của chương

se Hệ thống hóa một số lý luận về hệ thống quản lý chất lượng

e Phân tích CTCP Nhựa Tiền Phong từ trước đến nay đặc biệt những năm gần đây

se _ Phân tích các dé tài liên quan đến quản lý chất lượng

1.2 Câu hỏi nghiên cứu

Đề tài dự kiến trả lời các câu hỏi:

Câu hỏi 1: Hệ thống quản lý chất lượng là gì? Lợi ích, mục đích của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng?

Câu hỏi 2: Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là gì? Công ty nhựa Tiền

Phong có đạt tiêu chuẩn?

Câu hỏi 3: Để phát triển Công ty Cổ phần Nhựa Tiền Phong bền

vững cần có những hệ thống quản lý chất lượng nào?

1.3 Đối tượng nghiên cứu

CTCP Nhựa Tiền Phong

se _ CTCP Nhựa Thiếu niên Tiền Phong tiền thân là Nhà máy Nhựa Thiếu niên Tiền Phong được thành lập ngày 19/05/1960 với quy

mô gồm 4 nhà xưởng chính: Phân xưởng cơ khí, phân xưởng nhựa trong và phân xưởng bóng bàn, đồ chơi

e Sau 30 năm, nhà máy chuyển hướng sản xuất từ mặt hàng

truyền thống sang ống nhựa PVC

19

e 17/08/2004 Céng ty déi mé hinh kinh doanh tré thanh Céng ty

Cổ phần Nhựa Thiếu niên Tiền Phong

e 24/09/2007, Công ty Cổ phần Nhựa Thiếu niên Tiền Phong phía Nam chính thức được thành lập

e 28/01/2010, Céng ty TNHH Liên doanh Tiền Phong chính thức được thành lập

e 12/09/2013, Công ty TNHH Nhựa Thiếu niên Tiền Phong miền Trung chính thức được thành lập

se Năm 2015, Công ty mở rộng quy mô sản xuất và điều chuyển trụ sở chính công ty về khu Anh Dũng, quận Dương Kinh, Hải Phòng với tổng diện tích trên 20ha

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu về các khái niệm liên quan đến hệ thống quản lý

chất lượng và tiêu chuẩn ISO 9001:2000 của công ty Nhựa Tiền Phong

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu bao gồm: phương pháp

thống kê (thu thập và xử lý số liệu); phương pháp phân tích (thông qua

các dữ liệu để phân tích hệ thống quản trị chất lượng), phương pháp lập biểu đồ, phương pháp suy luận logic Hệ thống quản lý chất lượng và tiêu chuẩn ISO 9001:2000 được nhóm tìm hiểu gồm: chính sách chất lượng;

mục tiêu chất lượng; kế hoạch chất lượng; kiểm soát chất lượng;đảm bảo

chất lượng; hệ thống chất lượng các câu hỏi sẽ nhằm vào đánh giá các

quản lý chất lượng và và tiêu chuẩn ISO 9001:2000

CTCP Tiền Phong khẳng định “thương hiệu Xanh”: giải thưởng “Vì môi trường xanh quốc gia” Cúp “Vì sự nghiệp xanh Việt Nam”

Chất lượng khẳng định thương hiệu”: chú trọng công tác đầu

tư, dây chuyền sản xuất máy móc thiết bị hiện đại, hệ thống thiết bị đảm bảo độ chính xác cao, tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường

20

Thương hiệu đã khẳng định và có sức lan tỏa

|

Ls mạnh mẽ với phương châm “chất lượng là trên hết,

: = dam bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng”

Việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện nghiêm ngặt, các sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế

Hinh 11 Với phương châm “chất lượng là trên hết, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng” việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng được thực hiện nghiêm ngặt, đồng thời có sức lan tỏa mạnh

mẽ

=> Không chỉ chiếm lĩnh thị trường trong nước sản phẩm còn vươn

ra thị trường quốc tế Hiện công ty đã đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hang hóa ở Trung Quốc, Lào, Thái Lan, Campuchia, Myanma

Phát triển gắn với trách nhiệm xã hội của CTCP Nhựa Tiền Phong: 3 cấp

Cấp 1: Hoạt động từ thiện: “Cầu nối yêu thương”, quỹ Cánh diều xanh

21

bằng nước sát khuẩn

Hình 15

22

Nhựa Tiền Phong đạt được “Chứng nhận 3K”

2.1 Định nghĩa và ý nghĩa của chính sách chất lượng

Chính sách chất lượng là một bộ phận của chính sách chung trong

tổ chức, phản ảnh phương hướng, mục đích, nhiệm vụ cơ bản của tổ chức trong lĩnh vực chất lượng Thông qua chính sách chất lượng, ta có thể đánh giá được sự cam kết và chỉn chu cũng như mức độ quan tâm của tổ chức đối với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm (dịch vụ) khi đến tay người tiêu dùng

Chính sách chất lượng là một tuyên bố chung về cam kết của một

doanh nghiệp hay tổ chức về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ

Cam kết này phải phù hợp với định hướng chiến lược, tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp và đặt khuôn khổ cho các mục tiêu chất lượng trong tương lai của doanh nghiệp

Căn cứ vào mục tiêu nhiệm vụ của tổ chức, chính sách chất lượng phải thể hiện được những mong muốn và cách thức làm thỏa mãn khách

hàng của tổ chức Đối với các tổ chức áp dụng Tiêu chuẩn ISO 9000,

chính sách chất lượng thường được ghi ở phần đầu tiên trong “Sổ tay

chất lượng” của tổ chức, được ban lãnh đạo phê chuẩn thực hiện

Chính sách chất lượng cần phải nhất quán (đồng bộ) với chính sách

chung của tổ chức và là cơ sở để thiết lập các mục tiêu chất lượng

Chính sách chất lượng và Mục tiêu chất lượng được thiết lập để đặt

ra trọng tâm định hướng cho tổ chức

23

Ý nghĩa: Chính sách chất lượng là một tài liệu và cơ sở để đánh giá

chất lượng sản phẩm dịch vụ

2.2 Vai trò chính sách chất lượng trong tổ chức và tầm quan

trọng của chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Vai trò:

e Đánh giá được quan điểm và thái độ của doanh nghiệp trong

việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm dịch vụ

e Thống nhất tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm trên quy mô toàn doanh nghiệp, đặc biệt đối với các doanh nghiệp lớn và các

doanh nghiệp kinh doanh đa quốc gia

se Đảm bảo chất lượng đồng nhất của các sản phẩm dịch vụ dù

có phân phối đi bất cứ nơi đâu

Tầm quan trọng:

« _ Xác định định hướng trọng tâm về chất lượng sản phẩm dịch

vụ, từ đó định hình phương hướng hoạt động của doanh nghiệp

e Đánh giá và kiểm soát chất lượng đầu vào của nguyên vật liệu cũng như chất lượng đầu ra của sản phẩm dịch vụ với quy mô lớn

se Góp phần củng cố hệ thống chất lượng và định hướng quản tri

chất lượng của doanh nghiệp

24

Việc thực hiện và duy trì chính sách chất lượng được diễn ra như sau:

e _ Thực hiện có nghĩa là cam kết làm theo những gì đã được tuyên bố trong chính sách chất lượng

se Duy tri la sau khi thiết lập chính sách thì phải luôn đảm bảo rằng nó luôn được thực hiện một cách nghiêm túc, tuân theo

những gì được tuyên bố và đảm bảo chính sách chất lượng luôn có

chất lượng và hiệu quả

2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ

se Vĩ mô

- Các chính sách kinh tế

25

+ Chính sách đầu tư: Quyết định quy mô và hướng phát triển

của doanh nghiệp Dựa vào chính sách đầu tư, nhà sản xuất mới

có thể định hướng kế hoạch đầu tư cho công nghệ, kỹ thuật, nâng

cao tay nghề của người lao động, từ đó nâng cao năng suất lao động và chất lượng sản phẩm (Hiện nay Công ty CP nhựa

Thiếu Niên Tiền Phong đã và đang có các chính sách đầu tư định hướng sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nhựa chủ yếu phục vụ cho nền công nghiệp cấp điện và cấp nước (các ống nhựa thoát nước, các ống nối nhựa UPVC & HDPE ; các máng luồn dây điện UPVC )

ese im

‡‡‡ Menu TIEN PHONG vu Q â

Ề

Ba chạc cong 88° chuyến bậc Đầu nổi thông sàn Ba chac 45° Ba chạc 45° chuyến bậc

Ba chac cong 88° Tu chac 45° Tw chạc 45* chuyến bậc Đầu bịt thoát

Hình 18

26

HE Menu Cn » sốt lễ

Ba chac 90° han Ba chạc chuyển bậc 90° han (dn <

Hinh 19 + Chính sách giá cả: Cho phép doanh nghiệp xác định đúng giá cả sản phẩm dịch vụ trên thương trường Dựa vào hệ thống giá

cả, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược cạnh tranh và tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm mà không lo sợ bị chèn

ép về giá Bảo hộ cho các doanh nghiệp về mặt giá cả trên thị

trường (Chính sách giá cả của Công ty CP nhựa Thiếu Niên Tiền Phong phụ thuộc vào kích cỡ, chất liệu, mục đích sử dụng, số lượng sản phẩm Xác định mức giá đúng trên thị

trường theo mô hình sản xuất kinh doanh Business to Business; Business to Customer )

+

27

4

3 5s

TE NHYA PVC 200

ONG PVC D315 TIEN PHONG môn ONG HDPE TAI LAM

[C27 cÒ

VAN Y LỌC GANG DN125

LƠI NHỰA HDPE 710

CO PPR D140 NHỰA TIỀN PHONG BẢNG GIÁ ỐNG VÀ PHỤ KIỆN uPVC ISO

Hinh 22

= Các chính sách kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng các chiến lược sản xuất kinh doanh dài hạn cũng như việc bình ổn

và mang lại hiệu quả chung cho toàn bộ nền kinh tế

- Điều kiện Kinh tế - Xã hội

lượng phù hợp với thị trường, phù hợp với mức phát triển chung của xã hội cũng như phù hợp với mức chỉ tiêu và thu nhập cua

người tiêu dùng Tổ chức cần phải xác định khả năng tài chính

(thu nhập, tài nguyên, tích luỹ, đầu tư ) và khả năng thanh toán

của người tiêu dùng Phải nắm bắt được trình độ phát của khoa

học công nghệ và xu hướng kinh tế toàn cầu (Theo quy luật thì

cầu tăng cung sẽ tăng, do đó trình độ phát triển kinh tế là một trong những điểm mấu chốt có thể đưa doanh nghiệp

phát triển hoặc thụt lùi Riêng đối với Công ty CP nhựa

Thiếu Niên Tiền Phong, nếu như nền kinh tế tăng trưởng, hầu hết tất cả mọi lĩnh vực hoặc ngành nghề kinh doanh cũng sẽ có xu hướng phát triển Ví dụ như lĩnh vực xây dựng, nếu kinh tế tăng trưởng, thu nhập và tài sản của

29

người dân cũng sẽ tăng theo, do đó sẽ có xu hướng “an cư lạc nghiệp” sớm hơn và nhiều hơn Vì vậy, ta có: Xây một

công trình nhà ở > 100% nhu cầu về các dung cụ liên quan đến việc cấp điện cấp nước > Cầu tăng > Cung tang > Doanh nghiệp phát triển)

Hình 23

Hình 24

30

= Chất lượng sản phẩm là nhu cầu nội tại của sản xuất, trình độ chất lượng sản phẩm phải phù hợp với khả năng cho phép và toàn bộ nền kinh

tế

= Muốn nâng cao chất lượng sản phẩm = Phát triển kinh tế - Nâng

cao trình độ dân trí - Nâng cao trình độ sản xuất

sản phẩm ở nơi này được coi là có chất lượng nhưng ở một nơi khác sản phẩm này lại không được chấp nhận do các quy định về truyền thống văn hoá xã hội cũng như điều kiện tự nhiên khác nhau (Đối với những vùng nông thôn xa xôi hẻo lánh, nơi vẫn còn tồn tại các loại nhà vệ sinh mà dân gian gọi là

“cầu cá” thì Doanh nghiệp nhựa Thiếu Nhiên Tiền Phong

không thể nào tồn tại được vì sản phẩm của công ty nếu bán ở những khu vực này thì sẽ chẳng có ai có nhu cầu

mua Đơn giản vì họ không cần Không có cầu thì cung sẽ