Chương 3: Xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Ma Trận SWOT
Những điểm mạnh- S
1.Thương hiệu uy tín, lâu đời
2.Nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến
3.Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và đào tạo tốt 4.Mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước
Những điểm yếu - W
1.Phụ thuộc vào thị trường nội địa
2.Chi phí vận hành cao do mạng lưới chi nhánh rộng 3.Phản ứng chậm trước các
xu hướng mới trong fintech
Các cơ hội - O
1.Xu hướng số hóa ngành
ngân hàng, gia tăng nhu cầu
ngân hàng số
2.Tiềm năng mở rộng sang
các thị trường quốc tế
3.Tăng trưởng kinh tế và
nhu cầu tài chính tại Việt
Nam
Các chiến lược - SO Mục tiêu: Tận dụng các
điểm mạnh của Vietcombank để khai thác tối đa các cơ hội hiện có
S1 + O1: Phát triển ngân hàng số với nền tảng công nghệ hiện đại và thương hiệu uy tín -Cách triển khai:
+Đầu tư phát triển các dịch
vụ ngân hàng số như mobile banking, internet banking để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
+Xây dựng một chiến lược marketing mạnh mẽ, nhấn mạnh vào độ uy tín và an toàn của Vietcombank khi khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến
+Đẩy mạnh các dịch vụ tài chính kỹ thuật số như thanh toán online, thẻ tín dụng, và
ví điện tử để thu hút khách hàng trẻ
S2 + O2: Mở rộng thị trường quốc tế, tận dụng nguồn lực và thương hiệu sẵn có
-Cách triển khai:
+Lập các văn phòng đại diện ở những quốc gia có nhu cầu tài chính của kiều bào, như Nhật Bản, Mỹ, hoặc Hàn Quốc
+Đẩy mạnh các dịch vụ phục vụ doanh nghiệp Việt
Các chiến lược - WO Mục tiêu: Khắc phục các
điểm yếu của Vietcombank bằng cách tận dụng các cơ hội
W1 + O2: Giảm phụ thuộc thị trường nội địa bằng cách mở rộng quốc tế -Cách triển khai:
Đa dạng hóa nguồn thu bằng cách khai thác thị trường nước ngoài, như thu phí chuyển tiền và các dịch
vụ tài chính quốc tế
+Tham gia các liên minh ngân hàng khu vực để tăng cường năng lực cạnh tranh tại thị trường quốc tế, ví dụ như gia nhập các mạng lưới ATM và dịch vụ chuyển tiền quốc tế
W2 + O1: Giảm chi phí vận hành thông qua số hóa và
tự động hóa dịch vụ -Cách triển khai:
+Phát triển ngân hàng tự động (digital branch) để giảm thiểu sự phụ thuộc vào chi nhánh vật lý, qua đó giảm chi phí mặt bằng và nhân sự
+Tự động hóa quy trình nội
bộ, áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (ML) vào việc duyệt hồ sơ vay vốn,
xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng, nhằm tối ưu hóa thời gian và chi phí
Trang 2Nam có hoạt động xuất nhập khẩu và đầu tư nước ngoài
+Phát triển sản phẩm ngoại hối, chuyển tiền quốc tế để phục vụ khách hàng nước ngoài
Các mối đe doạ - T
1.Cạnh tranh khốc liệt từ
các ngân hàng và công ty
fintech
2.Rủi ro kinh tế và chính
sách có thể gây ảnh hưởng
3.Áp lực đổi mới từ xu
hướng ngân hàng số và
fintech
Các chiến lược - ST Mục tiêu: Sử dụng các
điểm mạnh để đối phó và giảm thiểu tác động của các mối đe dọa từ bên ngoài
S1 + T1: Duy trì uy tín thương hiệu để vượt qua cạnh tranh với ngân hàng khác và fintech
-Cách triển khai:
+Phát triển các gói dịch vụ độc quyền cho khách hàng trung thành, chẳng hạn như lãi suất ưu đãi, dịch vụ tư vấn tài chính miễn phí, hoặc thẻ tín dụng cao cấp
+Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng để cải thiện chất lượng dịch vụ
và tăng cường lòng trung
thành.
S2 + T3: Đầu tư mạnh vào công nghệ để đáp ứng xu hướng fintech
-Cách triển khai:
+Tích hợp API với các đối tác fintech để cung cấp dịch
vụ mới, chẳng hạn như ví điện tử, thanh toán QR, và cho vay ngang hàng (P2P lending)
+Xây dựng phòng nghiên cứu và phát triển công nghệ tài chính để liên tục cập nhật và đổi mới sản phẩm theo xu hướng thị trường
Các chiến lược - WT Mục tiêu: Tối thiểu hóa
điểm yếu và tránh khỏi các mối đe dọa
W3 + T3: Đổi mới công nghệ và đào tạo để nâng cao năng lực cạnh tranh với fintech
-Cách triển khai:
+Thành lập các chương trình đào tạo nội bộ liên quan đến fintech, ngân hàng
số cho nhân viên để nâng cao nhận thức và kỹ năng công nghệ
+Hợp tác với các công ty công nghệ để phát triển các sản phẩm tài chính mới mà ngân hàng chưa tự phát triển được, như ứng dụng
AI trong quản lý tài chính cá nhân
W2 + T1: Tối ưu hóa chi phí để nâng cao khả năng cạnh tranh
+Cách triển khai:
Rà soát và tối ưu hóa chi phí vận hành của từng chi nhánh, có thể thực hiện việc sáp nhập các chi nhánh ít hoạt động
Thực hiện số hóa quy trình làm việc nội bộ nhằm giảm thiểu thời gian xử lý, nâng cao hiệu quả hoạt động, và cắt giảm chi phí
Kết Luận: Bằng cách triển khai các chiến lược nêu trên, Vietcombank có thể khai thác tối đa
các cơ hội, phát huy điểm mạnh, đồng thời giảm thiểu điểm yếu và mối đe dọa Điều này giúp ngân hàng củng cố vị thế trong nước và mở rộng tiềm năng phát triển quốc tế