chứ chưa phân tích ở một số lĩnh vực khác cũng ứng dụng mô hình nền tảng chia sẻ du lịch, cho vay ngang hàng, bán lẻ,… 2.3 Tính mới của nghiên cứu Đề tài “ Nghiên cứu ứng dụng mô hình
NỀN KINH TẾ CHIA SẺ
Trước kỷ nguyên số, nền kinh tế chia sẻ đã được định nghĩa bởi các nhà khoa học là "tận dụng các nguồn lực nhàn rỗi dựa trên đám đông để tạo ra giá trị thêm cho tài sản của mình." Tuy nhiên, sự xuất hiện của Internet đã làm thay đổi định nghĩa này Theo Wikipedia, kinh tế chia sẻ hiện nay không chỉ đơn thuần là việc sử dụng tài nguyên nhàn rỗi mà còn bao gồm việc kết nối và tương tác giữa người dùng thông qua các nền tảng trực tuyến.
Nền kinh tế chia sẻ, hay còn gọi là nền kinh tế truy cập, nền kinh tế ngang hàng (P2P) và nền kinh tế hợp tác, là một phương thức tiêu dùng trong đó hàng hóa và dịch vụ không thuộc sở hữu của người dùng mà chỉ được truy cập tạm thời qua mạng Theo Arun Sundararajan, tác giả cuốn sách "Sharing Economy", kinh tế chia sẻ tạo ra giá trị từ việc sử dụng tài sản không được khai thác hết, giúp giảm nhu cầu sở hữu Từ "chia sẻ" trong tiếng Việt có nghĩa là cùng hưởng và cùng chịu, nhưng trong nền kinh tế này, việc trao đổi vẫn diễn ra giữa người mua và người bán, với tiền mặt vẫn tồn tại Do đó, Sundararajan đã gọi nền kinh tế này là "chủ nghĩa tư bản dựa trên đám đông" để nhấn mạnh tính chất cộng đồng và sự chia sẻ trong mô hình kinh tế mới này.
Thứ nhất, sự bắt đầu của nền kinh tế chia sẻ vẫn là mong muốn kiếm thêm thu nhập từ một nhóm người nhất định
Thứ hai, việc khai thác nguồn lực nhàn rỗi từ đám đông đã tạo ra một nguồn vốn và nguồn cung ứng dồi dào cho những người có nhu cầu tương tự.
Tên gọi "chủ nghĩa tư bản dựa trên đám đông" phản ánh chính xác bản chất của mô hình này, nhưng "nền kinh tế chia sẻ" lại phổ biến và được sử dụng rộng rãi hơn Ngoài ra, nền kinh tế chia sẻ còn được biết đến với nhiều tên gọi khác như kinh tế cộng tác, kinh tế theo cầu, kinh tế nền tảng và kinh tế dựa trên các ứng dụng di động.
Nền kinh tế chia sẻ (KTCS) chưa có một định nghĩa chuẩn mực và chính xác, đặc biệt là từ tên gọi của nó KTCS được hình thành dựa trên hai đặc điểm chính: nguồn lực dư thừa của đám đông và sự phát triển của internet.
Từ năm 2010, nền kinh tế chia sẻ (Sharing Economy) đã thu hút sự chú ý của doanh nhân và nhà khoa học Khởi nguồn từ San Francisco vào năm 2007, hai nhà thiết kế trẻ đã sáng tạo ra Airbnb, cho phép người dùng chia sẻ không gian sống của mình, dẫn đến sự ra đời của nền tảng cho thuê phòng lớn nhất thế giới với hơn 500.000 người dùng Cùng lúc đó, vào mùa hè năm 2010, Uber ra đời với số lượng xe hạn chế nhưng đã nhanh chóng phát triển, hiện đạt hơn 6 triệu lượt cài đặt Các mô hình kinh doanh như Airbnb và Uber, đều dựa trên nền tảng kinh tế chia sẻ, đang phát triển mạnh mẽ toàn cầu Nền kinh tế chia sẻ hiện nay không chỉ là những hành vi mở rộng mà còn là những cộng đồng gắn kết, nhờ vào sự kết hợp của internet và cách mạng nền tảng, tạo ra những dịch vụ chung và các nhà quản lý ẩn mình.
1.1.2 Đặc điểm của nền kinh tế chia sẻ
1.1.2.1 Nền kinh tế chia sẻ sự kết hợp của kinh tế cho nhận và kinh tế thị trường
Nền kinh tế cho nhận, hay còn gọi là nền kinh tế quà tặng, đã được đề cập bởi các nhà kinh tế từ hàng thế kỷ trước Khái niệm này xoay quanh việc trao đổi quà tặng giữa mọi người, với ba yếu tố chính: cho, nhận và có qua có lại Mục đích của nền kinh tế này là tăng cường sự kết nối giữa con người Trong nền kinh tế cho nhận, khái niệm nợ không rõ ràng, vì người nhận quà thường cảm thấy có trách nhiệm mua quà tặng lại cho người đã tặng mình Sự chênh lệch giá trị giữa các món quà có thể được xem là “nợ”.
Nền kinh tế thị trường hoạt động dựa trên việc buôn bán và trao đổi hàng hóa thông qua mối quan hệ cung cầu Trong hệ thống này, các cá nhân tương tác với nhau dựa trên nhu cầu riêng, và việc nợ nần giữa họ thường rất ít Nếu có khoản nợ, chúng sẽ được ghi chép cụ thể, giúp người mua và người bán nhận thức rõ ràng về các khoản nợ tồn tại.
Kinh tế chia sẻ (KTCS) là sự kết hợp giữa nền kinh tế cho nhận và nền kinh tế thị trường, dựa trên nguồn lực dư thừa như tiền, thời gian, kỹ năng và tài sản mà cá nhân sở hữu Trong nền kinh tế cho nhận, cá nhân có thể tặng cho người thân hoặc bạn bè, trong khi ở KTCS, nguồn lực này được góp lại với cộng đồng để đáp ứng nhu cầu thị trường Mục tiêu cuối cùng của KTCS cũng giống như nền kinh tế thị trường, đó là tạo ra lợi nhuận.
Như vậy, nền kinh tế chia sẻ là một sự kết hợp hài hòa giữa kinh tế cho nhận và kinh tế thị trường
1.2.1.2 Đặc điểm cơ bản của nền kinh tế chia sẻ:
Nền kinh tế chia sẻ (KTCS) đã tạo ra các thị trường cho phép trao đổi hàng hóa và sự xuất hiện của dịch vụ mới, chuyển đổi từ việc dựa vào nguồn lực nội bộ sang khai thác nguồn lực từ cộng đồng Điều này dẫn đến sự phát triển của những ý tưởng kinh doanh mới, không còn chỉ phụ thuộc vào tài sản cá nhân mà từ sự tham gia của đám đông Kết quả là các dịch vụ độc đáo như Airbnb cho thuê phòng và dịch vụ xe ôm như Grab và Uber đã ra đời.
Kinh tế chia sẻ mang lại cơ hội tối ưu hóa việc sử dụng tài sản, kỹ năng và tiền bạc, giúp khai thác tối đa các nguồn lực nhàn rỗi Cá nhân có thể cho thuê phương tiện khi không sử dụng, tạo thêm thu nhập Ngoài ra, những ai sở hữu kỹ năng như ngoại ngữ, kinh tế hay pháp luật có thể chia sẻ kiến thức qua video trên YouTube và nhận thù lao xứng đáng Hầu hết các tài sản không sử dụng đều có thể được làm mới và tạo ra thu nhập cho cá nhân.
Trong nền kinh tế chia sẻ, ranh giới giữa các giai tầng xã hội ngày càng trở nên mờ nhạt Người thuộc tầng lớp thượng lưu có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ như Grab, tương tự như những người ở tầng lớp trung lưu Ngược lại, những người thuộc tầng lớp thượng lưu cũng có thể trở thành tài xế bất cứ khi nào họ có thời gian rảnh.
Nền kinh tế chia sẻ (KTCS) đang làm mờ ranh giới giữa cá nhân và chuyên nghiệp, khi các hoạt động như cho vay tiền và đi nhờ xe không còn chỉ là những giao dịch cá nhân Hiện nay, những hoạt động này đã trở nên phổ biến và được tiêu chuẩn hóa, giúp quản lý hiệu quả hơn và tạo ra nguồn thu nhập bền vững cho tất cả các bên tham gia.
KTCS tạo ra sự giao thoa giữa công việc toàn thời gian và lao động theo mùa vụ, cũng như giữa việc làm độc lập và phụ thuộc Cá nhân có thể làm việc giờ hành chính và sau đó trở thành tài xế Grab hoặc cho thuê phòng trên Airbnb Làm tài xế Grab cho phép linh hoạt trong việc nghỉ ngơi khi cần thiết.
Nền kinh tế chia sẻ hiện nay chủ yếu tập trung vào việc cung cấp dịch vụ và tạo thuận lợi hơn là giao dịch mua bán Điều này xuất phát từ việc tận dụng nguồn lực nhàn rỗi, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ cho thuê trong nền kinh tế này.
NỀN TẢNG KINH DOANH
Geoffrey G Parker, Marshall và Sangeet, tác giả của cuốn sách "Cuộc cách mạng nền tảng", định nghĩa nền tảng là một giao dịch kích hoạt sự tương tác tạo ra giá trị giữa nhà sản xuất bên ngoài và người tiêu dùng Nền tảng cung cấp cơ sở hạ tầng mở hỗ trợ cho sự tương tác này, với mục đích tạo ra sự cân xứng giữa người dùng và thuận tiện trong việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ Điều này thúc đẩy việc tạo ra giá trị cho tất cả các bên tham gia vào nền tảng.
Nền tảng được định nghĩa là không gian kết nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, nơi họ tương tác và cùng tạo ra giá trị Với vai trò như một trung gian giao dịch, nền tảng giúp kết nối nhà cung cấp với người tiêu dùng một cách thuận tiện, giảm thiểu rào cản về thời gian và không gian nhờ vào sự hỗ trợ của công nghệ kỹ thuật số.
Nền tảng đang phát triển mạnh mẽ trong hầu hết các lĩnh vực của xã hội, bao gồm giáo dục, truyền thông, y tế, năng lượng và chính phủ Mặc dù đã tồn tại từ lâu dưới hình thức chợ truyền thống, sự khác biệt giữa doanh nghiệp truyền thống và doanh nghiệp nền tảng hiện nay chủ yếu nằm ở sự phát triển của công nghệ số Công nghệ này đã giúp nền tảng mở rộng phạm vi hoạt động, tăng tốc độ, nâng cao sự tiện lợi và hiệu quả trong kinh doanh.
Hiệu ứng mạng là yếu tố then chốt tạo ra giá trị và lợi thế cạnh tranh cho nền tảng Nó thể hiện tác động của số lượng người dùng đối với giá trị mà mỗi người nhận được Khi hiệu ứng mạng gia tăng, sản xuất và tiêu thụ sẽ phát triển theo chiều hướng tích cực, tạo ra vòng lặp phản hồi giúp mô hình nền tảng phát triển với chi phí thấp Nhờ vào hiệu ứng mạng, nền tảng kết nối có khả năng xây dựng hệ sinh thái điện tử mở với hàng triệu người tham gia, lớn hơn nhiều so với doanh nghiệp truyền thống Giá trị trong hệ sinh thái nền tảng có thể vượt xa giá trị của các công ty truyền thống Tuy nhiên, hiệu ứng mạng cũng có thể tạo ra những tác động tiêu cực, làm giảm giá trị cho người dùng và thậm chí dẫn đến sự sụp đổ của doanh nghiệp.
Vòng lặp phản hồi là một công cụ mạnh mẽ giúp thu hút người dùng quay trở lại nền tảng, với nhiều hình thức khác nhau nhằm tạo ra luồng hoạt động liên tục và tăng cường sức mạnh của nền tảng Trong vòng lặp này, các đơn vị giá trị sẽ tạo ra phản hồi từ người dùng; nếu những đơn vị này thú vị và liên quan, người dùng sẽ được thu hút liên tục, dẫn đến việc tạo ra thêm nhiều đơn vị giá trị và gia tăng tương tác Những phản hồi hiệu quả không chỉ giúp mở rộng mạng lưới mà còn tăng giá trị tạo ra và nâng cao hiệu ứng mạng.
1.2.2 Ưu điểm của nền tảng so với mô hình truyền thống
Nền tảng kinh doanh giúp loại bỏ những người gác cổng, vốn là yếu tố không hiệu quả trong các doanh nghiệp truyền thống khi kết nối giá trị của nhà sản xuất đến người tiêu dùng Việc này không chỉ tăng cường hiệu suất mà còn mang lại sự tự do cho người dùng trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Nền tảng mở ra các nguồn lực mới, giúp xây dựng và cung cấp giá trị mà không bị giới hạn bởi khả năng vốn và quản lý tài sản vật chất Trong ngành khách sạn, việc xây dựng một chuỗi khách sạn thường yêu cầu lựa chọn phân khúc, thiết kế, xây dựng và đào tạo nhân viên Tuy nhiên, Airbnb đã bỏ qua những rào cản này, đạt được quy mô và giá trị mà nhiều khách sạn truyền thống mơ ước.
Nền tảng tạo ra các kết nối hiệu quả bằng cách kết nối người dùng phù hợp và đảm bảo trao đổi sản phẩm, dịch vụ liên quan Điều này được thực hiện thông qua việc sử dụng dữ liệu về nhà sản xuất, người tiêu dùng và các giá trị hàng hóa, dịch vụ Sự phong phú của dữ liệu và các thuật toán phân tích giúp nâng cao mức độ kết nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Trong mô hình nền tảng, internet không chỉ là kênh phân phối mà còn là cơ sở hạ tầng cho sự sáng tạo và kết nối các bên tham gia.
Thứ tư, các nền tảng tái thiết lập trung gian môi giới hoạt động hiệu quả hơn nhờ vào các cơ chế thị trường mạnh mẽ Khác với các mô hình truyền thống dựa vào sức lao động thủ công, các nền tảng hiện đại tận dụng thuật toán và phản hồi xã hội, giúp mở rộng nhanh chóng và hiệu quả Hơn nữa, khả năng thu thập và xử lý dữ liệu nâng cao giúp hệ thống của các mô hình nền tảng trở nên thông minh hơn.
Thứ năm, mô hình nền tảng làm đảo ngược cấu trúc kinh doanh truyền thống
Cộng đồng người sử dụng là nguồn tạo ra giá trị chủ yếu cho nền tảng, do đó, doanh nghiệp cần chuyển trọng tâm từ các hoạt động nội bộ sang các hoạt động bên ngoài, đặc biệt là người dùng Chức năng của công ty sẽ đảo ngược, chuyển từ nội bộ ra bên ngoài, với tất cả các hoạt động từ marketing, công nghệ thông tin đến vận hành đều hướng tới con người và các tài nguyên bên ngoài, thay thế cho những chức năng truyền thống bên trong doanh nghiệp.
MÔ HÌNH KINH DOANH DỰA TRÊN NỀN TẢNG CHIA SẺ
Mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng chia sẻ kết nối nhà cung cấp với người tiêu dùng, tạo ra giá trị cho cả hai bên Các nền tảng này hoạt động như trung gian, cho phép chia sẻ tài sản một cách hiệu quả Hệ sinh thái chung mà chúng tạo ra giúp liên kết khách hàng tiềm năng với nhiều đối tượng, từ cá nhân đến tập đoàn đa quốc gia, một cách thuận tiện và nhanh chóng, giảm thiểu rào cản về thời gian và không gian nhờ vào công nghệ số.
Sơ đồ 1.1: Mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng chia sẻ
Nguồn: Nền kinh tế chia sẻ, Arun Sundararajan (2018)
Nền tảng thành công được xây dựng trên các kết nối, đặc biệt là kết nối con người, và cần có niềm tin để duy trì mối quan hệ bền vững Để đạt hiệu quả, nền tảng này phải kết nối những người dùng phù hợp và đảm bảo cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng.
Nhà cung cấp Người sử dụng
Nền tảng này cho phép người sử dụng vừa là khách hàng vừa là đại diện cho cả bên mua và bên bán trong giao dịch, tạo ra sự kết nối trực tiếp giữa các bên.
Hoạt động của các công ty nền tảng chia sẻ dựa vào tính kinh tế quy mô về lượng cầu, khác với các mô hình kinh doanh truyền thống Theo Hal Varian và Carl Shapiro, tính kinh tế này khai thác công nghệ ở phía cầu, bị chi phối bởi hiệu ứng mạng xã hội, tổng hợp nhu cầu và phát triển ứng dụng, làm cho mạng lưới lớn hơn có giá trị hơn cho người dùng Sự tăng trưởng nhờ hiệu ứng mạng dẫn đến việc mở rộng thị trường Khi công nghệ phát triển, sản lượng tăng lên, giá cả giảm, và kết hợp với hiệu ứng mạng, điều này thúc đẩy nhu cầu thị trường tăng mạnh.
Chỉ những hiệu ứng mạng tích cực, được quản lý tốt và có sự đóng góp giá trị từ cộng đồng, mới mang lại lợi ích thực sự cho doanh nghiệp Ngược lại, hiệu ứng mạng tiêu cực, xảy ra khi số lượng người dùng tăng lên nhưng quản lý kém, có thể gây khó khăn trong việc trao đổi giá trị, dẫn đến sự thất bại của doanh nghiệp khi người dùng không nhận được giá trị từ nền tảng và quyết định từ bỏ nó.
1.3.2 Tác động của mô hình
1.3.2.1 Tác động của mô hình nền tảng chia sẻ với giá trị
Mô hình nền tảng chia sẻ tạo ra ba tác động với giá trị:
- Tái định hình quá trình tạo giá trị để khai thác những nguồn cung mới
Mô hình nền tảng chia sẻ giúp giảm thiểu rào cản sử dụng cho người dùng, cung cấp cho họ công cụ mạnh mẽ để tạo ra giá trị mới Người dùng không chỉ nhận thông tin mà còn đóng vai trò là người cung cấp thông tin Wikipedia là một trong những nền tảng tiên phong trong việc khai thác nguồn thông tin mới, cho phép tình nguyện viên nắm bắt và tổ chức kiến thức toàn cầu.
- Tái định hình sự tiêu thụ giá trị thông qua kích hoạt các dạng hành vi tiêu dùng mới
Sự xuất hiện của các mô hình kinh doanh nền tảng chia sẻ đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng truyền thống, như việc đi chung xe với người lạ, đọc bình luận trực tuyến trước khi đến nhà hàng, và đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng Những hoạt động này, trước đây thường bị coi là kỳ quặc hay nguy hiểm, giờ đây đã trở nên phổ biến nhờ vào cơ chế xây dựng lòng tin của các doanh nghiệp nền tảng.
- Tái định hình quá trình quản lý chất lượng thông qua quản lý dựa vào cộng đồng
Khi nền tảng có nhiều người sử dụng, việc quản lý chất lượng trở nên khó khăn hơn, không chỉ phụ thuộc vào doanh nghiệp mà còn vào đánh giá của người tiêu dùng Facebook là ví dụ tiêu biểu với khả năng cho phép người dùng báo cáo bài đăng không phù hợp Quản lý có chủ đích sẽ khuyến khích hành vi tích cực và loại bỏ hành vi không đúng đắn Cải tiến chất lượng nền tảng sẽ xây dựng niềm tin và thu hút lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ.
1.3.2.2 Tác động của mô hình nền tảng chia sẻ tới cấu trúc kinh doanh
Cấu trúc kinh doanh chịu ba tác động từ mô hình nền tảng chia sẻ:
Tách tài sản khỏi giá trị của nó có nghĩa là phân chia quyền sở hữu tài sản với quyền sử dụng hoặc khai thác giá trị mà tài sản đó tạo ra Điều này giúp làm rõ ràng hơn về cách thức mà tài sản có thể được quản lý và sử dụng hiệu quả trong các giao dịch kinh tế.
Sự phát triển của các doanh nghiệp nền tảng chia sẻ đã làm thay đổi cấu trúc kinh doanh, cho phép tách biệt tài sản khỏi giá trị của nó Điều này cho phép quyền sử dụng tài sản được bán độc lập và được tối ưu hóa cho những nơi cần thiết nhất, thay vì chỉ nằm trong tay một chủ sở hữu duy nhất Chẳng hạn, trên các nền tảng cho thuê xe, người dùng có thể cho thuê xe của mình khi không sử dụng, từ đó tối đa hóa giá trị mà chiếc xe mang lại.
- Tái thiết lập trung gian môi giới
Các nền tảng trực tuyến không chỉ loại bỏ trung gian truyền thống, mà còn tạo ra các hình thức trung gian mới, tối ưu hóa chi phí và giảm thiểu ma sát trong giao dịch Sự phát triển của Internet đã thay đổi cách thức hoạt động của nhiều ngành nghề, cho thấy rằng trung gian vẫn tồn tại nhưng ở dạng thức hiệu quả hơn, mang lại giá trị cho cả người bán và người mua Những nền tảng này tận dụng thuật toán và phản hồi xã hội để hoạt động hiệu quả hơn, đồng thời khả năng thu thập và phân tích dữ liệu giúp mở rộng thị trường một cách nhanh chóng và đột phá, điều mà các doanh nghiệp trung gian truyền thống khó có thể đạt được.
Nền tảng này giải quyết vấn đề phân mảnh thông tin trong các ngành và thị trường, đặc biệt là những lĩnh vực bị phân tán, giúp giảm chi phí giao dịch và tối ưu hóa quyết định Bằng cách liên kết thị trường, người dùng có thể tiếp cận thông tin đầy đủ, tránh tình trạng bất cân xứng thông tin như trong các thị trường truyền thống.
1.3.3 Doanh thu có được từ kinh doanh nền tảng chia sẻ
Nền kinh tế chia sẻ đã có từ lâu và hiện đang trải qua những bước đột phá mới, không bị ảnh hưởng bởi sự chững lại của tăng trưởng kinh tế toàn cầu Sự phát triển mạnh mẽ của nó gắn liền với việc ngày càng trở nên quen thuộc trong xã hội hiện đại Để các công ty kinh doanh trên nền tảng này phát triển, cần xem xét cách họ tính phí và kiếm doanh thu, cũng như xác định đối tượng thu phí Việc xác định ai là người nên thu phí là điều quan trọng, bởi vai trò khác nhau của người dùng trên nền tảng có thể tạo ra những hiệu ứng mạng khác nhau.
Tính phí giao dịch là một phương pháp hiệu quả để tạo doanh thu từ giá trị mà nền tảng mang lại mà không làm giảm hiệu ứng mạng Người bán và người mua chỉ phải trả phí khi có giao dịch thực sự, giúp họ dễ dàng tham gia vào nền tảng và trở thành một phần của mạng lưới.
Cách tính phí có thể được thực hiện bằng cách áp dụng một tỷ lệ phần trăm trên giá trị giao dịch hoặc thu một mức phí cố định cho mỗi giao dịch.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ THÁCH THỨC CỦA MÔ HÌNH NỀN TẢNG CHIA SẺ
Mô hình nền tảng chia sẻ đang đặt ra một thách thức quan trọng về việc cần thiết phải có hệ thống quản lý phù hợp Điều này nhằm đảm bảo rằng các hoạt động kinh tế diễn ra một cách công bằng và minh bạch trên các nền tảng như vậy.
Trong bối cảnh các nền tảng chia sẻ như Uber, Airbnb, và Facebook ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế và xã hội, việc quản lý và giải quyết quyền lợi của người tham gia là cần thiết Thiếu quy định có thể dẫn đến chi phí cao cho xã hội, tạo điều kiện cho gian lận, cạnh tranh không lành mạnh và độc quyền Ngược lại, can thiệp quá mức từ chính phủ có thể gây ra tham nhũng, sự không hiệu quả và thiếu đổi mới Do đó, giải pháp tối ưu là sự can thiệp hợp lý của chính phủ thông qua các cơ quan giám sát và rà soát pháp luật.
1.4.2 Quản trị trong mô hình kinh doanh nền tảng chia sẻ
Quản trị đóng vai trò thiết yếu trong các doanh nghiệp nền tảng, nơi mà thị trường hoạt động không có quy tắc rõ ràng Trong môi trường này, mọi người và tổ chức tương tác tự do, dẫn đến việc thiếu biện pháp bảo vệ cho các bên tham gia.
Có bốn nguyên nhân gây nên thất bại của thị trường là: bất đối xứng thông tin, các tác động bên ngoài, quyền lực độc quyền và rủi ro:
Bất đối xứng thông tin xảy ra khi một bên có thông tin mà bên khác không biết, dẫn đến việc sử dụng thông tin đó vì lợi ích riêng Vấn đề này đặc biệt quan trọng trong mối quan hệ giữa cộng đồng người dùng và doanh nghiệp, nơi cần phải cân bằng lợi ích giữa hai bên để đảm bảo sự công bằng và minh bạch.
- Các tác động bên ngoài xảy ra khi chi phí thất thoát hoặc lợi ích đổ dồn cho một bên thứ ba không tham gia vào tương tác
Quyền lực độc quyền xuất hiện khi một nhà cung cấp trong hệ thống kinh tế chiếm ưu thế, kiểm soát nguồn cung hàng hóa phổ biến và lợi dụng sức mạnh này để yêu cầu giá cao hơn hoặc các lợi ích đặc biệt.
Rủi ro là khả năng xảy ra những sự kiện bất ngờ, có thể biến tương tác tích cực thành tiêu cực Đây là một vấn đề phổ biến trong mọi thị trường, không chỉ riêng thị trường nền tảng Một thị trường được thiết kế hiệu quả sẽ phát triển các công cụ và hệ thống nhằm giảm thiểu tác động của rủi ro, từ đó khuyến khích người tham gia tương tác nhiều hơn.
Trong các công ty nền tảng, sự tách biệt giữa các bộ phận thường dẫn đến việc phát triển quan điểm, quy trình và công cụ riêng biệt, gây khó khăn cho việc hiểu biết lẫn nhau Điều này làm cho việc giải quyết các vấn đề phức tạp giữa các bộ phận trở nên khó khăn do thiếu sự đồng thuận và công cụ chung Hơn nữa, sự thiếu minh bạch cũng gây cản trở cho người dùng và nhà phát triển trong việc hợp tác hiệu quả với đội ngũ quản lý Để khắc phục tình trạng này, các nhà quản lý cần cung cấp cái nhìn rõ ràng về toàn bộ nền tảng cho tất cả các bộ phận, từ đó thúc đẩy tính nhất quán, tối ưu hóa nguồn lực và tạo điều kiện cho sự phát triển quy mô.
1.4.3 Vấn đề việc làm trong tương lai của mô hình nền tảng chia sẻ
Quan niệm về mối quan hệ giữa người làm hợp đồng độc lập và nền tảng kinh tế chia sẻ như Uber, Airbnb đang gây ra mâu thuẫn Các công ty khởi nghiệp này có thể chưa lường trước được những vấn đề liên quan đến quyền lợi của người tham gia Có hai quan điểm chính: (i) Người làm việc cho các nền tảng này được xem là người lao động vì họ phải tuân theo quy định của công ty; (ii) Họ cũng có thể được coi là chủ vì cung cấp tài sản của mình cho cộng đồng Vấn đề này cần được giải quyết và các chính phủ nên nhanh chóng ban hành luật lệ phù hợp để bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên liên quan.
Việc làm vô hình giữa có việc và không có việc rất khó đo lường, đặc biệt khi người tham gia nền tảng mất công việc chính Họ có thể nhanh chóng tìm kiếm công việc mới thông qua nền kinh tế chia sẻ Do đó, công thức tính GDP cần được xem xét lại, vì việc xác định giá trị cuối cùng của hàng hóa trở nên phức tạp hơn.
Trong tương lai, những người lao động đa năng sẽ trở nên phổ biến hơn nhờ vào sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số, cho phép họ nhanh chóng tham gia vào các nền tảng như Uber hay Airbnb chỉ trong 2-3 ngày Tuy nhiên, sự đa dạng này có thể ảnh hưởng đến chất lượng công việc, như chủ trọ Airbnb có thể không chú trọng vào việc dọn dẹp phòng như khách sạn, hay tài xế Uber khó đảm bảo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo Bên cạnh đó, kinh tế nhiệm vụ sẽ phát triển, khi doanh nghiệp chia nhỏ công việc thành các nhiệm vụ nhỏ để người lao động tự do thực hiện trong thời gian rảnh, giúp giảm chi phí và tạo thêm thu nhập Cuối cùng, nền tảng kinh tế chia sẻ sẽ mở ra cơ hội việc làm xuyên quốc gia, cho phép doanh nghiệp thuê lao động từ các quốc gia khác để tiết kiệm chi phí và tận dụng tài năng mới, mặc dù không phải mọi công việc đều có thể chuyển ra nước ngoài.
UBER
Uber là một công ty vận tải dựa trên ứng dụng, được thành lập vào tháng 3/2019 tại San Francisco, California, và hoạt động trên toàn cầu Công ty sử dụng ứng dụng điện thoại thông minh để khách hàng gửi yêu cầu đi xe, sau đó kết nối họ với các tài xế Khách hàng có thể theo dõi vị trí xe của mình thông qua ứng dụng.
Uber không chỉ cung cấp dịch vụ gọi xe mà còn đa dạng hóa với nhiều dịch vụ khác như Uber Eats (giao đồ ăn), Uber Freight (cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động của chuyến đi cho doanh nghiệp với tính năng thanh toán và báo cáo tự động), Uber Elevate (nghiên cứu xe tự lái cho mạng lưới Uber), Uber Health (dịch vụ vận chuyển cho bệnh nhân), và Uber Bike (thuê xe đạp điện).
Biểu đồ 2.1: Số lượng tài xế hoạt động của Uber (theo tháng và theo năm)
Tính đến cuối năm 2017, Uber đã thu hút 75 triệu người dùng và hoạt động tại 65 quốc gia, 600 thành phố trên toàn thế giới với giá trị 69,6 tỷ đô la Mỗi ngày, dịch vụ này thực hiện khoảng 15 triệu chuyến đi, khuyến khích mọi người không cần sở hữu xe riêng mà chỉ cần sử dụng dịch vụ của họ Uber đã tạo ra ảnh hưởng lớn đến các ngành công nghiệp như giao thông công cộng, dịch vụ taxi và limousine, đồng thời tác động đến xã hội theo nhiều cách khác nhau.
2.1.2 Cách thức vận hành - doanh thu- chi phí
Cách thức Uber hoạt động theo mô hình 4 bước sau:
Bước 1 - Gọi xe: Khách hàng có thể dễ dàng yêu cầu chuyến đi bằng cách sử dụng ứng dụng trên điện thoại thông minh hoặc máy tính khi có nhu cầu.
Bước 2 - Ghép cặp: Khi yêu cầu được thực hiện, thông tin chi tiết về khách hàng sẽ được gửi đến tài xế gần nhất Tài xế có quyền chấp nhận hoặc từ chối đón khách, và nếu từ chối, yêu cầu sẽ được chuyển đến một tài xế khác trong khu vực.
Khách hàng có thể theo dõi thông tin cơ bản về xe, tài xế và thời gian ước tính đến điểm đón (ETA) trên ứng dụng Đồng hồ tính phí bắt đầu khi khách ngồi vào xe và sẽ được theo dõi qua ứng dụng Tài xế cam kết mang đến chuyến đi thoải mái cho hành khách.
Khi chuyến đi kết thúc tại điểm đón, cước phí sẽ được tính toán tự động và có thể thanh toán qua phương thức liên kết với Uber hoặc bằng tiền mặt Ứng dụng yêu cầu khách hàng đánh giá tài xế và ngược lại, tài xế cũng xếp hạng khách hàng, tạo ra hệ thống phản hồi hai chiều Hệ thống này không chỉ đảm bảo tiêu chuẩn cho các chuyến đi mà còn xây dựng một cộng đồng tôn trọng và có trách nhiệm Đánh giá tài xế là yếu tố quan trọng trong mô hình kinh doanh của Uber, giúp người dùng có thông tin trước khi đặt xe và tăng cường sự tin tưởng vào tài xế.
Doanh thu của Uber chủ yếu đến từ hoa hồng khi kết nối tài xế và khách hàng Khách hàng chỉ cần sử dụng ứng dụng Uber để đặt xe, giúp họ dễ dàng tính toán chi phí và nhận thông tin về xe sắp đến, mang lại cảm giác an toàn và tiện lợi hơn so với taxi truyền thống Đối với tài xế, Uber tạo cơ hội tăng thu nhập và linh hoạt về thời gian, cho phép họ chở khách khi rảnh rỗi Tỉ lệ chia sẻ doanh thu giữa tài xế và Uber hấp dẫn với 80% thuộc về tài xế và 20% cho công ty, giúp tài xế không cần đầu tư vào xe hay hệ thống tổng đài.
Uber cũng có thêm nguồn thu từ các dịch vụ khác của hãng như Uber Eat, Uber Health, Uber Boat, UberPet, UberPool,
2.1.3 Một số vấn đề gặp phải và cách giải quyết của Uber a Vấn đề biểu tình phản đối Uber:
Tài xế từ các hãng taxi nổi tiếng ở London, Roma, Paris, Berlin và Milan đang đồng loạt phản đối việc Uber tăng cường đào tạo tài xế không có bằng lái Họ lo ngại rằng sự gia tăng dịch vụ thuê xe này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lượng khách hàng của các hãng taxi truyền thống.
Tại Pháp, có khoảng 10.000 phương tiện taxi "phi truyền thống" hoạt động, với tài xế chỉ được phép đón khách đã đặt chỗ trước, không được gọi xe dọc đường Đặc biệt, những tài xế này không phải chi tới 240.000 euro để có bằng lái như yêu cầu của các hãng taxi truyền thống.
Sự bất bình của các tài xế taxi đã dẫn đến hàng loạt cuộc bãi công gây ách tắc tại các tuyến đường chính ở Pháp, cũng như tại Milan, Berlin và Hamburg Tại Roma, các tài xế taxi dự định thu phí 10 euro cho mỗi chuyến đi để cạnh tranh với các đối thủ Đáp lại, Uber đã thông báo giảm giá 50% cho dịch vụ tại Paris.
Uber đã gặp phải nhiều vấn đề pháp lý, đặc biệt là vào tháng 5/2011 khi Cơ quan Vận tải San Francisco và Ủy ban Dịch vụ công cộng California yêu cầu ngừng hoạt động do sử dụng tài xế taxi không có giấy phép và xe limousine chưa được cấp phép Ngoài ra, Uber cũng liên quan đến các vụ kiện tại New York và San Francisco, trong đó công ty khẳng định rằng tất cả lái xe là đối tác, nhưng tòa án lại quyết định họ thực chất là nhân viên.
Vào ngày 11/6, hàng nghìn tài xế taxi tại châu Âu đã tổ chức biểu tình phản đối Uber, đe dọa gây rối giao thông nếu chính quyền không ban hành lệnh cấm đối với dịch vụ này Bên cạnh Uber, nhiều ứng dụng taxi trên điện thoại thông minh khác cũng đang đối mặt với sự phản đối từ các tài xế taxi truyền thống Vấn đề này tương tự như cuộc tranh luận về con gà và quả trứng, đặc biệt là khi Uber gia nhập thị trường của các thành phố mới.
Uber đối mặt với thách thức trong việc tìm kiếm khách hàng và đối tác trước khi ra mắt tại một thành phố mới Việc thu hút cả khách hàng lẫn đối tác là nhiệm vụ không hề đơn giản đối với các nền tảng chia sẻ như Uber Đội ngũ Marketing của Uber đã giải quyết vấn đề này bằng cách tiếp cận các tài xế chuyên nghiệp và triển khai các chiến lược marketing cả online lẫn offline Để thu hút khách hàng mới trong giai đoạn đầu, Uber thường sử dụng chiết khấu như một chiến lược hiệu quả Bên cạnh đó, vấn đề về sự tin tưởng và an toàn cũng là một yếu tố quan trọng mà Uber cần chú trọng.
Khi Uber lần đầu tiên ra mắt, nhiều khách hàng cảm thấy lo lắng khi phải chia sẻ xe với người lạ Những nỗi lo này càng trở nên xác đáng khi xuất hiện nhiều trường hợp tài xế Uber có hành vi thô lỗ với hành khách Theo một cuộc điều tra của CNN tại 20 thành phố lớn nhất, vấn đề này đã gây ra không ít băn khoăn cho người dùng.
2.2.1 Giới thiệu về công ty
Facebook, đứng thứ hai trên thế giới sau Google trong lĩnh vực truyền thông, là một nền tảng kinh tế chia sẻ Nền tảng này tận dụng thời gian rảnh rỗi của người dùng, tạo ra không gian giao tiếp và trao đổi trên internet Giá trị cốt lõi mà Facebook mang lại cho người sử dụng là khả năng xây dựng mối quan hệ và sự kết nối giữa mọi người.
Facebook được thành lập vào ngày 4 tháng 2 năm 2004 bởi Mark Zuckerberg cùng với các bạn học tại Harvard Ý tưởng khởi đầu của họ xuất phát từ cuốn sổ ghi danh có hình mặt của sinh viên các trường đại học Mỹ.
Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến, có thể sử dụng trên nhiều thiết bị hiện đại như điện thoại, máy tính để bàn, laptop và iPad Với quy trình đăng ký đơn giản và giao diện thân thiện, Facebook nhanh chóng thu hút hàng triệu người dùng Tính đến tháng 9 năm 2012, Facebook đã đạt hơn một tỷ người sử dụng tích cực, và con số này tiếp tục tăng lên 1,19 tỷ vào tháng 10 năm 2013, đạt 1,44 tỷ người dùng vào tháng 4 năm 2014.
2015, 1,7 tỷ người dùng vào tháng 7 năm 2016 và 2,2 tỷ người dùng tính đến tháng 1 năm 2018 (theo wikipedia.org )
Facebook chủ yếu kiếm tiền từ quảng cáo trên nền tảng của họ, bên cạnh đó là doanh thu từ các hãng game và phí giao dịch.
Theo Wikipedia, Giám đốc điều hành Mark Zuckerberg đã liên tục nằm trong danh sách những tỷ phú giàu nhất thế giới Năm 2016, ông xếp thứ 6 với tài sản trị giá 44,6 tỷ USD Tiếp theo, vào năm 2017 và 2018, ông vươn lên vị trí thứ 5 với tổng giá trị tài sản lần lượt là 56 tỷ USD và 71 tỷ USD Sự gia tăng tài sản của ông diễn ra với tốc độ nhanh chóng.
Tháng 4 năm 2018, Facebook đã thu được 11, 97 tỷ USD lợi nhuận trong báo cáo doanh thu ước tính quý I/2018 ( với lãi suất cơ bản trên mỗi cổ phiếu đạt 1,69 USD so với dự tính ban đầu là 1,35 USD Tính đến thời điểm này, lợi nhuận trung bình trên một người dùng đạt 5,53 USD tăng 30% so với cùng kỳ năm trước
Mô hình kinh doanh của Facebook dựa theo mô hình kinh doanh Canvas
Sơ đồ 2.1: Mô hình kinh doanh của Facebook dựa theo mô hình kinh doanh Canvas
Nguồn: Business Model Canvas Expedia Innovationtacticscom
Mô hình kinh doanh Canvas là một công cụ hiện đại giúp doanh nghiệp cấu trúc và quản lý hoạt động hiệu quả thông qua 9 thành tố chủ chốt Mô hình này tập trung vào việc đánh giá các tiêu chí tiềm năng, từ đó hỗ trợ các công ty tối ưu hóa quy trình vận hành và phát triển bền vững.
9 thành phần của mô hình Canvas và ứng dụng của Facebook cụ thể vào mô hình này như sau:
Phân khúc khách hàng (Customer Segment) là nhóm khách hàng mà công ty lựa chọn để cung cấp dịch vụ và giá trị Facebook đã xác định ba nhóm khách hàng chính, trong đó đầu tiên là người sử dụng Internet, những người bị thu hút bởi giá trị cốt lõi của nền tảng này là mối quan hệ và giao tiếp hàng ngày với bạn bè Với hơn 2 tỷ người dùng, Facebook sở hữu một lượng dữ liệu cá nhân khổng lồ Mặc dù Facebook đã công bố các chính sách bảo mật thông tin cá nhân, nhưng những vụ scandal liên quan đến việc bán đứng dữ liệu người dùng đã gây ra nhiều lo ngại.
Năm 2018, CEO Mark Zuckerberg đã phải hầu tòa, gây ra nhiều lo ngại cho người dùng về việc bảo mật dữ liệu Facebook đã tận dụng nguồn dữ liệu khổng lồ này để dễ dàng xác định các đặc điểm nhân khẩu học của hơn 2 tỷ người dùng mà không cần tổ chức điều tra tốn kém Những thông số như tuổi tác, nghề nghiệp và sở thích được thống kê một cách nhanh chóng Các nhà quảng cáo và marketer là đối tượng thứ hai mà Facebook nhắm tới, nhờ vào số lượng người dùng lớn và thông tin chi tiết mà nền tảng cung cấp Điều này giúp họ đưa ra sản phẩm và nội dung phù hợp với nhu cầu khách hàng Cuối cùng, các nhà phát triển ứng dụng cũng khai thác lượng người dùng khổng lồ của Facebook để thu hút người dùng đến với nền tảng của họ, như ví dụ của Instagram với hơn 1 triệu người dùng khi kết hợp với Facebook.
Phần tiếp theo trong mô hình kinh doanh Canvas là giải pháp giá trị (Value Propositions), thể hiện những giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho nhóm khách hàng mục tiêu Mỗi người dùng Facebook đều tìm kiếm giá trị riêng, bao gồm kết nối bạn bè, khám phá và học hỏi, thể hiện bản thân, cũng như giải trí Nền tảng này cho phép người dùng tương tác với nhau, chủ yếu qua danh sách bạn bè, và mọi trạng thái cảm xúc mà bạn chia sẻ đều nhận được phản hồi thông qua các nút like, share và comment.
Các kênh truyền thông mà Facebook sử dụng để tiếp xúc với khách hàng bao gồm website và các ứng dụng di động Facebook chọn những ứng dụng phổ biến như YouTube và các trò chơi nổi tiếng để chạy quảng cáo, nhằm hướng người dùng đến trang giới thiệu của mình Thêm vào đó, Facebook cũng quảng cáo trên nền tảng của chính họ và các fanpage, với một hệ thống quản lý riêng cho nhà quảng cáo Đối với khách hàng lập trình ứng dụng, Facebook cung cấp công cụ hỗ trợ lập trình qua API (Application Programming Interface), cho phép các phần mềm giao tiếp và tận dụng nguồn lực của nhau API của Facebook cung cấp thông tin chi tiết về quảng cáo, quản lý đối tượng sử dụng và các công cụ quản lý quảng cáo toàn diện.
Trong mô hình Canvas, thành phần quan hệ khách hàng đóng vai trò quan trọng, mô tả cách doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với từng nhóm khách hàng mục tiêu Chẳng hạn, Facebook chăm sóc khách hàng thông qua các kênh mà họ thường sử dụng, đảm bảo sự tương tác hiệu quả Đối với khách hàng quảng cáo, doanh nghiệp sẽ cung cấp đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp để đáp ứng nhu cầu và tăng cường sự hài lòng.
Dòng doanh thu của Facebook chủ yếu đến từ ba đối tượng khách hàng Đối với người dùng internet, Facebook không thu phí sử dụng Nguồn thu đầu tiên đến từ các nhà quảng cáo, những người phải trả phí để chạy quảng cáo trên nền tảng Nguồn thu thứ hai đến từ các nhà phát triển ứng dụng, khi họ phải trả phí cho việc sử dụng API liên quan đến Facebook.
Thứ sáu, nguồn lực chính (Key Resources) là phần quan trọng trong mô hình kinh doanh, mô tả những tài sản thiết yếu giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Khác với các mô hình kinh doanh truyền thống, Facebook chỉ dựa vào một nguồn lực duy nhất, đó là nền tảng Facebook.
Để tạo ra giá trị cho cả ba nhóm khách hàng mục tiêu, nền tảng này cần được phát triển và cập nhật liên tục Hoạt động chủ yếu của Facebook là quản lý trung tâm dữ liệu và vận hành, đây là một phần quan trọng trong mô hình kinh doanh Canvas Hoạt động chính (Key Activities) mô tả những hoạt động quan trọng nhất mà công ty lựa chọn để thực hiện và triển khai mô hình kinh doanh của mình.
AIRBNB
Airbnb (AirBed & Breakfast) là nền tảng trực tuyến kết nối chủ nhà với người có nhu cầu thuê phòng cho du lịch hoặc công tác, từ ngắn ngày đến dài ngày Ra đời vào tháng 8/2008 bởi hai sinh viên thiết kế tại San Francisco, ý tưởng ban đầu là cho thuê một phần căn hộ của họ cho khách du lịch Nhận thấy tiềm năng, họ đã mời thêm bạn bè cùng phát triển website, biến Airbnb thành một địa chỉ đặt phòng uy tín Đến nay, Airbnb đã có mặt tại hơn 190 quốc gia và cung cấp hơn 2,3 triệu phòng cho thuê, gấp đôi số lượng phòng của Tập đoàn khách sạn Marriott.
Airbnb đã áp dụng mô hình nền tảng chia sẻ trong ngành khách sạn mà không sở hữu bất kỳ căn phòng nào Thay vào đó, họ tạo ra một nền tảng kết nối cá nhân cung cấp phòng thuê với người có nhu cầu Airbnb thu phí giao dịch từ 9% đến 11% cho mỗi giao dịch Người dùng có thể vừa là chủ cho thuê vừa là khách thuê, với ứng dụng cung cấp hệ thống báo giá và đặt phòng tiện lợi Sau mỗi lần thuê, cả chủ nhà và khách đều có thể đánh giá lẫn nhau, ảnh hưởng đến khả năng được chọn trong các giao dịch sau nếu có phản hồi tiêu cực.
Airbnb đã mở rộng ra 65.000 thành phố ở hơn 190 quốc gia, dẫn đến sự gia tăng nhanh chóng về doanh thu, chủ yếu từ phí dịch vụ đặt phòng không hoàn lại từ 6-12% Khách hàng thường tiết kiệm chi phí khi đặt phòng lớn cho gia đình hoặc nhóm, trong khi chủ nhà phải trả 3% phí cho mỗi giao dịch Phí dịch vụ sẽ được điều chỉnh nếu có thay đổi trong đặt phòng Ngoài ra, người dùng cũng phải chịu thuế giá trị gia tăng (VAT) tùy theo luật thuế địa phương hoặc quốc tế, đặc biệt là ở Liên minh châu Âu, Thụy Sĩ, Na Uy, Băng Đảo và Nam Phi Airbnb không tính thuế GTGT cho mỗi khách trên bảng và khách ở EU sẽ chịu thuế theo tỷ lệ của quốc gia mình Nếu khách thanh toán bằng loại tiền tệ khác, tỷ giá có thể thay đổi theo quy định của Airbnb, và chủ nhà cũng phải chịu thuế VAT từ thu nhập nhận được.
2.3.3 Một số vấn đề gặp phải và cách giải quyết của Airbnb
Airbnb đã gặp phải nhiều rào cản pháp lý trong quá trình vận hành mô hình kinh doanh của mình Công ty thường xuyên đối mặt với những khó khăn liên quan đến các vấn đề pháp lý về cho thuê ngắn hạn ở nhiều quốc gia.
Tại hai thị trường lớn nhất của Airbnb ở Hoa Kỳ, San Francisco và Thành phố New York, chủ nhà không được phép cho thuê căn hộ ngắn hạn (dưới 30 ngày) Người thuê nhà nghỉ cũng phải trả một số loại thuế như thuế khách sạn và thuế khách du lịch Sự xuất hiện của Airbnb đã gây ra những xáo trộn đối với các quy định nhằm bảo vệ nguồn cung thuê nhà dài hạn Một cuộc điều tra vào năm 2014 cho thấy 72% số lượng nhà cho thuê trên Airbnb tại New York là bất hợp pháp Tại San Francisco, Airbnb đang phải chịu phạt 1.000 đô la cho mỗi danh sách thuê nhà không được đăng ký với thành phố.
Vào năm 2017, chính quyền Barcelona đã xử phạt Airbnb 30.000 euro do vi phạm luật du lịch địa phương Tương tự, tại Amsterdam, các cơ quan chức năng cũng tiến hành chiến dịch truy quét các chủ nhà cho thuê không có giấy phép thông qua nền tảng của Airbnb.
Vào tháng 6/2018, chính phủ Nhật Bản đã quyết định đóng cửa các nhà trọ bất hợp pháp hoạt động trên Airbnb mà không có giấy phép kinh doanh Cơ quan quản lý lo ngại rằng sự gia tăng khách du lịch có thể biến các khu dân cư yên tĩnh thành những khu vực giống như khách sạn.
Airbnb đã đối mặt với những thách thức tại New York bằng cách nhấn mạnh những lợi ích mà họ mang lại cho thành phố và cư dân Công ty đã tích cực tham gia vào các cuộc chiến pháp lý, chiến dịch PR và tài trợ cho các sự kiện lớn Nhằm thích nghi với tình hình, vào tháng 4/2017, Airbnb đã cập nhật điều khoản dịch vụ để người dùng hiểu rõ hơn về luật pháp và thuế địa phương, đồng thời nhấn mạnh trách nhiệm của chủ nhà trong việc tuân thủ các quy định này.
Bài toán xây dựng niềm tin là một thách thức lớn mà Airbnb cần giải quyết trong mô hình hoạt động của mình Để chủ nhà có thể yên tâm cho người lạ ở nhờ và ngược lại, cần có cơ chế đảm bảo niềm tin giữa hai bên Các khách sạn truyền thống có lợi thế cạnh tranh nhờ vào tiêu chuẩn hóa, quy định an toàn và uy tín Để khắc phục điều này, Airbnb cung cấp thông tin chi tiết về chủ nhà, hình ảnh phòng trọ và thông tin khách thuê, giúp cả hai bên an tâm hơn Hệ thống đánh giá lẫn nhau giữa chủ nhà và khách thuê cũng là yếu tố quan trọng tạo dựng niềm tin, cho phép họ đánh giá nhau sau mỗi lần thuê và dựa vào đó để ra quyết định trong các lần giao dịch tiếp theo.
2.3.4 Lợi thế của Airbnb so với mô hình kinh doanh truyền thống
Airbnb đã revolution hóa cách thức du lịch với chi phí hợp lý, trở thành lựa chọn phổ biến cho việc đặt phòng thay vì khách sạn nhờ vào giá thuê rẻ và chất lượng dịch vụ tốt Nền tảng này mang đến trải nghiệm độc đáo, cho phép khách du lịch hòa mình vào đời sống và văn hóa địa phương qua việc lưu trú tại các căn hộ của người dân bản địa Không chỉ tiết kiệm chi phí, Airbnb còn giúp các hộ gia đình có phòng trống kiếm thêm thu nhập Hệ thống đánh giá lẫn nhau giữa người cho thuê và khách hàng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ tạo ra sự minh bạch và khuyến khích chất lượng phục vụ.
- Rẻ hơn các khách sạn
Nếu bạn đang tìm kiếm chỗ ở với mức giá trung bình, Airbnb thường là lựa chọn tiết kiệm hơn so với khách sạn Mặc dù giá phòng khách sạn thường bao gồm bữa sáng, việc tự nấu ăn tại Airbnb giúp bạn tiết kiệm nhiều chi phí cho bữa trưa và bữa tối, điều mà khách sạn không cho phép.
- Khách hàng có thể trải nghiệm thành phố như một người bản địa
Dù bạn sống trong một căn hộ hay một ngôi nhà, việc chào hỏi hàng xóm và tìm hiểu các tiện ích xung quanh như cửa hàng tạp hóa và nơi bỏ rác là rất quan trọng Không có khách sạn nào có thể mang lại cho bạn cảm giác gần gũi và tiện lợi như khi sống tại một khu dân cư.
- Có nhiều sự lựa chọn hơn cho các địa điểm hiếm có, kỳ lạ, phi truyền thống
Airbnb mang đến sự đa dạng vượt trội so với các khách sạn phi truyền thống, cho phép bạn trải nghiệm những nơi ở độc đáo như cabin gỗ, nhà trên cây, máy bay, hay thậm chí là taxi giữa trung tâm Manhattan Trong khi giá cả cho các khách sạn và thiết kế hiếm có thường rất cao, Airbnb cung cấp những lựa chọn phong phú mà không cần lo lắng về chi phí Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng Airbnb có những hạn chế riêng.
- Thỉnh thoảng việc đăng ký và thanh toán sẽ cực kì phiền phức
Nếu trang chủ không cung cấp tùy chọn tự đăng ký, việc thuê phòng có thể trở nên khó khăn, đặc biệt là khi bạn đến muộn vào ban đêm Bạn sẽ cảm thấy không thoải mái khi phải yêu cầu chủ nhà kiểm tra bạn vào giờ khuya.
Khi bạn chỉ có một hoặc hai ngày để khám phá một thành phố, việc đăng ký và thanh toán cho một kỳ nghỉ ngắn hạn có thể trở nên rất bất tiện, đặc biệt là trong các chuyến đi công tác.
- Sẽ là bất hợp pháp ở một vài thành phố
AMAZON
Amazon.com, Inc là công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới và là nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu tại Hoa Kỳ, có trụ sở tại Seattle, Washington Được thành lập bởi Jeff Bezos vào năm 1994 và chính thức hoạt động trực tuyến từ năm 1995, Amazon hiện có mặt tại nhiều quốc gia với các trang web riêng biệt như Amazon.ca tại Canada, Amazon.co.uk tại Anh, Amazon.de tại Đức, Amazon.fr tại Pháp, Amazon.cn tại Trung Quốc, Amazon.co.jp tại Nhật Bản và Amazon.es tại Tây Ban Nha.
Amazon hiện đang cung cấp dịch vụ bán hàng và giao hàng quốc tế đến hơn 75 quốc gia, nhờ vào chiến lược kinh doanh thông minh Ban đầu, Amazon thu hút khách hàng bằng cách tự bán sản phẩm trực tuyến theo mô hình đường ống Sau khi xây dựng được một lượng khách hàng lớn, Amazon đã chuyển sang mô hình nền tảng, cho phép các nhà sản xuất bên ngoài bán hàng trên website của mình Thành công trước đó đã giúp các nhà sản xuất tự tin tham gia, biến Amazon thành một thị trường mua bán cho hàng nghìn doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng Hiện nay, khoảng 50% giao dịch trực tuyến tại Mỹ diễn ra trên Amazon, với 35 đơn hàng được giao mỗi giây.
Amazon bắt đầu hoạt động vào ngày 16/7/1995 với vai trò là một công ty bán sách trực tuyến, nhanh chóng trở thành “hiệu sách lớn nhất Trái Đất” với một triệu đầu sách Chỉ sau 4 năm, Amazon đã mở rộng danh mục sản phẩm, cung cấp nhiều dịch vụ và hàng hóa, từ dịch vụ vệ sinh nhà cửa đến thiết bị điện tử và hàng tạp hóa Hiện nay, Amazon đã trở thành cửa hàng bách hóa trực tuyến hàng đầu, với sự đa dạng hóa sản phẩm giúp công ty được công nhận là “Sự lựa chọn lớn nhất của Trái Đất” Năm 2018, Amazon đứng đầu trong danh sách 10 công ty hàng đầu của Mỹ về chia sẻ doanh số thương mại điện tử bán lẻ.
Amazon đã trở thành động lực chính cho sự chuyển mình của thương mại điện tử, chiếm khoảng 44% giao dịch mua sắm trực tuyến tại Mỹ và thu hút một phần ba người trưởng thành sử dụng dịch vụ Amazon Prime Năm 2017, công ty ghi nhận doanh thu 5,6 tỷ USD mà không đóng góp vào ngân sách liên bang Doanh thu của Amazon tăng 30,93% trong năm tài chính 2018, đạt 232,89 tỷ USD, trong khi thu nhập ròng tăng 232,11% lên 10,07 tỷ USD Chỉ trong chưa đầy một thập kỷ, Amazon đã trở thành doanh nghiệp tư nhân có doanh thu 6 tỷ USD và sở hữu hệ thống điện toán đám mây lớn gấp bốn lần so với đối thủ Amazon Web Services (AWS) đã mang về 1,57 tỷ USD trong quý gần đây, với giá trị ước tính lên đến 50 tỷ USD Kể từ khi lên sàn vào năm 1997, cổ phiếu của Amazon đã tăng mạnh, đưa giá trị công ty lên khoảng 331 tỷ USD theo đánh giá của các chuyên gia kinh tế.
Theo thống kê, có 10,7% dân số của nước Mỹ là thành viên của Amazon Prime
Theo GeekWire, người không có tài khoản Prime tiêu trung bình khoảng 700 USD mỗi năm, trong khi người có tài khoản Prime chi tiêu lên tới 1.200 USD Điều này cho thấy rằng cứ 10 người Mỹ thì có 1 người là thành viên của Amazon Prime Đáng chú ý, 95% người sử dụng dịch vụ Prime hiện tại cho biết họ sẽ "chắc chắn" hoặc "có thể" gia hạn quyền sử dụng dịch vụ này.
Gian hàng trực tuyến của Amazon thiếu sự đơn giản và thẩm mỹ hấp dẫn, hai yếu tố quan trọng trong thiết kế tốt Thay vào đó, trang web chú trọng vào trải nghiệm người dùng, quy trình và tính thực tiễn.
2.4.2 Cách thức vận hành công ty của Amozon Để mua hàng trên Amazon bạn cần phải thỏa mãn những yêu cầu như có tài khoản mua hàng trên Amazon, có thẻ thanh toán quốc tế như tín dụng hoặc ghi nợ phổ biến nhất là Visa, Master,… để thực hiện thanh toán trực tuyến khi mua hàng, có đầy đủ các yếu tố này bạn mới mua hàng trên Amazon được
Hiện nay, Amazon.com đang trải qua giai đoạn kinh doanh thuận lợi với chi phí giảm và lợi nhuận tăng Nhờ đó, Amazon tận dụng cơ hội này để mở rộng và phát triển mạnh mẽ hơn.
- Mô hình doanh thu bán hàng – cửa hàng bán lẻ
Mô hình kinh doanh của Amazon dựa vào việc bán hàng hóa, dịch vụ và thông tin cho khách hàng, từ đó tạo ra doanh thu Đây là phương thức được áp dụng ngay từ những ngày đầu thành lập Amazon và cũng là nguồn thu chính trong giai đoạn đầu Những đánh giá và nhận xét của khách hàng về sản phẩm đã mua không chỉ giúp xây dựng niềm tin mà còn nâng cao hiệu quả quảng cáo cho Amazon.
Amazon là nhà bán lẻ sách trực tuyến đầu tiên với dịch vụ ấn tượng và liên tục cải tiến Tính đến ngày 23/10/2003, Amazon.com có hơn 120.000 cuốn sách trong danh mục tìm kiếm nội dung toàn phần Hãng cũng nhận mua sách cũ, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và bảo tồn nhiều đầu sách Công cụ tìm kiếm nhanh chóng cùng với các đánh giá sách từ người dùng cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng, tạo nên một phương thức quảng cáo hiệu quả Tháng 10/2003, Amazon ra mắt ứng dụng tìm kiếm nội dung trong sách, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Tính năng "Tìm kiếm trong sách" cho phép người dùng tìm kiếm bằng cụm từ trong 33 triệu trang sách của 120.000 cuốn sách, giúp việc tìm kiếm dễ dàng hơn khi không nhớ tên tựa đề hoặc tên tác giả Sự đổi mới này đã thu hút khách hàng hơn trong việc mua sách, dẫn đến tăng trưởng 9% doanh thu chỉ trong một tuần.
- Mô hình doanh thu đăng ký – chợ điện tử Amazon.com: zShop
Vào tháng 11/1999, khi thị phần của Amazon đạt 28 tỉ USD, công ty đã ra mắt zShops nhằm tăng doanh thu và ứng dụng công nghệ zShops cho phép các doanh nghiệp mở cửa hàng trực tuyến dưới sự bảo trợ của Amazon, tạo nên một chợ điện tử đa dạng về sản phẩm và giá cả, mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Dịch vụ này bao gồm quảng cáo và giới thiệu sản phẩm, tuy nhiên các doanh nghiệp phải trả một khoản phí để tham gia Phí đăng ký ban đầu tại zShops.com tương đối nhỏ so với lợi ích mà nó mang lại, và mỗi tháng, các cửa hàng chỉ cần trả 9,99 đô la, thấp hơn nhiều so với chi phí thuê mặt bằng truyền thống Điều này giúp doanh nghiệp ổn định nguồn thu mà không cần chi cho việc thuê kho chứa hàng.
Doanh nghiệp phải trả hoa hồng từ 1 đến 5% cho mỗi giao dịch khi tiếp cận khách hàng Đặc biệt, nếu cửa hàng sử dụng phương thức thanh toán của Amazon, họ sẽ phải chịu thêm khoản phụ phí 4,75% trên tổng doanh số bán hàng.
Chợ điện tử này cung cấp cho Amazon một lượng lớn thông tin về nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách hàng, cũng như các đặc điểm và sở thích của họ Nhờ đó, Amazon có thể dự đoán chính xác nhu cầu và xu hướng thị trường của khách hàng mục tiêu.
2.4.3 Những khó khăn của Amazon khi vận hành nền tảng
Amazon.com Inc đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm thay thế trong thị trường bán lẻ trực tuyến Công ty liên tục phải xử lý áp lực từ các đối thủ, điều này ảnh hưởng đến hiệu suất của mình Chi phí chuyển đổi thấp cho phép khách hàng dễ dàng chuyển sang các nhà bán lẻ khác, như Walmart, thay vì mua sắm tại Amazon Sự sẵn có cao của các sản phẩm thay thế cùng với chi phí thấp của chúng càng làm gia tăng sức ép đối với Amazon.
THỰC TRẠNG CỦA MÔ HÌNH KINH DOANH TRÊN NỀN TẢNG CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM
Kinh tế chia sẻ đang ngày càng thâm nhập vào nhiều lĩnh vực kinh doanh và dự kiến sẽ thay đổi cách thức vận hành của nền kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, mô hình này cũng đặt ra thách thức cho các cơ quan quản lý trong việc giải quyết xung đột lợi ích với các doanh nghiệp truyền thống, cũng như vấn đề cạnh tranh không công bằng và an sinh xã hội Hiện tại, vẫn thiếu các cơ chế chính sách rõ ràng để quy định trách nhiệm của các bên liên quan trong nền tảng chia sẻ, đặc biệt là trong việc kiểm soát nghĩa vụ tài chính của các doanh nghiệp và cá nhân cung cấp dịch vụ.
Trong kinh tế chia sẻ, quan hệ hợp đồng là mối quan hệ "3 bên" giữa nhà cung cấp, người sử dụng và nền tảng trung gian, do đó, các chính sách quản lý cần tập trung vào việc xử lý mối quan hệ này thay vì chỉ giữa hai bên như trước Việc thiếu quy định rõ ràng có thể dẫn đến tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, khiến cơ quan quản lý nhà nước gặp khó khăn trong việc nắm bắt thông tin.
Khung pháp lý hiện tại cho hoạt động kinh doanh chủ yếu dựa vào các quy định truyền thống, thiếu điều chỉnh riêng cho nền tảng chia sẻ, gây khó khăn cho sự phát triển của kinh tế chia sẻ tại Việt Nam Bộ Giao thông vận tải quy định mỗi xe chỉ được ký một hợp đồng nhằm ngăn chặn xe dù, nhưng quy định này không hợp lý khi áp dụng cho xe vận tải hành khách trực tuyến, vì Bộ Luật dân sự không hạn chế số hợp đồng trong vận tải Hoạt động kinh tế chia sẻ ở Việt Nam còn mang tính tự phát, tạo ra khó khăn cho các cơ quan quản lý trong việc kiểm soát nghĩa vụ tài chính và an toàn cho người tiêu dùng.
Nền tảng gọi xe không phải là lĩnh vực duy nhất chuyển mình sang mô hình kinh doanh chia sẻ; nhiều lĩnh vực phổ biến khác như du lịch, chia sẻ văn phòng, dịch vụ giúp việc nhà, vay mượn tài chính và sử dụng chung thiết bị điện tử cũng đang ngày càng áp dụng hình thức này.
Quá trình phát triển của các mô hình nền tảng chia sẻ ở Việt Nam chủ yếu mang tính tự phát, gây khó khăn cho các cơ quan quản lý trong việc xác định bản chất và kiểm soát các hình thức kinh doanh này Nguyên nhân một phần là do văn bản pháp luật chưa theo kịp sự phát triển của kinh tế chia sẻ, dẫn đến nhiều chính sách mới thiếu tính đồng bộ trong việc xử lý các hoạt động kinh doanh theo mô hình mới.
Về thuế, Bộ Tài chính có thể thu thuế từ mọi loại hình kinh doanh, bao gồm cả mô hình kinh tế chia sẻ và truyền thống Tuy nhiên, việc quản lý thu thuế đối với các nhà cung cấp nền tảng trung gian nước ngoài hoạt động tại Việt Nam gặp nhiều khó khăn Các doanh nghiệp nước ngoài chỉ nộp thuế thu nhập doanh nghiệp theo phương thức trực tiếp do không có trụ sở tại Việt Nam, dẫn đến sự bất bình đẳng so với các công ty trong nước Khoảng trống về nghĩa vụ thuế trong lĩnh vực kinh tế chia sẻ cần được khắc phục Hiện tại, cơ chế quản lý giao dịch thanh toán điện tử xuyên biên giới chưa hoàn thiện, gây khó khăn trong việc giám sát nghĩa vụ thuế của các đối tác nước ngoài Một ví dụ điển hình là việc thu thuế từ hoạt động đặt phòng trực tuyến qua ứng dụng Airbnb, nơi phần lớn giao dịch diễn ra trực tuyến mà không có hóa đơn hoặc sổ sách kế toán Điều này khiến cơ quan thuế khó kiểm soát doanh thu nếu không có sự hợp tác chặt chẽ với hệ thống ngân hàng và quy định yêu cầu Airbnb cung cấp thông tin giao dịch tại Việt Nam.
Theo báo cáo của Grant Thornton, vào năm 2016, Airbnb chỉ có 6.500 căn hộ cho thuê tại Việt Nam, nhưng đến năm 2017, con số này đã tăng lên 16.000 căn hộ, gấp 2,5 lần, chủ yếu tập trung tại Hà Nội và TP.HCM Sự phát triển của mô hình chia sẻ này đã thúc đẩy sự ra đời của nhiều startup trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú tại Việt Nam như Luxstay, Mystay và Homeaway.
Mô hình kinh tế chia sẻ ban đầu được thiết lập để tận dụng tài sản nhàn rỗi, bao gồm cả kỹ năng và thời gian của mọi người thông qua công nghệ Tuy nhiên, theo thời gian, các bên đã bắt đầu coi việc chia sẻ như một hoạt động kinh doanh, dẫn đến sự biến đổi của mô hình này Ngày càng nhiều cá nhân tham gia với mục đích kiếm lợi nhuận thay vì chỉ đơn thuần là chia sẻ Sự thay đổi trong bản chất của mô hình đã ảnh hưởng đến quyền lợi của người lao động, điều này là dễ hiểu.
Bộ Tài chính đang đề xuất sửa đổi Luật Quản lý thuế để bổ sung quy định cấp mã số thuế cho tổ chức, cá nhân kinh doanh qua internet tại Việt Nam, cùng với hướng dẫn kê khai và nộp thuế trực tuyến Điều này sẽ yêu cầu các đối tượng có nghĩa vụ phải đăng ký, kê khai, nộp thuế và quyết toán thuế với cơ quan thuế cho hoạt động kinh doanh tại Việt Nam Quy định này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho hội nhập kinh tế mà còn đảm bảo tuân thủ pháp luật nước sở tại, phù hợp với cam kết của Việt Nam khi gia nhập WTO.
Các chính sách quản lý lao động, việc làm và an sinh xã hội trong kinh tế chia sẻ chưa đủ để bảo vệ quyền lợi của người lao động và chủ sử dụng lao động Cần hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động thanh toán điện tử trong giao dịch xuyên biên giới để bảo đảm quyền lợi cho doanh nghiệp trong nước Vấn đề an toàn thông tin cần được quy định và xử lý triệt để nhằm ngăn chặn việc lợi dụng thông tin khách hàng Để nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước đối với kinh tế chia sẻ, cần sớm hoàn thiện các quy định và chính sách hiện hành, xác định rõ trách nhiệm của các bên liên quan và cơ quan nhà nước Chỉ khi đó, mới có thể phát triển bền vững và kiểm soát tốt các rủi ro từ mô hình kinh tế chia sẻ.
3.1.2 Đánh giá tình hình cạnh tranh của các mô hình chia sẻ ở Việt Nam
Kinh tế chia sẻ đang gây xung đột với các ngành kinh doanh truyền thống, đặc biệt là trong lĩnh vực taxi và lưu trú, khi các nền tảng chia sẻ thay thế một số dịch vụ hiện hữu Sự thiếu hụt chính sách từ nhà nước để đảm bảo cạnh tranh công bằng giữa kinh tế truyền thống và kinh tế chia sẻ đã dẫn đến bất bình đẳng trong đăng ký kinh doanh, kiểm soát số lượng xe và xác định giá dịch vụ Các doanh nghiệp taxi truyền thống phải chịu sự kiểm soát nghiêm ngặt hơn so với các dịch vụ như Grab, dẫn đến áp lực gia tăng cho cơ sở hạ tầng giao thông và những vấn đề như việc Grab được phép hoạt động trên những tuyến đường mà taxi truyền thống bị cấm.
Nhiều chủ nhà trên nền tảng chia sẻ phòng không đăng ký kinh doanh, do đó họ không phải tuân thủ các quy định về thuế và an toàn mà các doanh nghiệp lưu trú truyền thống phải thực hiện.
Mặc dù có sự xung đột với các mô hình kinh doanh truyền thống, nhưng không thể phủ nhận rằng những mô hình mới mang lại cơ hội kiếm tiền cho mọi người Khách hàng sẽ được hưởng lợi từ những dịch vụ chất lượng cao với mức giá hợp lý hơn.
3.1.3 Vấn đề niềm tin của mô hình
Một câu hỏi quan trọng trong việc xây dựng mô hình kinh doanh dựa trên nền kinh tế chia sẻ là làm thế nào để tạo ra sự tin tưởng giữa những người hoàn toàn xa lạ Tuy nhiên, đây không phải là vấn đề khó khăn ở Việt Nam, nơi người dân nhanh chóng hòa nhập với công nghệ Với nền tảng nông nghiệp lúa nước và văn hóa làng xã đoàn kết, người Việt có xu hướng sẻ chia và nghiên cứu cho thấy 75% người dân ủng hộ các ý tưởng kinh doanh theo mô hình này Các doanh nghiệp cũng đã áp dụng nhiều giải pháp để tăng cường sự tin tưởng của người Việt đối với dịch vụ của họ.
Doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng hệ thống đánh giá và phản hồi từ người mua để cải thiện chất lượng dịch vụ Các ứng dụng vận tải như Grab và Uber cho phép người dùng đánh giá dịch vụ sau mỗi chuyến đi, giúp các đơn vị theo dõi chất lượng hàng ngày và nâng cao hiệu quả phục vụ Thống kê cho thấy 90% khách hàng của Grab thường đánh giá năm sao, chứng tỏ chất lượng dịch vụ tốt Tương tự, Airbnb cũng tạo điều kiện cho người dùng đánh giá cụ thể sau khi trải nghiệm, từ đó giúp người thuê phòng đưa ra quyết định chính xác hơn Các chủ trọ trên nền tảng này cũng nỗ lực cải thiện dịch vụ để thu hút nhiều khách hơn Các startup Việt Nam cũng đã học hỏi và áp dụng hệ thống đánh giá và phản hồi tương tự để phát triển nền tảng của mình.
ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG MÔ HÌNH NỀN TẢNG CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM
Việt Nam, một quốc gia đang phát triển tại Đông Nam Á, thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư trong và ngoài nước nhờ vị trí địa lý thuận lợi và dân số đứng thứ 14 thế giới Dự báo của PwC cho thấy quy mô kinh tế Việt Nam có thể đạt 3.176 tỷ USD vào năm 2050, mặc dù các chuyên gia trong nước cho rằng con số này có phần cao Tuy nhiên, với tốc độ tăng trưởng GDP ấn tượng từ 2000-2010, Việt Nam có khả năng đạt GDP đầu người khoảng 24.000 USD vào năm 2050 nếu thực hiện các chính sách phát triển kinh tế hiệu quả Bối cảnh hội nhập toàn cầu và cuộc cách mạng công nghệ 4.0 sẽ tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế Việt Nam Theo khảo sát của Nielsen, 75% người Việt ủng hộ các mô hình kinh doanh dựa trên nền kinh tế chia sẻ, cho thấy tiềm năng lớn cho sự phát triển của lĩnh vực này tại Việt Nam.
Bộ Khoa học và Đào tạo nhận định rằng kinh tế chia sẻ mang lại nhiều lợi ích, bao gồm việc gia tăng nguồn thu thuế cho nhà nước, sử dụng hiệu quả tài nguyên và bảo vệ môi trường Kinh tế chia sẻ cũng mở rộng lựa chọn dịch vụ và sản phẩm cho người tiêu dùng, đồng thời khuyến khích doanh nghiệp và cá nhân nâng cao chất lượng phục vụ Điều này tạo ra sự cạnh tranh, thúc đẩy phát triển và cải cách bộ máy quản lý trong sản xuất kinh doanh.
Kinh tế chia sẻ không chỉ giúp tiết kiệm tài nguyên mà còn tối ưu hóa công suất tài sản dư thừa, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của hệ sinh thái đổi mới sáng tạo và khởi nghiệp tại Việt Nam Hiện nay, nền kinh tế chia sẻ đã làm thay đổi đáng kể hành vi tiêu dùng của người dân trong nhiều lĩnh vực, đồng thời biến đổi cách thức kinh doanh trong các ngành như vận tải trực tuyến, du lịch, bán lẻ trực tuyến, lao động việc làm, dịch vụ tài chính cho vay vốn và quảng cáo trực tuyến.
Chỉ trong vòng chưa đầy 2 năm trở lại đây, Uber,Grab và gần đây là Go-Việt và
Be đã cách mạng hóa việc tìm kiếm phương tiện giao thông tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, cho phép người dùng dễ dàng gọi xe chỉ với một ứng dụng Dịch vụ này không chỉ làm giảm lợi nhuận của các công ty taxi truyền thống mà còn góp phần giảm tỷ lệ lái xe trong tình trạng say rượu (DUI) ở nhiều thành phố trên toàn cầu.
Theo báo cáo 5 năm từ khi thành lập, Grab đã giúp khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển tại Việt Nam, với thời gian đến nơi nhanh hơn 51% so với trước đây Ngoài việc tiết kiệm thời gian, Grab còn giảm 20-30% chi phí đi lại và giảm 40% lỗi giấy tờ khi quyết toán chi phí, mang lại sự minh bạch cho người dùng Ứng dụng công nghệ của Grab cũng góp phần hạn chế số lượng xe không hoạt động trên đường, giảm tiêu thụ nhiên liệu, khí thải và ô nhiễm, đồng thời giảm tắc đường.
Nền tảng chia sẻ không chỉ thúc đẩy kinh tế địa phương mà còn nâng cao sức cạnh tranh và khuyến khích sáng tạo trong kinh doanh Để thích ứng với sự thay đổi của thị trường, các hãng taxi truyền thống như Mai Linh, Vinasun và Taxi Long Biên đã phát triển ứng dụng đặt xe trên smartphone, đáp ứng nhu cầu gọi xe của người dùng Đặc biệt, vào tháng 11/2017, hãng taxi Mai Linh đã mở rộng sang lĩnh vực xe ôm công nghệ với mức giá cạnh tranh, cho thấy sự linh hoạt trong chiến lược kinh doanh của mình.
Du lịch Việt Nam được coi là một trong những ngành kinh tế chủ lực, nhờ vào sự phong phú và đa dạng của cảnh quan thiên nhiên Với tiềm năng du lịch vượt trội, Việt Nam hứa hẹn mang đến những trải nghiệm độc đáo cho du khách.
Ngành du lịch Việt Nam đã ghi nhận sự tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây, với mức tăng trung bình trên 15% về số lượng khách du lịch nội địa và quốc tế Năm 2018, Việt Nam đón khoảng 15,6 triệu lượt khách quốc tế và phục vụ hơn 80 triệu lượt khách nội địa, mang lại tổng thu từ du lịch đạt 620.000 tỷ đồng.
Xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ trong nhu cầu du lịch nội địa và quốc tế, cùng với chi tiêu lớn của khách hàng, đã thúc đẩy nhiều doanh nghiệp phát triển các sản phẩm thẻ kỳ nghỉ nhằm tối ưu hóa tiện ích cho người dùng Tại Việt Nam, nhiều ứng dụng chia sẻ phòng như Airbnb, Luxstay và Uhome App đang ngày càng phổ biến, mang lại sự lựa chọn phong phú cho du khách.
Airbnb đã chính thức có mặt tại Việt Nam từ năm 2015 với chỉ vài nghìn phòng cho thuê, nhưng hiện tại, ứng dụng này đã phát triển mạnh mẽ với hơn 16.000 phòng cho thuê tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Theo số liệu từ Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, thành phố hiện có 341 khách sạn từ 2 - 4 sao với tổng cộng 16.912 phòng Điều này cho thấy số lượng phòng của Airbnb tại TP Hồ Chí Minh đã tương đương với tổng số phòng của hệ thống khách sạn từ 2 đến 4 sao trong khu vực.
Luxstay là ứng dụng đặt phòng tại Việt Nam, tập trung vào phân khúc trung và cao cấp với giá thuê phòng từ 500.000 đến 3 triệu đồng mỗi ngày Tính đến tháng 6/2018, Luxstay đã có hơn 3.000 chỗ ở, bao gồm homestay và biệt thự cao cấp, trải dài trên nhiều thành phố và địa điểm du lịch, phục vụ hơn 10.000 đặt phòng hàng tháng Ứng dụng này ghi nhận tốc độ tăng trưởng trung bình 20% mỗi tháng.
Các ứng dụng chia sẻ giúp du khách trải nghiệm nhiều loại hình lưu trú địa phương với mức giá và chất lượng đa dạng, mang lại nhiều sự lựa chọn hơn Đồng thời, chủ nhà có phòng trống cũng có cơ hội tận dụng không gian chưa sử dụng để kiếm thêm thu nhập Nhờ vào những mô hình chia sẻ này, thị trường du lịch Việt Nam trở nên phong phú và đa dạng hơn.
Bên cạnh đó,hàng loạt start-up về du lịch đã tham gia vào thị trường như Triipme
Một startup do người Việt sáng lập đã biến những người dân địa phương thành những hướng dẫn viên du lịch nghiệp dư, mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo và mới mẻ Bên cạnh đó, Klook cũng là một startup nổi bật, cung cấp dịch vụ đặt trước các hoạt động du lịch với mức giá hợp lý, giúp du khách dễ dàng lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.
Những ứng dụng này đang dần làm thay đổi phương thức đi du lịch của người dân, giúp tận dụng nguồn lực nhàn rỗi một cách hiệu quả
Việt Nam là một trong những thị trường tiêu dùng lớn nhất châu Á, với tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ đạt khoảng 10% mỗi năm, ước tính giá trị thị trường lên đến 160 tỷ USD vào năm 2020 Mặc dù doanh thu bán lẻ qua thương mại điện tử chỉ chiếm 1,4% trong tổng doanh thu bán lẻ năm 2017, nhưng tiềm năng của ngành bán lẻ online vẫn rất lớn Theo Tổng cục Thống kê, doanh thu bán lẻ hàng hóa Việt Nam năm 2017 ước đạt 130 tỷ USD, đồng thời ngành bán lẻ của Việt Nam đứng thứ 6 thế giới về độ hấp dẫn, cho thấy đây là thị trường rộng mở và đầy cơ hội mà các tập đoàn bán lẻ quốc tế không thể bỏ qua.
Những mô hình bán lẻ mới đang cách mạng hóa ngành bán lẻ tại Việt Nam, với sự nổi bật của các thương hiệu như Tiki, Sendo, Shopee và Chotot Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, bao gồm tiết kiệm thời gian và chi phí, giảm thuế, giá sản phẩm cạnh tranh và tiết kiệm chi phí di chuyển, đồng thời cung cấp nhiều sự lựa chọn đa dạng hơn cho khách hàng.
GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ
Các mô hình kinh doanh dựa trên nền kinh tế chia sẻ đang gặp khó khăn trong việc thực hiện sứ mệnh của mình do vấn đề an toàn và độ tin cậy chưa được giải quyết Trên Airbnb, nhiều chủ trọ không chỉ đơn thuần muốn kiếm thêm thu nhập mà còn có những động cơ khác, trong khi khách thuê phòng cũng không luôn có mục đích rõ ràng Ngoài ra, dịch vụ Grab đã ghi nhận nhiều vụ việc nghiêm trọng, như vụ giết người cướp tài sản xảy ra vào ngày 29/1/2019 tại bến xe Mỹ Đình, khi một thanh niên gọi Grab và sát hại tài xế để chiếm đoạt tài sản Để bảo vệ người tiêu dùng và các bên tham gia nền tảng, cần thiết phải có những biện pháp hợp lý và nghiêm ngặt từ các doanh nghiệp và chính phủ.
Để tạo ra sự tin tưởng cho nền tảng như Airbnb, doanh nghiệp cần hợp tác với các bên thứ ba đáng tin cậy, chẳng hạn như tổ chức giám sát an ninh địa phương hoặc cơ quan chức năng liên quan đến vận tải Việc chọn lựa các tổ chức nhà nước có thể giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề khẩn cấp, đồng thời tạo cảm giác an toàn cho cả người cung cấp dịch vụ và người tiêu dùng Doanh nghiệp cũng nên xem xét việc ủy thác dữ liệu cho các bên thứ ba để nâng cao chất lượng dịch vụ, ví dụ như kiểm tra thông tin chủ trọ qua các tổ chức giám sát hoặc liên kết với mạng xã hội lớn như Facebook để xác minh danh tính Cuối cùng, việc thiết lập hệ thống nhận xét cho phép ba bên tham gia đóng góp ý kiến sẽ giúp nền tảng phát triển bền vững trong mô hình kinh tế chia sẻ.
Các doanh nghiệp xây dựng nền tảng cần thiết kế hệ thống hỗ trợ hai bên tham gia trong các tình huống khẩn cấp, giúp bên thứ ba nhanh chóng nhận biết và can thiệp Đồng thời, họ cũng phải chú trọng đến hình ảnh thương hiệu, nâng cao sự nhận diện và lòng tin từ phía khách hàng Ngoài ra, việc thiết lập quy định cho các bên tham gia là cần thiết để đảm bảo họ thực hiện đúng trách nhiệm của mình.
Việt Nam, với dân số trẻ và tỷ lệ người sử dụng internet đạt 53%, đang trở thành một "mảnh đất" màu mỡ cho kinh tế chia sẻ Khảo sát của Nielsen cho thấy 75% người Việt ủng hộ mô hình kinh doanh này, vượt xa tỷ lệ 66% toàn cầu Kinh tế chia sẻ đã nhanh chóng phát triển với sự gia nhập của các dịch vụ như Uber, Grab và hàng loạt mô hình khác như Airbnb, với khoảng 16.000 cơ sở đăng ký Để bảo vệ quyền lợi và tối ưu hóa lợi ích từ mô hình này, các bên tham gia cần nâng cao nhận thức và hiểu biết Người dùng dịch vụ cần tìm hiểu về công nghệ mới và pháp luật liên quan đến hợp đồng điện tử để đảm bảo an toàn Nhà nước cần xây dựng cơ chế chính sách nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo vệ người sử dụng nền tảng Đồng thời, nhà cung cấp dịch vụ cũng cần nâng cao năng lực để thực hiện đúng nghĩa vụ và bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp trong nền kinh tế chia sẻ.
Để bảo vệ lợi ích của người dùng trên nền tảng trực tuyến, việc chú trọng đến an ninh mạng là rất quan trọng Hệ thống mạng tiềm ẩn nhiều rủi ro liên quan đến việc rò rỉ thông tin và các vấn đề công nghệ trong quá trình sử dụng dịch vụ Các quy định về an toàn thông tin hiện còn thiếu sót, đặc biệt là trách nhiệm của các bên khi xảy ra sự cố như rò rỉ hay mất mát thông tin, hoặc bán thông tin trái phép Với sự gia tăng nhanh chóng của người dùng internet tại Việt Nam, vấn đề an ninh mạng và việc bảo vệ thông tin cá nhân trở nên cấp thiết, đặc biệt khi có những vụ việc lạm dụng thông tin cá nhân trên mạng xã hội Đây là thách thức lớn cần được giải quyết để thúc đẩy phát triển kinh tế chia sẻ Do đó, các công ty cần nâng cao tính bảo mật cho sản phẩm của mình để đảm bảo sự tin cậy và an toàn thông tin cá nhân của khách hàng.
Xây dựng nền tảng và cổng thanh toán điện tử trực tuyến là yếu tố quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử, mang lại sự tiện lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp Cổng thanh toán trực tuyến kết nối ngân hàng với thương nhân, giúp việc thanh toán trở nên dễ dàng hơn Nó thực hiện xác thực tài khoản thanh toán và bảo mật thông tin như số thẻ tín dụng thông qua mã hóa Các cổng này còn cung cấp dịch vụ thống kê giao dịch, chính sách hoàn tiền và hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán Một số cổng thanh toán phổ biến như PayPal, Stripe và Square đã có mặt tại Việt Nam, bên cạnh các ứng dụng như Momo và Viettel Pay Tuy nhiên, việc kết nối giữa các ngân hàng và dịch vụ thanh toán quốc tế vẫn còn hạn chế, đòi hỏi sự nâng cấp và hoàn thiện liên tục cho cổng thanh toán điện tử.
Việt Nam đang đối mặt với tình trạng khan hiếm nguồn nhân lực công nghệ chất lượng cao, đặc biệt trong ngành CNTT, với dự báo thiếu hụt khoảng 70.000 nhân sự vào năm 2018 và có thể lên tới 500.000 vào năm 2020 Nền kinh tế số yêu cầu người lao động không chỉ có chuyên môn mà còn phải hiểu rõ nguyên lý vận hành của các sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật số Tuy nhiên, hệ thống đào tạo hiện nay chưa đáp ứng kịp thời các yêu cầu này, tạo ra nguy cơ lớn cho sự phát triển Do đó, cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện có thông qua các hoạt động huấn luyện và cập nhật kiến thức, tập trung vào ba kỹ năng: thành thạo chuyên môn, biết ngoại ngữ (đặc biệt là tiếng Anh), và thành thạo công nghệ thông tin Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần chú trọng công tác tuyển dụng và có chiến lược "săn đầu người" để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao.
Để đảm bảo niềm tin và an toàn cho khách hàng, cần loại bỏ những người tham gia có hành vi xấu hoặc vi phạm quy định Hiện tượng một số tài xế Grab sử dụng khẩu trang để che biển số xe nhằm tránh phí giao dịch đã tạo điều kiện cho tội phạm, vì việc che dấu biển số làm giảm khả năng nhận diện tài xế Điều này có thể dẫn đến gia tăng nguy cơ trộm cắp và giết người, làm khó khăn cho việc truy tìm hung thủ Do đó, doanh nghiệp nền tảng cần thiết lập các biện pháp kiểm tra và loại bỏ những hành vi không tốt này để bảo vệ cả khách hàng và tài xế.
Để xây dựng một môi trường cạnh tranh bình đẳng giữa kinh tế chia sẻ (KTCS) và kinh tế truyền thống, cần có các chính sách đảm bảo sự công bằng trong đăng ký kinh doanh, kiểm soát số lượng xe và xác định giá dịch vụ Hiện tại, các hãng taxi truyền thống phải chịu sự kiểm soát nghiêm ngặt hơn so với các dịch vụ taxi công nghệ như Grab, dẫn đến áp lực gia tăng cho hạ tầng giao thông và sự không công bằng trong hoạt động kinh doanh Mặc dù quy định thuế đối với kinh doanh vận tải là 4,5%, nhưng doanh thu thực tế mà Grab và Uber đóng góp cho ngân sách lại rất thấp, với Grab chỉ nộp gần 5,8 tỷ đồng trong năm 2016 và Uber gần 10 tỷ đồng trong suốt thời gian hoạt động Sự chênh lệch lớn trong mức thuế nộp giữa các hãng taxi truyền thống và các dịch vụ KTCS đã tạo ra một cuộc cạnh tranh không công bằng trong ngành vận tải.
Nhà nước cần thúc đẩy mô hình kinh tế chia sẻ bằng cách nới lỏng các điều kiện kinh doanh truyền thống, áp dụng cho cả khu vực truyền thống và khu vực kinh tế chia sẻ Đồng thời, cần nâng cao kiểm soát quản lý đối với mô hình này để đảm bảo cung ứng dịch vụ công bằng hơn giữa các phương thức truyền thống và công nghệ, từ đó gia tăng tính cạnh tranh trong thị trường.
Chính phủ Việt Nam cần nhanh chóng công nhận kinh tế chia sẻ (KTCS) như một phần quan trọng của nền kinh tế và thiết lập cơ quan chuyên trách cho lĩnh vực này Mặc dù KTCS mới xuất hiện trong vòng 5 năm qua, nhưng văn hóa chia sẻ trong tiêu dùng đã trở nên phổ biến và quen thuộc với người dân Sự bùng nổ của KTCS là xu thế tất yếu, phù hợp với tiến bộ khoa học công nghệ và mang lại ảnh hưởng tích cực cho nền kinh tế KTCS không chỉ tạo ra cơ hội cho người tiêu dùng tiếp cận tài sản mà họ không sở hữu, mà còn giúp người sở hữu gia tăng thu nhập Với nguyên lý tận dụng nguồn lực dư thừa, KTCS thúc đẩy hiệu quả trong việc phân bổ và sử dụng tài sản Các dịch vụ như Grab, Airbnb, và Rada minh chứng cho sự phát triển này, đồng thời tiết kiệm tài nguyên và giảm tiêu thụ quá mức, có lợi cho môi trường Dự báo, KTCS sẽ tiếp tục mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác và trở thành xu hướng tiêu dùng chính trong tương lai, với quy mô toàn cầu ước tính tăng từ 14 tỷ USD năm 2014 lên 335 tỷ USD vào năm 2025.
Nền kinh tế chia sẻ (KTCS) đang dần trở thành một yếu tố quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt là tại Việt Nam, nơi sự phát triển mạnh mẽ của Grab và Uber đã thúc đẩy sự cạnh tranh trong ngành vận tải Các hãng taxi truyền thống như Mai Linh và Vinasun buộc phải điều chỉnh để không bị lạc hậu Tuy nhiên, sự bùng nổ của KTCS cũng đặt ra lo ngại về cạnh tranh không bình đẳng, có thể dẫn đến các cuộc biểu tình phản đối giống như ở nhiều quốc gia khác Để phát triển bền vững KTCS tại Việt Nam, Chính phủ cần công nhận kinh tế chia sẻ là một phần của nền kinh tế quốc gia và thành lập cơ quan chuyên trách cho mô hình kinh doanh mới này, nhằm tránh những sai lầm nghiêm trọng trong quản lý khi mô hình này tiếp tục phát triển.
Thứ ba, cần điều chỉnh và thay đổi bổ sung các điều luật đối với nền KTCS tại
Việt Nam hiện tại chưa có quy định pháp lý cụ thể cho kinh tế chia sẻ, dẫn đến khung pháp lý về hoạt động kinh doanh vẫn còn thiếu sót.
Các quy định kinh doanh truyền thống hiện nay chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển của nền kinh tế chia sẻ, gây khó khăn trong việc tối ưu hóa nguồn lực dư thừa và tài sản xã hội Thiếu các cơ chế chính sách quy định trách nhiệm rõ ràng cho các bên liên quan trong mô hình kinh tế chia sẻ, đặc biệt là trong mối quan hệ "3 bên" Điều này có thể dẫn đến tình trạng đùn đẩy trách nhiệm và thiếu thông tin, làm giảm hiệu quả hoạt động kinh doanh chia sẻ.
Thứ tư, có chính sách thuế hợp lý để đảm bảo doanh thu cho đất nước Mô hình
Mô hình kinh doanh KTCS đang đặt ra thách thức mới cho quản lý thuế, yêu cầu các cơ quan chức năng áp dụng chính sách linh hoạt và kịp thời Tuy nhiên, nhiều dịch vụ như Grab, Uber và Airbnb vẫn gặp khó khăn trong việc thu thuế do tính phức tạp và công nghệ cao của hoạt động kinh doanh Uber, với chiến lược chuyển nhượng quyền sở hữu sang Hà Lan, đã thành công trong việc chuyển nguồn thu ra ngoài Mỹ để tránh thuế Tại Việt Nam, mặc dù cơ quan thuế đã vào cuộc, vẫn còn nhiều vướng mắc trong việc kiểm soát hành vi trốn thuế Airbnb giữ lại 13% lợi nhuận từ mỗi giao dịch cho thuê, nhưng có thể sử dụng Ireland như một nơi trú ẩn thuế an toàn, giúp giảm thiểu nghĩa vụ thuế tại cả Mỹ và Ireland Việc chuyển tiền giao dịch từ 190 quốc gia về trung tâm thanh toán tại Ireland đã tạo ra những thách thức lớn cho ngân khố toàn cầu, không chỉ riêng Việt Nam.
Thứ năm, đưa ra những quy định để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong nền