Khóa luận tốt nghiệp Marketing

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1 2.1. Đối tượng nghiên cứu 1 2.2. Phạm vi nghiên cứu 1 3. Phương pháp nghiên cứu 1 4. Kết cấu luận văn 2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 3 1.1. Khái niệm, vai trò của marketing-mix 3 1.1.1. Khái niệm về marketing, marketing-mix 3 1.1.2. Vai trò của Marketing-mix 4 1.2. Chiến lược Marketing-mix 6 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược Marketing-mix 9 1.3.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 9 1.3.2. Yếu tố bên trong doanh nghiệp 10 1.4. Cơ hội thị trường và Thị trường mục tiêu 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH 13 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Xây Dựng LH 13 2.1.1. Thông tin chung về Công ty TNHH Xây Dựng LH 13 2.1.2. Ngành nghề kinh doanh và đặc điểm sản phẩm của công ty của Công ty TNHH Xây Dựng LH 21 2.2. Chính sách Marketing-mix của Công ty TNHH Xây Dựng LH 23 2.2.1. Phân tích cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 23 2.2.2. Chính sách sản phẩm của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 26 2.2.3. Chính sách giá của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 28 2.2.4. Chính sách phân phối của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 29 2.2.5. Chính sách xúc tiến của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 31 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH Xây Dựng LH 33 2.3.1. Yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty TNHH Xây Dựng LH 33 2.3.2. Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH Xây Dựng LH 34 2.4. Đánh giá hoạt động Marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH 35 2.4.1. Ưu điểm của hoạt động Marketing-mix của Công ty TNHH Xây Dựng LH 35 2.4.2. Nhược điểm của hoạt động Marketing-mix Công ty TNHH Xây Dựng LH 35 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH 37 3.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 37 3.2. Hoàn thiện chiến lược Marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH 38 3.2.1. Hoàn thiện chiến lược về sản phẩm 38 3.2.2. Hoàn thiện chiến lược về giá 39 3.2.3. Hoàn thiện chiến lược về phân phối 40 3.2.4. Hoàn thiện chiến lược về xúc tiến 41 3.2.5. Một số biện pháp khác 42 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 45 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa. Sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới diễn ra liên tục. Xã hội đang ngày càng phát triển dẫn theo việc nhu cầu mua bán của người dân cũng đang ngày càng tăng cao. Nắm bắt được xu thế và nhu cầu đó nên rất nhiều những công ty xây dựng đã lần lượt ra đời. Xây dựng không chỉ phục vụ nhu cầu của người sử dụng mà còn đóng góp nhiều vào sự phát triển kinh tế của đất nước nói chung và từng thành phố nói riêng. Tuy nhiên việc này cũng tạo ra thách thức và khó khăn không hề nhỏ khi mà tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau, đòi hỏi các doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lượng không ngừng để thỏa mãn các yêu cầu, lòng tin, ghi dấu ấn trong lòng khách hàng. Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh như vậy các doanh nghiệp trong nước phải dựa vào nỗ lực của chính mình bằng cách vạch ra cho mình một hướng đi đúng đắn. Chính vì vậy mà sự ra đời của các chiến lược Marketing-mix là rất quan trọng và cần thiết đối với doanh nghiệp. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2.1. Đối tượng nghiên cứu Đội ngũ nhân sự và các hoạt động marketing-mix của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 2.2. Phạm vi nghiên cứu Về không gian : Công Ty TNHH Xây Dựng LH Về thời gian : Giai đoạn 2019-2021 3. Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện đề tài này nhiều phương pháp đã được sử dụng. Phương pháp thu thập số liệu: Sử dụng kết hợp dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu thứ cấp bao gồm tài liệu thu thập từ Công ty TNHH Xây Dựng LH như: Báo caó hoạt động của công ty (2019 - 2021), báo cáo tổng kết cuối năm Phòng Tổ chức cán bộ (2019 - 2021), quy chế công ty,vv….; Một số giáo trình, đề tài nghiên cứu về chủ đề quản lý và sử dụng nhân sự, đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing-mix. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tác giả thu thập số liệu sơ cấp qua khảo sát đối với người khách hàng sử dụng dịch vụ tại Công ty TNHH Xây Dựng LH. Về cỡ mẫu tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu theo EFA với N=5* số biến đo lường tham gia EFA. Số biến đo lường tham gia EFA là 16 và sử dụng thang đo Likert bậc 5 nên cỡ mẫu là 80 khách hàng . Số phiếu phát ra là 80, số phiếu thu về là 80, số phiếu hợp lệ là 80 phiếu. Ngoài ra tác giả dử dụng phương pháp so sánh, phân tích, thống kê và xử lý số liệu qua phần mềm excel 4. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung luận văn bao gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH 1. Lý do chọn đề tài Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa. Sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới diễn ra liên tục. Xã hội đang ngày càng phát triển dẫn theo việc nhu cầu mua bán của người dân cũng đang ngày càng tăng cao. Nắm bắt được xu thế và nhu cầu đó nên rất nhiều những công ty xây dựng đã lần lượt ra đời. Xây dựng không chỉ phục vụ nhu cầu của người sử dụng mà còn đóng góp nhiều vào sự phát triển kinh tế của đất nước nói chung và từng thành phố nói riêng. Tuy nhiên việc này cũng tạo ra thách thức và khó khăn không hề nhỏ khi mà tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau, đòi hỏi các doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lượng không ngừng để thỏa mãn các yêu cầu, lòng tin, ghi dấu ấn trong lòng khách hàng. Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh như vậy các doanh nghiệp trong nước phải dựa vào nỗ lực của chính mình bằng cách vạch ra cho mình một hướng đi đúng đắn. Chính vì vậy mà sự ra đời của các chiến lược Marketing-mix là rất quan trọng và cần thiết đối với doanh nghiệp. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2.1. Đối tượng nghiên cứu Đội ngũ nhân sự và các hoạt động marketing-mix của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 2.2. Phạm vi nghiên cứu Về không gian : Công Ty TNHH Xây Dựng LH Về thời gian : Giai đoạn 2019-2021 3. Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện đề tài này nhiều phương pháp đã được sử dụng. Phương pháp thu thập số liệu: Sử dụng kết hợp dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu thứ cấp bao gồm tài liệu thu thập từ Công ty TNHH Xây Dựng LH như: Báo caó hoạt động của công ty (2019 - 2021), báo cáo tổng kết cuối năm Phòng Tổ chức cán bộ (2019 - 2021), quy chế công ty,vv….; Một số giáo trình, đề tài nghiên cứu về chủ đề quản lý và sử dụng nhân sự, đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing-mix. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tác giả thu thập số liệu sơ cấp qua khảo sát đối với người khách hàng sử dụng dịch vụ tại Công ty TNHH Xây Dựng LH. Về cỡ mẫu tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu theo EFA với N=5* số biến đo lường tham gia EFA. Số biến đo lường tham gia EFA là 16 và sử dụng thang đo Likert bậc 5 nên cỡ mẫu là 80 khách hàng . Số phiếu phát ra là 80, số phiếu thu về là 80, số phiếu hợp lệ là 80 phiếu. Ngoài ra tác giả dử dụng phương pháp so sánh, phân tích, thống kê và xử lý số liệu qua phần mềm excel 4. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung luận văn bao gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Chương 2: Thực trạng chiến lược marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1. Khái niệm, vai trò của marketing-mix 1.1.1. Khái niệm về marketing, marketing-mix - Theo Philip Kotler, marketing chính là một dạng hoạt động của con người nhằm đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu cũng như mong muốn của họ thông qua việc trao đổi. Trong định nghĩa về marketing Philip kotler sẽ bao hàm cả marketing xã hội và marketing trong hoạt động sản xuất [3;tr9] - Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. [1;tr12] - Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing): “ Marketing là quá trình quân trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi” [6;tr14] - Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho định nghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông". [6;tr14] Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, marketing được ví như "nghệ thuật bán hàng", nhưng khá ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm. Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: "Nhưng mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó. Lý tưởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm. Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng (sự sẵn sàng mua sắm để "tự nó bán được nó")" - Marketing Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu Marketing của mình. [5;tr29] Việc xác định và sắp xếp các yếu tố của tiếp thị hỗn hợp cho phép một doanh nghiệp đưa ra những quyết định tiếp thị có lợi nhất, cụ thể: - Phát triển điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của doanh nghiệp. - Trở nên cạnh tranh và thích ứng nhanh hơn trên thị trường. - Cải thiện sự hợp tác giữa các phòng ban và đối tác. Marketing Mix khi xưa vốn được phân loại theo mô hình 4P gồm: Product, Price, Place và Promotion, thường sử dụng trong hoạt động Marketing cho hàng hóa và dịch vụ. Theo thời gian, mô hình 4P dần phát triển và mở rộng thành Marketing 7P theo sự cải tiến của Marketing hiện đại. [5;30] 1.1.2. Vai trò của Marketing-mix Đối với doanh nghiệp - Marketing Mix cung cấp cho doanh nghiệp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường, từ đó giúp công ty có thể tồn tại và phát triển một cách vững chắc. Các chiến lược tiếp thị hỗn hợp cũng chỉ ra cho doanh nghiệp biết được thị trường cần gì, kỳ vọng và năng lực mua của người dùng như thế nào. - Tiếp thị hỗn hợp đóng vai trò tạo ra sự kết nối giữa những hoạt động trong quá trình tạo ra sản phẩm của doanh nghiệp với thị trường tiêu dùng. Marketing lúc này sẽ làm nhiệm vụ tìm kiếm thông tin từ thị trường, truyền đạt thông điệp của doanh nghiệp tới người tiêu dùng, nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới, thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ,… - Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoạt động trong ngành hàng tiêu dùng, việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá là vấn đề quan trọng nhất, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đặc biệt, ở giai đoạn kinh tế khó khăn như hiện nay do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, sự cạnh tranh trong ngành hàng tiêu dùng đang ngày một trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Lúc này, đảm bảo chất lượng cho hàng hóa khi đưa ra thị trường là chưa đủ, doanh nghiệp cần phải tìm ra một chiến lược Marketing khác biệt và độc đáo. - Điều này chỉ có thể được thực hiện khi bạn hiểu rõ những thế mạnh của sản phẩm, hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các chiến lược về giá bán, chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Đối với người tiêu dùng - Marketing Mix không chỉ có ý nghĩa với doanh nghiệp mà còn mang lại rất nhiều lợi ích cho người tiêu dùng. Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển nếu đem lại cho khách hàng những giá trị thiết thực. Lúc này, tiếp thị hỗn hợp đóng vai trò là công cụ khám phá ra nhu cầu và mong muốn về sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó của người tiêu dùng. Để sáng tạo ra nhiều loại hàng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần sử dụng mô hình Marketing Mix để tìm ra và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. - Ví dụ ngày nay, nhóm khách hàng trẻ tuổi không phải tốn nhiều thời gian và công sức để sơ chế các loại hải sản họ yêu thích. Công việc này đã được các nhà phân phối sơ chế và đóng gói sẵn, vừa tiện lợi vừa đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho người tiêu dùng. - Marketing Mix tạo điều kiện cho cung – cầu hàng hóa gặp nhau. Trên cơ sở cập nhật và xử lý thông tin về thị trường, doanh nghiệp sẽ điều phối các hoạt động Marketing nhằm giúp sản phẩm được biết đến rộng rãi hơn. Đồng thời doanh nghiệp cũng thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng để cải tiến sản phẩm và mang lại nhiều giá trị hơn cho người tiêu dùng. Đối với xã hội - Marketing phần nào tạo ra các tác động ngược lại đến hành vi người tiêu dùng - Cung cấp nhiều sản phẩm chất lượng phù hợp với nhu cầu của người mua. Từ đó góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống - Tạo ra các giá trị gắn liền với trách nhiệm xã hội (CRS) bằng một số hoạt động thiết thực 1.2. Chiến lược Marketing-mix Mô hình 4P của Marketing Mix bao gồm các yếu tố:Product (sản phẩm), Price (giá bán), Place (phân phối) và Promotion (xúc tiến). Product (Sản phẩm) Các nhà tiếp thị phải xem xét chu kỳ sống của sản phẩm (life cycle of the product) để giải quyết tất cả những vấn đề có thể phát sinh khi sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng Price (Giá bán) Đây là chi phí khách hàng cần bỏ ra để mua một sản phẩm. Giá cả phụ thuộc vào giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và có thể là yếu tố làm thay đổi đáng kể chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Giá thấp hơn giúp sản phẩm tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn. Trong khi đó, mức giá cao sẽ hấp dẫn những khách hàng tìm kiếm sự chất lượng vượt bậc cũng như sự độc đáo của sản phẩm. Dù chiến lược về giá của doanh nghiệp như thế nào thì giá bán phải lớn hơn chi phí sản xuất để tạo ra lợi nhuận. Có rất nhiều yếu tố để định giá sản phẩm. Dưới đây là một số cách định giá mà các doanh nghiệp có thể áp dụng: - Định giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh để tạo ấn tượng về chất lượng sản phẩm. - Định giá một sản phẩm giống với đối thủ cạnh tranh, sau đó thu hút sự chú ý của khách hàng đến các tính năng hoặc lợi ích mà các thương hiệu khác không có. - Định giá sản phẩm thấp hơn đối thủ cạnh tranh để thâm nhập vào thị trường và thu hút tệp khách hàng thích mua hàng giá rẻ. - Lên kế hoạch tăng giá sau khi thương hiệu đã có chỗ đứng trên thị trường, hoặc hạ giá để đưa sản phẩm mới vào thị trường. - Đặt giá cơ bản cao hơn để có thể chiết khấu, giảm giá sâu giúp hấp dẫn nhiều khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp không nên lạm dụng cách này. Place (Phân phối) Yếu tố này muốn nhấn mạnh tới địa điểm mà khách hàng có thể tiếp cận và mua sản phẩm. Place sẽ bao gồm các trung tâm phân phối, vận chuyển, kho bãi và cả những chi nhánh nhượng quyền thương mại. Dưới đây là một số câu hỏi khi nghiên cứu về yếu tố địa điểm mà doanh nghiệp cần trả lời được: - Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm của bạn ở đâu? - Liệu khách hàng có cần phải trực tiếp xem và dùng thử sản phẩm không? - Công ty muốn dùng cách tiếp thị trực tiếp cho khách hàng từ trang web thương mại điện tử hay người mua sẽ tìm kiếm bạn trên website của bên thứ ba? - Công ty muốn tư vấn trực tiếp với khách hàng khi họ mua hàng hay bạn muốn thuê một bên thứ ba giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng? Promotion (Xúc tiến) Yếu tố Promotion bao gồm các công cụ marketing, PR , hoặc các chương trình khuyến mãi, giảm giá của một sản phẩm/dịch vụ cụ thể nào đó. Mục đích chính là để kích thích các hoạt động kinh doanh, tăng cường bán hàng và giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn khác nhau.. Các hình thức quảng cáo phần lớn mà nhiều công ty đang thực hiện đó là: quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên Internet, email, catalogue, hội chợ thương mại, bảng quảng cáo ngoài trời, thậm chí cả quảng cáo trên các phương tiện giao thông. Promotion cũng bao gồm quan hệ công chúng (PR), chẳng hạn như thông cáo báo chí hoặc thúc đẩy mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông. Khi xem xét hoạt động quảng cáo, bạn cần xác định nội dung muốn truyền tải là gì, thông tin sẽ hướng tới ai, tiếp cận đối tượng đó như thế nào và tần suất phát quảng cáo là bao nhiêu. Tất cả các kênh quảng cáo trên liên kết với nhau tạo thành một chiến lược quảng cáo đa kênh, tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Ví dụ: - Một khách hàng nhìn thấy chương trình khuyến mãi tại cửa hàng của bạn và sử dụng điện thoại của họ để kiểm tra giá bán và đọc các bài review. - Khách hàng tiếp tục xem website của thương hiệu, nơi có đầy đủ thông tin về sản phẩm và các chương trình giảm giá, khuyến mãi. - Khách hàng mua sản phẩm và bạn gửi một email cảm ơn tự động. Những lần sau bạn có thể gửi email cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi tiếp theo. Mô hình Marketing Mix 7P

TRẦN MỸ HẰNG Lớp: QUẢN TRỊ MARKETING_K20

MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS HOÀNG THỊ MẾN

Hải Phòng, tháng năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi Các số liệu, kếtquả nêu trong luận văn là trung thực Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫntrong luận văn đều đã được ghi rõ nguồn gốc

Hải Phòng, ngày tháng năm 2023

Tác giả luận văn

Trần Mỹ Hằng

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên tác giả gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu, Khoa Kinh tế và Quảntrị Kinh Doanh Trường Đại học Hải Phòng cùng các thầy, cô giáo tham gia giảngdạy đã cung cấp kiến thức cơ bản về lý luận trong quá trình nghiên cứu

Tác giả gửi lời biết ơn sâu sắc đến ThS Hoàng Thị Mến là người trực tiếphướng dẫn khoa học, đã tận tâm giúp đỡ, chỉ dẫn cho học viên những kiến thứccũng như phương pháp luận trong suốt thời gian nghiên cứu

Tác giả cảm ơn cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty TNHH Xây Dựng LH đã tạođiều kiện cho học viên tiếp xúc tài liệu, số liệu phục vụ cho hoạt động nghiên cứu

Xin chân thành cảm ơn!

Hải Phòng, ngày tháng năm 2023

Tác giả luận văn

Trần Mỹ Hằng

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1

2.1 Đối tượng nghiên cứu 1

2.2 Phạm vi nghiên cứu 1

3 Phương pháp nghiên cứu 1

4 Kết cấu luận văn 2

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐỐI VỚI DOANH

1.1 Khái niệm, vai trò của marketing-mix 3

1.1.1 Khái niệm về marketing, marketing-mix 3

1.1.2 Vai trò của Marketing-mix 4

1.2 Chiến lược Marketing-mix 6

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược Marketing-mix 9

1.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 9

1.3.2 Yếu tố bên trong doanh nghiệp 10

1.4 Cơ hội thị trường và Thị trường mục tiêu 12

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH 13

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Xây Dựng LH 13

2.1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Xây Dựng LH 13

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh và đặc điểm sản phẩm của công ty của Công ty TNHH Xây Dựng LH 21

2.2 Chính sách Marketing-mix của Công ty TNHH Xây Dựng LH 23 2.2.1 Phân tích cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 23

2.2.2 Chính sách sản phẩm của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 26

2.2.3 Chính sách giá của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 28 2.2.4 Chính sách phân phối của Công Ty TNHH Xây Dựng LH29

2.2.5 Chính sách xúc tiến của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 31

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH Xây Dựng LH 33

2.3.1 Yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty TNHH Xây Dựng LH 33

2.3.2 Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH Xây Dựng LH 34

2.4 Đánh giá hoạt động Marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH

3.2.1 Hoàn thiện chiến lược về sản phẩm 38

3.2.2 Hoàn thiện chiến lược về giá 39

3.2.3 Hoàn thiện chiến lược về phân phối 40

3.2.4 Hoàn thiện chiến lược về xúc tiến 41

3.2.5 Một số biện pháp khác 42

KẾT LUẬN 43

PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 45

2.4 Đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm của Công Ty

TNHH Xây Dựng LH

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dướisức ép của toàn cầu hóa Sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của cácthị trường mới diễn ra liên tục Xã hội đang ngày càng phát triển dẫn theo việc nhucầu mua bán của người dân cũng đang ngày càng tăng cao Nắm bắt được xu thế vànhu cầu đó nên rất nhiều những công ty xây dựng đã lần lượt ra đời Xây dựngkhông chỉ phục vụ nhu cầu của người sử dụng mà còn đóng góp nhiều vào sự pháttriển kinh tế của đất nước nói chung và từng thành phố nói riêng

Tuy nhiên việc này cũng tạo ra thách thức và khó khăn không hề nhỏ khi màtính cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, khách hàng có rất nhiều sự lựachọn khác nhau, đòi hỏi các doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lượng khôngngừng để thỏa mãn các yêu cầu, lòng tin, ghi dấu ấn trong lòng khách hàng Để tồntại và phát triển trong môi trường cạnh tranh như vậy các doanh nghiệp trong nướcphải dựa vào nỗ lực của chính mình bằng cách vạch ra cho mình một hướng đi đúngđắn Chính vì vậy mà sự ra đời của các chiến lược Marketing-mix là rất quan trọng

và cần thiết đối với doanh nghiệp

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

2.1.Đối tượng nghiên cứu

Đội ngũ nhân sự và các hoạt động marketing-mix của Công Ty TNHH XâyDựng LH

2.2.Phạm vi nghiên cứu

Về không gian : Công Ty TNHH Xây Dựng LH

Về thời gian : Giai đoạn 2019-2021

3 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện đề tài này nhiều phương pháp đã được sử dụng Phương phápthu thập số liệu: Sử dụng kết hợp dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấpbao gồm tài liệu thu thập từ Công ty TNHH Xây Dựng LH như: Báo caó hoạt động

của công ty (2019 2021), báo cáo tổng kết cuối năm Phòng Tổ chức cán bộ (2019 2021), quy chế công ty,vv….; Một số giáo trình, đề tài nghiên cứu về chủ đề quản

-lý và sử dụng nhân sự, đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing-mix

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tác giả thu thập số liệu sơ cấp quakhảo sát đối với người khách hàng sử dụng dịch vụ tại Công ty TNHH Xây Dựng

LH Về cỡ mẫu tác giả sử dụng phương pháp lấy mẫu theo EFA với N=5* số biến

đo lường tham gia EFA Số biến đo lường tham gia EFA là 16 và sử dụng thang đoLikert bậc 5 nên cỡ mẫu là 80 khách hàng Số phiếu phát ra là 80, số phiếu thu về

là 80, số phiếu hợp lệ là 80 phiếu Ngoài ra tác giả dử dụng phương pháp so sánh,phân tích, thống kê và xử lý số liệu qua phần mềm excel

4 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung luận văn bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanhChương 2: Thực trạng chiến lược marketing-mix tại Công ty TNHH XâyDựng LH

Chương 3: Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại Công

ty TNHH Xây Dựng LH

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐỐI VỚI DOANH

NGHIỆP SẢN XUẤT KINH DOANH

1.1 Khái niệm, vai trò của marketing-mix

1.1.1 Khái niệm về marketing, marketing-mix

- Theo Philip Kotler, marketing chính là một dạng hoạt động của con ngườinhằm đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu cũng như mong muốn của họ thông quaviệc trao đổi Trong định nghĩa về marketing Philip kotler sẽ bao hàm cả marketing

xã hội và marketing trong hoạt động sản xuất [3;tr9]

- Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc traođổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người Cũng có thể hiểu,Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏamãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi [1;tr12]

- Theo CIM (UK’s Chartered Institute of Marketing): “ Marketing là quátrình quân trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng một cách cóhiệu quả và có lợi” [6;tr14]

- Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA) cho địnhnghĩa sau: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp cáctiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, vànhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi íchcho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông" [6;tr14]

Có thể xem như marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạtđược những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự dogiá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau

Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, marketing được ví như "nghệthuật bán hàng", nhưng khá ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng nhất của marketingthật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàngđầu cho rằng: "Nhưng mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ kháchhàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó

sẽ bán được nó Lý tưởng nhất, Marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm.

Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo rachúng (sự sẵn sàng mua sắm để "tự nó bán được nó")"

- Marketing Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng

để theo đuổi những mục tiêu Marketing của mình [5;tr29]

Việc xác định và sắp xếp các yếu tố của tiếp thị hỗn hợp cho phép một doanhnghiệp đưa ra những quyết định tiếp thị có lợi nhất, cụ thể:

-Phát triển điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của doanh nghiệp

-Trở nên cạnh tranh và thích ứng nhanh hơn trên thị trường

-Cải thiện sự hợp tác giữa các phòng ban và đối tác

Marketing Mix khi xưa vốn được phân loại theo mô hình 4P gồm: Product,Price, Place và Promotion, thường sử dụng trong hoạt động Marketing cho hàng hóa

và dịch vụ Theo thời gian, mô hình 4P dần phát triển và mở rộng thành Marketing7P theo sự cải tiến của Marketing hiện đại [5;30]

1.1.2.Vai trò của Marketing-mix

Đối với doanh nghiệp

- Marketing Mix cung cấp cho doanh nghiệp khả năng thích ứng với nhữngthay đổi của thị trường, từ đó giúp công ty có thể tồn tại và phát triển một cáchvững chắc Các chiến lược tiếp thị hỗn hợp cũng chỉ ra cho doanh nghiệp biết đượcthị trường cần gì, kỳ vọng và năng lực mua của người dùng như thế nào

- Tiếp thị hỗn hợp đóng vai trò tạo ra sự kết nối giữa những hoạt động trongquá trình tạo ra sản phẩm của doanh nghiệp với thị trường tiêu dùng Marketing lúcnày sẽ làm nhiệm vụ tìm kiếm thông tin từ thị trường, truyền đạt thông điệp củadoanh nghiệp tới người tiêu dùng, nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới,thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ,…

- Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoạt động trong ngành hàng tiêudùng, việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hoá là vấn đề quan trọng nhất, quyết định sự tồntại và phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt, ở giai đoạn kinh tế khó khăn như hiệnnay do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, sự cạnh tranh trong ngành hàng tiêu

dùng đang ngày một trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết Lúc này, đảm bảo chất lượngcho hàng hóa khi đưa ra thị trường là chưa đủ, doanh nghiệp cần phải tìm ra mộtchiến lược Marketing khác biệt và độc đáo

- Điều này chỉ có thể được thực hiện khi bạn hiểu rõ những thế mạnh của sảnphẩm, hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra các chiến lược về giá bán,chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng

Đối với người tiêu dùng

- Marketing Mix không chỉ có ý nghĩa với doanh nghiệp mà còn mang lại rấtnhiều lợi ích cho người tiêu dùng Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển nếuđem lại cho khách hàng những giá trị thiết thực Lúc này, tiếp thị hỗn hợp đóng vaitrò là công cụ khám phá ra nhu cầu và mong muốn về sản phẩm hoặc dịch vụ nào

đó của người tiêu dùng Để sáng tạo ra nhiều loại hàng hóa và nâng cao chất lượngdịch vụ, doanh nghiệp cần sử dụng mô hình Marketing Mix để tìm ra và thỏa mãnnhu cầu của người tiêu dùng

- Ví dụ ngày nay, nhóm khách hàng trẻ tuổi không phải tốn nhiều thời gian

và công sức để sơ chế các loại hải sản họ yêu thích Công việc này đã được các nhàphân phối sơ chế và đóng gói sẵn, vừa tiện lợi vừa đảm bảo an toàn vệ sinh thựcphẩm cho người tiêu dùng

- Marketing Mix tạo điều kiện cho cung – cầu hàng hóa gặp nhau Trên cơ sởcập nhật và xử lý thông tin về thị trường, doanh nghiệp sẽ điều phối các hoạt độngMarketing nhằm giúp sản phẩm được biết đến rộng rãi hơn Đồng thời doanhnghiệp cũng thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng để cải tiến sản phẩm vàmang lại nhiều giá trị hơn cho người tiêu dùng

Đối với xã hội

- Marketing phần nào tạo ra các tác động ngược lại đến hành vi người tiêu dùng

- Cung cấp nhiều sản phẩm chất lượng phù hợp với nhu cầu của người mua

Từ đó góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống

- Tạo ra các giá trị gắn liền với trách nhiệm xã hội (CRS) bằng một số hoạtđộng thiết thực

1.2 Chiến lược Marketing-mix

Mô hình 4P của Marketing Mix bao gồm các yếu tố:Product (sản phẩm),

Price (giá bán), Place (phân phối) và Promotion (xúc tiến)

Product (Sản phẩm)

Các nhà tiếp thị phải xem xét chu kỳ sống của sản phẩm (life cycle of theproduct) để giải quyết tất cả những vấn đề có thể phát sinh khi sản phẩm đã đến tayngười tiêu dùng

Price (Giá bán)

Đây là chi phí khách hàng cần bỏ ra để mua một sản phẩm Giá cả phụ thuộcvào giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và có thể là yếu tố làm thay đổiđáng kể chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp Giá thấp hơn giúp sản phẩm tiếp cậnđược với nhiều khách hàng hơn Trong khi đó, mức giá cao sẽ hấp dẫn những kháchhàng tìm kiếm sự chất lượng vượt bậc cũng như sự độc đáo của sản phẩm Dù chiếnlược về giá của doanh nghiệp như thế nào thì giá bán phải lớn hơn chi phí sản xuất

để tạo ra lợi nhuận

Có rất nhiều yếu tố để định giá sản phẩm Dưới đây là một số cách định giá

mà các doanh nghiệp có thể áp dụng:

-Định giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh để tạo ấn tượng về chất lượngsản phẩm

-Định giá một sản phẩm giống với đối thủ cạnh tranh, sau đó thu hút sự chú

ý của khách hàng đến các tính năng hoặc lợi ích mà các thương hiệu khác không có

-Định giá sản phẩm thấp hơn đối thủ cạnh tranh để thâm nhập vào thị trường

và thu hút tệp khách hàng thích mua hàng giá rẻ

-Lên kế hoạch tăng giá sau khi thương hiệu đã có chỗ đứng trên thị trường,hoặc hạ giá để đưa sản phẩm mới vào thị trường

-Đặt giá cơ bản cao hơn để có thể chiết khấu, giảm giá sâu giúp hấp dẫnnhiều khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp không nên lạm dụng cách này

Place (Phân phối)

Yếu tố này muốn nhấn mạnh tới địa điểm mà khách hàng có thể tiếp cận vàmua sản phẩm Place sẽ bao gồm các trung tâm phân phối, vận chuyển, kho bãi và

cả những chi nhánh nhượng quyền thương mại Dưới đây là một số câu hỏi khinghiên cứu về yếu tố địa điểm mà doanh nghiệp cần trả lời được:

-Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm của bạn ở đâu?

-Liệu khách hàng có cần phải trực tiếp xem và dùng thử sản phẩm không?

-Công ty muốn dùng cách tiếp thị trực tiếp cho khách hàng từ trang webthương mại điện tử hay người mua sẽ tìm kiếm bạn trên website của bên thứ ba?

-Công ty muốn tư vấn trực tiếp với khách hàng khi họ mua hàng hay bạnmuốn thuê một bên thứ ba giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng?

Promotion (Xúc tiến)

Yếu tố Promotion bao gồm các công cụ marketing, PR , hoặc các chươngtrình khuyến mãi, giảm giá của một sản phẩm/dịch vụ cụ thể nào đó Mục đíchchính là để kích thích các hoạt động kinh doanh, tăng cường bán hàng và giúpkhách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn khác nhau Các hình thức quảng cáo phầnlớn mà nhiều công ty đang thực hiện đó là: quảng cáo truyền hình, quảng cáo trênInternet, email, catalogue, hội chợ thương mại, bảng quảng cáo ngoài trời, thậm chí

cả quảng cáo trên các phương tiện giao thông Promotion cũng bao gồm quan hệcông chúng (PR), chẳng hạn như thông cáo báo chí hoặc thúc đẩy mối quan hệ tốtđẹp với giới truyền thông

Khi xem xét hoạt động quảng cáo, bạn cần xác định nội dung muốn truyền tải là

gì, thông tin sẽ hướng tới ai, tiếp cận đối tượng đó như thế nào và tần suất phát quảngcáo là bao nhiêu Tất cả các kênh quảng cáo trên liên kết với nhau tạo thành một chiếnlược quảng cáo đa kênh, tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng Ví dụ:

-Một khách hàng nhìn thấy chương trình khuyến mãi tại cửa hàng của bạn và

sử dụng điện thoại của họ để kiểm tra giá bán và đọc các bài review

-Khách hàng tiếp tục xem website của thương hiệu, nơi có đầy đủ thông tin

về sản phẩm và các chương trình giảm giá, khuyến mãi

-Khách hàng mua sản phẩm và bạn gửi một email cảm ơn tự động Những lầnsau bạn có thể gửi email cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi tiếp theo

Mô hình Marketing Mix 7P

Mô hình 7P của Marketing Mix bao gồm tất cả những yếu tố trong mô hình4P nhưng có thêm 3 yếu tố bổ sung là: People (con người), Physical Evidence (cơ

sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing) và Process (quy trình)

People (Con người)

Yếu tố con người đề cập đến bất kỳ ai tiếp xúc với khách hàng của bạn (cảtrực tiếp và gián tiếp) Vì vậy, ta phải đảm bảo mình đang tuyển dụng nhân tài tốtnhất ở mọi cấp độ, không chỉ trong dịch vụ chăm sóc khách hàng và đội ngũ bánhàng Dưới đây là một số hoạt động doanh nghiệp có thể thực hiện để đảm bảo nhânviên đang tạo ra tác động phù hợp đến khách hàng:

Phát triển các kỹ năng cần thiết cho đội ngũ Marketing nhằm thực hiện cácchiến lược tiếp thị một cách tốt nhất

Thiết lập văn hóa công ty (company culture) và cá tính thương hiệu (brandpersonality)

Chiêu mộ các chuyên gia để thiết kế, phát triển sản phẩm/dịch vụ

Tập trung vào nghiên cứu và quản lý quan hệ khách hàng, hay còn gọi là hệ thốngCRM, tạo kết nối với khách hàng mục tiêu và xây dựng tệp khách hàng trung thành

Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing)

Physical evidence trong 7P Marketing mix (được hiểu là yếu tố Cơ sở vậtchất) Trên thực tế, mặc dù sản phẩm trong dịch vụ là vô hình nhưng nó cần đượckết hợp với các yếu tố hữu hình để tạo nên chất lượng, thương hiệu và trải nghiệmngười dùng tốt

Yếu tố cơ sở vật chất trong dịch vụ Marketing là yếu tố ảnh hưởng khá nhiềuđến uy tín và cách đánh giá về chất lượng dịch vụ có tốt hay không Cơ sở vật chất

ở đây có thể là không gian đón tiếp khách hàng, các trang thiết bị phục vụ, giấy tờ,chứng nhận liên quan,… Nó không những giúp khách hàng an tâm và tin tưởng hơn

mà còn là bộ mặt để đánh giá về doanh nghiệp

Nhờ làm tốt yếu tố này mà nhiều doanh nghiệp đã định vị được thương hiệutrong lòng khách hàng, tạo cảm nhận tốt khi sử dụng dịch vụ Và khi họ lựa chọn

một đơn vị cung cấp dịch vụ khác nhưng không đáp ứng tốt các yếu tố về cơ sở vậtchất như doanh nghiệp của bạn, lúc này mức độ hài lòng sẽ không được thỏa mãn

và khách hàng sẽ quay lại với doanh nghiệp

Process (quy trình)

Cuối cùng, doanh nghiệp nên ưu tiên các quy trình phù hợp với trải nghiệmcủa khách hàng Quy trình càng cụ thể và liền mạch thì nhân viên càng dễ thực hiện.Bên cạnh đó, một quy trình tối ưu sẽ giúp giảm chi phí cho doanh nghiệp Điều này

có thể được thực hiện trong một số kênh bán hàng, hệ thống phân phối hay thanhtoán nhưng vẫn cần đảm bảo hoạt động cho doanh nghiệp

Sau khi doanh nghiệp đã hoạt động ổn định, việc tinh chỉnh và cải tiến bộ máyquy trình có thể được xúc tiến để giúp doanh nghiệp giảm chi phí, tăng lợi nhuận

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng chiến lược Marketing-mix 1.3.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

-Yếu tố kinh tế

Yếu tố kinh tế chủ yếu gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP), tăng trưởngCPI, trình trạng lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng,…Nhà quản trị cần cânnhắc kĩ những yếu tố này vì những yếu tố này ảnh hưởng rất nhiều đến sự quyếtđịnh các chiến lược cho công ty

-Yếu tố xã hội

Môi trường văn hóa có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing của doanhnghiệp Ví dụ như: Thể chế xã hội, lối sống, nghề nghiệp, tôn giáo, dann số, phongtục tập quán,… Các yếu tố văn hóa xã hội chi phối hành vi tiêu dùng và hành vikinh doanh

-Yếu tố tự nhiên

Các vấn đề chủ yếu cần nghiên cứu về môi trường tự nhiên phục vụ choMarketing: xu hướng bảo vệ môi trường, sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu, sự giatăng chi phí năng lượng,…

-Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh là yếu tố tác động trực tiếp khả năng cạnh tranh của dịch

vụ công ty, cạnh tranh trên thị trường là yếu tố khách quam, là động lực để phát

triển Để phát triển chiến lược và kế hoạch Marketing cần phải có sự nghiên cứu kĩcác đối thủ cạnh tranh Cần phải nắm rõ mình đang cạnh tranh với đối thủ về khíacạnh nào của dịch vụ Từ đó mới có thể khắc phục điểm yếu, giành lại khách hàng

và chiếm lĩnh được thị trường

-Khách hàng

Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp cần phục vụ, là yếu tố quyết định

sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Bởi vì chính khách hàng tạo ra sảnphẩm và thị trường Quy mô khách hàng sẽ ảnh hưởng tới phạm vi hoạt động

Khách hàng là người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu sử dụngdịch vụ

1.3.2 Yếu tố bên trong doanh nghiệp

-Nguồn nhân lực

Nhân lực được hiểu là tất cả những người tham gia vào hoạt động sản xuấtkinh daonh của doanh nghiệp mà bất kể họ làm việc gì, ở vị trí nào Con người làyếu tố đầu vào vô cùng quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của doanhnghiệp Nguồn lực con người được chia thành các cấp: Các quản trị viên cấpcao,quản trị viên cấp trung và đội ngũ công nhân viên Để giúp doanh nghiệp hoạtđộng sản xuất kinh doanh lâu dài thì các quản trị viên cấp cao phải là những người

có kinh nghiệm công tác, phong cách quản lý, khả năng ra quyết định, khả năngxây dựng ekip quản lý, am hiểu lĩnh vực kinh doanh, nhanh nhạy trong các hợpđồng kinh tế và luôn có những ý tưởng sáng tạo

Các nhà quản trị viên là những người đứng đầu doanh nghiệp, nếu có tầmnhìn xa, xác định đúng hướng đi cho doanh nghiệp về sản phẩm khi đưa ra thịtrường, lựa chọn các chiến lược và giải pháp marketing phù hợp với đoạn thị trườngthì chắc chắn sẽ thắng được đối thủ Bên cạnh đso, số lượng và chất lượng đội ngũcông nhân viên cũng góp phần tạo nên khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp

Việc phân tích và đánh giá nguồn lực tập trung vào: số lượng, trình độchuyên môn, ý thức trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp,…

-Sản xuất

Hoạt động sản xuất bao gồm các hoạt động biến đổi tát cả các yếu tố đầu vàothành yếu tố đầu ra Quá trình quản trị sản phẩm bao gồm: quy trình, công suất, lựclượng lao động, chất lượng hoạt động, …

-Nghiên cứu và phát triển

Để nghiên cứu môi trường bên trong của một doanh nghiệp thì hoạt độngnghiên cứu và phát triển được xem là hoạt động khá quan trọng Vì môi trường kinhdaonh ngày càng cạnh tranh khốc liệt nên việc tạo ra những dịch vụ mới và cải tiếnchất lượng dich vụ là vô vùng cần thiết và quan trọng Hoạt động nghiên cứu và đưa

ra những ý tưởng mới trước đối thủ sẽ nâng cao chất lượng công ty, kiểm soát giáthành, cải tiến dịch vụ để giảm bớt đi chi phí không cần thiết Chất lượng của những

nõ lực nghiên cứu giúp công ty giữ vững vị trí đi đầu, không bị tụt lại so với các đốithủ trong ngành

- Hệ thống thông tin

Thông tin có một vai trò quan trọng trong mọi tổ chức, là cầu nối gắn kếtgiữu các bộ phận vì nó tiếp nhận dữ liệu từ cả bên ngoài và bên trong tổ chức.Thông tin giúp theo dõi các thay đổi của môi trường, nhận ra những mối đe dọatrong cạnh tranh, hỗ trợ cho việc kiểm soát, đánh giá chiến lược Với việc phát triểnmạnh Internet góp phần đưa thông tin tới khách hàng, công chúng nhận tin một cáchnhanh hơn, tiết kiệm thời gian và công sức hơn rất nhiều

Ngoài ra hệ thống thông tin hiệu quả cho phép công ty có khả năng đặc biệttrong các lĩnh vực: Giảm chi phí, dịch vụ dễ làm hài lòng khách hàng hơn,…

1.4 Cơ hội thị trường và Thị trường mục tiêu

-Cơ hội thị trường là dự báo của doanh nghiệp về thị phần của sản phẩm haydịch vụ cụ thể Cơ hội thị trường có thể tại thời điểm hiện tại hoặc trong một vàinăm kế tiếp và có thể xa hơn

Nên phân tích cơ hội thị trường theo hướng: Nhu cầu của khách hàng là gì; Cảitiến thêm các sản phẩm trên thị trường hay không; Cơ hội để phát triển thị trường; …

-Thị trường mục tiêu là nơi mà doanh nghiệp có thể tìm được nguồn kháchhàng tiềm năng, họ là những người mà sẽ có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm, mặthàng mà bạn kinh doanh

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX

TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH

2.1 Tổng quan về Công ty TNHH Xây Dựng LH

2.1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Xây Dựng LH

- Tên: CÔNG TY TNHH Xây Dựng LH

- Tên nước ngoài: LH CONSTRUCTION LIMITED COMPANY

- Tên viết tắt: LH CT CO.,LTD

-Quản lý bởi chi cục thuế khu vực Ngô Quyền – Hải An

-Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động

-Dưới đây là hình ảnh bên trong và bên ngoài của công ty:

- Tên chủ sở hữu, người đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Hùng

- Chức danh: Giám đốc

- Sinh ngày: 06/08/1963

- Giới tính: Nam Dân tộc: Kinh

- Quốc tịch: Việt Nam

- Loại giấy tờ pháp lý của cá nhân: Chứng minh nhân dân

- Số giấy tờ pháp lý của cá nhân: 030639068

- Ngày cấp: 14/11/2011

- Nơi cấp: Công an Hải Phòng

- Địa chỉ thường trú: Số 53/256 Đà Nẵng, Phường Cầu Tre, Quận NgôQuyền, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

- Địa chỉ liên lạc: Số 53/256 Đà Nẵng, Phường Cầu Tre, Quận Ngô Quyền,Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

- Vốn điều lệ: 2.368.000.000(bằng chữ: Hai tỷ ba trăm sáu mươi tám triệu đồn

- Danh sách các thành viên góp vốn:

Bảng 2.1: Danh sách thành viên góp vốn Công Ty TNHH Xây Dựng LH

STT thành Tên

viên

Nơi đăng kí hộ khẩu thường trú đối với cá nhân, địa chỉ trụ sở chính đối với tổ chức

Giá trị phần vốn góp (VNĐ và giá trị tương đương theo đơn vị tiền nước ngoài (nếu có))

Tỉ lệ (%)

Số CMND (hoặc chứng thực các nhân; đối với các nhân; MSDN đối với doanh nghiệp; số quyết định thành lập đối với tổ chức

1 NguyễnVăn

Hùng

Số 53/256 Đà Nẵng,Phường Cầu Tre, QuậnNgô Quyền, Thành phốHải Phòng, Việt Nam

1.668.0000.000 70,44 3069068

2 Thái SơnTrần

Số 141 Hồ Sen, PhườngHàng Kênh, Quận LêChân, Thành phố HảiPhòng, Việt Nam

700.000.000 29,56 31083002356

(Nguồn: Công Ty TNHH Xây Dựng LH)

Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy công ty của công ty TNHH Xây Dựng LH

(Nguồn: Công ty TNHH Xây Dựng LH)

Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban

- Giám đốc: Lãnh đạo các bộ phận kinh doanh trong doanh nghiệp Là người

đại diện cho công ty, quản lý đánh giá các quyết định được đưa ra về hoạt động kinhdoanh, được chủ động hoàn thành những phương án đã được ủy thác, đặc biệt cóquyền quyết định trong những vấn đề khẩn cấp

- Phòng nhân sự: là bộ phận có chức năng tham mưu cho giám đốc trong

lĩnh vực tổ chức bộ máy quản lý sản xuất, tuyển dụng, đào tạo, quản lý lao động,thực hiện các chế độ, chính sách đối với người lao động

- Phòng tài chính kế toán: phục vụ, tham mưu cho ban giám đốc trong công

tác chánh quản trị, công tác kế toán, đảm bảo điều kiện làm việc và phương tiệnphục vụ sản xuất kinh doanh của công ty

- Phòng kinh doanh: thực hiện các công tác tiếp thị, lập hồ sơ đấu thầu, ham

gia đấu thầu Quản lý thực hiện các hợp đồng kinh tế của công ty Tổng kết tìnhhình sản xuất kinh doanh của công ty

- Phòng hành chính: là bộ phận có chức năng tham mưu cho giám đốc trong

lĩnh vực tổ chức bộ máy quản lý sản xuất, tuyển dụng, đào tạo, quản lý lao động

- Phòng marketing:Nghiên cứu dự báo thị trường, triển khai chương trình

phát triển sản phẩm mới, phân khúc thị trường xác định mục tiêu và định vị thươnghiệu, phát triển sản phẩm mới, xây dựng và triển khai chiến lược marketing , quan

hệ với báo chí truyền thông

Nhiệm vụ của phòng marketing tại công ty:

Cũng giống như các phòng ban khác trong một công ty phòng marketingcũng có những nhiệm vụ được giao cụ thể như:

- Nghiên cứu dự báo thông tin thị trường: để xác định nhu cầu thị trường, thị

trường mục tiêu, thị trường mới Xác định phạm vi thị trường cho những sản phẩmhiện tại và dự báo nhu cầu của sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm,bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển của khối lượng và cơ cấu nhu cầu, xácđịnh những đặc thù của các khu vực và các đoạn của thị trường

- Tổ chức triển khai chương trình sản phẩm mới:

Có 8 bước phát triển sản phẩm: hình thành ý tưởng, sàn lọc ý tưởng, pháttriển và thử nghiệm mô hình sản phẩm, ước tính lợi nhuận, thương mại hóa sảnphẩm, thử nghiệm thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược marketing

Sau khi đã có được mô hình sản phẩm phù hợp, doanh nghiệp sẽ tiến hànhphát triển chiến lược marketing cho mô hình sản phẩm ấy Công việc bao gồm:

- Xác định thị trường mục tiêu: Khách hàng là ai? Đặc điểm của họ như thế nào

- Xây dựng kế hoạch trong chiến lược marketing mix: giá cả, hệ thống phânphối, promotion,…

- Xây dựng kế hoạch bán hàng, mục tiêu lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp.

- Phân tích mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm hiện tại củadoanh nghiệp từ đó lập chương trình nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cải tiến,hoàn thiện sản phẩm hiệ tại, vạch ra hướng phát triển sản phẩm trong tương lai, xácđịnh khả năng tiêu thụ sản phẩm mới cũng như đề xuất về chế tạo sản xuất các sảnphẩm mới, nghiên cứu hoàn thiện bao bì sản phẩm để có kế hoạch markting tươngứng phù hợp

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu:

Phân khúc thị trường giúp các marketer nhìn thấy cơ hội trên thị trườngthông qua công việc phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng Từ đó đưa ranhững sản phẩm cùng loại nhưng có công dụng khác nhau, bao bì khác nhau, giáthành khác nhau… để phục vụ cho những nhu cầu khác nhau của những đối tượngkhách hàng khác nhau Hơn thế nữa phân khúc thị trường là cơ sở để xây dựngchiến lược thị trường sẽ dễ dàng xác định được phân khúc thị trường thích hợp đểđầu tư, dẫn đến thành công cho doanh nghiệp

- Phát triển sản phẩm mới:

Phát triển để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của người tiêu dùng, bắtkịp với công nghệ, kỹ thuật mới, phù hợp với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing:

Cần có chiến lược tiếp thị tốt sẽ định hướng các hoạt động để hoàn thành cácmục tiêu của doanh nghiệp chính vì vậy chiến lược marketing rất quan trọng đốivới doanh nghiệp vì nó đóng vai trò thsc đẩy chính trong việc tạo ra doanh thu vàtốn rất nhiều chi phí

- Thiết lập mối quan hệ với giới truyền thông:

Đảm bảo được hình ảnh một cách tốt nhất trước mặt công chúng, các chuyênviên có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới báo chí, truyền thông đểdoanh nghiệp luôn được ưu tiên hàng đầu

Kết luận:

Bộ phận marketing là phần không thể thiếu trong bất kỳ công ty nào, doanhnghiệp nào Họ những nhân tố quan trọng góp phần thúc đẩy thương hiệu, tăngdoanh thu, cho doanh nghiệp Qua những hình dung cơ bản về các chức năng nhiệm

vụ phòng marketing cũng như những nhiệm vụ mà họ sẽ phụ trách trong hoạt độngmarketing tổng thể.

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xây Dựng LH

- Lĩnh vực hoạt động chính của công ty:

Số liệu kinh doanh tiêu biểu trong 3 năm 2019-2021, công ty đã đạt đượcnhững kết quả kinh doanh nhất định Xứng đáng với những nỗ lực và đóng góp củatoàn thể công-nhân viên trong công ty Kết quả đó được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Kết quả kinh doanh hàng năm So sánh tương

đối (%) So sánh tuyệt đối (+/-) (1)

2019

(2) 2020

188.251.95 5

lợi

nhuậ

n

(Nguồn: Công Ty TNHH Xây Dựng LH)

Nhận xét kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn năm 2019-2021:

- Vốn: Từ năm 2019 đến năm 2021 vốn của công ty không có sự thay đổi Sốvốn vẫn được giữ nguyên và ổn định qua các năm

- Số lượng lao động: Số lượng lao động của công ty đã có sự thay đổi quanhiều yếu tố tác động Cụ thể, năm 2019 số lao động là 44 lao động, sau đó đã có sựthay đổi ở năm 2020 là 45 lao động, tăng lên 1 người Đến năm 2021 thì số lượnglao động được giữ nguyên là 45 lao động

- Về doanh thu: Doanh thu hàng năm của công ty có sự biến động, thay đổiqua các năm Cụ thể, doanh thu năm 2020 là 3.002.780.785 (VNĐ) giảm145.769.715 (VNĐ) so với năm 2019 Nhưng đến năm 2021, Công ty đạt số doanhthu là 3.238.456.005 (VNĐ) tăng 235.675.220 (VNĐ) so với năm 2020 và tăng89.905.505 (VNĐ) so với năm 2019 Sở dĩ có điều này là do công ty đã chịu mộtphần ảnh hưởng của dịch bệnh vào năm 2020 Rất nhiều khu vực có dịch dẫn tớihoạt động giao hàng bị ảnh hưởng Tuy nhiên, đây là vấn đề chung của toàn nghànhnên công ty cũng đã có những biện pháp để giảm thiểu rủi ro một cách đáng kể Bêncạnh đó, sự cạnh tranh đến từ các đối thủ cũng là một yếu tố khiến quá trình hoạtđộng của công ty có thêm nhiều trở ngại Nhưng điều này vẫn nằm trong mức ổnđịnh và công ty có thẻ kiểm soát được Sau đó, đến năm 2021 công ty đã có mộtbước tiến mới, được coi như một bước chuyển mình mạnh mẽ đem lại những lợinhuận lớn hơn cho công ty

- Về lợi nhuận trước và sau thuế:

Lợi nhuận của công ty phụ thuộc vào doanh thu và chi phí kinh doanh mànhững chi phí này đều có sự biến động qua các năm nên kéo theo lợi nhuận cũng có

sự biến đổi nhất định Năm 2019, lợi nhuận trước thuế của công ty là 665.679.340