MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ 7 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH 10 1.1 Quá trình ra đời và phát triển của công ty TNHH Xây Dựng LH 10 1.1.1. Thông tin chung về Công ty TNHH Xây Dựng LH 10 1.1.2. Ngành nghề kinh doanh của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 13 1.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Xây Dựng LH 16 1.1.4. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Xây Dựng LH. 17 1.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xây Dựng LH 18 1.2. Khái quát về bộ phận và công việc thực tập tại Công ty TNHH Xây Dựng LH 26 1.2.1. Đặc điểm bộ phận thực tập 26 1.2.2: Khái quát về công việc thực tập 28 2.1. Cơ sở lý luận về Marketing 29 2.1.1. Tổng quan về Marketing-mix 29 2.1.1.1. Khái niệm 30 2.1.1.2. Vai trò của Marketing-mix 31 2.1.1.3. Các chiến lược Marketing-mix phổ biến 33 2.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing-mix 37 2.2. Thực trạng Marketing-mix của Công ty TNHH Xây Dựng LH 40 2.2.1. Phân tích cơ hội thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 40 2.2.2. Thực trạng về chính sách sản phẩm của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 42 2.2.3. Thực trạng về chính sách giá của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 45 2.2.4. Thực trạng về chính sách phân phối của Công Ty TNHH Xây Dựng LH 47 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix của công ty TNHH Xây Dựng LH 51 2.3.1. Yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Công ty TNHH Xây Dựng LH 51 2.3.2. Yếu tố vi mô ảnh hưởng đến hoạt động chiến lược Marketing-mix của công ty TNHH Xây Dựng LH 52 2.4. Đánh giá hoạt động Marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH 53 2.4.1. Ưu điểm của chiến lược Marketing-mix của Công ty TNHH Xây Dựng LH 53 2.4.2. Nhược điểm của chiến lược Marketing-mix của Công ty Xây Dựng LH 54 2.4.3. Nguyên nhân 55 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH 56 3.1. Mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty TNHH Xây Dựng LH 56 3.2. Hoàn thiện chiến lược Marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH 57 3.2.1. Hoàn thiện chiến lược về sản phẩm 57 3.2.2. Hoàn thiện chiến lược về giá 59 3.2.3. Hoàn thiện chiến lược về phân phối 60 3.2.4. Hoàn thiện chiến lược về xúc tiến bán hàng 61 3.2.5. Một số biện pháp khác 62 Kết Luận 64 Tài liệu tham khảo 65 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC 66 LỜI MỞ ĐẦU Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa. Sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới diễn ra liên tục. Xã hội đang ngày càng phát triển dẫn theo việc nhu cầu mua bán của người dân cũng đang ngày càng tăng cao. Nắm bắt được xu thế và nhu cầu đó nên rất nhiều những công ty chuyển phát đã lần lượt ra đời. Dịch vụ vận chuyển không chỉ phục vụ nhu cầu của người mua hàng mà còn đóng góp nhiều vào sự phát triển kinh tế của đất nước nói chung và từng thành phố nói riêng. Tuy nhiên việc này cũng tạo ra thách thức và khó khăn không hề nhỏ khi mà tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau, đòi hỏi các doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lượng không ngừng để thỏa mãn các yêu cầu, lòng tin, ghi dấu ấn trong lòng khách hàng. Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh như vậy các doanh nghiệp trong nước phải dựa vào nỗ lực của chính mình bằng cách vạch ra cho mình một hướng đi đúng đắn. Chính vì vậy mà sự ra đời của các chiến lược Marketing-mix là rất quan trọng và cần thiết đối với doanh nghiệp. Nhận thức được vấn đề đó cũng như những kiến thức đã được học trên giảng đường, thu thập được trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Xây Dựng LH em đã chọn đề tài “TÌM HIỂU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH” Ngoài lời mở đầu và kết luận, bài gồm 3 chương: Chương 1 : Tổng quan về Công ty TNHH Xây Dựng LH Chương 2: Thực trạng – Đánh giá công tác tìm hiểu chiến lược Marketing-mix của Công ty TNHH Xây Dựng LH Chương 3: Biện pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH 1.1 Quá trình ra đời và phát triển của công ty TNHH Xây Dựng LH 1.1.1. Thông tin chung về Công ty TNHH Xây Dựng LH - Tên: CÔNG TY TNHH Xây Dựng LH. - Tên nước ngoài: LH CONSTRUCTION LIMITED COMPANY - Tên viết tắt: LH CT CO.,LTD. - Số điện thoại: 0912006072 - Fax: 0912006072 - Địa chỉ: Số 53/256 Đà Nẵng, Phường Cầu Tre, Quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam - Mã số thuế: 0201981088 - Ngành nghề kinh doanh: Đồ nội thất - Ngày cấp giấy phép: 03/09/2019 -Ngày hoạt động: 03/09/2019. -Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH hai thành viên trở lên ngoài NN -Người đại diện: NGUYỄN VĂN HÙNG -Quản lý bởi chi cục thuế khu vực Ngô Quyền – Hải An -Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH
Quá trình ra đời và phát triển của công ty TNHH Xây Dựng LH
1.1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Xây Dựng LH
- Tên: CÔNG TY TNHH Xây Dựng LH.
- Tên nước ngoài: LH CONSTRUCTION LIMITED COMPANY
- Tên viết tắt: LH CT CO.,LTD
- Địa chỉ: Số 53/256 Đà Nẵng, Phường Cầu Tre, Quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam
- Ngành nghề kinh doanh: Đồ nội thất
-Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH hai thành viên trở lên ngoài NN -Người đại diện: NGUYỄN VĂN HÙNG
-Quản lý bởi chi cục thuế khu vực Ngô Quyền – Hải An
-Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động
-Dưới đây là hình ảnh bên trong và bên ngoài của công ty:
-Tên chủ sở hữu, người đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Hùng
Giới tính: Nam Dân tộc: Kinh
Loại giấy tờ pháp lý của cá nhân: Chứng minh nhân dân
Số giấy tờ pháp lý của cá nhân: 030639068
Nơi cấp: Công an Hải Phòng
Địa chỉ thường trú: Số 53/256 Đà Nẵng, Phường Cầu Tre, Quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam
Địa chỉ liên lạc: Số 53/256 Đà Nẵng, Phường Cầu Tre, Quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam
- Vốn điều lệ: 2.368.000.000(bằng chữ: Hai tỷ ba trăm sáu mươi tám triệu đồng)
Bảng 1.1 Danh sách thành viên góp vốn Công Ty TNHH Xây Dựng LH
Nơi đăng kí hộ khẩu thường trú đối với cá nhân, địa chỉ trụ sở chính đối với tổ chức
Giá trị phần vốn góp( vnđ và giá trị tương đương theo đơn vị tiền nước ngoài, nếu có
( hoặc chứng thực cá nhân; đối với cá nhân; MSDN đối với doanh nghiệp; số quyết định thành lập đối với tổ chức )
Số 53/256 Đà Nẵng, Phường Cầu Tre, Quận Ngô Quyền, Thành Phố Hải Phòng, Việt Nam
Số 141 Hồ Sen, Phường Hàng Kênh, Quận Lê Chân, Thành Phố Hải Phòng, Việt Nam
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh của Công Ty TNHH Xây Dựng LH
Bảng 1.2 Bảng tên ngành hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xây
2 4102 Xây dựng nhà không để ở
3 4211 Xây dựng công trình đường sắt
4 4212 Xây dựng công trình đường bộ
5 4221 Xây dựng công trình điện
6 4222 Xây dựng công trình cấp, thoát nước
7 4223 Xây dựng công trình viễn thông, thông tin liên lạc
8 4229 Xây dựng công trình công ích khác
9 4291 Xây dựng công trình thủy
10 4292 Xây dựng công trình khai khoáng
11 4293 Xây dựng công trình chế biến, chế tạo
12 4299 Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác
15 4321 Lắp đặt hệ thống điện
16 4322 Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí
17 4329 Lắp đặt hệ thống xây dựng khác
18 4330 Hoàn thiện công trình xây dựng
19 4390 Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác
20 4620 Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) và động vật sống Không bao gồm thực vật bị cấm theo quy định của
21 4642 Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
Bán buôn đồ dùng gia đình bao gồm các mặt hàng như đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện Ngoài ra, chúng tôi cung cấp giường, tủ, bàn ghế và các đồ dùng nội thất tương tự Chúng tôi cũng chuyên bán buôn nhựa gia dụng và hàng gốm, sứ, thủy tinh chất lượng cao.
23 4659 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
24 4661 Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan
Bán buôn kin loại và quặng kim loại (không bao gồm vàng miếng)
26 4663 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và các thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn ghế và các loại nội thất khác, cùng với đèn và bộ đèn điện, là những mặt hàng chính trong các cửa hàng chuyên doanh Ngoài ra, còn có nhiều đồ dùng trong gia đình khác chưa được phân loại, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
29 4773 Bán lẻ hàng hóa mới trong các cửa hàng chuyên doanh
Hoạt động tư vấn quản lý ( không bao gồm tư vấn thuế, kế toán, kiểm toán, các vấn đề liên quan đến pháp lý)
31 7110 Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan
32 7120 Kiểm tra và phân tích kỹ thuật
33 7320 Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận
34 7410 Hoạt động thiết kế chuyên dụng
35 7710 Cho thuê xe động cơ
36 7730 Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác
(Nguồn: Công ty TNHH Xây dựng LH)
1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH Xây Dựng LH
Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy công ty của công ty TNHH Xây Dựng
Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các phòng ban
Giám đốc là người lãnh đạo các bộ phận kinh doanh trong doanh nghiệp, đóng vai trò đại diện cho công ty Họ quản lý và đánh giá các quyết định liên quan đến hoạt động kinh doanh, đồng thời chủ động thực hiện những phương án được ủy thác Đặc biệt, giám đốc có quyền quyết định trong các vấn đề khẩn cấp, đảm bảo sự phát triển và ổn định của doanh nghiệp.
Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc quản lý tổ chức bộ máy sản xuất, bao gồm các nhiệm vụ như tuyển dụng, đào tạo, và quản lý lao động Đồng thời, phòng cũng thực hiện các chế độ và chính sách liên quan đến quyền lợi của người lao động.
Phòng tài chính kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và tư vấn cho ban giám đốc về quản trị và kế toán Đồng thời, phòng cũng đảm bảo điều kiện làm việc và cung cấp các phương tiện cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị, lập hồ sơ và tham gia đấu thầu, đồng thời quản lý việc thực hiện các hợp đồng kinh tế của công ty Ngoài ra, phòng còn tổng kết tình hình sản xuất kinh doanh, đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty.
Phòng marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và dự báo thị trường, triển khai các chương trình phát triển sản phẩm mới, xác định phân khúc thị trường và mục tiêu định vị thương hiệu Đội ngũ này cũng chịu trách nhiệm phát triển sản phẩm mới, xây dựng và thực hiện chiến lược marketing hiệu quả, đồng thời duy trì mối quan hệ tích cực với báo chí và truyền thông.
Phòng hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc quản lý tổ chức bộ máy sản xuất, bao gồm các chức năng như tuyển dụng, đào tạo và quản lý lao động hiệu quả.
1.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Xây Dựng LH. Đặc điểm sản phẩm: Tại công ty hiện tại đang kinh doanh nhũng mặt hàng như là: thảm đá hút nước, sàn gỗ, sàn nhựa, sàn đá…
Thảm đá hút nước: công dụng hút nước tốt, được làm từ loại đá hóa thạch
Thảm diatomite với bề mặt chứa nhiều lỗ nhỏ giúp tăng khả năng chống hút ẩm nhanh chóng và không bị mốc như các loại thảm thông thường Sản phẩm này không chỉ có khả năng thấm hút nước hiệu quả mà còn là một món đồ trang trí giúp không gian sống trở nên thoáng mát hơn.
Sàn gỗ là sản phẩm được làm hoàn toàn từ gỗ nguyên chất, không pha tạp, với khả năng chống nước vượt trội Sản phẩm có nhiều mẫu mã đa dạng và màu sắc tinh tế, nhã nhặn, đồng thời cũng chống trầy xước, đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
Sàn nhựa: chịu lực tốt, siêu nhẹ, mẫu mã màu sắc rất nhiều lựa chọn không kém sàn gỗ là bao, vệ sinh dễ dàng.
Sàn đá: màu sắc không phong phú nhưng ưu điểm chống trơn trượt cao. Đặc điểm thị trường kinh doanh:
Công ty chủ yếu hoạt động trong thị trường thành phố Hải Phòng, nơi mà hàng hóa đã được khẳng định vị thế vững chắc trong ngành vật liệu xây dựng qua quá trình phát triển.
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam và toàn cầu đang đối mặt với nhiều khó khăn, lượng hàng hóa tiêu thụ vẫn duy trì ổn định và không giảm sút đáng kể.
1.1.5.Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Xây Dựng LH
Lĩnh vực hoạt động chính của công ty:
Trong giai đoạn 2019-2021, công ty đã đạt được những kết quả kinh doanh đáng kể, phản ánh nỗ lực và đóng góp của toàn thể nhân viên Các số liệu kinh doanh tiêu biểu trong ba năm này chứng minh sự phát triển bền vững của công ty.
Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2019-2021
STT Chi Tiêu Kết quả kinh doanh hàng năm So sánh tương đối (%)
5 Nộp ngân sách nhà nước
7 Thu nhập bình quân người lao động
(Nguồn: Công Ty TNHH Xây Dựng LH)
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Xây Dựng LH
(Nguồn: Công Ty TNHH Xây Dựng LH)
Nhận xét kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn năm 2019-
Vốn: Từ năm 2019 đến năm 2021 vốn của công ty không có sự thay đổi Số vốn vẫn được giữ nguyên và ổn định qua các năm.
Số lượng lao động của công ty đã có sự biến động qua các năm Cụ thể, vào năm 2019, công ty có 9 lao động, và con số này tăng lên 10 lao động vào năm 2020, tức là tăng thêm 1 người Đến năm 2021, số lượng lao động được duy trì ổn định ở mức 10 người.
Về doanh thu: Doanh thu hàng năm của công ty có sự biến động, thay đổi qua các năm Cụ thể, doanh thu năm 2020 là 3.002.780.785
(VNĐ) giảm 145.769.715 (VNĐ) so với năm 2019 Nhưng đến năm 2021,
Công ty đạt số doanh thu là 3.238.456.005 (VNĐ) tăng 235.675.220
Khái quát về bộ phận và công việc thực tập tại Công ty TNHH Xây Dựng
1.2.1 Đặc điểm bộ phận thực tập
Phòng Marketing tại công ty đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và dự báo thị trường, triển khai phát triển sản phẩm mới, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu và định vị thương hiệu Ngoài ra, phòng còn xây dựng và thực hiện chiến lược marketing, đồng thời duy trì quan hệ với báo chí truyền thông Những hoạt động này hỗ trợ công ty trong việc quảng bá sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả.
Nhiệm vụ của phòng marketing tại công ty:
Cũng giống như các phòng ban khác trong một công ty phòng marketing cũng có những nhiệm vụ được giao cụ thể như:
Nghiên cứu dự báo thông tin thị trường là quy trình quan trọng nhằm xác định nhu cầu và thị trường mục tiêu, cũng như khám phá các thị trường mới Quá trình này giúp xác định phạm vi thị trường cho các sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu cho các sản phẩm mới, đồng thời hướng dẫn chiến lược tiêu thụ và bán hàng Nghiên cứu cũng phân tích xu hướng phát triển của khối lượng và cơ cấu nhu cầu, từ đó xác định những đặc thù riêng của từng khu vực và phân khúc thị trường.
- Tổ chức triển khai chương trình sản phẩm mới:
Có 8 bước phát triển sản phẩm: hình thành ý tưởng, sàn lọc ý tưởng, phát triển và thử nghiệm mô hình sản phẩm, ước tính lợi nhuận, thương mại hóa sản phẩm, thử nghiệm thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển chiến lược marketing.
Sau khi xác định được mô hình sản phẩm phù hợp, doanh nghiệp sẽ phát triển chiến lược marketing cho sản phẩm đó Quy trình này bao gồm việc nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng, và lựa chọn các kênh truyền thông hiệu quả để tối ưu hóa sự tiếp cận và tăng trưởng doanh số.
Xác định thị trường mục tiêu: Khách hàng là ai? Đặc điểm của họ như thế nào
Xây dựng kế hoạch trong chiến lược marketing mix: giá cả, hệ thống phân phối, promotion,…
Xây dựng kế hoạch bán hàng, mục tiêu lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp.
Phân tích mức độ chấp nhận của thị trường đối với sản phẩm hiện tại là bước quan trọng để lập chương trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới Từ đó, doanh nghiệp có thể cải tiến và hoàn thiện sản phẩm hiện tại, đồng thời xác định hướng phát triển sản phẩm trong tương lai Việc đánh giá khả năng tiêu thụ sản phẩm mới và đề xuất chế tạo sản xuất các sản phẩm mới cũng rất cần thiết Cuối cùng, nghiên cứu hoàn thiện bao bì sản phẩm sẽ giúp xây dựng kế hoạch marketing phù hợp và hiệu quả.
- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu:
Phân khúc thị trường giúp marketer nhận diện cơ hội bằng cách phân tích nhu cầu của từng nhóm khách hàng Điều này cho phép phát triển các sản phẩm tương tự với công dụng, bao bì và giá cả khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Hơn nữa, phân khúc thị trường là nền tảng quan trọng để xây dựng chiến lược tiếp thị, giúp xác định phân khúc phù hợp cho đầu tư và mang lại thành công cho doanh nghiệp.
- Phát triển sản phẩm mới:
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng và theo kịp sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp cần phát triển liên tục Điều này không chỉ giúp họ thích ứng với những thay đổi trong kỹ thuật mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong môi trường thị trường đầy khốc liệt.
- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing:
Chiến lược tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng các hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu đề ra Nó không chỉ giúp tối ưu hóa doanh thu mà còn quản lý chi phí hiệu quả, vì vậy việc xây dựng một chiến lược marketing hợp lý là điều cần thiết cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Để xây dựng hình ảnh tích cực trước công chúng, các chuyên viên cần thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông Việc này giúp doanh nghiệp được ưu tiên hàng đầu trong các thông tin và tin tức, từ đó nâng cao uy tín và sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.
Bộ phận marketing là yếu tố thiết yếu trong mọi công ty, doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thương hiệu và gia tăng doanh thu Họ chịu trách nhiệm thực hiện các chức năng và nhiệm vụ thiết yếu trong hoạt động marketing tổng thể, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
1.2.2: Khái quát về công việc thực tập
Tại công ty, tôi thực tập ở phòng marketing, nơi chuyên phát triển các chiến lược mới, nghiên cứu và mở rộng thị trường, cũng như xây dựng thông điệp truyền thông sáng tạo.
Tại phòng marketing, nhiệm vụ của tôi là phát triển những ý tưởng sáng tạo nhằm thu hút khách hàng cho sản phẩm mới và thúc đẩy doanh thu cho các mặt hàng cần thiết Tôi cũng xây dựng các chiến lược marketing phù hợp với thị trường, nhằm tối ưu hóa những ưu điểm của sản phẩm mà công ty muốn giới thiệu đến khách hàng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG – ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC
CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY TNHH
Cơ sở lý luận về Marketing
2.1.1 Tổng quan về Marketing-mix
Marketing là một phương thức quan trọng để kết nối với khách hàng, bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thu hút và duy trì mối quan hệ với họ Điều này không chỉ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng mà còn tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững, đóng vai trò thiết yếu trong quản lý doanh nghiệp.
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) định nghĩa marketing là một nhiệm vụ trong tổ chức, bao gồm các tiến trình nhằm tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý quan hệ khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
Marketing được hiểu là quá trình mà cá nhân hoặc tổ chức đạt được nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi giá trị của sản phẩm và dịch vụ một cách tự do.
Theo Peter Drucker, một trong những nhà lý thuyết quản lý hàng đầu, marketing không chỉ đơn thuần là "nghệ thuật bán hàng" Mục đích thực sự của marketing là hiểu rõ khách hàng để sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của họ, từ đó tự nó sẽ bán được Lý tưởng nhất, marketing nên xuất phát từ sự sẵn sàng mua sắm, điều này dẫn đến việc hình thành sản phẩm hoặc dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu đó, giúp chúng "tự bán được" mà không cần phải thúc đẩy quá nhiều.
Marketing Mix hay còn gọi là “Tiếp thị hỗn hợp” là tập hợp các công cụ
Marketing được doanh nghiệp sử dụng nhằm đạt mục tiêu Marketing trên thị trường Thuật ngữ Marketing Mix đã hình thành và được Hiệp hội
Marketing Hoa Kỳ chấp nhận vào giữa thế kỷ 20
Việc xác định và sắp xếp các yếu tố của tiếp thị hỗn hợp giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định tiếp thị hiệu quả nhất, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Phát triển điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của doanh nghiệp
Trở nên cạnh tranh và thích ứng nhanh hơn trên thị trường.
Cải thiện sự hợp tác giữa các phòng ban và đối tác.
Marketing Mix trước đây được phân loại theo mô hình 4P, bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Địa điểm (Place) và Khuyến mãi (Promotion), thường áp dụng cho hoạt động Marketing hàng hóa và dịch vụ Qua thời gian, mô hình 4P đã phát triển và mở rộng thành Marketing 7P, phản ánh sự cải tiến trong lĩnh vực Marketing hiện đại.
2.1.1.2 Vai trò của Marketing-mix
Marketing Mix giúp doanh nghiệp linh hoạt trước biến động thị trường, từ đó hỗ trợ sự tồn tại và phát triển bền vững Các chiến lược tiếp thị hỗn hợp cung cấp thông tin về nhu cầu, kỳ vọng và khả năng chi tiêu của người tiêu dùng.
Tiếp thị hỗn hợp là cầu nối giữa các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp và thị trường tiêu dùng Vai trò của marketing bao gồm việc thu thập thông tin từ thị trường, truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến người tiêu dùng, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cũng như thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ.
Đối với doanh nghiệp trong ngành hàng tiêu dùng, việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa là yếu tố sống còn cho sự tồn tại và phát triển Trong bối cảnh kinh tế khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, cạnh tranh trong ngành này ngày càng gay gắt Do đó, ngoài việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược Marketing độc đáo và khác biệt để thu hút khách hàng.
Để thu hút khách hàng, bạn cần nắm vững thế mạnh của sản phẩm, hiểu rõ thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng các chiến lược giá cả và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Đối với người tiêu dùng
Marketing Mix không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn cho người tiêu dùng, vì nó giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển bằng cách cung cấp giá trị thiết thực Tiếp thị hỗn hợp đóng vai trò quan trọng trong việc khám phá nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ Để tạo ra nhiều loại hàng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp cần áp dụng mô hình Marketing Mix nhằm tìm ra và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Ngày nay, nhóm khách hàng trẻ tuổi có thể dễ dàng thưởng thức hải sản yêu thích mà không cần tốn nhiều thời gian và công sức sơ chế Các nhà phân phối đã thực hiện việc sơ chế và đóng gói sẵn, mang lại sự tiện lợi và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho người tiêu dùng.
Marketing Mix giúp kết nối cung và cầu hàng hóa hiệu quả Bằng cách cập nhật và phân tích thông tin thị trường, doanh nghiệp có thể điều phối các hoạt động Marketing để tăng cường nhận thức về sản phẩm Đồng thời, việc thu thập phản hồi từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm, mang lại giá trị cao hơn cho người tiêu dùng.
- Marketing phần nào tạo ra các tác động ngược lại đến hành vi người tiêu dùng
- Cung cấp nhiều sản phẩm chất lượng phù hợp với nhu cầu của người mua Từ đó góp phần cải thiện chất lượng cuộc sống
- Tạo ra các giá trị gắn liền với trách nhiệm xã hội (CRS) bằng một số hoạt động thiết thực
2.1.1.3 Các chiến lược Marketing-mix phổ biến
Mô hình 4P của Marketing Mix bao gồm các yếu tố: Price (giá bán), Product (sản phẩm), Place (địa điểm) và Promotion (quảng cáo)
Giá bán là chi phí mà khách hàng cần chi trả để sở hữu sản phẩm, phụ thuộc vào giá trị cảm nhận của họ Giá thấp giúp sản phẩm tiếp cận nhiều khách hàng hơn, trong khi giá cao thu hút những người tìm kiếm chất lượng và sự độc đáo Dù chiến lược giá của doanh nghiệp ra sao, giá bán luôn phải cao hơn chi phí sản xuất để đảm bảo lợi nhuận.
Có rất nhiều yếu tố để định giá sản phẩm Dưới đây là một số cách định giá mà các doanh nghiệp có thể áp dụng:
Định giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh để tạo ấn tượng về chất lượng sản phẩm.
Để thu hút khách hàng, hãy định giá sản phẩm tương đương với đối thủ cạnh tranh, đồng thời nhấn mạnh những tính năng và lợi ích độc đáo mà sản phẩm của bạn mang lại, điều mà các thương hiệu khác không có.
Định giá sản phẩm thấp hơn đối thủ cạnh tranh để thâm nhập vào thị trường và thu hút tệp khách hàng thích mua hàng giá rẻ.
Lên kế hoạch tăng giá sau khi thương hiệu đã có chỗ đứng trên thị trường, hoặc hạ giá để đưa sản phẩm mới vào thị trường.
Thực trạng Marketing-mix của Công ty TNHH Xây Dựng LH
2.2.1 Phân tích cơ hội thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
- Phân tích cơ hội thị trường
Ngành kinh doanh nội thất đang trở nên phổ biến trong những năm gần đây, đặc biệt khi nhu cầu mua sắm và chất lượng đời sống của con người ngày càng tăng Tại Việt Nam, có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này, cung cấp các mẫu mã đa dạng và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Thị trường nội thất Việt Nam, với dân số gần 100 triệu người, có quy mô tương đương với 5-7 quốc gia châu Âu gộp lại Kinh tế Việt Nam đang duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ, thúc đẩy sự phát triển của thị trường bất động sản, đặc biệt là phân khúc căn hộ, dẫn đến nhu cầu tiêu dùng nội thất ngày càng gia tăng Đây là cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp nội thất Việt Nam khẳng định vị thế của mình.
Nhu cầu nội thất căn hộ tại Việt Nam đang tăng cao, đặc biệt trong giới trẻ tại các đô thị lớn, nơi họ ưu tiên sống trong chung cư Với sự phát triển kinh tế và cải thiện thu nhập, người Việt Nam ngày càng chú trọng đầu tư vào tổ ấm của mình Họ sẵn sàng chi trả từ 300 đến 400 triệu đồng cho việc hoàn thiện nội thất, nhằm tạo ra không gian sống lý tưởng trong các căn hộ có diện tích từ 70 đến 80m2.
- Lựa chọn thị trường mục tiêu
Xu hướng thiết kế nội thất tại Việt Nam đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ từ nhóm người dùng trẻ, đặc biệt là những người tìm kiếm đồ nội thất giá rẻ và tầm trung Thị trường này không chỉ thu hút các cặp vợ chồng trẻ sở hữu căn hộ mà còn cả những người độc thân mong muốn tự tay trang trí không gian sống của mình Họ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm tiện lợi nhưng vẫn đảm bảo tính tinh tế, hài hòa và thẩm mỹ cho ngôi nhà của mình.
Nhóm khách hàng trẻ hiện có yêu cầu cao về kiểu dáng và sự đa dạng mẫu mã trong nội thất, đồng thời cần sản phẩm tiện lợi và dễ di chuyển Do đó, các doanh nghiệp cần linh hoạt trong việc tiếp cận và cập nhật xu hướng nội thất của giới trẻ để phát triển sản phẩm phù hợp và hấp dẫn Hiện nay, nội thất lắp ráp đang được ưa chuộng bởi sự tinh tế, đơn giản và tính tiện lợi mà chúng mang lại.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ chiến lược Marketing-mix của Công ty TNHH Xây Dựng LH
2.2.2 Thực trạng về chính sách sản phẩm của Công Ty TNHH Xây Dựng
Sản phẩm của công ty, đồ nội thất, đóng vai trò quan trọng trong đời sống hàng ngày Để nâng cao chất lượng vận chuyển, công ty không ngừng đào tạo nhân viên chuyên môn và giàu kinh nghiệm, đồng thời xây dựng đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng tận tâm, giúp khách hàng lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
C h iế n lư ợ c p h â n p h ố iC h iế n lư ợ c x ú c t iế n
C h iế n lư ợ c c o n n g ư ờ iC h iế n lư ợ c v ề b a o b ìC h iế n lư ợ c v ề q u y t r ìn h cầu Để làm được điều này , công ty đã đưa ra những chiến lược sản phẩm như sau:
Chiến lược tập sản phẩm tập trung vào việc mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách nhập thêm nhiều mẫu mã đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Điều này giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi đến với cửa hàng, tạo ra trải nghiệm mua sắm phong phú và hấp dẫn.
Chiến lược dòng sản phẩm của Xây Dựng LH tập trung vào việc phát triển các sản phẩm như sàn nhựa và sàn gỗ, nhằm phân bố rủi ro và tối ưu hóa lợi nhuận Công ty cũng mở rộng các dịch vụ như sửa nhà trọn gói và lắp đặt cầu thang để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Mục tiêu của Xây Dựng LH là dẫn đầu thị trường và lấp đầy những lỗ hổng, từ đó ngăn chặn sự cạnh tranh từ đối thủ.
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm bao gồm các dịch vụ như xây dựng nhà, xây dựng công trình, lắp đặt hệ thống, bán phụ tùng máy móc và phá dỡ.
Công ty TNHH Xây Dựng LH cung cấp các dịch vụ bổ sung nhằm đảm bảo tính thống nhất với các dịch vụ chủ lực, đồng thời tạo ra sự sáng tạo cho từng dịch vụ Các dịch vụ mới được phát triển mà không gây lẫn lộn, giúp gia tăng hiệu quả cho các dịch vụ ban đầu Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, yếu tố con người đóng vai trò quan trọng; đội ngũ nhân viên của công ty đều là những chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng và kỹ thuật Họ luôn thể hiện thái độ làm việc nghiêm túc, chăm chỉ và đam mê với công việc.
Bảng 2.1 Đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm của Công Ty TNHH
STT Nội dung đánh giá Mẫu
Phương án đánh giá (%) Rất hài lòng (1)
1 Chất lượng sản phẩm tốt, bền, an toàn
2 Sản phẩm đa dạng, phong phú
3 Màu sắc, mẫu mã đẹp, thời trang
4 Bao bì thu hút, tạo ấn tượng với khách hàng
5 Chất lượng dịch vụ đi kèm làm thỏa mãn và hài lòng khách hàng
Nguồn: Xử lí kết quả điều tra xã hội học
Theo bảng 2.1, mức độ hài lòng của khách hàng đối với công ty tương đối cao, nhưng vẫn tồn tại một số đánh giá không hài lòng Điều này cho thấy công ty cần nỗ lực hơn để thu hút những khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm Sản phẩm là yếu tố quyết định trong việc khách hàng có tiếp tục lựa chọn và tin dùng sản phẩm của công ty trong tương lai hay không.
Chiến lược sản phẩm của công ty rất đa dạng với nhiều dòng sản phẩm hỗ trợ lẫn nhau trong phát triển Tuy nhiên, công ty cần khắc phục một số hạn chế nhất định để nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại và tương lai.
2.2.3 Thực trạng về chính sách giá của Công Ty TNHH Xây Dựng LH
Trong Marketing-mix, giá là yếu tố duy nhất mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, thể hiện sự cạnh tranh và lợi ích kinh tế Một chiến lược giá hợp lý giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và củng cố vị trí độc quyền Cơ sở định giá trong lĩnh vực xây dựng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thành công của doanh nghiệp.
LH dựa vào các yếu tố sau:
Dịch vụ của công ty phục vụ nhiều đối tượng khách hàng đa dạng, tuy nhiên, mức giá áp dụng cho tất cả các đối tượng này là đồng nhất.
Công ty cam kết duy trì vị thế hàng đầu về chất lượng sản phẩm và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường Để đạt được điều này, công ty xác định mức giá cạnh tranh, có thể thấp hơn một chút so với đối thủ, đồng thời linh hoạt điều chỉnh theo thời giá.
Đánh giá hoạt động Marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng LH
2.4.1 Ưu điểm của chiến lược Marketing-mix của Công ty TNHH Xây
- Đưa ra được những chiến thuật mới, có triển vọng cho công ty
- Khoanh vùng được những đối tượng mà công ty cần hướng tới Từ đó giúp công ty thực hiện có hiệu quả những chương trình của mình.
- Đưa doanh nghiệp tiếp cận được tới đông đảo đối tượng tiếp nhận nguồn thông tin hơn.
Đơn giản hóa và kết hợp các khái niệm dịch vụ khác nhau thành một, giúp quá trình triển khai và quản lý dịch vụ trở nên dễ dàng hơn.
- Cho phép tách hoạt động tiếp thị khỏi các hoạt động khác của công ty và phân quyền nhiệm vụ tiếp thị cho các chuyên gia.
- Cho phép công ty thay đổi các hoạt động quảng bá của mình theo nguồn lực, điều kiện thị trường và nhu cầu của khách hàng.
- Không thể đưa ra quyết định đối với một yếu tố Marketing Mix, mà không tính đến tác động của nó đối với các yếu tố khác
2.4.2 Nhược điểm của chiến lược Marketing-mix của Công ty Xây Dựng
Marketing Mix không chú trọng đến hành vi của khách hàng mà chủ yếu được phát triển từ góc độ nội bộ của công ty Điều này đôi khi có thể ảnh hưởng đến quy trình cung cấp sản phẩm, dẫn đến sự không phù hợp giữa sản phẩm và nhu cầu thực tế của thị trường.
- Marketing Mix coi khách hàng là người thụ động; không cho phép tương tác và không thể nắm bắt các mối quan hệ
- Phương pháp này cũng không tính đến các yếu tố duy nhất của tiếp thị dịch vụ
Các công ty thường không chỉ tập trung vào một sản phẩm riêng lẻ mà thay vào đó, họ cung cấp nhiều sản phẩm, dòng sản phẩm hoặc thương hiệu có liên kết chặt chẽ với nhau Điều này giúp tạo ra sự nhận thức mạnh mẽ trong tâm trí người tiêu dùng, khi mà tất cả các yếu tố này đều tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau.
Marketing Mix không chỉ đơn thuần là chiến lược tiếp thị mà còn cần chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng, một yếu tố quan trọng trong tiếp thị Hơn nữa, nó cũng cần xem xét các trải nghiệm của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, nhằm tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.
- Các chiến lược Marketing-mix chưa thật sự bao quát được toàn bộ các vấn đề của công ty mong muốn và hướng tới
- Các chiến lược vẫn chưa có tầm nhìn xa ra trong tương lai mà vẫn đang dừng lại khá ngắn hạn
Chiến lược Marketing-mix của công ty chủ yếu tập trung vào dòng sản phẩm chính, dẫn đến việc chưa phát triển nhiều dịch vụ khác.
Sự kết nối với người tiêu dùng hiện nay còn hạn chế, dẫn đến việc các chiến lược của công ty chưa hoàn toàn đáp ứng được mong mỏi của khách hàng Đây là yếu tố quan trọng mà công ty cần chú ý trong thời gian tới để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH
3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty TNHH Xây Dựng LH
Trong những năm tới, công ty cam kết tiếp tục nâng cao khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng thông qua nghiên cứu và phát triển Chúng tôi sẽ hoàn thiện sản phẩm và giới thiệu các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi nhanh chóng của khách hàng Nguyên tắc kinh doanh của chúng tôi luôn là “chất lượng là hàng đầu” với phương châm phục vụ “hướng vào khách hàng”.
Mục tiêu của công ty là tăng cường quảng bá sản phẩm để nâng cao khả năng tiếp cận của khách hàng, từ đó mở rộng thị phần và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ Công ty chú trọng nghiên cứu nhu cầu và xu hướng thay đổi của khách hàng để điều chỉnh chiến lược sản phẩm kịp thời Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả marketing cũng là ưu tiên hàng đầu Để tăng doanh thu, công ty sẽ kích thích khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng từ đối thủ, điều này là yếu tố sống còn trong việc nâng cao sức cạnh tranh Công ty nhận thức rằng sự phát triển chỉ có thể đạt được khi khả năng cạnh tranh được cải thiện liên tục Trong thời gian tới, mục tiêu chính là tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường nội địa và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, đồng thời nâng cao uy tín cả trong và ngoài nước Uy tín sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh hiện tại và tương lai, giúp công ty ổn định và phát triển Doanh nghiệp cần hoạt động hiệu quả để có khả năng tái đầu tư, đóng góp cho ngân sách nhà nước và gia tăng lợi nhuận Cuối cùng, công ty cần xây dựng chiến lược cạnh tranh linh hoạt theo từng tháng, quý và phù hợp với từng loại sản phẩm.
3.2 Hoàn thiện chiến lược Marketing-mix tại Công ty TNHH Xây Dựng
3.2.1 Hoàn thiện chiến lược về sản phẩm
Xây Dựng LH luôn chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng với giá cả hợp lý Trong bối cảnh thị trường đồ nội thất cạnh tranh gay gắt, công ty cam kết cải tiến liên tục nhằm giữ vững vị thế và sự hài lòng của khách hàng.
Công ty TNHH Xây Dựng LH cần tạo sự cân bằng trong công tác nhập hàng hóa, đặc biệt chú trọng đến hình dáng và mẫu mã của sản phẩm nội thất Kiểu dáng và mẫu mã không chỉ tạo sự khác biệt mà còn ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng Hiện nay, thị trường nội thất rất phong phú và đa dạng, với nhiều kiểu dáng và màu sắc thay đổi liên tục, vượt trội hơn so với sản phẩm xuất xứ từ Trung Quốc Mặc dù có nhiều sản phẩm đẹp mắt, nhưng chất lượng thường không đảm bảo Do đó, công ty cần đặc biệt quan tâm đến nguồn hàng và chất lượng khi nhập khẩu, kết hợp với lợi thế bán hàng để chiếm lĩnh thị trường.
Công ty TNHH Xây Dựng tiếp tục phát huy thế mạnh cung cấp sản phẩm nội thất theo yêu cầu của khách hàng, điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp.
LH có khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác, đồng thời tạo cơ hội để khai thác tốt hơn nhu cầu của nhiều khách hàng Điều này sẽ giúp gia tăng doanh thu và thị phần của công ty.
Công ty TNHH Xây Dựng LH hiện chưa đầu tư vào bao bì sản phẩm do chi phí cao và hiệu quả chưa đạt yêu cầu, nhưng có kế hoạch nghiên cứu thiết kế bao bì trong tương lai để khẳng định thương hiệu Để tạo sự khác biệt với đối thủ, công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, nhất là khi giá cả trên thị trường tương đồng Khách hàng có xu hướng chọn sản phẩm từ doanh nghiệp có dịch vụ tốt hơn Để đạt được điều này, công ty cần tổ chức các khóa huấn luyện nâng cao kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng cho nhân viên, đồng thời xây dựng thái độ ứng xử chuyên nghiệp, gần gũi và thân thiện để tạo thiện cảm với khách hàng Đây là giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Công ty cần điều chỉnh chính sách và chế độ đãi ngộ sau bán hàng để giữ chân khách hàng hiệu quả Cần có hậu đãi cho những khách hàng thường xuyên và lâu năm, đồng thời quan tâm hơn đến họ bằng cách gọi điện hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm Ngoài ra, việc tư vấn thêm cho khách hàng về cách sử dụng sản phẩm để đạt hiệu quả tối đa cũng rất quan trọng.
3.2.2 Hoàn thiện chiến lược về giá
Giá cả ảnh hưởng lớn đến doanh thu và lợi nhuận của công ty, vì giá quá cao có thể làm giảm doanh thu, trong khi giá quá thấp có thể gây hại cho hoạt động kinh doanh Trước khi xác định mức giá, công ty cần xem xét toàn diện các yếu tố ảnh hưởng, bao gồm cả những yếu tố có thể kiểm soát như chi phí lương, chi phí chiêu thị và phân phối, cũng như những yếu tố không thể kiểm soát như quan hệ cung-cầu và sự cạnh tranh Khách hàng đánh giá giá cả sản phẩm của công ty TNHH Xây Dựng LH là cạnh tranh và hợp lý với chất lượng dịch vụ Mặc dù mức giá của công ty thường thấp hơn so với đối thủ, điều này có thể tạo ra tâm lý "của rẻ, của ôi" ở một số khách hàng mới Để khắc phục, công ty cần cung cấp chứng cứ rõ ràng để chứng minh rằng nếu chất lượng sản phẩm tương đương, thì giá cả của công ty là hợp lý và ưu đãi nhất.
3.2.3 Hoàn thiện chiến lược về phân phối
BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG LH
Mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty TNHH Xây Dựng LH
Trong những năm tới, công ty sẽ tiếp tục nâng cao khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng thông qua nghiên cứu và phát triển Chúng tôi sẽ hoàn thiện sản phẩm và ra mắt các sản phẩm mới để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu đa dạng của khách hàng Nguyên tắc kinh doanh của công ty luôn là “chất lượng là hàng đầu” và phương châm phục vụ “hướng vào khách hàng”.
Mục tiêu ngắn hạn của công ty là tăng cường quảng bá sản phẩm để mở rộng khả năng tiếp cận của khách hàng và nâng cao thị phần Công ty tập trung nghiên cứu nhu cầu và xu hướng biến đổi của khách hàng để phát triển các chiến lược sản phẩm kịp thời Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm và quy trình marketing cũng là ưu tiên hàng đầu Để tăng doanh thu, công ty sẽ kích thích khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, từ đó củng cố khả năng cạnh tranh Mục tiêu chính trong thời gian tới là nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường nội địa và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, đồng thời nâng cao uy tín của công ty cả trong và ngoài nước Sự uy tín sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, đảm bảo sự ổn định và phát triển bền vững Công ty cam kết hoạt động hiệu quả để có khả năng tái đầu tư, góp phần vào ngân sách nhà nước và tăng lợi nhuận Cuối cùng, việc xây dựng chiến lược cạnh tranh linh hoạt theo từng tháng và từng quý là điều cần thiết để phù hợp với từng loại sản phẩm.