Quản lý hệ thống phân phối các thành phần của hệ thống phân phối

MỞ ĐẦU Trong lĩnh vực quản trị và marketing, quản lý hệ thống phân phối đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo sản phẩm từ nhà sản xuất được đưa đến tay người tiêu dùng một cách hiệu

QUẢN LÝ

HỆ THỐNG PHÂN PHỐI

GVHD:TS.GVC Đoàn Văn Trai

Nhóm 7

Võ Thị Anh Thư

Nguyễn Ngọc Phương Trang

Nguyễn Thị Kim Dung

Trịnh Thúy Quỳnh

TÊN mssv NHIỆM VỤ ĐÁNH GIÁ

MAI XUÂN CƯỜNG

PHƯƠNG TRANG 2040225350 NỘI DUNG 100%

Võ Thị Anh Thư 2040225175 NỘI DUNG 100%

Nguyễn Thị Kim Dung 2040220669 NỘI DUNG 100%

Trịnh Thúy Quỳnh 2040224107 POWERPOINT 100%

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM

VỤ

Mục

lục

Mở đầu Nội dung chính

1.Các thành phần của hệ

thống phân phối 2.Quản lý kênh phân phối 3.Chiến lược quản lý hệ

thống phân phối 4.Thách thức và giải pháp

trong quản lý hệ thống phân phối

Kết luận

MỞ ĐẦU

Trong lĩnh vực quản trị và marketing, quản lý hệ thống phân phối đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo sản phẩm từ nhà sản xuất được đưa đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả và hiệu suất cao

MỞ ĐẦU

Quản lý hệ thống phân phối là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát tất cả các hoạt động liên quan đến việc chuyển giao sản phẩm, từ khâu sản xuất đến tay người tiêu

dùng cuối cùng.

Tầm quan trọng của quản lý hệ thống phân phối không thể bị xem nhẹ

MỞ ĐẦU

Mục tiêu của bài thuyết trình này là cung cấp cái nhìn sâu rộng về quản lý hệ thống phân phối trong bối cảnh chiến lược Marketing

1.1 CẤU TRÚC CỦA HỆ THỐNG PHÂN

PHỐI

THEO TIÊU THỨC

TRỰC TIẾP/ GIÁN TIẾP THEO TIÊU THỨC DÀI/ NGẮN

Kênh phân

phối trực

tiếp

Kênh phân phối gián

tiếp

Kênh phân phối hỗn

hợp

1.1.1 THEO TIÊU THỨC TRỰC TIẾP/

GIÁN TIẾP

A

Kênh phân

phối trực tiếp

• Kênh phân phối trực tiếp

(Direct Distribution Channel) là hình thức mà doanh nghiệp sẽ bán sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không

thông qua bất kỳ bên thứ ba nào

• Lực lượng trực tiếp của doanh

nghiệp chịu trách nhiệm trực tiếp bán hàng đến tận người sử dụng hàng hóa

Doanh nghiệp

Đại lý

Lực lượng bán hàng của doanh

nghiệp

Khách hàng ( người sử dụng)

A

Kênh phân

phối trực tiếp

A

Kênh phân

phối trực tiếp

• Gặp khó khăn trong việc

quản lý nguồn lao động

Kênh phân

phối gián tiếp

• Kênh phân phối gián tiếp

(Indirect channel) là kênh mà sản phẩm/dịch vụ sẽ qua các trung gian như đại lý, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, trước khi đến tận tay người tiêu dùng

• Tùy vào từng trường hợp, khách

hàng trực tiếp của doanh nghiệp là nhà buôn hoặc nhà bán lẻ

Kênh phân

phối gián tiếp

Doanh nghiệp

Đại lý

Lực lượng bán hàng của doanh

nghiệp

Khách hàng ( người sử dụng)

Các người mua trung gian

Kênh phân

phối gián tiếp

KÊNH GIÁN TIẾP

• Mở rộng tiếp cận thị

trường

• Tiết kiệm chi phí

• Tăng cường hiệu suất

C

Kênh phân

phối hỗn hợp

• Sử dụng đồng thời cả 2 dạng phân phối trực tiếp và gián

Kênh phân

phối hỗn hợp

C

Kênh phân

phối hỗn hợp

KÊNH HỖN HỢP

• Tăng khả năng tiếp cận

khách hàng

• Linh hoạt trong bán hàng

• Cải thiện trải nghiệm

khách hàng

• Tăng độ nhận diện

thương hiệu

ƯU

• Chi phí quản lý cao

• Khó kiểm soát chất

lượng dịch vụ

• Xung đột kênh

• Khó đồng bộ thông tin

Kênh phân

phối dài Kênh phân phối ngắn

1.1.2 THEO TIÊU THỨC DÀI/ NGẮN

A

Kênh phân

phối dài

• Là dạng kênh phân phối có sự tham gia của nhiều loại (cấp) người mua trung gian

• Hàng hoá của doanh nghiệp có thể được chuyển dần quyền sở hữu cho một loạt các nhà buôn lớn đến các nhà buôn nhỏ hơn rồi qua nhà bán lẻ đến tay

người tiêu thụ cuối cùng

Kênh phân

phối ngắn

• Là dạng kênh phân phối trực

tiếp từ doanh nghiệp đến người

sử dụng sản phẩm

• Hoặc có sử dụng người mua

trung gian nhưng không có quá nhiều người trung gian xen

giữa khách hàng (người sử dụng) và doanh nghiệp

1.1.3 CÁC KÊNH PHÂN PHỐI CHÍNH

NHÀ SẢN XUẤT NHÀ BÁN BUÔN NHÀ BÁN LẺ

A BÁN BUÔN

B BÁN LẺ

B BÁN LẺ

C TRỰC TUYẾN

NHÀ SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI NỀN TẢNG TIÊU DÙNG NGƯỜI

C TRỰC TUYẾN

1.2 Vai trò của các

thành viên trong kênh

phân phối

1.2 VAI TRÒ CỦA CÁC THÀNH VIÊN

TRONG KÊNH PHÂN PHỐI

NHÀ SẢN XUẤT

NHÀ BÁN BUÔN

NHÀ PHÂN PHỐI

NHÀ BÁN LẺ

1.2.1 NHÀ SẢN XUẤT

SẢN XUẤT

SẢN PHẨM

QUY HOẠCH SẢN

XUẤT

QUẢN LÝ

CHẤT LƯỢNG

XÂY DỰNG THƯƠNG

HIỆU

1.2.2 NHÀ PHÂN PHỐI

MUA HÀNG TỪ NHÀ SẢN

XUẤTPHÂN PHỐI HÀNG HÓA

QUẢN LÝ KHOCUNG CẤP THÔNG TIN

THỊ TRƯỜNG

1.2.3 NHÀ BÁN BUÔN

MUA HÀNG TỪ NHÀ SẢN

XUẤT HOẶC NHÀ PHÂN PHỐI

PHÂN LOẠI VÀ ĐÓNG GÓI

CUNG CẤP TÍN DỤNG

HỖ TRỢ BÁN HÀNG

1.2.4 NHÀ BÁN LẺ

MUA HÀNG TỪ NHÀ PHÂN PHỐI HOẶC NHÀ BÁN BUÔNTRƯNG BÀY VÀ BÁN HÀNG

CUNG CẤP DỊCH VỤ

SAU BÁN HÀNGTHU THẬP THÔNG TIN PHẢN

HỒI CỦA KHÁCH HÀNG

1.2 VAI TRÒ CỦA CÁC THÀNH VIÊN

TRONG KÊNH PHÂN PHỐI

MÔI GIỚI ĐẠI LÝ

2 Quản lý kênh

phân phối

2.1 Lựa chọn kênh

phân phối

TIÊU CHÍ LỰA CHỌN KÊNH PHÂN

PHỐI

B KHẢ NĂNG TIẾP CẬN

ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

VỊ TRÍ ĐỊA LÝ

PHƯƠNG THỨC TIẾP CẬN

C CHI PHÍ

CHI PHÍ THIẾT LẬPCHI PHÍ VẬN HÀNHCHI PHÍ QUẢN LÝ

TỶ SUẤT LỢI NHUẬN

2.2 Quản lý quan hệ

với các thành viên trong

kênh

2.2.1 XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI

QUAN HỆ HỢP TÁC VỚI CÁC THÀNH

VIÊN TRONG KÊNH

XÂY DỰNG SỰ TIN TƯỞNG

2.2.2 GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT KÊNH PHÂN PHỐI VÀ ĐÀM PHÁN HỢP ĐỒNG

2.3 Đánh giá và

kiểm soát hoạt động kênh phân

phối

2.3.1 ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CỦA

KÊNH PHÂN PHỐI THÔNG QUA KPI

• Tạo niềm tin cho nhà phân phối

• Giám sát hàng hóa tồn kho

• Quản lý đơn đặt hàng nhanh

chóng

• Quản lý về ngân sách và chất

lượng của chương trình khuyến

mãi

• Giải pháp hỗ trợ kiểm soát chất

lượng đơn hàng và nhân viên

giao hàng

2.3.2 ĐIỀU CHỈNH VÀ TỐI ƯU HÓA HOẠT

ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI DỰA TRÊN CÁC BÁO

CÁO HIỆU QUẢ

CÁC BƯỚC TỐI ƯU HOẠT ĐỘNG KÊNH

DÕI

CÁC BƯỚC TỐI ƯU HOẠT ĐỘNG KÊNH

CÁC BƯỚC TỐI ƯU HOẠT ĐỘNG KÊNH

CÁC BƯỚC TỐI ƯU HOẠT ĐỘNG KÊNH

CÁC BƯỚC TỐI ƯU HOẠT ĐỘNG KÊNH

• Triển khai kế hoạch

• Theo dõi tiến độ

• Điều chỉnh kế hoạch

3 Chiến lược quản lý hệ thống

phân phối

Chiến lược phân phối toàn diện là phương thức tiếp cận

thị trường bằng cách sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau để đưa sản phẩm đến tay khách hàng, tối đa hóa cơ hội bán hàng.

3.1 Chiến lược phân phối

toàn diện

ĐẶC ĐIỂM CHÍNH CỦA CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI

2.Phân phối qua

1 Sử dụng nhiều kênh

phân phối

Chiến lược phân phối toàn diện cho phép doanh nghiệp khai thác nhiều kênh phân phối khác nhau, từ cửa hàng truyền thống đến các nền tảng trực tuyến Điều này bao gồm việc phân phối sản phẩm qua các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, các trang web thương mại điện tử như Shopee, Lazada, hoặc thậm chí thông qua ứng dụng di động và các đối tác bán lẻ

đối tác bán lẻ như Foot

Locker hay Amazon,

đồng thời cung cấp sản

phẩm qua trang web

chính thức của mình.

2 Phân phối qua cả kênh trực tuyến và

3 Tăng độ phủ sản phẩm

Mục tiêu chính của chiến lược phân phối toàn diện là đảm bảo sản phẩm xuất hiện ở nhiều địa điểm và nền tảng mua sắm khác nhau.

Chẳng hạn, các sản phẩm tiêu dùng của Unilever (như dầu gội, xà phòng, nước rửa chén) có mặt ở cả siêu thị, cửa hàng tạp hóa và các sàn thương mại điện tử

4 Cải thiện trải nghiệm khách

hàng

Khách hàng có thể dễ

dàng tiếp cận sản phẩm

thông qua các kênh mà

họ thấy thuận tiện nhất,

từ việc mua sắm tại cửa

hàng cho đến đặt hàng

trực tuyến.

5 Quản lý tối ưu chuỗi cung ứng

Doanh nghiệp phải đảm

bảo rằng sản phẩm luôn có

sẵn ở tất cả các kênh phân

phối mà không xảy ra tình

trạng thiếu hàng Điều này

yêu cầu sự phân phối chặt

chẽ giữa sản xuất, kho bãi

và vận chuyển

5 Quản lý tối ưu chuỗi cung ứng

6 Tối ưu hóa hiệu quả kênh phân phối

Ngoài việc phân phối rộng rãi, doanh nghiệp còn cần liên tục theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả của các kênh phân phối khác nhau

thiết kế tổ chức và điều chỉnh hoạt động phân phối sản

phẩm dựa trên các yếu tố địa

lý và nhu cầu đặc thù của

từng khu vực

2.Tối ưu nguồn lực theo từng khu vực

Các đặc điểm chính của

chiến lược

3.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI LINH

HOẠT

Chiến lược phân phối linh

hoạt là phương pháp mà doanh

nghiệp áp dụng để điều chỉnh

hệ thống phân phối sản phẩm

hoặc dịch vụ một cách nhanh

chóng và hiệu quả nhằm đáp

ứng sự thay đổi của thị trường,

nhu cầu khách hàng và các yếu

tố ngoại cảnh khác

2 Phân phối qua nhiều kênh linh

Các đặc điểm chính của chiến lược phân phối linh

hoạt

3.4 Sử dụng công nghệ trong quản lý hệ thống

nghệ nhằm tối ưu hóa các

quy trình liên quan đến

phân phối sản phẩm

hoặc dịch vụ từ nhà sản

xuất đến tay khách hàng

Hỗ trợ lập kế hoạch

Quản lý tồn kho

tự động

Tối ưu hóa quy trình vận chuyển

Lợi ích của công nghệ thông tin trong quản

lý phân phối

ERP (Enterprise Resource Planning - Hoạch định

nguồn lực doanh nghiệp) là một hệ thống

phần mềm tích hợp các quy trình kinh doanh

cốt lõi của một doanh nghiệp vào một nền tảng duy nhất

Chức năng chính của ERP:

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

- QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG)

CRM là hệ thống phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý thông tin và tương tác với khách hàng,

từ đó tối ưu hóa các hoạt động liên quan đến bán hàng, marketing, và dịch vụ khách hàng

Các chức năng chính của CRM

• Quản lý thông tin khách hàng

• Theo dõi tương tác bán hàng

• Quản lý chiến dịch marketing

4 Thách thức và giải pháp trong quản lý

b Không quản lý chặt chẽ đội ngũ

Thực tế hiện nay, việc quản lý đội ngũ bán hàng vẫn thực hiện thủ công, thông qua các phương thức như: gọi điện thoại, thuê giám sát bán hàng hay nhận báo cáo từ nhà phân phối Những cách làm này không mang lại hiệu quả cao, trong khi lại gây lãng phí thời gian và tiền bạc

4 Thách thức và giải pháp trong quản lý

hệ thống phân phối

Thách thức

Hàng tồn kho, trưng bày sản phẩm trên quầy kệ

Việc thực hiện các chương trình trade marketing

Thái độ của chủ cửa hàng với sản phẩm doanh nghiệp Có thường xuyên giới thiệu với người tiêu dùng?

f Thiếu tương tác giữa NSX

và nhà bán lẻ

e Công cụ quản lý không

phù hợp

d Xử lý đơn

hàng chậm trễ

Thách thức

Giải pháp

• Sử dụng hệ thống quản lý chuỗi cung ứng(SCM)

• Áp dụng phần mềm tối ưu hóa tuyến đường vận tải(TMS)

• Sử dụng hệ thống quản lý kho hàng tự động(WMS)

• Áp dụng mô hình phân phối đa kênh(omni-channel)

• Sử dụng công nghệ IoT(Internet of Things)

• Xây dựng hệ thống kho hàng trung gian tại các khu vực địa lí khác nhau

• Triển khai hệ thống quản lí doanh nghiệp tích hợp(ERP)

KẾT LUẬN

• Quản lý hệ thống phân phối không chỉ đảm bảo việc đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả

và hiệu suất cao mà còn là yếu tố then chốt trong việc tối ưu hóa chi phí, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

KẾT LUẬN

• Dựa trên các phân tích và thông tin

thực tiễn, chúng tôi khuyến nghị các doanh nghiệp nên áp dụng những chiến lược quản lý hệ thống phân phối hiệu quả như phát triển mạng lưới kênh phân phối đa dạng, đầu tư vào công nghệ số và tự động hóa, và cải thiện quy trình vận hành

• Tóm lại, quản lý hệ thống phân phối

hiệu quả là một yếu tố quyết định trong việc thực hiện chiến lược Marketing thành công và đáp ứng nhu cầu thị trường một cách tối ưu.

KẾT LUẬN