Tình hình hoạt Động và Đề xuất một số các giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả phát triển thị trường khách du lịch của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch intour

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DUƠNG KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN THỊ T

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DUƠNG

KHOA KINH TẾ

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH INTOUR

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS ĐỖ THỊ NGỌC BÍCH TUYỀN EM

SVTH: VÕ VĂN PHÚ MSSV: 19100039 LỚP: 22VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC

NIÊN KHOÁ 2019 - 2023

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DUƠNG

KHOA KINH TẾ

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NĂNG CAO HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH INTOUR

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS ĐỖ THỊ NGỌC BÍCH TUYỀN EM

SVTH: VÕ VĂN PHÚ MSSV: 19100039 LỚP: 22VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC

NIÊN KHOÁ 2019 - 2023

LỜI CẢM ƠN

Bài khóa luận được thực hiện trong thời gian hai tháng Và để hoàn thiện cũng như có cơ hội được tiếp cận với môi trường thực tập khi còn đang ngồi trên ghế nhà trường, bản thân em vô cùng biết ơn và nỗ lực

Đầu tiên, em xin cảm ơn đến người đã trực tiếp đồng hành, hỗ trợ em xuyên suốt quá trình mà em thực hiện bài khóa luận, đó là cô Đỗ Thị Ngọc Bích Tuyền Em Nhờ những gì mà cô định hướng mà em có thể nhanh chóng hoàn thiện đề tài của mình

Tiếp theo, em xin cảm ơn đến nhà trường, ban lãnh đạo cũng như các thầy cô khoa Kinh Tế đã luôn tạo điều kiện cho sinh viên chúng em có cơ hội được thực tập

và tiếp cận môi trường thực tập một cách nhanh chóng và hiệu quả

Cuối cùng, em xin cảm ơn đến đơn vị thực tập - Công ty TNHH du lịch Intour

đã liên kết chặt chẽ với nhà trường để tạo nên một môi trường thực tập đầy trải nghiệm cho tất cả chúng em; luôn nhiệt tình hỗ trợ khi chúng em cần và đem đến những kiến thức chuyên môn quý giá

Bài khóa luận được hoàn thành trong thời gian ngắn, vì vậy không thể tránh khỏi những thiếu sót không mong muốn Một lần nữa, em xin cảm ơn và mong nhận được sự góp ý từ phía nhà trường để đề tài được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Bình Dương, ngày…tháng…năm 2023

Sinh viên thực hiện

PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN

(DÀNH CHO ĐƠN VỊ THỰC TẬP)

Họ và tên sinh viên: Lớp: ……….Khóa: Khoa: trực thuộc Trường:.….….….….… Trong thời gian từ ngày tháng năm 2023 đến ngày tháng… năm 2023 Tại: Địa chỉ: Sau quá trình thực tập tại đơn vị của sinh viên, chúng tôi có một số nhận xét như sau:

Về ý thức tổ chức kỷ luật:

Về tinh thần thái độ học tập:

Các nhận xét khác:

Đánh giá chung sau khi thực tập:

…… ngày… tháng… năm

Xác nhận của đơn vị thực tập

(Ký và ghi rõ họ và tên)

PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN

(DÀNH CHO GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN)

I Thông tin chung:

Họ và tên người hướng dẫn:

Đơn vị công tác:

Chuyên ngành:

Họ và tên sinh viên: Lớp:

Tên đề tài:

II Nhận xét về khoá luận: 1 Nhận xét về hình thức:

2 Mục tiêu và nội dung:

3 Kết quả đạt được:

4 Kết luận:

III Phần nhận xét về tinh thần và thái độ của sinh viên:

IV Điểm số:

………, ngày……tháng.….năm…

Giảng viên hướng dẫn

CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN

điểm

Giảng viên 1

Giảng viên 2

1 Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) 2

Hình thức của khóa luận tốt nghiệp

Hình thức trình bày theo hướng dẫn

Không sai lỗi chính tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc

1

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN ii

PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN iii

CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN iv

MỤC LỤC v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU x

DANH MỤC HÌNH ẢNH xi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Nội dung ngiên cứu 2

3 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Bố cục khoá luận 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DU LỊCH VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 4

1.1 Một số khái niệm cơ bản 4

1.1.1 Khái niệm về du lịch, khách du lịch 4

1.1.2 Khái niệm về marketing du lịch, thị trường khách du lịch 4

1.1.3 Mô hình phát triển thị trường du lịch 5

1.2 Nội dung hoạt động marketing du lịch 7 1.2.1 Nghiên cứu, phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu và định

1.2.2 Marketing - mix 8

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách du lịch Outbound 10

1.3.1.Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 10

1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 11

Tiểu kết chương 1 12

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH INTOUR 13

2.1 Tình hình kinh doanh và sự ảnh hưởng của các nhân tố đến thị trường khách du lịch của công ty TNHH MTV Du lịch Intour 13

2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động của công ty TNHH MTV Intour 13

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 14

2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 15

2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh, kết quả doanh thu của công ty Du lịch Intour 16

2.3 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường khách du lịch của công ty TNHH MTV du lịch Intour 16

2.3.1 Nhân tố vĩ mô 16

2.3.2 Nhân tố vi mô 17

2.3.3 Các nhân tố khác 18

2.3 Tổng quan kết quả phân tích các hoạt động marketing thu hút khách du lịch trong những năm gần đây của công ty Du lịch Intour 18

2.3.1 Đặc điểm của thị trường khách du lịch của công ty Du lịch Intour 18

2.3.2 Thực trạng hoạt động và phát triển thị trường khách du lịch Outbound của công ty TNHH MTV du lịch Intour 19

2.3.2.1 Một số chiến lược phát triển thị trường khách du lịch của công ty Du

lịch Intour 19

2.3.2.2 Tình hình hoạt động nghiên cứu định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu của công ty Du lịch Intour 20

2.3.2.3 Marketing hỗn hợp nhằm thu hút và phát triển thị trường khách du lịch outbound của công ty Du lịch Intour 20

2.4 Đánh giá tổng quan 22

2.4.1 Thành công 22

2.4.2 Hạn chế 22

Tiểu kết chương 2 23

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH INTOUR 24

3.1 Cơ hội cùng những quan điểm mục tiêu phát triển thị trường khách du lịch của công ty Du lịch Intour 24

3.1.1 Cơ hội trong việc thu hút và phát triển thị trường của công ty du lịch Du lịch Intour 24

3.1.2 Quan điểm và mục tiêu phát triển của Công ty du lịch Intour 24

3.2 Đề xuất một số giải pháp chính sách nhằm phát triển và thu hút thị trường khách du lịch của công ty Du lịch Intour 25

3.2.1 Giải pháp chiến lược phát triển thị trường 25

3.2.2 Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường 26

3.2.3 Giải pháp phân đoạn, mục tiêu thị trường 26

3.2.4 Giải pháp định vị sản phẩm trên thị trường 26

3.2.5 Chính sách sản phẩm 27

3.2.6 Chính sách giá 27

3.2.8 Chính sách xúc tiến 28

3.2.9 Chính sách nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 28

3.2.10 Các giải pháp khác 29

3.3 Một số kiến nghị 29

3.3.1 Đối với Tổng cục Du lịch 29

3.3.2 Đối với ban lãnh đạo công ty TNHH MTV Du lịch InTour 30

Tiểu kết chương 3 30

KẾT LUẬN 31

PHỤ LỤC 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

1 Hình 1.1 Lưới mở rộng sản phẩm thị trường của Igo Ansoff……… 17

2 Sơ đồ 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Du lịch Intour……… ……… 29

3 Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV du lịch Intour 2022 – 2023………32

4 Bảng 2.2: Nguồn lao động của công ty TNHH MTV du lịch Intour năm 2023……33

5 Bảng 2.3: Nguồn lao động có trình độ chuyên môn của công ty TNHH MTV du lịch Intour năm 2023……… ……34

DANH MỤC HÌNH ẢNH

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, với tốc độ phát triển thần kỳ của mình, du lịch đã trở thành ngành kinh tế mang tính tổng hợp, một ngành công nghiệp không khói mang lại hiệu quả kinh tế cao

Cùng với sự hội nhập phát triển không ngừng du lịch, Outbound dần trở thành loại hình du lịch phổ biến nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng của tất cả mọi người Du lịch Outbound phát triển chính là cầu nối quan trọng giúp cải thiện quan hệ ngoại giao, hội nhập, mở cửa… Cùng với sự hòa nhập với đà phát triển du lịch toàn cầu, việc khai thác khách du lịch quốc tế của công ty TNHH MTV Du lịch Intour cũng có những bước tiến đáng kể một những công ty kinh doanh lữ hành có uy tín và tiên phong trong lĩnh vực lữ hành tại thị trường TP Hồ Chí Minhcông ty TNHH MTV Du lịch Intour thấu hiểu được tầm quan trọng của việc phát triển thị trường khách du lịch Outbound bởi công ty hiểu rõ phát triển thị trường khách du lịch, Outbound sẽ giúp cho doanh nghiệp tận dụng được các yếu

tố thuận lợi vốn có mà thị trường mang lại đồng thời tạo tiền đề để phát triển các thị trường du lịch khác

Trong quá trình thực tập và tìm hiểu các vấn đề của công ty, tôi nhận rằng thấy công tác phát triển thị trường khách du lịch, Outbound còn tồn tại những hạn chế nhất định do đó mà kết quả đạt được trong thời gian qua không được như dự kiến, công ty chưa phát huy được hết những tiềm lực khả năng vốn có của mình Từ thực tiễn mang tính cấp thiết và nhận thức của bản thân, tôi mong muốn đóng góp một phần nhỏ giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề này, từ đó tôi lựa chọn đề tài : “ Tình hình hoạt động

và đề xuất một số các giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả phát triển thị trường khách du lịch của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch Intour” Để làm đề tài cho bài khóa luận tốt nghiệp của tôi lần

này Do còn nhiều hạn chế về thời gian nghiên cứu nên bài khoá luận sẽ không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đánh giá và nhận xét của thầy cô để bài khoá luận được hoàn thiện hơn

2 Nội dung ngiên cứu

Bài khoá luận tập trung nghiên cứu về thực trạng hoạt động và những hạn chế trong quá trình Maketing du lịch của công ty TNHH MTV du lịch Intour Từ đó, đề xuất một số các cái giải pháp Maketing nhằm thu hút và phát triển thị khách du lịch không chỉ trong nước mà còn vương tầm thế giới

của công ty TNHH MTV du lịch Intour

3 Phạm vi nghiên cứu

- Về đối tượng nghiên cứu: Bài khóa luận tập trung vào nghiên cứu hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường khách Outbound hiệu quả của công ty Du lịch Intour

- Về không gian: Bài báo cáo tập trung vào nghiên cứu hoạt động Maketing phát triển thị trường khách du lịch nước ngoài của công ty Du lịch Intour

- Về thời gian: Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ 03/

2024 - 05/2024 Đồng thời cũng tập trung phân tích thực trạng và giải pháp Maketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch của công ty TNHH MTV

Du lịch Intour

4 Phương pháp nghiên cứu

- Đề tài đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu như: Thu thập, xử

lý thông tin; Điều tra, khảo sát thực tế; Phân tích, đánh giá, so sánh, nhận xét Phương pháp thống kê để thống kê mức doanh thu, chi phí, nguồn vốn, nguồn nhân lực Thông qua quá trình tham gia thực hành quan sát và tìm hiểu tại công ty TNHH MTV Du lịch Intour

5 Bố cục khoá luận

Ngoài lời cảm ơn, danh mục viết tắt, danh mục sơ đồ, bảng biểu, danh mục hình ảnh, phần mở đầu, kết luận và phụ lục Khóa luận tốt nghiệp này được kết cấu gồm 3 chương như sau:

Chương 1: “Cơ sở lý luận về các hoạt động marketing nhằm du lịch

và phát triển thị trường khách du lịch của doanh nghiệp du lịch”

Chương 2: “Đánh giá và thực trạng các hoạt động marketing của công

ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Intour”

Chương 3: “Đề xuất một số các giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả phát triển thị trường khách du lịch công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Du lịch Intour”

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING

DU LỊCH VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA

DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm về du lịch, khách du lịch

* Du lịch

Theo khoản 1 Điều 3 Luật Du lịch 2017: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác”

(nguồn Luật số: 09/2017/QH14)

* Khách du lịch

Theo luật du lịch Việt Nam(điều 4) quy định: “Khách du lịch được định nghĩa là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, ngoại trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến.” (nguồn Luật số: 09/2017/QH14)

1.1.2 Khái niệm về marketing du lịch, thị trường khách du lịch.

* Khái niệm marketing và marketing du lịch

Trên thế giới có rất nhiều định nghĩa khác nhau về Marketing, chúng ta có thể hiểu hơn thông qua một vài ý kiến sau:

“Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những thứ họ cần, thông qua việc tạo ra cũng như trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác”

- Marketing du lịch: “là một quá trình liên tục gồm nhiều bước liên tiếp, qua

đó các doanh nghiệp trong ngành lữ hành và khách sạn sẽ lập kế hoạch để nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách và mục tiêu của công ty” (Nguồn: T.S Bùi Xuân Nhàn chủ biên, Marketing

du lịch, NXB thống kê)

* Khái niệm thị trường du lịch

Theo nghĩa rộng: Thị trường du lịch là nơi tập hợp gồm người mua, người bán sản phẩm ở thời điểm hiện tại Người mua với tư cách là người tạo ra thị trường du lịch và người bán với tư cách là cá nhân tạo ra ngành du lịch

Theo nghĩa hẹp: Thị trường du lịch là nhóm người mua có nhu cầu và mong muốn về một số sản phẩm du lịch cụ thể được đáp ứng hay chưa được đáp ứng

1.1.3 Mô hình phát triển thị trường du lịch

Theo quan điểm của Ansoff thì việc phát triển thị trường có thể dựa theo mô hình cặp sản phẩm – thị trường với 4 chiến lược đó là: thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm, phát triển thị trường và đa dạng hóa sản phẩm.(xem hình 1.1)

Hình 1.1 Lưới mở rộng sản phẩm thị trường của Igo Ansoff

(Nguồn: Sách Quản trị Marketing của Philip Kotler; NXB Thống kê 2003)

Tính linh hoạt được đề cao trong các hoạt động marketing, điều đó cũng có nghĩa, tùy thuộc vào đặc điểm của mỗi doanh nghiệp ở từng thời điểm khác nhau

mà việc lựa chọn chiến lược phát triển thị trường nào là hiệu quả, cùng với đó là những biện pháp marketing thích ứng với từng điều kiện về nguồn lực, năng lực

và định hướng riêng Mỗi chiến lược khác nhau sẽ đem lại kết quả khác nhau tùy thuộc vào cả trình độ quản lý của doanh nghiệp

* Chiến lược thâm nhập thị trường

- Mở thêm các đơn vị bán sản phẩm du lịch, tăng cường các trung gian tư vấn, hệ thống phân phối, các hoạt động khuyến mại, quảng bá,

- Tiếp cận và lôi kéo các khách hàng chưa sử dụng sản phẩm trên thị trường hiện tại nhằm khai thác hiệu quả thị trường, đồng thời kích thích khách của các đối thủ cạnh tranh Việc này thường được hỗ trợ của các chính sách Marketing - mix

Chiến lược này phù hợp với doanh nghiệp có thị trường ổn định, sản phẩm

du lịch hấp dẫn, tuy nhiên nó sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh khá khốc liệt

* Chiến lược phát triển thị trường

Điều quan trọng là phải có một chiến lược phát triển thị trường cụ thể, chuyên nghiệp vì nó có thể giúp bạn tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn và phát triển doanh nghiệp như: Cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ; Thu hút khách hàng mới; Bán thêm khách hàng hiện tại; Phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới; Tăng biên doanh thu; Xây dựng khả năng phục hồi của tổ chức; Hỗ trợ sự phát triển dài hạn của công ty.; Tạo thêm khách hàng tiềm năng và doanh số bán hang; Cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hang; Tăng nhận thức về thương hiệu; Giảm chi phí sản xuất của bạn trên mỗi đơn vị

* Chiến lược phát triển sản phẩm

Với các chính sách chiến lược phát triển sản phẩm mới, không ngừng đa dạng, thay đổi các sản phẩm thường xuyên để phù hợp với các nhu cầu của khách hàng, những dịch vụ chất lượng tốt nhất dành cho khách hàng Tuy rằng sản phẩm của công ty rất nhanh sẽ bị các đối thủ cạnh tranh sao chép nhưng công ty vẫn sẽ phát triển, khẳng định vị thế của mình và ngày càng được nhiều người biết đến

* Chiến lược đa dạng hóa

Đa dạng hóa không chỉ đóng vai trò phân tán rủi ro cho các ngành kinh doanh khác nhau vì nếu chỉ nhằm phân tán rủi ro các chủ sở hữu có thể tiến hành một cách đơn giản là mua cổ phiếu của nhiều doanh nghiệp trong các ngành khác

hấp dẫn để mang lại tỉ suất lợi nhuận cao và hỗ trợ cho các lĩnh vực kinh doanh nhiều hơn là khi chúng kinh doanh độc lập

1.2 Nội dung hoạt động marketing du lịch

1.2.1 Nghiên cứu, phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm

* Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường sơ cấp : là loại nghiên cứu được tiến hành trực tiếp tại khu vực thị trường mục tiêu thông qua các phương pháp như quan sát khảo sát

và thử nghiệm

Nghiên cứu thị trường thừ cấp : là một loại nghiên cứu dựa trên việc sử dụng

dữ liệu đã được thu thập được phân tích trước đó và không thuộc sở hữu của doanh nghiệp hầu hết thông tin trong nghiên cứu thứ cấp đều có sẵn và miễn phí

nên giúp tiết kiệm chi phí so với loại nghiên cứu sơ cấp

* Phân đoạn thị trường

Có ba phương pháp phân đoạn chính:

- Cách tiếp cận 1 giai đoạn: phân khúc theo một tiêu chí

- Cách tiếp cận 2 giai đoạn: chọn một tiêu chí cơ bản và tiếp tục chọn các tiêu chí khác để phân khúc thị trường

- Phương pháp nhiều giai đoạn: chọn một tiêu chí phân đoạn và sau đó chọn hai hoặc nhiều tiêu chí khác để phân đoạn tiếp

* Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là gì? Thị trường mục tiêu (Target Market) “là một nhóm người có một số đặc điểm chung về nhân khẩu học - được xác định là khách hàng tiềm năng cho một sản phẩm của doanh nghiệp Thị trường muc tiêu là nơi

mà doanh nghiệp dồn nguồn lực để tiếp thị, truyền thông hàng hoá dịch vụ Hiểu một cách đơn giản, thị trường mục tiêu là tiền đề để doanh nghiệp quyết định chiến lược tiếp thị phù hợp”.( nguồn giáo trình quản trị NXB thống kê)

* Định vị sản phẩm

Định vị sản phẩm (Product Positioning) “là quá trình xác định vị trí và giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó trong tâm trí của người tiêu dùng so với các sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh khác trên thị trường” (Nguồn sách Quản

trị NXB Thống Kê)

Quá trình định vị sản phẩm liên quan đến việc nghiên cứu, phân tích thị trường, khách hàng mục tiêu và những đặc điểm của sản phẩm và đối thủ cạnh tranh Công việc này bao gồm việc xác định những đặc điểm, những giá trị nổi bật, khác biệt mà sản phẩm mang lại Đồng thời nghiên cứu để có thể nhấn mạnh

sự nổi bật đó đến với khách hàng

Thông qua việc định vị sản phẩm, doanh nghiệp sẽ tạo ra cho sản phẩm của mình một hình ảnh và vị trí độc đáo Điều này nhằm mục đích thu hút khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường

Chiến sách này phải vừa đáp ứng, thỏa mãn được các điều kiện về nhu cầu

sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng vừa đảm bảo được tính hiệu quả cho các mục tiêu Marketing của doanh doanh nghiệp Đây được xem là cơ sở để doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các chính sách giá/phân phối và chiến lược xúc tiến hỗ trợ

* Chính sách giá

Chính sách giá được hiểu là chiến lược định giá đề cập đến các quy trình và phương pháp mà doanh nghiệp sử dụng để xác định mức giá phù hợp cho các sản phẩm và dịch vụ của họ dựa trên nhiều yếu tố

Chính sách giá thường không mang tính ổn định, lâu dài bởi thị trường luôn thay đổi và doanh nghiệp phải đưa ra những phương án, chính sách giá mới phù hợp hơn và có thể cạnh tranh với đối thủ

Giá cả của sản phẩm luôn có tác động to lớn đến các chiến lược, kế hoạch kinh doanh và Marketing của doanh nghiệp Không chỉ vậy, giá cả còn ảnh hưởng đến nhiều bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận cung cấp, sản xuất và cung ứng sản phẩm tiếp thị ra thị trường, ảnh hưởng đến số lượng sản phẩm mà doanh nghiệp có thể tạo ra và bán đi, ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận của doanh nghiệp

* Chính sách phân phối

Chính sách phân phối là một yếu tố quan trọng trong chiến lược phân phối của doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm hoặc dịch vụ và tối ưu hóa chi phí phân phối Chính sách phân phối là một hệ thống các nguyên tắc mục tiêu giải pháp được đưa ra bởi doanh nghiệp để điều hướng quá trình đưa sản phẩm hoặc dịch

vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng một cách hiệu quả và có lợi nhuận Chính sách phân phối bao gồm các quyết định về các kênh phân phối, quy trình, lưu trữ, xử lý đơn hàng, vận chuyển, v.v Có 2 loại kênh phân phối trực tiếp

và gián tiếp

* Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Chiến sách xúc tiến hỗn hợp là truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp để tạo dựng hình ảnh và thuyết phục khách hàng mua Vì vậy, đây có thể gọi là hoạt động truyền thông marketing Các doanh nghiệp lớn thường quan tâm đến việc xây dựng hình ảnh sự uy tín nổi tiếng của doanh nghiệp Từ đó tạo ra uy tín cho những sản phẩm của mình sản xuất ra Một số công cụ chủ yếu thường được các doanh nghiệp sử dụng trong các chiến lược xúc tiến hỗn hợp là: Quảng cáo xúc tiến bán bán hàng cá nhân tuyên truyền - quan hệ công chúng marketing trực tiếp

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách du lịch Outbound

1.3.1.Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

* Các yếu tố kinh tế

Một trong mhững yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến sự phát sinh và phát triển du lịch là điều kiện kinh tế chung Nền kinh tế chung phát triển là tiền đê cho sự ra đời và phát triển của ngành kinh tế du lịch Theo ý kiến của các chuyên gia kinh tế thuộc Hội đồng Kinh tế và Xã hội của Liên Hợp Quốc, một đất nước

có thể phát triển du lịch một cách vững chắc nếu nước đó tự sản xuất được phần lớn số của cải vật chất cần thiết cho du lịch

* Các yếu tố chính trị

Để du lịch không ngừng phát triển trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, sự phối hợp chặt chẽ giữa quốc phòng và an ninh với các hoạt động du lịch cũng như các ngành kinh tế khác có ý nghĩa cực kì quan trọng Sự bảo đảm vững chắc về quốc phòng, an ninh tạo môi trường ổn định cho đất nước và khách tới tham quan

* Các yếu tố văn hóa

Trình độ văn hoá cao tạo điều kiên cho việc phát triển du lịch Phần lớn những người tham gia vào cuộc hành trình du lịch là những người có trình độ văn hoá nhất định, nhất là những người đi du lịch nước ngoài Bởi vì họ có sở thích(nhu cầu) đối với việc tìm hiểu các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, bản sắc văn hoá dân tộc hay nói đúng hơn tài nguyên, điểm du lịch tác động đến họ theo một quá trình: Thông tin à Tiếp xúc à Nhận thức à Đánh giá Phải có trình

độ văn hoá thì mới hiểu hết giá trị của chuyến tham quan du lịch Trong các nước

mà nhân dân có trình độ văn hoá cao thì số người đi du lịch ra ngoài tăng lên không ngừng với cường độ cao Bên cạnh độ, trình độ của người dân nước sở tại, nơi đón khách cũng phải chú ý Trình độ văn hóa thấp ảnh hưởng đến phát triển

du lịch: Ăn xin, cướp giật, ép khách mua hàng…

1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô

* Khách hàng

Khách hàng là người quyết định tới sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp du lịch nào vì kinh doanh du lịch chủ yếu là kinh doanh các dịch vụ nên việc thỏa mãn khách hàng lại càng khó khăn và mang những nét đặc thù riêng của ngành mỗi khách hàng khác nhau ở từng trạng thái tâm lý khác nhau sẽ có cái nhìn và cảm nhận khác nhau về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp khách hàng không chỉ là người trực tiếp đem lại doanh thu cho doanh nghiệp mà còn là một công cụ marketing hữu hiệu do đó khách hàng có ảnh hưởng không nhỏ tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp du lịch

* Các đối tác

Đối tác chính là những người những doanh nghiệp cùng hợp tác để đưa ra các tổ hợp sản phẩm hay sản phẩm trọn gói nhằm tạo nên sự khác biệt về giá trị thỏa mãn nhu cầu khách hàng một doanh nghiệp du lịch khó có được nguồn lực

đủ lớn để bao trọn mọi quá trình cung ứng mọi sản phẩm do đó việc bắt tay với các nhà cung ứng có uy tín và chất lượng là một điểm quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh trên thị trường về chất lượng khả năng cung ứng và giá cả

* Nguồn nhân lực

Trong kinh doanh du lịch, nhân viên nói chung và nhân viên tiếp xúc nói riêng chính là bộ mặt của doanh nghiệp một phần thay mặt doanh nghiệp cung ứng dịch vụ mặt khác chính là giúp doanh nghiệp giới thiệu quảng bá hình ảnh tự marketing trình độ ngoại hình năng lực thái độ phục vụ của nhân viên quyết định rất lớn tới việc thỏa mãn khách du lịch cũng như việc thu hút khách quay trở lại