BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ TIẾN KHANG G
Mục tiêu của đề tài
Mục tiêu chính của khoá luận tốt nghiệp này là đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang Để đạt mục tiêu nghiên cứu của đề tài thì:
Tổng quan cơ sở lý luận cơ bản về công tác quản trị nguồn nhân lực
Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang
Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của công ty.
Đối tượng và phạm vi của đề tài
Đối tượng nghiên cứu: Công tác quản trị nguồn nhân lực
Phạm vi thời gian: Từ 2020-2022
Phạm vị không gian: Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang
Phương pháp thực hiện đề tài
Để hoàn thành tốt đề tài khóa luận của mình, khoá luận sẽ sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp thu thập số liệu : tra cứu, tìm kiếm số liệu của công ty
- Phương pháp phân tích và tổng hợp: dựa vào số liệu đưa ra các phân tích và tổng hợp lại các nguyên nhân dẫn đến kết quả đó.
Kết cấu của đề tài
Chương 1: Lý luận cơ bản
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang
Chương 3: Nhận xét và kiến nghị
LÝ LUẬN CƠ BẢN
Khái niệm, vai trò và chức năng quản trị nguồn nhân lực
1.1.1 Khái niệm về nguồn nhân lực
Theo giáo trình Quản trị nguồn nhân lực của tác giả Hà Văn Hội “Nhân lực được hiểu là toàn bộ các khả năng về trí lực và thể lực của con người được vận dụng trong quá trình lao động sản xuất Nó cũng được xem là sức mạnh của con người, một nguồn lực quý giá trong quá trình lao động sản xuất của các doanh nghiệp Nhân lực của doanh nghiệp bao gồm tất cả những con người lao động làm việc trong doanh nghiệp”
Ta có thể hiểu rằng: Nguồn nhân lực là nguồn lực gồm người, cả vật chất và tinh thần Nguồn nhân lực có ảnh hưởng đến trình độ sử dụng và trình độ quản lý các yếu tố kinh doanh, ảnh hưởng tới sự tồn tại của các tổ chức và doanh nghiệp Là tài sản vô cùng quý giá và quan trọng Mọi hoạt động kinh doanh Khi có một đội ngũ mạnh và giỏi, nó sẽ tạo ra và mang lại Mang đến cho khách hàng những sản phẩm có giá trị nhất Và có thể thấy rằng nếu không có nguồn nhân lực có chất lượng và nỗ lực từ sản xuất đến tài chính, tiếp thị sẽ gặp nhiều khó khăn, thậm chí có thể thất bại ngay từ đầu tiên
1.1.2 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực
Có nhiều cách định nghĩa về quản trị nguồn lực theo các nhà nghiên cứu dưới góc nhìn khác nhau Như:
- Theo Trần Kim Dung (2018) “QTNNL là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo và phát triển để duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được một kết quả tối ưu cho cả nhân viên và tổ chức”
- Theo Nguyễn Hữu Thân (2008) “Trong khi đó, QTNNL là sự phối hợp một cách tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực thông qua tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và định hướng viễn cảnh của tổ chức”
Hoạt động QTNNL chứng tỏ rất quan trọng đối với doanh nghiệp sẽ giúp các công ty tìm kiếm, đào tạo và duy trì đội ngũ nhân viên quản lý hiệu quả nhất
1.1.3 Vai trò và chức năng của quản trị nguồn nhân lực a Vai trò của quản trị nguồn nhân lực:
QTNNL ở tầm vi mô có 2 vai trò cơ bản:
- Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức
- Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của nhân viên và tạo ra một môi trường nơi nhân viên có thể tối đa hóa năng suất làm việc
Theo Nguyễn Ngọc Quân - Nguyễn Văn Điềm, (2012) “QTNNL đóng vai trò trong việc mở ra các tổ chức và giúp cho các tổ chức phát triển và tồn tại trên thị trường Tầm quan trọng của QTNNL trong tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng của con người Con người là yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức và quyết định sự thành bại của tổ chức nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực không thể thiếu được của tổ chức nên quản trị nhân lực chính là một lĩnh vực quan trọng của quản lý trong mọi tổ chức Mặt khác, quản lý các nguồn lực khác cũng sẽ không có hiệu quả nếu tổ chức không quản lý tốt nguồn nhân lực, vì suy cho cùng mọi hoạt động quản trị đều thực hiện bởi con người.” b Chức năng của quản trị nguồn nhân lực:
Gồm các chức năng cơ bản như:
Chức năng thu hút nguồn nhân lực: chức năng này chú trọng về vấn đề đảm bảo số lượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp công việc, bố trí họ vào đúng vị trí của công việc nhằm đạt hiệu suất cao nhất
Nhóm chức năng đào tạo và phát triển: Chức năng này tập trung vào việc nâng cao khả năng đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và trình độ đáp ứng công việc khi được giao, đồng thời tạo điều kiện làm việc cho nhân viên
Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực: chức này chú trọng vào việc sử dụng và duy trì có hiệu quả ở nguồn nhân lực trong doanh nghiệp Nhóm chức năng này sẽ có 2 chức năng nhỏ đó là giữ nguyên các mối quan hệ lao động tốt đẹp trong doanh nghiệp và thúc đẩy động viên nhân viên trong doanh nghiệp
- Chức năng quan hệ lao động: Nhằm đến các hoạt động liên quan trong môi trường làm việc và các hoạt động nhằm quản lý tốt đến các mối quan hệ trong công việc Giải quyết tốt ở chức năng quan hệ lao động sẽ góp phần giúp các doanh nghiệp để tạo ra những bầu không khí tâm lý tốt và giá trị truyền thống, vừa làm cho các nhân viên được thoải mái với công việc
- Chức năng kích thích, động viên: Sẽ bao gồm các hoạt động và chính sách nhằm khuyến khích và động viên nhân viên của công ty làm việc nhiệt tình, nhiệt tình, hết lòng và có ý thức hoàn thành công việc Vì vậy, việc xây dựng và quản lý hệ thống tiền lương, xây dựng và thực hiện các chính sách như tiền lương, thăng tiến, kỷ luật, tiền thưởng, phúc lợi xã hội, phụ cấp và đánh giá năng lực làm việc của nhân viên là những hoạt động quan trọng nhất để động viên, truyền cảm hứng chức năng.
Nội dung của quản trị nguồn nhân lực
1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực
Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình, hoạt động đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc năng suất, chất lượng hiệu quả cao
Công tác hoạch định giúp cho doanh nghiệp làm rõ được định hướng và phương pháp quản lý nguồn nhân lực của mình, đảm bảo cho doanh nghiệp lấy được người đúng việc, đúng thời điểm và linh hoạt với những thay đổi của thị trường Quy trình hoạch định nguồn nhân lực: Được thực hiện theo sơ đồ
Sơ đồ 1 1 Quy trình hoạch định nguồn nhân lực
Nguồn: PGS.TS Trần Kim Dung (2018)
Phân tích môi trường, lựa chọn chiến lược, lựa chọn mục tiêu
Dự báo – phân tích công việc
Dự báo – xác định nhu cầu nhân lực
Phân tích hiện trạng quản trị nguồn nhân
Phân tích cung cầu, khả năng điều chỉnh
Thực hiện thu hút, đào tạo và phát triển, trả công và kích thích, quan hệ lao động Đánh giá tình hình thực hiện
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm và lựa chọn những người phù hợp được coi là có năng lực để họ có thể đăng ký vào công ty của bạn nhằm đáp ứng nhu cầu lao động và bổ sung cho lực lượng lao động hiện có của bạn
Tuyển dụng từ trong nội bộ doanh nghiệp: hình thức tuyển các nhân viên từ trong nội bộ doanh nghiệp thường được ưu tiên hàng đầu do các ưu điểm sau đây so với tuyển ứng viên bên ngoài:
- Nhân viên của doanh nghiệp đã được thử thách về lòng trung thành, thái độ nghiêm túc, trung thực, tinh thần trách nhiệm và ít bỏ việc
- Nhân viên của doanh nghiệp thấy công việc của mình dễ dàng và thuận lợi hơn, đặc biệt khi bắt đầu một vị trí công việc mới
- Hình thức tuyển tại trong nội bộ doanh nghiệp sẽ tạo ra sự thi đua giữa các nhân viên làm cho họ được kích thích làm việc sẽ sáng tạo, tích cực và hiệu quá nhất
Tuyển dụng từ bên ngoài doanh nghiệp: Trong thời đại công nghệ, quảng cáo là hình thức tuyển dụng rộng rãi để thu hút nhiều ứng cử viên tham gia ứng tuyển Các kênh mạng như facebook, zalo, báo chí, tivi… Nhưng đặc biệt, những thông tin tuyển dụng phải chú trọng vào như cầu cần tuyển dụng của công ty cũng như những điều kiện phải có của công ty đặc ra trước khi đăng kí tuyển dụng cần đáp ứng được, đồng thời những chế độ ứng cử viên đạt được khi họ ứng tuyển và làm việc tại công ty
Nội dung quy trình tuyển dụng
Sơ đồ 1 2 Quy trình tuyển dụng
Nguồn: PGS.TS Trần Kim Dung (2018)
Nội dung quy trình tuyển dụng trong các doanh nghiệp được tiến hành theo các bước:
Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng: Gồm các công việc:
Thu nhập, nghiên cứu hồ sơ
Ra quyết định tuyển dụng
- Thành lập hội đồng tuyển dụng
- Xác định rõ số lượng nhân viên cần tuyển
- Xác định tiêu chuẩn và tiêu chuẩn tuyển chọn
Bước 2: Thông báo tuyển dụng: Thông báo tuyển dụng cần được chuyển tải những thông điệp tuyển dụng qua công tác truyền thông như: thông báo trên đài truyền hình, đài phát thanh, báo chí, thông báo qua trung tâm giới thiệu việc làm: dán thông báo yết thị trước cơ quan,doanh nghiệp, thông báo trên website Tùy vào từng vị trí tuyển dụng, tùy vào quy mô và thương hiệu của doanh nghiệp mà tính hữu hiệu và hiệu quả dưới góc độ kinh tế của mỗi phương tiện truyền thông khác nhau
Bước 3: Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ: Tất cả hồ sơ của các ứng viên buộc phải ghi vào sổ xin việc.Nhìn chung thì người xin được tuyển dụng phải nộp các giấy tờ như đơn xin việc có thể viết tay hoặc đánh máy Người xin tuyển dụng phải nộp cho xí nghiệp, cơ quan những giấy tờ sau đây theo mẫu thống nhất của Nhà nước:
- Giấy chứng nhận sức khỏe do y, bác sĩ của cơ quan y tế có thẩm quyền cấp;
- Giấy chứng nhận trình độ chuyên môn, nghiệp vụ kỹ thuật;
- Bản khai lý lịch có chứng thực của Uỷ ban Nhân dân xã phường, thị trấn
Bước 4: Phỏng vấn sơ bộ:
Sau khi sàng lọc một số hồ sơ ứng viên không đạt yêu cầu, hội đồng tuyển dụng sẽ phân loại các ứng cử viên theo từng cấp hay từng khâu để dễ phỏng vấn
Bước 5: Kiểm tra, trắc nghiệm:
Thực hiện các bài kiểm tra trắc nghiệm để đánh giá các ứng viên về mặt chuyên môn liên quan tới kiến thức cơ bản, kỹ năng và thái độ cần thiết cho việc, kiểm
11 tra trí nhớ, khả năng tư duy lôgíc và trí thông minh, kiểm tra khả năng thực hiện công việc thông qua những công việc mẫu
Bước 6: Phỏng vấn lần hai:
Phỏng vấn được sử dụng để tìm hiểu chuyên sâu về năng lực, khả năng làm việc, các kiến thức cơ bản
Bước 7: Xác minh điều tra:
Bước này sẽ giúp làm rõ bất cứ điều gì mà hội động tuyển dụng không biết
Rõ ràng, đó là về những ứng cử viên đầy triển vọng Điều này sẽ không đạt được bất cứ điều gì Liên lạc với bạn bè, thầy cô cũ, đồng nghiệp hoặc phẩm chất lãnh đạo nơi làm việc trước đây của ứng viên Kiểm tra khám định kỳ Cần thiết cho công việc bảo mật cao
Yếu tố sức khoẻ là hàng đầu của quá trình tuyển dụng, vì nếu ứng viên sức khoẻ không đảm bảo đủ thì sẽ không thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao trong công việc
Bước 9: Ra quyết định tuyển dụng:
Hội đồng tuyển dụng thu thập và xem xét thông tin ứng viên, xác định tất cả các tiêu chí và yếu tố quan trọng nhất đối với vị trí tuyển dụng và đánh giá tầm quan trọng của từng tiêu chí Kết quả đánh giá của tất cả các ứng viên trong quá trình tuyển chọn được tổng hợp và ứng viên có tổng điểm cao nhất sẽ được chọn
1.2.3 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một quá trình tự học hoặc tự học giúp nhân viên thực hiện nhiệm vụ và nghĩa vụ của mình một cách hiệu quả hơn trong công việc Đào tạo là một quá trình có mục tiêu, có hệ thống nhằm hình thành và phát
12 triển kiến thức, kỹ năng, kỹ thuật, thái độ ở mỗi cá nhân, giúp mỗi cá nhân đạt hiệu quả trong công việc, nhằm tạo tiền đề để làm việc hiệu quả và năng suất
Yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực
Yếu tố về kinh tế: Chu kì kinh doanh và chu kì kinh tế là yếu tố đầu tiên liên quan khá lớn về đến công tác QTNNL Tình hình kinh tế trong nước đang thay đổi sẽ buộc các công ty phải sửa đổi kế hoạch và chiến lược hoạt động, dẫn đến những thay đổi lớn trong chính sách phát triển và nguồn nhân lực
Yếu tố về luật pháp – chính trị: Hoạt động sản xuất, thương mại cũng như quản lý nhân sự trong công ty phải chịu trách nhiệm trực tiếp về yếu tố pháp luật, chính trị
Hệ thống pháp luật yêu cầu các công ty đặc biệt quan tâm đến quyền lợi của người lao động và môi trường của hệ sinh thái
Yếu tố về văn hoá – xã hội: Mỗi quốc gia trên thế giới đều có một nền văn hóa khác nhau và tùy theo đặc điểm văn hóa của mỗi quốc gia mà nó cũng ảnh hưởng đến cách suy nghĩ và ứng xử của con người trong nền kinh tế xã hội của quốc gia đó Trong nền văn hóa xã hội có quá nhiều giai cấp, quy mô giá trị xã hội không theo kịp sự phát triển của thời đại sẽ cản trở và không thu hút được người tài vào tổ chức
Yếu tố về mức độ cạnh tranh: Trong nền kinh tế, các nhà quản trị không phải cần cạnh tranh về sản phẩm mà ngoài ra còn cạnh tranh về nhân lực Nguồn nhân lực là nền tảng của hoạt động quản trị Nguồn nhân lực là nguồn lực quý giá nhất nên doanh nghiệp cần biết cách giữ gìn, bảo tồn và phát huy nhân tài Để đạt được điều này, các doanh nghiệp phải có chính sách nhân lực phù hợp và biết cách động viên, khích lệ và khen thưởng kịp thời Ngoài ra, doanh nghiệp phải có cơ cấu lương thưởng phù hợp để giữ nhân lực gắn bó lâu dài, cải thiện môi trường làm việc và tăng phúc lợi Nếu doanh nghiệp không làm tốt chính sách nhân lực thì đối thủ cạnh tranh sẽ lợi dụng điều này để thu hút người có trình độ cao và như vậy doanh nghiệp sẽ mất đi nhân tài vốn có
Yếu tố về khoa học kỹ thuật: Sự phát triển của khoa học công nghệ trên thế giới nhìn chung làm tăng áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp, khiến các doanh
19 nghiệp phải đầu tư vốn lớn, chi phí đào tạo nhân lực cao, nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với tình trạng sử dụng lao động dư thừa
Mục tiêu của doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp đều có có mục tiêu riêng và các cấp quản lý cần hiểu rõ mục tiêu của công ty mình Toàn bộ mục tiêu và chiến lược của công ty phải theo kịp xu hướng thay đổi của xã hội Vì vậy, cần tập trung đầu tư trình độ công nghệ, hiện đại hóa máy móc, thiết bị, đổi mới quản lý và tăng cường công tác truyền thông, tiếp thị Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững và mở rộng thị trường trong nước và thâm nhập thị trường nước ngoài
Chính sách của doanh nghiệp: Mọi quy định, chính sách trong doanh nghiệp cũng ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và hoạt động đào tạo nói riêng Nó quy định cách thức tổ chức, sử dụng, quản lý nhân sự, chế độ lương thưởng, nội quy lao động Khi chính sách thay đổi cũng ảnh hưởng đến công ty Một số chính sách ảnh hưởng đến QTNNL gồm:
Cung cấp cho nhân viên một môi trường làm việc an toàn
Khuyến khích mọi người làm việc hết năng suất của mình
Đãi ngộ và trả lương khuyến khích nhân viên làm việc dựa trên chất lượng và số lượng
- Đội ngũ lãnh đạo: Đội ngũ lãnh đạo có ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản lý nhân sự của doanh nghiệp, thể hiện ở tư duy sáng tạo, tầm nhìn, sự hiểu biết, phương pháp giao tiếp và ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên thông qua việc sử dụng các công cụ tạo động lực
- Cơ cấu tổ chức: Cơ cấu tổ chức là cách thức thiết lập các cơ cấu hành chính, các mối quan hệ, luồng thông tin giữa các phòng ban, các cấp Trách nhiệm, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi người đảm nhận công việc phải được xác định rõ ràng Trên
20 thực tế, tái cơ cấu tổ chức là một bước quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của công ty
- Văn hóa doanh nghiệp: Một hệ thống các chuẩn mực vật chất và tinh thần chi phối các hành vi và thái độ của tất cả các thành viên trong một tổ chức, phản ánh quá khứ và định hình vị trí của tổ chức trong tương lai Những giá trị chia sẻ này được xác định một cách lỏng lẻo Khi đối mặt với một vấn đề khó khăn, văn hóa tổ chức hạn chế hành vi của nhân viên bằng cách tóm tắt, xác định, phân tích và đề xuất con đường đúng đắn để giải quyết vấn đề
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ TIẾN KHANG
Giới thiệu về công ty TNHH dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang
Tên công ty: Công ty TNHH dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang
Nguồn: Website của Công ty Tên quốc tế: TIEN KHANG SECURITY SERVICES COMPANY LIMITED Tên viết tắt: TIEN KHANG SECURITY CO., LTD
Trụ sở: 438 Tân Kỳ Tân Quý, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Vốn điều lệ: 2.000.000.000 (2 tỷ đồng)
Người đại diện: Trương Duy Khánh Điện thoại trụ sở: 02822427766
Quản lý bởi: Chi cục thuế Quận Tân Phú
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
Tình trạng: Đang hoạt động
Hình 2 1 Logo của Công ty TNHH dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang
Website: https://tienkhangsecurity.com - https://tienkhangsecurity.vn
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Xuất thân là sĩ quan trong quân đội với đam mê kinh doanh và mong muốn thành lập công ty kinh doanh về dịch vụ bảo vệ, vệ sỹ, năm 2013 ông Trương Duy Khánh (nay là giám đốc Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Tiến Khang) đã xin xuất quân và vào làm các vị trí chỉ huy, phó giám đốc điều hành tại các Công ty bảo vệ, vệ sỹ
Với niềm đam mê và yêu nghề, sau thời gian gắn bó và phát triển tại nơi làm việc:
- Ngày 19/01/2016, Giám đốc quyết định mở Công ty riêng và đăng ký giấy phép kinh doanh Được bộ Công An cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về An Ninh Trật Tự và đƣợc cấp giấy phép đăng ký kinh doanh do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố cấp vào ngày 19/01/2016, với tên Công ty là: Công ty TNHH dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang
- Thời gian đầu trong khoảng 6 tháng đầu năm, Công ty chỉ cung cấp dịch vụ tại TPHCM với khoảng 20 dự án, tổng quân số khoảng 100 nhân viên
- Năm 2017, Ban giám đốc quyết định phát triển kinh doanh ra các khu vực lân cận phía Nam và thành lập văn phòng đại diện tại Tây Ninh, Bến Tre, Đồng Nai, Sóc Trăng, Long An với quân số khoảng 250 nhân viên
- Năm 2018, trên đà phát triển mạnh mẽ và nhu cầu cần dịch vụ bảo vệ các nhà máy, xí nghiệp, tòa nhà, siêu thị tăng cao, Ban giám đốc quyết định phát triển nhân rộng ra các tỉnh miền Trung như Bình Định, Bình Thuận, Khánh Hòa, Lâm Đồng với quân số tăng lên khoảng 450 nhân viên
- Năm 2020 Công ty bị ảnh hưởng nặng nề của tình hình dịch Covid – 19 nên đa số các dự án phải đóng cửa Chính vì không được hoạt động nên doanh số giảm 45% so với năm trước (năm 2019)
- Năm 2022: phục hồi lại nền kinh tế và cho đến nay công ty đã có thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường TPHCM, Bình Dương, các tỉnh miền Nam, miền Trung với số lượng gần 1000 nhân viên, với khoảng gần 100 dự án tại các tỉnh thành trong cả nước
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của công ty
- Tầm nhìn: Trở thành một công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ hàng đầu tại thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam
- Sứ mệnh: Đảm bảo tuyệt đối tài sản, con nguời, an ninh ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, khoa học, hiệu quả Chất lượng dịch vụ, uy tín là ưu tiên hằng đầu của doanh nghiệp chúng tôi
- Giá trị cốt lõi: Đối với khách hàng: luôn cung cấp cho khách hàng một dịch vụ bảo vệ hoàn hảo; đảm bảo an ninh, an toàn ở mức độ cao nhất Đối với nhân viên: đảm bảo về đời sống vật chất và tinh thần, đảm bảo thu nhập cao và ổn định, phát triển chuyên môn và văn hóa Đối với cộng đồng: xây dựng một môi trường an toàn và đáng tin cậy để mọi người có thể sống và làm việc một cách tự tin và tự do
Ngành nghề kinh doanh theo giấy phép kinh doanh
- Hoạt động bảo vệ cá nhân
Chi tiết: Kinh doanh dịch vụ bảo vệ
- Vệ sinh chung nhà cửa
- Dịch vụ chăm sóc và duy trì cảnh quan
Các dịch vụ của Công ty TNHH dịch vụ Bảo vệ Tiến Khang
- Dịch vụ thám tử tư:
+ Theo dõi - điều tra xác minh ngoại tình + Xác minh danh tính
+ Điều tra, theo dõi, thu thập thông tin, chứng cứ + Phần mềm theo dõi cuộc gọi, tin nhắn và khôi phục tin nhắn đã xóa + Tìm người thân
- Bảo vệ công trình xây dựng
- Bảo vệ mục tiêu cố định
- Bảo vệ nhà sách – cửa hàng
- Bảo vệ chung cư, tòa nhà
- Dịch vụ bảo vệ sự kiện, yếu nhân, mục tiêu di động
- Dịch vụ bảo vệ nhà riêng
- Bảo vệ trung tâm thương mại – siêu thị, nhà hàng
2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty
Sơ đồ 2 1 Bộ máy công ty
Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận trong công ty:
- Ban giám đốc: Là người có quyền hạn tối cao trong mọi quyết định của Công ty Chủ trì các cuộc họp quan trọng của ban giám đốc và các cuộc họp quan trọng khác của Công ty Giám sát, kiểm tra các hoạt động điều hành Công ty của Ban Giám
Ban cố vấn pháp luật Ban cố vấn và định hướng phát triển
Phòng nhân sự Phòng nghiệp vụ Phòng kế toán Phòng kinh doanh Đội phản ứng nhanh
Chăm sóc khách hàng Đội trưởng Ca trưởng
26 Đốc Là người duy nhất ký duyệt các khoản chi tài chính và chịu trách nhiệm trước pháp luật về các khoản thu, chi tài chính của công ty Báo cáo hàng tháng về hoạt động kinh doanh và tài chính của công ty
- Ban cố vấn pháp luật: có nhiệm vụ:
Tham mưu chính xác và kịp thời cho Ban lãnh đạo về các thủ tục pháp lý như luật lao động, quan hệ đối tác, tài chính doanh nghiệp, các điều khoản hợp đồng…;
Đánh giá các dự án kinh doanh, đầu tư, đảm bảo tuân thủ luật pháp Xây dựng và giám sát các chính sách quản trị nội bộ;
Nghiên cứu và đánh giá các yếu tố rủi ro khác nhau liên quan đến các quyết định và hoạt động kinh doanh;
Giao tiếp và đàm phán với các cơ quan quản lý, chính quyền địa phương;
Soạn thảo và kiểm soát chặt các thỏa thuận, hợp đồng và các văn bản pháp lý khác để đảm bảo công ty có đầy đủ các quyền hợp pháp;
Giải quyết các vấn đề nếu có liên quan đến xung đột, tranh chấp;
Cập nhật liên tục những thay đổi trong chính sách, quy định của nhà nước để tư vấn luật hiệu quả nhất, chính xác nhất;
Chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến pháp luật
- Ban cố vấn và định hướng phát triển:
Xác định tầm nhìn chiến lược và tư vấn tham mưu cho BGĐ đưa ra kế hoạch phát triển chiến lược kinh doanh;
Lập chiến lược kinh doanh hiệu quả;
Phân tích xu hướng thị trường;
Chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh trong từng giai đoạn đảm bảo chỉ tiêu theo quy định;
Lập mục tiêu phát triển kinh doanh ngắn hạn và dài hạn;
Chịu trách nhiệm về doanh thu của công ty
Chịu trách nhiệm xây dựng và thực hiện các kế hoạch tuyển dụng lao động cho Công ty;
Phỏng vấn, kiểm tra hồ sơ người lao động;
Theo dõi nhân sự, soạn thảo Hợp đồng lao động;
Theo dõi chấm công toàn bộ nhân viên công ty tại các dự án;
Tính lương cho nhân viên và giải quyết các chế độ theo quy định công ty;
Phối hợp với Công đoàn thực hiện các chế dộ chính sách cho người lao động;
Liên hệ với các nhà cung cấp, tư vấn và đề xuất với Ban Giám Đốc các phương án về mua sắm trang thiết bị và văn phòng phẩm;
Xử lý kỷ luật nhân viên vi phạm Nội quy lao động;
Lưu trữ toàn bộ hồ sơ nhân sự và các giấy tờ liên quan của Công ty;
Kiểm soát ngày công nhân viên và tính lương cho nhân viên toàn Công ty;
Phối hợp với Phòng Nghiệp Vụ để quản lý nhân viên và giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự một cách nhanh chóng và chính xác;
Soạn thảo các văn bản hành chính;
Theo dõi tăng, giảm, hồ sơ tham gia bảo hiểm xã hội cho nhân viên
Xử lý các sự việc phát sinh liên quan đến lao động;
Cập nhật báo cáo tình hình nhân sự cho Ban Giám Đốc và PC64 – Công
- Phòng nghiệp vụ: Ngoài chức năng và quyền hạn đã được quy định trong Quy định về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các cấp thuộc lực lượng vệ sĩ thì Phòng Nghiệp Vụ cần phối hợp làm tốt các công việc sau đây: Kết hợp với Phòng Kinh Doanh để hỗ trợ khảo sát mục tiêu, lên kế hoạch và
28 phương án bảo vệ, phương án PCCC cho khách hàng Báo cáo và cập nhật tình hình an ninh hàng ngày của tất cả các mục tiêu cho Ban Giám Đốc
+ Đội phản ứng nhanh: Đội phản ứng nhanh là nhóm nhân viên bảo vệ được đặc cách để xử lý các tình huống khẩn cấp và nguy hiểm Chức năng chính của đội phản ứng nhanh là đảm bảo phản ứng nhanh chóng và hiệu quả khi xảy ra các sự cố bảo mật, như xâm nhập, cướp đoạt, hoặc các tình huống khẩn cấp khác Họ được đào tạo để xử lý nhanh và phó với tình huống bất ngờ, thực hiện các biện pháp an ninh và bảo vệ cảnh báo, và liên lạc với các đơn vị chức năng cần thiết
* Chức năng nhiệm vụ của từng vị trí tại các mục tiêu bảo vệ, dự án của khách hàng
NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
Nhận xét
Công ty đã đáp ứng được các nhu cầu dự báo ngắn hạn cho nguồn nhân lực trong công tác hoạch định nguồn nhân lực
Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty còn được xây dựng trên các lý thuyết quản trị về tuyển dụng nhân sự Phòng nhân sự đã làm tốt vai trò và trách nhiệm, cùng với sự phối hợp của các phòng ban khác và Ban giám đốc từ giai đoạn phỏng vấn, bố trí nhận thử việc đến sắp xếp hoàn thiện vị trí phù hợp cho từng vị trí trong công việc cho nhân viên Thông tin tuyển dụng nội bộ hay bên ngoài đều chi tiết, rõ ràng Thu hút thêm nhiều ứng viên nộp hồ sơ, số lượng hồ sơ ứng viên tăng dần qua các năm, nguồn hồ sơ nộp nhiều nhất thông qua các trang web việc làm, các fanpage việc làm trên facebook
Công ty thường xuyên mỗi năm mở các lớp đào tạo cho nhân viên nhằm đáp nâng cao kiến thức về an ninh trật tự, nghiệp vụ nghề nghiệp, … Nhờ có kế hoạch đào tạo đúng đắn cho nhân viên bảo vệ, công ty đã có nhiều nhân viên bảo vệ nghiệp vụ cao từ đó công ty sẽ bố trí công việc và có chế độ phù hợp với ngành nghề sau khi đào tạo để sử dụng được tối đa nhân lực hiện có
Công ty đề xuất chú trọng vào công tác dự báo nguồn nhân lực trung hạn và dài hạn trong hoạch định nguồn nhân lực vì do đặc thù công việc khách hàng kí hợp đồng theo năm tại các dự án riêng biệt trải dài các tỉnh thành nên nhân viên ra vào thường xuyên do hết hợp đồng không đi xa qua dự án khác làm được Nên tình hình nhân sự không ổn định, tuyển dụng thường xuyên và liên tục
Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mặc dù được thực thiện thường xuyên mỗi năm nhưng vẫn chưa có hình thức để động viên hay khuyến khích nhân viên tham gia các khoá đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ nghề nghiệp
Một số giải pháp giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty tnhh dịch vụ bảo vệ Tiến Khang
3.2.1 Về hoạch định nguồn nhân lực
Công ty chưa xây dựng được quy trình hoạch định nguồn nhân lực mang tính hệ thống và lâu dài Vì vậy, để hoàn thiện công tác hoạch định nhân sự, trước tiên phải xây dựng quy trình hoạch định nhân sự Đặc biệt, ban giám đốc của công ty phải vạch ra rõ ràng chiến lược và mục tiêu trung hạn và dài hạn
Phòng nhân sự cùng các trưởng phòng liên quan kiểm tra khối lượng công việc, số lượng, chất lượng, các yếu tố cần thiết trong từng thời kỳ và quyết định lên kế hoạch Những nhu cầu nhân sự này cần được tổng hợp giữa các phòng ban, đồng thời được tính toán và cân bằng ở cấp công ty Đồng thời, trưởng phòng nhân sự cũng phải đóng vai trò là người điều phối hoạt động tuyển dụng, khi đó các chiến lược và mục tiêu dài hạn sẽ được điều chỉnh, tất cả các bảng phải được cập nhật và điều chỉnh dữ liệu cho phù hợp
3.2.2 Về tuyển dụng nguồn nhân lực Ổn định tình hình nhân sự và hạn chế đổi nhân viên bảo vệ hàng năm Cần tìm kiếm nguồn nhân lực lâu dài với công ty để ổn định hệ thống nhân sự
Tuyển dụng qua các trường đạo tạo dạy nghề, cao đẳng đại học: Hiện nay có rất nhiều trường dạy nghề mà qua đó công ty có thể tuyển dụng được các lao động có đủ trình độ chuyên môn đáp ứng được các yêu cầu cho công việc
Trang web của công ty phải là phương tiện chính để các ứng tuyển có thể giúp họ hiểu được cơ hội việc làm của công ty Xây dựng thêm mục bộ phận tuyển dụng nội bộ đủ mạnh để ứng viên có thể truy cập và cập nhật cơ hội việc một cách dễ dàng để có thể giúp tiết kiệm chi phí trong khi giới thiệu thông tin và sản phẩm của công ty bạn Trước tiên, ứng viên phải truy cập trang web của công ty và sau đó chọn ứng viên Chuyên mục tuyển dụng
3.2.3 Về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Gửi nhân viên cử đi học tại các trường dạy nghề để nâng cao trình độ chuyên môn, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, tiếp cận các chương trình đào tạo giáo dục khoa học mới, tiên tiến hơn Công nghệ luôn không ngừng phát triển, người học được tuyển chọn phải có tố chất tốt, đạo đức tốt và yêu nghề Sau khi được cử đi học, họ có trách nhiệm trở lại làm việc tại công ty và truyền đạt những kiến thức vừa tiếp thu được cho các đồng nghiệp cùng làm việc vì cùng một mục tiêu nghề nghiệp
Hàng năm công ty tổ chức thêm các khoá học nâng cao học tại công ty và có thể mời các giảng viên ở các trường đại học về Công ty nên chú trọng đào tạo nguồn nhân lực cho các phòng ban chức năng để nâng cao hiệu quả quản trị nhân lực và hiệu quả trong kinh doanh
3.2.4 Về lương, thưởng và phúc lợi a Đãi ngộ về tinh thần:
- Phát huy tài năng của mọi người, nâng cao nhân viên bảo vệ theo năng khiếu, tạo điều kiện để mọi người nâng cao phẩm chất bản thân Quan tâm chú trọng đến các nhân viên trong công ty, thường xuyên tìm hiểu tên, tuổi, hoàn cảnh gia đình của nhân viên, hỏi thăm, động viên cấp dưới, và giảm bớt sự phân biệt giữa cấp dưới và cấp trên Tạo điều kiện để cùng nhau sinh hoạt, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, tránh phân biệt đối xử quá mức về các khoản phúc lợi
- Cải thiện điều kiện làm việc và nâng cao chất lượng vệ sinh trong công ty để nhân viên được thoải mái và khoẻ mạnh khi làm việc
- Thực hiện chế độ thời gian làm việc linh hoạt với nhiều mốc thời gian và chế độ nghỉ ngơi hợp lý, đặc biệt đối với nhân viên bảo vệ Tổ chức và thúc đẩy hơn nữa các chiến dịch thi đua của công ty Cạnh tranh trong thi đua giúp giải quyết các vấn đề trong công việc b Đãi ngộ về vật chất:
- Tiền lương chú ý phải trả cho người lao động đủ số tiền và đúng thời hạn cho người lao động Sự đền bù vật chất được thể hiện bằng tiền lương và tiền thưởng Về tiền lương công ty có chế độ trả lương rất rõ ràng Đề xuất đổi mới chính sách đãi ngộ do chính sách cũ vẫn chưa có sức hút, chưa lôi cuốn và chưa tạo được động lực cho lực lượng lao động
- Tạo một bản ghi để theo dõi những sai lầm và thành tích của nhân viên Trên cơ sở đó đưa ra những mức phạt, khen thưởng hợp lý, rõ ràng, phải công khai để tránh ghen tị, bất mãn Nhằm tạo ra môi trường làm việc rõ ràng và lành mạnh
- Chú ý đến việc chăm sóc không lương của nhân viên Ngoài tiền lương hàng tháng, phải quan tâm đến tiền ăn, xăng, đồng phục… để chứng tỏ đời sống vật chất và tinh thần của người lao động, những việc đó thực sự đang diễn ra tốt đẹp đối với nhân viên để có thể duy trì một lòng trung thành của nhân viên Việc thể hiện sự quan tâm, quan tâm bằng những hình thức này làm tăng sự hài lòng của nhân viên đối với chính sách lương của công ty, góp phần rất lớn trong việc cải thiện hình ảnh, đặc biệt là về kinh doanh
3.2.5 Về đánh giá thành tích
Việc đánh giá chính xác năng lực làm việc của nhân viên sẽ giúp bạn xây dựng chính sách trả lương phù hợp và công bằng dựa trên công việc mà nhân viên đó thực hiện cho công ty và nâng cao chất lượng công việc của họ Trong một công ty, công việc này được thực hiện dựa trên sự đánh giá cá nhân của các bộ phận nên luôn có sự đánh giá khách quan Vì vậy, ngoài phương pháp quản lý của bộ phận nhân sự đánh giá nhân viên, cần có thêm phương pháp đánh giá trong đó nhân viên của từng bộ phận sẽ đánh giá lẫn nhau để tạo sự công bằng và chính xác hơn
Do đó, công ty phải đưa ra một hệ thống đánh giá phù hợp để thúc đẩy nỗ lực thi đua của nhân viên từ đầu đến cuối Nếu công ty làm tốt công việc này sẽ dễ dàng nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm ở mỗi nhân viên, từ đó nâng cao năng lực và năng suất làm việc của họ trong hoạt động kinh doanh Ngoài ra, bầu không khí cạnh
48 tranh trong công ty sẽ tăng cao và nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng khi nỗ lực của họ được đánh giá và khen thưởng.
Kiến nghị
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực một cách hiệu quả và có những biện pháp chủ động hơn nữa để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao hơn trong tương lai Nhìn chung, đào tạo nguồn nhân lực cần có định hướng, bám sát mục tiêu, đa dạng hóa loại hình đào tạo, lựa chọn cơ sở đào tạo phù hợp và phân bổ chi phí đào tạo một cách tốt nhất Để thích ứng với nhu cầu kinh doanh của cơ chế thị trường, sức sáng tạo và sức tái tạo của mỗi cá nhân là vô cùng cần thiết và không bao giờ cạn kiệt
Do đặc thù của công ty dịch vụ với chức năng kinh doanh chính là lực lượng lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng rất lớn trong tổng số lao động nên công ty phải chú trọng đào tạo nâng cao trình độ và tăng cường năng lực cho nhân viên Công ty đa dạng hóa các phương pháp đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng cho nhân viên bằng cách áp dụng một số phương pháp đào tạo khác như:
- Công ty cần quan tâm hơn nữa đến công tác đào tạo nhân sự tại các bộ phận chức năng, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty nói chung và hiệu quả quản lý nguồn nhân lực nói riêng Quan trọng không kém là việc đào tạo nhằm nâng cao trình độ của nhân viên dịch vụ chức năng nói chung và nhân viên dịch vụ thương mại nói riêng Hàng năm công ty phải tổ chức thêm nhiều khóa học trong nội bộ công ty để nâng cao tay nghề cho nhân viên ở tất cả các phòng ban
- Bộ phận chịu trách nhiệm chính về việc bán sản phẩm của công ty nên để nâng cao trình độ nhân sự của bộ phận bán hàng, công ty nên cử một số lượng người nhất định đi tham gia các khóa đào tạo về kiến thức thị trường và kiến thức về tiếp thị
- Đề xuất tổ chức thăm quan nhân viên và học hỏi kinh nghiệm của các công ty thành công khác trong cùng ngành về phương pháp quản lý, từ đó rút ra những lợi
49 ích để áp dụng phù hợp vào hoạt động kinh doanh của mình Lý tưởng nhất là điều này giúp cải thiện việc quản lý nguồn nhân lực trong công ty
- Đề xuất tổ chức thêm các buổi hội thảo về các biện pháp nâng cao và quản lý hiệu quả trong công việc của công ty