Báo cáo kết quả thực tập công ty cổ phần logistics technology – ship60

Ngày 6/7/2022, em được tham gia buổi đào tạo công vi c do ch Loan ệ ị Marketing Leader hướng d n, chia ẫ sẻ về quy mô, cách hoạt động của công ty Sau đó, em và team Maketing đã có một cu

TRƯỜNG ĐẠI H C NGOỌ ẠI NG - TIN HỮ ỌC THÀNH PHỐ Ồ H CHÍ MINH

KHOA QUAN H QUỆ ỐC TẾ

KHOÁ 2019 - 2023

ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY C PH N LOGISTICS TECHNOLOGY SHIP60 Ổ Ầ – Giảng viên hướng d n: Th.S Nguyẫ ễn Th Thanh Hoa Sinh viên thị ực hiện: Hu nh Ng c Diỳ ọ ễm MSSV: 19DH700316

L p: PR1901 ớ

Thông tin

Tuần

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độ ập – c l Tự do H nh phúc – ạ

PHÂN TÍCH BÀI H C KINH NGHI M TH C T Ọ Ệ Ự Ế

Nội dung tình huống công việc

Phân tích tình huống trên (tự đánh

giá hoặc được các anh chị nơi thực tập đánh giá)

Rút kinh nghiệm cho công việc tương tự Lần sau

Ghi chú

Tuần 1

(từ ngày 4/7/2022 đến

ngày 8/7/2022)

Nội dung 1: Làm quen với công việc và các phòng ban

Sáng ngày 4/7/2022, em được các anh chị trưởng các phòng ban (IT, Nhân s , Kự ế toán,…) giới thiệu các thành viên trong phòng và các công việc mà họ đảm nh n và quy trình ậ làm việc của các phòng ban Nội dung 2: Tham gia

buổi đào tạo để tìm hiểu công vi c, quy trình cệ ủa việc làm clip, quay clip

Ngày 6/7/2022, em được tham gia buổi đào tạo công vi c do ch Loan ệ ị (Marketing Leader) hướng d n, chia ẫ

sẻ về quy mô, cách hoạt động của công ty

Sau đó, em và team Maketing đã có một cuộc họp để chia s vẻ ề công việc em sẽ thực t p (Content ậ Creator) về quy trình quay clip,

Thông qua ngày đầu tiên,

em học được kỹ năng ghi chép để có thể nắm kĩ hơn

về quy mô, cách hoạt động của công ty để ghi nh và ớ theo kịp nội dung của bu i ổ họp, tránh s mự ất tập trung

và khi được hỏi thì lại không tr lả ời ngay được

Họ và tên: Hu nh Ng c Diỳ ọ ễm

MSSV: 19DH700316

Lớp: PR1901 Khoa: Quan h Quệ ốc tế

Trường: Đại học Ngoại ng - Tin h c TP.HCM ữ ọ

Vị trí thực tập: Content Creator & Loyalty Specialist

Đơn vị thực tập: Công ty Cổ ph n Logistics Technology Ship60ầ –

Địa chỉ: 262 Huỳnh Văn Bánh, phường 11, quận Phú Nhuận, TP.HCM Tên người hướng dẫn: Phùng Võ Hoàng Loan

Chức vụ: Marketing Leader SĐT: 0938949420 Email: pvhloan@ship60.com

dựng clip, lên ý tưởng nội dung cho các bài đăng truyền thông của công

ty thông qua Tiktok (nghiên c u s n ứ ả phẩm, lên kịch bản, âm thanh, ánh sáng, chất lượng của clip), em cũng được nghe ch chia s vị ẻ ề chương trình tranning trong kho ng th i ả ờ gian thực tập

Trong buổi đào tạo công việc, em nên tự tin hơn để

có th tr lể ả ời được các câu

Leader

Tuần 2

(từ ngày 11/7/2022 đến

ngày 15/7/2022)

Nội dung 1: Bắt đầu lên

ý tưởng, nội dung cho các clip truyền thông của công ty qua n n ề tảng tiktok

Ngày 11/7 12/7/2022, em và các – bạn th c tự ập cùng đã họp cùng v i ớ nhau để lên ý tưởng, nội dung về s n ả phẩm m i (d án thuê kho, dớ ự ịch v ụ vận chuyển,…), mỗi người đưa ra nhiều ý kiến khác nhau, sau đó thì tụi em đã thống nhất được ý kiến và

hỗ trợ l n nhau (demo v d án cho ẫ ề ự thuê kho c a ship60, giủ ới thiệu d ch ị

vụ vận chuyển,…) cho các clip truyền thông trên Tiktok

Em học được kinh nghi m ệ trong việc sắp xếp ý tưởng, lên k ho ch cho n i dung ế ạ ộ truyền thông và việc đưa ra

ý ki n và h tr l n nhau, ế ỗ ợ ẫ

kỹ năng sáng tạo trong công việc

Nội dung 2: Chu n b ẩ ị tài li u, các thiệ ết bị c n ầ thiết cho cuộc họp s p ắ

ra m t s n ph m mắ ả ẩ ới của công ty

Ngày 13/7/2022, em cùng các anh chị trong công ty s p x p, chu n b ắ ế ẩ ị cho cu c h p vộ ọ ề sản ph m sắp ra ẩ mắt của công ty (d án s p ra m t ự ắ ắ web, app m i cho khách hàng) ớ

Em được chị Nhị (trợ lý của ch ị Loan) hướng d n các công vi c ẫ ệ truyền thông s p t i (hình nh s n ắ ớ ả ả phẩm m i, logo m i, các d ng ớ ớ ự clip,…)

Em học được kỹ năng về kiểm tra các tài liệu, d liữ ệu khi chuẩn b cuị ộc họp để cuộc họp được diễn ra t t ố đẹp (các sản ph m s p ra ẩ ắ mắt của công ty trong th i ờ gian t i, in ớ ấn, chu n b cho ẩ ị cuộc họp,…)

Tuần 3

(từ ngày 18/7/2022 đến

ngày 22/7/2022)

Nội dung 1: Bắt đầu quay clip, d ng clip và ự

up clip lên Tiktok

Ngày 19/7/2022, nhóm th c tự ập đã bắt đầu làm clip cho công ty (Ship60 kết hợp cùng Haravan) để up lên Tiktok, s k t h p này t o môi ự ế ợ ạ trường thuận lợi cho doanh nghi p ệ giải quyết mọi vấn đề trong lưu thông và bán hàng M c dù t i em ặ ụ tốn r t nhiấ ều thời gian để có thể hoàn thành được công vi c (ch nh ệ ỉ clip, lên n i dung clip quay theo ộ hướng công nghệ,…) nhưng clip được đồng ý và được nhận l i khen ờ đến t chừ ị Loan

Với nh ng clip s n ph m ữ ả ẩ kết h p cùng nhãn hàng ợ khác, em học được kỹ năng mới khi k t vế ới công ty khác (kỹ năng thiết kế phù hợp với đối tác v màu s c, ề ắ hình ảnh,…), kỹ năng cùng nhau th ng nhố ất, đưa ra quyết định mà công ty và đối tác mong muốn

Nội dung 2: Teamwork cùng các b n th c t p ạ ự ậ

thông cho công ty

Ngày 20/7/2022, em cùng các b n ạ thực t p hậ ọp lại với nhau v nề ội dung cho video “cách hướng d n s ẫ ử dụng app và web cho người khách hàng mới” Sau nhiều lần làm vi c ệ nhóm cùng nhau, tụi em đã đưa ra ý kiến nhanh hơn bằng cách s góp ý ẽ những ý kiến của nhau để có thể thống nhất đưa ra ý kiến cho chung cho nhóm

Ngày 22/7/2022, team tụi em được chị Nhị duyệt nội dung và clip truyền thông trên Tiktok nên t i em ụ

đã tiến hành up trên Facebook của công ty Dù ph i ch nh lả ỉ ại nhi u lần ề

để có thể hoàn thiện được clip nhưng tụi em luôn c g ng lố ắ ắng

Nhờ sự hướng d n cẫ ủa ch ị Nhị và các bạn trong team

Em trao d i cho b n thân vồ ả ề cách lên n i dung và ch nh ộ ỉ sửa để được hoàn thiện hơn Thông qua đó em còn học thêm kỹ năng lắng nghe, kỹ năng nêu ý kiến cá nhân, giải quyết các vướng mắc về sự khác nhau v ề quan điểm Ngoài ra em đã

các thành viên trong team

để có thể hoàn thành công việc một cách tốt nhất, nhanh nh t Tấ ạo nên sự phối h p mợ ột cách đồng bộ

để đạt đư c kết quả như ý ợ

nghe để sửa đổi clip bằng cách ch nh ỉ lại bố cục, hình nh, nả ội dung s ử dụng app, web khi n cho khách ế hàng c m th y thích thú khi s d ng ả ấ ử ụ

từ ý ki n c a ch Nhế ủ ị ị và được duyệt

Tuần 4

(từ ngày 25/7/2022 đến

ngày 29/7/2022)

Nội dung 1: Được chuyển sang công vi c ệ Loyalty Specialist

Ngày 26/7/2022, em có m t cuộ ộc họp 1:1 cùng v i ch Loan v công ớ ị ề việc sắp tới của em Loyalty Specialist là xây d ng chính sách ự cho chương trình tri ân khách hàng, chính sách: quà t ng, tặ ặng điểm, tặng s n ph m, d ch vả ẩ ị ụ mới, và vẫn h tr ỗ ợ cùng team Content để lên

ý tưởng và clip truyền thông cho công ty

Được ch Loan hướng dẫn ị chi ti t vế ề công vi c s p t i, ệ ắ ớ

em được h c thêm nhiọ ều k ỹ năng của công vi c m i và ệ ớ phối h p cùng công viợ ệc cũ

Nội dung 2: Tìm hiểu công việc và được hướng d n v quá trình ẫ ề làm việc

Ngày 28/7/2022, chị Loan gi i thiớ ệu cho em về các chương trình ưu đãi sắp t i cớ ủa công ty (chương trình tạo thẻ thành viên cho khách hàng khi

sử d ng dụ ịch vụ t i Ship60) Chạ ị đưa cho em file Google Docs để em có thể theo dõi các chương trình ưu đãi cũng như ý tưởng của công ty Em lên k ho ch bế ạ ảng thiế ế ẻt k th thành viên cho khách hàng (l i ích khi s ợ ử dụng, quà t ng, dặ ịch vụ tương ứng với th mà khách hàng s d ng) V ẻ ử ụ ề Google Docs do em cũng đã sử d ng ụ qua nhi u lề ần trong quá trình h c ọ

Với sự hướng d n, chẫ ỉ b o ả của chị Loan thì em đã thêm cho mình ki n th c v ế ứ ề công vi c m i là Loyalty ệ ớ Specialist (cách làm vi c, ệ những kỹ năng cần thiết cho vi c này: tâm lý khách ệ hàng, quan sát khách hàng,…)

nên quen thuộc và thao tác nhanh hơn

Tổng kết

(từ tu n 1 ầ đến tu n 4ầ )

Bắt đầu công việc trong 4 tuần đầu tiên, dù chưa hoàn thành được công việc đúng hạn và có nhiều điều em chưa

nghe, kỹ năng đưa ra ý kiến cá nhân,…) Cùng với các ki n thế ức em được học ở trưởng thì em luôn c g ng áp ố ắ dụng vào công việc để đạt được hiệu quả cao, dù chỉ là nh ng tuữ ần đầu làm vi c, em c n c g ng và h c h i ệ ầ ố ắ ọ ỏ nhiều hơn nữa để đạt được kết quả

Tuần 5

(từ ngày 1/8/2022 đến

ngày 5/8/2022)

chương trình khuyến mãi cho khách hàng

Ngày 2/8/2022, em được chị Loan hướng dẫn cho cách lên chương trình khuy n mãi ế (đối tượng khách

trình,…) lên kế hoạch cho chương trình g m: giai ồ đoạn th c hiự ện, n i ộ dung chương trình khuyến mãi, timeline rõ ràng và cách hướng d n ẫ cho khách hàng s d ng dử ụ ịch v ụ (cách th c và quyứ ền lợi khi tham gia chương trình cho khách hàng,…) Ngày 5/8/2022, em g i cách th c ử ứ tham gia chương trình khuyến mãi, giải thưởng khách hàng cho ch ị Loan duy t, vì th i gian g p rút nên ệ ờ ấ

em còn nhiều sai sót cần ch nh s a ỉ ử lại cho hoàn chỉnh Em đã cố gắng

Được ch Loan hướng dẫn ị

về các cách thức lên k ế hoạch cho chương trình

timeline thì em trau d i cho ồ bản thân lượng kiến th c vứ ề xây d ng kự ỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, kỹ năng tạo niềm tin cho khách hàng,…

hoàn thành và ch nh s a ngay và ỉ ử nhận được lời khen ng i t chợ ừ ị Loan

về tinh th n làm viầ ệc

Nội dung 2: Lên ý

tưởng và quay clip

truyền thông cho công

ty trên Tiktok

Ngày 4 5/8/2022, nhóm th c t p – ự ậ bắt đầu lên ý tưởng và quay clip (công ty chuyển logo mới và thêm dịch vụ giao hàng, lưu kho vận tải toàn quốc) Mặc dù nhóm đưa ra nhiều ý kiến trái chiều nhau nhưng với tinh th n là xây d ng kênh ầ ự truyền thông cho công ty ngày càng được thu hút được nhiều lượt theo dõi hơn thì tụi em đã lắng nghe và ghi nh n l i ý ki n cùng nhau và ậ ạ ế thêm lời hướng d n, góp ý t ch ẫ ừ ị Loan để có thể đưa ra được timeline cũng như nội dung, ý tưởng cho kênh truyền thông của công ty Sau khi đã thống nh t v i nhau vấ ớ ề ý kiến của nhau thì tụi em có đưa ra ý kiến như sau:

Em học được kỹ năng tập trung vào các vấn đề cần giải quy t, chuyên nghi p ế ệ hơn về cách hành x , cách ử sáng t o trong truyạ ền thông (chuyển logo mới và thêm dịch vụ giao hàng, lưu kho vận t i toàn quả ốc) để tạo s ự tin cậy, đổi mới cho khách hàng, cách bi n nh ng khó ế ữ khăn thành cơ hội để bản thân linh hoạt hơn về cách

xử lý các khó khăn

10/8: clip coming soon về logo cũng như sắp có dịch v mụ ới để gây tính

tò mò cho khách hàng 12/8: clip gi i thiớ ệu v dề ịch v mụ ới của ship60 là dịch vụ giao hàng và lưu kho vận t i toàn quả ốc

15/8: clip quá trình giao hàng toàn quốc và bảo quản hàng khi lưu kho tại ship60 (quay t i kho cạ ủa công ty)

Tuần 6

(từ ngày 8/8/2022 đến

ngày 12/8/2022)

Nội dung 1: Triển khai chương trình khuyến mãi cho khách hàng

Ngày 8/8/2022 10/8/2022, nh n – ậ được thông báo t ch Loan vừ ị ề việc triển khai chương trình khuyến mãi cho khách hàng thì e đã làm như sau:

+ Phân lo i th thành viên cho khách ạ ẻ

+ Điểm tích lu cỹ ủa sẽ được nhi u ề quyền lợi khác nhau

+ Điều kiện để được cấp thẻ + Điều khoản và điều kiện c a ủ chương trình

+ Ngân sách chương trình Mặc dù v n còn nhi u sai sót trong ẫ ề quá trình làm việc nhưng chị Loan luôn hướng dẫn để em có th s a ể ử chữa và hoàn thành bài tốt hơn

Làm việc cùng chị Loan về triển khai chương trình khuyến mãi cho khách hàng thì em đã học thêm nhiều kiến th c v cách ứ ề thức xây dựng chương trình: điều kiện tham gia, cách khách hàng có th tiể ếp cận đến chương trình,…

Nội dung 2: Quay clip

và lên ý tưởng cho chương trình khuyến mãi trên các trang mạng

xã hội

Ngày 9/8/2022, team th c tự ập đã có cuộc h p cùng chị Loan để thông ọ nhất đưa ra được ý tưởng quay clip cho chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng hi u quệ ả nh t Rút ấ kinh nghiệm từ nh ng cuữ ộc họp trước thì lần này, t i em th ng nh t ụ ố ấ

ý kiến nhanh hơn và cùng nhau góp

ý để đưa ra được ý tưởng Tụi em chốt ý kiến như sau:

13/8/2022: sẽ lên bài demo trước và bắt đầu ch y quạ ảng cáo về chương trình thông qua nền t ng Tiktok và ả Facebook

15/8/2022: giới thiệu chương trình

ưu đãi khách hàng ở trên Facebook, Tiktok kèm theo hastag, nh c xu ạ hướng để bài viết được tiếp cận đến khách hàng hơn

Em đã hiểu được tổng quan quy trình để thực hiện một chương trình sự kiện Học được cách làm việc nhóm một cách hiệu quả, hạn ch ế các lỗi nhỏ ảnh hưởng đến tiến độ Trong quá trình vẫn

có s khác biự ệt về quan điểm cá nhân nhưng em đã biết ti t chế, vì mục đích ế chung của t p th H c ậ ể ọ được cách nhìn vào sự th t, ậ

về những thi u sót cế ủa bản thân và ch p nh n ý kiấ ậ ến của người khác

Tuần 7

(từ ngày 15/8/2022 đến

ngày 19/8/2022)

Nội dung 1: Thi t l p, ế ậ quảng bá chương trình khuyến mãi đến khách hàng

Ngày 15/8 18/8/2022, xây d ng – ự chương trình trên các trang mạng xã hội của công ty: web, tiktok, facebook,… Thiết kế poster, banner chạy quảng cáo cho chương trình khuyến mãi để quảng bá với khách hàng

Trong th i gian qu ng bá ờ ả chương trình, em học thêm

kỹ năng về thiết kế poster, banner để có th thu hút ể được khách hàng và k ỹ năng viết mail, gửi lời đến với khách hàng

Gửi mail chương trình tri ân khuyến mãi đến khách hàng cũ và hướng dẫn chăm sóc khách hàng m i vớ ề chương trình khuyến mãi v cách ề

Nội dung 2: Quay clip, chạy bài truyền thông trên các trang m ng xã ạ hội về chương trình

Sau khi đã lên timeline cho chương trình khuy n mãi t i em bế ụ ắt đầu ti n ế hành công vi c theo timeline phía ệ trên như đã đề ra Trong quá trình quay clip, ch y truy n thông cho ạ ề chương trình thì nhóm tụi em có g p ặ khó khăn về vấn đề khách hàng chưa tiếp cận nhiều đến thông tin T i em ụ

đã họp lại cùng với nhau để đưa ra phương án để bài truyền thông có thể ti p cế ận đến khách hàng nh t, ấ bằng cách là: màu s c, hình nh cắ ả ủa chương trình chưa thật sự thu hút đến khách hàng và bài đăng của chương trình bị ẩn đi nhiều Tụi em

đã cố gắng up nội dung thú vị nh m ằ khách hàng có th ti p cể ế ận được vào chương trình thì số lượng khách hàng tương tác với bài đăng tăng nhiều hơn so với những bài đầu chúng em đăng

Mặc dù gặp khó khăn trong việc khách hàng chưa tiếp cận nhiều đến thông tin đến

từ nhiều lý do khác nhau Tụi em đã cùng nhau tìm ra giải pháp, những cách để thu hút được khách hàng với nh ng kữ ỹ năng nắm bắt

Tuần 8

(từ ngày 22/8/2022 đến

ngày 26/8/2022)

Nội dung 1: Lên ý tưởng cho hoạt động thu hút khách hàng

Ngày 22/8 24/8/2022, team t i em – ụ

đã cũng nhau lên ý tưởng cho ho t ạ động nh m mong mu n thu hút ằ ố khách hàng đến page bằng cách lên

ý tưởng cho chương trình “bốc thăm

Với sự hướng d n cẫ ủa các anh chị về kỹ năng lên ý tưởng khi gặp khó khăn

Em học được kỹ năng xây dựng ý tưởng, xây d ng n i ự ộ