THỦ TỤC KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA VIETNAM AIRLINES. 1. Vé Vé là bằng chứng của Hợp đồng, là chứng từ vận chuyển trong vận chuyển Hàng không Quốc tế. Vé là tài sản của Hãng hàng không xuất vé. Có 2 dạng: Vé giấy Vé điện tử: là Tờ hành trình phiếu thu (hoặc tờ xác nhận hành trình) do Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) xuất hoặc được xuất dưới danh nghĩa Vietnam Airlines. Vé gồm: vé hành khách và vé hành lý. Vé hành khách có 2 hạng: Hạng vé thương gia Hạng vé phổ thông Nội dung của vé hành khách: Ngày, giờ, nơi khởi hành và ngày, giờ, nơi đến. Số ký mã hiệu chuyến bay, máy bay. Các điểm dừng thỏa thuận trong hành trình. Tên, địa chỉ của người vận chuyển (hãng vận chuyển). Tên của hành khách. Tuyên bố về trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
THỦ TỤC KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA VIETNAM AIRLINES . 1. Vé Vé là bằng chứng của Hợp đồng, là chứng từ vận chuyển trong vận chuyển Hàng không Quốc tế. Vé là tài sản của Hãng hàng không xuất vé. Có 2 dạng: - Vé giấy - Vé điện tử: là Tờ hành trình/ phiếu thu (hoặc tờ xác nhận hành trình) do Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) xuất hoặc được xuất dưới danh nghĩa Vietnam Airlines. Vé gồm: vé hành khách và vé hành lý. Vé hành khách có 2 hạng: - Hạng vé thương gia - Hạng vé phổ thông Nội dung của vé hành khách: - Ngày, giờ, nơi khởi hành và ngày, giờ, nơi đến. - Số ký mã hiệu chuyến bay, máy bay. - Các điểm dừng thỏa thuận trong hành trình. - Tên, địa chỉ của người vận chuyển (hãng vận chuyển). - Tên của hành khách. - Tuyên bố về trách nhiệm bồi thường thiệt hại. Lưu ý: - Chỉ vận chuyển hành khách có tên đúng trên vé và Hành khách phải xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ khi được yêu cầu; đồng thời, vé phải còn hiệu lực được xuất đúng theo quy định cho hành khách. - Vé hành khách khác thẻ lên tàu bay. - Hành khách không được chuyển nhượng vé của mình cho người khác. 2. Giá cước, thuế, phí Mức giá phải trả đã bao gồm: - Tiền vận chuyển từ sân bay của điểm xuất phát tới sân bay của điểm đến; - Thuế, phí và các khoản phụ thu khác. Lưu ý: Việc thay đổi hành trình hay ngày đi theo yêu cầu của hành khách có thể dẫn đến việc thay đổi mức giá áp dụng và các khoản phụ thu khác. 3. Đặt giữ chỗ - Thời hạn mua vé: Hành khách có quyền đặt giữ chỗ nhưng nếu hành khách không trả tiền mua vé trước thời hạn xuất vé theo thông báo của Vietnam Airlines hoặc các Đại lý được chỉ định, Vietnam Airlines có quyền hủy chỗ đã giữ của khách. - Xếp chỗ: Cố gắng xếp chỗ theo yêu cầu trước của hành khách. Tuy nhiên trong trường hợp cần thiết, Vietnam Airlines có quyền xếp lại chỗ bất kỳ lúc nào ngay cả khi hành khách đã lên tàu bay. - Các dịch vụ đặc biệt: Khi hành khách có yêu cầu cung cấp dịch vụ đặc biệt, Vietnam Airlines sẽ cố gắng cung cấp nhưng không đảm bảo sẽ cung cấp được theo yêu cầu và không chịu trách nhiệm với hành khách về những tổn thất, chi phí, vi phạm hợp đồng hoặc thiệt hại khác khi không thể cung cấp dịch vụ. - Dịch vụ trên tàu bay: Gồm các chương trình giải trí, suất ăn hoặc dịch vụ khác trên chuyến bay nhưng không đảm bảo việc cung cấp như đã thông báo. 4. Thủ tục đi tàu bay - Hành khách đi tàu bay phải có mặt tại quầy làm thủ tục chuyến bay và cửa ra tàu bay đúng thời gian quy định để đảm bảo hoàn tất các thủ tục cần thiết trước khi tàu bay khởi hành. Như vậy, để đảm bảo thời gian làm thủ tục chuyến bay và kiểm tra an ninh cũng như phòng trừ khả năng bị tắc đường, hành khách nên tới sân bay ít nhất 60 phút trước chuyến bay nội địa, với các hành trình quốc tế, hành khách nên đến sân bay trước 120 phút. Thời gian mở quầy làm thủ tục hành khách tại mỗi sân bay khác nhau, tuy nhiên Vietnam Airlines thường mở quầy để làm thủ tục hành khách như sau: Mở quầy: • Chuyến bay Quốc tế: trước giờ khởi hành 2 tiếng 30 phút. • Chuyến bay Nội địa: trước giờ khởi hành 2 tiếng. Đóng quầy: • Chuyến bay Quốc tế: trước giờ khởi hành 40 phút. • Chuyến bay Nội địa: trước giờ khởi hành 30 phút. - Hành khách phải có mặt tại cửa ra tàu bay không muộn hơn thời gian được ghi trên thẻ lên tàu của hành khách. Để đảm bảo thực hiện chuyến bay đúng giờ, tất cả hành khách phải đến cửa ra máy bay ít nhất 30 phút trước giờ cất cánh. Nếu hành khách không có mặt tại cửa ra máy bay ít nhất 10 phút trước giờ khởi hành, hành khách sẽ bị mất chỗ trên chuyến bay. - Nếu hành khách không tuân thủ các quy định trên hoặc không xuất trình đầy đủ giấy tờ vận chuyển như quy định hoặc không sẵn sàng khởi hành, Vietnam Airlines có quyền hủy chỗ của hành khách. - Vietnam Airlines sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hay phí tổn nào phát sinh do hành khách không tuân thủ đúng những quy định như trên. Lưu ý: o Nếu hành khách đến muộn khi quầy làm thủ tục đã đóng chuyến bay, hành khách sẽ không thể thực hiện chuyến bay đó. Tuỳ vào điều kiện vé, vé của hành khách có thể không có giá trị để đi trên các chuyến bay thay thế khác hoặc hành khách sẽ phải trả thêm tiền chênh lệch vé và/hoặc phí đổi vé để đổi vé mới. o Các sân bay mà Vietnam Airlines khai thác đều có những quầy thủ tục ưu tiên cho khách đang bị muộn giờ làm thủ tục, hoặc giờ lên tàu bay. Khi hành khách ở trong tình trạng nói trên, hãy thông báo ngay cho nhân viên của Vietnam Airlines và họ sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ cho hành khách. Hành khách cũng nên lưu ý những thông báo về giờ khởi hành, giờ đóng quầy khi bạn đang xếp hàng làm thủ tục. 5. Từ chối và hạn chế vận chuyển - Vietnam Airline có thể từ chối vận chuyển hành khách trong các trường hợp: + Hành khách không có vé hợp lệ; + Hành khách không thực hiện đầy đủ các quy định về giá cước, thuế, phí và lệ phí; quy định về kiểm tra an ninh; + Hành vi, tuổi tác, trạng thái tinh thần và sức khỏe của hành khách không phù hợp để tham gia chuyến bay. Ví dụ: sức khỏe quá yếu, nếu tham gia chuyến bay sẽ nguy hiểm đến tính mạng, đang trong tình trạng say rượu không làm chủ được hành vi của mình,… Hiện nay, trường hợp phổ biến nhất khiến hành khách bị từ chối vận chuyển và buộc rời khỏi tàu bay là do hành khách có hành vi gây rối. Lúc này, hành khách không chỉ không được bồi thường bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào mà ngược lại còn có thể phải bồi thường các chi phí liên quan đến khiếu nại và tổn thất do hành vi của hành khách gây ra. 6. Hành lý - Là đồ dùng, tư trang cá nhân hành khách mang theo chuyến bay. Bao gồm: Hành lý xách tay và hành lý ký gửi. + Hành lý xách tay: Hành khách hạng Thương gia được phép mang 02 kiện hành lý xách tay, hành khách hạng Phổ thông được phép mang 01 kiện hành lý xách tay. Mỗi kiện hành lý xách tay có trọng lượng không vượt quá 7kg và có tổng kích thước ba chiều không vượt quá 115cm. Đối với hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng, kích thước theo quy định nêu trên, Vietnam Airlines từ chối vận chuyển hành lý đó như hành lý xách tay, và yêu cầu hành khách làm thủ tục ký gửi hành lý. + Hành lý ký gửi: Tiêu chuẩn về hành lý ký gửi khác nhau đối với các hành trình bay. Ví dụ: trọng lượng tối đa đối với hành lý ký gửi của hành khách hạng thương gia là 30kg khi đi từ Việt Nam đến Thái Lan nhưng cũng với hành khách trên đi đến khu vực châu Mỹ thì trọng lượng tối đa đối với hành lý ký gửi là 23kg. Trọng lượng tối đa của một kiện hàng hóa là 32kg nhưng có thể được vận chuyển trong trường hợp hành khách thông báo trước và được hãng chấp nhận khi đặt giữ chỗ. - Hành lý có thể được miễn cước hoặc phải bị tính cước. Hành lý xách tay sẽ được miễn cước hoàn toàn, còn đối với hành lý ký gửi, nếu nằm ngoài tiêu chuẩn nêu trên thì sẽ bị tính cước tùy thuộc vào hành trình bay của hành khách. Ví dụ: Hành khách bay từ Việt Nam đến Thái Lan và có 2kg hành lý nằm ngoài trường hợp được miễn cước thì hành khách phải trả 10USD để trả cước vận chuyển. - Trong các trường hợp cần thiết, vì an ninh hàng không và an toàn cho chuyến bay, Vietnam Airlines có thể từ chối vận chuyển các hành lý có thể được coi như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm bao gồm: • Tất cả các loại dao, gồm cả các loại dùng để săn bắt và các loại dao khác. • Gươm, kiếm các loại. • Dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự. • Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm Các hành lý trên nếu được vận chuyển cũng chỉ được vận chuyển dưới hình thức hành lý ký gửi. - Các động vật như chó, mèo, chim phải được đóng lồng, cũi thích hợp và kèm theo các giấy tờ thú y, tiêm chủng có giá trị thì được vận chuyển trên chuyến bay với tư cách là hành lý và không được miễn cước (trừ chó dẫn đường đi cùng hành khách bị khuyết tật). - Vietnam Airline có quyền yêu cầu hành khách cho phép kiểm tra an ninh hàng không người cũng như hành lý. - Khi hành lý được đưa tới nơi giao nhận, hành khách phải xuất trình vé hành lý và thẻ hành lý để nhận lại hành lý. 7. Lịch bay và thay đổi lịch bay - Để thích ứng với các trường hợp ngoài tầm kiểm soát và vì các lý do an toàn hoặc thương mại, Vietnam Airlines có thể thay đổi lịch trình bay. - Ngoài trường hợp bất khả kháng, khi có sự hủy chuyến bay, thay đổi hành trình hoặc chậm chuyến, Vietnam Airlines sẽ thực hiện: + Chuyên chở hành khách ngay khi có thể mà không thu thêm phí; + Chuyển đổi hành trình bay hợp lý mà không thu thêm phí; + Chi hoàn vé theo quy định. 8. Hành vi trên tàu bay Trong suốt chuyến bay, hành khách phải tuân thủ các quy định về an toàn như: - Không sử dụng đồ uống có cồn ngoài những đồ uống phục vụ trên chuyến bay; - Không sử dụng các thiết bị điện tử trừ máy trợ thính và ổn định tim; - Không có các hành vi: phạm tội; đe dọa, uy hiếp an toàn hàng không, an ninh hàng không; hành hung, đe dọa thành viên tổ bay, hành khách; Nếu có các hành vi nêu trên hãng hàng không sẽ tiến hành những biện pháp an ninh cần thiết để ngăn chặn việc tiếp tục những hành vi như vậy, yêu cầu hành khách đó rời khỏi tàu bay và giao cho nhà chức trách sân bay, từ chối vận chuyển hành khách đó hoặc đề nghị truy tố theo quy định của pháp luật. 9. Trách nhiệm đối với thiệt hại - Đối với hành khách: Vietnam Airlines chỉ chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại của hành khách trong trường hợp bị chết, bị thương do tai nạn phát sinh từ hay liên quan đến quá trình vận chuyển do hãng thực hiện. - Đối với hành lý: Vietnam Airlines không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại về hành lý xách tay trừ những trường hợp thiệt hại gây ra do sơ suất của hãng hoặc đại lý được chỉ định của hãng. Vietnam Airlines cũng không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gây ra bởi khiếm khuyết về mặt bản chất, chất lượng hay thiết sót của hành lý cũng như đối với những hao mòn, rách vỡ gây ra bởi sự di chuyển thông thường. Mức bồi thường cụ thể được quy định trong điều lệ vận chuyển của Vietnam Airlines. 10. Khiếu nại và khởi kiện - Hành khách có thể khiếu nại về hành lý tại nơi giao nhận hành lý trong thời hạn điều lệ vận chuyển quy định. Ví dụ: sau khi nhận được hành lý, hành khách phát hiện ra hành lý bị hư hỏng thì trong thời hạn 7 ngày, hành khách có quyền khiếu nại đến nơi giao nhận hành lý. - Nếu Vietnam Airlines gây ra thiệt hại cho hành khách và hành lý, hành khách cũng có quyền khởi kiện ra Tòa án theo quy định của pháp luật. . khách như sau: Mở quầy: • Chuyến bay Quốc tế: trước giờ khởi hành 2 tiếng 30 phút. • Chuyến bay Nội địa: trước giờ khởi hành 2 tiếng. Đóng quầy: • Chuyến bay Quốc tế: trước giờ khởi hành 40 phút. •. đi đến khu vực châu Mỹ thì trọng lượng tối đa đối với hành lý ký gửi là 23 kg. Trọng lượng tối đa của một kiện hàng hóa là 32kg nhưng có thể được vận chuyển trong trường hợp hành khách thông báo. hành khách khác thẻ lên tàu bay. - Hành khách không được chuyển nhượng vé của mình cho người khác. 2. Giá cước, thuế, phí Mức giá phải trả đã bao gồm: - Tiền vận chuyển từ sân bay của điểm xuất phát