Bài thi kết thúc học phần quản trị học trả lời câu hỏi what, how và why của môn quản trị học, chương

Chính vì lý do trên, em xin chọn đề tài: “Trả lời câu hỏi What, How và 'Why của môn Quản trị học, chương 7: Hoạch định và thiết lập mục tiêu, chương 10: Thiết kế tổ chức thích nghĩ, chươ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ THÀNH PHO HO CHI MINH KHOA QUAN TRI

MUC LUC

LÔ Lời mớ đầu Ơn Ọ họ họ h S95 s2 So s8 ss 2

IL Phương pháp nghiên CỨU «(<5 << SH KH TH Hs, 2

1.3 Why Q0 202211121112 11111511 x1 H HH kg 5

2 Chương 7: Hoạch định và thiết lập mục tiêu . . 5 <-se<<<<esese 5

QL What ccc ccc cscs ccccseccensescessesesssssenssseesssessseesssesssseseeeenenieees 5 P.2 7

2.3 Why S222 2n H21 1221221112121 1kg 10

3 Chương 10: Thiết kế tổ chức thích nghỉ . 5-5- 5c 5° se5° se se se css se 10

3.1 Wât - 0 1 21 12 EE222121211221211212212222121221 11012101221 10 3.2 HOW 2Q 1212 2n 2112121212121 erre 11 3.3 Whhy Q2 n2 2n 2122121112121 17

4 Chương 15: Lãnh đạo ca HH HT TH TY TH HH HT TT kg 18

4.1 Wât 1S 22221 111122121 2210122212111212121 211tr ra 18 4.2 HOW 2Q 2S n2 2E 111212212122 211121121211 rưg 18 4.3 WHW S222 2n n2 H122 11212112121 rưg 24

5 Chương 19: Chất lượng và thực hiện -.-5- 5s se sccs cscssecesrseerree 25

5.1 Wlât 2221 1E T22212121122121121111122221 2122121112101 25 5.2 HOW 2020212 n2 HH 1212121212122 25 5.3 Whhy Q2 n2 n2 2221212112121 29

Hình 9: Cầu trúc ma trận -: 22:22 2122211121211122111121111111111.1111.0111 1e 14 Hình 10: Cấu trúc theo đội 222 2222222111221 re 15

Hinh 11: Cau tric theo mạng lƯỚI ảO - c1 2c 1211112112112 1151118118111 1 kre re, 16 Hình 12: Thuận lợi và bất lợi của các cách tiếp cận vẻ cầu trúc tô chức : 16 Hình 13: Các đặc trưng của quản trị và lãnh đạo 5 1 2222222211212 111122 18 Hình 14: Những phẩm chất cá nhân của người Minh 40.0.0 cece esesseseesteseeseeeseees 18 Hình 15: Level 5 leadership (Jm ColÏins) - 2c 222222222111 12 121111211551 rrko 19

Hình 17: Những khác biệt về giới trong hành vi lãnh đạo 2.5 5c set 20

Hình 18: Sơ đồ mạng lưới lãnh đạo (Leadership Grid) - 5-5 tt cxcrErxrree 21 Hinh 19: M6 hinh tinh huéng của lãnh đạo LH HH S S199 11k kh vsy 21 Hình 20: Sự tương thích của phong cách lãnh đạo với tình hung cece 22 Hình 21: Các yếu tô thay thê và trung hòa lãnh đạo 52 s9 E2 2e rrrrreei 22 Hình 22: Các kiêu người đi theo S11 1 E1 E222 11 1212 1 re 23 Hình 23: Sáu chiến thuật tạo ảnh hưởng của nhà lãnh đạo - 2 -c Ăc S2 24 Hình 24: Mô hình kiểm soát phản hồi - 5 5s SE EEE 121171111 17111 1E rree 25 Hình 25: Bảng điểm cân bằng 26 Hình 26: Phương pháp kiểm soát tập trung và phân quyễn c-ccccsccnrrrese 27 Hình 27: Quy trình 5 bước trong đối chuân - t1 t1 211211 111 1 tr He ray 28 Hình 28: Tầm quan trọng của các chương trình cải tiễn chất lượng -csc: 28 Hình 29: Các yếu tố tạo nên sự thành công của một chương trình chất lượng 29

DANH MUC BANG BIEU

Bang 1 Muc tiéu va kế hoạch chiến lược 2S SE SE 1 1251151211 nen He rrrye 8 Bảng 2 Mục tiêu và kế hoạch chiến thuật 5-5 S1 E1 21E2127121E1E2121 1E tp ren 8 Bang 3 Muc tiéu va ké hoach diéu hanh/tac nghiép cc.cccccccsccscsseescseeseesessesseseseeeeeeees 8 Bảng 4 Chuyén héa vé chat va nghiép VU ccccccecccccsccscsscescseesesseesessessesessveecereevsenseceesevees 23 Bảng 5 Tỷ lệ thanh toán 20 1021122211221 121 1121115 22511111 5121111 111 ke 27

PHAN A MO DAU

L- Lời mở đầu

Trong nền kinh tế mở cửa và hội nhập như ngày nay, sự thành công của doanh nghiệp không chỉ dựa vào tiềm lực tài chính hay con người mà còn chịu sự chi phối lớn từ phong cách lãnh đạo và quản lý Việc tham khảo phong cách lãnh đạo của các nhà quản tri 6 nước phát triển rồi biến đôi sao cho phù hợp với quốc gia sẽ giúp các nước chưa phát triên hay đang phát triển có những bước thay đôi mới

Chính vì lý do trên, em xin chọn đề tài: “Trả lời câu hỏi What, How và 'Why của môn Quản trị học, chương 7: Hoạch định và thiết lập mục tiêu, chương 10: Thiết kế tổ chức thích nghĩ, chương 15: Lãnh đạo và chương 19: Chất lượng và thực hiện” làm đề tài tiêu luận kết thúc học phần Qua bài tiểu luận này, em mong muốn có cái nhìn bao quát và toàn diện hơn về môn Quản trị học cũng như những cách thức dé quản trị một cách có hiệu quả

Trong thời gian thực hiện, do hạn chế về thời gian và kiến thức nên không thể tránh khỏi

sự sai sót, em rất mong thầy xem xét, chỉnh sửa và góp ý hướng dẫn đề bài tiêu luận thêm hoàn thiện hơn

IIL— Phương pháp nghiên cứu

Với đề tài này, việc nghiên cứu phải dựa trên kiến thức của các buôi học và tài liệu chính cũng như tài liệu tham khảo Ngoài ra, việc chọn lọc các thông tin từ nhiều nguồn khác nhau trong các tài liệu khác nhau từ đó tông hợp và có những so sánh, đối chiếu và kết

luận rõ ràng Đó là những việc làm cần thiết để hoàn thành nội dung bài tiểu luận

HH — Phạm vi nghiên cửu

Một đề tài vừa mang tính học thuật, vừa mang tính thực tiễn buộc phải có vốn

hiểu biết sâu rộng Với tư cách là một nhà quản trị tương lai, em đã tham khảo

phương pháp quản trị của các nhà quản trị thành công trên thế giới với mong

muốn có những kết luận sát với thực tế và làm nổi bật nội dung đề tài.

PHAN B NOI DUNG

L— Cơ sở lý thuyết

e - What: định nghĩa môn Quản trị là gì và những chương trong môn học đó có nghĩa như thế nào

¢ How: lam cach nao đề áp dụng môn học vào thực tiên

se Why: tai sao chung ta can hoc mén nay

II — Nôi dung đề tài

1 Quản trị học

1.1 What

Quản trị đối với mỗi người khác nhau có những định nghĩa khác nhau Chăng hạn như Robert Kreitner định nghĩa rằng: “Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong môi trường luôn biến động.” Hay Mary Parker Follett cho rằng: “Quản trị là nghệ thuật đạt được mục đích thông qua người khác.”

“Quản” ở đây là quản lý, đưa đối tượng vào một khuôn mẫu định sẵn

“Trị” là đùng quyền lực buộc đối tượng phải làm theo khuôn mẫu đã định nhằm đạt được mục tiêu Nhìn chung quản trị là tận dụng nguồn

lực hữu hạn một cách hiệu quả nhất đề đạt được mục đích tôi đa Vậy

quản trị học là môn học nghiên cứu về công việc quản trị trong tô chức thành các nguyên tắc, lý thuyết có thê áp dụng cho các tình huống quản trị để đạt được mục đích đặt ra

Tổ chức: tiến trình sắp xếp nguồn lực, phối hợp các hoạt động của cá

nhân và nhóm đề thực hiện kế hoạch

Lãnh đạo: chức năng liên quan đến việc gây ảnh hưởng, truyền thông một cách có hiệu quá đến các thành viên dé thực hiện công việc Kiểm soát: giám sát các hoạt động, so sánh kết quả với tiêu chuẩn và điều chính các hoạt động sao cho kết quả được như mong muốn

Planning and decesion making

Determining courses

of action

Hình I 4 chức năng quản trị - Ví dụ và mối quan hệ giữa các chức năng

® - Hinh thành, trau dôi các kĩ năng quản trị cân thiết:

Kỹ năng sử dụng các hành vi, năng lực chuyên hóa các kiến thức thành hoạt động nhằm đạt được thành quả mong muốn: bâm sinh (1%), học tập rèn luyện (99%)

Kỹ năng nhận thức và phân tích (tư duy) là khả năng phân tích, giải quyết vấn đề một cách hệ thống

Kỹ năng nhân sự và tương tác cá nhân (quan hệ, con người) là khả năng làm việc với con người

Kỹ năng kỹ thuật (chuyên môn, nghiệp vụ) là khả năng sử dụng các phương pháp và kỹ thuật cần thiết

Tùy vào cấp bậc khác nhau để quyết định xem kỹ năng nào quan trọng hơn kỹ năng nào

¢ Cac nha quan tri cần phải biết thiết lập mục tiêu, tổ chức, động viên và

truyền thông, đo lường, phát triển con người đề có thể đạt được mục tiêu

dé ra

Thiết lập các mục tiêu cho nhóm

hiện để đạt chúng

5 Phát triển con người 2 Tố chức

(ông nhận các giá trị của Phân chia cổng việc

con người và phát triển chúng thanh cdc hoat dong co

thành tài sản thế quản lý và bố trí con

` người đế hoàn thành chúng

4 Ðo lường

Thiết lập các mục tiêu và

tiêu chuấn, đánh giá thực hiện 3 Động viên và truyền thông

Tạo các đội và ra quyết định

về thu nhập, đế bạt, và truyền thông

Các nhà quản trị cần chọn lọc những lý thuyết phù hợp đề đưa vào thực tiễn giúp cho doanh nghiệp phát triên và trở thành một nhà quản trị tài ba

Không phải thuộc hết, nắm hết những lý thuyết thì sẽ trở thành một nhà

quản trị giỏi, nhưng nếu không nắm được lý thuyết cốt lõi chắc chắn sẽ không thê trở thành một nhà quản trị giúp doanh nghiệp phát triển được Chương 7: Hoạch định và thiết lập mục tiêu

2.1, What

Hoạch định là quá trình thiết lập mục tiêu và xác định cách thức tốt nhất

đề hoàn thành mục tiêu đề ra

Mục tiêu là những mong đợi mà tô chức muốn đạt được trong một khoảng

thời gian hay một thời điểm nhất định (đích đến trong tương lai)

Kế hoạch và mục tiêu có các cấp độ khác nhau ửng với từng cấp độ của nhà quản trị:

- _ Các kế hoạch và mục tiêu hoạt động: Nhà quản trị cấp thấp

- Các kế hoạch và mục tiêu chiến thuật: Nhà quản trị cấp trung

- _ Các kế hoạch và mục tiêu chiến lược: Nha quản trị cấp cao

- Tuyên bố sứ mệnh: Nhà quan tri cap cao

(ác kế hoạch và mục tiêu chiến lược - Nhà quản trị cấp cao ~ toân bộ tố chức

(ác kế hoạch và mục tiêu chiến thuật = Nhà quản tị tấp trung - (lập tho tác đơn vị trực thuôc/chúc trắng)

Hình 3 Các cấp độ kế hoạch và mục tiêu

® - Sứ mệnh của tổ chức là những tuyên bố về mục đích của công ty, về các

lý do công ty đó ra đời và đạt được bằng cách nào Theo hình thức, sứ mệnh là những tuyên bồ bền vững về ý định của đơn vị, mang tính tong quan hơn là những định hướng cụ thê Sứ mệnh được xem là bậc cao nhất trong hệ thống đăng cấp mục tiêu

¢ _ Tuyên bố sứ mệnh là mục đích riêng biệt của từng doanh nghiệp Những tuyên bố về sứ mệnh là một công cụ rất quan trọng đề hấp dẫn các đối tac quan trọng trong việc ủng hộ và phát triển doanh nghiệp

e - Việc hoạch định có cả lợi ích lẫn giới hạn:

- Lợi ích;

+ Là nguồn lực tạo nên sự cam kết và động viên

+ Hướng dẫn sự phân bồ nguồn lực

2.2 How

e Nha quan tri có thê thiệt lập mục tiêu và kê hoạch thông qua hai kiêu:

Kiều tap trung/ truyén thống:

+ Đặc điểm: Nhà quản trị xác định mục tiêu chung cho toàn bộ tô chức, sau đó phân bồ cho từng bộ phận cấp dưới

+ Ưu điểm: ít tốn thời gian

+ Nhược điểm: thụ động và xa rời thực té

Kiéu phan tan/ MBO:

+ Đặc điểm: Nhà quản trị đê cho từng bộ phận cấp dưới trong tổ chức tự mình xác định, quản lý và thực hiện mục tiêu

+ Ưu điểm: mục tiêu và tô chức từng cá nhân thống nhất; kích thích tinh thần hăng hái của nhân viên

+ Nhược điểm: tốn thời gian; tính ngắn hạn của mục tiêu Quy trình hoạch định của nhà quản tri gồm 5 bước cơ bản:

Bước L: Phát triền một kế hoạch tong thể cho tổ chức => Xác định

sứ mệnh và các mục tiêu chiến lược

Bước 2: Chuyển hóa kế hoạch thành hành động => Xác định mục

tiêu và kế hoạch chiến thuật

Bước 3: Xác định kế hoạch hoạt động để hoàn thành mục tiêu => Xác định các mục tiêu và kế hoạch hoạt động

Bước 4: Triển khai kê hoạch => Các công cụ triển khai kế hoạch Bước 5: Giám sát và học tập => Định kì phân tích kết quả thực

hiện kế hoạch và thực hiện điều chính khi cần thiết

Hình 4 Quy trình hoạch định của tổ chức

Đôi với mỗi mục tiêu và kẽ hoạch khác nhau sẽ có những chiên lược khác nhau:

Mục tiêu | Ké hoach

> Muc tiéu chién lược | > Kê hoạch chiên lược

- Con goi la muc tiéu chinh - Xác định tiên trình hoạt động => thức Thực hiện mục tiêu chiến lược

- Tuyên bố tổ chức muốn đi - Hướng dẫn các hoạt động của tô đến đâu chức và hoạt động phân bồ nguồn lực

- Gắn từng tô chức dưới góc để hoàn thành mục tiêu chiến lược

Bảng l Mục tiêu và kế hoạch chiến lược

- _ Chiên lược công ty là chiên lược đề cập đến toàn bộ tô chức

Mục tiêu | Ké hoach

> Mục tiêu chiên thuật > Kê hoạch chiên thuật

- Là kế quả mà các bộ phận - Có thời kì thực hiện ngắn hạn => trực thuộc cần đạt Thường trên | nam

- Dành cho nhà quản trị cấp - Xác định những gì mà các don vi va

- Mô tả những gì mà bộ phận hoạch chiến lược

hướng tới

Bảng 2 Mục tiêu và kế hoạch chiến thuật

- _ Chiến lược cấp kinh doanh là chiến lược đề cập đến từng đơn vị

kinh doanh hay một dòng sản phẩm

- _ Mô tả chiến lược cấp kinh doanh: “Công ty sẽ cạnh tranh thế nào

đo lường Mô tả cách thực hiện mục tiêu là

công cụ điều hành theo ngày và tuần Bảng 3 Mục tiêu và kê hoạch điêu hành/tác nghiệp

- _ Chiến lược chức năng là chiến lược của từng bộ phận chức năng

dé thực hiện chiến lược cấp kinh doanh và chiến lược cấp công ty

® - Quản frị theo mục tiêu (MBO)

- - Đặc điểm: là một hệ thống, theo đó các nhà quản trị và nhân viên cùng nhau xác định mục tiêu cho từng bộ phận, từng cá nhân và sử dụng chúng để giám sát tiễn trình thực hiện

Bước 1: Thiét lập các mục tiêu trong từng thời kì => Tạo ra một sự cam kết vững chắc đề đạt được mục tiêu

Bước 2: Phát triển các kế hoạch hoạt động hướng tới được mục tiêu => Kế hoạch được vạch ra cho từng cá nhân, bộ phận Bước 3: Đo lường việc đạt được mục tiêu => Các kế hoạch hoạt động có thê sẽ phải thay đổi một khi mục tiêu chưa đạt được Bước 4: Đánh giá tông thê việc thực hiện

Employees

Objectives

Continuous Monitorin,

Performance Performance onitoring

Evaluation 4 — and

yy Progress

ÏEduNnte Hình 5 Tạo quy trình MBO (quản trị theo mục tiêu) hoàn chỉnh Phân chia theo mức độ cụ thê của kế hoạch:

Kế hoạch đơn dụng (sử dụng 1 lần): chương trình, dự án, ngân sách

Kế hoạch đa dụng (thường trực): chính sách, thủ tục/ quy trình, quy định/ quy tắc

Có ba cách tiếp cận được sử dụng dé giúp tổ chức có thê phòng chống những sự kiện bất ngờ bao gồm: hoạch định tình huống, xây dựng kịch bản và quản trị khủng hoảng

Hoạch định tình huống:

+ Xác định những phản ứng mà công ty phái tiến hành trong trường hop khan cap

+ Nhận dạng các yếu tô quan trọng thuộc về môi trường

+ Dự báo danh mục phản ứng có thê thay thể lẫn nhau

Quản trị khủng hoảng:

+ Các nhà quản trị nên sở hữu cho mình một đội chuyên môn hóa thực hiện hoạch định khủng hoảng

o_ Ngăn ngừa khủng hoảng: bao gồm những hoạt động được thực hiện để ngăn ngừa khủng hoảng xây ra và phát hiện những dâu hiệu cảnh báo về khả năng xuất hiện khủng hoảng

o Chuan bi khung hoang: hoach dinh chi tiết các hành động

thực hiện đề xử lý khủng hoảng

© - Các cạnh tiếp cận sáng tạo khi hoạch định:

- _ Thiết lập các mục tiêu có tính mở rộng đề đạt sự tuyệt hảo: những mục tiêu có tính hợp lý nhưng đầy tham vọng Các mục tiêu này cần

rõ ràng và đầy hình tượng đề thúc đây nhân viên tạo ra sự tuyệt hảo

- Su dung các bảng đo lường thực hiện hoạt động: đây như là một phương tiện hoạt động giúp các nhà quản trị cấp cao theo dõi việc kinh doanh

- _ Triển khai các đội thu nhập thông tin tình báo: đây là một công việc quan trọng vì thế cho nên mỗi doanh nghiệp cần trang bij cho minh những đội thu thập thông tin tài năng nhất Các đội thu thập thông tin có thể cung cấp những góc nhìn giúp nhà quản trị đưa ra giải pháp, chiến lược hay mục tiêu hợp lý cho doanh nghiệp

2.3 Why

® Giúp đề ra mục tiêu, tiễn trình thực hiện và dễ đàng kiểm soát, theo dõi tiễn độ công việc

® Giúp tô chức suy trì sự hoạt động, cầu tiễn và tránh việc trì hoãn

e - Hoạch định là công cụ thiết yếu trong việc phối hợp và thông nhất của các thành viên trong tô chức

3 Chương 10: Thiết kế tô chức thích nghỉ

3.1 What

¢ Cấu trúc tô chức được định nghĩa như là:

- _ Một tập hợp các nhiệm vụ chính thức được giao cho các cá nhân

và bộ phận

- - Việc thiết lập các quan hệ báo cáo chính thức

- _ Việc thiết kế hệ thông đảm bảo sự phối hợp có hiệu quả.

Timothy A Merrow Deon)

Semor Manager 'Senox Manager James M Rodriguez

Senkor Manaoer

Shirley W Henderson

Assetant Manager John P Ridgway

Assistan† Manager Jason C Jankowski Joseph B Steinhoff

- _ Chuỗi mệnh lệnh là một chuỗi quyền lực liên tục liên kết tất cả các

cá nhân trong tô chức và xác định người nào sẽ báo cáo cho người nảo

e - Quyền lực được gắn với vị trí; phân cấp từ trên xuống theo chiều dọc của

hệ thống cấp bậc và phải được sự chấp nhận của cấp dưới

e - Quyền lực theo tuyến thê hiện quyền lực chính thức của một con người trong việc chỉ huy và kiểm soát nhân viên dưới quyên trực tiếp

e Quyén lực tham mưu có mức độ hạn hẹp hơn va bao gồm quyền đưa Ta lời khuyên, khuyến cáo và tư vẫn về lĩnh vực chuyên môn

¢ Cấu trúc tô chức theo chiều dọc có phạm vi quản trị hay kiểm soát hẹp

hơn và có nhiều cấp bậc hơn

e - Cầu trúc phẳng có phạm vi kiểm soát rộng hơn, và có ít cấp quản trị hơn 3.2 How

® Có 5 cách thực hiện chuỗi mệnh lệnh khí phân chia các bộ phận:

- Cấu trúc chức năng theo chiều dọc:

+ Bản chất: thường được gọi là cấu trúc U (U-form) hay cau tric nhất thé - Unitary structure, các hoạt động được tập hợp lại theo chức năng tông quát từ cấp thấp nhất đến cao nhất trong tô chức + Cơ chế hoạt động:

o_ Mỗi bộ phận chức năng sẽ chịu trách nhiệm về các hoạt động có liên quan đến chức năng của mình trong toàn bộ tổ

II

©

chức

Thông tin được truyền đạt từ trên xuống dưới và từ dưới lên trên trong hệ thống cấp bậc theo chiều dọc

+ Thuận lợi và bất lợi:

© Cho phép đơn vị đạt được hiệu quả kinh tế theo quy mô và

việc sử dụng nguồn lực có hiệu suất hơn

Tạo ra những rào cản giữa các bộ phận chức năng khác nhau

.—h nhng

1 Cau mm chức năng the0 chiếu dọc

Hình 7 Cầu trúc chức năng theo chiều đọc

Mỗi bộ phận được hình thành với tính chất là một đơn vị

kinh doanh độc lập, trong đó có đầy đủ các bộ phận chức năng riêng biệt

Mỗi bộ phận chức năng trong đơn vị độc lập có quy mô nhỏ hơn và tập trung vào một dòng sản phẩm hay một phân khúc khách hàng

Cầu trúc theo bộ phận độc lập sẽ khuyến khích việc phân

quyên

+ Cơ chế bộ phận độc lập theo khách hàng hay khu vực địa lý:

© Mọi chức năng trong một quốc gia hay một khu vực cụ thê

sẽ báo cáo trực tiếp cho cùng một giám đốc phụ trách khu vực địa lý đó

Lợi thế cạnh tranh có thể được hình thành từ việc sản xuất hay bán sản phẩm và dịch vụ được điều chính thích hợp với

một quốc gia hay một khu vực địa lý cụ thê

+ Loi thé va bat loi:

© Tổ chức sẽ trở nên linh hoạt và phản ứng nhanh trước các

12

bye

sản phẩm 1

men Hình 8 Cấu trúc theo bộ phận độc lập

thay đôi bởi vì mỗi một bộ phận độc lập có quy mô tương đối nhỏ và có sự chuyển hướng nhanh chóng với điều kiện môi trường thay đối

Mỗi quan tâm đến nhu cầu khách hàng sẽ tốt hơn.; sự phôi hợp các đơn vị chức năng sẽ tốt hơn

Sự phối hợp trong phạm vi một bộ phận sẽ tốt tuy nhiên sự phối hợp giữa các bộ phận có thê sẽ kém

Việc phải nhân bản các nguồn lực và chỉ phí cao trong việc vận hành các bộ phận độc lập

Tổ chức sẽ không đạt được hiệu quả kinh doanh theo quy

mô và hiệu suất sử dụng nguồn lực sẽ không cao Quy mô nhỏ của các đơn vị chức năng trực thuộc một bộ

phận độc lập có thê dẫn đến việc thiếu chuyên môn hóa, kỹ

năng và việc đào tạo sẽ không đây đủ

Hỗ trợ chuỗi mệnh lệnh chính thức cho cả mối quan hệ

hợp tuyệt hảo và đồng thời theo khu vực địa lý và theo

dòng sản phẩm

Những nhà quản trị trong cầu trúc ma trận là những người

13

chiu trach nhiém vé mét phương diện

o_ Mắtrất nhiều thời gian hội họp và thảo luận nhằm giải

quyết mâu thuẫn

o_ Việc chuyên hoạt động đưa ra tat cả các quyết định lên trên

là một việc làm tăng thêm thời gian ra quyết định và giao hết trách nhiệm về cấp quản tri cao nhat

o Cho phép cac nha quan tri thực hiện phương thức ủy quyền

và chuyên trách nhiệm xuống cấp thấp hơn

+ Cơ chế hoạt động:

6 Hinh thành các đội đa chức năng, những đội này hình thành

từ các con người thuộc những bộ phận chức năng khác nhau và những người này có trách nhiệm tập hợp lại trong một đội đề giải quyết các vấn đề có tính tương tác với nhau

©_ Sử dụng các đội thường trực bao gồm một nhóm nhân viên làm việc trong một bộ phận có tính chính thức

+ Loi thé va bat loi:

© Pha vỡ các rào cản giữa các bộ phận và cải thiện sự điều phôi cũng như hợp tác

o_ Đảm bảo tổ chức điều chỉnh một cách nhanh chóng theo