Bốncáchđểthươnghiệu xây dựngmốiquanhệ tốt hơn Ca khúc “A moment changes everything” (tạm dịch: Một khoảnh khắc có thể thay đổi mọi thứ) được đề cử giải Grammy của danh ca David Gray ngợi ca chỉ một khoảnh khắc giữa hai người cũng có sức mạnh thay đổi mọi thứ về mốiquanhệ giữa hai người đó—một khoảnh khắc đưa mốiquanhệ của họ lên một tầm cao mới. Thươnghiệu của bạn tập trung vào giao dịch hay tương tác với khách hàng? Ca khúc “A moment changes everything” (tạm dịch: Một khoảnh khắc có thể thay đổi mọi thứ) được đề cử giải Grammy của danh ca David Gray ngợi ca chỉ một khoảnh khắc giữa hai người cũng có sức mạnh thay đổi mọi thứ về mốiquanhệ giữa hai người đó—một khoảnh khắc đưa mốiquanhệ của họ lên một tầm cao mới. Bởi vì con người chúng ta hiểu rằng những mối tương tác thay thế cách thức ta cảm nhận về nhau và nhanh chóng xâydựng hoặc thoả hiệp một mốiquan hệ. Đó là lý do tại sao việc theo đuổi và ghi nhận sự vượt trội trong giao dịch đã hết thời. Giờ đây, vượt trội về giao dịch chỉ đơn giản là điêù kiện cần thiết. Còn vượt trội về tương tác, khi trải nghiệm và quanhệ cá nhân được xâydựng và nuôi dưỡng, là điều kiện tiên quyết để thành công. Thực tế ngày nay là người tiêu dùng ngày nay, con người ngày nay đang “khát” những thươnghiệu mang đến cho họ một cái gì đó chứ không chỉ là sản phẩm hay dịch vụ. Họ muốn những mốiquan hệ, đặc biệt là là giữa thời đại công nghệ bây giờ, mối tương tác giữa người với người dần trở nên thiếu hụt và tương tác công nghệ thì không ngừng gia tăng. Hãy nhìn thử những chiếc điện thoại thông minh có thể cho bạn truy cập vào công việc, thư từ cá nhân và mạng xã hội suốt 24 giờ, 7 ngày. Nó cho phép chúng ta làm việc ngay tại nhà và xử lý những chuyện ở nhà tại nơi làm việc. Thực tế, 97% nhân viên nói rằng họ làm việc suốt kỳ nghỉ trong một nghiên cứu của Forbes Insights. Đó là nguyên do tại sao ngày nay các giám đốc marketing phải nhận diện bốn hướng chuyển đổi quan trọng mà có thể khiến thươnghiệu nhanh chóng thành công hoặc thất bại: 1. Mốiquanhệ dịch chuyển từ giao dịch hàng hoá sang tương tác con người Nike không chỉ bán những đôi giầy thể thao tốt. Họ tạo ra những cộng đồng xung quanh Nike+, một trải nghiệm với thươnghiệu và những vận động viên khác với cùng mục tiêu và mốiquan tâm với nhau. 2. Mốiquanhệ giữa người và thươnghiệu dịch chuyển từ giao dịch dịch vụ sang tương tác cá nhân American Express không chỉ xử lý hiệu quả những thắc mắc và yêu cầu tại trung tâm dịch vụ khách hàng. Thươnghiệu này đã tăng cường giá trị và lòng trung thành của khách hàng bằng cách biến những cuộc điện thoại thông thường thành trò chuyện cá nhân trên nền tảng hiểu biết và kiến thức phong phú. Không có gì ngạc nhiên khi khẩu hiệu của American Express là “That’s what it feels like to be a Member” (tạm dịch: Đó là cảm giác khi trở thành một thành viên.) 3. Mốiquanhệ giữa người và thươnghiệu dịch chuyển từ giao dịch do marketing dẫn dắt sang nhu cầu do người sử dụng dẫn dắt Những người làm marketing thường không còn kiểm soát thời điểm, địa điểm và cách thức người tiêu dùng trtải nghiệm thương hiệu. Thay vào đó, nó nằm trong cuộc sống của chính những người tiêu dùng. Scotsman, một thươnghiệu máy làm đá B2B, không chỉ ca ngợi lợi ích của đá viên với những người bán lẻ cũng như các nhà phân phối. Công ty này đem đến cho khách hàng một không gian ảo (LuvtheNug.com), nơi mà họ có thể chia sẻ tình yêu của mình với những viên đá bé xíu, mềm và dễ nhai cũng như tìm ra những chỗ bán đá viên. 4. Mốiquanhệ giữa người và thươnghiệu chuyển dịch từ quy trình nghiên cứu có kết cấu sang khám phá tự nhiên. Ngày nay, Google không chỉ cung cấp kết qủa tìm kiếm Nó là một phần của việc thay đổi cách thức nghiên cứu và mua sản phẩm của người tiêu dùng. “ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth” là một cuốn sách “phải đọc” do Googlexuất bản, trong đó chỉ ra rằng khách hàng đến với một thươnghiệu thông qua râts nhiêù nguồn trực tuyến như bài đánh giá, tìm kiếm, xếp hạng, gợi ý của bạn bè… Những mốiquanhệ mà chúng ta có với người khác dẫn dắt chúng ta tới thương hiệu, chứ không chỉ những người làm marketing dẫn dắt thươnghiệu đến với chúng ta như thế nào. Trong thế giới công nghệ này, các thươnghiệu phải phù hợp với con người. Thươnghiệu phải bước vào trải nghiệm của một người. Ngày nay, thành công rất mong manh và những mốiquanhệ cũng vậy. Thươnghiệu của bạn có giữ được lửa không? . Bốn cách để thương hiệu xây dựng mối quan hệ tốt hơn Ca khúc “A moment changes everything” (tạm dịch: Một khoảnh khắc. thao tốt. Họ tạo ra những cộng đồng xung quanh Nike+, một trải nghiệm với thương hiệu và những vận động viên khác với cùng mục tiêu và mối quan tâm với nhau. 2. Mối quan hệ giữa người và thương. thay đổi mọi thứ về mối quan hệ giữa hai người đó—một khoảnh khắc đưa mối quan hệ của họ lên một tầm cao mới. Bởi vì con người chúng ta hiểu rằng những mối tương tác thay thế cách thức ta cảm