Hành vi người tiêu dùng du lịch là một lĩnh vực nghiên cứu tập trung vào việc hiểu sâu sắc về cách thức mà con người đưa ra quyết định, lựa chọn và hành động trong quá trình du lịch. Bằng cách phân tích các yếu tố tâm lý, xã hội, văn hóa và các yếu tố khác tác động đến hành vi của du khách, chúng ta có thể khám phá những động cơ, nhu cầu, mong muốn và hành vi tiêu dùng đặc trưng của từng nhóm khách hàng.
Trang 1CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DU LỊCH
Sau khi học chương 2, sinh viên có thể:
• Hiểu được vai trò và mục đích của nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch.
• Phân biệt được các phương pháp nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch
• Nắm được các xu hướng nghiên cứu tương lai trong hành vi tiêu dùng du lịch.
2.1 Khái niệm nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là cách mà một tổ chức thu thập thông tin để hỗ trợ các quyết định marketing của mình Theo ICC/ESOMAR (2020) định nghĩa trong Quy tắc quốc tế về nghiên cứu thị trường là việc tạo ra những hiểu biết sâu sắc từ thị trường, quan điểm và phân tích dữ liệu, sử dụng nhiều phương pháp và kỹ thuật để hỗ trợ ra quyết định quản lý
2.2 Lý do nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch
Các tổ chức du lịch cần dữ liệu nghiên cứu vì một số lý do như sau:
• Khi lập kế hoạch tiếp thị chiến lược, điều quan trọng là các tổ chức phải xem xét các dự báo về nhu cầu du lịch để có thể đưa ra quyết định một cách hiệu quả và hiệu quả Điều này sẽ quyết định việc đầu tư vào các sản phẩm và dịch vụ mới
• Trong quản lý và định vị thương hiệu, điều quan trọng đối với tổ chức du lịch là phải điều tra xem khách hàng hiện tại và tiềm năng nghĩ gì về sản phẩm và dịch vụ của họ, đặc biệt liên quan đến nhận thức của họ về chất lượng thương hiệu Điều này sẽ cho phép tổ chức sửa đổi danh mục thương hiệu và tiến hành tái định vị nếu cần
• Quá trình phân khúc thị trường, trong đó tổ chức sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để nhắm đến khách hàng mục tiêu, yêu cầu nghiên cứu cơ sở để hỗ trợ quyết định mà tổ chức đưa ra trong lĩnh vực này Nghiên cứu này sẽ xem xét các phương pháp phân khúc thị trường theo nhân khẩu học, địa lý, tâm lý và hành vi trong quá trình nghiên cứu
• Phát triển sản phẩm mới thường yêu cầu nghiên cứu sâu rộng để làm cơ sở cho các quyết định được đưa ra Điều này đặc biệt quan trọng như là một phần của nghiên cứu khả thi nên được thực hiện trước khi đầu tư mới, chẳng hạn như một điểm thu hút du khách mới hoặc khai trương một khách sạn mới
Trang 2• Nghiên cứu thường là cần thiết để củng cố các quyết định về hệ thống phân phối Điều này đặc biệt quan trọng hiện nay với xu hướng thay đổi trong phân phối bao gồm tiếp thị điện tử và sử dụng mạng xã hội
• Việc phát triển các chiến dịch quảng cáo hiệu quả cũng đòi hỏi nghiên cứu thị trường nếu muốn có hiệu quả Các tổ chức phải nghiên cứu các loại thông điệp hiệu quả nhất cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và sau đó truyền đạt những hình ảnh này bằng cách sử dụng một loạt các kênh truyền thông mới
• Nghiên cứu thị trường là một phần rất quan trọng trong thực hành dịch vụ khách hàng liên quan đến marketing quan hệ Các cuộc khảo sát khách hàng đang diễn ra sẽ cung cấp cho người quản lý thông tin cần thiết để cho phép thực hiện các thay đổi nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng
2.3 Mục đích nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch
Nghiên cứu thị trường được chia thành ba loại chính liên quan đến chức năng của kết quả nghiên cứu, bao gồm:
• Chức năng mô tả: Các kỹ thuật khác nhau được sử dụng để thử và mô tả các tình huống
cụ thể Đây có thể là nhận thức của khách hàng về một thương hiệu hoặc việc thu thập dữ liệu bán hàng trong quá khứ để hỗ trợ việc ra quyết định
• Chức năng chẩn đoán: Trong đó các hành động của khách hàng và tác động của chúng được khám phá và giải thích Một ví dụ về điều này sẽ là một phần nghiên cứu tiếp thị chuyên sâu về nhận thức của khách hàng về một chiến dịch tiếp thị mới và xem xét các thay đổi trong tương lai
• Chức năng dự đoán: Trong đó nghiên cứu được sử dụng để dự đoán một kết quả có thể xảy ra Điều này rất quan trọng đối với việc phát triển sản phẩm mới và cho phép tổ chức phát hiện ra các cơ hội mới
Các tổ chức du lịch cần thông tin nghiên cứu tiếp thị cho nhiều mục đích sử dụng khác nhau, bao gồm các mục đích sau:
• Hồ sơ thống kê về khách du lịch đến thăm mọi thứ – quốc gia, khách sạn, điểm du lịch,
… Điều này sẽ xem xét hồ sơ khách du lịch và đánh giá các phân khúc thị trường phù hợp với họ
Trang 3• Hồ sơ thống kê về khách du lịch bao gồm thông tin về nơi họ đi nghỉ, số tiền họ chi tiêu
và số chuyến đi mỗi năm
• Nghiên cứu cách khách du lịch đưa ra quyết định của họ, thường bao gồm một quá trình
ra quyết định phức tạp
• Nghiên cứu xem ai là người đưa ra quyết định mua hàng, điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhóm gia đình
• Nghiên cứu thời điểm đưa ra quyết định mua hàng, điều này đặc biệt quan trọng do tính thời vụ của hoạt động kinh doanh du lịch
• Nghiên cứu nhận thức của người tiêu dùng, điều này có tầm quan trọng đặc biệt đối với tất cả các loại hình tổ chức du lịch
• Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch hoặc khách, điều quan trọng đối với tất cả các
tổ chức du lịch đang cố gắng tạo ra hoạt động kinh doanh lặp lại từ khách hàng cá nhân hoặc nhóm khách hàng
• Nghiên cứu xu hướng du lịch, điều này sẽ rất quan trọng cho việc phát triển các sản phẩm
và dịch vụ mới trong tương lai
• Nghiên cứu định vị sản phẩm, cung cấp cho các tổ chức du lịch thông tin về cách sản phẩm và dịch vụ của họ được định vị trong mắt người tiêu dùng và trong mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh
• Nghiên cứu sự khác biệt về văn hóa và quốc gia trong hành vi của khách du lịch, điều này đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức du lịch vì họ có cả lực lượng lao động quốc tế và
cơ sở khách hàng quốc tế
• Nghiên cứu mối liên hệ giữa hành vi của người tiêu dùng du lịch và việc mua các sản phẩm và dịch vụ khác, giúp phân tích sâu hơn về hành vi của người tiêu dùng và cho phép phát triển các chương trình khuyến mãi chung
Các tổ chức du lịch cũng gặp nhưng khó khăn trong nghiên cứu thị trường vì một số lý do khách quan và chủ quan Những điểm yếu chính của nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch được trình bày trong Hình 2.1
Trang 4Hình 2.1 Những điểm yếu chính trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng du lịch
Hình 2.1 cho thấy thường dữ liệu được sử dụng đã lỗi thời và chỉ tập trung vào một mẫu nhỏ Một trong những vấn đề trong nghiên cứu du lịch là cố gắng đạt được tỷ lệ phản hồi cao hơn trong các cuộc khảo sát Dữ liệu theo chiều dọc là dữ liệu được thu thập trong một khoảng thời gian dài để có thể xác định xu hướng rõ ràng hơn Việc thiếu dữ liệu theo chiều dọc cũng có thể
là một vấn đề và các kỹ thuật thu thập cần phải trở nên tinh vi hơn để có thể xem xét sâu hơn nhận thức của khách du lịch Ngành du lịch mang tính toàn cầu và do đó cần dữ liệu so sánh xuyên biên giới quốc gia Phần lớn dữ liệu nghiên cứu được thu thập là bí mật đối với một tổ chức cụ thể và do đó không được phổ biến cho các tổ chức khác Cần phải xem xét việc nghiên cứu các yếu tố thúc đẩy và các yếu tố quyết định hành vi của người tiêu dùng một cách sâu sắc hơn, cần có những phương pháp nghiên cứu mới và sáng tạo Việc sử dụng các công nghệ mới đang tạo điều kiện thuận lợi cho một số phát triển mới này Từ hình này có thể thấy rằng có rất nhiều phức tạp liên quan đến việc đo lường sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực du lịch vì trải nghiệm du lịch có nhiều mặt và liên quan đến rất nhiều yếu tố liên quan lẫn nhau, nhiều yếu
tố trong số đó nằm ngoài tầm ảnh hưởng của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Mặc dù vậy, điều quan trọng vẫn là cố gắng xác định cả xu hướng dài hạn và ngắn hạn và để đạt được sự đánh giá
Nghiên cứu hành
vi tiêu dùng du lịch
Không có sự so sánh
dữ liệu tiêu dùng giữa các nền văn hóa khác nhau
Kỹ thuật thu thập dữ liệu
về nhận thức của du khách
là tương đối chưa phát triển
và còn khá đơn giản
Thiếu những nghiên cứu liên tục cho phép đánh giá hành vi tiêu dùng du lịch theo thời gian
Nhiều dữ liệu không cập nhật và dựa trên những mẫu nhỏ
Thiếu các nghiên cứu thực nghiệm về động cơ của du
khách
Dữ liệu nghiên cứu được
thu thập là bí mật đối với
một tổ chức cụ thể và do đó
không được phổ biến cho
các tổ chức khác
Trang 5cao về trải nghiệm của khách du lịch ở mọi cấp độ, từ quan điểm toàn cầu đến cấp độ tổ chức cá nhân
2.4 Các phương pháp nghiên cứu hành vi du lịch
Có nhiều cách tiến hành nghiên cứu marketing trong du lịch Quyết định đầu tiên phải được đưa ra là sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng hay định tính
2.4.1 Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng là nơi thông tin được thu thập từ một mẫu lớn Nó sử dụng các cuộc khảo sát hoặc bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu, được phân tích để đưa ra dữ liệu hợp lệ về mặt thống kê Một ví dụ điển hình về dữ liệu định lượng là các cuộc khảo sát mà các văn phòng tiếp thị điểm đến (DMO) thực hiện để thu thập dữ liệu du lịch trong và ngoài nước Các bảng câu hỏi
mà các tập đoàn khách sạn lớn thực hiện cũng là một ví dụ về nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng có lợi thế là thu thập được một số lượng lớn các câu trả lời và kết quả được coi là đáng tin cậy và hợp lệ Tuy nhiên, cũng còn những vấn đề tồn tại liên quan đến các nghiên cứu định lượng quy mô lớn trong du lịch, cụ thể:
• Tỷ lệ phản hồi thường rất thấp
• Các bảng câu hỏi thường yêu cầu khách du lịch đánh dấu vào các ô và do đó không khám phá lý do tại sao, hoặc chính xác những gì khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng
• Thường không tận dụng cơ hội để hỏi khách hàng thường xuyên xem họ nghĩ dịch vụ đang tốt hơn hay tệ hơn theo thời gian
• Một số câu hỏi có thể gây nghi ngờ trong tâm trí khách hàng và có thể làm hỏng hình ảnh của họ về dịch vụ
• Nhiều bảng câu hỏi coi sự hài lòng và chất lượng là tuyệt đối
• Bảng câu hỏi thường không cố gắng xác định mối tương quan giữa các biến chính như mối liên hệ giữa sự hài lòng và tuổi tác, giới tính và quốc tịch
• Rất ít bảng câu hỏi cố gắng hỏi khách hàng xem họ sẽ cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ như thế nào để tăng thêm mức độ hài lòng
Trang 6• Các tổ chức thường bỏ lỡ cơ hội phổ biến các kết quả nghiên cứu cho nhân viên, điều này thật đáng tiếc vì điều này có thể đóng vai trò như một sự thỏa mãn và động lực cho nhân viên
• Thường thì khách hàng không có cơ hội trả lời cá nhân, mặc dù việc sử dụng internet và phương tiện truyền thông xã hội theo những cách thông minh đang mang lại cơ hội cho các tổ chức trong lĩnh vực này
Một số tổ chức đã sử dụng các công ty nghiên cứu thị trường thương mại để cải thiện cả tỷ lệ phản hồi và chất lượng của các cuộc khảo sát khách hàng của họ Ví dụ, Tập đoàn khách sạn Hilton đã hợp tác với công ty Hoa Kỳ Medallia để cải thiện bảng câu hỏi dành cho khách hàng, cải thiện tỷ lệ phản hồi và thực hiện việc khảo sát trên dữ liệu lớn bao gồm hơn 54.000 người dùng đang hoạt động trên hơn 4000 khách sạn ở 40 quốc gia, cung cấp thông tin chi tiết và phản hồi của khách theo thời gian thực tế và cập nhật liên tục để ra quyết định hành động nhanh chóng
2.4.2 Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính xem xét ý kiến và giá trị của người khác và không dựa trên số liệu Loại nghiên cứu này thường được thực hiện bằng cách sử dụng các cuộc phỏng vấn có cấu trúc hoặc bán cấu trúc, hoặc trong một số trường hợp, nó sử dụng các nhóm tập trung, quan sát như một cách thu thập dữ liệu
2.4.2.1 Thảo luận nhóm tập trung
Các nhóm tập trung thường được sử dụng khi một tổ chức đang cố gắng khơi gợi thái độ và nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ mới, hoặc định vị thương hiệu Nhóm có thể được cho xem các ý tưởng về phong cách quảng cáo mới và hỏi ý kiến của họ Có xu hướng coi khách hàng là một khối đồng nhất hơn là nhận ra rằng có những phân khúc khác nhau với những nhu cầu cụ thể của riêng họ Một cách để cải thiện việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng có thể là điều hành các nhóm tập trung để xem tổ chức đáp ứng nhu cầu của các loại khách hàng khác nhau tốt như thế nào Ví dụ, một công viên giải trí có thể thành lập các nhóm tập trung riêng cho các gia đình và thanh niên, trong khi các viện bảo tàng có thể tạo các nhóm cho các nhà nghiên cứu, giáo viên và gia đình Việc sử dụng một nhóm tập trung cho phép các cá nhân phát triển ý
Trang 7tưởng giữa họ mà họ có thể không tự hình dung được Tuy nhiên, các nhóm tập trung có thể dẫn đến sai lệch nếu chúng không được xây dựng và quản lý đúng cách
Việc sử dụng phương pháp thảo luận nhóm tập trung cũng rất hữu ích trong nghiên cứu du lịch, cụ thể:
• Để thử nghiệm các ý tưởng về các sản phẩm và dịch vụ mới tiềm năng để xem chúng sẽ làm tăng hay giảm mức độ hài lòng
• Để điều tra quan điểm của các thị trường tiềm năng, chẳng hạn như những người chưa bao giờ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trước đây Ý tưởng mới có thể được chứng minh trong nhóm tập trung và ý kiến của những người tham gia có thể được đánh giá
2.4.2.2 Quan sát
Một phương pháp nghiên cứu định tính mới đã được sử dụng trong du lịch là sử dụng phương pháp quan sát, trong đó khách du lịch chỉ đơn giản là được quan sát về các mẫu hành vi của họ Loại nghiên cứu này có liên quan đến các vấn đề đạo đức cụ thể, đặc biệt là khi khách du lịch không nhận ra rằng họ đang bị quan sát Thay vì hỏi khách hàng xem mọi thứ có ổn không, tốt hơn hết là bạn nên quan sát hành vi của họ, cho dù là khi nhận phòng, tại bữa sáng tự chọn hay trong triển lãm bảo tàng Nghiên cứu quan sát là một phương pháp phức tạp, do đó nên được thực hiện bởi các chuyên gia được đào tạo Việc sử dụng các cuộc khảo sát về “khách hàng bí ẩn”, trong đó một tổ chức sắp xếp cho ai đó ở lại hoặc ghé thăm ẩn danh tại cơ sở của chính họ hoặc của đối thủ cạnh tranh, là một phần mở rộng của phương pháp nghiên cứu quan sát đã được một số tổ chức trong lĩnh vực này áp dụng
2.4.2.3 Ghi nhật ký
Việc sử dụng nhật ký như một cách thu thập thông tin từ khách du lịch là một cách tiếp cận thú vị khác đối với nghiên cứu định tính Khách du lịch sẽ thu thập những suy nghĩ và nhận thức của họ mỗi ngày trong kỳ nghỉ của họ và cuốn nhật ký cuối cùng sẽ được phân tích về nội dung của nó
2.4.2.4 Phỏng vấn cá nhân
Trang 8Một phương pháp nghiên cứu định tính khác là tổ chức các cuộc phỏng vấn thân mật với khách du lịch Cách tiếp cận này đã được ủng hộ bởi nhà nghiên cứu Chris Ryan (1995), người
đã lập luận rằng phỏng vấn là một phương pháp nghiên cứu tuyệt vời để tiết lộ những giới hạn và
sự mơ hồ liên quan đến việc đi nghỉ Kết quả này là một nguồn tài nguyên quan trọng cho các nhà nghiên cứu, giúp nhà nghiên cứu hiểu được bản chất của trải nghiệm khách du lịch và những mối quan tâm thực sự của du khách
2.4.3 Nghiên cứu liên tục và nghiên cứu đột xuất
Một vấn đề quan trọng khác liên quan đến việc lựa chọn nghiên cứu marketing là sự phân chia giữa nghiên cứu liên tục và nghiên cứu đột xuất Nghiên cứu liên tục là nơi nhà nghiên cứu hoặc tổ chức thực hiện nghiên cứu trong thời gian dài để có thể xác định xu hướng Điều này có thể đặc biệt quan trọng khi yêu cầu theo dõi thói quen mua hàng lâu dài hoặc theo dõi hành vi của khách du lịch thay đổi như thế nào theo thời gian và sự phát triển
2.4.3.1 Nghiên cứu đột xuất
Nghiên cứu đặc biệt được sử dụng cho những trường hợp chỉ xảy ra một lần khi nhà nghiên cứu hoặc tổ chức muốn biết về các tình huống sẽ ảnh hưởng đến các sự kiện tại một thời điểm cụ thể Loại nghiên cứu này thường được sử dụng trong các phần nghiên cứu học thuật quy mô nhỏ Nó cũng thường được sử dụng để cung cấp thông tin cho các quyết định marketing, chẳng hạn như
ra mắt một sản phẩm mới hoặc để xem xét liệu một ý tưởng sản phẩm mới có được thiết kế và nghĩ ra tốt hay không Ví dụ, các nhóm khách sạn sẽ tiến hành nghiên cứu thị trường sâu rộng trước khi họ cam kết mở một khách sạn mới, đặc biệt khi khách sạn này ở một điểm đến mới, bởi
vì sẽ phải thực hiện một phân tích chi tiết để xem xét các đặc điểm văn hóa, nhu cầu thị trường
và nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ
2.4.3.2 Nghiên cứu dài hạn về xu hướng du lịch
Các văn phòng tiếp thị điểm đến (DMO) quan tâm đến nghiên cứu dài hạn liên quan đến thị trường của họ liên quan đến các phân khúc thị trường hiện tại và thị trường mới nổi để họ có thể đưa ra các quyết định chiến lược liên quan đến phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, đồng thời thiết kế và ưu tiên các chiến dịch tiếp thị của họ Ví dụ, DMO VisitEngland đã thực hiện một nghiên cứu dài hạn để tìm hiểu sự hài lòng của du khách đối với các khía cạnh khác nhau của
Trang 9nước Anh như một điểm đến Điều này bao gồm trải nghiệm tổng thể, các vấn đề về lòng trung thành và sự hài lòng, kích thước chuyến đi trong ngày, động lực của sự hài lòng và mối liên hệ của thương hiệu với các vấn đề như tính xác thực Nghiên cứu quy mô lớn này sẽ tác động đến chiến lược phát triển du lịch dài hạn của đất nước trong tương lai
Một tổ chức hỗ trợ các DMO trong nghiên cứu của họ là Tổ chức Du lịch Thế giới của Liên hợp quốc (UNWTO), tổ chức này thường xuyên thực hiện một số nghiên cứu chi tiết Năm
2008, UNWTO đã đưa ra một sáng kiến nghiên cứu mới - 'Tầm nhìn tương lai của UNWTO: Du lịch hướng tới năm 2030' Nghiên cứu dài hạn này dự báo tăng trưởng du lịch quốc tế đến năm
2030, xác định các xu hướng thực tế và tương lai chính, đồng thời đánh giá tác động của chúng đối với sự phát triển du lịch Chương trình kết hợp dữ liệu ngành với quan điểm của các thành viên UNWTO, những người hành nghề du lịch, các chuyên gia về xu hướng và các học giả từ khắp nơi trên thế giới Nghiên cứu đã cập nhật Tầm nhìn Du lịch 2020 trước đó, vốn là tài liệu tham khảo chính xác cho ngành du lịch trong những năm gần đây (Botterill, 2012) Tuy nhiên, tổ chức gần đây đã sửa đổi các dự báo do đại dịch Covid-19 và điều này cho thấy vấn đề với nghiên cứu thị trường dài hạn khi các sự kiện lớn không lường trước và quy mô lớn xảy ra
2.4.4 Nghiên cứu học thuật về hành vi khách du lịch
Các tổ chức thương mại sử dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường mà họ hy vọng sẽ mang lại những hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của người tiêu dùng Nghiên cứu thị trường trong các tổ chức mang lại cho họ lợi thế thương mại và quá trình này thường được liên kết với một thời điểm cụ thể trong lịch kinh doanh của họ – ví dụ: ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc phát triển hình ảnh mới cho một điểm đến Tuy nhiên, nghiên cứu học thuật, mặc dù có thể được liên kết với các tổ chức thương mại, nhưng có xu hướng có mục tiêu đơn giản là tìm hiểu
về một tình huống cụ thể để tiếp tục phát triển kiến thức nói chung trong lĩnh vực du lịch Có một mối liên hệ giữa hai điều này, vì các phương pháp nghiên cứu mới thường được các học giả
đi tiên phong và được các tổ chức thương mại áp dụng nếu chúng tỏ ra hiệu quả Các tổ chức học thuật đôi khi cũng tiến hành nghiên cứu cho các tổ chức thương mại với vai trò tư vấn, do đó, trong loại hoạt động này, nghiên cứu thương mại và học thuật chồng chéo lên nhau
Các vấn đề chính liên quan đến nghiên cứu học thuật là phát triển các câu hỏi hoặc giả thuyết nghiên cứu trên cơ sở tổng quan tài liệu; bắt đầu từ việc chọn mẫu; phương pháp mà công cụ
Trang 10nghiên cứu được thiết kế, thí điểm sau đó hoàn thiện; quá trình nghiên cứu nơi vận hành công cụ nghiên cứu; và phân tích và thảo luận trong đó kết quả nghiên cứu được phân tích và rút ra kết luận liên quan đến tổng quan tài liệu trước đó Tất cả các bước này đòi hỏi kiến thức cơ bản và chuyên môn và có thể được hoàn thành trong một số giai đoạn tùy thuộc vào mục tiêu Dưới đây
là một vài ví dụ gần đây về nghiên cứu du lịch để khám phá một số khác biệt trong các kỹ thuật
có thể được áp dụng liên quan đến các mục tiêu nghiên cứu khác nhau trong lĩnh vực du lịch
2.4.4.1 Nghiên cứu học thuật dài hạn
Các tổ chức học thuật đã tham gia vào nghiên cứu dài hạn để tương tác với toàn ngành và cung cấp một số thông tin rất cần thiết mà ngành du lịch yêu cầu Điều này bao gồm từ nghiên cứu được thực hiện bởi các cá nhân về các chủ đề đặc biệt quan tâm đến các chương trình nghiên cứu phối hợp mà các tổ chức học thuật có ảnh hưởng đã phát triển để giúp họ có vị thế cao hơn trong thế giới giáo dục Các nghiên cứu dài hạn thường tập trung vào các lĩnh vực sau:
• Truyền thông xã hội du lịch, dán nhãn điện tử trong lĩnh vực du lịch
• Du lịch thông minh (bao gồm trí tuệ nhân tạo, robot, đổi mới công nghệ, xây dựng thương hiệu, tiếp thị, quản lý trải nghiệm và gắn kết khách hàng)
• Đo lường và quản lý hiệu suất (bao gồm quản lý và đo lường tài chính và doanh thu, quản
lý vận hành, quản lý dịch vụ và quản lý sự kiện)
• Dự báo và tương lai du lịch (bao gồm dự báo nhu cầu, các sản phẩm và thị trường mới nổi)
• Chính sách và quy hoạch (bao gồm chính sách công, quy hoạch và phát triển du lịch)
2.4.4.2 Nghiên cứu hành vi du lịch trước khi đi du lịch
Các nhà nghiên cứu du lịch đã phải giải quyết vấn đề quyết định đi nghỉ liên quan đến một loạt quá trình suy nghĩ phức tạp và có liên quan với nhau, có thể bị ảnh hưởng bởi truyền miệng
và phương tiện truyền thông xã hội Một nghiên cứu được thực hiện vào năm 2007 đã cố gắng phân tích các giai đoạn lựa chọn kỳ nghỉ khác nhau Các giai đoạn đã được phân loại trước đó là giai đoạn đầu tiên, trong đó người đó quyết định đi nghỉ hoặc không đi nghỉ; giai đoạn thứ hai, nơi người đó quyết định các chế độ nghỉ khác nhau (chẳng hạn như phiêu lưu hoặc tham quan);
và giai đoạn thứ ba, khi người đó chọn điểm đến