Bài Tiểu Luận Thương Mại Điện Tử.pdf

Với định nghĩa truyền thống này, các hình thức tiếp thị số bao gồm : quảng cáo bảng hiệu, quảng cáo trưng bày, quan hệ công chúng trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị công c

BÔ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI TPHCM

BÀI TIỂU LUẬN MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

LỚP: XNK13B

NHÓM: BADBOY

Danh sách nhóm: Phạm Duy Hảo

Trần Khương Duy

Môn học : Thương mại điện tử/Mạng thông tin quốc tế

Lớp: XNK13B Nhóm: Badboy

Nhóm trưởng: Phạm Duy Hảo

Đề tài thuyết trình: Các hình thức quảng cáo qua mạng ( tiếp thị số_TTS) Giáo viên hướng dẫn: Trương Minh Hòa

Kỹ thuật viên : Trần Khương Duy Thư ký : Phạm Duy Hảo

Danh sách nhóm và phân công

I Tiếp thị số là gì?

Theo Wikipedia, “tiếp thị số là hoạt động xúc tiến khuếch trương thương hiệu sử dụng các hình thức kênh quảng cáo đế với người tiêu dùng…” Với định nghĩa truyền thống này, các hình thức tiếp thị số bao gồm : quảng cáo bảng hiệu, quảng cáo trưng bày, quan

hệ công chúng trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị công cụ tìm kiếm trả tiền theo nhấp chuột, tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị bằng trang web, điện thoại di động, e-mail…

Tiếp thị số (digital marketing) là một hoạt động tiếp thị gắn liền với công nghệ

số, tư duy số, là một xu hường mới của thời đại Hiểu cơ bản đó là tiếp thị trên nền tảng intenet.

Tiếp thị số là phương thức của quảng cáo mới thông qua phương tiện intenet toàn cầu.

Tuy nhiên để hoạt động tiếp thị số thật sự hiệu quả và đi vào tâm trí của khách hàng, các thông điệp truyền thông số và công cụ sử dụng phải gần với cuộc sống Muốn vậy doanh nghiệp phải hiểu rõ khái niệm cuộc sống số trong bối cảnh sự phát triển nhảy vọt về công nghệ số đã làm thay đổi hoàn toàn cuộc sống của con người trên toàn cầu

II Các kênh tiếp thị số

+ Kênh truyền thông : Tư vấn và ký kết dành các vị trí tốt nhất trên các Báo điện tử có

độ phủ lớn (top 10 traffic online)

+ Kênh long-tail CPM : từ 15 triệu Page views tới 150 triệu PW trên các website chuyên ngành như : Chứng khoán, tài chính, Tin tức, Ô tô xe máy, Sắt thép, Công nghiệp, ITDM (IT dessicion maker), Electronics, Sức khỏe, Phụ nữ, Teen, Giải trí, CNTT, Mua sắm… + Kênh truyền miệng: Viral marketing trên Mạng xã hội, YM, Blog, Forum

+ Kênh tài trợ chuyên ngành và bản tin chuyên ngành (Tham khảo VINAMETAL) + Kênh ranking hay quảng cáo từ khóa lên các Top hit của Search/Social network bằng

kỹ thuật SEO và SEM trên GOOGLE/ FACEBOOK

+ Kênh định lượng :Khảo sát 500 – 1000 mẫu trực tuyến về Brand tracking trước và sau chiến dịch để đo lường hiệu quả chiến dịch (Chỉ số KPI)

+ Kênh quảng cáo sáng tạo để gây ấn tượng mạnh với thương hiệu số

+ Online Focus group cho 20 mẫu để thực hiện khảo sát định tính

III Các hình thức tiếp thị số

Hình thức phong phú

Hiện ở Việt Nam đang có khá nhiều hình thức TTS Tùy vào nguồn ngân sách, chiến lược cũng như tầm nhìn và nhận thức vai trò của TTS, các đơn vị, doanh nghiệp (DN), tổ chức

sẽ lựa chọn những dịch vụ khác nhau Những người làm truyền thông/tiếp thị trực tuyến phải nắm vững các dịch vụ này để chọn phương thức mang lại hiệu quả cao nhất Về cơ bản, các dịch vụ phổ biến nhất trong nước vẫn là:

Website

Website là hình thức quảng bá không thể thiếu của các DN, là bộ mặt của DN trên Internet Khách hàng và người truy cập có thể dễ dàng tiếp cận thông tin từ các website này Trên phương tiện truyền thông điện tử

Giống như báo giấy, việc quảng bá trên các phương tiện truyền thông điện tử đang ngày càng trở thành một kênh quảng bá tiện lợi

Treo/trao đổi banner

Để website thu hút được người dùng, DN treo banner (bảng quảng cáo) lên các trang báo điện tử, các website nổi tiếng có nhiều người truy cập Trong một số trường hợp, các đơn

vị có thể tiến hành trao đổi banner với nhau để tiết kiệm chi phí và mang lại lợi ích cho các bên Đây cũng là hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất của DN hiện nay nhằm duy trì hình ảnh, quảng bá thương hiệu và thu hút lượt truy cập đến website của mình

Email

Ngoài việc giúp nhận và gửi thư, email cũng là một kênh truyền thông rất hiệu quả DN

có thể dễ dàng gửi hàng loạt thông tin quảng bá tới những email khách hàng đã chọn Đây vừa là phương pháp tiếp thị trực tiếp nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ của DN, vừa

hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng với chi phí hợp lý Do biện pháp này thường bị lạm dụng nên hiệu quả đang thấp đi Tuy nhiên, DN không nên bỏ lỡ công cụ này

Forum/Mạng xã hội/Blog

Đây là hình thức gửi và truyền tải thông tin trên các diễn đàn (forum), mạng xã hội (social network/blog) Dưới khía cạnh là hỗ trợ kinh doanh, hình thức này cần được xem xét từ cả phía cơ quan quản lý nhà nước

Rich media

Rich media (định dạng truyền thông điện tử

có thể tương tác) là những quảng cáo tại vị trí được định dạng sẵn trên các trang web mà người sử dụng có thể tương tác Nó hoàn toàn khác quảng cáo hình động đơn lẻ và các tương tác không chỉ là chức năng click (nhấp chuột) Sự kết hợp đa phương tiện đem đến

cho Rich media nhiều dạng sản phẩm quảng cáo phong phú như TVC (quảng cáo truyền hình), trò chơi, flash…

Video/music online

Một số website nghe nhạc, xem phim trực tuyến cũng là một kênh truyền thông hấp dẫn Trước khi xem hoặc nghe thông tin chính, người truy cập sẽ tiếp nhận thông tin do DN cài vào Hình thức truyền thông có thể là một đoạn chạy chữ hoặc một đoạn TVC ngắn Các chuyên gia tiếp thị thường xây dựng một đoạn clip quảng cáo ngắn để gắn với đoạn phim/nhạc

Dịch vụ gửi tin tức thời (Instant Messenger)

Một tỷ lệ lớn máy tính nối mạng Internet tại Việt Nam đều được cài đặt các chương trình gửi tin tức thời mà phổ biến nhất là Yahoo! Messenger, MSN Messenger với hàng triệu người sử dụng Về cơ bản, hình thức này giống với truyền thông qua Forum/Blog Các công ty thường thuê người thực hiện công việc gửi tin hàng loạt hoặc dùng công cụ tự động DN phải quan tâm đến quy định chống thư rác khi thực hiện

SEO

Search Engine Optimization - tối ưu hoá thông tin website trên các công cụ tìm kiếm - là một biện pháp được chú ý khá nhiều SEO sẽ khiến cho website của một DN xuất hiện ở những kết quả đầu tiên trong kết quả trả lại của các trang web tìm kiếm như Google, Yahoo! Search, Bing… Người phụ trách truyền thông phải làm việc với đội ngũ CNTT để

áp dụng các thủ thuật “nâng hạng” cho website hoặc đi thuê chuyên gia SEO

Quảng cáo theo ngữ cảnh bài viết

Hình thức quảng cáo được đánh giá thông minh hiện nay chính là việc quảng cáo theo ngữ cảnh bài viết Chỉ cần gắn một đoạn script đơn giản lên website, hệ thống sẽ tự động

"đọc hiểu" nội dung bài viết và hiển thị quảng cáo liên quan tới chủ đề của bài viết đó Hiện nay có 2 công cụ phổ biến Google AdSense cho phép bạn đặt tìm kiếm của Google trên trang web của bạn và dựa chủ yếu vào text trong khi mạng quảng cáo Adnet là mạng quảng cáo dựa vào hình ảnh sản phẩm Đây là 2 công cụ quảng cáo giúp doanh nghiệp có thể tính được từng “xu” cho việc truyền thông của mình

IV Các cách tiếp thị số hiện nay

Tiếp thị số hay còn gọi là tiếp thị trực tuyến là một phần lớn nhất của Tiếp thị số (Digital Marketing) Trong Digital marketing có 9 cách tiếp thị thì Tiếp thị trực tuyến chiếm 8 phần và là 8 phần hay sử dụng nhất của Tiếp thị số 8 phần của tiếp thị Internet như sau :

1 Tiếp thị qua Mobile hoặc Cross Media

Một trang web di động là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị Đặc biệt khi nói

đến những người trẻ tuổi đóng góp Điện thoại di động Internet vào chiến lược truyền thông, mục tiêu và findability công cụ tìm kiếm

Với một trang web di động có thể đạt được các mục tiêu ở bất kỳ địa điểm và thời gian, Bất kể nơi mà mục tiêu là vị trí Điều này trái ngược với Đài phát thanh, truyền hình, in

ấn, truyền thống hoặc mã Internet Bằng cách sử dụng QR này, cách tiếp cận được gia cố bằng phương tiện truyền thông truyền thống bạn đoán nó, khi sử dụng QR Codes: các liên kết trực tiếp với các trang web di động là một thực tế

Điện thoại di động internet truy cập vào các trang web cung cấp bên ngoài điện thoại di động, hấp dẫn khác tính năng như:

 Bluetooth Marketing

 SMS Marketing

 GPS sử dụng vị trí (vị trí địa lý)

 Đặt hàng trực tuyến, thanh toán hoặc dự trữ

 Nhấn vào đây để kêu gọi hỗ trợ

 Cá nhân của tin nhắn

 Danh mục chính và GPS tích hợp

 Điện thoại di động phát triển ứng dụng

2 Tiếp thị Mass media nhận diện thương hiệu số (DIGI BRAND) thông qua truyền thông Internet (Top hit)

3 Tiếp thị bằng các kênh quảng cáo CPM/CPC/CPA bán hàng

4 Tiếp thị bằng các hình thức quảng cáo sponsor chuyên ngành (Classified websites)

5 Tiếp thị Social media marketing bằng các kỹ thuật như Viral Marketing – Lan truyền qua SN/ SB/ Blog/Forum/Buzz/ Video shares…

6 Tiếp thị bằng quảng cáo sáng tạo, thiết kế sáng tạo , ý tưởng sáng tạo và nhân vật sáng tạo

7 Tiếp thị bằng PR trực tuyến , sự kiện và nhân vật

8 Sử dụng Email Marketing chuyên ngành và bản tin đặc biệt

Email là gì?

Đây là dịch vụ cơ bản trên Internet và được sử dụng nhiều nhất và có hiệu quả nhất nếu biết sử dụng đúng cách Email hay thư điện tử theo cách dịch của chúng ta có nghĩa là một bức thư được số hoá Khi gửi, email này được tự động chuyển đến hộp thư nguời

nhận và lưu trữ trong máy chủ nơi người nhận đăng ký hộp thư của họ Khi người nhận

mở máy tính và truy nhập vào hộp thư của họ trên máy chủ, họ sẽ thấy danh sách các bức thư mới được gửi đến

Quá trình gửi và nhận chỉ mất vài giây đến vài phút tuỳ theo tốc độ đường truyền giữa các hộp thư

Người nhận có thể chọn đọc nội dung bức thư cần quan tâm và nếu cần có thể in ra máy

in hoặc sao chép sang máy khác Như vậy, việc sử dụng email tạo cho chúng ta sự thuận lợi hơn nhiều so với việc gửi thư qua các hình thức truyền thống Hơn thế nữa hình thức gửi thư này còn rẻ và nhanh hơn nhiều lần

Email marketing là gì?

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay người ta đã tận dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt

Vậy hình thức marketing bằng email là gì? Tại sao lại hiệu quả như vậy?

Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ

Hoạt động marketing bằng email gồm 2 hình thức:

*

Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất

*

Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam

Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet

Thứ nhất, việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian trong

việc gửi thư Nếu bạn gửi thư theo cách thông thường thì bạn sẽ mất khá nhiều thời gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó Bạn phải thực hiện việc sàng lọc từ danh sách khách hàng của bạn ra các đối tượng mà bạn cần gửi thư đến Thời gian

để cho bạn thực hiện công việc này lấy đi của bạn rất nhiều thời gian, mặt khác, nếu như bạn thực hiện công việc này không chính xác thì sẽ dẫn đến hai khả năng xảy ra đó là hoặc bạn để sót các khách hàng của mình hoặc bạn lại gửi đến những khách hàng đã mua sản phẩm và không cần tiếp thị nữa

Trong khi đó, sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian mà bạn tiết kiệm được là rất lớn cũng như là chi phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều Như bạn đã biết, email cho phép bạn có thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút "Send"

Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý danh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, nó sẽ tự động loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư đi chào hàng ra khỏi danh sách.Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất rẻ

9 SEO – Ranking web lên top 1 Google search và các Search khác Trong 9 phần trên thì chỉ riêng phần 1 là không hoàn toàn nằm trong Tiếp thị trực tuyến nhưng có phần Cross Media vẫn được coi là tiếp thị trực tuyến do kết hợp Mobile và Web base cho chiến dịch

V Ích lợi và lợi thế so với Quảng bá truyền thông

Ích lợi của tiếp thị số

Một trong những ưu điểm lớn nhất của tiếp thị số là giúp người làm marketing và doanh nghiệp có thể nhận được thông điệp (feedback) từ khách hàng 1 cách nhanh chóng và chính xác Như chúng ta đã biết, hiện nay nhiều doanh nghiệp đã phải bỏ ra mức chi phí cao lên đến hàng triệu, hàng tỉ đồng cho việc quảng cáo trên kênh truyền hình, báo chí, nhằm xâm chiếm, áp đặt hình ảnh thương hiệu sản phẩm, dịch vụ lên ý nghĩ của người

tiêu dùng, cho nên người tiêu dùng bị “dồn” vào thế bị động về việc tiếp thu thông tin Nhưng Tiếp thị số thì lại tạo ra hướng khả quan hơn cho việc quảng bá sản phẩm và dịch

vụ online; các doanh nghiệp khai thác và áp dụng loại hình marketing này luôn luôn quan tâm đến thái độ và tình cảm người đọc, tôn trọng nội dung và hình thức, đồng thời đẩy mạnh quảng cáo có trọng điểm, tránh tràn lan và không gây ác cảm đối với người dùng Lợi ích của tiếp thị online là giúp doanh nghiệp tiếp cận với hàng triệu người sử dụng internet cùng với những phương thức đa dạng độc đáo được ứng dụng như: email marketing, web marketing, blog marketing, SMS marketing, mobile marketing, SEO marketing, social net-working marketing, banner marketing, articles online marketing Thêm vào đó, loại hình dịch vụ này là có thể đo lường được hiệu quả có bao nhiêu người xem, đồng thời có thể tương tác với khách hàng, vì khách hàng có thể phản hồi (reply and give feedback) về sản phẩm như chất lượng , giá, hình thức, nhu cầu…Nhờ đó mà doanh nghiệp có thể biết được khách hàng đang cần gì , muốn gì, và làm gì Hơn nữa, nhờ

có Digital Marketing mà doanh nghiệp có thể thực hiện được nhiều chiến dịch trên diện rộng tới hàng triệu người

Tiếp thị số có năm lợi ích cơ bản sau:

Lợi ích thứ nhất – Tính cơ động và dễ thay đổi

Lợi ích thứ hai – Kiểm tra kết quả theo thời gian thực

Lợi ích thứ ba – Nhắm đến một đối tượng khách hàng một cách dễ dàng và chính xác hơn Lợi ích thứ tư – Tính đa năng và đa dạng của các công cụ

Lợi ích thứ năm – Khả năng tăng doanh số tức thời

Ích lợi của tiếp thị số so với quảng bá truyền thông

Một trong những lợi ích của Tiếp Thị Trực Tuyến so với Tiếp Thị Truyền Thống như báo chí, TV…là bạn có thể thay đổi nó trong quá trình thực hiện một chiến dịch quảng cáo Bạn có thể dễ dàng giám sát và đo lường tính hiệu quả của các chương trình quảng cáo online mỗi ngày, mỗi giờ, từ đó có thể nhanh chóng thay đổi hình ảnh, câu từ…mà không

bị trở ngại như là các kênh tiếp thị truyền thống khác

Tiếp Thị Trực Tuyến cung cấp cho bạn các công quản lý thống kê số liệu trực tuyến theo thời gian thực cho các chiến dịch quảng cáo trực tuyến rất hiệu quả, trong khi các kênh tiếp thị truyền thống khác rất khó mà đo lường kết quả của chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực Điều này có ý nghĩa rất lớn với sự thành công hay thất bại của một chiến dịch quảng cáo

Tiếp Thị Trực Tuyến giúp bạn chuyển tải thông điệp của chiến dịch quảng cáo đến một đối tượng người dùng theo độ tuổi, giới tính và địa lý… một cách chính xác hơn là các kênh tiếp thị truyền thống Đối với các kênh tiếp thị truyền thống thì việc này tương đối khó và không rõ ràng, đôi khi giống như chơi xổ số vậy

Với Tiếp Thị Trực Tuyến bạn có rất nhiều sự chọn lựa: Audio, Video, Blog, Email, Social Media và Newsletters…trên cùng một platform để tương tác với khách hàng, để làm được điều này trên các kênh tiếp thị truyền thống thì bạn phải tốn nhiều công sức để hợp

tác với nhiều đơn vị truyền thông khác nhau, việc quản lý và vận hành sẽ tốn nhiều chi phí và công sức hơn nhiều so với Tiếp Thị Trực Tuyến

Khi bạn làm Tiếp Thị Trực Tuyến, như báo chí, TV…bạn không chỉ có thể thu thập thông tin các khách hàng tiềm năng mà còn có thể dẫn dắt khách hàng đến việc mua hàng hay dịch vụ của bạn chỉ trong vài click chuột, tăng doanh số một cách tức thì và nhanh hơn nhiều so với các kênh tiếp thị truyền thống

VI Đòi hỏi về nhân lực và hạ tầng cơ sở

Tiếp thị số không đòi hỏi nhiều nhân lực nhu các hoạt động kinh tế khác, nhưng nó lại đòi hỏi một nguồn nhân lực có trí tuệ cao, có trình độ giỏi và chuyên nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin và điện tử Tiếp thị số là một ngành nghề đặc biệt, những người làm trong lĩnh vực này cũng làm việc một cách hết sức cẩn thận, nghiêm chỉnh, tuân theo những quy định cần thiết Thêm vào đó những người làm trong ngành nghề này cần xem xét kĩ lưỡng những thông tin mà mình muốn truyền tải đến đối tượng của mình,vì đây là cách quảng cáo và truyền dẫn thông tin nhanh nhất hiện nay

Tiếp thị số đòi hỏi phải có một cơ sở hạ tầng tiên tiến với sự phát triển của công nghệ thông tin và mạng máy tính Vì tiếp thi số chủ yếu dùng máy tính làm công cụ để duy trì hoạt động của minh, cùng với mạng để thực hiện mục tiêu của mỗi chủ thể Mạng và máy tính là hai yếu tố không thể tách rời nhau khi muốn phát triển tiếp thị số

VII Xu hướng phát triển trong tương lai

Với cột mốc 1946 đến nay, chúng ta có thể chia ra bốn nhóm khách hàng Nhóm khách hàng được sinh ra trong những năm từ 1946-1960, thế hệ khách hàng này quan tâm đến thế giới, xã hội, nhưng cũng dành nhiều thời gian để lên mạng Internet, đặc biệt là ở các nước phát triển

Nhóm khách hàng thuộc thế hệ 7x ( 1970-1980), thế hệ này muốn tạo sự khác biệt rõ nét, muốn tìm các dữ kiện, tập trung cho gia đình, độc lập trong tư duy và hành động, khi cho hoặc nhận thông tin đều muốn biết sự khác biệt

Nhóm khách hàng 8x ( 1980-1990), thế hệ này luôn muốn thể hiện quan điểm toàn cầu và

là công dân toàn cầu, không quan tâm đến biên giới quốc gia, gắn kết xã hội trực tuyến lẫn ngoại tuyến

Và cuối cùng là thế hệ sinh ra vào thời điểm bùng nổ của công nghệ số Đây là một thế hệ khách hàng mới với những đặc điểm tương đối khác biệt so với các thế hệ trước đây Trong một cuộc hội thảo gần đây về tiếp thị số, các doanh nhân đã bày tỏ đặc điểm mà họ quan sát được ở nhóm khách hàng này Tuy chưa phản ánh đầy đủ nhưng cũng xin liệt kê một vài đặc điểm của thế hệ khách hàng này như sau : nhanh nhẹn, năng động; sử dụng thành thạo các kỹ thuật số; khai thác công cụ mạng xã hội; có tiềm năng kinh tế do sống trong giai đoạn kinh tế phát triển; nhu cầu chất lượng cuộc sống cao; thích hàng hiệu; kỳ vọng của bố mẹ; suy nghĩ trưởng thành sớm ( tâm sinh lý, xã hội, mạnh dạn); thích nổi