ĐỀ TÀI : CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL potx

CHI N L Ế ƯỢ C KINH DOANH C A VIETTEL Ủ

I : Gi i thi u t ng quát v công ty vi n thông quân ớ ệ ổ ề ễ

đ i Viettel ộ1.1 Gi i thi u khái quát v công ty ớ ệ ề

1.1.1 Gi i thi u chung v Viettel ớ ệ ề

•Tr s giao d ch: S 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà N i ụ ở ị ố ộ

Quy t đ nh s 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/03/2005 c a Th tế ị ố ủ ủ ướng Chính Phủ phê duy tệ

Đ án thành l p T ng công ty Vi n thông Quân đ i vàề ậ ổ ễ ộ Quy t đ nh s 45/2005/QĐ-BQP ngàyế ị ố06/04/2005 c a B Qu c Phòng v vi c thành l p T ng công ty Vi n thông Quân đ i.ủ ộ ố ề ệ ậ ổ ễ ộ

1999: Hoàn thành đường tr c cáp quang B c – Nam v i dung lụ ắ ớ ượng 2.5Mbps có công nghệ cao nh t Vi t Nam v i vi c áp d ng thành công sáng ki n thu – phát trên m t s i quang.ấ ệ ớ ệ ụ ế ộ ợ

2000: Viettel có gi y phép cung c p th nghi m d ch v đi n tho i đấ ấ ử ệ ị ụ ệ ạ ường dài 178, là doanhnghi p đ u tiên Vi t Nam cung c p d ch v tho i s d ng công ngh IP (VoIP) trên toànệ ầ ở ệ ấ ị ụ ạ ử ụ ệ

2006: Đ u t sang Lào và Campuchiaầ ư

2007: Doanh thu đ t 1 t USD, có 12 tri u thuê bao H i t 3 d ch v c đinh – di đ ng -ạ ỷ ệ ộ ụ ị ụ ố ộInternet

2008: Doanh thu đ t 2 t USD N m trong 100 thạ ỷ ằ ương hi u vi n thông l n nh t th gi i Sệ ễ ớ ấ ế ớ ố

• Kinh doanh đ nh hị ướng khách hàng

• Phát tri n nhanh, liên t c c i cách đ n đ nh.ể ụ ả ể ổ ị

• L y con ngấ ười làm y u t c t lõi.ế ố ố

1.2.2 T m nhìn th ầ ươ ng hi u c a Viettel ệ ủ

T m nhìn thầ ương hi u c a Viettel ng n g n nh ng đã th hi n s tôn tr ng khách hàngệ ủ ắ ọ ư ể ệ ự ọ

và s quan tâm l ng nghe c a Viettel: “Hãy nói theo cách c a b n” (Say it your way)ự ắ ủ ủ ạ

M i khách hàng là m t con ngỗ ộ ười – m t cá th riêng bi t c n độ ể ệ ầ ược tôn tr ng, quan tâm vàọ

l ng nghe, th u hi u và ph c v m t cách riêng bi t, liên t c đ i m i, cùng khách hàng sáng t o raắ ấ ể ụ ụ ộ ệ ụ ổ ớ ạcác s n ph m d ch v ngày càng hoàn h o.ả ẩ ị ụ ả

N n t ng cho m t doanh nghi p phát tri n là xã h i Vietel cam k t tái đ u t cho xã h i thôngề ả ộ ệ ể ộ ế ầ ư ộqua vi c g n k t các ho t đ ng s n xu t kinh doanh v i các ho t đông xã h i, ho t đ ng nhân đ o ệ ắ ế ạ ộ ả ấ ớ ạ ộ ạ ộ ạ

S n sàng h p tác, chia s v i các đ i tác kinh doanh đ cùng phát tri n ẵ ợ ẻ ớ ố ể ể

Chân thành v i đ ng nghi p, cùng nhau g n bó, góp s c xây d ng mái nhà chung Viettelớ ồ ệ ắ ứ ự

1.2.3 S m nh c a Viettel ứ ệ ủ

Viettel luôn luôn bi t quan tâm, l ng nghe và c m nh n, trân tr ng nh ng ý ki n c a m iế ắ ả ậ ọ ữ ế ủ ọ

người nh nh ng cá th riêng bi t – các thành viên c a công ty, khách hàng và đ i tác đ cùng h t oư ữ ể ệ ủ ố ể ọ ạ

ra các s n ph m, d ch v ngày càng hoàn h o.ả ẩ ị ụ ả

Tri t lý thế ương hi u: luôn đ t phá, đi đ u, tiên phong; công ngh m i, đa s n ph m, d ch vệ ộ ầ ệ ớ ả ẩ ị ụ

ch t lấ ượng t t; liên t c c i ti n; làm vi c và t duy có tình c m, ho t đ ng có trách nhi m xã h i;ố ụ ả ế ệ ư ả ạ ộ ệ ộ trung th c v i khách hàng, chân thành v i đ ng nghi p.ự ớ ớ ồ ệ

Đem nh ng gì t t nh t c a Vi t Nam ra nữ ố ấ ủ ệ ước ngoài Viettel sinh ra t khó khăn và v i tinhừ ớ

th n c a ngầ ủ ười lính nên không ng i đi vào vùng có "đ a tô" th p Vì khó khăn nên Viettel đêm khôngạ ị ấ

ng đủ ược và ph i th c nghĩ cách nên s trả ứ ẽ ưởng thành h n Viettel có tri t lý văn hoá là vào "ch ch tơ ế ỗ ế

đ tìm để ường s ng", đây là nh n th c r t quan tr ng c a Viettel.ố ậ ứ ấ ọ ủ

1.2.4 Giá tr c t lõi ị ố

1.2.4.1 Th c ti n là tiêu chu n đ ki m nghi m chân lý ự ễ ẫ ể ể ệ

Lý thuy t là màu xám, ch có cây đ i là mãi mãi xanh tế ỉ ờ ươi Lý lu n đ t ng k t th c ti n rút raậ ể ổ ế ự ễkinh nghi m, ti m c n chân lý và d đoán tệ ệ ậ ự ương lai C n có lý lu n và d đoán đ d n d t nh ng chầ ậ ự ể ẫ ắ ư ỉ

có th c ti n m i kh ng đ nh đự ễ ớ ẳ ị ược nh ng lý lu n và d đoán đó đúng hay sai Ti p c n chân lý thôngữ ậ ự ế ậqua th c ti n ho t đ ngự ễ ạ ộ

Phương châm ho t đ ng “Dò đá qua sông” và liên t c đi u ch nh cho phù h p v i th c ti n.ạ ộ ụ ề ỉ ợ ớ ự ễ

Là nh ng ngữ ười dám th t b i và đ ng viên nh ng ai th t b i, tìm trong th t b i nh ng l i saiấ ạ ộ ữ ấ ạ ấ ạ ữ ỗ

c a h th ng đ đi u ch nh Không cho phép t n d ng sai l m c a ngủ ệ ố ể ề ỉ ậ ụ ầ ủ ười khác đ đánh đ ngể ổ ười đó.Không l p l i nh ng l i l m cũ Phê bình th ng th n và xây d ng ngay t khi s vi c còn nh Th cặ ạ ữ ỗ ầ ẳ ắ ự ừ ự ệ ỏ ự

s c u th , c u s ti n b ự ầ ị ầ ự ế ộ

1.2.4.3 Thích ng nhanh là s c m nh c nh tranh ứ ứ ạ ạ

Cái duy nh t không thay đ i đó là s thay đ i Trong môi trấ ổ ự ổ ường c nh tranh s thay đ i di n raạ ự ổ ễ

t ng ngày, t ng gi N u nh n th c đừ ừ ờ ế ậ ứ ượ ự ấ ếc s t t y u c a thayủ đ i thì s ch p nh n thay đ i m tổ ẽ ấ ậ ổ ộ cách d dàng h n M i giai ễ ơ ỗ đo n, m i qui mô c n m t chi n lạ ỗ ầ ộ ế ược, m t c c u m i phù h p.ộ ơ ấ ớ ợ

S c m nh ngày hôm nay không phứ ạ ải là ti n, là qui mô mà là kh năng thay đ i nhanh, thích ngề ả ổ ứ nhanh.C i cách là ả đ ngộ l c cho s phát tri n.ự ự ể

T nh n th c đ thay đ i Thự ậ ứ ể ổ ường xuyên thay đ i đ thích ng v i môi trổ ể ứ ớ ường thay đ i.ổ Chúng ta s bi n thay đ i tr thành bình thẽ ế ổ ở ường nh không khí th v y Liên t c t duy đư ở ậ ụ ư ể

đi u ch nh chi n lề ỉ ế ược và c c u l i t ch c cho phù h p ơ ấ ạ ổ ứ ợ

1.2.4.5 T duy h th ng ư ệ ố

Môi trường kinh doanh ngày càng ph c t p T duy h th ng là ngh thu t đ đ n gi n hoáứ ạ ư ệ ố ệ ậ ể ơ ảcái ph c t p M t t ch c ph i có t tứ ạ ộ ổ ứ ả ư ưởng, t m nhìn chi n lầ ế ược, lý lu n d n d t và h th ng làmậ ẫ ắ ệ ố

n n t ng M t h th ng mu n phát tri n nhanh v qui mô thì ph i chuyên nghi p hoá M t h th ngề ả ộ ệ ố ố ể ề ả ệ ộ ệ ố

t t thì con ngố ười bình thường có th t t lên H th ng t nó v n hành ph i gi i quy t để ố ệ ố ự ậ ả ả ế ược trên 70%công vi c Nh ng cũng không đ tính h th ng làm tri t tiêu vai trò các cá nhân.ệ ư ể ệ ố ệ

Xây d ng h th ng lý lu n cho các chi n lự ệ ố ậ ế ược, gi i pháp, bả ước đi và phương châm hành đ ngộ

c a mình V n d ng qui trình 5 bủ ậ ụ ước đ gi i quy t v n đ : Ch ra v n đ – Tìm nguyên nhân – Tìmể ả ế ấ ề ỉ ấ ề

gi i pháp – T ch c th c hi n – Ki m tra và đánh giá th c hi n Ngả ổ ứ ự ệ ể ự ệ ười Viettel ph i hi u v n đ đ nả ể ấ ề ế

g c: Làm đố ược là 40% - Nói được cho người khác hi u là 30% - Vi t thành tài li u cho ngể ế ệ ườ ếi đ n sau

s d ng là 30% còn l i Sáng t o theo quy trình Ăn – Tiêu hóa – Sáng t o.ử ụ ạ ạ ạ

1.2.4.6 K t h p Đông Tây ế ợ

Có hai n n văn hoá, hai cách t duy, hai cách hành đ ng l n nh t c a văn minh nhân lo i.ề ư ộ ớ ấ ủ ạ

M i cái có cái hay riêng có th phát huy hi u qu cao trong t ng tình hu ng c th K t h pỗ ể ệ ả ừ ố ụ ể ế ợ Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn th y hai m t c a m t v n đ K t h p không có nghĩa làấ ặ ủ ộ ấ ề ế ợpha tr n.ộ

K t h p t duy tr c quan v i t duy phân tích và h th ng.ế ợ ư ự ớ ư ệ ố K t h p s n đ nh và c iế ợ ự ổ ị ả cách K t h p công b ng và n i l c cá nhân.ế ợ ằ ộ ứ

1.2.4.7 Truy n th ng và cách làm ng ề ố ườ i lính

Viettel có c i ngu n t Quân đ i và t hào v i c i ngu n đó M t trong nh ng s khác bi tộ ồ ừ ộ ự ớ ộ ồ ộ ữ ự ệ

t o nên s c m nh Viettel là truy n th ng và cách làm quân đ i.ạ ứ ạ ề ố ộ

Truy n th ng: k lu t, đoàn k t, ch p nh n gian kh , quy t tâm về ố ỷ ậ ế ấ ậ ổ ế ượt khó khăn, g n bó máuắ

th t ị Cách làm: quy t đoán, nhanh, tri t đ ế ệ ể

1.2.4.8 Viettel là ngôi nhà chung

Viettel là ngôi nhà th hai M i ngứ ỗ ười Viettel ph i trung thànhả v i s nghi p c a T ng Côngớ ự ệ ủ ổ

ty Ph i h nh phúc trong ngôi nhà này thì m i làm cho khách hàng c a mình h nh phúc đả ạ ớ ủ ạ ượ c

M i nhân viên là m t cá th riêng bi t, nh ng cùng chung s ng trong m t nhà chung Viettel –ỗ ộ ể ệ ư ố ộcùng chung tay xây d ng Đoàn k t và nhân hoà trong ngôi nhà y là ti n đ cho s phátự ế ấ ề ề ự tri n.ể

Tôn tr ng l n nhau, tôn tr ng nhu c u c a nhân viên L y làm vi c nhóm đ phát tri nọ ẫ ọ ầ ủ ấ ệ ể ể các cá nhân Các cá nhân, các đ n v ph i h p v i nhau nh các b ph n trong m t c th ơ ị ố ợ ớ ư ộ ậ ộ ơ ể M iỗ nhân viên qua các th h s góp nh ng viên g ch đ xây lên ngôi nhà y.ế ệ ẽ ữ ạ ể ấ Lao đ ng đ xâyộ ể

d ng đ t nự ấ ước, Viettel phát tri n, nh ng ph i để ư ả ược hưởng x ng đáng t nh ng thành qu laoứ ừ ữ ả

đ ng đó Luôn đ t l i ích c a đ t nộ ặ ợ ủ ấ ướ ủc c a doanh nghi pệ lên trên l i ích cá nhân.ợ

1.3 Tình hình kinh doanh

Trong b i c nh n n kinh t th gi i v n còn b nh hố ả ề ế ế ớ ẫ ị ả ưởng b i kh ng ho ng tài chính vàở ủ ảsuy thoái, Viettel ti p t c duy trì tăng trế ụ ưởng cao

Tình hình kinh doanh c a Viettel đủ ược th hi n qua nhi u lĩnh v c:ể ệ ề ự

 Thuê bao các d ch v vi n thông:ị ụ ễ

 Thuê bao di đ ngộ

 Thuê bao đi n tho i di đ ng t i Lào và Campuchiaệ ạ ộ ạ

Năm 2010 Viettel ti p t c đ t m c tiêu duy trì tăng t c đ tăng trế ụ ặ ụ ố ộ ưởng nhanh, th p nh t là 60%,ấ ấ

tương đương v i doanh thu đ t 75 – 78 nghìn t đ ng Ti p t c l p đ t g n 20.000 tr m BTS,ớ ạ ỷ ồ ế ụ ắ ặ ầ ạtrong đó ch y u là tr m 3G t i th trủ ế ạ ạ ị ường Vi t Nam Đ y m nh đ u t v h t ng vi nệ ẩ ạ ầ ư ề ạ ầ ễ thông, đ c bi t là vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa, đ u t cho công ngh m i, ặ ệ ầ ư ệ ớ

Dù m ng đi n tho i Viettel phát tri n sau các m ng Vinaphone, Mobiphone, Sfone…ạ ệ ạ ể ạ

nh ng trong su t ch ng đư ố ặ ường phát tri n c a mình công ty đã có nh ng bể ủ ữ ước phát tri n nh yể ả

v t, s lọ ố ượng th ph n tăng lên, doanh thu các s n ph m, d ch v qua các năm không ng ng giaị ầ ả ẩ ị ụ ừtăng và đang t ng bừ ước xâm nh p ra th ph n nậ ị ầ ước ngoài

II : Phân tích môi tr ườ ng nh h ả ưở ng đ n chi n ế ế

l ượ c phát tri n c a Viettel ể ủ

B NG T NG H P MÔI TR Ả Ổ Ợ ƯỜ NG KINH DOANH

Cao, nhi u = 3 đi m; trung bình = 2 đi m, ít, th p = 1 đi m, Không tác đ ng = 0 ề ể ể ấ ể ộ

Các y u t môi trế ố ường M c quantr ng đ iọứ ố

Quan đi m tiêu dùng d thay đ iể ễ ổ

T l tăng dan s caoỉ ệ ố

S d ch chuy n dân s ự ị ể ố

4 Các y u t t nhiênế ố ự

S lãng phí tài nguyên (kho s )ự ố

5 Các y u t công nghế ố ệ

S lố ượng cty tham gia trong nghành nhi uề

M c đ tăng trứ ộ ưởng c a nghành nhanhủ

C c u chi phí c đ nh l nơ ấ ố ị ớ

M c đ đa d ng hóa s n ph m itứ ộ ạ ả ẩ

2 khach hàng

Vi c chuy n sang s d ng m ng di đ ngệ ể ử ụ ạ ộ khác d dàngễ

Áp l c m nh c a khách hàng v d ch vự ạ ủ ề ị ụ

3 Ngu n cung ngồ ứ

Ngu n cung là các chính sách c a nhàồ ủ

nước

Nguôn cung v lao đ ng cao c p kha hi mề ộ ấ ế

Đ i th ti m n có nhi u kh năng đe d aố ủ ề ẩ ề ả ọNgu n v n đ u tồ ố ầ ư

4 S n ph m thay thả ẩ ế

Các d ch v chat trên internet nhi u nên cóị ụ ề

kh năng thay th ho c h n tr s d ngả ế ặ ạ ế ử ụIII Môi trường n i t iộ ạ

Đa d ng gói cạ ước

Giá bán trên th trị ường

Kh năng ph c v khách hàngả ụ ụ

K năng v công nghỹ ề ệ

B máy lãnh đ o có tâm nhìn chi n lộ ạ ế ược

2.1 Phân tích môi tr ườ ng vĩ mô

2.1.1 Tình hình kinh tề

Cũng nh nhi u ngành khác, ngành đi n t vi n thông cũng ch u nh hư ề ệ ử ễ ị ả ưởng nhi u t nh ngề ừ ữ

bi n đông c a n n kinh t vĩ mô Khi n n kinh t tăng trế ủ ề ế ề ế ưởng, xã h i làm ra nhi u c a c i h n, hàngộ ề ủ ả ơhóa l u thông, thu nh p tăng thì nhu c u s d ng d ch v vi n thông cũng gia tăng Và ngư ậ ầ ử ụ ị ụ ễ ượ ạc l i, khi

n n kinh t suy thoái, nhu c u tiêu dùng gi m cũng s nh hề ế ầ ả ẽ ả ưởng t i ngành vi n thông.ớ ễ

D a trên chi n lự ế ược phát tri n kinh t - xã h i giai đo n 2001 - 2010,ể ế ộ ạ

Nhà nước đã xây d ng các ch tiêu phát tri n kinh t - xã h i nh sau:ự ỉ ể ế ộ ư

GDP c 8 năm tăng g p đôi.ứ ấ

đ ng c a công ty Chính sách th t ch t ti n t , gi m tăng trộ ủ ắ ặ ề ệ ả ưởng tín d ng nh m ch n đ ngụ ằ ặ ứ

l m phát đã làm cho nhi u doanh nghi p g p khó khăn trong ho t đ ng, ph i tính t i phạ ề ệ ặ ạ ộ ả ớ ương ánmua bán trong đó công ty Viettel cũng g p không ít khó khăn.ặ

S suy thoái và kh ng ho ng kinh t th gi i t gi a năm 2008 đ n nay cũng đã đ t đáyự ủ ả ế ế ớ ừ ữ ế ạ

đã nh hả ưởng r t nh u đ n ho t đ ng kinh doanh c a công ty L i nhu n đã không đ t m cấ ỉề ế ạ ộ ủ ợ ậ ạ ụ tiêu đ ra do khung ho ng kinh t làm cho ngề ả ế ười dân h n ch chi tiêu ạ ế

Nh v y, v i tình hình kinh t vĩ mô hi n nay và xu hư ậ ớ ế ệ ướng trong tương lai thì v a đemừ

l i nh ng c h i, thu n l i cho các lĩnh v c ho t đ ng c a Viettel Nhu c u v d ch v vi nạ ữ ơ ộ ậ ợ ự ạ ộ ủ ầ ề ị ụ ễ thông gia tăng, nh ng cũng gây ra không ít khó khăn, đó là đòi h i ph i tìm cách thay đ i côngư ỏ ả ổngh , phệ ương pháp qu n lý đ gi m chi phí, h giá thành s n ph m, s chăm sóc khách hang,ả ể ả ạ ả ẩ ự

s canh tranh gay g t V dài h n Vi t Nam v n đự ắ ề ạ ệ ẫ ược đánh giá là m t th trộ ị ường đ y ti nầ ề năng, có kh năng phát tri n m nh trong tả ể ạ ương lai

2.1.2 Tình hình chính tr ị

Chính tr nị ước ta hi n nay đệ ược đánh giá r t cao v s n đ nh, đ m b o cho s ho tấ ề ự ổ ị ả ả ự ạ

đ ng phát tri n c a các doanh nghi p, t o ra tâm lý an toàn cho các nhà đ u t khi tham gia vàoộ ể ủ ệ ạ ầ ư

th trị ường Vi t Nam.ệ

Vi c gia nh p WTO, là thành viên c a H i đ ng b o an liên h p qu c, v n đ toàn c uệ ậ ủ ộ ồ ả ợ ố ấ ề ầ hóa, xu hướng đ i ngo i ngày càng m r ng, h i nh p vào kinh t th gi i là c h i c a Viettelố ạ ở ộ ộ ậ ế ế ớ ơ ộ ủtham gia vào th tru ng toàn c u Các quy đ nh v th t c hành chính ngày càng hoàn hi n, gi yị ờ ầ ị ề ủ ụ ệ ấ phép ho t đ ng kinh doanh ngày càng đạ ộ ược rút ng n Chính ph r t quan tâm v hi u năng hànhắ ủ ấ ề ệchính công, tháo g các rào c n trong ho t đ ng kinh doanh Đây là m t thu n l i cho Viettelỡ ả ạ ộ ộ ậ ợ

H th ng văn b n pháp lu t c a Vi t Nam trệ ố ả ậ ủ ệ ước kia còn nh a đư ược hoàn thi n, ch aệ ư

đ ng b và n đ nh Nh ng t khi gia nh p vào WTO thì nhà nồ ộ ổ ị ư ừ ậ ước đã có nh ng đi u ch nh, bữ ề ỉ ổ sung, thay đ i , cam k t hoàn thi n văn b n pháp lu t.ổ ế ệ ả ậ

Lu t pháp Vi t nam hi n nay có chi u hậ ệ ệ ề ướng đượ ảc c i thi n Lu t kinh doanh ngày càngệ ậ

được hoàn thi n Lu t doanh nghi p tác đ ng r t nhi u đ n t t c doanh nghi p nh khungệ ậ ệ ộ ấ ề ế ấ ả ệ ờpháp lý c a lu t pháp du i s qu n lý c a nhà nu c là các thanh tra kinh t T t c các doanhủ ậ ớ ự ả ủ ớ ế ấ ảnghi p đ u ho t đ ng thu n l i ệ ề ạ ộ ậ ợ

2.1.4 Các nhân t văn hoá - xã h i ố ộ

Đ có th thành đ t trong kinh doanh, các doanh nghi p không ch hể ể ạ ệ ỉ ướng n l c c aỗ ự ủ mình vào các th trị ường m c tiêu mà còn ph i bi t khai thác t t c các y u t c a môi trụ ả ế ấ ả ế ố ủ ườ ngkinh doanh, trong đó có y u t môi trế ố ường văn hoá

V s c thái văn hoá, nó v a ch u nh hề ắ ừ ị ả ưởng c a truy n th ng l i v a ch u nh hủ ề ố ạ ừ ị ả ưở ng

c a môi trủ ường, lãnh th và khu v c S c thái văn hoá in đ m lên d u n ng x c a ngổ ự ắ ậ ấ ấ ứ ử ủ ười tiêudùng trong đó có v n đ quan ni m và thái đ đ i v i hàng hoá, d ch v mà h c n mua Nhuấ ề ệ ộ ố ớ ị ụ ọ ầ

c u liên l c tăng, nhu c u d ch v Ngày nay, h u h t m i ngu i t các nhà doanh nghi p,ầ ạ ầ ị ụ ầ ế ỗ ờ ừ ệ

người nông dân, sinh viên, công ch c cho đ n h c sinh đ u có nhu c u liên l c, và có nh ngứ ế ọ ề ầ ạ ữ nhu c u d ch v khác…Nh v y, vi c này s kích c u d ch v c a Viettel.ầ ị ụ ư ậ ệ ẽ ầ ị ụ ủ

Cùng v i s phát tri n c a xã h i, trình đ dân trí c a Vi t Nam ngày m t đớ ự ể ủ ộ ộ ủ ệ ộ ược nângcao h n Đi u này s t o đi u ki n cho các doanh nghi p có ngu n lao đ ng có trình đ qu nơ ề ẽ ạ ề ệ ệ ồ ộ ộ ả

lý, k thu t, có đ i ngũ nhân viên lành ngh có trình đ cao V i th trỹ ậ ộ ề ộ ớ ị ường 86 tri u dân, t lệ ỷ ệ dân s tr đang có nhu c u d ch v liên l c, t o ra nhu c u l n và m t th trố ẻ ầ ị ụ ạ ạ ầ ớ ộ ị ường r ng l n s làộ ớ ẽ

c h i cho Viettel m r ng ho t đ ng và chi m lĩnh th trơ ộ ở ộ ạ ộ ế ị ường giàu ti m năng này.ề

2.1.5 Các y u t t nhiên - công ngh ế ố ự ệ

Ngày nay, y u t công ngh có ý nghĩa vô cùng quan tr ng đ i v i s phát tri n c a m iế ố ệ ọ ố ớ ự ể ủ ỗ

qu c gia, m i doanh nghi p Công ngh có tác đ ng quy t đ nh đ n 2 y u t c b n t o nênố ỗ ệ ệ ộ ế ị ế ế ố ơ ả ạ

kh năng c nh tranh c a doanh nghi p: ch t lả ạ ủ ệ ấ ượng và chi phí cá bi t c a s n ph m, d ch v màệ ủ ả ẩ ị ụdoanh nghi p cung c p cho th trệ ấ ị ường Song đ thay đ i công ngh không ph i d Nó đòi h iể ổ ệ ả ễ ỏ doanh nghi p c n ph i đ m b o nhi u y u t khác nh : trình đ lao đ ng ph i phù h p, đệ ầ ả ả ả ề ế ố ư ộ ộ ả ợ ủ năng l c tài chính, chính sách phát tri n, s đi u hành qu n lý V i Viettel đây v a là đi uự ể ự ề ả ớ ừ ề

ki n thu n l i v a t o ra nh ng khó khăn: s phát tri n c a công ngh , đ c bi t là công nghệ ậ ợ ừ ạ ữ ự ể ủ ệ ặ ệ ệ 3G s p t i giúp Viettel có đi u ki n l a ch n công ngh phù h p đ nâng cao ch t lắ ớ ề ệ ự ọ ệ ợ ể ấ ượng s nả

ph m, ch t lẩ ấ ượng d ch v , năng su t lao đ ng, nh ng khó khăn là s c nh tranh r t l n trongị ụ ấ ộ ư ự ạ ấ ớngành, cùng v i đòi h i gi m giá các d ch v …ớ ỏ ả ị ụ

Y u t t nhiên bao g m: v trí đ a lý, khí h u, th i ti t Y u t này nh hế ố ự ồ ị ị ậ ờ ế ế ố ả ưởng đ nế

ch t lấ ượng các d ch v , s đ u t vào c s h t ng vi n thông.ị ụ ự ầ ư ơ ở ạ ầ ễ

Tóm l i: Nh ng nhân t môi trạ ữ ố ường vĩ mô nh hả ưởng đ n ho t đ ng s n xu t kinhế ạ ộ ả ấdoanh c a doanh nghi p Do đó, m i doanh nghi p c n ph i có nh ng chi n lủ ệ ỗ ệ ầ ả ữ ế ược c th đụ ể ể

gi v ng và phát tri n th ph n.ữ ữ ể ị ầ

2.2 Phân tích môi tr ườ ng vi mô

• Mô hình 05 áp l c c a Forterự ủ

Quyền lực đàm phán

Quyền lực đàm phán

Thâm nhập tiềm năng của các đối thủ cạnh

Thách thức của sản phẩm, dịch vụ thay thề