Excellence in managenment - Phần I Human Relations docx

Ph n Iầ Ph n Iầ Human Relations Human Relations 2 Quan h Nhân sệ ự Quan h Nhân sệ ự 3 Quan h Nhân sệ ự Quan h Nhân sệ ự T ng quan nhân s m t cách hi u qu khôngươ ự ộ ệ ả T ng quan nhân s m t cách hi u qu khôngươ ự ộ ệ ả ch là m t ph n c a công tác Qu n Lý, mà đó ỉ ộ ầ ủ ả ch là m t ph n c a công tác Qu n Lý, mà đó ỉ ộ ầ ủ ả là là toàn b giá tr c a vi c qu n lý, b i vì:ộ ị ủ ệ ả ở toàn b giá tr c a vi c qu n lý, b i vì:ộ ị ủ ệ ả ở “ “ M i công vi c c a m t t ch c Kinh ọ ệ ủ ộ ổ ứ M i công vi c c a m t t ch c Kinh ọ ệ ủ ộ ổ ứ doanh đ u đ c th c hi n b i Con ề ượ ự ệ ở doanh đ u đ c th c hi n b i Con ề ượ ự ệ ở Ng i ” ườ Ng i ” ườ 4 Khái ni mệ Khái ni mệ  Ti n b c-tài chính, v t ch t-c s là nh ng cái ề ạ ậ ấ ơ ở ữ Ti n b c-tài chính, v t ch t-c s là nh ng cái ề ạ ậ ấ ơ ở ữ c n thi t trong Kinh doanh. Nh ng nhà Qu n ầ ế ư ả c n thi t trong Kinh doanh. Nh ng nhà Qu n ầ ế ư ả lý ph i bi t r ng h ch có th đ t đ c m c ả ế ằ ọ ỉ ể ạ ượ ụ lý ph i bi t r ng h ch có th đ t đ c m c ả ế ằ ọ ỉ ể ạ ượ ụ tiêu thông qua Con ng i.ườ tiêu thông qua Con ng i.ườ  Các công tác nhân s nh s d ng ki n th c, ự ư ử ụ ế ứ Các công tác nhân s nh s d ng ki n th c, ự ư ử ụ ế ứ hi u bi t tâm t , tình c m c a nhân viên là ể ế ư ả ủ hi u bi t tâm t , tình c m c a nhân viên là ể ế ư ả ủ công tác quan tr ng c a Manager, c a nhà ọ ủ ủ công tác quan tr ng c a Manager, c a nhà ọ ủ ủ Qu n lý.ả Qu n lý.ả  Công tác Qu n tr chính là vi c T ng quan ả ị ệ ươ Công tác Qu n tr chính là vi c T ng quan ả ị ệ ươ Nhân s . ự Nhân s . ự  Và Qu n lý Ngu n Nhân l c hi u qu là L i ả ồ ự ệ ả ợ Và Qu n lý Ngu n Nhân l c hi u qu là L i ả ồ ự ệ ả ợ th C nh tranh trong th k 21 này.ế ạ ế ỷ th C nh tranh trong th k 21 này.ế ạ ế ỷ 5 Đi u hành Nhân sề ự Đi u hành Nhân sề ự  Đ ng đ nhân viên luôn có m c c m là h ừ ể ặ ả ọ Đ ng đ nhân viên luôn có m c c m là h ừ ể ặ ả ọ nh bé và kém giá tr , đó là cách qu n lý Kém.ỏ ị ả nh bé và kém giá tr , đó là cách qu n lý Kém.ỏ ị ả  Không quan tr ng là b n qu n lý 5.000 nhân ọ ạ ả Không quan tr ng là b n qu n lý 5.000 nhân ọ ạ ả viên hay ch 5 ng i, mà v n đ là ỉ ườ ấ ề viên hay ch 5 ng i, mà v n đ là ỉ ườ ấ ề b n có th ạ ể b n có th ạ ể làm vi c đ c v i h hay khôngệ ượ ớ ọ làm vi c đ c v i h hay khôngệ ượ ớ ọ m i là đi u ớ ề m i là đi u ớ ề c n thi t đ doanh nghi p có th ho t đ ng ầ ế ể ệ ể ạ ộ c n thi t đ doanh nghi p có th ho t đ ng ầ ế ể ệ ể ạ ộ t t và hi u qu .ố ệ ả t t và hi u qu .ố ệ ả  Manager nào bi t x lý nhân s t t ch c ch n ế ử ự ố ắ ắ Manager nào bi t x lý nhân s t t ch c ch n ế ử ự ố ắ ắ luôn thăng ti n trong s nghi p c a mình. ế ự ệ ủ luôn thăng ti n trong s nghi p c a mình. ế ự ệ ủ 6 Liên h Nhân s ệ ự Liên h Nhân s ệ ự  Quan h nhân s không th thay th b ng b t ệ ự ể ế ằ ấ Quan h nhân s không th thay th b ng b t ệ ự ể ế ằ ấ kỳ ph ng pháp nào khác, b i vì đó là s liên ươ ở ự kỳ ph ng pháp nào khác, b i vì đó là s liên ươ ở ự quan gi a con ng i và con ng i.ữ ườ ườ quan gi a con ng i và con ng i.ữ ườ ườ  Ví d đi n hình c a Th ng t ng Rommel.ụ ể ủ ố ướ Ví d đi n hình c a Th ng t ng Rommel.ụ ể ủ ố ướ  Con ng i th ng không a nh ng ng i ườ ườ ư ữ ườ Con ng i th ng không a nh ng ng i ườ ườ ư ữ ườ mình không bi t. ế mình không bi t. ế  Nh ng m t khi b n bi t h rõ h n, v n đ ư ộ ạ ế ọ ơ ấ ề Nh ng m t khi b n bi t h rõ h n, v n đ ư ộ ạ ế ọ ơ ấ ề th c s s khác đi r t nhi u.ự ự ẽ ấ ề th c s s khác đi r t nhi u.ự ự ẽ ấ ề 7 Giá tr c a S C ng quy tị ủ ự ươ ế Giá tr c a S C ng quy tị ủ ự ươ ế  Tuy nhiên Nhà Qu n lý cũng ph i luôn nh ả ả ớ Tuy nhiên Nhà Qu n lý cũng ph i luôn nh ả ả ớ r ng: “ Hi u qu c a công vi c l i là đi u ằ ệ ả ủ ệ ạ ề r ng: “ Hi u qu c a công vi c l i là đi u ằ ệ ả ủ ệ ạ ề ki n t có và đ c a s Nhân hoà”.ệ ắ ủ ủ ự ki n t có và đ c a s Nhân hoà”.ệ ắ ủ ủ ự  Hi u bi t và hoà h p v i nhân viên là c n ể ế ợ ớ ầ Hi u bi t và hoà h p v i nhân viên là c n ể ế ợ ớ ầ thi t, nh ng ph i cho h th y là giá tr ph i ế ư ả ọ ấ ị ả thi t, nh ng ph i cho h th y là giá tr ph i ế ư ả ọ ấ ị ả tr c a s Nhân hoà là K t qu công vi c.ả ủ ự ế ả ệ tr c a s Nhân hoà là K t qu công vi c.ả ủ ự ế ả ệ  Ph i cho nhân viên hi u đ c là bên trong cái ả ể ượ Ph i cho nhân viên hi u đ c là bên trong cái ả ể ượ v b c nhung là m t bàn tay s t c a s ỏ ọ ộ ắ ủ ự v b c nhung là m t bàn tay s t c a s ỏ ọ ộ ắ ủ ự C ng quy t. ươ ế C ng quy t. ươ ế 8 H u qu khó l ngậ ả ườ H u qu khó l ngậ ả ườ  Ch m t vài l i gi n d , khó nghe đ c th t ra ỉ ộ ờ ậ ữ ượ ố Ch m t vài l i gi n d , khó nghe đ c th t ra ỉ ộ ờ ậ ữ ượ ố trong m t lúc nào đó có th gây nên m t h u ộ ể ộ ậ trong m t lúc nào đó có th gây nên m t h u ộ ể ộ ậ qu đáng ti c có khi c đ i ng i, phá hu c ả ế ả ờ ườ ỷ ả qu đáng ti c có khi c đ i ng i, phá hu c ả ế ả ờ ườ ỷ ả m t quan h t t đ p.ộ ệ ố ẹ m t quan h t t đ p.ộ ệ ố ẹ  Đó là t i vì b n ch t con ng i là th ng ạ ả ấ ườ ườ Đó là t i vì b n ch t con ng i là th ng ạ ả ấ ườ ườ th t ra nh ng đi u không ch u suy nghĩ.ố ữ ề ị th t ra nh ng đi u không ch u suy nghĩ.ố ữ ề ị  Đó cũng là s khác bi t gi a m t Manager G’s ự ệ ữ ộ Đó cũng là s khác bi t gi a m t Manager G’s ự ệ ữ ộ và m t Manager T’s.ộ và m t Manager T’s.ộ 9 Ch t l ng c a Nhà Qu n lýấ ượ ủ ả Ch t l ng c a Nhà Qu n lýấ ượ ủ ả  Hãy xem v n đ c a nhân viên nh là v n đ ấ ề ủ ư ấ ề Hãy xem v n đ c a nhân viên nh là v n đ ấ ề ủ ư ấ ề c a mình, k c nó vô lý và ngây ngô đ n đâu.ủ ể ả ế c a mình, k c nó vô lý và ngây ngô đ n đâu.ủ ể ả ế  Hãy nh r ng khi h tìm đ n s tr giúp và ý ki n ớ ằ ọ ế ự ợ ế Hãy nh r ng khi h tìm đ n s tr giúp và ý ki n ớ ằ ọ ế ự ợ ế c a b n là vì h tin b n h m i đ n, hãy l ng ủ ạ ọ ạ ọ ớ ế ắ c a b n là vì h tin b n h m i đ n, hãy l ng ủ ạ ọ ạ ọ ớ ế ắ nghe mà đ ng v i vã g t b .ừ ộ ạ ỏ nghe mà đ ng v i vã g t b .ừ ộ ạ ỏ  Hãy bi t quan tâm đ n nhân viên và chú ý đ n ế ế ế Hãy bi t quan tâm đ n nhân viên và chú ý đ n ế ế ế các c ch và thái đ c a h . ử ỉ ộ ủ ọ các c ch và thái đ c a h . ử ỉ ộ ủ ọ  Quan tâm m t chút c a Manager có th là ni m ộ ủ ể ề Quan tâm m t chút c a Manager có th là ni m ộ ủ ể ề vui l n c a nhân viên.ớ ủ vui l n c a nhân viên.ớ ủ  Đi u đó th c s mang l i quan h t t đ p.ề ự ự ạ ệ ố ẹ Đi u đó th c s mang l i quan h t t đ p.ề ự ự ạ ệ ố ẹ 10  Đ ng cho r ng ăn m c đ p và chic m i là s ừ ằ ặ ẹ ớ ự Đ ng cho r ng ăn m c đ p và chic m i là s ừ ằ ặ ẹ ớ ự bi u l đ c đó là m t Manager gi i.ể ộ ượ ộ ỏ bi u l đ c đó là m t Manager gi i.ể ộ ượ ộ ỏ  Nhân viên h ch mu n bi t là c p trên có ọ ỉ ố ế ấ Nhân viên h ch mu n bi t là c p trên có ọ ỉ ố ế ấ quan tâm đ n h hay không, và h có giá tr gì ế ọ ọ ị quan tâm đ n h hay không, và h có giá tr gì ế ọ ọ ị đ i v i doanh nghi p hay không.ố ớ ệ đ i v i doanh nghi p hay không.ố ớ ệ  Eistein noi r ng problem l n nh t c a n n ằ ớ ấ ủ ề Eistein noi r ng problem l n nh t c a n n ằ ớ ấ ủ ề công nghi p là nhân viên b chìm l ng, m t ệ ị ắ ấ công nghi p là nhân viên b chìm l ng, m t ệ ị ắ ấ hút, không là cái gì c trong s to l n c a ả ự ớ ủ hút, không là cái gì c trong s to l n c a ả ự ớ ủ doanh nghi p. ệ doanh nghi p. ệ  Đ ng xem nhân viên là ng ng n, và cũng đ ng ừ ớ ẩ ừ Đ ng xem nhân viên là ng ng n, và cũng đ ng ừ ớ ẩ ừ làm cho h b m c c m ng ng n.ọ ị ặ ả ớ ẩ làm cho h b m c c m ng ng n.ọ ị ặ ả ớ ẩ [...]... gì và quan niệm ra sao 18    Nguy cơ lớn nhất cho cấp quản lý trung gian là lo i nhân viên Yes-Man, luôn làm vui lòng cấp trên Một manager gi i ph i biết phát hiện lo i ngư i này vì họ sẽ làm huỷ ho i sự nghiệp Một nhà quản trị gi i cần những con ngư i biết làm việc độc lập, biết n i lên chính kiến để đóng góp vào sự phát triển của công ty và tập thể Và cũng để giúp nhà quản trị sửa sai chính mình... nhớ n i tên của mình 11   Can đảm nhận l i về phần mình và đừng tránh né cũng như đổ thừa cho ngư i khác Khen ng i và một l i n i đẹp đúng lúc thúc đẩy nhân viên rất nhiều trong công việc Khen ng i là một công cụ hữu ích, rẻ nhất và có lẽ là hiệu quả nhất trong công tác quản lý  Đừng i vào vết xe lịch sử là khi ngư i ta nghỉ việc hoặc mất i m i n i l i khen ng i Còn khi ngư i ta còn đang làm việc... làm việc hàng ngày của binh lính, ăn nghỉ, học tập và thực hiện trách nhiệm  Các sĩ quan chỉ huy xem trách nhiệm của mình là bỏ th i gian quan tâm đến sức khoẻ và phúc l i của binh lính của họ   Bạn biết không, i u này đã được đáp trả bằng sự trung thành và hy sinh của binh lính ngo i chiến trận mai sau 15 Các nguyên tắc của Lãnh đạo    Những l i n i hay, cử chỉ đẹp và cảm tình tốt đều vô giá... sửa sai chính mình Các chính kiến và quan i m thì thường đụng độ, tr i ngược nhau và thay đ i theo th i gian Thế nên không có kh i niệm vĩnh cửu trong 19 quan i m của nhà quản trị vì nó không có giá Đạt Mục tiêu Kinh doanh Sử dụng công cụ Marketing hiệu quả Phân tích Nhận định Xây dựng kế hoạch 20 Uy tín tạo thị phần Chất lượng sinh l i nhuận Chuyên nghiệp tạo tương lai Trần Chí Dũng, GĐ Cty Autec... gì liên quan đến tương lai nhân viên nếu bạn không chắc chắn thực hiện được Một l i hứa hão sẽ được nhân viên ghi nhận và nhớ m i trong nhiều năm Quan hệ nhân sự trong công việc không chỉ là sự ngọt ngào và thông cảm, mà là một sự ph i hợp linh động giữa các kỹ thuật quản lý Khi thì chắc chắn cương quyết, khi thì thân thiện… 17  “Quản trị không chỉ đơn giản là i u hành mà đó là công tác Phát triển... Appley, Chủ tịch Hiệp h i Quản trị của Hoa kỳ đã n i nhiều năm trước Công tác chính, quan trọng của một nhà quản lý là giúp nhân viên của mình phát triển, nhằm xây dựng được một đ i ngũ chuyên nghiệp, trung thành cho sự nghiệp của chính họ, của lãnh đạo và của chính doanh nghiệp Sẽ không có ai không trung thành v i một lãnh đạo luôn giúp họ phát triển cả Hãy cố ở vào vị trí của nhân viên để hiểu đực họ nghĩ... dư i bề mặt đó  13 Nhìn ra chung quanh  Quân đ i và Sự Quản lý Nhân lực: Chúng ta hãy tự h i t i sao binh lính l i tuân lệnh các sĩ quan của họ một cách tuyệt đ i trước lửa đạn???  Chẳng ph i vì lươ ng cao, cũng chẳng ph i vì sợ hình phạt   Đó chính là sự xây dựng Kỷ luật thép của quân đ i 14 Họ đã làm thế nào? Các sĩ quan đã bỏ rất nhiều th i gian huấn luyện để chăm lo và quan tâm đến i u kiện... lạnh lùng nghiêm nghị nhưng biết i u hành, biết tập hợp nhân viên và đạt được thành quả cần thiết cho doanh nghiệp cũng tốt, vì Kỷ luật trong công tác là cần thiết Đừng thất vọng nếu bạn chưa lên t i các vị trí TopManager trong công ty, hãy nhớ luật bình đẳng trong m i vị trí Một nhạc sĩ n i tiếng, một nhà vô địch thể thao, một bậc cha mẹ tốt, một ngư i chồng đáng yêu hay một trưởng phòng gi i đều quan... thông thường có h i hơn là có l i   Tập uốn lư i 7 lần trước khi phát ngôn và tập đếm 60 lần trước khi phản ứng tốt hơn một kết quả chua chát, cay đắng về sau   Biểu lộ cho nhân viên thấy là mình thất vọng về công việc của họ có hiệu quả tốt hơn Thực hiện khó đấy nhưng kết quả luôn luôn có giá trị trong công tác quản lý Cố gắng nhớ tên nhân viên, có một số ngư i rất quan trọng c i tên và sẽ thấy... thì l i luôn có thể tìm ra những c i l i nhỏ nhất, mà không hề có một sự bày tỏ khen ng i  12 Nguyên tắc cuộc ch i  Sự khôn ngoan không thể thay thế được Sự Chân tình và các Ý định tốt đẹp Đừng nghĩ rằng bạn có thể đánh lừa được nhân viên, vì không thể nào, vì chắc chắn bạn không thể đánh lừa được họ  Luôn nhớ đến nguyên tắc Chuyển động của Biển  Các chuyển động trên mặt biển không thể hiện được . c th c hi n b i Con ề ượ ự ệ ở Ng i ” ườ Ng i ” ườ 4 Kh i ni mệ Kh i ni mệ  Ti n b c-t i chính, v t ch t-c s là nh ng c i ề ạ ậ ấ ơ ở ữ Ti n b c-t i chính, v t ch t-c s là nh ng c i ề ạ ậ ấ. i vào v t xe l ch s là khi ng i ta ngh ừ ế ị ử ườ ỉ Đ ng i vào v t xe l ch s là khi ng i ta ngh ừ ế ị ử ườ ỉ vi c ho c m t i m i n i l i khen ng i. Còn khi ệ ặ ấ ớ ờ ợ vi c ho c m t i m i. gian ơ ớ ấ ấ ả là lo i nhân viên Yes-Man, luôn làm vui lòng ạ là lo i nhân viên Yes-Man, luôn làm vui lòng ạ c p trên. M t manager gi i ph i bi t phát ấ ộ ỏ ả ế c p trên. M t manager gi i ph i