Tối ưu website thương mại trực tuyến Khi bạn thiết kế 1 website thương mại trực tuyến, bạn phải nhận diện được các đối tượng khách hàng của cửa hàng, họ là những khách hàng mới đến, khá
Trang 1Tối ưu website thương mại trực
tuyến
Khi bạn thiết kế 1 website thương mại trực tuyến, bạn phải nhận diện được các đối tượng khách hàng của cửa hàng, họ là những khách hàng mới đến, khách thân thuộc, tiềm năng v.v.v
1 Không có công cụ tìm kiếm
Khách hàng là những đối tượng khác nhau, đương nhiên vào web bạn với mục đích tìm kiếm thông tin khác nhau Họ muốn tìm món hàng họ đang quan tâm Nhưng khổ nổi web bạn nhiều thông tin quá Nhiều sản phẩm quá,
mà lại không biết tìm thế nào Không có công cụ tìm kiếm Vậy họ sẽ rời bỏ web bạn và tìm 1 trang khác là điều tất nhiên
1 ví dụ điển hình là trang Overstock.com Họ không chỉ để hộp tìm kiếm ghi chữ tìm kiếm bình thường mà họ còn viết 1 câu hỏi khác hay “ What would you like to save on tOday? “ đóng khung đỏ khá rõ ràng
Giống như khi bạn vào 1 cửa hàng tạp hóa, mà không biết phải tìm cái mình cần chỗ nào, mua gì đang khuyến mãi, hay tốt nhất Thì nhân viên sẽ hỏi bạn
Phải bảo đảm rằng: bất kỳ người nào cũng có thể nhìn thấy, và hiểu cách thao tác của hộp tìm kiếm trên trang của bạn Và chắc chắn là các kết quả
Trang 2của nó hay 1 phần của hộp tìm kiếm không bị các yếu tốt thiết kế xung
quanh gây ảnh hưởng khó đọc khó thấy khó nhìn, khó thao tác
Trong trường hợp của Get Satisfaction đã bị lỗi nghiêm trọng này
Bạn có thể thấy flash màu vàng đã che 1 phần kết quả tìm kiếm của thanh tìm kiếm bên trên
Vậy làm sao sửa chữa lỗi này đây:
Bạn nên đặt hộp tìm kiếm ở vị trí khá thoáng dễ thấy, không cần nổi bật như Overstock.com, chi phối hết các thành phần khác, hoặc bị các thành phần khác chi phối lấn áp như Get Satisfaction Thoái quen của người xem là tìm thấy hộp tìm kiếm ở góc trên bên trái hoặc phải
2 Thể hiện các kết quả tìm kiếm không liên quan
Ví dụ khi tìm kiếm với từ màu xanh ‘Blue ’ trong website ModCloth Nó sẽ hiện ra rất nhiều sản phẩm, tuy không có cái nào là màu xanh, chỉ có xanh lam Có lẽ là trang web đã tạo ra 1 số từ khóa có sẵn gắn liền với sản phẩm Nhưng điều này vẫn gây cho người xem 1 cái gì đó thất vọng và còn tốn thời gian hơn nếu không có sản phẩm nào mình cần trong danh sách này
Vậy sửa chữa nó thế nào:
Bạn có thể học theo cách Google làm Bôi đen, in đậm những kết quả từ khóa người dùng tìm
Trang 3Hoặc 1 cách đơn giản nhưng chuyên nghiệp đó là giống ebay Dù không tìm
ra gì trong dữ liệu của website nhưng trang web tự động hướng người dùng tìm các kết quả khác có liên quan
Bằng cách này bạn có thể giới thiệu thêm với khách hàng những sản phẩm khác mà họ chưa nghĩ tới
3 Không đủ sản phẩm trong mỗi trang
Khi bạn có quá nhiều sản phẩm, và bạn phân trang trình bày trong các trang
Nếu số sản phẩm trong 1 trang quá ít, thì người xem bắt buộc phải bấm sang trang để xem tiếp, điều này sẽ làm cho khách hàng phải chờ đợi, để duyệt hết danh sách sản phẩm khổng lồ của bạn Còn nếu để nhiều sản phẩm trong
1 trang thì khi người xem nhiều sẽ gây quá tải cho website
Vậy có quy tắc nào cho việc trình bày website đúng nhất không?
Thường thì khi trình bày sản phẩm theo dạng hình và chữ thôi, thumbnail Gallery thì bạn có thể đặt 50 đến 100 ảnh mỗi trang, tùy theo yêu cầu khách hàng Và có thêm lựa chọn hiện thị mỗi trang cho khách hàng chọn
Còn đối với sản phẩm có nhiều thông tin kỹ thuật cần trưng bày thì bạn thường sẽ trình bày dạng list Như bên dưới thì số dòng cần thiết là : 15–20
là đủ
4 Liên kết phân trang quá nhỏ
Trang 4Như bạn thấy bên dưới, là link liên kết phân trang nhỏ quá đôi khi sẽ gây khó khăn cho người xem khi bấm vào, họ bấm không trúng Hoặc là các hiển thị màu sắc, phân biệt xem rồi hay chưa, đang ở trang nào không rõ ràng sẽ gây bất lợi trong việc xem hàng
Cách đơn giản là trình bày phân trang website thoáng các con số ra, màu sắc
rõ ràng Có nút quay về trang đầu hoặc trang cuối
5 Liên kết trang đến sản phẩm không có kèm thông tin
Đây gọi là link thân thiện, SEF ví dụ như 2 sản phẩm dưới liên kết không có tên sản phẩm, hoặc quá dài Sẽ làm google khó nhận ra website của bạn có nội dung gì Và sẽ không được đánh giá cao
Amazon đã làm rất tốt vấn đề này, liên kết gọn gàng, đủ không thừa không thiếu
Không quá dài, ngay cả con người còn đọc được tiêu đề cuốn sách Mà amazon muốn bán
Website của bạn cũng phải làm được điều này
6 Phải đăng ký mới mua hàng được
Vì các lý do gì đó, bảo mật, ghi doanh số, thông tin khách hàng mà bạn bắt khách hàng tiềm năng phải đăng ký để mua hàng thì thật là bất tiện quá
Trang 5Thay vì vậy bạn có thể để họ lựa chọn cách thanh toán, và gửi các thông điệp để chuyển họ sang tài khoản đăng nhập sau cũng được
7 Quảng cáo xen lẫn trong website bán hàng
Quá nhiều quảng cáo trong website bán hàng của bạn, là cách báo cho khách hàng của bạn rằng, chúng tôi đang cố lấy từng đồng xu của bạn, tận dụng mọi chỗ trống có thể
Vậy sao bạn không tìm cách quảng cáo cho họ biết bạn đang cần gì, chúng tôi có mà lại theo cách tận dụng như vậy Ví dụ dưới đây cho thấy, bạn bán máy chụp ảnh, nhưng lại quảng cáo điện thoại di động bên cạnh Vậy người xem có biết bạn đang bán sản phẩm gì Trang web bán máy ảnh chuyên nghiệp hay là trang web quảng cáo di động
Tính chuyên nghiệp thể hiện ở chỗ đó Và bạn cũng không nên nhầm lẫn giữa việc bán hàng phụ trợ và việc quảng cáo cho các cửa hàng khác
8 Không có thông báo hết hàng
Điều này không chỉ chứng tỏ bạn thiếu chuyên nghiệp mà còn gây nhiều bất tiện khi khách hàng muốn mua hàng