bài tiểu luận ảnh hưởng của tiktok đến ý định lựa chọn trải nghiệm sốngplatform của khách hàng

DAI HOC HUE TRUONG DAI HQC DU LICH “oo El£}---- BAI HOC HUE TRUONG DU LICH BAI TIEU LUAN ĐÈ TÀI : Ảnh hưởng của TìkTok đến ý định lựa chọn trải nghiệm Sốngplatform của khách hàng

DAI HOC HUE TRUONG DAI HQC DU LICH

“oo El£}

BAI HOC HUE TRUONG DU LICH

BAI TIEU LUAN

ĐÈ TÀI : Ảnh hưởng của TìkTok đến ý định lựa

chọn trải nghiệm Sốngplatform của khách hàng

Học phần: Phương pháp nghiên cứu trong du lịch GVHD: Nguyễn Đoàn Hạnh Dung

Lớp: K54 Du Lịch Điện Tử

SVTH: Nhóm WINX (4N)

1 Trần Thị Thu Hằng 2 Phạm Anh Đăng 3 Phạm Thị Bích Hồng 4 Ngô Thị Mỹ Huyền

Huế, tháng 01/2024

3.2 Mục tiêu cụ thỂ -s-nnHH.12122121211212 1 11.10 3

4 Đối tượng và phạm ví nghiên cứu s s22 1 22111121111.1211.171x 8.118.111 3 4.1 Đỗi tượng nghiên cứu -ss++21222221422711217111 1.1210.171 118.1 E11Egxeg 3 4.2 Phạm vi nghiên cứu - +: 25:5 2 225232322211 121131 1111112111111 221 ke 3 5 Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu -2s-z22xsxt2E1122211221222212e2 4 le óc số « 4 5.2 Phương pháp nghiên cứu - 5-52 225222 22222222251 1231525 1111231313 12 122xk2 4 6 Tông quan 5 công trình nghiên cứu có uy tín khoa học liên quan 5 7 Đề xuất mô hình hoặc khung nghiên cứu 2: 52222212221 EEEE122x z2 7 b8 s0 83.2 8n .Ả 13 PHAN B PHAN TICH SO LIEU VA DUA RA NHAN XET, HAM Y QUAN

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

TikTok không chỉ là một ứng dụng giải trí thông thường, mà còn mở ra những cơ hội quảng cáo và tiếp thị chưa từng có trước đây Đối với doanh nghiệp, nó là một cánh cửa đề tương tác với đại chúng rộng lớn, phạm vi tiếp cận của

TikTok tại Việt Nam tương đương với 64,0% Đầu năm 2023, 49,7% đối tượng

xem tiếp thị của TIkTok tại Việt Nam là nữ, trong khi 50,33% la nam (KEMP,

2023) [1] với thời lượng sử dụng trung bình là 52 phút mỗi ngày

Ngày nay, Tik Tok ảnh hướng đến nhận thức của khách hàng về hình ảnh và ý định du lịch Các nghiên cứu đã được thực hiện để thảo luận như là ảnh hưởng của TikTok đối với sự phát triển diém dén (Yana Wengel a b c, 2022) [2] ảnh hưởng của các vlogger du lịch đối với video ngắn chia sẻ (Zhao S &., 2022) [3] ảnh hưởng của video ngắn đến thái độ của khách hàng đối với thương hiệu điểm đến (sự C v., 2021) [4] Hầu hết các nghiên cứu này đều tập trung vào ảnh hưởng của nội dung video ngắn đối với các điểm đến và khách du lịch, chỉ một số ít thảo luận về TikTok liên quan ý định của khách hàng (Wang X Y., 2022) [5] Trước khi TikTok xuất hiện, đã có những ứng đụng video ngắn khác ở các ứng dụng phổ biến như Facebook, Instagram và YouTube cũng có dịch vụ video ngắn Tuy nhiên, TikTok đã có tác động chưa từng có đối với du lịch, do đó cần phải

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử 1

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

xã hội đến ý định lựa chọn trải nghiệm của khách hàng Điển hình như tác động

của TikTok đối với ý định lựa chọn của khách hàng (Wang C C., 2022) [6] và ý định đến thăm các địa điểm (sự W v., 2022) [2], nhưng các biến được thảo luận còn hạn chế Dựa trên mô hình đã qua phân tích, nghiên cứu của nhóm WTINX tập trung vào giai đoạn trước khi đi của khách hàng đề làm rõ “Các yếu tổ ảnh hướng của TìkTok đến ý định lựa chọn trái nghiệm Sôngplaform của khách hàng.”

Nghiên cứu này, không chỉ dừng lại ở việc hiểu biết sâu rộng về ảnh hưởng về mạng xã hội TikTok và Sốngplatform Đồng thời còn cho chúng ta nhận thức được rằng TikTok có thể góp phần đặc biệt vào ý định lựa chọn trải nghiệm của khách hàng và từ đó đưa ra những giải pháp tối ưu Sự kết hợp giữa tính độc đáo và sự đôi mới tạo nên một góc nhìn mới, có thê góp phần vào nâng cao trải nghiệm du lịch Huế

3 Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục đích tông quát

Đề tài này được lựa chọn với mục đích chính là hiểu rõ và nghiên cứu ảnh

hưởng của mạng xã hội TIkTok đến ý định lựa chọn trải nghiệm của khách hàng

đối với Séngplatform, một hệ thống trải nghiệm số sáng tạo mới tại Huế Điều này phát sinh từ sự thịnh hành và ảnh hưởng lớn của TikTok trong cộng đồng mạng ở Việt Nam, với số lượng người dùng đa dạng và đáng kê về độ tuổi Từ đó, đưa ra các giải pháp đề tận dụng lợi ích từ xu hướng này và thu hút nhiều khách hang dén Séngplatform tai Hué

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử 2

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

3.2 Mục tiêu cu thé e_ Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về ảnh hưởng mạng xã hội TikTok

và ý định lựa chọn trải nghiệm

e Nghiên cứu ảnh hưởng của mạng xã hội TikTok đối với ý định lựa chọn

và trải nghiệm của khách hàng đối với Sốngplatform e Để xuất giải pháp ảnh hưởng của TikTok nhằm tận dụng lợi ích từ xu

hướng này và thu hút nhiều khách hàng đến Sốngplatform tại Huế hơn 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu e_ Đối tượng nghiên cứu: Các yêu tô ảnh hưởng của mạng xã hội TikTok

đến ý định lựa chọn trải nghiệm của khách hàng đối với Sốngplatform tại Huế

e Doi lượng điểu tra: Khách du lịch nội địa đến Huế 4,2, Pham vi nghiên cứu

` A

Về nội dung: Dựa trên cơ sở hệ thống hóa lý luận và thực tiễn về trải nghiệm Sốngplatform, đề tài này sẽ nghiên cứu ảnh hưởng của TikTok đối với ý định của khách hàng Chúng tôi sẽ khám phá ảnh hưởng TikTok đến ý định lựa chọn trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là trong ngữ cảnh du lịch tại thành phố Huẻ, dé từ đó để xuất các giải pháp nhăm tận dụng lợi ích từ xu hướng nảy và thu hút nhiều khách hàng đến Sốngplatform tại Huế

` A

Về không gian: Nghiên cứu được tiến hành trên địa bản thành phố Huế, cụ thê là các video trên Tiktok liên quan đến Sốngplatform, tập trung nhiều hoạt động trải nghiệm du lịch trong không gian Sốngplatform như: giải trí, thưởng thức nghệ thuật, không gian kỹ thuật số

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử 3

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

` A

Về thời gian: Nghiên cứu các số liệu thứ cấp trong khoảng thời gian từ năm 2011 đến 2023 Và tiễn hành khảo sát, thu thập số liệu sơ cấp trong khoảng thời gian từ

e_ Tìm kiếm và lựa chọn những thông tin đáp ứng yêu cầu nghiên cứu từ các nguồn như sách, báo, tạp chí, và các nghiên cứu liên quan cả trong và ngoai nước

e_ Phân tích lý luận từ các nhà nghiên cứu theo các quan điểm khác nhau, sau đó tổng hợp các quan điểm hoặc nội dung lý thuyết phù hợp với phương pháp nghiên cứu của chúng ta

-_Phương pháp thu thập số liêu: e Số liệu thứ cấp: Sưu tầm, thu thập các dữ liệu từ sách bao, tap chí và báo

cáo của các nhà khoa học và công thông tin điện tử TTHuế liên quan đến nội dung nghiên cửu

e©_ Số liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng: thông qua việc điều tra băng bảng hỏi khảo sát trực tuyến đối với khách du lịch nội

địa Thời gian: từ tháng 12/2023 đến tháng 01/2024

= Phương pháp phân tích nội dung:

e Tìm kiêm và tiên hành chọn lọc nội dung các video liên quan đên Sốngplatform trên nền tảng mạng xã hội TikTok

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử 4

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch e Phan tích các từ khóa, thống kê và đưa ra kết luận 6 Tổng quan 5 công trình nghiên cứu có uy tín khoa học liên quan

Bảng này tập trung vào năm công trình nghiên cứu uy tín liên quan đến ảnh hưởng của các nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt là TikTok, đối với ý định lựa chọn điểm đến du lịch Qua đó cho thấy rằng Ảnh hưởng của TIkTok

đến ý định lựa chọn trải nghiệm điểm đến du lịch của khách hàng còn khá mới

mẻ khi hầu hết được thực hiện trong phạm vi 3 năm trở lại đây

Using Tiktok người có ảnh hưởng

(2021) [8] sử dụng TIkTok Melati, Khám phá mức độ The influence of

travel influencers Dinh 2 ; rahman, Bali l và những người có

and city branding lượng ,

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

đên du lịch

Determining the Tập trung vào các

use of social Goliath, danh riéng cho du media marketing | Junaid ; Dinh | lịch nhu Instagram,

on (2022) lượng | TikTok va Snapchat consumers/tourist [10] dé xac dinh xem

s' decision các nền tảng này có making process ảnh hưởng đến

khách du lịch Tập trung vào TIkTok như một lựa The influence of chon du lịch hoặc

tourism ; ; ảnh hưởng đôi với

4 destination , Khách hàng, đề a (2022) Quoc | luong „

decision in the [II] thây được các thành

phần quan trọng của nó và giới trẻ

thái độ của mọi người đôi với nó

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

7 Đề xuất mô hình hoặc khung nghiên cứu © Giá thuyết I: Nhận thức nhu cầu ảnh hướng Tìiktok đến ý định lựa

chọn điểm đến TikTok ngày càng đóng vai trò định hình hình ảnh điểm đến, thay đổi hành vi của khách du lịch và truyền tải trải nghiệm du lịch Ví dụ người tiêu đùng đang phân vân việc lựa chọn điêm đến du lịch, nhưng trong khi sử dụng TikTok, tìm thấy các xu hướng du lịch trong thời gian gần đây Theo các nghiên cứu đã được thực hiện đề thảo luận như tác động của TIkTok đối với sự phát triển điểm đến (su W v., 2022) [2] tác động của các vlogger du lịch đối với viđeo ngắn chia

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử 7

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

sé (Zhao S &., 2022) [3], tác động của video ngắn đến thái độ của khách hàng đối với điểm đến (sự C v., 2021) [4] Đối với nhóm khách hàng sử dụng nhiều là thé hé Gen Y va Gen Z ca hai thé hé déu dé dang nam bat, tiép cận các xu hướng cập nhật thi các trend du lich về điểm đến và đưa ra ý định

e_ Giá thuyết 2: Tìm kiếm thông tin điểm đến trên nền tảng Tìktok TikTok cho phép người dùng tìm video về một điểm đến cụ thế thông qua tìm kiếm từ khóa, kiểm tra các hashtae xu hướng hoặc tiếp cận với các thông tin được các infuencer, KOL đăng tải lên giúp việc tìm kiếm thông tin điểm đến du lịch trở thành trải nghiệm hap dan hơn Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các kênh trực tuyến khác đề tìm kiếm thông tin đã tăng trưởng đáng kế trong những năm gần day (Schuckert, 2016) [13] Theo Pop va Céng sự, 80% người dùng sử dụng mạng xã hội cho mục đích du lịch tìm kiếm thông tin về các điểm đến và chỗ ở và dựa nhiều vào lời khuyên trước đó (sự P v., 2021) [14] Do đó, việc tìm kiếm thông tin qua nền tảng TikTok đóng vai trò quan trọng không chỉ trong quá trình lên kế hoạch cho chuyến đi, mà còn ảnh hưởng đến ý định lựa chọn cuối cùng liên quan đến việc chọn lựa điểm đến du lịch

e_ Giá thuyết 3: Đánh giá các tiếp thị điểm đến trên nền tang Tiktok Tư duy tiếp thị điểm đến đang thay đôi Tik Tok tận dụng tối đa tính xã hội và mỗi quan hệ xã hội của nền tảng để nhắm mục tiêu vào nền tảng đó Các hoạt động tiếp thị được thực hiện tại các điểm đến có thể ảnh hưởng đến sự sẵn lòng đi du lịch của khách du lịch (LysonskkI) [I5] Theo Simpleview, tỷ lệ tương tác trung bình của TikTok là 29%, cao hơn nhiều so với mức trung bình của Facebook và Instagram tý lệ tương tác 3% -5% Như vậy, TikTok có tiềm năng lớn để được coi là điểm đến công cụ tiếp thị trong tương lai (Simpleview, 2021) [16] Nhom khach hang Gen y & Gen z là những khách hàng có đủ nhận thức của cá nhân đối với việc đánh giá các thông tin nhận được như chất lượng, giá cả

e_ Giá thuyết 4: Sự phản hồi của người dùng ảnh hướng đến ÿ định lựa chọn điểm đến trên nền túng Tiktok

Phương tiện truyền thông xã hội thường xuyên ảnh hưởng đến danh tiếng của các thương hiệu theo cả hướng tích cực và tiêu cực và chúng tôi quan sát

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử 8

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

đánh giá trực tuyến của khách hàng là một trong những yếu tố chính quyết định sự thành công của thương hiệu (Taylor, 2018) [L7] Ứng dụng TikTok rất phổ biến, trong quá trình trải nghiệm trước khi đi đu lịch, phản hồi các giai đoạn, vì những công cụ này ngày càng hình thành nhận thức, cảm xúc và trải nghiệm của khách du lịch Vì vậy, những ý kiến, đề xuất được thông qua phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là các video đánh giá ghi nhận trải nghiệm du lịch và tăng sự quan tâm đến các địa điểm cụ thê, ngày cảng trở nên quan trọng hơn trong việc ra ý định quá trình xây dựng các điểm đến (sự W v., 2022) [2] Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội dẫn đến tăng niềm tin thương hiệu và ý định lựa chọn, thông qua sự tương tác xã hội ngày càng tăng (Hajli, 2014) [18] Với sự phát triển nhanh chóng của truyền thông xã hội, người tiêu đùng có thế chia sẻ trải nghiệm về thương hiệu và nhận xét trực tuyến một cách dé dàng và có thê tương tác thông qua Tiktok

¢ Gia thuyét 5: Y định lựa chọn điểm đến của khách hàng trên nền tảng

Tiktok

Nhận thức về điểm đến được coi là yếu tố đầu tiên và bước cần thiết để dẫn du khách tiềm năng đến thăm các địa điểm du lịch (Ramli, 2014) [19] Trong nghiên cứu của Wu et al sự tiếp xúc với công chúng và phương tiện truyền thông xã hội có tác động đến ý định đến thăm một địa điểm du lịch của khách du lịch (al., 2011) [20] Tuy nhiên, Pasanen, Pesonen và Murphy đã đề cập răng điều này video giới thiệu đã tạo ra ý định tiềm năng đến thăm các địa điểm du lịch có trong video (Pasanen, 2019) [21] Về nghiên cứu khác nguồn thông tin là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến ý định du lịch (Kusumaningrum, 2020) [22] Ngoài ra, giá cả cũng là giá trị đề cập đến của món hàng được mua bằng tiền hoặc số tiền đáng giá đề đối lấy một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định (Armstrong, ,2016) [23] Hay tinh tương tác là yếu tô then chốt của một giao tiếp trực tuyến hiệu quả đến ý đính lựa chọn của khách hàng (Davison, 2013) [24] Hiện nay, thế hệ Gen Y và Gen Z, trải nghiệm trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong ý định lựa chọn của họ khi chọn điểm đến du lịch

Mô hình đo lường: Các yêu tô tác động ảnh hưởng của TikTok đến ý định lựa chọn trải nghiệm Sốngplatform của khách hàng có 5 biến độc lập tác động lên

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử 9

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch biến phụ thuộc ý định lựa chọn trải nghiệm Séngplatform cua khach hang trén Tiktok

Nhận thức nhu câu

Tìm kiếm thông tin

Y định lựa chọn

Hình 1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Tác giả tông hợp từ giả thuyết nghiên cứu Mô hình nghiên cứu đề xuất: của các tác giả tông hợp từ giả thuyết nghiên cứu khá đầy đủ các nhân tố ảnh hưởng TikTok đến ý định lựa chọn trải nghiệm điểm đến của khách hàng cho nên nhóm chúng tôi sẽ tham khảo mô hình này để xây dựng bảng hỏi và thang đo trong nghiên cứu của mình

Khái niệm và biên quan sát Nguồn

Nhận thức nhu cầu (NTNC)

L1 Tôi thấy TikTok hữu ích trong việc tìm kiếm

thông tin du lịch 1.2 Thông tin du lịch được người dùng TikTok chia (Qing Zhou, Marios

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử

Phương Pháp Nghiên Cứu Trong Du Lịch

L3 Tôi sử đụng TikTok giúp đưa ra quyết định về điểm đến khi cần đến là điều đương nhiên

L4 Tôi dự định giới thiệu việc sử đụng TikTok dé đưa ra quyết định về điểm đến cho bạn bè và gia đình của tôi

1.5 Toi nghi thông tin du lịch (video, bài đánh giá) trên TikTok là đáng tin cậy

[12]

Tìm kiếm thông tin (TKTT)

2.1 TikTok là một nguồn tham khảo thông tin hữu

ích

(TS Nguyễn Thị Khánh

Chi) [26]

24 Tôi chấp nhận đề xuất của Somethinc trên

(Xiao-Liang Shen; Kem Z.K Zhang; Sesia J

Đánh giá các tiếp thị (DGCTT) 3.1 Tôi đã rất tập trung khi xem viđeo trên Tiktok

3.2 Tôi cảm thấy như đang ở trong môi trường mà (Trương Thị Hoàng

Tiktok hiển thị Oanh, 2023) 3.3 Tôi cảm thây môi trường có thay đôi dựa trên [28]

loại nội dung video khi ban tim kiếm điểm đến

Nhóm WINX K54 Du Lịch Điện Tử