LUẬN VĂN: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty Chế tạo máy điện Việt Nam - Hungary ppt

Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm chỉ được xem xét một cách biệt lập, tách rời với thị trường, làm cho chất lượng sản phẩm không thực sự gắn với nhu cầu và sự vận động biến đổi của nhu cầu

LUẬN VĂN:

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất

lượng sản phẩm ở Công ty Chế tạo máy

điện Việt Nam - Hungary

LờI NóI Đầu

Từ trước đến nay vấn đề chất lượng sản phẩm luôn là điểm yếu kéo dài nhiều năm

ở nước ta Mặc dù trước đây trong nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp, vấn đề chất lượng đã từng được đề cao và được coi là một mục tiêu quan trọng Nhưng kết quả chưa mang lại là bao do cơ chế tập trung sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch, sản phẩm sản xuất ra không đủ cung cấp cho thị trường nên không có sự so sánh, cạnh tranh

về sản phẩm dẫn đến chất lượng sản phẩm dần bị mất đi ý nghĩa và không còn là một yếu

tố quan trọng nữa mà vấn đề quan trọng lúc bấy giờ là chỉ tiêu số lượng

Trong hơn 10 năm tiến hành công cuộc đổi mới kinh tế xã hội, vấn đề chất lượng sản phẩm dần dần trở về đúng nghĩa của nó Người tiêu dùng đã có ý thức về việc chọn lựa cho mình những sản phẩm có chất lượng, hàng hoá dịch vụ tốt nhất Các nhà doanh nghiệp cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này và bắt đầu tìm tòi nghiên cứu những cơ chế mới về chất lượng đảm bảo đáp ứng được nhu cầu của thị trường Chất lượng sản phẩm ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản để quyết định sự thắng bại trong cạnh tranh quyết định sự tồn tại, hưng vong của từng doanh nghiệp nói riêng cũng như sự thành công hay tụt hậu của nền kinh tế nói chung Đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đối với các doanh nghiệp là một yêu cầu cấp thiết nhằm góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, tạo ra vị chí vững chắc trên thị trường góp phần vào việc nâng cao chất lượng đời sống của toàn xã hội

Công ty Chế tạo máy điện Việt Nam -Hungary là một trong những Công ty dẫn đầu trong ngành Máy điện Việt Nam Công ty có đội ngũ cán bộ lành nghề, với trang thiết bị máy móc hiện đại do Hungary trang bị thiết bị toàn bộ cùng với sự quản lý chặt chẽ và hợp lý Do vậy sản phẩm của công ty đã có một vị thế đáng kể và có mặt ở hầu hết các thị trường trong nước Không những thế hiện nay vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm của Công ty đã được nhận thức đúng đắn và Ban lãnh đạo của Công ty luôn tìm mọi cách nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong Công ty Đặc biệt hiện nay Công ty đang áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9001: 2000 để hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình

Tuy nhiên, so với nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng nhất là trong xu thế hội nhập toàn cầu như hiện nay, thì chất lượng sản phẩm của Công ty cần phải được ngày

càng nâng cao hơn nữa để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng nhằm đứng vững được trước mọi sự cạnh tranh quyết liệt của thị trường

Luận văn tốt nghiệp với đề tài:

" Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty Chế tạo

máy điện Việt Nam - Hungary

Đề tài này gồm:

Phần I : Những vấn đề chung về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng của doanh nghiệp

Phần II : Phân tích tình hình tổ chức và quản lý chất lượng sản phẩm của Công

ty Chế tạo máy điện Việt Nam - Hungary

Phần III : Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm ở Công ty chế tạo máy điện Việt nam – Hungary

Phần I

Những vấn đề chung về chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng sản phẩm

trong doanh nghiệp

I Khái niệm chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp

Trong cơ chế thị trường việc sản xuất kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp nào thành công hay thất bại đều phụ thuộc rất lớn vào chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp

đó Đây là một yếu tố quan trọng quyết định khả năng tiêu thụ sản phẩm, khả năng cạnh tranh trên thị trường

Trong quá trình chuyển sang cơ chế thị trường, vấn đề chất lượng sản phẩm hơn lúc nào hết được các doanh nghiệp quan tâm một cách nghiêm túc Việc đưa chất lượng sản phẩm vào nghiên cứu như là một môn học chính đã đánh dấu một bước tiến quan trọng trong quá trình phát triển khoa học kinh tế ở nước ta

1 Khái niệm chất lượng sản phẩm

Hiện nay, theo tài liệu các nước trên thế giới có rất nhiều định nghĩa khác nhau về chất lượng sản phẩm Mỗi quan niệm khác nhau đều có những căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau và có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản trị chất lượng không ngừng phát triển và hoàn thiện Tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm của mỗi nước trong từng giai đoạn phát triển kinh tế xã hội nhất định và nhằm mục tiêu khác nhau Người ta đưa ra nhiều khái niệm về chất lượng sản phẩm cũng khác nhau

Chất lượng - theo quan điểm triết học - là một phần tồn tại cơ bản bên trong các sự vật hiện tượng Theo Mác thì chất lượng sản phẩm là mức độ, là thước đo biểu thị giá trị

sử dụng của nó Giá trị sử dụng của một sản phẩm làm nên tính hữu ích của sản phẩm đó

được rõ ràng những đặc tính và chỉ tiêu nào cần hoàn thiện Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm chỉ được xem xét một cách biệt lập, tách rời với thị trường, làm cho chất lượng sản phẩm không thực sự gắn với nhu cầu và sự vận động biến đổi của nhu cầu trên thị trường, với hiệu quả kinh tế và điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp Khiếm khuyết này cũng

dễ hiểu bởi vì cũng giống như nước ta, các nước XHCN sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch, sản phẩm sản xuất ra không đủ cung cấp cho thị trường nên không có sự so sánh, cạnh tranh về sản phẩm

Từ đặc điểm về điều kiện kinh tế - xã hội đã dẫn đến cách hiểu chưa đầy đủ về chất lượng sản phẩm và đây cũng là một yếu tố kìm hãm nền kinh tế của các nước XHCN nói chung và nước ta nói riêng

Bước sang cơ chế thị trường khi nhu cầu thị trường được coi là xuất phát điểm của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh thì định nghĩa trên không còn phù hợp nữa Quan điểm

về chất lượng sản phẩm phải được nhìn nhận năng động thực tiễn và hiệu quả hơn Tức là khi xem xét chất lượng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường, với chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Những quan niệm mới đó được gọi là quan niệm chất lượng sản phẩm theo hướng khách hàng Có rất nhiều tác giả theo quan niệm này, với nhiều cách diễn đạt khác nhau:

Crosby: Chất lượng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định

Feigenbaum: Chất lượng sản phẩm là tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ và vận hành của sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm

Juran: Chất lượng là sự phù hợp với sử dụng, với công dụng Phần lớn các chuyên gia về chất lượng trong nền kinh tế thị trường coi chất lượng sản phẩm là sự phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng của người tiêu dùng Các đặc điểm kinh tế – kỹ thuật phản ánh chất lượng sản phẩm khi chúng thoả mãn được những đòi hỏi của người tiêu dùng Chất lượng được nhìn từ bên ngoài, theo quan điểm của khách hàng Chỉ có những đặc tính đáp ứng được nhu cầu của hàng hoá mới là chất lượng sản phẩm Mức độ đáp ứng nhu cầu là cơ sở để đánh giá trình độ chất lượng sản phẩm đạt được Theo quan niệm này chất lượng sản phẩm không phải là cao nhất và tốt nhất mà là sự phù hợp với nhu cầu

Để phát huy mặt tích cực và khắc phục những hạn chế của các quan niệm trên tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO) đã đưa ra khái niệm: “Chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) có khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu hoặc tiềm ẩn” (Theo ISO 8402:1994)

Dựa trên khái niệm này, cục đo lường chất lượng nhà nước Việt Nam đã đưa ra khái niệm: “Chất lượng sản phẩm của một sản phẩm nào đó là tổng hợp của tất cả các tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu của xã hội trong những điều kiện kinh tế - xã hội nhất định, đảm bảo các yêu cầu của người sử dụng nhưng cũng đảm bảo các tiêu chuẩn thiết kế và khả năng sản xuất của từng nước” (TCVN-5814-1994)

Về thực chất, đây là những khái niệm có sự kết hợp của những quan niệm trước đây

và những quan niệm trong nền kinh tế thị trường hiện đại

Bởi vậy những quan niệm này được chấp nhận khá phổ biến và rộng rãi hiện nay

Tuy nhiên quan niện chất lượng sản phẩm tiếp tục được phát triển, bổ xung hơn nữa

Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm của mình nhưng không thể theo đuổi chất lượng cao với bất cứ giá nào mà luôn

có giới hạn về kinh tế xã hội và công nghệ Vì vậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm chắc các loại chất lượng sản phẩm:

Chất lượng thiết kế: Là giá trị thể hiện bằng các tiêu chuẩn chất lượng được phác thảo bằng các văn bản, bản vẽ

Chất lượng tiêu chuẩn: Là chất lượng được đánh giá thông qua các chỉ tiêu kỹ thuật của quốc gia, quốc tế, địa phương hoặc ngành

Chất lượng thị trường: Là chất lượng bảo đảm thoả mãn những nhu cầu nhất định, mong đợi của người tiêu dùng

Chất lượng thành phần: Là chất lượng đảm bảo thoả mãn những nhu cầu mong đợi của một hoặc số tầng lớp người nhất định

Chất lượng phù hợp: Là chất lượng phù hợp với ý thích, sở trường, tâm lý người tiêu dùng

Chất lượng tối ưu: Là giá trị các thuộc tính của sản phẩm hàng hoá phù hợp với nhu cầu của xã hội nhằm đạt được hiêụ quả kinh tế cao nhất

II Đặc điểm và các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm

1 Đặc điểm của chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội công nghệ tổng hợp, luôn luôn thay đổi theo không gian và thời gian, phụ thuộc chặt chẽ vào môi trường và điều kiện kinh doanh cụ thể của từng thời kỳ

Mỗi sản phẩm được đặc trưng bằng các tính chất, đặc điểm riêng biệt nội tại của bản thân sản phẩm Những đặc tính đó phản ánh tính khách quan của sản phẩm thể hiện trong quá trình hình thành và sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan này phụ thuộc rất lớn vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm

Nói tới chất lượng là phải xem xét sản phẩm đó thoả mãn tới mức độ nào nhu cầu của khách hàng Mức độ thoả mãn phụ thuộc rất lớn vào chất lượng thiết kế và những tiêu chuẩn kỹ thuật đặt ra đối với mỗi sản phẩm, ở các nước tư bản qua phân tích thực tế chất lượng sản phẩm trong nhiều năm người ta đã đi đến kết luận rằng chất lượng sản phẩm tốt hay xấu thì 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế, 20% phụ thuộc vào công tác kiểm tra, kiểm soát và chỉ có 5% phụ thuộc vào kết quả nghiệm thu cuối cùng

Chất lượng sản phẩm phải thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng trong những điều kiện hoàn cảnh cụ thể về kinh tế - kỹ thuật của mỗi nước, mỗi vùng Trong kinh doanh, không thể có chất lượng như nhau cho tất cả các vùng mà căn cứ vào hoàn cảnh cụ thể đề

ra các phương án chất lượng cho phù hợp Chất lượng chính là sự phù hợp về mọi mặt với yêu cầu của khách hàng Nhiều khi chất lượng sản phẩm còn mang tính dân tộc, tính truyền thống, thị hiếu tiêu dùng

Chất lượng sản phẩm biểu hiện ở hai cấp độ và phản ánh hai mặt khách quan và chủ quan hay còn gọi là hai loại chất lượng:

Thứ nhất, chất lượng trong tuân thủ thiết kế, thể hiện ở mức độ chất lượng sản phẩm đạt được so với tiêu chuẩn thiết kế đề ra Khi sản phẩm sản xuất ra có những đặc tính kỹ thuật càng gần với tiêu chuẩn thiết kế thì chất lượng sản phẩm càng cao được phản ánh thông qua các chỉ tiêu như tỷ lệ phế phẩm, sản phẩm hỏng loại bỏ, sản phẩm không đạt

2 Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm

Khi nói tới chất lượng phải xem xét thông qua các chỉ tiêu đặc trưng mới khách quan

và chính xác được Mỗi sản phẩm được đặc trưng bởi các tính chất, đặc điểm là những đặc tính khách quan của sản phẩm thể hiện trong quá trình hình thành và sử dụng sản phẩm đó Những đặc tính khách quan này phụ thuộc rất lớn vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm đó Mỗi tính chất được biểu thị bởi các chỉ tiêu cơ lý hoá nhất định có thể đo lường đánh giá được Vì vậy nói đến chất lượng sản phẩm phải đánh giá thông qua hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn cụ thể, Đặc điểm này khẳng định những quan điểm sai lầm cho rằng chất lượng sản phẩm là cái không thể đo lường, đánh giá được Hệ thống chỉ tiêu đó bao gồm:

- Chỉ tiêu nội dung: đặc trưng cho các thuộc tính xác định chức năng chủ yếu mà sản phẩm phải thực hiện và quy định những việc sử dụng sản phẩm đó, trong đó chia thành:

- Chỉ tiêu phân loại: Chỉ rõ sản phẩm được xếp vào một nhóm nhất định nào đó

- Chỉ tiêu chức năng: Đặc trưng cho hiệu quả sử dụng sản phẩm và tính tiên tiến của các giải pháp kỹ thuật đưa vào sản phẩm

- Chỉ tiêu kích thước; kết cấu, thành phần cấu tạo: Đặc trưng cho các giải pháp thiết kế cơ bản, sự thuận tiện, khả năng tổ hợp hoá

- Chỉ tiêu độ tin cậy: Đặc trưng cho tính chất của sản phẩm luôn giữ được khả năng làm việc trong một khoảng thời gian nhất định

- Chỉ tiêu lao động học: Đặc trưng cho quan hệ giữa người và sản phẩm bao gồm các chỉ tiêu: vệ sinh, nhân chủng, sinh lý của con người liên quan đến quá trình sản xuất và sinh hoạt

- Chỉ tiêu an toàn: Đặc trưng cho tính đảm bảo an toàn cho người sản xuất và sử dụng

- Chỉ tiêu về phát minh, sáng chế: Đặc trưng cho khả năng giữ bản quyền

- Chỉ tiêu tuổi thọ: Đặc trưng cho thời gian sử dụng của sản phẩm

- Chỉ tiêu về chi phí, giá cả: Đặc trưng cho hao phí xã hội cần thiết để tạo nên sản phẩm Các chỉ tiêu này không tồn tại độc lập, tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Vai trò, ý nghĩa của từng chỉ tiêu rất khác nhau đối với mỗi sản phẩm khác nhau

Mỗi loại sản phẩm cụ thể sẽ có những chỉ tiêu mang tính trội và quan trọng hơn những chỉ tiêu khác Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn và quyết định những chỉ tiêu quan trọng nhất làm cho sản phẩm của mình mang sắc thái riêng, phân biệt với những sản phẩm đồng loại trên thị trường Hiện nay một sản phẩm được coi là có chất lượng cao ngoài các chỉ tiêu an toàn đối với người sử dụng và xã hội, môi trường ngày càng quan trọng, trở thành bắt buộc đối với các doanh nghiệp Đặc biệt những là sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp đối với sức khoẻ và cuộc sống của con người

Để sản xuất kinh doanh một mặt hàng nào đó, doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, phải đăng ký và được các cơ quan quản lý chất lượng sản phẩm Nhà nước ký duyệt Tuỳ theo từng loại sản phẩm, từng điều kiện của doanh nghiệp

mà xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp phải đạt mức chất lượng đã đăng ký, đó là cơ sở kiểm tra, đánh giá, sản phẩm sản xuất

III Những nhân tố tác động đến chất lượng sản phẩm:

Chất lượng sản phẩm chịu ảnh hưởng của nhiều nhân tố khác nhau Có thể chia thành hai nhóm chủ yếu:

1 Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp

* Lực lượng lao động trong doanh nghiệp:

Đây là nhân tố có ảnh hưởng quyết định tới chất lượng Dù trình độ công nghệ hiện đại tới đâu nhân tố con người vẫn được coi là nhân tố căn bản nhất tác động đến chất lượng, các hoạt động chất lượng sản phẩm và các hoạt động dịch vụ Trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hiệp tác phối hợp, khả năng thích ứng với sự thay đổi nắm bắt thông tin của mọi thành viên trong doanh nghiệp tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Quan tâm đầu tư phát triển và không ngừng nâng cao nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng trong quản lý chất lượng của các doanh nghiệp Đó cũng là con đường quan trọng nhất nâng các khả năng cạnh tranh về chất lượng của mỗi quốc gia

* Khả năng về công nghệ, máy móc, thiết bị của doanh nghiệp

Đối với mỗi doanh nghiệp, công nghệ luôn là một trong những yếu tố cơ bản có tác động mạnh mẽ nhất đến chất lượng sản phẩm Mức độ chất lượng sản phẩm trong mỗi doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào trình độ hiện đại, cơ cấu tính đồng bộ, tình hình bảo dưỡng, duy trì khả năng làm việc theo thời gian của máy móc thiết bị, công nghệ, đặc biệt

là những doanh nghiệp tự động hoá cao, dây chuyền và tính chất sản xuất hàng loạt Trình

độ công nghệ của các doanh nghiệp không thể tách rời trình độ công nghệ trên Thế giới Muốn sản phẩm có chất lượng cao, đủ khả năng cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt là thị trường quốc tế mỗi doanh nghiệp cần có chính sách công nghệ phù hợp cho phép sử dụng những thành tựu khoa học công nghệ của Thế giới, đồng thời khai thác tối đa nguồn công nghệ nhằm tạo ra sản phẩm có chất lượng cao với chi phí hợp lý

* Vật tư nguyên liệu và hệ thống tổ chức đảm bảo nguyên vật liệu của doanh nghiệp

Nguyên vật liệu là một yếu tố tham gia trực tiếp vào việc cấu thành nên sản phẩm Những đặc tính của nguyên liệu sẽ được đưa vào sản phẩm, vì vậy chất lượng nguyên liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm sản xuất ra Không thể có chất lượng cao từ

nguyên liệu có chất lượng tồi Chủng loại, cơ cấu, tính đồng bộ và chất lượng nguyên liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Ngoài ra chất lượng hoạt động của doanh nghiệp còn phụ thuộc rất lớn vào việc thiết lập được hệ thống cung ứng nguyên liệu thích ứng tạo trên cơ sở tạo dựng mối quan hệ lâu dài, tạo hiểu biết và tin tưởng lẫn nhau giữa người sản xuất và người cung ứng đảm bảo khả năng tổ chức cung ứng đầy đủ kịp thời, chính xác đúng nơi cần thiết

* Trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp

Trình độ quản trị nói chung và trình độ quản trị chất lượng nói riêng là một trong những nhân tố cơ bản góp phần đẩy nhanh tốc độ cải tiến hoàn thiện chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp, các chuyên gia quản trị chất lượng đồng tình cho rằng trong thực tế

có tới 80 % những vấn đề về chất lượng là do quản trị gây ra Vì vậy nói đến quản trị chất lượng ngày nay người ta cho rằng trước hết đó là chất lượng của quản trị Các yếu tố sản xuất như nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, dây chuyền sản xuất và người lao động dù ở trình độ cao nhưng nếu không biết tổ chức quản lý hợp lý tạo ra sự phối hợp đồng bộ, nhịp nhàng giữa các khâu, các yếu tố của quá trình sản xuất thì không thể tạo ra được sản phẩm

có chất lượng cao được Thậm chí trình độ quản lý tồi còn làm giảm sút chất lượng sản phẩm, gây lãng phí nguồn lực sản xuất dẫn đến giảm hiệu quả sản xuất kinh doanh Chất lượng sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào cơ cấu và cơ chế quản trị, nhận thức, hiểu biết về chất lượng và trình độ chất lượng của cán bộ quản trị, Khả năng xác định chính xác mục tiêu, chính sách chất lượng và chỉ đạo tổ chức thực hiện chương trình, thực hiện kế hoạch chất lượng

Chất lượng là vấn đề hết sức quan trọng do đó không thể phó mặc cho các nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp phải coi chất lượng là vấn đề thuộc trách nhiệm của toàn bộ doanh nghiệp

2 Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp

* Nhu cầu thị trường

Nhu cầu là xuất phát điểm của quá trình quản lý chất lượng tạo lực hút, định hướng cho cải tiến và hoàn thiện chất lượng sản phẩm Cơ cấu, tính chất, đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu tác động trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm có

thể được đánh giá cao ở thị trường này nhưng lại không cao ở thị trường khác Điều đó đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng trong công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân tích môi trường kinh tế – xã hội, xác định chính xác nhận thức của khách hàng, thói quen, truyền thống, phong tục, tập quán, văn hoá, mục đích sử dụng và khả năng thanh toán nhằm đưa ra những sản phẩm phù hợp với từng loại thị trường

Thông thường khi mức sống xã hội còn thấp, sản phẩm khan hiếm thì yêu cầu của người tiêu dùng chưa cao, người ta chưa quan tâm đến chất lượng sản phẩm cao Nhưng khi đời sống xã hội tăng lên thì đòi hỏi về chất lượng sản phẩm sẽ tâng cao, ngoài tính năng sử dụng còn cả giá trị thẩm mỹ Người ta chấp nhận mua với giá cao để có sản phẩm ưng ý

Chính vì vậy, các nhà sản xuất phải sản xuất những sản phẩm có chất lượng đáp ứng được nhu cầu thị trường Lúc đó việc nâng cao chất lượng sản phẩm mới đi đúng hướng

* Trình độ tiến bộ khoa học công nghệ

Trong thời đại ngày nay không có sự tiến bộ kinh tế xã hội nào không gắn liền với tiến bộ khoa học công nghệ trên thế giới Bắt đầu từ cuộc cách mạng khoa học công nghệ lần thứ nhất, chủng loại, chất lượng sản phẩm không ngừng thay đổi với tốc độ hết sức nhanh Tiến bộ của khoa học công nghệ có tác dụng như lực đẩy tạo khả năng to lớn đưa chất lượng sản phẩm không ngừng tăng lên Nhờ khả năng to lớn của tiến bộ khoa học công nghệ sáng chế những sản phẩm mới, tạo ra và đưa vào sản xuất những công nghệ mới có các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật cao hơn, thay thế nguyên vật liệu mới, tốt, rẻ hơn, hình thành phương pháp và phương tiện kỹ thuật quản trị tiên tiến góp phần giảm chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm

* Cơ chế quản lý chính sách của Nhà nước

Khả năng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm của mỗi doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào cơ chế quản lý của Nhà nước Cơ chế quản lý vừa là môi trường vừa là điều kiện cần thiết tác động đến phương hướng, tốc độ cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp Thông qua cơ chế và các chính sách quản lý vĩ mô của Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi kích thích:

+ Tính độc lập, tự chủ sáng tạo trong cải tiến chất lượng của các doanh nghiệp

* Điều kiện tự nhiên:

+ Khí hậu: Các doanh nghiệp cần quan tâm đến khí hậu, phân tích mức độ ảnh hưởng khí hậu từng mùa đến từng loại sản phẩm của mình

+ Bức xạ mặt trời: ảnh hưởng của các tia hồng ngoại trong ánh sáng của mặt trời, những tia này có thể làm thay đổi về mùi vị màu sắc của sản phẩm

+ Mưa, gió, bão: Làm cho sản phẩm bị ngấm nước, độ ẩm cao, quá trình ô xy hoá mạnh hơn dẫn đến biến đổi chất lượng sản phẩm

+ Vi sinh vật, côn trùng: Chủ yếu tác động vào một số loại sản phẩm tạo ra quá trình lên men, phân huỷ làm cho sản phẩm nát rữa ố màu

* Nhân tố kinh tế xã hội

+ Các yếu tố kinh tế: Sự tác động của các qui luật kinh tế trong nền kinh tế thị trường như quy luật giá trị, quy luật cung cầu, quy luật cạnh tranh

+ Mức thu nhập của người tiêu dùng cao thì đòi hỏi sản phẩm có chất lượng cao, nó đặc trưng cho những tiêu dùng ở khu vực đô thị và ngược lại

+ Trình độ văn minh của người tiêu dùng cũng như thị hiếu của người tiêu dùng Ngày nay người tiêu dùng ưa thích những sản phẩm có chất lượng cao, thuận tiện và dễ sử dụng

Phần II

phân tích tình hình tổ chức và quản lý chất lượng sản phẩm của công ty chế tạo chế

tạo máy điện việt nam - hungary

- Địa chỉ: Thị trấn Đông Anh Hà Nội (trên quốc lộ 3, cách Hà Nội 25 km về phía bắc)

- Số CBCNV là: 503

- Số tốt nghiệp đại học trở nên: 93

- Số công nhân bậc cao (bậc 5/7 trở nên ): 209

- Sản phẩm chính của Công ty là các loại máy điện quay và Balat đèn huỳnh quang

- Sản lượng theo thiết kế: 15.000máy điện quay/năm

400.000 Balat/năm

- Hiện nay Công ty có trên 90 chủng loại sản phẩm, thế hệ động cơ 3K, 4K, công suất đến 1000 KW, điện áp 220 V đến 6000V, tốc độ quay từ 450 - 3000 vg/ph

- Tháng 10/1994 phòng thí nghiệm động cơ điện và quạt điện được Tổng cục TC - ĐL -

CL công nhận là Phòng thí nghiệm chuẩn quốc gia, thuộc hệ thống VILAS của Việt Nam

- Năm 1994 hoàn thành đề tài cấp Bộ: Nghiên cứu, thiết kế và chế tạo động cơ điện 1 pha Chủ trì đề tài KC40 - 93 cấp Nhà nước: Nghiên cứu, thiết kế và chế tạo động cơ điện 3 pha rô to dây quấn, điện áp 6000 V với mục tiêu giảm chi phí nguyên vật liệu đến 30% Sau 2 năm thực hiện đề tài nhiều loại động cơ rô to dây quấn từ 55 KW đến

600 KW được thiết kế, chế tạo đang hoạt động trên nhiều lĩnh vực cán thép, mía đường, xi măng, thuỷ lợi, ( Công ty Biên Hoà, cán thép Nhà Bè, cán thép Tân Thuận )

- Công ty đã nhận 47 Huy chương vàng, 11 bằng khen cho các sản phẩm mới tham gia hội chợ triển lãm quốc tế hàng công nghiệp Công ty được nhà nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam tặng Huân chương lao động hạng 3, Huân chương lao động hạng

2, Huân chương lao động hạng nhất, Huân chương chiến công hạng 3 về công tác bảo

vệ an ninh Tổ quốc

- Sản phẩm của Công ty được công nhận thay thế hàng nhập ngoại

- Sản phẩm của Công ty trong 2 năm 2000 - 2001 đạt danh hiệu sản phẩm ưa thích được người tiêu dùng bình chọn, do hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt nam tổ chức năm 2001

- Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của VIHEM được đảm bảo bởi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000, hy vọng sẽ thoả mãn yêu cầu của khách hàng

2 Quá trình phát triển

Do Công ty được thành lập khá sớm (1978) trong nền kinh tế bao cấp với điều kiện khó khăn mọi mặt như điện, vật tư, lao động gặp muôn vàn khó khăn Song với sự quyết tâm của lãnh đạo đơn vị và tập thể các bộ công nhân viên Công ty, Công ty đã bắt đầu đi vào sản xuất ổn định cùng với sự gia tăng về sản lượng và đa dạng hoá sản phẩm đánh dấu một bước trưởng thành của Công ty Năm nào cũng hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch của Nhà nước giao, với mức tăng trưởng năm sau cao hơn năm trước

Bước vào thời kỳ đổi mới đất nước, chế độ bao cấp dần được xoá bỏ Kế hoạch sản xuất kinh doanh được đơn vị chủ quản phê duyệt Sản phẩm Công ty sản xuất ra không còn được Nhà nước bao tiêu nữa Đây là giai đoạn đầy khó khăn thử thách và cũng là cơ hội phát triển của Công ty Công ty đã chủ động đa dạng hoá sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu sử dụng của khách hàng và đã chiếm được ưu thế cạnh tranh trên thị trường

3 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty

Là một đơn vị kinh tế quốc doanh trực thuộc Bộ công nghiệp thực hiện kinh doanh, sản xuất, theo những quy định về lĩnh vực kinh doanh đã được cấp giấy phép Mặt khác

Công ty cung ứng dịch vụ lắp đặt, sửa chữa trên 90 chủng loại sản phẩm bao gồm:

- Động cơ điện 1 pha: Công suất từ 0,125KW – 2,2KW

) Tổ chức sản xuất kinh doanh của Công ty

Với đặc điểm sản phẩm của Công ty có nhiều chi tiết, bộ phận phức tạp dẫn tới dây chuyền công nghệ sản xuất của Công ty cũng rất phức tạp, nhưng nhờ biết cách xắp sếp bố chí bộ máy tổ chức sản xuất kinh doanh hợp lý đã giúp cho Công ty hoàn thành các đơn đặt hàng phức tạp theo yêu cầu của khách hàng đồng thời luôn hoàn thành vượt mức kế hoạch đặt ra

SP truyền

thống

Thiết hế SP đặc biệt

Thiết kế SP mới / cải tiến

Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh

- Phòng quản lý chất lượng

- Phòng kinh doanh

Lõi thép Stato

Bối dây Stato

Nắp sau

Stato lồng dây

Rôto trên trục

Tẩm sấy

Thân Nắp

trước

Chi tiết phụ

Vật tư

và thay mặt Công ty trong các mối quan hệ bạn hàng Giúp việc cho Giám đốc còn có một

số phó Giám đốc được phân công phụ trách ở một số lĩnh vực kế đó là các phòng ban với các chức năng khác nhau

Cuộn dây

Lắp ráp Sấy, tẩm

Hộp carton

Vỏ Chi tiết CT

Đế Lõi thép

Bao gói Nhập kho

1- quyền hạn và nghĩa vụ của GIáM ĐốC CÔNG TY:

Giám đốc Công ty do người quyết định thành lập bổ nhiệm Giám đốc là đại diện pháp nhân của Công ty và chịu trách nhiệm trước người bổ nhiệm về điều hành hoạt động của Công ty Giám đốc có quyền điều hành cao nhất trong Công ty

Trách nhiệm và quyền hạn của giám đốc:

 Nhận vốn, đất đai, tài nguyên và các nguồn lực khác do nhà nước giao để quản lý, sử dụng theo mục tiêu nhiệm vụ nhà nước cho Công ty; sử dụng, bảo toàn và phát triển vốn

 Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch dài hạn và hàng năm của Công ty, phương án đầu tư, liên doanh, đề án tổ chức quản lý của Công ty và chịu trách nhiệm trước cơ quan cấp trên về những đề án trên

 Tổ chức diều hành hoạt động của Công ty

 Phê duyệt các định mức kinh tế, kỹ thuật, tiêu chuẩn sản phẩm, đơn giá tiền lương phù hợp với quy định của Nhà nước

 Phê duyệt danh sách các nhà cung ứng của Công ty

 Ký hợp đồng kinh tế

 Quyết định bổ nhiệm đại diện lãnh đạo về chất lượng

 Chủ trì các buổi họp xem xét của lãnh đạo thường kỳ và đột xuất

 Xem xét phê duyệt chính xách chất lượng, mục tiêu chất lượng, sổ tay chất lượng, các quy trình, hướng dẫn của hệ thống chất lượng

 Trình người quyết định thành lập Công ty bổ nhiệm miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật phó giám đốc, kế toán trưởng

 Báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền về kết quả hoạt động kinh doanh của Công

ty

 Quyết định giá mua - giá bán của sản phẩm và dịch vụ phù hợp với quy định của nhà nước

 Chịu sự kiểm tra giám sát của tổ chức giám sát nhà nước quy định đối với việc thực hiện chức năng nhiệm vụ theo quy định của luật doanh nghiệp nhà nước và các văn bản pháp luật của nhà nước, cấp trên

1 quyền hạn và nghĩa vụ của các PHó giám đốc:

Phó giám đốc Công ty do người quyết định thành lập Công ty bổ nhiệm Có trách nhiệm giúp giám đốc Công ty theo phân công và uỷ quyền của giám đốc, chịu trách nhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được giám đốc phân công, uỷ quyền

 Được quyền thay mặt giám đốc quyết định mọi biện pháp nhằm thực hiện công việc được giám đốc phân quyền

 Được quyền đề nghị giám đốc khen thưởng, nâng lương, bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ quản lý dưới quyền

 Những vấn đề liên quan đến tổ chức nhân sự, đối ngoại, kinh tế tài chính thuộc phạm

vi phân công phải được giám đốc Công ty phê duyệt mới được thực hiện (trừ trường hợp được uỷ quyền bằng văn bản

2.1 Phó giám đốc kinh doanh

 Chỉ đạo lập kế hoạch sản xuất tháng, quý, năm, kế hoạch trung hạn và dài hạn

 Tổ chức cung ứng vật tư, nguyên liệu

 Phối hợp cùng kế toán trưởng chỉ đạo quản lý taì chính, kinh tế để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh lành mạnh có hiệu quả, chỉ đạo khâu dự trữ thành phẩm, bán thành phẩm phù hợp với đặc điểm sản xuất của Công ty

 Chỉ đạo công tác thị trường – kinh doanh – tiếp thị Đề xuất lựa chọn các nhà cung ứng đảm bảo hiệu quả kinh tế và phát triển sản xuất kinh doanh Xây dựng chiến lược thị trường trong dài hạn

 Chỉ đạo hạch toán kinh tế, tính toán hiệu quả trong từng thời kỳ kế hoạch

 Chỉ đạo thực hiện các báo cáo thống kê và báo cáo sản xuất kinh doanh theo quy định của cấp trên và nhà nước Giúp giám đốc hoạch định các chính sách hoặc quy định để thực hiện trong Công ty phù hợp với văn bản pháp luật của nhà nước

 Chỉ đạo công tác đầu tư chiều sâu, đổi mới công nghệ, công tác xây dựng cơ bản trong Công ty theo kế hoạch đã được giám đốc phê chuẩn

 Chỉ đạo công tác bồi dưỡngnâng cao năng lực cho cán bộ kỹ thuật, nghiệp vụ, cán bộ quản lý, cũng như công tác nâng bậc cho công nhân hàng năm – là chủ tịch hội đồng sáng kiến của công ty và chủ tịch hội đồng nâng bậc

 Chỉ đạo công tác bảo hộ lao động, an toàn lao động , vệ sinh môi trường, phòng chống cháy nổ Tổ chức các biện pháp phòng ngừa và giải quyết các vụ việc nếu sảy ra trong các mặt trên

 Chỉ đạo các đề tài ngiên cứu khoa học kỹ thưật trong phạm vi Công ty

1.1 Đại diện lãnh đạo về chất lượng:

Thay mặt và chịu trách nhiệm trước giám đốc trong việc thực hiện các công việc sau:

 Thiết kế, xây dựng, điều hành hệ thống chất lượng để đáp ứng chính sách chất lượng

và mục tiêu chất lượng của Công ty

 Theo dõi hiệu lực của hệ thống chất lượng báo cáo kết quả thực hiện về chất lượng đến ban giám đốc

 Liên hệ với các tổ chức bên ngoài như các tổ chức tư vấn, đào tạo, chứng nhận về các vấn đề có liên quan đến hệ thống chất lượng của Công ty

 Chỉ đạo kế hoạch sản xuất tháng, quý, năm cho các đơn vị trong Công ty

 chỉ đạo quản lý, sử dụng nguồn lực, nhân lực, thiết bị, vật tư, năng lượng đảm bảo có hiệu quả nhất

 Phối hợp với các phó giám đốc khác chỉ đạo có hiệu quả nhiệm vụ sản xuất khi có biến động theo yêu cầu của thị trường

 Chỉ đạo, thiết kế hệ thống, tổ chức sản xuất trong Công ty và tham mưu cho giám đốc

về chính sách tiền lương, thu nhập, cơ cấu lao động trong các đơn vị sản xuất

2.5 Phó giám đốc hành chính:

 Chỉ đạo, điều hành công tác tài chính, công tác quản trị, công tác bảo vệ

 Chỉ đạo việc sử dụng và quản lý tài sản các khu tập thể, đất đai khu vực sản xuất, soạn thảo các văn bản quy định về quản lý an ninh, trật tự xã hội, trận tự công cộng

 Chỉ đạo công tác bảo vệ, tự vệ, xây dựng mối quan hệ với địa phương

 Chỉ đạo công tác thi đua, khen thưởng (chủ tịch hội đồng thi đua)

 Chỉ đạo công tác y tế, nhà trẻ, mẫu giáo, công tác vệ sinh môi trường khu tập thể

 Chỉ đạo công tác xây dựng cơ bản tại các khu tật thể của Công ty theo phương án,

chương trình đã được giám đốc phê duyệt

3 trách nhiệm và quyền hạn của các phòng ban:

 Phòng kinh doanh: Xác định chiến lược kinh doanh và nghiên cứu thị trường Trình

Giám đốc các hoạt động mua bán hàng hoá, phân tích hiệu quả thị trường, khả năng cung cầu, đề xuất với Giám đốc chiến lược thị trường trong từng giai đoạn

 Phòng kỹ thuật: Đảm bảo việc thiết kế sản phẩm, quy trình công nghệ chế tạo sản

phẩm, nghiên cứu cải tiến sản phẩm, giúp Giám đốc nghiên cứu soạn thảo, sửa đổi các định mức kinh tế kỹ thuật

 Phòng thiết bị: Làm công tác bảo dưỡng thiết bị trong toàn công ty Quản lý an toàn

vệ sinh công nghiệp Phân tích hiệu quả sử dụng thiết bị, trình giám đốc các biện pháp

sử dụng thiết bị năng lượng

 phòng QLCL: Xác định nguồn gốc sản phẩm tiến hành kiểm tra, thử nghiệm sản

phẩm, kiểm tra thiết bị đo lường và thử nghiệm, kiểm soát hoạt động khắc phục và phòng ngừa Thiết lập và kiểm soát và xác nhận của quá trình và đặc điểm tính chất

của sản phẩm

 Phòng tài chính: Lập kế hoặch tài chính phân tích các hoạt động tài chính hàng tháng,

quí, năm Để xuất việc sử dụng cung cấp các nguồn vốn có hiệu quả Chịu trách nhiệm

về công tác kế toán, tài chính, thống kê trong Công ty theo hệ thống quản lý của công

ty theo hệ thống quản lý của nhà nước

 Phòng tổ chức hành chính: Xác định nhu cầu, bố chí nhân lực cho các bộ phận trong toàn Công ty lập hồ sơ tổ chức các khoá đào tạo trong ngoài Công ty

 Phòng bảo vệ: Tổ chức tuần tra canh gác bảo vệ sản xuất, an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy nổ

 Phòng ISO: Làm nhiệm vụ kiểm tra đôn đốc các đơn vị duy trì hiệu lực, hiệu quả của quan lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002

 Giám đốc các xưởng: Sử dụng chỉ đạo, đôn đốc thực hiện kế hoach sản xuất đã được

Công ty giao cho, bảo đảm năng xuất và chất lượng, thực hiện các biện pháp bảo đảm

an toàn lao đông, sử dụng đúng và hợp lý nguyên, nhiên liệu để hiệu quả sản xuất kinh doanh cao nhất

V) Tình hình thực hiện một số chỉ tiêu chủ yếu của Công ty

Trong 3 năm ngần đây, sản xuất kinh doanh của Công ty gặp nhiều khó khăn do phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường, thị trường ngoài nước thì chưa thể đáp ứng được, thị trường nội địa bị cạnh tranh khốc liệt đặc biệt là hàng Trung Quốc, Thái Lan Quy trế quản lý vĩ mô có nhiều thay đổi, thuế thường xuyên bị điều chỉnh làm cho Công ty gặp nhiều khó khăn trong việc tính thuế vì có nhiều mặt hàng phải thu mua từ