bộ môn khoa học quản lý đề tài nghiên cứu về mâu thuẫn và quản lí mâu thuẫn

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA MÂU THUẪN1.1 Khái niệm Mâu thuẫn trong tập thể là sự khác biệt, đối lập về quan điểm, nhận thức vàphương pháp làm việc giữa các cá nhân, các nhóm trong tậ

KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ



BỘ MÔN: KHOA HỌC QUẢN LÝ

Đề tài: Nghiên cứu về mâu thuẫn và quản lí mâu thuẫn

Giảng viên hướng dẫn: Lê Hải LinhNăm học: 2022 – 2023

HÀ NỘI - 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 7

LỜI NÓI ĐẦU

Trong xã hội cũng như trong tập thể, các mối quan hệ giữa các thành viên rấtđa dạng và phức tạp Khi các mối quan hệ đó không bình thường sẽ nảy sinh ra mâuthuẫn Thực tế cho thấy, trong các tập thể thường tồn tại mâu thuẫn, chỉ có điều là mâuthuẫn này có mức độ biểu hiện khác nhau mà thôi Sự cân bằng trong cấu trúc và sựphẳng lặng trong đời sống tập thể chỉ là tạm thời và trong quá trình phát triển tập thể,trạng thái cân bằng tạm thời đó luôn có xu hướng bị phá vỡ Trong phép duy vật biệnchứng của chủ nghĩa Mác – Leenin, mâu thuẫn tồn tại khách quan trong mọi sự vật,hiện tượng Không có sự vật, hiện tượng nào là không mâu thuẫn.

Trong thời kì hội nhập, sự ra đời của các tập đoàn lớn và hoạt động đầu tư trênthị trường mạnh mẽ dẫn đến việc cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trongcũng như ngoài nước là điều tất yếu Các doanh nghiệp muốn giữ vững vị thế của mìnhtrên thương trường thì ngoài những đường lối chính sách phát triển mang tính cạnhtranh cao, còn phải chu toàn trong vấn đề nội bộ doanh nghiệp nhằm thống nhất độnglực hành vi của những cá nhân trong doanh nghiệp Khi đó sự đoàn kết chặt chẽ trongtập thể, mọi người đều đồng long, có niềm tin vào tập thể thì việc vượt qua khó khăn,trở ngại trong kinh doanh trên thị trường sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều Ngay cả nhữngthành thạo trong công việc cũng sẽ làm việc kém hiệu quả khi gặp phải mâu thuẫntrong tập thể Mâu thuẫn là một hiện tượng xã hội phổ biến trong mọi loại hình tổ chức.Tuy nhiên, trong rất nhiều trường hợp, mâu thuẫn không được giải quyết, không phảivì họ không nhận ra sự tồn tại của chúng mà là do họ không biết giải quyết ra sao

Vì thế, nhóm chúng em đã chọn đề tài “mâu thuẫn và quản lý mâu thuẫn trongtập thể” như một vấn đề nổi trội, cần tìm lời giải đáp ngay trong bối cảnh thực tế Tiểuluận được làm và nghiên cứu dưới lăng kính sinh viên nên tất nhiên sẽ còn nhiều lỗhổng thực tế, mong cô góp ý thêm để bài viết được hoàn chỉnh hơn Chúng em xin cảmơn!

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA MÂU THUẪN 4

1.1 Khái niệm 4

1.2 Bản chất của mâu thuẫn 5

1.3 Phân loại mâu thuẫn 6

1.4 Tác động của mâu thuẫn đến hoạt động tập thể 8

1.5 Vai trò của mâu thuẫn trong tập thể 10

1.6 Nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn 11

1.7 Các phương pháp giải quyết mâu thuẫn 12

PHẦN 2: LIÊN HỆ PHÂN TÍCH MÂU THUẪN TRONG TẬP ĐOÀN VINGROUP 18

1 Giới thiệu về tập đoàn Vingroup và tình huống mâu thuẫn 18

1.1 Giới thiệu về tập đoàn Vingroup: 18

1.2 Tình huống mâu thuẫn: 19

2 Phân tích tình huống mâu thuẫn 20

2.1 Phân loại mâu thuẫn: 20

2.2 Phương pháp giải quyết mâu thuẫn 22

2.3 Phương pháp giải quyết đề xuất 24

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG CỦA MÂU THUẪN1.1 Khái niệm

Mâu thuẫn trong tập thể là sự khác biệt, đối lập về quan điểm, nhận thức vàphương pháp làm việc giữa các cá nhân, các nhóm trong tập thể dẫn đến hành vi khôngthống nhất trong tập thể

Nó được biểu hiện ra bên ngoài bằng những cảm xúc tình cảm với nhữngcung bậc khác nhau tùy theo mức độ khác biệt Sự xuất hiện của những cảm xúc nhấtđịnh như: phật ý, bất bình, tức giận, khinh miệt, … chính là những quá trình và trạngthái xung đột tâm lý Sự thiếu khách quan trong nhận thức, đánh giá, thiếu tự chủ trongcảm xúc, xốc nổi, vội vàng là những yếu tố tâm lí đẩy mâu thuẫn đến sự đối lập, tranhchấp, không điều hòa được về quyền lợi và nhu cầu là cơ sở của xung đột Có xung độtngấm ngầm, từ từ hay công khai, bột phá, quyết liệt, căng thẳng hay sâu sắc, kéo dài…Xung đột là hậu quả của mâu thuẫn phát triển cao độ cần được giải quyết

Mâu thuẫn tồn tại khách quan và phổ biến trong lòng tập thể Mâu thuẫn làsự liên hệ, tác động qua lại lẫn nhau của các mặt đối lập bên trong 1 sự vật 1 hiệntượng

Mâu thuẫn có tính chất khách quan vì nó là cái vốn có trong sự vật, hiệntượng là bản chất chung của mọi sự vật hiện tượng

Mâu thuẫn có tính phổ biến vì nó tồn tại trong tất cả mọi sự vật hiện tượng,mọi giai đoạn, mọi quá trình tồn tại trong cả tự nhiên xã hội và tư duy Trong các quanhệ xã hội nói chung mâu thuẫn là tất yếu Có quan hệ là có mâu thuẫn, mâu thuẫn chưatạo ra sự tranh chấp khi còn là những mặt khác biệt và bộc lộ trong quan hệ tác độngqua lại của con người với nhau

Mâu thuẫn xuất hiện trong tập thể có liên quan đến việc giải quyết các vấnđề trong tập thể về lợi ích, danh dự, cách làm việc, quan điểm Nguyên nhân trực tiếplà do có sự đụng chạm, tranh chấp gay gắt về quyền lợi, danh dự và nhu cầu giữa cácthành viên Ở đây, quyền lợi và nhu cầu bao gồm cả hai mặt: vật chất và tinh thần, cả

lợi ích phân phối thu nhập cũng như danh dự, thể diện, lương tâm, đạo đức công bằngxã hội…

1.2 Bản chất của mâu thuẫn Mâu thuẫn được coi là sự khác biệt về quan điểm lợi ích nhận thức phương

pháp làm việc của các cá nhân hoặc nhóm người tập thể Nó được biểu hiện bên ngoàibằng những cảm xúc tình cảm với những cung bậc khác nhau theo mức độ khác biệt

Mâu thuẫn sẽ phá vỡ sự đoàn kết của tập thể, nó cản trở hoạt động của tậpthể Nhưng trong một số trường hợp nào đó thì mâu thuẫn lại cần thiết cho sự pháttriển: Trong một hoạt động tập thể, việc giải quyết mâu thuẫn về sự khác nhau giữa cácquan điểm, ý kiến của các thành viên có thể dẫn tới hình thành quan điểm ý kiến hợp lýhơn Mâu thuẫn loại này có thể xem là mâu thuẫn có tính tích cực, tính xây dựng.Trong một tập thể, luôn tồn tại nhiều phe phái đối lập luôn đấu tranh vì phe phái hoặccá nhân mình bất chấp lợi ích của tập thể Việc giải quyết ổn thỏa những mâu thuẫn sẽlàm dịu hoặc bớt đi sự căng thẳng ban đầu Sẽ có tác dụng đưa sự chú ý của mọi ngườivào nhũng hoạt động tích cực, ổn định và nâng cao hiệu suất lao động của cá nhân tậpthể

1.3 Phân loại mâu thuẫn

Có thể nêu ra một số mâu thuẫn, xung đột cơ bản như sau:

- Mâu thuẫn, xung đột bên trong cá nhân

+ Phổ biến nhất là loại mâu thuẫn này giữa nhiệm vụ được giao và khả năng thực hiệncủa cá nhân

+Chẳng hạn nhà quản lí giao nhiệm vụ cho nhân viên bán hàng phải cung cấp đầy đủthông tin cho khách, phải phục vụ tốt cho khách hàng và tự vận chuyển hàng hóa từkho ra quầy Nhiệm vụ thứ 3 là rất khó khăn cho nhân viên vì họ phải luôn có mặt tạiquầy đúng giờ để phục vụ khách, họ không có đầy đủ thời gian để vận chuyển hàng

+ Có khi đó là mâu thuẫn giữ yêu cầu công việc và nhu cầu của cá nhân Có nhữngtrường hợp, do yêu cầu của công việc nhân viên phải làm việc cả ngày nghỉ, ngày lễ,điều này thường mâu thuẫn với nhu cầu cá nhân của họ là được vui chơi, giải trí, haynghỉ ngơi cùng bạn bè, gia đình trong dịp này.

+ Mâu thuẫn cá nhân còn xuất hiện khi làm việc quá tải, ít hài lòng về công việc, làmviệc trong trạng thái căng thẳng

- Mâu thuẫn xung đột giữa các cá nhân

+ Đây là mâu thuẫn trong việc phân phối các nguồn lực có hạn như vốn, vật tư, nhân

lực, …giữa lãnh đạo và các cá nhân Các cá nhân đều thấy phải trao cho họ, nhưngkhông phải lúc nào họ cũng được đáp ứng và vì vậy có thể nảy sinh mâu thuẫn +Đó là loại mâu thuẫn phổ biến nhất trong tổ chức, tập thể và biểu hiện khá phong phú.+ Mâu thuẫn nảy sinh giữa các cá nhân có thể do:

 Sự khác biệt về quan điểm, lợi ích phong cách giao tiếp Do tính khí khác nhau

 Do sự khác biệt về ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm giữa những người lao độngcũng làm nảy sinh mâu thuẫn giữa những người có tinh thần kỷ luật tốt với người vôkỷ luật Trong thực tế có những cá nhân làm việc kém, nhưng có quan hệ mật thiết vớilãnh đạo để được ưu ái, cũng bị các thành viên khác dị nghị, cô lập hay lên án

- Mâu thuẫn giữa các cá nhân với nhóm

+ Sự khác biệt trong quan điểm, giá trị và ý kiến: mỗi người có một suy nghĩ, đánh giávà phản hồi khác nhau đối với các vấn đề Sự khác biệt này có thể dẫn đến mâu thuẫngiữa các cá nhân và nhóm

+ Cạnh tranh và sự ghen tị: thiếu sự công bằng trong phân công công việc và sự thăngtiến trong công việc có thể dẫn đến cạnh tranh và sự ghen tị giữa các thành viên.+ Chẳng hạn trong một nhóm nhân viên bán hàng, đa số các thành viên trong nhóm chorằng phải bán hạ giá để đẩy mạnh tiêu thụ, nhưng những người còn lại không tán thànhvì cho rằng hạ giá sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận và có thể sẽ bị khách hàng nghi ngờ vềchất lượng sản phẩm.

 Mâu thuẫn giữa cá nhân và nhóm do quan điểm các thành viên viên khác nhau hoặcdo lợi ích không phù hợp

- Mâu thuẫn giữa các nhóm

Trong một tổ chức, một tập thể có nhiều nhóm và quan điểm quyền lợi của cácnhóm có khi không thống nhất với nhau Do sự phân công công tác chưa hợp lý, dothiếu tôn trọng hoặc không hiểu nhau… Và vì thế, mâu thuẫn nảy sinh Những mâuthuẫn điển hình Đôi khi còn có mâu thuẫn giữa chính quyền và công đoàn như chínhquyền cho thôi việc nhân viên, chưa giải quyết thỏa đáng các chế độ chính sách Côngđoàn đấu tranh bảo vệ quyền lợi của người lao động…

- Mâu thuẫn giữa cấp trên và nhân viên

+ Về phía cấp trên: Do thiếu khoa học trong tổ chức lao động, phân công công việc,hoặc do bổ nhiệm, cất nhắc cán bộ chưa hợp lý, xác định tiền lương, tiền thưởng hayđối xử với các thành viên thiếu công minh làm nảy sinh mâu thuẫn giữa cấp trên vớicấp dưới Cũng có thể do lãnh đạo quá quan liêu, mệnh lệnh gây khó dễ với những kiếnnghị đề xuất của cấp dưới…

+, Về phía cấp dưới: có thể cấp dưới vì lý do nào đó không cung cấp thông tin cầnthiết, không hợp tác hoặc kém nhiệt tình, thờ ơ với quy định của cấp trên Bị cấp trênphê bình xử phạt cũng có thể nảy sinh những phản ứng tiêu cực dẫn đến mâu thuẫn vớicấp trên

1.4 Tác động của mâu thuẫn đến hoạt động tập thểa, Tác động tích cực

Mâu thuẫn có thể phá vỡ sự đoàn kết của tập thể, có thể cản trợ sự hoạt động của tậpthể Nhưng trong 1 trường hợp nào đó thì mâu thuẫn lại cần thiết cho sự phát triển.Theo chủ nghĩa Mác leenin: Mâu thuẫn có tính khách quan, tính phổ biến và là nguồngốc, động lực của sự vận động, phát triển Do vậy trong nhận thức và thực tiễn cầnphải tôn trọng mâu thuẫn, phát hiện mâu thuẫn phân tích đầy đủ các mặt đối lập, nắmđược nguồn gốc, bản chất, khuynh hướng của sự vận động phát triển Trong một hoạtđộng tập thể, việc giải quyết mâu thuẫn về sự khác nhau giữa các quan điểm, ý kiếncủa các thành viên có thể dẫn tới hình thành ý kiến quan điểm hợp lý hơn, mâu thuẫntrong trường hợp này có thể xem là mâu thuẫn tích cực, có tính xây dựng Mâu thuẫnsẽ hữu ích nếu nó nâng cao chất lượng các quyết định, thúc đẩy sáng tạo và đổi mới,khuyến khích sự quan tâm của các thành viên trong tập thể, tạo ra môi trường giảiquyết vấn đề một cách hiệu quả, xóa bỏ căng thẳng và thúc đẩy người lao động tự đánhgiá và tự hoàn thiện bản thân mình Thực tế cho thấy mâu thuẫn có thể nâng cao chấtlượng việc ra quyết định, nhất là những quyết định quan trọng trên cơ sở xem xét tất cảcác quan điểm, đặc biệt những quan điểm bất thường hoặc ý kiến của nhóm thiểu số.Mâu thuẫn ngăn chặn những quyết định thiếu thận trọng dựa trên những nhận thức sailầm, đánh giá phiến diện về tình hình thực tế

Mâu thuẫn thúc đẩy sự sáng tạo tăng cường đánh giá lại các mục tiêu, hoạt động vànâng cao khả năng thích ứng của cá nhân với các thay đổi trong nhóm, tập thể

b, Tác động tiêu cực

Mâu thuẫn là vấn đề tâm lý xã hội quan trọng thường nảy sinh trong một tậpthể Mâu thuẫn là sự xung đột xã hội giữa người với người có liên quan đến việc giảiquyết các vấn đề khác nhau của cuộc sống xã hội của tập thể và các cá nhân khi cóđụng chạm đến nhu cầu và quyền lợi

Mâu thuẫn xảy ra thường dẫn tới xung đột giữa các cá nhân với nhau hay cánhân với tập thể Khi mâu thuẫn xảy ra sẽ làm cho tình cảm bị rạn nứt, ghét nhau, coinhau là kẻ thù… Đối với tập thể sẽ phá vỡ sự đoàn kết của tập thể, cản trở sự hoạt độngcủa tập thể, dẫn đến làm việc không mang lại hiệu quả trong hoạt động tập thể Trongmột tập thể luôn tồn tại nhiều phe phái đối lập, luôn đấu tranh vì phe phái hoặc cá nhânmình, bất chấp lợi ích của tập thể sẽ làm cho hoạt động tập thể kém hiệu quả, có thểdẫn đến tập thể tan rã.

Mâu thuẫn trong tập thể xảy ra sẽ làm cho mọi người không tin tưởng vào nhau,tạo sự nghi ngờ, ngăn cản nhận thức đúng đắn về hành vi và động cơ của phía bên kia,luôn có sự xung đột trong làm việc, tạo không khí làm việc căng thẳng trong tập thể.Luôn bất đồng quan điểm và tranh cãi nhau tạo sự bất hòa giữa các cá nhân hay giữa cánhân với tập thể dẫn đến hiệu quả công việc giảm sút

1.5 Vai trò của mâu thuẫn trong tập thể

MP Follet (tiến sĩ kinh tế học Mỹ) đã ví mâu thuẫn như lực ma sát Theo bà cónhững ma sát có lợi và có những ma sát có hại Mâu thuẫn, xung đột tiêu cực sẽ gây ranhiều vấn đề không tốt cho tập thể như giảm năng suất lao động, ảnh hưởng đến trạngthái tinh thần và sức khỏe của mọi người, thậm chí tan rã cả tập thể Nhưng nó sẽ cóảnh hưởng tích cực nếu mâu thuẫn xung đột nêu ra những quan điểm khác nhau, cungcấp thông tin quan trọng bổ sung cho các quan điểm khác mà tập thể ở trạng thái bìnhthường khó bộc lộ Nó đưa ra những luận chứng khoa học, hợp lý theo quyết định, hinhthành những phương án khác nhau phù hợp với điều kiện thực tế hơn Sẽ là không tốt,khi tập thể đưa ra bàn bạc một nhiệm vụ hay một quyết định nào đó mà không có ýkiến nào tranh luận trao đổi và cọ xát nhau Đồng thời nó tạo điều kiện bộc lộ tâm tư,tình cảm, nguyện vọng của con người Mâu thuẫn xung đột được gọi là tích cực nếu nódẫn đến việc nâng cao hiệu quả của tổ chức

Như vậy, không phải cứ xảy ra mâu thuẫn xung đột là tình hình trở nên xấu đi, ởmột mức độ nhất định, mâu thuẫn là động lực phát triển của nhóm, của tập thể Chính

giai đoạn mâu thuẫn, xung đột là một trong những nấc thang để tiến tới sự đoàn kếtnhất trí cao trong tập thể.

 Có 2 dạng mâu thuẫn xung đột:+ Mâu thuẫn có tính xây dựng: Sự mâu thuẫn giữa các ý kiến là động lực dẫntới việc hình thành quan điểm, ý kiến hợp lý hơn Chúng có thể làm cho người ta trởnên tích cực hơn, sáng tạo hơn và có một chút căng thẳng cần thiết giúp họ làm việchiệu quả hơn Sẽ là không tốt khi tập thể bàn bạc một nhiệm vụ hay một quyết định nàođó mà không có ý kiến nào tranh luận, trao đổi và cọ sát nhau

+ Song mâu thuẫn có thể trở thành trở ngại cho hoạt động và sự phát triển củatổ chức nếu nó phát triển đến mức độ cao trở thành các xung đột và xảy ra thườngxuyên Một tổ chức sẽ không hoạt động và phát triển được nếu ở đó luôn luôn tồn tạicác phe phái đối lập, đấu tranh lẫn nhau vì lợi ích của riêng mình, bất chấp lợi ích củatập thể Các mâu thuẫn xung đột này là các mâu thuẫn, xung đột không có tính xâydựng Những mâu thuẫn, xung đột như vậy đã dấn tới hoạt động kém hiệu quả củanhiều tổ chức và không ít trong số đó đã phải giải thể

 Tóm lại, trong quá trình quản lý tổ chức, người lãnh đạo cần biết khi nào sử dụngmâu thuẫn, xung đột và khi nào loại trừ nó để đảm bảo cho hoạt động chung của tậpthể đạt hiệu quả tốt

1.6 Nguyên nhân phát sinh mâu thuẫn

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến mâu thuẫn, xung đột trong tập thể Những nguyên nhânđó có thể như sau:

a, Những nguyên nhân xuất hiện từ đặc điểm tâm lý cá nhân và phong cách làmviệc của người lãnh đạo:

- Phong cách lãnh đạo không phù hợp với trình độ phát triển của tập thể (thiếukhoa học và nghệ thuật), chưa có sự chan hòa thống nhất trong ban lãnh đạo.- Thiếu những phẩm chất cần thiết về đạo đức, năng lực

- Thiếu những tri thức tâm lý cần thiết nên trong ứng xử không tế nhị, khôngvăn minh lịch sự, thiếu sự hiểu biết thông cảm.

- Không công bằng trong vấn đề đãi ngộ và ứng xử

b, Những nguyên nhân từ đặc điểm tập thể với tư cách là đối tượng của hoạt độngquản lý:

- Tập thể chưa phát triển hoàn chỉnh, tổ chức không chặt chẽ, kỷ luật chưa tốt,chưa có sự phân công, phân nhiệm rõ ràng

- Tập thể có các nhóm không chính thức xuất hiện các thủ lĩnh tiêu cực, cánhân cực đoan hoặc nhiều người dễ bị kích động, xúi bẩy

- Điều kiện hoạt động gặp khó khăn khách quan như thiếu nguyên liệu, thiếuphương tiện kỹ thuật, hàng hóa ế, thừa công nhân, thiếu việc làm

Các thành viên thiếu sự hiểu biết, thiếu sự hòa hợp cần thiết do sự khác biệt về tuổi tác,trình độ, kinh nghiệm, cá nhân, cách ứng xử giao tiếp…

1.7 Các phương pháp giải quyết mâu thuẫna) Nguyên tắc giải quyết mâu thuẫn xung đột- Tính khách quan

Nguyên tắc này đòi hỏi mọi người trong cuộc cũng như người đứng ra giảiquyết phải bình tĩnh trước vẫn đề xảy ra Người đóng vai trò trung gian hòa giải phảinghe cả hai phía không đứng về phía nào, thận trọng trong việc tìm ra nguyên nhân làmnảy sinh xung đột qua việc phân tích lý lẽ của cả hai bên đưa ra Đứng trên lập trườngquan điểm của người kia để giải quyết

- Tính phân minh và thái độ thiên chí