topic trình bày các bước thiết lập quy trình b2c và cho dn cụ thể

Các công ty B2C có thể chào bán nhiều những sản phẩm /dịch vụ khác nhau tới khách hàng, như xe cộ, dịch vụ nghỉ dưỡng, hàng tiêu dùng nhanh,và nhiều hơn nữa.. Và sau đây sẽ là 7 bước để

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI

BÀI THUYẾT TRÌNH CUỐI KÌ

TOPIC 6: TRÌNH BÀY CÁC BƯỚC THIẾTLẬP QUY TRÌNH B2C VÀ CHO DN CỤ THỂ

MÔN HỌC: ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH HẸP

GV: Võ Văn TiênNhóm thực hiện:

PHẦN 1 : CÁC BƯỚC ĐỂ THIẾT LẬP QUY TRÌNH KINH DOANH

ONLINE B2C 4

Khái Niệm 4

1 Các Bước Để Lập Quy Trình Kinh Doanh Online B2C 4

1.1Xác định mục tiêu theo quy tắc SMART trước khi lập kế hoạch bán hàng 41.2Tập trung vào khách hàng 5

1.3Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu 6

1.4Phân tích theo mô hình SWOT 6

2 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH MỸ PHẨM VIỆT NAM 9

2.1 Xu hướng mua sắm mỹ phẩm của người Việt 9

2.2 Đối Thủ Cạnh Tranh Của Hasaki 9

3 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 10

3.1 Đối tượng khách hàng của Hasaki 10

3.2 Nghiên cứu thị trường địa điểm kinh doanh của Hasaki 11

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

PHẦN 1 : CÁC BƯỚC ĐỂ THIẾT LẬP QUY TRÌNH KINH

DOANH ONLINE B2C

1.Khái Niệm

B2C là một mô hình kinh doanh, sử dụng riêng trong lĩnh vực thương mại điện tử commerce) B2C là thuật ngữ viết tắt của business-to-consumer B2C là các giao dịchgiữa một bên là doanh nghiệp cung cấp sản phẩm / dịch vụ, và bên còn lại là người tiêudùng cuối cùng cho sản phẩm / dịch vụ đó

(e-Mô hình B2C cung cấp những mặt hàng gì?

Trong mô hình B2C online, doanh nghiệp tiếp cận và chào bán sản phẩm / dịch vụ của họtới người tiêu dùng cá nhân Các công ty B2C có thể chào bán nhiều những sản phẩm /dịch vụ khác nhau tới khách hàng, như xe cộ, dịch vụ nghỉ dưỡng, hàng tiêu dùng nhanh,và nhiều hơn nữa

Người ra quyết định (Decision Makers):

Cho mỗi một giao dịch B2C, người ra quyết định mua hàng chỉ là một đến hai người

Đầu mối kinh doanh (Leads):

Các doanh nghiệp B2C có thể tiếp cận số lượng lớn những nguồn data khách hàng để thuvề những giao dịch chất lượng

Số lượng nhà cung cấp và quy trình mua hàng:

Các giao dịch B2C thường diễn ra “thẳng băng” và nhanh chóng Hàng hóa thì thườnghướng tới đối tượng là khách hàng đại chúng, đòi hỏi ít sự cá nhân hóa trên mỗi đơn vịsản phẩm cung cấp ra thị trường

2.Các Bước Để Lập Quy Trình Kinh Doanh Online B2C

Bất kỳ ai cũng có thể trở thành khách hàng trong thị trường B2C nên đòi hỏi doanhnghiệp phải target tới đối tượng thị trường rộng lớn và đa dạng Kế hoạch bán hàng đượcxem như một tài liệu mang tính chiến lược, nó giúp doanh nghiệp đặt ra các mục tiêu vàthực hiện các bước bán hàng một cách hiệu quả nhất Và sau đây sẽ là 7 bước để có thểthực hiện lập quy trình kinh doanh online B2C cụ thể:

2.1 Xác định mục tiêu theo quy tắc SMART trước khi lập kế hoạch bán hàng

Ở bước này, chúng ta cần xác định mục tiêu muốn đạt được trong khoảng thời gian tới làgì? (06 tháng, 01 năm, 05 năm) Khi một mục tiêu càng cụ thể và có thể đo lường được,nó có nhiều khả năng đạt được hơn Hãy xác định mục tiêu của bạn theo quy tắc SMART:S-Specific: Tính cụ thể chi tiết và dễ hiểu của mục tiêu đặt ra: Các mục tiêu đề ra càngchi tiết và cụ thể thì càng dễ xác định cơ hội nắm bắt vấn đề và mức độ khả thi, đo lườngcác vấn đề và cơ hội thực tế có thành công hay không Thông thường, khi xây dựng mục

tiêu cá nhân, nhiều DN còn mơ hồ và chưa có định hướng cho kết quả sau này đạt đượcmà chỉ tóm gọn trong những lời lẽ chung chung, thiếu chi tiết.

M-Measurable: Là mục tiêu có thể đo lường được và những mục tiêu này nên gắn liềnvới những con số cụ thể Việc xây dựng mục tiêu theo nguyên tắc SMART thể hiện thamvọng của doanh nghiệp Khi bạn đặt mục tiêu doanh nghiệp cần biết khả năng của mìnhcó hoàn thành được hay không, đo lường mức độ hiệu quả của nó như thế nào, các số liệucụ thể để đánh giá kết quả đó dựa trên những con số thực tế

A-Achievable: là tính khả thi của mục tiêu Đây cũng là tiêu chí quan trọng khi đặt ramục tiêu theo mô hình SMART Xác định tính khả thi của mục tiêu để biết mình đang ởđâu, hiểu về khả năng của bản thân trước khi đưa ra một kế hoạch quá sức dẫn tới việc bỏcuộc giữa chừng Hơn nữa, việc xác định tính khả thi của mục tiêu cũng sẽ là động lực đểcố gắng đạt được kế hoạch, mục tiêu trong khả năng Với những mục tiêu quá dễ đạt hoặcquá khó sẽ khó tránh được tâm lý không hào hứng hoặc chán nản

R-Relevant: Ý chỉ mục tiêu cá nhân có liên quan và phù hợp với mục tiêu chung củadoanh nghiệp hay không? Mục tiêu cá nhân liên quan đến định hướng phát triển trongcông việc, lĩnh vực đang làm, phù hợp với định hướng phát triển chung của công ty Mụctiêu đó có đáp ứng được các vấn đề mà marketer phải đối mặt hay không?

T-Time bound (Time Based): Các mục tiêu đề ra có thực hiện trong đúng thời hạn đã camkết hay không? Việc áp đặt thời gian hoàn thành công việc, mục tiêu sẽ gây áp lực lênmỗi cá nhân để họ có trách nhiệm và hoàn thành công việc đúng hạn được giao Hơn thếnữa, việc thiết lập thời gian hoàn thành công việc sẽ tạo tính kỷ luật và chuyên nghiệpcho cá nhân, quản lý thời gian và năng suất công việc theo tiến độ hiệu quả

2.1Tập trung vào khách hàng

Hồ sơ khách hàngCó thể xác định được chân dung khách hàng thông qua các yếu tố nhân khẩu học, vị tríđịa lý và hành vi của họ trên internet Sau khi phân loại khách hàng theo nhóm kháchhàng đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn theo các nhóm dựa trên những đặcđiểm tương đồng Tùy theo tính chất và quy mô mà doanh nghiệp có thể phân loại kháchhàng theo nhiều cách khác nhau Doanh nghiệp càng khai thác và nắm giữ nhiều dữ liệuvề khách hàng thì việc phân loại càng hiệu quả

Có thể phân chia khách hàng thành 04 nhóm: Khách hàng trung thành, khách hàng cótiềm năng lớn, khách hàng có giá trị nhỏ, khách hàng tiêu cực để tiện cho việc chăm sócvà khai thác khách hàng hiệu quả hơn

2.3 Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu

Doanh nghiệp sẽ xây dựng những chiến lược tiếp thị dựa trên insight của nhóm kháchhàng này Chỉ khi nắm rõ thị trường mục tiêu là gì, doanh nghiệp mới có thể:

 Sản xuất ra sản phẩm mà người tiêu dùng thật sự cần. Xác định giá sản phẩm phù hợp

 Thực hiện phương pháp phân phối phù hợp với thói quen mua sắm của đối tượngkhách hàng chính

 Đưa ra chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp.Bên cạnh đó xác định phân khúc thị trường – Segmentation: Dựa vào thị trường khôngđồng nhất ban đầu với đông đảo người với nhu cầu và sở thích khác nhau, doanh nghiệptiến hành lọc ra nhóm khách hàng tiềm năng đồng nhất về:

 Độ tuổi. Nhân khẩu học. Thu nhập. Sở thích. Mức nhu cầu trong tháp  Maslow

Xác định được thị trường mục tiêu giup DN dễ dàng thay đổi chiến lược kinh doanh vàtiếp thị sao cho phù hợp Phát hiện và nắm bắt được những đặc điểm của thị trường giúpDN đưa ra những chiến dịch táo bạo và hiệu quả DN có thể xác định phân khúc của thịtrường dựa vào các gợi ý sau đây:

 Xác định phân khúc thị trường theo phạm vi địa lý. Xác định phân khúc thị trường theo yếu tố nhân khẩu học. Xác định phân khúc thị trường theo xã hội học

 Xác định phân khúc thị trường dựa trên hành vi của người tiêu dùng. Xác định phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý của khách hàng mục tiêu

2.4 Phân tích theo mô hình SWOT

Phân tích theo mô hình SWOT sẽ giúp bạn xác định được điểm mạnh, điểm yếu củadoanh nghiệp cũng như những cơ hội, thách thức mà doanh nghiệp có thể sẽ phải đốimặt Điều này sẽ giúp ích cho doanh nghiệp khi triển khai chiến lược và thực hiện kếhoạch đạt hiệu quả cao nhất

 Làm thế nào để khách hàng biết đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp? Nên sử dụng chiến lược Marketing nào cho phù hợp?

Có 3 nguyên tắc cơ bản trước khi lập một kế hoạch Marketing trong kế hoạch bán hàng,đó là:

 Segment – Phân loại khách hàng. Target – Chọn khách hàng mục tiêu. Positon – Định vị thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng.Khách hàng phải là điểm xuất phát, đồng thời cũng là điểm chốt cuối cùng của mọi hoạtđộng Marketing

2.6 Lập kế hoạch thực hiện

Tại bước này, cần liệt kê chi tiết các khâu và các bước thực hiện kế hoạch thông qua cáchoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, các vấn đề liên quan đến nhân sự, quy trình, thiếtbị… Cần có cơ chế kiểm soát nhân sự và quy trình vận hành công việc kinh doanh đểđảm bảo hiệu quả và tiến độ công việc

Bên cạnh đó, cần đặt ra những ưu tiên và thời hạn cho mỗi công việc Lưu ý dành thờigian cho những công việc phát sinh và những khó khăn khách quan trong quá trình thựchiện và phân tích những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thực hiện

2.7 Ngân sách/vốn

Ở phần này, cần phải dự tính chi phí đầu tư ở từng khâu chiến dịch sao cho phù hợp đểvừa triển khai kế hoạch một cách hiệu quả và vừa nằm trong khả năng hay ngân sách củadoanh nghiệp

Liệt kê ra tất cả các đầu mục chi tiêu cần thiết để bắt đầu kinh doanh càng chi tiết càngtốt Khi dự toán được khoản chi phí ban đầu, doanh nghiệp có thể dễ dàng tính toán đượcsố vốn cần có và dự tính được lợi nhuận thu được

PHẦN 2: HASAKI CLINIC & SPA

1.GIỚI THIỆU1.1 Giới thiệu:

Hasaki là hệ thống cửa hàng mỹ phẩm chính hãng và dịch vụ chăm sóc sắc đẹp chuyênsâu Công ty TNHH Hasaki Beauty & S.P.A là công ty hàng đầu trong thị trường mỹ

phẩm tại Việt Nam Có 40 chi nhánh trên toàn quốc và là đối tác phân phối của nhiềuthương hiệu lớn như: La Roche-Posay, Eucerin, L'oreal, Bioderma, Klairs

1.2 Lịch sử hình thành:

Hasaki thành lập vào tháng 4/2016 tại Việt Nam Mục tiêu chăm sóc sức khỏe sắc đẹptoàn diện cho người Việt Phương châm mang chất lượng cùng giá trị thực đến với kháchhàng thông qua sản phẩm và dịch vụ với mức giá hợp lí

1.3 Quá trình hoạt động:

 Sản phẩm đều được cam kết 100% chính hãng Mức giá tốt hàng đầu thị trường trong mọi thời điểm Đền bù 200% nếu phát hiện hàng giả

 Mặt hàng đa dạng phù hợp mọi nhu cầu khách hàng Có ship trên toàn quốc và nhiều ưu đãi vận chuyển ứng dụng Hasaki nâng cấp trải nghiệm mua sắm onlineMục tiêu đem đến những sản phẩm chính hãng được nhập khẩu 100% từ các nước Mỹ,Pháp, Hàn Quốc,… với giá thành rẻ cùng chất lượng ổn định

Trước khi mở thị trường làm đẹp ở Việt Nam, Hasaki đã có 10 năm kinh doanh tại thịtrường Mỹ và là đối tác, nhà phân phối của hàng loạt thương hiệu quốc tế Cuối năm2018, Hasaki tiếp tục ký kết hợp tác chiến lược cùng năm thương hiệu lớn trong ngànhmỹ phẩm nhằm phân phối nhiều sản phẩm chất lượng, phù hợp với người tiêu dùng Việt.Việc khai trương cửa hàng thứ 3 trong chuỗi cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm, sản phẩmmẹ và bé cùng spa chăm sóc sắc đẹp Hasaki của Công ty TNHH Hasaki Beauty & Spa(Hasaki) tại TP.HCM ngày 6/5 đã tạo sự thích thú cho giới kinh doanh Tháng 12/2017,cửa hàng Hasaki thứ 2 (đường 3/2, quận 10) cũng đã tạo "cơn sốt" khi có hơn 3.000 lượtkhách mua sắm và làm đẹp

Theo số liệu của ngành mỹ phẩm Việt Nam, mỹ phẩm và các sản phẩm, dịch vụ làm đẹpphát triển tốt khi có đến 60% dân số là người trẻ quan tâm đến sức khỏe và sắc đẹp, mỗinăm tăng đến 30%

2 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH MỸ PHẨM VIỆT NAM

Theo nghiên cứu của Mintel – công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu đánh giá thị trườngmỹ phẩm Việt Nam hiện có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng/năm (xấp xỉ 2,3 tỷ USD) Theo Nielsen, mức chi của người tiêu dùng Việt nam cho mỹ phẩm chưa nhiều, chủ yếuđến từ độ tuổi trẻ

Tập trung lớn là sản phẩm son môi

2.1 Xu hướng mua sắm mỹ phẩm của người Việt

Theo khảo sát được thực hiện bởi Q&Me, số tiền trung bình mà phụ nữ Việt chi tiêu chomỹ phẩm chăm sóc da là 436.000 VNĐ mỗi tháng:

 51% chi 200-300 nghìn đồng mỗi tháng 8% chi 50 nghìn đồng mỗi tháng 7% chi nhiều hơn 1 triệu đồng-Sản phẩm chăm sóc da được sử dụng nhiều nhất là sữa rửa mặt (77%), nước tẩy trang(66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner (36%), serum (28%) Điềuđặc biệt là những người được khảo sát đưa ra lý do không sử dụng mỹ phẩm chăm sóc danhiều nhất là do không biết chọn lựa loại nào (32%), cao hơn cả lý do quá bận để chămsóc da

-Người tiêu dùng tìm kiếm thông tin về mỹ phẩm tại Việt Nam thông qua các Groupreview trên Facebook chiếm (69%), kế tiếp là gợi ý từ bạn bè (48%), sau đó là trên cácwebsite như trang web của các hãng mỹ phẩm hay trên các trang blog dành cho phụ nữ

2.2 Đối Thủ Cạnh Tranh Của Hasaki

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều cửa hang kinh doanh mỹ phẩm như Lam ThảoCosmetic, Thế giới Skinfood,… Đối với Hasaki thì đối thủ cạnh tranh đáng chú ý nhất làNuty Cosmetic

NUTY COSMETIClà hệ thống cửa hàng chuyên bán buôn kinh doanh các mặt hàng như mỹ phẩm, phụ kiệnvà thực phẩm chức năng được xách tay chủ yếu từ hàng mỹ xách tay, Hàn Quốc, Nhật,Úc… với các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Dior, Chanel, The Face shop,Skinfood,…

cập nhật xu hướng mỹ phẩm nhanh nhất Hàng hóa đa dạng từ Âu sang Á cam kết chínhhãng 100%,

Nuty cũng đã hợp tác thành công và trở thành đại lý phân phối chính thức của 15 “ôngtrùm” mỹ phẩm đình đám như Paula’s Choice, Vichy, Bioderma, La Roche-Posay,Murad… cùng hàng chục thương hiệu nổi tiếng khác Cũng nhờ thế mà lượng hàng hóatại Nuty luôn luôn phong phú, đa dạng đồng thời cam kết đảm bảo uy tín chất lượng

2.3 Vị Trí

Các chi nhánh của Nuty đều nằm ở vị trí vô cùng thuận lợi cho các bạn học sinh, sinhviên, các cô gái văn phòng và khu vực lân cận tham gia mua sắm

2.4 Dịch Vụ

tiêu chí hướng người tiêu dùng đến vẻ đẹp toàn diện, bất cứ khách hàng nào khi đến muasắm tại các chi nhánh, đều có cơ hội được trải nghiệm dịch vụ siêu âm da miễn phí để“bắt bệnh” cho làn da của mình Từ đó shop sẽ “kê đơn” và tư vấn cặn kẽ cách chăm sócda lẫn chế độ dinh dưỡng chuyên sâu để giải quyết triệt để các vấn đề này sao cho phùhợp nhất với làn da mỗi bạn

2.5 Chương Trình Khuyến Mãi

 Chương trình freeship với hóa đơn 400k nội thành Tp.Hồ Chí Minh. Tích lũy điểm thành viên với mỗi 1000k trên hóa đơn khách hàng sẽ đươc tích lũy

môt điểm và đến khi đủ 10 điểm tương ứng khách hàng sẽ đươc tăng voucher tri™giá 100k cho lần mua hàng sau

 Chương trình Giveaway với những phần quà hấp dẫn lên đến 10.000 comment

2.6 Nhân Sự

các bạn nhân viên tại shop đều được đào tạo kiến thức làm đẹp dưới sự hướng dẫn cặn kẽđến từ các chuyên gia đến từ Murad và thường xuyên trải qua những khóa thử thách kiếnthức chuyên môn, nghiệp vụ

2.7 Nhược Điểm

Tuy nhiên, cũng như nhiều đại lý khác, Nuty không chuyên về dòng sản phẩm Hàn Quốc,nên sẽ có rất nhiều sản phẩm từ nhiều thương hiệu Hàn ở đây không có Đôi khi kháchhàng sẽ uổng công khi đến đây, vì không chọn được đúng thương hiệu mỹ phẩm mà mìnhmong muốn

3 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 3.1 Đối tượng khách hàng của Hasaki

Khách hàng mà Hasaki đang phục vụ đáp ứng nhu cầu ở hầu hết mọi lứa tuổi, giới tính,tập trung vào tầng lớp trung lưu đặc biệt là phụ nữ trẻ thích làm đẹp, nên dòng sản phẩmđặc thù cũng chuyên về chăm sóc da và trang điểm Hiện nay, Hasaki cũng có nhữngchính sách giá, khuyến mãi hướng tới tập khách hàng tiềm năng là học sinh, sinh viên đểsản phẩm do Hasaki phân phối được phục vụ tận tay đến mọi đối tượng

Tâm lí khách hàng: sợ hình tượng không đẹp trong mắt mọi người, thích được trở nên tựtin trước đám đông, thích trang điểm, thích có làn da đẹp

Hành vi khách hàng: thích xem các kênh chăm sóc body và làm đẹp, các tip chăm sóc,trang review chăm sóc da/ body

3.2 Nghiên cứu thị trường địa điểm kinh doanh của Hasaki

Hệ thống Hasaki có 19 chi nhánh phủ rộng toàn TP HCM từ nội đến ngoại thành và HàNội Thông thường các đơn vị kinh doanh sẽ lựa chọn các quận trung tâm như quận 1,