Luận văn thạc sĩ Quản lý xây dựng: Xây dựng chiến lược kinh doanh căn hộ cao cấp dựa trên nghiên cứu sự thỏa mãn của chủ đầu tư, nhà thầu và khách hàng

NHIEM VU VA NOI DUNG: Xác định được các nhân tố anh hưởng tới sự thỏa mãn của chủ đầu tư, nhà thầu và khách hàng đôi với căn hộ cao câp qua các bài báo, qua các chuyên gia đã có kinh ngh

DAT VAN DE

1.1 Giới Thiệu Chung e GDP 6 tháng đầu năm 2016

Tổng sản phẩm trong nước (GDP) 6 tháng đầu năm 2016 ước tinh tăng 5,52% so với cùng ky năm trước (quý I tang 5.48%; quý II tăng 5,55%) Tốc độ tăng trưởng năm nay tuy cao hơn tốc độ tăng chung của cùng kỳ các năm 2012 — 2014 (lần lượt là 4,93%; 4,9%; 5,22%) nhưng có dấu hiệu chững lại so với tốc độ tăng 6,28% trong 6 tháng đầu năm 2015 (Tổng Cục Thống Kê, 2016)

{ | i avid ¿ "diệt - Naty ¿11' AM /U11 a1: §Oˆ THANG OAU NAM

Hình I Tăng trưởng GDP theo quỷ trong 5 năm trở lại day

Trong đó khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 7,12%, đóng góp 2.41 điểm phân trăm vào tăng trưởng chung (Tổng Cục Thống Kê, 2016)

Trong khu vực công nghiệp và xây dựng, ngành công nghiệp tăng 6,82%, thấp hơn nhiễu mức tăng 9,66% của cùng kỳ năm trước, chủ yếu do ngành khai khoáng giảm 2.20% Ngành công nghiệp chế biến, chế tạo tăng 10,1%, tương đương với mức tăng của cùng kỳ năm 2015 Ngành sản xuất và phân phối điện và ngànhcung cấp nước và xử lý rác thải, nước thải tăng trưởng khá tốt với mức tăng tương ứng là 11,70% và 8,10% Ngành xây dựng 6 tháng dau năm tăng 8,80% (Tổng Cục Thống Kê, 2016)

HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 11 | 165

Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thư

Tốc độ tăng so với cùng kỳ năm trước (%) khu vực

Nông, lâm nghiệp và 2.90 222 018 thuy san

Công nghiệp va xây 5,12 936 7.12 dựng

Bảng 1 Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong 6 tháng đầu năm 2014-2016

Qua các năm, khu vực công nghiệp và xây dựng van duy trì tính ôn định của mình với tôc độ tăng tông sản phâm trong nước ở mức dương và tôc độ tăng tương đôi cao trong cơ câu kinh tê.

Trong năm 2014, hai khu vực công nghiệp & xây dựng và dịch vụ có tốc độ tăng gan ngang nhau (5.12% và 5.82%) nhưng bước sang 6 tháng đầu năm 2015 và 2016, tình thé đã thay đổi với sự vượt lên đáng kế của khu vực công nghiệp & xây dựng (tốc độ tăng trong 6 thang 2 năm lần lượt là 9.36% và 7.12%).

Trong nội bộ khu vực, ngành xây dựng tăng trưởng khá với 8.8%.

Tốc độ tăng trưởng khá mạnh trong 6 tháng đầu năm của khu vực công nghiệp & xây dựng nói chung và ngành xây dựng nói riêng. e Thị trường bất động sản ở phân khúc căn hộ cao cấp

Theo báo cáo mới nhất từ Công ty Savills Việt Nam, trong quý III/2017, thị trường bất động sản TP.HCM tiếp tục ghi nhận nguồn cung tăng mạnh với 13 dự án mới và đợt mở bán tiếp theo của 16 dự án hiện hữu, cung cấp ra thị trường gần 11.000 căn hộ, đưa tong nguồn cung căn hộ sơ cấp đạt khoảng 35.000 căn (Báo Dau Tw Bat Động Sản,

Tổng lượng giao dịch của thị trường đạt hơn 11.500 căn hộ, giảm nhẹ 2% theo quý.

Tuy nhiên, điểm đáng chú ý là giao dịch căn hộ hang A (phân khúc cao cấp) lại tăng vọt 149% theo quý, đạt 550 giao dịch Mức giá đạt gan 80 triệu đồng/m2 Các dự án cao cấp tiêu biểu tại TP.HCM có thé kế đến như Vinhomes Golden River của Vingroup,

Madison của Novaland, hay dự án DĨ Mension của Capitaland.

Theo bà Đỗ Thu Hang, Phó giám đốc phụ trách Bộ phận Nghiên cứu của Savills Việt Nam, thị trường đang thể hiện xu thế rõ ràng giữa Hà Nội và TP.HCM đặc biệt ở phân khúc cao cấp, một phân khúc kén khách hàng.

Trong bối cảnh áp lực từ nguồn cung tương đối déi dào, phân khúc hạng sang cho thay sự tăng trưởng đáng kế hon tại TP.HCM Việc quỹ đất hạn chế ở khu vực trung tâm cho các dự án dân cư là một yếu t6 quan trọng tăng cường sự hấp dẫn của phân khúc này.

"Giá của các dự án hang sang tại TP.HCM vẫn còn thấp so với các thành phố khác trong khu vực, nên phân khúc này sẽ vẫn còn hấp dẫn đối với tầng lớp thượng lưu trong nước, cũng như khách nước ngoài, đặc biệt khi quyền sở hữu nhà tại Việt Nam cho người nước ngoài đã được nới lỏng đáng kế sau khi Luật Nhà ở 2014 có hiệu lực (từ

Theo Lan Nhi, tờ Trí thức trẻ nhận định:

Các dự án ở phân khúc cao cấp được các tập đoàn BĐS lớn có tên tuổi ra hàng nhiều trong khu vực trung tâm thành phố với các vị trí lô đất vàng Một số dự án cao cấp ở Thủ thiêm, Quận 2 cũng sẽ được ra hàng và có sự quan tâm nhiều của thị trường do có công bố đầu tư Câu Thủ Thiêm nối liên Quận 2 với trung tâm thành phố (Báo Trí thức trẻ, 2017)

Theo Hội môi giới, ở phân khúc này, đặc biệt ở khu vực trung tâm cũng xuất hiện một số dự án với những căn hộ được đánh giá siêu cao cấp có giá bán trên 70triệu/m2, do đó sẽ có nhiều nguồn cung hơn; chắc chăn cũng tạo ra sức cạnh tranh lớn hơn trên thị trường.

Theo Tuyết Thùy của Tạp chí điện tử Bat động san Việt Nam:

Công bố mới đây của Cục Quan lý đăng ký kinh doanh - Bộ Kế hoạch va Dau tu cho thấy, trong 5 tháng đầu năm 2018, cả nước có 2.623 doanh nghiệp bất động sản được thành lập mới, tương đương mỗi ngày có khoảng 17 doanh nghiệp ra đời.

Theo tài liệu thông kê tình hình đăng ký doanh nghiệp chung trong 5 thang đầu năm 2018, cả nước có 52.322 doanh nghiệp đăng ký thành lập mới với tổng vốn đăng ky là 516.9 nghìn tỷ đồng, trong đó có 2.623 doanh nghiệp bất động sản Số vốn đăng ký của các dự án được cấp phép mới vào hoạt động kinh doanh bat động san đạt 623,3 triệu USD (Tạp chi điện tứ Bái động sản Việt Nam, 2018)

=> Nhận định: Thị trường bat động sản đang rất nóng, đặc biệt là TP.HCM Có những lúc người người làm bất động sản, nhà nhà làm bất động sản Nhưng không phải ai cũng thành công Dé một doanh nghiệp kinh doanh thành công can xác định chính xác nhu cầu khách hàng.

Hiện cung ở nhóm khách hàng của phân khúc căn hộ cao cấp đang rất lớn.

Thị trường cuối năm 2017 đã chứng kiến mức giao dịch bất động sản phân khúc căn hộ cao cấp hấp dẫn, nhất là khu mới — quận 2.

TONG QUAN DE TÀI

Cac định nghĩa được sw dung trong nghiên cứu Dinh nghĩa sự thỏa man

Nói một cach đơn giản, sự thỏa mãn của khách hàng chính là trạng thai/cam nhận của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ sau khi đã sử dụng dịch vụ đó

Cụ thé hon, sự thỏa mãn của khách hang là sự phan hồi tình cảm/toàn bộ cảm nhận của khách hàng đối với nhà cung cấp dịch vụ trên cơ sở so sánh sự khác biệt giữa những gì họ nhận được so với mong đợi trước đó (Oliver, 1997).

Cũng trên quan điểm này, Kotler va ccs (2003) cho rang sự thỏa man được xác định trên cơ sở so sánh giữa kết quả nhận được từ dịch vụ và mong đợi của khách hàng được xem xét dự trên ba mức độ sau đây: e Néu kết quả nhận được ít hơn mong doi thì khách hàng sẽ cảm thay không thỏa mãn. e Nếu kết quả nhận được giống như mong đợi thì khách hàng sẽ thỏa mãn. e Nếu kết quả nhận được nhiều hơn mong đợi thì khách hàng sẽ rất thỏa mãn và thích thú với dịch vụ đó.

Trong khi đó, Oliva và ccs (1995) thì lại cho rằng sự thỏa mãn của khách hàng là một nhiệm vụ của doanh nghiệp thé hiện qua mối quan hệ giữa những giá trị của sản phâm, dịch vụ đó so với những mong đợi trước đó của khách hàng về chúng. Định nghĩa về căn hộ chung cư

Theo Luật nhà ở số 65/2014/QH13: Nhà chung cư là nhà có từ 2 tầng trở lên, có nhiều căn hộ, có lỗi đi, cầu thang chung, có phần sở hữu riêng, phần sở hữu chung và hệ thống công trình hạ tầng sử dụng chung cho các hộ gia đình, cá nhân, tổ chức, bao gồm nhà chung cư được xây dựng với mục đích để ở và nhà chung cu được xây dựng có mục đích sử dụng hỗn hợp dé ở và kinh doanh. Định nghĩa về căn hộ chung cư cao cấp Theo thông tư số 31/2016/TT-BXD quy định việc phân hạng và công nhận hạng nhà chung cư, chung cư được chia hạng A đến C theo 4 nhóm tiêu chí:

- _ Nhóm tiêu chí về quy hoạch - kiến trúc;

- _ Nhóm tiêu chí về hệ thống, thiết bị kỹ thuật;

- _ Nhóm tiêu chí về dịch vụ, hạ tang xã hội:

- _ Nhóm tiêu chí về chất lượng, quản lý, vận hành.

=> Như vậy không có một định nghĩa rõ ràng rằng một căn hộ chung cư cao cấp là như thê nào nên nghiên cứu cho răng chung cư hang A là những căn hộ đáp ứng yêu câu của một căn hộ chung cư cao cap phải có.

+ Đặc điểm căn hộ hạng A: Là nhà chung cư đáp ứng đây đủ những yêu cầu để được phân hạng theo quy định như sau: a) Có đề nghị của tổ chức, cá nhân quy định tại Điều 4 của Thông tư số

31/2016/TT-BXD; b) Nhà chung cư được xây dựng phù hợp với quy hoạch chi tiết xây dựng đã được cơ quan có thắm quyền phê duyệt; theo đúng Giấy phép xây dựng được cấp (đối với trường hợp yêu cầu phải có Giấy phép xây dựng theo quy định của pháp luật về xây dựng); c) Nhà chung cư phải đảm bảo tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về nha chung cư và các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia khác có liên quan; d) Nhà chung cư đã hoàn thành việc đầu tư xây dựng theo đúng quy định của pháp luật về nhà ở, pháp luật về xây dựng và pháp luật có liên quan, đã được bàn giao đưa vào sử dụng và không vi phạm các quy định của pháp luật tại thời điểm nộp hỗ sơ dé nghị công nhận hạng: đ) Nhà chung cư phải không thuộc diện bị phá dỡ, không thuộc khu vực đã có quyết định thu hồi đất của cơ quan nha nước có thâm quyên. e) Đồng thời phải đạt tối thiểu 18 trên tổng số 20 tiêu chí theo hướng dẫn tại phụ lục số 01 ban hành kèm Thông tư số 31/2016/TT-BXD

4 Định nghĩa về chiến lược kinh doanh - Chién lược của doanh nghiệp là mô hình quyết định và hành động được thực hiện bởi doanh nghiệp để đạt được những mục tiêu Doanh nghiệp có thể có nhiều mục tiêu hoặc mục tiêu khác nhau, nhưng đối với nhiều doanh nghiệp, mục tiêu chính là cải thiện hiệu suất dé tăng lợi nhuận thông qua thiết kế và thực hiện chiến lược (Nguyễn Anh Thư, 2016).

- Theo Johnson va Scholes (2000), Chiến lược là việc định hướng và xác định phạm vi hoạt động cua một tô chức trong dai hạn Ở đó, tô chức phải giành được lợi thé băng việc kết hợp các nguồn lực nhằm thỏa mãn nhu cau của thị trường.

Một số nghiên cứu trước đây

Nghiên cứu về sự thỏa man

Tác giả đã xây dựng mô hình lý thuyết về chỉ số thỏa mãn của khách hàng để hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng (Lê Văn Huy, 2007):

Gia tri cam hi su thỏa man nhan :

Hình 2 Mô hình lí thuyết về chỉ số thỏa mãn của khách hang của các ngân hàng

Trong ngành ngân hàng, Mubbsher Munawar Khan cũng khang định chất lượng dịch vụ có liên quan đáng ké và tích cực với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng (Mubbsher Munawar Khan, 2014)

Trong lĩnh vực giáo dục, xây dựng mô hình đánh giá mức độ thỏa man của sinh viên với chất lượng đào tạo tại trường đại học kinh tế, đại học Đà Nẵng (Nguyễn Thị Trang và ccs, 2010) Tác giả sử dụng hệ s6 tin cay Cronbach’s Alpha, Phan tích nhân tổ khám phá EFA, Phân tích nhân tô khang định CFA, và Mô hình cau trúc tuyến tính SEM dé kiểm định các giả thuyết và mô hình đưa ra Từ đó, đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của sinh viên cũng như chất lượng đào tạo tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng. Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế, tác giả đã đưa ra 33 nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của

HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 18 | 165 khách hàng Từ đó, để đưa chúng về những nhóm nhân tổ chính (chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ, sự đơn giản trong hợp đồng, các giá trị gia tăng khác), tác giả phân tích nhân tố Cuối cùng, sử dụng hồi quy tuyến tính dé đưa xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố chính đến sự thỏa mãn của khách hàng va đi đến kết luận chất lượng dịch vụ là nhân tố quyết định mạnh mẽ nhất (Thái Thanh Hà và ccs, 2007). Ở ngành bán lẻ, đặc biệt là dịch vụ siêu thị, các nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng cũng không kém phân sôi động, tác giả Mai Trang sử dụng công cụ CFA và SEM để xác định mối quan hệ cùng chiều giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng (Nguyễn Thị Mai Trang, 2006)

Chất lượng hàng hóa| Hi `4 TRUNG THANH

Nhân viên phục vu THOA MAN SIEU THI

\ An toàn siều thị J Hình 3 Mô hình mỗi quan hệ cùng chiêu giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng

‘ ca trung thành của khách hàng

Ying-Hsiao (Rebecca) Lai xem xét các mối quan hệ giữa giá trị nhận thức, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và sự sẵn sàng để quay trờ lại một công viên giải trí.

Kết quả cho thay chat lượng dịch vụ có anh hưởng trực tiếp đến giá trị nhận thức và sự thỏa man, giá tri nhận thức có ảnh hưởng trực tiếp đến sự thỏa mãn và sự thỏa mãn có liên quan chặt chẽ đến sự sẵn lòng của du khách khi trở lại công viên giải tri (Ying-Hsiao (Rebecca) Lai va ccs, 2011)

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện theo quy trình sau:

= Phân tích thống kê mô ta

HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 Trang 24 | 165

Quy trình nghiên cứu được tóm tat ở các bước sau:

Bước 1: Xác định van dé nghiên cứu đã trình bày ở chương 1 Từ tài liệu, bài báo về các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước liên quan đề tài nghiên cứu này để đánh giá tình hình nghiên cứu chung và tìm hướng đi cho riêng bản thân.

Bước 2: Từ những nghiên cứu trước, tham khảo, chắc lọc ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn.

Bước 3: Tìm kiếm, sưu tầm các bảng câu hỏi để có được cau trúc chung về các bảng câu hỏi Từ những yếu tố ở bước 2, thiết kế bảng câu hỏi phục vụ khảo sát giai đoạn I và tiến hành khảo sát Gửi bảng câu hỏi này đến 53 người để tiến hành xây dụng khung tiêu chí đánh giá sự thỏa mãn trước khi tiễn hành giai đoạn

Bước 4: Thu thập dữ liệu và tién hành thống kê mô tả, kiểm định giả thiết tri trung bình lớn hơn 3 để loại bỏ những yếu tố có trị trung bình bé hơn hoặc bang 3 Sau đó kiểm định độ tin cậy của thang đo cho các yếu tố còn lại.

Bước 5: Sử dụng các yếu tô ở khảo sát giai đoạn I, bố sung thêm phan thông tin chung của người khảo sát như: vai trò của người tham gia khảo sát, số phòng ngủ trong căn hộ, diện tích căn hộ để có bảng khảo sát phục vụ giai đoạn II.

Giai đoạn II là giai đoạn đánh giá thực trạng sự thỏa mãn cua ba nhóm đối tượng (Chủ Dau Tư, Nhà Thau và Khách Hàng) đối với phân khúc chung cư cao cấp.

Bước 6: Thu thập dữ liệu và tiễn hành thống kê mô tả Sau đó, tiến hành kiểm định sự khác biệt của 3 nhóm đối tượng: Chủ Đầu Tư, Nhà Thâu và Khách Hàng để xem có sự khác biệt nào về thực trạng sự thỏa mãn giữa 3 nhóm đối tượng trên không Như vậy có thé sử dụng toàn bộ dữ liệu thu được từ giai đoạn II để tiền hành phân tích, đánh giá không Nếu không có sự khác biệt, nghiên cứu sử dụng toàn bộ dữ liệu Nếu có sự khác biệt thì sự khác biệt năm ở nhóm nào và quyết định lựa chọn bộ dữ liệu nào dé tiếp tục phân tích.

Bước 7: Tiến hành phân tích nhân tổ khám phá EFA cho bộ dữ liệu được chọn để nhóm các nhân tô thành các nhóm chính và độc lập nhau.

Bước 8: Đưa ra chiến lược quản lý kinh doanh trong xây dựng trên quan điểm của đối tượng được chọn dữ liệu dé phân tích.

HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 25|165

3.2 Thu Thập Dữ Liệu 3.2.1 Quy trình thu thập dữ liệu

Quy trình thu thập dữ liệu chính thức được thể hiện qua so đồ dưới đây:

Xác định kích thước mẫu

Thu thập dữ liu chinh =~ Thiết kế bảng câu hỏi thức ° chinh th

Phân phối, thu thập bang khảo sát

Hình 5 Sơ đồ quy trình thu thập dữ liệu e Thiết kế bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 3 phan:

Phan dau: Giới thiệu về khảo sát (trình bày sự cần thiết và lý do của khảo sát này).

Phan thân: Phan bảng câu hỏi sử dụng thang do Likert 5 mức độ.

Phần cuối: Phần này đưa vào bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin tổng quát của người tham gia cuộc khảo sát.

Các câu hỏi để phân tích định tính như: vai trò tham gia khảo sát, diện tích căn hộ, số phòng ngủ trong căn hộ, giá căn hộ

Ngoài ra còn câu hỏi về thông tin liên lạc với người khảo sát nêu họ muốn nhận két qua từ nghiên cứu này. e Xác định kích thước mẫu.

Kích thước mẫu: Lý tưởng thì nghiên cứu cần ít nhất 100 người trả lời để kiểm tra các mục hỏi ban đầu Điều nay đảm bảo cho sự nam bat day đủ các khác biệt về trả lời đối với toàn bộ các mục hỏi được dé ra Nếu có thé chon 100 đến 200 người trả lời một cách ngẫu nhiên, nghiên cứu có thế đảm bảo sự đa dạng của các trả lời trong mẫu này, đại diện được cho sự đa đạng trong

HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 26 | 165 tong thé chung mà thực su đây mới là mục tiêu chính cua do lường (Hoang Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)

Từ đó, xác định kích thước mẫu cũng như số lượng bảng câu hỏi phát ra để số bảng câu hỏi chất lượng thu về đạt yêu cau. e Phân phối, thu thập bảng khảo sát

Phương pháp phân phối: phỏng vấn trực tiếp, thuận tiện

3.2.2 Thiết kế bang câu hỏi + Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát cho giai đoạn I nhằm mục đích xây dựng khung tiêu chí đánh gia sự thỏa man

Sau khi sơ lược các nghiên cứu trước đây, đã xác định khoảng 31 nhân tố ảnh hưởng Một số nhân tố không phù hợp với thực tiễn ở Việt Nam, cho nên sau khi phỏng vấn một số người đại diện cho Nhà Thau, Khách Hàng, Chủ Dau Tư đã bố sung thêm các chỉ tiêu phù hợp với thực tế ở Việt Nam và cuối cùng xác định khoảng 39 chỉ tiêu đánh giá (Phu Luc I : Bang Câu Hoi

Bảng câu hỏi khảo sát đợt một được thiết kế chi gsm phan khảo sát đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn đối với căn hộ cao cấp của Chủ Dau Tư, Nhà Thâu và Khách Hàng.

Bảng khảo sát này nhằm mục đích thu thập các ý kiến của những người đại điện cho Chủ Dau Tư, Khách Hang và Nhà Thau về 39 yếu tố ảnh hưởng kể trên.

Các đối tượng khảo sát đợt này gồm những nhân viên đang công tác ở vai trò Nhà Thau, Chủ Dau Tư, Khách Hang ở các mang làm việc kết cau, hoàn thiện, cơ điện, và có nhiều kinh nghiệm khác nhau.

Thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi khảo sát là thang do Likert với 5 mức độ Ưu điểm của thang đo nay là sự đơn giản và người phỏng van dé hiểu, có thé trả lời dé dàng về quan điểm của họ tùy theo mức độ được quy ước cụ thể trong thang đo bên dưới.

| Hau như không phù hợp 2 Phù hợp ở mức thấp

3 Phù hợp ở mức trung bình 4 Khá phù hợp

Bang 3 Thang do cho khao sat giai đoạn I

+ Thiết kế bang câu hỏi khảo sát cho giai đoạn II phục vụ việc đánh giá mức độ thảo mãn của Chủ Đầu Tu, Nhà Thau và Khách Hàng đối với căn hộ cao cấp

- Sau khi phát bảng câu hỏi đợt I cho 53 người đại diện cho 3 đối tượng khảo sát trên, chọn lọc các yếu tố có kết quả kiểm định trị trung bình lớn hơn 3 và không bị loại trong bước kiểm định độ tin cậy của thang đo, nghiên cứu còn lại 39 yếu tố cho bảng câu hỏi khảo sát giai đoạn II.

š Goi & nhận email / gửi và nhận bảng câu hỏi trực tiép

KET QUÁ NGHIÊN CỨU GIAI DOAN I

4.2. Đặc điểm dữ liệu khảo sát

Kỹ thuật lay mẫu trong nghiên cứu này được thực hiện theo phương pháp lay mẫu thuận tiện, là cách lẫy mẫu có thể lựa chọn tự do bất kỳ người trả lời nào mà thuận tiện cho việc thu thập đữ liệu vì với luận văn này, quân thể nghiên cứu khá rộng lớn và đa dạng, nhưng bị giới hạn về tài chính và thời gian thực hiện do đó chọn phương pháp lay mẫu thuận tiện là tiết kiệm được thời gian và chi phí.

Trong bước khảo sát đợt thứ nhất này, đối tượng hướng đến dé thu thập dữ liệu là nhân viên Chủ Đầu Tu, Nhà Thau, Khách Hàng tham gia thi công hay sở hữu căn hộ chung cư cao cấp.

Mục tiêu của giai đoạn này là xây dựng được khung tiêu chí đánh giá sự thỏa mãn của Chủ Đầu Tư, Nhà Thau, Khách Hàng đối với căn hộ cao cấp. Ở bước này, nghiên cứu dùng bảng câu hỏi khảo sát giai đoạn I được trình bày rõ ở Phụ Lục số 01.

Mô tả dữ liệu khảo sát

Sau thời gian cho khảo sát giai đoạn I, bằng cách gửi bảng khảo sát qua email, phát trực tiếp, tổng số bảng câu hỏi được phát ra là 100 bảng, bao gồm các đối tượng đang công tác với vai trò là nhân viên Chủ Đầu Tư, Nhà Thau, hay chủ sở hữu căn hộ cao cấp tại địa bàn TP.HCM Tổng bảng khảo sát thu về là 70 bảng, chiếm ty lệ 70% trên tông số bảng khảo sát được phát ra.

Sau đó, lọc ra các bảng khảo sát không phù hợp như trả lời không day đủ, trả lời theo trật tự lặp lại, theo đường zích zac, trả lời 1 phương án duy nhất và thu được 53 bảng chiếm ty lệ 53% trên tong số bảng khảo sát phát ra.

Nghiên cứu cho biểu đồ thu hoạch khảo sát giai đoạn I như sau:

Biéu đồ thu hoạch khảo sat bảng khảo sát không thu được 30% bảng khảo sat thu được hợp bảng khảo sát thu được không hợp lệ

Hình 6 Biểu đồ thu hoạch khảo sát giai đoạn I

4.3 Mã hóa dữ liệu khảo sat

- _ Để thuận tiện cho việc phân tích định lượng số liệu bằng phương pháp thống kê, các dữ liệu đưa vào chương trình phân tích thống kê phải được mã hóa.

- 39 nhân tô được chọn lọc, bồ sung từ Bảng 2: Tóm tat các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn từ những nghiên cứu trước (trang 18) cũng được mã hóa như bên dưới

Hau như không | Phù hợp ở | Phù hop ở mức | Khá phù | Rất phù

Y nghĩa phù hợp mức thâp trung bình hợp hợp Bảng 6 Bảng thang do mức độ phù hợp

1 Vật tu thi công hoàn thiện cao cấp, đúng thiết kế ban đầu (sơn, dp, lát,

TCl ` oR cự , sàn gô, vách kính )

2 Thiết bị rời được Chủ đầu tư bàn giao (tủ bếp, kệ bếp, bếp từ, thiết bị

TC2 A sa k " vệ sinh ) cao cap, hiện dai.

TC3 3 Nhan vién ban quan ly toa nha toa nha gon gang, sach sé

TC4 4 Thiết bị phòng cháy chữa cháy đầy đủ TC5 5 Hệ thông đèn thoát hiểm, đèn điện hiện đại, đầy đủ TC6 6 Hệ thong báo cháy, báo khói hiện đại, tiên tiễn

TC? 7 Thang máy có sức chứa và tốc độ cao

TCR 8 Hệ thông kết nối, nhận diện khách đến thăm cư dân nhanh, chính xác, thuận tiện

TC9 9 Thông gió và lay sáng cho hành lang, căn hộ tốt TC1O 10 Bao trì tòa nhà đúng kỹ thuật và dam bao chất lượng TC11 11 Bao hành bảo tri đúng hen và tốt ngay từ lần đầu

TC12 12 Hồ sơ chính xác ngay từ dau hoặc sai thì được điều chỉnh miễn phí

13 Nhân viên ban quản lý tòa nhà hẹn cụ thể thời gian thực hiện dịch vụ

TC13 aw ơ" bảo hành, bao trì

TC14 14 Nhân viên ban quản lý tòa nhà phản hồi nhanh các yêu cầu của khách hàng

TC15 15 Nhân viên ban quản ly tòa nhà luôn san sàng giúp đỡ

16 Hanh vi của nhân viên ban quản lý toa nhà tạo ra sự tin cậy cho TC16 2 ` khách hàng

TC 17 17 Nhân viên ban quản lý tòa nhà luôn lịch sự, thân thiện

TC18 18 Nhân viên ban quản lý tòa nhà có kinh nghiệm và năng lực giải quyết vân đê

TC19 19 Luôn có nhân viên trực và giải đáp các thắc mac qua điện thoại, tại

HVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 39|165

TC20 20 Dễ dàng liên lạc dé nhận sự hỗ trợ từ nhân viên

TC21 21 Nhân viên ban quan ly tòa nhà tư van cụ thé, rõ rang các thắc mắc

TC22 22 Phí dịch vụ bào hành bảo trì, phí quản lý tòa nhà và các phí khác là hợp lý

TC23 23 Căn hộ gân nơi làm việc, gân trung tâm thành phó, bệnh viện, trường hoc,

TC24 24 Chủ Đầu Tu có uy tin, thực hiện nhiều dự án tương tự TC25 25 Nội thất được CĐT bàn giao đầy đủ và đúng như hợp đồng TC26 26 Nội that do CDT ban giao cao cấp, hiện đại

TC27 27 Công viên nội khu rộng, nhiều cây xanh, sạch đẹp, thoáng mát

TC28 28 Nội khu có sân tenis, sân bóng đá mini, sân cầu lông, khu vui chơi dành cho trẻ em, khu tập thê dục dưỡng sinh

TC29 29 Nội khu có khu dành riêng cho các hoạt động tập thé (tổ chức BBQ, tiệc ngoài trời )

TC30 30 Hồ bơi rộng và thiết kế sang trọng, hiện đại

TC31 31 Đường nội khu, đường thông ra ngoại khu thông thoáng

32 Các tiện ích (phòng gym, trung tâm thương mại ) nằm trong nội

TC33 33 Đường giao thong không xảy ra tinh trạng ngập ung

34 Tầng ham gửi xe rộng rãi, thông thoáng, có bảo vệ, amera an

TC34 h on ` ninh đảm bảo trật tự, an toàn

35 Hệ thống khóa thẻ từ, khóa số, khóa vân tay, nhận diện khuôn mặt

TC35 Am + hoạt động tôt.

TC36 36 Bao vé va camera an ninh truc va dam bao an ninh 24/7

1037 37 Nhà Thau chính thi công là Nhà Thau có kinh nghiệm, chat lượng, tên tuôi, uy tín TC38 38 Thu gom va xu ly rac thải, dam bao sạch sẽ trong phạm vi nội khu

TC39 39 Khả năng chuyển nhượng căn hộ rất tốt

Bảng 7 Bảng mã hóa các 39 nhân tô trong giai đoạn IHVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 40 | 165

4.4 Thống kê mô tả kết quả khảo sát Nhăm mục đích phân loại các kết quả, đánh giá mức độ ảnh hưởng sơ bộ của các nhân tố, một phương pháp thường được hay sử dụng là phương pháp trị trung bình Thông qua phan mềm SPSS, nghiên cứu có bảng kết quả như sau:

HÓA NHAN TO DEVIATION

KET QUÁ NGHIÊN CỨU CUA KHAO SÁT GIAI DOAN II—

DANH GIA THUC TRANG SU THOA MAN Thiết kế bảng câu hỏi khảo sat cho giai đoạn II

Tương tự như bước thiết kế bảng câu hỏi giai đoạn I, bang câu hỏi khảo sát cho giai đoạn II cũng phải mang day đủ ý nghĩa và các tiêu chí khách quan, rõ ràng.

Bảng câu hỏi khảo sát đợt hai này có cau trúc gồm 39 nhân tố là kết quả của giai đoạn I và còn kèm theo các nhân tố định lượng như vai trò tham gia khảo sát, SỐ phòng ngủ hay diện tích căn hộ, gia căn hộ (Tham khảo phụ lục 2 - bang câu hỏi khảo sát giai đoạn TT)

Kỹ thuật lẫy mẫu trong giai đoạn II: cũng như ở giai đoạn I, nghiên cứu sử dụng phương pháp lây mẫu thuận tiện, là cách lay mẫu có thé lựa chon tự do bat ky người trả lời nao ma thuận tiện cho việc thu thập dữ. Đối tượng khảo sát cũng không khác giai đoạn I: là nhân viên Chủ Đầu Tư, Nhà Thâu, Khách Hàng tham gia thi công hay sở hữu căn hộ chung cư cao cấp.

Tuy nhiên, mục tiêu của giai đoạn II khác với giai đoạn I là đi sâu vào đánh giá thực trạng sự thỏa mãn của Chủ Đầu Tư, Nhà Thau, Khách Hàng đối với căn hộ cao cấp trên địa bàn TP.HCM. Ở giai đoạn II, nghiên cứu dùng bảng câu hỏi khảo sát giai đoạn II được trình bày rõ ở Phụ Lục số 02

Thang đo của 39 nhân tố đánh giá thực trạng sự thỏa mãn ở bảng khảo sát đợt II là dạng thang đo Rennis Likert được xây dung với ý nghĩa là đánh giá thực trang mức độ thỏa mãn với năm mức độ như sau :

Y nghia không thỏa mức độ Khá thỏa mãn

Thỏa man ở Rât thỏa mức thấp mãn mãn trung bình Bang 10 Bang thang do mức độ thỏa mãn

HVTH: Dang Nguyén Diép Anh - 1570014 50 | 165

1 Vật tu thi công hoàn thiện cao cấp, đúng thiết kế ban đầu (son, dp,

TCl ơ ok Rs F lat, san gô, vách kính )

2 Thiết bị rời được Chủ đầu tư bàn giao (tủ bếp, kệ bếp, bếp từ, thiết bị

TC2 ns k ` vệ sinh ) cao cap, hiện dai.

TC3 3 Nhan vién ban quan ly toa nha toa nha gon gang, sach sé

TC4 | 4 Thiết bi phòng cháy chữa cháy day đủ TC5 5 Hệ thông đèn thoát hiểm, đèn điện hiện dai, đầy đủ TC6 6 Hệ thong báo cháy, báo khói hiện đại, tiên tiễn

TC? 7 Thang máy có sức chứa và tốc độ cao rcs_ |ðŠ- Hệ thống kết nối, nhận diện khách đến thăm cư dân nhanh, chính xác, thuận tiện

TC9 9 Thông gió và lay sáng cho hành lang, căn hộ tốt TC1O 10 Bao tri tòa nhà đúng kỹ thuật va dam bảo chat lượng TC11 11 Bao hành bảo tri đúng hen và tốt ngay từ lần đầu

TC12 | 12 Hồ sơ chính xác ngay từ đầu hoặc sai thì được điều chỉnh miễn phí

13 Nhân viên ban quản lý tòa nhà hẹn cụ thê thời gian thực hiện dịch

TC13 ar ằ as vu bao hanh, bao tri

14 Nhân viên ban quản lý tòa nhà phản hồi nhanh các yêu cầu của

TC15 15 Nhân viên ban quản ly tòa nhà luôn san sàng giúp đỡ

16 Hành vi của nhân viên ban quản lý tòa nha tạo ra sự tin cậy cho TC16 2 ` khách hàng TC 17 17 Nhân viên ban quản lý tòa nhà luôn lịch sự, thân thiện

TC18 18 Nhân viên ban quan lý tòa nhà có kinh nghiệm và năng lực giải quyết vân đê

TC19 19 Luôn có nhân viên trực và giải đáp các thắc mắc qua điện thoại, tại

TC20 | 20 Dễ dàng liên lạc để nhận sự hỗ trợ từ nhân viên

TC21 21 Nhân viên ban quan ly tòa nhà tư van cụ thé, rõ rang các thắc mắc

TC22 22 Phí dịch vụ bào hành bảo trì, phí quản lý tòa nhà và các phí khác là hợp lý

23 Căn hộ gần nơi làm việc, gần trung tâm thành phố, bệnh viện,

TC24 24 Chủ Đầu Tư có uy tin, thực hiện nhiều dự án tương tự TC25 |25 Nội thất được CDT bàn giao đầy đủ và đúng như hợp đồng TC26 26 Nội that do CDT ban giao cao cấp, hiện đại

TC27 27 Công viên nội khu rộng, nhiều cây xanh, sạch đẹp, thoáng mát

TC28 28 Nội khu có sân tenis, sân bóng đá mini, sân cầu lông, khu vui chơi dành cho trẻ em, khu tập thê dục dưỡng sinh

TC29 29 Nội khu có khu dành riêng cho các hoạt động tập thé (tổ chức BBQ, tiệc ngoài trời )

TC30 |30 Hồ bơi rộng và thiết kế sang trọng, hiện đại

TC31 31 Đường nội khu, đường thông ra ngoại khu thông thoáng

32 Các tiện ích (phòng gym, trung tâm thương mại ) năm trong nội

TC33 33 Đường giao thong không xảy ra tinh trạng ngập ung

34 Tang ham gửi xe rộng rãi, thông thoáng, có bảo vệ, amera an

TC34 : soa ` ninh đảm bảo trật tự, an toàn

35 Hệ thống khóa thẻ từ, khóa số, khóa vân tay, nhận diện khuôn mặt

TC35 nk hoạt động tot.

TC36 36 Bao vé va camera an ninh truc va dam bao an ninh 24/7

T32 | 37 Nha Thâu chính thi công là Nha Thau có kinh nghiệm, chất lượng. tên tuôi, uy tín TC38 38 Thu gom va xu ly rac thải, dam bao sạch sẽ trong phạm vi nội khu

TC39 39 Khả năng chuyển nhượng căn hộ rất tốt

Bảng 11 Bảng mã hóa các 39 nhân tô trong giai đoạn IIHVTH: Đặng Nguyễn Diệp Anh - 1570014 52 | 165

- _ Các nhóm về vai trò khảo sát (Nhà Thau, Chủ Dau Tư, Khách Hàng), diện tích căn hộ, đơn giá căn hộ, sô phòng ngủ được mã hóa như sau:

Vaitro 1 Anh/ chi đang tham gia khảo sát với vai tro là: ơ 2 Đa phan diện tớch căn hộ anh/ chi so hữu hoặc đó từng tham gia thi

Dientich ˆ ằ ard ` công, quản lý năm trong khoảng

Dongia 3 Don giá can hộ anh/ chị so hữu hoặc đã từng tham gia thi công, quan ° lý (đơn giá đã bao gồm VAT)

Phongngu 4 S6 phòng ngủ trong căn hộ anh/ chi sở hữu hoặc đã từng tham gia thi công, quản lý

Bảng 12 Bảng mã hóa các nhân tổ còn lại trong giai đoạn II

Vai trò của người tham gia kháo sái Ma Hóa Chủ Đâu Tư i Nha Thau 2

Chủ Căn Hộ 3 Bang 13 Bang mã hóa nhom vai trò của người tham gia khảo sát trong giai doan IT

Diện tích căn hộ Mã Hóa

Lớn hơn Bang 14 Bảng ma hóa nhóm điện tích căn hộ trong giai doan I

Mã Đơn giá căn hộ

Hóa 30 triệu/m2 — dưới 45triéu/m2 ] 45 triệu/m2 — dưới 60 triệu/m2 2 60 triệu/m2 — dưới 75 triệu/m2 3 Cao hơn 4 Bang 15 Bang mã hóa nhom don gia căn hộ trong giai doan IT

Mã So phòng ngủ trong căn hộ

Hóa 2 phòng ngủ l 3 phòng ngủ 2 4 phòng ngủ 3

Nhiéu hon 4 Bang 16 Bang mã hóa nhóm số phòng ngủ trong căn hộ trong giai đoạn II

5.2 Thong kê mô tả kết quả khảo sát giai đoạn II - Sau thời gian cho khảo sát giai đoạn I, bằng cách gởi bảng khảo sát qua email, phát trực tiếp, tong số bảng câu hỏi được phát ra ở giai đoạn II là khoảng 380 bảng, bao gồm các đối tượng đang công tác ở các Nhà Thầu, Chủ Đầu Tư trong lĩnh vực xây dựng dân dụng và công nghiệp ở miền Nam (tp Hỗ Chí Minh và các vùng lân cận) Tong số bảng khảo sát được trả lời thu về 255 bảng (chiếm ti lệ 67% so với số bảng câu hỏi được phát).

- Sau đó các bảng khảo sát được loại bỏ những bảng không phù hợp như trả lời không day đủ, trả lời sai quy định và thu được 213 bảng (chiếm tỉ lệ 56% so với số bảng câu hỏi được phát) và các bảng khảo sát hoàn chỉnh này được đưa vào xử lý sô liệu.

Biéu đồ thu hoạch khảo sát giai đoạn Il bảng khảo sát bảng khảo sát thu được hợp không thu lệ được bảng khảo sát thụ được không hợp lệ

Hình 7 Biểu đồ thu hoạch khảo sát giai đoạn II

- Kiểm tra giá trị trung bình cho giai đoạn khảo sát thứ II nay cũng rất tốt với trung bình đều lớn hơn 3.

TT ⁄ HANT MEAN ° HÓA NHAN TO DEVIATION

4 TC1 1 Vat tư thi cong hoan thiện cao cap, dung thiét ké 3.99 0881 ban dau (sơn, Op, lát, san gô, vách kính )

2 Thiết bị rời được Chủ đầu tư bàn giao (tủ bếp, kệ

2 TG2 bếp, bếp từ, thiết bị vệ sinh ) cao cap, hiện dai 3 0.966

3 TC3 3 Nhân viên ban quản lý tòa nhà tòa nhà gọn gàng, 3.69 0.900 sach sé

4 TC4 4 Thiết bị phòng cháy chữa cháy day đủ 4.09 0.865 5 TC5 5 Hệ thống đèn thoát hiểm, đèn điện hiện dai, day đủ 3.99 0.863 6 TC6 6 Hệ thống báo cháy, báo khói hiện dai, tiên tiến 3.99 0.908 f TC7 7 Thang máy có sức chứa và tốc độ cao 3./8 0.974

8 TC8 8 Hệ thông ket ndi, nhận diện khách đên thăm cư dân 371 0.936 nhanh, chinh xac, thuan tién

9 TC9 9 Thông gió và lấy sáng cho hành lang, căn hộ tốt 4.05 0.897

40 TC10 10 Bao trì tòa nhà đúng kỹ thuật và dam bao chat 3.93 0.969 lượng

11 TC11 11 Bảo hành bảo tri đúng hen và tốt ngay từ lần dau 3.81 0.933

42 TC12 12 Hô sơ chính xác ngay từ đâu hoặc sai thì được 370 0948 điêu chỉnh miên phi

13 Nhân viên ban quản lý tòa nhà hẹn cụ thể thời

13 TC13 ¡ gian thực hiện dịch vu bảo hành, bảo trì 3.76 0.888

TT ⁄ MEAN ° HÓA NHAN TO DEVIATION

Nhân viên ban quan ly tòa nhà hẹn cụ thé VÀ PCCC

thời gian thực hiện dịch vụ bảo hành, bảo trì 0.621

Tc | 12: Hồ sơ chính xác ngay từ dau hoặc sai thì được điêu chỉnh miên phi 0.588

TC3 3 Nhân viên ban quản lý tòa nhà gọn gàng, sạch sẽ 0.570

TC14 14 Nhân viên ban quản lý tòa nhà phản hồi nhanh các yêu câu của khách hàng 0.568

24 Chủ Đâu Tư có uy tin, thực hiện nhiêu dự

TC23 23 Căn hộ gân nơi làm việc, gần trung tâm thành phô, bệnh viện, trường học, 0.692

TC22 | 22 Phí dịch vụ bào hành bao trì, phí quan lý toa NT3 - HÌNH nha và các phi khác là hợp lý 0.674 | ANH DOANH

TC3z _ | 37 Nhà Thau chính thi công là Nha Thau có NGHIEP & GIA kinh nghiệm, chat lượng, tên tuôi, uy tin 0.627 CA

TC39 | 39 Kha năng chuyên nhượng căn hộ rất tốt 0.604

Bảng 25 Kết quả trọng số và đặt tên nhóm nhân tổ

Từ các nhóm nhân tô này, giả thuyét mô hình nghiên cứu môi quan hệ ban dau như sau:

+ NTI — TIỆN ICH & AN NINH Đời sống nâng cao, nhu cầu con người tăng lên, các tiện ích căn hộ ngày càng được chú trọng, đặc biệt là phân khúc chung cư cao cấp.

- Noi khu có sân tenis, sân bóng đá mini, sân cầu lông, khu vui chơi dành cho trẻ em, khu tập thế dục dưỡng sinh cho người cao tuổi, phòng tập gym, yoga, dance, hồ bơi nội khu sang trọng và hiện đại phục vụ cho nhu cầu thể dục thé thao, giữ gìn sức khỏe của cư dân.

- Cac tiện ich như trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi phục vụ 24/24, nha thuốc năm trong nội khu phục vụ nhanh, gọn, lẹ cho nhu cầu mua sắm các vật dụng hàng ngày, các nhu yếu phẩm của cư dân Xuất sứ, nguồn gốc rõ ràng của sản phầm đến từ các nhà cung cấp lớn phần nào đem lại sự thuận tiện, thoải mái, tiết kiệm thời gian và công sức rất nhiều cho cư dân.

- _ Công viên nội khu rộng, nhiều cây xanh, sạch đẹp, thoáng mát; thu gom, xử lý rác thai, dam bảo sạch sẽ trong phạm vi nội khu; đường nội khu, đường thông ra ngoại khu thông thoáng, không ngập tng lại là một nhu cau thiết yếu nữa không thể thiếu trong đời sống hiện đại Cây xanh không những góp phan làm không khí xung quanh thoáng mát, trong lành mà còn tạo cảnh quan cho khu căn hộ Kết hợp với đường nội khu rộng rãi, thông thoáng, sạch sẽ tạo cảm giác thư thái, tránh cái bí bách, ngột ngạt của việc tập trung đông đúc dân cư về một nơi Đường nội bộ rộng rãi ngoài phục vụ nhu cầu giao thông nội bộ, tránh ùn ứ còn phục vụ nhu cầu đi dạo, đi bộ thể dục nội khu mà không cần phải ghé phòng gym, yoga hay dance Ngoài ra, ngập úng cũng là van dé khó giải quyết trong nhiều năm qua của Thành Phố, nên việc không ngập úng khu dân cu được đưa lên hàng dau trong quyết định chọn mua căn hộ.

- Nhu cau tiếp đón bạn bè, người quen, tụ tập nau nướng, tô chức tiệc ngoài trời mà không làm ảnh hưởng đến các căn hộ khác (tiếng ồn, mùi, khói bụi ) là rất lớn trong một cộng đồng dân cư lớn hàng trăm căn hộ, hàng

Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thư trăm con người Vì vậy nội khu có khu dành riêng cho các hoạt động tập thé (tổ chức BBQ, tiệc ngoài trời ) là vô cùng thuận tiện và hữu ích.

- - Một số tiện ích khác như nội thất do CDT bàn giao cao cap, hién dai, du va đúng theo hop đồng: thông gió và lay sáng cho hành lang, căn hộ tốt cũng là những yếu tố thiết yếu Nội thất ban giao đính kèm cao cấp và hiện đại giúp chủ nhà giảm thiểu thời gian và công sức thiết kế, thi công nội thất cho phù hợp Hiện nay, Chủ Dau Tư thường có các gói bàn giao thô, ban giao bán nội thất hay day đủ nội thất cho moi người có nhiều lựa chọn và thuận tiện hơn Cũng như cây xanh nội khu, thì yếu tố thông gió lay sáng hành lang, căn hộ cũng góp phan tạo sự thông thoáng cho ngôi nhà của mọi gia đình Đặc biệt, ở Việt Nam, thông thoáng và lẫy sáng còn liên quan đến yếu tố phong thủy của căn hộ Quan niệm, có ánh sáng thì tài lộc mới vào nhà, nơi an cư phải thông thoáng thì con cái mới học hành tốt, gia đình mới làm ăn kham khá.

- Ngoài các tiện ích, nhóm đầu tiên còn nhấn mạnh tam quan trọng của các yếu tố an ninh căn hộ Hệ thống khóa thẻ từ, khóa số, khóa vân tay, nhận diện khuôn mặt, bảo vệ và camera an ninh trực và đảm bao an ninh 24/7; tầng hầm gửi xe rộng rãi, thông thoáng, có bảo vệ, amera an ninh, đảm bảo trật tự, an toàn là các yếu tố được coi trọng nhất Nhu cầu bảo vệ tính mang, tài sản cá nhân, gia đình cảng cao đối với nhiều người có điều kiện.

Các vụ việc trộm cắp, mất an ninh trật tự gan đây ở khu vực nha phố đã đây nhu câu ở chung cư cao cấp tăng lên vì tính đảm bảo an ninh của phân khúc này Có thể nói nếu chung cư cao cấp không đảm bảo về mặt an ninh thì không thé ton tại được vì các khu vực khác hay phân khúc khác thay thế bởi ưu thê vệ giá cả.

4 N12 - PHỤC VỤ, KET NOI VÀ PCCC - _ Ngoài những tiện tích, đảm bảo an ninh thì yếu tố phục vụ là một trong số những yếu tổ tác động mạnh đến sự thỏa mãn Một người sẽ sẵn sàng chi tra nhiều tiền hơn để quay lại một cửa hàng có nhân viên phục vụ lịch sự, thân thiện, đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh chóng và chính xác hơn là nhận một phong cách phục vụ tỆ vì tiết kiệm Quay lại phân khúc căn hộ cao cấp, chu căn hộ là những người chịu chi dé đồi lây dịch vụ tốt và sự thỏa mãn.

- Việc dễ dàng liên hệ với nhân viên Ban Quản Lý tòa nhà và nhận được sự giúp đỡ kịp thời, chính xác, cụ thể, đúng hẹn là những tiện nghi hầu như bắt buộc ở các chung cư cao cấp hiện nay Đặc biệt, văn phòng phải có người trực điện thoại và giải đáp các thắc mac, các yêu cầu khan cấp qua điện thoại một cách nhân chóng.

- Giống như các nhóm trên, nhu cầu về sự “Nhanh — Gọn — Lẹ” đang là một nhu cau rất nóng Thang máy có sức lớn chứa và tốc độ cao; hệ thông kết nối, nhận diện khách đến thăm cư dân nhanh, chính xác, thuận tiện giúp vận chuyển người và thông tin theo phương trục đứng một cách nhanh nhất, tốt nhất.

- _ Hệ thống thoát hiểm và phòng cháy chưa cháy dang là mối quan tâm hàng đầu của Khách Hàng khi mà nguy co mất an toàn về cháy no rất lớn Hệ thống đèn thoát hiểm, đèn điện hiện đại, đầy đủ; Hệ thống báo cháy, báo khói hiện đại, tiên tiến; Thiết bị phòng cháy chữa cháy đầy đủ từ đó cũng trở thành những yếu tố không tối thiêu nhất cần có.

+ N73 - HÌNH ANH DOANH NGHIỆP & GIÁ CẢ - _ Khi chon mua bat kỳ sản phẩm nào, người ta thường xem xem nguồn gốc, hãng sản xuất có uy tín không để một phần đánh giá về chất lượng sản pham.Can hộ cũng không ngoại lệ, Chủ Dau Tư có uy tín, thực hiện nhiều dự án tương tự không: nhà Thau chính thi công là Nhà Thau có kinh nghiệm,

5.6. chat lượng, tên tuổi không là một trong những câu hỏi thường xuyên gặp phải khi đánh giá một căn hộ hay sự thỏa mấn về căn hộ đó Do đó, xây dựng thương hiệu nhằm khang dinh chat lượng, uy tín trên thi trường dựa vào thương hiệu sẵn có của Nhà Thầu và Chủ Đầu Tư là vô cùng cần thiết.

KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ Kết luận

Từ ban đầu 39 tiêu chí ban dau, qua bước kiểm định trị trung bình lớn hơn 3, nghiên cứu đã cho thấy cả 39 tiêu chí đều phù hợp để xây dựng khung tiêu chí đánh giá mức độ thỏa mãn đối với căn hộ cao cấp.

Nghiên cứu tiễn hành kiểm định độ tin cậy của thang đo đã không loại đi tiêu chí nào trong nghiên cứu giai đoạn I. Ở giai đoạn II, nghiên cứu đã chi ra rằng có sự khác biệt về mức độ thỏa mãn giữa 3 đối tượng tham gia khảo sát: Chủ đầu tư, Nhà thầu và Khách Hàng qua kiểm định T-test Và do đó, nghiên cứu chọn nhóm đối tượng Khách hang dé nghiên cứu sâu hơn với 91 kết quả khảo sát.

Bang phép phân tích thành tố khám phá EFA, từ 39 tiêu chí nghiên cứu rút ra được 32 tiêu chí và nhóm thành 3 nhóm tiêu chí ảnh hưởng chính đến sự thỏa mãn của khách hàng với căn hộ cao cấp: Tiện Ích & An Ninh, Phục Vụ, Kết Nối Và PCCC, Hình Ảnh Doanh Nghiệp & Giá Cả.

Dựa trên kết quả phân tích này, nghiên cứu đưa ra một số chiến lược kinh doanh Nội dung của chiến lược kinh doanh ở nghiên cứu này chi là các dé xuất phương án nhằm nâng cao tính đáp ứng những yêu cầu của nhóm đối tượng khách hàng đối với sản phẩm căn hộ cao cấp và làm họ thỏa mãn hơn nữa.

Các chủ dau tu trong và ngoài nước có thé dùng kết quả nay dé đánh giá thực trạng sự thỏa mãn của khách hàng và từ đó chỉ có thể tham khảo, điều chỉnh các chiến lược kinh doanh của mình cho phù hợp dé nâng cao tính cạnh tranh cho phân khúc sản phẩm căn hộ cao cấp.

Do hạn chế về thời gian va số lượng mẫu khảo sát chưa nhiều, nghiên cứu chủ yếu ở địa bàn thành phố Hỗ Chí Minh và các vùng lân cận, vì vậy kết

Luận Văn Thạc Sĩ GVHD: TS Nguyễn Anh Thư quả của các chỉ tiêu ảnh hưởng đến sự thỏa mãn có thể nói chỉ phản ánh đúng thực trạng ở phạm vi hẹp, còn những địa phương khác thì chưa phù hợp hoặc có kết quả khác Do đó đề xuất hướng nghiên cứu mới cần khảo sát thêm nhiều địa phương để có thé nhân rộng kết quả và áp dụng rộng rãi trên toàn quôc.

Lay mẫu nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp lay mẫu thuận tiện, số lượng mẫu khảo sát tương đối ít nên kết quả giá trị thống kê còn chưa đạt, nếu không tham khảo thực tế thì theo lý thuyết kết quả các nhân tố này không có giá trị thong kê Cho nên dé xuất nghiên cứu mới cần xác định số lượng mẫu can thiết theo lý thuyết và đáp ứng được các tiêu chí yêu cầu theo lý thuyết và sát với thực tế từ đó để nghiên cứu mang tính thuyết phục hơn.

Vẻ lĩnh vực nghiên cứu thì nghiên cứu này chỉ thực hiện trên lĩnh vực xây dựng dân dụng và công nghiệp, cho nên đề xuất các nghiên cứu tiếp theo ở các lĩnh vực khác như: xây dựng công trình thủy lợi, hạ tầng kỹ thuật.

Về phân khúc, nghiên cứu tập trung phân khúc chung cư cao câp Các nghiên cứu sau có thê nghiên cứu các phan khúc khác và so sánh, đôi chiêu với phan khúc này.

Tiêu đề	Xây dựng chiến lược kinh doanh căn hộ cao cấp dựa trên nghiên cứu sự thỏa mãn của chủ đầu tư, nhà thầu và khách hàng
Tác giả	Đặng Nguyễn Diệp Anh
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Anh Thư
Trường học	Trường Đại học Bách Khoa - ĐHQG -HCM
Chuyên ngành	Quản Lý Xây Dựng
Thể loại	Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2018
Thành phố	Tp. HCM

Định dạng
Số trang	165
Dung lượng	30,1 MB