NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: ° Trên nên t ng của mô hình hấp nhận ông nghệ TAM, xuấtmột mô hình ấu trú về sự hài lòng ủa người dùng nội bộ ối với á hệ thốngtinho hóa trong tổ chứ dưới sựtá ộngc
CƠ SỞ LÝ THUYET VÀ MO HÌNH NGHIÊN CỨUNgày nay, ứng dụng ông nghệ thông tin (CNTT) trong hoạt Ong của o quan nhà nước (CỌNN), hướng tới phát triển CPĐT là xu thế tất yếu, là mô hình pho biến của nhiều qué gia, xây dựng CPĐT trở thành nhiệm vu quan trọng hang au của bất cứ Chính phủ nào, CPDT ho phép người dân tương tá , nhận uo 4 dịch vụ từ Chính phủ 24 giờ một ngày, 07 ngày một tuần, t ng tính minh bạch, gi m hi phi, nâng ao hiệu lực, hiệu qu hoạt ộng của Chính phủ, góp phan làm gi m tiêu ự ,thú ấyt ng trưởng kinh tế - xãhội,bo manninh,quố phòng Hiện nay, ó nhiều ¡nh ngha về CPĐT, tuy nhiên 6 nội dung chính như sau: “Chính phủ điện tử là Chính phủ ứng dụng CNTT nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước, tăng cường công khai, minh bạch thông tin, cung cấp dich vụ công tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp ”.
(Nguôồn: Khung Kiến trú hính phủ iện tử Việt Nam V1.0 - Bộ Thông tin và Truyền thông, 2015)
2.1.2 Các loại dịch vụ của chính phủ điển tử:
Cá dịch vụ của CPĐT thông thường bao gồm á nhóm dịch vụ:
- G2C: Chính phủ cung cấp thông tin và dịch vụ ho người dân;
- G2B: Chính phủ cung cấp thông tin và dịch vụ cho doanh nghiệp:
- G2G: Cung cấp thông tin và a dịch vụ liên quan giữa á o quan
- G2E: Chính phủ cung cấp á thông tin và dịch vụ ho án bộ, ông chứ , viên hức.
2.1.3 Các giai đoạn phát triển CPĐT:
Phát triển CPĐT là quá trình lâu dai, liên tụ, qua a giai oan khá nhau Việ phân hia á giai oan phát triển CPĐTnhằmxá inhmt 6 phat trién CPĐT ta mỗi o quan, tng như lam ơ sở xá nh lộ trình, kế hoạch triển khai CPĐT úng hướng, phù hợp với iéu kiện, nhu cầu thực tế.
Cá tổ chứ khá nhau 6 á hphân hia 4 giai oan phát triển CPDT vấn, nghiên ứu hàng âu thế giới về CNTT), bao gồm 4 giai oan sau:
Giai đoạn 1: Hiện diện (Presence)
Sự phát triển CPĐT giai oạn này ug 4 trưng bởi sự hiện diện á o quan hính phủ trên mạng Internet, mu ih hính là ung ấp 4 thông tin ơ bnvé á ơ quan hính phủ như hứ n ng, nhiệm vụ, 1a chỉ liên hệ, thời gian làm việ va ó thể cung cấp thêm á v nb n liên quan ến xã hội.
Giai đoạn 2: Tương tác (Interaction) Trong giai oan này, á trang thông tin lện tử của a ơ quan hính phủ cung cấp 4 ht nngtimkiém ơbn, hophéptivề á biểu mẫu ién tử, 4 ường liên kếtvới 4 trang thông tin ién tử liên quan, ting như ia chỉ thư lệntử của á ơquan, án bộ hính phủ.
Giai đoạn 3: Giao dịch (Transaction) Trong giai oan này, á trang thông tin lện tử của a ơ quan hính phủ cho phép thực hiện hoàn hinh á dịch vụ, bao gồm việc nộp hồ sơ, xử lý hồ sơ, tr phí dịch vụ trực tuyến.
Giai đoạn 4: Chuyển đổi (Transformation)
Giai oan này là mu tiêu dài hạn của á o quan hính phủ Ngoài việc thực hiện 4 hứ n ng trong giai oan 3, CPĐTgiai oan nay ung ấp cho người dân một iém truy cập duy nhất tới 4 o quan hính phủ ê thực hiện mọi giao dị h, á hoạt ng của o quan hính phủ là minh bach với người dan.
2.2 Các Hệ thống tin học hóa trong cơ quan hành chính tại Lâm Đồng:
2.2.1 Hệ thong văn phòng điện tử - eOffice:
2.2.1.1 Mục tiêu: a) Trong qu n trị - iều hành tô chức: Đề qu n tri, iéu hanh hoat Ong cua mot tô chức, doanh nghiệp, húng ta ph ¡ thiết kế và duy trì một môi trường mà trong ó á thành viên ó thể cộng tá với nhau trong á nhóm làm việc một á h hiệu qu , é ạt ược mu tiêu ã inh Không những thé, 4 tổ chức, doanh nghiệp ph i hướng tới á mục iéu hành.
Gi i pháp tong thé hiện ai hoá qu n trị, iéu hành tổ chức, doanh nghiệp
- Bkav eOffice giúp lãnh ao hiện thự hoa á mu tiêu qu ntrị một á h khoa ho Cá hoạt ng qu n tri bao gồm xá ¡nh mụ tiêu, tổ chức thực hiện và iéu hành. b) Trong hiện aihoa a hoạt ng v n phòng:
Trong a tổ chức, doanh nghiệp, hoạt ộng v nphòng 6 vai trò ac biệt quan trọng Hiện ạihoá á hoạt ộng v nphòng không hi góp phần nâng ao n ng suất làm việc của nhân viên, tiết kiệm hi phí, thời gian ma òn tạo ra môi trường làm việ vn minh, hiện ai Bkav eOffice giup 4 tô chức, doanh nghiệp thực hiện hoá 4 mu tiêu xây dựng một V nphòng iện tử không giấy to:
- Hoa h inh a luồng ông việc (Workflow) một á h khoa họ ến từng phòng ban, từng nhóm làm việc
- Tao dựng, duy trì môi trường làm việ mà qua 6 mọi thông tin, hoạt ộng éu ược chia sé, ph i hồi một a h thuận tiện.
- Cung cấp hệ thống kết nối liên vn phòng hiện ai, giúp hoạt ng vn phòng ược thực hiện một 4h ông nhất, ho dù doanh nghiệp ó nhiều vn phòng tại nhiều ia iém khá nhau.
- Tao lập môi trường truyền thông nội bộ a dạng, giúp lãnh ạo ó thé chi ao, iềuhành ôngviệ ho dù ởbấtcứ âu, tại bất kỳ thời iém nao.
- Hiện ại hoá a quy trình qu n lý và khai tha tài nguyên, nguồn lực của doành nghiệp.
- Tạo dựng hệ thông qu n lý thông tin iéu hành ho từng phòng ban, từng cấp làm việc.
- Qu nly, trình duyệt v nb n én;
- Qu nly, trình duyệt, phát hành v nbn 1;
- Qu nly hỗ sơ ông việc;
- Qu nly gửi nhận email, chia sẻ file;
- Hội thoại hình nh, chatting;
- Qu nly li h làm việc;
- Qu nly tin nhan di ong;
- Hệ thống oc tin RSS;
- Duyệt bài viết ho 4 toàbáo, ải truyền hình, ài tiếng nói.
2.2.1.3: Tình hình triển khai tại Lâm Đồng:
Phần mềm V n phòng iện tử eOffi e ược triển khai và sử dụng tại á ơ quan, ơn vị nhà nước từ cấp tỉnh tới cấp huyện, cấp xã Hệ thống ã uoc triển khai kết nối liên thông gửi nhận vnbn iệntử mb o thông suốt từ trên xuống dưới và từ dưới lên trên, tí h hợp sử dung Chứng thư lện tử do Ban Cơ yếu Chính phủ cấp Hiện nay việ liên thông gửi nhận vnbn iện tử (rừv n b n mật) trên phần mềm eOffi e ã ược thực hiện giữa 59 ơ quan ơn vị trên ia b n tỉnh thông qua trụ liên thông do Sở Thông tin và Truyền thông qu n lý.
UBND tỉnh Lâm Đồng và Sở Thông tin truyền thông Lâm Đồng 4 hoàn thành việc kết nối liên thông phần mềm qu n lý v nb n với V n phòng Chính phủ trên trụ liên thông ủa vn phòng Chính phủ at tại thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 23/12/2015.
2.2.2 Hệ thông Một cửa điện tử:
Trong tài liệu này, Hệ thống Một cửa ién tử ược hiểu là một ứng dụng ông nghệ thông tin nhằm tinhọ hóa á giao dịch giữa tổ chứ , á nhân với ơ
“một cửa, một cửa liên thông” quy inh tại Quyết ¡nh số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 của Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy hé thực hiện ơ hé một cửa, một cửa liên thông tại ơ quan hành hính nhà nước tại ia phương, é gi i quyết ông việc của tổ chứ , á nhân thuộ tra h nhiệm, thâm quyền của ơ quan hành hính nhà nướ thông qua á thủtụ hành hính.
Phần mềm Một cửa iện tử cấp huyện cung cấp một môi trường nhất quán là một au mối thống nhất ho á ơ quan, tổ chứ , á nhân trong quá trình gi i quyết công vié Đối với tổ chứ , á nhân, phần mém này ung ấp nhiều kênh truy nhập ơn gi n, thuận tiện, ho phép tổ chứ , 4 nhân giao tiép với 4 oquanhanh hính nhà nước cấp huyện Đối với ơ quan hanh hính nhà nước cấp huyện, phần mềm Một cửa iện tử là một bộ ông u tạo dựng môi trường làm việc cộng tá trong việc phối hợp gi ¡ quyết thủ tụ hành hính ho tổ chứ , á nhân.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIET KE NGHIÊN CỨUChương 2 ã trình bay ơ sở lý thuyết của 4 yếu tố nh hưởng ến sự hài lòng ủa những nhân viên hính phủ ối với á hệ thống tin ho hóa trong tổ chức.
Bên anh 6 4 trình bày mô hình nghiên wu va phát biểu 4 gi thuyết nghiên cứu.
Chương 3 trình bày phương pháp nghiên ứu dùng ánh giáthang o á gi thuyết nghiên ứu và kiếm ¡nh mô hình lý thuyết Chương 3 bao gồm á nội dung: (1) Thiết kế nghiên cứu (2) Thang o, (3) Thang o hiệu chỉnh, (4) Nghiên cứu jnh lượng hínhthứ và uối ung là (5) Phương pháp phân tí h dữ liệu.
Thang o uo hình thành dựa trên o sở lý thuyết về á khái niệm trong mô hình nghiên wu Trên ơsởnày a biến uo hình thành Mỗi hệ thống tin học hóa khá nhau, ở những thời iém khá nhau luôn 6 sự khá biệt Vi vậy, nghiên cứu ¡nh tính sơ bộ ược thực hiện thông qua phỏng van sâu ê hoàn thiện, bố sung cho thang o ban âu Thang o uo iều chỉnh li nay (gọi là thang o nháp hai) ược sử dụng hobướ inh lượng sơ bộ.
Nghiên ứu inh lượng so bộ ược tiễn hành với số mẫu là n = 80 Thang o này ược hiệu chỉnh tiếp tụ thông qua kỹ thuật kiểm inh: hệ số tin cậy Cronba hs Alpha Cá biến quan sát òn lại góp phần hình thành nên b ng âu hỏi ho bước nghiên tu nh lượng hính thức.
Thang o hính thứ dùng ho nghiên wu inh lượng hính thức sẽ uge kiếm inh lần nữa bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronba h’s Alpha, phương pháp phân tí h yếu tổ khám phá EFA và phương pháp phân tí h nhân tố khang ¡nh CFA.
Sau kiếm inh này, a biến quan sát òn lại sẽ ược sử dụng ékiém ¡nh mô hình lý thuyết và gi thuyết nghiên ứu.
DE XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN Thang đo nhap một CUU VA THANG ĐO SƠ BO
NGHIấN CỨU SO BO ĐỊNH ơ THANG DO HIỆU CHINH
PHAN TÍCH DO TIN CAY Cronbach's alpha | THANG DO CHINH
PHAN TICH NHAN TO KHANG DINH PHAN TICH MO HINH CAU TRUC TUYEN TINH
Hình 3 1 Quy trình nghiên cứu (Thọ, 2011) 3.1.2 Phuong pháp nghiên cứu
Nghiên ứu ượ thự hiện thông qua hai bướ : Nghiên ứu sơ bộ và nghiên tu hính thứ
- Nghiên tru sơ bộ: Nghiên ứu sơ bộ ược tiến hành qua qua hai phương pháp là nghiên wu ¡nh tính sơ bộ và nghiên wu inh lượng sơ bộ.
+Nghiên tru inh tính sơ bộ là phương pháp tiếp cận, khám phá, bố sung và iều chỉnh á biến quan sát dùng o lường á khái niệm nghiên wu Trong nghiên wu jnh tính, một số âu hỏi nghiên tu và phương pháp thu thập thông tin ược chuẩn bị trướ , nhưng trong quá trình thu thập dữ liệu hing 6 thé bị iều chỉnh ho phù hợp khi những thông tin mới xuất hiện Nghiên ứu inh tính sơ bộ ược thực hiện thông qua á h thức phỏng van qua b ng âu hỏi Nội dung phỏng van sẽ ược giữ nguyên, sửa 6i, bố sung 4 biến quan sát, giúp á hạn chế 4 sai sót về ngữ c nh, ding như từ ngữ phù hợp với mọi người Đối tượng tham gia vào giai oạn này là những ông hứ ,viên hức trực tiếp sử dụng những hệ thống tinho hóatại 4 oquanhanh hính ông ủa tỉnh Lâm Đồng.
+Nghiên tu ¡nh lượng so bộ uo thự hiện é ánh giá sơ bộ về 6 tin ậy ủathang ova iéu hinh ho phù hợp với thự tế Nghiên ứu này uo thự hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện thông qua việ phat b ng kh o sát ho 80 ông hứ ,viên hi Ava ang sử dụng những hệ thống tinhọ hóa tạ á ơ quan hành hính ông ủa tỉnh Lâm Đồng.
- Nghiên wu hính thứ : Phương pháp nghiên wu inh lượng ượ thự hiện trong giai oan này Nghiên wu hínhthứ uo thự hiện thông qua việ gửi bng âu hỏi trự tiếp ho ông hứ ,viên hứ try tiếp sử dụng những hệ thống tinho hóa tại á ơ quanhành hính ông ủa tỉnh Lâm Đồng Dữ liệu uo thu thập bang phương pháp lấy mẫu thuận tiện với á b ng âu hỏi uo phát trự tiếp dưới hình thứ giấy ho á ông hứ ,viên hứ trự tiếp sử dụng những hệ thống tinhọ hóa tạ á o quan hành hính ông ủa tỉnh Lâm Dong Kí hthướ mẫu uo tính dựa trên lý thuyết ta Hair et al., (1998) Theo ó, yêu âu tối thiểu là 5 mẫu ho một biến quan sát Dữ liệu sơ ấp tập hop uo thông qua nghiên tu hinh thứ sẽ uo tong hop và phân tí h từ bằng phần mém IBM SPSS Statisti s V20.0, mẫu thu thập uo sử dụng ánh giáthang ovà kiểm inh 4 gi thuyết ã nêu ra trong mô hình nghiên ứu.
Nghiên wu sử dụng hai loại thang o là thang o inh danh (nominal s ale) và thang o ấp quãng (interval s ale) Thang o ¡nh danh là thang o inh tính, số o hi é xép loại hu không 6 ý ngha vé mat luong (Tho, 2013) Chang han, ngườitr lời ug yêu au hon giới tính, nhóm tuổi, mứ thu nhập, tinh trạng hôn nhân, loại hình dị h vụ, ơ sở kinh doanh Thang o kho ng là thang o inh lượng trong ósố odùng 6 hikho ng á hnhưng gỗ 0 không ó ngh a (Tho, 2013).
Nghiên ứunày ã sử dụng thang o Likert (Likert 1032, trí h dẫn bởi Thọ (2013)) là loại thang otrong ómột hudi á phát biểu liên quan ếnthái ộtrong âu hỏi uo nêu ra và người tr lời sẽ hon một trong a tr lời 6 Thang o Likert thường uo dùng é o lường mộttập 4 phát biểu ta một khái nệm Số o ta khái niệm là tong á iễm ua từng phát biểu.
Thang o nháp một uo hình thành từ ơ sở lý thuyết Thang o này dựa vào những thang o ã uo sử dụng trong a nghiên ứu trướ Theo ó, một tập biến quan sát uo uara o lường một biến tiềm ấn Do sự khá biệt về môi trường v n hóa và trình 6 kinh tế - xã hội, á thang o ã ượ thiết lập trong á nghiên ứuởnướ khá 6théphi ượ iều hỉnh ho phù hợp với môi trường tại ViệtNam.Để mb o giá trị nội dung ủathang o, phỏng vẫn sâu uo thự hiện é mbongườitr lời sẽ hiểu úng và hiểu ay uy ngha từ ngữ ua từng phát biểu ting như á phát biểu sẽ uo thí hnghivớibối nh ụthể ủa nghiên tu hiện tại Với kếtqu ở bướ này,thang onháp một uo iều hỉnh thành thang o nhap hai là thang osẽ uo dùng tiếp theo trong nghiên ứu ¡nh lượng sơ bộ.
3.2 Thang đo nháp một Thang onháp một uo trí htừ a thang o ua a bài nghiên wu trướ.
Chúng ượ dị h từ tiếng Anh sang tiếng Việt.
Thang o ược sử dụng là thang o Likert 5 iém với 5 sự lựa chọn cụ thé:
- §6 (1) Hoan toàn không ông ý - §6(2)Khéng ông ý
- _ Số (3) Bình thường - §6 (4) Đồng ý - - Số (5) Hoản toàn ông ý
Bài nghiên cứu sử dụng a thang o sau: e Thang o chất lượng thông tin (Oktal et al., 2016) e Thang o chất lượng hệ thống (Oktal et al., 2016) e Thang o chat lượng dịch vụ (Oktal et al., 2016) e Thang o chất lượng thiết kế (Oktal et al., 2016) e Thang o sự tự tín vào n ng lực b n thân (Taylor, Todd, 1995) e Thang o sự tin tưởng vào hệ thống (Oktal et al., 2016) e Thang o tính dễ sử dụng c m nhận (Oktal et al., 2016) e Thang osuhtuih m nhận (Oktal et al., 2016) e Thang o sự hài long ua người dùng (Oktal et al., 2016)
Bang 3 Thang đo nháp một
Stt | Các biến quan sat trong | Các biến quan sát trong thang | Sources thang đo gốc đo hiệu chỉnh sứ dụng cho đề Tài liệu (Tiếng Anh) tài tham khảo
(Tiếng Việt) Chất lượng thông tin (Information Quality)
(Oktal et al., 2016) l Consisting of accuracy Tôi m thay thông tin trên hệ | (Oktal et thống là hính xá , phù hợp và | al., 2016) ay ủ.
2 Ease of understanding Tôi m thay thông tin ung âp trên hệ thông là dễ hiểu
3 Update of the screens on Thông tin ược cập nhật kip time Accessibility info thời và 6 thé tiếp cận 24/7 7/24
4 Consistency of the Việc su dung từ ngữ va trình words/statement In the bày trong hệ thống là nhất quán system
5 Making the work easier of | Tôi m thay nhờ những thông provided info tin uwoc cung cấp giúp ông việc thực hiện dễ dàng hơn
Chất lượng hệ thong (System Quality)
6 Accessibility to the system | Tôi luôn truy ap ug vào hệ (Oktal ct always thong al., 2016)7 High speed access Tố 6 truy cập vào hệ thong là
Ca thao ta trên hệ thông ược thực hiện nhanh hóng
Chất lượng dịch vụ (Service Quality)
9 Fast service of the|Cá nhân viên kỹ thuật nhanh | (Oktal et technical staff by e-mails hong hỗ trợ trực tiếp khi gặp al., 2016) r ` °9 van ê.
10 | Fast service of the call | Cá nhần viên kỹ thuật nhanh centers hong hỗ trợ qua iện thoại khi sặp van é.
II | Adequate info of the | Thông tin ua á nhân viên kỹ technical staff thuật ược cung cấp ay u
Chat lượng Thiết kế (Design Quality)
12 Thiết kế thân thiện với người | (Oktal et
Being user-friendly design di une al., 2016) 13 Cá tiêu huấn man hình ược
Being well designed screen hoy kiko pe CA cà cử thiệt kê tot với dy u a menu standards tpn giup 6
14 | Compliance with | Thiết kế man hinh/menu phù screen/menus to workflow_ | hợp với ông việc của tôi.
15 |Efficieney of keyword |Cá từ khóa tìm kim hoạt ộng search hiệu qu
16 |Compliane with the | Việc chuyển giữa A menu là passes among the menus | phù hợp
17 | Adaptation to changes Thiết kê thí hứng với thay ôi
Sự tự tin vào năng lực Bản thân (Self Efficacy)(Taylor & Todd, 1995)
18 |I would feel comfortable |Tôi m thay tho i mái khi làm | (Taylor & using a service on my own | việc với á Ong nghệ này Todd bd
: : | 1995) 19 |If I wanted to, I could |Nêu tôi muôn, tôi 6 thê dê easily operate any of the | dàng thực hiện á tiện í h khá equipment on my own mà ông nghệ này ung ấp.
KET QUA NGHIEN CUU Phương pháp va nghiên tu ủa tài 4 uo trình bày trong hương 3Trong hương 4 này trình bày kết qu nghiên ứutrong giai oan inh lượng so bộ và ¡nh lượng hính thứ , kiém ¡nh mô hình lý thuyết Nội dung hương này gồm hai phần hính: (1) Kết qu nghiên tu ¡nh lượng sơ bộ: ánh giá ộtin dy và tính ơnhướng ủa thang o từng khái niệm (2) Kết qu nghiên ứu hính thứ : ánh giá ộtin ậy,tính ơn hướng và kim ¡nh thang o bang phương pháp phân tí h nhân tổ khang inh CFA, kết qu kiếm ¡nh mô hình uo thự hiện thông qua phan mềm phân tí h ấu trú tuyên tính AMOS.
4.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ:
Phan này trình bảy kết qu phân tí h dữ liệu inh lượng sơ bộ 80 mẫu thông qua phan mềm SPSS 20 va AMOS 20 Kết qu phân tí h bao gồm ác nội dung sau: phân tí h Cronba h’s alpha, phân tí h nhân tô khám pha (EFA).
Hệ số Cronba h’s alpha uo sử dụng tướ loại á biến không phù hợp.
Cá biến ó hệ số tương quan biến tổng (item-total orrelation) nhỏ hơn 30 sẽ bị loại và tiêu huấn họn thang okhinó ó 6tin ậy alpha từ 60 trở lên (Nguyễn Dinh Tho, 2011) Tiếp theo, phương pháp EFA uo sử dụng nhằm rút gọn biến và xá inh ấutrú ủa dữ liệu Cá biến 6 trọng số (fa tor loading) nhỏ hơn 50 sẽ tiếp tụ bị loại, phương sai tri h ua a thang o ph i lớn hơn hoa bằng 50%, iém dừng khi trí h 4 yếutố 6 eigenvalue = 1 (Nguyễn Đình Tho, 2011).
4.1.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 4.1.1.1 Thang do Chất lượng thông tin.
Thang o hất lượng thôngtin uo mã hóa bằng kí hiệu TT ượ o bang 7 biến quan sát từ TT1 én TT7 Hệ số Cronba h’s alpha wa thang o là 0.666 ( >
.60) Biến TT1, TT7 bị loại do ó hệ số t i nhân tố < 0.3 Khi loại 2 biến này thì hệ số Cronba h’s alpha là 0.738 (b ng số 2, phụ lu 3) và hệ số tương quan biến òn lại dao 6ng từ0.450 ến0.579(>0.3) at yéu au.
Nhân to chất lượng thông tin: Cronbach’s alpha = 0.666
TH 20.83 9.817 219 676 TT2 20.58 9.083 353 637 TT3 20.50 8.835 571 581 TT4 20.78 8.227 540 577 TTS 20.54 9.568 429 621 TT6 20.76 8.892 468 604
(Nguon: Kết qua xử ly bang phan mém SPSS) 4.1.1.2 Thang do Chất lượng bệ thong
Thang o hat lượng hệ thống uo mã hóa bằng kí hệu HT ượ obăng 5 biến quan sát từ HT1 én HTS Hệ số Cronba hs alpha wa thang o là 0.807 (>
.60) và hệ số tương quan biến òn lại dao 6ng từ 0.533 én 0.671©0.3) ạt yêu au.
Bảng 4 2 : Hệ số Cronbach’s alpha nhân tổ chất lượng hệ thống
Nhân tổ chất lượng hệ thong: Cronbach’s alpha = 0.807
HT1 14.75 6.620 564 778 HT2 14.61 5.405 59] 784 HT3 14.58 6.450 671 750 HT4 14.51 6.709 533 786 HT5 14.65 6.408 663 751
(Nguon: Kết qua xử ly bang phan mém SPSS)
4.1.1.3 Thang do Tinh dé sử dụng cảm nhận Thang o tính dễ sử dụng m nhận uo mã hóa bang kihiguDD uo o băng 6 biến quan sát từ DDI én DD6 Hệ số Cronba h’s alpha wa thang o là 0.839 ( > 60) Biến DDS bị loại do 6 hệ số t i nhân tô < 0.3 Khi loại biến nay thi hệ số Cronba h’s alpha là 0.882 (b ng số 4, phụ lu 3) Hệ số tương quan biến òn lại dao ộng từ0.516 ến0.838(>0.3) ạtyêu au
Bang 4 3: Hệ số Cronbach’s alpha nhân té tính dễ sử dụng cam nhận
Nhân tổ tính dễ sử dụng cảm nhận: Cronbach’s alpha = 0.839
DDI 17.88 16.718 640 808 DD2 17.80 15.529 771 781 DD3 17.86 14.373 841 762 DD4 17.83 16.830 515 833 DD5 17.90 19.205 252 882
(Nguon: Kết qua xử ly bang phan mém SPSS) 4.1.1.4 Thang do Chất lượng dịch vụ
Thang o hat lượng di hvu uo ma hóa bang kihiguDV uo o bang 5 biến quan sát từ DV1 én DV5 Hệ số Cronba h’s alpha ta thang o là 0.881 (>
.60) và hệ số tương quan biến tong dao ông từ 0.573 6n 0.858 (> 0.3) at yéu au.
Bang 4 4: Hệ số Cronbach’s alpha nhân t6 chất lượng dịch vụ
Nhân tổ chất lượng dich vụ: Cronbach’s alpha = 0.881
DV1 14.94 8.743 573 891 DV2 14.75 8.114 739 850 DV3 14.74 7.968 746 849 DV4 14.89 3.000 858 823 DV5 14.74 9.133 697 863
(Nguon: Kết qua xử ly bang phan mém SPSS)
4.1.1.5 Thang do Chat lượng thiết kế Thang o Chất lượng thiết kế uo mã hóa bang kí hiệu TK ượ o bang 5 biến quan sát từ TK1 ến TKS Hệ số Cronba h’s alpha ủa thang o là 0.495 ( 60) và hệ số tương quan biến tong dao ông từ 0.461 én 0.709 (>
Bang 4 6: Hệ số Cronba h’s alpha nhân tô Sự tự tin vào n ng lực b n thân
Nhân tổ Sự tự tin vào năng lực bản thân: Cronbach’s alpha = 0.764
(Nguon: Kết qua xử ly bang phan mém SPSS) 4.1.1.7 Thang do Sự tin twéng vào bệ thong
Thang o Sự tin tưởng vào hệ thống uo mã hóa bang kihiguNT uo o bang 5 biến quan sát từ NT1 én NTS Hệ số Cronba h’s alpha ta thang o là 0.815 (> 60) Biến NT3 bị loại do 6 hệ số t i nhân tố 0.3) atyéu âu.
Nhân to sự tin tưởng vào hệ thống: Cronbach’s alpha = 0.815
NT1 13.96 10.948 717 749 NT2 14.00 11.241 699 756 NT3 14.36 12.563 273 888 NT4 13.96 10.163 749 734 NT5 13.96 10.416 703 749
(Nguon: Kết quả xử ly bang phan mém SPSS)
4.1.1.8 Thang do Sự hữu ích cảm nhận
Thang oSựhữuíh mnhận uo mã hóa bang ki hiệu HU uo o bang 5 biến quan sat từ HUI én HUS Hệ số Cronba h’s alpha ủa thang o là 0.820(>
.60) Biến HU2 bị loại do ó hệ số t i nhân tố 0.3) atyéu au.
Nhân tổ sự hữu ích cảm nhận: Cronbach’s alpha = 0.820
(Nguon: Kết qua xử ly bang phan mém SPSS)
4.1.1.9 Thang do sự hai long của người sw dung
Thang o sự hài lòng ủa người sử dụng uo mã hóa bang kí hiệu HL uo o bang 5 biến quan sát từ HL1 én HLS Hệ số Cronba h’s alpha wa thang o là 0.866 (> 60) và hệ số tương quan biến dao ông từ 0.635 én 0.769(>0.3) ạtyêu âu.
Bang 4 9: Hệ số Cronbach’s alpha của kết quả sự hài lòng của người sử dụng
Nhân to sự hài lòng của người sử dụng: Cronbach’s alpha = 0.866
HLI 14.77 6.683 661 844 HL2 14.80 7.048 742 828 HL3 14.77 6.531 635 854 HL4 1471 6.385 /69 816 HL5 14.74 7.006 657 845
(Nguon: Kết qua xử ly bang phan mém SPSS)
4.1.2 Kết qua phân tích nhân tổ khám pha EFA.
Phân tí h nhân tố EFA uo thự hiện ho tat a thang o khái nệm (gồm 39 biến quan sát) với phép xoay Promax.
Kết qu kiếm inh Bartlett (Bartlett’s test of spheri ity) trong b ng kiểm inh KMO va Bartlett's (b ng số 15, phụ lục 3) với sig = 0.000 và hi số KMO 0.774>0.5 éu ápứng uo yêu au.Tai 4 mứ giá trị Eigenvalues = 1.030 (lớn hon 1), phân ti h nhân tố Atri h uo 9 nhân tố từ 38 biến quan sát và với tong phương sai trí h là 71.454% (lớn hơn 50%) at yéu âu (b ng số 16, phụ lục 3).
Dựa trên phan ti h ua b ng Pattern Matrix (b ng số 17, phu luc 3), bién DV1, DD4 6 hệ số t i nhân tố < 0.5 nên biến này bị loại Vi vậy, vié phan tí h nhân t6 lần 2 ược thực hiện với việc loại hai biến này.
Kết qu kiếm inh Bartlett (Bartlett’s test of spheri ity) trong b ng kiểm inh KMO va Bartlett's (b ng số 18, phụ lục 3) với sig = 0.000 và hi số KMO 0.773 >0.5 éu ápứng uo yêu au.Tai 4 mứ giá trị Eigenvalues = 1.312 (lớn hon 1), phân ti h nhân tố Atri h uo 8 nhân tố từ 36 biến quan sát và với tong phương sai trí h là 69.949% (lớn hơn 50%) at yéu âu (b ng số 19, phụ lục 3).
Dựa trên phan ti h ua b ng Pattern Matrix (b ng số 20, phu luc 3), bién NL3 6 hênh lệch hệ số t i nhân tổ < 0.3 nên biến này bị loại Vì vay, việ phan tí h nhân tố lần ba ược thực hiện với việc loại biến nay. s Lan thứ ba:
Kếtqu kiểm ¡nh Bartlett trong b ng kiém inh KMO và Bartlett's (b ng số 21, phụ lục 3) với sig = 0.000 và hi số KMO = 0.788 (> 0.5), áp ứng uo yêu cau.
Tai a mứ giá tri Eigenvalues lớn hon 1, phân tí h nhân tỖ ã rút trí h ược 8 yếu tố với phương sai trí h là 70.997% (> 50%) at yêu âu (b ng số 22, phụ lục 3).
QOOO@KET LUAN VA KIEN NGHI Chương uối ta luậnv ngồm 4 phan hính là tóm tat nội dung nghiên wu,5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu Mu tiêu nghiên tu wa é tài này là:
(1) Xây dựng một mô hình ấu trú về sự hài lòng ủa người dùng nội bộ ối với á hệ thống tnhọ hóa trong tô chứ dưới sự tá ộng của á tiền tổ là hất lượng thông tin, hất lượng hệ thống, chất lượng dịch vụ, chất lượng thiết kế, sự tự tin vào n ng lực b n thân, sự tin tưởng vào hệ thống tính dễ sử dụng c m nhận và su htui h m nhận.
(2) Kiếm inh mô hình nêu trên trong bối c nh 4 oquanhanh hính ông tại Lâm Dong với người dùng nội bộ là á nhân viên v n phòng tương ứng.
Quá trình nghiên ứu uo sử dụng kiểm inh mô hình và kim inh gi thuyết nghiên ứu ( uo trình bày ở Chương 3) gồm hai bướ hính là nghiên tu sơ bộ và nghiên ứu hính thứ Nghiên ứu sơ bộ gồm nghiên ứu ¡nh tính sơ bộ (phỏng vấn sâu và th o luận nhóm) và nghiên ứu ¡nh lượng sơ bộ (thu thập dữ liệu bang b ng âu hỏi với kí hthướ mẫu n= 80) Thang o ượ ánh giá sơ bộ qua phương pháp ộtin ay Cronba h’s Alpha và phân tí h nhân tố khám phá EFA.
Kế tiếp, nghiên ứu ¡nh lượng hínhthứ uo thự hiện với kí hthướ mẫu n 334 (thu thập dữ liệu qua b ng âu hỏi) Nghiên wu inh lượng hính thứ ã khang inh lai ộtin dy và 6 giá trị ta 4 thang o bang phân tí h nhân tố khang inh CFA, sau ó kiếm ¡nh mô hình lý thuyết và gi thuyết thông qua phương pháp phân tí h ấu trú tuyến tinh SEM ( uo’ trình bay ở Chương 4) Và udi ung, Chương 5 là tóm tắt nội dung, á kết qu nghiên tu hinh uta é tài, ũng như hàm ý qu n lý và những hạn hế, hướng nghiên ứu tiếp theo.
5.2 Kết quả chính của nghiên cứu và đóng góp của đề tài Nghiên trunay ã mang lại á kếtqu như sau:
Thứ nhất, nghiên ứu ãtí hhợp á lý thuyết liên quan về á yếu tố Chất lượng thông tin, Chất lượng hệ thống, Chất lượng dị h vụ, Chất lượng thiết kế, Sự tự tin vào n ng lự b n thân, Sự tin tưởng vào hệ thống, Tính dé sử dụng m nhận, Sựhữuíh m nhận, Sự hài lòng ua người dùng và sau ó tiến hành kiểm inh thự nghiệm tương ứng.
Thứ hai, nghiên tu thé hiện rõ sự nh hưởng tíh ự ua yếu tổ Sự tự tin vào n ng lự b n thân lên yếu tố Tính dễ sử dụng =m nhận, yếu tố Tinh dé sử dụng m nhậntá ongtih ự lên Sựhữuíh m nhận Bên anh 6, kết qu nghiên tru ho thấy yếu t6 Chất lượng thông tin, Chất lượng hệ thống, Chất lượng dị h vụ va Sựhữuíh m nhận éuta ộngtíh ự lên yếu tố Sứ Adi long của người ding Đối với Sựhữuí h m nhận, kếtqu nghiên wu ho thấy hi ó yếu tổ Tinh dễ sit dung m nhậntá ng dương lên Sựhữuíh m nhận, riêng yếu tô Sự tin tưởng vào hệ thống không 6 nh hưởng (gi thuyết bị loại khi kiểm inh) Điều này ho thấy vai trò ta á yếu tố Chất lượng thông tin, Chất lượng hệ thống, Chat lượng dị h vụ ủa hệ thống tin họ hóa nh hưởng én sự hài lòng ủa á nhân viên v n phòng sử dụng hệ thống tinho 6 Mặt khá, Sự tự tin vào n ng lự bn thân ủa những nhân viên v n phòng này nh hưởng ti h ự tới Tính dễ sử dụng m nhận ủa hệ thống tnhọ hóa vàtừ ó nh hưởng én Sựhữuíh m nhận và Sự hài lòng ủa người dùng hệ thống tinhọ hóa.
Cụ thé hơn, kết qu nghiên ứu òn hi ra rang, trong tat á yếu tô tá ong lên nhau, Sự tự tin vào n ng lự b n thân tá ông dương ến yếu tố Tính dé sửdụng m nhận; yếu tố Tinh dé sử dung m nhậntá ng dương ến yếu tố Sự hữuíh m nhận Kế 6n là Chất lượng dị h vu, Chất lượng hệ thống, Chất lượng thông tin, Sựhữuíh m nhận nh hưởng dương én Sự hải lòng ta người dùng.
Từ ó ó thé thấy rằng khi người dùng 6n nglự tốt thì sẽ m thấy dễ dàng sử dụng hệ thống tin ho hóa hơn; và khi sử dụng thành thụ hệ thống tin ho hóa này, ho sẽ m nhận uo sự hữu í h mà hệ thống em lại Khi hệ thống tin ho hóa 6 ay ua yếu tố Chất lượng di h vu, Chất lượng hệ thống, Chất lượng thông tin, Sựhữuíh mnhận ượ ánh giá tốt thì người dùng hệ thống tinho hóa sẽ ang hài lòng với hệ thống này. Đóng góp về lý thuyết: Đề tài “Cá yếu tố nh hưởng én sự hài lòng wa người dùng nội bộ vẻ hệ thống tin ho hóa trong tổ hứ :một nghiên ứutại á ơ quan hành hính ông ta Lâm Dong” Qua bué ¡nh lượng sơ bộ và hínhthứ 4 ho thay 4 thang o éu ạtyêu auvé ộtin ậy,tính ơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt Kếtqu o lường trong nghiên tu này ho thay á thang o uo xây dựng và kim ¡nh trên bối nh qué tế ó thể sử dụng ho á nghiên tru tại bối nh Việt Nam thông qua một số bố sung và iéu hỉnh ho phù hop.
Ngoài ra tải On ho thấy sự nhất quán với á bài nghiên tu trướ về sự tá ộng và mối quan hệ giữa á yếu tố Tính dé sử dụng m nhận, Sựhữuíh m nhận, Chất lượng dị h vu, Chất lượng hệ thông, Chất lượng thông tin và Sự hài lòng ủa người dùng nội bộ.
Cụ thé hơn, nghiên tu hứng minh uo vai trò ta 4 yếu tố Sự tự tin vao n ng lự b n thân, Tính dễ sử dụng mm nhận, Sự htuih m nhận, Chất lượng dị h vụ, Chất lượng hệ thống, Chất lượng thông tntá ông dương én Sự hài lòng ủa người dùng nội bộ Chứng minh uo tầm quan trọng ta á yếu tố tá ộng én Sự hài long ủa người dùng Cụ thể, yếu tố quan trong é làm hài lòng những nhân viên v n phòng sử dụng hệ thống tinhọ hóa hính là Chất lượng hệ thống.
Về mặt thự tiễn qu n lý: nghiên ứu này góp phần ung ấp thêm ơ sở khoahọ giúp á nhà lãnh ao ơ quan nhà nướ tại Việt Nam trong việ (1) nhận diện uo a yếu tô Chất lượng thiết kế, Chất lượng dị h vụ, Chất lượng hệ thống, Chất lượng thông tin, Sự tự tin vào n ng lự b n thân, Tính dễ sử dụng m nhận, Sự tin tưởng vào hệ thống, Sựhữuíh m nhận nh hưởng như thế nào én yếu tố Sự hài lòng wa nhân viên sử dụng những hệ thống tinhọ hóa tạitổ hia ta mình;
(ii) olường uo mt 6 nhhưởng ta á yếu tổ Chất lượng thiết kế, Chất lượng dị h vụ, Chất lượng hệ thống, Chất lượng thông tin, Sự tự tin vào n ng lự b n thân, Tính dé sử dụng m nhận, Sự tin tưởng vào hệ thống, Sựhữuíh m nhận lên yếu tố sự hài lòng ta người dùng nội bộ (ii) o lường mt ộ nh hưởng ta a yếu to Chất lượng thiết kế, Sự tự tin vào n ng lự b n thân lên Tính dễ sử dụng mnhận:(iv) olường uo mứ 6 nhhưởng ta yếu tố Tính dễ sử dụng m nhận, Sự tin tưởng vào hệ thống lên yếu tố Suhtuih m nhận và uối ung(v) olường uo mt 6 nh hudng uta 4 yếu tố Chất lượng dị h vu, Chất luong hé thong, Chat lượng thong tin, Sự hữuíh m nhận lên Sự hài long ua người dùng hệ thống tin ho hóa Hy vọng rang á kếtqu thu uo từ nghiên tu sẽ phụ vụ như là ơsở ho nâng ao hiệu qu sử dụng hệ thống tinhọ hóa và mu
6 hài lòng wa người dùng ối với những hệ thống này trong á ơ quan hành hính ông ủa tỉnh Lâm Đồng Giúpí h ho 4 nhà qu nly nhận diện van 6, sử dụng linh hoạt 4 giipháp giúp ỡ,thú ấy nhân viên ngày ang thành thao trong việ sử dụng á hệ thống tnhọ hóa uo trang bi, áp ứng ug á nhu Au làm việ , họ thỏa mãn và hai lòng,từ ó nâng ao hất lượng, n ng suất lao ộng Ngoai ra, nhà qu n lý On ó thé dựa trên kết qu nghiên tu 6 xem xét việ nên ầutư, ¡ thiện, thay thế, nâng ấp hệ thống hay thự hiện á gi i pháp tuyên truyền, vận Ong, ào tạo, tập huấn ho nhân viên ê hiệu qu sử dụng á hệ thống tinhọ hóa là ao nhất Từ 6, góp phần xây dựng thành ông Chính phủ iện tử trong uộ á hmạng khoahọo ông nghệ 4.0 hiện nay.
5.3 Hàm ý quản trị: Đối với yếu tố Tính dé sử dụng =m nhận: yếu tổ này bị nh hưởng bởi hai yếu tố ó là Sự tự tin vào n ng lự b n thân và Chất lượng thiết kế, tuy nhiên qua phân tíh ho thấy hi 6 yếu tổ Sự tự tin vào n nglự bnthân ótá ng én Tính dé sử dụng m nhận (B=0.441); òn yếu tố Chất lượng thiết kế bị loại do ó hệ số tin dy Cronba h’s alpha không ạtyêu au Qua 6 6 thé thay nhà qu n lý an tap trung phat trién n nglự ho nhân viên, u thé hơn là tạo iều kiện thuận lợi ho nhân viên tập huấn, ào tạo é sử dụng thành thạo á hệ thống tin ho hóa ding như những phan mén ơb n (Exel, Word ), giúp nhân viên thay uo lợií h khi sử dung những hệ thống nay jing nhu tạo m hứng, truyền Ong lự tim tòi, ôi mới, sáng tạo ua họ Giúp nhân viên m thấy tho i mái và tự tin làm hủ những hệ thống tinho hóa này Ngoài ra, việ Chất lượng thiết kế ở ây bị loại do thang okhông ápứng uo ộtin ậy, ó thé gi ¡thí hrằng hầu hết 4 hệ thống tinho hóa này éu uo nghiên wu thiết kế tốt, ơn gi n va huyên nghiệp theo yêu au tating ông việ Bén anh ó là ngôn ngữ sử dụng éu 100% tiếng Việt giúp người sử dụng hủ ông trong việ tựhọ hỏi, tim toi 4 h sử dụng hệ thống. Đối với yếu tố Sựhữuíh m nhận: yếu t6 này bịtá ông bởi yếu tố Tính dé sử dụng m nhận và Sự tin tưởng vào hệ thông Qua phân tí h ho thay yếu tổ
Sựhữuíh m nhận bi nh hưởng hủ yếu bởi yếu tổ Sự dé sử dụng =m nhận (B=0.363) Riêng yếu tố Sự tin tưởng vào hệ thống 6 mối quan hệ rất nhỏ với yếu tố Sựhữuíh mnhận(ð=0.038),do ó xem như khôngtá Ong Nhà qu nly an tập trung xây dựng, lựa họn á Hệ thống tinho hóa uo asố người dùng anh giá là dễ sử dụng Điều này sẽ giúp người dùng =m nhận uo sự hữu í h nhiều hơn Bên ạnh ó á Hệ thống tnhọ hóa ug sử dụng trong á ơ quan hành hính Nhà nướ thì á yếu tổ như an ninh, b o mật luôn là những yếu tố uo quan tâm au tiên, một yêu âu tất yéu Do 6 những nhân viên v n phòng nay thường rat it quan tam én yếu t6 Sự Tin tưởng vào hệ thống, hay nói á h khá , Sự Tin tưởng vào hệ thống không nh hưởng ến những lợiíh m nhận ủa người dùng. Đối với yếu tổ Sự hai lòng ta người dùng: Sự hai lòng wa khá h hàng là một thái 6 tổng thé ủa khá hhàng ối với một nhà ung ấp dị h vụ, hoa một m xu ph n ứng với sự khá biệt giữa những gì khá h hang dự oán trướ và những gi họ tiếp nhận, ối với sự áp ứng một số nhu au, mụ tiêu hay mong muốn (Hansemark & Albinsson, 2004) Chất lượng thông tin, Chất lượng hệ thống, Chất lượng dị h vụ và Sựhữuíh mnhậntá ngtíh ự tới Sự hài lòng ta người dùng Cụ thể, Chất lượng hệ thống tá Ong mạnh nhất én Sự hài lòng ủa người dùng (B=0.418) và sau ó là Chất lượng dị h vụ (B=0.224), Sựhữuíh m nhận (B=0.211) và uối ung là Chất lượng thông tin (B=0.189) Vì vậy, ê gia t ng sự hài lòng ủa người dùng những hệ thống tinhọ hóa này, á nhà qu nly 4n tập trung duy trì và nâng ấp hat lượng hệ thống ủa a hệ thống tin ho hóa này Sự ôn ¡nh, nhanh hóng vả luôn truy ập uo vào hệ thống một 4 h tiện lợi, ở bất kỳ âu, bat kỳ lú nao luôn là một yếu t6 quan trọng nh hưởng én sự hài lòng ta người dùng Bên anh 6, 4 nhà qu nlý 4 oquannhanud ó thể nghiên tu sâu hơn về sự hài lòng ủa nhân viên khi sử dụng á hệ thống tinhọ hóa qua việ nghiên tu uụthểở ơ quan ơn vị mình từ 6 ưa ra những biện pháp qu n lý phù hợp. Đề duy trì sự hài lòng ta 4 nhân viên trong vié sử dụng á hệ thống tin họ hóa, thứ nhất nhà qu n tri an hiểu uo nhu âu ta nhân viên trong vié su dung á hệ thống tin ho hóa nay Thứ hai, nha qu n lý dựa trên nhu âu trên, ẩn sang tao nang ao Chat lượng hệ thống, Chất lượng di h vu, Chat luong Thong tin tia hệ thống tin ho hóa và song song voi 6 lanang aon nglự wa người dùng é những nhân viên này m thấy hài lòng hon nữa khi sử dung những hệ thống tin ho hóa này Ngoài ra, nhà qu nly ting an làm ông tá tư tưởng, tuyên truyền, vận Ong những nhân viên này trong việ tíh ự sử dụng hệ thống Dựa trên những nhu âu, nhiệm vụ ủa từng nhóm nhân viên, nhà qu nly ân linh hoạt trong việ thiết kế hệ thống ting như iều hỉnh hệ thống phụ vụ ho 4 nhu âu, nhiệm vụ khá nhau ủa những nhân viên khá nhau.
Trong quá trình nghiên wu, ó khá nhiều ối tượng uo kh osát ho rang những lợi í h mà hệ thống tinhọ hóa mang lại là không thể hối ãi; tuy nhiên việ mỗi nhiệm vụ m nhận lại 6 một hệ thống tin ho hóa hỗ trợ bắt au khiến ho m thấy quát i, ụ thể trên thự tế ó khá nhiều người ang sử dụng từ 3 ến 5 hệ thống khi làm vié , vi vậy khi gi i quyết một hồ sơ liên quan nhiều | nh vu thì 6 những quy trình giống nhau nhưng họ vẫn ph i lặp lại Điều nay 4 làm t ng thời gian xử lý ông việ, gi m hiệu suất làm việ Do 6, trướ khi áp dụng một hệ thống tinho hóa, á nhà qu nlý an 4nnha kỹ trướ khi áp dụng, Ông thời 6 thé nghiên tru, thiết kế một hệ thống tin ho hóa duy nhất mb oti hhợp ay ủ hứ n ng, nhiệm vụ ho ánhân, ơn vị hoặ khối ơ quan, ơn Vi.