Marketing dịch vụ ngân hàng được coi là một hướng chuyên sâu của việc ứng dụng các nguyên tắc, quy luật của marketing công nghiệp vào hoạt động của một lĩnh vực dịch vụ có tính đặc thù h
Cơ sở lí luận
Chiến lược Marketing Ngân hàng
Cụ thể trong ngành ngân hàng, một ngành dịch vụ nhưng lại kinh doanh một loại hàng hóa hết sức nhạy cảm đó là tiền tệ, thì chiến lược marketing cho ngân hàng cũng có những đặc điểm và tính khác biệt so với các chiến lược áp dụng với các ngành khác Bởi vậy, ngân hàng cần nghiên cứu sâu sắc và am hiểu thế nào là chiến lược marketing ngân hàng
Sau đây là một số khái niệm về chiến lược marketing ngân hàng được nêu ra trong cuốn Giáo trình marketing ngân hàng của Tiến sĩ Trịnh Quốc Trung:
Chiến lược marketing là quá trình ngân hàng chuyển tải mục tiêu kinh doanh và chiến lược kinh doanh của mình thành các hoạt động trên thị trường
Chiến lược marketing là lý luận về marketing mà ngân hàng, đơn vị kinh doanh mong muốn đạt được mục tiêu marketing của mình Chiến lược marketing bao gồm việc ra các quyết định liên quan đến chi tiêu marketing ngân hàng, hỗn hợp marketing và sự phân phối marketing trong mối quan hệ đến điều kiện cạnh tranh và môi trường dự kiến
Chiến lược marketing phản ánh quan điểm tốt nhất của ngân hàng về cách thức mà họ có thể áp dụng các kĩ năng và nguồn lực của họ một cách có lợi nhuận nhất trên thị trường Chiến lược marketing là những cách thức để đạt được các mục tiêu marketing và thường liên quan đến bốn yếu tố chủ yếu của marketing hỗn hợp là sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến.
Chiến lược marketing là một quá trình phân tích mang lại tính chiến lược về các yếu tố môi trường, cạnh tranh và kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng và dự báo xu hướng tương lai trong lĩnh vực kinh doanh mà ngân hàng quan tâm
Như vậy, từ các khái niệm trên ta có thể rút ra được những điểm chính sau:
Thứ nhất là, chiến lược marketing là quá trình ngân hàng thực hiện những mục tiêu kinh doanh và chiến lược kinh doanh nhằm tối ưu hóa lợi nhuận cho ngân hàng Thứ hai là, chiến lược marketing phải bao quát được các yếu tố như môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và các xu hướng trong tương lai như sự biến động của nền kinh tế, nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng
Thứ ba là, chiến lược marketing cho ngân hàng phải đảm bảo đáp ứng các yêu cầu và mục đích của ngân hàng đề ra, áp dụng các công nghệ hiện đại vào việc hoạch định chiến lược marketing giúp cho việc ra các quyết định là đúng đắn nhất.
Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, một chiến lược marketing tốt sẽ giúp cho ngân hàng đưa ra được các biện pháp phù hợp với đặc điểm, điều kiện hoạt động kinh doanh trong từng thời kì của ngân hàng, từ đó ngân hàng có thể đạt được những mục tiêu và nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường
NTH: Trần Thị Phương Thảo 15
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Quá trình hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam được thành lập vào ngày 26/3/1988, trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam được Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) chấp thuận niêm yết từ ngày 16/7/2009.
Loại cổ phiếu: Cổ phiếu phổ thông
Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng
Tổng số cổ phần: 3.723.404.556 cổ phiếu
3 30 năm xây dựng và phát triển:
Giai đoạn I (từ tháng 7/1988 - 2000): Thực hiện việc xây dựng và chuyển đổi từ hệ thống ngân hàng một cấp thành hệ thống ngân hàng hai cấp: Ngân hàng Công Thương (Nay là Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VietinBank) hình thành và đi vào hoạt động.
Giai đoạn II (từ năm 2001 - 2008): Thực hiện thành công đề án tái cơ cấu Ngân hàng Công Thương về xử lý nợ, mô hình tổ chức, cơ chế chính sách và hoạt động kinh doanh.
Giai đoạn III (từ năm 2009 - 2013): Thực hiện thành công cổ phần hóa, đổi mới mạnh mẽ, phát triển đột phá các mặt hoạt động ngân hàng.
Giai đoạn IV (từ năm 2014 đến nay): Tập trung xây dựng và thực thi quản trị theo chiến lược, đột phá về công nghệ, tiếp tục đổi mới toàn diện hoạt động ngân hàng, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh gắn với bảo đảm hiệu quả, an toàn, bền vững.
Hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá khác và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam có trụ sở chính đặt tại số 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, 155 chi nhánh trải dài trên 63 tỉnh, thành phố trên cả nước, có 02 văn phòng đại diện ở Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Đà Nẵng, 01 Trung tâm Tài trợ thương mại, 05 Trung tâm Quản lý tiền mặt,
03 đơn vị sự nghiệp (Trung tâm thẻ, Trung tâm công nghệ Thông tin, Trường Đào tạo & Phát triển Nguồn nhân lực VietinBank) và 958 phòng giao dịch Bên cạnh đó, VietinBank có 02 chi nhánh tại CHLB Đức, 01 văn phòng đại diện tại Myanmar và 01 Ngân hàng con ở nước CHDCND Lào (với 01 Trụ sở chính, 01 chi nhánh Champasak, 01 phòng giao dịch Viêng Chăn) Ngoài ra, VietinBank còn có quan hệ với trên 1.000 ngân hàng đại lý tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
6 Hệ thống tổ chức VietinBank:
NTH: Trần Thị Phương Thảo 19
Thông tin về ngân hàng VietinBank-Chi nhánh Thủ Đức
Địa chỉ: Số 1 Võ Văn Ngân, Phường Linh Chiểu, Quận Thủ Đức, TP.Hồ
Thực trạng Marketing NH VietinBank
Xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua sản phẩm của mình
VietinBank luôn là ngân hàng tiên phong cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ (SPDV) theo chuẩn mực quốc tế, trong đó phải kể đến các SPDV thẻ. Với uy tín, tiềm lực tài chính lớn mạnh, chất lượng SPDV tiên tiến, hiện đại, VietinBank luôn chú trọng hợp tác với các đối tác lớn trong và ngoài nước cung cấp các SPDV thẻ đa dạng, đẳng cấp giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu cũng như tận hưởng cuộc sống một cách tốt nhất Vietinbank là ngân hàng số
1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế cùng nhiều gói tiết kiệm hấp dẫn cùng nhiều ưu đãi giúp khách hàng an tâm chọn lựa Vietinbank nơi trao gửi niềm tin Gửi tiết kiệm ngân hàng được rất nhiều khách hàng cá nhân quan tâm, đây là hình thức tiết kiệm vừa đem lại sự an toàn, vừa có lãi suất ổn định và ít rủi ro nhất Chính vì vâ wy mà hiê wn nay thị trường lãi suất các ngân hàng rất sôi đô wng với những mức lãi suất ưu đãi khác nhau nhằm thu hút được khách hàng.
UnionPay International là công ty con của China UnionPay tập trung vào phát triển và hỗ trợ hoạt động kinh doanh toàn cầu của UnionPay Với mạng lưới liên kết hơn 1.700 tổ chức trên toàn thế giới, UnionPay International đã cho phép chấp nhận thẻ tại 168 quốc gia và khu vực với việc phát hành tại 42 quốc gia và khu vực UnionPay International cung cấp dịch vụ thanh toán chất lượng cao, hiệu quả và an toàn cho số lượng chủ thẻ lớn nhất thế giới và đảm bảo các dịch vụ thuận tiện cho ngày càng nhiều chủ thẻ UnionPay và các Merchant Việc hợp tác của Vietinbank và Unionpay là bước đánh dấu sự hợp tác quốc tế, điều này làm tăng cường sức mạnh của ngân hàng này tại Việt Nam Chiến lược
Marketing của Vietinbank rất thành công trong việc liên kết với các tổ chức lớn giúp khách hàng có được độ tin cậy và tiện lợi khi mở thẻ tại đây khi muốn thanh toán quốc tế.
Hình ảnh đẹp trong mắt công chúng
NTH: Trần Thị Phương Thảo 21
Việc truyền thông bằng hình thức từ thiện là một trong những chiến lược
Marketing của Vietinbank hương trình thiện nguyện “Ấm áp cho em” đã trao tặng quà (gồm gạo, sữa, đồ dùng và những dụng cụ học tập thiết yếu) cho 100 em học sinh (trong đó có 40 em học sinh mầm non từ 4 đến 5 tuổi, 60 em học sinh tiểu học) vượt khó, vươn lên của 2 điểm trường trên Những chương trình như “Nồi cháo tình thương”, hay các công trình an sinh xã hội ở những tỉnh vùng cao đã giúp Vietinbank gây ấn tượng mạnh với khách hàng khi xây dựng mình là ngân hàng có mức độ quan tâm xã hội cao.
Thêm vào đó, hãng cùng tài trợ cho các chương trình nghệ thuật như “Âm vang chiến công” Đây là chương trình nghệ thuật đặc biệt nhằm tôn vinh người chiến sĩ Công an nhân dân trong dịp kỷ niệm 73 năm ngày truyền thống Công an nhân dân Việt Nam (19/8/1945 – 19/8/2018) Chương trình được truyền hình trực tiếp trên kênh VTV2 Đài truyền hình Việt Nam và được tiếp sóng bởi Truyền hình Công an Nhân dân (ANTV) Bản thân mình là ngân hàng thương mại của nhà nước nên Vietinbank đẩy mạnh lên những chương trình truyền hình mang tính chính trị, điều này giúp hãng gây được lòng tin rất lớn về một ngân hàng “sạch”, an toàn và tiện lợi. Địa điểm phủ sóng khắp các tỉnh thành Điều làm nên thành công trong chiến lược Marketing của Vietinbank đó chính là số lượng phòng giao dịch và chi nhánh thuộc hàng phủ sóng trên toàn quốc với
150 Chi nhánh và trên 1000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm trải rộng 63 tỉnh thành.
(Nguồn: Kinh Tế Đô Thị) Đặc biệt, Vietinbank còn chú trọng đặt các phòng giao dịch tại những thành phố lớn như Hà Nội (218 phòng giao dịch) và Thành phố Hồ Chí Minh (140 phòng giao dịch) Đây được coi là 2 thành phố lớn nhất và có mức độ dân cư tập trung cao, thêm vào đó số lượng giao dịch cũng lớn cho nên, hãng có những chiến lược tập trung cho thị trường trọng điểm này Ngoài ra hãng cũng phủ sóng mạnh mẽ tên tuổi của mình ở những tỉnh thành vùng sâu vùng xa và những nơi có mức độ tập trung thấp Hãng hỗ trợ người dân nơi đây, phổ cập cho họ về những tính năng, giao dịch hay hỗ trợ vay vốn, đây được xem là chiến lược Marketing của Vietinbank muốn triệt để ở những địa điểm khó tiếp cận Điều này giúp gia tăng độ phủ lớn tới người dân về thương hiệu của mình.
Xây dựng niềm tin của khách hàng qua dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu dùng quốc tế cùng nhiều gói tiết kiệm, ưu đãi hấp dẫn.
NTH: Trần Thị Phương Thảo 23
Xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt công chúng: Truyền thông bằng các hình thức từ thiện, thực hiện các tổ chức trao quà cho trẻ em nghèo; tổ chức các chương trình văn nghệ vào những ngày đặc biệt.
Địa điểm phủ sóng khắp các tỉnh thành: Đây là điều làm nên thành công của chiến lược Marketing, số lượng phòng giao dịch và chi nhánh phủ sóng trên toàn quốc với 150 chi nhánh, trên 1000 phòng giao dịch Đặc biệt chú trọng đặt các phòng giao dịch tại những thành phố lớn là nơi có mực độ dân số cao, thêm vào đó số lượng giao dịch cũng lớn: Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh, Ngoài ra Ngân hàng cũng phủ sóng tên tuổi của mình ở những tỉnh thành vùng sâu vùng xa và những nơi có mật độ dân số thấp
Đặt các cây ATM ở khắp nơi đặc biệt là gần cơ quan, bệnh viện, đặt bên trong các trung tâm thương mại, các trường đại học, …
Để thu hút khách hàng, không chỉ có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà còn có những chính sách chiết khấu, lãi xuất hấp dẫn, Chuyển khoản 2 tài khoản được mở cùng một chi nhánh ngân hàng thì thì được miễn phí dịch vụ. Ngoài ra có các nhân viên sẵn sàng hỗ trợ, phổ cập cho người dân về những tính năng, giao dịch hay hỗ trợ vay vốn miễn phí.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng bằng nhiều hình thức: Tích điểm đổi quà tại Vietinbank Loyalty, tặng quà cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm (tùy theo giá trị gửi), quay số tặng quà (qua hệ thống VietinBank Ipay) Hoàn tiền 200.000đ khi chủ thẻ thanh toán trực tiếp, 100.000đ khi thanh toán thông thường từ 1 triệu đ trở lên vào thứ 2 và thứ 6 khi chi tiêu thẻ tín dụng quốc tế và thẻ nợ quốc tế, quay số hàng tháng tặng ghế massage, sổ tiết kiệm, máy lọc nước, …
Marketing qua trung gian: liên kết với các dịch vụ thanh toán như là: thanh toán hóa đơn (hóa đơn tiền điện, hóa đơn điện thoại di động trả sau, thanh toán vé máy bay, vé tàu, thanh toán học phí, )
Phát hành thẻ số lượng lớn cho sinh viên với nhiều ưu đãi: miễn phí mở thẻ, nộp tiền học trục tuyến nhanh chóng, an toàn ngay tại website của trường, mua sắm, thanh toán online với mức ưu đãi cao với các dịch vụ ăn uống, thiết bị học tập,
Hỗ trợ khách hàng mùa Covid-19
- Về lãi suất Vietinbank đua ra gói tín dụng mới “ Ưu đãi, lãi tri ân” áp dụng 12/3/2020 Theo đó lãi suất cho vay giảm thêm 1%/năm so với chương trình hiện tại đối với khách hàng có nhu cầu vay vốn thông thường Đối với khách hàng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi dịch Covid – 19, Vietinbank áp dụng lãi suất vay vốn tới 2%/năm đối với các khách hàng tốt, thân thiết vay ngắn hạn.
- Về dịch vụ: giảm phí chuyển tiền trên tất cả các kênh:
+ Giảm tới 22% phí chuyển tiền liên ngân hàng 24/7 đối với các giao dịch từ
2 triệu trở xuống qua NAPAS trên iPay Mobile
+ Giảm tới 10% cho các giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua hệ thống thanh toán điện tử.
+ Miễn phí phí chuyển khoản trong hệ thống cho toàn bộ khách hàng giao dịch iPay
Thực trạng Marketing NH VietinBank chi nhánh Thủ Đức
Xây dựng niềm tin của khách hàng qua dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu dùng quốc tế cùng nhiều gói tiết kiệm, ưu đãi hấp dẫn.
Để thu hút khách hàng, không chỉ có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà còn có những chính sách chiết khấu, lãi xuất hấp dẫn, Chuyển khoản 2 tài khoản được mở cùng một chi nhánh ngân hàng thì thì được miễn phí dịch vụ. Ngoài ra có các nhân viên sẵn sàng hỗ trợ, phổ cập cho người dân về những tính năng, giao dịch hay hỗ trợ vay vốn miễn phí
Marketing qua trung gian: liên kết với các dịch vụ thanh toán như là: thanh toán hóa đơn (hóa đơn tiền điện, hóa đơn điện thoại di động trả sau, thanh toán vé máy bay, vé tàu, thanh toán học phí, )
Vì nằm ngay ngã tư, nhiều người qua lại thuận lợi cho việc phát hành thẻ số lượng lớn cho sinh viên với nhiều ưu đãi: miễn phí mở thẻ, nộp tiền học trục tuyến nhanh chóng, an toàn ngay tại website của trường, mua sắm, thanh toán online với mức ưu đãi cao với các dịch vụ ăn uống, thiết bị học tập,
Hỗ trợ khách hàng mùa Covid-19
- Về lãi suất Vietinbank đua ra gói tín dụng mới “ Ưu đãi, lãi tri ân” áp dụng 12/3/2020 Theo đó lãi suất cho vay giảm thêm 1%/năm so với chương trình hiện tại đối với khách hàng có nhu cầu vay vốn thông thường Đối với khách
NTH: Trần Thị Phương Thảo 25 hàng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi dịch Covid – 19, Vietinbank áp dụng lãi suất vay vốn tới 2%/năm đối với các khách hàng tốt, thân thiết vay ngắn hạn.
- Về dịch vụ: giảm phí chuyển tiền trên tất cả các kênh:
+ Giảm tới 22% phí chuyển tiền liên ngân hàng 24/7 đối với các giao dịch từ
2 triệu trở xuống qua NAPAS trên iPay Mobile
+ Giảm tới 10% cho các giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng qua hệ thống thanh toán điện tử.
+ Miễn phí phí chuyển khoản trong hệ thống cho toàn bộ khách hàng giao dịch iPay
+ Áp dụng gói phiếu 0 đồng cho các khách hàng đăng kí mở mới các gói tài khoản thanh toán đến 31/12/2020 và các chính sách phí iPay 0 đồng cho khách hàng đăng kí dịch vụ Vietinbank iPay trực tuyến từ 8/4/2020.
+ Miễn phí giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng cho các khách hàng quyên góp ủng hộ từ thiện dịch Covid – 19.
- Từ ngày 26/2/2020 đến 10/5/2020 khách hàng gửi tiền tiết kiệm trên iPay và ATM được hưởng ưu đãi, lãi suất tiền gửi cao hơn đến 0.3%/ năm có cơ hội tham gia trúng thưởng từ nay đến hết 2020 khách hàng đăng kí gói Vbiz sẽ được miễn phí duy trì gói dịch vụ trong vòng 1 năm, miễn phí chuyển khoản trong hoặc ngoài hệ thống khi giao dịch qua ứng dụng Vietinbank iPay Mobile trọn đời.
Từ ngày 20/10/2020 triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng doanh nghiệp có người điều hành/ đứng đầu là nữ giới là: hưởng mức lãi xuất cho vay, chiết khấu bao thanh toán hấp dẫn từ 4,3%/ năm với VNĐ,
VI XÂY DỰNG CHIẾN LỰC MARKETING CHO CHI NHÁNH
1 Nghiên cứu thị trường: (Phát bảng câu hỏi thăm dò khách hàng)
- Lợi ích của việc Maketing trực tiếp:
Đưa ra những mục tiêu chính xác
Cho phép kiểm tra thị trường, SPDV,…
Vô hình đối với đối thủ cạnh tranh; Quảng cáo về hiệu quả chi phí,…
=> Kết quả phỏng vấn nghiên cứu trên 50% số lượng mẫu
BẢNG SO SÁNH LÃI XUẤT TIỀN GỬI tháng 4/2020
Kì hạn gửi Vietinbank Vietcombank
Lãi xuất cao nhất 6,8% 6,6% Điều kiện 12 tháng trở lên 24 tháng
- Trên đây là bảng so sánh lãi suất tiền gửi tháng 4/2020 của ngân hàng Vietcombank và ngân hàng Vietinbank Như ta thấy thì lãi suất của ngân hàng Vietinbank cao hơn ngân hàng Vietcombank, đây là lợi thế để thu hút khách hàng gửi tiền hơn kết hợp với việc tận dụng uy tính, lòng tin tới người dân mà ngân hàng đang tạo dựng thì việc khách hàng tin tưởng gửi tiền vào sẽ nhiều hơn Ngoài ra, chúng ta cần đưa ra nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn thu hút khách hàng hơn.
*Lãi xuất vay thế chấp Ngân hàng Vietinbankvà ngân hàng Vietcombank
Sản phẩm Thời hạn Lãi xuất Thời hạn Lãi xuất
Cho vay sản xuất kinh doanh Dưới 12 tháng 8.0-9.5%/ năm Linh hoạt 7,5%/nă m
8.0%- 9.5%/năm trong 12 tháng đầu, sau đó LS được cộng biên độ bình quân 3,5%
Vay xây dựng sửa chữa
Tiêu dùng cá nhân Linh hoạt 7,5%/nă m
Từ bảng Lãi xuất vay thế chấp Ngân hàng Vietinbankvà ngân hàng Vietcombank, ta thấy lãi vay thế châp của ta cao hơn khoảng từ 0.5-2%.Điều này gây bất lợi cho ta vì không thể thu hút được các khách hàng về mặt này.Về mặt thời hạn ta cũng hạn chế hơn bên bạn Cần điều chỉnh lại về khoảng vay thế chấp để thu hút khách hàng hơn
NTH: Trần Thị Phương Thảo 27
Với vị trí địa lý thuận lợi, nằm ngay ngã tư chợ Thủ Đức.Nơi mà có nhiều người đi lại ( học sinh, sinh viên, công dân, nội trợ,…) Cho thấy lợi thế của chi nhánh là nằm ở các chiến lược ở khu dân cư như mở các thẻ thanh toán, gửi tiền tiết kiệm, chuyển khoản, …
- Chúng ta có thể cải tiến thêm về ứng dụng E-banking để có thêm nhiều công cụ tiện ích, ưu đãi hấp dẫn, quay trúng thưởng ngay trên ứng dụng,các voucher giảm giá được liên kết với các đối tác… để có thể thu hút khách hàng.
- Ngày nay, mọi người thường xuyên sử dụng các ứng dụng mua hàng trực tuyến như: Shopee, Lazada, Tiki,… nên chúng ta tận dụng ưu thế đó mà liên kết thanh toán qua Ví AriPay liên kết với ngân hàng
Lợi ích trong việc sử dụng Internet Banking:
- Sử dụng dễ, làm việc nhanh chóng, không phải đợi chờ số ở các quây
- Tiết kiệm thời gian cho nhân viên giao dịch từ các dịch vụ chuyển tiền nội bộ, chuyển tiền liên ngân hàng
- Người nhận tiền ngay lập tức từ người gửi.
Khó khăn trong việc sử dụng Internet Banking:
- khó khăn với những người mới biết sử dụng internet và quen với việc sử dụng tiền mặt
- Phải chịu nhiều loại phí khác nhau: ngoài phí giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn còn phải chịu chi phí gia nhập, phí sử dụng thiết bị bảo mật như: Smart cart, Token,…
- Gian đoạn trong giao dịch nếu mất kết nối internet: Giao dịch của bạn sẽ bị treo và không thành công
Xây dựng chiến lược Marketing cho chi nhánh
- Chiến lược hiện tại mà ngân hàng đang áp dụng rất hiệu quả nhưng cần bổ sung thêm một vài chiến lược marketing:
Nâng cấp cơ sở hạ tầng, dù có vị trí đẹp nhưng bề ngoài khá sơ xài, không bắt máy, khó thu hút ánh mắt của khách hàng.
Tuyển thêm nhân sự để hỗ trợ khách hàng tối ưu nhất có thể
Áp ụng công nghệ hiện đại hơn: nhận diện khuôn mặt, làm việc với nhân viên trực tiếp tại cây ATM mà không cần đến ngân hàng.
Hiện nay, quá trình trao đổi và giao dịch trong thời hiện đại 4.0 là không thể thiếu Nó đang xảy ra hằng ngày ở mọi lúc mọi nơi và không ngừng phát triển từng phút từng giây.Vì thế ta cần phải phát triển các công nghệ hiện đại hơn trực tiếp tại ATM là điều không thể không có Nó có thể giải quyết rất nhiều cho người dân mà họ không cần phải sắp xếp thời gian đến ngân hàngBên cạnh không ngừng phát triển theo công nghệ 4.0 thì ta cần nên chú trọng đội ngũ nhân viên theo tiêu chí: “Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động của VietinBank VietinBank cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ đồng nhất, một VietinBank duy nhất đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu phù hợp của khách hàng”.