(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu

(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu(Luận văn thạc sĩ) Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu

Đề tài sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp và phân tích, đối chiếu và so sánh, khảo sát kinh nghiệm thực tế để phân tích và đánh giá thực trạng và qua đó đưa ra các giải pháp đề hoàn thiện phù hợp với yêu cầu thực tiễn tại đơn vị

5 Ý nghĩa khoa học cúa luận văn

- Một là: Đề tài thực hiện sẽ hệ thống hoá được cơ sớ lý luận và thực tiễn về vấn dé thực trạng chính sách truyền thông marketing sản phẩm của đơn vị, đây sẽ là tài liệu phục vụ cho công tác học tập và nghiên cứu cho sinh viên và học viên cao học

- Hai là: Trong nền kinh tế hiện đại, chính sách truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng góp phần vào hiệu quả của doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu về chính sách truyền thông marketing, qua đó sẽ góp phần nâng cao hiệu quả gia tăng doanh số, tạo dựng thương hiệu Eurrowindow ngày càng vững mạnh trên thị trường Việt Nam

- Ba là: Kết quả nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá chính xác thực trạng chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow trên thị trường miền Trung - Tây Nguyên của Công ty Cổ phần Cửa số nhựa Châu Âu Từ đó sẽ đề xuất một số kiến nghị và các biện pháp cụ thể nhằm hoàn thiện chính sách này với hi vọng góp phần hoàn thiện hoạt động này với mong muốn góp phần vào sự phát triển của công ty Eurowindow trong tương lai

6 Bố cục của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, tài liệu tham khảo, đề tài được trình bày theo 3 chương như sau:

Chương l: Cơ sở lý luận về truyền thông marketing trong kinh doanh của doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow trên thị trường miền Trung - Tây Nguyên của Công ty Cổ phần Cửa nhựa Châu Âu

Chương 3: Hoàn thiện chính sách truyền thông marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow trên thị trường miền Trung - Tây Nguyên của Công ty Cổ phần Cửa nhựa Châu Âu

7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Tác giả Nguyễn Văn Hợi đã nghiên cứu đề tài “Biện pháp hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động tại Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng”, (2009) Tác giả căn cứ vào các dữ liệu của Công ty trong giai đoạn 2007-2009, sử dụng các phương pháp như tổng hợp, phân tích, thực nghiệm, thống ké ngoai ra tác giả còn sử dụng phương pháp điều tra để tiến hành nghiên cứu Cuộc nghiên cứu tiến hành với quy mô mẫu là 200, phạm vi nghiên cứu là Da Nẵng, Quảng Nam và Huế Tác giả chọn mẫu ngẫu nhiên

Cuộc nghiên cứu tập trung tìm hiểu các vấn đề : các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định sử dụng gas của khách hàng, mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm, mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với các chương trình khuyến mãi Qua điều tra, tác giả chỉ ra rằng công tác quảng cáo của Công ty chưa thu hút và tác động đến việc sử dụng gas của người tiêu dùng, nội dung quảng cáo trên tivi và báo chí còn nhàm chán Qua kết quả điều tra cũng như thực trạng thực hiện chính sách truyền thông marketing của Công ty, tác giả đã đề xuất các biện pháp cụ thê đối với từng nội dung marketing như hoạt động quảng cáo, hoạt động khuyến mãi, hoạt động marketing trực tiếp, hoạt động PR và hoạt động bán hàng trực tiếp của công ty

- Tác giả Võ Thị Cẩm Ly đã nghiên cứu đề tài “Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm Bia tại Công ty Bia Huế” (2011) Tác giả căn cứ vào các dữ liệu của Công ty trong giai đoạn 2008-2010, sử dụng các phương pháp như tổng hợp, phân tích, thực nghiệm, thống kê ngoài ra tác giả còn sử dụng phương pháp điều tra đề tiền hành nghiên cứu Đối tượng mẫu nghiên cứu của tác giả là nam và nữ ở độ tuổi từ 18 -65, quy mô mẫu là

200 người, phạm vi điều tra từ Thừa Thiên Huế, Quảng Trị, Đà Nẵng, Quảng

Nam và Quảng Ngãi Tác giả chọn mẫu ngẫu nhiên Bảng điều tra của tác giả tập trung xem xét trạng thái tâm lý của người tiêu dùng đối với các dòng sản phẩm Bia của công ty trong thời gian qua; đánh giá của khách hàng về các chương trình truyền thông của công ty cũng như các tiếp nhận thông tin của khách hàng Nghiên cứu của tác giả cho thấy các chính sách truyền thông marketing của Công ty Bia Huế khá hiệu quả, thể hiện qua thị phần của Công ty ở các tỉnh miền Bắc và Trung là hơn 80%, tuy nhiên cũng có những tồn tại như chưa xác định rõ công chúng mục tiêu, sự phối hợp giữa các công cụ truyền thông vẫn chưa đem lại hiệu quả cao, ngân sách truyền thông chưa được đầu tư tương xứng và cuối cùng Công ty chưa chú trọng nhiều đến công tác đánh giá hiệu quả truyền thông marketing Tác giả đã đề xuất một số giải pháp đề xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm Bia tại Công ty như thiết kế lại thông điệp truyền thông cho từng dòng sản phẩm Bia

Lựa chọn công cụ truyền thông và lên ngân sách truyền thông cho từng thị trường khách hàng

Tác giả Quách Hữu Sơn đã nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing cho sản phẩm Gỗ của Công ty CP Vinafor Đà Nẵng trên thị trường nội địa” (2013)

Tác giả đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về marketing và xây dựng giải pháp marketing trong doanh nghiệp; phân tích, đánh giá được thực trạng thực hiện chính sách marketing của Công ty trong những năm gần đây; tiến hành phân tích, đánh giá thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và đề xuất giải pháp marketing cho sản phẩm gỗ của Công ty CP Vinafor Đà Nẵng gồm chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối va chính sách truyền thông cô động.

1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing:

- Theo Philip Kotler, truyền thông Marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp

- Truyền thông Marketing có các mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp Qua các nội dung thông điệp, doanh nghiệp thông báo cho khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp, của sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm So với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu

- Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến hỗn hợp, là một trong 4 thành tố của marketing mix

1.1.2 Vai trò truyền thông marketing Truyền thông marketing là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing mix khác Các chiến lược và chiến thuật marketing mix khác được xây dựng hoàn hảo sẽ giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông Tuy nhiên, có rất ít các dịch vụ, chủ yêu là các dịch vụ được cung cấp trong môi trường cạnh tranh lại có thê bỏ qua được vai trò của truyền thông marketing Hơn nữa, ngày nay chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn cho nên quan điềm “hữu xạ tự nhiên hương” không còn phù hợp nữa.

Thông qua chính sách truyền thông marketing, doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thé, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Do vậy, chính sách truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải biết kết hợp chính sách truyền thông với các thành tố khác của marketing mix dé tạo ra hiệu quả tông hợp truyền thông cũng giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Đặc biệt, trong các trường hợp như: cầu âm, cầu bằng không hay cầu đối với những hàng hóa độc hại như thuốc lá, rượu bia thì vai trò của truyền thông marketing càng đặc biệt quan trọng

1.1.3 Mô hình truyền thông marketing Quá trình truyền thông marketing tuy rất đa dạng nhưng có những đặc điểm chung Để khái quát hóa quá trình truyền thông marketing, ta sẽ tìm hiểu mô hình truyền thông dưới đây (hình 1.1)

Truyền đạt thông điệp Thông điệp chủ định Giải mã thông điệp

Phản ứng đáp Thông tin lại phản hồi

Hình 1.1 Mô hình truyền thông Marketing

- Người gửi: là chủ thể của quá trình truyền thông Marketing, đó là doanh nghiệp, tô chức thực hiện các hoạt động truyền thông marketing hướng tới khách hàng

- Thông điệp chủ định: là thông điệp nhằm mục đích tác động vào khách hàng mục tiêu để mong nhận được điều gì đó ở khách hàng theo chủ định của người gửi tin

- Mã hóa thông điệp: là việc dùng các ngôn ngữ truyền thông dé chuyển các ý tưởng truyền thông thành các hình thức có tính biểu tượng sao cho thuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội được các ý tưởng đó

- Truyền dat thông điệp: tập hợp những ký hiệu bằng một thông điệp do người gửi truyền đi qua nhiều phương tiện

- Phương tiện truyền tin: thông điệp có thê truyền đi đến người nhận bằng các phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet

- Giải mã: là quá trình người nhận thông tin xử lý thông điệp truyền thông marketing đã được mã hóa của chủ thê truyền tin để hiểu ý tưởng của chủ thể muốn truyền đạt Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả, quá trình mã hóa của người gửi phải tương thích với quá trình giải mã của người nhận Do vậy, thông điệp về cơ bản phải là những tín hiệu quen thuộc đối với người nhận

- Người nhận tin: là khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin đang muốn thuyết phục

~ Phản ứng đáp lại: là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội thông điệp Người truyền tin cần nắm bắt được phản ứng của người nhận tin dé điều chỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thông

- Thông tin phán hôi: thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chương trình

- Nhiễu: là các tác động đến thông điệp làm cho nó được hiểu sai lệch so với trạng thái ban đầu Nhiễu có thể là do môi trường vật lý gây ra (tiếng dn), có thể là do người gửi tin không hiểu được quan điểm, nền tảng văn hóa của người nhận tin

Mô hình này nhắn mạnh những yếu tố then chốt trong quá trình truyền thông marketing Chủ thẻ gửi tin cần xác định rõ người nhận thông điệp (công chúng mục tiêu) nào? Đặc điểm của công chúng mục tiêu? Mong muốn họ phản ứng lại như thế nào? Công chúng mục tiêu có giải mã thông điệp như mong muốn của người gửi tin? Làm thế nào đề công chúng mục tiêu quan tâm chú ý và tiếp nhận thông điệp? Làm thế nào để nhận thông tin phản hồi từ công chúng mục tiêu?

Tìm hiểu mô hình này cho ta định hướng đúng đắn trong quá trình truyền tin Đó là xác định rõ đối tượng nhận tin, xác định phản ứng của người nhận tin, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin, thu nhận thông tin phản hồi Đây chính là các quyết định trong chính sách truyền thông marketing

1.1.4 Chính sách truyền thông marketing

“Truyén thông marketing là khái niệm về sự hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyễền thông nhw quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền và sự kết hợp các thành phân này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đêu đặn, hiệu quả tối đa ”

(Hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ 4As) Như vậy, chính sách truyền thông marketing là các chính sách tập trung vào việc sử dụng các hình thức khác nhau của chiêu thị để đạt được các tác động truyền thông tối đa.

1.2 PHUONG TIEN TRUYEN THONG MARKETING:

1.3.1 Định đạng công chúng mục tiêu Trong bước đầu tiên, người truyền thông phải xác định rõ ràng công chúng mục tiêu mà mình muốn truyền tải thông điệp Có thể là người mua hiện tại, người mua tiềm ấn, người quyết định hay những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Có thể công chúng mục tiêu là những cá nhân, nhóm, một giới công chúng cụ thê hay nói chung Việc xác định công chúng mục tiêu sẽ ảnh hưởng quan trọng đến quyết định của người truyền thông như nói cho ai, nói cái gì, trong hoàn cảnh thời gian nào, nói như thế nào và sẽ nói ở đâu

1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông

Khi các nhà marketing đã xác định được thị trường mục tiêu và đặc điểm của nó thì những người truyền thông phải dự đoán được phản ứng của khách hàng đồng thời phải quyết định được các mục tiêu công ty truyền

30 thông là gì Tuy nhiên mục tiêu cuối cùng là để người tiêu dùng mua hàng, sử dụng chúng và hài lòng Một mục tiêu mà người làm marketing cần làm đó là đo lường nhận thức và phản ứng của công chúng Các hoạt động marketing giúp người tiêu dùng khắc sâu hình ảnh sản phẩm vào tâm trí của họ và thôi thúc họ hành động

Hình 1.3 Mô hình thứ bậc AIDA 1.3.3 Lựa chọn công cụ truyền thông:

Các kênh truyền thông có hai loại: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

- Kênh truyền thông trực tiếp: tạo ra hiệu quả thông qua các cơ hội cá nhân hóa việc giới thiệu và thông tin phản hồi Kênh truyền thông trực tiếp có thể chia nhỏ thành các kênh giới thiệu, kênh chuyên viên và kênh xã hội

Kênh giới thiệu bao gồm các nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với người mua trên thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên gồm những chuyên viên độc lập phát biểu ý kiến của mình với khách hàng mục tiêu.

- Kénh truyén théng gian tiép:

Là kênh chuyền thông điệp đi mà không cần tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm phương tiện truyền thông đại chúng, bầu không khí và các sự kiện Hầu hết các thông điệp gián tiếp đều được chuyên tải qua các phương tiện truyền thông có trả tiền Mặc dù có ít hiệu quả hơn truyền thông trực tiếp nhưng chúng có thê là công cụ chủ yếu kích thích truyền thông trực tiếp e Thiết kế thông điệp truyền thông:

Người làm marketing phải thiết kế thông điệp với mục đích sao cho thu hút được sự chú ý, tạo được sự quan tâm, kích thích được mong muốn và thúc đây người tiêu dùng đến hành động Nội dung của thông điệp phải gợi nên sự thôi thúc và thúc đây việc mua hàng Những người truyền thông đánh vào cái cảm xúc sợ hãi, tội lỗi và mắc cỡ buộc người ta làm những điều cần làm

1.3.4 Xác định và phân bỗ ngân sách truyền thông marketing Một trong những quyết định khó khăn nhất của người làm marketing là xây dựng ngân sách truyền thông marketing Mỗi công ty có một ngân sách khuyến mãi khác nhau tùy theo ngành hàng Sau đây là một số phương pháp để lập ngân sách truyền thông marketing: e Phương pháp xác định ngân sách căn cứ theo khả năng: một số công ty xác định ngân sách marketing ở mức mà họ nghĩ là công ty có đủ khả năng © Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bán: một số công ty xác định ngân sách marketing bằng tỷ lệ phần trăm nhất định của doanh số bán hay giá bán © Phương pháp cân bằng cạnh tranh: các công ty xem xét chi phí marketing theo nguyên tắc đảm bảo ngang bằng với mức chỉ phí của đối thủ cạnh tranh ® Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ của công ty: các

32 công ty xây dựng ngân sách marketing dựa trên các mục tiêu và nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt được mục tiêu công ty và ước tính chi phi để thực hiện những nhiệm vụ đó

1.3.5 Đánh giá và điều chính chính sách truyền thông marketing Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông, người truyền thông phải đánh giá kế hoạch truyền thông để xác định tác dụng của nó tới công chúng mục tiêu để có những điều chỉnh hợp lý

Trong giai đoạn này, nhà quản trị cần phải xem xét lại các mục tiêu, điều kiện môi trường và nội dung chiến lược để đánh giá hiệu chỉnh nhằm đảm bảo cho quá trình tổ chức xúc tiền khuếch trương đạt kết quả tốt e Đánh giá hiệu chính hoạt động truyền thông sẽ được tiến hành đối với từng công cụ truyền thông cụ thể:

Việc đánh giá hiệu quả quảng cáo là rất cần thiết nhưng thực hiện không phải dễ tiêu thức đầu tiên sử dụng đề đánh giá hiệu quả quảng cáo đó là xem doanh số có tăng trưởng hay không? Mức độ nhận biết của công chúng đối với sản phẩm hay dịch vụ như thế nào? Sự ưa thích của công chúng tăng lên bao nhiêu?

Phương pháp đánh giả hiệu quả quảng cáo thông qua so sánh chỉ phí quảng cáo đã được thực hiện và khối lượng bán biến đổi như thế nào cũng không dễ đo được Nhưng mối quan hệ giữa quảng cáo và doanh số bán chưa đủ cơ sở để mang tính chất dài hạn

Hiệu quả của chương trình xúc tiền bán thường được đánh giá dựa trên kết quả làm tăng doanh số Các công ty sản xuất thường sử dụng phương pháp so sánh các chỉ tiêu doanh số tiêu thụ trong một thời gian trước, trong và sau thời gian thực hiện chương trình.

Việc đánh giá hiệu quả của hoạt động quan hệ công chúng là rất khó vì những tác động của nó là không trực tiếp và không dễ nhận biết Nên ta có phương pháp là đo số lần tiếp xúc: đo số lần tiếp xúc với thông tin mà các phương tiện truyền thông đảm bảo Nhưng không phải công chúng mục tiêu cứ tiếp xúc với thông tin thì đã hoàn toàn nhớ và có ấn tượng về thông tin đó

1.4.1 Các tiêu chí phản ánh hiệu quả của chính sách Quang cáo e Chỉ phí quảng cáo trên 1000 khán giả mục tiêu

Nên tính chi phi quảng cáo này cho từng kênh khác nhau đề xác định hiệu quả của từng kênh Có thể tính trung bình cho tất cả các kênh và so sánh với đối thủ cạnh tranh để so sánh hiệu quả se Mức độ biết đến sản phẩm: được đo lường trước và sau quảng cáo:

Tỷ lệ = số người nhận ra sản phẩm của bạn/tổng số người thu thập

Tỷ lệ phần trăm những người nhận lại (nhớ có trợ giúp), nhớ lại (nhớ không cần trợ giúp)những chỉ tiết trong thông điệp quảng cáo Đánh giá của khách hàng về các thông điệp quảng cáo (tính gây ấn tượng, khả năng tạo niềm tin)

Mức độ ưa thích của khách hàng đối với thông điệp và chương trình quảng cáo

Số lượng người hỏi mua sản phẩm được quảng cáo sau chương trình quảng cáo e Doanh thu của sản phẩm được quảng cáo: được đo lường trước và sau chương trình quảng cáo

- Cần đo lường toàn bộ công ty và nhiều kênh bán hàng khác nhau

- Có thể dùng phương pháp cắt các thông điệp quảng cáo khi đến mua

35 hàng giảm giá để đo lường hiệu quả của từng kênh

~ Một cách theo dõi và đo lường rất thực tế, hiệu quả mà các công ty đừng bỏ qua là hỏi các khách hàng, họ biết về công việc kinh doanh của công ty từ nguồn thông tin nào

1.4.2 Các tiêu chí phan ánh hiệu quả của chính sách Khuyến mãi:

- Ty 1é doanh sé thoi gian khuyến mãi và trước khi khuyến mãi Nếu số lượng khuyến mãi thấp chứng tỏ sản phẩm của công ty không hấp dẫn hoặc là hoạt động truyền thông chưa được tốt

- Tỷ lệ doanh thu sau khuyến mãi và trước khuyến mãi Sau thời gian khuyến mại thường là doanh thu giảm xuống, do khách hàng chưa dùng hết sản phẩm Do vậy tỷ lệ doanh thu thấp hơn so với trước khuyến mãi cùng không làm công ty lo lắng

- Ty 1é doanh thu sau khuyến mãi (một thời gian dài) / trước khi khuyến mãi Nếu tỷ lệ này thấp hơn so với trước khi khuyến mãi chứng tỏ hiệu quả khuyến mãi của công ty chưa tốt

- Tỷ số chỉ phí khuyến mại (giải thưởng, quảng cáo cho khuyến mại, quản lý khuyến mại) trên doanh thu

1.4.3 Các tiêu chí phản ánh hiệu quả của chính sách PR 1.4.3.1 Hiệu quả bài PR, thông cáo báo chí

- Chỉ số này phản ánh các đơn vị truyền thông đã đăng tải nội dung thông điệp có hiệu quả hay không?

- Chúng ta có thể tham khảo cách tính như sau : - Mỗi bài PR nhân viên marketing cần liệt kê ra các ý quan trọng mà công ty muốn truyền thông và cho điểm trọng số vị trí quan trọng của ý đó

~ Nhân viên marketing đánh giá xem báo nào đã đăng tải đúng bao nhiêu ý, rồi cộng điểm lại

- Tiếp đó nhân viên marketing đánh giá nội dung thuyết phục của bài đó

- Điểm trung bình hiệu quả của báo đó = (điểm nội dung + điểm thuyết phục)/2

- Đánh giá trọng số mức độ quan trọng của tất cả các tờ báo mà công ty tham gia, tổng trọng số là 10

~ Nhân trọng số với điểm hiệu quả và cộng tất cả lại / 100

1.4.3.2 Thăm dò dư luận - Mục đích là tiến hành thăm dò sự hiểu biết đúng đắn khách mời và các đại lý, nhà phân phối đã đọc thông cáo báo chí trên báo

- Việc tìm hiểu chia nên chia làm 2-3 kỳ, lý do là chương trình Pr có tác động lâu dài, số liệu thu nhập chỉ mang tính tạm thời

1.4.3.3 Mức độ biết đến doanh nghiệp thông qua những chương trình quan hệ công chúng đã làm

- Đo lường kết quả trước và sau khi thực hiện chương trình PR áp dụng cho những công việc có kết quả dễ đo lường

1.4.3.4 Mức độ biết đến sản phẩm thông qua những chương trình quan hệ công chúng đã làm

- Đo lường kết quả trước và sau khi thực hiện chương trình PR áp dụng cho những công việc có kết quả dễ đo lường

1.4.3.5 Nhận thức của khách hàng và công chúng về hình ánh cúa sản phẩm và doanh nghiệp

- Do lường kết quả trước và sau khi thực hiện chương trình PR áp dụng cho những công việc có kết quả dễ đo lường

1.4.3.6 Phản hồi ý kiến của đối tượng

- Các đối tượng có thể viết bài nói về cảm nghĩ gởi đến báo chí - Lượng người gọi điện thoại đến công ty nhằm biết thêm thông tin

- Luong khách hang phan nàn về thông tin công ty 1.4.4 Các tiêu chí phản ánh hiệu quả của chính sách marketing trực tiếp

1.4.4.1 Tỉ lệ người truy nhập mới

~ Tỷ lệ này bằng số người truy cập mới / tổng số người truy cập

1.4.4.2 Tỉ lệ quay lại của người truy nhập cũ - Bang cach theo dõi tỉ lệ này, công ty có thể biết Web site của mình có được nhiều khách hàng quan tâm hay không, từ đó có chiến lược đối với nội dung Web site

1.4.4.3 SỐ trang xem/ truy nhập

~ Tỷ lệ này phản ánh sự hấp dẫn của website đối với người xem

~ Việc tăng tỉ lệ trang xem/ truy nhập chỉ ra nội dung của công ty đang được người đọc quan tâm bằng việc người xem dành thời gian để xem các trang

~ Tuy nhiên một tỉ lệ cao cũng có thé là do quy trình thanh toán và xem sản phẩm phức tạp quá mức cần thiết

- Công ty nên có một công cụ theo dõi bao nhiêu hàng được xem trên một lần đặt hàng Điều này giúp công ty tìm hiểu được hành vi của người mua hàng đề từ đó đưa ra chiến lược marketing va bán hàng phù hợp hơn

1.4.4.5 Giá trị đặt hàng trung bình

~ Tuỳ theo từng lĩnh vực kinh doanh mà giá trị đặt hàng trung bình sẽ khác nhau, chính vì vậy mục tiêu về giá trị trung bình của công ty cũng khác nhau Tuy nhiên nếu công ty đo lường giá trị này thường xuyên, công ty sẽ có thông số giữa các năm, điều này hỗ trợ cho marketing rất nhiều

1.4.4.6 Tỉ lệ bỏ Web ngay khi truy nhập - Sự kiện này xảy ra khi một người truy nhập một trang trên site của

38 công ty và cũng ngay lập tức họ nhắn chuột rời bỏ Web site ra không quay trở lại

- Ti lệ bỏ Web cao có thé do nhiều yếu tố trong đó có các yếu tố thời gian tải Web chậm, nội dung không phù hợp với người truy nhập, thiết kế giao diện không cuốn hút,

~ Công ty nên theo dõi liên tục tỉ lệ bỏ Web này trong các trang Web quan trọng bao gồm trang chủ và những trang có SEO hoặc PPC

1.4.4.7 Thời gian tải trang Web - Thời gian tải trang Web chậm có thể là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tỉ lệ bỏ Web ngay khi truy nhập cao

- Nhân viên marketing nên kiểm tra thời gian tải trang Web với nhiều tốc độ kết nối hoặc với các công cụ kiểm tra trực tuyến

2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty Eurowindow

- Tên công ty: CÔNG TY CỎ PHÀN CỬA SÓ NHỰA CHÂU ÂU - Tên viết tắt: EUROWINDOW

~ Ngày thành lập: 29 tháng § năm 2002 - Tháng 05/2007, Eurowindow đã chính thức chuyển đổi sang hình thức Công ty Cổ phân theo Luật Đâu tư mới

- Tổng số năm kinh nghiệm trong hoạt động xây dựng: 10 năm

- Trụ sở chính: Lô số 15, KCN Quang Minh, huyện Mê Linh, Hà Nội

- Hé thông quản lý chất lượng:

2.1.1.1 Lịch sứ hình thành và phát triển công ty Công ty CP Cửa số nhựa Châu Âu (Eurowindow) được thành lập ngày 29/08/2002, tiền thân là công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Tháng 05/2007, Eurowindow đã chính thức chuyển đổi sang hình thức công ty cô phần theo nghị định số 38/2003/NĐ-CP Công ty được tổ chức hoạt động theo luật doanh nghiệp số 60/2005/QH11

"ông ty cỗ phần cửa số nhựa Châu Âu

- Tên giao dịch quốc tế: The European plastic window joint tock

- Trụ sở chính: Lô số 15, KCN Quang Minh, huyện Mê Linh, Hà Nội

- Văn phòng giao dịch: tòa nhà T&M, 30 BCD Lý Nam Đề, Quận Hoàn

- Gidy phép kinh doanh số: 1903000 269 do sở Kế hoạch và đầu tư Vĩnh Phúc cấp ngày 16/03/2007

2.1.L2 Mục tiêu kinh doanh và phạm vỉ hoạt động - Mục tiêu kinh doanh: Công ty được thành lập để huy động và sử dụng vốn có hiệu quả trong việc tái sản xuất, kinh doanh trên các lĩnh vực công việc đã được đăng ký với mục tiêu thu được lợi nhuận tối đa, tạo việc làm ổn định, đảm bảo lợi ích chính đáng của người lao động, tăng lợi tức cổ đông, đóng góp cho ngân sách nhà nước va phát triển ngày càng vững mạnh

~ Phạm vi hoạt động: Công ty cổ phần cửa số nhựa Châu Âu hoạt động theo ngành, nghề đăng ký kinh doanh trên lãnh thổ Việt Nam, công ty có thê mở chi nhánh, văn phòng đại diện ở nước ngoài theo quy định của pháp luật

Viét Nam va theo thé lệ quốc tế

2.1.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh

Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu:

- Sản xuất các loại cửa số, cửa ra vào, tim ngăn các loại từ các nguyên liệu cao cấp như: u PVC hoặc coposit cao cấp, nhôm, gỗ, thép hoặc các loại vật liệu khác

- Sản xuất kinh doanh cửa nhôm, cửa cuốn, cửa tự động và các loại cửa số cửa đi vách ngăn bằng các chất liệu khác mà thị trường có nhu cầu

- San xuất kính an toàn, kính xây dựng phục vụ cho các công trình xây dựng và công nghiệp

- Lắp đặt hệ thống thiết bị trong ngành xây dựng và xây dựng dân dụng khác như các loại cửa tự động;

- Lap dat hé thống cửa bao gồm cửa ra vào, cửa số, các loại cửa tương tự làm bằng nhôm, gỗ hoặc làm bằng vật liệu khác;

- Lắp đặt trong các toà nhà hoặc các công trình khác như; lắp đặt gương kính, vách kính

Sản phẩm chính của Công ty là cửa số, cửa đi, vách ngăn bằng vật liệu u-PVC cao cấp và các loại cửa nhôm, vách nhôm kính lớn tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu Ngoài ra, Eurowindow còn cung cấp các loại cửa cuốn, cửa tự động, hộp kính, kính an toàn, sắt uốn nghệ thuật Các nhà máy của Eurowindow đều được trang bị dây chuyền sản xuất hiện đại, đồng bộ, có tính tự động hoá cao, nhập từ các hãng URBAN, MACOTEC, FOLM của

CHLB Đức và Italia với tổng công suất thiết kế là trên 800.000 m2 cửa/năm

Sản phẩm Eurowindow có nhiều ưu điểm nỗi bật về tính cách âm, cách nhiệt, độ bền, khả năng chịu lực cao và không cong vênh, co ngót phù hợp với khí hậu nhiệt đới ở Việt Nam Sản phẩm Eurowindow thích hợp với nhiều loại công trình như biệt thự, chung cư, toà nhà văn phòng, khách sạn hoặc trung tâm thương mại Đến nay, trên cả nước đã có hàng chục nghìn công trình sử dụng sản phẩm Eurowindow Eurowindow là nhà cung cấp độc quyền sản phẩm profile uPVC KOMMERLING (CHLB Đức) tại Việt Nam, là đối tác của hãng profile nhôm Shueco (CHLB Đức) và Technal (Pháp) Eurowindow còn là nhà gia công kính và hộp kính của Tập đoàn Saint - Gobain Glass (Pháp) tại Việt Nam Eurowindow đã được tập đoàn KOMMERLING cấp giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, được tổ chức DNV:

(CH Na - uy) đánh giá và cấp chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và được Viện tiêu chuẩn Anh (BIS) cấp Giấy chứng nhận Hệ thông quản lý môi trường tiêu chuẩn ISO 14001:2004

Sản phẩm và thương hiệu Eurowindow đã nhận được nhiều bằng khen và

43 giải thưởng như: Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ vì đã có nhiều thành tích trong hoạt động sản xuất và kinh doanh, Giải thưởng Sao vàng đất Việt của Hội doanh nghiệp trẻ Việt Nam, Giải vàng chất lượng Việt Nam do Bộ

Khoa học Công nghệ và Môi trường tặng, Giải thưởng Rồng vàng dành cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, Danh hiệu Thương hiệu mạnh do Thời báo Kinh tế Việt Nam tặng, Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn Ngoài ra, Eurowindow còn nhận được nhiều huy chương vàng, cúp vàng tại các hội chợ trong nước và quốc tế như: Hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam, Hội chợ Hàng hoá người tiêu dùng ưa thích, Hội chợ Hàng tiêu dùng & Triển lãm nội thất, Triển lãm Quốc tế

Với việc ứng dụng công nghệ sản xuất hộp kính cách âm, cách nhiệt, cộng với những ưu điểm nổi bật của vật liệu u-PVC và Nhôm cao cấp,

Eurowindow không chỉ tạo nên sự khác biệt về chất lượng sản phẩm mà còn áp dụng thành công những công nghệ tiên tiến và vật liệu mới có chất lượng cao trong ngành xây dựng Việt Nam.

Chủ tịch Hội đồng quản tí Tổng Giám đốc +

Ping GD | [ Ping GD | PTing GO| PT GD [Ting phuưách || phutseh | phowich KD |] phutich | wich Dacia GD pn

{ + Ị II —— bony wa wor] | prea oe ob co [ ab] aco)

Nhu || Tả tính || KšNE Kế || evr || Tần | iu: | Lao || sa [esrmexl[

7] [Rom Fb] HRD Re ToBCNim ][RGBOXEI wens | [reser scr ner evar | | Lvrxni JL sat || xua connate || “cous

Tr + ị aa come ‘Binh Dương 2 1 KD t 4 ‡ +4 + oy ‡ +

RPHCNS][BETGKT][iPKšN:][PMsieosy|[-RPKT -|[RPCXIT][MECSH] [ievifR| [-BỆ”T Phẩm |ÍP pT|[ — J[EERF][ BE [secNNw| fe CNM aecx || “eNtHeM | ewe [icon nt icon NM | ae NM | | gác x0 |] nia lfasicp val] x0, và

—— Quan hệ quan lý trực tiếp ~===* Quan hệ cô vấn và điều phối =

So đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cp Eurowindow' từ

Cơ cấu quan lý của công ty Eurowindow: bao gồm - Đại hội đồng cổ đông: Bao gồm toàn bộ các cô đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty

- Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty dé quyết định và thực hiện các quyền và lợi ích hợp pháp của công ty không thuộc thâm quyền của Đại hội đồng cỗ đông

- Hội đồng quản trị công ty có nhiệm kỳ 5 năm, không ít hơn 3 người và không được nhiều hơn 11 người, bao gồm chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch hội đồng quản trị và các ủy viên hội đồng quản trị

- Chủ tịch, phó Chủ tịch Hội đồng quản trị: do Hội đồng quan tri bau ra

Chủ tịch Hội đồng quản trị có thể kiêm Tổng giám đốc công ty

Báo cáo về tình hình thực hiện năm 2015 và 6 tháng đầu năm 2016 của ngành Công Thương 15 tỉnh, thành phố khu vực Miền Trung - Tây Nguyên, hoạt động sản xuất công nghiệp của Vùng có mức tăng trưởng khá và cao hơn so với mức tăng trưởng chung của cả nước, cơ câu nội bộ công nghiệp có bước chuyển dịch với tỷ trọng của công nghiệp chế biến,chế tạo tăng dần

Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ xã hội khu vực Miền Trung -

Tây Nguyên có mức tăng cao Công tác xúc tiến thương mại được đây mạnh, việc điều chỉnh, bổ sung chính sách hỗ trợ doanh nghiệp tham gia hội chợ,

56 trién lam da tao diéu kién cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm và mở rộng thị trường, giải phóng hàng tồn kho Các tỉnh trong khu vực đã chủ động mở rộng tìm kiếm khách hàng tại các thị trường mới thâm nhập, tuy nhiên kim ngạch còn thấp tại các thị trường Châu Phi, Nam Mỹ, các doanh nghiệp đã tận dụng khai thác nhiều lợi thế hàng hóa Việt Nam được hưởng ưu đãi thuế quan do các Hiệp định Thương mại tự do song phương và đa phương mà Việt Nam đã ký kết để đây mạnh kinh doanh xuất nhập khẩu

Bên cạnh đó, hạ tầng phục vụ nhu cầu phát triển công nghiệp, thương mại được quan tâm đầu tư, cải thiện đáng kể Công tác quản lý thị trường được chỉ đạo thường xuyên góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ồn định thị trường trong tỉnh, đồng thời nâng cao nhận thức của cá nhân, cơ sở kinh doanh trong việc chấp hành quy định của pháp luật trong kinh doanh

Bên cạnh những kết quả đã đạt được thì cũng còn những hạn chế còn tồn tại như chủ trương, cơ chế chính sách hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh đã được ban hành, nhưng việc hướng dẫn cụ thé, tổ chức triển khai thực hiện còn chậm nên chưa hiệu quả, sản xuất còn nhiều khó khăn, sức mua của thị trường còn yếu, khả năng cạnh tranh của nhiều sản phẩm còn thấp, số lượng doanh nghiệp giải thể, ngừng hoạt động có xu hướng tăng lên

Công tác quy hoạch nhìn chung chưa đồng bộ, còn thiếu tầm nhìn chiến lược, chưa lường hết khó khăn của nền kinh tế và diễn biến của thị trường Giá trị sản xuất công nghiệp tuy có tăng so với năm 2015 và 6 tháng đầu năm 2016 nhưng có xu hướng chững lại Hạ tầng phục vụ phát triển công nghiệp vẫn còn hạn chế, đầu tư hạ tầng vào các cụm công nghiệp còn chậm Các loại hình thương mại hiện đại đã hình thành nhưng chưa nhiều Hệ thông phân phối chủ yêu nhỏ lẻ, bộc lộ nhiều yêu kém, thiếu tính liên kết và tính chuyên nghiệp trong phân phối trước yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Kim ngạch xuất khâu đạt thấp, cơ cấu chuyển dịch chậm, tốc độ tăng trưởng còn thấp Phần lớn sản

57 phẩm xuất khẩu của các địa phương thường là những sản phẩm đơn giản như cà phê, hạt điều, sắn lát, gia công nên sức cạnh tranh còn hạn chế, v.v

2.2.1.2 Yếu tố văn hóa - xã hội

Việt Nam là một nước đang phát triển nhưng vẫn còn là một nước nghèo, lạc hậu và đông dân so với nhiều nước trong khu vực dân cư có trí thức cao chỉ tập trung tại các thành phố, trung tâm kinh tế của khu vực, số còn lại đa phần là nông dân Tại thị trường miền Trung Tây Nguyên tỷ lệ thất nghiệp vẫn còn cao, tỷ lệ hộ nghèo thì giảm bớt, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty có một đội ngũ lao động déi dào với chỉ phí nhân công thấp

Ngày nay người dân đang dần qua tâm đến chất lượng, đây là điều kiện thuận lợi cho Công ty giới thiệu sản phẩm chất lượng của mình đến với người tiêu dung một cách rộng rãi và dễ dàng hơn, dễ được người tiêu dung chấp nhân hơn

2.2.2 Môi trường vi mô 2.2.2.1 Khách hàng Khách hàng giữ vai trò quan trọng quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp Khách hàng là bộ phận không thẻ tách rời trong môi trường cạnh tranh, sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản quý giá đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Trước đây, khi mới thành lập, khách hàng chủ yếu của Công ty là các dự án lớn, các công trình dân dụng, các nhà hàng khách sạn Khi đó, rất ít hộ gia đình có điều kiện để chọn cho căn nhà của mình những sản phẩm chất lượng với giá thành cao của Eurowindow Vì thế, họ thường lựa chọn những sản phẩm thay thế truyền thông như cửa gỗ, cửa nhôm với giá thấp hơn mà mẫu mã khá quen thuộc với đa số người tiêu dung Tuy nhiên, cũng có một bộ phận khách hàng vẫn sắn sang vượt qua những rào cản về chỉ phí bởi sức hấp dẫn về mẫu mã và chất lượng của sản phẩm Eurowindow, trong đó đa số là

58 những người đã từng làm việc hay sinh sống ở nước ngoài biết đến Eurowindow

Hiện nay, khi đời sống của người dân được nâng cao, họ có nhu cầu sử dụng những sản phẩm cao cấp, có uy tín và Eurowindow đã đáp ứng được những điều đó Chính vì thế, sản phẩm của Eurowindow dàn dần trở nên quen thuộc với các người dân ở các đô thị lớn Đặc biệt, sản phẩm của

Eurowindow thường nhận được sự ưu ái của các công trình có vốn đầu tư lớn Đây là điều đáng tự hào cho sản phẩm Eurowindow

2.2.2.2 Đắi thú cạnh tranh Sản phẩm của Eurowindow có ưu điểm nỗi trội hơn hắn các loại cửa làm từ vật liệu truyền thống như 20, nhôm về tính cách âm, cách nhiệt, không cong vênh, co ngót, an toàn cháy, đảm bảo vệ sinh và sức khỏe, thích hợp với mọi kiểu dáng kiến trúc

Các đối thủ cạnh tranh lớn của Eurowindow trên thị trường miền Trung

- Đồng Tâm Window: có thê nói đây là đối thủ nặng ký nhất, đơn vị này không dụ các công cụ truyền thong đề dạnh tranh với Eurowindow nhưng họ dùng chính sản phẩm để làm điều đó, đó chính là trang thiết bị của ngôi nhà Đồng Tâm có thể cung cấp tới hơn 50% phần hoàn thiện của nó, ngược lại Eurowindow chỉ là nhà cung cấp cửa, chất lượng sản phẩm của Đồng Tâm cũng ngang bằng với Eurowindow nhưng vì tính thuận tiện, người tiêu dung thường chọn mua sản phẩm của Đồng Tâm

- DMT Window: đây là đối thủ nặng ký thứ hai tại thị trường Nam Trung Bộ nói chung và Đà Nẵng nói riêng DMT không dung sản phẩm đề cạnh tranh với Eurowindow do chất lượng, mẫu mã của họ còn thua xa Eurowindow nhưng họ lại dễ dàng có được trong tay những dự án tầm cỡ tại Đà Nẵng vì họ có một sự hậu thuân mạnh mẽ đó là các cổ đông lớn của DMT,

59 những cổ đông này có ảnh hưởng khá lớn đến quyết định chọn nhà thầu của những dự án lớn tại đây

- Bên cạnh đó, còn có một số ĐTCT khác như Smartdoor, EBMwindow, Kadkawindow, Vietsunwindow, Asianwindow, Vietsecwindow

TREN TH] TRUONG MIEN TRUNG - TAY NGUYEN CUA CONG TY CO PHAN CUA NHU'A CHAU AU

3.1.PHUONG HƯỚNG PHAT TRIEN CUA CÔNG TY

Đến năm 2020, Eurowindow trở thành nhà cung cấp tông thể về cửa hàng đầu tại thị trường miền Trung và Tây Nguyên.

- Phan đầu đạt mức tăng trưởng 70% - 80% từ đây cho đến năm 2020

- Dẫn đầu thị trường với trên 60% thị phần cửa nhựa

- Phan khúc thị trường: 50% là người tiêu dùng cá nhân, 20% là các dự án của tư nhân và 30% là các dự án nhà nước e Về sản phẩm:

- Phát triển mạnh hơn nữa dòng sản phẩm chủ lực là cửa nhựa

- Duy trì chiến lược kinh doanh với 80% là các dòng sản phẩm cao cấp, 20 % là các sản phẩm bình dân

- Sản xuất và cung cấp ra thị trường các dòng sản phẩm cửa gỗ đa dang và phong phú về chất lượng, chủng loại e Về khách hàng:

Từ năm 2015, hướng đến tiếp cận nhiều hơn và phục vụ tốt hơn các

73 khách hang là người tiêu dùng có nhu cầu về xây dựng, sửa chữa nhà ở e Về phân phối:

- Mở rộng thị trường tỉnh miền Trung và Tây Nguyên

- Đến năm 2020, đạt mức bao phủ 70% thị trường khu vực

- Giảm 10% chỉ phí vận chuyền hàng hoá.

3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu truyền thông e Mục tiêu truyền thông của Eurowindow là:

- Thúc đây hơn nữa việt quảng bá thương hiệu trên thị trường miền Trung — Tây Nguyên, giúp khách hàng luôn nhớ đến công ty

- Cung cấp các thông tin về sản phẩm là một trong những công ty hàng đầu về cung cấp giải pháp tông thẻ về cửa với những tiêu chuẩn an toàn hàng đầu của Đức, Mỹ và các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng qua đó củng cố hình ảnh của công ty đối với khách hàng mục tiêu và gia tăng lượng khách hàng tiềm năng

- Thông báo đến khách hàng những chương trình khuyến mãi, kích thích khách hàng quyết định mua hàng của Công ty

3.2.2 Hoàn thiện việc lựa chọn công chúng mục tiêu của truyền thông e Công chúng mục tiêu mà trong thời gian tới công ty đã xác định bao gồm:

- Khách hàng công nghiệp: là các tô chức hay các tập đoàn công ty có nhu cầu xây dựng một doanh nghiệp thì công ty sẽ đưa sản phẩm là những

74 bản thiết kế sản phâm phù hợp với từng doanh nghiệp

- Khách hàng cá nhân: là những hộ gia đình có nhu cầu xây dựng nhà ở hay sửa chữa lại thiết kế ngôi nhà

3.2.3 Hoàn thiện nội dung thông điệp truyền thông - Thông điệp truyền thông của Eurowindow: “Sự lựa chọn tối ưu cho ngôi nhà của bạn” Đây là một thông điệp khá ngắn gọn nhưng súc tích, nhắn mạnh vào chất lượng của sản phẩm, giúp người nghe bị thu hút

-Thương hiệu là tài sản có giá trị quyết định đối với sự sống còn của doanh nghiệp Đề xây dựng thương hiệu thành công, mỗi công ty cần có một chiến lược quảng cáo sáng tạo và nhất quán Nghiên cứu về những kế hoạch quảng cáo truyền thông của Eurowindow trong 3 năm qua, mới thấy rằng công ty đã phân biệt, thực hiện khá tốt 2 mục tiêu kinh doanh: định vị thương hiệu và xác định vị trí trên thị trường Định vị thương hiệu là tạo ấn tượng, niềm tin về sản phẩm trong lòng người tiêu dùng Còn xác định vị trí trên thị trường thể hiện qua doanh số bán hàng Hai mục tiêu trên hoàn toàn độc lập trong quá trình hoạch định chiến lược phát triển của công ty nhưng ở khâu thực hiện có liên hệ tương trợ rất mật thiết với nhau Ý thức được điều này, Eurowindow đã không ngần ngại dành ra phần doanh số đáng kế cho các kế hoạch truyền thông dài hơi Từ kinh nghiệm và bài học của khá nhiều doanh nghiệp thất bại khi chỉ có khả năng duy trì hình ảnh đẹp của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng trong một thời gian rất ngắn rồi đuối sức và biến mất , để định vị thương hiệu tốt, Eurowindow đã đưa ra thị trường những sản phẩm có đẳng cấp chất lượng rất cao và nguyên tắc định vị thương hiệu là đảm bảo chất lượng chỉ tốt lên chứ không có xu hướng thuyên giảm Mặt khác, sản phẩm của Eurowindow liên quan đến yếu tố thâm mỹ, văn hóa khi đưa vào sử dụng cho nên một điều Eurowindow đã không bỏ qua đó là phải nắm bắt nhu cầu của thị trường gắn chặt với yếu tố

75 sáng tạo mẫu mã sản phẩm, sự sáng tạo đưa thông điệp và hình ảnh sản phẩm đến người tiêu dùng

3.2.4 Hoàn thiện nội dung các công cụ truyền thông a Quảng cáo

Mục đích của quảng cáo là thúc đây người mua tiêu dùng sản phẩm, làm cho người tiêu dùng biết đến các sản phẩm của công ty qua đó xây dựng được một phần hình ảnh của công ty

Sản phẩm của Công ty Eurowindow ít được quảng cáo trên các phương tiện thông tin mà sử dụng ngay những nhân viên bán hàng và các nhân viên phòng marketing trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tại thời điểm bán

Có thể nói hình thức này đem lại hiệu quả khá cao mà tốn kém tất ít về mặt chỉ phí Họ không chỉ đưa thông tin về sản xuất của công ty đến khách hàng một cách nhanh chóng mà thông qua họ công ty có được những thông tin phản hồi từ phía khách hàng Từ đó có thê kịp thời đưa ra các biện pháp xử lý có tính chính xác cao Tuy nhiên công ty không có nhiều điểm bán và ít tham gia vào các hội chợ có quy mô to lớn, có tiếng vang lớn vì vậy số lượng khách hàng công nghiệp chưa tin tưởng vào hình ảnh uy tín của công ty

Công ty cần tiến hành tổ chức hội thảo, hội nghị cho các khách hàng, đặc biệt cần có sự tham gia của các khách hàng công nghiệp mà công ty chưa tạo đủ sự tin tưởng cho họ để cùng bàn luận về các ưu nhược điểm của sản phẩm và tìm hiểu nhu cầu của họ trong tương lai Tại hội nghị khách hàng công ty nên tuyên bồ các dự án và chính sách của mình trong thời gian tới

Nhưng một việc rất quan trọng là trước khi tung sản phẩm ra thị trường thì việc giới thiệu sản phẩm đó là một bước đệm rất quan trọng, bởi vậy công ty cần chuẩn bị tốt việc quảng cáo, khuyếch trương đẻ tăng khả năng nhận biết về sản phẩm của khách hàng làm cho họ thấy được công dụng của sản phẩm, tạo sự tốt đẹp về công ty trong con mắt khách hàng.

76 Đối với các khách hàng công nghiệp ở khu vực miền Trung và Tây Nguyên, công ty nên dùng các tờ báo địa phương đề quảng cáo cho công ty, hoặc nếu nhìn thấy được địa phương khác là một thị trường tiềm năng, có khả năng phát triển thì việc quảng cáo trên truyền hình địa phương này là nên làm

- Pham vi truyền hình: đầu tiên, công ty nên sử dụng đài truyền hình địa phương ở miền Trung - Tây Nguyên như vậy mức phí sẽ giảm so với sử dụng đài truyền hình phủ sóng cả nước

- Độ đải quảng cáo: mức phí quảng cáo trên truyền hình khá cao, trong khi mức chỉ phí tính trên đầu người lại thấp Đồng thời do đặc tính không lưu giữ nên độ dài quảng cáo phù hợp nhất sẽ không quá năm phút

- Tần số phát sóng: công ty cần lên kế hoạch phát sóng liên tục trong vòng 3 tháng, mỗi ngày phát sóng 3 lần Thời gian phát sóng có gắng vào những thời điểm vàng trong ngày như thời sự buổi sáng, thời sự tối và thời gian nghỉ giữa các chương trình gameshow đang “hot” hiện nay b Khuyến mãi

Công ty có thể áp dụng những hình thức sau:

- Thực hiện chính sách chiết khấu theo khối lượng đơn hàng

~ Thực hiện chính sách khen thưởng đối với các đại lý bằng hiện vật đề khuyến khích các đại lý đây mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho Công ty

- Nên hỗ trợ các hoạt động quảng cáo của các đại lý để giúp cho người tiêu dùng cuối cùng biết được địa điểm mua hàng gần nhất

~ Nên thực hiệc cuộc thi bán hàng giữa các đại lý

- Giảm giá ngay trên đơn hàng khi khách hàng mua sản phẩm của Công ty

- Tặng phiếu mua hàng của Coopmart hoặc BigC, trị giá tùy theo ngân sách của Công ty

- Xây dựng thêm chương trình khuyến mãi áp dụng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng nhằm thu hút sự mua sắm của họ ví dụ như là hình thức bốc

Hiện nay công ty đang duy trì một khoản ngân sách không nhiều cho hoạt động này tuy nhiên trong thời gian qua hoạt động này đã đem lại nhiều hiệu quả cho công ty Do vậy công ty cần duy trì hoạt động này và phát huy những ưu điểm của nó, đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi, tăng ngân sách, giúp khuyến khích khả năng mua hàng của khách hàng Ngoài các chương trình xúc tiến hiện có công ty cần đưa ra các chương trình hỗ trợ bán hàng: Đối với khách hàng nhà riêng: như tặng kèm các sản phẩm có giá trị lớn cho các khách hàng ký kết hợp đồng trong thời gian chạy chương trình khuyến mãi nhằm tăng hiệu ứng khuếch trương thương hiệu ví dụ như: “ kỷ niệm 10 năm thành lập công ty” hay “ chương trình hội chợ Vietbuil” Đối

80 với các khách hàng dự án lớn: chiết khấu cao, hỗ trợ tư vấn miễn phí, hỗ trợ pháp lý

3.3.2 Bán hàng trực tiếp Hiện nay ngân sách dành cho hoạt động này khá thấp Công ty cần bổ sung thêm đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi và có khả năng thuyết phục khách hàng cao Khuyến khích nhân viên đạt doanh số bằng hình thức tặng thưởng sản phẩm có giá trị, tăng lương, tăng tiền thưởng Tổ chức các kỳ nghĩ dưỡng bằng hình thức du lịch sang trọng cho các nhân viên bán hàng giỏi vượt chi tiêu Qua đó tạo sự cạnh tranh thi đua thúc đây doanh số bán hàng giữa các nhân viên trong showroom, nhân viên các khu vực trên toàn quốc

Ngân sách sẽ quyết định đến việc thực hiện thông điệp trên các công cụ với tần suất là bao nhiêu và phạm vi thực hiện nó Do vậy công ty nên xác lập ngân sách cho việc thực hiện các thông điệp khách hàng sẽ được tiếp xúc ít nhất một lần Việc xây dựng ngân sách sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty, vi thế công ty nên thực hiện việc lập ngân sách theo các chỉ tiêu đã nêu trong kế hoạch, để sản phẩm của công ty ngày càng được công chúng biết đến, sẽ làm cho mạng lưới phân phối rộng khắp góp phần vao su thành công của công ty.

Việc ngiên cứu các chính sách nhằm nâng cao khả năng tài chính của doanh nghiệp là rất quan trọng và cần thiết Nó sẽ đưa ra cho doanh nghiệp những hướng giải quyết nhất định tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể Trên cơ sở đó doanh nghiệp nào nam bat và ap dụng được một cách linh hoạt sẽ đem lại kết quả kinh doanh cao

Với mỗi doanh nghiệp thì khả năng tài chính nội tại có rất nhiều vấn đề đặt ra như đi sâu vào khả năng tài chính nào đó có tác dụng cụ thé trong quá trình kinh doanh Từ đó có những biện pháp cụ thể nhằm nâng cao khả năng

81 tài chính của doanh nghiệp

Trong thị trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt như hiện nay, để tổn tại và phát triển được đòi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng tự chủ về mặt tài chính

Nhận thức được vấn đề này, tôi xin có một số đề xuất đối với công ty

- Lập dự án tiền khả thi để qua đó thu hút các nguồn vốn đầu tư, liên doanh góp vốn hoặc có kế hoạch của các bên đối tác như mua máy móc, nguyên liệu, công nghệ sau đó trả sau, trả dan

- C6 chinh sách thu hút vốn vào hướng nội bộ thông qua quá trình phân phối lợi nhuận, đảm bảo các nguồn vốn và doanh thu được đề tái đầu tư (nếu cần thiết) vào hoạt động sản xuất kinh doanh

- Áp dụng hình thức bán sản phẩm chấp nhận trả tiền trước của khách hàng để có giá ưu đãi và sử dụng vốn đó cho sản xuất

- Đối với các tài sản cô định của công ty: vì là một công ty sản xuất kinh doanh nên tài sản cố định của công ty chiếm một phan lớn trong tổng tài sản của công ty Vì thế công ty cần phải có biện pháp sử dụng một cách hợp lý như phải bố trí dây chuyền sản xuất một cách hiệu quả, phải thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng máy móc, nguyên vật liệu tránh bị hư hỏng; đối với những tài sản có định có khả năng sử dụng kém hoặc không sử dụng thì nhanh chóng thu hồi vốn đề có điều kiện mua sắm tài sản mới

- Tăng cường công tác quản lý vốn lưu động, tìm mọi biện pháp dé rat ngắn thời gian ở mỗi khâu mà vốn đi qua, làm được điều nảy sẽ giúp công ty rút ngắn thời gian chu chuyên của vốn lưu động trong lưu thông hàng hóa, từ đó có thể giảm bớt một số vốn lưu động cần thiết

- Bên cạnh đó, công ty có thể tăng tốc độ chu chuyên vốn lưu động sẽ giảm được một số vốn lưu động nhất định mà vẫn đảm bảo được khối lượng

82 kinh doanh như cũ Quá trình chu chuyền vốn thường xuyên nằm ở khâu dữ trữ và lưu thông, vì vậy cần phải áp dụng biện pháp ở từng khâu, đề từ đó góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh tài chính của công ty, cụ thê như sau:

+ Trong khâu dự trữ: cần xác định đúng đắn nhu cầu dự trữ cần thiết, tối thiểu để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh vẫn diễn ra liên tục, tránh dự trữ thừa, gây ứ đọng vốn hoặc dự trữ thấp gây ảnh hưởng đến khâu bán ra

+ Trong khâu lưu thông: chấp hành nghiêm chỉnh chế độ quản lý tiền mặt, chế độ thanh toán, nhanh chóng giải quyết công nợ để thu hồi đủ vốn cho công ty; tổ chức lưu thông hàng hóa phải có trách nhiệm cao, phải có trách nhiệm trong việc bảo hiểm cho hàng hóa tránh rủi ro, bắt trắc; công ty cần đây nhanh tốc độ bán hàng dé tăng doanh thu từ đó nâng cao lợi nhuận

- Hạn chế việc bán hàng chịu nợ, chỉ cho nợ một phần tiền hàng hợp lý với từng đối tượng khách hàng như đối với những bạn hàng tin cậy hoặc khách hàng đó đã thanh toán hết những khoản nợ trước Còn các khoản nợ của công ty, công ty cần phải có kế hoạch cụ thể đề thanh toán tạo điều kiện cho công ty có khả năng vay nợ trong thời gian tới

- Quản lý chặt chẽ giá mua vào, giảm việc vận chuyền qua kho, tăng cường vận chuyền thăng

- Phải tổ chức được hệ thống thông tin liên lạc giúp công ty nắm bắt được các thông tin mới nhất một cách kịp thời, tham gia đầu thầu và thắng thầu nhiều công trình, dự án.

3.4.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm - Chiến lược sản phẩm là chiến lược quan trọng trong chiến lược chung

Vì vậy chiến lược sản phẩm tạo cơ sở điều kiện để thực hiện các chiến lược khác hiệu quả và dễ dàng hơn Cũng như mọi nỗ lực Marketing khác, mục tiêu quan trọng của chiến lược Marketing là nhằm xâm nhập, chiếm lĩnh và

83 mở rộng thị trường Chiến lược sản phẩm cho khách hàng nhằm mở rộng thị trường khách hàng công nghiệp và thâm nhập mạnh hơn vào thị trường khách hàng tiêu dùng cá nhân Có vậy công ty mới tiêu thụ được sản phẩm, tăng doanh thu và lợi nhuận tạo điều kiện thuận cho việc đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh của mình Thực hiện được các mục đích này chính là hướng tới các mục tiêu về lợi nhuận, mở rộng thế lực và độ an toàn trong kinh doanh

Muốn thực hiện chiến lược này thì công ty phải luôn nỗ lực về mọi mặt, xây dựng và thực hiện quả từng phần của chiến lược sản phẩm cho khách hàng

- Chiến lược sản phẩm phải luôn luôn được phát triển và hoàn thiện, khi đã lựa chọn đoạn thị trường khách hàng công nghiệp và cá nhân là thị trường mục tiêu thì những tiêu chuẩn về chất lượng, mẫu mã luôn phù hợp Hơn thé nữa công ty phải luôn cải tiến tính năng của sản phẩm, duy trì phát huy những ưu điểm, khắc phục những nhược điểm còn tồn tại trong sản phẩm, phát triển và đa dạng hoá chủng loại sản phẩm của công ty

- Để tạo cho mình một uy tín, hình ảnh mới, công ty có thể nghiên cứu áp dụng một số dịch vụ sau:

+ Dịch vụ vận chuyên: đối với khách hàng chủ yếu và trung thành thì nên giảm hoặc xóa bỏ giá cước vận chuyên cho vào giá sản phẩm

+ Bảo quan sản phẩm cần thận, sẵn sàng đổi lại những sản phẩm không đảm bảo chất lượng cho khách hàng

+ Việc ước tính chi phí phải có độ chính xác cao sao cho tránh được cảm giác của khách hàng là ước tính của công ty quá cao so với thực trạng của khách hàng

+ Trong quá trình giám sát thi công, nhân viên của công ty phải làm việc với tỉnh thần trách nhiệm cao sao cho chất lượng thu được của công trình với chất lượng cao nhất

- Tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp và điều kiện chỉ trả của

84 khách hang.Dé lam được điều này công ty phải:

Nghiên cứu thêm nhu cầu của khách hàng bằng cách tìm hiểu xem khách hàng đã thoả mãn với sản phẩm hiện nay của công ty chưa

+ Tìm hiểu về sản phẩm của đối thủ cạnh tranh xem các công ty này đã đưa ra được những mặt hàng mới nào chưa

+ Đội ngũ nghiên cứu của công ty phải tích cực học hỏi nghiên cứu, tìm tòi sáng tạo ra những mẫu sản phẩm mới đẻ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

3.4.2 Hoàn thiện chính sách giá Chính sách giá là một yếu tố góp phần quan trọng tác động đến tâm lý của khách hàng công nghiệp Giá cả là một đặc trưng của sản phẩm, bởi vậy khi các khách hàng mua các sản phẩm khác đẻ lắp ghép cho các chi tiết cho sản phẩm của mình, nếu giá cả phù hợp thì việc bán sản phẩm của các khách hàng này ra thị trường cũng sẽ được phù hợp hơn, vậy việc xác lập giá đúng đắn, phương pháp xử lý giá linh hoạt là một điều kiện dé din đến thành công trong cạnh tranh Đối với những thị trường nhựa hiện nay, giá cả là một công cụ số một để cạnh tranh Tuy nhiên giá cả chịu sự tác động của vô vàn các nhân tố nên công ty cần phải nghiên cứu tìm ra được nhân tố nào là nhân tố chính để được các mức giá thích hợp cho sản phẩm trong những khoảng thời gian thích hợp nhất định

Giá bán chưa chắc đã cao hơn giá thành Giá cao khách hàng khó chấp nhận bởi thế công ty có thể bán ở mức giá hạ hơn so với thị trường, khách hàng biết được sẽ đến mua ngày càng nhiều, khi đã tạo được uy tín thì việc điều chỉnh giá trở nên dễ dàng

Công ty Eurowindow cần phải tiếp tục theo đuổi chính sách giá thấp, vậy muốn hạ giá thành mà vẫn đảm bảo được sản xuất kinh doanh công ty cân:

- Giảm chỉ phí tối đa có thể được bằng cách sử dụng hết công suất máy móc thiết bị, nâng cao năng suất lao động

- Công ty có thé ha giá bán gián tiếp bằng cách không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm

- Thường xuyên kiểm tra tình hình tiêu hao mức nguyên liệu để có phương pháp điều chỉnh phù hợp

- Đưa ra những chế độ khen thưởng thích hợp khuyến khích cán bộ công nhân viên chức công ty thi hành những chỉ thị của ban lãnh đạo

- Công ty cần sử dụng chính sách giá phân biệt để khai thác triệt để những nhu cầu khác nhau, đối với khách hàng tiêu dùng cá nhân phương pháp này là hiệu quả nhưng đối với khách hàng Công nghiệp việc sử dụng chính sách giá phân biệt lại không tạo được hiệu quả

- Đối với sản phẩm mới, tuỳ theo chiến lược định vị mà xác định

- Một mức giá hợp lý giúp công ty có thé dat duoc mục tiêu là chống lại những phản ứng của thị trường

3.4.3 Hoàn thiện chính sách phân phối

Giá trị sản lượng tiêu thụ tăng lên nhiều hay ít là do mạng lưới kênh phân phối của công ty quyết định Việc xây dựng và hoàn thiện kênh phân phối là việc đảm bảo đầu ra cho sản phẩm một cách tốt nhất

- Công ty phải tiếp tục bô sung thêm các thành viên kênh cấp một

- Có chính sách ưu đãi hợp lý đối với các thành viên kênh có sự hợp tác tốt

- Trong việc hỗ trợ công ty trong thời điểm cần huy động thêm sản phẩm trong thời điểm hàng của công ty chưa đến

- Việc quản lý kênh cũng phải chặt chẽ hơn nhằm đảo bảo sự thống nhất một giá giữa các đại lý

- Kiên quyết loại bỏ các thành viên kênh có những gian dối trong thanh

~ Đảm bảo lượng dự trữ trong các đại lý hợp lý tránh tình trạng ứ đọng và dư thừa

3.4.4 Hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi và thông tin về đối thủ cạnh tranh, xây dựng hệ thống thông tin marketing

Thông tin là rất quan trọng trong việc hỗ trợ cho hoạt động quản trị và đặc biệt là các nhà quản trị truyền thông của công ty Phòng marketing cần tập hợp được hệ thống số liệu chính xác giúp cho việc lập kế hoạch truyền thông hiệu quả và có tính khả thi cao Các nhân viên làm nhiệm vụ thu thập thông tin nhằm phục vụ cho công tác lập kế hoạch truyền thông phải có tỉnh thần trách nhiệm cao, phản ánh trung thực những thông tin thu thập được

- Tổ chức cán bộ: Vì con người là yêu tố quan trọng tạo nên sự thành bại của doanh nghiệp Do vậy cần tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kinh doanh và quản lý Khuyến khích người lao động làm việc, bố trí cán bộ có năng lực trình độ nhằm đáp ứng yêu cầu của cơ chế hiện nay

~ Tổ chức sản xuất: Cần phải quản lý chặt chẽ từng khâu trong quá trình sản xuất để giảm tối đa lượng phế phẩm Đồng thời cần có các chính sách khen thưởng kịp thời dé kích thích người lao động làm tăng năng suất hiệu quả sử dụng máy móc và góp phần làm giảm giá thành sản phẩm

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc chiếm giữ một ví trí vững chắc và hình ảnh của Công ty Eurowindow trong tâm trí khách hàng mục tiêu đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển và tồn tại lâu dài của công ty Các nhà quản lý phải luôn đối mặt với những thách thức trong việc xây dựng nhận thức cho người tiêu dùng để làm cho họ quan tâm, tin tưởng và sẵn sàng chọn sản phẩm của công ty Chính vì vậy, vai trò của chính sách truyền thông marketing trong công ty ngày càng quan trọng, đó chính là giải pháp hữu hiệu trong việc chiếm giữ tâm trí và cảm tình của khách hàng

Gia nhập thị trường xây dựng sau 13 năm, công ty Eurowindow tự hào là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành, đã tạo dựng được một thương hiệu mạnh, uy tín và nổi tiếng Để đạt được vị trí như hôm nay, bên cạnh những nỗ lực trong việc hoàn thiện công nghệ, sản phẩm, chất lượng dịch vụ còn có sự đóng góp không nhỏ của các hoạt động truyền thông marketing thông qua các phương tiện quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp và bán hàng cá nhân

Từ việc nghiên cứu và phân tích chính sách hoạt động truyền thông marketing của công ty Eurowindow đã cho thấy những điểm mạnh và hạn chế trong công tác quản lý, thực hiện các chính sách truyền thông của công ty trong thời gian qua Qua đó giúp cho ban lãnh đạo công ty Eurowindow thay được sự cần thiết cho việc đầu tư vào hoạt động truyền thông marketing dé thương hiệu Eurowindow ngày càng bền vững và lớn mạnh

Xuất phát từ thực trạng của công ty và tâm huyết của tác giả đối với công tác thực hiện chính sách truyền thông marketing, kết hợp với việc khái

89 quat va van dung hé théng cơ sở lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn, tác giả đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa chính sách truyền thông marketing tại thị trường miền Trung - Tây Nguyên của công ty Để hoàn thành luận văn này, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng đã tận tình truyền đạt kiến thức, đặc biệt là sự giúp đỡ, hướng dẫn, chỉnh sửa tận tình trong suốt quá trình thực hiện luận văn của giảng viên hướng dẫn đó là TS Nguyễn Hiệp Bên cạnh đó, tác giả cũng xin cảm ơn ban lãnh đạo cũng như các anh chị đồng nghiệp trong công ty đã nhiệt tình tư vấn, cung cấp thông tin, số liệu liên quan đến luận văn

Trong quá trình thực hiện luận văn, do hạn chế về thời gian và kiến thức, tác giả không thể tránh khỏi những thiếu sót, vì thế rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý thầy cô, các bạn đề luận văn được hoàn thiện hơn

Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn.

Tiêu đề	Chính sách truyền thông Marketing sản phẩm cửa nhựa Eurowindow tại thị trường các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên của Công ty cổ phần cửa sổ nhựa Châu Âu
Tác giả	Nguyễn Kha Biền
Người hướng dẫn	Tiến sĩ Nguyễn Hiệp
Trường học	Trường Đại học Duy Tân
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Luận văn thạc sĩ

Định dạng
Số trang	98
Dung lượng	21,03 MB