(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến tại Agribank - Chi nhánh tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
34; 0626| 2368] 92261 1s ass] 2200] %4m
(Nguồn: Xử lý của tác giả từ đữ liệu Khảo sát)
Tổng phương sai trích: Extraction Sums of Squared Loadings (Cumulative %)
= 58.787% > 50 % Điều này chứng tỏ 58.787% bi bởi 4 nhân tố thiên của dữ liệu được giải thích
Bảng 4.10 cũng cho thấy ma trận xoay nhân tố đã rút trích được 4 nhóm từ các biến quan sát tương ứng với 4 nhân tố tác động đến CLDV NHTT Các biến quan sát có hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0.5 đều đạt yêu cầu
Bảng 4.10 Ma trận xoay nhân tố
Hệ số tải nhân tố
(Nguôn: Xứ lý của tác giả từ dữ liệu khảo sát)
4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
Bang 4.11 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett biến phụ thuộc
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) 0786
Giá trị Chỉ bình phương 236.702
Kiểm định Bartlet của DF 6 thang do Sig ~ mức ý nghĩa quan sát 0.000)
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sắt của tác giả)
Kết quả từ Bảng 4.11 cho thấy KMO =0.786 > 0.5 nên phân tích nhân tố là phù hop Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 (sig < 0.05) chứng tỏ các biển quan sát có tương quan với nhau trong tổng thé
Bảng 4.12 Tổng phương sai trích a Gia bj igeavalucs Bình phương hệ số tải nhân tổ sau khi phần | „ %phuong | ,¿„„ | % phương sai '% phương
Tong | saiich | ty kẻ% trích sai trích
(Nguẳn: Kết quá phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả) Kết quả ma trận xoay cho thấy, có một nhân tố được trích từ các biến quan sát đưa vào phân tích EFA Phương sai trích được giải thích là 64.547 % tại eigenvalue là2.582> 1
Bảng 4.13 Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo biến phụ thuộc
(Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu khảo sắt của tắc gid)
Phân tích tương quan Pearson là bước được thực hiện trước khi phân tích hồi quy Mục đích chạy tương quan Pearson nhằm kiểm tra mối tương quan tuyến tính chặt chẽ giữa biến phụ thuộc với các biến độc lập, vì điều kiện để hồi quy trước hết phải tương quan với nhau.
Băng 4.14 Ma trận hệ số tương quan
CLDV HQ ss HT RT
DV | Gia wi sig 0000 | 0000 | 0000 | 0000 Tương quan Pearson |0300% |1 0319°*|0086 |0087
Tương quan Pearson |0703° |0087 |016% |0294*|1 RT | Gia ti sig 0.000 |0251 [0.029 | 0.000
(Nguén: Kết quá phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả) Kết quả Bảng 4.14 cho thấy tắ
*t cả các giá trị sig tương quan Pearson giữa các biến độc lập với biển phụ thuộc đều nhỏ hơn 0.05 Như vậy các biến độc lập đều có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc
4.6 Hồi quy tuyến tính đa biến Ở bước này, tác giả sẽ tiến hành xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính
Phương pháp hồi quy được sử dụng ở đây là phương pháp bình phương bé nhất thông thường OLS, với 4 biến độc lập bao gồm (1) Hiệu quả (HQ); (2) Tính sẵn sảng của hệ thống (SS); (3) Khả năng hoàn thành dịch vụ (HT); (4) Quyền riêng tư của khách hàng (RT); và 1 biến phụ thuộc CLDV NHTT (CLDV) được đưa vào phân tích, phương pháp hỏi qui được chọn là phương pháp đưa vào một lượt (Enter)
4.6.1 Đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy
“Trước tiên, ta thấy nhìn hệ số RẺ hiệu chinh của mô hình, R” hiệu chinh = 0.678 (Bảng 4.15) thể hiện độ tương thích của mô hình là 67.8% hay nói cách khác 67.8% sự biến thiên của biến phụ thuộc CLDV NHTT (CLDV) được giải thích bởi 04 biến độc lập là khá cao.
'Bảng 4.15 Sự phù hợp mô hình
Mô |Giá trị Rbình [ R bình phương | Sai số chuẩn của |Giá trị Durbin- hình | R | phương | hiệu chỉnh ước lượng Watson
1 |0828| — 0685| 0678 027873 2.180, a._ Biến quan sát (Hãng số), RT, HQ, HT, SS b Biểnphụthuộc:CLDV,
(Nguẳn: Kết quá phân tích dữ liệu khảo sát của tác giả)
4.6.2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình Để kiểm định sự phủ hợp của mô hình hồi quy tuyến tính tổng thể thì chúng ta sử dụng kết quả kiểm định F Kiểm định F trong phân tích phương sai xem xét có hay không mối liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc với tập hợp của các biến độc lập
Kết quả Bảng 4.16 cho thấy giá trị F = 94.063 và mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.05
'Nên mô hình hồi quy tuyến tính đưa ra phù hợp với dữ liệu và có thể sử dụng được
Bang 4.16 ANOVA a Tổng các bình Trung bình
Mô hình " at | ph phương | Ẻ Sig
Tong 42673 177 a Biển phy thude: CLDV Ð Biến quan sát: (Hãng số), RT, HQ, HT, SS
(Nguằn: Kết quá phân tích đữ liệu khảo sát của tác giả)
463 iểm định các giả thuyết nghiên cứu
Nhìn vào kết quả hồi quy tuyến tính Bảng 4.17, các biến độc lập (1) Hiệu quả
(HQ); (2) Tinh sẵn sàng của hệ thống (SS); (3) Khả năng hoàn thành dịch vụ (HT);
(4) Quyền riêng tư của khách hàng (RT) có hệ số Sig