Outtake luôn luôn tìm cách có được những sản phẩm đậm chất Châu Âu nhưng vẫn có tinh thần người Việt, tinh tẾ, cao cấp, linh hoạt và truyền tải đúng tính thần thương hiệu Chúng tôi nghĩ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HOC NGUYEN TAT THANH
TEN DE AN: MO HINH KHOI
NGHIEP THOI TRANG NAM CAO
CAP OUTTAKES Giảng viên hướng dân:
Sinh viên thực hiệm:
KHOA QUAN TRI - LUẬT
UY
NGUYEN TAT THANH
TIEU LUAN MON HOC KHOI NGHIEP
TS BUI VAN THOI
TP.Hồ Chí Minh - Thang 06 - 2022
Page 1 of 22
Trang 2Việc được làm bài tập nhóm , làm dự án khởi nghiệp kinh doanh theo ý mình ,và được thầy giải đáp thắc mắc giúp nhóm chúng em có thêm hiệu biết, kiến thức thực
tế và yêu cầu công việc trong tương lai
Với vốn kiến thức hạn hẹp và kinh nghiệm chưa được nhiều „ thì việc có những thiếu sót trong bài tiêu luận là một điều không thê tránh khỏi Chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình của quý thầy Bùi Văn Thời Đó sẽ là
hành trang quý giá và những bài học để nhóm chúng em có thể hoàn thiện mình
hơn không chỉ trong học tập mà còn là trong công việc mình làm sau này Em xIn chân thành cảm ơn!”
Ngày I tháng 6 năm 2022 Sinh viên thực hiện
(ký và ghi họ tên)
1 2100008620 | 2IDKQTIA | Bui Thi Hồng Nhi NHI
3 1900008587 | 19DDPIA | Bùi Ngọc Thảo Uyên | UYEN
4 1911546625 I9DDPIA | Phạm Thị Thu Hương | HƯƠNG
5 1900006319 I9DDP1A_ | Nguyễn Minh Thư THƯ
Page 2 of 22
Trang 3Ngày 1 tháng 6 năm 2003 Sinh viên thực hiện
Page 3 of 22
Trang 4NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Tp, HCM, ngày tháng năm 20
NGƯỜI NHẬN XÉT
Page 4 of22
Trang 52.6.1 Mục tiêu tống thể của doanh nghiệp 2- 2© 22SexecSExtzExcrrxrrrxeee 9 2.6.2 Triển vọng của DN trong tương lai . .2-2222222z2Szz22xerzrxrsrxeci 10
2.6.3 Thuộc tính sản phẩm dịch vụ 2- 22225222222 222x22AE22xerzrkrsrkrre 10
2.6.4 Đánh giá tính cạnh tranh SP/DV 2: ©222+SecSEE222112711227122271 221 10 3 MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DỰ ÁN -/ 22222 2221222112221 ll 3.1.PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG - 2-2222 SEEE21322711221111112271.2211 0.11 ee 11 3.2 TUYEN BO GIA TRU ooo csssessssessssesssssssssssesssssecssssessussessussessnesssisssssseessuesesseseeseess ll 3.3 DONG DOANH THU 0.00 ccccccscccscsscssseessseesssessseesssecsssessseesssessssesssesssessnsesessesseesen 12 3.4.KÊNH PHÂN PHÓI - 56 S91 11121111121111111111121111111111111 11101101121 ,10 12 3.5.QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 22-552 SSSE112211122112711221112111221.0211 2.11 eg 13 3.6 NGUON LỰC CHÍNH 22-55 21122211211271122111271121102112.11 2121 Ecree 13
3.6.2 Đăng ký bản quyền thương hiệu 55 5S SCSet S2 2211211111 14
3.6.3 Nguồn nhân lực 55c 5c TT 1 11a 15
3.7 CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH 2-52 2221222111221112221112112222112 2211 cee 19 3.8 CÁC ĐỐI TÁC CHÍNH . - 55 S1+ 2214 E11 1714121112711021112112.11111 011 0.11 re 19 3.9 CƠ CẤU GIÁ THÀNH/CÁU TRÚC CHI PHÍ - 2s 2se2set2EEc2ZE2ez 20 9$» 0009 0577 1 ),)H,.,)H.AĂHẬ,H ,., 21 5 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2: 22222<SE2£S2S£12E112711121112712171112711E111 221 Ex 22
Page 5 of 22
Trang 6TEN DE AN KHOI NGHIEP: THOI TRANG NAM CAO CAP OUTTAKES 1.LY DO CHON DE AN KHOI NGHIEP
Thời xưa ông bà ta quan niệm “ Ăn no, mặc âm” thì ngày nay mọi người quan niệm rằng “ Ăn ngon, mặc đẹp” Trong xã hội hiện nay quần áo là một trong những nhu cầu thiết yếu của con người Mọi người ai cũng có nhu cầu mặc đẹp Đặc biệt với những người kinh doanh, nhân viên văn phòng, người nỗi tiếng thì diện mao đóng Vai trò vô cùng quan trọng, bạn phải làm sao để khán giả, khách hàng có thiện cảm,
tin tưởng thì mới có thê ký kết hợp đồng giữa hai bên Không chỉ ở phái nữ mà ngày
nay nam giới cũng rất cần sự chỉnh chu về quần áo, họ cần sự hoàn hảo và chỉnh chu nhất định vẻ trang phục để thê hiện đăng cấp riêng của họ
Khi mà việc gặp gỡ giữa con người diễn ra hàng ngày hàng giờ thì quan tâm đên hình thức bên ngoài của bản thân rất quan trong Quan do trong thời điểm hiện tại luôn là yêu tố quyết định đến thành công của con người Một bộ quần áo giúp chúng ta có thể phán đoán phần nào tính cách của người đó Nhận thấy được vấn đề về nhu cầu của các quý ông chúng tôi quyết định khởi nghiệp dự án “ Thời trang nam cao cấp Outtake” dành cho các quý ông Outtake luôn luôn tìm cách có được những sản phẩm đậm chất Châu Âu nhưng vẫn có tinh thần người Việt, tinh tẾ, cao cấp, linh hoạt và
truyền tải đúng tính thần thương hiệu Chúng tôi nghĩ răng những sản phẩm của
Outtakes sẽ giúp cho các quý ông hoàn thiện phong cách riêng biệt của mình và sẽ là người đồng hành không thê thiếu trong mọi khía cạnh cuộc sông của các quý ông
Nhằm mang đến những sản phẩm cao cấp chất lượng với tinh thần tôn vinh sang trọng và lịch lãm luôn đặt hàng đầu giúp các quý ông thê hiện sự đăng cấp của mình
Bởi vì mọi thành tựu đều bắt đầu từ những điều nhỏ bé, sự chỉnh chu và hoàn hảo
trong phong các thời trang thường ngày cũng chính là bước chân đầu tiên giúp cho các quý ông xây dựng và khăng định bản lĩnh thành công Nhưng hiện tại ở Việt Nam có khá ít các thương hiệu làm về thời trang nam cao cấp và một số sản phẩm còn khá hạn chế vì thế chúng tôi nghĩ rằng những sản phẩm của Outtakes có mặt trên thị trường sẽ là một trong những sản phẩm được ưu tiên và chúng tôi luôn lấy mục tiêu
chất lượng đặt lên hàng đầu để tạo ra những điểm khác biệt hơn so với các đối thủ cạnh tranh Về chất liệu chúng tôi lựa chọn những chất liệu vải phù hợp với khí hậu
nóng âm của Việt Nam không làm bị nóng bức và sử lý chat vải để không đễ nhăn dễ mat form sau khi sử dụng, mẫu mã được thay đôi thường xuyên
Sản phẩm là những quần áo cao cấp,có thương hiệu nối tiếng trên thế giới có giá cao dành cho những người thành đạt được bô trí bày đặt một cách đặc biệt trên tâng hai
Page 6 of 22
Trang 7Chưa có nhiều nhà cung cấp các mặt hàng thời trang mang nhãn hiệu lớn Thị trường mặt hàng quan áo thời trang cao cấp chưa được khai thác nhiều
Dem đến một địa chỉ mua sắm mua sắm cho nam giới uy tín và đáng tin cậy với dịch vụ CSKH tận tâm và chuyên nghiệp nhật Không chỉ giải quyết mọi van dé về giao hàng, đôi hàng, trả hàng, hoàn tiên một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất 1.2 Lý do chủ quan
Bên cạnh việc đáp ứng được nhu cầu của thị trường nói chung và khách hàng nói
riêng thì chúng tôi cũng có niềm đam mê sâu sắc với thời trang nam Cùng với những
kiến thức học được và kinh nghiệm làm việc dày dặn suốt nhiều năm trong lĩnh vực thời trang của các thành viên trong công ty chúng tôi nghĩ rằng mình có thê mang đến cho các quý ông những sản phẩm cao cấp chỉnh chu hoàn hảo nhất để các quý ông thé hiện được địa vị và đẳng cấp của mình thông qua bộ trang phục
2 GIỚI THIỆU ĐÈ ÁN
2.1 Sơ lược về đề án Mô hình đê án kinh doanh khởi nghiệp của nhóm mang tên: “ Thời trang nam cao cấp Outtakes” Nhằm tôn lên vẻ đẹp của phái nam trong công việc và cả cuộc sống giúp họ có thê tự tin hơn khi đi ra ngoai
Địa chỉ cửa hàng : 72 Lê Thánh Tôn, Phuong Bén Nghé, Quan 1, Hé Chi Minh
Điện thoại: +84 (8) 1043 1383 Email: ThoitrangnamStore@ gmail.com Website: ThoitrangnamOuttakes.com.vn Người đại diện pháp lý: Văn phòng luật sư Phan Law Vietnam Ngày thành lập: 16/07/2022
Lĩnh vực hoạt động: Cửa hàng kinh doanh, cung cấp thời trang công sở đành cho phái nam được sản xuất tại Việt Nam
2.2 Kinh nghiệm và khả năng chuyên môn Yêu cầu kinh nghiệm và khả năng chuyên môn của các thành viên chính đôi với việc kinh doanh của hàng thời trang thành công thì cần như san: Đội ngũ công nhân xưởng may: Đòi hỏi phải có kinh nghiệm lâu năm, lành nghề trong lĩnh vực may
mặc Không chỉ thé , phải có kiến thức vẻ chất liệu vải và gu thời trang tốt
Về đội ngũ cán bộ quản lý: Thì phải yêu cầu về trình độ ngoại ngữ là điều thiết yếu Hiểu biết về lĩnh vực thời trang , có kỹ năng nghiệp vụ đồng thời năm bắt được thị trường trong và ngoài nước Có thê nắm bắt tâm lý khách hàng và tư vấn chăm sóc
khách hàng Và thành thạo tin học văn phòng Có nhiều kinh nghiệm vẻ nhiều mảng quản lý như nhân sự , quản lý dòng tiền và có trình độ học vấn cao Có đạo đức, lịch
sự trong đời sống và công việc - Đội ngũ nhân viên: Được đảo tạo các kỹ năng và kiểm tra trước khi đưa vào làm việc tại các cửa hàng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất Có thời gian thử việc là 1 tháng trước khi được nhận vào làm nhân viên chính thức Có
sức khỏe và tâm lý tốt để chăm sóc và phục vụ khách hàng Có kiến thức vẻ thời
trang và sản phâm của công ty
Page 7 of 22
Trang 82.3 Khách hàng và thị trường Đây là một thị trường tiêm năng có lợi nhuận khá cao và ít đối thủ cạnh tranh, nhưng cũng có những rào cản gia nhập nhất định Đề tiếp cận được vớ các khách hàng tiềm năng của bộ phận này, trước hết, chúng tôi sử dụng những mỗi quan hệ sẵn có từ bạn bè,người thân để cung cấp cho một vài công ty trong thời gian đầu
Thị trường cung cấp quân áo bình dân cho người tiêu dùng thì sản phẩm là hàng hoá thông thường với số lượng khách hàng lớn Cầu lớn và là nhu cầu thường xuyên,nhạy cảm theo giá và đễ dàng gia nhập thị trường
Dự tính thời trang nam thương hiệu Outtakes sẽ mở rộng thị trường ra khu vực đông
nam á như Thái Lan, Trung Quốc Mang đến cho khách hàng những sản phẩm thực
sự chất lượng về chất liệu vải, đường chỉ may, độ bên theo thời gian, độ giữ màu, giữ form dang, với một mức giá phải chăng Trong tương lai, chúng tôi cũng hướng đến việc đem lại những sản phâm có chất lượng thực sự tương xứng với chất lượng
của các thương hiệu lớn trên thế giới
2.4 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, Slogan Với sứ mệnh đưa thương hiệu thời trang Việt cũng như nền sản xuất hàng may mặc của Việt Nam ra thế giới Mang tầm nhìn thời trang nam Outtakes mang phong cách hiện đại, nam tính và sảnh điệu, mang đến cho khách hàng chuỗi giá trị cung ứng sản phâm, dịch vụ khác biệt và thân thiện với môi trường Sứ mệnh xoay quanh: “Xây dựng chuỗi cung ứng thời trang khép kín chất lượng cao đạt tiêu chuẩn quốc tế.Cung cấp các giải pháp thời trang toàn diện và phù hợp xu hướng của thời đại Xây dựng và phát triển trở thành một trong những thương hiệu mạnh Đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực thời trang có năng lực cao Phát triển hệ thống phân phối rộng khắp và xuất khâu”
Với giá trị cốt lõi của Outtakes: Thì chất lượng luôn là thước đo giá trị hàng đầu và
định hướng khách hàng, cuối cùng là uy tín và minh bạch Khách hàng luôn là trọng tâm: Khách hàng luôn là trọng tâm trong việc hoạch định chính sách và chiến lược của Outtakes
Trách nhiệm xã hội: Với vai trò của một doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, Outtakes không chỉ tập trung mục tiêu kinh doanh mà còn tích cực khăng định sự lãnh đạo của mình trong việc cải thiện mức song xã hội và sự phat triển của cán bộ công nhân viên chức và cho cộng đồng
Sáng tạo và chất lượng: Những yêu tô trung tâm của sáng tạo là kỹ năng ra các mẫu
thiết kế phù hợp nhất, lựa chọn chất liệu, cải tiến thiết bị và hệ thống sản xuất bằng
cách sử dụng công nghệ mới nhất có sẵn Outtakes luôn luôn đặt ra những tiêu chuẩn
dé dap ứng hoặc vượt những yêu câu của thị trường vả người tiêu dùng
Thương hiệu thời trang nam cao cấp Outtakes luôn luôn mang lại sản phẩm chất lượng cho khach hang véi cau slogan phuong cham: “Outtakes — The best or nothing — Tốt nhất hoặc là không có gì!”
Page 8 of 22
Trang 92.5 Tình trạng và nhu cầu tài chính: 2.5.1 Xác định mức, hình thức ,thời gian vay, thời gian hoàn lại Nhu cầu vay vốn cho ý tưởng dự án lần này là: Với chỉ phí đầu tư mở cửa hàng lên đến 1 tỷ, nhưng số tiền hiện có lại chỉ tới 50% là (500.000.000 tr) thấp hơn số tiền dự tính ban đầu nên chúng tôi sẽ vay ngân hàng (500.000.000tr), tiền vay vốn ngân hàng
sẽ được đầu tư vào tiền thuê mặt bằng và sữa chữa cửa hàng Với thời gian trả nợ là
4 năm và lãi vay là 12% năm
2.5.2 Nếu muốn huy động vốn cho DN mới thành lập, thể hiện mức đóng góp
các thành viên
Vốn góp ban đầu là phần vốn hình thành do các thành viên đóng góp khi thành lập
doanh nghiệp Hình thức sở hữu sẽ quyết định tính chất và hình thức tạo vốn của bản thân doanh nghiệp Sau đó sẽ huy động vốn đầu tư bằng hai hình thức: Huy động vốn bằng tín dụng Ngân hàng và Huy động vốn đầu tư băng tín dụng Thương mại
Với số vốn ban đầu là 500.000.000đ thì sẽ được chia đều ra cho 5 thành viên trong
nhóm Mỗi nguoi sé gop số vốn là 100.000.000đ cho dự án Như vậy, số vốn và đóng góp đồng đều như nhau
2.6 Mục tiêu và triển vọng của DN
2.6.1 Mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp Xây dựng mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp sẽ phát triển xoay quanh 3 mục tiêu chính là mục tiêu kinh tế, mục tiêu xã hội và mục tiêu sản phẩm :
° Mục tiêu kinh tế: Lợi nhuận, doanh thu, thị phân, tốc độ phát triển, năng suất
lao động là yếu tố hàng đầu quyết định đến sự tôn tại và phát triên của doanh nghiệp
Doanh nghiệp đặt ra mục tiêu thu được bao nhiêu lợi nhuận sau mỗi dự án hoạt động Về mục tiêu lợi nhuận, doanh nghiệp phan dau đạt lợi nhuận từ năm đầu tiên Quản lý chặt chẽ chi phí đảm bảo sử dụng nguôn vốn có hiệu quả, nâng cao năng lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ôn định, vững chắc
° Mục tiêu xã hội: Đây mạnh các hoạt động tiếp thị, marketing sản phẩm trên thị trường Định hướng phát triển và đưa sản pham/ dich vy doanh nghiép vuon tam lên một vị trí cao hơn Đây cũng là mục đích vả bất cứ doanh nghiệp nào cùng hướng đến trong quá trình thiết lập công ty Thực hiện tốt chính sách chất lượng đối với khách hàng để duy trì và phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy nguồn lực đây mạnh liên doanh, liên kết với các đối tác khác đề tiếp cận thị trường rộng lớn hơn Bên cạnh đó cũng xây dựng thương hiệu thông qua hình thức trực tuyến qua website, fanpage ban hang riêng của doanh nghiệp
° Mục tiêu sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa các sản phẩm theo xu hướng người dùng Sản phẩm chất lượng càng tốt thì lợi nhuận càng cao Do đó, muốn phát triển doanh nghiệp càng lớn mạnh thì sản phẩm của bạn cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người dùng Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi, luôn đưa những sản phẩm
có xu hướng thịnh hành và mới nhất nhằm thu hút khách hàng
Page 9 of22
Trang 102.6.2 Triển vọng của DN trong tương lai ; Trong 5 nam tdi sé tao dựng danh tiêng, phát triên thương hiệu thời trang nam cao cấp Outtakes lên top 5 trong khu vực Đạt được những mục tiêu đã đề ra, doanh thu lợi nhuận luôn ôn định và tăng đều theo từng năm Trong vòng 8 nặm tới doanh nghiệp
sẽ vươn lên top 3, danh tiếng ngày càng vững chắc và được nhiều người biết đến hơn,
doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng Tới 10 năm doanh nghiệp sẽ dường như nằm ở vị trí top 1 của khu vực, danh tiếng lan truyền rộng rãi không chỉ ở khu vực mà còn lan ra toàn quốc, khách hàng tăng vọt, doanh thu và lợi nhuận luôn tăng Doanh nghiệp cam kết sẽ luôn cung cấp những sản phẩm có xu hướng thịnh hành và mới nhất nhằm phục vụ tốt nhu cầu của người tiêu dùng
2.6.3 Thuộc tính sản phẩm dịch vụ
Thương hiệu thời trang nam cao cấp Outtakes nhằm phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng luôn cập nhật những sản phẩm theo xu hướng thịnh hành và mới nhất Cửa hàng trang trí hiện đại, đội ngũ nhân viên có thái độ nhiệt tình vui vẻ phục vụ khách hàng, trang web bán hàng luôn ở trạng thái online để đáp ứng nhu cầu mua hàng của người
tiêu dùng Về sản phâm của thương hiệu thời trang nam cao cấp Outtakes luôn được
doanh nghiệp cập nhật theo xu hướng thịnh hành và mới nhất, chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo
Về dịch vụ thì ở Outtakes luôn có đội ngũ nhân viên với thái độ nhiệt tình vui vẻ chào đón khách hàng, Outtakes trang bị những thiết bị sang xm và đẹp nhất đề phục vụ và làm hài lòng khách hàng Về phần bán hàng trên web của Outtakes thì đặc biệt là sẽ luôn ở trạng thái online dé chỉ cần khách hàng có nhu cầu tìm hiệu thêm về sản phẩm
thì sẽ giải đáp nhanh nhất có thê
Khi mua hàng ở Outtakes khách hàng có thê đăng ký thẻ thành viên, những lần mua sau sẽ tùy thuộc vào sản phẩm thì cửa hàng sẽ giảm giá hoặc có thê tặng kèm quà tặng nhỏ Outtakes cũng sẽ tổ chức những chương trình trí ân khách hàng, sẽ có những mini game dé khach hang tham gia dé tạo niềm vui nho nhỏ từ đó ghi điểm trong lòng khách hàng, khiến khách hàng luôn nhớ đến cửa hàng của chúng ta khi có nhu cầu mua sắm cho bản thân
Về nhu cầu của người tiêu dùng Outtakes sẽ khảo sát thu thập thông tin lại từ đó có
găng tìm cach dé thay doi theo nhu câu đó, nêu người tiêu dùng có những thắc mắc
về sản phầm thi đội ngũ Outtakes luôn luôn nhiệt tình giải đáp tât cả 2.6.4 Danh gia tính cạnh tranh SP/DV
Loại sản phâm này xuất hiện trên thị trường đang còn rất hạn chế Vì thế chúng tôi nghĩ rằng đây có thê là một trong những sản phẩm được ưu tiên trên thị trường Mặt khác các sản phẩm của chúng tôi sẽ được thay đôi thường xuyên theo thị hiểu của khách hàng để đáp ứng nhu câu của khách hàng Và chúng tôi sẽ lay chất lượng là mục tiêu hàng dau dé tao ra sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh
Những đặc điểm mà chúng tôi thấy nó tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh đó là: Những sản phẩm của chúng tôi sẽ được cách điệu với những chi tiết khác biệt so với các sản phẩm khác, mẫu mã của sản phẩm sẽ được thay đôi thường xuyên Do
Page 10 of22
Trang 11đó chúng tôi nghĩ rằng sản phâm của mình sẽ tạo nên sự độc nhất trên thị trường Khi đưa doanh nghiệp vào hoạt động thì không thể tránh khỏi được sự cạnh tranh với
những doanh nghiệp khác Môi trường cạnh tranh là môi trường mà ở đó, các doanh
nghiệp luôn phải vận động, đôi mới, cải tiễn không chỉ sản phâm mà còn cả phương Tuy nhiên, để đánh gia nang lực cạnh tranh của doanh nghiệp thì không chi đơn thuần đánh giá các yếu tô thuộc bản thân doanh nghiệp mả điều quan trọng là phải đánh giá, so sánh với các đối tác cạnh tranh hoạt động trên cùng một lĩnh vực, cùng một thị trường Trên cơ sở các so sánh đó, muốn tạo nên nang lực cạnh tranh, đỏi hỏi doanh nghiệp phải tạo lập được lợi thế so sánh với đối tác của mình Nhờ lợi thế này, doanh
nghiệp có thê thoả mãn tốt hơn các đòi hỏi của khách hàng mục tiêu cũng như lôi kéo
được khách hàng của đối thủ cạnh tranh
3 MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DỰ ÁN 3.1.PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG PHAN KHÚC THEO THU NHAP
Sản phẩm nhắm vào phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình khá đến cao , những người có nhu cầu được thê hiện Nhóm khách hàng này có thường có thu nhập từ 20 triệu đồng trở lên Thường là những doanh nhân và những người nỗi tiếng Nhóm khách hàng này đã có thể tự chủ về tài chính và nhu cầu của họ cũng đa dạng hơn và họ hoàn toàn có thê chi trả cho những nhu câu mà mình mong muôn Đây là nhóm khách hàng đòi hỏi dịch vụ chăm sóc khách hảng phải ở mức cao
Nhóm khách hàng này rất khó tính cho nên phải đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về sản phẩm mà khách hàng đưa ra đồng thời đặc biệt chú trọng khâu chăm sóc khách hàng cũng phải ở mức cao Vì nêu nhu cầu của nhóm khách hàng này được đáp ứng tốt thì họ có xu hướng sẽ trở thành những khách hàng trung thành với doanh nghiệp Hầu hết nhóm khách hàng này luôn lo rằng các hiệu may không đáp ứng kịp thời những nhu cầu về may mặc khi họ cần , thời gian chuẩn bị lâu Các sản phẩm thời trang
dành cho nam thường đại trà , khó phù hợp với form người , không chỉ thế các loại
vải trên thị trường mặc thường bị nóng , dễ bị nhăn và các sản phâm khác giá cao hơn chất lượng mà họ bỏ ra Giải pháp hành vi của họ là thường nhờ người thân hay bạn bè mua các sản phẩm nhập khâu và hàng xách tay từ bên nước ngoài về Hoặc là đặt trước vài ngày , thậm chí là vài tuần mới có được một bộ trang phục phù hợp với cơ thé Va nhóm khách hàng này thường lựa chọn kỹ lưỡng về chất liệu , nhãn hiệu và giá cả trước khi mua để có thể khẳng định giá trị bản thân qua món đồ họ mặc Mục đích là có những bộ quần áo phù hợp và vừa vặn đúng form với cơ thể , và muốn tìm được sản phâm phù hợp với túi tiền nhưng sản phẩm phải chất lượng và bên bỉ ít
bị cũ Không chỉ thế chính sách đối trả và chăm sóc khách hàng tốt
3.2 TUYEN BO GIA TRI
Cung cấp trang phục được thiết kế hiện đại, tỉnh tế, lịch lấm , phong cách châu Âm vượt trội : Với khát khao mang đến sản phẩm tiêu dùng chất lượng cao cho khách
Page 11 of 22