đánh giá hiệu quả phục vụ của trung tâm thư viện và tri thức số đại học quốc gia hà nội đối với việc hình thành năng lực tự học của sinh viên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC LÊ THỊ HUÊ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ CỦA TRUNG TÂM THƯ VIỆN VÀ TRI THỨC SỐ – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐỐI VỚI VIỆC HÌNH THÀNH NĂNG LỰC TỰ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

LÊ THỊ HUÊ

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ CỦA TRUNG TÂM THƯ VIỆN VÀ TRI THỨC SỐ – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐỐI VỚI VIỆC HÌNH THÀNH NĂNG LỰC TỰ HỌC CỦA SINH VIÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC

Hà Nội – 2023

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

LÊ THỊ HUÊ

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ PHỤC VỤ CỦA TRUNG TÂM THƯ VIỆN VÀ TRI THỨC SỐ – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐỐI VỚI VIỆC HÌNH THÀNH NĂNG LỰC TỰ HỌC CỦA SINH VIÊN

Chuyên ngành: Đo lường và đánh giá trong giáo dục

Mã số: 60140120

LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC

Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Vũ Anh

Hà Nội – 2023

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá hiệu quả phục vụ của Trung tâm

Thư viện và Tri thức số – Đại học Quốc gia Hà Nội đối với việc hình thành

năng lực tự học của sinh viên” là công trình nghiên cứu của tôi, được thực

hiện nghiêm túc dưới sự hướng dẫn của TS Bùi Vũ Anh Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng Nếu có

điều gì sai sót, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm

Hà Nội, ngày……… tháng……… năm 2022

Học viên

Lê Thị Huê

ii

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của các thầy, cô khoa Quản trị chất lượng, trường Đại học Giáo dục – Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt là TS Bùi Vũ Anh – người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt thời gian theo học cao học cũng như trong thời gian thực hiện nghiên cứu đề tài

Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Trung tâm Thư viện và Tri thức số, ĐHQGHN đã tạo điều kiện cho em tiếp cận, thu thập thông tin liên quan đến đề tài Em xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, các sinh viên các trường của Đại học Quốc gia Hà Nội đã chia sẻ kinh nghiệm, cung cấp tài liệu, hỗ trợ thực hiện phiếu điều tra khảo sát giúp em hoàn thành luận văn

Sau cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình đã luôn ủng hộ, động viên và tạo điều kiện giúp em hoàn thành chương trình học và thực hiện đề tài

Hà Nội, ngày …… tháng …… năm 2022

Học viên

Lê Thị Huê

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 10

3 Khách thể và đối tượng nghiên cứu 10

3.1 Khách thể nghiên cứu: 10

3.2 Đối tượng nghiên cứu 10

4 Câu hỏi nghiên cứu 10

5 Phương pháp nghiên cứu 10

5.1 Phương pháp nghiên cứu lí luận: 11

5.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn: 11

6 Giả thuyết nghiên cứu 11

7 Phạm vi nghiên cứu 11

8 Cấu trúc Luận văn 12

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước 13

1.2.4 Hoạt động học của sinh viên đại học 23

1.2.5 Tầm quan trọng của việc tự học 24

1.3 Mô hình đánh giá chất lượng, vận dung trong đánh giá chất lượng phục vụ của thư viên và đánh giá năng lực tự học của sinh viên 28

1.3.1 Mô hình các nhân tố quyết định đến chất lượng dịch vụ: 28

1.3.2 Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) 30

1.4 Các yếu tố tác động đến việc tự học của sinh viên 31

1.4.1 Yếu tố chủ quan 31

1.4.2 Yếu tố khách quan 32

Tiểu kết Chương 1 38

iv

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI VÀ TỔ CHỨC

NGHIÊN CỨU 39

2.1 Bối cảnh nghiên cứu 39

2.1.1 Khái quát về Đại học Quốc gia Hà Nội 39

2.1.2 Khái quát về Trung tâm Thư viện và Tri thức số, Đại học Quốc gia Hà Nội 40

2.3 Mô tả quá trình nghiên cứu 48

2.3.1 Mẫu nghiên cứu 49

2.3.2 Phương pháp lấy mẫu, thử nghiệm công cụ khảo sát, đánh giá thang đo 50

3.1.2 Thực trạng của sinh viên đánh giá về kỹ năng tự học của bản thân 61

3.1.4 Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực tự học của sinh viên 64

3.1.4.1 Nguồn lực thông tin của trung tâm thư viện 64

3.1.4.2 Sản phẩm thông tin thư viện 67

3.1.4.3 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán bộ thư viện 68

3.1.4.4 Hiệu quả đáp ứng về cơ sở vật chất và trang thiết bị 70

3.2.2 Nâng cao hiệu quả phục vụ của Trung tâm Thư viện và tri thức số, Đại học Quốc gia Hà Nội 75

3.2.3 Giải pháp hình thành và nâng cao năng lực tự học của sinh viên 82

Kết luận chương 3 90

TÀI LIỆU THAM KHẢO 91

PHỤ LỤC 91

v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 TTTV&TTS Trung tâm Thư viện và Tri thức số - Đại học

Quốc gia Hà Nội 2 ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội

vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Chu trình tự học 20 Hình 1.2: Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry,1988 29 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN 42 Biểu 3.2: Mức độ sử dụng thư viện của sinh viên tỷ lệ (%) 55 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ sinh viên đánh giá về các dịch vụ của thư viện 57

Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ sinh viên đánh giá về bộ sưu tập của thư viện: Bộ sưu tập

số, cơ sở dữ liệu điện tử, tài liệu đa phương tiện,… 58 Biểu đồ 3.5: Nhu cầu về nguồn lực của thư viện 59 Biểu 3.6: Đánh giá tầm quan trọng của thư viện đối với việc tự học Tỷ lệ (%) 61 Biểu 3.7: Đánh giá số giờ tự học của sinh viên tại thư viện 62 Biểu 3.8: Đánh giá Mức độ đầy đủ, đa dạng của tài liệu ở kho tham khảo 65

Biểu đồ 3.9: Nhu cầu về từng loại tài liệu tham khảo hiện có tại thư viện theo

phân theo nhóm 66

Biểu đồ 3.10: Đánh giá chung của sinh viên về dịch vụ, sản phẩm thông tin

thư viện 67 Biểu đồ 3.11: Đánh giá của người đọc về nguồn lực thư viện 68 Biểu đồ 3.12: Đánh giá của sinh viên về cán bộ thư viện 69

Biểu đồ 3.13: Đánh giá của bạn đọc hài lòng và rất hài lòng về cán bộ

TTTV&TTS (%) 69

MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

Nghị quyết Hội nghị lần thứ hai, Ban chấp hành Trung ương Đảng hóa VIII đã h ng định: Đổi mới mạnh m phương pháp giáo dục đào tạo… bảo đảm điều iện và thời gian tự học, tự nghiên cứu cho học sinh, nhất là sinh viên đại học; phát triển mạnh m phong trào tự học, tự đào tạo thường xuyên và rộng h p trong toàn dân, nhất là thanh niên Luật Giáo dục Đại học 2012 (sửa đổi 2018) cũng đã ghi rõ: Phương pháp giáo dục đại học phải coi trọng việc bồi dưỡng năng lực học nghiên cứu, tạo điều kiện cho người học phát triển tư duy sáng tạo, rèn luyện kỹ năng thực hành, tham gia nghiên cứu, thực nghiệm, ứng dụng Để bồi dưỡng được năng lực nghiên cứu, phát huy tư duy sáng tạo, làm việc độc lập, tự học là yêu cầu b t buộc đối với sinh viên tham gia đào tạo tín chỉ hiện nay Theo hình thức đào tạo này, sinh viên chính là trung tâm, ngoài kiến thức giảng viên truyền đạt trên lớp, sinh viên phải tự học, tự nghiên cứu thêm tài liệu Việc tự học của sinh viên giữ vai trò rất quan trọng, nó là nhân tố trực tiếp nâng cao chất lượng đào tạo ở các trường đại học Bên cạnh đó, tự học còn góp phần nâng cao hoạt động trí tuệ của sinh viên trong việc tiếp thu và hiểu tri thức mới, rèn luyện cho sinh viên có cách độc lập suy nghĩ, độc lập giải quyết các vấn đề hó hăn trong quá trình học, giúp sinh viên tự tin hơn trong việc đưa ra các lựa chọn trong cuộc sống của mình, và thúc đẩy sinh viên lòng ham học, ham hiểu biết, vươn tới đỉnh cao của khoa học, sống có hoài bão, có ước mơ Tự học giúp người học hiểu sâu, mở rộng, củng cố và ghi nhớ bài học một cách vững ch c nhờ vào khả năng tự phân tích, tổng hợp tài liệu, từ đó có hả năng vận dụng các tri thức đã học vào việc giải quyết những nhiệm vụ học tập mới Nói hác đi, việc tự học ngoài lớp học đóng vai trò trọng yếu ở đại học

Ngoài những yếu tố có tác động trực tiếp đến việc hình thành năng lực tự học của sinh viên như thái độ học tập, kiến thức truyền đạt từ giảng viên… có thể nói thư viện của trường đại học cũng đóng góp vai trò lớn lao trong việc hình

thành nên năng lực tự học cho sinh viên Hệ thống thư viện ngày càng hiện đại, tài liệu được chọn lọc, cập nhật và số hóa hỗ trợ tối đa cho việc lĩnh hội kiến thức ngay cả khi không trực tiếp đến trường lớp hay thư viện Thư viện cung cấp kho tàng tài liệu phong phú, đa dạng cho người đọc Sinh viên có thể tiếp cận với nhiều nguồn thông tin khác nhau, bao gồm tài liệu thực nghiệm, thực tiễn xã hội cũng như giáo trình, tài liệu từ các giảng viên, từ các hội thảo khoa học, luận văn, luận án,… Các tài liệu trong thư viện đều đã được sàng lọc, có cơ sở pháp lý, cơ sở khoa học, đáng tin cậy Đặc biệt, trong điều kiện mà nguồn thông tin bị nhiễu loạn, sinh viên hó hăn trong việc xác định đâu là tài liệu đáng tin cậy, đâu là nguồn tin đúng đ n thì thư viện s là nơi ết nối nguồn thông tin xã hội tới sinh viên trở thành nơi chọn lọc, tinh chế, bao gói thông tin; thư viện phải là nơi phát hiện, xác định và kiến tạo nhu cầu thông tin của sinh viên Để từ đó thư viện mới có thể trình bày, giới thiệu và cung ứng thông tin mang tính định hướng cá nhân Không chỉ vậy, thư viện còn có đủ các thiết bị cần thiết như máy tính, máy in, máy phô tô tài liệu, luôn sẵn giáo trình, tài liệu từ bản cứng đến bản mềm, giúp quá trình tự học của sinh viên trở nên dễ dàng hơn

Đại học Quốc gia Hà Nội hiện có Trung tâm Thư viện và Tri thức số (thư viện), cung cấp đầy đủ tài liệu cho sinh viên trong quá trình tự học Tuy nhiên, ngoài các đánh giá hàng năm do TTTV&TTS tự thực hiện thì hiện nay chưa có nghiên cứu nào độc lập đánh giá hiệu quả phục vụ của thư viện, mức độ hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ của thư viện và tri thức số và mức độ đóng góp vào việc hình thành năng lực tự học của sinh viên Chính vì

vậy, tác giả quyết định lựa chọn đề tài “Đánh giá hiệu quả phục vụ của

Trung tâm Thư viện và Tri thức số – Đại học Quốc gia Hà Nội đối với việc hình thành năng lực tự học của sinh viên” với mong muốn tìm hiểu, đánh

giá được hiệu quả của thư viện đến chất lượng học tập của sinh viên, kh c phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh của thư viện nhằm phục vụ việc học tập của sinh viên một cách có hiệu quả nhất

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

- Mục đích: Đề tài nghiên cứu nhằm chỉ ra mối liên hệ giữa chất lượng phục vụ của thư viện đến việc hình thành năng lực tự học của sinh viên, từ đó đề xuất giải pháp cần kh c phục để nâng cao chất lượng phục vụ của thư viện nhằm đóng góp trong việc hình thành năng lực tự học, cũng như ết quả học tập của sinh viên ĐHQGHN

- Nhiệm vụ: Luận văn có nhiệm vụ làm rõ cơ sở lý luận và tổng quan về năng lực tự học; thực trạng và đề xuất khuyến nghị, giải pháp về đánh giá chất lượng phục vụ của Trung tâm Thư viện và Tri thức số - Đại học Quốc gia Hà Nội đối với việc hình thành năng lực tự học của sinh viên

3 Khách thể và đối tượng nghiên cứu

3.1 Khách thể nghiên cứu:

- Sinh viên sử dụng dịch vụ của Trung tâm Thư viện và Tri thức số; giảng viên các trường, khoa thuộc Đại học Quốc gia Hà Nội và nhân viên của Trung tâm Thư viện và Tri thức số

3.2 Đối tượng nghiên cứu

- Chất lượng phục vụ của Trung tâm Thư viện và Tri thức số - Đại học Quốc gia Hà Nội và mối liên hệ đối với việc hình thành năng lực tự học của sinh viên

4 Câu hỏi nghiên cứu

- Trung tâm Thư viện và Tri thức số - Đại học Quốc gia Hà Nội góp phần hình thành năng lực tự học của sinh viên như thế nào thông qua các dịch vụ phục vụ bạn đọc?

- Năng lực tự học của sinh viên được thể hiện thông qua những gì? - Có mối liên hệ nào giữa chất lượng phục vụ của - Trung tâm Thư viện và Tri thức số - Đại học Quốc gia Hà Nội đối với việc hình thành và củng cố năng lực tự học của sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội?

5 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu như phương pháp

nghiên cứu lí luận và phương pháp nghiên cứu thực tiễn,… trong đó, phương pháp xã hội học được sử dụng chính, bao gồm phương pháp định lượng và phương pháp định tính Cụ thể như sau:

5.1 Phương pháp nghiên cứu lí luận:

Đề tài sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa các tài liệu liên quan đến chủ đề nghiên cứu, từ đó rút ra các nguyên t c, đặc điểm hái quát, làm cơ sở lí luận cho đề tài nghiên cứu

5.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn:

- Phương pháp quan sát: Đề tài tiến hành quan sát quá trình học tập của sinh viên tại thư viện và việc phục vụ của thư viện; quá trình thực nghiệm các biện pháp nâng cao hiệu quả phục vụ của Trung tâm thư viện và Tri thức số, Đại học Quốc gia Hà Nội đối với việc hình thành năng lực tự học của sinh viên

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Tiến hành khảo sát thực trạng năng lực tự học của sinh viên; thực trạng hiệu quả phục vụ của trung tâm thư viện và tri thức số, Đại học Quốc gia Hà Nội

- Phương pháp phỏng vấn bán cấu trúc: cán bộ quản lý, cán bộ giảng viên, cán bộ Trung tâm thư viện

- Phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động: Nghiên cứu quy định của Nhà nước, Bộ Giáo dục và Đào tạo, Đại học Quốc gia Hà Nội, Trung tâm Thư viện và Tri thức số về quy định của thư viện

- Phương pháp xử lý số liệu bằng toán thống kê với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS và Excel

6 Giả thuyết nghiên cứu

Chất lượng phục vụ của Trung tâm Thư viện và Tri thức số có ảnh hưởng tích cực đến việc hình thành và củng cố năng lực tự học của sinh viên ở Đại học Quốc gia Hà Nội

7 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi thời gian: Từ tháng 09/2021 đến tháng 09/2022 Phạm vi hông gian: Nghiên cứu đối với Đại học Quốc gia Hà Nội

8 Cấu trúc Luận vănNgoài phần mở đầu, kết luận, nội dung luận văn bao gồm 03 chương:

- Chương 1 Cơ sở lý luận của đề tài Chương này nêu Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước; một số khái niệm, định nghĩa liên quan đến đề tài; mô hình đánh giá chất lượng và vận dụng trong đánh giá chất lượng phục vụ của thư viện và đánh giá năng lực tự học của sinh viên; các yếu tố tác động đến việc tự học của sinh viên;

- Chương 2 Phương pháp nghiên cứu, thiết kế bảng câu hỏi và tổ chức nghiên cứu Chương này nêu bối cảnh nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; mô tả quá trình nghiên cứu;

- Chương 3 Kết quả nghiên cứu Chương này nêu ết quả khảo sát thực trạng; đánh giá chung và đưa ra huyến nghị giải pháp nâng cao hiệu quả phục cụ của TTTV&TTS với việc hình thành năng lực tự học của sinh viên

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và ngoài nước

1.1.1 Ngoài nước

a Các công trình nghiên cứu về vai trò của phương pháp tự học: Việc đổi mới phương pháp học tập đã được các nước có nền giáo dục hiện đại áp dụng từ lâu, ở tất cả các cấp bậc học Có thể ể đến như Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ hay Australia… tự học được biết đến từ thời xa xưa hi giáo dục còn chưa được công nhận là một ngành hoa học Ngày nay, các công trình nghiên cứu trên thế giới đã nghiên cứu và đi đến h ng định về vai trò, ý nghĩa, tầm quan trọng của việc tự học:

Philip Candy (1991) đã liệt ê 12 biểu hiện của người có năng lực tự học, phương pháp học tập chứa những ỹ năng cần có của người học, do vậy ngoài phương pháp giảng dạy của giảng viên thì việc tự học có tác động mạnh đến phương pháp và ết quả học của người học [7, tr.25]

Tay lor, B (1995) hi nghiên cứu về vấn đề tự học của sinh viên đã xác định biểu hiện của năng lực tự học thông qua ba yếu tố: thái độ, tính cách, ỹ năng Taylor đã xác nhận người tự học là người có động cơ học tập và bền bỉ, có tính độc lập, ỉ luật, tự tin và biết định hướng mục tiêu, có ỹ năng hoạt động phù hợp Thông qua mô hình trên tác giả đã phân tích ra có ba yếu tố cơ bản của người tự học, đó là thái độ, tính cách và ỹ năng Có thể nhận thấy, sự phân định đó để nhằm xác định rõ ràng những biểu hiện tư duy của bản thân và hả năng hoạt động trong thực tế chứ hông đơn thuần chỉ đề cập đến hía cạnh tâm lí của người học.[28, tr.25]

Mô hình này được mô tả cụ thể ở bảng 1 dưới đây:

Bảng 1.1: Những biểu hiện về thái độ, tính cách, kỹ năng của người có

năng lực tự học.

1 Có trách nhiệm với việc 1 Có động cơ học tập 1 Có ỹ năng thực hiện

học của bản thân các hoạt động học tập 2 Dám đối mặt với những

thách thức

2 Chủ động thể hiện ết quả học tập

2 Có ỹ năng quản lý thời gian học tập 3 Mong muốn được thay đổi 3 Độc lập 3 Lập ế hoạch 4 Mong muốn được học 4 Có tính ỉ luật

5 Tự tin 6 Hoạt động có mục đích 7 Thích học

8 Kiên nhẫn Trong tác phẩm Tự học như thế nào (1973), N.A.Ruban in đã nêu ra các vấn đề về phương pháp tự học, ông còn nhấn mạnh Việc giáo dục động cơ đúng đ n là điều kiện cơ bản để bạn tích cực, chủ động trong tự học ; Hãy mạnh dạn tự mình đặt ra câu hỏi rồi tự mình lấy câu trả lời, đó là phương pháp tự học [9, tr.25]

b Các công trình nghiên cứu về vai trò của thư viện đối với việc học của sinh viên

Trên thế giới, có nhiều công trình nghiên cứu về vai trò của thư viện đối với việc học của sinh viên Các công trình đều kh ng dịnh vai trò quan trọng của thư viện trong việc tự học

Báo cáo The role of libraries in lifelong learning , Britt Marie Häggström, 2004 kh ng định vai trò quan trọng của thư viện đối với việc học tập suốt đời, đồng thời cũng nhấn mạnh việc cần thiết phải thay đổi của các thư viện công cộng nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người đọc.[18, tr.23]

Trong tác phẩm How to self educate yourself at library 30/3/2022, Jacob Hofman đã h ng định thư viện không chỉ là nơi lưu giữ bách khoa toàn thư mà còn là ho lưu trữ kiến thức và người quản lý tài nguyên, dữ liệu và thông tin có thể truy cập công hai mà người ta cần tự đào tạo theo các

điều kiện của riêng mình; đồng thời đưa ra các giải pháp giúp tập trung hơn khi tự học tại thư viện Đây s là những ý tưởng s giúp ích trong việc đưa ra giải pháp của đề tài nhằm nâng cao hiệu quả của thư viện trong việc tự học của sinh viên.[23, tr.33]

1.1.2 Trong nước

a Các công trình nghiên cứu về vai trò của tự học: Trong lịch sử phát triển của nền giáo dục Việt Nam, hoạt động tự học thực sự được phát động, nghiên cứu nghiêm túc và triển khai rộng rãi từ khi nền giáo dục cách mạng ra đời (1945) Chủ tịch Hồ Chí Minh vừa là người khởi xướng vừa là người nêu cao tấm gương sáng ngời về tinh thần và phương pháp tự học Trong bài nói về công tác huấn luyện học tập tại Hội nghị huấn luyện toàn quốc lần thứ nhất tháng 5 năm 1950, Người kh ng định:

Phải biết tự động học tập ; Học ở trường, học ở sách vở, học lẫn nhau và

học nhân dân, không học nhân dân là một thiếu sót rất lớn Bàn về việc học,

Bác Hồ đã viết trong cuốn Sửa đổi lề lối làm việc : Cách học tập, phải lấy

tự học làm cốt, phải biết tự động học tập Như vậy, có thể thấy Người rất

quan tâm đến việc tự học của mỗi cán bộ, mỗi cá nhân.[6, tr.44]

Những năm sáu mươi của thế kỷ XX cũng đã xuất hiện nhiều quan điểm, tư tưởng tiến bộ rất gần gũi với mô hình tự học, như: Học tích cực, chủ động, sáng tạo, tự học, tự rèn luyện; biến quá trình giáo dục thành quá trình tự giáo dục; biến quá trình dạy học thành quá trình tự học Cố thủ tướng Phạm

Văn Đồng cũng nhấn mạnh: Trong nhà trường điều chủ yếu không phải là

nhồi nhét cho học trò một mớ kiến thức hỗn độn mà là giáo dục cho học trò phương pháp suy nghĩ, phương pháp nghiên cứu, phương pháp học tập, phương pháp giải quyết vấn đề

Những năm tám mươi, nhóm các nhà hoa học đã hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học giáo dục về hệ đào tạo Đại học sư phạm vừa học – vừa làm, do GS.Nguyễn Cảnh Toàn làm chủ nhiệm đề tài Nhóm nghiên cứu của

GS Nguyễn Cảnh Toàn (2002) cũng đã đưa ra phương pháp dạy học hiện đại phù hợp với thực tiễn nước ta hiện nay là dạy – tự học, được ghi lại trong cuốn sách Dạy - Tự học của giáo sư Nguyễn Cảnh Toàn.[10, tr.19]

Nguyễn Thu Hường ( 2005), Đại học sư phạm Hà Nội, với đề tài Tìm hiểu tính tích cực trong học tập của sinh viên đối với môn học , đề tài đề cập đến tính tích cực của người học nảy sinh trong quá trình học tập, nhưng nó lại chịu tác động bởi nhiều yếu tố hác nhau, nó phụ thuộc vào các yếu tố sau: 1 Hứng thú; 2 Nhu cầu; 3 Động cơ; 4 Năng lực; 5 Ý chí; 6 Sức hoẻ; 7 Môi trường Với 7 nhân tố trên thì mỗi nhân tố s chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố và có những nhân tố chỉ được hình thành qua một quá trình lâu dài Do vậy, việc tích cực hoá người học cần phải trải qua một quá trình lâu dài và toàn diện hi phối hợp hoạt động giữa gia đình, nhà trường và xã hội.[4, tr.20]

Vấn đề đánh giá năng lực tự học, tác giả Phạm Thị Hồng Vinh viết về vấn đề Hệ thống tiêu chuẩn và tiêu chí đánh giá năng lực tự học theo tiếp cận năng lực thực hiện và quy trình tổ chức hoạt động tự học cho sinh viên sư phạm trên tạp chí Giáo dục số 287 năm 2012 [16, tr.33]

Ở Việt Nam, với định hướng giáo dục phát triển năng lực thì vấn đề năng lực cũng được nhiều người quan tâm và nghiên cứu Ch ng hạn như, các hội thảo về chương trình giáo dục phổ thông mới trong chương trình giáo dục phổ thông tổng thể của Bộ Giáo dục và Đào tạo h ng định: Năng lực là sự huy động tổng hợp các iến thức, ĩ năng và các thuộc tính cá nhân hác như hứng thú, niềm tin, ý chí để thực hiện một loại công việc trong một bối cảnh nhất định Tác giả Trần Khánh Đức (2013) trong Nghiên cứu nhu cầu và xây dựng mô hình đào tạo theo năng lực trong lĩnh vực giáo dục đã nêu rõ: năng lực là hả năng tiếp nhận và vận dụng tổng hợp, có hiệu quả mọi tiềm năng của con người (tri thức, ĩ năng, thái độ, thể lực, niềm tin…) để thực hiện công việc hoặc đối phó với một tình huống, trạng thái nào đó trong cuộc sống và lao động nghề nghiệp [3, tr.45]

Nhìn chung, vấn đề tự học đã được đề cập, nghiên cứu từ lâu trong lịch sử giáo dục Hoạt động tự học của người học đã được quan tâm nghiên cứu sâu s c Việc tự học là điều rất cần thiết không phải chỉ ở mỗi cá nhân mà còn liên quan đến chiến lược phát triển chung của đất nước

b Các nghiên cứu về vai trò của thư viện trường đại học Thư viện là nơi lưu trữ thông tin, tài liệu tham hảo, giáo trình, các tư liệu điện tử cập nhật nhất… và sinh viên đến để tra cứu, tìm iếm tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu Thư viện với môi trường học tập thuận lợi, tài liệu phong phú, công tác tra cứu, mượn/ trả tài liệu thuận lợi và thời gian phục vụ được nới rộng, thái độ và trình độ thủ thư ngày càng một tốt hơn… s góp phần thay đổi lề lối học tập trước đây của sinh viên, ết hợp tốt với phương pháp dạy mới, đổi mới hình thức thi… chất lượng đào tạo s được nâng lên một bước, phát huy hiệu quả, phù hợp với yêu cầu đổi mới giáo dục đại học và yêu cầu thực tiễn phát triển inh tế xã hội ở nước ta, hội nhập các nước trong hu vực và thế giới

Ngày nay hoạt động của các cơ quan thông tin và thư viện đang dần có những chuyển biến rõ rệt để đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu thông tin ngày càng gia tăng về số lượng và chất lượng của người dùng tin Công tác phục vụ người dùng tin là một vấn đề rất được quan tâm Trong những năm gần đây có hông ít những hoá luận, niên luận, báo cáo hoa học, các bài nghiên cứu, báo - tạp chí viết về công tác phục vụ người dùng tin

Với bài hình thành dịch vụ Thông tin – thư viện sẵn sàng đáp ứng trong trường Đại Học của tác giả Dương Thị Vân đăng trên Tạp chí Thư viện Việt Nam, (Số 3, 2008, tr.16-19) đã cho chúng ta thấy tầm quan trọng của việc xây dựng một hệ thống dịch vụ đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu tin của người dùng tin, cũng chính là việc hoàn thiện công tác phục vụ của Trung tâm mình.[15, tr.29]

Như vậy, trên thế giới và ở Việt Nam, có nhiều công trình nghiên cứu về việc tự học hay vai trò của thư viện đối với việc tự học Các công trình

đều kh ng định việc tự học là quan trọng, giúp ích trong quá trình học của người học, sinh viên nên tập trung vào tự học, thay vì giành quá nhiều thời gian trên ghế nhà trường để nghe các thầy cô giảng bài, bởi vì việc tự học giúp phát huy năng lực sáng tạo, trí tuệ của người học Trong quá trình tự học, học ở thư viện có vai trò quan trọng bởi thư viện chứa kho tàng khổng lồ những tài liệu, tư liệu, kiến thức mà khó có thể tìm kiếm được ở các nơi hác Thư viện cũng có hông gian và đầy đủ các phương tiện cần thiết giúp người học có thể tiếp cận dễ dàng hơn với nguồn kiến thức phong phú cả trên kho dữ liệu số cũng như tài liệu bản giấy Những công trình nêu trên đây là nguồn tài liệu tham khảo bổ ích giúp tác giả hoàn thành đề tài của mình

1.2 Các khái niệm, định nghĩa

1.2.1 Khái niệm tự học

Để chiếm lĩnh, lĩnh hội một iến thức nào đó thành iến thức của bản thân, người học cần có sự động não, suy nghĩ, so sánh, phân tích, tổng hợp, khái quát,… tức là một loạt các năng lực trí tuệ hác nhau, thậm chí là cả động cơ, tình cảm của bản thân ( hông ngại hó, hông ngại hổ, có sự yêu thích đam mê, say sưa, hứng thú, có chí tiến thủ,…)

Tự học là động não, suy nghĩ, sử dụng năng lực trí tuệ (quan sát, so sánh, phân tích,… ) và có hi cả cơ b p ( hi sử dụng công cụ) cùng các phẩm chất của chính bản thân người học (tính trung thực, hách quan, có chí tiến thủ, iên trì, nhẫn nại, lòng say mê hoa học) cả động cơ, tình cảm, cá nhân sinh quan, thế giới quan để chiếm lĩnh một lĩnh vực hiểu biết nào đó thành sở hữu của mình [11]

Tự học còn được hiểu là một hoạt động nhận thức của cá nhân người học bao gồm nhiều ĩ năng hác nhau của người học nhằm mục đích mở rộng iến thức của bản thân Các hoạt động này có thể tiến hành ở bất cứ đâu, bất cứ thời gian nào phụ thuộc vào bản thân người học (do thói quen, lối linh hoạt, trình độ nhận thức,…) Tự học là một hình thức tổ chức dạy học cơ bản ở

đại học có tính độc lập cao và mang đậm nét s c thái cá nhân như có quan hệ chặt ch với quá trình dạy học

Từ những nghiên cứu của các tác giả, các nhà hoa học cho thấy tự học được định nghĩa theo nhiều cách hác nhau nhưng nhìn chung tự học là quá trình học mà người học có sự độc lập và tự giác ở mức độ cao, tự tìm hiểu, nghiên cứu để giải đáp các th c m c của bản thân, có thể diễn ra trong tiết học hoặc ngoài giờ lên lớp

Từ đó, có thể định nghĩa hoạt động tự học như sau: Tự học là quá trình mà bản thân người học chủ động, tự giác tự chiếm lĩnh tri thức thông qua các hoạt động trí tuệ (quan sát, phân tích, tổng hợp, so sánh, phán đoán) bằng các hành động của bản thân

Bản chất của tự học là sự tự giác và tích cực ở mức độ cao, là quá trình người học tự tìm ra ý nghĩa của việc học làm chủ hoạt động học tập của mình Bản chất của tự học là quá trình chủ thể người học cá nhân hóa việc học nhằm thảo mãn các nhu cầu học tập, tự giác tiến hành các hoạt động để thực hiện có hiệu quả mục đích và nhiệm vụ học tập đề ra Tự học thực sự diễn ra trong các tình huống sau:

- Nhu cầu tự học phải xuất phát từ mong muốn làm phong phú sự hiểu biết của bản thân người học để hoàn thiện nhân cách của mình;

- Tự học chỉ được thực hiện thông qua làm việc, tự học có hiệu quả hi người học biết cách học, có ý chí học tập, có ỹ năng và biện pháp học và cũng có sự hướng dẫn của người thầy

- Các hình thức tự học: Tự học có thể diễn ra dưới hình thức chỉ đạo trực tiếp hay hông trực tiếp của giáo viên, tự học thực hiện thông qua nhiều bước hác nhau như: tiếp nhận thông tin từ nhiều ênh hác nhau, xử lý thông tin đã tiếp nhận dựa vào inh nghiệm hiểu biết của bản thân, tự iểm tra, đánh giá thông tin thu được và giải quyết các vấn đề do nhiệm vụ nhận thức và thực tiễn đạt ra, tự học diễn ra dưới các hình thức sau:

- Tự học hoàn toàn: Là hình thức mà người học hoàn toàn độ hoàn thành các nhiệm vụ học tập của mình, vai trò của người học là nhân tố trọng yếu nhất trong quá trình chiếm lĩnh tri thức Hình thức tự học này còn gọi là tự nghiên cứu của các nhà hoa học

- Tự học có sự điều hiển, chỉ đạo của thầy nhưng hông giáp mặt: Hình thức tự học này đòi hỏi người học phải có tính tự giác và tính tự giác cao, phải tuân thủ theo chỉ dẫn của thầy Hiệu quả của hình thức tự học này phụ thuộc vào vai trò của người hướng dẫn, và vai trò tích cực, chủ động hoàn thành các nhiệm vụ tự học của người học

- Tự học dưới sự tổ chức, chỉ đạo, điều hiển trực tiếp của thầy: Thông qua biện pháp tổ chức, định hướng, thiết ế chỉ đạo của người thầy nh m giúp cho người học tự tổ chức, tự thiết ế, tự thi công hoạt động học tập của mình bằng hoạt động tự nghiên cứu, tự thể hiện, tự iểm tra, tự điều cỉnh nhằm hoàn thành nhiệm vụ học tập Kết quả tự học của sinh viên trong hình thức này phụ thuộc vào mối quan hệ thống nhất biện chứng giữa người dạy và người học, yếu tố đóng vai trò quyết định là sự tích cực, tính tự giác, năng lực tự tổ chức, tự điều hiển hoạt động tự học của sinh viên

Tự nghiên cứu Tự thể hiện

Tự kiểm tra, tự điều chỉnh

Hình 1.1 Chu trình tự học

Giai đoạn 1: Tự nghiên cứu

Người học thực hiện một loạt các quá trình quan sát, nghiên cứu, phát hiện và giải quyết vấn đề, hái quát hóa để hình thành nên iến thức mới và bước đầu hình thành nên các sản phẩm còn mang tính chất cá nhân của người học

Giai đoạn 2: Tự thể hiện

Người học thể hiện bằng lời nói, văn bản, tự s m vai trong các tình huống, vấn đề, tự trình bày, báo cáo, bảo vệ sản phẩm cá nhân ban đầu của mình, tự thể hiện qua sự trao đổi, đối thoại, giao tiếp với thầy cô và bạn bè, tạo ra sản phẩm có tính xã hội cho cộng đồng lớp học

Giai đoạn 3: Tự kiểm tra, tự điều chỉnh

Người học dựa trên ết quả đánh giá từ phía giáo viên, bạn bè để có sự điều chỉnh, thay đổi sản phẩm cá nhân thành sản phẩm hoa học Để đảm bảo quá trình tự học diễn ra hiệu quả thì người học cần có trách nhiệm đối với việc học của mình, do đó, người học rất cần có sự điều chỉnh các sản phầm của bản thân

1.2.2 Năng lực tự học

Có thể hiểu, tự học là tự mình động não, suy nghĩ sử dụng các năng lực trí tuệ (quan sát, so sánh, phân tích, tổng hợp ) và có hi cả cơ b p ( hi phải sử dụng công cụ) cùng các phẩm chất, động cơ, cả nhân sinh quan, thế giới quan để chiếm lĩnh một lĩnh vực hiểu biết nào đó thành sở hữu của mình và Học, cốt lõi là tự học, là quá trình phát triển nội tại, trong đó chủ thể tự thể hiện và biến đổi mình, tự làm phong phú giá trị của mình bằng cách thu nhận, xử lý và biến đổi thông tin bên ngoài thành tri thức bên trong của mình

Vậy Năng lực tự học là hả năng tư duy, vận dụng iến, vận dụng ĩ năng và những phẩm chất cần thiết trong quá trình độc lập chủ động, tự giác, sáng tạo trong học tập, hám phá và nghiên cứu nhằm n m b t, trau dồi, nâng cao tri thức và ĩ năng

Candy (1991), Self-direction for lifelong Learning: A comprehensive

guide to theory and practice đã liệt ê 12 biểu hiện của người có năng lực tự

học [20] Ông chia thành 2 nhóm để xác định nhóm yếu tố nào s chịu tác động mạnh từ môi trường học tập

Tác giả Taylor (1995), Self- directed Learning: Revisiting an idea most

appropriate for middle school students [28], hi nghiên cứu về vấn đề tự học

của học sinh trong trường phổ thông đã xác định năng lực tự học có những biểu hiện sau:

Đã có nhiều nghiên cứu về vấn đề tự học ở nhiều góc độ hác nhau

Theo tác giả Lê Khánh Bằng: Tự học là tự mình suy nghĩ, sử dụng các năng lực trí tuệ và phẩm chất tâm lý để chiếm lĩnh một lĩnh vực hoa học nhất định [2, tr.15] Quan điểm này, tác giả cho rằng tự học là việc của chính bản thân người học, chính họ phải huy động các năng lực trí tuệ, các phẩm chất tâm lý để chiếm lĩnh tri thức hoa học của loài người và biến những tri thức đó thành vốn inh nghiệm của bản thân Tự học là tự đặt mình vào tình huống học, vào vị trí nghiên cứu, xử lí các tình huống, giải quyết các vấn đề, thử nghiệm các giải pháp…Tự học thuộc quá trình cá nhân hóa việc học

Vậy có thể hiểu, hoạt động tự học là quá trình từng cá nhân tiếp thu, lĩnh hội những thành tựu văn hoá về vật chất và tinh thần mà thế hệ trước để lại bằng cách tái hiện lại những thuộc tính, những năng lực do con người tạo ra, biến nó thành cái riêng của mình dưới sự chỉ bảo của thế hệ đi trước Tự học giúp người học tự tìm ra tri thức mới, cách thức hành động mới bằng chính nỗ lực của bản thân mình Tự học hình thành nên những con người năng động, sáng tạo

1.2.4 Hoạt động học của sinh viên đại học

Là việc sinh viên sử dụng phương pháp, ỹ năng ở thời gian học trên lớp và ngoài giờ lên lớp với tính tích cực chủ động cao để thực hiện tốt hoạt động học tập trang bị iến thức vững vàng phục vụ cho công việc tương lai

Hoạt động chủ đạo của sinh viên là hoạt động học tập So với hoạt động học tập của học sinh phổ thông, việc hoạt động của sinh viên có nhiều điểm hác

Trước hết, hoạt động học tập của học sinh, sinh viên cũng là quá trình nhận thức nhằm chiếm lĩnh những ho tàng tri thức trí tuệ nhân loại Điểm hác nhau là hi tiến hành hoạt động học tập, sinh viên hông thể chỉ nhận thức thông thường mà tiến hành hoạt động nhận thức mang tính chất nghiên cứu trên cơ sở tư duy độc lập, sáng tạo phát triển ở mức độ cao để chuẩn bị cho một ngành nghề nhất định có chuyên môn năng lực cao

Một điều hác nữa so với hoạt động học tập của học sinh phổ thông thì

hoạt động học tập của sinh viên mang tính tự giác, tích cực chủ động hơn Sinh viên ngoài giờ lên lớp theo chương trình chính hoa, họ còn phải tích cực đọc thêm sách và tài liệu tham hảo để tự phát triển iến thức cho mình, tranh thủ sự giúp đỡ của giảng viên để đào sâu iến thức chuyên môn Chính sự hác biệt này đòi hỏi sinh viên phải có sự thay đổi lớn về nhận thức, tư duy Do vậy hác với giáo dục phổ thông, yêu cầu về iến thức thì ở đại học hông chỉ là chỉ học sự iện hay hiện tượng, hông chỉ học biết, học hiểu và học vận dụng mà còn học phân tích, học tổng hợp, học đánh giá và nhất là học phương pháp học tập, đó là học ế hoạch để có năng lực học tập suốt đời

1.2.5 Tầm quan trọng của việc tự học

Năng lực tự học là một hả năng mà sinh viên hiện nay cần phải rèn luyện Lý do bao gồm những điều sau:

Thứ nhất, hiện nay mỗi trường đại học thực hiện hình thức học chế tín chỉ, hoạt động giảng dạy theo học chế tín chỉ đòi hỏi sinh viên phải độc lập Học tập là cần thiết và là cơ sở quan trọng để đánh giá ết quả học tập Hoạt động dạy học theo hình thức tín chỉ bao gồm:

1 Thời gian học trên lớp; 2 Thời gian học tập và thời gian thực hành trong phòng thực nghiệm; 3 Đọc tài liệu, nghiên cứu, xem trước bài học mới

Rõ ràng, việc tự học của sinh viên ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng học tập của họ, và nó cũng là một phần quan trọng thúc đẩy chất lượng ở các trường đại học yếu tố quan trọng trong nâng cao chất lượng giáo dục

Ở bậc trung học cơ sở, học sinh chỉ cần n m ch c iến thức do thầy cô giảng dạy trên lớp và hoàn thành chúng có thể đủ để làm tất cả các bài tập về nhà Nhưng đối với bậc đại học, các trường đại học yêu cầu sinh viên mở rộng iến thức thông qua nghiên cứu độc lập Sinh viên đại học chủ yếu học phương pháp, giáo viên là người hướng dẫn và chỉ cung cấp cho sinh viên những thông tin quan trọng nhất trong lớp học, những iến thức cơ bản Vì

vậy, các em nên tự s p xếp thời gian học tập để n m ch c iến thức đã học và tìm đọc nhiều tài liệu tham hảo hác nhau

Thứ hai, học tập tự định hướng giúp học sinh cải thiện trí thông minh một cách đáng ể Trong quá trình học tập độc lập, sinh viên s gặp phải rất nhiều câu hỏi mới và tìm câu trả lời cho những câu hỏi này là cách tốt nhất để cải thiện trí thông minh, chủ động tư duy và vận dụng đầu óc

Thứ ba, năng lực tự học có vai trò quan trọng trong việc giáo dục đạo đức học sinh, sinh viên Học tập tự định hướng trau dồi tính độc lập của sinh viên, tự chủ, sáng tạo; hông những vậy, học tập độc lập còn thúc đẩy học sinh ham học hỏi hơn, mong muốn vươn tới đỉnh cao của hoa học, giúp định hướng tương lai, cho phép sinh viên tự tin lựa chọn cuộc sống của mình

1.2.6 Sự hài lòng của khách hàng

Philip Kotler (2001) định nghĩa sự hài lòng của hách hàng là cảm giác thích thú hay thất vọng của hách hàng hi so sánh giữa ết quả thực tế nhận được thông qua tiêu dùng sản phẩm với ỳ vọng của họ [7, tr.33] Richard L Oliver (1997) cho rằng sự hài lòng của hách hàng là sự phản ứng của người tiêu dùng hi được đáp ứng mong muốn [26, tr.27] Điều tương tự giữa các định nghĩa hoặc lý thuyết của Kotler và Oliver là cả hai đều xem sự hài lòng của hách hàng như một phản ứng đối với trải nghiệm

Joppe (2000) định nghĩa độ tin cậy như sau: Mức độ mà tại đó ết quả hông thay đổi theo thời gian và đại diện chính xác cho tổng thể được nghiên cứu được gọi là độ tin cậy và nếu ết quả nghiên cứu có thể được sao chép theo phương pháp luận tương tự, hi đó, công cụ nghiên cứu được xem là đáng tin cậy (tr.1).[24, tr.22]

1.2.7 Chất lƣợng phục vụ của thƣ viện

Theo từ điển tiếng Việt tratu.soha.vn, thư viện là nơi lưu giữ sách báo, tài liệu với số lượng lớn và tổ chức cho bạn đọc sử dụng Theo đó, thư viện là nơi lưu giữ sách báo, tài liệu với số lượng lớn và tổ chức thực hiện việc xây

dựng, xử lý, lưu giữ, bảo quản, cung cấp tài nguyên thông tin phục vụ nhu cầu của người sử dụng

Như vậy, có thể thấy, thư viện chính là một ho lưu trữ các nguồn thông tin được sưu tập, chọn lọc bởi các chuyên gia và có thể được tiếp cận để tham hảo hay mượn, thường là trong một môi trường yên tĩnh phù hợp cho học tập Kho tàng của một thư viện có thể chứa đến hàng triệu đầu mục, bao gồm nhiều định dạng như sách, ấn phẩm định ỳ, báo, thủ bản, phim, bản đồ, văn iện… và nhiều thể loại hác Thông tin, tư liệu trong thư viện có thể cung cấp một lượng tri thức lớn để phát triển con người về chất một cách lý tưởng nhất và được trao đổi chuyển giao thông tin, tri thức của mỗi quốc gia dân tộc và phục vụ cho sự phát triển bền vững của inh tế và xã hội Mỗi trường Đại học đều có trung tâm thư viện riêng của mình Thư viện là nơi lưu giữ ết quả nghiên cứu hoa học của người học và người dạy trong cơ sở giáo dục đại học; xây dựng tài liệu nội sinh, cơ sở dữ liệu học liệu, tài nguyên học liệu mở; hướng dẫn sử dụng sản phẩm thư viện và dịch vụ thư viện; hoàn thiện ỹ năng tìm iếm, hai thác và sử dụng thông tin; củng cố, mở rộng iến thức cho người học, người dạy và cán bộ quản lý Ở đó, các nhà nghiên cứu, nghiên cứu sinh, sinh viên, giảng viên,… có thể tìm iếm những tài liệu liên quan đến các lĩnh vực mà trường đào tạo được ưu tiên Phục vụ sinh viên, người đọc đến thư viện chính là là hâu cuối cùng, đồng thời là thước đo chất lượng hoạt động của thư viện Thông qua hoạt động này, thư viện h ng định được tầm quan trọng cũng như hiệu quả, sự đóng góp, vai trò, vị trí của thư viện đối với việc cung cấp nguồn thông tin quan trọng cho bạn đọc của thư viện Phục vụ bạn đọc trong thư viện là việc thư viện tổ chức, cung cấp cho bạn đọc sử dụng các ấn phẩm và các nguồn thông tin hác tại các phòng đọc, phòng mượn, mượn giữa các thư viện, sao chụp tài liệu, cung cấp thiết bị sử dụng tài liệu nghe nhìn (máy đọc, đầu video) [13, tr.33]

Hiệu quả là hả năng tạo ra ết quả mong muốn hoặc hả năng sản xuất

ra sản lượng mong muốn Khi cái gì đó được coi là có hiệu quả, nó có nghĩa là nó có một ết quả mong muốn hoặc mong đợi, hoặc tạo ra một ấn tượng sâu s c, sinh động [22]

Để đánh giá hiệu quả, người ta thường đánh giá trên các hía cạnh như hiệu quả inh tế, hiệu quả quản lý, hiệu quả năng lượng,… Trong phạm vi luận văn, tác giả tập trung đánh giá hiệu quả thư viện dựa trên việc phát huy được năng lực tự học của sinh viên Thư viện có vai trò quan trọng đối với quá trình tự học của sinh viên Bởi ở đó, sinh viên có thời gian, hông gian nghiên cứu những tài liệu mình cần Hiệu quả phục vụ của thư viện được thể hiện ở nhiều mặt, bao gồm: mức độ đáp ứng nhu cầu tài liệu của người đọc, mức độ đáp ứng về hông gian, thời gian mà người đọc muốn đến thư viện để nghiên cứu tài liệu; mức độ đầy đủ của ho tài liệu đối với nhu cầu của người học; hiệu quả của cơ sở vật chất như máy tính, máy phô tô, cơ sở dữ liệu tra cứu,… trong đáp ứng nhu cầu tự học;…

Việc đánh giá hiệu quả phục vụ của thư viện là một trong những yêu cầu đặt ra cho các thư viện nhận thấy được đầy đủ những hiệu quả cũng như những hạn chế, tồn tại để hông ngừng hoàn thiện dịch vụ của mình Việc đánh giá này có mối liên quan mật thiết đến việc hình thành năng lực tự học của sinh viên Bởi như trên đã phân tích, năng lực tự học của sinh viên hình thành trong quá trình sinh viên tự tìm tòi, học hỏi iến thức Nếu như ở các cấp học thấp hơn, việc tự học của học sinh chưa hình thành rõ nét thì đến hệ đại học, sinh viên s giành nhiều thời gian để tự nghiên cứu tài liệu hơn là ngồi thụ động nghe thầy cô giảng trên lớp Muốn tự học, sinh viên cần có nguồn tài liệu và cần có hông gian để học hiệu quả Do vậy, đến thư viện là một trong số những lựa chọn tốt nhất để đảm bảo việc tự học

"Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu" (theo Juran - một Giáo sư người Mỹ) "Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định" Theo Giáo sư Crosby " Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí

thấp nhất" Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa [29, tr.55] Chất lượng là hái niệm đặc trưng cho hả năng thoả mãn nhu cầu của hách hàng Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ nào hông đáp ứng được nhu cầu của hách hàng thì bị coi là ém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu đi nữa Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm người tiêu dùng Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao hơn thì có chất lượng cao hơn

Đánh giá chất lượng là một quá trình iểm tra, đánh giá một hệ thống chất lượng để tìm ra các điểm phù hợp hay hông phù hợp của một hệ thống chất lượng trong một tổ chức Kết quả đánh giá là các thông tin, đầu vào quan trọng cho việc cải tiến chất lượng Việc đánh giá chất lượng có thể tiến hành bởi một đoàn đánh giá nội bộ hoặc một đoàn đánh giá độc lập [27, tr.55] Việc đánh giá chất lượng thư viện được dựa trên 03 nhóm tiêu chí cơ bản như: Nhóm tiêu chí về chất lượng hoạt động chuyên môn nghiệp vụ (bao gồm Công tác xây dựng và phát triển nguồn lực thông tin; Công tác xử lý tài liệu; Công tác lưu trữ và bảo quản tài liệu; Công tác tìm và phổ biến thông tin); Nhóm tiêu chí về mức độ đáp ứng nhu cầu thông tin (bao gồm: Mức độ sử dụng nguồn lực thông tin của người dùng tin; Mức độ hài lòng của người dùng tin hi sử dụng thư viện); Nhóm tiêu chí về mức độ đầu tư của cơ quan chủ quản đến hoạt động thư viện - thông tin

1.3 Mô hình đánh giá chất lƣợng, vận dung trong đánh giá chất lƣợng phục vụ của thƣ viên và đánh giá năng lực tự học của sinh viên

1.3.1 Mô hình các nhân tố quyết định đến chất lượng dịch vụ:

+ Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988): Parasuraman là một trong những người đi tiên trong việc nghiên cứu về chất lượng dịch vụ Thành công của mô hình là một bước đột phá lớn để các doanh nghiệp có thể áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ Việc đánh giá chất lượng phải được thông qua sự cảm nhận của hách đó chính là những người sử dụng những

dịch vụ của doanh nghiệp

Hình 1.2: Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, Zeithaml & Berry,1988

Dựa trên định nghĩa truyền thống về chất lượng dịch vụ, Parasuraman đã xây dựng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 22 biến thuộc 5 thành phần để đo lường chất lượng ỳ vọng và dịch vụ cảm nhận

 Sự hữu hình (Tangibles) Sự hữu hình chính là hình ảnh bên ngoài của các cơ sở vật chất, thiết bị, máy móc, phong thái của đội ngũ nhân viên, tài liệu, sách hướng dẫn và hệ thống thông tin liên lạc Nói một cách tổng quát tất cả những gì mà hách hàng nhìn thấy trực tiếp được bằng m t và các giác quan thì đều có thể tác động đến yếu tố này: các trang thiết bị luôn được đổi mới hiện đại; các cơ sở vật chất hạ tầng của công ty được xây dựng b t m t, đẹp đ , nhân viên trong công ty ăn mặc luôn gọn gàng, sạch s ; các sách ảnh giới thiệu của công ty có liên quan đến dịch vụ trông rất đẹp

 Sự tin cậy (Reliability) Doanh nghiệp s gây dựng nên niềm tin của hách hàng bằng cách hứa hẹn s làm một điều gì đó đối với hách hàng Khi hách hàng gặp trở ngại thì doanh nghiệp luôn quan tâm thực sự giải quyết vấn đề đó Các doanh nghiệp s hứa thực hiện đúng ngay từ đầu, đúng thời gian và hông xảy ra sai sót nào

 Sự phản hồi (Responsiveness) Đây là tiêu chí đo lường hả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, xử lý hiệu quả các hiếu nại, sẵn sàng giúp đỡ hách hàng và đáp ứng các yêu cầu của hách hàng Nói cách hác hiệu quả phục vụ là sự phản hồi từ phía nhà cung cấp dịch vụ đối với những gì mà hách hàng mong muốn cụ thể như: nhân viên trong công ty s cho bạn biết

Sự hữu hình (Tangibles) Sự tin cậy (Reliability)

Sự phản hồi (Responsiveness)

Sự đảm bảo (Assurance) Sự đồng cảm (Empathy)

Sự hài lòng

thời điểm hi nào s thực hiện dịch vụ và thực hiện nó một cách nhanh chóng Luôn luôn trong tư thế sẵn sàng giúp đỡ bạn hi gặp những vấn đề hó hăn Không bao giờ quá bận để đáp ứng yêu cầu của bạn

 Sự đảm bảo (Assurance) Đây là yếu tố tạo nên sự tín nhiệm, tin tưởng cho hách hàng được cảm nhận thông qua sự phục vụ chuyên nghiệp, iến thức chuyên môn giỏi, phong 16 thái lịch thiệp và hả năng giao tiếp tốt, nhờ đó, hách hàng cảm thấy an tâm mỗi hi sử dụng dịch vụ Cách cư xử của nhân viên gây niềm tin cho hách hàng, hách cảm thấy an toàn trong hi giao dịch với doanh nghiệp Nhân viên luôn niềm nở và giải đáp những th c m c một cách chi tiết

 Sự đồng cảm (Empathy) Sự đồng cảm chính là sự quan tâm, chăm sóc hách hàng ân cần, dành cho hách hàng sự đối xử chu đáo tốt nhất có thể (providing individual attention) giúp cho hách hàng cảm thấy mình là thượng hách Luôn đặc biệt chú ý đến hách hàng Đội ngũ nhân viên nhiệt tình quan tâm và xem lợi ích của hách hàng là điều tâm niệm hiểu rõ nhưng nhu cầu hách hàng Làm việc vào những thời gian thuận tiện

1.3.2 Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992)

Mô hình SERVPERF được Cronin & Taylor (1992) giới thiệu, phát triển dựa trên nền tảng của mô hình SERVQUAL nhưng đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên đánh giá chất lượng dịch vụ thực hiện được (performance-based) chứ hông phải là hoảng cách giữa chất lượng ỳ vọng (expectation) và chất lượng cảm nhận (perception) [21, tr.32]

Theo mô hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch vụ = Mực độ cảm nhận Cronin & Taylor (1992) cho rằng chất lượng dịch vụ được phản ánh tốt nhất bởi chất lượng cảm nhận mà hông cần có chất lượng ỳ vọng, do vậy chất lượng dịch vụ được xác định bằng cách chỉ đo lường ết quả chất lượng dịch vụ cảm nhận [21, tr.22]

Kết luận này đã nhận được sự đồng tình bởi các nghiên cứu của Lee và ctg (2000), Brady và ctg (2002) [17], [25] Vì vậy, mô hình đo lường này còn

được gọi là mô hình cảm nhận (Perception Model) Bộ thang đo SERVPERF cũng sử dụng 22 câu hỏi tương tự như phần cảm nhận của hách hàng trong mô hình SERVQUAL bỏ qua phần hỏi về ỳ vọng gồm 05 thành phần:

+ Sự tin cậy (Reliability): Sự tin cậy nói lên hả năng cung ứng/ thực hiện dịch vụ chính xác, đúng giờ và uy tín, đúng với những gì đã cam ết, hứa hẹn Điều này đòi hỏi sự nhất quán trong việc thực hiện dịch vụ và tôn trọng các cam ết cũng như giữ lời hứa với hách hàng

+ Hiệu quả phục vụ (Responsiveness): Đây là tiêu chí đo lường mức độ mong muốn và hả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, phục vụ hách hàng một cách ịp thời, xử lý hiệu quả các hiếu nại, sẵn sàng giúp đỡ hách hàng và đáp ứng các yêu cầu của hách hàng

+ Phương tiện hữu hình (Tangibles) Sự hữu hình chính là sự thể hiện, hình ảnh bên ngoài của các cơ sở vật chất, công cụ, thiết bị và vật liệu, máy móc, phong thái của đội ngũ nhân viên, tài liệu, sách 22 hướng dẫn và hệ thống thông tin liên lạc

+ Sự đảm bảo (Assurance) Đây là yếu tố tạo nên sự tín nhiệm, tin tưởng cho hách hàng được cảm nhận thông qua sự phục vụ chuyên nghiệp, iến thức chuyên môn giỏi, phong thái lịch thiệp và hả năng giao tiếp tốt Nhờ đó, hách hàng cảm thấy an tâm mỗi hi sử dụng dịch vụ

+ Sự cảm thông (Empathy) Sự cảm thông chính là sự quan tâm, chăm sóc hách hàng ân cần, dành cho hách hàng sự đối xử chu đáo tốt nhất có thể, giúp cho hách hàng cảm thấy mình là 23 thượng hách của ngân hàng và luôn được đón tiếp nồng hậu mọi lúc, mọi nơi Yếu tố con người là phần cốt lõi tạo nên sự thành công này và sự quan tâm của ngân hàng đối với hách hàng càng nhiều thì sự cảm thông s càng tăng

1.4 Các yếu tố tác động đến việc tự học của sinh viên

1.4.1 Yếu tố chủ quan

Ý thức tự học được xem là sự tự giác, tích cực trong thực hiện việc học

của sinh viên, tự mình thực hiện tốt công việc học tập mà hông đợi người hác nh c nhở, huyên bảo; chủ động, sáng tạo trong học tập và tiếp nhận, nghiên cứu, hoàn thiện tri thức của bản thân

Việc học trước hết phải xuất phát từ mong muốn thực sự của sinh viên, sinh viên phải có tinh thần, có ý thức tự giác học tập, tìm tồi, nghiên cứu thì mới có thể tiếp thu iến thức, tri thức một cách hiệu quả nhất Sinh viên phải thực sự có mong muốn, hát hao chinh phục và củng cố thêm iến thức thông qua việc tự nghiên cứu tài liệu, tư liệu ở thư viện thì thư viện mới phát huy được trí tuệ của bản thân Trong sử dụng thư viện cho việc học, sinh viên phải xác định mục tiêu của bản thân là đến thư viện để làm gì, vì mục tiêu gì và từ đó thực hiện đúng mục tiêu, mong muốn đó Việc học ở trường Đại học chính là tự học, ết quả học tập của cá nhân được quyết định bởi ý thức tự học của cá nhân đó Khi có ý thức tự giác, sinh viên s có thói quen mày mò, tìm iếm tri thức và nghiên cứu, phân tích, mổ xẻ tri thức Chỉ những sinh viên có ý thức tự giác mới có thể chủ động trong quá trình tự học tại thư viện; tự rèn luyện và hình thành cho mình hả năng tự lập ế hoạch và hoàn thành ế hoạch của mình, góp phần tạo thành công trong tương lai

1.4.2 Yếu tố khách quan

a, Phương pháp dạy và học của các thầy, cô giáo trong trường đại học: Phương pháp dạy và học có vai trò to lớn trong việc hình thành ý thức tự học của sinh viên Nếu thầy cô huyến hích và đưa ra điều iện tự học của sinh viên là một trong số những tiêu chí để đánh giá ết quả học tập, rèn luyện của sinh viên thì ch c ch n sinh viên cũng s giành thời gian cho việc tự học Nếu thầy, cô giáo vẫn nặng về phương pháp truyền thụ một chiều, đến lớp giảng và sinh viên ghi chép, học thuộc lòng, ít cho cơ hội để sinh viên phát huy năng lực sáng tạo, tính chủ động thì việc tự học của sinh viên cũng hó hoặc hông có cơ hội phát huy

b Cơ sở vật chất của Nhà trường, đặc biệt là thư viện cho việc tự học

Thư viện có sứ mệnh đưa tri thức đến với người đọc Trong điều iện công nghệ internet chưa phát triển, thư viện là nơi lưu trữ ho tàng tài liệu hổng lồ, là nhận thức, là tầm nhìn, là sự phát triển của hoa học, bảo tồn và văn hóa Viện trưởng Viện Đại học Illinois, Hoa Kỳ, Edumnd James đã nói rằng Thư viện là cơ sở thiết yếu nhất trong các Trường Đại học Bất ỳ một công trình hoa học đích thực nào cũng cần có sự trợ giúp của thư viện, trừ những trường hợp xảy ra với một số thiên tài của nhân loại là những trường hợp ngoại lệ

Thư viện chính là công cụ phát triển giáo dục toàn diện, đặc biệt trong việc tự học và tự nghiên cứu Thư viện giúp sinh viên phát huy được tinh thần tự học, góp phần phát triển ỹ năng tự nghiên cứu, ỹ năng làm việc độc lập, tư duy sáng tạo,… Thư viện cũng có vai trò quan trọng trong việc tuyên truyền phổ biến tri thức hoa học, giáo dục và góp phần hoàn thiện hệ thống giáo dục đại học Rèn luyện thói quen đến thư viện để nghiên cứu, học tập là sinh viên đã hình thành và củng cố thói quen đọc sách, giúp trí óc tưởng tượng và vận dụng linh hoạt, sáng tạo các iến thức đã được truyền dạy trên lớp

Đối với việc tự học của sinh viên, việc giảng viên truyền dạy iến thức trên lớp chỉ là một phần những iến thức cơ bản của môn học, việc nghiên cứu sâu, tìm tòi, mở rộng thêm iến thức từ những gì thầy cô đã truyền dạy phải xuất phát từ việc tự học, trong đó, thư viện chính là nơi chứa những nguồn tài liệu dồi dào, phong phú đó

Trong quá trình tự học ở thư viện, có một số yếu tố tác động đến hiệu quả tự học, có thể ể đến như:

Một là, chất lượng hoạt động của thư viện ảnh hưởng lớn đến ý thức tự học của sinh viên Thư viện ngày nay ngày càng được mở rộng và đầu tư

về cơ sở vật chất, hông chỉ đáp ứng nhu cầu tìm hiểu các tài liệu bản in, thư viện còn cần có hông gian mở, hông gian thể hiện được tính ham học của người đọc Thư viện nếu cung cấp đa dạng các hình thức có thể thu hút sinh viên tốt hơn Chất lượng tài liệu trong thư viện, tính đa dạng của tài liệu, thái

độ của nhân viên thư viện, hông gian, … đều ảnh hưởng trực tiếp đến ý thức của sinh viên Một thư viện càng cung cấp đầy đủ tư liệu, tài liệu và có nguồn tài nguyên đa dạng, phong phú, có nhiều hoạt động ngoại hóa phục vụ người đọc, có hông gian sáng tạo thì càng thu hút được sự ghé thăm của người đọc

Hai là, tính đa dạng, hiệu quả, sự cần thiết của các dịch vụ của thư viện Việc tự học của sinh viên s dễ dàng hơn nếu như các dịch vụ của thư

viện được cung cấp đầy đủ và đáp ứng nhu cầu người đọc Dịch vụ thư viện có thể ể đến như dịch vụ cấp thẻ thư viện, dịch vụ mượn, trả, gia hạn thẻ thư viện, các quy định về thời gian mượn, trả tài liệu, số lượng tài liệu được mượn; Quy định về thời gian đóng, mở cửa thư viện, dịch vụ hướng dẫn, hỗ trợ sử dụng tài liệu; tra cứu tài liệu trên máy tính, truy cập inter net, truy cập cơ sở dữ liệu; website thư viện; dịch vụ in ấn tài liệu; hông gian phòng học nhóm, phòng hội trường, hông gian dành cho việc tự học; dịch vụ báo chí, đa phương tiện; các hoa học, tọa đàm, các buổi hướng dẫn sinh viên sử dụng thư viện để nâng cao hiệu quả sử dụng thư viện,…

Ba là, mức độ đa dạng, đầy đủ của bộ sưu tập tài liệu: Thư viện có

đầy đủ các tài liệu mà sinh viên cần hay hông? Có chia tài liệu theo từng chuyên ngành, chuyên mục để sinh viên dễ dàng tra cứu hay hông? Kho tài liệu tham hảo có đầy đủ, đa dạng về cả báo – tạp chí hay hóa luận tốt nghiệp, luận văn, luận án để sinh viên tham hảo hay chưa? Mức độ đầy đủ, đa dạng của tài liệu đa phương tiện như băng, đĩa, usb, ho dữ liệu lưu trữ đám mây, cơ sở dữ liệu điện tử, bộ sưu tập số,… ảnh hưởng nhiều đến việc tự học của sinh viên Nếu sinh viên có nhu cầu tìm hiểu bất ỳ lĩnh vực nào mà thư viện đều có thể đáp ứng thì sinh viên s tin tưởng thư viện, coi thư viện là nguồn lấy thông tin tin cậy và quan trọng

Bốn là, sự nhiệt tình, thái độ của nhân viên thư viện Nhân viên thư

viện có vai trò rất quan trọng Thái độ, sự nhiệt tình cởi mở của nhân viên thư viện; hả năng giúp đỡ hi sinh viên cần, hả năng đáp ứng ngay hi có nhu

cầu,… trình độ, thái độ,… của nhân viên cũng giúp người đọc có những thái độ thiện cảm; thích đến thư viện hơn Để phát huy hiệu quả sử dụng thư viện một cách tốt nhất, tạo ra môi trường học tập lành mạnh, đòi hỏi mỗi cán bộ, nhân viên thư viện và sinh viên phải xây dựng cho mình một tác phong văn hóa giao tiếp phù hợp, chuẩn mực về tác phong và ngôn ngữ Đối với cán bộ và nhân viên thư viện, ngoài những iến thức và hiểu biết chuyên môn thì trang phục, thái độ, tinh thần phục vụ góp phần thể hiện tính chuyên nghiệp và nâng cao hiệu quả trong công việc Thái độ iên nhẫn, hòa nhã, lịch thiệp của nhân viên thư viện chính là một trong những yếu tố để sinh viên cân nh c hi lựa chọn đến thư viện

Công tác phục vụ bạn đọc phải nhằm thúc đẩy, thỏa mãn nhu cầu, tạo hứng thú cho sinh viên Công tác phục vụ là thước đo hiệu quả việc luân chuyển tài liệu và phát huy tác động của sách, báo, tài liệu trong học tập và đời sống sinh viên

Năm là, cơ chế chính sách đối với thư viện cũng ảnh hưởng hông

nhỏ đến việc tự học của sinh viên Ngoài các yếu tố về chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ thư viện, lãnh đạo nhà trường nếu có quan tâm, tạo điều iện và ban hành nhiều cơ chế thúc đẩy sự phát triển của thư viện, huyến hích sinh viên tham gia tự học tại thư viện thì thư viện s ngày càng thể hiện sự ảnh hưởng của mình đến hiện tại và tương lai người đọc Nhà trường có thể xem xét huyến hích sinh viên đến thư viện bằng cách cộng điểm cho sinh viên nào chăm chỉ đến thư viện đọc sách, nghiên cứu Nhà trường cũng cần có những buổi trưng bày sách báo theo chủ đề để thu hút những người quan tâm

Sáu là, công tác tổ chức nguồn thông tin ảnh hưởng lớn đến chất

lượng thư viện, góp phần huyến hích sinh viên tham gia tự học tại thư viện Việc tổ chúc ho phải đảm bảo tính hoa học, co hệ thống, tổ chức nguồn thông tin nhằm tạo thuận lợi trong tìm iếm tài liệu Việc s p xếp tài liệu hoa học ảnh hưởng lớn đến chất lượng phục vụ của thư viện Nếu ho được s p

xếp hoa học, người học s nhanh chóng tiếp cận được tài liệu và nhân viên thư viện cũng dễ dàng tìm iếm tài liệu hi được yêu cầu

c Yếu tố xã hội Các yếu tố xã hội như sự phát triển của xã hội ngày càng nâng cao, đòi hỏi về iên thức, ĩ năng đối với sinh viên hi ra trường càng lớn, do đó, những iến thức được chỉ dạy trong sách vở, trong ghế nhà trường hông đủ để sinh viên tự tin bước ra xã hội Chính vì vậy, sinh viên cố g ng trau dồi thêm các iến thức, ĩ năng mới bằng việc tự học, tự nghiên cứu Việc thường xuyên cập nhật các iến thức, ĩ năng mới giúp sinh viên tự tin hơn trong học tập và giao tiếp xã hội Bên cạnh đó, các quy định về bằng cấp hi xin việc, phong tục tập quán trọng dụng người có tri thức, có trình độ, có hiểu biết sâu rộng,… đều là nhân tố thúc đẩy việc tự học của sinh viên Sinh viên càng bị tác động bởi các yếu tố nêu trên thì càng có ý thức hình thành việc tự học

d Yếu tố gia đình Gia đình là nhân tố vô cùng quan trọng trong việc quyết định thái độ học tập, tư tưởng học tập của sinh viên Một sinh viên được sinh ra và lớn lên trong một gia đình có truyền thống hiếu học, có đam mê và huyến hích sự tự giác trong học tập thì sinh viên đó cũng s sớm hình thành ý thức tự nghiên cứu, tự học hỏi Phương pháp, quan điểm về giáo dục của gia đình, thái độ của người thân, ông bà, bố mẹ; sự ủng hộ về mặt vật chất, tinh thần từ phía gia đình chính là động lực ảnh hưởng to lớn đến việc hình thành năng lực tự học của sinh viên

e Yếu tố động lực nghề nghiệp Nghề nghiệp chính là mục tiêu mỗi sinh viên phấn đấu Sinh viên đi học đại học cũng vì mong muốn một tương lai nghề nghiệp vững vàng, thuận lợi, phù hợp với năng lực, sở trường và trình độ học vấn, có thu nhập cao Chính vì vậy, ở những sinh viên có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng s hình thành nên ý thức tự học, tự nghiên cứu của sinh viên Càng hướng tới mục

tiêu nghề nghiệp đòi hỏi trình độ, ĩ năng tư duy và iến thức sâu rộng, sinh viên càng phải cố g ng để tự rèn luyện, trau dồi bản thân Đây chính là yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp tới thái độ, ý thức, năng lực tự học của sinh viên

Tiểu kết Chương 1

Trong chương 1, em đã tập trung tổng hợp các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài; xây dựng và phân tích cơ sở lí luận của đề tài về các hái niệm cơ bản, mô hình đánh giá chất lượng và vận dụng trong việc nâng cao chất lượng tự học của sinh viên; các yếu tố tác động đến năng lực tự học của sinh viên đại học Từ việc tổng quan tình hình nghiên cứu, em nhận thấy rằng việc phát triển năng lực tự học là một vấn đề quan trọng nhưng chưa được quan tâm đúng mực, còn nhiều nội dung cần quan tâm để có thể đáp ứng yêu cầu đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục và đào tạo Tuy nhiên, có nhiều yếu tố tác động đến việc nâng cao hiệu quả tự học của sinh viên, có thể ể đến như ý thức tự học, phương pháp, thái độ dạy học của thầy, cô giáo, các yếu tố vật chất của nhà trường, quan trọng nhất là thư viện tự học, sự tác động của yếu tố xã hội, nghề nghiệp tương lai cũng như gia đình… Trong phạm vi đề tài, luận văn tập trung đánh giá hiệu quả phục vụ của thư viện đối với việc hình thành năng lực tự học của sinh viên Những sự phân tích trên đây chính là cơ sở lý luận để tác giả phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp ở các chương tiếp theo