Nhận thấy được tầm quan trọng của quản lý chương trình đào tạo và pháttriển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, em xin chọn chủ đề “Quan lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân l
TY TNHH THIET BI CONGN GHE VA DICH VU ALPHA
2.1 Tổng quan về Công ty TNHH thiết bị công nghệ va dịch vu Alpha 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
Cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008 làm nhiều công ty không thé tìm được đầu ra cho sản phẩm trên thị trường trong nước và cả thị trường nước ngoài, chi phí để t6 chức hoạt động của công ty vẫn phải duy trì trong khi lợi nhuận mang về không được là bao, điều này đã dẫn đến hệ lụy đó là nhiều công ty vừa và nhỏ đi vào bờ vực phá sản Tuy nhiên, sau cuộc khủng hoảng, với ý chí quyết tâm của những người đứng đầu công ty, nhiều công ty đã vực dậy và phát triển ngay sau đó Bên cạnh đó, một số nhà đầu tư nhìn được tương lai phát triển của các doanh nghiệp trong một chu kì kinh tế mới, chính vì thế, cũng đã có nhiều công ty được thành lập trong khoảng thời gian này Và cũng không ngoại lệ, công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha được ông Phạm Hoàng Anh thành lập trong hoàn cảnh đó.
Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha là một công ty tư nhân với 100% vốn trong nước Công ty được đi vào hoạt động ngày 10/11/2009 theo giấy cấp phép kinh doanh số 0104264166 được cấp ngày 23/11/2009 do sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp.
Tên tiếng Việt của công ty: Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha
Tên giao dịch: ALPHA S.T.E CO., LTD
Tên quốc tế: Alpha Services And Technology Equipment Company Limited Giám đốc: Phạm Hoàng Anh
Mã số thuế: 0104264166 Địa chỉ công ty: Số 77, tổ 10A, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Hà
Nội, Việt Nam. Điện thoại: (+84) 982935086 Website: http://alphapro.com.vn/
Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha là một công ty TNHH một thành viên do ông Phạm Hoàng Anh thành lập Công ty có tư cách pháp nhân từ ngày 23/11/2009 Với phương châm hoạt động: “Con người là nhân tố quan trọng giúp công ty thành công và phát triển bền vững” Ban lãnh đạo của công ty luôn quan tâm đến đời sông của nhân viên trong công ty Chính vì thé, từ khi thành lập, công ty không những phát triển cả về quy mô công ty và chất lượng phục vụ, công ty luôn đi đầu trong việc nghiên cứu thị trường nhằm cung cấp các thiết bị công nghệ đáp ứng nhu cầu thị trường trong từng giai đoạn khác nhau Từ đó giúp doanh thu của công ty không ngừng tăng nhanh góp phần nâng cao thu nhập cho người lao động Cụ thể:
Từ khi mới thành lập, với quy mô làm việc còn nhỏ và số nhân viên đầu tiên là 3 nhân viên, công ty tập trung vào bán các sản phâm như sản phâm thay thế lọc dầu, dầu lạnh, phụ tùng máy nén lạnh, bộ lọc dầu Các sản phẩm này là các linh kiện nhỏ đảm bảo cho hoạt động của máy móc, thiết bị, giá thành chưa cao giao động từ 4 USD đến 15 USD, chính vì thế mà lợi nhuận đem lại cho công ty chưa nhiều. Đến năm 2015, nhận thấy nhu cầu về các sản phẩm máy lạnh trên thị trường trong nước ngày càng cao, giám đốc công ty đã có quyết định kinh doanh thêm thiết bị máy lạnh song song với các sản phẩm đã bán trước đó.
Từ 2015 cho đến nay, công ty tập trung vào kinh doanh các thiết bị máy lạnh như quạt tản nhiệt, hệ thống điều hòa không khí, máy làm mát bằng hơi nước, hệ thống cấp đông Khách hàng của công ty ban đầu chỉ là các cá nhân có nhu cầu mua các thiết bị phụ tùng cho máy móc thì đến nay, khách hàng của công ty đã mở rộng ra các hộ gia đình, các công ty, xưởng sản xuất kinh doanh.
Theo thời gian, số nhân viên của công ty ngày một tăng dần Khi mới thành lập công ty có 3 nhân viên và hiện tại đã lên đến 142 nhân viên, hình thành các phòng ban chuyên phụ trách các nhiệm vụ khác nhau như phòng hành chính nhân sự, phòng tài chính kế toán, phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật, phòng kho vận,
2.1.2 Đặc điểm hoạt động tổ chức kinh doanh
Sau hơn 10 năm hoạt động, công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ
Alpha hiện nay đang kinh doanh trong các lĩnh vực sau:
30 ° Cung cấp các thiết bị ngành lạnh đáp ứng nhu cầu người tiêu ding ° Cung cấp các dịch vụ đi kèm với hoạt động bán máy lạnh như: Chuyên lắp đặt, vận hành, bảo dưỡng các thiết bi máy lạnh như điều hòa không khí, hệ thống thông gió, gas lạnh,, vật tư thiết bị ngành lạnh đến các hộ gia đình và khu công nghiệp ° Bán các thiết bị cho máy móc bao gồm phụ tùng máy nén, thiết bị lọc dầu, thiết bị thay thế lọc dầu
Trong đó, hoạt động cung cấp các thiết bị lạnh và dịch vụ lắp đặt thiết bị máy lạnh đến các hộ gia đình và khu công nghiệp là hoạt động chủ yếu của công ty và là hoạt động mang lại phần lớn doanh thu của công ty.
2.1.3 Bộ máy tô chức hoạt động của Công ty
> Sơ đồ cơ cấu tô chức:
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty TNHH thiết bị công nghệ va dịch vụ Alpha
Phong Pha tai chinh kho on.
(Nguôn: Phòng nhân sự công ty)
> Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận:
Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha có cơ cấu tô chức theo mô hình trực tuyến Theo đó các nhân viên chỉ nhận và thi hành nhiệm vụ mà người quản lý phòng ban của nhân viên đó đang làm việc Mô hình quản lý trực tuyến giúp công ty có sự thống nhất từ trên xuống dưới làm tăng hiệu quả làm việc của các nhân viên thuộc từng bộ phận trong công ty Mỗi người thuộc các vị trí đảm nhiệm và mỗi phòng ban trong công ty thực hiện một nhiệm vụ khác nhau, cu thé:
Giám đốc Phạm Hoàng Anh: Ông là người đứng đầu công ty chịu trách nhiệm cho toàn bộ bộ hoạt động của công ty Đồng thời, ông cũng là người đưa ra các định hướng chiến lược cho sự phát triển của công ty, là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động của công ty Ông cũng là người quyết định sự thành bại của công ty thông qua các quyết định của mình.
Thư ký, trợ by: Là người hỗ trợ giám đốc trong việc chuẩn bị các hồ sơ, giấy tờ và là người truyền đạt lại các quyết định của giám đốc đến cho các phòng ban trong công ty Có thé nói, thư ký là cầu nối giữa giám đốc và các phòng ban trong công ty Do vậy, thư ký của công ty là người nhanh nhẹn, hiểu ý, có khả năng tô chức tốt.
Phòng kinh doanh: Là bộ phận tham mưu cho tông giám đốc về các chính sách bán hàng, xây dựng kế hoạch mục tiêu bán hàng Đây là bộ phận trực tiếp tạo ra doanh thu cho công ty vì phòng kinh doanh trực tiếp cung cấp các thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
Phòng tài chinh-ké toán: Là bộ phận tham mưu cho giám đốc công ty về chế độ kế toán theo từng thời kỳ, là bộ phận tô chức thực hiện các công việc sau: hạch toán kế toán, các hoạt động thu chi tài chinh,
Phòng nhân sự: Thực hiện các công tác liên quan đến người lao động trong công ty như tuyển dụng nhân viên, tính lương va các chế độ phúc lợi cho nhân viên trong công ty, tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên trong công ty nhằm tăng kiến thức kĩ năng cần thiết phục vụ cho công việc, đào tạo các nhận viên mới vào công ty về kỹ năng bán hàng.
Phòng Marketing: Là bộ phận chuyên nghiên cứu về thị trường và dự báo về xu hướng sử dụng sản phâm của khách hàng, xác định phân khúc thị trường
32 nhằm đưa đến cho khách hàng các sản phẩm phù hợp nhất cả về mẫu mã, giá thành, kích thước
TNHH THIET BI CONG NGHE VA DICH VU ALPHA
3.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý chương trình đào tao va phat triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha
3.1.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha đến năm
Trong thời gian tới, Công ty có đề ra phương hướng hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển như sau: e Quản lý tốt nguồn kinh phí cho chương trình đào tạo và phát triển, đảm bảo kinh phí dao tạo qua các năm tăng không quá 30% e Chương trình đảo tạo tiếp tục hướng vào một số lĩnh vực: Đảo tạo chuyên môn nghiệp vụ, và đào tạo kỹ năng tin học cho nhân viên đồng thời bồi dưỡng nâng cao các kỹ năng bán hàng cho nhân viên phòng kinh doanh. e Tiếp tục hoàn thiện đội ngũ quản lý chương trình dao tạo và phát triển.
Những người đảm nhiệm vai trò quản lý chương trình là những người có năng lực, chủ động trong mọi tình huống, có sự sáng tạo giúp nâng cao hiệu quả quản lý chương trình Những người này không ngại học tập rèn luyện để nâng cao trình độ quản lý cũng như tình độ chuyên môn. e Ngoài việc tô chức các khóa dao tạo trong công ty, Công ty sẽ cử thêm nhân viên di học tại các lớp đào tạo chuyên sâu ngoài doanh nghiệp. e Mở rộng chương trình đào tạo đến nhiều đối tượng khác nhau trong
Công ty như các lớp dao tạo cho công nhận kỹ thuật thuộc phòng kỹ thuật
3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha đến năm 2025
Hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha với một số mục tiêu sau:
56 Đưa công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha trở thành công ty hàng đầu về cung cấp máy lạnh và dịch vụ lắp đặt với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
Tổ chức chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu quả cao nhất thông qua việc quản lý chặt chẽ tất cả các khâu của chương trình đào tạo góp phần vào việc thực hiện mục tiêu chung của Công ty là tạo ra đội ngũ nhân viên kinh doanh chất lượng cao, giúp Công ty bán được nhiều sản phẩm đến với khách hàng trong thời gian tới. Đưa các phương pháp quản lý mới vào quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha phù hợp với sự thay đổi quy trình công nghệ và môi trường kinh doanh.
Tối thiểu hóa chi phí cho Công ty bằng cách quản lý tốt các quan chi cho chương trình đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực Sử dụng kinh phí cho chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực một cách hợp lý, tránh tình trạng chi những khoản chi không cần thiết đồng thời tập trung chi cho các khoản cần thiết như mua sắm giáo trình, các thiết bị giảng dạy phục vụ chương trình đào tạo và phát triển.
Quản lý tốt chương trình dao tạo dé xây dung được một tập thể đoàn kết, quyết tâm cao, năng động sáng tạo, hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao.
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chương trình đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha
3.2.1 Hoàn thiện bộ máy quản lý chương trình đào tạo và phát triển
Theo như ở phần trên, cơ cấu tổ chức quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty là kiểu cơ cau chức năng và thé hiện mức độ chuyên môn hóa cao của các bộ phận quản lý Cơ cấu quản lý chương trình đào tạo và phát triển của Công ty có một số nhược điểm như dang gặp khó khăn trong việc phối hợp các bộ phận quản lý của chương trình, hiện tại các bộ phận quản lý mới chỉ quản lý phần được giao mà chưa quan tâm đến các bộ phận quản lý khác đang ở tình trạng nào Do đó, người quản lý toàn bộ chương trình gặp khó khăn trong việc phối hợp hoạt động của các bộ phận quản lý trong chương trình.
Dé góp phần khắc phục những hạn chế dang còn tồn tại ở bộ máy quản lý chương trình đào tạo và phát triển như đã nêu trên, em có đề xuất một số giải pháp như sau: e Tiếp tục hoàn thiện các phòng quan lý chức năng của chương trình đào tạo và phát triển theo các bước: Rà soát lại chức năng quản lý của mỗi bộ phận trong chương trình, xác định số lượng cán bộ quản lý của chương trình, chọn người thích hợp với tiêu chuẩn quản lý của từng bộ phận và những người được chọn làm quản lý là những người có kiến thức chuyên sâu về quản lý, đã được trải qua các chương trình dao tạo về quản ly dé có thé chủ động giải quyết được công việc trong phạm vi quản lý. e Hiện tại, chương trình dao tạo và phát triển tại công ty chỉ mới có 2 cấp quản lý nên cần tô chức các buổi hội họp chung để các nhà quản lý thuộc các bộ phận khác nhau có thé hiểu được tính chất công việc của nhau dé có thé kết hợp công tác quản lý ở bộ phận đảm nhiệm với bộ phận khác sao cho công việc không bị gián đoạn, đồng thời hoàn thiện mối quan hệ của các bộ phận quản lý trong chương trình dao tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty. e Tăng cường sự phối hợp thông tin giữa các bộ phận quản lý trong bộ máy quản lý đào tạo bang cách ứng dụng công nghệ thông tin dé công tác truyền tải thông tin dễ dàng. e Do chương trình đào tạo nguồn nhân lực của Công ty diễn ra với quy mô nhỏ nên có thé gdp các bộ phận quản lý có sự liên quan chặt chẽ lại thành một nếu muốn giảm bớt chi phí của chương trình dao tạo và phát triển nguồn nhân lực.
3.2.2 Hoàn thiện xây dựng chương trình đào tạo và phát triển
Trong những năm gần đây, ngành kinh doanh các thiết bị máy lạnh cũng có sự phát triển đáng ké được thé hiện qua việc như thị trường tiêu thụ sản phẩm máy lạnh được mở rộng, quy mô sản xuất kinh doanh cũng tăng lên cùng với đó là sự gia tăng số nhân viên làm việc trong lĩnh vực này Mặc dù SỐ lượng nhân sự ngày một tăng qua các năm năm nhưng sự gia tăng về chất lượng của nhân viên mới không nhiều Vì vậy việc hoàn thiện chương trình đào tạo và phát triển để Công ty có những khóa học chất lượng nhằm đảo tạo ra những nhân viên có trình độ chuyên môn và kỹ năng cao là vô cùng quan trọng.
Sau thời gian thực tập ở Công ty, em có nhận thấy chương trình đào tạo cần được hoàn thiện hơn nữa nếu muốn chương trình đạt được mục tiêu mà Công ty đặt ra Dưới đây em có đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chương trình đào tạo của Công ty như sau: e Xác định rõ mục tiêu của chương trình dao tạo, Chương trình dao tao cần được định lượng qua các con số, các chỉ tiêu cụ thể Tất cả các mục tiêu phải có tính chất không mâu thuẫn và phải dựa trên mục tiêu của hoạt động SXKD của công ty. e Da dạng hóa các hình thức dao tạo như dao tạo khi mới bắt đầu nhận việc, đảo tạo trong khi làm việc và đào tạo cho công việc tương lai Ví dụ, khi mở thêm các khóa dao tao cho nhân viên mới bat đầu làm việc, chương trình dao tạo sẽ được mở theo lớp học hoặc nhóm học thì trước khi hướng dẫn nhân viên mới những công việc mà họ phải làm thì nên có một khoảng thời gian để các nhân viên được gặp gỡ lãnh đạo Công ty, lắng nghe chia sẻ về những truyền thống của Công ty nhằm giúp nhân viên mới hiểu và gan bó với Công ty hon. e Trong tương lai, nếu Công ty tổ chức đào tạo với quy mô nhiều nhân viên hơn nữa cần lựa chọn nhiều phương pháp đảo tạo cho các nhóm đối tượng nhân viên để phương pháp đào tạo phù hợp với từng nhân viên nhằm hiệu quả đào tạo của chương trình đào tạo được nâng cao đồng thời có thể kết hợp các phương pháp đào tạo khác nhau trong một khóa học. e ĐỀ xác định chính xác nhu cầu đào tạo của Công ty, cần xây dựng hai công cụ hỗ trợ đó là bản mô tả công việc và bản đánh giá năng lực và nhu cầu năng lực thực hiện công việc. e Bồi dưỡng đội ngũ giảng viên từ nguồn trong công ty: Trong lương lai, khi mà chương trình đào tạo nguồn nhân lực được Công ty tổ chức thường xuyên hơn thì Công ty cần tập chung đào tạo cho Công ty một đội ngũ giảng viên bởi giảng viên từ nội bộ Công ty sẽ mất ít chi phí hơn, hơn nữa, học là những người hiểu về quy chế và cách làm việc ở Công ty nên sẽ không tốn thời gian dé đào tạo giảng viên.
3.2.3 Hoàn thiện tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển
Việc tô chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng dé tạo ra những nhân viên giỏi, các phòng ban mạnh trong công ty Mặc dù chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực vẫn được
59 công ty tổ chức trong thời gian qua thé hiện bằng việc tổ chức các lớp học ngay tại công ty và thuê những giáo viên giàu kinh nghiệm về giảng dạy Nhưng công ty cần phải đầu tư nhiều hơn nữa cho hoạt động tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để chương trình đạt được hiệu quả tối đa. Đề hoạt động này mang lại hiệu quả cao nhất, chương trình dao tạo phải được thực hiện theo trình tự từ lập kế hoạch đến lựa chọn hình thức đào tạo, phương pháp đào tạo cho nhóm đối tượng nhân viên tham gia dao tạo phù hợp cho đến đánh giá hiệu quả của chương trình đảo tạo. Đề đảm bảo sự phát triển của công ty vào những năm tới, chiến lược về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là ưu tiêu hàng đầu và việc tổ chức thực hiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực phải được hoàn thiện ở những mặt sau: e Tổ chức việc đánh giá năng lực học viên trước chương trình đào tạo cần chặt chẽ hơn Ngoài việc đánh nhân viên qua bai kiểm tra nhanh và doanh số mà nhân viên đó đạt được thì cần đánh giá về thái độ, tính cách tâm lý của nhân viên thông qua phỏng vấn quản lý trực tiếp của nhân viên. e Có thé lựa chọn hình thức dao tao trong công việc, việc chỉ dẫn trực tiếp trong quá trình làm việc sẽ giúp nhân viên có thé vận dụng ngay kiến thức được học vào công việc, điều này giúp nâng cao chất lượng nhân viên của Công ty. e Trong quá trình lớp học được diễn ra, có thé tổ chức một số hoạt động xen kẽ với việc học lý thuyết như tổ chức các nhóm chơi các trò chơi liên quan đến nội dung chương trình học, tô chức cho các nhóm tham gia thi với nhau về xây dựng và giải quyết tình huống về giao tiếp với khách hàng Điều này giúp không khí buổi học trở nên sôi động, và lôi cuốn học viên hơn. e Thời gian tổ chức các lớp học có thể linh hoạt xung quanh khung giờ 18h30 đến 9h30 tùy thuộc vào lượng kiến thức và mạch kiến thức của từng budi học.
3.2.4 Hoàn thiện giám sát và đánh giá chương trình đào tạo và phát triển
Do hạn chế về mặt số lượng nhân sự giám sát nên chưa thé giám sat được tất cả các hoạt động của chương trình Đề hoạt động giám sát được hiệu quả hơn cần nâng cao ý thức nhân viên để họ chủ động học tập và làm việc từ đó giảm thiêu các công việc cân phải giám sát, sô công việc cân giám sát phù hợp với sô
60 lượng nhân viên giám sát hơn, hoạt động giám sát từ đó mà đạt được hiệu quả cao hơn.
KET LUẬN
Trong thời đại mà công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay, vấn đề về nguồn nhân lực là mẫu chốt tạo nên sự khác biệt của các doanh nghiệp trên thị trường day tính cạnh tranh Trong một doanh nghiệp, nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng, nó giúp duy trì và phát triển bền vững cho các doanh nghiệp.
Con người là nhân tô quan trọng trong doanh nghiệp, giúp vận hành sử dụng hop lý các nguồn tài chính, máy móc thiết bị, ứng dụng các công nghệ vào công việc.
Vì vậy, đầu tư vào con người là khoản đầu tư mang tính dài hạn, thông minh và sáng suốt nhất Nhận thức được vấn đề này, Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha vẫn đang ngày càng chú trọng đến công tác đào tạo và hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Để công tác đảo tạo và phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu quả cao nhất đáp ứng được nhu cầu của nhân viên và mục tiêu của Công ty thì công tác quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực lại quan trọng hơn hết.
Công tác quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha vẫn đang được thực hiện rất có quy trình và ngày càng hoàn thiện Nhờ công tác quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực mà chương trình đào tạo nguồn nhân lực của Công ty đã đạt được hiệu quả Đa số nhân viên tham gia đều phản hồi tốt về khóa học, nhân viên năm vững hơn các kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm máy lạnh, các kỹ năng mềm được nâng cao Bên cạnh đó hoạt động quản lý chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực vẫn còn một số hạn chế, khuyết điểm Cá nhân em có đề xuất một số giải pháp mong răng những giải pháp đó có thể giúp cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty được hiệu quả hơn trong tương lai.
Bai chuyén dé thực tập này mặc du đã được lam một cach can thận tuy nhiên không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp, giúp đỡ của thầy cô và cán bộ nhân viên trong công ty TNHH thiết bị công nghệ và dịch vụ Alpha để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn.