bài tập môn thương mại trên mạng xã hội

Với việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, như seeding, shop Revamp - 2hand có thé tiếp cận và thu hút được nhiều khách hang tiém năng, tạo ra lợi nhuận cao cho shop... Vé Revam

ĐẠI HỌC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT KHOA HE THONG THONG TIN

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

KHOA HE THONG THONG TIN

Hồ Chí Minh, tháng 9, 2023

Muc luc

Trang Danh mục hình ảnh - 0 0222011222 111121 11151111101 1111111111111 101 k1 kg kg 2

IS ti vn n-4 8 1.3.1 Tổng QUAN ccc cect cect ce cenee sects aecessececeseeesesseeeceseeeesseeecetsesessiseeseees 8

IV /00 (v0: ai 9

2 Các Group/Fanpage mạng xã hội mục (iêu - 5 2-2 2212212221222 9 2.1 Group/Fanpage liên quan sát đến thương hiệu 2 22T E21 222cc 9 2.2 Group/Fanpage tương đối liên qUAH Q2 00222111112 22111 11112222 111tr rreg 10

3 Seeding deployment pÏan - - Q1 22 1222211111211 1522111155115 15111155011 nn xxx xxa 10 3.1 Chuẩn bị - 5 2c 2112 1211211211221 212 1tr tu 10 3.2 Hành vi khách hàng Q0 000221111 1221111221 11157 1112011112 1112211111111 x xe 11 KKM) J0 8 II nh hố 13 3.5 Nội dung các bài đăng seedïnzg 020 2220112111121 1 12211212111 à 14 3.5.1 Nội dung seeding Ì: - - 0 101111211 1121112 1110111111122 1 1211111 gà 14 3.5.2 Nội dung seeding 2 - 0 101111 1112111211111 11101 1122011111221 11kg và 16 3.5.3 Nội dung seeding 3 Q0 Qn 1H 19112110 1110112201111 2211111 18 3.5.4 Nội dung seeding 4 - ccceecenscentstesetetsteeenteaeeenttaeeenees 21

3.6 Noi dung seeding trén cac Group/Fanpage 3.5.1 Nội dung seeding trén cac Group/Fanpage 1 3.5.2 Nội dung seeding trén cac Group/Fanpage 2 3.5.3 Nội dung seeding trén cac Group/Fanpage 3

Danh muc hinh anh

Trang Hinh 1.1: Logo Revamp - 2hannd c cece cecccscceseenecensenscesseesseeseeeseetecensesteeeeeeeeees 7 Hinh 1.2: Page cover fanpage Revamp — 2hand 2 2212211211121 12112 cse 7

lì: 600064 9 i00.00 0 14

Hình 3.2: Ảnh minh họa của bải đăng Í - S111 11EE1E2171E7121 112121121111 xe 15 Hinh 3.3: Seeding comments bai dang Ì - 2 22 2212212221121 11211155111 18211 22x xe 15 Hinh 3.4: Anh minh hoa cua bai đăng 2 L L0 0020102011101 1111111111 11111 1111111111112 17 Hình 3.5: Seedine comments bài đăng 2 5 2 222 22211211121 121 11211152111 18211 18 xe 18 Hình 3.6: Ảnh minh họa của bải đăng 3 2 SE 1181151111 E1121 71512121 tre 20 Hình 3.7: Seedine comments bài đăng 3 5 2 22 22212211 221121 11211152111 18211 28 xe 21 Hình 3.8: Ảnh minh họa của bải đăng 4 52 S11 1181151111 E1121 1212121 ee 23 Hình 3.9: Seedine comments bài đăng 4 5 2 22 22212211 221121 11211152111 18211 12 xe 23 Hình 3.10: Ảnh minh họa của bải đăng seeding I trên các Group/Fanpage 26

Hinh 3.11: Seeding comments bai dang seeding | trén các Group/Fanpage 26

Hinh 3.12: Anh minh hoa cua bai dang seeding 2 trén cac Group/Fanpage 27

Hinh 3.13: Seeding comments bai dang seeding 2 trén cac Group/Fanpage 27

Hình 3.14: Anh minh hoa va seeding comment cia bài đăng seeding 3 trén cac €9 ae 28

Loi cam on

Nhóm 3 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lê Hải Nam đã giúp

đỡ nhóm chúng em hoàn thành đề tài này thông qua sự hướng dẫn, góp ý và mở rộng kiến thức của thầy trong suốt quá trình Do kiến thức còn hạn chế cũng như khả năng

tìm kiếm tải liệu tham khảo còn hạn chế nên đề tải này không tránh khỏi những sai

sót Nhóm chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy để có thế hoàn thiện đề tài nảy cũng như hoàn thành môn học “?7#zơng mại trên mạng xã hội” một cách tốt nhất Những nhận xét, đánh giá của thầy sẽ không chỉ giúp ích cho chúng

em trong mén hoc nay ma con ø1úp ích cho nhiêu môn học khác sau nay!

Thành phố Hồ Chí Minh, Thang 9, 2023

Ky tén

Nhéem 3

Loi cam két

Nhóm chúng em cam kết toàn bộ đề tài “Kế hoạch seeding cho Revamp — 2hand` được thực hiện bởi các cá nhân trong nhóm gồm — Lê Nhật Thành, Lê Bảo Minh, Lê Quang Thành Tải và dưới sự hướng dẫn của thầy Lê Hải Nam Nhóm chúng

em đảm bảo không sao chép bất kỳ tải liệu nảo trong quá trình nghiên cứu, mọi tài liệu tham khảo đều đã được trích dẫn Một lần nữa chúng em xin gửi lời cảm ơn tới thay Lê Hải Nam đã giúp đỡ nhóm chúng em thực hiện đề tài nảy một cách tốt nhất

Ly do chon dé tai Giay la mét phy kién thoi trang khong thé thiéu cham tới nhu cẩu của nhiều khách hảng, nhất là những người trẻ tuôi Tuy nhiên, giá cả của giày mới thường rất cao, không phải ai cũng có thể mua được Giày secondhand là một giải pháp tiết kiệm

và hợp lý cho những người yêu thích giảy, nhưng lại có ngân sách hạn chế Họ có thể

sở hữu những đôi giày chất lượng, độc đáo vả phù hợp với cá tính của mình với một mức giá rẻ hơn nhiều so với giày mới

Mua ban giay secondhand ciing la mét cach dé bdo vé mdi trường và tiêu dùng bén ving Khi mua giay secondhand, bạn sẽ giảm thiêu lượng rác thải và khí thải gây

ô nhiễm, cũng như tiết kiệm tải nguyên vả năng lượng cho việc sản xuất giảy mới Bạn cũng sẽ tôn trọng giá trị của từng đôi giày, không đề chúng bị lãng quên hoặc bỏ

di

Hơn thế nữa thị trường giảy secondhand là một thị trường đây hấp dẫn và có nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp Theo báo cáo của Thredup và Poshmark, giá trị của thị trường thời trang secondhand sẽ tiếp tục tăng đến 77 tỷ USD vào năm 2025 Đây là một con số rat ân tượng, cho thấy sự phát triển và tiềm năng của thị trường này Với việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả, như seeding, shop Revamp - 2hand có thé tiếp cận và thu hút được nhiều khách hang tiém năng, tạo ra lợi nhuận cao cho shop

1 Giới thiệu tông quát

1.1 Vé Revamp

- Gidi thiéu vé Revamp 2hand

Revamp co nghia la lam lại, làm mới, chúng tôi lay tên nhằm mục đích muốn đưa đến cho khách hảng những đôi giày secondhand dam bảo chất lượng về sản phâm

dé những đôi giày đó được tận dụng thật tốt Bên cạnh đó, việc sử dụng, việc “làm mới” cũng giúp giảm thiểu được số lượng giày phải sản xuất ra, và hạn chế số lượng giảy bị vứt bỏ, từ đó góp phần bảo vệ môi trường

Revamp - 2hand là một shop online chuyên bán các loại giay secondhand chat lượng cao, đa dạng về kiêu đáng, màu sắc và thương hiệu Shop được thành lập vào năm 2023 bởi một nhóm sinh viên đam mê giảy và muốn tạo ra một nền tảng đề chia

sẻ niềm đam mê nảy với cộng đồng Shop không chỉ bán giày, mả còn cung cấp các dịch vụ như tư vấn, sửa chữa, làm mới và trao đổi giày Shop cũng truyền bá những thông điệp về ý thức tiêu dùng bền vững, bảo vệ môi trường và tôn trọng giá trị của từng đôi giày

Chúng tôi hướng đến nhóm khách hảng là những người yêu thích giày, quan tâm đến xu hướng thời trang và có ý thức tiết kiệm Shop đặc biệt chú trọng đến khách hàng là sinh viên, vì họ là nhóm có nhu cầu cao về giảy, nhưng lại có ngân sách hạn chế Shop muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi mua giày secondhand, không chỉ tiết kiệm chỉ phí, mả còn có thê sở hữu những đôi giày chất lượng, độc đáo và phủ hợp với cá tính cua minh

- _ Thông tin về Revamp 2hand:

+ Tông màu chủ đạo:

#0a0a09 #d2d0d0 #777171 #a2a09f #fefefe

Hinh 1.2: Page cover fanpage Revamp — 2hand

Với phương châm méi thang mét chu dé, Revamp — 2hand sẽ luôn cập nhật Page cover với chủ đề theo tháng theo các sự kiện, ngảy lễ trong năm nhằm tạo cho khách hàng sự hứng thú với cửa hàng tìm kiếm vả quay lại với shop hơn Chiến dịch nay co thé la voucher giảm giá, giảm giá cho nhóm sản phâm,

1.2, Định hướng hoạt động

Định hướng hoạt động của Revamp - 2hand là:

Tạo ra một nền tảng kinh doanh giày secondhand chất lượng cao, đa đạng về kiểu đáng, màu sắc và thương hiệu, phục vụ cho nhu cầu của khách hàng yêu thích giày và có ý thức tiết kiệm

Cung cấp các dịch vụ như tư vấn, sửa chữa, làm mới và trao đối giay, dé ting giá trị cho sản phâm vả khách hàng

Truyền bá những thông điệp vẻ ý thức tiêu dùng bền vững, bảo vệ môi trường

và tôn trọng giá trị của từng đôi giày

Tiếp cận vả thu hút khách hàng thông qua các hoạt động seeding trên các nền tảng mạng xã hội phô biến như Facebook, Instagram, Tiktok vả Youtube Xây dựng một cộng đồng của những người đam mê giày, để chia sẻ kinh nghiệm, kiên thức và niêm vui với nhau

1.3 Khách hàng

1.3.1 Tổng quan

Đối tượng khách hàng của Revamp - 2hand là những người yêu thích giảy, quan tâm đến xu hướng thời trang và có ý thức tiết kiệm Xét về mặt tổng quát về nhân khâu học, đối tượng khách hàng của shop có thế được phân loại theo các tiêu chí

§

- Dia ly: Shop hoat dong 6 khu vue dia ban Thanh phố Hồ Chí Minh, có cửa hàng vật ly và có dịch vụ giao hảng tận nơi cho khách hàng ở bất kỳ địa điểm nảo trong khu vực

1.3.2 Mục tiêu

Xét về mặt mục tiêu chính chỉ tiết, đối tượng khách hàng của shop là sinh viên trong lứa tuôi nr 18 đến 24 tuổi Vì họ là nhóm có nhu cầu cao về giày, nhưng lại có ngân sách hạn chế Sinh viên cũng là nhóm có xu hướng theo dõi vả cập nhật thời trang nhiều nhất, cũng như có ý thức về bảo vệ môi trường vả tiêu dùng bền vững Shop muốn mang đến cho sinh viên những trải nghiệm tuyệt vời khi mua giày secondhand, không chỉ tiết kiệm chi phí, mả còn có thê sở hữu những đôi giày chất lượng, độc đáo và phủ hợp với cá tính cua minh

Shop sẽ đưa ra mức giá hợp lý cho các đôi giảy đề sinh viên có thê thoải mái trong việc mua giày, không bị áp lực kinh tế quá mức khi mua những đôi giảy secondhand nảy Nhờ đó, khách hàng có thê tăng lên theo cấp số nhân nhờ việc truyền miệng, giới thiệu của các khách hàng với nhau

2 Các Group/Fanpage mạng xã hội mục tiêu

2.1 Group/Fanpage liên quan sát đến thương hiệu

- _ Các Group/Fanpage thanh lý pass đồ:

+ Thanh ly pass local brands Việt Nam

+ Thanh Ly - Pass Đồ KTX Khu B, Làng Đại Học

- _ Các Group/Fanpage những người yêu sưu tầm giảy chính hãng

+ Hội giày thê thao Secondhand OFFICIAL

+ San Sale Giay Chinh Hang 100% [] NIKE - ADIDAS - PUMA -

LACOSTE — MLB

Giay 2hand (Ci Nhung Khéng Nat)

GIAY SI HIEU - Giay Second Hand chinh hang

- Cac Group/Fanpage hoc sinh - sinh vién

+ Sinh viên KTX ĐHQG TP.HCM

+ Hội Những Người Ở Ký Túc Xá Khu B - KTX ĐHQG TP.HCM

+ Hoc Không Giỏi, Xóa Group! (XGR)

+

2.2 Group/Fanpage tương đối liên quan

- _ Các Group/Fanpage quan tâm đến việc bảo vệ môi trường

+ Diễn đản Bảo vệ Môi Trường Việt Nam

+ BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG

ma Revamp 2hand nham dén:

- _ Những khách hàng yêu thê thao: Độ tuổi từ 18 đến 40, tham gia vao cac group yêu thê thao, pass đồ thê thao có nhu cầu tim cac sản pham giay thê thao

10

A (Attention): Gay sw chu y va tiếp cận đến khách hàng thông qua việc publish

& promote cac bài đăng và thao luan trén cac social groups

I (Interest), Gitt sw chi y của khách hàng tiềm năng đến sản phẩm giay 2nd hand của Revamp 2hand bằng việc tiếp tục thc hién content seeding va str dung cac tai khoan clone tao seeding hoi dap, tu van vé san pham Khang dinh

về USP của thương hiệu là mang đến giảy 2nd hand chính hãng từ các thương hiệu lớn với chất lượng đảm bảo nhất

Š$ (Search): Đây là giai đoạn mà khách hàng tìm đến website nên cần dùng SEO để tăng thứ hạng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm giúp họ dễ dang tim được page của shop Đồng thời, đây mạnh việc seeding các đánh giá tốt về dich

vụ cũng như chất lượng, giá trị mà sản phâm mang lại cho khách hàng và đính kèm link đến fanpage của shop (kèm CTA) nhằm thu hút khách hàng click vào link đề trải nghiệm và tăng khả năng chuyên đối

4 (1cfion): Thuyết phục khách hàng đưa ra hành động, tiếp tục seeding tư vấn, đưa ra các chương trình khuyến mãi, báo giá, xây đựng CTA trên Landing page hấp dẫn, cuốn hút, giúp họ nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng vả tăng tỷ

lệ chuyên đổi

Š (Share): Khuyến khích khách hàng chia sẻ về trải nghiệm của họ về #ewøznp 2hand khuyên khích họ trở lại cùng bạn bè, người thân giúp tăng nhận điện thương hiệu và thu hút thêm khách hàng tiềm năng mới

3.3 Deployment plan

Objective | Giới thiệu về #eyzzmp | Truyền tải thông điệp | Gây dựng lòng tin ở

2hand và thu hút sự và khuyến khích khách khách hàng, thúc đây

11

quan tam cua nhom

khách hang muc tiéu

Ai noi rang ban phải

tiéu ton nhiéu tién vao

dùng có trách nhiệm | nói không với văn hóa | phép bạn đầu tư vào

Đó là một bước tiến tới | vứt bỏ và nói có với|những đôi giày chất một ngành thời trang | việc tiêu dùng có trách | lượng cao mà không

Content storytelling:

Content storytelling: | hướng = thoi trang

Key hook | “Gidy thật và giày giả: | nhanh đến môi trường

Biét ban dang mac gi!” | va loi ich vé kinh té khi

dùng hang second hand

Support | Content thảo luận: Vấn | Chia sẻ của các tải| Đưa ra các đánh giá tốt tactics | dé kỳ thị xã hội giữa | khoản clone về vấn đề |về chất lượng sản

việc mang giày Auth và | trên cũng như tạo các | phẩm

giay Rep 1:1 cuộc đôi thoại hỏi đáp,

tư vân về sản phâm của

12

3.4 Tai khoan clone

Tài khoản clone được xây dựng như một người bình thường với các đặc điểm, tính cách phủ hop voi nhom khach hang muc tigu cua Revamp 2hand

- Link tai khoan clone: https://www.facebook.com/lethanhminhtai

- Dac diém: Tai khoan “Lé Thanh Minh Tai” la sinh vién nganh Thuong mai điện tử tại trường Đại học Kinh tế - Luật, là Gen Z„ trong độ tuổi từ 18 đến 23, thu nhập từ trung bình đến thấp

- Tính cách: Bạn là một Gen Z-er năng động, trẻ trung, thích chơi thé thao, giao lưu với bạn bè, quan tâm đến môi trường cũng như các hãng giảy lớn nhưng thu nhập không cho phép

- - Cách sử dụng:

+ Chia sẻ các bài viết vé giay, giveaway giay

+ Chia sé cdc hinh anh ban than cing san pham cua Revamp 2hand trong cuộc sống hằng ngảy

+ Binh luận vào các bài viết của Revamp 2hand dé xin thong tin, xin giá, đưa ra review tôt về chât lượng dịch vụ

13