case study 1 managing motivation in a difficult economy quản lý động lực trong một nền kinh tế khó khăn

Bạn cũng sẽ tư vấn cho các thành viên hội đồng quản trị về việccải thiện hiệu quả của chương trình này dựa trên những gì bạn đã học được về thiết lậpmục tiêu và động lực trong tổ chức..

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Sinh viên thực hiện: Nhóm 7

Lớp tín chỉ: QTR402(GĐ2-HK1-2021).2 Giảng viên: Nguyễn Thị Ánh Thơ

Hà Nội - 11/2021

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

I DỊCH CASE 3

1 Mục tiêu học tập 3

2 Các lĩnh vực chủ đề chính 3

3 Tình huống 3

4 Hệ thống quản lý 4

5 Kết quả cho tới nay 6

II ASSIGNMENT 8

Câu hỏi 1 8

Câu hỏi 2 10

Câu hỏi 3 11

Câu hỏi 4 13

Câu hỏi 5 14

Câu hỏi 6 16

Câu hỏi 7 18

KẾT LUẬN 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

BẢNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 22

1

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời kì khó khăn của doanh nghiệp, động lực của nhân viên bị giảm sút gâyảnh hưởng xấu đến hoạt động của doanh nghiệp Điều đó đòi hỏi các nhà quản trị phảitạo ra và đánh giá các hình thức và hệ thống quản ký nhằm nâng cao khả năng vậnhành và phát triển tiềm lực của doanh nghiệp Jim Claussen, giám đốc điều hành củaMorgan- Moe, đã tạo ra một chương trình tạo động lực mới để tái tạo động lực cho lựclượng lao động khi công ty gặp khó khăn

Liệu chương trình mới này có thể đem lại hiệu quả và giải quyết vấn đề hiện tại haykhông? Hay thậm chí là khiến cho hệ thống hoạt động của công ty trở nên tệ hơn? Đâycũng là câu hỏi mà Jim Claussen cũng đang muốn giải đáp

Để giải đáp được thắc mắc của Jim Claussen, chúng tôi sẽ dựa vào phân tích và giảiquyết các câu hỏi ở Case 1 này để đưa ra đánh giá và tư vấn cho các thành viên hộiđồng quản trị về việc cải thiện hiệu quả của chương trình này

2

NỘI DUNG

I DỊCH CASE

1 Mục tiêu học tập

Trong case này, bạn sẽ có cơ hội đánh giá một chương trình tạo động lực được thiết kế

để tái tạo động lực cho lực lượng lao động của một công ty gặp khó khăn Thay mặtcho ban điều hành của công ty, bạn sẽ đánh giá chiến lược hiện tại của hội đồng dựatrên dữ liệu khảo sát Bạn cũng sẽ tư vấn cho các thành viên hội đồng quản trị về việccải thiện hiệu quả của chương trình này dựa trên những gì bạn đã học được về thiết lậpmục tiêu và động lực trong tổ chức

tỷ suất lợi nhuận rất thấp, chẳng hạn như sữa và các loại thuốc thông thường, thay vìcác mặt hàng mua theo kiểu bốc đồng có tỷ suất lợi nhuận cao từng ăn nên làm ra củacông ty

Công ty đã phải đóng cửa khá nhiều địa điểm, lần đầu tiên thay đổi các kế hoạch

mở rộng kể từ khi hợp nhất Vì đây là vấn đề chưa từng gặp phải của công ty, JimClaussen, phó chủ tịch phụ trách quan hệ con người, đã gặp phải nhiều khó khăn vớiviệc làm thế nào để giải quyết vấn đề với nhân viên Khi vận may của công ty ngày

3

càng tồi tệ, anh ấy có thể thấy rằng nhân viên ngày càng trở nên bất mãn hơn Sự bất an

về công việc của họ đã ảnh hưởng xấu đến thái độ Việc giảm quy mô của công ty làmột tin tức lớn và các nhân viên không thích điều đó

Các báo cáo truyền thông về việc các cửa hàng của Morgan-Moe phải đóng cửathì tập trung vào việc thiếu thông báo hoặc liên lạc trước từ các văn phòng của công tynày, cũng như việc thiếu các khoản trợ cấp thôi việc cho nhân viên nghỉ việc Khikhông có thông tin chính thức, tin đồn và đàm tiếu đã lan truyền như cháy rừng giữacác nhân viên còn lại Một số blog giận dữ được những nhân viên bị sa thải tạo nên,như IHateMorganMoe.blogspot.com, đã khiến cho bức tranh về tinh thần và quan hệcông chúng trở nên thậm chí còn tồi tệ hơn

Morgan-Moe cũng đang thay đổi theo những cách khác nhau Độ tuổi trung bìnhcủa lực lượng lao động của công ty đang tăng lên nhanh chóng Có 2 yếu tố đã gópphần vào sự thay đổi này Thứ nhất, số người trẻ có trình độ xung quanh các cửa hàngthì đang ít đi vì nhiều gia đình đã chuyển về phía Nam để tìm việc làm Thứ hai, cáccửa hàng đã được khuyến khích tích cực thuê lao động lớn tuổi, chẳng hạn như nhữngngười về hưu đang tìm kiếm một vài nguồn thu nhập bổ sung Các nhà quản lý rất dễtiếp nhận những công nhân lớn tuổi này vì họ đã trưởng thành hơn, nghỉ việc ít hơn vàkhông phải chịu trách nhiệm chăm sóc trẻ em Họ cũng thường có trình độ cao hơn laođộng trẻ vì họ có nhiều kinh nghiệm hơn, đôi khi là ở cấp quản lý hoặc điều hành.Những công nhân lớn tuổi này là tài sản lớn của công ty trong các giai đoạn khó khăn,nhưng họ rất có khả năng sẽ rời đi nếu mọi thứ trở nên tồi tệ Nếu những người laođộng lớn tuổi này bắt đầu rời bỏ công ty, mang theo kinh nghiệm khó kiếm được của

họ, thì có vẻ như Morgan-Moe sẽ lún sâu hơn vào phá sản

4 Hệ thống quản lý

Claussen không chắc làm thế nào để đối phó với cảm giác vô vọng và sợ hãi củanhân viên cho đến khi một người bạn đưa cho anh một cuốn sách có tựa đề “Man’sSearch Meaning” Cuốn sách được viết bởi một nhà tâm lý học tên là Victor Frankl,người đã sống sót sau các trại tập trung ở Auschwitz Frankl nhận thấy rằng nhữngngười có ý thức rõ ràng về mục đích và lý do để sống thì có thể kiên trì hơn khi đối mặtvới những đau khổ gần như không thể nói ra Điều gì đó về cuốn sách này, và chủtrương tìm kiếm ý nghĩa và hướng đi như một cách để chiến thắng nghịch cảnh, thực

4

sự khiến cho Claussen phải suy nghĩ Anh ấy nghĩ rằng anh ấy có thể áp dụng các bàihọc của cuốn sách vào nguồn nhân lực của mình Anh ấy đề xuất ý tưởng về mộthướng đi mới cho việc quản lý với ủy ban điều hành của công ty và họ miễn cưỡngchấp nhận thử các đề xuất này

Trong 6 tháng qua, các cửa hàng trong toàn công ty đã sử dụng một hệ thốngquản lý hiệu suất làm việc, như Claussen nói, “ thu hút mọi người ủng hộ ý tưởng này

về hiệu suất để họ có thể thấy các kết quả thực tế trong cửa hàng của họ Tất cả là đểhiểu rằng công việc của bạn phục vụ một mục đích lớn hơn Tôi đã đọc về cách một sốcông ty chia sẻ thông tin về hiệu suất làm việc của cửa hàng với nhân viên để giúp họhiểu ý nghĩa thực sự của công việc và họ sẽ tham gia để tạo nên sự thay đổi và tôi nghĩ

đó là điều mà chúng tôi có thể làm.”

Bộ phận nhân sự cuối cùng đã đưa ra năm lựa chọn cho hệ thống quản lý Công

ty cho phép các nhà quản lý cá nhân lựa chọn phương án mà họ cho là phù hợp nhấtvới nhân viên của mình để cho các nhà quản lý không quá cảm thấy giống như có một

sự thay đổi nhanh chóng đang bị ép buộc đối với họ Chương trình I là chọn khôngtham gia ý tưởng mới, tiếp tục duy trì khóa học và cung cấp cho nhân viên ít hoặc thậmchí là không cung cấp thông tin hoặc cơ hội tham gia Chương trình II theo dõi sự vắngmặt của nhân viên và nghỉ ốm và chia sẻ thông tin đó với từng nhân viên, cho họ phảnhồi về những điều họ có thể kiểm soát Ban quản lý không thực hiện thêm hành độngnào Chương trình III theo dõi doanh số bán hàng và tỷ lệ thay thế hàng tồn kho quacác ca làm việc Cũng như trong Chương trình II, thông tin được chia sẻ với nhân viên,nhưng không cung cấp phản hồi của nhân viên về sự vắng mặt và nghỉ ốm Chươngtrình IV, toàn diện nhất, theo dõi thông tin tương tự như Chương trình II và III Ngườiquản lý sẽ truyền đạt thông tin đó trong các buổi brainstorming hàng tuần, trong cácbuổi đó nhân viên cố gắng xác định những gì họ có thể làm tốt hơn trong tương lai vàđưa ra đề xuất để cải thiện hiệu suất của cửa hàng Chương trình V giữ nguyên ý tưởng

về các buổi brainstorming nhưng không cung cấp cho nhân viên thông tin về hành vicủa họ hoặc lợi nhuận của công ty

Kể từ khi triển khai hệ thống, Claussen đã nói chuyện với một số nhà quản lý vềđiều gì đã thúc đẩy họ chọn chương trình mà họ thực hiện Artie Washington, người đãchọn Chương trình IV, cho biết, “Tôi muốn nhân viên của mình đóng góp ý kiến vàoviệc giữ cho cửa hàng hoạt động trơn tru Mọi người đều lo lắng về an ninh công việc

5

của họ trong nền kinh tế này Việc cho họ biết điều gì đang xảy ra và cho họ cách thayđổi mọi thứ sẽ giúp họ tiếp tục tham gia ”.

Betty Alvarez hoàn toàn không đồng ý Cô ấy chọn chương trình I “Tôi thà đểnhân viên của mình làm công việc của họ còn hơn là đến các cuộc họp để nói về côngviệc của họ Đó là những gì công việc quản lý làm.” Michael Ostremski, một người đềxuất khác của Chương trình I, nói thêm, “Các nhân viên cảm thấy có chút không chắcchắn cũng không sao cả - nếu họ nghĩ rằng chúng tôi minh bạch, họ sẽ bỏ qua Nếu họnghĩ rằng chúng tôi đang gặp khó khăn, họ sẽ bỏ cuộc "

Cal Martins cũng đặt ra câu hỏi về sự cần thiết phải cung cấp thông tin cho cảnhóm, nhưng anh ấy đã chọn Chương trình II “Một người nên biết vị trí của mìnhtrong công việc, nhưng họ không cần phải biết về những người khác Nó tạo ra sự căngthẳng không cần thiết ”

Điều này gần giống với lý do Cindy Ang chọn chương trình V “Khi chúng tôi tổ chứccác buổi brainstorming, tôi nhận thấy những gì mà các nhân viên suy nghĩ là cấp báchnhất, chứ không phải những gì các bảng tính nói Nó mang lại cho tôi cảm giác tốt hơn

về những gì đang diễn ra trong cửa hàng của tôi Các con số thì đo đếm, nhưng tấtnhiên chúng không cho bạn biết tất cả mọi thứ Tôi cũng hơi lo lắng rằng các nhân viên

sẽ khó chịu nếu họ thấy rằng chúng tôi không hoạt động tốt ”

5 Kết quả cho tới nay

Claussen tin rằng thủ tục phức tạp nhất (Chương trình IV) là hiệu quả nhất,nhưng không phải tất cả mọi người trong ban chấp hành cũng bị thuyết phục bởi lời nóicủa ông Mặc dù họ đã ủng hộ việc triển khai thử nghiệm của hệ thống vì nó có vẻ cóchi phí tương đối thấp, những người khác trong ủy ban muốn xem kết quả Giám đốcđiều hành Jean Masterson đã yêu cầu chia nhỏ hoàn toàn hoạt động của các cửa hàngkhác nhau trong 4 năm qua Cô ấy đặc biệt quan tâm đến việc xem số liệu bán hàng và

tỷ lệ doanh thu bị ảnh hưởng như thế nào bởi chương trình mới

Công ty đã thu thập dữ liệu trong bảng tính về doanh số bán hàng và tỷ lệ doanhthu, và chuẩn bị báo cáo tiếp theo, báo cáo này cũng ước tính chi phí đô la cho thờigian làm việc của nhân viên trong mỗi phương pháp Các chi phí này dựa trên số giờ

mà nhân viên dành để làm việc trong chương trình nhân với tỷ lệ tiền lương của họ.Các ước tính về doanh thu, lợi nhuận và thời gian của nhân viên được thu thập ở mỗi

6

cửa hàng Dữ liệu về lợi nhuận và doanh thu bao gồm con số trung bình và độ chênhlệch giữa các địa điểm; lợi nhuận là ròng của chi phí thời gian hàng tháng Thông tin vềdoanh thu đề cập đến tỷ lệ phần trăm nhân viên nghỉ hoặc bỏ ngang công việc trongmột tháng Để xem liệu có bất kỳ kiểu mẫu nào xuất hiện trong quá trình lựa chọnchương trình của người quản lý hay không, công ty đã tính toán các mối quan hệ giữaviệc lựa chọn chương trình và các thuộc tính khác nhau của các cửa hàng Chươngtrình I được chọn nhiều nhất bởi những cửa hàng lâu đời nhất và những cửa hàng ởnhững khu vực kinh tế khó khăn nhất Chương trình II và III được lựa chọn nhiều nhấtbởi các cửa hàng ở khu vực thành thị và các khu vực có độ tuổi trung bình của lựclượng lao động trẻ hơn Chương trình IV và V được các cửa hàng ở khu vực nông thôn,

và đặc biệt là những nơi có độ tuổi trung bình của lực lượng lao động lớn hơn lựa chọnthường xuyên nhất

Chương

trình

Phương pháp Số

cửa hàng

Tỷ lệ nghỉ nhân viên nghỉ việc trung bình

trong 1 tháng

Chi phí thời gian làm việc mỗi tháng

$2,750

7

II ASSIGNMENT

Nhiệm vụ của bạn là chuẩn bị một báo cáo cho ủy ban điều hành của công ty vềhiệu quả của các chương trình này Hãy chắc chắn rằng nó ở dạng một tài liệu kinhdoanh chuyên nghiệp Người xem của bạn có thể sẽ không nhất biết về các nguyên tắc

tổ chức mà bạn đang mô tả, vì vậy hãy đảm bảo bạn cung cấp các giải thích chi tiết mà

ai đó trong một doanh nghiệp thực sự có thể hiểu được

Câu hỏi 1: Coi năm hệ thống quản lý là các biến trong một thử nghiệm Xác định các biến độc lập và phụ thuộc, đồng thời giải thích chúng

có liên quan với nhau như thế nào.

Answer

1 Xác định các biến

Dựa trên năm hệ thống quản lý, các biến độc lập và phụ thuộc như sau:

Biến độc lập

 Nghỉ phép và nghỉ ốm của nhân viên

 Tuổi của nhân viên

 Nhiệm kỳ của nhân viên

 Mức độ hài lòng với công việc của nhân viên

 Phong cách lãnh đạo

Biến phụ thuộc

 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc trung bình

 Doanh số bán hàng

 Năng suất của nhân viên

 Lợi nhuận hàng tuần của mỗi tháng

 Chi phí thời gian cho nhân viên hàng tháng

2 Mối quan hệ giữa các biến

8

Các biến độc lập và phụ thuộc có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Các biến độclập là các yếu tố có thể thay đổi, ảnh hưởng tới các biến phụ thuộc Trong khi đó,các biến phụ thuộc được đo lường một cách chính xác Cụ thể:

Mức độ nghỉ phép và nghỉ ốm cao có thể làm doanh số bán hàng thấp hơn.Tuổi của nhân viên ảnh hưởng đến tỷ lệ doanh thu, doanh số và năng suất Nhânviên lớn tuổi hơn có nhiều kinh nghiệm hơn, có sự cam kết về chất lượng công việc,

có tỷ lệ vắng mặt thấp hơn và nhìn chung có sự hài lòng hơn với công việc của họ.Tuy nhiên, họ cũng thiếu tính linh hoạt và khó thích ứng với sự thay đổi của côngnghệ

Nhiệm kỳ làm việc của một nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến cả năng suất

và sự hài lòng trong công việc trong khi đó lại có những ảnh hưởng tiêu cực đếnviệc luân chuyển và nghỉ việc Những nhân viên có nhiệm kỳ làm việc lâu năm sẽ

có xu hướng trung thành, cống hiến cho công ty và khó khăn khi phải đối mặt với

sự bất ổn định từ các yêu cầu luân chuyển hay nghỉ việc Nếu xem xét riêng biệtyếu tố tuổi tác và nhiệm kỳ, thì nhiệm kỳ được coi là một yếu tố dự báo ổn định vànhất quán hơn về sự hài lòng trong công việc của nhân viên so với tuổi

Phong cách lãnh đạo cũng có tác động đến các biến phụ thuộc Khi nhân viêncảm thấy gắn bó, được trao quyền, tham gia vào quá trình ra quyết định và các nhàquản trị càng có sự công bằng, hỗ trợ, chia sẻ thông tin và cung cấp các thông điệp

rõ ràng sẽ làm tăng mức độ hài lòng của họ với công việc nhiều nhân viên hài lòngvới công việc từ đó thúc đẩy năng suất làm việc

Sự hài lòng trong công việc là yếu tố để đo lường mức độ tác động của các chươngtrình đối với nhân viên Khi nhân viên có mức độ hài lòng với công việc thấp sẽtăng sự vắng mặt và làm giảm chất lượng cũng như hiệu quả công việc

Câu hỏi 2: Dựa trên thảo luận về các biến độc lập và phụ thuộc trong sách giáo khoa, có điều gì khác mà bạn muốn đo lường như một kết quả không?

9

Answer

Việc cho phép các nhà quản lý đưa ra quyết định về chương trình mà họ sẽ sử dụngtạo ra sự thiên vị cá nhân trong thử nghiệm / nghiên cứu và ảnh hưởng đến kết quả vớisai số về tính độc lập Bằng cách để các nhà quản lý chọn nó cho phép họ cảm thấyđược trao quyền và đưa họ tham gia vào việc thiết lập mục tiêu, đồng thời mang lại sự

đa dạng của phương pháp đã chọn

Chúng tôi muốn xem thêm nghiên cứu, thử nghiệm đo lường “lợi nhuận ròng” saukhi chi phí thời gian hàng tháng của nhân viên đã được trừ đi Lợi nhuận ròng hay lãithuần, thu nhập ròng là phần chênh lệch giữa tổng doanh thu của một doanh nghiệp vàcác khoản chi phí hiện tại Đây là thước đo lợi nhuận của doanh nghiệp sau khi đã hạchtoán tất cả chi phí và thuế Lợi nhuận ròng chính là lợi nhuận thực tế của doanh nghiệp

và bao gồm các chi phí hoạt động được loại trừ khỏi lợi nhuận gộp Lợi nhuận rònggiúp doanh nghiệp xác định được tỷ lệ lợi nhuận là bao nhiêu trong tổng doanh thu củatoàn doanh nghiệp Doanh nghiệp có lợi nhuận ròng càng lớn chứng tỏ doanh nghiệpđang có hiệu quả kinh doanh tốt và các chương trình đã đưa ra có sức ảnh hưởng tốt tớidoanh nghiệp ngược lại nếu lợi nhuận ròng thấp thì các chương trình mà Claussen đưa

ra không có hiệu quả với doanh nghiệp Việc đưa ra lợi nhuận ròng trong kết quả cũnggiúp so sánh tác dụng của các chương trình Hơn nữa, chúng tôi cũng muốn xem họ đolường “lợi nhuận ròng” dưới dạng phần trăm so với tỷ lệ doanh thu cũng như số lượngnhân viên trung bình trên mỗi chương trình được chọn trùng với tỷ lệ doanh thu trungbình trên mỗi chương trình Ngoài ra, chúng tôi muốn xem biểu đồ tiền tệ áp dụng cho

tỷ lệ doanh thu vì nó áp dụng cho các chi phí liên quan đến tuyển dụng, tuyển chọn vàđào tạo để đánh giá tốt hơn bức tranh tổng thể về tỷ lệ doanh thu so với lợi nhuận ròng

Câu hỏi 3: Xem qua dữ liệu và quyết định phương pháp quản lý nào có

vẻ hiệu quả nhất trong việc tạo ra doanh thu và giảm thiểu tỷ lệ nhân viên nghỉ việc trung bình, và tại sao Những phương pháp nào có vẻ kém hiệu quả nhất, và tại sao?

Answer

10