Kỹ năng giao tiếp Đại học trà vinh

Khái niệm, phân loại, quá trình giao tiếp

*ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăH căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

- Nhậnăbiếtăcácălo iăgiaoătiếpăvƠăl yăvíădụăchoăt ngălo iăgiaoătiếp.

- NhậnăbiếtăcácăyếuătốăthamăgiaăvƠoăquáătrìnhăgiaoătiếpă–cácăyếuătốă nhăh ngă đếnăhiệuăqu ăcủaăcuộcăgiaoătiếp

- Nhậnăbiếtăcácăch cănĕngăcủaăgiaoătiếpăvƠăl yăvíădụăcụăthểăchoăt ngăch cănĕngă củaăgiaoătiếp

- Vậnădụngănhữngăkiếnăth căvềăgiaoătiếpăvƠoăviệcătổăch c,ăđiềuăchỉnhăho tăđộngă giaoătiếpăcủaăb năthơn.

GiaoătiếpălƠămộtătrongănhữngănhuăcầuăc ăb năcủaăconăng i,ălƠăho tăđộngăcóăvaiă tròăvôăcùngăquanătr ngătrongăđ iăsốngăconăng i.ăDoăđó,ăgiaoătiếpălƠămộtătrongănhữngă v năđềăđ ợcănhiềuătácăgi ăquanătơmănghiênăc u,ăhiệnăcóăr tănhiềuăquanăniệmăkhácănhauă vềăgiaoătiếp:

+ă NhƠă Tơmă lýă h că Xôă Viếtă A.A.Leeonchevă đ nhă nghĩa:ă giaoă tiếpă lƠă mộtă hệă thốngănhữngăquáătrìnhăcóămụcăđíchăvƠăđộngăc ăđ măb oăsựăt ngătácăgiữaăng iănƠyă v iăng iăkhácătrongă ho tăđộngă tậpăthể,ă thựcăhiệnăcácă mốiăquanăhệăxưăhộiăvƠă nhơnă cách,ăcácăquanăhệătơmălýăvƠăsửădụngăph ngătiệnăđặcăthùămƠătr căhếtălƠăngônăngữ.

Theoătácăgi ăNguyễnăQuangăUẩn:ăGiaoătiếpălƠăsựătiếpăxúc tơmălýăgiữaăng iăvƠă ng i,ăthôngăquaăđóăconăng iătraoăđổiăv iănhauăvềăthôngătin,ăvềăc măxúc,ătriăgiácălẫnă nhau,ă nhăh ngătácăđộngăquaăl iăv iănhau.ăHayănóiăcáchăkhácăgiaoătiếpăxácălậpăvƠăvậnă hƠnhăcácăquanăhệăng iă– ng i,ăhiệnăth căhóaăcácăquanăhệăxưăhộiăgiữaăchủăthểănƠyă v iăchủăthểăkhác.

+ăPGSăTrầnăTr ngăThủyătrongăcuốnăNhậpămônăkhoaăh căgiaoătiếpăđưăđ aăraă đ nhănghĩa:ăgiaoătiếpăcủaăconăng iălƠămộtăquáătrìnhăcóăchủăđ nh,ăcóăýăth căhayăkhôngă cóăýăth căvƠătrongăđóăcácăc măxúcăvƠăt ăt ngăđ ợcăbiểuăđ tă trongăcácăthôngăđiệpă bằngăngônăngữăhoặcăphiăngônăngữ.

+ăPGS.TS.ăNgôăCôngăHoƠnătrongăcuốnăGiaoătiếpăs ăph măđưăđ nhănghĩa:ăgiaoă tiếpălƠăhìnhăth căđặcătr ngăchoămốiăquanăhệăgiữaăconăng iăv iăconăng iămƠăquaăđóă n yăsinhăsựătiếpăxúcătơmălýăvƠăđ ợcăbiểuăhiệnă ăcácătraoăđổiăthôngătin,ăhiểuăbiết,ărungă c măvƠătácăđộngăquanăl i.

Theoătácăgi ăNguyễnăVĕnăĐồng:ă“GiaoătiếpălƠătiếpăxúcătơmălýăcóătínhăđaăchiềuă vƠăđồngăchủăthểăgiữaăng iăv iăng iăđ ợcăquyăđ nhăb iăcácăyếuătốăvĕnăhóa,ăxưăhộiăvƠă đặcătr ngătơmălýăcáănhơn.ăGiaoătiếpăcóăch cănĕngăthỏaămưnăcácănhuăcầuăvậtăch tăvƠă tinhăthầnăcủaăconăng i,ătraoăđổiăthôngătin,ăc măxúcăđ nhăh ng,ăđiềuăchỉnhănhậnăth c,ă hƠnhăviăcủaăb năthơnăvƠăcủaănhau,ătriăgiácălẫnănhau,ăt oădựngăquanăhệăv iănhauăvƠătácă độngăquaăl iălẫnănhau”.

+ăGiaoătiếpălƠămộtăquáătrìnhăthiếtălậpămốiăquanăhệăhaiăchiềuăgiữaămộtăng iăv iă mộtăng iăhoặcăv iănhiềuăng iăxungăquanh,ăliênăquanăđếnăsựătruyềnăđ tăthôngăđiệpă vƠăsựăđápă ngăv iăsựătruyềnăđ tă y.ă

+ăGiaoătiếpălƠămộtăquáătrìnhăquaăđóăchúngătaăphátăvƠănhậnăthôngătin,ăsuyănghĩ,ă cóăýăkiếnăvƠătháiăđộăđểăcóăđ ợcăsựăthôngăc măvƠăhƠnhăđộng.ăTómăl i,ăgiaoătiếpălƠămộtă quáătrìnhăchiaăsẻăquaăđóăthôngăđiệpăs năsinhăđápă ng.ă

+ăGiaoătiếpălƠăquáătrìnhănói,ăngheăvƠătr ăl iăđểăchúngătaăcóăthểăhiểuăvƠăph nă ngă v iănhau.ăGiaoătiếpătr iăquaănhiềuăm căđộ,ăt ăth păđếnăcao,ăt ăsựăeădèăbềăngoƠiăđếnă việcăbộcălộănhữngătìnhăc măsơuăkínăbênătrongă:ă

- M căđộăxưăgiaoă(cácăbênăcònădèădặtătrongătraoăđổi,ăd ngăl iă ăm căchƠoăhỏiă làm quen)

- M căđộăquenăbiết:ăTraoăđổiăcácăýăt ngăkhiămốiăquanăhệătr ănênăthơnăthiếtă h n,ănóiăvềămìnhăhoặcăng iăđốiădiện.ă

- M căđộăthơnăthiết:ăTraoăđổiăc mănghĩ,ăbộcălộătìnhăc măcủaămìnhăv iăng iăđốiă cuộcăsống

- M căđộăgắnăbóăsơuăđậmă:ăM căđộăcaoănh tăcủaăgiaoătiếp.ăNg iătaăcóăthểătraoă đổiămộtăcáchăc iăm ănhữngăc mănghĩăvƠătìnhăc m,ănhữngăniềmătinăvƠăýăkiếnăv iăng iă khácămƠăkhôngăsợănhữngăđiềuămìnhănóiăraăsẽăb ăt ăchốiăhoặcăkhôngăđ ợcăch pănhận.ă

T ănhững kháiăniệmătrênăchoăth yăhiệnăcóăr tănhiềuăquanăđiểmăkhácănhauăvềă giaoătiếp,ănh ngăcóăthểăkháiăquátăthƠnhăkháiăniệmăđ ợcănhiềuăng iăch pănhậnănh ă sau: Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, tình cảm, suy nghĩ; là quá trình nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người nhằm đạt đến một mục đích nhất định

Cóănhiềuăcáchăphơnălo iăgiaoătiếpătùyătheoănhữngătiêuăchuẩnăkhácănhau: a Dựa vào phương tiện giao tiếp :ăcóă2ălo i:

+ Giao tiếp bằng ngôn ngữ: Conăng iăsửădụngătiếngănóiăvƠăchữăviếtăđểăgiaoă tiếpăv iănhau.ăĐơyălƠăph ngătiệnăgiaoătiếpăchủăyếuăcủaăconăng i.ăBằngăngônăngữ,ă conăng iăcóăthểătruyềnăđiăb tăc ămộtălo iăthôngătinănƠo,ănh ăthôngăbáoătinăt c,ădiễnăt ă tìnhăc m,ăámăchỉ,ămiêuăt ăsựăvật

+ Giao tiếp phi ngôn ngữ:ăConăng iăgiaoătiếpăv iănhauăbằngăhƠnhăviăcửăchỉ,ă nétămặt,ăánhămắt,ănụăc i,ăđồăvật… b Dựa vào khoảng cách: Cóă2ălo i:

+ Giao tiếp trực tiếp: LƠălo iăgiaoătiếpăgiữaăcácăcáănhơnăkhiăh ămặtăđốiămặtăv iă nhauăđểătrựcătiếpăgiaoătiếp.ă

+ Giao tiếp gián tiếp:ăLƠălo iăgiaoătiếpăđ ợcăthựcăhiệnăthôngăquaămộtăph ngă tiệnătrungăgianăkhácănh ăđiệnătho i,ăemail,ăth ătín,ăFax,ăchat… c Dựa vào tính chất giao tiếp : Cóă2ălo i:

+ Giao tiếp chính thức: LƠălo iăgiaoătiếpăkhiăcácăcáănhơnăcùngăthựcăhiệnămộtă nhiệmăvụăchungătheoăquyăđ nh.ăVíădụ:ăgiaoătiếpăgiữaăgi ngăviênăvƠăsinhăviênătrongăgi ă h c.ăLo iăgiaoătiếpănƠyăcóătínhătổăch c,ăkỉăluậtăcao.

+ Giao tiếp không chính thức: LƠălo iăgiaoătiếpădiễnăraăgiữaănhữngăng iăđưă quenăbiết,ăhiểuărõăvềănhau,ăkhôngăb ărƠngăbuộcăb iăphápăluật,ăthểăchế,ămangănặngătínhă cáănhơn.ăVíădụ:ăgiaoătiếpăgiữaăcácăb năsinhăviênătrongăgi ăraăch i.ăLo iăgiaoătiếpănƠyă th ngăt oăraăbầuăkhôngăkhíăđầmă m,ăvuiăt i,ăthơnămật,ăhiểuăbiếtălẫnănhau. d Dựa vào số người tham dự cuộc giao tiếp:

+ Giao tiếp cá nhân – cá nhân.ăVíădụ:ăgiaoătiếpăgiữaăsinhăviênăAăvƠăsinhăviênăB

+ Giao tiếp cá nhân – nhóm.ă Víă dụ:ă giaoă tiếpă giữaă gi ngă viênă v iă l pă hoặcă nhóm sinh viên

+ Giao tiếp nhóm – nhóm:ăgiaoătiếpătrongăđƠmăphánăgiữaăđoƠnăđƠmăphánăcu ă công ty A và công ty B

1 Quá trình giao tiếp diễn ra như thế nào?

Muốnăcóămộtăquáătrìnhăgiaoătiếpădiễnăraăph iăcóăítănh tăhaiăbênăthamăgia,ăcácă bênăthamăgiaăph iăcóănhuăcầuăgiaoătiếpăv iănhau,ănhuăcầuăgiaoătiếpăcóăthểăxu tăphátăt ă mộtăbênăhoặcăt ăc ăcácăbênătùyăvƠoăt ngătìnhăhuốngăgiaoătiếp.ăĐầuătiênămộtăbênă(bênă A)ăcóăýăt ngătrongăđầuăquyếtăđ nhămuốnăchiaăsẻăđiềuăđóăv iăbênăkiaă(bênăB),ăbênăAă bắtăđầuămưăhóaăýăt ngăcủaămìnhăthƠnhăcácăthôngăđiệpăbằngăl iăhayăkhôngăl i,ăsauăđóă chuyểnănhữngăthôngăđiệpăgiaoătiếpănƠyăđếnăbênăBăthôngăquaămộtăkênhăgiaoătiếpănh tă đ nhă(trựcătiếpăhayăgiánătiếp).ăBênăBăsauăkhiătiếpănhậnăcácăthôngăđiệpăđ ợcăgửiăđếnăt ă bênăAăsẽătiếnăhƠnhăgi iămưăđểăhiểuăýăt ngăcủaăbênăA,ăsauăđóătiếnăhƠnhămưăhóaăcácă thôngăđiệpăph năhồiăđểăgửiăng ợcăl iăchoăbênăAănếuăcóănhuăcầu.ăQuáătrìnhăgiaoătiếpă giữaăbênăAăvƠăbênăBăluônădiễnăraătrongămộtăbốiăc nhăgiaoătiếpăcụăthểăvƠătrongăbốiăc nhă giaoătiếpăđóăluônăcóăthểăch aăđựngănhữngăyếuătốă nhăh ngăx yăđếnăhiệuăqu ăgiaoătiếpă đ ợcăg iălƠănhiễu.

Bên A ụăt ởngă- Mã hóa

Ti pănh nă- Gi iămư Thôngăđi p

+ Từ mô hình giao tiếp trên cho th y có 06 yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp:

 What: nộiădungăgiaoătiếpă(hệăthốngăcácăthôngăđiệpăbaoăgồmăcủaănhữngăthôngă điệpăph năhồi)

 Where, When:ăbốiăc nhăgiaoătiếpăgồmăkhôngăgian,ăđ aăđiểm,ăth iăgianăgiaoătiếp

 How: hìnhăth c,ăph ngătiệnăgiaoătiếp,ăphongăcáchăgiaoătiếp

*ăCơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

2 Anh/ch ăhưyătrìnhăbƠyăcácălo iăgiaoătiếp?ăl yăvíădụăcụăthểăchoăt ngălo iăgiaoă tiếp?

3 Anh/ch ăhưyămôăt ăquáătrìnhăgiaoătiếpăvƠăchoăbiết:ăđểătổăch căthƠnhăcôngămộtă cuộcăgiaoătiếpăchúngătaăcầnăquanătơmăđếnănhữngăyếu tốănƠo?ăT iăsao?ăL yăvíădụă cụăthể?

Chức năng và vai trò của giao tiếp

*ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăH căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

GiaoătiếpălƠămộtătrongănhữngăho tăđộngăcóăvaiătròăhếtăs căquanătr ngătrongăđ iă sốngăcủaăconăng i.ăHiệnăcóănhiềuăcáchăhiểuăkhácănhauăvềăch cănĕngăcủaăgiaoătiếp:

- Ch cănĕngăđ nhăh ngăho tăđộng

+ăHaiătácăgi ăTrầnăTr ngăThủyăvƠăNguyễnăSinhăHuyăchoărằngăgiaoătiếpăcóăcácă ch cănĕngăsau:

- Ch că nĕngă tổă ch c,ă điềuă khiển,ă phốiă hợpă hƠnhă độngă củaă mộtă nhómă ng iă trongămộtăho tăđộngăcùngănhau

+ăTácăgi ăNguyễnăQuangăUẩnăchiaăch cănĕngăgiaoătiếpăthƠnhăcácăch cănĕngă sau:

- Ch cănĕngăthỏaămưnănhuăcầuăconăng i,ăđơyălƠăch cănĕngăquanătr ngănh tăcủaă

- Ch cănĕngănhậnăth căvềătựănhiên,ăxưăhộiăvƠăvềăb năthơnăăă

- Ch cănĕngăc măxúcăgiúpăconăng iăthỏaămưnănhữngănhuăcầuăxúcăc m,ătìnhă c m

- Ch cănĕngăđ nhăh ng,ătổăch c,ăphốiăhợpăho tăđộngăvƠăđiềuăchỉnhăhƠnhăviăcủaă b năthơnăvƠăcủaăng iăkhác

- Nhómăch cănĕngăxưăhộiăbaoăgồmăcácăch cănĕng:ăch cănĕngăthôngătin;ăch că nĕngătổăch c,ăphốiăhợpăhƠnhăđộng;ăch cănĕngăđiềuăkhiển;ăch cănĕngăphêăbìnhăvƠătựă phê bình

- Nhómăch cănĕngătơmălýăgồm:ăch cănĕngăđộngăviên,ăkhíchălệ;ăch cănĕngăthiếtă lập,ăphátătriển,ăcủngăcốăcácămốiăquanăhệ;ăch cănĕngăcơnăbằngăc măxúc;ăch cănĕngăhìnhă thƠnhăvƠăphátătriểnănhơnăcách.

Trênăc ăs ănghiênăc uănhiềuăquanăđiểmăkhácănhauăvềăch cănĕngăvƠăvaiătròăcủaă giaoătiếp,ăchúngătôiăchoărằngăgiaoătiếpăcóănhữngăch cănĕngăvƠăvaiătròăsau:

1 Chức năng truyền thông tin (thông báo)

Ch cănĕngănƠyăcóăc ă ăng iăvƠăđộngăvật.ă ăđộngăvật,ăch cănĕngăthôngăbáoăthểă hiệnă ăđiệuăbộ,ănétămặt,ăơmăthanhă(phiăngônăngữ).ăCònă ăng i,ăv iăsựăthamăgiaăcủaăhệă thốngătínăhiệuăth ă2,ăch cănĕngăthôngătin,ăthôngăbáoăđ ợcăphátăhuyătốiăđa,ănóăcóăthểă tuyềnăđiăb tăc ăthôngătinănƠo.ăTrongăho tăđộngăchung,ăng iănƠyăgiaoătiếpăv iăng iă kiaăđểăthôngăbáoăchoănhauănhữngăthôngătinăgiúpăchoăho tăđộngăđ ợcăthựcăhiệnămộtă cáchăcóăhiệuăqu ă

GiaoătiếpălƠăcôngăcụăquanătr ngăgiúpăconăng iănhậnăth căvềăthếăgi iăvƠăvềăb nă thơn.ăGiaoătiếpăgiúpăchoăkh ănĕngănhậnăth căcủaăconăng iăngƠyăcƠngăm ărộng,ălƠmă choăvốnăhiểuăbiết,ătriăth căcủaăconăng iăngƠyăcƠngăphong phú

3 Chức năng phối hợp hành động

Trongă mộtă tổă ch că th ngă cóă nhiềuă bộă phậnă v iă cácă ch că nĕngă vƠă nhiệmă vụă khácă nhau.ăĐểătổăch căho tăđộngămộtăcáchăthốngănh t,ăđồngăbộ,ăthìăcácăbộăphận,ăthƠnhăviênă trongătổăch căcầnăph iăgiaoătiếpăv iănhauăđểăphốiă hợpă hƠnhă độngăchoăcóăhiệuăqu ăThôngăquaăgiaoătiếpăconăng iăhiểuăđ ợcănhữngăyêuăcầu,ămongăđợiăcủaăng iăkhác,ă hiểuăđ ợcămụcăđíchăchungăcủaănhómătrênăc ăs ăđóăphốiăhợpăv iănhauăcùngăho tăđộngă nhằmăđ tăđ ợcămụcăđíchăchung

4 Chức năng điều khiển, điều chỉnh hành vi (chỉăcóă ăng i).ă

Quaăgiaoătiếpăconăng iăcóăthểănhậnăbiếtăvềăthếăgi i,ăvềăng iăkhácăvƠăvềă b năthơn;ăbiếtăđ ợcăcáiăhayăcáăd ăcủaăb năthơnăcũngănh ănhữngăyêuăcầuăđòiăhỏiă củaăng iăkhác,ăcủaăxưăhộiătrênăc ăs ăđóăconăng iătựăđiềuăkhiển,ăđiềuăchỉnhăb nă thơnăchoăphùăhợpăh n.ăCh cănĕngăđiềuăkhiển,ăđiềuăchỉnhăhƠnhăviătrongăgiaoătiếpă thểăhiệnăkh ănĕngăthíchănghiălẫnănhau,ăkh ănĕngănhậnăth căvƠăđánhăgiáălẫnănhauă củaăcácăchủăthểăgiaoătiếp.ăMặtăkhác,ănóăcònăthểăhiệnăvaiătròătíchăcựcăcủaăcácăchủă thểătrongăgiaoătiếp.

5 Chức năng tạo lập mối quan hệ Đốiăv iăconăng i,ăsựăcôăđ n,ăb ăcôălậpăđốiăv iănhữngăng iăxungăquanhălƠămộtă trongănhữngăđiềuăđángăsợănh t.ăGiaoătiếpăgiúpăchoăconăng iăt oăraănhữngămốiăquană hệăv iăng iăkhácăng i.

6 Chức năng cân bằng c m xúc

Mỗiăchúngătaăđôiăkhiăcóănhữngăc măxúcăcầnăđ ợcăchiaăsẻ.ăSungăs ngăhayăđauă khổ,ăvuiăhayăbuồn,ăhyăv ngăhayăth tăv ngăđềuămuốnăđ ợcăchiaăsẻăcùngăng iăkhác.ă Chỉăcóătrongăgiaoătiếpăchúngătaăm iătìmăđ ợcăsựăđồngăc m,ăc măthôngăvƠăgi iătỏaăđ ợcă c măxúcăcủaămình

7 Chức năng hình thành và phát triển nhân cách

Trongăgiaoătiếpăconăng iălĩnhăhộiăđ ợcăkinhănghiệmăxưăhội,ătơmăhồnăcủaăconă ng iătr ănênăphongăphú,ătriăth căsơuăsắc,ătìnhăc măvƠăthếăgi iăquanăđ ợcăhìnhăthƠnhă vƠăphátătriển.ăThôngăquaăgiaoătiếpănhữngătiêuăchuẩnăđ oăđ că(tinhăthầnătrácănhiệm,ătínhă nguyênă tắc,ă lòngă v ă tha )ă khôngă chỉă đ ợcă thểă hiệnă mƠă cònă đ ợcă hìnhă thƠnh.ă Cũngă thôngăquaăgiaoătiếp,ăconăng iăđ ợcănhìnănhận,ăđánhăgiáăt ăđóămƠăcóăthểătựăđiềuăkhiểnă điềuăchỉnhăđểătựăhoƠnăthiệnămình.

*ăCơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

1 Anh/ch ăhưyătrìnhăbƠyăcácăch cănĕngăcủaăgiaoătiếp?ăL yăvíădụăcụăthểăchoăt ngă ch cănĕng?

2 Anh/ch ăhưyăgi iăthíchăt iăsaoănóiă“giaoătiếpălƠăđiềuăkiênăquanătr ngăgiúpăconă ng iătồnăt iăvƠăphátătriển”?

3 Anh/ch ăhưyăchoăbiếtătầmăquanătr ngăcủaăgiaoătiếpăđốiăv iămộtănhơnăviênăvĕnă phòng?

ảình thức và phương tiện giao tiếp

*ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

- Nhậnbiếtăcáchăth căsửădụngăcácăhìnhăth căgiaoătiếp:ăgiaoătiếpătrựcătiếp,ăgiaoă tiếpăquaăđiệnătho i,ăgiaoătiếpăquaăemail…

- Lựaăch n,ăsửdụngăcácăhìnhăth căvƠăph ngătiệnăgiaoătiếpătrongăcácătìnhăhuốngă giaoătiếpăcụăthể

Trongăgiaoătiếpăđểătraoăđổiăthôngătin,ătìnhăc m,ăsuyănghĩăhayănhậnăth căvƠătácă độngălẫnănhau,ăchúngătaăcóăthểăsửădụngănhiềuăhình th căgiaoătiếpăkhácănhau,ăcóăthểă kháiăquátăthƠnhăhaiăhìnhăth căgiaoătiếpăc ăb n:ăgiaoătiếpătrựcătiếpăvƠăgiaoătiếpăgiánătiếp.ăMỗiăhìnhăth căgiaoătiếpăcóănhữngă uăvƠănh ợcăđiểmăkhácănhauăphùăhợpăv iăt ngătìnhă huốngăgiaoătiếpăcụăthể.ăVìăvậy,ătrongăgiaoătiếpăđểăđ tăđ ợcăhiệuăqu ăcaoănh tăchúngătaă cầnălựaăch năvƠăsửădụngăhìnhăth căgiaoătiếpăhợpălý. a Giao tiếp trực tiếp:

+ăGiaoătiếpătrựcătiếpălƠăhìnhăth căgiaoătiếpăkhiăcácăchủăthểăcóănhauăcầuăgiaoătiếpă v iănhauăh ăgặpămặtătrựcătiếpănhauă–mặtăđốiămặtăđểătrao đổiăthôngătin,ănhậnăth c,ătácă độngălẫnănhau.

- Raăquyếtăđ nhănhanhăh n,ăv năđềăđ ợcăgi iăquyếtănhanhăvƠătriệtăđể

- Giúpăchoăcácăchủăthểăgiaoătiếpăcóăthểăthểăhiệnătìnhăc m,ăc măxúc,ătháiăđộămộtă cáchărõărƠngăh n

- Tốnăth iăgianăđểătổăch căkhôngăgian,ăđ aăđiểmăgiaoătiếp,ătốnăchiăphíăđiăl i

- Dễăn yăsinhăxungăđột,ămơuăthuẫnăgiữaăcácăbênăgiaoătiếpănếuăcácăbênăgiaoătiếpă cóăsựăkhácăbiệtăl năvềăquanăđiểm,ătínhăcách,ătháiăđộ…

- Quanătơmăngônăngữăc ăthểăcủaăb năthơnăvƠăcủaăđốiătác b Giao tiếp gián tiếp:

+ăGiaoătiếpăgiánătiếpălƠăhìnhăth căgiaoătiếpăthôngăquaăcácăph ngătiệnăhayăyếuă tốătrungăgian,ăgiaoătiếpăgiánătiếpăr tăđaăd ngăbaoăgồmănhiềuăhìnhăth căkhácănhauănh :ă giaoătiếpăquaăđiệnătho i,ăth ătín,ăemail,ăchat,ăfax,ă…

+ăCácăhìnhăth căgiaoătiếpăgiánătiếpăcóă uăđiểm:ăthuậnătiện,ăđỡătốnăkém,ătraoăđổiă đ ợcănhiềuăthôngătin,ăcùngămộtăth iăgianăcóăthểăgiaoătiếpăv iănhiềuăng i…

+ăCácăhìnhăth căgiaoătiếpăgiánătiếpăcóăh năchế:ăthôngătinădễăb ăth tăl c,ăròărỉ;ăsựă nhậnăbiếtăvềănhauăb ăh năchế;ăkhóăbộcălộărõătìnhăc mătháiăđộ…

Ngônăngữănóiăđ ợcăsửădụngănhiềuătrongăgiaoătiếp,ăsauăngônăngữăbiểuăc m,ăđặcă biệtălƠătrongăgiaoătiếpătrựcătiếpăvƠăgiaoătiếpăquaăđiệnătho i.ăGiaoătiếpăbằngăngônăngữă nóiăcóăhiệuăqu ăhayăkhôngăphụăthuộcăvƠoănhữngăyếuătốăsau: a Ngôn từ

Ngônăt ălƠăs năphẩmăcủaăt ăduy,ăquaăviệcăsửădụngăngônăt ,ăng iăngheăcóăthểă nhậnăbiếtăđ ợcăng iănóiălƠămộtăng iănh ăthếănƠo:ăcóăvĕnăhóaăhayăkhôngăcóăvĕnăhóa;ă nóngă n y,ă cụcă cằnă hayă nhưă nhặn,ă l chă sự;ă íchă kỷ,ă kiêuă cĕngă hayă độă l ợng,ă khiêmă nh ng

Tụcăngữăcóăcơu:ă“Lời nói chẳng m t tiền mua , lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”,ăhayă“nói ngọt, thì lọt đến xương”. Đểăgơyăđ ợcăthiệnăc măv iăng iănghe,ăgiaoătiếpătrongăxưăhộiănóiăchung,ăgiaoă tiếpătrongăcôngăviệcănóiăriêng,ănênăsửădụngăngônăngữănóiătheoăcácăl uăýăsau:

+ Nên dùng những từ ngữ phổ thông, đơn gi n, dễ hiểu

+ Nên dùng từ đẹp, từ thanh nhã, dung dị, như:ăvuiălòng,ălƠmă n,ănênăchĕng,ăcóă thể,ătheoătôiănghĩ,ăr tătiếc…

+ Tránh dùng những từ mạnh như:ăX uăquá,ăkémăcỏiăthế,ănhầm,ănh tăđ nh,ăyêuă cầu,ăcầnăph i,ăkiênăquyết…

+ ảạn chế tối đa dùng từ “không”

Dùngăt ăkhông,ăt ăm nh,ăt ăc ngănhắcăkhiăgiaoătiếpălƠăvôătìnhăt oăraăkhôngăkhíă nặngănề,ăcĕngăthẳng,ălƠmă căchếăng iăngheăvƠătínhăthuyếtăphụcăkhôngăcaoăđốiăv iă ng iănghe,ănh tălƠănhữngăng iăph iătiếpănhậnăl iăchêătrách,ăphƠnănƠn. Đốiăv iăkháchăhƠng,ăđiềuătốiăkỵănh tălƠădùngăt ă“không”ătrongăquanăhệămuaă bán.ăB iălẽănhữngăđiềuăng iătaăđangăquanătơm,ă păủ,ămongăđợiăđưăb ăchúngătaăchốiăbỏ.ă

Nh ăvậy,ăsẽălƠmăchoăkháchăhƠngăth tăv ng,ăkhóăch u.ăT ăđóăh ăsẽăkhôngăbaoăgi ătìmă đếnămuaăănóăn iănhƠăhƠngăcủaăchúngătaă(nếuăh ămuốn)ăvƠăh năthếănữa,ăh ăcònănóiăchoă nhiềuăng iăkhácăbiếtăđiềuăđó.

+ Để thể hiện sự tôn kính, lịch thiệp,ănênădùngănhữngăt ăx ngăhô:ăth a ông, th aăbƠ,ăth aăbác,ăth aăcácăanh,ăcácăch …vìăconăng iăaiăcũngămuốnăđ ợcăng iăkhácă tônătr ngămình.ăTh aăgửiălƠănhữngăt ăđệmăthểăhiệnăsựăkínhătr ng,ăgầnăgũiăđểăđ ợcăm iă ng iăch pănhận.

+ Để tạo c m giác hứng thú, h p dẫn, lôi cuốn lòng người nên dùngăt ăcóăbiểuă c m,ăcóăhìnhă nh,ăcóămƠuăsắcăvƠăđôiăkhiălợiădụngăc ăhộiăcóăthểăxenăvƠoăđúngălúcăđôiă chútăhƠiăh căthìăcóăhiệuăqu ăkhôngănhỏ.ă

+ Để tăng sự chú ý và tạo sức thuyết phục cao trongăkhiăng iăngheăđangăchầnă ch ,ădoădự,ăcóăthểăcũngăcầnădùngăngônăt ăm nhămẽ,ăt ănh n,ăt ăkhẳngăđ nh:ătuyănhiên,ă chẳngăh n,ăt tănhiên,ăb iăvậy,ă….

Khiăsửădụngăngônăt ,ăcầnăchúăýăt iăhoƠnăc nh,ăngữăc nhăvƠăđốiăt ợngăgiaoătiếpă cụăthểăđểăch nălo iăngônăt ăgì,ă ăch ngămựcănƠoăchoăthíchăhợp,ăch ăkhôngănênăl mă dụngăchúngămộtăcáchătháiăquá. b Âm điệu, giọng nói Âmăgi ngătrongăho tăđộngăgiaoătiếpăcóătácăđộngăr tăm nhămẽăđếnăc măxúc,ătìnhă c măcủaăng iănghe.ă Âmăđiệuăchuẩnăxác,ănh pănhƠng;ăgi ngănóiătoărõ,ătruyềnăc măbaoăgi ăcũngăcóă s călôiăcuốnlòngăng i.ă

V iănhữngăgi ngănóiăđềuăđều,ătheăthé,ăđayănghiến,ăchìăchiếtăhayăngonăng tătheoă kiểuăn nhăhótădễălƠmăchoăđốiătácăkhóăch u,ăphiềnălòng.

Tuỳătheoăc măxúcăvƠăýăt ăcủaăng iănóiămƠăgiaiăđiệuăcầnăcóălúcăduăd ng,ălênă bổng,ăxuốngătrầm;ăđôiălúcăph iăăbiếtăcáchănh năgi ngăhoặcăth ăgi ngăkhiăcầnăthiết.ăNh ă vậyăm iăcóăthểălôiăcuốnăđ ợcălòngăng i,ăđ aătơmăhồnăcủaăng iăngheăhoƠăquyệnăvƠoă tr ngătháiăc măxúcăcủaăng iănói c Tốc độ, cường độ nói

Tốcăđộ,ăc ngăđộănóiăcóă nhăh ngăr tăl năđếnăviệcătiếp nhậnăthôngătină ăng iă nghe.ăTrongăgiaoătiếpănếuăchúngătaănóiăv iătốcăđộăquáănhanhăhayăv iăc ngăđộănhỏăsẽă lƠmăchoăđốiătácăgiaoătiếpăkhôngăthểăngheărõănhữngăgìăchúngătaătraoăđổi,ăt ăđóăcóăthểă dẫnăđếnăkhôngăhiểuăhoặcăhiểuălầm.ăDoăđó,ătrongăgiaoătiếpăbằngăngônăngữănóiăchúngătaă cầnăđiềuăchỉnhătốcăđộăvƠăc ngăđộănóiă ăm căđộăhợpălý,ăđặcăbiệtălƠăkhiănóiătr căđámă d Phong cách nói

Trongăgiaoătiếpăcóănhiềuăphongăcáchănóiăkhácănhauănh :ănóiăhiểnăngônăhayănóiă hƠmăngôn;ănóiănóiăthẳngăhayănóiătránh;ănóiăl chăsựăhayănóiămỉaămai,ăchơmăch c,ă….ă TrongăgiaoătiếpătùyăvƠoăđốiăt ợngăgiaoătiếp,ăhoƠnăc nhăvƠănộiădungăgiaoătiếpămƠăchúngă taăch năphongăcáchănóiăchoăphùăhợp.ăTuyănhiểnăđểăgiaoătiếpăbằngăngônăngữănóiăđ tă hiệuăqu ăchúngătaănênătránhăsửădụngăcácăphongăcáchănóiăquáăthẳngăthắnă(Thuốcăđắngă giưătật,ăsựăthậtăm tălòng),ătránhăphongăcáchănóiămỉaămaiăchơmăch căng iăkhác. e Cách truyền đạt

Trongă giaoă tiếpă bằngă ngônă ngữă nói,ă cáchă truyềnă đ tă đ ợcă xemă lƠă mộtă trongă nhữngăv năđềăquanătr ngătrongăviệcăthuăhútăvƠăt oăh ngăthúăchoăng iăngheăcũngănh ă nơngăcaoăhiệuăqu ăcủaăquáătrìnhătraoăđổiăthôngătin.ăĐểăgiaoătiếpăcóăhiệuăqu ăchúngătaă sửădụngăcáchătruyềnăđ tălôgic,ăm chăl c,ăhƠiăh c,ădíădỏm Nênătránhăcáchătruyềnăđ tă păaă păúng,ăgơyămê…

Ngônăngữăviếtăcầnăđ ợcădùngăkhiăcầnăcóăsựărõărƠngăminhăb ch,ăcầnăl uăgiữăl uă dƠiălƠmăbằngăch ng,ăhoặcăkhôngăcóăđiềuăkiệnăsửădụngăngônăngữăkhác.ăChẳngăh nănh ă vĕnăb năphápăluật,ăbiênăb n,ăhợpăđồng,ăhoáăđ n,ăch ngăt ,ăch ngănhận,ăth ăt ,ătƠiăliệu,ă sách báo,

Soăv iăngônăngữănói,ăngônăngữăviếtăđòiăhỏiăcaoăh n,ănghiêmăngặtăh năvềăvĕnă phong,ăngữăphápăchínhăt ,ăngônăt ,ăc uătrúcăcơu.ăNgônăngữăviếtăph iărõărƠng,ăchiătiết,ă chính xác và tuân theoăcácăquyătắcăngữăpháp,ădùngăngônăngữăviếtăph iăhếtăs căchúăýăt iă vĕnăphong,ăvĕnăviếtăph iăxúcătích,ălogic,ăchặtăchẽ.ăChỉăcầnăsaiăsótămộtăt ,ăhoặcăkhôngă rõănghĩaăcóăthểăgơyăraăhiểuălầm,ăhiểuăsai. Đốiăv iănhơnăviênăvĕnăphòng,ăgiaoătiếpăbằngăngônăngữăviếtălƠăr tăth ngăxuyênă trongăviệcăso năth oăcácălo iăvĕnăb năhƠnhăchính.ăVìăvậyăviệcăl uăýănhữngăv năđềătrênă lƠăhếtăs căcầnăthiếtăngoƠiăraăph iătuơnăthủănhữngăquyăđ nhăchungăvềăthểăth căvĕnăb n.

Cácăyếuătốăphiăngônăngữăđ ợcăsửădụngănhiều nh tătrongăgiaoătiếp,ăđồngăth iălƠă ph ngătiệnăđóngăvaiătròăr tăquanătr ngătrongăquáătrìnhăgiaoătiếpătrựcătiếp.ăCácăyếuătốă phiăngônăngữătrongăgiaoătiếpăgồm:ăánhămắt,ănétămặt,ănụăc i,ăcửăchỉ,ăgi ngănói,ăđiệuă bộ…ă

T tăc ănhữngă yếuătốănƠyăđềuăthểăhiệnătháiă độ,ăc măxúcăvƠăph nă ngăcủaăconă ng i.ăNóăcóăthểălƠmătĕngăgiáătr ăngônăngữănói,ălƠmăchoăngônăngữănóiăcóăhồnăh n.ă

Víădụ:ăl iăchúcăm ngăkèmătheoăcáiăbắtătayănồngăhậuăvƠănụăc iăt iătắnătrênă môi.ăNh ăvậy,ăl iăchúcăm ngăđóăm iăcóăgiáătr ăNếuăchỉănóiăchúcăm ng,ămƠăth ă ăl nhă nh t,ăkhôngăbắtătay,ăkhôngăt iăc iăv iăng iăđ ợcăchúcăm ngăthìăl iăchúcăm ngăđóă khôngănhữngăkhôngăcóăgiáătr ămƠăcònăđ ợcăhiểuălƠăgi ăt o.

L iăc mă nămƠăkhôngăkèmănétămặtăt iătắn,ăhƠmă n,ăthìăm iălƠăc mă nămộtă nửa.ăTặngăhoaămƠăkhôngănóiăgìăv iăng iănhậnăhoa,ăthìăchẳngăaiămuốnănhận,ăvìăđơuă ph iălƠăhoaătặng.

Khôngănhữngăthế,ăgiaoătiếpăphiăngônăngữăcònăcóăthểăthayăthếăngônăngữănói,ănóă lƠămộtăcáchăđểănhữngăng iăkhôngăcóăkh ănĕngănóiăcóăthểăgiaoătiếpăv iăcuộcăsốngăbênă ngoƠi.ăH ădùngătayăvƠăcácăhƠnhăđộngăăcủaăc ăthểăđểătraoăđổiăthôngătinăvƠătìnhăc măcủaă mình,ăh ăkhôngăcònăth yătựătiăvƠăm ărộngălòngămìnhăh năv iăm iăng i.

Nh ăvậy,ăph ngătiệnăgiaoătiếpăphiăngônăngữălƠăb tăkỳăthôngăđiệpănƠoăchúngătaă gửiăt iăng iăđốiătho iăthôngăquaăcácăcửăchỉăhƠnhăđộngăcủaăc ăthểănh ăánhămắt,ănétă mặt,ănụăc i,ăcửăchỉ,ăđiệuăbộăvƠăkho ngăcáchăgiaoătiếp.ăNh ngăsinhăđộngănh t,ăgiáătr ă nh tăvƠăth ngăđ ợcăsửădụngănhiềuănh tălƠăánhămắtăvƠănụăc i.ă

“ĐôiămắtălƠăcửaăsổătơmăhồn” Ánhămắtăph năánhăcátính,ătr ngătháiăc măxúc,ăbộcălộătìnhăc m,ătơmătr ngăvƠă că nguyệnăcủaăconăng iăraăbênăngoƠi.,ăvíădụ:

 CặpămắtălẫnătránhăcáiănhìnăălƠăng iănóiădốiăhayăcốăd uămộtăđiềuăgì,ăcóăkhiăcònă lộăraăb nătínhălƠămộtăconăng iădốiătrá,ăkhôngăthƠnhăthật,ăhayălậtăl ngă(cóăkhiăl iă lƠăng iănhútănhát,ărụtărè)-ng iăSingaporeăcóăthểăkhôngănhìnăvƠoămắtăh ăvìăh ă choăthếălƠăkémătônătr ng.

 Mắtănhìnăvềămộtăh ng,ămiămắtăvƠătròngămắtăh iăcụpăxuốngălƠăbiểuăth ămộtănỗiă buồn.

 Tròngămắtăm ăto,ăhaiăconămắtănhìnăr tăm nhăvƠoăng iăkhácălƠăbiểuăăhiệnăsựăt că giận.

 Ng iă nƠoă khôngă hiểuă nhữngă gìă b nă nóiă th ngă hayă nheoă mắt,ă d nă đầuă raă ngheăhayăghéătaiăraăphíaătr c,ăbiểuăth ămuốnăđ ợcăngheărõăh n.

 Mắtănhìnăthẳng,ămỉmăc iăth ngălƠăcửăchỉătốt,ăl chălưm.

 Phụănữănhìnătìnhăc măvƠoăng iăkhácăphái,ănh ngăkhiăb ănhìnăl iăthìăchuyểnăánhă mắtă sangă chỗă khácă hoặcă nhìnă xuốngă đ tă lƠă ng iă cóă c mă tìnhă riêngă v iă anhă chƠngăđó.

 Mắtănhìnălênătr iăbiểuăth ăsựămỏiămệt,ăchánăng yăvìăđộătinăcậyăcủaăthôngătină không cao

 Haiămắtănhìnăxuốngăd i:ăkhôngăanătoƠn,ăch yăchốn,ăbỏăcuộc.

 Khiămộtăng iăquayăánhămắtăđiăn iăkhácăcũngăcóăkhiălƠălúcăh ăđangăph năđối,ătỏă tháiăđộăkhôngămuốnăngheănhữngăđiềuăm ăhồ,ăm ăámăhoặcăxúcăph măđếnăng iă vắngămặtănƠoăđóătrongăcuộcăgiaoătiếpămƠăh ămuốnăbênhăvực. Đểăgiaoătiếpăhiệuăqu ,ăkhiăgiaoătiếpăv iăng iăkhác,ăđặcăbiệtălƠătrongăgiaoătiếpătrựcătiếpă chúngătaăcầnăquanăsátăánhămắtăcủaăđốiăt ợngăđềănhậnăbiếtămộtăsốăbiểuăhiệnătơmălýăcủaăh ăt ă đóăđiềnăchỉnhăhƠnhăviăgiaoătiếpă- ngăxửăcủaăb năthơnăchoăphùăhợp.ăBênăc nhăđóăcũngăcầnăchúă ýăđếnăviệcăthểăhiệnăánhămắtăcủaăb năthơnănhằmăt oăthiệnăc măv iăđốiăt ợngăgiaoătiếp.ăKhiăgiaoă tiếpăchúngătaănênăgiaoătiếpăbằngămắtăv iăđốiăt ợng,ăluônăh ngămắtăvềăphíaăđốiăt ợngăgiaoă tiếpăv iăcáiănhìnăthơnăthiện,ăl chăsự,ătránhăánhănhìnăsoiămói,ăkhinhămiệt,ănhìnăchằmăchằmăvƠoă đốiăt ợng,ănhìnăđiăn iăkhácăhayănhòmăngóăxungăquanh.

Trongăgiaoătiếp,ănétămặtăbiểuălộătháiăđộ,ăc măxúcăcủaăconăng i.ă ăconăng i,ă v iăm iăbiểuăhiệnăcủaăc măxúc,ăvui,ăbuồn,ăgiậnăh n,ăcĕmăt c,ămệtămỏi…taăđềuăcóăthểă thểăhiệnătrênănétămặt.

T ăcáiănhĕnămặt,ăcáiănhíuămƠy,ăcáiăcụpămắt,ăcáiăbĩuămôi,ăcáiă“đáălôngănheo”…ă đềuăcóăngônăngữăriêngăcủaănó,ămƠăkhôngăthểălẫnălộnăv iăb tăkỳăngônăngữănƠoăđ ợc.

•ăTrongăgiaoătiếp,ăđôiămƠyăcủaăđốiăt ợngăcauăl iăđóălƠăd uăhiệuăcủaăsựăkhôngă đồngătình.

•ăăMặtăcúiăgằmăxuống,ăh iăđỏ,ăkhépănép,ătayămơnămêăcáiăgìăđóăbiểuăhiệnăsựăbốiă rốiătrongălòng,ăsựăeăthẹn,ăhayăx uăhổ.

Khiăgiaoătiếpăchúngătaănênăquanăsátănétămặtăcủaăđốiăt ợngăcũngănh ălƠmăchủănétă mặtăcủaăb năthơn.ăTrongăsuốtăquáătrìnhăgiaoătiếpăt ălúcătiếpăxúcăđốiăt ợngăt iălúcăchiaă tayăchúngătaănênăgiữănétămặtăvuiăvẻ,ăc iăm ;ătránhănétămặtănhĕnănhó,ăkhóăch uăhayăquáă nghiêmăchỉnhăsẽălƠmăchoăbầuăkhôngăkhíătiếpăxúcătr ănênăcĕngăthẳngăvƠăngộtăng t.

• Nụăc iăcũngălƠămộtăph ngăt ênăgiaoătiếpălợiăh i,ămộtăngônăngữăkhôngăl iăcựcă kỳăđộcăđáo…Trongăgiaoătiếp,ăng iătaăcóăthểădùngănụăc iăđểăbiểuălộătìnhăc m,ă tháiăđộăcủaămình.

• Cóăcáiăc iăt iătắn,ăhồnănhiên, đônăhậu,ăcóăcáiăc iăchuaăchát,ămiễnăc ỡng,ă đanhăác,ăcóăcáiăc iăđồngătình,ăthôngăc m,ănh ngăcũngăcóăcáiăc iăchếăgiễu,ă c iăkhinhăbỉ…Quaăđóătaăcũngăcóăthểăbiếtăđ ợc,ăchủăănhơnăcủaănụăc iăđangă đauăkhổăhayăh nhăphúc,ăđangăbệnhătậtăhayăđangăkhoẻăm nh.

•ăC iăpháălên cóăthểălƠăsungăs ng,ămưnănguyện,ănh ngăcũngăcóăthểălƠădiễuă cợt,ăcayăđắng.

Trongăgiaoătiếp,ăchúngătaăph iătinhănh yăquanăsátănụăc iăcủaăđốiăt ợngăgiaoă tiếpăđểăbiếtăđ ợcălòngăd ăcủaăh

*ăCơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Cơuă1.ăAnh/ch ăhưyătrìnhăbƠyănhữngăhiểuăbiếtăcủaămìnhăvềăhaiăhìnhăth căgiaoă tiếp:ătrựcătiếpăvƠăgiánătiếp?

Cơuă2.ăTrongăgiaoătiếp,ăkhiănƠoănênăsửădụngăhìnhăth căgiaoătiếpătrựcătiếpăvƠăkhiă nƠoănênăsửădụngăcácăhìnhăth căgiaoătiếpăgiánătiếp?ăT iăsao?ăL yăvíădụăcụăthể?

Cơuă3.ăAnh/ăch ăhưyătrìnhăbƠyănhữngăl uăýăkhiăg iăđiệnătho i,ăngheăđiệnătho iăvƠă nhắnătinăđiệnătho i?

Cơuă4.ăAnh/ch ăhưyătrìnhăbƠyămộtăsốăl uăýăđốiăv iăgiaoătiếpăquaăemail?

Cơuă5.ăAnh/ch ăhưyăphơnătíchănhữngăv năđềăcầnăl uăýăđốiăv iăgiaoătiếpăbằngă ngônăngữ?ăL yăvíădụăcụăthể?

Câuă6.ăAnh/ch ăhưyăphơnătíchănhữngăv năđềăcầnăl uăýăđốiăv iăngônăngữăc ăthểă trongăgiaoătiếpă(vềăánhămắt,ănétămặt,ănụăc i,ăcửăchỉăhƠnhăvi…)?

BƠiă1.ăThựcăhƠnhăgiaoătiếpăquaăđiệnătho i:ăSinhăviênătựăbắtă cặp,ă sauăđóăthayă phiênănhauăthựcăhƠnhg iăvƠăngheăđiệnătho iăvềămộtăchủăđềăgiaoătiếpătựăch n.

BƠiă2.ăMỗiăsinhăviênăso nămộtătinănhắnăđiệnătho iăchoămộtătrongăcácătìnhăhuốngă giaoătiếpăsau:ăXinăthầy/côănghỉăh c;ăhẹnămộtăcuộcăhẹn;ăthôngăbáoăchoăb năvềăviệcănghỉă h căhayămộtătìnhăhuốngătựăch năkhác

BƠiă 3.ă Mỗiă sinhă viênă thựcă hƠnhă so nă nộiă dungă mộtă emailă đểă gửiă đếnă đốiă tácă trongătìnhăhuốngăgiaoătiếpăsau:ăgửiăemailăbáoăgiáăcácăs năphẩmămáyăviătínhăm iădoăđốiă tácăyêuăcầu.

BƠiă4.ăMỗiăsinhăviênăquanăsátămộtătìnhăhuốngăgiaoătiếpăb tăkìăsauăđóăliệtăkêăcác lỗiăvềăsửădụngăngônăngữăvƠăcácăyếuătốăphiăngônăngữăcủaăcácăchủăthểăgiaoătiếpăvƠăchoă biếtănhữngănhậnăxétăcủaăcáănhơn.

BƠiă5.ăNhữngăbiểuăhiệnănƠoăsauăđơyăđ ợcăch pănhậnăvƠăkhôngăđ ợcăch pănhậnă trongăgiaoătiếp?

Biểuăhi n Đ că ch pănh n Khôngăđ că ch pănh n

Sửădụngăngônăt ătr uăt ợng,ăkhóăhiểu

Truyềnăđ tăl uăloát,ăm chăl că

Trangăphụcăl chăsự,ăt ăthế,ădángăđiệuănghiêmă chỉnh

Kỹ năng giao tiếp

*ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

Kỹă nĕngă giaoă tiếpă lƠă kh ă nĕngă nhậnă biếtă nhanhă chóngă nhữngă biểuă hiệnă bênă ngoƠiăvƠăđoánăbiếtădiễnăbiếnătơmălýăbênătrongăcủaăđốiătácăgiaoătiếp,ăđồngăth iăbiếtăsửă dụngăph ngătiệnăngônăngữ,ăphiăngônăngữ,ăbiếtăcáchăđ nhăh ngăđểăđiềuăkhiển,ăđiềuă chỉnhăquáătrìnhăgiaoătiếpăđ tăhiệuăqu

2.1 Nhóm kỹ năng định hướng: baoăgồm:

- Kỹănĕngătriăgiácă(quanăsát):ăkỹănĕngănƠyăđ ợcăbiểuăhiệnă ăkh ănĕngădựaăvƠoă triăgiácăbanăđầuăvềăcácăbiểuăhiệnăbênăngoƠiă(nh :ăHìnhăth c,ăđộngătác,ăngônăngữ,ăcửă chỉ,ăđiệuăbộăvƠcácăsắcătháiăbiểuăc m)ămƠăphánăđoánătơmălý.

- Kỹănĕngăchuyểnăt ătriăgiácăvƠoăviệcănhậnăbiếtăcácăđặcăđiểmăvềănhuăcầu,ăđộngă c ,ăs ăthích,ăcáătínhăcủaăđốiăt ợngăgiaoătiếp.

- HiểuărõăvềăcácăbiểuăhiệnăbênăngoƠiăvềă“ngônăngữăcủaăc ăthể”ămƠănóănóiălênăcáiă tơmălýăbênătrongăcủaăh

- Thamăkh oăkinhănghiệmădơnăgian,ăhiểuăbiếtăvềănhơnăt ngăh căcũngăr tăcóăíchă trongăviệcăđ nhăh ng.

2.2 Nhóm kỹ năng định vị

LƠănhómăkỹănĕngăcóăkh ănĕngăxácăđ nhăđúngăv ătríăgiaoătiếpăđểăt ăđóăt oăđiềuă kiệnăchoăđốiăt ợngăchủăđộng.ăThựcăch tăđơyălƠăkỹănĕngăbiếtăcáchăthuăthậpăvƠăphơnătích,ă xửălýăthôngătin.

- Kh ănĕngăxácăđ nhăđ ợcăkhôngăgian,ăth iăgianăgiaoătiếpăphùăhợp

2.3 Nhóm kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp

Biểuăhiệnă ăkh ănĕngălôiăcuốn,ăthuăhútăđốiăt ợngăgiaoătiếp,ăbiếtăduyătrìăh ngă thú,ăsựătậpătrungăchúăýăcủaăđốiăt ợng.

- KỹănĕngălƠmăchủătr ngătháiăc măxúc,ătìnhăc măkhiătiếpăxúc.ăĐóălƠăkh ănĕngătựă kiềmăchế,ăkhôngăthểăhiênăsựăvuiăquá,ăbuồnăquá,ăsựăthíchăquáăhayăkhôngăthích.

- KỹănĕngălƠmăchủăcácăph ngătiệnăgiaoătiếp,ătrongăđóăchủăyếuălƠăph ngătiệnă ngônăngữăvƠăphiăngônăngữ ăăă

- Hiểuărõăđốiăt ợngăgiaoătiếp:ăS ăthích, thóiăquen,ăthúăvui ăcủaăđốiăt ợngăgiaoă tiếp.

- Nơngă caoă trìnhă độă vĕnă hóa,ă trìnhă độă lýă luận,ă trìnhă độă nghềă nghiệpă vƠă bồiă d ỡngăphẩmăcáchăcủaămình.

- LuônăchơnăthƠnhăc ăxửăv iăng iăkhác,ăc iăm ,ătựătin,ăkhôiăhƠi,ădíădỏmăvƠă c măthông.ăăăăăă

- Ph iăbiếtătựăkiềmăchếăb năthơn.ăTrongăb tăkỳătìnhăhuốngănƠoăcũngăph iăcơnă nhắcăthậnătr ngăl iănói,ăcửăchỉăvƠăhƠnhăđộngăcủaămình.

Muốnătựăkiềmăchếătốtăthìăluônăluônăph iătựătr ăl iăcơuăhỏi:ăNếuămìnhănổiăkhùng,ă nổiăgiận,ănổiăcáuăthìăhậuăqu ăgìăsẽăxẩyăra.

NgoƠiăra,ăcầnăph i:ăluônăluônăgiữănụăc iătrênămôi;ăbiếtădùngăđôiămắtăđểăbiểuă th ătìnhăc m;ătrangăphụcăph iăphùăhợpăv iădángăng i.

Cơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Nguyên tắc và chuẩn mực trong giao tiếp

NGUYÊNăT CăVẨăCHU NăM CăTRONGăGIAOăTI PăXẩăH I

*ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

- Ýăth căđ ợcăýănghĩaăcủaăviệcătuơnăthủăcácănguyênătắcăvƠăchuẩnămựcătrongă quanăhệăgiaoătiếpăgiữaăng iăv iăng i.

I.ăNh ngăyêuăc uăđ iăvớiăn iădungăgiaoăti p

Nộiădungăgiaoătiếpă nhăh ngăr tăl năđếnăsựăthƠnhăb iăcủaăcuộcăgiaoătiếp.ăDoăvậy,ă khiăchuẩnăb ănộiădungăgiaoătiếpăcầnăl uăýăcácăyêuăcầuăsau:

Trongăquáătrìnhăgiaoătiếp,ăm iăthôngătinătraoăđổiăv iăđốiăt ợngăcầnăph iăchínhă xác,ăph năánhătrungăthựcăsựăvật,ăsựăviệc.ăKhôngănênăthêmăb tăhayătựăsuyădiễnămộtăcáchă chủăquan.ăTụcăngữăcóăcơu:ă“Ĕnăph iănhai,ănóiăph iănghĩ”,ă“Uốnăl ỡiăb yălầnătr căkhiă nói”.

Thôngăđiệpăcầnăph iărõărƠng,ăthôngătinătraoăđổiămộtăcáchăchiătiết,ăcụăthểăkhôngă nóiăchungăchungăđểăng iănhậnăchỉăcóăthểăhiểuărõăvƠăhiểuăđúngăýămƠăchúngătaămuốnă traoăđổi.ăThôngătinăkhôngărõărƠngăr tădễăgơyăhiểuălầm,ăhiểuăsai.

Thôngăđiệpăđầyă đủă nhữngănộiădungăcầnăthiết,ănh ngăph iăngắnăg n,ăsúcătích,ă tránhădƠiădòng,ăr mărƠ,ăch aăđựngănhữngănộiădungăth a,ăkhôngăcầnăthiết.

Thôngăđiệpăph iăch aăđựngăđầyăđủănhữngăthôngătinăcầnăthiết.ăTrênăc ăs ăđóăquáă trìnhătraoăthôngătinăsẽăđ ợcărútăngắn,ănh ăcắtăgi măđ ợcănhiềuăb căph năhồiăkhôngă cầnăthiết,ăquáătrìnhănhậnăth căvƠăphốiăhợpăhƠnhăđộngăsẽăđ tăđ ợcăhiệuăqu ăcaoăh n.

Trongăquáătrìnhăgiaoătiếp,ăcácăthôngătinăđ aăraăcầnăthốngănh tăv iănhauăvềămặtăýă nghĩa,ătránhăt oăraămơuăthuẫnăgiữaăcácănộiădungăthôngătinăt ăđóălƠmăchoăđốiăt ợngăgiaoă tiếpăkhóăhiểuăvƠăm tălòngătin

B tăkìăthôngătinănƠoăđ ợcănóiăraăcũngăcầnăph iăđ ợcăsuyănghĩăkỹăl ỡng,ăkhôngă nóiăx o,ănóiăbậy,ăt ăngữăsửădụngătrongăgiaoătiếpăcầnăđ ợcăch năl nămộtăcáchăcẩnăthận.

Thôngăđiệpăcóănộiădungătốt,ănh ngăhìnhăth căthểăhiệnăvƠăph ngăphápătruyềnăđ tă khôngătốtăthìăcũngăkhôngămangăl iăkếtăqu ănh ămongămuốn.

Nếuămộtăth ăm iăcóăđầyăđủănộiădungăcầnăthiếtănh ngăđầyărẫyănhữngălỗiăchínhăt ă vƠăđ ợcăviếtătrênăt ăgi yăx u,ăbẩnăthìăkhôngăthểăgơyăđ ợcăc mătìnhăcủaăng iănhận. Vìăvậy,ăđểăgiaoătiếpăthƠnhăcôngăthìăbênăc nhăviệcăchuẩnăb ăthôngătinărõărƠng,ă chínhăxác,ăđầyăđủăvƠăngắnăg năcònăph iăl chăsự,ănhưănhặn,ăthểăhiệnăsựătônătr ngăđốiătác.

II.ăCácănguyênăt căc ăb nătrongăgiaoăti păxưăh i

Trongăquanăhệăgiaoătiếpăgiữaăconăng iăv iăconăng iătrongăcácămốiăquanăhệăxưă hội,ăđểăt oăđ ợcăthiệnăc măvƠăxơyădựngăđ ợcăcácămốiăquanăhệătốtăđẹp,ăchúngătaăcầnă l uăýănhữngănguyênătắcăsau:

+ Luôn quan tâm đến đối tượng giao tiếp

Quan tơmăđếnăng iăkhácălƠămộtăđiềuăkhôngăthểăthiếuătrongăb tăkỳămốiăquanăhệă nƠo.ăĐ ợcăng iăkhácăquanătơmălƠămộtănhuăcầuăc ăb nă ăconăng i.ăCƠngăquanătơmă t iănhau,ăng iătaăcƠngăc măth yăvuiăvẻ,ăh nhăphúc.ăDơnăgianăcóăcơu:

“Niềm vui được chia sẻ sẽ tăng g p đôi Nỗi buồn được chia sẻ sẽ vơi đi một nửa”.

T oăđ ợcăc mătình v iăh ăvƠăsẽănhậnăl iăđ ợcăsựăquanătơmăt ăh ăQuanătơmăđếnănhauă lƠăc ăs ăchoăviệcăxơyădựngăvƠăduyătrìăcácămốiăquan hệătốtăđẹp.ă

Sựăquanătơmăcủaăchúngătaăđốiăv iăđốiăt ợngăgiaoătiếpăđ ợcăthểăhiệnă sựăchƠoăhỏiă l chăsự,ăsẵnăsƠngăhỗătrợ,ăgiúpăđỡănhauăkhiăcầnăthiết;ăthĕmăhỏi,ăđộngăviên,ăkhíchălệănhauă trongăcôngăviệcăvƠătrongăcuộcăsống.

+ Luôn tôn trọng đối tượng giao tiếp ắViệcăchuyểnăhóaăt ăchủănghĩaăv ăkỷăsangătônătr ngăng iăkhácălƠănguồnăgốcăcủaă m iăcáchăc ăxửătốt”.ă

“Chỉăcóătônătr ngămìnhălƠăsaăvƠoăchủănghĩaăv ăkỷăvƠăkhôngăthểăcóănhữngăquanăhệă đẹpăv iănhữngăxungăquanh.ăĐ aăv ,ăquyềnăthế,ăch căt c,ăsắcăđẹp,ăs căm nh,ătƠiănĕng ă cũngăkhôngăchoăphépăaiăđặtămìnhălênătrênănhữngăng iăkhác”.ă

Trongăquanăhệăxưăhội ăchẳngăaiămuốnămìnhăb ăh ăth p,ăaiăcũngămuốnămìnhăđ ợcă ng iăkhácăcoiătr ng.ăMộtăsựăphêăphánăkhôngăkhéoăléo,ăthiếuătếănh ăsẽălƠmăng iăkhácă c măth yăb ăxúcăph m.

Tônătr ngăđốiăt ợngăgiaoătiếpălƠăthỏaămưnănhuăcầuăđ ợcăcoiătr ngă ăh ,ătônătr ngă h ăđểăh ătônătr ngăl iămìnhă“Cóăquaăcóăl i,ăm iăto iălòngănhau”

Trongăgiaoătiếp,ătônătr ngăđốiăt ợngăgiaoătiếpăthểăhiệnă ăcácăbiểuăhiện sau:ăbiếtă lắngănghe;ă ngăxửăl chăsự,ătếănh ;ăkhôngătòămò,ăxoiămói,ăcanăthiệpăvƠoăđ iăt ăcủaăđốiă t ợng,ăkhôngănóiăx uăng iăkhác;ăkhiêmătốn,ăkhôngătựăđặtămìnhălênătrênăng iăkhác… Mốiăquanăhệăcủaăchúngătaăv iăng iăkhácăcóătốtăđẹpăhayăkhôngălƠădoăsựătônătr ngă quyếtăđ nhămộtăphầnăkhôngănhỏ.

+ Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ

Mộtăchuyênăgiaătơmălýănói:ă“Cáiăvốnăquýănh tăcủaăchúngătaălƠănĕngălựcăkêuăg iă đ ợcălòngăhĕngăháiăcủaăm iăng i.ăChỉăcóăkhuyếnăkhíchăvƠăkhenăngợiăm iălƠmăphátă sinhăvƠăgiaătĕngănhữngătƠiănĕngăquýănh tăcủaămìnhămƠăthôi”

NhƠă tơmă lýă h că Emersonă nói:ă “Đ ngă tiếcă nhữngă l iă cámă nă vƠă khuyếnă khích!ă Nhữngăl iănóiăđó,ăítălơuăsauătaăcóăthểăquênăđi,ănh ngănhữngăng iăđ ợcătaăkhenătặngăsẽă hoanăhỉăvƠăluônănh ăt i”.

Conăng iăaiăcũngăthíchăđ ợcăkhen,ăđặcăbiệtălƠăkhenănhữngăđiểmăm nh,ăđiềmătốtă củaămình.ăKhiănhậnăđ ợcăl iăkhen,ăđặcăbiệtălƠănhữngăl iăkhenăchơnăthƠnhăaiăcũngăvui,ă

Trongăgiaoătiếp,ăchúngătaăhưyătinhătếăphátăhiệnăraănhữngăđiểmăm nhădùăchỉălƠănhỏă ăđốiăt ợng.ăTrênăc ăs ăđóăhưyăđ aăraănh ngăl iăkhenăchơnăthƠnh,ăk păth i.ăĐ ngăquáă quanătơmăhayăchỉătríchănhữngăđiềmăyếu,ăđiểmăh năchếă ăng iăkhác.ăHưyăluônănh :ăl iă khenăth ngădễăngheănh ngăl iăchê,ăl iăchỉătríchăl iăth ngăkhóăch pănhận.ă

+ Hãy đặt mình vào vị trí của đối tác giao tiếp để hiểu họ và chọn cách cư xử cho đúng mực

Ng iăViệtăNamăcóăcơu:ă“Mỗiăcơyămỗiăhoa,ămỗiănhƠămỗiăc nh”.ăMỗiăng iălƠă mộtăthếăgi iăriêng,ămangătrongămìnhănhữngăđặcăđiểmătơmălýăkhácăbiệtăv iăng iăkhác,ă đểăhiểuăđ ợcăđốiătácăgiaoătiếpăchúngătaăph iăbiếtăđặtămìnhăvƠoăv ătríăcủaăh ăđểăchiaăsẻă nhữngăsuyănghĩ,ătơmătr ng,ănhuăcầu,ămongămuốnăcủaăh

“Biếtăng iăbiếtăta,ătrĕmătrậnătrĕmăthắng”,ă“Điăv iăbụtămặcăáoăcƠăsa,ăđiăv iămaă mặcăáoăgi y”,ăhiểuăđốiătác,ăbiếtăđ ợcăđốiătácălƠăaiăvƠălƠăng iănh ăthếănƠoăđểăt ăđóăcóă cáchă ngăxửăphùăhợpălƠăchìaăkhóaădẫnăđếnăthƠnhăcông.

Trongăgiaoătiếpăchúngătaăhưyăluônănghĩăđếnăc mănhậnăcủaăng iăkhácătr căkhiă nóiăhayăcóăb tăc ăhƠnhăđộngăgìănh ăthếăsẽădễădƠngăthƠnhăcôngăh n.

+ Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng cách nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác

“Đ tătốtătrồngăcơyăr mărƠ Nhữngăng iăthanhăl chănóiăraăd uădƠng”

Conăng iăaiăcũngăthíchăđ ợcăngheănhữngăl iănóiăd uădƠng,ădễănghe,ăkhôngăaiă thíchăngheănhữngăl iănóiăcộcăcằn,ăthôălỗ.ăĐểăt oăđ ợcă năt ợngătốt,ăchiếmăđ ợcătìnhă c măcủaăđốiătácăgiaoătiếp,ăkhiăgiaoătiếpăv iăh ăchúngătaăcầnălƠmăchủăc măxúc,ăhƠnhăvi,ă l iănóiăcủaăb năthân

Trongăgiaoătiếp,ătuyệtă đốiăkhôngănênă mỉaă maiăhayăchơmăch căng iăkhác,ălƠmă ch mătựăáiăvƠătổnăth ngăđếnăh ăTrongămỗiăng iătựăáiăr tănênăgiữăvìăđóălƠătìnhăc mă củaă conă ng iă cóă phẩmă cách.ă Đ ngă nênă nóiă đùaă chơmă ch c,ă nh tă lƠă đốiă v iă nhữngă ng iăquáănh yăc m.

Ng iăPhápănói:ămỉaămaiăhayătátăvƠoămặtăôngăA,ăbƠăB,ăcóăgìăkhácănhauăkhông?ă Điểmăđặcăbiệtăchungănh tălƠ:ăTátăthìăkêuănh ngăth ngăl iăkhôngăđauăbằng.ăHưyăchônă vùiăthóiămỉaămaiătrongămộ.ăChếăgiễuămộtăng iămùăhayăkẻăcơmăthìăđángăb ămùăhoặcă câm

+ Khô ng nên chạm vào lòng tự ái của đối tác giao tiếp, khiến họ phải buồn lòng, đau khổ

“NhơnăvôăthậpătoƠn”,ăconăng iăkhôngăaiălƠăhoƠnăh o,ămỗiăng iăđềuăcóănhữngă cáiăhayăcáiăd ăcủaăriêngămình.ăTrongăgiaoătiếpăchúngătaăkhôngănênăđềăcậpăđếnănhữngă cáiăd ,ăcáiăh năchếăcủaăng iăkhác,ăkhôngănênăkh iădậyăquáăkh ăđauăkhổăcủaăng iă khác.ăĐốiăv iănhữngăng iăcóăhoƠnăc nhăđặcăbiệt,ănh yăc m,ădếăb ătổnăth ng,ăkhiă giaoătiếpăv iăh ăchúngătaăph iăhếtăs căthậnătr ng.

+ Xử lý mọi vấn đề phải thấu tình, đạt lý

LýăvƠătìnhălƠăhaiămặtăđ ợcăquanătơmătrongăgiaoătiếp,ă ngăxử.ăChúngătaăđ ngăbaoă gi ăquênămộtăđiềuălƠ:ăng iăthuaăítăaiăch pănhậnăh ăthuaăvƠăh cóălỗiăc ăTráiăl iăh ă th ngăđơmăraăoánăh năng iăthắngăvƠăcóăkhiăh ăđểătơmătr ăthù.

Ng iă quơnă tửă xemă sựă thắngă b iă lƠă lẽă th ngă tình.ă Kẻă tiểuă nhơnă th ngă xemă thắngă lƠă vinh,ă b iă lƠă nhục.ă Thôngă th ngă ng iă thắngă thìă hơnă hoană vuiă thích,ă cònă ng iăb iăthìăbuồnăbực,ăkhổăs

ChínhăvìăvậyămƠăkhiătranhăch păb tăc ăviệcăgì,ăchúngătaăngoƠiăviệcăkểăvềălýăcònă ph iănghĩăđếnătìnhănữa.ăĐ ngăbaoăgi ăchúngătaăđốiăxửăc nătƠuăráoămángăv iăai,ăngayăc ă khiăđóălƠăkẻăthù. Đốiăv iăkẻăthù,ăchúngătaăthắngăcũngănênăch aăchoăh ămộtălốiăthoátădanhădự,ăđ ngă lƠmănhụcăh ăKhôngăđ ợcătiểuănhơn,ăvôănhơnăđ oăđốiăv iăng iăsốngăcũngănh ăng iă chết. Ọngăchaătaăđưăd y:ă“ăOánăthùănênăm ăch ăkhôngănênăkết”.ăĐốiăxửăquơnătửăv iăkẻă đ ch,ăm ălốiăthoátăchoăkẻăthù,ăcóăthểăc măhóaănóăđểăch măd tăhậnăthù

“Nóiăl iăph iăgiữăl yăl i,ăđ ngănh ăconăb măđậuărồiăl iăbay”

“Nóiăchínăthìăph iălƠmăm i,ănóiăm iălƠmăchínăkẻăc iăng iăchê”

“Nênăt ăchốiăl iăh a,ănh ngăđ ngăt ăchốiăl iăh a”

Nếuăb năh aătrongăđiệnătho iă“Tôiăsẽăg iăb năvƠoălúcă10ăgi ăsáng”,ăthìăhưyăg iăvƠoă đúngă10ăgi ,ăđ ngăđểăđếnă11ăgi ăTínhăchínhăxácălƠămộtăđ cătínhăcầnăph iăcó.

Trongăkinhădoanh,ăng iăTrungăHoaăr tătônătr ngăl iăh a,ăđóălƠăđiềuătaăcầnăph iă h cătập.ăNhƠătơmălýăh căPhanăKimăHuêăviết:

- H ăkhôngăcầnăph iălƠmăhợpăđồng,ăc ăbƠnăb c,ăthỏaăthuậnărồiăgiaoăvốnăchoă mộtăng iăđ ngăraăbuônăbán.ăNg iăđóăkhôngăbaoăgi ăgianădốiăbỏătúiătiềnă riêng cho mình

- Ng iăTrungăHoaăđ ợcănhiềuăng iătinăt ngăvƠălƠmăĕnăv iăh ăĐóălƠăyếuă tốăcầnăthiếtăđểăđ aăđếnăthƠnhăcông.

- Cáiă“tín”ădoănhơnăcáchăcủaăng iălưnhăđ o,ădoăcáchăđốiănhơnăxửăthếăcôngă bằng,ăcóăđ oălý,ădoănĕngălựcămƠăcó.

III.ăCácăchu năm cătrongăgiaoăti păxưăh i

+ Tự trọng nhưng phải tôn trọng người khác

Tựătr ngălƠăđiềuăđángăquý,ănh ngăgiaoătiếpăxưăhộiăkhôngănênăchỉăbiếtătr ngămìnhă mƠăcònăph iăbiếtătônătr ngăng iăkhác.ăDoăđó,ăchúngătaăph iăbiếtăkếtăhợpăc ăhaiăđiềuă kiệnătrên,ăph iăluônăbiếtmình,ăbiếtăng i,ătr ngămình,ătr ngăng i.

+ Tin tưởng nhưng không cả tin

Tinăt ngăng iăkhácălƠăđiềuăkiệnăđầuătiênăđểăng iăkhácătinăt ngămình,ănh ngă lòngătinăcũngăcầnăcóăgi iăh n,ătuyệtănhiênăkhôngăđ ợcăc ătinămộtăcáchămùăquáng,ăvôă cĕnăc ,ănếuăkhôngăsẽăb ămắcăl a.

+ Biết cách thể hiện mình, nhưng không nên hạ thấp người khác để tự đề cao mình

Trongăgiaoătiếpăcầnăph iăbiếtăcáchăthểăhiệnămìnhămộtăcáchăhợpălí,ănh ngăkhôngă đ ợcătựăcaoătựăđ i.ăĐặcăbiệt,ăkhôngăđ ợcănóiăx uăng iăkhác,ăh ăth păng iăkhác,ăđểă tựăđềăcaoămình,ănếuăkhôngănhữngăcốăgắngătrongăgiaoătiếpăcủaăb nătr ănênăvôănghĩa.ă Hưyăluônănh ărằng,ănhữngăhƠnhăđộngăgi ăt o,ăv ăvĩnh,ăphôătr ngămình,ăchỉăcƠngălƠmă choăng iăkhácăthêmăcóăácăc m.

+ Bộc trực, thẳng thắn, nhưng không được cẩu thả, bừa bãi

Trongăcuộcăsốngăcầnăph iăbộcătrực,ăthẳngăthắn.ăNh ngăcầnăluônănh ărằng:ăthẳngă thắn,ăbộcătrựcăkhôngăđồngănghĩaăv iăviệcănóiănĕng,ăhƠnhăđộngăthiếuăsuyănghĩ.ăHưyăcẩnă tr ngăkhiălƠmăb tăc ăđiềuăgì,ăđ ngăđểăph iăơnăhậnăb iăđưăthiếuăcẩnătr ng,ănênăđưăxúcă ph măđếnăng iăkhác,ălƠmăng iăkhácăph iăphiềnălòng.

+ Khiêm tốn, nhưng không giả dối

KhiêmătốnălƠămộtăđ cătínhătốt,ămộtăvẻăđẹpăcầnăđ ợcăduyătrìăvƠăphátătriểnătrongă giaoă tiếpă xưă hội;ă Nh ngă khiêmă tốnă chỉă cóă ýă nghĩaă khiă thựcă sựă khiêmă tốn,ă t că đ că khiêmă tốnă đ ợcă xơyă dựngă trênă c ă s ă đ că tínhă thậtă thƠ,ă thẳngă thắn,ă ch ă khôngă nênă khiêmătốnăgi ăt oăđểăl aădối,ăl yălòngăm iăng i.

+ Cẩn thận nhưng không quá cầu kỳ hoặc rập khuôn máy móc

CẩnăthậnălƠămộtăđ cătínhăquanătr ng,ăgiúpăbanăgiƠnhăđ ợcăthƠnhăcôngătrongăgiaoă tiếp,ăcũngănh ătrongăcuộcăsốngănh ngăcẩnăthậnăkhôngăđồngănghĩaăv iăviệcăquáăcầuăkỳ,ă cầuătoƠn,ăhoặcărậpăkhuônăc ngănhắc.ăCẩnăthậnăđồngăth iăph iănhanhănh y,ătháoăvát,ă linhăho t,ăuyểnăchuyểnătrongăt ngătr ngăhợpăcụăthể.ăCũngăcầnăl uăý:ăBẽnălẽn,ănhútă nhát,ăkhôngăbiếtăcáchăthểăhiệnămìnhăsẽăgơyăraănhiềuăđiềuăb tălợiătrongăgiaoătiếp.

+ Nhanh nhẹn, hoạt bát nhưng không phải gặp đâu nói đấy, nói năng thiếu suy nghĩ làm người khác phải đau lòng

CóătƠiăĕnănói,ăcộngăv iănétămặtăkh ăái,ăcửăchỉăl chăthiệp,ălƠănhữngălợiăthếăđặcăbiệtă giúpă ng iă taă giaoă tiếpă thƠnhă công.ă Nh ngă tuyệtă đốiă khôngă đ ợcă việnă c ă tínhă tìnhă thẳngăthắn,ă“ruộtăđểăngoƠiăda”,ănghĩăsaoănóiăvậy,ăđểănóiănĕngăb aăbưi,ăthiếuăcĕnăc ,ă khiếnăng iăngheăđauălòng.

+ Nghiêm khắc với mình, nhưng phải độ lượng với người khác Đốiăv iăb năthơnăph iănghiêmăkhắc,ăluônătựăđặtăraănhữngătiêuăchuẩnăcaoăchoăriêngă mình,ănh ngăđốiăv iăng iăkhácăcầnăkhoanădungăđộăl ợng.

* Cơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Cơuă1.ăAnh/ch ăhưyăphơnătíchăcácăyêuăcầuăđốiăv iănộiădungăgiaoătiếpăvƠăl yăcácăví dụăcụăthể?

Cơuă2.ăLiệtăkêăcácăcơuăcaădao,ătụcăngữăcủaăng iăViệtăNamăcóăýănghĩaăgiáoădụcă conăng iăvềăcáchăth căgiaoătiếpă- ngăxửăv iăm iăng iătrongăcácămốiăquanăhệăxưăhộiă (Víădụăcơu:ă“Chimăkhônăkếătiếngăr nhărang,ăNg iăkhônănóiătiếngăd uădƠngădễănghe”), t ăđóăphơnătíchănộiădungăvƠărútăraăcácănguyênătắcăcầnătuơnăthủătrongăquanăhệăgiaoătiếpă xưăhội?

Cơuă3.ăPhơnătíchăcácănguyênătắcăc ăb nătrongăgiaoătiếpăxưăhội?ăL yăvíădụăcụăthểă choămỗiănguyênătắc?

Cơuă4.ăPhơnătíchăcácăchuẩnămựcătrongăgiaoătiếpăxưăhội?ăL y víădụăminhăh aăchoă t ngăchuẩnămực?

+ăHă30ătuổiălƠămộtădoanhănhơn.ăDoălƠmăĕnăthôălỗ,ănợănầnăchồngăch tămƠăc mă th yăđ iăkhôngăcònăgìănữa.ăMộtăhôm,ăHăđiăraăphố,ăvẻămặtăđầyătuyệtăv ng.ăHăđ nhăđiă tìmămộtăngôiănhƠăcaoătầngăđểăkếtăthúcăcuộcăđ iăvƠăthếălƠăthoátăkhỏiănợănần.ă ăgócă phố,ămộtăthầyăt ngănhìnăHăvƠăc tătiếngăg i:ă“ăNƠy,ăanhăkia,ăl iăđơyătaăxemăchoămộtă quẻănƠo!”.ăHăthầmănghĩ,ăbóiătoánăphỏngăcóăíchăgìăvƠătiếpătụcăb c.ăNh ngăôngăthầyă t ngăl iăg iătiếp:ă“ăNƠy,ăanhăkia,ăl iăđơyătaăxemăchoămộtăquẻ,ătaăkhôngăl yătiềnăcủaă anhăđơu!”.ă“ ăxemăthìăxem,ămiễnăphíămƠ”.ăNhìnăvƠoămặtăHăôngăthƠyăt ngăbóiăc tă tiếngă nói:ă Taă đangă nhìnă th yă mộtă g ngă mặtă thầnă bí.ă NgƠiă chínhă lƠă vuaă Quangă Trungătáiăthế.ăHăt ngămìnhăngheănhầm:ă“Ọngănóiăgì”ă“NgƠi đúngălƠăvuaăQuangă Trungăgiángătrần.ăHưyănhìnăkia,ătránăcủaăngƠi,ămắtăcủaăngƠi ”.ăHăcũngăth yăbuồnă c i,ă khôngă tin,ă l iă tiếpă tụcă đi.ă Nh ngă rồiă Hă nghĩ,ă ph iă chĕngă mìnhă giốngă vuaă

Quang Trung thật?ăNh ngămƠăQuangăTrungăcóătựtửăđơu?ăVƠărồiăHăthayăđổiăýăđ nh Gầnăchụcănĕmăsau,ăHătr ăthƠnhămộtătrongănhữngădoanhănhơnăthƠnhăđ tănh tăn c.ă

+ă Cóă lần,ă mộtă nhơnă viênă vĕnă phòngă nóiă v iă sếpă củaă mìnhă “Th aă anh,ă nhữngă cuộcăh pănhơnăviênăvƠoăsángăth ă2ăkéoădƠiăquáălơu,ătheoăemălƠălưngăphíăth iăgian”.ă Ọngăsếpăngheăvậyăliềnăph nă ngăgayăgắt:ă“Ýăanhăđ nhănóiăgìăvềănhữngăcuộcăh păđóă lƠălưngăphíăth iăgian?ăTôiănghĩănhữngăcuộcăh păđóălƠăr tăcầnăthiết,ăchúngătaăđưăduyă trìăchúngăt ălơuăvƠăkhôngăaiăphƠnănƠnăgìăc ăAnhăkhôngăcầnăph iăbậnătơmăvềăchúngă nữaăngheăch a!”.ăB năcóăsuyănghĩăgìăvềătìnhăhuốngăgiaoătiếpănƠy?

M TăS ăK ăNĔNGăGIAOăTI PăC ăB N

*ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

- Nhậnăbiếtăcáchăth cătiếnăhƠnhăcácănghiăth cătrongăgiaoătiếp:ănghiăth căchƠoă hỏi,ăbắtătay,ătraoătặngădanhăthiếp,ătặngăhoa,ătặngăquƠ…

- Cóăýăth cărènăluyệnănơngăcaoăkỹănĕngăthựcăhiệnăcác nghiăth căcủaăb năthơnăkhiă giaoătiếpăv iăm iăng i.

ChƠoăhỏiălƠăcửăchỉăbanăđầuăkhiăgặpănhauăhoặcăkhiăkếtăthúcăcuộcăgiaoătiếp.ăChƠoă hỏiăthểăhiệnătháiăđộ,ătìnhăc măcủaăconăng iătrongăgiaoătiếp.ă

ChƠoăhỏiăph iăthểăhiệnăsựătựănhiên, xu tăphátăt ătìnhăc măchơnăthƠnh.ăKhiăchƠoă hỏiăđốiătácăgiaoătiếpăchúngătaăcầnăl uăýănhữngăv năđềăsau:

+ăCáchăx ngăhôăkhiăchƠoăcầnăph iăđúngăchuẩnămực:ăVíădụ:ăchƠoăcô,ăchƠoăchúăhayă chƠoăch ,ăchƠoăanh.

+ăNg iăđ ợcă uătiênătrongăgiaoătiếpăbaoăgi ăcũngăđ ợcăng iăkhácăchƠoătr că (ng iăítătuổiăchƠoăng iănhiềuătuổi,ănhơnăviênăchƠoăthủătr ng,ăng iăphụcăvụăchƠoă khách,ăchủănhƠăph iăchƠoăkhách…).

- Nếuăcóăng iăthơnăquenătrongănhóm,ăph iăchƠoăc ănhóm,ăkhôngănênăchỉăchƠoă ng ithơnăquen.ăNếuăcóăkháchăph iăchƠoăkháchătr c,ătr ătr ngăhợpăng iăthơnăquenă lƠăng iăcóăđ aăv ăcaoăsangăhoặcăr tăcaoătuổiăcƠăđặcăbiệtăđ ợcăcoiătr ngă(nh ălưnhăđ oă c păcao,ăgiƠălƠng…)

- Trongăcácăcuộcăhộiăngh ,ătiệc…ăkhôngănênăđiăchƠoăt tăc ăm iăng iăvì sẽălƠmă nhă h ngă đếnă ho tă độngă chung.ă Chỉă nênă chƠoă ng iă chủă trì,ă chủă tiệc…ă vƠă nhữngă ng iăđangă ăbênăc nhămình,ăcònăl iăchỉăgậtăđầu,ămỉmăc i.ăNếuăb năthơnălƠăng iăcóă đ aăv ăcaoăchỉăcầnăgi ătayăcao,ămỉmăc iăvƠăchƠoăm iăng iălƠăđủ.

+ăKhiăchƠoăng iăđ ợcă uătiênătrongăgiaoătiếpăph iăng ămũ.

+ăTháiăđộăkhiăchƠoăcầnăvuiăvẻ,ănênăn ănụăc iăkhiăchƠoăng iăkhác

+ăCóăhƠnhăvi,ăcửăchỉănghiêmăchỉnhăkhiăchƠo:ăkhôngăv aăĕn,ăv aăuống,ăhayăv aăđiă v aăchƠo;ăđ ngăthẳngăng iăhayăh iăcúiăđầuăkhiăchƠo;ănhìnăthẳngăvƠoămắtăng iăkháchă khiăchƠo…

+ăHỏiătrongăgiaoătiếpăxưăgiaoăcầnăl chăsựăkhôngăhỏiănhiềuăhayăhỏiănhữngăđiềuăbíă mật,ăriêngăt ăcủaăng iăkhác

KhiăchƠoăhỏiăkhôngăchỉăsửădụngăngônăngữă nóiă mƠăcònăcóăthểă kếtăhợpăv iăcácă ngônăngữăbiểuăc măhoặcăchỉădùngăngônăngữăbiểuăc m.

CóănhiềuăcáchăchƠo,ătùyăvƠoăđốiăt ợngăvƠăhoƠnăc nhăkhácănhauămƠăcóăcáchăchƠoă hỏiăkhácănhau:

- Mỗiăn c,ămỗiădơnătộcăcóănhữngăcáchăchƠoăkhácănhau.ăVíădụă:ăNhậtăB năchƠoă tr căbụng,ăcúiăgậpămìnhăchƠo,ăcóăbaăm căđộăcúiăth pătùyătheoăv ătríăxưăhôiăcủaăđốiă t ợngăđ ợcăchƠo…ăĐốiăv iănhiềuădơnătộc,ăkhiăchƠoăhỏiăng iăđ ợcă uătiênătrongăgiaoă tiếp,ăng iăchƠoăph iăkhoanhătayăhoặcăchắpătayătr căngực…

- Trongănghiălễătr ngăthể,ăkhiăchƠoăc ,ătrongăquơnăđội,ăcôngăan,ăt ăthếăkhiăchƠo:ă Đ ngănghiêm,ătayăph iăgi ăngangăđầu.

Nghiăth căbắtătayăđ ợcăhìnhăthƠnhăt ăxaăx a.ăBắtătayăđ ợcăthựcăhiệnăsauăl iăchƠoă hỏi.ăHiệnănay,ăbắtătayălƠănghiăth căquenăthuộc,ăthôngădụngăvƠăđ ợcăcoiălƠăcửăchỉăvĕnă minh,ăl chăsựătrongăgiaoătiếp.ăQuaăcáiăbắtătay,ăcóăthểănhậnăbiếtăđ ợcăcuộcăgặpăgỡă yă nồngăhậuăhayăh ăhững.ăBắtătayălƠăămộtăcửăchỉăthểăhiệnăsựăthơnăthiện,ăchơnăthƠnhăvƠăvôă t

- Đốiăv iăng iăch aăquenăbiết,ăm iătiếpăxúcălầnăđầu,ăkhôngănênăchủăđộngăbắtătayă mƠănênăch ăng iăgi iăthiệuăhoặcăchủăđộngătựăgi iăthiệuăsauăđóăm ibắtătay.

- Khôngănênăchủăđộngăbắtătayăng iăcóăc ngăv ăcaoăh nămình.ăNg iăđ ợcă uă tiênătrongăgiaoătiếpăcầnăchủăđộngăđ aătayăraăbắtătr c.

- ChủănhƠăkhiăđónăchƠoăkháchăđ ợcăchủăđộngăbắtătayăkháchătr căđểăthểăhiệnăsựă th nhătìnhămếnăkhách.

- Thôngăth ngănữăkhôngăph iătháoăgangătayătr căkhiăbắtătay,ătuyănhiênăđốiăv iă nhữngăng iăvƠătrongănhữngătr ngăhợpăđặcăbiệtătônătr ng,ăphụănữăph iătháoăgangătayă tr căkhiăbắtătay.ăNữăcóăthểăngồiăbắtătayănam,ătr ăđốiăv iăc pătrên.

- Khi bắtătayăv iănhiềuăng i,ăph iăbắtătayăv iăng iăđ ợcă uătiênătrongăgiaoătiếpă tr c,ăsauăđóătùyătìnhăhuốngăcụăthểălầnăl ợtăbắtătay.ă

- Khiăbắtătay,ăb nănênăkèmătheoăl iăgi iăthiệu,ăcùngăv iăviệcănhìnăvƠoămắtăđốiă ph ngăvƠămỉmăc i.

- Ng iăbắtătayăph iăchủăđộng,ăd tăkhoát.ăBắtătayăkhôngăđ ợcăquáăchặt,ăquáălơu,ă khôngăxiếtăhoặcălắcăm nh.ăKhiăbắtătayăphụănữăcầnăchúăýănhữngăphụănữăđeoănhẫnătayă ph i.

- Trongătr ngăhợpămuốnăthểăhiệnăsựătônătr ngăh n,ăthắmăthiếtăh năcóăthểăđ aăc ă haiătayăraăbắt.

- Khiăbắtătayăkhôngănênăđ ngăd iăth păbắtătayăng iătrênăcaoăhoặcăng ợcăl i(tr ă tr ngăhợpăđặcăbiệt).ăTayăph iăđ aăchếchăraăphíaătr c,ăbƠnătayăm ărộng,ăng iăh iă ng ăvềăphíaătr c.ăMắtănhìnăthẳngăvƠoămặtăng iămìnhăbắtătay,ătùyătheoămốiăquanăhệă mƠăthểăhiệnătìnhăc m.ăKhôngnhìnăraăchỗăkhácăhoặcănhìnăkiểuădòăxét,ăsoiămói.

- Khôngădùngăhaiătayăđểăbắtătayăhaiăng iăcùngămộtălúc,ătránhăbắtătayăquaămặt,ă quaăđầuăng iăkhác.ă

- Khôngăđ ợcăthểăhiệnătháiăđộănhƠmăchán,ăm iăng iăđ ợcăbắtătayăđềuăcóăthểăc mă nhậnăđ ợcăsựăchặtăchẽ,ăs cănặngăvƠăchiềuăsơuăcủaăcáiăbắtătay.

Khiătayăđangăv ngăbậnăhoặcăbẩn,ăhưyăxinălỗiăvƠăchìaătayăđểăng iăkhácănắmăvƠoă cổătayămình.

- Đốiăv iăng iăHồiăgiáo:ăNamăgi iăkhôngăbắtătayănữăgi i.

- Khiănhậnăbiếtng iăđóăcóăd ătậtă ătay,ăkhôngănênăchủăđộngăbắtătayăh

BắtătayăngoƠiănghiăth căgặpămặt,ăcònălƠăsựăchúcăm ng,ăc mă năvƠăbiểuăth ăkhíchă lệălẫnănhau.ăKhiăaiăđóăcóăthƠnhătựu,ătiếnăbộ,ăđ ợcătặngăth ngăhuơn,ăhuyăch ng,ăsauă l iăchúcăm ng,ătaăđềuăbắtătayăchiavui,ăc măt ,ăđộngăviên.

- Ng iăđ ngăthẳngăhoặcăh iăcúiăđầu,ăhaiăchơnădangărộngăbằngăhaiăvai

- Bắtăbằngătayăph i,ăgiữăbƠnătayăngayăd iăeoăkhiăbắtătay,ătayătráiăđểăsauăl ngă hoặcătr căngựcăd iăcánhătayăph i.

- ChìaăbƠnătayăraă ăt ăthếăthẳngăđ ng, 2ălòngăbƠnătayăph iăch măvƠoănhau

PhongăcáchăvƠăl iăgi iăthiệuălƠăcáchăvƠoăđềăcóăs căthuyếtăphụcăvƠăđểăl iă năt ợngă khóăquênăv iăđốiăt ợngăgiaoătiếp.ăViệc sửădụngăhìnhăth căgi iăthiệuăphùăhợpăsẽăt oă đ ợcă năt ợngătốtăđẹp,ăt oăđ ợcăthiệnăc m,ăsựăgầnăgũiăgiữaăcácăchủăthểăgiaoătiếp.

Khiăgi iăthiệuăcầnăl uăýănhữngănguyênătắcăsau: Điềuăquanătr ngănh tăcủaăviệcăgi iăthiệuălƠăthểăhiệnăsựăquanătơmăvƠăh ngăthúăđốiă v iăng iăđ ợcăgi iăthiệu.ăKhiăgi iăthiệuăph iăgiữăphongăcáchăl chălưmăvƠătuơnăthủămộtă sốănguyênătắcăsau:

- Khiăgiaoătiếpăv iămộtăng iăl ăchúngătaănênăchủăđộngăgi iăthiệuăvềăb năthơn.ă Khiăgi iăthiệuăvềăb năthơnănênăgi iăthiệuămộtăcáchăngắnăg n,ăl chăsựănh ngăcầnăcungă c păthôngătinăvềăb năthơnămộtăcáchăchínhăxácăvƠăđầyăđủă“(trongăgiaoătiếpăxưăgiaoăchỉă cầnăgi iăthiệuăvềăh ătênăvƠăđ năv ăcôngătácălƠăđủ).ăVíădụ:ăD ăchƠoăanh,ăemălƠăPh măVĕnăAăđếnăt ăcôngătyăABC.

- Mộtăng iătrẻătuổiăcầnăđ ợcăgi iăthiệuăv iămộtăng iăl nătuổiăh n,ăng iăcóăv ă tríăxưăhộiăth păsẽăđ ợcăgi iăthiệuăv iămộtăng iăcóăv ătríăxưăhộiăcaoăh n,ănamăgi iăđ ợcă gi iăthiệuăv iănữăgi i,ăng iăđ ngăraăgi iăthiệuăsẽăđ ợcănóiăt iăsauăcùng.

- Cáănhơnăbaoăgi ăcũngăđ ợcăgi iăthiệuăv iătậpăthể.ăChủănhƠăbaoăgi ăcũngăđ ợcă gi iăthiệuăv iăkhách.

- NếuăchúngătaălƠăng iăđ ngăraăgi iăthiệuănhữngăng iăđiăcùngăph iăgi iăthiệuă mộtăcáchăchínhăxác,ăkhiăgi iăthiệuăvềăng iănƠoănênăh ngămắtăvƠăcáchătayăvềăphíaă ng iă đ ợcă gi iă thiệu.ă Ng iă đ ợcă gi iă thiệuă nênă chủă độngă chƠoă hỏiă nhữngă ng iă xung quanh

1 Ý nghĩa của việc trao tặng danh thiếp

Danhăthiếpăđóngăvaiătròănh ălýăl chătríchăngangăcủaămộtăng i.ăTraoădanhăthiếpă choăaiăđóănghĩaălƠămuốnăchoăh ăbiếtăb nălƠăai,ăb năđangălƠmăviệcă ăđơuăvƠălƠmăcáchă nƠoăh ăcóăthểăliênăl căv iăb n.

2 Nguyên tắc trao nhận danh thiếp

KhiăchúngătaăbắtăđầuăcôngăviệcălƠmăĕnăkinhădoanh,ăviệcăthiếtăkếăvƠăinădanhăthiếpă lƠămộtătrongănhữngăviệcăđầuătiênăb năcầnălƠm.ăMộtădanhăthiếpăthiếtăkếătinhăx oăsẽăt oă năt ợngătốtăđẹpăvềăb năv iăđốiătácăcủaăb n.

Việcăđ aădanhăthiếpăđúngălúcăvƠăđúngăkhungăc nhălƠămộtănghệăthuậtămƠăkhôngă ph iăaiăcũngănắmărõ.ăĐểăthựcăhiệnătốtănghiăth cănƠyăb năcầnăl uăýănhữngăv năđềăsau:

+ Với đối tác là người có vai vế và tuổi tác cao

Chỉă nênă đ aă danhă thiếpă khiă đốiă tácă cóă ýă muốnă b nă traoă danhă thiếpă choă h ă Khôngănênăchủăđộngăđ aădanhăthiếpăkhiăđốiătácăch aăcóăýămuốnăđó.

+ Với đối tác là người xa lạ

B năkhôngănênălôiădanhăthiếpăraăngayăkhiăm iăbắtăđầuăvƠoăcơuăchuyện.ăHƠnh độngătheoăthóiăquenănƠyăsẽălƠmăphiềnăng iăgiaoătiếpăv iăb n.ăH ăc măth yănh ăb nă đangămuốnă“tựăqu ngăcáoăb năthơn”ăvƠăsẽăxemăth ngăviệcănhậnădanhăthiếpăcủaăb n.

+ Đối với nhóm giao tiếp mà các thành viên ít hiểu biết về nhau

Khiănhómăh pămặtăgồmănhữngng iăkhôngăbiếtănhiềuăvềănhau,ătốtănh tăb nănênă đợiămộtăng iătrongănhómăđ aădanhăthiếpăraătr c,ărồiăb năm iătraoăl iădanhăthiếpăchoă h

+ Trao danh thiếp khi đi dự tiệc

Nếuăb năthamăgiaăcácăbuổiătiệcăquanătr ngădoăcáănhơnătổăch căhoặcăcácăbuổiătiệcă mangătínhăch tălƠmăĕn,ăb năph iănh ămangădanhăthiếpătheoăbênămình.ăCácăbuổiătiệcăđóă lƠălƠăd păđểăb năgiaoăl uăgặpăgỡăcácăđốiătácătiềmănĕng.ăNh ngăchỉătraoădanhăthiếpătr că hoặcăsauăkhiădùngăc m.

+ Thời điểm trao danh thiếp

Ng iătaăth ngătraoădanhăthiếpăvƠoălúcăv aăm iăgặpănhauăhoặcătr căkhiăchƠoă t mă biệtă raă về.ă Nh ngă trongă tr ngă hợpă b nă chuẩnă b ă phátă biểuă tr că nhữngă ng iă ch aăbiếtănhiềuăvềăb n,ăb nănênăgửiădanhăthiếpăchoănhữngăng iăxungăquanhătr căkhiă lênăphátăbiểuăvìăđiềuăđóăsẽăgiúpăh ăbiếtărõăvềăb năh n.

Danhăthiếpănênăđ ợcăthiếtăkếăđ năgi nănh ngăch aăđựngăđầyăđủăthôngătinăcầnă thiết,ăkhôngănênăthiếtăkếănhữngădanhăthiếpămƠuămèăhoặcăch aăđựngăquáănhiềuăthôngă tin

Nếuăb năth ngăxuyênăgiaoătiếpăv iăng iăn căngoƠiănênăthiếtăkếăhaiălo iăngônă ngữăkhácănhauă ăhaiămặtăcủaădanhăthiếp.

B nănênăxếpădanhăthiếpăngayăngắnătrongăhộpăđựngădanhăthiếpăvƠăđểăvƠoăcặpătáp.ă Nếuă mộtă danhă thiếpă b ă ráchă hoặcă b ă bẩnă thìă đ ngă baoă gi ă b nă traoă choă đốiă tácă hayă khách hàng

3 Cách thức trao nhận danh thiế p

Khiătraoădanhăthiếpăchoăđốiătác, mặtăchínhăcủaădanhăthiếpănênăh ngălênăphíaă trên,ăh ngăđặtădanhăthiếpănênăđểăphầnăh ătênăthuậnătheoăh ngănhìnăcủaăng iănhận,ă giúpăh ădễădƠngăđ căđ ợcătênătrênădanhăthiếp.

Khiăđ aădanhăthiếpăchoăng iăđốiădiện,ăb nănênă mỉmăc i,ăánhămắtănhìnătậpă trungăvƠoăh ,ănênădùngăngónătayăcáiăkếtăhợpăv iăngónătayătrỏăcầmăgócătrênăcủaădanhă thiếp,ăvƠătraoădanhăthiếpăchoăng iăđốiădiện.

Nếuăb năđangă ăt ăthếăngồiăthìăb nănênăđ ngădậyăđểăđ aădanhăthiếpăhoặcăh iăcúiă ng iăvềăphíaătr căkhiăđ a,ăkhiătraoădanhăthiếpănênănóiăvƠiăcơuănh :ă“TôiălƠăX,ăđơyălƠă danhăthiếpăcủaătôi”ăhoặcăgi ădụ:ă“xinăgửiăanhădanhăthiếpăcủaătôi”.

Ng iăcóăch căvụăth păh nănênătraoădanhăthiếpăchoăng iăcóăch căvụăcaoăh nă tr c;ăng iănamănênătraoădanhăthiếpăraătr căchoăng iănữ.ăKhiăb nătiếpăxúcămộtălúcă v iă nhiềuă ng i,ă b nă nênă traoă danhă thiếpă choă ng iă cóă ch că vụă caoă nh tă vƠă ng iă nhiềuătuổiănh t.ăNếuătrongătr ngăhợpăb năkhôngăthểăphơnăbiệtăđ ợcătuổiătácăvƠăch că vụăcủaăh ăthìăb nănênătraoădanhăthiếpăchoănhữngăng iă ăphíaăbênătráiăb n.

Khiănhậnădanhăthiếpădoăng iăkhácăđ a,ăb nănênăđ ngădậy,ămỉmăc i,ăkếtăhợpă giữaăngónăcáiăvƠăngónătrỏănhậnădanhăthiếp,ănênăcầmăvƠoăhaiăgócăbênăd iăcủaădanhă thiếp,ă đồngă th iă nóiă cơuă “C mă n”,ă “R tă vinhă h nhă khiă nhậnă đ ợcă danhă thiếpă củaă anh/ch ”…SauăkhiănhậnăxongădanhăthiếpănênăgiữătrênătayăhoặcăđểăvƠoăn iătrangătr ng.

*ăCơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Cơuă2.ăTrìnhăbƠyănhữngăl uăýăđốiăv iănghiăth căchƠoăhỏi?

Cơuă4.ăTrìnhăbƠyănhữngăl uăýăđốiăv iănghiăth căbắtătay:ăcáchăbắtătay,ănguyênătắcă bắtătay?

Cơuă6.ăTrìnhăbƠyămộtăsốăl uăýăđốiăv iănghiăth căgi iăthiệuătrongăgiaoă tiếpăxưă giao:ătựăgi iăthiệuăvềăb năthơnăvƠăgi iăthiệuăvềănhữngăng iăđiăcùngăv iăđốiătácă giaoătiếp?

Kỹ năng tạo n tượng ban đầu

*ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

- Phơnătíchăýănghĩaăcủaăviệcăt oă năt ợngăbanăđầuătốtăđẹpăv iăđốiătácăgiaoătiếp.

- Ý th căđ ợcătầmăquanătr ngăcủaăviệcăt oă năt ợngăbanăđầuătốtăđẹpăkhiăgiaoă tiếpăv iăm iăng i.

- Nhậnăbiếtăcáchăth căt oă năt ợngăbanăđầuătốtăđẹpăv iăđốiătácăgiaoătiếp.

- HìnhăthƠnhăkỹănĕngăt oă năt ợngăbanăđầuătốtăđẹpăv iăđốiătácăgiaoătiếp.

I.ăKháiăni mă năt ngăbanăđ u năt ợngăbanăđầuălƠămộtăkháiăniệmăr tăquenăthuộcăvƠăgầuăgũi.ăHiệnăcóănhiềuă cáchăhiểuăkhácănhauăvềăkháiăniệmănƠy:ă

Tácăgi ăBùiăTiếnăQuýăchoărằng:ă năt ợngăbanăđầuălƠăcáiămƠă“khiăgặpănhauăng iă taăđồngăth iăv aăđánhăgiáăv aăcóăácăc măhayăthiệnăc măngayăt ăphútăđầuătiênăkhôngă cầnăph iănghiênăc u,ăkh oănghiệmăhayăthíănghiệmăl iănhữngăđánhăgiáă y”

Tácăgi ăNguyễnăThanhăH ngăđ nhănghĩa:ă năt ợngăbanăđầuăvềămộtăng iănƠoă đóălƠăhìnhă nhătổngăthểătrênăc ăs ătaănhìnănhậnăh ămộtăcáchătoƠnădiện,ăquaăviệcăc mă nhậnăcácăbiểuăhiệnănh :ădiệnăm o,ăl iănói,ătácăphong,ăánhămắt,ănụăc i…sauălầnătiếpă xúcăbanăđầu.

Mộtăkháiăniệmăkhác:ă năt ợngăbanăđầuălƠămộtăđánhăgiáămộtăhìnhă nh,ămộtănhậnă xét,ămộtătháiăđộăvềăđốiăt ợngăđ ợcăhìnhăthƠnhăngayăt ăphútăđầuăgặpăgỡăhayălầnăđầuă

- năt ợngăbanăđầuălƠănhữngăc mănhận, đánhăgiá,ătháiăđộătìnhăc măcủaăcácăchủă thểăgiaoătiếpăđốiăv iănhauătrongălầnăđầuătiênăgặpămặtăhayătrongăgiơyăphútăđầuătiênăcủaă cuộcăgặpăgỡ.

- năt ợngăbanăđầuăch aăph năánhăb năch tăcủaăconăng i

- năt ợngăbanăđầuătrongăgiaoătiếpăphátătriểnătheoăhaiăh ng:ă năt ợngăbanăđầuă tốtăđẹpăt iăraăthiệnăc măvƠă năt ợngăx uăt oăraăácăc m.

II T măquanătrọngăc aăvi căt oă năt ngăbanăđ uăt tăđẹpătrongăgiaoăti p

“Thương nhau trăm sự chẳng nề

Dẫu trăm chỗ lệch cũng kê cho bằng”

“Đầu có xuôi thì đuôi mới lọt” năt ợngăbanăđầuălƠăyếuătốăcựcăkỳăquanătr ng,ătácăđộngătrựcătiếpăđếnăsựăthƠnhă b iăcủaăcuộcătiếpăxúcăvƠă nhăh ngăsơuăsắc,ădaiădẳngătrongămốiăquanăhệăsauănƠy.ăNếuă lầnăđầuăgặpănhauăhaiăbênăđưăcóăc mătìnhăvềănhauăthìăđóăchínhălƠăchìaăkhóaăđemăl iă thƠnhăcôngătrongăcácăgiaiăđo nătiếpătheo.ă

Ng ợcăl i,ănếuătaăvôătìnhăhayăhữuăýăt oăraăsựă năt ợngăkhôngătốtăbanăđầuăchoă đốiăt ợngăthìăconăđ ngăth tăb iăđưăchiếmămộtănửa.ăVìăvậy,ăM iăng iăchúngătaăcầnă hếtăs căthậnătr ng,ănơngăniuănhữngăgiơyăphútăgặpăgỡăbanăđầu,ădùăđóălƠătìnhăc ăhayăcóă sựăchuẩnăb ătr c.ă

III.ăCáchăth căt oă năt ngăbanăđ uăt tăđẹpătrongăgiaoăti p Đểăt oăđ ợcă năt ợngătốtăđẹpăv iăđốiătácăgiaoătiếpăngayăt ălầnăgặpăgỡăđầuătiên,ă chúngătaăcầnăph i:

3.1 Chuẩn bị chu đáo cho cuộc hẹn

CuộcăgặpgỡăgiữaăchúngătaăvƠăng iăkhácăcóăthểălƠădoăchúngătaăchủăđộngăhoặcă b ăđộng.ăDùăr iăvƠoătr ngăhợpănƠoătr căkhiăđiăgặpăđốiătácăchúngătaăcũngăcầnăph iă chuẩnăb ăchoăchuăđáo,ănộiădungăchuẩnăb ăbaoăgồm:

- Chuẩnăb ăcácălo iătƠiăliệu,ăgi yăt ăcầnăthiết

- Đầuăt ăchoădángăvẻăbềăngoƠiă(trangăphục,ătrangăđiểm,ăđầuătóc,ădángăđiệu,ă cửăchỉ)

Trongălầnăgặpăđầuătiênăđốiătácăgiaoătiếpăch aăbiếtăchúngătaălƠăaiăvƠăh ăth ngăcóă nhữngăđánhăgiáăđầuătiênădựaăvƠoăvẻăbềăngoƠiăcủaăchúngăta.

Mộtăb cătranhăch aăđựngăc ăngƠnăl iămuốnănói,ăb cătranhăvềăchúngătaătrongălầnă gặpăđầuătiênăcũngăsẽănóiălênăr tănhiềuăđiềuăv iăng iăđốiădiệnăvềăconăng iăcủaăchúngă ta.ăVìăvậyăph iăthểănh ăthếănƠoăđểh ăcóăc mătìnhătốtăv iămình?

Hưyăbắtăđầuăvềăcáchăĕnămặc.ăBộătrangăphụcănƠoăsẽăphùăhợpăv iăchúngăta?ătrongă nhữngăcuộcăgặpămangătínhăch tăcôngăviệcăthìănênămặcăcom-lê,ăáoăcộcătayăhayăchỉălƠă mộtăbộătrangăphụcăgi năd ?ăHưyănghĩăxemăng iăchúngătaăsắpăgặpăsẽăĕnămặcăthếănƠo?ă NếuăđốiătácăcủaăchúngătaălƠmătrongăngƠnhăqu ngăcáoăhayăơmănh căthìămộtăbộătrangă phụcăcóăvẻăquáănghiêmătúcăsẽăkhôngăphùăhợp.ăNếuăgặpăgỡătrongăcôngăviệc,ăhưyămặcă mộtăbộăđồăcôngăs ăNếuă ăcácăcuộcăgặpăgỡăxưăgiaoăvƠoăbuổiătối,ăhưyămặcănhữngăbộăđồă thíchăhợpăvƠoăbuổiătối,ădùngălo iăn căhoaăthíchăhợp…ăVƠăthểăhiệnăcáătínhăcủaămìnhă phùăhợpăv iăhoƠnăc nh. Đốiăv iănhữngăcuộcăgặpăchoămụcăđíchăcôngăviệcăhoặcăgiaoăthiệp,ăchúngătaăhưyă đểătơmăđếnăvĕnăhóaăvƠăphongătụcăcủaăh ă

Trangăphụcăcầnăg năgƠng,ăs chăsẽ,ăcắtătócăvƠăc oărơu,ăáoăquầnăủiăthẳngăvƠănếuălƠă nữăthìănênătrangăđiểmănhẹ.ăSựăchuẩnăb ănƠyăchắcăchắnăsẽăgiúpăchúngătaăc măth yătựătină h năvƠăthểăhiệnăsựătônătr ngăcủaăchúngătaăđốiăv iăđốiătác.

3.2 Luôn đúng giờ Đ ngăđểăbaoăgi ăph iănóiăl iăxinălỗiă“tôiăđếnătrễ”ăkhiăchúngătaăđưăhẹnăv iăaiăđó.ă Nênăcốăgắngăsắpăxếpăđếnăs măh năvƠiăphútăvƠăđềăphòngănhữngăviệcăcóăthểălƠmăchúngă taăchậmătrễănh ăkẹtăxeăhoặcăđiăsaiăđ ng.ăĐiătrễăgi ăkhôngănhữngăthểăhiệnăviệcăthiếuă vĕnăhóaămƠăcònălƠmăchoăng iăkhácănghĩărằngămìnhăkhôngătônătr ngăh ,ălƠmăm tăth iă gi ăcủaăh ăVƠăph iăđặcăbiệtăchúăýăđếnăgi ăgi căkhiăquanăhệălƠmăĕnăv iăn căng iă n căngoƠi.

3.3 Thể hiện mình sao cho phù hợp

LƠă conă ng iă aiă cũngă cóă nhuă cầuă thểă hiệnă mìnhă tr că mặtă ng iă khác.ă Tuyă nhiênătrongălầnăgặpămặtđầuătiênăchúngătaăcầnăph iătỏăraălƠăng iăkhiêmătốn,ăkhôngănênă nổăhayăthểăhiệnăb năthơnătháiăquáăsẽăgơyăph năc m.ăCáchăthểăhiệnătốtănh tălƠăphùăhợpă v iămongăđợiăcủaăđốiătác,ămuốnănh ăvậyăchúngătaăcầnătìmăhiểuăkỹăvềăđốiătácătr căkhiă gặpămặtăh

“Hưyămỉmăc iăvƠăm iăng iăsẽămỉmăc iăl iăv iăb n”.ăVìăthế,ănụăc iălƠăcáchă thểăhiệnătuyệtăv iănh tăđểăchúngătaăt oă năt ợngăđầuătiênătốtăđẹp.ăMộtănụăc iănồngă mă vƠătựătinăsẽălƠmăchoăchúngătaăvƠăng iăđốiădiệnăc măth yătho iămái.ăNụăc iăsẽăgiúpă chúngătaăchiếnăthắngăkhiănóăt oă năt ợngătốt.ăTuyănhiênăcũngăđ ngăquáăl mădụngăvƠă cầnăc iăđúngălúc,ăđúngăchỗ.

3.5 Bình tĩnh và tự tin. Đểă t oă nă t ợngă tốt,ă khôngă nhữngă phụă thuộcă vƠoă cáchă chúngă taă ĕnă mặcă mƠă chínhăhƠnhăvi,ăcửăchỉăcủaăchúngătaăcũngă nhăh ngăr tăl năthậmăchíăcònăh năc ăcáchă chúngătaăĕnănói.

Hưyăsửădụngăngônăngữăc ăthểăđểăthểăhiệnăsựătựătinăcủaămình.ăĐ ngăngayăngắn,ă mỉmăc iăvƠănhìnăthẳngăvƠoăng iăđốiădiện,ăhưyăchƠoăđónăbằngăcáiăbắtătayăthơnăthiện.ă

T tăc ănhữngă điềuănƠyăsẽăgiúpăchúngătaăthểă hiệnăsựătựătin;ălƠmăchoăchúngătaăvƠăc ă ng iăkhácăc măth yătho iămáiăv iănhauăh n.

Hầuănh ăm iăng iăđềuăcóămộtăchútăloălắngăkhiăhẹnăgặpăaiăđóălầnăđầuătiên.ăĐiềuă nƠyălƠmăchúngătaăcóăthóiăquenăhayăloălắngăhoặcăkhiếnăchúngătaăđổămồăhôi.ăĐôiăkhiănhút nhát,ădèădặtăquáădễăph iăchuốcăl yăth tăb i,ăvìăcóăng iăcònălợiădụngătơmălýăhồiăhộpăcủaă đốiăph ngăt năcôngătr căđểăchiếmă uăthếăchoămình.

HưyătậpăcáchăkhắcăphụcăđiểmăyếuănƠyăvƠăcốăgắngăthểăhiệnăsựătựătinăđểăc ăhaiă c măth yătho iămáiădễăgầnănhauăh n.

Hưyăluônăluônănh ărằng,ăconăng iădùănổiădanhăđếnăm yăcũngăcóănhữngăđiểmă yếu,ăkhiếmăkhuyếtăch ăkhôngăthểălƠăng iăhoƠnămỹăvẹnătoƠn.ăHưyăquanăsátăkỹănétămặt,ă trangăphục,ăcáchănóiănĕngăđểătìmăraănh ợcăđiểmăcủaăđốiăph ng.

Khiăphátăhiệnăraăđiểmăyếuăcủaăđốiăph ng,ăvềămặtătơmălý,ăchúngătaăđưăđ ợcătiếpă thêmăs căm nh,ăvƠăr tăcóăthểăt ăthếăb ăđộngăchuyểnăthƠnhăthếăchủăđộng.ăVìăsựăhồiăhộpă doăs căépătơmălýădầnădầnătiêuătan,ănh ngăl iăchoăc măgiácătho iămáiătựătinătrongăquáă trìnhăgiaoătiếp.

Tháiăđộăcủaăchúngătaăthểhiệnătrongăt tăc ăm iăcửăchỉăcủaăchúngăta.ăHưyăcốăgắngă tựătinăngayăc ăkhiăchúngătaăgặpăsựăphêăbìnhăhoặcăkhiăchúngătaăđangăloălắng.ăCốăgắngă h căhỏiăvƠărútăkinhănghiệmăt ănhữngăcuộcăgặpăgỡăđóăvƠăxơyădựngăcuộcănóiăchuyệnăsaoă choăphùăhợp,ănh ălƠăph iăluônăgiữt ăthếătựătinăvƠănụăc iătho iămái.

3.6 Lịch sự, nhã nhặn, ân cần và chu đáo

V iăcáchăĕnănóiăvƠăcáchăc ăxửăl chăsự,ănhưănhặn,ăthểăhiệnăsựăquanătơmăchúngătaă sẽăt oăđ ợcă năt ợngăđầuătiênăthậtătốt.ă

Chúngătaănênătắtăđiệnătho iădiăđộngătrongăkhiănóiăchuyện.ăTuyănhiên,ănếuătrongă tr ngăhợpăvìăcôngăviệcăquanătr ngămƠăkhôngăthểătắtăđiệnătho iăthìătaănênăcƠiămáyă ă chếăđộărungăđểăkhôngălƠmăphiềnăng iăđốiădiệnăvƠănênăxinăphép,ăxinălỗiătr căkhiănhậnă cuộcăg i

Tómăl i,ăchúngătaăchỉăcóăvƠiăgiơyăđểăt oă năt ợngătốtăvƠăr tăkhóăđểăchúngătaăcóă thểăthayăđổiă năt ợngăđó,ăcóăthểăsẽăkhôngăbaoăgi ăhoặcăcóăthểăchúngătaăph iătr ămộtăcáiă giáăkháăđắtăđểăthayăđổiă năt ợngăbanăđầuăcủaăchúngăta.Vìăvậy,ăhưyăthểăhiệnătốtănh tăkhiă cóăthể.ăĐiềuăđóăphụăthuộcăvƠoătƠiănĕngăcủaăchúngăta,ăcộngăthêmăsựăchuẩnăb ătr c,ă chúngătaăđưăcóăthểăt oămộtăphongăcáchăr tăriêngăcủaămình,ămộtă năt ợngăđầuătiênăthậtă tuyệtăv i.ă

*ăCơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Cơuă1.ăB năhiểuăgìăvềă năt ợngăbanăđầuătrongăgiaoătiếp?

Cơuă2.ăGi iăthíchăt iăsaoănói:ă năt ợngăbanăđầuăcóăýănghĩaăquyếtăđ nhăsựăthƠnhă b năcủaăcuộcăgiaoătiếp?

Cơuă3.ăLƠmăgìăđểăt oăđ ợcă năt ợngătốtăđẹpăv iăđốiătácăgiaoătiếpăt ăngayălầmă đầuăgặpăgỡ?

Cơuă5.ăLƠmăviệcătheoănhóm:ăTrìnhăbƠyăcáchăth căt oă năt ợngăbanăđầuătốtăđẹpă trongăcácătìnhăhuốngăsau:

Kỹ năng lắng nghe

*ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

- NhậnăbiếtăcácăkỹăthuậtătrìnhăbƠyăbƠiăthuyếtătrình:ăl iănói,ăgi ngănói,ăngônăngữă c ăthể…

I.ăQuyătrìnhăth căhi năm tăbƠiăthuy tătrìnhătr ớcăđámăđông ĐểăcóămộtăbƠiăthuyếtă trìnhăhiệuăqu ătr căđámăđộng,ăchúngătaănênăthựcăhiệnă theoăcácăgiaiăđo năsau:

Giai đoạn 1: Xác định rõ mục tiêu của bài thuyết trình

- SựăthayăđổiănƠoă ăkhánăthínhăgi ăchúngătaămuốnăđ tăđ ợcăquaăbƠiăthuyếtătrìnhă (thayăđổiănhậnăth c,ătháiăđộăhayăhƠnhăvi)

Giai đoạn 2: Tìm hiểu về khán thính giả

- Cầnăxácăđ nhărõăkhánăthínhăgi ălƠăai,ăh ăcóăđặcăđiểmăgì

Giai đoạn 3: Xác định chủ đề và nội dung thuyết trình ĐểălƠmăviệcănƠyăcầnăsửădụngăquyătắcABC,ătrongăđó:

- Brainstorm – độngănưoăsuyănghĩăđểătìmăraănhữngănộiădungăcầnăthuyếtătrình,ă nhữngăđiểmăcầnănh năm nhătrongăbƠiăthuyếtătrìnhăvƠănguồnătƠiăliệuăcầnăthiếtăđểăphụcă vụăchoăviệcăthuyếtătrình.

- Choose –lựaăch nănhữngătƠiăliệuătốtănh t,ăphùăhợpănh tăchoăbƠiăthuyếtătrìnhăvƠă nhữngănộiădung,ăđiểmănh năquanătr ngănh t,ăcầnăđặcăbiệtăl uăý.

Giai đoạn 4: Phác thảo bài thuyết trình

Giai đoạn 5: Hoàn chỉnh bài thuyết trình

- Hưyăđ căbƠiăthuyếtătrìnhăđưăđ ợcăphácăth o,ătựăđ cămộtămìnhăkếtăhợpăv iăcanhă th iăgianăxemăcóăphùăhợpăkhôngăvƠăđ căchoăng iăkhácănghe.ăLắngăngheăýăkiếnăph nă hồiăvềăbƠiăthuyếtătrình.ăĐặcăbiệtăchúăýănhữngăýăkiếnăđánhăgiáăch tăl ợngăcủaăbƠiăthuyếtă trình:ăbƠiăcóăhayăkhông?ăCóădễăhiểuăkhông?ăCóăkh ănĕngăcuốnăhútăng iăngheăkhông?ă Nhữngănh ợcăđiểmăcầnăkhắcăphục?

- Trênăc ăs ăđóătiếnăhƠnhăsửaăchữa,ăbổăsung,ăhoƠnăthiệnl iăbƠiăthuyếtătrình.ă

Giai đoạn 6: Thuyết trình thử

- Hưyăđ căto,ătruyềnăc măbƠiădiễnăvĕnănh ăđangădiễnăthuyếtătr căcôngăchúng.

- Hưyăchènăthêmănhữngăt ăngữ,ăcơuăchuyểnăý,ăchuyểnăđo năchoăbƠiădiễnăvĕnă sinhăđộng,ăthểăhiệnălogicăchặtăchẽăvƠăcóăs căthuyếtăphụcăcao.

- Sửădụngănhữngăt ăgi yănhỏă(thẻ)ăđểăghiăl iănhữngăđiểmăchínhăcầnănh năm nhă trongăbƠiăthuyếtătrìnhă(nhữngăng iăcóătríănh ătốtăkhôngăcầnălƠmăviệcănày)

- Thuyếtătrìnhăthửăkếtăhợpăv iăcácăthẻăgợiăýă(nếuăcó).ăVƠănhữngăsideăđưăđ ợcă chuẩnăb

- Tổngăhợpăl iăt tăc ăHưyăt ngăt ợngăchúngătaăđangădiễnăthuyếtătr căcôngă chúngăvƠătậpăd ợtăl iămộtălầnănữa.

- Khánăgi ălƠăai,ăh ănh ăthếănƠo?

- Độngă lựcă củaă h ă khiă đếnă v iă buổiă nóiă chuyện?

Xácăđịnhăch ăđ ăvƠăn iă dungăthuy tătrình

- Độngănưoăsuyănghĩăđểătìmăraănhữngănộiă dungă chủă yếu,ă nhữngă điểmă cầnă nh nă m nhătrongăbƠiăthuyếtătrình.

- Viếtăđềăc ngăs ăbộăchoăbƠiăthuyết trình, gồm:ăPhầnăm ăbƠi,ăthơnăbƠiăvƠăkếtăluận.

- Viếtă đềă c ngă chiă tiếtă choă bƠiă thuyếtă trình

- Hưyă tựă đ că bƠiă phácă th oă vƠă đ că choă ng iăkhácănghe.

- Chènă thêmă nhữngă cơu,ă phầnă chuyểnă ý,ă chuyểnă đo nă đểă bƠiă viếtă cóă logică chặtă chẽăh n,ăs căthuyếtăphụcăcaoăh n.

- Chuẩnă b ă slideă poweră point,ă …ă nhữngă ph ngă tiệnă kỹă thuậtă ngheă nhìnă thíchă hợpăđểăbƠiăthuyếtătrìnhăđ tăhiệuăqu ăcaoă h n.

- Tậpă d ợtă thuyếtă trìnhă kếtă hợpă v iă sideă powerăpoint,ăthẻăghiănh ,…

- Suyă nghĩă xemă nênă mặcă gì?ă Trangă điểmă raăsaoăvƠăchuẩnăb ?

- Hìnhă dungă b nă đangă đ ngă tr că khánă gi ăvƠătậpăd ợtăl iălầnănữa

II.ăCáchăth cătổăch căbƠiăthuy tătrìnhăhi uăqu

BƠiăthuyếtătrìnhăhiệuăqu ănênăđ ợcătổăch cătheoăcácăb căsau:

- Phầnăkếtăluận. o Phần giới thiệu hay phần mở đầu : Đểăcóăphầnăm ăđầuăhay,ăb nănênăchúăýăăt iăcácăyếuătốăsau:

+ Gây ấn tượng: Tr căhết,ăng iăthuyếtătrìnhăph iăbiếtăcáchăgơyă năt ợng,ătậpă trungăthuăhútăsựăchúăýăcủaăkhánăthínhăgi ,ălƠmăchoăh ăng cănhiênăthíchăthúăvƠăchĕmă chúălắngănghe.ăCóănhiềuăcáchăgơyă năt ợng,ăcĕnăc ăvƠoălợiăthếăđặcăbiệtăcủaămỗiădiễnă thuyếtăviên,ăđốiăt ợngăngheăvƠăchủăđềăthuyếtătrìnhăđểăch năc ăchếăgơyă năt ợngăthíchă

+ Hoan nghênh khán thính giả và giới thiệu đôi nét về bản thân/nhóm thuyết trình: B nănênăcóăl iăhoanănghênhăchƠoăđónăquýăkhánăgi ăvƠăc mă năh ăđưăđếnăthamă dựăbuổiăthuyếtătrìnhăcủaăb n.ăB năcũngănênăcóăđôiăl iăgi iăthiệuăvềăb năthơnăcùngăkhánă thínhă gi ă Biếtă đ ợcă b nă lƠă aiă vƠă nhữngă thƠnhă tích,ă kinhă nghiệm,ă hiểuă biếtă củaă b nă trongălĩnhăvựcăb nătrìnhăbƠyăsẽălƠmăchoăkhánăgi ăthêmătinăt ngăvƠăchúăýălắngănghe.

+ Giới thiệu đề tài: B năcầnăgi iăthiệuăchoăkhánăgi ărõătênăđềătƠiăthuyếtătrình,ăýă nghĩaă–tầmăquanătr ngăcủaăđềătƠi,ămụcăđíchăcủaăbuổiăthuyếtătrình,ăph măviăb nădựăđ nhă thuyếtătrìnhăvƠălýădoăb năgi iăh năph măviănh ăvậy.

+ Giới thiệu dàn ý bài thuyết trình: B n nênăgi iăthiệuăchoăkhánăgi ăbiếtăbƠiă thuyếtătrìnhăcủaăb năgồmăm yăphần,ăphầnănƠoăđ ợcătrìnhăbƠyătr c,phầnănƠoăsau,ămỗiă phầnăgồmăcóănhữngăýănƠo,ăđơuălƠătr ngătơm, ăđểăkhánăgi ăchủăđộngătheoădõiăvƠălắngă ngheăcóăhiệuăqu

+ Thỏa thuận cơ chế trình bày: B nănênăchoăkhánăgi ăđ ợcăbiết:ătrongăbuổiă thuyếtătrìnhăcủaăb năcóăphầnăgiaoăl uăcùngăkhánăgi ăkhông?ăNếuăcóăthìăvƠoăth iăđiểmă nƠo?ăCáchăkhánăgi ănêuăcơuăhỏiăchoăb n?ăLợiăíchăkhánăgi ănhậnăđ ợcăkhiăthamăgiaă giaoăl uăcùngăb n ăLƠmănh ăvậyăb năsẽălôiăcuốnăkhánăgi ăchủăđộng,ătíchăcựcăthamăgiaă thuyếtătrìnhăcùngăb n,ăt oăraăbầuăkhôngăkhíătốt,ăđ măb oăchoăbuổiăthuyếtătrìnhăthƠnhă công

+ Chuyển ý: Hếtăphầnăm ăđầuănênăcóăcơuăchuyểnăýăsangăphầnăchínhăcủaăbƠiă diễnăthuyết.ăChúăý:ăkhiăchuyểnăýăb nănênăđổiăgi ngăđểătĕng thêmăsựăsinhăđộng,ăh pă dẫnăcủaăbƠiănói. o Phần thân bài:

MộtăbƠiăthuyếtătrìnhătốtăthìăphầnăthơnăbƠiăth ngăcóăt ă3-5ăv năđềăchính.ăNếuă quáăítăv năđềăbƠiăthuyếtătrìnhăsẽăb ăs ăsƠi,ănhƠmăchán,ăthiếuăs căh pădẫn,ăng ợcăl i,ă cũngăđ ngăthamăđ aăquáănhiềuăv năđềăvƠoămộtăbƠiăthuyếtătrìnhăvìăkhánăgi ăkhóătheoă dõi.ăTácăgi ăLeeăGekăLingăr tăcoiătr ngă Quy tắc số 3 (Rule of Three) Theoăông,ăsốăbaă lƠăconăsốăcóăs căthuyếtăphụcăm nhămẽ.ăDoăđó,ăbƠiăthuyếtătrìnhăcóă3ăphầnă(m ăđầu,ăthơnă bƠiăvƠăkếtăluận)ăvƠăphầnăthơnăbƠiălýăt ngăcũngănênăcóăbaăv năđềăchính Mỗiăv năđềă nênăđ ợcăgi iăthiệuătheoătrìnhătựăsau:

- V năđềă1:ănêuăv năđề,ătrìnhăbƠyănộiădung,ănh năm nhănhữngătr ngătơm,ă nhậnăxét,ăkếtăluận,ăchuyểnăý.

NếuăbƠiăthuyếtătrìnhăngắnăthìămỗiăv năđềănênăđ ợcătrìnhăbƠyăthƠnhămộtăđo nă vĕn.ăBƠiăthuyếtătrìnhădƠiăthìămỗiăýăđ ợcătrìnhăbƠyăthƠnhămộtăđo năvĕn,ămỗiăv năđềăgồmă nhiềuăý.

Giữaăcácăphần,ăcácăv năđềăcầnăcóăphầnăchuyểnăýă– cơuăkếtănốiăgiữaăcácăphần,ă cácăv năđềăv iănhau.ăCơuăchuyểnăýăgiúpăkhánăgi ădễătheoădõiăbƠiăthuyếtătrình,ănóăbáoă hiệuăkếtăthúcămộtăv năđềăvƠăm ăraămộtăv năđềăm i.ăNếuăv năđềătrìnhăbƠyădƠiăvƠăph că t pă thìă trongă phầnă chuyểnă ýă nênă cóă mộtă tómă tắtă nhỏ,ă giúpă khánă gi ă nắmă bắtă đ ợcă nhữngăgìăb năv aătrìnhăbƠyăvƠăchuyểnă sangăv năđềătiếpătheo.ăTrongă mộtăbƠiăthuyếtă trìnhănênăch nănhữngămẫuăchuyểnăýăkhácănhau,ăgiúpăbƠiănóiăthêmăphầnăsinhăđộng,ăh pă dẫn.

Một số mẫu câu chuyển ý khi thuyết trình:

- Tr căhếtătôi/chúngătôiăxinăgi iăthiệuăv iăcácăb năvềă ă(nêuătênăv năđềăth ă nh tmƠăb năsẽăthuyếtătrình).

- Hoặc:ăđầuătiênăxinăđ ợcăgi iăthiệuăvắnătắtănộiădungă ă(ch ngă1,ăv năđềă1ă )

- Trênăc ăs ănhữngăđánhăgiáă ă(ch ngă1,ăphầnă1,ăv năđềă1 )ăxinăđềăxu t cácăgi iăpháp

- Cuốiăcùng,ăchúngătôiăđiăđếnăkếtăluận o Phần kết luận : Đểăcóăđ ợcăphầnăkếtăchoămộtăbƠiăthuyếtătrìnhăhayăcầnăchúăýă3ăyếuătốăsau:

- Cơuăkếtăphùăhợp,ăgơyăđ ợcă năt ợngătốt.

C ăchếăchuyểnăsangăphầnăkết:ăĐểătránhăchoăkhánăthínhăgi ăb ăr iăvƠoătr ngătháiă hụtăhẫng,ăb tăng ,ăb nănênăm ăđầuăphầnăkếtăbằngămộtăcơuăchuyểnăý,ăvíădụănh :ăTrênă đơyătôiăđưăgi iăthiệuătoƠnăvĕnăbƠiăthuyếtătrìnhăvề ăhayănóiăngắnăg năh nănữa:ăNóiătómă l i, ăTiếpăđó,ăc mă năkhánăthínhăgi ăđưăchúăýălắngăngheăbƠiăthuyếtătrìnhăvƠăđềăngh ăh ă đặtăcơuăhỏiă(nếuăcó),ăcũngăcóăthểăđềăngh ăkhánăgi ăchoăxinăl iăb ngăcơuăhỏiă(nếuăcóă

Tómă tẳtă nhữngă nộiă dungă chủă yếuă củaă bƠiă thuyếtă trình:ă Đơyă lƠă phầnă r tă ngắnă nh ngăr tăquanătr ngăcủaăbƠiăthuyếtătrình.ăĐiềuăcốtăyếuălƠăph iănêuăbậtăđ ợcănhữngănộiă dungăhoặcămụcăđíchăchínhăcủaăbƠiăthuyếtătrình.

Tùyăt ngătr ngăhợpăcụăthểăb năcóăthểăđặtăphầnătómătắtătr căhoặcăsauăphầnă

“hỏiăvƠăđáp”ă(QăandăA- QuestionsăandăAnswers).ăMỗiăcáchăđềuăcóănhữngă u,ănh ợcă điểmăriêng.

B năcầnăbiếtăcĕnăc ăvƠoănhữngăbốiăc nhăcụăthể,ăđốiăt ợngăng iăngheăcụăthểăđểă ch nănhữngăcơuăkếtăthíchăhợp.ă ăchơuăÁ,ăt i nhữngăhộiăngh ,ăhộiăth oăquanătr ngăv iă đốiăt ợngăng iăngheăđưăcóătuổi,ăcóăđ aăv ,ăthìăcơuăkếtăphùăhợpănh tălƠă“Xinăc mă n”,ă trangă tr ngă h nă cóă thểă kèmă theoă nhữngă l iă chúcă m ngă hayă h aă hẹn.ă Nh ngă tr că nhữngăng iăngheătrẻătuổiă(thếăhệă8X,ă9X)ăthìăcơuă“Xinăc mă n”ăb ăcoiălƠămáyămócăvƠă khôngăgơyăđ ợcă năt ợngăm nh.ăNênăch nănhữngăcơuăkếtăđộcăđáoăh n.ăVíădụ:ăĐểăkếtă mộtăbƠiăthuyếtătrìnhăgi iăthiệuăvềămộtălo iăs năphẩmăhoặcăd chăvụăcóăthểădùngăcácăcơuă kếtăđ iălo iănh :ă“Hưyămuaănó”,ă“Hưyădùngăthửănó”ăhoặcă“Cònăch ăgìănữa ”

- Phân bổ thời gian giữa các phần mở đầu, thân bài và kết luận:

MộtăbƠiăthuyếtătrìnhăđ ợcăcoiălƠăcóăbốăcụcăhợpălý,ăkhoaăh c,ămộtăkhiăphầnăm ă bƠiăchiếmăkho ngă10%ăbƠiănói,ăphầnăthơnăbƠiăchiếmă85%ăvƠăphầnăkếtăluậnăchiếmă5%.ă Nếuăb năthíchăthuyếtătrìnhătheoăkiểuă“Hỏi- đáp”ăthìăphầnăkếtăsẽădƠiăh năvƠăphầnăthơnă bƠiăsẽăđ ợcărútăngắnăt ngă ng.

III.ăNgônăng ăc ăthểăkhiăthuy tătrìnhătr ớcăđámăđông

Bênăc nhăviệcăchuẩnăb ăvềămặtăngônăngữ,ăcầnăchuẩnăb ăvềăngônăngữăc ăthểă(giaoă tiếpăphiăngônăngữ)

- Ng iăđ ngăthẳng,ăphầnătrênăh ngăvềăphíaăkhánăgi ,ăthểăhiệnăsựătựătin,ă nhiệtătình.

- Đ aătayăra,ăcửăđộngătayămộtăcáchăchủăđộngă(cóăthểădangărộngăhaiătay,ăthểă hiệnăsựătựătin,ăc iăm ăhoặcăgi ămộtătayăkhiăcầnănh năm nhămộtăđiểmănƠoă đó)ăđểălôiăcuốnăkhánăgi ăchúăýălắngănghe.

- Luônăkiểmăsoátăm iăcửăđộngăcủaăc ăthể,ăkiểmăsoátăđ ợcăbƠiănói.

- KếtăhợpănhuầnănhuyễnăgiữaănóiăvƠăsửădụngăcácăcôngăcụăphụătrợă(v aănóiă v aăchỉăvƠoăcácăhìnhăvẽ,ăconăsố,ăbiểuăđồ,ăđồăth ,

- Đ ngăim,ămặtătáiănhợt,ătayăchơnărunălậpăcập,ăthểăhiệnăsựăm tăbìnhătĩnh,ă khôngătựătin,ăquáăcĕngăthẳng.

- Tayăđểătrongătúiăquần,ătúiăáoăthểăhiệnăsựăthiếuănhiệtătình,ăhoặcălƠmăcao,ă khôngăt oăđ ợcăsựăgầnăgũiăv iăng iănghe.

- Haiătayăđểăsauăl ng,ăhoặcăthuătr căbụng,ăng iăđungăđ aăliênătụcăthểăhiệnă sựăthiếuătựătin,ăt ăduyăkhôngăm chăl c,ăkhôngălƠmăchủăđ ợcăbƠiănói.ă

- Khôngăkiểmăsoátăđ ợcăm iăhƠnhăđộngăcủaăc ăthể:ăđầuăcúiăgằm,ămắtănhìnă chằmăchằmăvƠoăside,ăvƠoămƠnăhình,ăvƠoăbƠiăviếtăđưăchuẩnăb ăsẵnăvƠăđ că nh ămáyămộtăcáchăvôăc m,ăkhôngăbiếtăđiềuăgìădiễnăraăxungăquanh;ăHoặcă đ ngămộtăcáchăvôăth c,ătùyătiện,ăchơnăcoăchơnăduỗi,ătìăc ăng iăvƠoăbƠn,ă hayăbụcăgi ng,

- NhìnălênătrầnănhƠ,ănhìnăvƠoăt ng,ăkhôngădámănhìnăvƠoăkhánăgi ,ănhĕnă tránăsuyănghĩ,ănh ngănghĩămưiăkhôngăra…

BiếtălƠmănhữngăđiềuănênălƠmăvƠătránhănhữngăđiềuăcầnătránh,ătrongăgiaiăđo nă thuyếtătrìnhăthửăb nănênăchuẩnăb ăthậtăkỹ,ăsaoăchoăkhiăthuyếtătrìnhăcóăđ ợcăhìnhăth că bềăngoƠiătốt:

- Mộtăphongătháiătựătin,ăđĩnhăđ c,ăgi ngănóiărõărƠng,ăm chăl c,ătruyền c m.

- Trangăphụcăchỉnhătềăl chăsự,ăđ ợcăủiăthẳng,ăcẩnăthận,ăphùăhợpăv iăl aătuổiă củaăng iăthuyếtătrình.ăL uăý:ăThuyếtătrìnhăviênănênăĕnămặcăchỉnhătềăh nă khánăgi

- Tr că khiă khánă gi ă đến,ă nênă đếnă tậnă n iă quană sátă hiệnă tr ng,ă thửă ơmă thanh,ăánhăsáng,ăcôngăcụăhỗătrợăngheănhìnăđểăch năchỗăđ ngăvƠăthếăđ ngă gơyă năt ợngătốtănh t.

- Sauăkhiăđ ợcăgi iăthiệu,ăhưyătiếnăđếnăv ătríăđưăch nătr căđểădiễnăthuyết,ăđiă mộtăcáchătựătin,ăng iăthẳng,ăđầuăngẩngăcao,ămiệngămỉmăc i,ăgiaoătiếpă bằngămắtăv iăkhánăgi ăvƠăbắtăđầuănóiămộtăcáchătựătin.

Ngônăngữăc ăthểăđóngăvaiătròăr tăquanătr ngătrongăgiaoătiếp.ăĐặcăbiệt,ătrongă thuyếtătrìnhăngônăngữăc ăthểăcóăthểăquyếtăđ nhăt iă70%ăsựăthƠnhăcôngăđểăthuăhútăkhánă thínhăgi ăcầnăchúătr ngăcácăyếutốăsau:

Trongăsuốtăquáătrìnhădiễnăthuyết,ănếuăcóăthểăđ ợcăb năhưyănhìnăt tăc ăm iăkhánă gi ătrongăkhánăphòng,ăítănh tămỗiăng iămộtălần.ăB nănênănhìnăkhắpăkhánăphòngătheoă kiểuăchữă“Z”.ăTrongăquáătrìnhătiếpăxúcăbằngămắtăv iăkhánăgi ,ăb nănênăd ngăl iă ămỗiă ng iăkho ngă3ăgiơyălƠăv a.

“ Hãy mỉm cười và cả thế giới sẽ cùng cười với bạn” ăHưyămỉmăc i,ăítănh tă b năsẽăđ tăđ ợcăbaălợiăích.ă

- Th ă nh t,ă khiă b nă c iă thìă dùă timă b nă đậpă thìnhă th ch,ă chơnă b nă đangă run,ă ng iătaăvẫnăt ngălƠăb năr tătựătin.ă

- Th ăhai,ăb năc iăsẽălƠmăchoăkhánăgi ănghĩărằngăb nălƠămộtăng iăthơnăthiện,ă dễămến,ăh ăsẽăc măth yăđơuăócăth ătháiăh n,ăc iăm ăh năvƠăgầnăgũiăv iăb năh n.ă

- Th ăba,ăkhiăb năc iăb năsẽăth yămộtăsốăkhánăgi ămỉmăc iăl iăv iăb n,ăđiềuă đóăsẽălƠmăchoăb năvữngătinăh n,ăb tăhồiăhộpăvƠătrìnhăbƠyăhayăh n.

Muốnăthuăhútăđ ợcăng iănghe,ăthìăkhiăthuyếtătrìnhăb năhưyăđ ngăđ ngănghiêmă nh ămộtăphoăt ợng.ăNghiêmăquáătrôngăb năsẽăr tăgòăbó,ăcĕngăthẳng,ăkhôngăsinhăđộng,ă thiếuăh pădẫn.ăNg ợcăl i,ăb năcũngăđ ngăđ ngătheoăkiểuăconăcòăngủăgật,ăchơnăduỗi,ă chơnăco,ăhoặcăbòă n,ătìăc ăng iălênăbụcăgi ng,ăđ ngănh ăvậyătrôngăthậtăcẩuăth ,ătuỳă tiện,ăchẳngăchuyênănghiệpăchútănƠo.ăB năhưyăđ ngăthẳng,ăh iăng ăvềăphíaăkhánăgi ămộtă chút, hai tayăxuôi,ăhoặcămộtătayăcầmămicroăvƠăph iăbiếtăcửăđộngăhaiătayămộtăcáchăthíchă hợp,ăhaiăbƠnăchơnăcáchănhauăkho ngă30cm.ăĐ ngăkhépăchặtăhaiăbƠnăchơnăb iănếuăđ ngă quáălơuăb năsẽăph măph iăđiềuăc măkỵă- đungăđ aăthơnămình,ăthậmăchíănhữngăng iă quáămập,ăbéoăcóăthểăb ăngư.ăTrongăkhiăthuyếtătrìnhăb năkhôngănênăđ ngăchônăchơnămộtă chỗ,ăhưyădiăchuyểnăđểăcóăthểăquanăsátăhếtăm iăng iătrongăkhánăphòng.ăNh ngăhưyă nh ,ădiăđộngăhoặcăcửăđộngăquáănhiềuăcũngăsẽăgơyăph nătácădụng.ăChỉădiăđộng/cửăđộngă khiăcầnăthiết.

TrangăphụcăluônălƠăcôngăcụăquanătr ngăgiúpăb năthuăhútăđ ợcăkhánăthínhăgi ,ă giúpă b nă thƠnhă côngă trongă cácă buổiă thuyếtă trình.ă Ngayă t ă thếă kỷă th ă 16,ă Nữă hoƠngă Elizabethăđệănh tăđưăt ngănói:ăChínăng iăthợămayăcóăthểăt oănênămộtăng iănổiătiếng,ă v iăngụăýărằng:ănếuăbiếtăĕnămặcăđẹp,ăl chălưm,ăhợpăth iătrang,ăphùăhợpăv iăl aătuổi,ăđ aă v ,ăb năsẽătr ăthƠnhăng iănổiătiếng,ăthuăhútăđ ợcăm iăng iăxungăquanh.ăNhiềuăthếăkỷă đưă trôiă qua,ă biếtă baoă quană niệmă sốngă đưă thayă đổi,ă nh ngă cơuă nóiă củaă Nữă hoƠngă Elizabethăvẫnăcònăcóăgiáătr ăchoăđếnăngƠyăhômănay.ăĐểăgiúpăbuổiăthuyếtătrìnhăthƠnhă côngăb năhưyăluônănh ăchuẩnăb ătrangăphụcăchỉnhătềăl chăsự,ăđ ợcălƠăủiăcẩnăthận,ăphùă hợpăv iăl aătuổi,ăđ aăv ăcủaăng iăthuyếtătrình,ăphùăhợpăv iăm căđộătrangătr ng,ăquyă mô,ătínhăch tăcủaăbuổiăthuyếtătrình.ăVƠăhưyăđ ngăquên,ătrangăphụcăph iăphùăhợpăv iă nhiệtăđộăcủaăkhánăphòng.ăVƠoămùaănóng/ănhiệtăđộătrongăphòngăcao,ăthìă ăViệtăNam,ă namăgi iăchỉăcầnămặcăáoăs ămiădƠiătay,ăđeoăcƠăv t,ănữăgi iămặcăáoădƠiădơnătộcălƠăđủ,ă nh ngănếuă ătrongăphòngăl nh,ănhiệtăđộăth păthìănênămặcăbộăvest,ănữăgi iănếuămặcăáoă dƠiăthìăcầnăcóăthêmăáoăkhoácăhoặcăkhĕnăchoƠng.

Ch tă l ợngă gi ngă nóiă cũngă tácă độngă r tă l nă đếnă thƠnhă côngă củaă buổiă thuyếtă trình.ăChínhăvìăvậy,ăcũngăgiốngănh ăcaăsĩ,ăcácădiễnăthuyếtăph iăth ngăxuyênăluyệnă gi ng.ăCh tăl ợngăgi ngănóiăphụăthuộcăvƠoănhiềuăyếuătố,ănh :ătốcăđộ,ăm căđộăsôiănổiă vƠăchẩtăgi ng.

T căđ :ăHưyăluônănh ărằng:ănóiăquáăchậmăhoặcăquáănhanhăđềuălƠmăchoăbƠiănóiă khôngăthƠnhăcông.ăNóiăquáăchậm,ălƠmăchoăbƠiădiễnăthuyếtăbuồnătẻ,ăkhôngăthuăhútăđ ợcă ng iănghe.ăNg ợcăl i,ăkhiănóiăquáănhanhăb nădễămắcăph iănhiềuălỗiăphátăơm,ănhiềuă ơmăb ănuốtătrongăcổăh ng,ăkhôngăphátăơmăraăđ ợc,ăđặcăbiệtăv iănhữngăng iăth ngăh ă gi ngă ăcuốiăcơu.ăNóiăquáănhanhăsẽălƠmăchoăng iăngheămệtăóc,ăcĕngăthẳngăvƠăkhôngă muốnăngheănữa.ăNóiăv aăph i,ărõărƠng,ăl uăloát,ătruyềnăc măsẽăt oăthƠnhăs căhútăm nhă mẽăđốiăv iăng iănghe.ăĐặcăbiệt,ănhữngăng iăđ ợcătr iătruyềnăc măhayăthánhăthót,ă trầmăbổngăsẽăcóăđ ợcălợiăthếăhếtăs cătoăl năkhiădiễnăthuyết.ăVậyănóiăv iătốcăđộăthếănƠoă lƠăv aăph i?ăTheoăcácănhƠănghiênăc u,ănếuăb năvốnălƠăng iăcóăkh ănĕngănóiăl uăloát,ă thìăkhiănóiătiếngămẹăđẻ,ăb nănênănóiăkho ngă120ă–150ăt /phút.ăNếuănóiăbằngăngônăngữă th ăhaiăthìăchỉănênănóiătốiăđaă100ăt /phút.ăTốcăđộănóiănh ăvậyăđủăgiúpăb năcóăthểăphátă ơmărõărƠng,ătruyềnăc m,ăcóăthểădùngănhữngăt ăhoaămỹ,ăcóăthểănh năgi ng,ăh ăgi ngă

M căđ ăsôiănổi: Hưyăluônănh ărằng:ănếuăb nănóiăsôiănổi,ătruyềnăc măvƠăluônă quanătơmăđếnănhữngăgìămìnhănói,ăthìăng iăngheăsẽăchúăýălắngăngheăvƠăh ngă ng.ă

Ng ợcăl i,ănếuăb nănóiăv iăgi ngăđềuăđều,ăvôăhồn,ăvôăc m,ăthìăng iăngheăsẽănghĩăsangă v năđềă khác,ă luônăcầuă mongăchoă b năs măch măd tăbƠiădiễnăthuyếtăbuồnătẻ,ăđểăh ă đ ợcăraăvềăhoặcăchìmădầnăvƠoăgi căngủ,ăchẳngăaiăquanătơmăđếnăb nănữa,ăthậmăchíăcóă ng iăcònăhuýtăsáo,ăvỗătayăđểăm iăb năxuốngăvƠăt tănhiênăbuổiăthuyếtătrìnhăth tăb i.ă MuốnăchoăbƠiănóiăsôiănổiăb năph iăbiếtăsửădụngăgi ngănóiămộtăcáchălinhăho t,ătrongă suốtăbƠiănóiăph iăcóălúcăcao,ălúcătrầm,ăph iăcóătr ngătơm,ăcóăđiểmănh n,ăph iăcóălúcă nhanhălúcăchậm,ălúcăsôiănổi,ăthúcăgiục,ălúcăm ợtămƠăduăd ng.

Giọngă nói: TuỳăthuộcăvƠoăviệcăb năcóăgi ngăcaoăhayăth p,ămƠăcầnăcóănhữngă nghệăthuậtăkhácănhauăđểăthuăhútăng iănghe.ăTrongăquáătrìnhărènăluyệnăhưyăluônănh :ă nóiălíănhíălƠăđiềuăc măkỵ,ăph iănóiăto,ărõărƠng,ăl uăloátă–đóălƠăđiềuătốiăthiểuăcầnăcóăđốiă v iămộtăng iăthuyếtătrình.

Cầnănóiăl năh n,ăchoăđếnăkhiăơmăthanhă bậtăraăđ ợcăbênăngoƠi,ă m iăng iăđềuă nghe rõ

(t oăthƠnhănhữngăkho ngă d ng)ăhayădùngănhữngătiếngă đệmăvôănghĩa,ănh :ă“ ”,ă

Cầnăph iătậpăluyệnănhiềuăh n,ăchoăđếnă khi nói trôi ch yă khôngă ph iă ng ngă giữaăcơuăđểănh ,ănghĩ,ătậpăđếnăkhiăhếtă nhữngătiếngăđệmăvôănghĩa.

Hưyă nóiă chậmă l i.ă Hưyă nh ă chỉă nóiă kho ngă 120-150ă t /phútă khiă nóiă tiếngă Mẹăđẻ,ă100ăt /phútăkhiănóiăngônăngữă2.

4 Nóiăchậm,ăr iăr c,ăbuồn Rènăluyệnănóinhanhăh n,ăsôiănổiăh n.

Hưyă cană đ mă lên.ă Hưyă bắtă đầuă nhìnă khánă gi ă t ă mộtă bênă phòngă theoă d ngă chữă “w”ă đểă rồiă nhìnă baoă quátă khắpă phòng.ăKhiăquenărồiăb năsẽăth yăvữngă tơmăh n.

HưyătựănhìnăvƠoăg ngăvƠătựăth y:ăkhiă ĕnămặcăcẩuăth ătrôngăb nănh ăthếănƠoă vƠăhưyăchỉnhăđốnăl i

V.ăS ăd ngăcácăcôngăc ăh ătr ăkhiăthuy tătrình

“Một bức tranh có thể diễn t c ngàn lời”

Vìăvậy,ăđểăcóămộtăbƠiăthuyếtătrìnhăthƠnhăcông,ăbênăc nhăviệcăvậnădụngănhuầnă nhuyễnăcácăb cătrongăquyătrìnhătổăch cămộtăbƠiăthuyếtătrình,ărènăluyệnăthƠnhăthụcăcácă ngônăngữăc ăthể,ăb năcầnăbiếtăsửădụngăhiệuăqu ăcácăcôngăcụăhỗătrợ.

Tuỳăt ngăbƠiăthuyếtătrìnhăvƠăđiềuăkiệnăcụăthể,ăb năcóăthểălựaăch năvƠăsửădụngă các công cụăhỗătrợătrựcăquanăsau:ăB ngăbiểu,ăđồăth ,ăbiểuăđồ,ăhìnhă nhă( nhăchụp,ătranhă vẽ,ătranhăbiếmăho ),ăb năđồ,ăphimăvideo,ăphimăho tăhình,…

Cùngăv iăsựăphátătriểnăcủaăkhoaăh căkỹăthuật,ăcácăcôngăcụăđểăbiểuădiễnăcũngă ngƠyăcƠngăđaăd ngăvƠăphongăphú:ăB ngăđen,ăB ngăgi yălật,ăB ngătrắng,ăMáyăchiếu;ă Bĕngăhình,…

- Cácăhỗătrợăngheănhìnăcầnădễăth yăđốiăv iăkhánăgi ă(Đ năgi n,ăkíchăcỡă phùăhợp).

- Cácăhỗătrợăngheănhìnăcầnăđẹp,ăhiệnăđ iăđếnămộtăm căđộăcầnăthiếtănh ngă khôngălƠmăphơnătơmăkhánăgi

* Cơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Cơuă1.ăTrìnhăbƠyăcácăv năđềăcầnăl uăýătrongăgiaiăđo năchuẩnăb ăchoămộtăbƠiă thuyếtătrình?

Cơuă2.ăNộiădungăbƠiăthuyếtătrìnhănênăđ ợcătổăch cătheoăbốăcụcănh ăthếănƠo? Cơuă3.ăTrìnhăbƠyănhữngăl uăýăcụăthểăkhiăso nănộiădungăbƠiăthuyếtătrình?

Cơuă4.ăPhơnătíchănhữngăl uăýăcụăthểăkhiătrìnhăbƠyămộtăbƠiăthuyếtătrìnhătr căđámă đông:ăcáchăth căthuăhútăsựăchúăýăcủaăkhánăgi ,ăcáchădùngăt ,ăgi ngănói,ăngônăngữăc ă

Cơuă7.ăBƠiătậpăthựcăhƠnhăcáănhơn:ăMỗiăsinhăviênăthựcăhƠnhăso nănộiădungăbƠiă thuyếtătrìnhădƠiăkho ngămộtătrangăA4ăvƠăthựcăhiệnăbƠiăthuyếtătrìnhătr căl păvềămộtă chủăđềătựăch n:ătìnhăyêu,ăcôngăviệc,ăduăl ch…

Kỹ năng thuyết trình

*ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

Nói chỉălƠămộtămặtăcủaătruyềnăthôngăgiaoătiếp.ăNếuăb nămuốnăthƠnhăcông,ăkhiă giaoătiếpăv iăm iăng iăb năkhôngăph iăchỉăngheămƠăph iădƠnhăh nămộtănửaăth iăgiană đểălắngănghe.

NgheălƠămộtăho tăđộngăvậtălý,ămộtăho tăđộngătựănhiênăcủaăconăng i,ăkhiăngheă conăng isẽăđónănhậnăt tăc ăm iăơmăthanhăđếnătai.

+ Lờ đi, không nghe gì cả :ăvíădụănh ămộtăb năh căsinhăđangăl ăđưngătrongăkhiă côă giáoă đangă gi ngă bƠiă trênă l p,ă mộtă nhơnă viênă đĕmă chiêuă nhìnă raă ngoƠiă cửaă sổă vƠă khôngăđểăýăđếnăphátăbiểuăcủaăgiámăđốc.

+ Giả vờ nghe :ătrongătr ngăhợpănƠyăng iăngheăth ngăđangăsuyănghĩămộtăv nă đềăkhác,ănh ngăl iătỏăvẻăchúăýăngheăng iăđốiătho iăđểăanăủiăh ,ăđồngăth iăcheăgi uă việcămìnhăchẳngăngheăgìăc

+ Nghe có chọn lọc :ăt clƠăchỉăngheăphầnămìnhăquanătơm.ăCáchăngheănƠyăkhóăcóă hiệuăqu ăcao,ăb iăvìăng iăngheăkhôngătheoădõiăliênătụcănênăkhôngănắmăđ ợcăđầyăđủă chínhăxácănhữngăthôngătinăng iăđốiătho iăđ aăra.

+ Nghe chăm chú: tậpătrungăm iăsựăchúăýăvƠoăng iăđốiătho iăđểăchúăýăhiểuăh

Th ấ u c ả m đặtămìnhăvƠoăv ătríăcủaăng iănóiăđểăhiểuăđ ợcăng iănóiăcóăc mănghĩăgì.ă

Trongănĕmăm căđộătrên,ăngheătậpătrungăvƠăngheăth uăc măchínhălƠălắngănghe.ă Khiăngheăth uăc m,ăchúngătaăkhôngănhữngăhiểuăđ ợcăl iănóiăcủaăng iăđốiătho iă mƠăcònăhiểuăđ ợcăt iăsaoăh ănóiănh ăvậy,ăh ămuốnăgì,ăcóănhuăcầuăgì.ăNghĩaălƠăchúngătaă đangăđiăsơuăvƠoănộiătơmăh ,ălắngăngheăkhôngăchỉăbằngătaiămƠăbằngăc ătráiătim,ălắngă ngheăc ănhữngăthôngătinănóiăđ ợcăthƠnhăl iăvƠăkhôngănóiăđ ợcăthƠnhăl i,ălắngăngheă nhữngăphútăgiơyăimălặng

Lắngăngheămộtăcáchăhiệuăqu ălƠălắngăngheănh ăthểăb nălƠămộtăbácăsĩăđangăchẩnă đoánătriệuăch ngăcủaăbệnhănhơnăhoặcălƠămộtăphiăcôngăđangătiếpăxúcăv iăđƠiăkiểmăsoátă trongămộtăc năbưo.ăNhữngăng iăbiếtălắngăngheălƠănhữngăng iăbiếtătiếpănhậnănhữngă thôngătinăm i,ănhữngăýăkiếnăm i,ăvƠălợiăđiểmălƠăh ănắmăđ ợcăthôngătin,ăcậpănhậtăhóaă thôngătin,ăvƠăgi iăquyếtăđ ợcăv năđề.ăViệcăbiếtălắngăngheăcũngălƠmătĕngă nhăh ngăkhiă b nănói.

Tuyănhiên,ăhầuăhếtăm iăng iăkhôngăbiếtălắngănghe.ăThựcăra,ăcácăcuộcănghiênă c uăch ngă minhărằngă ng iătaă lắngă ngheănộiădungăchỉăđ ợcă25%ă hoặcăítă h n.ăMộtă ng iătrungăbìnhăchỉănh ămộtănửaănhữngăgìăđưăngheătrongăvòngăm iăphútănóiăchuyện vƠăquênăđiămộtănửaătrongăvòngăbốnăm iătámătiếngăđồngăhồ.ăNgoƠiăra,ăkhiăchúngătaăhỏiă l iănhữngăgìăh ăv aăngheăthìăm iăng iăth ngănh ămộtăcáchăr tălộnăxộn,ălƠăb iăvìălắngă ngheăcóăhiệuăqu ăđòiăhỏiămộtăsựănỗălựcăcóăýăth căvƠăýăchí.ăHầuăhếtăm iăng iăthíchănóiă h nălƠănghe.ăThậmăchíămộtăsốănhƠăqu nătr ăth aănhậnărằngăh ăghiăchépătrongăcuộcăh pă đểălƠmăraăvẻănh ăh ăđangălắngănghe.ăH ăkhôngăth yărằngălắngăngheămộtăcáchăhiệuăqu ,ă lƠămộtăcáchătốtănh tăđểăc iăthiệnăkh ănĕngăgiaoătiếpăcủaămình,ăvƠăthĕngătiến.ăNóăcủngă cốă sựă hoƠnă thƠnhă côngă tác,ă vƠă điềuă nƠyă dẫnă t iă tĕngă l ng,ă thĕngă ch c,ă đ aă v ,ă vƠă quyềnălực.ă

SinhăviênăkhôngăhiểuăbƠiăhoặcăkhôngănắmăvữngăv năđềăcủaăbƠiăgi ng;ănhơnăviênă khôngănắmăvữngăchủătr ngăchínhăsáchăcủaăc ăquan;ăc păqu nătr ălưnhăđ oăc ăquană khôngăthƠnhăcông ăphầnăl năchỉăvìăkhôngbiếtălắngănghe.ă

Nóiătómăl i:ăLắngăngheălƠăquáătrìnhăng iăngheăcóăsựătậpătrungăchúăýăcaoăđộăvƠoă t tăc ănhữngăgìăđ ợcăthểăhiệnă ăng iănóiă(l iănóiăvƠăt tăc ănhữngăbiểuăhiệnăphiăngônă ngữ)ăđểănắmăbắtăthôngătin.ăLắngăngheălƠăquáătrìnhăng iăngheăcựcăsuyănghĩăđểăhiểuăýă nghĩaănộiădungăthôngătinăm iăngheăđ ợc,ăthôngăquaăđóănắmăbắtăsuyănghĩ,ătơmăt ,ătìnhă c m,ămongămuốnăcủaăng iănói.ăLắngăngheălƠăngheăhiểu,ăngheăth uăc m.

2 Ý nghĩa của lắng nghe trong giao tiếp

- Giúp nắmăbắtăđầyăđủănộiădungăv năđề,ăthuăthậpăđ ợcănhiềuăthôngătin h n,ăđánhă giáănộiădungăthôngătinăchínhăxácăh n.

- LắngăngheălƠămộtăbiệnăphápăhữuăhiệuăđểăgi iăquyếtăxungăđột,ămơuăthuẫn:ăbằngă sựăchúătơmăvƠăchơnăthƠnhăkhiălắngăngheăb năsẽăkhiếnăđốiăph ngăc măth yăđ ợcătônă tr ngăvƠăh ăcũngăsẽăc iăm ăv iăb năh n.ăNhữngăng iăbiếtălắngăngheălƠănhữngăng iă biếtătiếpănhậnănhữngăthôngătinăm i,ănhữngăýăkiếnăm i,ăvìăthếăh ăsốngăsángăsuốtăvƠăth uă hiểuăm iăviệcăxungăquanh,ăthƠnhăqu ămƠăh ăthuăđ ợcăsẽălƠălòngătinăcủaăm iăng i,ăkh ă nĕngănắmăđ ợcăthôngătin,ăkh ănĕngăcậpănhậtăhóaăthôngătinăvƠăkh ănĕngăgi iăquyếtătốtă m iăv năđề.

- HiểuăvƠăđ aăraănhữngăcơuătr ăl iăhoặcăýăkiếnăph năhồiăhợpălý

Trongănhữngătìnhăhuốngăgiaoătiếpăkhácănhauăđòiăhỏiăph iăápădụngănhữngăkiểuă lắngăngheăkhácănhau.ăCóăbaăliểuălắngăngheăc ăb n:

Khiăb năthamădựămộtăbuổiăbáoăcáovềăph ngăphápăh cătậpădƠnhăchoăsinhăviênă đ iăh c,ăchủăyếuăb nă lắng nghe để thu thập thông tin

Khiăb năthamădựămộtăbuổiăth oăluậnvềăch ngătrìnhăđiădưăngo iătrongăthángăt iă củaăl p.ăĐểăcóăýăkiếnănhậnăxétăvƠăđ aăraăđ ợcănhữngăýăkiếnăđóngăgópătốtăchoăch ngă trìnhăb năcầnă lắng nghe để phản hồi

Khiămộtăng iăb năcóăv năđềăkhóăkhĕnătrongăcuộcăsốngămuốnăchiaăsẻăv iăb n,ă b năph iă lắng nghe để thấu cảm đểăcóăthểăhiểuăđ ợcăsuyănghĩ,ăc măxúcăcủaăng iăb nă vƠăchiaăsẻănhữngăđiềuăđóăv iăb n.

Mục đích của lắng nghe để thu thập thông tin lƠăhiểuăvƠăl uăgiữăthôngătinăcủaă ng iătruyềnăđ t.ăB năcóăthểăhỏiămộtăvƠiăcơuăhỏi,ănh ngăc ăb năvẫnălƠăthôngătinătruyềnă đ tăt ădiễnăgi ăt iăb n.ăCôngăviệcăcủaăb nălƠăxácăđ nhămột sốăđiểmăquanătr ngăcủaă thôngă tină đó.ă V nă đềă khôngă ph iă lƠă b nă đồngă ýă hayă khôngă đồngă ý,ă ch pă thuậnă hayă khôngăch păthuậnă- mƠăchỉălƠăb năcóăhiểuăhayăkhông.ă

Mục đích của lắng nghe để phản hồi lƠăv aăhiểuăv aăđánhăgiáăýănghĩaăthôngă tinăcủaăng iătruyềnăđ t ănhiềuăm căđộ:ătínhălogic,ăch ngăc ărõărƠngăvƠănhữngăkếtă luậnăcóăgiáătr ;ăẩnăýăcủaănhữngăthôngătinădƠnhăchoăb năhoặcăchoătổăch căcủaăb n;ăđộngă lựcăvƠăýăđồăcủaăng iătruyềnăđ t.ăLắngăngheăđểăphêăbìnhăliênăquanăt iăsựătácăđộngăquaă l iăkhiăb nănỗălựcăkhámăpháăraăquanăđiểmăcủaădiễnăgi ăB năcũngăph iăđánhăgiáătínhă kh ătínăcủaăng iănói.ăChẳngăh nănh ăkhiăgiámăđốcăkinhădoanhăkhuăvựcătrìnhăbƠyăvềă dựăánăkinhădoanhătrongămộtăvƠiăthángăt i,ăb nălắngăngheămộtăcáchăcóăphêăphán,ăđánhă giáăxemăliệuăcácă cătínhăcóăgiáătr ăkhôngăvƠănhữngă ngădụngăgìăđốiăv iăbộăphậnăs nă xu tăcủaăb n.ă

Mục đích của lắng nghe để thấu cảm lƠăhiểuăđ ợcănhữngăc măgiác,ănhuăcầuă vƠă cămuốnăcủaăng iănóiăđểăb năcóăthểăhiểuăđ ợcăquanăđiểmăcủaăh ,ăb tăkểălƠăb nă cóăđồngăýăv iăquanăđiểmăđóăkhông.ăBằngăcáchătíchăcựcălắngăngheăhoặcăc măthông,ăb nă sẽăgiúpăchoăcáănhơnăđóăbộcăb chăc măxúcăcủaăh ăB năđ ngăđ aăraăl iăkhuyên.ăHưyăcốă gắngăkhôngăphêăphánănhữngăc măgiácăcủaăcáănhơnăđó.ăHưyăđểăchoăng iăđóănói.ăThíă dụănh ,ăb nălắngăngheămộtăcáchăth uăc măkhiătr ngăphòngăkinhădoanhăkhuăvựcăkểăv iă b năvềănhữngăv năđềăôngă yăgặpăph iătrongăkhiăđiănghỉăv iăgiaăđìnhăôngăta.ă

B tăkểătìnhăhuốngăgiaoătiếpănƠo,ăt tăc ăbaăkiểuălắngăngheătrênăđềuăr tăhữuăích,ăvìă vậyăđểăgiaoătiếpăđ tăhiệuăqu ăcaoăchúngătaănênăh căcáchăápădụngăc ăbaăkiểuălắngăngheă nƠyăvƠoătrongăquáătrìnhăgiaoătiếpăv iăm iăng i.ă

LắngăngheălƠămộtăquáătrìnhăbaoăgồmănĕmăho tăđộngăliênăquanăv iănhau,ăx yăraă theoămộtăchuỗiăliênătiếp.

Tham dự :ăng iăngheăngheăthôngătinămộtăcáchătựănhiênăvƠăghiăchép.ăSựătiếpă nhậnă thôngă tină nƠyă cóă thểă b ă c nă tr ă b iă nhữngă tiếngă ồnă xenă vƠo,ă ngheă kém,ă hoặcă không chú ý

Diễn giải: ng iăngheăgắnăýănghĩaăcủaăthôngătinăv aăngheăđ ợcăv iăgiáătr ,ătônă giáo,ăýăkiến,ăkỳăv ng,ăvaiătrò,ănhuăcầu,ăvƠătrìnhăđộăcủaăb năthơn.ăKhiădiễnăgi iăcầnăl uă ýăkhuônăkhổăgi iăthíchăcủaădiễnăgi ăcóăthểăkhácăv iăb n,ăvìăvậyăb năcầnăxácăđ nhăxemă diễnăgi ăthựcăsựămuốnătruyềnăđ tăcáiăgì.ă

Ghi nhớ: l uăgiữăthôngătinăđểăthamăkh oăsauănƠy.ăKhiăb nălắngănghe,ăb năhưyă giữăl iănhữngăgìăb năđưăngheăbằngăcáchăghiăchépăl iăhoặcăphácăth oătrongăđầuănhữngă điểmăquanătr ngăcủaădiễnăgi ă Đánh giá: ngădụngăkỹănĕngăphơnătíchăphêăbìnhăđểăđoăl ngănhữngănhậnăxétă củaădiễnăgi ăB nătáchăsựăkiệnăraăkhỏiăýăkiếnăvƠăđánhăgiáăch tăl ợngăcủaăcácăch ngăc Đáp lại: ph nă ngăl iăkhiăb năđưăđánhăgiáăthôngătinăcủaădiễnăgi ăNếuăb năgiaoă tiếpăcáănhơnăhoặcătrongămộtănhómănhỏ,ăph nă ngăbanăđầuăthôngăth ngălƠănhữngăhìnhă th căthôngătinăph năhồiăbằngăl i.ăNếuăb nălƠămộtătrongăsốănhiềuăng iăthamădự,ăph nă ngăbanăđầuăcủaăb năcóăthểălƠăvỗătayătánăth ng,ăc i,ăhoặcăimălặng.ăSauănƠyăb năcóă thểăhƠnhăđộngădựaătheoănhữngăgìăb năngheăđ ợc.ă

IV.ăNh ngărƠoăc năl ngăngheă

LắngăngheălƠăquáătrìnhăđòiăhỏiăsựăphốiăhợpăcácăho tăđộngăthểăch tălẫnătinhăthần,ă choănênănóăb ăchiăphối b iăcácărƠoăc năvềăthểăch tăvƠătinhăthần.ăTr ăthƠnhămộtăng iă biếtălắngăngheăphầnăl nălƠădoăkh ănĕngănhậnăbiếtăvƠăsửaăchữaănhữngărƠoăc năđó.ăCóăr tă nhiềuărƠoăc năkhiălắngănghe:

Nhữngă ng iă cóă kh ă nĕngă ngheă kém,ă hiệuă qu ă lắngă ngheă cũngă sẽă th p.ă Kh ă nĕngăngheăkémăcóăthếădoăch tăl ợngăcủaăbộăthu,ădoătuổiătác.

- Mức độ tập trung, chú ý thấp

Lắngăngheăđòiăhỏiăsựătậpătrung,ăchuăýăcaoăđộ.ăNếuătrongăquáătrìnhălắngănghe,ă ng iăngheăkhôngăcóăsựătậpătrungăchúăýăhayăm căđộătậpătrungăchúăýăth păthìălắngăngheă sẽăkhôngăhiệuăqu ăCóănhiềuăng iăcóăthóiăquenălƠmăviệcăriêngăkhiănghe,ăđiềuănƠyăsẽă lƠmăchoălắngăngheăkémăhiệuăqu

- Khả năng tư duy chậm

LắngăngheălƠăngheăhiểu.ăĐểăhiểuănộiădungăthôngătinăng iăngheăph iătíchăcựcăt ă tuy vƠăph iăcóăkh ănĕngăt ăduyătốt.ăNhữngă ng iăcóăkh ănĕngăt ă duyăchậmăsẽă nhă h ngătiêuăcựcăđếnăhiệuăqu ălắngănghe.ăChínhăvìăvậyărènăluyệnăkh ănĕngăt ăduyăcóăýă nghĩaăquanătr ngătrongăviệcănơngăcaoăhiệuăqu ălắngănghe. ĐểăngheăvƠăhiểuăhếtăýăcủaăng iănói,ătrongăquáătrìnhălắngăngheăng iăngheăcầnă ph iăkiênănhẫn,ăkhôngăchỉăngheănhữngănộiădungăthôngătinădễăhiểuăhayăchỉătậpătrungă ngheătrongămộtăkho ngăth iăgianăngắnămƠăcầnăngheăc ănhữngănộiădungăăthôngătinăkhóă hiểuăhayănhữngăbƠiănóiăchuyệnătrongămộtăkho ngăth iăgianădƠi.

- Thiên kiến lƠămộtătrongănhữngărƠoăc năphổăbiếnăvƠăkhóăv ợtăquaănh tăkhiălắngă ngheăb iăvìănóălƠămộtătiếnătrìnhătựăđộngăhóa.ăConăng iăkhôngăthểăho tăđộngătrongă cuộcăsốngă mƠăkhôngă cóămộtăsốăquanăniệmă nƠoăđó.ăTuyănhiênătrongăcácătìnhăhuốngă m i,ănhữngăquanăniệmănƠyăcóăthểălƠăkhôngăđúng.ăNgoƠiăra,ămộtăsốăng iălắngăngheă mộtăcáchăphòngăthủ,ăcoiăm iăl iănhậnăxétălƠămộtăsựăt năcôngăcáănhơn.ăPh nă ngăt că th iăcủaăh ălƠăch ngăminhărằngăng iăkhácăthìăsaiăcònăh ăđúng.ăĐểăb oăvệăsự tựătr ngă củaăh ,ăh ăcóăthểăxuyênăt căthôngătinăbằngăcáchălo iăbỏăb tăc ăcáiăgìăkhôngătheoăquană điểmăcủaămình.ă

- Nhiềuăng iălắngăngheăcũngăph măph iăsaiălầmălƠă ích kỷ/vị kỷ (chỉănghĩăđếnă b năthơnămình).ăChẳngăh nănh ăvƠoăgiơyăphútădiễnăgi ăđềăcậpăt iăv năđềăcủaădiễnăgi ă thìănhữngăng iălắngăngheăv ăkỷăkiểmăsoátăcuộcăđƠmătho iăvƠănóiăchuyệnăvềăv năđềă củaăh ăH ăcoiăth ngămốiăquanătơmăcủaădiễnăgi ăbằngăcáchăchoăth yărằngănhữngăv nă đềăcủaăh ăcònăl năh năg păđôi.ăDùăth oăluậnăvềăb tăc ăv năđềăgì,ăh ăchoărằngăh ăhiểuă biếtănhiềuăh nădiễnăgi ă

- MộtărƠoăc năphổăbiếnăkhácălƠălắngă nghe có chọn lọc ăB năđưăt ngăngồiăh căvƠă suyănghĩămôngălungăchoăđếnăkhiăb năngheăđ ợcămộtăt ăhoặcămộtăcụmăt ăgơyăchoăb nă chúăýătr ăl i.ăMộtătrongănhữngăv năđềăcủaăviệcăngheăcóăch năl călƠănóăđ ngăl iătrongă tơmătríăb năkhôngăph iănhữngăgìădiễnăgi ănóiămƠălƠănhữngăgìăb nănghĩărằngăthuyếtătrìnhă viênălẽăraăph iănói.

- Mộtăsốăthóiăquenăx uăkhiăngheănh :ăngheăkhôngăcóăsựăchuẩnăb ătr c,ăngheă máyămóc,ăgi ăv ănghe,ăhayăngắtăl iăng iănói…

+ă V ă phíaă ng ờiă nói:ăkh ă nĕngă truyềnă đ tă kémă (trìnhă bƠyă khôngă rõă rƠng,ă khôngăl uăloát,ătrìnhăbƠyăkhóăhiểu,ănóiănhanh,ănóiănhỏ), uy tín th p…

+ăV ăphíaămôiătr ờngăgiaoăti p:ătiếngăồn,ăth iătiết…

V.ăChi năl căl ngăngheăcóăhi uăqu ă Đểăc iăthiệnăkh ănĕngălắngănghe,ăb năhưyătuơnăthủănhữngăv năđềăsauăđơy:

- Hưyăkháchăquanăkhiălắngăngheăđểăb năgi măđ ợcă nhăh ngăcủaăc măxúcăkhiă ngheăvƠăkiênănhẫnăchoăđếnăkhiăb năngheăđ ợcătoƠnăbộăthôngătin.ă

- Hưyătránhăsựăphơn tơmăbằngăcáchăđóngăcửaăl i,ătắtăđiệnătho iădiăđộng,ăvƠătiếnă gầnăt iăng iănóiăchuyệnăh n.ă

- Hưyăđiătr cădiễnăgi ăbằngăcáchăđoánătr cănhữngăgìăh ăsẽănóiăvƠăsuyănghĩăvềă nhữngăgìăh ăđưănói.ă

- Hưyătìmăkiếmăthôngătinăkhôngăl i.ăTh ngăthìăgi ngănóiăhoặcăcáchădiễnăt ăcủaă diễnăgi ăsẽăbộcălộăthôngătinănhiềuăh nălƠăbằngăl i.ă

- Hưyăxemăl iănhữngăđiểmăquanătr ng.ăNóăcóăýănghĩaăkhông?ăNhữngăkháiăniệmă cóăđ ợcăminhăh aăbằngăsựăkiệnăkhông?ă

- Hưyăc iăm ăbằngăcáchănêuăcácăcơuăhỏiălƠmăsángătỏăsựăhiểuăbiếtăcủaăb n;ăhưyă khoan phánăđoánăphêăbìnhăchoăđếnăkhiădiễnăgi ăkếtăthúcăphầnătrìnhăbƠy.ă

- Đ ngăngắtăl i,ăb iăvìăviệcăngắtăl iăcóăthểăgơyăloăraătrongăkhiăb năđangănỗălựcă đ tăt iătr ngăđiểmăcủaăv năđề.ă

Mộtăcáchăđểăb năcóăkỹănĕngălắngăngheălƠăchúăý t iăcáchăb nălắngăngheănh ăthếănƠo?ă Khiămộtăng iănƠoăđóănói,ăb năcóăthựcăsựăngheăđ ợcănhữngăgìăh ănóiăkhông,ăhoặcăb nă cóănhắcăl iăb năsẽătr ăl iănh ăthếănƠoăch a?ăHưyăcốăgắngăđểăđầuăócăc iăm ăđónănhậnă thôngătinăm iădựaătrênătinhăthầnăhiểuăbiếtăvƠătônătr ng nhau

VI.ăĐặcăđiểmăc aăng ờiăbi tăl ngăngheăvƠăng ờiăkhôngăbi tăl ngănghe

 H ănắmăl yăc ăhội;ăvƠătựăhỏi:ă“mìnhăđưăngheăđ ợcănhữngăgì,ătrongăv năđềănƠyă mìnhăápădụngăđ ợcăcáiăgì?”ă

 H ăkiênănhẫnăngheăhếtăt tăc ăthôngătinăt ăphíaăng iănói

 H ăkhôngănhậnăxétăchoăđếnăkhiăhiểuăhoƠnătoƠn;ăh ăchỉălƠmăgiánăđo nădiễnăgi ă đểălƠmăsángătỏăv năđềă

Tómăl i,ănóiăchỉălƠămộtămặtăcủaătruyềnăthôngăgiaoătiếpătrongăcuộcăsống.ăCònă lắngăngheăl iălƠămộtăphầnăr tăquanătr ngătrongăđ iăsốngăcủaăt tăc ăchúngăta:ăsinhăviên,ă cánăbộăcôngănhơnăviên,ănhƠăkinhădoanh,ăvƠănh tălƠăcácăc păqu nătr ălưnhăđ oăc ăquană đềuăcầnăph iăbiếtălắngănghe.

BiếtălắngăngheălƠămộtăcáchătốtănh tăđểăc iăthiệnăkh ănĕngăgiaoătiếpăvƠăthĕngătiếnă trongănghềănghiệp.ăNóăcủngăcốăsựăhoƠnăthƠnhăcôngătácăvƠăgiúpăb năthƠnhăcôngătrongă cuộcăsống.ă

*ăCơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Cơuă3.ăPhơnătíchăcácăkiểuălắngăngheăvƠăl yăvíădụăcụăthểăchoăt ngăkiểuălắngă nghe?

Cơuă7.ăChoăbiếtăhữngăbiểuăhiệnăcủaămộtăsinhăviênăbiếtălắngăngheătrongăgi ăh că ă trênăl p

Kỹ năng ph n hồi

*ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

- Ýăth căđ ợcătầmăquanătr ngăcủaăkỹănĕngăph năhồiătrongăgiaoătiếp

I.ăKháiăni măvƠăt măquanătrọngăc aăph năh iătrongăgiaoăti p

Ph năhồiălƠănhữngăhồiăđáp,ăph nă ngăcủaăchúngătaătr cănhữngătácăđộngăcủaăđốiă tácăgiaoătiếp.ăTheoănghĩaănƠy,ăph năhồiătrongăgiaoătiếpăđ ợcăthểăhiệnăd iănhiềuăhìnhă th căkhácănhauănh :ăđặtăcơuăhỏiăvƠătr ăl iăcơuăhỏi;ăkhenăngợiăvƠăphênăbình;ăt ăchối;ă phátăbiểuăýăkiến…

TrongănộiădungăcủaăbƠiăh cănƠyăchúngătaăđiăsơuătìmăhiểuăbaăhìnhăth căph năhồiă thôngădụngătrongăgiaoătiếp:ăđặtăcơuăhỏi;ăkhenăngợiăvƠăphêăbình;ăt ăchối

2 Tầm quan trọng của phản hồi trong giao tiếp

GiaoătiếpălƠăquáătrìnhăt ngătácăquaăl iăgiữaăcácăchủăthểăgiaoătiếpăvƠăgiaoătiếpă cũngăchỉăđ tăđ ợcăhiệuăqu ăkhiăcóăsựăt ngătácătíchăcựcăgiữaăcácăchủăthểăgiaoătiếpăv iă nhau Đểăgiaoătiếpăhiệuăqu ,ăsựăt ngătácăgiữaăcácăchủăthểăgiaoătiếpăkhôngăchỉăthểă hiệnă ăviệcănóiăhayăngheămƠăcònăph iăbiếtăph năhồi.ăPh năhồiălƠămộtăkỹănĕngăgiaoătiếpă quană tr ngă vƠă cũngă lƠă mộtă nghệă thuật.ă Ph nă hồiă hiệuă qu ă trongă giaoă tiếpă mangă l iă nhữngălợi ích sau: ng iăkhácănói,ăviệcăđặtăcơuăhỏiăthểăhiệnăchúngătaăđangălắngăngheăvƠăquanătơmăđếnăv nă đềăđốiătácăđangătraoăđổi.

- Giúpăchúngătaăhiểuărõ,ăhiểuăchínhăxácănhữngăgìăđốiătácămuốnătraoăđổi.ăVíădụ:ă khiăh cătrênăl p,ăv iănhữngănộiădungăh cătậpăchúngătaăch aăhiểuărõ,ăviệcătíchăcựcătraoă đổiă–hỏiăgiáoăviênăh ngădẫnăvƠăb năbèăgiúpăchúngătaăh cătậpătốtăh n.

- Giúpăchúngătaăthểăhiệnărõăsuyănghĩ,ăquanăđiểm,ătháiăđộ,ătìnhăc măcủaămìnhăv iă đốiăt ợngăgiaoătiếp.

II.ăM tăs ănguyênăt căchungăkhiăph năh i

T ănhữngăýănghĩaătrênăchoăth y,ăph năhồiălƠăvôăcùngăquanătr ngătrongăgiaoătiếp,ă khiăgiaoătiếpăv iăng iăkhácăchúngătaăcầnădƠnhăth iăgianăđểăph năhồi.ăTuyănhiênăph nă hồiănh ăthếănƠoăđểăđ tăđ ợcăcácălợiăíchătrênătrongăquáătrìnhăgiaoătiếpăl iălƠămộtăv năđềă khóăvƠăcầnăph iăđ ợcăh cătập,ărènăluyện.ăPh năhồiăhiệuăqu ăcầnătuơnăthủănhữngănguyênă tắcăsau:

- Hiểu đối tác giao tiếp

HiểuăđốiătácăgiaoătiếpălƠănguyênătắcăhếtăs căquanătr ngăkhiăđ aăraăph năhồi.ăKhiă ph năhồiămộtăaiăđó,ăb năcầnăhiểuăbiếtăvềătrìnhăđộ,ătínhăcách,ătơmătr ng…ăcủaăh ăđểălựaă ch năcáchăth căph năhồiăchoăphùăhợp.ăVíădụ:ăKhiăbiếtăng iăchúngătaăcầnăph năhồiălƠă ng iăcóălòngătựătr ngăcao,ăkhiăphêăbìnhăh ăcầnăhếtăs căkhéoăléo,ătếănh ăhayăph năhồiă ng iăcóătínhăb năthủăchúngătaăkhôngănênătranhăcưi…

- Xác định rõ mục đích của việc phản hồi, suy nghĩ kĩ trước khi đưa ra thông tin phản hồi

Tr căkhiăđ aăraăthôngătinăph năhồi,ăchúngătaăcầnăxácăđ nhărõămụcăđíchăcủaăviệcă ph năhồi.ăVíădụ,ătr căkhiăt ăchốiămộtăaiăđóăchúngătaăcầnăxácăđ nhărõălýădoăt i saoăph iă t ăchối;ăcơnănhắcăxemăcóănênăt ăchốiăhayăkhông.ăBênăc nhăđóăkhiăđưăquyếtăđ nhăph nă hồiăcầnăph iăsuyănghĩăkĩăvềănộiădungăph năhồi,ăcáchăth căph năhồi,ăth iăgianăph năhồi,ă c mănhậnăcủaăng iăđ ợcăph năhồi…ăđểăph năhồiăchoăhiệuăqu

- Phản hồi chính xác, kịp thời

Thôngătinăph năhồiăcầnăchínhăxácăm iăthuyếtăphụcăđ ợcăđốiătácăgiaoătiếp,ăm iă t oăđ ợcălòngătină ăđốiătácăgiaoătiếp.ăThôngătinăph năhồiăcầnăk păth i,ăkhôngănênăvộiă vƠngăhayăchậmătrễ.ăVíădụ:ăkhiăphêăbìnhăcầnăđúngăng i,ăđúngătộiăhayăkhiăt ăchốiălýădoă nêuăraăph iăchínhăđáng.

- Phản hồi chủ động, tự tin, tích cực

TrongăgiaoătiếpăngoƠiăth iăgianănói,ălắngănghe,ăchúngătaănênădƠnhămộtăkho ngă th iăgianăđểăph năhồi.ăPh năhồiămộtăcáchăchủăđộng,ătíchăcựcăsẽămangăl iăhiệuăqu ăcaoă trongăgiaoătiếp.ăKhiăđ aăraăthôngătinăph năhồiăcầnătrìnhăbƠyămộtăcáchătựătin,ărõărƠng,ă ngắnăg n,ădễăhiểu.ăVíădụ:ătrongăl păh c,ăsauăkhiăngheăgiáoăviênăgi ngăbƠiăsinhăviênănênă chủăđộngăvƠătíchăcựcătrongăviệcănênăcơuăhỏiăhayătr ăl iăcơuăhỏiăcủaăgiáoăviên.ăTuyă nhiênăkhiăđ aăraăcơuhỏiăhayăcơuătr ăl iăcầnătrìnhăbƠyătựătin,ărõărƠngăvƠădễăhiểuăđểăgiáoă viênăvƠăcácăb năcùngăl păđềuăcóăthểătheoădõiăvƠăcóănhữngăph năhồiăng ợcăl iămộtăcáchă hiệuăqu

- Phản hồi đúng lúc, đúng chỗ

Khiăđ aăraăthôngătinăph năhồi,ăngoƠiăviệcăchúăýăđếnănộiădungăph năhồi,ăchúngătaă cầnăl uăýăđếnăth iăgianăvƠăđ aăđiểmăph năhồi.ăVíădụ:ăkhiăkhenăngợiăchúngătaănênăkhenă ngợiăngayăkhiănhậnăth yăđiểmăm nh,ăthƠnhătíchăcủaăđốiătácăvƠănênăkhenăngợiătr că đámăđông.ăViệcălựaăch năth iăđiểmăph năhồiăkhôngăphùăhợpăcóăthểălƠmăchoăgiaoătiếpă kémăhiệuăqu ăhoặcăth tăb i.

- Phản hồi khéo léo, tế nhị với thái độ lịch sự, khiêm tốn

Cáchăth căph năhồiăkhéoăléo,ătếănh ăv iătháiăđộăkhiêmătốn,ătônătr ngăđốiătácăgiaoă tiếpăbaoăgi ăcũngăt oăđ ợcătìnhăc mătốtăvƠămangăl iăhiệuăqu ăcao.ăCáchăth căph năhồiă quáăthẳngăthắn,ăthiếuătônătr ngăng iăkhácăr tădễăgơyăraăhiểuălầm,ăxungăđộtătrongăgiaoă tiếp.ăVíădụăkhiăsếpăth yănhơnăviênălƠmăviệcăkhôngătốtăvƠăcầnăph iăphêăbìnhăthìăkhôngă nênănóiă“emălƠmăviệcăkémăquá”ămƠănênănóiă“emăcầnăph iăcốăgắngănhiềuăh nănữaătrongă côngăviệc”.

III.ăM tăs ăhìnhăth căph năh iătrongăgiaoăti p

1 Đặt câu hỏi a Mục đích của đặt câu hỏi trong giao tiếp

Trongăgiaoătiếp,ăđặtăcơuăhỏiăth ngăh ngăt iăcácămụcăđíchăsau:

 Tìmăhiểuăvềăđốiăph ng b Phân loại câu hỏi

- CơuăhỏiăđóngălƠăd ngăcơuăhỏiăđưăcóăsẵnăcơuătr ăl iăđể ng iăđ ợcăhỏiălựaăch n.ă Đápăánăcủaăcơuăhỏiăđóngăth ngălƠăcóă – không;ărồiă – ch aăhoặcălựaăch nă mộtăhayă nhiềuăđápăánătrongăsốăcácăđápăánăchoăsẵn.

- Cơuăhỏiăm ălƠăcơuăhỏiăth ngădùngăchoăviệcăbắtăđầuămộtăchủăđềăm i,ăgiúpăchoăc ă ng iăngheăvƠăng iănóiăcùngăt ăduy.ăCơuăhỏiănƠyăth ngăđ ợcădùngăkhiăchúngătaăcầnă biếtăquanăđiểmăhayăýăkiếnăcủaăđốiătácăvềăv năđềăhoặcămuốnăthuăthậpănhiềuăthôngătină h n.

+ăPhơnătheoămụcăđíchăvƠănộiădungăhỏiăcóăcácăd ngăcơuăhỏiăsau:ăWhy,ăWhat,ă Who, Where, When, How

TrongăgiaoătiếpătùyăvƠoămụcăđích,ăhoƠnăc nhăgiaoătiếpă mƠăchúngă taăsửădụngă d ngăcơuăhỏiănƠoăchoăphùăhợp. c Những lưu ý khi đặt câu hỏi trong giao tiếp

- Hưyăl yănhữngăcơuăhỏiăbắtăbuộcăph iăhỏiălƠmătr ngătơm,ăsauăđóălƠănhữngăcơuă cầnăhỏi,ănếuăcònăth iăgianăm iăđếnăcácăcơuănênăhỏi,ăchúăýăcácăcơunênăhỏiălƠănhữngăcơuă mangătínhăch tătìmăhiểuăthêm.

- Hưyătậpăhỏiănhữngăcơuăhỏiăngắnăg n,ăcụăthểăvƠoăv năđề,ătốtănh tămỗiămộtăv nă đềălƠămộtăcơuăhỏi.

- Cơuăhỏiăđ aăraăcầnăđúngălúc,ăđúngăchỗ.ăĐ ngăngắtăl iăcủaăng iănói,ăhưyătậpă tháiăđộătônătr ngăng iănóiănh ăchínhăb năđangănóiăvậy.

- Cóătháiăđộătựătin,ăbìnhătĩnh,ătônătr ng,ăl chăsựăkhiăđặtăcơuăhỏi…

2 Khen ngợi và phê bình

KhenăngợiăvƠăphêăbìnhăng iăkhácătrongăgiaoătiếpălƠămộtătrongănhữngăhìnhăth că ph năhồiăcầnăthiếtănhằmăđ tăđ ợcămụcăđíchăgiaoătiếp.

+ăKhenăngợiălƠăhìnhăth căghiănhận,ătánăd ngănhữngăđiểmăm nh,ăđiểmătốtă ă ng iăkhác.ăKhenăngợiăth ngăt oăraăcácăxúcăc mătíchăcựcă ăng iăđ ợcăkhen.

Cácăkếtăqu ănghiênăc uăchoăth y,ănhữngăng iăbiếtăkhenăngợiăng iăkhácăsẽă nhậnăđ ợcănhiềuălợiăích.ăKhiăbiếtăcáchăkhenăng iăkhác,ăchúngăsẽăcóănhiềuăc ăhộiănhậnă đ ợcăsựăyêuăthíchăt ăh ăvƠăkhiăchúngătaămắcăsaiălầmăsẽăđ ợcăh ăthaăth ădễădƠngăvƠă nhanhăchóngăh n.

Quanătr ngăh n,ăkhiăbiếtăkhenăngợiăng iăkhác,ăchúngătaăđưălƠmătĕngăniềmăh nhă phúcă củaă chúngă taă vƠă củaă ng iă khác.ă Nhữngă ng iă trungă thựcă th aă nhậnă h ă thíchă nhậnăđ ợcănhữngăl iăkhenănhiềuăh nănhữngăl iăphêăbìnhăt ănhữngăng iăxungăquanh.ă ĐiềuănƠyăxu tăphátăt ă2ănhuăcầuăquanătr ngăcủaăconăng iă- nhuăcầuăđ ợcăcoi mình là quanătr ngăvƠănhuăcầuăđ ợcăyêuăth ngă(theăneedătoăfeelăimportantăandătheăneedătoăfeelă loved) ĐiềuămƠăítăng iăbiếtăđếnălƠăkhiăkhenăng iăkhácăcũngăsẽălƠmătĕngăh nhăphúcă củaăchínhămình,ăkhiăkhenăngợiăng iăkhácăchúngătaăc măgiácămìnhărộngăl ợngăh n,ă ng ợcăl iăkhiăphêăbìnhăng iăkhácăchúngătaăcóăc măgiácămìnhăíchăkỉ,ăhẹpăhòi.

Khenăngợiăcóăýănghĩaăvôăcùngăquanătr ngătrongăviệcăt oăđộngălực,ăkíchăthíchă conăng iăho tăđộng,ălƠmăn yăsinhăniềmăsayămê,ăh ngăthúăho tăđộngăgópăphầnănơngă caoăhiệuăqu ăho tăđộng.

+ăPhêăbìnhăđ ợcăxemălƠăhìnhăth căph năhồiătiêuăcực,ăph năánhătháiăđộăkhôngăhƠiă lòngăcủaăchúngătaătr cănhữngăh năchếăsaiălầmăcủaăng iăkhác.ăTuyănhiênăphêăbìnhă cũngălƠăcáchăth căthểăhiệnăsựăquanătơmăcủaăchúngătaăđốiăv iăng iăkhác,ăgiúpăng iă khác nhậnăraăsaiălầmăcủaăh ,ăgiúpăh ănhậnăth cărõăgiáătr ăcủaăb năthơnăvƠătìmăcáchă hoƠnăthiệnăb năthơn.ăTrongăho tăđộngăqu nălý,ăphêăbìnhăcóătácădụngănơngăcaoăhiệuăqu ă laoăđộngăvƠăch tăl ợngăcôngăviệc.

Khácăv iăkhenăngợi,ăphêăbìnhăth ngăt oăraănhữngăxúcăc mătiêuăcựcă ăng iăb ă phêăbình.ăNếuăl iăphênăbìnhăquáăgayăgắtăcóăthểălƠmăchoăng iăb ăphênăbìnhăm tălòngă tinăvƠoăb năthơn,ămặcăc m,ălƠmăgi măh ngăthúălƠmăviệcăvƠăcóăthểă nhăh ngăx uăđếnă mốiăquanăhệăgiữaăng iăphêăbìnhăvƠăng iăb ăphêăbình. b Những lưu ý khi khen ngợi và phê bình người khác trong giao tiếp.

- Khenăngợiăph iăk păth i.ăVíădụ:ăkhiănhơnăviênăđ tăđ ợcămộtăthƠnhătíchănƠoăđóă ng iăqu nălýănênăcóăl iăkhenăngợiăngayăsauăđóăkhôngnênăđểălơu

- Khenăngợiăcầnăph iăcôngăbằngăv iănhữngăng iăcóăthƠnhătíchănh ănhau

- Nênăđ aăraăl iăkhenătr căkhiăđ aăraăl iăphêăbình

Cóă3ăđặcăđiểmăquanătr ngă ăng iăbiếtăcáchăđ aăraăph năhồiătiêuăcực:

- Th ănh t,ăh ăkhôngăv ăkỷ.ăNg iănhậnăđ ợcăph năhồiătiêuăcựcătinălƠăl iăph nă hồiăđ ợcăđ aăraănhằmămụcăđíchăc iăthiệnăcuộcăsốngăcủaăh ,ăkhôngăph iălƠăsựătr ăthù.ă

Ng iăph năhồiăkhôngăgiậnădữăhoặcăloăsợăkhiăđ aăraăph năhồi.ăNếuăb năđểăýăth yămìnhă đangăcĕngăthẳngăkhiăđ aăraăph năhồiătiêuăcựcăthìăđóălƠă1ăd uăhiệuăchoăth yăcóăthểăb nă đangăv ăkỷ.

- Th ăhai,ăng iăbiếtăcáchăđ aăraăph năhồiătiêuăcựcălƠăng iăcóălòngătựătr ngă cao,ăbiếtălắngănghe.ăH ăkhôngăvìăl iăphêăbìnhăng iăkhácămƠăđánhăm tăuyătín,ănhơnă phẩmăcủaăb năthơn.ăH ăluônătônătr ngăýăkiếnăcủaăng iăb ăphêăbìnhăvƠăcóănhữngăxemă xétăth uăđáo.

- Cuốiăcùng,ăng iăgiỏiăđ aăraăl iăphêăbìnhătiêuăcựcălƠăng iăthôngăminhăvềămặtă xưăhộiă(sociallyăintelligent).ăH ăch năđúngăth iăđiểmăđểăđ aăraăl iăphêăbình.ăVìăconă ng iăhiếmăkhiăcóătơmătr ngăphùăhợpăđểătiếpăthuăl iăphêăbìnhătiêuăcựcămƠăkhôngăphòngă vệ.ăKhuynhăh ngătựănhiênăcủaăchúngătaălƠătr ănênăphòngăvệ;ănghĩaălƠătìmăcácălýălẽă gi iăthíchăvìăsaoăl iăphêăbìnhăkhôngăcóăgiáătr Ng iăbiếtăcáchăđ aăraăph năhồiătiêuăcựcă chỉălƠmăđiềuănƠyăkhiăh ăbiếtăng iănhậnăđủăkh ănĕngătinhăthầnăđểăxửălýănó.ăConăng iă thuậtăphêăbìnhăhiểuăđiềuănƠyăvƠăđợiăđếnăth iăđiểmăng iănhậnăcóătơmătr ngătốtătr că khiăđ aăraăphêăbình.

Chân thành trongăgiaoătiếp,ăluônăquanătơmăgiúpăđỡăng iăkhácălƠănhữngăhƠnhăviă đẹpăđ ợcăkhuyếnăkhích.ăTuyănhiênăkhôngăph iălúcănƠoăchúngătaăcũngăcóăthểălƠmăt tăc ă nhữngăđiềuăng iăkhácăyêuăcầu,ămongămuốn.ăChínhăvìăvậy,ăt ăchốiălƠămộtăhìnhăth că ph năhồiănhiềuăkhiăkhông thểătránhăkhỏiătrongăgiaoătiếp,ăđặcăbiệtălƠătrongănhữngătìnhă huốngăgiaoătiếpămƠăkhiănhậnăđ ợcăsựăđềăngh ,ănh ăv ăt ăđốiătácănh ngăchúngătaăkhôngă cóăkh ănĕngăđápă ng.

Thậtăkhóăđểănóiăraăl iăt ăchốiăvìăkhiăđ aăraăl iăđềăngh ,ăyêuăcầuălƠăđốiătácăđưăđặtă niềmătină ăchúngăta,ămongămuốnăchúngătaăthỏaămưn.ăL iăt ăchốiăcóăthểă nhăh ngătiêuă cựcăđếnăsuyănghĩăvƠătìnhăc măcủaăng iăkhácăđốiăv iăchúngăta.ă

T ăchốiălƠămộtănghệăthuậtăcầnăđ ợcăh cătậpăvƠărènăluyện.ăĐểăt ăchốiăng iăkhácă mƠăkhôngălƠmăchoăh ăbuồn,ăh ăgiận,ăh ăphiềnălòng,ăchúngătaăcầnăl uăýănhữngăv năđềă sau:

1 ảãy cân nhắc thật kĩ trước khi từ chối

Cầnăxácăđ nhărõălíădoăt iăsaoăph iăt ăchối.ăHưyăxácăđ nhărõălƠăb năkhôngăthểăthỏaă mưnă yêuă cầuă củaă h ă vìă b nă khôngă đủă kh ă nĕngă hayă doă b nă quáă bận.ă Nếuă đúngă s ă tr ngămƠăb năt ăchốiăthìăcóăthểăm tăuyătín.ăCầnăl uăýăm căđộăthơnăthiếtăcủaămốiăquană hệăvƠăcáchăt ăchốiănƠoălƠătốtănh t.ăHưyăcơnănhắcăm căđộă nhăh ngăcủaăsựăt ăchốiăđếnă mốiăquanăhệăgiữaăchúngătaăvƠăđốiătác.ă

2 Không nên đưa ra lời từ chối một cách quá vội vàng

T ăchốiăquáăvộiăvƠngăhayăt ăchốiă"thẳngăth ng"ăth ngăkémătếănh ăHưyă"hoưnă binh"ămộtălúcăđểă"ch n"ăt ăngữ,ăgi ngănóiăvƠăthểăngữă(ngônăngữăc ăthể)ăchoăhợpălýăđểă tránhăcĕngăthẳngăchoăc ăhai.ă

3 Khi từ chối nên dùng cách từ chối khéo, sử dụng những từ ngữ nhẹ nhàng, dễ nghe, hạn chế dùng từ “không”, “không thể” khi từ chối

Víădụ:ăThayăvìănói:ă“Emăkhôngăthểăgiúpăanhăđ ợcăvìăemăđangăr tăbận”,ăchúngătaă nói:ă“Emăr tămuốnăgiúpăanhănh ngăhiệnăt iăemăđangăr tăbận,ămongăanhăthôngăc m”

4 Nên đưa ra những lí do từ chối một các thuyết phục và trung thực

Khiăđưăxácăđ nhăđ ợcăcácălíădoăt iăsaoăb năph iăt ăchối,ăhưyăch năraălíădoăthuyếtă phụcănh tăđểăt ăchối.ăĐ ngăbaoăgi ăđểăchoăđốiătácănhậnăraărằngălíădoăt ăchốiăchỉălƠăgi ă t o.ăVíădụ:ăchúngătaănóiăcóăviệcăbậnănh ngăđốiătácăbắtăgặpăchúngătaăđangăđiăch i.

5 Nên gặp mặt trực tiếp để từ chối Đ ngăg iătinănhắn,ăemailăhoặcăl iănhắn.ăNênăgặpătrựcătiếpăhoặcăg iăđiệnătho iăđểă tránhăhiểuălầm.ăNếuăkhông,ăb năcóăthểăb ăđánhăgiáăth păvìăh ăhiểuălƠăb năcoiăth ngă h ăGặpănhauă trựcătiếpălƠăcáchătốtăđểăcóăthểăhiểuănhauăh n,ăkhôngăb ă"tamăsaoăth tă b n".ă

6 Đừng trì hoãn khi đã quyết định từ chối Đ ngăđểăđếnăngƠyămaiănhữngăgìăb năcóăthểălƠmăngayăhômănay.ăNếuăkhôngăđápă ngăđ ợcănhữngăyêuăcầuăđềăngh ăcủaăđốiătác,ăsauăkhiăcơnănhắcăkĩ chúngătaănênăt ăchốiă ngayăđểăđốiătácăchủăđộngăgi iăquyếtăv năđềăcủaăh ăNênăt ăchốiăd tăkhoát,ăvìăsựădoădựă cóăthểăgơyăthêmăkhóăkhĕnăchoăng iăkhác.

7 Nên đề xu t gi i pháp giúp người bị chúng ta từ chối có cách để gi i quyết v n đề

Cóănhữngăyêuăcầuăchúng taăkhôngăthểătrựcătiếpăthựcăhiệnănh ngănếuăchúngătaă biếtăaiălƠăng iăcóăthểălƠmăthayăhưyăchiaăsẻăv iăng iăb ăt ăchối,ăđiềuănƠyălƠăhếtăs că cầnăthiết.ăTrongămộtăsốătr ngăhợp,ătr căkhiăgi iăthiệuăchúngătaănênăxinăphépăng iă chúngătaăsẽăgi iăthiệu.ăBiếtărằngăkhôngădễăt ăchối,ănh ngătr căkhiăt ăchối,ăhưyăđặtă mìnhăvƠoăhoƠnăc nhăcủaăh ăvƠăhiểuăsựă nhăh ngăđốiăv iăh ăkhiăb năt ăchối.ăKhiăh ă nhậnăth yăb năvẫnăquanătơmăvƠăc măthông,ăh ăsẽădễăch pănhậnăl iăt ăchốiăcủaăb năh n.

*ăCơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Câuă1.ăPh năhồiălƠăgì?ăÝănghĩaăcủaăph năhồiătrongăgiaoătiếp?

- Mỗiăsinhăviênăviếtăraăgi yămộtăcơuăhỏiăhỏiăgiáoăviênăvềămộtănộiădungăh cătậpă mƠăsinhăviênăđưăngheănhữngăch aăhiểuărõ

- Khiăb năthơnăcủaăb năm iănhậnăđ ợcăh căbổngăb năsẽăkhenăngợiăb nămìnhănh ă thếănƠo?(đ aăraăl iăkhenăcụăthể)

- Khiăb năcủaăb năth ngăxuyênănghỉăh căb năsẽăgópăýănh ăthếănƠo?

- Đồngănghiệpănh ăb năgiúpămộtăviệcănhữngăb năbậnăph iăđiăr căcon,ăb năsẽăt ă chốiănh ăthếănƠo?