Kỹ năng giao tiếp Đại học trà vinh

TRNGăĐ IăH CăTRÀăVINH

M CăL C

Nộiădungăăăăăăă Trang

CHNGă1.ăNH NGăV NăĐ ăCHUNGăV ăGIAOăTI Pầầầầầầầầầ 3

BÀI 1 Khái niệm, phân loại, quá trình giao tiếp……….3

BÀI 2 Chức năng và vai trò của giao tiếp………8

BÀI 3 ảình thức và phương tiện giao tiếp……….11

BÀI 4 Kỹ năng giao tiếp………21

BÀI 5 Nguyên tắc và chuẩn mực trong giao tiếp……….24

CHNGă2.ăM TăS ăK ăNĔNGăGIAOăTI PăC ăB Nầầầầầầầầầ.33 BÀI 1 Nghi thức trong giao tiếp……… …33

BÀI 2 Kỹ năng tạo n tượng ban đầu……….42

BÀI 3 Kỹ năng lắng nghe……… 47

BÀI 4 Kỹ năng thuyết trình……… 59

BÀI 5 Kỹ năng ph n hồi……… 68

TẨIăLI UăTHAMăKH Oầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 78

- Nhậnăbiếtăcácălo iăgiaoătiếpăvƠăl yăvíădụăchoăt ngălo iăgiaoătiếp

I.ăKháiăni măvƠăphơnălo iăgiaoăti p

1.1 Khái niệm giao tiếp

GiaoătiếpălƠămộtătrongănhữngănhuăcầuăc ăb năcủaăconăng i,ălƠăho tăđộngăcóăvaiătròăvôăcùngăquanătr ngătrongăđ iăsốngăconăng i.ăDoăđó,ăgiaoătiếpălƠămộtătrongănhữngăv năđềăđ ợcănhiềuătácăgi ăquanătơmănghiênăc u,ăhiệnăcóăr tănhiềuăquanăniệmăkhácănhauăvềăgiaoătiếp:

+ă NhƠă Tơmă lýă h că Xôă Viếtă A.A.Leeonchevă đ nhă nghĩa:ă giaoă tiếpă lƠă mộtă hệăthốngănhữngăquáătrìnhăcóămụcăđíchăvƠăđộngăc ăđ măb oăsựăt ngătácăgiữaăng iănƠyăv iăng iăkhácătrongă ho tăđộngă tậpăthể,ă thựcăhiệnăcácă mốiăquanăhệăxưăhộiăvƠă nhơnăcách,ăcácăquanăhệătơmălýăvƠăsửădụngăph ngătiệnăđặcăthùămƠătr căhếtălƠăngônăngữ

Theoătácăgi ăNguyễnăQuangăUẩn:ăGiaoătiếpălƠăsựătiếpăxúc tơmălýăgiữaăng iăvƠăng i,ăthôngăquaăđóăconăng iătraoăđổiăv iănhauăvềăthôngătin,ăvềăc măxúc,ătriăgiácălẫnănhau,ă nhăh ngătácăđộngăquaăl iăv iănhau.ăHayănóiăcáchăkhácăgiaoătiếpăxácălậpăvƠăvậnă

hƠnhăcácăquanăhệăng iă– ng i,ăhiệnăth căhóaăcácăquanăhệăxưăhộiăgiữaăchủăthểănƠyăv iăchủăthểăkhác

+ăPGSăTrầnăTr ngăThủyătrongăcuốnăNhậpămônăkhoaăh căgiaoătiếpăđưăđ aăraăđ nhănghĩa:ăgiaoătiếpăcủaăconăng iălƠămộtăquáătrìnhăcóăchủăđ nh,ăcóăýăth căhayăkhôngăcóăýăth căvƠătrongăđóăcácăc măxúcăvƠăt ăt ngăđ ợcăbiểuăđ tă trongăcácăthôngăđiệpăbằngăngônăngữăhoặcăphiăngônăngữ

+ăPGS.TS.ăNgôăCôngăHoƠnătrongăcuốnăGiaoătiếpăs ăph măđưăđ nhănghĩa:ăgiaoătiếpălƠăhìnhăth căđặcătr ngăchoămốiăquanăhệăgiữaăconăng iăv iăconăng iămƠăquaăđóăn yăsinhăsựătiếpăxúcătơmălýăvƠăđ ợcăbiểuăhiệnă ăcácătraoăđổiăthôngătin,ăhiểuăbiết,ărungăc măvƠătácăđộngăquanăl i

Theoătácăgi ăNguyễnăVĕnăĐồng:ă“GiaoătiếpălƠătiếpăxúcătơmălýăcóătínhăđaăchiềuăvƠăđồngăchủăthểăgiữaăng iăv iăng iăđ ợcăquyăđ nhăb iăcácăyếuătốăvĕnăhóa,ăxưăhộiăvƠăđặcătr ngătơmălýăcáănhơn.ăGiaoătiếpăcóăch cănĕngăthỏaămưnăcácănhuăcầuăvậtăch tăvƠătinhăthầnăcủaăconăng i,ătraoăđổiăthôngătin,ăc măxúcăđ nhăh ng,ăđiềuăchỉnhănhậnăth c,ăhƠnhăviăcủaăb năthơnăvƠăcủaănhau,ătriăgiácălẫnănhau,ăt oădựngăquanăhệăv iănhauăvƠătácăđộngăquaăl iălẫnănhau”

Một sốăkháiăniệmăkhác:

+ăGiaoătiếpălƠămộtăquáătrìnhăthiếtălậpămốiăquanăhệăhaiăchiềuăgiữaămộtăng iăv iămộtăng iăhoặcăv iănhiềuăng iăxungăquanh,ăliênăquanăđếnăsựătruyềnăđ tăthôngăđiệpăvƠăsựăđápă ngăv iăsựătruyềnăđ tă y.ă

+ăGiaoătiếpălƠămộtăquáătrìnhăquaăđóăchúngătaăphátăvƠănhậnăthôngătin,ăsuyănghĩ,ăcóăýăkiếnăvƠătháiăđộăđểăcóăđ ợcăsựăthôngăc măvƠăhƠnhăđộng.ăTómăl i,ăgiaoătiếpălƠămộtăquáătrìnhăchiaăsẻăquaăđóăthôngăđiệpăs năsinhăđápă ng.ă

+ăGiaoătiếpălƠăquáătrìnhănói,ăngheăvƠătr ăl iăđểăchúngătaăcóăthểăhiểuăvƠăph nă ngăv iănhau.ăGiaoătiếpătr iăquaănhiềuăm căđộ,ăt ăth păđếnăcao,ăt ăsựăeădèăbềăngoƠiăđếnăviệcăbộcălộănhữngătìnhăc măsơuăkínăbênătrongă:ă

- M căđộăxưăgiaoă(cácăbênăcònădèădặtătrongătraoăđổi,ăd ngăl iă ăm căchƠoăhỏiă

cuộcăsống

- M căđộăgắnăbóăsơuăđậmă:ăM căđộăcaoănh tăcủaăgiaoătiếp.ăNg iătaăcóăthểătraoăđổiămộtăcáchăc iăm ănhữngăc mănghĩăvƠătìnhăc m,ănhữngăniềmătinăvƠăýăkiếnăv iăng iăkhácămƠăkhôngăsợănhữngăđiềuămìnhănóiăraăsẽăb ăt ăchốiăhoặcăkhôngăđ ợcăch pănhận.ă

T ănhững kháiăniệmătrênăchoăth yăhiệnăcóăr tănhiềuăquanăđiểmăkhácănhauăvềăgiaoătiếp,ănh ngăcóăthểăkháiăquátăthƠnhăkháiăniệmăđ ợcănhiềuăng iăch pănhậnănh ă

sau: Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin, tình cảm, suy nghĩ; là quá trình nhận biết và tác động lẫn nhau trong quan hệ giữa người với người nhằm đạt đến một mục đích nhất định

1.2 Phân loại giao tiếp

Cóănhiềuăcáchăphơnălo iăgiaoătiếpătùyătheoănhữngătiêuăchuẩnăkhácănhau:

a Dựa vào phương tiện giao tiếp:ăcóă2ălo i:

+ Giao tiếp bằng ngôn ngữ: Conăng iăsửădụngătiếngănóiăvƠăchữăviếtăđểăgiaoă

tiếpăv iănhau.ăĐơyălƠăph ngătiệnăgiaoătiếpăchủăyếuăcủaăconăng i.ăBằngăngônăngữ,ăconăng iăcóăthểătruyềnăđiăb tăc ămộtălo iăthôngătinănƠo,ănh ăthôngăbáoătinăt c,ădiễnăt ătìnhăc m,ăámăchỉ,ămiêuăt ăsựăvật

+ Giao tiếp phi ngôn ngữ:ăConăng iăgiaoătiếpăv iănhauăbằngăhƠnhăviăcửăchỉ,ă

nétămặt,ăánhămắt,ănụăc i,ăđồăvật…

b Dựa vào khoảng cách: Cóă2ălo i:

+ Giao tiếp trực tiếp: LƠălo iăgiaoătiếpăgiữaăcácăcáănhơnăkhiăh ămặtăđốiămặtăv iă

nhauăđểătrựcătiếpăgiaoătiếp.ă

+ Giao tiếp gián tiếp:ăLƠălo iăgiaoătiếpăđ ợcăthựcăhiệnăthôngăquaămộtăph ngă

tiệnătrungăgianăkhácănh ăđiệnătho i,ăemail,ăth ătín,ăFax,ăchat…

c Dựa vào tính chất giao tiếp: Cóă2ălo i:

+ Giao tiếp chính thức: LƠălo iăgiaoătiếpăkhiăcácăcáănhơnăcùngăthựcăhiệnămộtă

nhiệmăvụăchungătheoăquyăđ nh.ăVíădụ:ăgiaoătiếpăgiữaăgi ngăviênăvƠăsinhăviênătrongăgi ăh c.ăLo iăgiaoătiếpănƠyăcóătínhătổăch c,ăkỉăluậtăcao

+ Giao tiếp không chính thức: LƠălo iăgiaoătiếpădiễnăraăgiữaănhữngăng iăđưă

quenăbiết,ăhiểuărõăvềănhau,ăkhôngăb ărƠngăbuộcăb iăphápăluật,ăthểăchế,ămangănặngătínhăcáănhơn.ăVíădụ:ăgiaoătiếpăgiữaăcácăb năsinhăviênătrongăgi ăraăch i.ăLo iăgiaoătiếpănƠyăth ngăt oăraăbầuăkhôngăkhíăđầmă m,ăvuiăt i,ăthơnămật,ăhiểuăbiếtălẫnănhau

d Dựa vào số người tham dự cuộc giao tiếp:

+ Giao tiếp cá nhân – cá nhân.ăVíădụ:ăgiaoătiếpăgiữaăsinhăviênăAăvƠăsinhăviênăB + Giao tiếp cá nhân – nhóm.ă Víă dụ:ă giaoă tiếpă giữaă gi ngă viênă v iă l pă hoặcă

nhóm sinh viên

+ Giao tiếp nhóm – nhóm:ăgiaoătiếpătrongăđƠmăphánăgiữaăđoƠnăđƠmăphánăcu ă

công ty A và công ty B

II.ăQuáătrìnhăgiaoăti p

1 Quá trình giao tiếp diễn ra như thế nào?

Muốnăcóămộtăquáătrìnhăgiaoătiếpădiễnăraăph iăcóăítănh tăhaiăbênăthamăgia,ăcácăbênăthamăgiaăph iăcóănhuăcầuăgiaoătiếpăv iănhau,ănhuăcầuăgiaoătiếpăcóăthểăxu tăphátăt ămộtăbênăhoặcăt ăc ăcácăbênătùyăvƠoăt ngătìnhăhuốngăgiaoătiếp.ăĐầuătiênămộtăbênă(bênăA)ăcóăýăt ngătrongăđầuăquyếtăđ nhămuốnăchiaăsẻăđiềuăđóăv iăbênăkiaă(bênăB),ăbênăAăbắtăđầuămưăhóaăýăt ngăcủaămìnhăthƠnhăcácăthôngăđiệpăbằngăl iăhayăkhôngăl i,ăsauăđóăchuyểnănhữngăthôngăđiệpăgiaoătiếpănƠyăđếnăbênăBăthôngăquaămộtăkênhăgiaoătiếpănh tăđ nhă(trựcătiếpăhayăgiánătiếp).ăBênăBăsauăkhiătiếpănhậnăcácăthôngăđiệpăđ ợcăgửiăđếnăt ăbênăAăsẽătiếnăhƠnhăgi iămưăđểăhiểuăýăt ngăcủaăbênăA,ăsauăđóătiếnăhƠnhămưăhóaăcácăthôngăđiệpăph năhồiăđểăgửiăng ợcăl iăchoăbênăAănếuăcóănhuăcầu.ăQuáătrìnhăgiaoătiếpăgiữaăbênăAăvƠăbênăBăluônădiễnăraătrongămộtăbốiăc nhăgiaoătiếpăcụăthểăvƠătrongăbốiăc nhăgiaoătiếpăđóăluônăcóăthểăch aăđựngănhữngăyếuătốă nhăh ngăx yăđếnăhiệuăqu ăgiaoătiếpăđ ợcăg iălƠănhiễu

2 Mô hình giao tiếp

Bên A ụăt ởngă- Mã hóa

Bên B

Ti pănh nă- Gi iămư Thôngăđi p

Ph năh i Kênhăgiaoăti p

B iăc nhăgiaoăti p

Nhi u

+ Từ mô hình giao tiếp trên cho th y có 06 yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp:

+ăTácăgi ăNgôăCôngăHoƠnăchoărằngăgiaoătiếpăcóăcácăch cănĕngăsau:

- Ch cănĕngăđ nhăh ngăho tăđộng

+ăTácăgi ăNguyễnăVĕnăĐồngăchoărằngăgiaoătiếpăcóăcácăch cănĕngăsau:

- Ch cănĕngăthỏaămưnănhuăcầuăconăng i,ăđơyălƠăch cănĕngăquanătr ngănh tăcủaă

- Ch cănĕngăthôngătin

- Ch cănĕngănhậnăth căvềătựănhiên,ăxưăhộiăvƠăvềăb năthơnăăă

- Ch cănĕngăc măxúcăgiúpăconăng iăthỏaămưnănhữngănhuăcầuăxúcăc m,ătìnhăc m

- Ch cănĕngăđ nhăh ng,ătổăch c,ăphốiăhợpăho tăđộngăvƠăđiềuăchỉnhăhƠnhăviăcủaăb năthơnăvƠăcủaăng iăkhác

- Ch cănĕngăhìnhăthƠnhăvƠăphátătriểnăcácăquanăhệăliênănhơnăcách

+ăTácăgi ăChu VĕnăĐ căcũngăchiaăch cănĕngăcủaăgiaoătiếpăthƠnhăhaiănhóm:

- Nhómăch cănĕngăxưăhộiăbaoăgồmăcácăch cănĕng:ăch cănĕngăthôngătin;ăch cănĕngătổăch c,ăphốiăhợpăhƠnhăđộng;ăch cănĕngăđiềuăkhiển;ăch cănĕngăphêăbìnhăvƠătựă

phê bình

- Nhómăch cănĕngătơmălýăgồm:ăch cănĕngăđộngăviên,ăkhíchălệ;ăch cănĕngăthiếtălập,ăphátătriển,ăcủngăcốăcácămốiăquanăhệ;ăch cănĕngăcơnăbằngăc măxúc;ăch cănĕngăhìnhăthƠnhăvƠăphátătriểnănhơnăcách

Trênăc ăs ănghiênăc uănhiềuăquanăđiểmăkhácănhauăvềăch cănĕngăvƠăvaiătròăcủaăgiaoătiếp,ăchúngătôiăchoărằngăgiaoătiếpăcóănhữngăch cănĕngăvƠăvaiătròăsau:

1 Chức năng truyền thông tin (thông báo)

Ch cănĕngănƠyăcóăc ă ăng iăvƠăđộngăvật.ă ăđộngăvật,ăch cănĕngăthôngăbáoăthểăhiệnă ăđiệuăbộ,ănétămặt,ăơmăthanhă(phiăngônăngữ).ăCònă ăng i,ăv iăsựăthamăgiaăcủaăhệăthốngătínăhiệuăth ă2,ăch cănĕngăthôngătin,ăthôngăbáoăđ ợcăphátăhuyătốiăđa,ănóăcóăthểătuyềnăđiăb tăc ăthôngătinănƠo.ăTrongăho tăđộngăchung,ăng iănƠyăgiaoătiếpăv iăng iăkiaăđểăthôngăbáoăchoănhauănhữngăthôngătinăgiúpăchoăho tăđộngăđ ợcăthựcăhiệnămộtă

cáchăcóăhiệuăqu ă

2 Chức năng nhận thức

GiaoătiếpălƠăcôngăcụăquanătr ngăgiúpăconăng iănhậnăth căvềăthếăgi iăvƠăvềăb năthơn.ăGiaoătiếpăgiúpăchoăkh ănĕngănhậnăth căcủaăconăng iăngƠyăcƠngăm ărộng,ălƠmăchoăvốnăhiểuăbiết,ătriăth căcủaăconăng iăngƠyăcƠngăphong phú

3 Chức năng phối hợp hành động

Trongă mộtă tổă ch că th ngă cóă nhiềuă bộă phậnă v iă cácă ch că nĕngă vƠă nhiệmă vụă khácănhau.ăĐểătổăch căho tăđộngămộtăcáchăthốngănh t,ăđồngăbộ,ăthìăcácăbộăphận,ăthƠnhăviênătrongătổăch căcầnăph iăgiaoătiếpăv iănhauăđểăphốiă hợpă hƠnhă độngăchoăcóăhiệuăqu ăThôngăquaăgiaoătiếpăconăng iăhiểuăđ ợcănhữngăyêuăcầu,ămongăđợiăcủaăng iăkhác,ă

hiểuăđ ợcămụcăđíchăchungăcủaănhómătrênăc ăs ăđóăphốiăhợpăv iănhauăcùngăho tăđộngănhằmăđ tăđ ợcămụcăđíchăchung

4 Chức năng điều khiển, điều chỉnh hành vi (chỉăcóă ăng i).ă

Quaăgiaoătiếpăconăng iăcóăthểănhậnăbiếtăvềăthếăgi i,ăvềăng iăkhácăvƠăvềăb năthơn;ăbiếtăđ ợcăcáiăhayăcáăd ăcủaăb năthơnăcũngănh ănhữngăyêuăcầuăđòiăhỏiăcủaăng iăkhác,ăcủaăxưăhộiătrênăc ăs ăđóăconăng iătựăđiềuăkhiển,ăđiềuăchỉnhăb năthơnăchoăphùăhợpăh n.ăCh cănĕngăđiềuăkhiển,ăđiềuăchỉnhăhƠnhăviătrongăgiaoătiếpăthểăhiệnăkh ănĕngăthíchănghiălẫnănhau,ăkh ănĕngănhậnăth căvƠăđánhăgiáălẫnănhauăcủaăcácăchủăthểăgiaoătiếp.ăMặtăkhác,ănóăcònăthểăhiệnăvaiătròătíchăcựcăcủaăcácăchủăthểătrongăgiaoătiếp.

5 Chức năng tạo lập mối quan hệ

Đốiăv iăconăng i,ăsựăcôăđ n,ăb ăcôălậpăđốiăv iănhữngăng iăxungăquanhălƠămộtătrongănhữngăđiềuăđángăsợănh t.ăGiaoătiếpăgiúpăchoăconăng iăt oăraănhữngămốiăquanăhệăv iăng iăkhácăng i

6 Chức năng cân bằng c m xúc

Mỗiăchúngătaăđôiăkhiăcóănhữngăc măxúcăcầnăđ ợcăchiaăsẻ.ăSungăs ngăhayăđauăkhổ,ăvuiăhayăbuồn,ăhyăv ngăhayăth tăv ngăđềuămuốnăđ ợcăchiaăsẻăcùngăng iăkhác.ăChỉăcóătrongăgiaoătiếpăchúngătaăm iătìmăđ ợcăsựăđồngăc m,ăc măthôngăvƠăgi iătỏaăđ ợcăc măxúcăcủaămình

7 Chức năng hình thành và phát triển nhân cách

Trongăgiaoătiếpăconăng iălĩnhăhộiăđ ợcăkinhănghiệmăxưăhội,ătơmăhồnăcủaăconăng iătr ănênăphongăphú,ătriăth căsơuăsắc,ătìnhăc măvƠăthếăgi iăquanăđ ợcăhìnhăthƠnhăvƠăphátătriển.ăThôngăquaăgiaoătiếpănhữngătiêuăchuẩnăđ oăđ că(tinhăthầnătrácănhiệm,ătínhănguyênă tắc,ă lòngă v ă tha )ă khôngă chỉă đ ợcă thểă hiệnă mƠă cònă đ ợcă hìnhă thƠnh.ă Cũngăthôngăquaăgiaoătiếp,ăconăng iăđ ợcănhìnănhận,ăđánhăgiáăt ăđóămƠăcóăthểătựăđiềuăkhiểnăđiềuăchỉnhăđểătựăhoƠnăthiệnămình

*ăCơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

1 Anh/ch ăhưyătrìnhăbƠyăcácăch cănĕngăcủaăgiaoătiếp?ăL yăvíădụăcụăthểăchoăt ngăch cănĕng?

2 Anh/ch ăhưyăgi iăthíchăt iăsaoănóiă“giaoătiếpălƠăđiềuăkiênăquanătr ngăgiúpăconăng iătồnăt iăvƠăphátătriển”?

3 Anh/ch ăhưyăchoăbiếtătầmăquanătr ngăcủaăgiaoătiếpăđốiăv iămộtănhơnăviênăvĕnă

- Phơnătíchă uănh ợcăđiểmăcủaăcácăhìnhăth căgiaoătiếp

- Nhận biếtăcáchăth căsửădụngăcácăhìnhăth căgiaoătiếp:ăgiaoătiếpătrựcătiếp,ăgiaoătiếpăquaăđiệnătho i,ăgiaoătiếpăquaăemail…

- Nhậnăbiếtăcácănhómăph ngătiệnăgiaoătiếp:ăngônăngữăvƠăphiăngônăngữ

- Nhậnăbiếtăcáchăth căsửădụngăcácăph ngătiệnăgiaoătiếp

- Lựaăch n,ăsử dụngăcácăhìnhăth căvƠăph ngătiệnăgiaoătiếpătrongăcácătìnhăhuốngăgiaoătiếpăcụăthể

*ăN iădungăbƠiăhọc: I.ăHìnhăth căgiaoăti p

Trongăgiaoătiếpăđểătraoăđổiăthôngătin,ătìnhăc m,ăsuyănghĩăhayănhậnăth căvƠătácăđộngălẫnănhau,ăchúngătaăcóăthểăsửădụngănhiềuăhình th căgiaoătiếpăkhácănhau,ăcóăthểăkháiăquátăthƠnhăhaiăhìnhăth căgiaoătiếpăc ăb n:ăgiaoătiếpătrựcătiếpăvƠăgiaoătiếpăgiánătiếp.ăMỗiăhìnhăth căgiaoătiếpăcóănhữngă uăvƠănh ợcăđiểmăkhácănhauăphùăhợpăv iăt ngătìnhăhuốngăgiaoătiếpăcụăthể.ăVìăvậy,ătrongăgiaoătiếpăđểăđ tăđ ợcăhiệuăqu ăcaoănh tăchúngătaăcầnălựaăch năvƠăsửădụngăhìnhăth căgiaoătiếpăhợpălý

a Giao tiếp trực tiếp:

+ăGiaoătiếpătrựcătiếpălƠăhìnhăth căgiaoătiếpăkhiăcácăchủăthểăcóănhauăcầuăgiaoătiếpăv iănhauăh ăgặpămặtătrựcătiếpănhauă– mặtăđốiămặtăđểătrao đổiăthôngătin,ănhậnăth c,ătácăđộngălẫnănhau

+ăHìnhăth căgiaoătiếpătrựcătiếpăcóă uăđiểm:ă

- Giúpăchoăv năđềămƠăcácăbênătraoăđổiăđ ợcărõărƠng,ăcụăthểăh n

- Thôngătinăph năhồiănhanh

- Raăquyếtăđ nhănhanhăh n,ăv năđềăđ ợcăgi iăquyếtănhanhăvƠătriệtăđể

- Giúp choăviệcănhậnăbiếtăđốiăph ngăđ ợcărõărƠngăcụăthểăh n

- Giúpăchoăcácăchủăthểăgiaoătiếpăcóăthểăthểăhiệnătìnhăc m,ăc măxúc,ătháiăđộămộtăcáchărõărƠngăh n

- LƠmăchoămốiăquanăhệăgiữaăcácăbênăgiaoătiếpăngƠyăcƠngăgắnăbó,ăbềnăchặt +ăHìnhăth căgiaoătiếpătrựcătiếpăcóănhữngăh năchếăsau:

- Tốnăth iăgianăđểătổăch căkhôngăgian,ăđ aăđiểmăgiaoătiếp,ătốnăchiăphíăđiăl i

- Dễăn yăsinhăxungăđột,ămơuăthuẫnăgiữaăcácăbênăgiaoătiếpănếuăcácăbênăgiaoătiếpăcóăsựăkhácăbiệtăl năvềăquanăđiểm,ătínhăcách,ătháiăđộ…

+ăKhiăsửădụngăhìnhăth căgiaoătiếpătrựcătiếpăcầnăchúăýămộtăsốăđiểmăđặcătr ngă

sau:

- Tổăch căkhôngăgian,ăđ aăđiểmăgiaoătiếpăthíchăhợp

- Chúăýăhìnhă nhăbênăngoƠi

- Quanătơmăngônăngữăc ăthểăcủaăb năthơnăvƠăcủaăđốiătác

b Giao tiếp gián tiếp:

+ăGiaoătiếpăgiánătiếpălƠăhìnhăth căgiaoătiếpăthôngăquaăcácăph ngătiệnăhayăyếuătốătrungăgian,ăgiaoătiếpăgiánătiếpăr tăđaăd ngăbaoăgồmănhiềuăhìnhăth căkhácănhauănh :ăgiaoătiếpăquaăđiệnătho i,ăth ătín,ăemail,ăchat,ăfax,ă…

+ăCácăhìnhăth căgiaoătiếpăgiánătiếpăcóă uăđiểm:ăthuậnătiện,ăđỡătốnăkém,ătraoăđổiăđ ợcănhiềuăthôngătin,ăcùngămộtăth iăgianăcóăthểăgiaoătiếpăv iănhiềuăng i…

+ăCácăhìnhăth căgiaoătiếpăgiánătiếpăcóăh năchế:ăthôngătinădễăb ăth tăl c,ăròărỉ;ăsựănhậnăbiếtăvềănhauăb ăh năchế;ăkhóăbộcălộărõătìnhăc mătháiăđộ…

II.ăPh ngăti năgiaoăti p 2.1.ăNgônăng ă

2.1.1 Ngôn ngữ nói

Ngônăngữănóiăđ ợcăsửădụngănhiềuătrongăgiaoătiếp,ăsauăngônăngữăbiểuăc m,ăđặcăbiệtălƠătrongăgiaoătiếpătrựcătiếpăvƠăgiaoătiếpăquaăđiệnătho i.ăGiaoătiếpăbằngăngônăngữănóiăcóăhiệuăqu ăhayăkhôngăphụăthuộcăvƠoănhữngăyếuătốăsau:

a Ngôn từ

Ngônăt ălƠăs năphẩmăcủaăt ăduy,ăquaăviệcăsửădụngăngônăt ,ăng iăngheăcóăthểănhậnăbiếtăđ ợcăng iănóiălƠămộtăng iănh ăthếănƠo:ăcóăvĕnăhóaăhayăkhôngăcóăvĕnăhóa;ănóngă n y,ă cụcă cằnă hayă nhưă nhặn,ă l chă sự;ă íchă kỷ,ă kiêuă cĕngă hayă độă l ợng,ă khiêmănh ng

Tụcăngữăcóăcơu:ă“Lời nói chẳng m t tiền mua , lựa lời mà nói cho vừa lòng

nhau”,ăhayă“nói ngọt, thì lọt đến xương”

Đểăgơyăđ ợcăthiệnăc măv iăng iănghe,ăgiaoătiếpătrongăxưăhộiănóiăchung,ăgiaoătiếpătrongăcôngăviệcănóiăriêng,ănênăsửădụngăngônăngữănóiătheoăcácăl uăýăsau:

+ Nên dùng những từ ngữ phổ thông, đơn gi n, dễ hiểu

+ Nên dùng từ đẹp, từ thanh nhã, dung dị, như:ăvuiălòng,ălƠmă n,ănênăchĕng,ăcóă

thể,ătheoătôiănghĩ,ăr tătiếc…

Vd:ăChúăvuiălòngăchoăconăcoiăch ngăminhănhơnădơn

+ Tránh dùng những từ mạnh như:ăX uăquá,ăkémăcỏiăthế,ănhầm,ănh tăđ nh,ăyêuă

cầu,ăcầnăph i,ăkiênăquyết…

+ ảạn chế tối đa dùng từ “không”

Dùngăt ăkhông,ăt ăm nh,ăt ăc ngănhắcăkhiăgiaoătiếpălƠăvôătìnhăt oăraăkhôngăkhíănặngănề,ăcĕngăthẳng,ălƠmă căchếăng iăngheăvƠătínhăthuyếtăphụcăkhôngăcaoăđốiăv iăng iănghe,ănh tălƠănhữngăng iăph iătiếpănhậnăl iăchêătrách,ăphƠnănƠn

Đốiăv iăkháchăhƠng,ăđiềuătốiăkỵănh tălƠădùngăt ă“không”ătrongăquanăhệămuaăbán.ăB iălẽănhữngăđiềuăng iătaăđangăquanătơm,ă păủ,ămongăđợiăđưăb ăchúngătaăchốiăbỏ.ăNh ăvậy,ăsẽălƠmăchoăkháchăhƠngăth tăv ng,ăkhóăch u.ăT ăđóăh ăsẽăkhôngăbaoăgi ătìmăđếnămuaăănóăn iănhƠăhƠngăcủaăchúngătaă(nếuăh ămuốn)ăvƠăh năthếănữa,ăh ăcònănóiăchoănhiềuăng iăkhácăbiếtăđiềuăđó

+ Để thể hiện sự tôn kính, lịch thiệp,ănênădùngănhữngăt ăx ngăhô:ăth a ông,

th aăbƠ,ăth aăbác,ăth aăcácăanh,ăcácăch …vìăconăng iăaiăcũngămuốnăđ ợcăng iăkhácătônătr ngămình.ăTh aăgửiălƠănhữngăt ăđệmăthểăhiệnăsựăkínhătr ng,ăgầnăgũiăđểăđ ợcăm iăng iăch pănhận

+ Để tạo c m giác hứng thú, h p dẫn, lôi cuốn lòng người nên dùngăt ăcóăbiểuă

c m,ăcóăhìnhă nh,ăcóămƠuăsắcăvƠăđôiăkhiălợiădụngăc ăhộiăcóăthểăxenăvƠoăđúngălúcăđôiăchútăhƠiăh căthìăcóăhiệuăqu ăkhôngănhỏ.ă

Vd:ăTh măngơyăng t,ăđẹpătuyệtăv i…

+ Để tăng sự chú ý và tạo sức thuyết phục cao trongăkhiăng iăngheăđangăchầnă

ch ,ădoădự,ăcóăthểăcũngăcầnădùngăngônăt ăm nhămẽ,ăt ănh n,ăt ăkhẳngăđ nh:ătuyănhiên,ăchẳngăh n,ăt tănhiên,ăb iăvậy,ă…

Khiăsửădụngăngônăt ,ăcầnăchúăýăt iăhoƠnăc nh,ăngữăc nhăvƠăđốiăt ợngăgiaoătiếpăcụăthểăđểăch nălo iăngônăt ăgì,ă ăch ngămựcănƠoăchoăthíchăhợp,ăch ăkhôngănênăl mădụngăchúngămộtăcáchătháiăquá

b Âm điệu, giọng nói

Âmăgi ngătrongăho tăđộngăgiaoătiếpăcóătácăđộngăr tăm nhămẽăđếnăc măxúc,ătìnhăc măcủaăng iănghe.ă

Âmăđiệuăchuẩnăxác,ănh pănhƠng;ăgi ngănóiătoărõ,ătruyềnăc măbaoăgi ăcũngăcóăs călôiăcuốn lòngăng i.ă

V iănhữngăgi ngănóiăđềuăđều,ătheăthé,ăđayănghiến,ăchìăchiếtăhayăngonăng tătheoăkiểuăn nhăhótădễălƠmăchoăđốiătácăkhóăch u,ăphiềnălòng

Tuỳătheoăc măxúcăvƠăýăt ăcủaăng iănóiămƠăgiaiăđiệuăcầnăcóălúcăduăd ng,ălênăbổng,ăxuốngătrầm;ăđôiălúcăph iăăbiếtăcáchănh năgi ngăhoặcăth ăgi ngăkhiăcầnăthiết.ăNh ăvậyăm iăcóăthểălôiăcuốnăđ ợcălòngăng i,ăđ aătơmăhồnăcủaăng iăngheăhoƠăquyệnăvƠoătr ngătháiăc măxúcăcủaăng iănói

c Tốc độ, cường độ nói

Tốcăđộ,ăc ngăđộănóiăcóă nhăh ngăr tăl năđếnăviệcătiếp nhậnăthôngătină ăng iănghe.ăTrongăgiaoătiếpănếuăchúngătaănóiăv iătốcăđộăquáănhanhăhayăv iăc ngăđộănhỏăsẽălƠmăchoăđốiătácăgiaoătiếpăkhôngăthểăngheărõănhữngăgìăchúngătaătraoăđổi,ăt ăđóăcóăthểădẫnăđếnăkhôngăhiểuăhoặcăhiểuălầm.ăDoăđó,ătrongăgiaoătiếpăbằngăngônăngữănóiăchúngătaăcầnăđiềuăchỉnhătốcăđộăvƠăc ngăđộănóiă ăm căđộăhợpălý,ăđặcăbiệtălƠăkhiănóiătr căđámă

d Phong cách nói

Trongăgiaoătiếpăcóănhiềuăphongăcáchănóiăkhácănhauănh :ănóiăhiểnăngônăhayănóiăhƠmăngôn;ănóiănóiăthẳngăhayănóiătránh;ănóiăl chăsựăhayănóiămỉaămai,ăchơmăch c,ă….ăTrongăgiaoătiếpătùyăvƠoăđốiăt ợngăgiaoătiếp,ăhoƠnăc nhăvƠănộiădungăgiaoătiếpămƠăchúngătaăch năphongăcáchănóiăchoăphùăhợp.ăTuyănhiểnăđểăgiaoătiếpăbằngăngônăngữănóiăđ tăhiệuăqu ăchúngătaănênătránhăsửădụngăcácăphongăcáchănóiăquáăthẳngăthắnă(Thuốcăđắngăgiưătật,ăsựăthậtăm tălòng),ătránhăphongăcáchănóiămỉaămaiăchơmăch căng iăkhác

e Cách truyền đạt

Trongă giaoă tiếpă bằngă ngônă ngữă nói,ă cáchă truyềnă đ tă đ ợcă xemă lƠă mộtă trongănhữngăv năđềăquanătr ngătrongăviệcăthuăhútăvƠăt oăh ngăthúăchoăng iăngheăcũngănh ănơngăcaoăhiệuăqu ăcủaăquáătrìnhătraoăđổiăthôngătin.ăĐểăgiaoătiếpăcóăhiệuăqu ăchúngătaăsửădụngăcáchătruyềnăđ tălôgic,ăm chăl c,ăhƠiăh c,ădíădỏm Nênătránhăcáchătruyềnăđ tă

păaă păúng,ăgơyămê…

2.1.2.ăăNgônăng ăvi t

Ngônăngữăviếtăcầnăđ ợcădùngăkhiăcầnăcóăsựărõărƠngăminhăb ch,ăcầnăl uăgiữăl uădƠiălƠmăbằngăch ng,ăhoặcăkhôngăcóăđiềuăkiệnăsửădụngăngônăngữăkhác.ăChẳngăh nănh ăvĕnăb năphápăluật,ăbiênăb n,ăhợpăđồng,ăhoáăđ n,ăch ngăt ,ăch ngănhận,ăth ăt ,ătƠiăliệu,ă

Đốiăv iănhơnăviênăvĕnăphòng,ăgiaoătiếpăbằngăngônăngữăviếtălƠăr tăth ngăxuyênătrongăviệcăso năth oăcácălo iăvĕnăb năhƠnhăchính.ăVìăvậyăviệcăl uăýănhữngăv năđềătrênălƠăhếtăs căcầnăthiếtăngoƠiăraăph iătuơnăthủănhữngăquyăđ nhăchungăvềăthểăth căvĕnăb n

2.2 Phi ngôn ngữ

Cácăyếuătốăphiăngônăngữăđ ợcăsửădụngănhiều nh tătrongăgiaoătiếp,ăđồngăth iălƠăph ngătiệnăđóngăvaiătròăr tăquanătr ngătrongăquáătrìnhăgiaoătiếpătrựcătiếp.ăCácăyếuătốă

phiăngônăngữătrongăgiaoătiếpăgồm:ăánhămắt,ănétămặt,ănụăc i,ăcửăchỉ,ăgi ngănói,ăđiệuăbộ…ă

T tăc ănhữngă yếuătốănƠyăđềuăthểăhiệnătháiă độ,ăc măxúcăvƠăph nă ngăcủaăconăng i.ăNóăcóăthểălƠmătĕngăgiáătr ăngônăngữănói,ălƠmăchoăngônăngữănóiăcóăhồnăh n.ă

Víădụ:ăl iăchúcăm ngăkèmătheoăcáiăbắtătayănồngăhậuăvƠănụăc iăt iătắnătrênămôi.ăNh ăvậy,ăl iăchúcăm ngăđóăm iăcóăgiáătr ăNếuăchỉănóiăchúcăm ng,ămƠăth ă ăl nhănh t,ăkhôngăbắtătay,ăkhôngăt iăc iăv iăng iăđ ợcăchúcăm ngăthìăl iăchúcăm ngăđóăkhôngănhữngăkhôngăcóăgiáătr ămƠăcònăđ ợcăhiểuălƠăgi ăt o

L iăc mă nămƠăkhôngăkèmănétămặtăt iătắn,ăhƠmă n,ăthìăm iălƠăc mă nămộtănửa.ăTặngăhoaămƠăkhôngănóiăgìăv iăng iănhậnăhoa,ăthìăchẳngăaiămuốnănhận,ăvìăđơuăph iălƠăhoaătặng

Khôngănhữngăthế,ăgiaoătiếpăphiăngônăngữăcònăcóăthểăthayăthếăngônăngữănói,ănóălƠămộtăcáchăđểănhữngăng iăkhôngăcóăkh ănĕngănóiăcóăthểăgiaoătiếpăv iăcuộcăsốngăbênăngoƠi.ăH ădùngătayăvƠăcácăhƠnhăđộngăăcủaăc ăthểăđểătraoăđổiăthôngătinăvƠătìnhăc măcủaămình,ăh ăkhôngăcònăth yătựătiăvƠăm ărộngălòngămìnhăh năv iăm iăng i

Nh ăvậy,ăph ngătiệnăgiaoătiếpăphiăngônăngữălƠăb tăkỳăthôngăđiệpănƠoăchúngătaăgửiăt iăng iăđốiătho iăthôngăquaăcácăcửăchỉăhƠnhăđộngăcủaăc ăthểănh ăánhămắt,ănétămặt,ănụăc i,ăcửăchỉ,ăđiệuăbộăvƠăkho ngăcáchăgiaoătiếp.ăNh ngăsinhăđộngănh t,ăgiáătr ănh tăvƠăth ngăđ ợcăsửădụngănhiềuănh tălƠăánhămắtăvƠănụăc i.ă

 Mắtăliếcăngangăliếcăd căthểăhiệnăsựănghiăng ,ăkhôngătinăt ng

 CặpămắtălẫnătránhăcáiănhìnăălƠăng iănóiădốiăhayăcốăd uămộtăđiềuăgì,ăcóăkhiăcònălộăraăb nătínhălƠămộtăconăng iădốiătrá,ăkhôngăthƠnhăthật,ăhayălậtăl ngă(cóăkhiăl iălƠăng iănhútănhát,ărụtărè)-ng iăSingaporeăcóăthểăkhôngănhìnăvƠoămắtăh ăvìăh ăchoăthếălƠăkémătônătr ng

 Mắtănhìnăvềămộtăh ng,ămiămắtăvƠătròngămắtăh iăcụpăxuốngălƠăbiểuăth ămộtănỗiăbuồn

 Tròngămắtăm ăto,ăhaiăconămắtănhìnăr tăm nhăvƠoăng iăkhácălƠăbiểuăăhiệnăsựăt căgiận

 Ng iă nƠoă khôngă hiểuă nhữngă gìă b nă nóiă th ngă hayă nheoă mắt,ă d nă đầuă raăngheăhayăghéătaiăraăphíaătr c,ăbiểuăth ămuốnăđ ợcăngheărõăh n

 Mắtănhìnăthẳng,ămỉmăc iăth ngălƠăcửăchỉătốt,ăl chălưm

 Phụănữănhìnătìnhăc măvƠoăng iăkhácăphái,ănh ngăkhiăb ănhìnăl iăthìăchuyểnăánhămắtă sangă chỗă khácă hoặcă nhìnă xuốngă đ tă lƠă ng iă cóă c mă tìnhă riêngă v iă anhăchƠngăđó

 Mắtănhìnălênătr iăbiểuăth ăsựămỏiămệt,ăchánăng yăvìăđộătinăcậyăcủaăthôngătină

Đểăgiaoătiếpăhiệuăqu ,ăkhiăgiaoătiếpăv iăng iăkhác,ăđặcăbiệtălƠătrongăgiaoătiếpătrựcătiếpăchúngătaăcầnăquanăsátăánhămắtăcủaăđốiăt ợngăđềănhậnăbiếtămộtăsốăbiểuăhiệnătơmălýăcủaăh ăt ăđóăđiềnăchỉnhăhƠnhăviăgiaoătiếpă- ngăxửăcủaăb năthơnăchoăphùăhợp.ăBênăc nhăđóăcũngăcầnăchúăýăđếnăviệcăthểăhiệnăánhămắtăcủaăb năthơnănhằmăt oăthiệnăc măv iăđốiăt ợngăgiaoătiếp.ăKhiăgiaoătiếpăchúngătaănênăgiaoătiếpăbằngămắtăv iăđốiăt ợng,ăluônăh ngămắtăvềăphíaăđốiăt ợngăgiaoătiếpăv iăcáiănhìnăthơnăthiện,ăl chăsự,ătránhăánhănhìnăsoiămói,ăkhinhămiệt,ănhìnăchằmăchằmăvƠoăđốiăt ợng,ănhìnăđiăn iăkhácăhayănhòmăngóăxungăquanh.

2.2.2 Nét mặt

Trongăgiaoătiếp,ănétămặtăbiểuălộătháiăđộ,ăc măxúcăcủaăconăng i.ă ăconăng i,ăv iăm iăbiểuăhiệnăcủaăc măxúc,ăvui,ăbuồn,ăgiậnăh n,ăcĕmăt c,ămệtămỏi…taăđềuăcóăthểăthểăhiệnătrênănétămặt

T ăcáiănhĕnămặt,ăcáiănhíuămƠy,ăcáiăcụpămắt,ăcáiăbĩuămôi,ăcáiă“đáălôngănheo”…ăđềuăcóăngônăngữăriêngăcủaănó,ămƠăkhôngăthểălẫnălộnăv iăb tăkỳăngônăngữănƠoăđ ợc

•ăTrongăgiaoătiếp,ăđôiămƠyăcủaăđốiăt ợngăcauăl iăđóălƠăd uăhiệuăcủaăsựăkhôngăđồngătình

•ăăMặtăcúiăgằmăxuống,ăh iăđỏ,ăkhépănép,ătayămơnămêăcáiăgìăđóăbiểuăhiệnăsựăbốiărốiătrongălòng,ăsựăeăthẹn,ăhayăx uăhổ

Khiăgiaoătiếpăchúngătaănênăquanăsátănétămặtăcủaăđốiăt ợngăcũngănh ălƠmăchủănétămặtăcủaăb năthơn.ăTrongăsuốtăquáătrìnhăgiaoătiếpăt ălúcătiếpăxúcăđốiăt ợngăt iălúcăchiaătayăchúngătaănênăgiữănétămặtăvuiăvẻ,ăc iăm ;ătránhănétămặtănhĕnănhó,ăkhóăch uăhayăquáănghiêmăchỉnhăsẽălƠmăchoăbầuăkhôngăkhíătiếpăxúcătr ănênăcĕngăthẳngăvƠăngộtăng t

2.2.3 Nụ cười

• Nụăc iăcũngălƠămộtăph ngăt ênăgiaoătiếpălợiăh i,ămộtăngônăngữăkhôngăl iăcựcăkỳăđộcăđáo…Trongăgiaoătiếp,ăng iătaăcóăthểădùngănụăc iăđểăbiểuălộătìnhăc m,ătháiăđộăcủaămình

• Conăng iăcóăbaoănhiêuăkiểuăc iăthìăcóăb yănhiêuăcáătính

• Cóăcáiăc iăt iătắn,ăhồnănhiên, đônăhậu,ăcóăcáiăc iăchuaăchát,ămiễnăc ỡng,ăđanhăác,ăcóăcáiăc iăđồngătình,ăthôngăc m,ănh ngăcũngăcóăcáiăc iăchếăgiễu,ăc iăkhinhăbỉ…Quaăđóătaăcũngăcóăthểăbiếtăđ ợc,ăchủăănhơnăcủaănụăc iăđangăđauăkhổăhayăh nhăphúc,ăđangăbệnhătậtăhayăđangăkhoẻăm nh

• Mỗiăđiệuăc iăđềuăbiểuăhiệnămộtătháiăđộănƠoăđó • Kinhănghiệmăchoăth y:ă

•ăVuiăvẻăthìămệngăc i,ămắtăc iănheoătheo •ăT căgiậnăthìămímămôi,ăchợnămắt,ăchauămƠy •ăBỉuămôi,ăc iăkhẩyăthểăhiệnăsựăkhinhăbỉ •ăLiếmămôiăch ngătỏăthầnăkinhăcĕngăthẳng

•ăC iăpháălên cóăthểălƠăsungăs ng,ămưnănguyện,ănh ngăcũngăcóăthểălƠădiễuăcợt,ăcayăđắng

Trongăgiaoătiếp,ăchúngătaăph iătinhănh yăquanăsátănụăc iăcủaăđốiăt ợngăgiaoătiếpăđểăbiếtăđ ợcălòngăd ăcủaăh

*ăCơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Cơuă1.ăAnh/ch ăhưyătrìnhăbƠyănhữngăhiểuăbiếtăcủaămìnhăvềăhaiăhìnhăth căgiaoătiếp:ătrựcătiếpăvƠăgiánătiếp?

Cơuă2.ăTrongăgiaoătiếp,ăkhiănƠoănênăsửădụngăhìnhăth căgiaoătiếpătrựcătiếpăvƠăkhiănƠoănênăsửădụngăcácăhìnhăth căgiaoătiếpăgiánătiếp?ăT iăsao?ăL yăvíădụăcụăthể?

Cơuă3.ăAnh/ăch ăhưyătrìnhăbƠyănhữngăl uăýăkhiăg iăđiệnătho i,ăngheăđiệnătho iăvƠănhắnătinăđiệnătho i?

Cơuă4.ăAnh/ch ăhưyătrìnhăbƠyămộtăsốăl uăýăđốiăv iăgiaoătiếpăquaăemail?

Cơuă5.ăAnh/ch ăhưyăphơnătíchănhữngăv năđềăcầnăl uăýăđốiăv iăgiaoătiếpăbằngăngônăngữ?ăL yăvíădụăcụăthể?

Câuă6.ăAnh/ch ăhưyăphơnătíchănhữngăv năđềăcầnăl uăýăđốiăv iăngônăngữăc ăthểătrongăgiaoătiếpă(vềăánhămắt,ănétămặt,ănụăc i,ăcửăchỉăhƠnhăvi…)?

BƠiăt păth căhƠnh:ă

BƠiă1.ăThựcăhƠnhăgiaoătiếpăquaăđiệnătho i:ăSinhăviênătựăbắtă cặp,ă sauăđóăthayăphiênănhauăthựcăhƠnh g iăvƠăngheăđiệnătho iăvềămộtăchủăđềăgiaoătiếpătựăch n

BƠiă2.ăMỗiăsinhăviênăso nămộtătinănhắnăđiệnătho iăchoămộtătrongăcácătìnhăhuốngăgiaoătiếpăsau:ăXinăthầy/côănghỉăh c;ăhẹnămộtăcuộcăhẹn;ăthôngăbáoăchoăb năvềăviệcănghỉăh căhayămộtătìnhăhuốngătựăch năkhác

BƠiă 3.ă Mỗiă sinhă viênă thựcă hƠnhă so nă nộiă dungă mộtă emailă đểă gửiă đếnă đốiă tácătrongătìnhăhuốngăgiaoătiếpăsau:ăgửiăemailăbáoăgiáăcácăs năphẩmămáyăviătínhăm iădoăđốiătácăyêuăcầu

BƠiă4.ăMỗiăsinhăviênăquanăsátămộtătìnhăhuốngăgiaoătiếpăb tăkìăsauăđóăliệtăkêăcác lỗiăvềăsửădụngăngônăngữăvƠăcácăyếuătốăphiăngônăngữăcủaăcácăchủăthểăgiaoătiếpăvƠăchoăbiếtănhữngănhậnăxétăcủaăcáănhơn

BƠiă5.ăNhữngăbiểuăhiệnănƠoăsauăđơyăđ ợcăch pănhậnăvƠăkhôngăđ ợcăch pănhậnă

trongăgiaoătiếp?

Biểuăhi n ch pănh n Đ că Khôngăđ căch pănh n

Dùngănhữngăngônăt ăl chăsự,ădễăhiểu Sửădụngăngônăt ătr uăt ợng,ăkhóăhiểu Gi ngănóiăto,ărõărƠng

Phátăơmăchuẩn

Truyềnăđ tăl uăloát,ăm chăl că C ngăđộătốcăđộănóiăv aăph i Sửădụngălốiănóiăl chăsự

Sửădụngălốiănóiăthẳng

Chữăviếtăx u,ăkhôngărõărƠng,ăsaiănhiềuălỗiăchínhăt

C uătrúcăcơuăkhôngăhoƠnăchỉnh Ánhămắt,ănétămặtăthơnăthiện,ăvuiăvẻ CửăchỉăhƠnhăđộngănghiêmătúc

CửăchỉăhƠnhăđộngătùyătiện,ăthiếuăsựăkiểmăsoát Kho ngăcáchăgiaoătiếpăphùăhợp

BÀI 4

K ăNĔNGăGIAOăTI P *ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

I.ăKháiăni măk ănĕngăgiaoăti p

Kỹă nĕngă giaoă tiếpă lƠă kh ă nĕngă nhậnă biếtă nhanhă chóngă nhữngă biểuă hiệnă bênăngoƠiăvƠăđoánăbiếtădiễnăbiếnătơmălýăbênătrongăcủaăđốiătácăgiaoătiếp,ăđồngăth iăbiếtăsửădụngăph ngătiệnăngônăngữ,ăphiăngônăngữ,ăbiếtăcáchăđ nhăh ngăđểăđiềuăkhiển,ăđiềuăchỉnhăquáătrìnhăgiaoătiếpăđ tăhiệuăqu

II.ăCácănhómăk ănĕngăgiaoăti p

2.1 Nhóm kỹ năng định hướng: baoăgồm:

- Kỹănĕngătriăgiácă(quanăsát):ăkỹănĕngănƠyăđ ợcăbiểuăhiệnă ăkh ănĕngădựaăvƠoătriăgiácăbanăđầuăvềăcácăbiểuăhiệnăbênăngoƠiă(nh :ăHìnhăth c,ăđộngătác,ăngônăngữ,ăcửăchỉ,ăđiệuăbộăvƠ cácăsắcătháiăbiểuăc m)ămƠăphánăđoánătơmălý

Ng iăcóăkỹănĕngăgiaoătiếpătốtăcóăthểădễădƠngăphátăhiệnănhữngădiễnăbiếnătơmălýăcủaăđốiăt ợngăgiaoătiếp

- Kỹănĕngăchuyểnăt ătriăgiácăvƠoăviệcănhậnăbiếtăcácăđặcăđiểmăvềănhuăcầu,ăđộngăc ,ăs ăthích,ăcáătínhăcủaăđốiăt ợngăgiaoătiếp

*ăăRènăluy năcácăk ănĕngăđịnhăh ớngătrongăgiaoăti p

- HiểuărõăvềăcácăbiểuăhiệnăbênăngoƠiăvềă“ngônăngữăcủaăc ăthể”ămƠănóănóiălênăcáiătơmălýăbênătrongăcủaăh

- Rènăluyệnăkh ănĕngăquanăsátăconăng i

- Biếtătíchălũyăkinhănghiệmătrong quáătrìnhăsống

- Quanăsátăthựcănghiệmăbằngăcácătranhă nh,ăbĕngăhình

- Thamăkh oăkinhănghiệmădơnăgian,ăhiểuăbiếtăvềănhơnăt ngăh căcũngăr tăcóăíchătrongăviệcăđ nhăh ng

2.2 Nhóm kỹ năng định vị

LƠănhómăkỹănĕngăcóăkh ănĕngăxácăđ nhăđúngăv ătríăgiaoătiếpăđểăt ăđóăt oăđiềuăkiệnăchoăđốiăt ợngăchủăđộng.ăThựcăch tăđơyălƠăkỹănĕngăbiếtăcáchăthuăthậpăvƠăphơnătích,ăxửălýăthôngătin

2.3 Nhóm kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp

Biểuăhiệnă ăkh ănĕngălôiăcuốn,ăthuăhútăđốiăt ợngăgiaoătiếp,ăbiếtăduyătrìăh ngăthú,ăsựătậpătrungăchúăýăcủaăđốiăt ợng

*ăRènăluy năk ănĕngăđi uăkhiểnăquáătrìnhăgiaoăti p

- Hiểuărõăđốiăt ợngăgiaoătiếp:ăS ăthích, thóiăquen,ăthúăvui ăcủaăđốiăt ợngăgiaoătiếp

- Nơngă caoă trìnhă độă vĕnă hóa,ă trìnhă độă lýă luận,ă trìnhă độă nghềă nghiệpă vƠă bồiăd ỡngăphẩmăcáchăcủaămình

- LuônăchơnăthƠnhăc ăxửăv iăng iăkhác,ăc iăm ,ătựătin,ăkhôiăhƠi,ădíădỏmăvƠăc măthông.ăăăăăă

- Luônătựăchủ,ăbaoădungăvƠăđộăl ợng

- Ph iăbiếtătựăkiềmăchếăb năthơn.ăTrongăb tăkỳătìnhăhuốngănƠoăcũngăph iăcơnănhắcăthậnătr ngăl iănói,ăcửăchỉăvƠăhƠnhăđộngăcủaămình

Muốnătựăkiềmăchếătốtăthìăluônăluônăph iătựătr ăl iăcơuăhỏi:ăNếuămìnhănổiăkhùng,ănổiăgiận,ănổiăcáuăthìăhậuăqu ăgìăsẽăxẩyăra

NgoƠiăra,ăcầnăph i:ăluônăluônăgiữănụăc iătrênămôi;ăbiếtădùngăđôiămắtăđểăbiểuăth ătìnhăc m;ătrangăphụcăph iăphùăhợpăv iădángăng i

Cơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Câu 1 TrìnhăbƠyăvƠăphơnătíchămộtăkháiăniệmăvềăkỹănĕngăgiaoătiếp?

Cơuă2.ăPhơnătíchăýănghĩaăcủaăviệcăhìnhăthƠnhăkỹănĕngăgiaoătiếp?ăL yăvíădụăminhăh a?

Cơuă3.ăTrìnhăbƠyăvƠăphơnătíchăcácănhómăkỹănĕngăgiaoătiếp?

Cơuă4.ăTrìnhăbƠyăcáchăth cărènăluyệnăcácănhómăkỹănĕngăgiaoătiếp?

BÀI 5

NGUYÊNăT CăVẨăCHU NăM CăTRONGăGIAOăTI PăXẩăH I *ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

- Nhậnăbiếtăcácăyêuăcầuăcụăthểăđốiăv iănộiădungăgiaoătiếp

- Xácăđ nhăcácănguyênătắcăc ăb nătrongăgiaoătiếpăxưăhội

- Xácăđ nhăcácăchuẩnămựcăc ăb nătrongăgiaoătiếpăxưăhội

- Ýăth căđ ợcăýănghĩaăcủaăviệcătuơnăthủăcácănguyênătắcăvƠăchuẩnămựcătrongăquanăhệăgiaoătiếpăgiữaăng iăv iăng i

- Vậnădụngăcácănguyênătắc,ăchuẩnămựcăgiaoătiếpăvƠoăviệcănơngăcaoăhiệuăqu ăgiaoătiếpăcủaăb năthơn

*ăN iădungăbƠiăhọc:

I.ăNh ngăyêuăc uăđ iăvớiăn iădungăgiaoăti p

Nộiădungăgiaoătiếpă nhăh ngăr tăl năđếnăsựăthƠnhăb iăcủaăcuộcăgiaoătiếp.ăDoăvậy,ăkhiăchuẩnăb ănộiădungăgiaoătiếpăcầnăl uăýăcácăyêuăcầuăsau:

- Chính xác

Trongăquáătrìnhăgiaoătiếp,ăm iăthôngătinătraoăđổiăv iăđốiăt ợngăcầnăph iăchínhă

xác,ăph năánhătrungăthựcăsựăvật,ăsựăviệc.ăKhôngănênăthêmăb tăhayătựăsuyădiễnămộtăcáchăchủăquan.ăTụcăngữăcóăcơu:ă“Ĕnăph iănhai,ănóiăph iănghĩ”,ă“Uốnăl ỡiăb yălầnătr căkhiănói”

- Rõ ràng

Thôngăđiệpăcầnăph iărõărƠng,ăthôngătinătraoăđổiămộtăcáchăchiătiết,ăcụăthểăkhôngănóiăchungăchungăđểăng iănhậnăchỉăcóăthểăhiểuărõăvƠăhiểuăđúngăýămƠăchúngătaămuốnătraoăđổi.ăThôngătinăkhôngărõărƠngăr tădễăgơyăhiểuălầm,ăhiểuăsai

- Ngắn gọn, súc tích

Thôngăđiệpăđầyă đủă nhữngănộiădungăcầnăthiết,ănh ngăph iăngắnăg n,ăsúcătích,ă

tránhădƠiădòng,ăr mărƠ,ăch aăđựngănhữngănộiădungăth a,ăkhôngăcầnăthiết “Ng iăkhônănóiăngắn,ăkểăd iănóiădƠi”

- Hoàn chỉnh

Thôngăđiệpăph iăch aăđựngăđầyăđủănhữngăthôngătinăcầnăthiết.ăTrênăc ăs ăđóăquáătrìnhătraoăthôngătinăsẽăđ ợcărútăngắn,ănh ăcắtăgi măđ ợcănhiềuăb căph năhồiăkhôngăcầnăthiết,ăquáătrìnhănhậnăth căvƠăphốiăhợpăhƠnhăđộngăsẽăđ tăđ ợcăhiệuăqu ăcaoăh n

- Nhất quán

Trongăquáătrìnhăgiaoătiếp,ăcácăthôngătinăđ aăraăcầnăthốngănh tăv iănhauăvềămặtăýănghĩa,ătránhăt oăraămơuăthuẫnăgiữaăcácănộiădungăthôngătinăt ăđóălƠmăchoăđốiăt ợngăgiaoătiếpăkhóăhiểuăvƠăm tălòngătin

II.ăCácănguyênăt căc ăb nătrongăgiaoăti păxưăh i

Trongăquanăhệăgiaoătiếpăgiữaăconăng iăv iăconăng iătrongăcácămốiăquanăhệăxưăhội,ăđểăt oăđ ợcăthiệnăc măvƠăxơyădựngăđ ợcăcácămốiăquanăhệătốtăđẹp,ăchúngătaăcầnăl uăýănhữngănguyênătắcăsau:

+ Luôn quan tâm đến đối tượng giao tiếp

Quan tơmăđếnăng iăkhácălƠămộtăđiềuăkhôngăthểăthiếuătrongăb tăkỳămốiăquanăhệănƠo.ăĐ ợcăng iăkhácăquanătơmălƠămộtănhuăcầuăc ăb nă ăconăng i.ăCƠngăquanătơmăt iănhau,ăng iătaăcƠngăc măth yăvuiăvẻ,ăh nhăphúc.ăDơnăgianăcóăcơu:

“Niềm vui được chia sẻ sẽ tăng g p đôi Nỗi buồn được chia sẻ sẽ vơi đi một nửa”

Trongăgiaoătiếpăviệcăquanătơmăđếnăđốiăt ợngăgiaoătiếpăgiúpăchúngăhiểuăh năvềăh T oăđ ợcăc mătình v iăh ăvƠăsẽănhậnăl iăđ ợcăsựăquanătơmăt ăh ăQuanătơmăđếnănhauălƠăc ăs ăchoăviệcăxơyădựngăvƠăduyătrìăcácămốiăquan hệătốtăđẹp.ă

Sựăquanătơmăcủaăchúngătaăđốiăv iăđốiăt ợngăgiaoătiếpăđ ợcăthểăhiệnă sựăchƠoăhỏiăl chăsự,ăsẵnăsƠngăhỗătrợ,ăgiúpăđỡănhauăkhiăcầnăthiết;ăthĕmăhỏi,ăđộngăviên,ăkhíchălệănhauătrongăcôngăviệcăvƠătrongăcuộcăsống

+ Luôn tôn trọng đối tượng giao tiếp

ắViệcăchuyểnăhóaăt ăchủănghĩaăv ăkỷăsangătônătr ngăng iăkhácălƠănguồnăgốcăcủaă

m iăcáchăc ăxửătốt”.ă

“Chỉăcóătônătr ngămìnhălƠăsaăvƠoăchủănghĩaăv ăkỷăvƠăkhôngăthểăcóănhữngăquanăhệăđẹpăv iănhữngăxungăquanh.ăĐ aăv ,ăquyềnăthế,ăch căt c,ăsắcăđẹp,ăs căm nh,ătƠiănĕng ăcũngăkhôngăchoăphépăaiăđặtămìnhălênătrênănhữngăng iăkhác”.ă

Trongăquanăhệăxưăhội ăchẳngăaiămuốnămìnhăb ăh ăth p,ăaiăcũngămuốnămìnhăđ ợcăng iăkhácăcoiătr ng.ăMộtăsựăphêăphánăkhôngăkhéoăléo,ăthiếuătếănh ăsẽălƠmăng iăkhácăc măth yăb ăxúcăph m

Tônătr ngăđốiăt ợngăgiaoătiếpălƠăthỏaămưnănhuăcầuăđ ợcăcoiătr ngă ăh ,ătônătr ngăh ăđểăh ătônătr ngăl iămìnhă“Cóăquaăcóăl i,ăm iăto iălòngănhau”

Trongăgiaoătiếp,ătônătr ngăđốiăt ợngăgiaoătiếpăthểăhiệnă ăcácăbiểuăhiện sau:ăbiếtălắngănghe;ă ngăxửăl chăsự,ătếănh ;ăkhôngătòămò,ăxoiămói,ăcanăthiệpăvƠoăđ iăt ăcủaăđốiăt ợng,ăkhôngănóiăx uăng iăkhác;ăkhiêmătốn,ăkhôngătựăđặtămìnhălênătrênăng iăkhác…

Mốiăquanăhệăcủaăchúngătaăv iăng iăkhácăcóătốtăđẹpăhayăkhôngălƠădoăsựătônătr ngăquyếtăđ nhămộtăphầnăkhôngănhỏ

+ Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ

Mộtăchuyênăgiaătơmălýănói:ă“Cáiăvốnăquýănh tăcủaăchúngătaălƠănĕngălựcăkêuăg iăđ ợcălòngăhĕngăháiăcủaăm iăng i.ăChỉăcóăkhuyếnăkhíchăvƠăkhenăngợiăm iălƠmăphátăsinhăvƠăgiaătĕngănhữngătƠiănĕngăquýănh tăcủaămìnhămƠăthôi”

NhƠă tơmă lýă h că Emersonă nói:ă “Đ ngă tiếcă nhữngă l iă cámă nă vƠă khuyếnă khích!ăNhữngăl iănóiăđó,ăítălơuăsauătaăcóăthểăquênăđi,ănh ngănhữngăng iăđ ợcătaăkhenătặngăsẽăhoanăhỉăvƠăluônănh ăt i”

Conăng iăaiăcũngăthíchăđ ợcăkhen,ăđặcăbiệtălƠăkhenănhữngăđiểmăm nh,ăđiềmătốtăcủaămình.ăKhiănhậnăđ ợcăl iăkhen,ăđặcăbiệtălƠănhữngăl iăkhenăchơnăthƠnhăaiăcũngăvui,ă

Trongăgiaoătiếp,ăchúngătaăhưyătinhătếăphátăhiệnăraănhữngăđiểmăm nhădùăchỉălƠănhỏăăđốiăt ợng.ăTrênăc ăs ăđóăhưyăđ aăraănh ngăl iăkhenăchơnăthƠnh,ăk păth i.ăĐ ngăquáăquanătơmăhayăchỉătríchănhữngăđiềmăyếu,ăđiểmăh năchếă ăng iăkhác.ăHưyăluônănh :ăl iăkhenăth ngădễăngheănh ngăl iăchê,ăl iăchỉătríchăl iăth ngăkhóăch pănhận.ă

+ Hãy đặt mình vào vị trí của đối tác giao tiếp để hiểu họ và chọn cách cư xử cho đúng mực

Ng iăViệtăNamăcóăcơu:ă“Mỗiăcơyămỗiăhoa,ămỗiănhƠămỗiăc nh”.ăMỗiăng iălƠămộtăthếăgi iăriêng,ămangătrongămìnhănhữngăđặcăđiểmătơmălýăkhácăbiệtăv iăng iăkhác,ăđểăhiểuăđ ợcăđốiătácăgiaoătiếpăchúngătaăph iăbiếtăđặtămìnhăvƠoăv ătríăcủaăh ăđểăchiaăsẻănhữngăsuyănghĩ,ătơmătr ng,ănhuăcầu,ămongămuốnăcủaăh

“Biếtăng iăbiếtăta,ătrĕmătrậnătrĕmăthắng”,ă“Điăv iăbụtămặcăáoăcƠăsa,ăđiăv iămaămặcăáoăgi y”,ăhiểuăđốiătác,ăbiếtăđ ợcăđốiătácălƠăaiăvƠălƠăng iănh ăthếănƠoăđểăt ăđóăcóăcáchă ngăxửăphùăhợpălƠăchìaăkhóaădẫnăđếnăthƠnhăcông

Trongăgiaoătiếpăchúngătaăhưyăluônănghĩăđếnăc mănhậnăcủaăng iăkhácătr căkhiănóiăhayăcóăb tăc ăhƠnhăđộngăgìănh ăthếăsẽădễădƠngăthƠnhăcôngăh n

+ Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng cách nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác

“Chimăkhônăkêuătiếngăr nhărang Ng iăkhônănóiătiếngăd uădƠngădễănghe”

Trongăgiaoătiếp,ătuyệtă đốiăkhôngănênă mỉaă maiăhayăchơmăch căng iăkhác,ălƠmăch mătựăáiăvƠătổnăth ngăđếnăh ăTrongămỗiăng iătựăáiăr tănênăgiữăvìăđóălƠătìnhăc măcủaă conă ng iă cóă phẩmă cách.ă Đ ngă nênă nóiă đùaă chơmă ch c,ă nh tă lƠă đốiă v iă nhữngăng iăquáănh yăc m

Ng iăPhápănói:ămỉaămaiăhayătátăvƠoămặtăôngăA,ăbƠăB,ăcóăgìăkhácănhauăkhông?ăĐiểmăđặcăbiệtăchungănh tălƠ:ăTátăthìăkêuănh ngăth ngăl iăkhôngăđauăbằng.ăHưyăchônă

vùiăthóiămỉaămaiătrongămộ.ăChếăgiễuămộtăng iămùăhayăkẻăcơmăthìăđángăb ămùăhoặcă

SauăđơyălƠămộtăsốăcơuănóiăch mătựăáiăng iăkhác:

- Vợănóiăchồng:ăAnhăkiếmătiềnăkhôngăbằngăôngăAăbênăc nh

- Đồngănghiệp:ăemănguăquá

+ Xử lý mọi vấn đề phải thấu tình, đạt lý

LýăvƠătìnhălƠăhaiămặtăđ ợcăquanătơmătrongăgiaoătiếp,ă ngăxử.ăChúngătaăđ ngăbaoăgi ăquênămộtăđiềuălƠ:ăng iăthuaăítăaiăch pănhậnăh ăthuaăvƠăh cóălỗiăc ăTráiăl iăh ăth ngăđơmăraăoánăh năng iăthắngăvƠăcóăkhiăh ăđểătơmătr ăthù

Ng iă quơnă tửă xemă sựă thắngă b iă lƠă lẽă th ngă tình.ă Kẻă tiểuă nhơnă th ngă xemăthắngă lƠă vinh,ă b iă lƠă nhục.ă Thôngă th ngă ng iă thắngă thìă hơnă hoană vuiă thích,ă cònăng iăb iăthìăbuồnăbực,ăkhổăs

ChínhăvìăvậyămƠăkhiătranhăch păb tăc ăviệcăgì,ăchúngătaăngoƠiăviệcăkểăvềălýăcònăph iănghĩăđếnătìnhănữa.ăĐ ngăbaoăgi ăchúngătaăđốiăxửăc nătƠuăráoămángăv iăai,ăngayăc ăkhiăđóălƠăkẻăthù

Đốiăv iăkẻăthù,ăchúngătaăthắngăcũngănênăch aăchoăh ămộtălốiăthoátădanhădự,ăđ ngălƠmănhụcăh ăKhôngăđ ợcătiểuănhơn,ăvôănhơnăđ oăđốiăv iăng iăsốngăcũngănh ăng iăchết

Ọngăchaătaăđưăd y:ă“ăOánăthùănênăm ăch ăkhôngănênăkết”.ăĐốiăxửăquơnătửăv iăkẻăđ ch,ăm ălốiăthoátăchoăkẻăthù,ăcóăthểăc măhóaănóăđểăch măd tăhậnăthù

Nếuăb năh aătrongăđiệnătho iă“Tôiăsẽăg iăb năvƠoălúcă10ăgi ăsáng”,ăthìăhưyăg iăvƠoăđúngă10ăgi ,ăđ ngăđểăđếnă11ăgi ăTínhăchínhăxácălƠămộtăđ cătínhăcầnăph iăcó

Trongăkinhădoanh,ăng iăTrungăHoaăr tătônătr ngăl iăh a,ăđóălƠăđiềuătaăcầnăph iăh cătập.ăNhƠătơmălýăh căPhanăKimăHuêăviết:

III.ăCácăchu năm cătrongăgiaoăti păxưăh i

+ Tự trọng nhưng phải tôn trọng người khác

Tựătr ngălƠăđiềuăđángăquý,ănh ngăgiaoătiếpăxưăhộiăkhôngănênăchỉăbiếtătr ngămìnhămƠăcònăph iăbiếtătônătr ngăng iăkhác.ăDoăđó,ăchúngătaăph iăbiếtăkếtăhợpăc ăhaiăđiềuăkiệnătrên,ăph iăluônăbiết mình,ăbiếtăng i,ătr ngămình,ătr ngăng i

+ Tin tưởng nhưng không cả tin

Tinăt ngăng iăkhácălƠăđiềuăkiệnăđầuătiênăđểăng iăkhácătinăt ngămình,ănh ngălòngătinăcũngăcầnăcóăgi iăh n,ătuyệtănhiênăkhôngăđ ợcăc ătinămộtăcáchămùăquáng,ăvôăcĕnăc ,ănếuăkhôngăsẽăb ămắcăl a

+ Biết cách thể hiện mình, nhưng không nên hạ thấp người khác để tự đề cao mình

Trongăgiaoătiếpăcầnăph iăbiếtăcáchăthểăhiệnămìnhămộtăcáchăhợpălí,ănh ngăkhôngăđ ợcătựăcaoătựăđ i.ăĐặcăbiệt,ăkhôngăđ ợcănóiăx uăng iăkhác,ăh ăth păng iăkhác,ăđểătựăđềăcaoămình,ănếuăkhôngănhữngăcốăgắngătrongăgiaoătiếpăcủaăb nătr ănênăvôănghĩa.ăHưyăluônănh ărằng,ănhữngăhƠnhăđộngăgi ăt o,ăv ăvĩnh,ăphôătr ngămình,ăchỉăcƠngălƠmăchoăng iăkhácăthêmăcóăácăc m

+ Bộc trực, thẳng thắn, nhưng không được cẩu thả, bừa bãi

Trongăcuộcăsốngăcầnăph iăbộcătrực,ăthẳngăthắn.ăNh ngăcầnăluônănh ărằng:ăthẳngăthắn,ăbộcătrựcăkhôngăđồngănghĩaăv iăviệcănóiănĕng,ăhƠnhăđộngăthiếuăsuyănghĩ.ăHưyăcẩnătr ngăkhiălƠmăb tăc ăđiềuăgì,ăđ ngăđểăph iăơnăhậnăb iăđưăthiếuăcẩnătr ng,ănênăđưăxúcăph măđếnăng iăkhác,ălƠmăng iăkhácăph iăphiềnălòng

+ Khiêm tốn, nhưng không giả dối

KhiêmătốnălƠămộtăđ cătínhătốt,ămộtăvẻăđẹpăcầnăđ ợcăduyătrìăvƠăphátătriểnătrongăgiaoă tiếpă xưă hội;ă Nh ngă khiêmă tốnă chỉă cóă ýă nghĩaă khiă thựcă sựă khiêmă tốn,ă t că đ căkhiêmă tốnă đ ợcă xơyă dựngă trênă c ă s ă đ că tínhă thậtă thƠ,ă thẳngă thắn,ă ch ă khôngă nênăkhiêmătốnăgi ăt oăđểăl aădối,ăl yălòngăm iăng i

+ Cẩn thận nhưng không quá cầu kỳ hoặc rập khuôn máy móc

CẩnăthậnălƠămộtăđ cătínhăquanătr ng,ăgiúpăbanăgiƠnhăđ ợcăthƠnhăcôngătrongăgiaoătiếp,ăcũngănh ătrongăcuộcăsốngănh ngăcẩnăthậnăkhôngăđồngănghĩaăv iăviệcăquáăcầuăkỳ,ăcầuătoƠn,ăhoặcărậpăkhuônăc ngănhắc.ăCẩnăthậnăđồngăth iăph iănhanhănh y,ătháoăvát,ălinhăho t,ăuyểnăchuyểnătrongăt ngătr ngăhợpăcụăthể.ăCũngăcầnăl uăý:ăBẽnălẽn,ănhútănhát,ăkhôngăbiếtăcáchăthểăhiệnămìnhăsẽăgơyăraănhiềuăđiềuăb tălợiătrongăgiaoătiếp

+ Nhanh nhẹn, hoạt bát nhưng không phải gặp đâu nói đấy, nói năng thiếu suy nghĩ làm người khác phải đau lòng

CóătƠiăĕnănói,ăcộngăv iănétămặtăkh ăái,ăcửăchỉăl chăthiệp,ălƠănhữngălợiăthếăđặcăbiệtăgiúpă ng iă taă giaoă tiếpă thƠnhă công.ă Nh ngă tuyệtă đốiă khôngă đ ợcă việnă c ă tínhă tìnhăthẳngăthắn,ă“ruộtăđểăngoƠiăda”,ănghĩăsaoănóiăvậy,ăđểănóiănĕngăb aăbưi,ăthiếuăcĕnăc ,ăkhiếnăng iăngheăđauălòng

+ Nghiêm khắc với mình, nhưng phải độ lượng với người khác

Đốiăv iăb năthơnăph iănghiêmăkhắc,ăluônătựăđặtăraănhữngătiêuăchuẩnăcaoăchoăriêngămình,ănh ngăđốiăv iăng iăkhácăcầnăkhoanădungăđộăl ợng

* Cơuăh iă(bƠiăt p)ăc ngăc :

Cơuă1.ăAnh/ch ăhưyăphơnătíchăcácăyêuăcầuăđốiăv iănộiădungăgiaoătiếpăvƠăl yăcácăví dụăcụăthể?

Cơuă2.ăLiệtăkêăcácăcơuăcaădao,ătụcăngữăcủaăng iăViệtăNamăcóăýănghĩaăgiáoădụcăconăng iăvềăcáchăth căgiaoătiếpă- ngăxửăv iăm iăng iătrongăcácămốiăquanăhệăxưăhộiă(Víădụăcơu:ă“Chimăkhônăkếătiếngăr nhărang,ăNg iăkhônănóiătiếngăd uădƠngădễănghe”), t ăđóăphơnătíchănộiădungăvƠărútăraăcácănguyênătắcăcầnătuơnăthủătrongăquanăhệăgiaoătiếpăxưăhội?

Cơuă3.ăPhơnătíchăcácănguyênătắcăc ăb nătrongăgiaoătiếpăxưăhội?ăL yăvíădụăcụăthểăchoămỗiănguyênătắc?

Cơuă4.ăPhơnătíchăcácăchuẩnămựcătrongăgiaoătiếpăxưăhội?ăL y víădụăminhăh aăchoăt ngăchuẩnămực?

Cơuă5.ăGi iăquyếtătìnhăhuống:

+ăHă30ătuổiălƠămộtădoanhănhơn.ăDoălƠmăĕnăthôălỗ,ănợănầnăchồngăch tămƠăc măth yăđ iăkhôngăcònăgìănữa.ăMộtăhôm,ăHăđiăraăphố,ăvẻămặtăđầyătuyệtăv ng.ăHăđ nhăđiătìmămộtăngôiănhƠăcaoătầngăđểăkếtăthúcăcuộcăđ iăvƠăthếălƠăthoátăkhỏiănợănần.ă ăgócăphố,ămộtăthầyăt ngănhìnăHăvƠăc tătiếngăg i:ă“ăNƠy,ăanhăkia,ăl iăđơyătaăxemăchoămộtăquẻănƠo!”.ăHăthầmănghĩ,ăbóiătoánăphỏngăcóăíchăgìăvƠătiếpătụcăb c.ăNh ngăôngăthầyăt ngăl iăg iătiếp:ă“ăNƠy,ăanhăkia,ăl iăđơyătaăxemăchoămộtăquẻ,ătaăkhôngăl yătiềnăcủaăanhăđơu!”.ă“ ăxemăthìăxem,ămiễnăphíămƠ”.ăNhìnăvƠoămặtăHăôngăthƠyăt ngăbóiăc tătiếngă nói:ă Taă đangă nhìnă th yă mộtă g ngă mặtă thầnă bí.ă NgƠiă chínhă lƠă vuaă QuangăTrungătáiăthế.ăHăt ngămìnhăngheănhầm:ă“Ọngănóiăgì”ă“NgƠi đúngălƠăvuaăQuangăTrungăgiángătrần.ăHưyănhìnăkia,ătránăcủaăngƠi,ămắtăcủaăngƠi ”.ăHăcũngăth yăbuồnăc i,ă khôngă tin,ă l iă tiếpă tụcă đi.ă Nh ngă rồiă Hă nghĩ,ă ph iă chĕngă mìnhă giốngă vuaă

Quang Trung thật?ăNh ngămƠăQuangăTrungăcóătự tửăđơu?ăVƠărồiăHăthayăđổiăýăđ nh Gầnăchụcănĕmăsau,ăHătr ăthƠnhămộtătrongănhữngădoanhănhơnăthƠnhăđ tănh tăn c.ăB năhưyălýăgi iăt iăsao?

+ă Cóă lần,ă mộtă nhơnă viênă vĕnă phòngă nóiă v iă sếpă củaă mìnhă “Th aă anh,ă nhữngăcuộcăh pănhơnăviênăvƠoăsángăth ă2ăkéoădƠiăquáălơu,ătheoăemălƠălưngăphíăth iăgian”.ăỌngăsếpăngheăvậyăliềnăph nă ngăgayăgắt:ă“Ýăanhăđ nhănóiăgìăvềănhữngăcuộcăh păđóă

lƠălưngăphíăth iăgian?ăTôiănghĩănhữngăcuộcăh păđóălƠăr tăcầnăthiết,ăchúngătaăđưăduyătrìăchúngăt ălơuăvƠăkhôngăaiăphƠnănƠnăgìăc ăAnhăkhôngăcầnăph iăbậnătơmăvềăchúngănữaăngheăch a!”.ăB năcóăsuyănghĩăgìăvềătìnhăhuốngăgiaoătiếpănƠy?

CHNGă2

M TăS ăK ăNĔNGăGIAOăTI PăC ăB N

BÀI 1

NGHIăTH C TRONGăGIAOăTI P *ăM cătiêuăbƠiăhọc:ăh căxongăbƠiăh cănƠy,ăng iăh căcóăthể:

1.1 Chào hỏi khi nào?

“L iăchƠoăcaoăh nămơmăcỗ”

ChƠoăhỏiălƠăcửăchỉăbanăđầuăkhiăgặpănhauăhoặcăkhiăkếtăthúcăcuộcăgiaoătiếp.ăChƠoăhỏiăthểăhiệnătháiăđộ,ătìnhăc măcủaăconăng iătrongăgiaoătiếp.ă

ChƠoăhỏiăthểăhiệnăsựăquanătơmăvƠătônătr ngăcủaăchúngătaăđốiăv iăđốiătácăgiaoătiếp.ăChƠoăhỏiăcóătácădụngăcủngăcốăvƠăduyătrìămốiăquanăhệăgiữaăhaiăbên

1.2 Nguyên tắc chào hỏi

ChƠoăhỏiăph iăthểăhiệnăsựătựănhiên, xu tăphátăt ătìnhăc măchơnăthƠnh.ăKhiăchƠoăhỏiăđốiătácăgiaoătiếpăchúngătaăcầnăl uăýănhữngăv năđềăsau:

+ăCáchăx ngăhôăkhiăchƠoăcầnăph iăđúngăchuẩnămực:ăVíădụ:ăchƠoăcô,ăchƠoăchúăhayăchƠoăch ,ăchƠoăanh

+ăNg iăđ ợcă uătiênătrongăgiaoătiếpăbaoăgi ăcũngăđ ợcăng iăkhácăchƠoătr că(ng iăítătuổiăchƠoăng iănhiềuătuổi,ănhơnăviênăchƠoăthủătr ng,ăng iăphụcăvụăchƠoăkhách,ăchủănhƠăph iăchƠoăkhách…)

+ăChƠoătrongătr ngăhợpăđôngăng i:

- Nếuăcóăng iăthơnăquenătrongănhóm,ăph iăchƠoăc ănhóm,ăkhôngănênăchỉăchƠoăng i thơnăquen.ăNếuăcóăkháchăph iăchƠoăkháchătr c,ătr ătr ngăhợpăng iăthơnăquenălƠăng iăcóăđ aăv ăcaoăsangăhoặcăr tăcaoătuổiăcƠăđặcăbiệtăđ ợcăcoiătr ngă(nh ălưnhăđ oăc păcao,ăgiƠălƠng…)

- Trongăcácăcuộcăhộiăngh ,ătiệc…ăkhôngănênăđiăchƠoăt tăc ăm iăng iăvì sẽălƠmănhă h ngă đếnă ho tă độngă chung.ă Chỉă nênă chƠoă ng iă chủă trì,ă chủă tiệc…ă vƠă nhữngăng iăđangă ăbênăc nhămình,ăcònăl iăchỉăgậtăđầu,ămỉmăc i.ăNếuăb năthơnălƠăng iăcóăđ aăv ăcaoăchỉăcầnăgi ătayăcao,ămỉmăc iăvƠăchƠoăm iăng iălƠăđủ

+ăKhiăchƠoăng iăđ ợcă uătiênătrongăgiaoătiếpăph iăng ămũ

+ăTháiăđộăkhiăchƠoăcầnăvuiăvẻ,ănênăn ănụăc iăkhiăchƠoăng iăkhác

+ăCóăhƠnhăvi,ăcửăchỉănghiêmăchỉnhăkhiăchƠo:ăkhôngăv aăĕn,ăv aăuống,ăhayăv aăđiăv aăchƠo;ăđ ngăthẳngăng iăhayăh iăcúiăđầuăkhiăchƠo;ănhìnăthẳngăvƠoămắtăng iăkháchăkhiăchƠo…

+ăHỏiătrongăgiaoătiếpăxưăgiaoăcầnăl chăsựăkhôngăhỏiănhiềuăhayăhỏiănhữngăđiềuăbíămật,ăriêngăt ăcủaăng iăkhác

tr căbụng,ăcúiăgậpămìnhăchƠo,ăcóăbaăm căđộăcúiăth pătùyătheoăv ătríăxưăhôiăcủaăđốiăt ợngăđ ợcăchƠo…ăĐốiăv iănhiềuădơnătộc,ăkhiăchƠoăhỏiăng iăđ ợcă uătiênătrongăgiaoătiếp,ăng iăchƠoăph iăkhoanhătayăhoặcăchắpătayătr căngực…

- Trongănghiălễătr ngăthể,ăkhiăchƠoăc ,ătrongăquơnăđội,ăcôngăan,ăt ăthếăkhiăchƠo:ăĐ ngănghiêm,ătayăph iăgi ăngangăđầu

- KhiăchƠoăt măbiệt:ăGi ătayăvẫy

- Gặpănhauăth ngăngƠy:ămỉmăc i,ăgậtăđầuăchƠo

II.ăB tătay

Nghiăth căbắtătayăđ ợcăhìnhăthƠnhăt ăxaăx a.ăBắtătayăđ ợcăthựcăhiệnăsauăl iăchƠoăhỏi.ăHiệnănay,ăbắtătayălƠănghiăth căquenăthuộc,ăthôngădụngăvƠăđ ợcăcoiălƠăcửăchỉăvĕnăminh,ăl chăsựătrongăgiaoătiếp.ăQuaăcáiăbắtătay,ăcóăthểănhậnăbiếtăđ ợcăcuộcăgặpăgỡă yănồngăhậuăhayăh ăhững.ăBắtătayălƠăămộtăcửăchỉăthểăhiệnăsựăthơnăthiện,ăchơnăthƠnhăvƠăvôăt

- Tayăb năph iăluônăkhôăvƠăs ch

- Khi bắtătayăv iănhiềuăng i,ăph iăbắtătayăv iăng iăđ ợcă uătiênătrongăgiaoătiếpătr c,ăsauăđóătùyătìnhăhuốngăcụăthểălầnăl ợtăbắtătay.ă

- Khiăbắtătay,ăb nănênăkèmătheoăl iăgi iăthiệu,ăcùngăv iăviệcănhìnăvƠoămắtăđốiăph ngăvƠămỉmăc i

- Ng iăbắtătayăph iăchủăđộng,ăd tăkhoát.ăBắtătayăkhôngăđ ợcăquáăchặt,ăquáălơu,ăkhôngăxiếtăhoặcălắcăm nh.ăKhiăbắtătayăphụănữăcầnăchúăýănhữngăphụănữăđeoănhẫnătayăph i

- Trongătr ngăhợpămuốnăthểăhiệnăsựătônătr ngăh n,ăthắmăthiếtăh năcóăthểăđ aăc ăhaiătayăraăbắt

- Khiăbắtătayăkhôngănênăđ ngăd iăth păbắtătayăng iătrênăcaoăhoặcăng ợcăl i(tr ătr ngăhợpăđặcăbiệt).ăTayăph iăđ aăchếchăraăphíaătr c,ăbƠnătayăm ărộng,ăng iăh iăng ăvềăphíaătr c.ăMắtănhìnăthẳngăvƠoămặtăng iămìnhăbắtătay,ătùyătheoămốiăquanăhệămƠăthểăhiệnătìnhăc m.ăKhông nhìnăraăchỗăkhácăhoặcănhìnăkiểuădòăxét,ăsoiămói

- Khôngădùngăhaiătayăđểăbắtătayăhaiăng iăcùngămộtălúc,ătránhăbắtătayăquaămặt,ăquaăđầuăng iăkhác.ă

- Khôngăđ ợcăthểăhiệnătháiăđộănhƠmăchán,ăm iăng iăđ ợcăbắtătayăđềuăcóăthểăc mănhậnăđ ợcăsựăchặtăchẽ,ăs cănặngăvƠăchiềuăsơuăcủaăcáiăbắtătay

Khiătayăđangăv ngăbậnăhoặcăbẩn,ăhưyăxinălỗiăvƠăchìaătayăđểăng iăkhácănắmăvƠoăcổătayămình

Chú ý:

- Đốiăv iăng iăHồiăgiáo:ăNamăgi iăkhôngăbắtătayănữăgi i

- Mộtăsốăn căph ngăTơyăcóătụcăhônătayănữăgi i

- Khiănhậnăbiết ng iăđóăcóăd ătậtă ătay,ăkhôngănênăchủăđộngăbắtătayăh

BắtătayăngoƠiănghiăth căgặpămặt,ăcònălƠăsựăchúcăm ng,ăc mă năvƠăbiểuăth ăkhíchălệălẫnănhau.ăKhiăaiăđóăcóăthƠnhătựu,ătiếnăbộ,ăđ ợcătặngăth ngăhuơn,ăhuyăch ng,ăsauăl iăchúcăm ng,ătaăđềuăbắtătayăchia vui,ăc măt ,ăđộngăviên

2 Cách thức bắt tay

- Giữămộtăkho ngăcáchăhợpălý:ăkho ngămộtăcánhătay

- Ng iăđ ngăthẳngăhoặcăh iăcúiăđầu,ăhaiăchơnădangărộngăbằngăhaiăvai

- Bắtăbằngătayăph i,ăgiữăbƠnătayăngayăd iăeoăkhiăbắtătay,ătayătráiăđểăsauăl ngăhoặcătr căngựcăd iăcánhătayăph i

- ChìaăbƠnătayăraă ăt ăthếăthẳngăđ ng, 2ălòngăbƠnătayăph iăch măvƠoănhau

- Lắcălênăxuốngăkho ngă3ălầnărồiăd ngă

III.ăGiớiăthi uălƠmăquen

PhongăcáchăvƠăl iăgi iăthiệuălƠăcáchăvƠoăđềăcóăs căthuyếtăphụcăvƠăđểăl iă năt ợngăkhóăquênăv iăđốiăt ợngăgiaoătiếp.ăViệc sửădụngăhìnhăth căgi iăthiệuăphùăhợpăsẽăt oăđ ợcă năt ợngătốtăđẹp,ăt oăđ ợcăthiệnăc m,ăsựăgầnăgũiăgiữaăcácăchủăthểăgiaoătiếp

Khiăgi iăthiệuăcầnăl uăýănhữngănguyênătắcăsau:

Điềuăquanătr ngănh tăcủaăviệcăgi iăthiệuălƠăthểăhiệnăsựăquanătơmăvƠăh ngăthúăđốiă

v iăng iăđ ợcăgi iăthiệu.ăKhiăgi iăthiệuăph iăgiữăphongăcáchăl chălưmăvƠătuơnăthủămộtăsốănguyênătắcăsau:

- Khiăgiaoătiếpăv iămộtăng iăl ăchúngătaănênăchủăđộngăgi iăthiệuăvềăb năthơn.ăKhiăgi iăthiệuăvềăb năthơnănênăgi iăthiệuămộtăcáchăngắnăg n,ăl chăsựănh ngăcầnăcungăc păthôngătinăvềăb năthơnămộtăcáchăchínhăxácăvƠăđầyăđủă“(trongăgiaoătiếpăxưăgiaoăchỉăcầnăgi iăthiệuăvềăh ătênăvƠăđ năv ăcôngătácălƠăđủ).ăVíădụ:ăD ăchƠoăanh,ăemălƠăPh măVĕnăAăđếnăt ăcôngătyăABC

- Mộtăng iătrẻătuổiăcầnăđ ợcăgi iăthiệuăv iămộtăng iăl nătuổiăh n,ăng iăcóăv ătríăxưăhộiăth păsẽăđ ợcăgi iăthiệuăv iămộtăng iăcóăv ătríăxưăhộiăcaoăh n,ănamăgi iăđ ợcăgi iăthiệuăv iănữăgi i,ăng iăđ ngăraăgi iăthiệuăsẽăđ ợcănóiăt iăsauăcùng

- Cáănhơnăbaoăgi ăcũngăđ ợcăgi iăthiệuăv iătậpăthể.ăChủănhƠăbaoăgi ăcũngăđ ợcăgi iăthiệuăv iăkhách

- NếuăchúngătaălƠăng iăđ ngăraăgi iăthiệuănhữngăng iăđiăcùngăph iăgi iăthiệuămộtăcáchăchínhăxác,ăkhiăgi iăthiệuăvềăng iănƠoănênăh ngămắtăvƠăcáchătayăvềăphíaăng iă đ ợcă gi iă thiệu.ă Ng iă đ ợcă gi iă thiệuă nênă chủă độngă chƠoă hỏiă nhữngă ng iă

xung quanh

- Khiăgi iăthiệuăcầnăgiữătháiăđộătựătin,ăvuiăvẻ,ăthơnăthiện

IV.ăTraoănh nădanhăthi p

1 Ý nghĩa của việc trao tặng danh thiếp

Danhăthiếpăđóngăvaiătròănh ălýăl chătríchăngangăcủaămộtăng i.ăTraoădanhăthiếpăchoăaiăđóănghĩaălƠămuốnăchoăh ăbiếtăb nălƠăai,ăb năđangălƠmăviệcă ăđơuăvƠălƠmăcáchănƠoăh ăcóăthểăliênăl căv iăb n

2 Nguyên tắc trao nhận danh thiếp

KhiăchúngătaăbắtăđầuăcôngăviệcălƠmăĕnăkinhădoanh,ăviệcăthiếtăkếăvƠăinădanhăthiếpălƠămộtătrongănhữngăviệcăđầuătiênăb năcầnălƠm.ăMộtădanhăthiếpăthiếtăkếătinhăx oăsẽăt oă

năt ợngătốtăđẹpăvềăb năv iăđốiătácăcủaăb n

Việcăđ aădanhăthiếpăđúngălúcăvƠăđúngăkhungăc nhălƠămộtănghệăthuậtămƠăkhôngăph iăaiăcũngănắmărõ.ăĐểăthựcăhiệnătốtănghiăth cănƠyăb năcầnăl uăýănhữngăv năđềăsau: