quy tắc ứng xử của nhân viên y tế tại trung tâm y tế quận tân bình hiện nay thực trạng và giải pháp

Tuy nhiên, trong thực tế hiện nay vẫn còn một số viên chức và người lao động trong ngành y tế bị người dân phản nàn, một số người bệnh từng gặp phải ít nhất một lần những nhân viên y tế

MỞ ĐẦU

Nền y tế Việt nam cách đây hơn 200 năm tự hào danh y Hải Thượng Lãn Ông, một tắm gương sáng tài cao đức trọng Ông đề cao y đức, đặt ra cho người thầy thuốc chân chính 8 chữ: Nhân - Minh - Đức- Trí — Lượng — Thành — Kiêng - Can- nghĩa là Nhân ái, Sáng suốt, Đức độ, Hiểu biết, rộng lượng, Thành thực, Khiêm tốn, Cân cù và tránh 8 tội (lười biếng, keo kiệt, tham lam, dối trá, dốt nát,

bất nhân, hẹp hữi thất đức ) Theo ông: “ Thầy thuốc là người bảo vệ tính mạng

con người, họ sống chết trong tay mình, phúc họa do một tay mình năm giữ Thế thì đâu thể kiến thức không đầy đủ, đức hạnh không trọn vẹn, tâm hồn không rộng lớn, hành vi không thận trọng mà đám liều lĩnh đòi cái nghề cao quý đó chăng “ Bác Hồ đã căn dặn cán bộ y tế trong cả nước “Lương y phải như từ mẫu”

Tuy nhiên, trong thực tế hiện nay vẫn còn một số viên chức và người lao động trong ngành y tế bị người dân phản nàn, một số người bệnh từng gặp phải

ít nhất một lần những nhân viên y tế có bộ mặt không mấy thân thiện, tiếp xúc thiếu mềm mỏng Một bộ phận nhân viên y tế chưa thật sự nhận thức tầm quan trọng của đạo đức nghề nghiệp, chủ yếu tập trung vào công tác chuyên môn, đề xảy ra tình trạng viên chức y tế vi phạm những quy định của quy tắc ứng xử, gây bức xúc trong cộng đồng dân cư

Văn hóa giao tiếp và ứng xử nơi công sở từ lâu đã trở thành một vấn đề được xã hội quan tâm Đặc biệt, trong TTYT vấn đề giao tiếp và ứng xử lại trở nên quan trọng, cần thiết và được quan tâm hơn bao giờ hết Sự hài lòng của người bệnh là tài sản của TTYT trong nỗ lực nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Không chỉ xã hội và dư luận quan tâm mả cả Ban Giám đốc Trung tâm y

tế quận Tân Bình cũng đặc biệt quan tâm nhằm cải thiện những mặt hạn ché, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Xuất phát từ lý do trên mà tôi chọn vẫn

đề “Quy tắc ứng xử của nhân viên p tẾ tại Trung tâm y tẾ quận Tân Bình hiện nay - Thực trạng và giải pháp” làm tiêu luận cuỗi khóa nhằm tìm những giải pháp thiết thực tiếp tục nâng cao phong cách ứng xử của nhân viên TTYT, tạo dựng niềm tin của nhân dân vào đội ngũ y, bác sĩ nói chung và Trung tâm y

tê quận Tân Bình nói riêng

PHẢN I THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN QUY TÁC ỨNG XỬ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN TÂN BÌNH

1 TONG QUAN VE TRUNG TAM Y TE QUAN TAN BINH

1.1 Bộ máy hoạt động

Trung tâm Y tế quận Tân Bình (gọi tắt là TTYT) là đơn vị sự nghiệp trực thuộc Sở Y tế Thành phố Hỗ Chi Minh, chịu sự quản lý toàn điện của Giám đốc Sở

Y tế, sự quản lý nhà nước của Ủy ban nhân dân quận Tân Bình Trung trâm y tế quận Tân Bình thành lập ngày 20/10/2006, chính thức hoạt động vào ngày

07/11/2006 cho đến nay

Hệ thống tổ chức bao gồm: 04 phòng, 09 khoa và 15 trạm y tế đóng trên địa bàn 15 phường quận Tân Binh, dưới sự chỉ đạo và điều hành của Ban giám doc

1.2 Chức năng và nhiệm vụ

- Trung tâm y tế quận Tân Bình vừa thực hiện chức năng khám chữa bệnh với tất cả các chuyên khoa, vừa tham mưu trực tiếp cho Ủy ban nhân dân Quận,

Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh về công tác chuyên môn và định hướng phát triển; là nơi thực tập của sinh viên các trường Trung cấp, Cao đẳng và Đại học về

y tế cộng đồng; đồng thời phối hợp với Sở y tế trong công tác phòng dịch và khám chữa bệnh, phối hợp với tuyến dưới thực hiện công tác chỉ đạo tuyến Quy tắc ứng xử được thực hiện tại tất cả các khoa phòng và đặc biệt là các khoa trực thuộc khối điều trị, trong đó làm nhiệm vụ giám sát, kiểm tra, tông kết là phòng Tổ chức cán bộ, Ban công đoàn, Ban thanh tra nhân đân và Đoàn thanh niên dưới sự tham mưu của Ban giám đốc và Đảng ủy

2, KET QUA THUC HIEN QUY TAC ỨNG XỬ CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHUC TRUNG TAM Y TE QUAN TAN BINH TRONG THOI GIAN QUA Xác định ý nghĩa và tầm quan trọng của việc thực hiện Quy tắc ứng xử của công chức ngành y nói chung, công chức Trung tâm y tế quận Tân Bình nói riêng, thời gian qua, Đảng ủy, Ban Giám đốc TTYT xem đây là một trong những nhiệm vụ chính trị cần tập trung quan tâm Củng với sự nỗ lực của toàn

thể công chức viên chức của TTYT trong việc phấn đâu thực hiện nghiêm túc,

có hiệu quả Quy tắc ứng xử của ngành, nên đã được những kêt quả cụ thê sau:

2.1 Mặt đạt được và nguyên nhân

Cùng với ngành y tế trong tỉnh, bên cạnh thực hiện 12 điều y đức lồng ghép với “Cuộc vận động học tập và làm theo tâm gương đạo đức Hồ Chí Minh”, thực hiện quy chế dân chủ trong hoạt động TTYT, Ban Giám đốc TTYT tham mưu cho Đảng ủy, đồng thời kết hợp với Công đoàn, Ban thanh tra nhân đân, Đoàn Thanh niên tô chức thực hiện Quy tắc ứng xử như sau:

- Thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện Quy tắc ứng xử (QTƯX), triển khai

thực hiện Quy tắc ứng xử theo Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế Quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế; hàng năm tô chức tập huấn Quy tắc ứng xử cho toàn bộ cán bộ, nhân viên y tế của TTYT: thực hiện nghiêm công tác thanh tra, thường xuyên kiểm tra việc thực hiện Quy tắc ứng xử của nhân viên y tế

- Niêm yết công khai Quy tắc ứng xử của Bộ Y tế tại sảnh chính của TTYT, tại từng khoa phòng nơi mọi người đễ quan sát nhất Triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử qua các buôi họp giao ban hàng ngày: phát động phong trào thí đua thực hiện Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, tạo chuyển biến mạnh

mẽ về nhận thức và thái độ, hành vi ứng xử của công chức, viên chức, gop phan nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân đân; củng cố, xây dựng niềm tin của nhân đân với ngành y tế nói chung và Trung tâm y tế quận Tân Bình nói riêng

- Thông qua các buổi Họp giao ban hàng tháng cho toàn TTYT với sự tham dự của các cấp lãnh đạo TTYT cùng người bệnh, thân nhân ngoại trú và

kế cả người sắp xuất viện đề lắng nghe những ý kiến, tâm tư nguyện vọng của

họ, qua đó có các biện pháp giải quyết cho thấu tình đạt lý Lập đường dây nóng, công khai số điện thoại của trực điều hành và chủ nhiệm khoa phòng dé người bệnh và thân nhân của họ có thê kịp thời phản ánh những bức xúc nhất

- Phân công nhân viên y tế hướng dẫn bệnh nhân, đặt hộp thư góp ý đặc biệt tại Khoa khám bệnh và Khoa cấp cứu đề giúp tiếp nhận người bệnh Niêm

vết công khai giá viện phí ngay tại lỗi đi lớn của TTYT; công khai minh bạch tài chính, thu chí mỗi ngày, mỗi tháng qua giao ban

- Thực hiện cải cách hành chính, cùng với mạng lưới công nghệ thông tin góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh (hiện chỉ còn tối đa 08 bước), đặc biệt có phòng khám và cấp thuốc ưu tiên cho trẻ em dưới 6 tuôi, người già, người tàn tật và phụ nữ mang thai Hệ thống truyền thông giúp thông báo nội quy TTY T

Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh với kết quả đạt 85% năm

2019 và 94% năm 2020

- Qua vận động thực hiện tốt Quy tắc ứng xử, nhân viên y tế của TTYT

đã tạo sự chuyền biến mạnh, góp phần tích cực phan đấu hoàn thành nhiệm vụ chỉ tiêu của ngành về nâng cao chất lượng phục vụ, chăm sóc sức khỏe nhân dân Gắn liền “Cuộc vận động học tập và làm theo tam gương đạo đực Hồ Chí Minh” với thực hiện Quy tắc ứng xử, Quy tắc dân chủ cơ sở của cán bộ viên chức ngành y tế, TTYT đó tổ chức cho toàn thế viên chức, người lao động học tập các chuyên đề nâng cao ý thức trách nhiệm phục vụ nhân dân; sau đợt học tập mỗi tập thể khoa/phòng và mỗi công chức, viên chức phải viết thu hoạch và đăng ký phần đấu, rèn luyện

Kết quả trong thời gian qua, hầu hết công chức, viên chức TTYT đều thực hiện nghiêm túc các quy định về người công chức, viên chức y tế, nội quy

và quy chế TTYT, luôn rèn luyện nêu cao tính thần phục vụ người bệnh, có thái

độ tiếp đón bệnh nhân niềm nở, tận tụy phục vụ bệnh nhân; tuân thủ đầy đủ,

nghiêm túc các quy trình chuyên môn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2; tôn trọng ý kiến đồng nghiệp, đoàn kết chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau; phục tùng và chấp hành nhiệm vụ được giao, phát huy vai trò làm chủ tập thê về bảo vệ tài sản cơ quan, dám chịu trách nhiệm, nêu cao tỉnh thần hoàn thành tốt nhiệm vụ Thực hiện tốt văn hóa giao tiếp trong công sở, hầu hết công chức, viên chức, giao tiếp lịch sự, văn minh, có thái độ vui vẻ, hòa nhã với mọi người (đồng nghiệp, người bệnh

và thân nhân của họ )

Lãnh đạo TTYT luôn đôn đốc, kiểm tra thực hiện nhiệm vụ, kỷ luật đối

với cán bộ viên chức vị phạm; tôn trọng và tin tưởng ở khả năng chuyên môn của đội ngũ viên chức, người lao động TY T; tạo điêu kiện cho mọi người có

cơ hội phan đấu học lên sau đại học và đại học phủ hợp với chuyên ngành đang công tác, ứng dụng một số nghiên cứu khoa học của nhân viên vào công việc khám chữa bệnh; phát huy dân chủ, không chuyên quyền, độc đoán, bè phái; công khai hóa các hoạt động chuyên môn và tuyến dụng viên chức, người lao động, tạo điều kiện tham gia y kiến một cách dân chủ và thang thắn vào các chương trình hoạt động của TTY T

* Kết quả cụ thé:

Trong năm 2019, Trung tâm y tế quận Tân Bình đã tiếp nhận và khám 229.131 lượt người bệnh đến khám bệnh, đạt 98%, theo kế hoạch, trong do 15 TYT 183.304 lượt; Phòng khám đa khoa (PKĐK) và các khoa phòng có khám chữa bệnh là 45.827 lượt Đối tượng có thẻ BHYT là 195.711 lượt; trong đó TYT phường là 78.284 lượt và PKĐK là 117.427 lượt Ngoài ra, TTYT khám chữa

bệnh miễn phí cho trẻ dưới 06 tuôi 1.092 lượt

Song song với công tác khám điều trị, công tác chăm sóc người bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh cũng luôn được TTYT chú trọng Năm

2019, TTYT đã triển khai đề án cải tiến chất lượng khám bệnh; Thường xuyên tổ

chức các buổi học tập nâng cao trình độ giao tiếp, đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng người bệnh

Chị Nguyễn Thị V., tổ 6, phường 13 (Quận Tân Bình) chia sẻ, mẹ chị bị

bệnh Tăng huyết áp lâu năm, hoàn cảnh gia đình đi lại khó khăn phải chuyền về

nơi khám chữa bệnh gần nhà cho đỡ chi phí Tại TYYT, gia đình được NVYT hỗ trợ sự chăm sóc nhẹ nhàng và trách nhiệm trong công việc của các y, bác sĩ trong TTYT, thực sự gia đình chị rất yên tâm Sự hài lòng của gia đình người bệnh và người bệnh là kết quả tích cực sau những nỗ lực đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế TTYT quận thời gian qua

TTYT luôn duy trì hiệu quả đường dây nóng 24/24 giờ nhằm kịp thời chấn chỉnh tính thân, thái độ phục vụ của thầy thuốc, nhân viên y tế; giải quyết những tình huỗng cấp cứu khẩn cấp, nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh Đồng thời, thái độ, y đức của cán bộ y tế cũng là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá kết quả lao động hàng tháng của cán bộ, y bác sỹ, nhân viên y tế trong TTYT,

Khen thưởng:

- Đề nghị Thủ tướng chính phủ tặng Băng khen: 01 tập thể và 01 cá nhân

- Đề nghị Bộ Y tế tặng Bằng khen: 06 cá nhân

- Đề nghị tặng danh hiệu lao động xuất sắc: 07 tập thé

- Dé nghi tặng danh hiệu lao động tiên tiến: 36 tập thé

- Đề nghị Bộ Y tế tặng Ký niệm chương vì sức khỏe nhân dân: 22 cá nhân

- Đề nghị tặng danh hiệu Chiến sỹ thi đua cấp cơ sở: 58 cá nhân

- Đề nghị Sở Y tế tặng Giấy khen: 120 cá nhân

- Đề nghị tặng danh hiệu Lao động tiên tiến: 620 cá nhân

Nguyên nhân đạt được

Trung tâm y tế quận Tân Bình đạt được những thành tựu trên là do các nguyên nhân sau:

- Có sự đoàn kết thống nhất giữa Đảng ủy, Ban giám đốc, cán bộ chủ chốt và các đoàn thể quần chúng Tất cả đều quan tâm đến việc thực hiện ứng

xử để đưa TTYT tiến lên

- Các đảng viên luôn đi đầu trong công tác đặc biệt là trong giao tiếp, phát huy tốt vai trò lãnh đạo quần chúng và được quần chúng tín nhiệm Ý thức trách nhiệm của cán bộ viên chức đối với TTYT tương đối cao góp phần nâng cao tinh thần thái độ phục vụ người bệnh

- Quy chế dân chủ trong TTYT được triển khai đầy đủ, thông báo rộng rãi và thường xuyên cho nhân viên, người bệnh và thân nhân của họ những quyên lợi được hưởng cũng như việc phải chấp hành

- Ban chấp hành công đoàn TTYT cùng với Đảng ủy, Ban giám đốc thực

hiện chế độ thi đua, khen thưởng, động viên khuyến khích kịp thời người tốt

việc tốt và nhân rộng điện hình các cá nhân tích cực

2.2 Mặt hạn chế, nguyên nhân

- Những hạn chế:

Bên cạnh những mặt đó làm được, một số viên chức, người lao động chưa thật sự thực hiện nghiêm túc Quy tắc ứng xử của ngành, nhận định trách

nhiệm chưa rõ ràng nên đùn đây gây phiền hà cho người bệnh, có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trong quá trình tiếp xúc với thân nhân người bệnh và chăm sóc người bệnh như biểu hiện ban ơn; đôi khi còn có thái

độ cửa quyền, trì hoãn, thờ ơ gây khó khăn với người bệnh nhất là khi lượng bệnh quá đông, chưa hiểu và nắm bắt kịp thời tâm tư nguyện vọng của người bệnh, thân nhân người bệnh

Vẫn tồn tại một số trường hợp vi phạm khác như giao tiếp ứng xứ ở một vài công chức, viên chức đôi khi chưa lịch sự, hoặc xưng hô thiếu tôn trọng đồng nghiệp; hút thuốc lá trong TTYT, uống rượu, bia trước khi đến cơ quan; không đeo bảng tên, nói chuyện cáu gắt, không thân thiện, cử chỉ thái độ làm mất hình ảnh đẹp đẽ, thân thiện của một người thầy thuốc trong ánh mắt người dân; chấp hành nội quy cơ quan chưa nghiêm túc, còn đi muộn về sớm, để xe không đúng nơi quy định; nhiều khoa phòng còn lãng phí điện nước

- Nguyên nhân

Những mặt hạn chế đã nêu ở trên có thể do những nguyên nhân sau: + Công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục Quy tắc ứng xử ở một số khoa phòng chưa thường xuyên, liên tục, chưa lồng ghép với các hoạt động hành chính hàng ngày tại khoa phòng, TTYT nhằm chuyến biến trong nhận thức và thay đối hành vi của công chức, viên chức

+ Ý thức trách nhiệm của một vài cá nhân chưa thật cao, nên đôi khi có những hành vi cư xử không đúng mực gây bức xúc cho người bệnh và thân nhân + Hệ thống phần mềm quản lý TTYT đáp ứng tương đối tốt về mặt thống kê nhưng chưa đáp ứng trong việc quản lý người bệnh để phục vụ công tác điều trị, còn gây lãng phí thời gian, công sức của người bệnh, cán bộ y tế và viện phí người bệnh

+ Lãnh đạo TTYT mặc dù có quan tâm đến nâng cao đời sống vật chất cho nhân viên nhưng thu nhập của họ vẫn còn rất thấp so với mặt bằng chung của xã hội cũng là yếu tố gây xao nhãng về thái độ phục vụ

+ Do áp lực công việc quá lớn đối với các khoa, hàng ngày một Bác sĩ phải tiếp xúc, khám hàng trăm bệnh nhân nên đôi lúc không tránh khỏi những

biểu hiện không đúng mực đối với bệnh nhân.

Đó là một vài thực trạng hạn chế của Quy tắc ứng xử mà tôi tổng hợp được, có thê xem đây là những tổn tại khá phô biến mà ngành y tế của chúng ta cần thang thắn nhìn nhận và đặc biệt quan tâm

CHUONG II

MUC TIEU VA GIAI PHAP TIEP TUC THUC HIEN QUY TAC UNG XU

TAI TRUNG TAM Y TE QUAN TAN BINH

1 MUC TIEU

Quy tắc ứng xử đến với mỗi công chức, viên chức của TTYT, tạo sự chuyên biến mạnh mẽ về nhận thức và thái độ, hành vi ứng xử trong thực hiện nhiệm vụ, góp phần củng có xây đựng niềm tin của nhân dân với ngành y tế nói chung và Trung tâm y tế quận Tân Bình nói riêng

- 100% viên chức, người lao động tham gia trực tiếp khám chữa bệnh phải tuõn thủ chặt chẽ quy chế chuyên môn do ngành y tế đề ra

- Yêu cầu 100% các công chức, viên chức TTYT hiểu, nắm được nội

dung của Quy tắc ứng xử và nghiêm chỉnh thực hiện, duy trì thành nề nếp, thường xuyên, liên tục Tất cả công chức, viên chức ( trực tiếp và không trực tiếp với người bệnh ) được giám sát, kiểm tra việc thực hiện quy tắc ứng xử nhằm nâng cao về chất lượng dịch vụ y tế và nét văn hóa trong TTYT

2 MOT SO GIẢI PHÁP CƠ BẢN

Đề tiếp tục phát huy ưu điểm và từng bước khắc phục những hạn chế nêu trên, theo tôi có một số giải pháp sau:

2.1 Tiếp tục tăng cường chỉ đạo công tác tổ chức thực hiện Quy tắc ứng xử tại TTYT

Day mạnh triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử, xem đây là một nhiệm vụ

chính trị, tư tưởng quan trọng của TTYT Tăng cường kiểm tra, giám sát (đột xuất hoặc định kỳ) trong toàn TTYT thông qua phòng tiếp dân, hộp thư góp ý, đường dây nóng, góp ý trực tiếp với Ban Giám đốc, phiếu khảo sát, sinh hoạt hội đồng người bệnh định kỳ, cách giao tiếp hàng ngày của nhân viên qua công việc, đánh giá sự hài lòng của người bệnh theo các tiêu chí do Bộ Y Tế đưa ra hàng tháng

Dán các khẩu hiệu, biểu ngữ liên quan đến giao tiếp ứng xử tại các khoa

phòng giúp nhắc nhở nhân viên khi làm nhiệm vụ Phối hợp với các tô chức

đoàn thể như Công đoàn, Đoàn thanh niên tiếp tục phát động phong trào thi dua thực hiện Quy tắc ứng xử Tiếp tục xây dựng các tiêu chí cụ thê như đánh giá và

xét bình bầu A, B, C hàng tháng: sử dụng thang điểm, bảng điểm theo ISO để

khảo sát kiến thức - thái độ - hành vi ứng xử

2.2 Thiết lập tốt mối quan hệ truyền thống “Thầy thuốc - người bệnh”, không phân biệt đối xử, phòng ngừa sự cố y khoa và đảm bảo an toàn người bệnh

Mọi người bệnh khi đến TTYT đều ao ước được thầy thuốc nhiệt tinh

Người ta nhận thấy thiết lập mối quan hệ với thầy thuốc là sự mong muốn của mọi người bệnh Thây thuốc chủ động giới thiệu về mình với người bệnh và gia đình họ ngay từ khi nhập viện Đây là sự khởi đầu cho cụng việc chuyên môn của mọi thầy thuốc và nhân viên y tế mỗi khi tiếp nhận bệnh, cần cố gắng nhớ tên bệnh nhân và diễn tiến bệnh của họ, xưng hô với họ sao cho phù hợp Mọi cán bộ, viên chức TTYT cần tôn trọng nguyên tắc “người đến trước được phục

vụ trước” trừ khi cấp cứu Bác sỹ trưởng khoa cần đảm bảo công bằng trong việc bố trí bác sỹ có tay nghề để giải quyết các kỹ thuật phức tạp cho người bệnh mà không bị phân biệt bởi khả năng chi tra của người bệnh

Trong lĩnh vực y khoa các bác sỹ chỉ có thể đưa ra các “CHÂN ĐOÁN” nên thường kèm theo các sai số, đẳng sau thành công của các thầy thuốc giỏi bao giờ cũng có những thất bại mà người bệnh là nạn nhân của sự rủi ro ngoài

ý muốn An toàn người bệnh là nguyên tắc hàng đầu trong thực hành y khoa, là thành tố quan trọng nhất trong chất lượng TTYT Chúng ta cần có một tư duy mới hơn về văn hóa TTYT, đó là “Văn hóa xin lỗi” TTYT cần nghiêm túc kiểm

điểm khi xảy ra tai biến cho người bệnh đồng thời cần xin lỗi người bệnh do

những hạn chế về tiên lượng, những tai biến không do chủ ý mà do sự cỗ khách quan ngoài ý muốn Xin lỗi không chỉ có ý nghĩa là thừa nhận sai sót mà kèm theo đó là sự đồng cảm với tôn thất của người bệnh và qua đó nhận được sự thông cảm của người bệnh về những hạn chế của cơ sở y tế , về y học

2.3 Tích cực triển khai thêm các biện pháp nhằm thực hiện tốt Quy tắc ứng

xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp kết hợp với việc học tập và làm theo tầm gương đạo đức Hồ Chí Minh

Duy trì và thực hiện tốt các kế hoạch đo Bộ Y tế ban hành Tăng cường tuyên truyền, phổ biến, tập huấn về đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng ứng xử, giao tiếp cho toàn thế viên chức, nhất là các viên chức thường xuyên trực tiếp tiếp xúc với người bệnh và gia đình người bệnh Phát động phong trào thi dua nâng

10