Câu hỏi nghiên cứu Dựa vào các mục đích nghiên cứu đã nêu lên ở trên, các câu hỏi nghiên cứu được đề ra như sau: 1/ Các yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng học tập trực tuyến của sinh vi
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
Trang 2MỤC LỤC
1.8 Tính mới, tính đóng góp của đề tài và ý nghĩa của đề tài 9
Trang 32.1 Tổng quan về học tập trực tuyến của sinh viên 12
2.1.3 Ƣu điểm và nhƣợc điểm của học tập trực tuyến 142.2 Tổng quan về học tập trực tuyến của sinh viên tại TP.HCM 15
2.2.2 Tình hình học tập trực tuyến của sinh viên đến hiện nay 172.2.3 Khái niệm về chất lƣợng học tập trực tuyến 18
2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thiết nghiên cứu 28
Trang 4Sơ kết Chương 3 48
4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA với các biến độc lập 544.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc 56
4.4.5 Xác định thứ tự tác động của các biến độc lập đến biến phụ thuộc 604.4.6 Dò tìm vi phạm giả định trong hồi quy tuyến tính bội 61
4.6 Phân tích ảnh hưởng của biến định tính đến chất lượng học tập trực tuyến 624.6.1 Kiểm định sự khác nhau về chất lượng học tập trực tuyến theo giới tính 624.6.2 Kiểm định sự khác nhau về chất lượng học tập trực tuyến theo đối tượng sinh
Trang 54.7.4 Kỹ năng quản lý lớp học của giảng viên 66
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 68
5.2 Một số đề xuất đối với hệ thống giáo dục bậc đại học nhằm nâng cao chất lượng học tập trực tuyến của sinh viên địa bàn TP Hồ Chí Minh 715.2.1 Khả năng tự học hỏi, tự tìm hiểu của sinh viên 71
5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 74
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Analysis Phân tích nhân tố khám phá
Modeling Mô hình cấu trúc tuyến tính
3 E - LEARNING Electronic Learning Học tập trực tuyến
7 CNTT & TT
Information and Communication Technologies
Công nghệ thông tin và truyền
thông
Công c nghiên cụ ứu để ắm nbắt mong đợi và nh n th c cậ ứ ủa người tiêu dùng về một dịch
vụ theo năm chiều được tin rằng đại di n cho chệ ất lượng
dịch vụ
Trang 715 SERVPERF Service Performance
Thang đo sự hài lòng qua cảm nhận c a khách hàng vủ ề một sản ph m dẩ ịch vụ
16 GCOL The Graduate Certificate
in Online Learning
Văn bằng chứng chỉ cho học tập trực tuyến
17 VIF Variance inflation factor Hệ số phóng đại phương sai
Planning System
Hệ thống hoạch định tài nguyên trong một tổ chức, doanh nghiệp
23 KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số xem xét sự thích hợp
của phân tích nhân tố
24 VIF Variance inflation factor
Thương số định lượng mức độ nghiêm trọng của đa cộng tuyến trong phân tích hồi quy bình phương nhỏ nhất bình
thường
Trang 8DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ
1 Hình 2.1 Lý thuyết Kỳ vọng – Xác nhận của Oliver (1980) 20
2 Hình 2.2 Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự, 1985 23
4 Hình 2.4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục trực
tuyến của Kesavan Vadakalur Elumalai và cộng sự (2020) 25
5 Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Ron Oliver và Jan Herrington 27
Trang 9DANH MỤC BẢNG
2 Bảng 3.2 Thang đo Kỹ năng quản lý lớp học của GV 35
3 Bảng 3.3 Thang đo Khả năng tự học tự tìm hiểu của sinh viên 35
6 Bảng 3.6 Thang đo Chất lượng học trực tuyến 37
7 Bảng 3.7 Kết quả Cronbach’s Alpha đối với các thang đo sơ bộ 38
8 Bảng 3.8 Phân tích EFA cho thang đo sơ bộ các biến độc lập 39
9 Bảng 3.9 Tổng hợp các thang đo sau hiệu chỉnh 40
10 Bảng 4.1 Kết quả thống kê mô tả dữ liệu với các biến định tính 49
11 Bảng 4.2 Kết quả thống kê mô tả các biến độc lập 50
12 Bảng 4.3 Kết quả thống kê mô tả các biến phụ thuộc 52
13 Bảng 4.4 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha 53
15 Bảng 4.6 Kết quả xoay ma trận nhân tố EFA đối với biến độc lập 56
16 Bảng 4.7 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các biến phụ
17 Bảng 4.8 Tổng hợp các biến đại diện cho các nhóm biến 58
18 Bảng 4.9 Kết quả phân tích tương quan Pearson 58
19 Bảng 4.10 Kết quả phân tích hồi quy của mô hình 59
22 Bảng 4.13 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 63
23 Bảng 4.14 Kết quả kiểm định T test giới tính- 64
24 Bảng 4.15 Kết quả kiểm định Homogeneity về phương sai giữa các nhóm đối tượng sinh viên 64
25 Bảng 4.16 Thống kê đo lường các nhân tố trong mô hình 65
Trang 10CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Tính cấp thiết của đề tài
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mở ra cho thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng một xu hướng mới thông qua “Internet vạn vật” Chúng ta có thể dễ dàng kể đến một số thành tựu ở Việt Nam như sau: Kinh tế: Các sàn thương mại điện tử (Shopee, Sendo, Chotot, ); ví điện tử (Momo, AirPay, ZaloPay, ; Dịch vụ: giao thông vận tải (Gojek, Grab, Baemin,…); y tế (Hệ thống quản lý tổng thể BV thông minh FPT.eHospital); Nông nghiệp: Ứng dụng GIS trong quản lý hiện trạng nuôi trồng thủy sản (Ninh Thuận,…) Trong bối cảnh đó, lĩnh vực giáo dục cũng đã có những thay đổi
rõ rệt, đặc biệt là các chính sách khuyến khích và nỗ lực chuyển mình của hệ thống giáo dục Trước đó, từ năm 2016, Bộ GD & ĐT đã từng khuyến khích hệ thống giáo dục triển khai dạy và học trực tuyến với giới hạn 30% thời lượng Tính đến gần giữa tháng 3/2020, công văn số 795/BGDĐT GDĐH của Bộ Giáo dục & Đào tạo ban hành -ngày 13/03/2020 nhằm chi tiết hóa và hướng dẫn việc triển khai về dạy và học trực tuyến cho cả hệ thống giáo dục theo hướng ứng dụng CNTT, nhưng vẫn phải đảm bảo chuẩn chất lượng cơ bản trong quá trình đào tạo Tiếp đó, gần cuối tháng 3/2020, công văn 988/BGDĐT GDĐH được ban hành ngày 23/03/2020 nhằm khẳng định hệ thống -giáo dục sẽ tiến hành đánh giá học phần dạy trực tuyến theo hình thức thi học phần trực tuyến với các quy trình đảm bảo chất lượng hệ thống
Đây là một bước tiến lớn về chỉ đạo chính sách nhằm giúp hệ thống giáo dục Việt Nam từng bước chuyển từ dạy-học-thi truyền thống sang dạy-học-thi trực tuyến dựa trên các hoàn thiện từng bước về tính sẵn sàng, công nghệ và công tác triển khai trong thực tiễn gắn với kỳ vọng đảm bảo chất lượng toàn hệ thống
Hơn thế nữa, qua khủng hoảng Covid 19, việc ứng dụng 100% dạy- -học-thi trực tuyến ta càng thấy rõ hơn vai trò quan trọng của nó Thế nhưng, đó cũng chính là cơ hội giúp cho ta nhận ra được những vấn đề, thách thức đang tồn tại làm giảm sút hiệu quả giáo dục trực tuyến Trong đó, mẫu chốt của vấn đề nằm ở những yếu tố tác khách quan và chủ quan tác động đến chất lượng giáo dục trực tuyến Vậy nên, để đáp ứng nhu cầu học tập ngày càng tăng với hiệu quả cao, nhóm quyết định sẽ nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố tác động đến giáo dục trực tuyến ở các trường đại học trên địa
Trang 11bàn TPHCM” với mong muốn sẽ giải quyết ngay, triệt để các rào cản, thách thức đang còn tồn tại
1.2 Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
1.2.1 Mục đích nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu của bài NCKH là xác định và đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng học tập trực tuyến của sinh viên địa bàn TP.HCM Từ đó đưa ra những giải pháp cho hoạt động giảng dạy và học tập trực tuyến
1.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục đích này, trước hết cần xác định các nhiệm vụ sau:
Thứ nhất, nêu lên được tình hình học tập trực tuyến của sinh viên các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Tổng hợp cơ sở lý luận để xây dựng mô hình và giả thuyết nghiên cứu của đề tài
Thứ hai, xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng học tập trực tuyến của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Thứ ba, đề xuất một số giải pháp thiết thực và có hiệu quả để nâng cao chất lượng học tập trực tuyến trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh trong bối cảnh mới
1.3 Câu hỏi nghiên cứu
Dựa vào các mục đích nghiên cứu đã nêu lên ở trên, các câu hỏi nghiên cứu được
1.4 Đối tượng nghiên cứu
Những yếu tố tác động đến chất lượng học tập trực tuyến của sinh viên địa bàn TP.HCM
Trang 12Thời gian thu thập mẫu khảo sát vào khoảng cuối tháng 3 đến đầu tháng 4 năm
2021
1.5.3 Đối tượng khảo sát
Sinh viên các trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn TP.HCM có tham gia sử dụng hệ thống E - Learning
1.6 Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng
Phương pháp nghiên cứu định tính: được sử dụng trong giai đoạn đầu của quá
trình nghiên cứu, cụ thể là Chương 2 nhóm nghiên cứu thực hiện thu thập thông tin qua Dữ liệu thứ cấp (qua các bài báo, tạp chí, văn bản, báo cáo, nghiên cứu khoa học trong và ngoài nước) để đưa ra các yếu tố của mô hình nghiên cứu Sau đó, nhóm tiến hành điều chỉnh các yếu tố của mô hình nghiên cứu sao cho phù hợp với đối tượng, đi tới hoàn thiện mô hình nghiên cứu và lên kế hoạch thiết kế bảng hỏi Sau đó, nhóm nghiên cứu thu thập số liệu sơ cấp qua phỏng vấn sinh viên các trường đại học, cao đẳng; thiết kế mẫu hỏi thông qua Google Survey…
Phương pháp định lượng là phương pháp chính được sử dụng trong quá trình nghiên cứu Theo đó, nhóm nghiên cứu xây dựng bảng hỏi trực tuyến trên Google Forms và gửi đến các đối tượng khảo sát qua email, sau đó tiến hành lọc và giữ lại những câu trả lời hợp lệ Mẫu được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên,
áp dụng thang đo Likert 5 điểm (với 1: hoàn toàn không đồng ý và 5: hoàn toàn đồng ý) cho tất cả các biến quan sát Dữ liệu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS 21.0
Trang 13và Excel Phần mềm Excel được sử dụng cho mục đích tổng hợp số liệu, loại các phiếu trả lời không hợp lệ Phần mềm SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu sơ bộ, kiểm định mô hình, thang đo và giả thiết nghiên cứu (hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy)
1.7 Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.7.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước
Bên cạnh đó, bài nghiên cứu: “Can more interactivity improve learning
achievement in an online course? Effects of college students' perception and actual use of a course-management system on their learning achievement” (tạm dịch “Tương
tác nhiều hơn có thể cải thiện thành tích học tập trực tuyến không? Ảnh hưởng của nhận thức của sinh viên đại học và việc sử dụng thực tế hệ thống quản lý khóa học trên thành tích học tập của họ”) được công bố năm 2015 của nhóm nghiên cứu đến từ Đài Loan, đã nghiên cứu về tác động của hành vi tương tác trên các chức năng tương tác của phần mềm quản lý khóa học (CMS) đến chất lượng học tập trực tuyến Dữ liệu được thu nhập trên 381 sinh viên thuộc 3 trường đại học ở Đài Loan Kết quả cho thấy rằng mối quan hệ giữa việc sử dụng các chức năng tự báo cáo của sinh viên, nhận thức của sinh viên về tính hữu ích của các chức năng tương tác, và số lần đăng nhập thực tế vào hệ thống học trực tuyến tác động trực tiếp đến chất lượng học trực tuyến (điểm thảo luận trực tuyến, điểm thi và điểm dự án nhóm) Những kết quả này là cơ sở để các nhà giáo dục quan tâm đến việc tích hợp tính tương tác vào các khóa học trực tuyến online và nâng cao khả năng thiết kế các khóa học trực tuyến hiệu quả trong tương lai Tuy nhiên bài nghiên cứu cũng còn tồn tại nhiều hạn chế, chẳng hạn như nó chỉ khảo sát tần suất sử dụng của 4 nhóm chức năng tương tác mà không thực hiện được trên từng chức năng riêng biệt Vậy nên, cần có sự khắc phục trên bài nghiên cứu lần này
Bài nghiên cứu: “The Effect of Online Learning Attitudes of University Students
on Their Online Learning Readiness” (tạm dịch “Ảnh hưởng của thái độ học tập trực
tuyến của sinh viên đại học đối với sự sẵn sàng học tập trực tuyến của họ) được công
bố vào năm 2020 của nhóm nghiên cứu đến từ Thổ Nhĩ Kỳ, được thực hiện trên 306 sinh viên đại học qua phương pháp mô hình hóa phi sát xuất, phân tính dữ liệu bằng thống kê mô tả, kỹ thuật tương quan và hồi quy Pearson, chỉ ra thái độ của học sinh
Trang 14đối với việc học trực tuyến có nhiều ảnh hưởng đến sự sẵn sàng học tập trực tuyến của
họ Nghiên cứu xác định rằng hai yếu tố này không khác nhau về mặt thống kê Thái
độ của sinh viên đối với việc học trực tuyến có ý nghĩa dự đoán đến sự sẵn sàng học trực tuyến (thái độ chiếm 42% tổng phương sai trong việc giải thích sự sẵn sàng học trực tuyến Bởi vì thái độ ảnh hưởng tốt đến sự sẵn sàng học trực tuyến của sinh viên, nghiên cứu đề xuất hình thành cơ sở cho sự sẵn sàng học trực tuyến bằng cách tạo ra một thái độ học trực tuyến tích cực cho sinh viên Tuy nhiên, bài nghiên cứu giới hạn trên các sinh viên theo học các ngành khoa học tự nhiên, chưa thực hiện trên các sinh viên ngành khoa học xã hội Vậy nên, tính phổ quát chưa được cao
Bài nghiên cứu: “Online support service quality, online learning acceptance, and
student satisfaction” (tạm dịch “Chất lượng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, sự chấp nhận
học trực tuyến và sự hài lòng của sinh viên”) được công bố vào năm 2010 của Wan Lee ở Mỹ, phân tích sự khác biệt tiềm ẩn trong nhận thức của sinh viên Mỹ và Hàn Quốc về chất lượng dịch vụ hỗ trợ giáo dục trực tuyến, sự chấp nhận và hài lòng trong học trực tuyến Có 872 mẫu từ các sinh viên tham gia các lớp học trực tuyến ở
Jung-Mỹ và Hàn Quốc, được phân tích bằng cách sử dụng phân tích nhân tố, kỹ thuật mô hình phương trình cấu trúc, hồi quy logic, kết quả cho thấy có sự khác biệt đáng kể trong nhận thức của sinh viên Mỹ và Hàn Quốc về chất lượng dịch vụ hỗ trợ giáo dục trực tuyến Cụ thể, sinh viên Hàn Quốc có nhận thức cao hơn đáng kể về chất lượng hỗ trợ trực tuyến Bên cạnh đó, nhận thức về chất lượng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến là một yếu tố dự báo quan trọng đối với việc chấp nhận tham gia và hài lòng với học tập trực tuyến Sinh viên ở cả hai quốc gia đều có xu hướng tin rằng việc chấp nhận tham gia các lớp học trực tuyến sẽ mang lại lợi ích cho họ Điểm nổi bật của bài nghiên cứu là
đã đưa ra được bằng chức thực nghiệm cho tác động của phương diện văn hóa lên hành vi chấp nhận và hài lòng trong học tập trực tuyến, và sự hài lòng của sinh viên còn chịu ảnh hưởng của sự đánh giá và tính cách riêng của mỗi sinh viên
Bài nghiên cứu “Student Barriers to Online Learning: A factor analytic study” (tạm dịch: Những rào cản của sinh viên trong việc học trực tuyến: Một nghiên cứu phân tích nhân tố) của Lin Y Muilenburg và Zane L Berge vào năm 2005 Đã thông qua khảo sát trên 1056 học sinh, sinh viên, nghiên cứu đã chỉ ra 6 yếu tố cơ bản:
Trang 15(1) Thời gian / gián đoạn là một nhóm có liên quan đến các rào cản được nhận thức đối với học sinh dành thời gian học trực tuyến và những gián đoạn có thể làm gián đoạn việc học của học sinh
(2) Cơ sở hạ tầng / dịch vụ hỗ trợ Theo quan điểm của sinh viên, nhóm này có để giải quyết các vấn đề mà người hướng dẫn hoặc tổ chức có thể kiểm soát
(3) Động lực Nhóm này liên quan đến các quá trình tâm lý giúp học sinh kiên trì đạt được mục tiêu học tập của mình
(4) Kỹ năng tiên quyết Nhóm này bao gồm các lĩnh vực mà hầu hết sinh viên tin rằng họ cần phải thành thạo ở một mức độ nhất định trước khi bước vào lớp học trực tuyến
(5) Kỹ thuật Phân nhóm này đề cập đến việc học sinh cảm thấy thoải mái với việc hệ thống và phần mềm trực tuyến / phần cứng đang được sử dụng trong học tập trực tuyến
(6) Xã hội Nhóm này đề cập đến môi trường học tập được tạo ra để học trực tuyến phải thân thiện và mang tính xã hội, để quá trình học tập được đẩy mạnh Điều này gợi ý thúc đẩy các mối quan hệ của con người, phát triển nhóm, gắn kết, duy trì nhóm như một đơn vị, và theo những cách khác là giúp những người tham gia làm việc cùng nhau vì mục tiêu chung Các yếu tố giả định được nêu ra một cách vô cùng chi tiết, với 11 yếu tố sau đó dựa trên các yếu tố giả định để tìm ra sx các yếu tố có sức ảnh hưởng lớn Tuy nhiên, vẫn chưa có các giải pháp cụ thể để áp dụng, thay đổi thực
tế
Bài nghiên cứu “Factors Affecting the Quality of E-Learning During the
COVID-19 Pandemic From the Perspective of Higher Education Students” (tạm dịch: Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của việc học trực tuyến dưới quan điểm của những sinh viên đại học) Jayendira P Sankar (AMA International University-Bahrain)
và Kesavan Vadakalur Elumalai (King Saud University) năm 2020 đã thu thập 784 mẫu câu hỏi từ sinh viên bậc đại học và cao học tại Ấn Độ và Ả rập Xê út kết quả cho thấy 7 yếu tố trên đều ảnh hưởng đến chất lượng học trực tuyến, tuy nhiên, nghiên cứu biểu thị có sự khác biệt giữa giới tính cũng như các mức độ của khóa học (bao gồm đại học và cao học) và chất lượng của khóa học Mục tiêu của nghiên cứu là tìm hiểu mối
Trang 16quan hệ của bảy yếu tố độc lập: hỗ trợ hành chính, nội dung khóa học, thiết kế khóa học, đặc điểm của giảng viên, đặc điểm của người học, hỗ trợ xã hội và hỗ trợ kỹ thuật
về chất lượng học tập trực tuyến bậc Đại học trong đại dịch Covid 19 Hơn nữa, bài - nghiên cứu phân tích các tác động điều tiết của giới tính và mức độ về chất lượng của học trực tuyến bậc Đại học trong đại dịch Covid 19 Bài nghiên cứu đã tiếp cận đa - dạng sinh viên, từ bậc đại học (năm nhất đến năm tư) đến cao học (năm nhất và năm hai) Vẫn còn một điểm hạn chế là giới hạn chỉ giới hạn cho sinh viên Ấn Độ và Ả rập
Xê út Chỉ mang tính ứng dụng trong thời điểm Covid - 19
1.7.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước
Học tập trực tuyến hay học online không còn là một khái niệm xa lạ đối với người Việt Nam, đặc biệt là học sinh, sinh viên Kể từ khi E learning xuất hiện tại Việt -Nam năm 2010, trước những bước chuyển mình mạnh mẽ trong công cuộc “cách mạng” về đào tạo trực tuyến thì vấn đề nghiên cứu, đánh giá và tìm các giải pháp nâng cao chất lượng học tập trực tuyến cho người học luôn được toàn xã hội nói chung và các tổ chức, chuyên gia nói riêng quan tâm Các trường Đại học Việt Nam cũng đã sớm làm quen với việc dạy và học thông qua Internet và không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng học trực tuyến cho sinh viên Đặc biệt trong giai đoạn dịch diễn biến phức tạp của Đại Covid 19, ta càng thấy rõ hơn tầm quan trọng của việc học trực tuyến -trong việc đảm bảo kiến thức, thông tin cho sinh viên Đối với bậc đại học tại Việt Nam có không ít những bài nghiên cứu về dạy và học trực tuyến với phạm vi và đối tượng đa dạng Tiêu biểu có thể kể đến như các đề tài nghiên cứu của học viện Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông (2020), nghiên cứu của nhóm tác giả Vũ Thúy Hằng, Nguyễn Mạnh Tuân, và một số đề tài triển khai tại một số trường đại học trọng điểm TP.HCM
Nghiên cứu “Biện pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng dạy học trực tuyến tại học viện Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông” (2020) của Đào Quang Chiểu nghiên cứu cơ sở lý luận về tổ chức, quản lý giáo dục trực tuyến trong giáo dục từ xa, giáo dục đại học, trong đó đặc biệt nhấn mạnh đến các nội dung: ứng dụng CNTT &
TT trong giáo dục đại học, các công nghệ ứng dụng trong DHTT, các nội dung quản lý công tác DHTT Bên cạnh đó, nhóm tác giả còn đề xuất một số biện pháp quản lý
Trang 17nhằm nâng cao chất lượng DHTT Trong đó, đặc biệt nhấn mạnh biện pháp “Tăng cường nghiên cứu và nâng cao nhận thức của cán bộ quản lý giảng viên” là biện pháp
có vị trí quan trọng đầu tiên, quyết định hướng đi và hiệu quả của DHTT trình độ chuyên môn, trình độ tin học và mức độ ứng dụng CNTT của cán bộ giảng viên Đồng thời xác định được các yếu tố kìm hãm chất lượng DHTT cụ thể Bài nghiên cứu cũng chỉ ra được thực trạng hoạt động tổ chức học từ xa, phân tích những ưu, nhược điểm trong công tác quản lý hoạt động này
Theo bài nghiên cứu “Tích hợp các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng của người học vào hệ thống E learning: một tình huống tại trường Đại học Kinh tế - - Luật” (2013) của Vũ Thúy Hằng, Nguyễn Mạnh Tuân nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến
sự hài lòng của người học đối với e Learning tại Trường Đại học Kinh tế Luật Dữ - - liệu từ khảo sát 40 sinh viên được phân tích bằng công cụ Fuzzy AHP Ở Mô hình quan niệm đề nghị cho nghiên cứu, kế thừa kết quả của Daniel và Yi-Shun (2008) nhưng có điểm mới ở chỗ tích hợp thành 3 nhóm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học trong e Learning, đó là Giao diện người dùng, Cộng đồng học tập, -
và Nội dung và cá nhân hóa Kết quả nghiên cứu chỉ ra tính dễ sử dụng, giảng viên nhiệt tình với sinh viên và tài nguyên học tập được cập nhật có ý nghĩa cao nhất Các đặc điểm này được cài đặt vào e Learning và sau đó sự hài lòng của sinh viên được tái -đánh giá Cuối cùng, các yếu tố cần thiết cho sự thành công trong triển khai e-Learning được khẳng định Tuy nhiên, số lượng sinh viên thực hiện khảo sát nhỏ và chỉ giới hạn sinh viên đại học Kinh tế Luật -
Tóm lại, nâng cao chất lượng học tập trực tuyến vẫn luôn là một chủ đề ngày càng nhận được sự quan tâm đặc biệt từ xã hội Kết quả của các nghiên cứu trên là cơ
sở quan trọng để các tổ chức, chuyên gia giáo dục đánh giá và cải thiện mô hình học trực tuyến hiện nay Tuy nhiên, nhìn chung các nghiên cứu chưa thực sự đi sâu vào những yếu tố, đặc điểm phía sinh viên, đồng thời chưa có nghiên cứu nào thực hiện trên phạm vi toàn thành phố để đề xuất một mô hình, hệ thống thống nhất cho các trường đại học, làm căn cứ đánh giá chuẩn chất lượng mô hình học tập trực tuyến của các trường đại học, nhất là trong tình hình học online trở thành xu hướng tất yếu do dịch Covid kéo dài hiện nay
Trang 181.8 Tính mới, tính đóng góp của đề tài và ý nghĩa của đề tài
1.8.1 Tính mới, tính đóng góp của đề tài
Thông qua phần tổng quan trong và ngoài nước nêu trên, ta có thể nhận ra những hạn chế còn tồn tại Hơn thế nữa, ta nhận thấy có thể khắc phục một vài hạn chế trên
để bài nghiên cứu được trở nên tổng quát và chính xác hơn
Qua khủng hoảng Covid 19, việc học trực tuyến được áp dụng rộng rãi cả học sinh và sinh viên trong thời gian cách ly toàn xã hội Đó chính là cơ hội để ta nhận ra thêm nhiều lỗ hổng và hạn chế của việc dạy-học-thi trực tuyến mà trước đó chưa từng
-có Vậy nên, nghiên cứu lần này sẽ đưa ra nhiều yếu tố mang tính cập nhật hơn so với các đề tài đã có
Điểm mới thứ nhất, đa số các đề tài nghiên cứu với phạm vi quá lớn, chẳng hạn như: Việt Nam, khu vực Đông Nam Á,… hoặc quá nhỏ như Đại học Duy Tân, Đại học Bách Khoa Hà Nội, Vì thế, các kết quả nghiên cứu sẽ khó ứng dụng thực tế hoặc chỉ thay đổi trong phạm vi nhỏ Vậy nên, nhận ra điểm hạn chế đó, nhóm nghiên cứu quyết định chọn phạm vi nghiên cứu là Các trường đại học ở Thành phố Hồ Chí Minh Điểm mới thứ hai, đề tài xem xét các nhân tố bằng cách tổng hợp các biến từ các nghiên cứu thực nghiệm trên thế giới cùng với kết quả của nghiên cứu định tính và chọn lọc thành mô hình của đề tài theo điều kiện tại Việt Nam
Nhận thấy vấn đề này đang có nhiều khía cạnh mới để khai thác, đồng thời đề tài này cũng đang là một trong những chủ đề cấp bách và quan trọng của nền giáo dục ở Việt Nam nên nhóm tác giả đã quyết định thực hiện nghiên cứu và khảo sát trên diện Thành phố, để:
Thứ nhất, có cái nhìn tổng quan về giáo dục trong thời kì có nhiều biến động như hiện nay, liệu việc sử dụng hình thức học tập trực tuyến có đáp ứng nhu cầu học tập tạm thời của sinh viên
Thứ hai, đánh giá được những yếu tố tác động đến chất lượng học trực tuyến của sinh viên để có những điều chỉnh phù hợp với sự thay đổi của xã hội nói chung và ngành giáo dục nói riêng, cụ thể hơn đó là trong quá trình giảng dạy trực tuyến
Trang 19Thứ ba là từ những nghiên cứu và đánh giá thông qua khảo sát để đề ra một số giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao chất lượng học tập trực tuyến cho sinh viên trong bối cảnh hiện tại cũng như tương lai gần sắp tới
1.8.2 Ý nghĩa của đề tài
Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài:
- Đề tài nhằm giúp các bạn sinh viên tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng học trực tuyến và đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện kết quả học tập thông qua việc học trực tuyến, đặc biệt là trong thời điểm dịch Covid 19 đang làm gián đoạn việc - học bằng cách truyền thống
- Nhóm tác giả mong muốn đề tài sẽ là cơ sở lý thuyết cho những đề tài liên quan đến học trực tuyến, đóng góp cho việc cải thiện chất lượng dạy và học trực tuyến tại Việt Nam
- Đề tài sẽ làm cơ sở cho các cơ quan Nhà nước của như ban quản lý các trường đại học đưa ra các chủ trương, chính sách dạy và học trực tuyến một cách chính xác và thiết thực hơn
- Góp phần nâng cao chất lượng giáo dục trực tuyến, từ đó mở ra nhiều cơ hội học tập cho sinh viên học tập quốc tế, xuyên quốc gia
1.9 Kết cấu đề tài dự tính
Ngoài danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng biểu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, khóa luận có kết cấu gồm 5 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Trang 20Sơ kết Chương 1
Chương 1 giới thiệu khái quát về đề tài mà nhóm tác giả lựa chọn và nghiên cứu
Cụ thể hơn, nhóm tác giả nêu ra tính cấp thiết của đề tài rằng việc học trực tuyến đang được Nhà nước khuyến khích thực hiện trên diện rộng, đồng thời do tác động mạnh mẽ của Đại dịch Covid 19 nên việc học trực tuyến là điều tất yếu Song, qua một giai đoạn nước ta áp dụng phương pháp học trực tuyến đã vướng phải những vấn đề bất cập, bài nghiên cứu này sẽ chỉ ra được những vấn đề đó và đưa ra những giải pháp mới nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng của việc học trực tuyến, đặc biệt là ở bậc giáo dục Đại học Mục đích nghiên cứu nhằm giải quyết một số vấn đề còn tồn đọng và đưa ra những cách thức mới để cải thiện việc học trực tuyến ở Việt Nam Song song đó là những câu hỏi nghiên cứu để làm rõ nhiệm vụ cần thực hiện Bài nghiên cứu còn chỉ ra đối tượng bao gồm những yếu tố tác động đến chất lượng học tập trực tuyến của sinh viên địa bàn TP.HCM, khách thể nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu là những sinh viên thuộc các trường Đại học, Cao đẳng tại TP.HCM Đồng thời, nhóm tác giả còn chỉ ra những phương pháp nghiên cứu sử dụng trong bài bao gồm nghiên cứu định tính
và nghiên cứu định lượng nhằm xác định rõ hướng nghiên cứu và tiến hành khảo sát với phạm vi được giới hạn phù hợp với trình độ và khả năng tiến hành thực hiện đề tài Đồng thời trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước đối với vấn
đề được đề cập đến, những ưu nhược điểm mà những bài nghiên cứu trước còn thiếu
Có thể kể đến như phạm vi nghiên cứu của các bài nghiên cứu trước vẫn còn đang khá hẹp, sẽ khó áp dụng trên diện rộng và thiếu tính phổ biến tính chung Đồng thời, bài nghiên cứu này còn chỉ ra được tổng quan lý thuyết về mô hình và giả thuyết nghiên cứu đánh giá chất lượng học trực tuyến Nhóm tác giả sử dụng các biến được phân tích dựa trên các bài nghiên cứu, bài báo khoa học ngoài nước Sau đó thông qua khảo sát, tạo thành mô hình phù hợp với nền giáo dục của Việt Nam đó cũng chính là những tính mới, tính đóng góp của đề tài
Trang 21CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan về học tập trực tuyến của sinh viên
2.1.1 Khái niệm học tập và học tập trực tuyến
Khái niệm học tập
Học tập học hành và luyện tập để hiểu biết, để có các kỹ năng, để gặt hái được - tri thức cho bản thân Học hay còn gọi là học tập, học hành, học hỏi là quá trình tiếp thu cái mới hoặc bổ sung, trau dồi các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, giá trị, nhận thức hoặc sở thích và có thể liên quan đến việc tổng hợp các thông tin khác nhau Khái niệm học tập trực tuyến
Từ cuối năm 1999, bắt đầu xuất hiện khái niệm học online (E-learning) hay còn gọi là học trực tuyến, đây là phương pháp trao đổi, tiếp cận nội dung, kiến thức dựa trên nền tảng công nghệ thông tin và truyền thông, trên các thiết bị điện tử như điện thoại thông minh, laptop, máy tính bảng, được trang bị kết nối Internet So với phương pháp học truyền thống, học online mang tính vượt trội hơn bởi chúng mang lại
sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí, thời gian và kết nối đa dạng giữa người học và người dạy Giáo viên và người học có thể tương tác với nhau thông qua các tính năng, ứng dụng được tích hợp sẵn như email, chat, diễn đàn trực tuyến, hội thảo
Học trực tuyến được hiểu đơn giản là việc học việc dạy và học được số hoá (Rosenberg, 2001, tr28-29), (Govindasamy, 2001, tr 288) với việc truyền tải các hoạt động, quá trình, sự kiện đào tạo và học tập thông qua các phương tiện điện tử như Internet, CD-ROM, băng video, DVD, TV, các thiết bị điện tử cá nhân Dưới góc độ người học, học trực tuyến là việc học được hỗ trợ bằng công nghệ thông tin và truyền thông, không chỉ giới hạn về kỹ năng số (digital literacy) mà còn có thể bao gồm nhiều dạng thức và phương pháp kết hợp, đặc biệt là việc sử dụng phần mềm, internet, CD-ROM, hoặc bất kỳ thiết bị khác hay truyền thông đa phương tiện” (CEDEFOP, 2001) Đồng thời học trực tuyến là một mô hình học tập được thiết lập có cả hai yếu tố lý thuyết và thực tiễn Học trực tuyến đã được nghiên cứu trong một số nghiên cứu các lĩnh vực bao gồm lý thuyết trò chơi, lý thuyết thông tin và khoa học máy tính Gần đây việc học online đã thu hút được sự quan tâm vô cùng lớn từ phía người học Trong một cuộc khảo sát, Shai Shalev-Shwartz of Benin School of Computer
Trang 22Science and Engineering, The Hebrew University of Jerusalem, Israel, đã cung cấp một cái nhìn tổng quan hiện đại của học trực tuyến Nó mang lại cho người học những lợi ích và những thuận lợi trong việc tiếp thu nhiều kiến thức mới qua nền tảng trực tuyến
Như vậy, học tập trực tuyến là phương pháp truyền tải và trao đổi thông tin, kiến thức thông qua các nền tảng có kết nối Internet như điện thoại, laptop, máy tính bảng…
2.1.2 Đặc điểm của học tập trực tuyến
- Chủ yếu dựa trên văn bản, đồng thời còn có hình ảnh và video
Học trực tuyến chủ yếu dựa vào chữ viết, hình ảnh và video để truyền tải nội dung và giao tiếp Những tiến bộ không ngừng trong công nghệ cung cấp cho chúng ta nhiều lựa chọn hơn để thiết kế và cung cấp các bài giảng trực tuyến theo nhiều phương thức, chẳng hạn như âm thanh hoặc video; Tuy nhiên, hiện tại, giao tiếp dựa trên văn bản vẫn là loại hình giao tiếp hàng đầu được sử dụng trong học tập trực tuyến
- Giao tiếp không đồng bộ
Giao tiếp không đồng bộ có nghĩa là dạng giao tiếp giống với một hệ thống nhắn tin hơn là giao tiếp trực tiếp, và chúng theo thời gian thực tế Điều này rất phổ biến trong các môi trường học trực tuyến Ví dụ về các công cụ giao tiếp không đồng bộ bao gồm tin nhắn email, bảng thảo luận, blog và nhắn tin văn bản Các diễn đàn thảo luận trong khóa học là ví dụ về giao tiếp không đồng bộ
- Giúp người học linh hoạt trong việc trả lời câu hỏi
Do tính chất không đồng bộ của giao tiếp trong môi trường học tập trực tuyến, bạn có thời gian dừng lại và suy nghĩ về tài liệu trước khi đăng câu trả lời Việc sử dụng các tạp chí, blog và danh mục đầu tư được sử dụng nhiều trên môi trường trực tuyến Những công cụ này thúc đẩy sự phản hồi cá nhân và đôi khi được sử dụng để đo lường việc học và ứng dụng cá nhân của bạn đối với tài liệu khóa học
- Người học có thể ẩn danh
Có thể có một mức độ ẩn danh đi kèm với việc học trực tuyến Bạn thường không được yêu cầu tiết lộ thông tin cá nhân (có lẽ ngoài tên của bạn) Nếu bạn muốn duy trì sự hiện diện ẩn danh trong môi trường học tập, điều này thường có thể xảy ra
Trang 23Tuy nhiên, mức độ ẩn danh có thể phụ thuộc vào loại khóa học và tính chất của tài liệu trong khóa học
- Linh hoạt về thời gian và địa điểm
Học trực tuyến chỉ cần điều kiện phương tiện kết nối (điện thoại, ipad, laptop,…)
và đường truyền Internet Với điều kiện đó, học trực tuyến giúp chúng ta có thể học tập từ xa, mọi lúc, mọi nơi Vậy nên, người học có thể chủ động và linh hoạt về thời gian, địa điểm
- Học tập độc lập
Học trực tuyến đòi hỏi sự độc lập nhiều hơn Bởi vì giảng viên không thể quản lý bao quát trật tự lớp học như khi học trực tiếp Mọi hoạt động được thực hiện qua màn hình các thiết bị điện tử hạn chế giảng viên khả năng nắm bắt mức độ hiểu bài và thái
độ học tập của sinh viên Chính vì vậy sinh viên cần phải có trách nhiệm hơn với việc , học của chính mình
2.1.3 Ưu điểm và nhược điểm của học tập trực tuyến
Ở phần 2.1.2, nhóm nghiên cứu đã chỉ ra 6 đặc điểm của học tập trực tuyến, từ đó triển khai ra các ưu điểm và nhược điểm như sau:
2.1.3.1 Ưu điểm
Thứ nhất, với điều kiện kết nối người dạy và người học đơn giản, giáo dục trực tuyến cho phép đào tạo mọi lúc mọi nơi, truyền đạt kiến thức theo yêu cầu, thông tin đáp ứng nhanh chóng Học viên có thể truy cập các khóa học bất kỳ nơi đâu như văn phòng làm việc, tại nhà, tại những điểm Internet công cộng, 24 giờ một ngày, 7 ngày trong tuần
Thứ hai, học tập trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí: giảm khoảng 60% chi phí bao gồm chi phí đi lại và chi phí tổ chức địa điểm Người học chỉ tốn chi phí trong việc đăng ký khoá học và có thể đăng ký nhiều khóa học mà họ cần
Thứ ba, nhờ khả năng học mọi lúc, mọi nơi, học trực tuyến đã hạn chế sự phân tán và thời gian đi lại, giúp cả giảng viên và sinh viên tiết kiệm thời gian, giảm thời gian đào tạo từ 20 40% so với phương pháp giảng dạy truyền thống.-
Ngoài ra, học trực tuyến còn có một số ưu điểm khác như sau: uyển chuyển và linh động giúp người học chọn lựa những khóa học phù hợp cũng như điều chỉnh tốc
Trang 24độ học theo khả năng; hệ thống hóa một cách tối ưu giúp các bạn sinh viên và giảng viên dễ dàng tham gia học tập giảng dạy, theo dõi tiến độ và kết quả học tập.-
Thứ hai, khi học tập trực tuyến, sinh viên thường gặp vấn đề về môi trường học tập Các yếu tố ngoại cảnh xung quanh người học có thể sẽ phức tạp hơn so với sự ổn định bên trong lớp học truyền thống, làm ảnh hưởng đến tinh thần học tập của sinh viên,
Thứ ba, sự thiếu đi những tương tác trực tiếp sẽ khiến các bạn sinh viên lâm vào tình trạng chán nản, mất tập trung và sao nhãng, dẫn đến kết quả học tập kém Ngoài ra, một số người họ không có đủ điều kiện để có điện thoại, laptop, ipad, thì sẽ không thể tham gia học tập trực tuyến
2.2 Tổng quan về học tập trực tuyến của sinh viên tại TP.HCM
2.2.1 Khái niệm và đặc điểm của sinh viên
2.2.1.1 Khái niệm sinh viên
Sinh viên (student) theo khái niệm trong từ điển Oxford (Oxford Learner’s Dictionary) được định nghĩa như sau: “Student is a person who is studying at an university or college” Tạm dịch: Sinh viên là người học tại trường Đại học hoặc Cao đẳng Theo Wikipedia thì sinh viên chủ yếu là những người đăng ký vào các trường đại học, cao đẳng hoặc các cơ sở giáo dục tương đương khác để tham gia những khóa học nhằm đạt được mức độ thành thạo môn học theo hướng dẫn của người hướng dẫn Tại Việt Nam, sinh viên là người học tập tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp
mà ở đó họ được truyền đạt kiến thức bài bản về một ngành nghề, tích lũy kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm cho công việc trong tương lai hoặc tại thời điểm hiện tại
Họ được xã hội công nhận qua những bằng cấp đạt được trong quá trình học
Trang 252.2.1.2 Đặc điểm của sinh viên
- Tuổi đời trẻ, năng động và dễ đào tạo
Đa phần sinh viên là tuổi trẻ (18-25), đang trong quá trình định hình về nhân cách, thế giới quan, lối sống chính vì vậy có thể dễ dàng tiếp thu cái mới, dễ đào tạo và rèn luyện Đa số sinh viên đều có cho mình những kiến thức nền tảng, những kỹ năng
cơ bản cần có để cạnh tranh và phát triển trong môi trường tri thức đại học, cao đẳng) (
- Có nhu cầu, khát vọng thành đạt, hướng đến mục tiêu đầy hoài bão
Họ là những tri thức tương lai của đất nước, ở sinh viên sớm nảy sinh nhu cầu, khát vọng thành đạt, hướng đến những mục tiêu đầy hoài bão Họ thích khám phá, tự mày mò tìm hiểu những điều mới lạ, thích được thể hiện và bộc lộ những thế mạnh cá nhân và dám đối diện với thử thách để khẳng định chính mình
- Thiếu chín chắn trong suy nghĩ, hành động
Bên cạnh những đặc điểm nổi bật tích cực của sinh viên, mặc dù đây là nhóm xã hội có trình độ nhất định tuy nhiên sẽ không tránh khỏi một số những hạn chế Thứ nhất là sự thiếu chín chắn trong suy nghĩ, hành động, đặc biệt trong tiếp thu, học hỏi những cái mới Đặc biệt là trong xã hội hiện nay khi mà công nghệ thông tin phát triển
và Việt Nam đang trong quá trình Hội nhập quốc tế Công nghệ thông tin tiến bộ mở ra nhiều cơ hội cho người sử dụng các thiết bị điện tử và mạng xã hội ngày một dễ dàng kết nối lại với nhau hơn Đôi khi sinh viên chưa nắm rõ được tính xác thực của nguồn tin mà dễ mắc lừa, dễ bị kích động, cổ súy
- Thiếu kinh nghiệm
Trong điều kiện giao lưu văn hóa giữa các quốc gia, văn hóa phương Tây du nhập vào văn hóa phương Đông Việc học tập, tiếp thu những tinh hoa mới là điều cần thiết Tuy nhiên, do đặc điểm nhạy cảm, ham thích những điều mới lạ kết hợp với sự bồng bột, thiếu kinh nghiệm của thanh niên, do đó, sinh viên dễ dàng tiếp nhận cả những nét văn hóa không phù hợp với chuẩn mực xã hội, với truyền thống tốt đẹp của dân tộc và không có lợi cho bản thân họ
Tóm lại, lứa tuổi sinh viên có những nét tâm lý điển hình, đây là thế mạnh của họ
so với các lứa tuổi khác như: tự ý thức cao, có tình cảm nghề nghiệp, có năng lực và tình cảm trí tuệ phát triển (khao khát đi tìm cái mới, thích tìm tòi, khám phá), có nhu
Trang 26cầu, khát vọng thành đạt, nhiều mơ ước và thích trải nghiệm, dám đối mặt với thử thách Song, do hạn chế của kinh nghiệm sống, sinh viên cũng có hạn chế trong việc chọn lọc, tiếp thu cái mới
2.2.2 Tình hình học tập trực tuyến của sinh viên đến hiện nay
Học tập trực tuyến hay học online không còn là một khái niệm xa lạ đối với người Việt Nam, đặc biệt là học sinh, sinh viên từ các khóa học trực tuyến ngắn hạn đến các chương trình đào tạo đại học trực tuyến
Từ khoảng trước 2002, E-learning còn được biết đến một cách rất hạn chế Các tài liệu nghiên cứu, tìm hiểu về E learning ở Việt Nam không nhiều Tuy nhiên, bắt -đầu từ 2002, năm được ghi nhận là năm đầu tiên hoạt động thương mại dạy học trực tuyến DHTT dưới tư cách là một hình thức đào tạo độc lập trong lĩnh vực đào tạo trên mạng INTERNET trở thành hiện thực với sự ra đời của Website: Truongthi.com.vn Những năm sau đó 2003-2004, việc nghiên cứu E learning ở Việt Nam đã được -nhiều đơn vị quan tâm hơn (ĐHQG Hà Nội, 2005) E-learning đã chính thức được triển khai tại Việt Nam bắt đầu từ năm 2010 với những đơn vị tiên phong như Violet.vn, Hocmai.vn, Topica, Onluyen.vn, peakup.vn, Mathplay và nhiều doanh nghiệp khác
Tuy chậm hơn với thế giới hơn một thập kỷ, Việt Nam nhanh chóng hòa nhập vào xu thế toàn cầu Giai đoạn 2013-2018, Việt Nam đứng thứ 4 thế giới về tốc độ phát triển e learning Hiện có 16 cơ sở giáo dục ĐH tại Việt Nam cung cấp các khóa -học trực tuyến hoàn toàn, kết hợp hoặc một phần các môn học, có thể kể đến như: Đại học Công nghệ Đại học QG Hà Nội, Viện CNTT Đại học QG Hà Nội, Đại học Bách - - Khoa Hà Nội, Đại học QG TP.HCM, Học viện Bưu Chính viễn thông Việt Nam đã gia nhập mạng E-learning Châu Á (Asian E-learning Network-AEN, www.asia-elearning.net) với sự tham gia của Bộ GD & ĐT, Bộ Khoa học và Công nghệ, trường Đại học Bách Khoa, Bộ Bưu Chính Viễn Thông
Các tham luận tại các cuộc hội thảo gần đây về E learning trong giáo dục Đại học cho thấy có hai nhóm chính trong áp dụng E learning tại các trường đại học ở Việt -Nam:
Trang 27-Trong đào tạo từ xa, E-learning phát triển khá nhanh chóng với các chương trình của TOPICA, Viện Đại học Mở Hà Nội, FUNIX, Trường Đại học Mở TPHCM… Đây
là các chương trình đào tạo cấp bằng đại học và thu hút một số lượng hàng chục ngàn sinh viên theo học (Nguyễn Thành Tâm, 2017; Trần Thị Bích Hạnh, 2017) Tuy nhiên,
so với dân 19 số Việt Nam cũng như quy mô các trường đại học trực tuyến trên thế giới, số lượng này còn khiêm tốn và tập trung vào một số ngành nhất định Trong đào tạo chính quy, E learning được sử dụng dưới hình thức hỗ trợ hoặc kết hợp cho việc -học truyền thống trên lớp Các trường đã triển khai chương trình này như Trường Đại học Cần Thơ, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Đại học Đà Nẵng, Đại học Sư phạm thuộc Đại học Thái Nguyên… chủ yếu mang tính chất thí điểm (Nguyễn Thành Tâm., 2017; Nguyễn Hồng Thái., 2017; Linh và nhóm đồng tác giả, 2017; Văn Thành Thái., 2017)
Nhìn chung, tình hình nghiên cứu và ứng dụng loại hình đào tạo này đang được quan tâm ở Việt Nam Tuy nhiên, so với các nước trong khu vực E learning ở Việt -Nam mới chỉ ở giai đoạn đầu, còn nhiều việc phải làm mới tiến kịp các nước (ĐHQG
Hà Nội số 169, tháng 3/2005) Sự phát triển của E-learning, đặc biệt trong giáo dục đại học tại Việt Nam còn hạn chế nhiều so với tiềm năng
2.2.3 Khá i niệm về chất lượng học tập trực tuyến
Chất lượng luôn là vấn đề ưu tiên hàng đầu của mọi nền giáo dục, đối với bậc đại học việc đảm bảo và nâng cao chất lượng học tập của sinh viên luôn được chú trọng bởi cả ban lãnh đạo và giáo viên phụ trách giảng dạy Đặc biệt trong bối cảnh khoa học
kĩ thuật phát triển tạo cơ hội cho nhiều hình thức học tập thông minh ra đời, cụ thể hơn
đó là học tập trực tuyến, hay E learning Bên cạnh đó là một số tình huống bất khả kháng chẳng hạn như khoảng cách địa lý không thuận lợi cho việc di chuyển đến trường học, hoặc đại dịch ảnh hưởng đến giáo dục trực tiếp thì việc vận dụng linh hoạt các hình thức học tập khác nhau phù hợp với tình hình đặt ra là vô cùng cần thiết để kịp thời trang bị kiến thức cho học sinh sinh viên
-Chất lượng học tập trực tuyến có thể được xem như là chất lượng dịch vụ dạy học trực tuyến mà ở đó các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tương ứng với các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình học tập thông qua hệ thống E learning của sinh viên -
Trang 28Nếu như xem xét chất lượng học tập trực tuyến là chất lượng của một dịch vụ thì tức là đang xem xét việc học tập trực tuyến của sinh viên là một hình thức sử dụng dịch vụ
mà ở đây là do bộ phận Giáo dục và Đào tạo cung cấp Tuy nhiên nếu tiếp cận khái niệm theo cách trên thì ở đây ta có đến hai nhóm đối tượng được xem như là khách hàng, thứ nhất là sinh viên và thứ hai là giảng viên Vì cả hai nhóm đều sử dụng phương thức trực tuyến (để giảng dạy và học tập), và đặc biệt hơn là họ sử dụng cùng một nền tảng để tương tác với nhau nên có thể xem giảng viên và sinh viên là khách hàng đối với dịch vụ sử dụng hệ thống E learning Tuy nhiên bài nghiên cứu của nhóm -tác giả chỉ tạm thời dừng lại ở khâu khảo sát và nghiên cứu nhóm khách thể là sinh viên vì chung quy chất lượng học tập trực tuyến có tác động trực tiếp mạnh mẽ nhất đến với nhóm đối tượng này, bên cạnh đó cũng có thể lấy được nguồn thông tin từ sinh viên để điều chỉnh các yếu tố tác động đến giảng viên trong quá trình giảng dạy, bởi tương tác giữa sinh viên và giảng viên trong quá trình học tập trực tuyến là tương tác qua lại hai chiều
Nhìn chung thì chất lượng học tập trực tuyến là tổng hòa các yếu tố: sự đáp ứng được những tiêu tiêu chuẩn căn bản đặt ra, cảm nhận của người học, mức độ hài lòng của người học, hiệu quả buổi học mang lại Nếu các yếu tố trên đều đạt được một tiêu chuẩn nào đó trở lên thì ta đánh giá chất lượng học tập trực tuyến đạt hiệu quả và ngược lại Các thành phần cấu thành nên chất lượng học trực tuyến có thể bao gồm: chất lượng bài giảng, kỹ năng quản lý của giảng viên, chất lượng đường truyền mạng, phương tiện/ công cụ học tập, tài liệu học tập, không gian của môi trường học tập, v.v Trong bài nghiên cứu nhóm tác giả nhấn mạnh chất lượng học tập trực tuyến của sinh viên được đánh giá dưới gó độ khảo sát ý kiến sinh viên, do đó sẽ có một phần c đánh giá mang tính chủ quan đến từ đối tượng sinh viên, vì vậy nhóm sẽ cân nhắc nhiều ý kiến và kết hợp với hướng dẫn của giáo viên để đưa ra những đánh giá khách quan nhất có thể để đưa ra những phương hướng cụ thể phù hợp nhằm nâng cao chất
lượng học tập trực tuyến cho sinh viên
2.3 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài
2.3.1 Các mô hình lý thuyết
2.3.1.1 Lý thuyết kỳ vọng – xác nhận (Oliver, 1980)
Trang 29Lý thuyết kỳ vọng xác nhận (- Expectation - Confirmation Theory) được Oliver phát triển vào năm 1980 Lý thuyết được sử dụng rộng rãi trong các tài liệu về hành vi người tiêu dùng để nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng, hành vi sau khi mua hàng (ví dụ: mua lại, phàn nàn) và tiếp thị dịch vụ nói chung (Oliver 1980,1993; Anderson và Sullivan 1993; Patterson và cộng sự 1997; Tse và Wilton1988; Dabholkar và cộng sự 2000) Cụ thể, lý thuyết này đã được chứng minh qua các bối cảnh khách hàng mua lại sản phẩm hay tiếp tục sử dụng dịch vụ, như mua lại ô tô (Oliver, 1993), mua lại máy quay phim (Spreng và cộng sự, 1996), mua lại theo tổ chức sản phẩm nhiếp ảnh (Dabholkar và cộng sự, 2000), dịch vụ nhà hàng (Swanand Trawick, 1981), và các dịch vụ kinh doanh chuyên nghiệp (Patterson và cộng sự, 1997) Tóm lại, nó được sử dụng để kiểm tra cả các biến trước hành vi (kỳ vọng) và sau hành vi (hiệu suất cảm nhận)
Để khách hàng đạt đến hành vi mua lại sản phẩm, theo lý thuyết của Oliver, đó là một quá trình như sau:
Hình 2.1 Lý thuyết Kỳ vọng – Xác nhận của Oliver (1980)
(Nguồn: Oliver, 1980)
Mô hình “Kỳ vọng Cảm nhận” của Oliver (1980) đưa ra nhằm nghiên cứu đánh giá về sự hài lòng của khách hàng, trong đó đề cập đến 2 quá trình nhỏ tác động độc lập đến sự hài lòng của khách hàng Đó là kỳ vọng về dịch vụ trước khi mua và cảm nhận thực tế về dịch vụ sau khi trải nghiệm Theo mô hình này, trước khi sử dụng dịch
-vụ, khách hàng đã hình thành trong suy nghĩ của mình các kỳ vọng về các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp có thể mang lại cho họ Sau đó, việc
Trang 30mua và sử dụng dịch vụ sẽ làm hình thành nên cảm nhận thực tế của khách hàng về hiệu năng thực sự của dịch vụ mà họ sử dụng Bằng sự so sánh giữa những gì họ kỳ vọng trước khi sử dụng dịch vụ với những gì mà họ thực tế nhận được sau khi sử dụng, khách hàng sẽ có sự xác nhận so với kỳ vọng Có 3 khả năng sẽ xảy ra với mô hình này:
(1) Nếu cảm nhận thực tế hoàn toàn trùng với kỳ vọng thì kỳ vọng sẽ được xác nhận và khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng;
(2) Nếu cảm nhận thực tế lớn hơn kỳ vọng thì sự xác nhận sẽ mang tính tích cực, tức là khách hàng sẽ rất hài lòng;
(3) Ngược lại, nếu cảm nhận thực tế nhỏ hơn kỳ vọng thì sự xác nhận sẽ mang tính tiêu cực, tức là khách hàng sẽ không hài lòng (thất vọng)
2.3.1 2 Mô hình SERVQUAL bởi A Parasuraman và cộng sự, 1985
Mô hình SERVQUAL (Service Quality) lần đầu công bố vào năm 1985 bởi A Parasuraman, Valarie A Zeithaml và Leonard L Berry và được phát triển xa hơn vào tám năm sau cũng bởi những nhà nghiên cứu trên Mô hình được xây dựng dựa trên lý thuyết thỏa mãn khách hàng để giải thích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ có thể được biểu thị bằng sự khác biệt giữa
kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm cảm nhận của họ về bất kỳ sản phẩm/dịch vụ nào mà họ có thể sử dụng (Parasuraman và cộng sự 1985, 1988) Cụ thể: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Giá trị kỳ vọng-
Mô hình SERVQUAL được xây dựng dựa trên cơ sở của lý thuyết kỳ vọng – xác nhận của Oliver (1980) Mô hình SERVQUAL đầu tiên để đánh giá bao gồm 10 khía cạnh: vô hình, độ tin cậy, khả năng đáp ứng, giao tiếp, uy tín, bảo mật, năng lực, lịch
sự, hiểu biết và tiếp cận Các thang đo ban đầu này sau đó đã được sửa đổi bằng cách
sử dụng phân tích nhân tố và giảm xuống còn năm khía cạnh như sau:
Phương tiện hữu hình (Tangibles): Khía cạnh này bao gồm các công cụ, các trang thiết bị để thực hiện dịch vụ mà khách hàng yêu cầu, bao gồm cả qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ
Độ tin cậy (Reliability): Khía cạnh này được thể hiện qua khả năng thực hiện, cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách phù hợp và đúng hạn ngay từ lần đầu tiên
Trang 31Khả năng đáp ứng (Responsiveness): thể hiện sự sẵn lòng của bộ máy nhân sự trong khâu phục vụ, cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Năng lực phục vụ (Assurance): thể hiện trong tác phong làm việc của nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng, bao gồm thái độ lịch sự, thân thiện, tôn trọng khách hàng, trình độ chuyên môn, kỹ năng giải quyết tình huống, sự uy tín của nhân viên… Đồng cảm (empathy): thể hiện thông qua cách tiếp cận, giao tiếp, sự hiểu biết về khách hàng, qua đó thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng Theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau:
Nếu giá trị cảm nhận của khách hàng về một dịch vụ cao hơn so với những gì họ
kỳ vọng trước khi trải nghiệm dịch vụ đó thì có thể đi đến kết luận chất lượng dịch vụ tốt, ngược lại khi giá trị cảm nhận của khách hàng thấp hơn giá trị kỳ vọng thì dịch vụ không tốt, không đạt chất lượng
Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1991) đã được sử dụng như một công cụ tiêu biểu nhất để đo lường chất lượng dịch vụ trên toàn thế giới (Jong-Lak Kim, Young-Chul Lee, Sang-Ho Han, Su-Ji Lim)
Trang 32Hình 2.2 Mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự, 1985
(Nguồn: Parasuraman và cộng sự, 1985) 2.3.1.3 Mô hình SERVPERF bởi Cornin & Taylor, 1992
SERVPERF (Service Performance) được Cornin và Taylor giới thiệu vào năm
1992, xác định “Chất lượng dịch vụ chính là đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận” Các tác giả cho rằng, chất lượng dịch vụ được phản ánh tốt nhất qua chất lượng cảm nhận mà không cần có chất lượng kỳ vọng cũng như đánh giá trọng số của năm thành phần Chính vì vậy, thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL thì SERVPERF chỉ đo chất lượng cảm nhận Sử dụng mô hình SERVPERF sẽ cho kết quả tốt hơn mô hình SERVQUAL và bản câu hỏi theo mô hình SERVPERF ngắn gọn hơn phân nửa so với SERVQUAL, không gây nhàm chán và mất thời gian cho người trả lời Cụ thể: Chất lượng dịch vụ= Mức độ cảm nhận dịch vụ
Trang 33Hình 2.3 Mô hình SERVPERF
(Nguồn: Cornin và Taylor, 1992)
Do có xuất xứ từ thang đo SERVQUAL các thành phần và biến quan sát của thang đo SERVPERF này giữ như SERVQUAL Mô hình đo lường này được gọi là
mô hình cảm nhận (perception model) Sử dụng thang đo SERVPERF vào đo lường chất lượng dịch vụ đã làm giảm đi phần nào những hạn chế của thang đo SERVQUAL trong việc phân biệt giữa sự hài lòng và thái độ của khách hàng Cronin và Taylor cho rằng chất lượng dịch vụ có thể định nghĩa “tương tự như một thái độ” và thay vì “kết quả thực hiện theo như mong đợi” thì “kết quả thực hiện thực tế” sẽ xác định chất lượng dịch vụ tốt hơn Chính vì vậy, để đánh giá chất lượng một cách nhanh gọn, nhiều lĩnh vực dịch vụ đã lựa chọn SERVPERF như là một công cụ tối ưu để đo lường chất lượng dịch vụ của mình
2.3.2 Các nghiên cứu thực nghiệm
2.3.2.1 Mô hình nghiên cứu của Kesavan Vadakalur Elumalai và cộng sự (2020)
Trang 34Hình 2.4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục trực tuyến của
Kesavan Vadakalur Elumalai và cộng sự (2020)
(Nguồn: Kesavan Vadakalur Elumalai và cộng sự, 2020)
Nghiên cứu “Factors Affecting the Quality of E-Learning During the COVID-19
Pandemic From the Perspective of Higher Education Students” của Kesavan Elumalai
và cộng sự được đăng trên báo Journal of Information Technology Education năm
2020, trong bối cảnh cả thế giới đang phải đối mặt với Đại dịch Covid-19 Bài nghiên cứu được thực hiện tại một số trường Đại học tại Ấn Độ và Vương Quốc Ả Rập Saudi
có cỡ mẫu là 784, tối giản cơ cấu theo giới tính và trình độ Đại học (Cử nhân năm 1, 2,
3, 4; Thạc Sĩ năm 1,2) Bài nghiên cứu chỉ ra tổng cộng 7 yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng học tập: Sự hỗ trợ từ ban quản lý (Administrative support), nội dung khóa học (Course content), Thiết kế khóa học (course design), Đặc điểm của giảng viên (Instructor characteristic), Đặc điểm của người học (Learner characteristic), Hỗ trợ xã hội (Social Support), Hỗ trợ kỹ thuật (Technical support) và đặc biệt và Giới tính và cấp độ khóa học (Gender and level of course) có tác động gián tiếp đến Chất lượng học tập thông qua tác động trực tiếp đến 7 yếu tố còn lại
Phù hợp với các quy trình được thực hiện trong nghiên cứu này, các phát hiện được hệ thống hóa để kiểm tra tính hợp lệ và độ tin cậy Giả thuyết cấu trúc và kiểm định giả thuyết sử dụng Smart PLS 3.3.2, PLS MGA được thực hiện để phân tích mô -hình đo lường và mô hình cấu trúc nhằm duy trì tính nhất quán trong quá trình lập luận
và chứng minh các phát hiện Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng
Trang 35trong cuộc tái tìm kiếm cho thấy mối quan hệ tích cực giữa chất lượng học tập điện tử
và 7 yếu tố là: hỗ trợ hành chính, nội dung khóa học, thiết kế khóa học, đặc điểm của người hướng dẫn, đặc điểm của người học, hỗ trợ xã hội, và hỗ trợ kỹ thuật từ quan điểm của sinh viên Tuy nhiên, theo quan điểm về giới tính và các cấp độ khóa học khác nhau bao gồm sinh viên đại học và sinh viên sau đại học, nghiên cứu cho thấy rằng có sự khác biệt đáng kể giữa giới tính cũng như trình độ, tất nhiên, với chất lượng của e-learning
Nghiên cứu có một vài hạn chế là chỉ giới hạn cho sinh viên tại Ấn Độ và Ả Rập Saudi, cộng thêm vấn đề cách ly xã hội nên nhiều trường học đóng cửa Tuy vậy nhìn chung nghiên cứu có những đóng góp tích cực, được tiến hành trong giai đoạn đỉnh cao của việc học tập trực tuyến trong bối cảnh cả thế giới hứng chịu đại dịch Covid-19,
là một chủ đề mang tính thời sự, có thể làm nền tảng cho các nghiên cứu về sau
2.3.2.2 Mô hình nghiên cứu của Ron Oliver và Jan Herrington
Mô hình trên được lấy từ bài nghiên cứu “Factors influencing quality online learning experience” của Ron Oliver và Jan Herrington (2003) Nghiên cứu được tiến hành và khảo sát tại trường Đại học Edith Cowan (Úc), tại đây hệ thống học trực tuyến
đã được áp dụng một thời gian dài và thậm chí có cả văn bằng chứng chỉ cho học tập trực tuyến “The Graduate Certificate in Online Learning” (GCOL) Hệ thống E-learning tại đây không ngừng được hoàn thiện và đổi mới bằng việc lắng nghe những phản hồi từ sinh viên và có những điều chỉnh hợp lí
Mô hình trên chỉ ra 7 biến độc lập tác động đến chất lượng học tập trực tuyến thuộc 3 nhóm là Chiến lược thực hiện (Implementation Strategy), Kĩ năng học (Learning Skills), và Kỹ năng giảng dạy (Teaching skills) Theo nghiên cứu thì chiến lược thực hiện và hỗ trợ do giảng viên cung cấp đóng vai trò quan trọng trong nhận thức của người học về chất lượng trải nghiệm học trực tuyến của họ.Từ dữ liệu và thông tin được lấy từ nghiên cứu trên, các tổ chức và nhà trường có thể tìm biện pháp triển tính chuyên môn và nâng cao năng lực trong giảng dạy trực tuyến, lên kế hoạch
và tài liệu chất lượng cho các khóa học trực tuyến cho trường của họ Nhìn chung nghiên cứu đem lại nhiều lợi ích cho cả nhà trường và người học, tuy nhiên xét ở một
Trang 36góc độ thì nghiên cứu bị giới hạn tại một trường đại học đặc thù và khó áp dụng cho nhiều cơ sở giáo dục khác
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của Ron Oliver và Jan Herrington
(Nguồn: Ron Oliver và Jan Herrington, 2003)
2.3.2.3 Mô hình nghiên cứu Vũ Thúy Hằng và Nguyễn Mạnh Tuân
Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của người học vào hệ thống E-learning
Đại học Kinh tế Luật của Vũ Thúy Hằng và Nguyễn Mạnh Tuân-
(Nguồn: Vũ Thúy Hằng và Nguyễn Mạnh Tuân, 2013) Bài nghiên cứu “Tích hợp các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng của người học vào
hệ thống E learning: Một tình huống tại trường Đại học Kinh tế Luật” được thực hiện -
Trang 37-năm 2013” Dữ liệu từ khảo sát 40 sinh viên và cựu sinh viên ngành Hệ thống Thông tin Quản lý trên chuỗi các môn học liên quan ERP và đem phân tích Fuzzy AHP Các hệ số ước lượng của mô hình đều dương, điều này cho thấy tác động tích cực của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên, trong đó: Đối với nhóm yếu tố Nội dung và
cá nhân hóa, tiêu chí nổi bật hơn cả là “Tài nguyên học tập được cập nhật liên tục từ giảng viên và sinh viên” Nghiên cứu còn thêm tiêu chí “Tài nguyên dễ download” và
hệ thống cần có chế độ backup tài nguyên tốt để phản ánh sự hài lòng của sinh viên khi giải quyết được tình trạng không download được tài liệu hay phải chờ giảng viên upload tài liệu mới Trong nhóm yếu tố Giao diện người dùng, “Tính dễ sử dụng” là quan trọng nhất (được ủng hộ bởi nghiên cứu của Selim (2007)) Bổ sung tiêu chí
“Học trực tuyến có cảm giác như lớp học thật” để nâng cao vai trò của giảng viên trong tương tác với sinh viên Còn trong nhóm yếu tố Cộng đồng học tập thì tiêu chí
“Giảng viên thân thiện, nhiệt tình với sinh viên” được đánh giá cao nhất, tuy nhiên trong nghiên cứu của Selim (2007) yếu tố này không quan trọng bằng yếu tố “Giảng viên khuyến khích sinh viên đặt câu hỏi và hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan” Các đặc điểm trên sau đó được áp dụng vào hệ thống E learning của trường Đại -học Kinh tế Luật và được khẳng định thành công Mặc dù chỉ rõ và tiến hành khảo sát -
và sau đó áp dụng kết quả cho một trường hợp là một trường Đại học cụ thể giúp cho nghiên cứu đi sâu và mang tính thực tế hơn, tuy nhiên nghiên cứu chưa phù hợp với phạm vi rộng có thể áp dụng cho các trường đại học khác Cụ thể hơn đối tượng khảo sát là sinh viên về 1 lĩnh vực và cỡ mẫu khá nhỏ, chưa đủ để giải thích cho mô hình nghiên cứu với phạm vi rộng
2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thiết nghiên cứu
2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Căn cứ vào cơ sở lý thuyết về sự kỳ vọng - xác nhận kết hợp với các nghiên cứu
lý thuyết và thực nghiệm trong và ngoài nước về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng học tập trực tuyến của sinh viên, nhóm nghiên cứu quyết định sử dụng mô hình SERVPERF bởi Cornin & Taylor, 1992 Mô hình nghiên cứu này cũng được ứng dụng trong nhiều bài nghiên cứu thực nghiệm trước đó Chẳng hạn như trong bài nghiên cứu
“Factors Affecting the Quality of E-Learning During the COVID-19 Pandemic From
Trang 38the Perspective of Higher Education Students” của Kesavan Vadakalur Elumalai và cộng sự (2020), ông đã sử dụng mô hình SERVPERF với 7 yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng học tập và cho kết quả khả quan, độ tin cậy cao Hơn thế nữa, nhóm nghiên cứu đã tiến hành lọc các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng học tập trực tuyến từ các bài nghiên cứu nổi bật Từ đó, nhóm nghiên cứu đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất SERVPERF với 5 biến độc lập được cụ thể hóa dưới hình sau đây:
Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Nhóm tác giả tự đề xuất)
2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu
2.4.2.1 Kỹ năng giảng dạy của giảng viên
Theo Giáo trình kỹ năng dạy học, dạy nghề (2016) của Thao Trần , kỹ năng
giảng dạy của giảng viên được định nghĩa là khả năng của người dạy thực hiện một cách có kết quả các hoạt động/công việc của mình để đạt được mục đích dạy học đã xác định bằng cách lựa chọn và áp dụng những cách thức hành động phù hợp với người học, điều kiện, hoàn cảnh và phương tiện nhất định Nếu giảng viên có kỹ năng giảng dạy tốt sẽ giúp các bạn sinh viên nâng cao hiệu quả tiếp thu kiến thức Còn ngược lại, gây tâm lý chán nản cho sinh viên làm giảm chất lượng học tập
H1: Kỹ năng giảng dạy của giảng viên tác động thuận chiều đến chất lượng học tập trực tuyến
Trang 392.4.2.2 Kỹ năng quản lý lớp học của giảng viên
Theo sách Classroom Management That Works (2016) của nhóm tác giả Robert
J Marzano, Jana S.Marzano, Debra J Pickering, , kỹ năng quản lý lớp học biểu thị khả năng tác động của giảng viên lên sinh viên hay nói cách khác là khả năng chỉ đạo hoạt động chung của lớp, phối hợp các nhóm riêng lẻ thành một thể thống nhất để thực hiện hiệu quả một mục tiêu nhất định Biến kỹ năng quản lý lớp học của giảng viên cũng phụ thuộc vào kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, đặc điểm của sinh viên Nếu một giảng viên có kỹ năng quản lý lớp học tốt, thì các bạn sinh viên sẽ có được định hướng rõ ràng, tập trung cho mục tiêu nhất định dẫn đến kết quả học tập tốt Còn ngược lại thì không
Giả thuyết H2: Kỹ năng quản lý lớp học của giảng viên tác động thuận chiều đến chất lượng học tập trực tuyến
2.4.2.3 Khả năng tự học hỏi, tìm hiểu của sinh viên
Khả năng tự học hỏi, tự tìm hiểu của sinh viên biểu thị sự chủ động, tự giác tiếp thu kiến thức của sinh viên Chẳng hạn như chủ động xem trước slide bài giảng, đọc sách chuyên môn, thực tập,…(Kesavan Vadakalur Elumalai và cộng sự, 2020) Vậy nên, trong bối cảnh học tập trực tuyến, các kiến thức cung cấp chỉ ở mức cơ bản mà sinh viên biết tự học, tự tìm hiểu như thế thì sẽ dễ đi sâu vào bản chất của vấn đề, hiểu sâu sắc hơn về sự việc, sự vật Và đó cũng chính là yếu tố quan trọng nâng cao chất lượng học tập nói chung và trực tuyến nói riêng
Giả thuyết H3: Khả năng tự học hỏi, tự tìm hiểu của sinh viên tác động thuận
chiều đến chất lượng học tập trực tuyến
2.4.2.4 Phương tiện kỹ thuật:
Phương tiện kỹ thuật bao gồm các sự ổn định của đường truyền hay nói cách khác là tốc độ Internet; các thiết bị kết nối (laptop, điện thoại, máy tính, ) và website/ ứng dụng học tập trực tuyến Trong bối cảnh học tập trực tuyến, yếu tố phương tiện kỹ thuật đóng vai trò quan trọng vì nó là yếu tố tạo nên sự kết nối giữa sinh viên với giảng viên (Kesavan Vadakalur Elumalai và cộng sự, 2020) Nếu trong suốt quá trình học tập, phương tiện kỹ thuật được đảm bảo thì lượng thông tin, kiến thức sẽ được cung cấp một cách liên tục, không ngắt quãng, người học cũng sẽ cảm thấy thuận lợi trong
Trang 40việc tiếp thu bài học Ngược lại, nếu phương tiện kỹ thuật không ổn định, các sự cố kỹ thuật làm hoạt động học tập bị gián đoạn, có thể bỏ sót các kiến thức quan trọng, dẫn đến kết quả học tập kém Tương tự đối với yếu tố các thiết bị kết nối và website/ ứng dụng học tập trực tuyến về cấu hình mạnh và thân thiện với người dùng
Giả thuyết H4: Phương tiện kỹ thuật tác động thuận chiều đến chất lượng học tập trực tuyến
2.4.2.5 Tương tác trong học tập
Sự tương tác trong học tập trực tuyến chủ yếu xét giữa sinh viên với giảng viên thông qua các hỏi trả lời trong xuyên suốt buổi học Sự tương tác giúp cho các bạn -sinh viên có thể tư duy sáng tạo, ghi nhớ các kiến thức tốt hơn; giúp cho giảng viên hiểu được mức độ hiểu bài của sinh viên cũng như những thiếu sót trong lúc tiếp nhận thông tin và sửa chữa trực tiếp(Huei-Chuan Wei, Hsinyi Peng và Chien Chou, 2014) Nếu không có sự tương tác, giảng viên sẽ không theo dõi được tiến độ học tập cũng các bạn sinh viên cũng như không giải đáp kịp thời những thắc mắc, dễ dẫn đến tình trạng mất căn bản
Giả thuyết H5: Sự tương tác trong học tập trực tuyến tác động thuận chiều đến chất lượng học tập trực tuyến