môn dự án kinh doanh quốc tế dự án kết thúc môn đề tài sản xuất ống hút rơm

Sự xuất hiện của các loại ống hút tái sử dụng và thân thiện với môi trường đang chứng minh rằng ngay cá những sản phẩm thông thường nhất cũng có thể làm thay đối lớn trong việc định hình

BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HOC KINH TE THANH PHO HO CHi MINH KHOA KINH DOANH QUOC TE

UEH

UNIVERSITY

MÔN: DỰ ÁN KINH DOANH QUOC TE

Dự Án Kết Thúc Môn

Dé tai: SAN XUAT ONG HUT ROM

Giang vién: GS TS Nguyén Ba Son

Lớp: FT 27.1-FT04 NHÓM 3

TP HỎ CHÍ MINH, THÁNG 12/2023

LOI CAM ON

Đề hoàn thành dự án này, ngoài sự nỗ lực và có gắng của nhóm em thi khéng thé khéng nhac đến sự

hỗ trợ tận tỉnh của giáng viên cùng các bạn trong lớp đã tạo điều kiện giúp đỡ hết mình trong quá trình học tập

Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Thây Nguyễn Bá Sơn — Giảng viên bộ môn Dự án

kinh doanh quốc tế Cảm ơn Thây vì đã luôn tận tình giúp đỡ chúng em trong quá trình nghiên cứu, góp ý, nhận xét và tạo động lực đề chúng em có thê hoàn thành công việc theo tiến độ và đạt kết quả

tốt nhất

Trong quá trình học tập, chúng em chắc chắn sẽ không thé tránh khỏi những sai sót Chúng em rất hy vọng sẽ tiếp tục được nhận những lời góp ý và nhận xét từ Thây đề có cơ hội thực hiện tốt hơn trong tương lai

NHAN XET CUA GIANG

DANH SACH THANH VIEN

Too long to read on your phone? Save to

MUC LUC LOI MO DAU

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỰ ÁN

4.3/ Công dụng và điệm đặc biệt

ch Mục tiêu kinh doanh

I CƠ CẤU TỎ CHỨC

— Sơ đồ cơ cầu tô chức công ty

2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban

ILI UOC LUONG CHI PHI DOANH THU

1.Chi phi ban dau ( Prime Cost — PC )

2.Chi phí cố định — Fexed cost (FC)

3.Chi Phi Bién Déi (Variable Costs — VC)

IV PHAN TICH BUSINESS MODEL

1 Customer Segments - Phan khuc khach hang

Là Value Propositions - Tuyén bé gia tri

Ww Dong doanh thu

+ Các kênh truyền thông

ch Quan hệ khách hàng

a Key Resources - Nguon lực chính

¬ Key Activities - Hoạt động chính

Đối tác chính

9 Cost Structure - Cau trúc chi phí

V LẬP DANH MỤC CÁC HOẠT ĐỘNG DỰ ÁN

1 Giai đoạn khởi đầu

1.1 Tỉnh hình tài chính hiện tại

2 Giai đoạn vận hành

2.1/ Kế hoạch trả nợ

2.3/ Dự toán doanh số và chỉ phí thực hiện dự án

VI DANH GIA DU AN VA QUAN TRI RUI RO

1 Sơ đỗ phân tích nhận diện rủi ro

2 Đánh giá rủi ro

3 Ma trận về mức độ nghiêm trọng của rủi ro

Impact x Probability x Detection = Risk Value

4 Ma trận ứng phó rủi ro

5 Những rủi ro có thê gặp trong dự án

6 Kế hoạch giảm thiểu rủi ro

VII NHẬN DIỆN CÁC BÊN LIÊN QUAN

1 Các bên liên quan

2 Kế hoạch truyền thông

3 Tạo kế hoạch thực hiện:

VII THEO DÕI VÀ GIÁM SÁT DỰ ÁN

1 Cách thức theo dõi và giám sát các hoạt động

2 Tầm quan trọng của việc giám sát - đánh giá

LOI MO DAU

Trên bàn cà phê của bạn, trong nhà hàng yêu thích, hoặc thậm chí trong ngành công nghiệp thực phẩm

và đồ uống, bạn có thê thấy một vật dụng đơn giản nhưng rất quan trọng - ống hút Sự hiện diện rất nhỏ này thường được coi là không đáng kế, nhưng ống hút thực sự đã trở thành một phần không thê thiếu của cuộc sống hàng ngày của chúng ta

Tuy nhiên, giữa những tiện ích mà nó mang lại, ống hút rơm cũng là một trong những đối tượng năm trong tầm ngắm của những nỗ lực bảo vệ môi trường và giảm thiêu rác thai nhựa Sự xuất hiện của các loại ống hút tái sử dụng và thân thiện với môi trường đang chứng minh rằng ngay cá những sản phẩm thông thường nhất cũng có thể làm thay đối lớn trong việc định hình hành vi tiêu dùng của chúng ta

Vì vậy, nhóm đã quyết định chọn sản phẩm ống hút làm từ rơm, một sản phẩm đột phá có thể phân nào giúp giải quyết được vấn đề môi trường và hãy cùng nhau khám phá sự phong phú và ý nghĩa sâu

xa đẳng sau một vật dụng nhỏ bé này và cách nó đã thay đổi và vẫn đang thay đôi cách chúng ta tiêu dùng và ảnh hưởng đến thế giới xung quanh

I GIOI THIEU CHUNG VE DU ÁN

1 Giới thiệu về dự án

Tên công ty: Công ty TNHH Ống hút Rơm Vàng

Địa điểm: Long An

Thời điểm thành lập: 1/11/2023

Quy mô vốn (Tỷ lệ vốn vay/tỗng vốn): 50%

Số lượng lao động: 25

Loại hình kinh doanh: Sản xuất

Lĩnh vực kinh doanh: Hàng tiêu dùng

2 Thị trường mục tiêu

Những năm gân đây, nhu câu tiêu thụ các sản phẩm nhựa sử dụng trong cuộc sống đời thường, chủ yếu là ông hút, đang ngày càng tăng lên Theo đó, các sản phâm ống hút làm từ các chất liệu khác nhau, mà chủ yêu từ nhựa, cũng xuất hiện nhiều với mẫu mã đa dạng Tuy nhiên, các sản phâm ống hút nhựa của Rơm Vàng có nguồn gốc từ thiên nhiên, không có thành phần hoá học gây ảnh hướng tới con người và môi trường thì là sản phẩm mới, chưa có thương hiệu nên trước hết cần một thị trường

Hanh vi mua hang

3 Tâm nhìn sứ mệnh của công ty

- Tầm nhỉn đến năm 2030: Trở thành công ty tiên phong và dẫn đầu trong việc kinh doanh các dòng sản phẩm thân thiện với môi trường

- Sử mệnh: Chúng tôi cam kết giữ vai trò dẫn dắt môi trường trong toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của công ty

Chúng tôi thực hiện sử mệnh này với mục tiêu:

« * Hiểu các vấn đề về môi trường và trao đôi ý kiến với đồng nghiệp của chúng tôi S4

Phát triển các giải pháp sáng tạo và hiệu quả nhằm mang đến đôi mới

Phần đấu mua, bán và tiêu dùng các mặt hàng thân thiện với môi trường

Đưa ý thức bảo vệ môi trường trở thành văn hoá của công ty

Khuyến khích mọi người đóng góp vào công việc của chúng tôi:

# Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm lập kế hoạch: Sản phâm tận dụng được nguyên liệu

«` # Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm lập kế hoạch: Sản phẩm tận dụng được nguồn nguyên liệu dồi đào, sản phâm thân thiện với môi trường, bảo vệ sức khoẻ người sử dụng

4 Sản phẩm công ty

4.1/ Tên sản phẩm : Ông hút rơm

Được làm với mục tiêu bảo vệ môi trường Ống hút rơm được làm từ chính những cuộn rơm sau

những mủa vụ lúa ở khắp đất nước ta Vì rơm có tính chất mềm dẻo nên việc sử dụng làm ống hút rơm

là hợp lý, thoả mãn các tiêu chuẩn đảm bảo an toàn sức khoẻ con người, thân thiện với môi trường thiên nhiên

% Phan dau cua éng hut duge cat phang 1 dau va nhon 1 dau

% Rudt dng duoc lam sach

s* Gia bán: 350VNĐ

4.3/ Công dụng và điềm đặc biệt

4.3.1/ Phục vụ sinh hoạt và kinh doanh

- Công dụng đầu tiên của ống hút rơm phải nhắc đến đó chính là hỗ trợ sinh hoạt, kinh doanh Ưu điểm của ống hút rơm được thê hiện trong kinh doanh như sau:

3

Tiết kiệm chi phí kinh doanh lâu đài, nâng cao ý thức bảo vệ môi trường của cộng đồng người sử dụng Ông hút có thể tái sử dụng nhiều lần băng cách vệ sinh sạch sẽ và đề nơi khô ráo, Sản phẩm cũng có thê đáp ứng tốt mọi nhu cầu của người sử dụng, người buôn bán không thua kém gì ống hút nhựa hiện nay

Vì thế sử dụng ống hút rơm rạ sản xuất từ nguyên liệu 100% thiên nhiên là một gợi ý hay Nó sẽ

không tiếp xúc với thuốc trừ sâu trong quá trình khai thác và sản xuất Từ đó góp phần bảo vệ sức khoẻ của người sử dụng

4.3.3/ Bảo vệ môi trường

Ông hút rơm có nguồn gốc thiên nhiên, không sử dụng công nghệ hiện đại dé sản xuất Sau khi sử dụng ống hút rơm chỉ cần một thời gian ngắn là phân huỷ hoàn toàn Trong khi thời gian phân huý của loại Ống hút gốc nhựa đài hơn rất nhiều lân

5 Mục tiêu kinh doanh

» - Mo réng thị trường xuất khẩu tới ít nhất 3 quốc gia mới trong 3 năm

s®% > - Tao méi quan hé voi ít nhất 5 đối tác phân phối toàn cau

% Muc Tiêu Sản Phẩm:

% - Phát triển ít nhất 2 sản phẩm ống hút mới mỗi 3 năm

1% “ - Nang cap day chuyén san xuat va cai thién chat hrong san pham

IL COCAU TO CHUC

1 [ T T 1

Hành Chính P Tài Chính Kế P Nghiên Cứu

[ NV Hành chính Kế Toán Tống Nhân Viên Kinh ‹

oe Nhân Viên

2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban

1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

2.1 Phòng Kinh Doanh

Nhiệm vụ chính của phòng Kinh Doanh và Marketing bao gồm

* Tìm Kiếm và Phát Triển Thị Trường:

Nghiên Cứu Thị Trường:

> Thu thập thông tin về xu hướng tiêu dùng, nhu cầu thi trường và đối thủ cạnh tranh

> Đánh giá sự tiếp cận của sản phâm và đề xuất điều chỉnh nếu cần

Phân Tích Khách Hàng:

> Xác định đối tượng mục tiêu và phân loại khách hàng tiềm năng

>_ Điều chỉnh chiến lược bán hàng dựa trên đặc điểm và mong muốn của khách hàng

$% Xây Dựng và Duy Trì Mối Quan Hệ Khách Hàng:

Gap G6 va Dam Phan:

>_ Tổ chức cuộc họp với khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm và các ưu điểm của ống hút từ rơm

> Thực hiện đàm phán đề đạt được các thỏa thuận kinh doanh có lợi

s* Duy Trì Liên Lạc:

> Theo đối và duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng hiện tai dé dam bao hài lòng

>-_ Xử lý mọi phản hồi và yêu cầu từ khách hàng

* Phát Triển Chiến Lược Bán Hàng:

m_ Hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa sản phâm phù hợp với nhu cầu của họ

Quản Lý Đối Tác Kinh Doanh:

* Liên Kết và Hợp Tác:

> Tìm kiếm và xây dựng đối tác chiến lược trong ngành công nghiệp thực phẩm và đỗ

uống

> Hop tác với đối tác đề tạo ra cơ hội bán hàng và mở rộng thị trường

4% Quản Lý Mỗi Quan Hệ:

> Duy tri méi quan hệ tích cực với đối tác kinh doanh hiện tại

> Giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác

Theo Déi va Báo Cáo Hiệu Suat:

¢ Theo Déi Doanh $6 Ban Hang:

> Danh gia và theo dõi doanh so ban hang hàng ngày, hàng tuần, va hang thang

> Xác định và giải thích sự biến động trong kết quả bán hàng

s* Báo Cáo và Phân Tích:

> Chuẩn bị báo cáo hiệu suất kinh doanh định kỳ

> Phân tích kết qua va dé xuất các biện pháp cân thiết dé cải thiện hiệu suất Những hoạt động này không chỉ giúp đảm bảo răng sản phẩm ống hút từ rơm được tiếp cận và chấp nhận trên thị trường mà còn định hình hình ảnh tích cực của công ty trong ngành công nghiệp

2.2 Phòng nhân sự

¢ Phòng Nhân sự có trách nhiệm tuyến dụng, huấn luyện và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả của hoạt động công ty Ngoài ra cũng chịu trách nhiệm chăm sóc cuộc sống của toàn bộ nhân viên trong tô chức, giải quyết các xung đột xảy ra tại nơi làm việc và quản lý các chính sách phúc lợi, đãi ngộ đối với đội ngũ nhân sự Phòng Nhân sự đóng vai trò quản lý toàn diện về xây dựng, quản lý và phát triển nguồn nhân lực, hướng tới việc xây dựng một đội ngũ lao động chất lượng và bền vững, góp phân vào sự phát triển liên tục của công ty

Tuyên dụng và đào tạo các nhân sự mới cũng như các nhân sự đã ký hợp đồng với công

1% “

ty, quan lý việc chấm công và tính lương cho nhân viên

6

Lập kế hoạch nhân sự cho công ty

Cập nhật các văn bản nhà nước có liên quan đến nhân sự

1% “ Tính doanh thu, chi phí mà công ty đã bỏ ra và lợi nhận thu về từ việc kinh doanh và các hoạt động của công y công ty

Phân tích dữ liệu, lập bảng dự toán chị phí

Tỉnh lương, kiêm soát thu chi cho dự án

Tìm hiểu nguồn cung ứng, Phân tích nhu cầu mua hàng và năng lực nhà cung cấp Kết nỗi các nhà cung cấp, Quản lý và duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp Đảm bảo các sản phẩm đâu vào, Kiểm soát chất lượng

Mua hàng và kiểm soát hàng tồn kho

Quản lý các hoạt động vận chuyển lưu kho

Đảm bảo việc tuân thủ các chính sách mua hàng của doanh nghiệp

Xử lý các thủ tục kế toán liên quan đến việc mua hàng

2.5 BO phan cham séc khach hang

¢ Tiếp nhận những phản hỏi từ khách hàng và xử lý chúng đề có thê thỏa mãn như cầu

của khách hàng cũng như giải đáp những thắc mắc của khách hàng dành cho những sản phẩm — dịch vụ của công ty

Tiến hành những chế độ hậu thanh toán cho khách hàng đề họ có cái nhìn thiện cám đôi với dịch vụ của công ty và giới thiệu với họ những sản phẩm khác của công ty đề có

thê thúc đây doanh thu

Phối hợp với bộ phận marketing để quảng bá các chương trình khuyến mại, các gói sản phẩm, dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới đông đảo khách hàng

Cập nhật cho khách hàng cũ cũng như giới thiệu cho những khách hàng mới về các chính sách mà công ty cung cấp những sản phâm — dịch vụ dành riêng cho khách hàng

và thu thập những phân hồi từ họ

Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và ghi nhận

những đóng góp của họ đề cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn

Báo cáo cấp lanh đạo của công ty về những vấn đề mà qua quá trinh khảo sát đã thu thập được về mức độ hài lòng cũng như những điểm chưa khiến khách hàng cảm thấy không hải lòng

3 Dự báo nguồn lực lao động

PHONG DVKH Nhân viên CSKH 2 8,000,000 16,000,000

Nhân viên Kỹ thuật 2 12,000,000 5 24,000,000

eee phong mua 1 18,000,000 18,000,000

PHONG MUA HANG Nhân viên mua hàng Be - 2 10,000,000 20,000,000

Nhân viên kho 2 10.000.000 20,000,000

PHONG KINH joanh

DOANH Nhân viên kinh doanh Ss 8,000,000 40,000,000

Nhân viên Marketin 2 10,000,000 20.000.000

4, So dé mang dự án

THOI GIAN TRINH TU

A Liên ý tưởng dự án và chọn mô hình kinh 7 1

doanh

A.0 Lên ý tưởng dự ăn 2

A.02 Chọn mô hình kinh doanh 5

B.01 Khao sat 7

Œ.02 Đăng ký GPKD 15

D Lập bảng dự trù kinh phí 7 5

E Tìm mặt băng cho văn phòng và kho 30 4

F Tuyển dụng nhân sự và set up lại văn phòng 45 6 F.01 Tuyén dung nhan sw 15

F.02 Xây dựng va trang trí lại văn phòng 30

G Tìm kiếm nhà cung cấp nước ngoài 30 7

H Tìm kiếm nhà vận tải trong nước 10 8

I Nhập hang, dan nhan, céng bé hop quy SF 7 9 H.01 Thủ tục nhập hàng 5

K Lap chién lược marketing, kế hoạch kinh 7 10

doanh 1.01 Lập chiến lược marketing 4

1.02 Lập kế hoạch kinh doanh 3

L Tim kiém don vi chay marketing, tim kiém 15 11

khach hang ban dau K.01 Tim kiém don vi chay marketing 7

M Mở cửa văn phòng — đi vào hoạt động 10 12

6 Tuyén dụng nhân sự, set up văn phòng 04/01/2024 8/02/2024 H5

7 Tìm kiếm nhà cung cấp nước ngoài 20/01/2024 19/02/2024 B0

8 Tìm kiếm nhà cung cấp vận tải giao nhận D0/02/2024 28/02/2024 110

hàng hóa

9 Nhập hàng và dán nhãn và công bố hợp

quy cho sản phẩm 01/03/2024 07/03/2024 [7

10 Lập chiến lược Marketing, triển khai kế

hoạch kinh doanh 8/03/2024 14/03/2024 7

11 Tìm kiếm đơn vị chạy marketing, tim

kiếm khách hàng ban đầu 16/03/2024 30/03/2024 115

12 Khai trương công ty 11/09/2023 17/09/2023 10

Ill UOC LƯỢNG CHI PHÍ DOANH THU

Bang chi phi dw tru

1.Chi phi ban dau ( Prime Cost — PC )

hiệu, chữ ký, con dấu

3 Đặt cọc tiên văn phong vakho | 2 hang

Chi phi Don vi Giá tiên

No rong suat (%) (VND)

3.Chi Phi Bién Déi (Variable Costs — VC)

1 May ép, tạo hình ống 20 Cái — 300,000,000 4,000,000,000 hut

2 Thuế nhập khâu (máy 20 Cái p0,000,000 10% 400,000,000

móc thiết bị phục vụ VA

cho nhu cau san T

xuất không phải nộp

thuế nhập khâu theo

Chi phi ban hang ( hoa

Gia san pham (1 cai): 350 VND

Doanh thu ki vong trong mét thang dau: 1,000,000,000 VND

Loi nhuan: 1,000,000,000 — 394,500,000 = 605,500,000 VND

Diém hoa von: 5,391,055,000/ 605,500,000 = ~ 9 thang

IV PHAN TICH BUSINESS MODEL

12

1 Customer Segments - Phân khúc khách hàng

Doanh nghiệp tạo ra giá trị cho cộng đồng?

- Tạo giá trị vì cộng đồng

Ai là khách hàng quan trọng nhất?

- Các chuỗi nhà hàng, khách sạn

Hình mẫu điển hình của khách hàng?

- Nhóm khách hàng có nhận thức về bảo vệ môi trường và hiểu biết sâu sắc về tác hại của môi trường

Họ sẽ luôn luôn sẵn sang bỏ tiên túi đề làm cho diéu ay

2 Value Propositions - Tuyén bé gia trị

Những giá trị nào doanh nghiệp muốn đem tới cho cộng đồng?

- Thay thế ống hút giấy

- Giúp mọi hiểu về giá trị của từng cây xanh quanh ta

- Thay đôi nếp sống, hành vi, ý thức của người dân về bảo vệ môi trường

Doanh nghiệp đang giúp bạn xử lý vấn đề gì?

- Giải quyết vấn đề về ống hút nhựa và chất thai nhựa làm tổn hại đến môi trường

Gói sản phẩm và dịch vụ bạn muốn triên khai ở mỗi phân khúc?

- Tiêu dùng, hướng tới con người

Những nhu câu khác của khách hàng cần được đáp ứng?

- Nhu câu về sản phẩm thân thiện với môi trường

Sản phẩm chủ lực của công ty bạn la gi?

- Ống hút cỏ 100% từ thiên nhiên

3 Dòng doanh thu

Giá trị nào mà khách hàng đang chỉ trả để có được?

- Khách hàng đang chỉ trả giá trị cho độ an toàn và chất lượng mà ống hút rơm rạ đem tới làm cho khách hàng an tâm khi sử dụng sản phẩm

Khách hàng đang chỉ trả giá tri gi?

13

- Khách hàng đang phải trả những chỉ phí nhân công, vật tư, khấu hao tai san cé dinh, thuế giá trị gia tăng (VAT), các chi phí về dịch vụ cho khách hàng trong quá trình hoạt động

Mô hình doanh thu là gì?

- Doanh thu tăng trưởng cao, doanh thu ước tính cuối năm 2024 của Startup ống hút rơm ra là

2 tỷ doanh thu, với biên lợi nhuận 45% Năm 2025 doanh số là 150 Nguyên liệu dễ tìm, dễ

hái giá thành rẻ tỷ, năm 2025 la 5 ty va 2026 la 10 ty

- Các thông kê về giá?

+ Giả cả hợp lý

+ Giá thành rẻ gần như chí xếp sau ống hút nhựa

+ 1 hộp 45k, 1 ống 800 đồng Bán sỉ 600 đồng 1 ống

4 Các kênh truyền thông

Doanh nghiệp tiếp cận các phân khúc thị trường băng kênh truyền thông nào?

=> Quảng cáo online (facebook, Instagram, tiktok, ), chiến lược KOL, customer service, hợp tác với các thương hiệu khác

Các công ty khác đã tiếp cận họ ra làm sao?

- Khắc tên thương hiệu trên ống hút Biến sản phẩm nông nghiệp trở thành sản phẩm có giá trị tính than cao đẹp và đóng góp vào việc bảo vệ môi trường sống

- Làm việc thuộc với các nhà nghỉ, khách sạn, quán bar, quán cafe, v.v Đánh trúng sự hiếu kỳ của tín đỗ mua: sản phâm rât có thê hỏng sau thời điểm dùng

- Nền táng hoạt động trên các sàn thương mại điện tử Đưa ra nhiều chúng loại hàng hoá đa dạng mẫu mã, gia công theo từng yêu câu đặt hàng của nhà hàng Cung cấp hàng hoá đến nhiều nước trên thế giới

- Giá thành thấp và tiện lợi khi làm quà tặng

- Trào lưu chụp hình thức uống bằng ống hút nhựa

Hinh thức quảng cáo đem lại hiệu quả nhất?

Quảng cáo online là hình thức đem lại hiệu quả nhất với: quảng cáo thông tin về sản phâm và các hoạt động kinh doanh, tạo dựng điểm khác biệt cho ống hút cô, tạo ra nhu câu và gia tăng nhu cầu khách hàng, duy trì tài sản thương hiệu, bình ỗn doanh số bị ảnh hướng bởi sự biến động, xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực

Hinh thức nào tiết kiệm chi phí nhất?

14

Customer service: Viéc duy tri khach hang củ sẽ tiết kiệm chỉ phí gấp 5 đến 6 lần so với tìm kiếm một khách hàng mới Vì vậy, doanh nghiệp sẽ chủ trọng giữ lòng trung thành của khách hàng củ và việc làm họ hài lòng Điều này sẽ giúp làm gia tăng khả năng tiếp cận của thương hiệu tới những khách hàng mới Từ đó, cũng tiết kiệm rất nhiều chi phí cho người sử dụng tiềm năng

Làm sao để phủ hợp với thói quen của KH?

- Ống hút nhựa là một vật dụng không thẻ thiếu và được dùng như một thói quen nhưng có lẽ một số người chưa biết rằng một chiếc ống hút nhựa phải cần đến cả trăm năm mới có thê phân huý được Có rất nhiều

lý do khiến cho Startup ống hút có nhận được sự chú ý đặc biệt của người sử dụng

- San pham sé dé dang tiếp cận thị hiếu của mọi quý khách hàng bởi vì rẻ, an toàn và rất phụ hợp với xu thé

sử dụng ống hút có tính tự nhiên khi mà đồ ân phố biến hiện nay điều dùng chung ống hút

- Ống hút sau khi dùng có thê tự phân huỷ và làm thức ăn cho các loại cây cỏ thiên nhiên khác

- Nhờ có địch vụ chăm sóc khách hàng và những hoạt động chương trình khuyến mãi có ý nghĩa to lớn trong việc giữ chân khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới

- Quan tâm đến các khách hàng cũ bằng việc đưa ra các chương trình ưu đãi nhằm khuyến khích họ quay lại dịch vụ:

+ Tạo App tích điểm và phân loại khách hàng: thành viên mới, thành viên bạc, thành viên vàng, thành vién vip

+ Tạo ra những chương trình ưu đãi thích hợp với mỗi đối tượng khách hàng đề khách hàng ghi nhớ

và sử dụng lâu dài hơn

Làm thế nào đề gắn kết quan hệ KH với phần còn lại của mô hình kinh doanh? Chi phí để duy tri, phát triển và củng cô các mối quan hệ KH?

- Thái độ giao tiếp của nhân viên đối với khách hàng

- Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

- Cung cấp giải pháp tốt

- Xây dựng hệ thông chăm sóc khách hàng

15