Phân tích thực trạng phân tích marketing điện tử tại công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng...232.3.Quy trình soạn lập kế hoạch marketing của công ty...312.4Kết quả của truyền thông marketing tr
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH LÂM SẢN TIẾN DŨNG
Quá trình ra đời và phát triển của công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
Hình 1.1- 1.2: Văn phòng công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT LÂM SẢN TIẾN DŨNG
Tên giao dịch: TIEN DUNG PRODUC.,LTD
Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Một Thành Viên
Mã số thuế: 0201718496 Địa chỉ: Tổ dân phố Đồng Tử 1 (Tại nhà ông Nguyễn Văn Báo), Phường Phù Liễn, Quận Kiến An, Thành phố Hải Phòng Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Báo
Ngày hoạt động: 26/03/2016 (Đã hoạt động 8 năm)
Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
Bắt đầu kinh doanh là một phòng kinh doanh nhỏ của Công ty TNHH Lâm Sản Tiến Dũng từ năm 2016 Cho đến nay, Công ty đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối trực tuyến các sản phẩm lâm sản tại Việt Nam Công tyTNHH Lâm sản Tiến Dũng đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trong cũng như ngoài nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu quả và hệ thống mạng lưới đại diện thương mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực với quy mô rộng khắp trên cả nước, xây dựng một bộ máy điều hành quản lý chuyên nghiệp biết phối hợp với nhau hiệu quả Từ năm 2004 đến nay, Siêu thị điện tử MEGABUY
(www.megabuy.vn) ra đời là một bước đột phá trong việc ứng dụng TMĐT vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng Trong những năm qua, bên cạnh những thành công trong việc phân phối hàng hóa cho các nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chuyên nghiệp, Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng cũng phát triển mảng nhập khẩu, phân phối những hàng hóa lâm sản để đáp ứng cho thị trường ngày một tăng tại Việt Nam.
Bảng 1.1: Lĩnh vực kinh doanhCông ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
Mã ngành, nghề kinh doanh
Tên ngành, nghề kinh doanh
1610 Cưa, xẻ, bào gỗ và bảo quản gỗ
(không hoạt động tại trụ sở, chỉ hoạt động khi cơ quan có thẩm quyền chấp thuận về địa điểm và có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật)
1621 Sản xuất gỗ dán, gỗ lạng, ván ép và ván mỏng khác
1622 Sản xuất đồ gỗ xây dựng
1623 Sản xuất bao bì bằng gỗ
1629 Sản xuất sản phẩm khác từ gỗ; sản xuất sản phẩm từ tre, nứa, rơm, rạ và vật liệu tết bện (không hoạt động tại trụ sở).
Sản xuất giường, tủ, bàn, ghế(trừ gia công cơ khí, tái chế phế thải, xi mạ điện, chế biến gỗ tại trụ sở)
Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
Hình 1.3: Cơ cấu bộ máy tổ chức Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
Các công việc tại phòng ban thực tập
Hình 1.4 : Sơ đồ tổ chức bộ phận Marketing
(Nguồn: Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng)
Marketing điện tử Thiết kế
Trưởng phòng Marketing quản lý và lập chiến lược cho các hoạt động marketing, lập chiến lược cho các hoạt động khuyến mãi như lựa chọn sản phẩm, hình thức khuyếnmãi, đưa ra mức giá khuyến mãi.
Vai trò nhân viên Phân tích Marketing đảm nhiệm các công việc gồm phân tích các dữ liệu bán hàng định kì hàng tháng, hàng tuần, phân tích các dữ liệu không định kì theo yêu cầu của trưởng phòng và giám đốc Thực hiện các kế hoạch nghiên cứu thị trường.
Vai trò nhân viên Marketing truyền thống thực hiện các công việc gồm lên kế hoạch cho các hoạt động marketing truyền thống như phát tờ rơi, tổ chức các sự kiện,
Vai trò nhân viên Marketing điện tử gồm lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động marketing điện tử như quản lý website, tài khoản các mạng xã hội…
Vai trò nhân viên Thiết kế chuyên thực hiện các công việc thiết kế như thiết kế tờ rơi, banner cho các đợt khuyến mãi, thiết kế các logo, bảng giá cho cửa hàng, thiết kế hình ảnh làm ảnh đại diện, ảnh bìa cho các hoạt động marketing điện tử.
Trong thời gian thực tập, tôi đảm nhiệm vai trò Phân tích Marketing, Thiết kế và thực hiện các hoạt động Marketing điện tử cơ bản của công ty.
Các công việc thực tập
Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu cho cửa hàng
Bộ nhận diện thương hiệu là một phần quan trọng trong việc phát triển một thương hiệu, là công cụ hiệu quả giúp khách hàng nhận biết và nhớ tới thương hiệu Điều đó lại càng quan trọng đối với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, đặc biệt là khi chiến lược giá là yếu tố cạnh tranh quyết định Trong đợt thực tập, tôi được giao thiết kế bộ nhận diện thương hiệu cho cửa hàng bao gồm hệ thống bảng giá và các hệ thống tem dán trang trí kệ tủ và cột.
Bộ nhận diện về giá của cửa hàng doem thiết kế bao gồm bảng giá cho sản phẩm thường, sản phẩm thiết yếu – là những mặt hàng người tiêu dùng thường xuyên sử dụng nên có doanh số cao và sản phẩm đang trong chương trình khuyến mãi.
Thêm vào đó, để nổi bật hình ảnh về giá, tôi còn thiết kế tem dán trang trí các quầy kệ để hàng với màu sắc tương tự như của hệ thống bảng giá.
Kinh nghiệm: Cần thiết kế bộ nhận diện về giá phù hợp với ý tưởng của công ty nhưng cũng cần rõ ràng và đơn giản để khách hàng có thể dễ dàng hiểu và phân biệt khi vào cửa hàng.
Thiết kế tờ rơi khuyến mãi mỗi tháng
Một trong những công cụ được công ty sử dụng để marketing các chương trình khuyến mãi hàng tháng là tờ rơi Tờ rơi thiết kế trên khổ giấy A3 theo chuẩn thiết kế tờ rơi của các siêu thị.
Trên tờ rơi gồm có logo công ty, slogan của đợt khuyến mãi, hình ảnh sản phẩm, giá bao bì, giá khuyến mãi và phần trăm giảm giá
Khó khăn: Mẫu tờ rơi trước đây của công ty do nhà in thiết kế Khi phụ trách công việc này, em phải tự thiết kế lại mẫu khác phù hợp hơn Hình ảnh sản phẩm đưa lên tờ rơi cần chỉnh sửa kĩ lưỡng và bắt mắt Ngoài ra, cần xem xét đúng hình ảnh với tên sản phẩm và giá đã đưa ra.
Kinh nghiệm: Hình ảnh sản phẩm nên lưu lại sau mỗi đợt khuyến mãi để làm thành một kho hình ảnh, giúp tiết kiệm thời gian chụp hình lại sản phẩm Thiết kế một mẫu tờ rơi chuẩn để làm khuôn cho những lần khuyến mãi sau.
Thực hiện nghiên cứu thị trường
Mục tiêu của việc nghiên cứu thị trường của công ty lần này là tìm hiểu nhu cầu sử dụng đồ gỗ của các gia đình trong khu vực Đây là công việc em tham gia phần lớn các giai đoạn, bao gồm:
• Nghiên cứu định tính, hoàn chỉnh bảng khảo sát
• Tìm kiếm, chọn lựa nhân viên khảo sát làm việc bán thời gian
• Chuẩn bị bảng câu hỏi và quà tặng cho các khách hàng tham gia khảo sát
• Quản lý nhân viên khảo sát: Cùng đi khảo sát các ngày đầu để hướng dẫn các nhân viên khảo sát; Quản lý về số lượng bảng khảo sát theo chỉ tiêu đã đề ra, thu và phát bảng câu hỏi và quà tặng hằng ngày, tính lương cho nhân viên sau khi kết thúc thời gian làm việc.
• Nhập liệu: Nhập dữ liệu từ các bảng khảo sát vào chương trình SPSS để tiến hành phân tích.
• Phân tích: Tiến hành phân tích dữ liệu khảo sát theo yêu cầu của công ty, viết báo cáo và trình bày kết quả.
Đáp viên ngại trả lời vì bảng câu hỏi quá dài.
Một số nhân viên khảo sát nghỉ việc giữa chừng nên tốn thêm thời gian cho việc khảo sát và phân bố lại chỉ tiêu cho các nhân viên còn lại.
Kinh nghiệm: Thu được kinh nghiệm trong việc quản lý nhân viên khảo sát thị trường và phân tích số liệu thu thập được.
Phân tích số liệu bán hàng Đây là công việc thực hiện thường xuyên bao gồm:
• Phân tích các mặt hàng đứng đầu về doanh số và số lượng bán theo loại hàng
(category) và theo nhóm hàng (sub-category), theo hàng khuyến mãi hoặc không khuyến mãi, theo sản phẩm đồ gia dụng, đồ gỗ hoặc sản phẩm thông thường.
• Báo cáo mua hàng của khách hàng có tham gia chương trình thẻ thành viên theo số lượng và tổng số tiền mua hàng.
• Số lượng thẻ thành viên được mở trong tuần.
Báo cáo theo tháng và theo đợt khuyến mãi:
• Phân tích các mặt hàng đứng đầu về doanh số và số lượng bán theo loại hàng
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
Các chỉ tiêu của công ty được thể hiện rõ ràng qua bảng Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Như vậy để biết được công ty hoạt động có hiệu quả hay không,cần xem xét chênh lệch kết quả hoạt động kinh doanh được trình bày trong bảng sau: ĐVT: Triệu đồng
( Nguồn : Phòng HC- KT Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng )Bảng 2.1: Tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
Dù công ty vẫn còn là một DN mới, còn non trẻ trong ngành, nhưngvới sự nỗ lực công ty vẫn đang hoạt động khá ổn định Dựa vào bảng 2.1, ta thấy được tổng doanh thu và tổng chi phí trong năm hoạt động của công ty tăng đều, mặc dù lợi nhuận có sự tăng giảm khác nhau qua các năm.
Cụ thể là doanh thu năm 2020 có tăng 831,06 triệu đồng, ứng với 59,28% so vớinăm 2019 vì công ty nhận được nhiều hợp đồng giao nhận hơn, nhưng theo đó chi phí mà DN bỏ ra cũng nhiều hơn , do công ty đầu tư vào cơ sở vật chất Vì vậy, lợi nhuận năm 2020 giảm nhẹ so với năm 2019 (31,58%) Đối với năm 2020, thị trường đồ gỗ tại Việt Nam trở nên nhộn nhịp hơn hẳn, dựa vào việc ký kết các hiệp định thương mại tự do, Việt Nam đã vươn tới hầu hết các thị trường trên thế giới Doanh thu của công ty là 4.307,57 triệu đồng, ứng với 92,91%, tăng mạnh so với năm 2020 một khoản là 2.072,07 triệu đồng Bên cạnh đó, DN cũng đã điều chỉnh chi phí của mình là 4.300,56 triệu đồng, ứng với 92,98%, vì thế lợi nhuận của công ty trong năm
2021 tăng 61,65% so với năm trước, tức 2,0853 triệu đồng.
Đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
Đặc điểm về sản phẩm
Là một công ty chuyên khai thác và chế biến mặt hàng lâm sản, trước hết sản phẩm của công ty sẽ có đặc điểm là đồ gỗ, sản phẩm của công ty sản xuất ra sẽ cung cấp cho các các thị trường trong nước cũng như nước ngoài Tùy theo tính chất và đặc điểm của từng loại sản phẩm mà khách hàng yêu cầu công ty sẽ có những kế hoạch phân công tới từng bộ phận thực hiện. Để thực hiện hoàn chỉnh một loại sản phẩm nói chung cần một quy trình công nghệ được thể hiện ở bảng 2.2
Bảng 2.2 Quy trình công nghệ để sản xuất 1 sản phẩm
Các khâu liên quan đến máy móc sử dụng Sản phẩm
10 KCS ( kiểm tra loại bỏ sản phẩm hư hỏng )
11 Nhập kho thành phẩm Nguồn: Phòng kỹ thuật Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
Tuy nhiên, các loại sản phẩm đó được phân chia theo từng cấp tùy theo yêu cầu của khách hàng (sản phẩm chất lượng cao hay thấp).
Trong nền kinh tế ngày nay, do sự tác động của nền kinh tế thị trường cùng với sự hội nhập kinh tế đang diễn ra từng ngày, từng giờ, các sản phẩm nhập ngoại có chất lượng cao, mẫu mã đẹp đi đôi với chất lượng của sản phẩm cạnh tranh rất mạnh với các loại sản phẩm trong nước, làm cho nhu cầu về hình thức mẫu mã sản phẩm, chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp cũng được đẩy lên rất cao, đòi hỏi doanh nghiệp sản xuất mặt hàng lâm sản như Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng thường xuyên phải tiếp cận những công nghệ, máy móc mới cũng như thiết kế những kiểu dáng mẫu mã của các sản phẩm đi đôi với chất lượng của sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Việc doanh thu của loại hình sản xuất này mang lại lợi nhuận rất cao nên nó ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Ngoài ra khi sản xuất loại sản phẩm này đều không gây mất nhiều chi phí bảo quản dẫn đến giảm chi phí sản xuất kinh doanh và tăng hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Một đặc điểm nữa về sản phẩm là được sản xuất theo nhu cầu thị trường và đơn đặt hàng của khách hàng, đặc điểm này có thuận lợi là không có nhiều hàng tồn kho ứ đọng hay thất thoát vốn, nhưng cũng chính đặc điểm này làm cho doanh nghiệp không chủ động được nhiều trong việc sản xuất kinh doanh để nâng cao hiệu quả cũng như tiết kiệm được nguyên vật liệu.
Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật Để phục vụ tốt hơn trong quá trình sản xuất của doanh nghiệp, mỗi công ty, doanh nghiệp phải có những bước đi đúng đắn trong quá trình đầu tư máy móc thiết bị, cũng như nguyên vật liệu để đảm bảo cho sự hoạt động liên tục của dây chuyền sản xuất cũng như tiếp cận với những công nghệ mới để nâng cao chất lượng, hiệu quả cho sản phẩm của mình Đó là yếu tố mang tính tất yếu cho sự sống còn của mỗi doanh nghiệp sản xuất Hiện nay, Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật được thể hiện ở bảng 2.3
Bảng 2 3 Thống kê hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của doanh nghiệp Đơn vị: 1000VND
Các chỉ tiêu Nguyên giá Giá trị còn lại
Hệ thống văn phòng làm việc 5.000.000 4.500.000
Hệ thống xưởng sản xuất
Trong đó hệ thống máy móc thiết bị của doanh nghiệp:
Bảng 2.4: Hệ thống máy móc thiết bị của , Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
Các loại máy móc thiết bị Số lượng Công suất
( kw/h ) Năm sử dụng Quốc gia cung cấp Máy thiết kế ( máy vi tính ) 7 2 2016 Singapore
Máy cưa vòng 4 95 2017 Việt Nam
Máy đánh bóng 15 40 2018 Đài Loan
Máy chạm, khảm 28 35 2016 Trung Quốc
Nguồn: Phòng kỹ thuật tháng 12/2022
Ảnh hưởng của cơ sở vật chất kỹ thuật đến hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Như trên đã trình bày ta thấy rằng giá trị còn lại của hệ thống cơ sở vật chất của công ty là tương đối cao so với nguyên giá ban đầu, do nhiều hệ thống đã được đầu tư và các hệ thống đầu tư mới có nhiều Điều này đã gây nhiều thuận lợi cho công ty trong việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật hiện đại, thứ nhất ảnh hưởng đến việc phục vụ quá trình sản xuất kinh doanh Hệ thống văn phòng làm việc cao cấp, đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho hoạt động quản lý của công ty Sự sắp xếp giữa các phòng ban tạo nên điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin và thành một tổng thể thống nhất nên tạo ra được một bầu không khí, một môi trường làm việc thoải mái khuyến khích người lao động làm việc hăng say hơn Hệ thống kho tàng các phân xưởng đã được cải tiến đổi mới rất nhiều, đủ điều kiện đáp ứng đảm bảo cho việc sản xuất kinh doanh Cơ sở vật chất kỹ thuật đã ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động và an toàn lao động, người lao động yên tâm thoải mái làm việc và đảm bảo cho bảo quản nguyên vật liệu, sản phẩm và hàng hoá Công ty đã có nhiều biện pháp để khắc phục giảm bớt những khó khăn về cơ sở hạ tầng nhằm đáp ứng được nhu cầu của sản xuất kinh doanh Phương tiện vận tải dùng để vận chuyển hàng hoá có số lượng tương đối nhiều đáp ứng đủ nhu cầu vận chuyển hàng hoá của công ty Do đó, hàng hóa được vận chuyển kịp thời và ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả sản xuất kinh doanh. Ảnh hưởng thứ hai của cơ sở vật chất hạ tầng như hiện nay của công ty ngày càng tiên tiến, máy móc trang thiết bị hiện đại đã có sức hấp dấn với đối tác, đặc biệt là với ngân hàng cho vay Chính điều đó đã có ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả sản xuất kinh doanh ở công ty. Đối với hệ thống máy móc thiết bị của công ty, ngoài những máy móc mới đầu tư gần đây còn đại đa số máy móc đã được kiểm tra định kì hàng tháng cộng với sự phát triển một cách nhanh chóng của ngành công nghệ hiện nay , đã làm cho hiệu quả trong quá trình sản xuất đạt hiệu quả cao, dẫn đến hiệu quả làm ra sản phẩm chất lượng, năng suất lao động cao, tiêu hao ít nguyên vật liệu hơn, làm giảm chi phí sản xuất kinh doanh gây tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh.
THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH LÂM SẢN TIẾN DŨNG
Cơ sở lý luận
Dựa trên tình hình kinh doanh hiện tại cũng như dự định triển khai mảng thương mại điện tử, công ty cần thiết nên có một chiến lược cụ thể Áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế tình hình hoạt động của công ty, bài báo cáo sẽ đưa ra một số chiến lược nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho công ty Từ đó, làm cơ sở để đưa thương mại điện tử vào hoạt động của chuỗi cửa hàng.
Khái niệm marketing điện tử
Marketing điện tử (internet marketing) là một ứng dụng của internet và các công nghệ kỹ thuật số kết hợp với các phương tiện truyền thông truyền thống nhằm đạt được mục tiêu marketing (Dave Chaffey và đồng nghiệp (2006), Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Third Edition) Ngoài ra còn có nhiều khái niệm về marketing điện tử như sau: Marketing điện tử là chiến lược dùng internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin (Asia Digital Marketing Association) Marketing điện tử là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí (Theo Jared Reitzin, CEO – MobileStorm Inc).
Khái niệm Marketing điện tử
- Philip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
- Strauss, El-Ansary và Frost: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các công nghệ thông tin vào Marketing truyền thống, cụ thể: Chuyển đổi chiến lược Marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng
- Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và/hoặc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.
2 Quản trị chào hàng trong Marketing thương mại điện tử
Khái niệm chào hàng trong thương mại điện tử
- Khái niệm: chào hàng là việc đưa ra một nhóm các lợi ích có thể thỏa mãn nhu cầu của tổ chức / người tiêu dùng và họ sẵn sàng bỏ tiền ra mua hoặc đồng ý trao đổi các giá trị tương đương khác
Những lợi ích của chào hàng
- Phối kết hợp với khách hàng trong việc thiết kế sản phẩm
- Linh hoạt với những phản hồi của thị trường
- Tài nguyên Internet mang lại những cơ hội mới.
Chiến lược chào hàng trong thương mại điện tử a Chiến lược sáng tạo sản phẩm mới:
- Với những sản phẩm lần đầu tiên xuất hiện trên thị trường
- Tăng sự trung thành của khách hàng
- Chiến lược này khá nguy hiểm nhưng tiềm năng lợi nhuận lớn.
- Doanh nghiệp phải đối mặt với trường hợp khách hàng không muốn trao đổi thói quen và hành vi mua hàng b Chiến lược cải tiến sản phẩm:
- Cải tiến, đổi mới sản phẩm hiện tại với nhiều hạng mục khác nhau
- Lấy thương hiệu hiện tại
- Sản phẩm có chất lượng và kích thước và những sự biến đổi khác với sản phẩm hiện tại. c Chiến lược tái định vị
Xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng khác với vị trí ban đầu.
Hướng tới thị trường mới hay những người sử dụng mới. d Chiến lược đa dạng hóa
Cung cấp thêm sản phẩm dịch vụ có hoặc không có liên quan.
Quản trị giá trong thương mại điện tử a Các nhân tố ảnh hưởng:
Các nhân tố bên trong
- Mục tiêu của việc định giá
- Chiến lược marketing hỗn hợp
- Công nghệ thông tin ảnh hưởng đến giá
Các nhân tố bên ngoài
- Cấu trúc thị trường: tính công khai giá trên thị trường lớn thì doanh nghiệp định giá theo đối thủ cạnh tranh; thị trường không công khai về giá thì doanh nghiệp có thể đưa ra những mức giá khác nhau tùy thuộc vào từng thời điểm và từng khách hàng
- Tính hiệu quả của thị trường: việc khách hàng có khả năng truy cập tìm kiếm thông tin về giá cả, tìm kiếm các nhà phân phối khác nhau. b Các chiến lược định giá trong thương mại điện tử
Chiến lược định giá cố định
Doanh nghiệp đưa ra mức giá bán và áp dụng với tất cả khách hàng.
- Chiến lược định giá dẫn đạo: đưa ra mức giá thấp nhất trên thị trường.
- Chiến lược đinh giá xúc tiến: doanh nghiệp sử dụng chương trình xúc tiến, giảm giá, khuyến mại trong một khoảng thời gian nhất định
Chiến lược định giá linh hoạt
Chào bán các mức giá khác nhau với những khách hàng khác nhau
- Định giá linh hoạt theo phân đoạn thị trường: theo phạm vi địa lý, theo giá trị.
- Định giá theo thương lượng: hai bên cùng thỏa thuận, thương lượng để đưa ra mức giá
Chiến lược định giá hàng đổi hàng: Thường diễn ra trong thị trường B2B: doanh nghiệp đổi sản phẩm, nguyên vật liệu tồn kho của mình lấy sản phẩm, nguyên vật liệu tồn kho của doanh nghiệp khác.
Quản trị xúc tiến trong thương mại điện tử a Các mô hình quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến qua banner, text-link Quảng cáo trực tuyến qua cửa sổ phụ Quảng cáo trực tuyến qua email Quảng cáo trực tuyến qua các công cụ tìm kiếm. b Marketing quan hệ công chúng điện tử:
Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp Xây dựng cộng đồng điện tử Các sự kiện trực tuyến c Xúc tiến bán hàng điện tử:
Hạ giá, khuyến khích dùng thử sản phẩm, phát coupon, các chương trình khuyến mại như thi đua có thưởng và giải thưởng. d.Marketing điện tử trực tiếp
Email, Marketing lan truyền, SMS
Quản trị phân phối trong thương mại điện tử a Phân loại kênh phân phối:
- Kênh trực tiếp: không sử dụng trung gian phân phối
- Kênh gián tiếp: sử dụng một hoặc một vài trung gian phân phối b Các mô hình kênh phân phối trong thương mại điện tử:
- Bán hàng trực tiếp: Là mô hình mà tại đó nhà sản xuất bán trực tiếp sản phẩm của mình đến khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng hay khách hàng là doanh nghiệp.
Nhà môi giới là những người tạo ra thị trường mà nhờ đó người bán và người mua có thể thương lượng và thực hiện giao dịch với nhau: không đại diện cho bất kì bên nào, doanh thu là phí giao dịch từ người bán và người mua, cung cấp dịch vụ gia tăng để thu hút khách hàng và đơn giản hóa quá trình giao dịch Mô hình môi giới phổ biến: hoạt động trao đổi trực tuyến, đấu giá trực tuyến
- Mô hình đại lý: Là mô hình đại diện cho người bán hoặc người mua, tùy thuộc vào việc ai là người trả tiền cho họ
Bao gồm: Mô hình đại lí đại diện cho người bán: đại lý bán hàng, đại lý của nhà sản xuất, các trung gian đa phương, các cổng buôn bán ảo Mô hình đại lí đại diện cho
- Mô hình bán lẻ trực tuyến: Người bán lập ra các gian hàng trực tuyến và bán sản phẩm cho khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, thường là dưới hình thức các siêu thị ảo Xây dựng mô hình bán lẻ trực tuyến phụ thuộc vào đặc điểm của sản phẩm: sản phẩm số hóa và sản phẩm hữu hình.
Ích lợi của marketing điện tử Ích lợi của marketing điện tử đã được Smith và Chaffey (2005) tóm lại qua mô hình 5Ss bao gồm:
• Sell – gia tăng doanh số: Nhờ hệ thống phân phối rộng hơn, giá cả tốt hơn.
Serve – gia tăng giá trị cho khách hàng: Đem đến cho khách hàng các lợi ích cộng thêm từ đặc điểm trực tuyến của marketing điện tử, có thể thông báo với khách hàng sự phát triển của sản phẩm nhờ vào hội thoại trực tuyến và thông tin phản hồi.
• Speak – gần gũi hơn với khách hàng: Nhờ có sự tương tác hai chiều thông qua web, email, diễn đàn và các cuộc nghiên cứu thị trường trực tuyến.
Phân tích thực trạng phân tích marketing điện tử tại công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
1 Thực trạng tình hình marketing điện tử tại Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
Hiện nay, Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng vẫn đang thực hiện marketing cho cửa hàng bằng các công cụ marketing truyền thống Mặc dù có ý định phát triển mảng marketing điện tử và đưa thương mại điện tử vào việc kinh doanh của chuỗi cửa hàng tuy nhiên Calia vẫn chưa có một kế hoạch hoặc chiến lược cụ thể nào Hệ thống cơ sở hạ tầng Tất cả nhân viên đều có máy vi tính hoặc máy tính xách tay có kết nối internet để làm việc Các thiết bị như: máy fax, máy in, máy photocopy, điện thoại… được trang bị tương đối đầy đủ Hệ thống cửa hàng có máy vi tính, máy tính tiền và phần mềm quản lý bán hàng
Nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng tác động đến khả năng thương mại điện tử và marketing điện tử của một công ty Hiện nay, công ty có 3 nhân viên phụ trách công việc này, gồm hai nhân viên chuyên về công nghệ thông tin và một nhân viên marketing điện tử Số lượng này tuy không nhiều nhưng xét tới qui mô công ty và thời gian chuẩn bị cho việc phát triển mảng marketing điện tử của công ty thì có thể chấp nhận được
Hiện nay ngân sách chi phục vụ cho mảng công nghệ thông tin và marketing điện tử chưa được hoạch định rõ Công ty chỉ tiến hành chi ngân sách khi có nhu cầu Do đó có thể dẫn đến khó khăn cho các bộ phận phụ trách trong quá trình quản lý cũng như đề ra chiến lược áp dụng marketing điện tử và ứng dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh của chuỗi cửa hàng
Hệ thống website và mạng xã hội
Công ty hiện đã có một website và một FanPage Tuy nhiên, website của công ty còn sơ sài, hình ảnh không thu hút được người dùng, thông tin còn thiếu sót và không được cập nhật Có thể nói website công ty mới chỉ ở mức độ website thông tin Đây chỉ là yếu tố cơ bản trong quá trình phát triển lên thành website giao dịch một khi tiến hành ứng dụng thương mại điện tử.
Trang facebook của công ty có số lượng bạn bè khá cao Tuy nhiên, đây là bạn bè của những người quản lý Facebook Calia thêm vào, vẫn chưa đúng với nhóm khách hàng tiềm năng mà , Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng hướng tới Thông tin trên Facebook chưa được chăm chút kĩ lưỡng và hoạt động của trang này còn rất yếu.
Tương tự như Facebook, trang FanPage của Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng cũng còn đơn giản Mỗi đợt khuyến mãi mới cập nhật thông tin Hình ảnh và nội dung chưa dành được nhiều quan tâm và chỉnh sửa Hiện trang chỉ có 16 fan.
Phân tích SWOT về mảng marketing điện tử và thương mại điện tử của công ty
Thị trường bán lẻ sôi động.
Người tiêu dùng có sự nhạy cảm về giá.
Người dân có xu hướng chuyển từ mô hình mua sắm truyền thống sang các mô hình hiện
Các hoạt động quảng cáo trực tuyến cũng như thương mại điện tử ngày càng phát triển.
Thói quen mua sắm thông qua mạng internet ngày càng phổ biến, đặc biệt là ở các thành phố.
Bộ Thương Mại ban hành Luật giao dịch điện tử, mở cửa và đầu tư cơ sở hạ tầng choTMĐT.
Hệ thống thanh toán qua mạng ngày càng phong phú Điểm mạnh (S) Chiến lược S - O Chiến lược S - T
Giá bán cạnh tranh và nhìn chung tốt hơn siêu thị.
Chất lượng sản phẩm tốt, chính hãng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng như tư vấn bán hàng, chương trình thẻ thành viên và các ưu đãi cho khách hàng bắt đầu được quan tâm và đẩy mạnh. Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử và thương mại điện tử: Đưa những giá trị cốt lõi và thương hiệu đến với người tiêu dùng Nâng cao mức độ trung thành và giá trị khách hàng Gia tăng thị phần.
Xây dựng và phát triển thương hiệu:
Sử dụng những điểm mạnh đã có để cạnh tranh với các đối thủ Kết hợp marketing truyền thống với marketing điện tử tạo ra một kế hoạch marketing lớn, toàn diện nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đối với thương hiệu. Điểm yếu (W) Chiến lược W - O Chiến lược W - T
Thương hiệu còn mới mẻ đối với người tiêu dùng.
Chưa có kế hoạch và chiến lược marketing điện tử cụ thể.
Chưa chú trọng việc ghi nhận thông tin từ khách hàng trực tuyến.
Xây dựng hạ tầng cơ sở: Đưa ra các kế hoạch cụ thể cho hoạt động marketing điện tử Đầu tư và nâng cao trình độ cho các bộ phận có liên quan, trang bị và nâng cấp cơ sở hạ tầng, kỹ thuật.
Thâm nhập thị trường người tiêu
Tổ chức nghiên cứu thị trường, phát triển chủng loại hàng hóa, củng cố hệ thống nhà cung cấp, giảm giá thành sản phẩm
Mở rộng qui mô chuỗi cửa hàng, nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo sự tin tưởng và lòng trung thành
Ngân sách cho mảng marketing điện tử thấp.
Hạn chế về mặt nhân sự.
Kế hoạch mở rộng quy mô tiến hành chậm.
Chỉ tập trung vào lĩnh vực đồ gỗ dùng trong gia đình nên số lượng khách hàng bị thu hẹp và khó cạnh tranh với các đối thủ khác. dùng trực tuyến:
Triển khai các hoạt động marketing điện tử cơ sở, tạo tiền đề để xây dựng thương mại điện tử trong giai đoạn sau. cho khách hàng
Không ngừng cải thiện, nâng cao nguồn nhân lực và hệ thống cơ sở hạ tầng phục vụ thương mại điện tử.
Bảng 3.1: Phân tích SWOT về mảng marketing điện tử và thương mại điện tử của của Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
(Nguồn: Sinh viên tự viết)
Các chiến lược đưa đúc kết từ việc phân tích SWOT sẽ được áp dụng vào việc lập chiến lược marketing điện tử cho công ty Thứ tự các chiến lược sẽ được cân nhắc áp dụng phù hợp với sự phát triển của công ty cũng như khả năng và định hướng phát triển mảng marketing mà công ty đề ra.
Cách giải quyết vấn đề: Chiến lược phát triển marketing điện tử và thương mại điện tử cho Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
• Xây dựng và gia tăng 10% độ nhận biết thương hiệu Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
• Xây dựng định vị thương hiệu đúng với chiến lược của công ty đã đề ra
• Cải thiện doanh thu nhờ nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu đồng thời bước đầu xây dựng doanh thu cho mảng thương mại điện tử của công ty Đối tượng truyền thông Đối tượng khách hàng chính của Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng là nam giới trong độ tuổi từ 25– 55 tuổi Tuy nhiên khi xét tới chiến lược marketing điện tử thì đối tượng mục tiêu được xác định cụ thể hơn như sau:
+ Nhóm khách hàng từ 18 đến 25 tuổi
+ Nhóm khách hàng từ 26 đến 50 tuổi.
+ Nhóm khách hàng trên 50 tuổi.
+ Nhóm khách hàng có thu nhập 20tr/tháng.
- Người sử dụng dịch vụ:
+ Tổ chức, công ty, doanh nghiệp.
2 Chương trình chào hàng của Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng trong thương mại điện tử.
Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng đã khai thác được rất nhiều lợi ích của thương mại điện tử trong hoạt động chào hàng của mình Phần lớn các đơn đặt hàng của công ty đều được đặt qua website Nhờ đó, bất kì khách hàng nào trên thế giới cũng có thể tiếp cận với trang web này và đây cũng là cơ sở để Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng có thể hoat động trên phạm vi toàn cầu mà hiện nay là đang có khoảng
60000 gian hàng trực tuyến với 10000 khách hàng trên 140 quốc gia Trên website này, công ty có thể tự động hóa nhiều khâu trong hoạt động chào hàng cũng như tiếp nhận đơn đặt hàng Khách hàng khi truy cập vào website có thể tìm hiểu được nhiều dòng sản phẩm khác nhau được phân loại sẵn phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng sản phẩm Đối với đặc điểm sản phẩm của mình là sản phẩm lâm sản cũng như các sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ khác, chúng có nhiều tính năng và mức giá tiện ích khác nhau, tùy thuộc vào từng nhu cầu sử dụng của những khách hàng khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu từ công việc của họ Công ty đã sử dụng cách phân loại sản phẩm theo từng đối tượng khách hàng như: hộ gia đình, cá nhân, tổ chứuc , công ty, doamh nghiệp, Trong đó, khách hàng cũng có thể lựa chọn thông qua cách phân chia theo từng loại sản phẩm: sản xuất đồ gỗ xây dựng, sản xuất giường, tủ, bàn ghế,
LamsanTienDung.com cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm thông qua các công cụ lọc như tìm kiếm theo giá, bộ xử lý, dung lượng bộ nhớ… hoặc qua chương trình hỗ trợ của LamsanTienDung.com: nghĩa là khách hàng có thể cho biết yêu cầu của mình về sản phẩm là như thế nào nhưhoa văn, chất liệu loại gỗ để sản xuất bàn ghế, mức độ đòi hỏi cho các tiện ích (quan tâm nhiều đến chức năng, dùng cho làm việc hay quan tâm đến chất lượng sản phẩm…)… qua đó, website sẽ tìm cho khách hàng dòng sản phẩm phù hợp, sau đó khách hàng có thể lựa chọn riêng cho mình những đặc điểm của sản phẩm như giá thành, chất liệu, kiểu dáng và có thể mua thêm các đò dùng khác như tủ gỗ, giường, Để hỗ trợ khách hàng có thể lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp nhất, website còn cho phép khách hàng có thể lựa chọn ra một số sản phẩm mà mình cân nhắc rồi cho phép so sánh chúng với nhau sau khi đã tìm hiểu các thông tin về sản phẩm Ứng với mỗi loại sản phẩm, LamsanTienDung.com đưa ra những lời nhận xét, phản hồi của những khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm đó Đấy cũng là một trong những tham khảo cho người mua Bên cạnh đó khách hàng còn có thể đặt câu hỏi, đưa ra những thắc mắc và nhận sự tư vấn của các nhân viên của Lâm sản Tiến Dũnng thông qua goi điện thoại hoặc chat trên website 24/7 Chiến lược chào hàng mà công ty đang sử dụng là chiến lược cải tiến sản phẩm Công ty TNHH Lâm Sản Tiến Dũng đang đưa ra một số sản phẩm mới với nhiều sự cải tiến Cùng là sản phẩm tủ gỗ nhưng giờ đây có thêm những dòng sản phẩm mới có nhiều khả năng tốt hơn Đối với người sử dụng là cá nhân, Lâm Sản Tiến Dũng đưa ra sản phẩm mới là dòng tủ đơn có kích thước nhỏ gọn hơn, nhiều tính năng hơn phù hợp với khách hàng cá nhân Khi khách hàng click chuột vào mục sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân thì trang web sẽ hiển thị sản phẩm mới cho khách hàng để dễ nhận biết và cập nhật sản phẩm mới Sản phẩm mới được đưa ra đầu tiên trong các công cụ tìm kiếm trên website để khách hàng quan tâm nhiều hơn đến sản phẩm mới và thấy được sự cải tiến của nó với những sản phẩm trước đó Hoạt động chào hàng này hỗ trợ một cách tốt nhất quá trình mua hàng của khách hàng, giúp thỏa mãn tốt nhất từng nhu cầu cá biệt của từng đối tượng khách hàng khác nhau, giúp cho khách hàng tìm cho mình được sự lựa chọn phù hợp với mình nhất bằng việc lựa chọn cho sản phẩm của những tính năng và bộ phận theo ý muốn Thông qua đó doanh nghiệp có thể nắm bắt được khách hàng của mình đang cần gì để có kế hoạch cải tiến sản phẩm LamsanTienDung.com tạo ra môi trường có khả năng tương tác cao với khách hàng để có thể lắng nghe và nắm bắt được nhiều nhất phản hồi của khách hàng Họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ mua hàng 24/7, giải đáp những thắc mắc của khách hàng và khuyến khích khách hàng đưa ra những phản hồi sau quá trình mua sắm Bên cạnh đó trên chính website này họ lập ra một diễn đàn để khách hàng có thể trao đổi, được giải đáp những thắc mắc và sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm Điều này là rất hữu ích cho những khách hàng Để làm được điều đó, LamsanTienDung.com đã khai thác những lợi ích từ thương mại điện tử, cụ thể là từ mạng Internet, thiết kế website, mở diễn đàn và điện thoại hỗ trợ trực tiếp… Lâm sản Tiến Dũng khó có thể hỗ trợ khách hàng trong việc thiết kế từng sản phẩm riêng lẻ và cho phép lựa chọn, tìm kiếm hiệu quả nếu không có chương trình tự động và các công cụ lọc, tìm kiếm từ máy tính và đưa thông tin cho từng khách hàng trên mạng Nhờ có các phương tiện điện tử mà hoạt động chào hàng được diễn ra một cách nhanh chóng, hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, tạo ra sự tương tác cao giữa doanh nghiệp và khách hàng Hoạt động chào hàng này có chức năng như một kênh phân phối của doanh nghiệp, hỗ trợ bán hàng trực tiếp trên website
3.1 Các nhân tố ảnh hưởng
Quy trình soạn lập kế hoạch marketing của công ty
Quy trình soạn lập kế hoạch marketing của công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng trải qua các bước như sau:
- Phân tích thị trường: Căn cứ vào tình hình biến động của thị trường và phân tích môi trường bên trong, bên ngoài của công ty, phòng kinh doanh thu thập thông tin tổng hợp lại để xác định cơ hội, thách thức và các điểm mạnh, điểm yếu của công ty
- Đề ra các mục tiêu: Lãnh đạo công ty và phòng kinh doanh thảo luận và đề ra các chỉ tiêu kế hoạch về doanh thu.
- Soạn lập kế hoạch marketing cùng với các chính sách cụ thể như: chính sách bán hàng, chính sách thu hút khách hàng và phương án bán hàng; bảng ngân sách hoạt động của công ty
Nhận xét: thông thường, quy trình soạn lập kế hoạch kinh doanh của một doanh nghiệp bao gồm các bước như sau:
- Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài công ty
- Thiết lập các nhiệm vụ, mục tiêu - Lập kế hoạch chiến lược
- Xác định các chương trình, dự án
- Soạn lập các kế hoạch chức năng và ngân sách
- Đánh giá, điều chỉnh các pha của kế hoạch
Có thể thấy, với một công ty có quy mô nhỏ như công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng thì về cơ bản việc soạn lập kế hoạch kinh doanh của công ty là khá chặt chẽ và đã đảm bảo đi theo đúng quy trình lập kế hoạch thông thường Lập kế hoạch là khâu quan trọng nhất, trong đó kế hoạch marketing đóng vai trò trung tâm của kế hoạch kinh doanh trong các doanh nghiệp Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng không tiến hành sản xuất mà chỉ nhập sản phẩm về bán cho khách hàng Vì vậy, đối với công ty kế hoạch marketing càng có ý nghĩa quan trọng Sau đây chúng tôi xin phép được đi vào phân tích “kế hoạch marketing của công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng”
1 Phân tích thị trường lâm sản
Từ đầu năm 2022 đến nay, kim ngạch xuất khẩu đồ gỗ và lâm sản tiếp tục tăng trưởng khá so với cùng kỳ năm 2021 Trong các tháng còn lại, liệu mặt hàng đồ gỗ và lâm sản có thể duy trì được “phong độ” để hoàn thành mục tiêu, kế hoạch đề ra của năm 2022, trong khi tình trạng lạm phát ở các thị trường nhập khẩu chính đồ gỗ và lâm sản của Việt Nam là Mỹ và EU cũng như tình hình dịch bệnh, chính sách “Zero
Covid” tại Trung Quốc đang tác động không nhỏ tới quá trình xuất khẩu ở nước ta?
Việc tăng kim ngạch xuất khẩu, xuất siêu nhóm mặt hàng đồ gỗ, lâm sản đã đóng góp tích cực và quan trọng vào tăng trưởng của ngành lâm nghiệp Việt Nam từ đầu năm 2022 đến nay cũng như nhiều năm qua.
Tình hình sản xuất, xuất khẩu gỗ và lâm sản của Việt Nam năm 2020
Cũng như các ngành công nghiệp khác, ngành chế biến, xuất khẩu gỗ và lâm sản cũng gặp nhiều khó khăn trong năm 2020 vừa qua Tuy nhiên kể từ quý 2 của
“năm Covid”, khi Việt Nam đã khống chế được đại dịch, thiết lập trạng thái “bình thường mới” trong đời sống, sản xuất và thương mại thì ngành gỗ đã dần lấy lại được đà tăng trưởng, giá trị xuất khẩu tăng đáng kể so với các tháng đầu năm Kết quả, xuất khẩu gỗ và lâm sản đạt 13,17 tỷ USD trong năm 2020, tăng 16,4% so với năm 2019, đóng góp 31% tổng giá trị xuất khẩu ngành nông nghiệp, đạt 5% tổng giá trị xuất khẩu cả nước Đặc biệt, trong tổng số hơn 13 tỷ USD mà xuất khẩu gỗ và sản phẩm từ gỗ đã đạt được thì có trên 10 tỷ USD là xuất siêu, tăng 17,9% so với 2019, góp phần tạo nên thành tích thặng dư thương mại hơn 10 tỷ USD của toàn khối nông – lâm – ngư nghiệp.
Tình hình xuất khẩu gỗ và lâm sản ở Việt Nam 2022
Giá trị xuất khẩu gỗ và lâm sản 6 tháng đầu năm 2022 đạt 9,1 tỷ USD, tăng 3% so với cùng kỳ, đạt 56% kế hoạch Xuất siêu ước đạt 7,508 tỷ USD, tăng 3% so với cùng kỳ 2021 Các thị trường xuất khẩu gỗ và lâm sản chính gồm: Hoa Kỳ, Nhật Bản, Trung Quốc, EU và Hàn Quốc – chiếm trên 90% tổng giá trị xuất khẩu gỗ và lâm sản.
2 Các hình thức marketing điện tử mà công ty đang sử dụng
+ Shoppable Posts – Các bài đăng cho phép mua sắm: Mua sắm qua mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến, đây là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp biết tận dụng Có đến 72% tài khoản Instagram đã từng mua một sản phẩm trên ứng dụng này Một con số ấn tượng hơn, theo khảo sát với hơn 4000 tài khoản Pinterest cho thấy: 70% người sử dụng mạng xã hội này để tìm kiếm sản phẩm mới Công ty đã sử dụng mạng xã hội Facebook, Pinterest hay Instagram,… Bên cậnh đó có rất nhiều cách để công ty có thể tạo ra các bài đăng cho phép mua sắm, giúp người dùng dễ dàng mua sắm trực tiếp từ bài đăng của bạn chỉ với một click Các mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới một cách nhanh chóng và dễ dàng, rút ngắn phễu bán hàng và giúp người dùng dễ dàng mua sắm hơn Đến năm 2020, Shoppable Posts là xu hướng doanh nghiệp nên áp dụng Chính vì thế, công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng đã sử dụng Shoppable Posts.
+ Ứng dụng công nghệ AR, VR: Những năm gần đây, việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) được nhiều doanh nghiệp áp dụng và trở thành xu hướng trong marketing Ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) trong marketing cho phép kết nối doanh nghiệp, sản phẩm đến gần hơn với khách hàng Khách hàng có thể tiếp cận, trải nghiệm sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng Nhiều công ty lớn đã áp dụng thành công công nghệ AR có thể kể đến như: Pizza Hut với menu AR, Yakult với ứng dụng Sazare, … Hãng đồ nội thất nổi tiếng của Thụy Điển IKEA tạo hẳn app giúp khách hàng có thể thử đồ nội thất khi được đặt vào ngôi nhà của mình sẽ như thế nào, trước khi đưa ra quyết định mua hàng Nắm bắt được cơ hội đó công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng đã sử dụng ứng dụng công nghệ để đưa sản phẩm của mình đến gần với người dùng hơn
+ Interactive Content – Nội dung tương tác: Ngày nay, khách hàng tìm kiếm nhiều trải nghiệm mới hơn khi mua sắm online và một trong điều mang đến trải nghiệm mới nằm ở nội dung có thể tương tác với người dùng Trên thực tế, 90% khách hàng đang tìm kiếm nội dung trực quan và có tính tương tác Có một vài lý do để giải thích cho điều này:
– Nội dung tương tác khác biệt và mới mẻ
– Nội dung tương tác giữ khách hàng ở trang bán hàng lâu hơn
– Nội dung tương tác có khả năng được khách hàng chia sẻ, thảo luận và khi được khách hàng chia sẻ, độ nhận diện thương hiệu cũng sẽ tăng.
+ Content Clusters: Seo với các cụm nội dung: Thuật toán của các công cụ tìm kiếm gần đây đã được thay đổi Các thuật toán hiển thị ưu tiên cho các content topic clusters xung quanh các chủ đề cụ thể hơn so với các từ khóa Một số SEO marketer đã bắt đầu liên kết các phần nội dung để tạo thành các cụm nội dung quanh một chủ đề chính có liên quan đến danh mục của họ Mỗi chủ đề thường được coi là một trụ cột chính Những cụm nội dung xung quanh các trụ cột này tập trung vào các từ khóa dài cụ thể hơn Ví dụ nếu ta lấy tên chủ đề là “Thiết bị nội thất” thì những cụm nội dung liên kết trong chủ đề này có thể là: đồ nội thất, sản phẩm bàn ghế, tủ quần áo, kệ bếp,
+ Personalization – Cá nhân hóa: Marketing cá nhân hoá là phương thức thực hiện một chiến lược truyền tải những nội dung cá thể hoá đến từng khách hàng tiềm năng thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu Theo Harvard Business Review, khi dùng đúng nội dung được cá nhân hoá, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả Marketing lên 15% và tiết kiệm được 30% ngân sách
+ Snack Ads - Quảng cáo ngắn: Bỏ qua những video quảng cáo dài truyền thống, nhiều người lại đang bị thu hút bởi nhiều đoạn quảng cáo siêu ngắn Những đoạn quảng cáo này thường chỉ khoảng dưới 10 giây Nó được cho là khá mới và lạ đối với Việt Nam Các ông lớn đứng đầu ngành quảng cáo trên thế giới như Google, Fox đã tiêu biểu khơi mào cho xu hướng mới này trong digital marketing Những điều khiến Snack Ads trở nên “hấp dẫn” hơn quảng cáo thông thường:
- Thời lượng ngắn khoảng 6-10s khiến người xem chưa kịp ấn nút bỏ qua
- Gây bất ngờ, tò mò khiến người xem phải thật chăm chú
- Truyền tải thông điệp nhanh chóng
Ngay từ những ngày đầu thành lập, bán hàng cá nhân đã đƣợc coi là một trong những công cụ truyền thông marketing quan trọng của Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng Để đem về khách hàng cũng nhƣ doanh thu qua các năm cho công ty Công cụ này được công ty áp dụng cả trong giai đoạn muốn thâm nhập, khai phá thị trường mới và khi muốn mở rộng kinh doanh tại những thị trường truyền thống.
Kết quả của truyền thông marketing trong hoạt động sản xuất kinh
Để phục vụ cho việc mở rộng thị trường qua các kênh sales và marketing trực tiếp, từ 2012 đến nay, Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng đã xây dựng được database gồm hàng nghìn công ty cho mỗi thị trường và sẽ được tiếp tục mở rộng trong các năm Dưới đây là báo cáo hiệu quả hoạt động trên Website
Hình 3.1: Báo cáo hiệu quả hoạt động trên Website
Hình 3.2: Doanh thu của công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng
( Nguồn: Báo cáo tổng kết và kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH Lâm sản Tiến Dũng 2018 – 2024)
Như trong hình trên ta thấy, hoạt động marketing được thực hiện vào tháng 4 và tháng 11 thì lần lượt lượng đơn hàng tháng 5 và tháng 12 sẽ tăng lên.
Như vậy, sau chuyến công tác của đại diện kinh doanh tới gặp trực tiếp khách hàng, số lượng đơn hàng nhận được từ khách hàng 1-2 tháng sau đó sẽ có sự tăng trưởng.
Trong báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh 2018-2024 của công ty, có thể dễ dàng nhận thấy sự tăng trưởng của các đơn hàng nhận được sau mỗi chuyến công tác như vậy.Sau quá trình đàm phán, thương lượng, không phải tất cả những yêu cầu này đều trở thành hợp đồng, tuy nhiên con số hơn 2 triệu USD kia đã phần nào phản ánh được hiệu quả của quy trình marketing trực tiếp tại công ty Trong quy trình này, bộ phận marketing và bộ phận bán hàng (sales) phối hợp với nhau để thuyết phục khách hàng có thể là qua email, các phương tiện liên lạc trực tuyến hoặc bên marketing sẽ sắp xếp các chuyến công tác để đại diện kinh doanh gặp gỡ và tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
Không chỉ những phương thức truyền thông marketing hướng tới khách hàng đạt hiệu quả, việc duy trì các kênh nội bộ để tăng sự gắn kết và sức mạnh nội lực cũng khá thành công, đơn cử như việc bản tin tháng của công ty ngày càng nhận được sự quan tâm.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG
Ưu điểm
Nhìn chung công ty ra đời và phát triển đã đạt được những hiệu quả phù hợp với đúng chức năng của mình Công ty đã và đang ngày càng phát triển, danh mục sản phẩm đa dạng hóa về mẫu mã và kiểu dáng hơn
Công ty đã có những điều chỉnh tích cực hơn để có chiến lược hoạt động hiệu quả trong thời gian dài sắp tới Các hoạt động liên quan đến đặt hàng, thanh toán đều rất tiện lợi, nhanh chóng, luôn làm hài lòng khách hàng Đội ngũ nhân viên năng động, có chuyên môn tay nghề cao
Về hoạt động marketing nói chung của công ty nhìn chung đã mang lại được những lợi ích đáng kể cho công ty, giúp công ty luôn tạo được niềm tin cho khách hàng và thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công ty không ngừng tăng lên Nhất là đem lại số lượng khách hàng tới công ty không chỉ khách truyền thống gắn bó với công ty mà lượng khách hàng mới tới công ty cũng tăng
Công ty đưa ra những biện pháp marketing cụ thể, hiệu quả đóng góp tích cực và nhanh chóng cho việc bán được hàng của công ty và tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng
Về sản phẩm: công ty đã đưa ra được sản phẩm có chất lượng tốt phù hợp với giá thành
Về giá: công ty áp dụng giá một cách linh hoạt phù hợp với sản phẩm xuất ra, giá cho các mặt hàng và dịch vụ kèm theo tùy thuộc nhu cầu khách hàng cần dịch vụ đến đâu., công ty luôn cung cấp đầy đủ những dịch vụ sẵn sàng để đáp ứng
Về phân phối: những chính sách lựa chọn và chiết khấu thành viên kênh phân phối cũng khá đơn giản, tạo điều kiện dễ dàng cho những đại lý, cửa hàng nhỏ có nhu cầu cần hợp tác với công ty Chính sách phân phối này cũng góp phần tạo nên gia tăng doanh thu bán hàng của công ty trong những năm gần đây
Về xúc tiến hỗn hợp: công ty đã sử dụng khá đầy đủ các công cụ như: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân… Hoạt động quảng cáo của công ty tương đối hiệu quả với các hình thức đa dạng: quảng cáo trên báo, trên internet, qua các tờ rơi, giúp công ty có thêm nhiều khách hàng
Nhược điểm
- Sản phẩm của công ty tuy đa dạng nhưng chưa có nhiều sản phẩm độc đáo Công ty cũng chưa chú trọng đến việc gắn nhãn cho các sản phẩm của mình.
- Về chính sách giá, công ty có áp dụng chính sách khuyến mại kèm theo những chính sách giá nhưng các đối thủ cạnh tranh của công ty cũng dễ dàng áp dụng tương tự Vì vậy, chính sách giá của công ty cũng dễ mất đi tính cạnh tranh
- Điều kiện trở thành đại lý phân phối linh kiện điện tử của công ty quá dễ dàng, một số đại lý không thực sự tập trung phát triển sản phẩm của công ty
- Đội ngũ nhân viên bán hàng tại cửa hàng chưa thực sự đào tạo bài bản về nghiệp vụ bán hàng và các sản phẩm của công ty mà chỉ biếtsơ qua nên tự vấn cho khách hàng chưa chuẩn xác Thái độ đội ngũ nhân viên còn chưa niềm nở với khách.
- Quảng cáo: chiến lược quảng cáo sơ xài, những chiến lược quảng cáo đang thực hiện kém thu hút khách hàng, hiệu quả không cao
- Xúc tiến bán: chương trình khuyến mại của công ty không kết hợp cùng quảng cáo nên chưa đạt hiệu quả tiêu thụ cao.