case study gap digital transformation and artificial intelligence

Với định hướng phát triển kinh doanh toàn cầu, gắn liền với những nỗ lực về trách nhiệm xã hội, chính sách phúc lợi động vật, môi trường và nhân quyên; Gap là thương hiệu thời trang tiê

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẠT

O00

CASE STUDY « GAP » DIGITAL TRANSFORMATION AND ARTIFICIAL

INTELLIGENCE

Nhóm: 10

Lớp học phần: 215MI520ó

Năm học: 2021 - 2022

Giảng viên: Cô Lâm Hồng Thanh

AS

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 07 năm 2022

DANH SACH THANH VIEN NHOM 10

STT Ho va tén MSSV

1 Trần Châu Anh K214040229

2 Trần Thanh Thảo K214040270

3 Dương Phạm Minh Trí K214040280

4 Trịnh Hoàng Phương Uyên K214040284

5 Nguyễn Hoàng Yến K214040287

Thông tin nhóm trưởng: Trịnh Hoàng Phương Uyên

Gmail: uyenthp21404a @st.uel.edu.vn

Số điện thoại: 0949174839

Nhận xét của Giảng viên:

MUC LUC

ác in 3

Ma 000

II ri 104 v27 ae

IINAII ái ¡c —

;v.)210 00 4

I Phát triển trên các nền tảng trực tuyến - <5 -cG cn cv ng ng ng cee 1 Đặt vấn đề - c0 T0 000 n0 000555 586 00805950 4 VI c8 ch 4

K?› ni na 5

Là ii 7n 6

ll Ứng dụng Big data để phân tích và dự đoán 5-5 < << czeezezzs 1 Đặt vấn đề - c0 T0 000 n0 000555 586 00805950 7 VI c8 ch 7

K?› ni na 7

“ao ào na 6 8

C KẾT LUẠN 5 Ă << S11 SE TT TT ng re 8

A Gap Inc

I Lich sv hinh thanh

Thương hiệu Gap được thành lập bởi 2 vợ chồng người Do Thái, Donald va Doris Fisher tai San Francisco vao thang 8 năm 1969 Các cửa hàng Gap khởi đầu bằng việc

bán lẻ sản phẩm của những thương hiệu khác, chủ yếu là quần jean Levi's nhằm hướng đến thị trường thanh thiếu niên Đến năm 1973, công ty đã phát triển nhanh chóng và mở rộng trên khắp nước Mỹ với 25 cửa hàng, Năm 1974, Gap ra mắt sản phẩm quần jean với khẩu hiệu “Fall into The Gap”, bắt đầu tư nhân hóa thương hiệu

riêng của mình, từ khâu thiết kế, sản xuất và phát triển trên khắp thế giới

Gap tiền thân có tên là “The Gap”, áp dụng từ năm 1969 đến 1986 Từ 1986 cho đến nay, tên thương hiệu được tối giản hóa trở thành Gap với logo là chữ “Gap” màu trắng nằm trong nền hình vuông màu xanh, với ý nghĩa là màu “blue denim” của sản

phẩm jean mang tính biếu tượng của thương hiệu

Với định hướng phát triển kinh doanh toàn cầu, gắn liền với những nỗ lực về trách

nhiệm xã hội, chính sách phúc lợi động vật, môi trường và nhân quyên; Gap là thương hiệu thời trang tiêu biếu của Mỹ được trao chứng nhận, về trách nhiệm doanh nghiệp

và cống hiến, trong suốt nhiều năm liên tiếp cho đến nay

II Sw ménh khong thay doi

Vợ chồng nhà Fisher ngay từ thuở ban đầu đã đề ra bốn nguyên tắc kinh doanh và

van không thay đbi qua các năm: không ngừng cải tiến sáng tạo; lợi ích thiết thực cho khách hàng; làm những việc đúng đắn và hợp lý; luôn luôn nghĩ đến khách hàng trước tiên

Filling a Gap - X6a bỏ khoảng cách là khẩu hiệu quảng cáo và triết lý kinh doanh

của Gap Nó đồng thời cũng là nội hàm của sứ mệnh mà thương hiệu này tự đề ra cho mình và theo đubi từ trước tới nay

Hai bí quyết thành công khác nữa của thương hiệu này là có sản phẩm thích hợp

cho từng diện khách hàng và kiểm soát toàn bộ quá trình từ thiết kế đến tiêu thụ

Ill Thương hiệu Gap

Hiện nay, Gap là tập đoàn thời trang lớn với 135000 nhân viên, 3300 cửa hàng và gần 400 cửa hàng nhượng quyên tại 90 quốc gia

Tập đoàn Gap hay Gap Inc sở hữu những thương hiệu con như Gap, Banana Republic, Old Navy, Athleta, Piperlime and Intermix Trong đó, thương hiệu Gap bao

gồm các dòng sản phẩm cơ bản dành cho các nhóm khách hàng nam giới, phụ nữ, trẻ

em và trẻ sơ sinh,

Ngoài ra, thương hiệu này còn bao gồm Gapfit, dòng trang phục và phụ kiện thể thao chuyên dụng dành cho nữ Maternity là dòng sản phãm dành cho phụ nữ mang thai với các chất liệu vải mềm, xốp và co dãn làm chủ đạo, đáp ứng từ trang phục thường nhật cho đến công sở Cùng với, Gap Kids là dòng sản phẩm dành cho các khách hàng nhí từ bé trai, bé gái cho đến trẻ tập đi và trẻ sơ sinh

Các san pham cia Gap duoc san xuat từ cotton, bền và thoải mái với những kiểu

dáng đơn giản, thanh lịch Dòng sản phẩm chính là quần áo và phụ kiện được nhiều

khách hàng ưa chuộng và tin tưởng

B CASE STUDY

I

1

Phát triển trên các nền tảng trực tuyến

Đặt vấn đề

Do hạn chế về không gian của cửa hàng truyền thống, thương hiệu bán hàng trực

tuyến là một lựa chọn tốt để Gap giới thiệu toàn bộ chủng loại sản phẩm Tuy nhiên,

theo một khảo sát được thực hiện thì có khoảng 80% người tiêu dùng vẫn thích đến

cửa hàng đề thử quần áo Vậy Gap nên mở rộng thị trường trực tuyến như thế nào để

người khách hàng tin tưởng hơn ?

2 Giải pháp

Khách hàng có thê đặt trước để giữ hàng qua trang thông tin của của hàng trong

một thời gian nhất định nếu ưng ý một món nào đó nhưng sợ hết hàng và đến cửa

hàng sau đó đề thử xem có phù hợp với bản thân hay không

Hầu hết khách hàng ngại đặt hàng qua các nền tảng trực tuyến vì sợ không thê đối

trả lẫn thủ tục phiền phức không cần thiết, vì vậy cần phải đảm bảo cho họ chính

sách đổi trả nhanh gọn, thân thiện, không rườm rà phức tạp thuận tiện cho mọi

khách hàng Hệ thống trả lời tự động mọi thắc mắc và hướng dẫn phương thức đôi

trả một cách cặn kẽ cho khách hàng, sau khi xác nhận món hàng nam trong dién

được phép đổi trả, hệ thống sẽ tự động cập nhật danh mục và báo với chi nhánh

gân nhất đề nhân viên đến nhà thu hồi hoặc đổi sản phẩm khác cho khách

Sử dụng thuật toán để chỉnh sửa giao diện phủ hợp với từng đối tượng khách hàng

(dễ dùng, dễ tìm) Khi sử dụng một ứng dụng, người dùng sẽ dễ dàng bị thu hút bởi

giao điện bắt mắt, dé sử đụng trước tiên, sau đó mới là sản phâm được trưng bày, có

hảo cảm nhiều hơn cũng đồng nghĩa sẽ có hứng thú xem những món hàng trong

không gian đó hơn Bên cạnh đó, dựa theo từ khóa được tìm kiếm nhiều của khách

hàng, những món tương tự sẽ được đề xuất hiến thị trước tiên vào lần truy cập tiếp

theo Điều này giúp đỡ trong các việc tìm kiếm đồ mà khách hàng ưa thích

Sử dụng trợ lý ảo AI để tư vấn, giới thiệu cho khách hàng về trang phục mà họ

quan tâm ở mức nghiệp vụ căn bản đề không bỏ lỡ khách hàng khi mua sắm trực

tuyến

Mở rộng thêm về mảng thời trang kỹ thuật số Phát triển một ứng dụng riêng của

thương hiệu, nơi đó sẽ hỗ trợ khách hàng rất nhiều trong việc xem các mẫu mã mới,

cập nhật xu hướng thời trang và cả mua sắm trực tuyến Điểm đặc biệt của app là có

ứng dụng thời trang kỹ thuật số vào đề tăng trải nghiệm của người dùng, khi muốn

thử xem các trang phụ có phù hợp với mình không, các khách hàng chỉ cần cung

cấp một bức ảnh chân dung, phần mềm sẽ mô phỏng lại bằng hình ảnh 3D, sau đó

khách hàng có thê lựa chọn các trang phục hay phụ kiện mà mình định mua đề thử

trên chính “nhân vật 3D” của mình, đồng thời ứng dụng cũng có thể đề xuất một số

trang phục phù hợp - như một nhân viên sale tại cửa hàng, điều này sẽ giúp khách

hàng sẽ có thêm nhiều gợi ý để đưa ra lựa chọn cho riêng mình

Readmore v eating UNTUCK

$24

i

$102

3 Danh gia

eUu diem

- Gia tang su trai nghiệm cho các khách hàng Tạo điều kiện cho khách hàng thử và

trải nghiệm các trang phục ở mọi lúc, mọi nơi

- _ Giúp khách hàng có thể có nhiều đề xuất đề lựa chọn hơn

- _ Các cửa hàng truyền thông sẽ không còn quá nhiều gánh nặng (về doanh thu) mà

có thê dần thu hẹp lại để giảm thiêu nhiều chỉ phí liên quan như: mặt bằng, nhân viên,

cơ sở vật chắt,

- _ Mô hình kĩ thuâtsố mới lạ thu hút khách hàng tiềm năng giúp tăng doanh số, tăng

khả năng cạnh tranh với các công ty đối thủ

® Nhược điểm

- _ Những hinh ảnh 3D phải được tạo rất tỉ mỉ và tôn nhiều công sức, việc CŒap có quá

nhiều sản phâm như vậy thì phải tốn rất nhiều thời gian mới có thê đáp ứng được nhu

cầu của khách hàng

- Việc sử dụng mô hỉnh 3D từ ban đầu không chỉ có tốn thời gian, công sức và rất

mất nhiều chất xám mà ta còn tốn khá nhiều chỉ phí Vì sự thật là mô hình này nếu chỉ

lam | lần thì chưa thể thành công được và nếu có thành công thì cũng chưa chắc sẽ

làm khách hàng hài lòng Như vậy mang tính rủi ro khá cao

- _ Viên sử dụng mô hình 3D sẽ gây ra nguy cơ đánh mắt đi những khách hàng thân

thuômkhông thích ứng với những công nghê phức tạp Những khách hàng thân thuôm

này có thê là những người cao tuổi đã sử dụng nhiều loại sản phẩm của thương hiêm

Gap, do đó họ sẽ quen với cách mua sắm truyền thống hơn là viên mua sắm trực

tuyén, va nhimg bémh tuéi gia cing 14 mémphan khién ho khó theo kịp công nghé wa

xu hướng của thời đại

- _ Mô hình chỉ mang tính chất tương đối và có thê tỉ lê nơ thế người thânkhông hoàn

toàn được mô phỏng chính xác nên khách hàng vẫn phải lưu ý khi chon size quan ao

4 Lộ trình thực hiện

Bước l1: Đặt ra được mục tiêu rõ ràng khi quyết định xây đựng và phát triển một ứng

dụng

- _ Ứng dụng đó giải quyết vấn đề gì ?

— Ứng dụng giúp cho người dùng có thể tìm kiếm thông tin về các sản phẩm của Gap

một cách dễ dàng, tiện nghỉ và đảm bảo tính chính xác mà không cần đến trực tiếp các

cửa hàng

- _ Ứng dụng đó thu hút người dùng như thế nào ?

—> Bằng những tiện ích mà ứng dụng mang lại như người dùng có thể xem các sản

phẩm, thông tin giá cả, và đặc biệt là những trải nghiệm trực tuyến chân thực như ở tại

của hàng về những thứ mà họ muốn mua ở mọi lúc, mọi nơi chỉ với một thiết bị di

động

- No don giản hóa các công việc ra sao ?

— Người dùng có thể tìm hiểu về sản phâm mình muốn chỉ với những thao tác đơn

giản với ứng dụng di động, không tốn quá nhiều thời gian trong việc đi đến các cửa

hàng truyền thông nhưng vẫn sẽ có được những dịch vụ trải nghiệm “y như thật”

Bước 2: Phác thảo và nghiên cứu chỉ tiết về kế hoạch

Khi một mục tiêu rõ ràng được đưa ra cũng là lúc sẽ có rất nhiều ý tưởng được

phát biểu Những điều quan trọng là cần phải thống nhất và chọn được phương án tối

ưu, phủ hợp với tình hình công ty lúc này Tất cả các phòng ban có liên quan sẽ trực

tiếp tham gia và đóng góp ý tưởng, sau đó sẽ bàn bạc và có thế chọn lọc được ý tưởng,

Bước 3: Thiết kế giao diện cho ứng dụng

Chắc chắn rằng một giao diện bắt mắt và dễ dàng thao tác sẽ để lại rất nhiều ấn

tượng tốt đối với người sử dụng Đặc biệt là đối với một ứng dụng trong lĩnh vực thời

trang, thông qua giao diện có thê hiện được phần nào phong cách mang bản chất riêng

của thương hiệu

Bước 4: Xây dựng ứng dụng

Việc vận hành của một ứng dụng sẽ ra sao, các thao tác sẽ như thế nào là một yếu

tố rất quan trọng Đây cũng là lúc để triển khai và phát triển ứng đụng dựa trên các

chức năng mà doanh nghiệp muốn có đối với ứng đụng như đặt hàng online thông qua

ứng dụng, trợ lý ảo AI tư vấn khách hàng khi gặp khó khăn trong chọn lựa sản phẩm,

hay trải nghiệm mô phòng 3D đề thử những bộ trang phục,

Bước 5: Kiểm tra và chạy thử bản Demo

Bước 6: Sửa đôi, điều chỉnh và kiểm tra lại lần cuối

Bước 7: Phát hành ứng dụng

II Ung dung Big data dé phan tich và dự đoán

1 Dat van dé

Việc sử dụng Big data sẽ giúp nhà cung cấp biết được xu hướng của thị trường và

có thể đưa ra những đề xuất mang tính cá nhân hóa Nhưng khi đữ liệu chỉ dựa trên lịch sử mua hàng của người tiêu dùng, có thể việc phân tích có thê gây hiểu lầm và trở nên thao túng Câu hỏi được đặt ra là : “Làm thế nào đề ứng dụng Big data hiệu quả hơn?”

2, Giải pháp

Theo định kỳ sẽ gửi mẫu khảo sát “ Mẫu trang phục mà bạn quan tâm gần đây?” để cập nhật kịp thời xu hướng và sở thích của khách hàng nhanh Xây dựng dữ liệu bằng các thuật toán và số hóa thêm đữ liệu ngoài lich st mua hang thi phan tích tính cách cũng như sở thích qua các bài khảo sát vui Như vậy khách hàng vừa trải nghiệm được sự thú vị và cũng có thể tìm thấy mẫu quần áo phủ hợp với chính mình mà không bị gò bó

Có thể thuê thêm các content writer, content marketing, nhân viên SEO (Search Engine Optimization) tôi ưu hóa công cụ tìm kiếm để quảng bá rông rãi tới nhiều đối tượng khách hàng hơn và biết được thị hiểu hiêm nay mà không cần phải thu

thâm và phân tích nhiều dữ liên

Sử đụng một số công cụ hỗ trợ như Google Keyword Planner - công cụ tìm kiếm từ khóa đề xem có sự gia tăng đột phá trong vài năm gần đây và dự đoán ảnh hưởng của nó, Góp phần tạo thêm cơ sở đữ liệu cho Big Data đề đưa ra đề xuất xu hướng chính xác cao hơn

Xây dựng thêm tính năng mới trên chính trình duyệt riêng của thương hiệu

Thay vì trước đây đề xuất sản phâm cho các khách hàng là dựa vào thị hiếu chung, thì bây giờ nên phát triển thêm tính năng dự đoán dựa trên phong cách mà khách hàng mong muốn Bằng cách khách hàng chỉ cần thêm 5 tắm hình thời trang bất kỳ

về bộ trang phục, phụ kiện mà khách hàng cảm thấy thích, các phần mềm chuyên dụng sẽ tông hợp và phân tích tất cả các dữ liệu hình ảnh đề đưa ra các đề xuất phù hợp nhất

3 Đánh giá

e Uudiém:

Đưa ra được các đề xuất “tiệm cận” với mong muốn của khách hàng, bắt kịp xu hướng thời trang và đảm bảo doanh thu không bị thua lễ

Các xu hướng, phong cách thu thập được từ nhu cầu mua của khách hàng sẽ trở thành dữ liệu tham khảo cho nguồn ý tưởng của các thiết kế mới, các sản phẩm về sau sẽ mang tính sáng tạo và phù hợp với nhu cầu của người tiêu đùng hơn

Thuận tiện cho việc xây dựng kế hoạch phát triển ngăn hạn, giải quyết vẫn đề một cach kip thoi, linh hoạt theo từng giai đoạn

- Viéc luén bat kịp xu hướng là một lợi thế khơng nhỏ trong thị trường thời trang, thu hút được một lượng khách hàng trung thành nhất định

e Nhược điểm:

- Cơ sở đữ liệu trang phục của 1 khách hàng quá nhiều khi bao gồm xu hướng thời trang trong cả quá khứ, hiện tại và dự đốn “trend” cho tương lai

- Thường xuyên đề xuất sản phẩm như vay v6 tinh tao cam giác như khách hàng khơng được tự do xem, khám phá phong cách của những trang phục mà mình chưa

thử như khi đi đến cửa hàng khi họ muốn phá cách thường ngày của bản thân

-_ Việc các nhà cung cấp tham khảo dữ liệu từ quá khứ nếu khơng cĩ sự cân nhắc cân thận cĩ thế làm giảm tính sáng tạo của mẫu mã hàng hĩa, một màu gây nhàm chán Cũng vì dữ liệu sử dụng là từ quá khứ nên các mẫu trang phục được gợi ý sẽ khơng thê đáp ứng khách hàng nếu sở thích của họ thay đơi

4 Lộ trình thực hiện

Bước 1: Đầu tiên phải xác định được nhĩm đối tượng mà thương hiêm muốn hướng đến là ai, từ đĩ vạch ra l chiến lược cụ thể về nhĩm đối tượng khách hàng đĩ (nhân khâu học, giới tính, đơntuơi ) nên xây dựng trang web theo template nào, chủ yếu bán những item như thế nào (Ví dụ: nếu như hướng đến nhĩm đối tượng là phụ nữ

từ đơn tuổi 20-35 thì sẽ xây dựng template website theo phong cách quý phái lịch sự

và chủ yếu bán váy, quần áo trẻ trung, năng đơmg)

Bước 2: Thăm dị thị trường và thu thâm các dữ liêmmới nhất từ nhĩm khách hàng

đĩ

Bước 3: Sử dụng các thuâutốn đề nghiên cứu cụ thể hơn về những đămđiểm chung của nhĩm khách hàng, từ đĩ cho ra kết quả là những mẫu item được nhĩm khách hàng yêu thích trong tương lai

Bước 4: Thử nghiêm lại với chức năng mới đĩ

Bước 5: Tiến hành quảng bá chức năng mới trên các nền tảng mạng xã hợphương tiêmtruyền thơng

Bước 6: Cho ra mắt chức năng mới