Từ đó sự tương tác giữa các cá với nhóm là vô cùng quan trọng, Sự tương tác giữa cá nhân và nhóm giúp cải thiện việc quản lý dự án, trao đổi thông tin nhanh chóng và hiệu quả, từ đó tối
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHENIKAA KHOA KINH TE VA KINH DOANH
^^
UNIVERSITY
DE CUONG CHI TIET NHOM 65
ĐÈ TÀI: “Tầm quan trọng của sự tương tác giữa cá nhân và nhóm trong hành vi
tô chức tại Công ty Viễn thông Quân đội Viettel”
Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Quốc Tuấn
Thành viên nhóm: 1 Trần Thị Hồng Nhung MSV 22011719 (Nhóm trưởng) 2 Nguyễn Minh Châu MSV 20010197
3 Nguyễn Thị Huyền Trang MSV 22011597
HÀ NỘI, Tháng 01 Năm 2023
Trang 2DE CUONG CHI TIET HOC PHAN: HANH VITO CHUC
Dé tai: Tam quan trong của sự tương tác giữa cá nhân và nhóm trong hành vi tổ chức tại Công ty Viễn thông Quân đội Viettel
BẢNG GIỚI THIỆU NHÓM VÀ THÀNH VIÊN, PHÂN CÔNG CHI TIẾT
VIỆC
Trân Thị Hồng Nhung 22011719 Phân mở đâu, khái quát
Nguyễn Thị Huyền Trang 22011597 Nội dung chương 2
Trang 3
MỤC LỤC
PHẢN MỞ ĐÂU 555 Lọ HH TH HH HH HH Hinh 4
1 Ly do hya chon dé tai 4 2 Mục tiêu nghiên cứu 4 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 4 Kết cầu nghiên cứu 4
CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -565 55555 cccccvcerxee 5
1.1 Các khái niệm cơ bản 5 1.2 Nội dung nghiên cứu 11
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA SỰ TƯƠNG TÁC GIỮA CÁ NHÂN VÀ NHÓM 19
2.1 Tổng quan về Công ty Viễn thông Quân đội
2.2 Thực trạng của sự tương tác giữa cá nhân và nhóm của Công ty Viễn thông Quân đội 2.3 Đánh giá chung
Trang 4
PHẢN MỞ ĐẦU
1 Lý do lựa chọn đề tài
Trong cuộc sống, con người là những cá nhân độc lập, nhưng để có thé làm việc một cách hiệu quả, có năng suất cao thì các cá nhân cần phải có mỗi liên kết với nhau tạo nên một nhóm Từ đó sự tương tác giữa các cá với nhóm là vô cùng quan trọng, Sự tương tác giữa cá nhân và nhóm giúp cải thiện việc quản lý dự án, trao đổi thông tin nhanh chóng và hiệu quả, từ đó tối ưu hóa hoạt động kỹ thuật và quán lý hệ thống Cá nhân và nhóm cùng nhau tạo sự đồng lòng, sự hỗ trợ và giúp đỡ lẫn nhau
2 Mục tiêu nghiên cứu
- Môi quan hệ giữa cá nhân với cá nhân - Mỗi quan hệ giữa cá nhân và nhóm
- Mỗi quan hệ giữa nhóm với nhóm 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đôi tượng nghiên cứu: Tâm quan trọng của sự tương tác giữa cá nhân và nhóm trong hành vi tổ chức
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Không gian: Công ty Viễn thông Quân đội ( Viettel ) + Thời gian: Thực hiện nghiên cứu từ thàng 1/2024 4 Kết cấu nghiên cứu
Ngoài phân mở đâu và kết luận, bài tiêu luận gôm có 3 chương:
+ Chương I: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu của sự tương tác giữa cá nhân và nhóm của Công ty Viễn thông Quân đội ( Viettel)
+ Chương 2 : Thực trạng và vấn để nghiên cứu của sự tương tác giữa các nhân và nhóm của Công ty Viễn thông Quân đội( Viettel )
+ Chương 3: Giải pháp và khuyến khích của sự tương tác giữa các nhân và nhóm của Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel ).
Trang 5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.1 Các khái niệm cơ bản 1.1.1 Tương tác:
Tương tác là quá trình mà người hoặc đối tượng tương tác khác nhau ảnh hưởng đến nhau thông qua việc trao đối thông tin, cảm xúc, hành động hoặc phản ứng Tương tác có thé xảy ra giữa con người với nhau, giữa con người với đối tượng không sống như máy móc, hoặc giữa các đôi tượng không sống với nhau như tương tác giữa các hạt vật lý
Tương tác có vai trò quan trọng trong xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa con người, giúp tạo ra sự hiểu biết và kết nổi giữa các cá nhân Ngoài ra, tương tác còn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển cá nhân của mỗi người, giúp họ phát triển kỹ năng giao tiếp, giải quyết xung đột và xây dựng mỗi quan hệ tốt với người khác
Tương tác và mối quan hệ
Tương tác giữa con người là một khía cạnh rất quan trọng trong đời sống Tương tác có thê giúp chúng ta xây dựng và duy trì mối quan hệ với những người khác, từ đó tạo ra sự hài lòng, hạnh phúc và sự ủng hộ
Mỗi quan hệ giữa con người được xây dựng và phát triển thông qua tương tác Chúng
ta có thể tương tác với nhau qua các hành động, lời nói, thái độ và cả sự hiểu biết Các hình
thức tương tác đó đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ giữa con nguoi
Tương tác giúp chúng ta hiểu thêm về nhau và tạo ra sự gắn kết, cảm thông và sự chia sẻ Nó cũng giúp chúng ta thấu hiệu được những gì mà người khác đang trai qua va cam thay rằng chúng ta quan tâm tới họ Khi có sự tương tác tích cực, môi quan hệ giữa các cá nhân sẽ được củng cô và tăng cường
Trong khi đó, nếu tương tác không tốt, môi quan hệ giữa các cá nhân có thể bị suy yếu hoặc phá vỡ Khi có sự tương tác tiêu cực, người khác có thê cảm thấy bị khước từ, bị bỏ rơi hoặc bị xúc phạm Điều này có thê dẫn đến tình trạng xung đột, căng thăng hoặc thậm
chí là sự đôi đâu.
Trang 6Vì vậy, tương tác là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa con người Nếu chúng ta biết cách tương tác một cách tích cực và hiệu quả, chúng ta
có thê tạo ra môi quan hệ tôt và củng cô được sự đông cảm, hồ trợ và tình bạn
Tương tác và sự phát triển cá nhân
Tương tác và sự phát triển cá nhân là một chủ đề quan trọng trong việc hiểu về tầm quan trọng của tương tác Tương tác đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển các kỹ năng giao tiếp của mỗi người, từ khả năng lắng nghe, truyền đạt thông tin, đến cách xử lý
xung đột và tạo môi quan hệ tốt với người khác
Các kỹ năng tương tác giúp cho mỗi người có thể giao tiếp hiệu quả, truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và tạo ra mối quan hệ đáng tin cậy Bên cạnh đó, tương tác cũng giúp cho mỗi người có thể giải quyết tốt các xung đột trong cuộc sống, từ những mâu thuẫn nhỏ đến những vấn đề lớn hơn
Tương tác cũng là yếu tố rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt với người khác Những người có kỹ năng tương tác tốt thường có khả năng tạo niềm tin và sự tôn trọng đối với người khác, cũng như có thể góp phần xây dựng mối quan hệ lâu dài và bên vững
Bởi vậy, tương tác đóng vai trò rất quan trọng trong việc phát triển cá nhân Các kỹ năng tương tác cần được rèn luyện và cải thiện liên tục để giúp cho mỗi người có thê phát triên tốt hơn trong cuộc sống
Các loại tương tác Tương tác xã hội
Tương tác xã hội là một phần quan trọng trong cuộc sông của chúng ta và được xem là một yếu tố quyết định trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa các cá nhân và cộng đồng
Tương tác giữa bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và cộng đồng là các loại tương tác xã hội phố biến nhất Tương tác giữa bạn bè thường được xây dựng dựa trên sự chia sẻ cùng sở thích và khái niệm về niềm vui và sự hỗ trợ lẫn nhau Tương tác giữa gia đình thường là sự
ó
Trang 7giao tiếp và chia sẻ thông tin về cuộc sống hàng ngày và các vấn đề cá nhân Tương tác giữa đồng nghiệp thường là sự trao đối thông tin và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Tương tác giữa cộng đồng thường là sự giao tiếp và chia sẻ thông tin về những vấn đề quan trọng trong cộng đồng
Tuy nhiên, tương tác xã hội cũng có thê gây ra những vấn đề và xung đột nếu không được quản lý và giải quyết đúng cách Ví dụ, một sự hiểu lầm nhỏ có thê dẫn đến xung đột lớn trong quan hệ giữa hai người
Do đó, để có một cuộc sống xã hội lành mạnh, chúng ta cần học cách quản lý và giải
quyết các van dé trong tương tác xã hội một cách hiệu quả Việc học cách làm việc với
người khác và hiểu họ sẽ giúp chúng ta xây dựng các mối quan hệ tốt và giúp chúng ta trở thành một công dân tốt trong xã hội
Tương tác vật lý
Tương tác vật lý là một loại tương tác giữa các vật thể và các lực tương tác Các vật
thê có thê tương tác với nhau thông qua các lực như lực hấp dẫn, lực điện, lực từ, lực ma sat
và lực đàn hỏi
Ví dụ về tương tác vật lý là khi bạn đang đứng trên mặt đất, bạn đang tương tác với mặt đất thông qua lực phán xạ của nó Khi bạn đang đi bộ, bạn đang tương tác với mặt đất
thông qua lực ma sát Khi bạn giữ một vật, bạn đang tương tác với nó thông qua lực đàn hồi
Tương tác vật lý rất quan trọng trong nghiên cứu vật lý và trong các ứng dụng thực tế như xây dựng, thiết kế kỹ thuật và y học Nghiên cứu tương tác vật lý giúp chúng ta hiệu rõ hơn về các hiện tượng vật lý và tạo ra các sản phâm và công nghệ mới
Trang 8Tương tác với các thiết bị điện tử là một loại tương tác kỹ thuật số khác Người dùng
có thê tương tác với các thiết bị này bằng cách sử dụng các phím điều khiển, màn hình cảm
ứng hoặc các cảm biến khác
Trò chơi điện tử cũng là một loại tương tác kỹ thuật số được yêu thích Người dùng có thê tương tác với trò chơi bằng cách sử dụng bàn phím, chuột hoặc các thiết bị điều khién
đặc biệt như bộ điều khiển trò chơi
Tương tác kỹ thuật số có vai trò quan trọng trong cuộc sông hiện đại, đóng vai trò quan trong trong việc liên kết con người với nhau và với thế giới xung quanh
Tương tác giữa con người và máy tính
Tương tác giữa con người và máy tính là sự tương tác giữa người dùng và các thiết bị, phần mềm hoặc ứng dụng trên máy tính Tương tác này có thể được thực hiện qua giao diện đồ họa, bàn phím, chuột hoặc các thiết bị đầu vào khác như cảm ứng hoặc giọng nói
Một số ví dụ về tương tác giữa con người và máy tính bao gồm:
- Sử dụng các phần mềm văn phòng để soạn thảo văn bản, tạo bảng tính hoặc trình chiếu
- Sử dụng các ứng dụng đề chơi game, tìm kiếm thông tin trên Internet hoặc xem video
- Sử dụng các thiết bị điện tử như smartphone hoặc máy tính bảng để truy cập
Internet, gửi tin nhắn hoặc thực hiện các tác vụ khác
- Tương tác với các trang web hoặc ứng dụng đề đăng ký tài khoản, mua hàng hoặc tìm kiếm thông tin
Tương tác giữa con người và máy tính là một phần không thê thiểu trong cuộc sống hiện đại và đóng vai trò quan trọng trong nhiều ngành công nghiệp và lĩnh vực khác nhau
1.1.2 Cá nhân
Cá nhân là con người cụ thé từ khi sinh ra cho đến khi chết di và tồn tại trong một tập
thể hoặc trong một cộng đồng xã hội
Cá nhân là chủ thê phố biển của các giao dịch dân sự Khi tham gia giao dịch dân sự cá nhân phải là người thành niên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ Người không có năng
8
Trang 9lực hành vi dân sự, mắt năng lực hành vi dân sự, bị hạn chế năng lực hành vi dân sự muốn
tham gia giao dịch dân sự phải thông qua hành vì của người đại diện hợp pháp mới có gia tn pháp li
Trong pháp luật dân sự, cá nhân - với tư cách là chủ thể của quan hệ pháp luật dân sự - là công dân Việt Nam, người nước ngoài có quốc tịch hoặc không có quốc tịch
Như vậy, dưới góc độ pháp lý cá nhân được xem nhự một thực thể, một chủ thê của
quan hệ pháp luật
Dưới góc độ xã hội, theo trang wikipedia thì: Cá nhân là một sinh vật (cơ thể sống), ví dụ như con người, có các năng lực và thuộc tính tạo thành nhân vi tinh (personhood) Khái niệm nhân vị tính được các tác giả định nghĩa khác nhau trong các chuyên ngành và các nền văn hóa khác nhau theo không gian và thời gian
Ngoài vấn đề nhân vị tính về việc khi nào thì một sinh vật được tính là một cá nhân,
thì còn có các vấn đề khác về bản sắc cá nhân (personal identity) và tự ngã (bản thân, self) Cả hai khái niệm này đều nói về thứ mà làm cho bất cứ một cá nhân cụ thê nào là cá nhân đó
chứ không phải là cá nhân khác, và nói về thứ làm cho một cá nhân tại một thời điểm sẽ
chính là cá nhân đó tại thời điểm khác (trong tương lai hay trong quá khứ) dù cho có bất cứ thay đối nào xảy ra
Nhóm là tập hợp những người có cùng những nguyên tắc, giá trị và kỳ vọng, tương
tác với nhau trên cơ sở đều đặn [R.T.Chaefer, X hội học] Mục tiêu cá nhân khó hoặc không
có khả năng làm được lúc này nhóm sẽ hình thành
Nhóm sẽ giải quyết các vẫn đề đòi hỏi nhiều kỹ năng Một người không thê giỏi cùng một lúc nhiều việc Chỉ có tập thể mới đảm nhận được điều đó Nhóm là lựa chọn tốt nhất
đôi với mục tiêu phức tạp.
Trang 10"Hành vi cá nhân” là một khái nệm mô tả các hành động, thái độ và quyết định của
một người đối với môi trường xung quanh Nó thường liên quan đến cách một người tương tác với người khác, quản lý cảm xúc, và đưa ra các quyết định trong cuộc sông hàng ngày Hành vi cá nhân co thé được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như giáo dục, văn hóa, kinh nghiệm cá nhân, và giá trị cá nhân Điều này giúp tạo nên sự đa dạng trong cách mọi người tiệp cận và đôi xử với thê giới xung quanh
1.1.6 Các yếu tổ ảnh hướng đến hành vi cá nhân trong nhóm
Vai trò là tập hợp các chuân mực hành vi mà một người nắm giữ một vị trí nhất định trong I nhóm phải tuân thủ , hành vi của một người thay đổi theo vai trò của họ trong nhóm
Chuân mực nhóm là các tiêu chuân hành vi trong khuôn khổ một nhóm mà các thành
viên phải tuân thủ.Chuẩn mực liên quan đến công việc, ảnh hưởng đến hành vi các thành viên trong nhóm
Nghiên cứu của Hawthorne:
-Chuẩn mực nhóm chi phối và tác động mạnh đến kết quả làm việc ca nhân
-Nhóm ánh hưởng lớn đến hành vi các nhân
- Lợi ích kinh tế là nhân tố quyết định kết quả làm việc cá nhân
Nghiên cứu của Solomon Asch: có nhữnng chuân mực nhóm buộc các cá nhân phải tuân theo
10
Trang 11Tính liên kết nhóm: Là mức độ mà các thành viên gắn kết với nhau, ảnh hưởng đến năng suất của nhóm
Địa vị cá nhân trong nhóm là sự phân bậc trong phạm vi I nhóm, là nhân tổ quan
trọng tronhg việc hiểu biết hành vi.Địa vị chính thức, lương cao hơn quyết định nhiều
hon.Dia vị không chính thức, trình độ giáo dục,tuôi tác, Thứ bậc địa vị trong nhóm là công
bằng đề các hành vi được thực hiện theo đúng trật tự quy định 1.2 Nội dung nghiên cứu
1.2.1 Hiệu biệt về môi trường tô chức
Nghiên cứu.phân tích sự tương tác giữa cá nhân và nhóm ảnh hưởng đến hiểu biết và môi trường tô chức Làm thế nào sự tương tác này có thê tác động đến khả năng thích ứng với thay đối tổ chức và thúc đây đôi mới
1.2.3 Hiệu suất cá nhân và nhóm
Nghiên cứu xem xét tác động của sự tương tác giữa cá nhân và nhóm đối với hiệu suất cá nhân và nhóm.Phân tích làm việc hợp tác và tương tác có thê cải thiện sản xuất và
đạt kết quả tích cực
1.2.4 Tạo ra môi trường làm việc tích cực
Tạo ra môi trường làm việc tích cực và ủng hộ sự phát triển cá nhân và nhóm
1.2.5 Quản lý xung đột và giao tiếp
Điều tra cách sự tương tác có thể giúp giảm cung đột và cải thiện giao tiếp trong tổ chức.Chiến lược quản lý xung đột và tăng cường sự đồng thuận
1.2.6 Vai trò của lãnh đạo
11