giới thiệu về thương hiệ

Trang 1 NGAN HANG NHA NUGC VIETNAM — BO GIAO DUC VA DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.. NGO THỊ XUÂN BÌNH SVTH: NHOM 1 TP.. Các sản phẩm dịch vụ của ŒoogÏÌe.... Mô hình phát triển t

NGAN HANG NHA NUGC VIETNAM — BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỎ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

200

NHOM 1

“GIOI THIEU VE THUONG HIEU”

MON: QUAN TRI THUONG HIEU LOP: MKE306_ 212 D04

GVHD: ThS NGO THỊ XUÂN BÌNH SVTH: NHOM 1

DANH SACH THANH VIEN NHOM 19

1 Nguyễn Thủy Linh | 030335190117 | Thuyết trình, làm | 199 04 tiêu luận, ppt

2 Trần Mộng Tiên | 030135190596 ——- lam | 100%

3 Lê Thị Hồng Nga — | 030135190332 | Thuyết trình, làm | | 99 sự tiêu luận

4 Nguyễn Tử Huy Thuyết trình, lam | 199 0% ppt

MUC LUC

A MỞ ĐẦU e2 9 E273 0017150171909130001290017100713007130057100571909714007900739 390713073970 4

PHAN 1: TONG QUAN VE CONG TY GOOGLE 5

L Giới thiệu chung vVé Google cccccccccccsesccsessesessessesessesessesevsesecsesecsesscscsisecessesessseceees 5

2 Các sản phẩm dịch vụ của ŒoogÏÌe ác 1 1112111121112 1110111101112 1111220 1k1 5

3 Mô hình phát triển trong lịch sử ŒGoogle ¿+ c 1E1 11111111171E7271E111 11x 1xee 6

4 Những thành tựu của CiooglÏe - : c1 020111101 110111111 1111111111111 1111111111111 1 11111 te 7

1 Dựa trên cơ sở đữ liệu rat khoa hoc ccccccccscscsssssscscscscsssesesesvsvevscevevsevsessveveveeseesees 8

2 Môi trường làm vIỆc VUI VẺ - 2 2 1020102201120 11211 112111511 11511 1111111111 1111 1 18kg 8

4 Tuyến đụng nhân viên vì cá tính và kỹ năng - - S tt E E111 112221111 1E tt 10

5 Tôn chỉ: hạnh phic 1a chia khOa ccc cee 2211222111 12211 1111121111112 1 1112 x12 10

c1 ẽ 10

7 Truyén dat gia tri c6t 1618 TANG ceccceceeeeeeseceeeeeseeetssersecstsessesessessestssnsesieeeeees 11

8 Ludn c6 vii tinh thần đối mới 2: ©22++22++2222145211122111222112221121111221 221.2 ll

9 H6 tro tai chinh cá nhân cho nhân viên 2: 2+222t2S2t222122211221122312221122222 2 12

10 Luân chuyền công việc trong Công ty 5-11 S11111111111111111211112101 are 12

PHẦN 3: TRỞ NGẠI VẺ NHÂN SỰ 5-2<c<ccsckeckeErkEreerkerkeereceereerereereeree 12

1 Thắng tay sa thải nhân sự, Google bị hàng nghìn nhân viên biếu tình phản đối 12

2 Thư nghỉ việc kỉ lạ của CoogÏe - L1 22111111 122111211 1111122111011 1101111112 1kg 14

PHẢN 4: CÁCH KHẮC PHỤC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 16

1 Đề nhân viên “tự do trong khuôn khổ”” 2 an 1121011111 5121811115 115181 n na 16

2 Dat gia tri tinh thần làm mục tiêu kinh doanh 22 S215 11353555 5355551252155155 11252 17

3 Sẵn sàng chia sẻ thông tin - - S11 111 11218111111212111101 211012110 11g 17

4 Tiếp thu mọi ý kiến từ nhân viên 5t 1S E1 1111111112111111111211111 51 11H re 17

5 Bằng cấp chưa bao giờ là yếu tố quan trọng của tuyên dụng se 18

A MO DAU

Google — công cụ tìm kiếm nỗi tiếng va là một trong những thương hiệu lớn nhất hành tinh, luôn là nơi làm việc được nhiều ứng viên khao khát và mơ ước được công hiến Google cũng là công ty luôn nằm trong đanh sách những nơi làm việc tốt nhất thế giới do Business Insider bình chọn Vậy đâu là điều làm nên một Google thành công như hiện nay? Các công ty công nghệ hàng đầu ở thung lũng Silicon đã thử nghiệm và đưa ra nhiều sáng kiến mới lạ trong quá trình đào tạo nội bộ Mỗi phương pháp có sự thú vị và cách thức triên khai riêng biệt, nhưng chúng đều thành công trong việc loại bỏ những vấn đề cản trở việc tham gia của nhân viên và biến văn hóa học hỏi trở thành một phần văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách để tăng sự gắn kết nhân viên, nhưng hầu hết các chuyên gia nhân sự đồng ý rằng bước khởi đầu là tạo ra một văn hoá công ty lành mạnh Vì vậy để tạo dựng văn hóa công ty thì Google đã áp dụng chương trình học từ nhân viên tới nhân viên (e7m/oyee- to-employee learning program), tao ra một nền văn hoá khuyến khích nhân viên đề xuất các

ý tưởng của họ

Theo Laszlo Bock, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách nhân sự của Google, một trong những nhân tố quan trọng góp phần làm nên thành công của Google là chính sách quản lý giao quyền cho nhân viên, tạo điều kiện để nhân viên cùng đóng góp ý tưởng và cùng giải quyết các vấn đề, từ đó đưa công ty trở thành một tô chức luôn đi đầu trong sáng tạo và đẫn đầu thị trường Có được những thành công từ việc quản lý nhân sự thì Google cũng phải trải qua những khó khăn khi chịu áp lực từ việc các nhà lãnh đạo cấp cao liên tục nghỉ việc hay việc lãnh đạo phải xin nghỉ việc vì lý do công việc quá nhiều không có thời gian cho gia đình, Bài viết này sẽ giúp mọi người tìm hiếu rõ hơn về cách mà Google đã chính phục thành công những con người thông minh cống hiến hết mình cho công ty và khắc phục

những khó khăn về vấn đề nhân sự

Trong quá trình thực hiện đề tài, chúng em đã cố gắng đưa ra những dữ liệu , những phân tích, tài liệu tham khảo trong sách, internet, bài giảng của thầy và nhiều nguồn khác Tuy nhiên do hạn chế về kiến thức nên chắc chắn sẽ có nhiều sai sót Rất mong thầy góp ý thêm cho em đề hoàn thiện tốt hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

B GOOGLE

PHAN |: TONG QUAN VE CONG TY GOOGLE

L Giới thiệu chung về Google

Google LLC là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ, chuyên về các địch vụ và sản phẩm liên quan đến internet bao gồm: công nghệ quảng cáo trực tuyến, điện toán đám mây, công cụ tìm kiếm, phần cứng và phần mềm Doanh nghiệp nằm trong những công ty công nghệ “Big Four” có giá trị nhất thế giới cùng với: Apple, Facebook, Amazon

4

Tru so công ty Google (anh: internet) Công ty Google được thành lập vào năm 1998 bởi Larry Page va Sergey Brin Thang 8 năm 2015, Google quyết định tổ chức lai công ty với tư cách là một tập đoàn có tên là Alphabet Inc và Google trở thành công ty con hàng của của tập đoàn này

Trụ sở chính của công ty đặt tại Mountain View, California, Hoa Kỳ Tổng số vốn chủ

sở hữu là 131.133 ty USD (nam 2014) Số lượng nhân viên làm việc tại công ty là 103.459 người, phân bố khắp nơi trên thể giới Website chính thức của doanh nghiệp là: www.google.com Google xếp hạng l trong đanh sách công ty có lưu lượng truy cập nhiều nhất thế giới do Alexa thống kê

2 Các sản phâm dịch vụ của Google

Hiện nay Google đã phát triển rất nhiều địch vụ và công cụ cho cộng đồng chung cũng như trong lĩnh vực kinh doanh Những sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu Google ở từng lĩnh vực cụ thể gồm:

- Quang cao: Google Analytics, Google AdSense

Dựa theo báo cáo tài chính lĩnh vực quảng cáo tạo ra phần lớn doanh thu của công ty Điều này bao gồm việc bán ứng dụng, mua hàng được thực hiện trong ứng dụng, các sản phẩm nội dung số trên Google, Youtube, Android, chỉ phí cấp phép địch vụ

- Công cụ tìm kiếm: Google Search và Google Images

- Dịch vụ doanh nghiệp: G Suite, Google for Entrepreneurs

- Dịch vụ tiêu dùng:

+ Dịch vụ dựa trên web: Gmail, Google Maps, Google ảnh, Google dịch, Google

My Business, Google +

+ Phan mém: Google Chrome, Chrome OS-, hé diéu hanh Android

+ Phan cng: Nexus One, Chromecast, Google Cardboard

- Dich vu internet: Google Fiber, Project Fi, Google Station

- Sản phâm khác: Dịch vụ Google News, Google Wallet, Google shopping Express, Google Alerts, DeepDream, Family Link, AutoDraw,

- API: Bộ giao diện lập trình ứng đụng do Google phát triển

- Các trang web khac: Google Developers, Google Labs, We Wear Culture

- Ung dung: Google Docs, Google Earth, Google Space

- San phẩm phục vụ kinh doanh: Google Apps Premium Edition, Google Security Services

3 M6 hinh phat trién trong lich str Google

Trong những năm tiếp theo của lịch sử Google, Google đã tạo ra một bước phát triển

ôn định bằng cách thuê các kỹ sư, các nhà khoa học máy tính, các chuyên gia bán hàng, các

nhân viên hành chính và các nhân viên tiếp thị Google đã nâng cấp văn phòng của mình từ

một văn phòng ở bên trong nha dé xe trở thành một trụ sở mới đặt tại Mountain View, Calif

— một khuôn viên văn phòng hiện nay được gọi là “CGoogleplex”

Tuy nhiên trong những năm 1990 trong lịch sử Google, Page và Bryn gần như đã bán Google ở một vài thời điểm

Được biết, Yahoo, Excite và một số công ty khác ở Thung lũng Silicon đã được các nhà đồng sáng lập của Google tiếp cận để mua lại công ty với mức giá I triệu đô la Mỹ May mắn cho cả hai, cho hàng ngàn nhân viên của Google và hàng triệu nhà đầu tư ngày hôm nay, tất cả các giao dịch đã được thực hiện mà Page và Bryn là người đã tiến hành Điều đó đảm bảo sự nắm vững của họ trên thị trường công cụ tìm kiếm internet

4 Những thành tựu của Goosgle

Năm 2002 trong lịch sử Google, Google đã thực sự gặt hái được những quả vàng bằng việc cho ra mắt AdWords - nền tảng quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột của bên thứ

ba Một lần nữa, Yahoo có cơ hội kiếm tiền từ Google là khi Page và Bryn tìm đến công ty công nghệ đề tìm kiếm nguồn tài trợ 3 tý đô la Mỹ Và Yahoo đã từ chối nhưng Google đã tìm thấy nguồn kinh phí từ nơi khác và Google AdWords đã trở thành trung tâm lợi nhuận không lồ cho Google trong suốt l6 năm qua

" ¬_.—.” K le

TOR G! G: Gok GO G

GS Gms Sees @

Không lâu sau đó trong lịch sử Google, Google đã đưa ra một số sáng kiến quan trọng khác của công ty, Google AdSense (2003) - một sản phâm cho phép các công ty kết nối với các nhà quảng cáo toàn cầu chỉ bằng một cú nhấp chuột Năm 2004 trong lịch sử Google, Google cho ra mắt sản phẩm email của chính mình mang tên Gmail —- Gmail đã được ra mắt vào Ngày Cá tháng Tư

PHAN 2: GIGI THIEU VE VAN HOA GOOGLE

Google là một trong nhng nhà tuyên dụng tốt nhất và thậm chí còn nằm trong danh sách “100 Doanh Nghiệp Tốt Nhat Dé Lam Việc” của tạp chí Fortune nôi tiếng Văn hóa công ty độc đáo của Google giúp nhân viên luôn trong trạng thái vui vẻ, năng suất cao và cống hiến nhiều hơn Tất cả những điều này làm cho Google trở thành công ty được ứng tuyến nhiều nhất trên toàn thế giới

1 Dựa trên cơ sở đữ liệu rất khoa học

Kế từ khi thành lập công ty, Google đã xây dựng truyền thống về việc đưa ra mọi quyết định của mình dựa trên dữ liệu thực Mọi lựa chọn dủ lớn hay nhỏ đều được thực hiện trên co sở dữ liệu định tính và định lượng

Ngay cả khi thiết lập các quy tắc tại nơi làm việc, dữ liệu thực tế vẫn được sử dụng dé giúp mọi quy tắc và quy trình trở nên hợp lý nhất có thê

Đơn cử như việc xếp hàng chờ bữa trưa, Google biết bạn sẽ sẵn sàng chờ đợi trong bao lâu Họ sắp xếp mọi thứ đề bạn không phải phiền lòng vì phải xếp hàng mỗi bữa ăn Google đã thực hiện các khảo sát và nghiên cứu đề kết luận rằng thời gian tôi ưu để mọi người đứng xếp hàng chờ ăn trưa là khoảng 3-4 phút Nếu lâu hơn, bạn sẽ cảm thấy không thoải mái và lãng phí thời gian Ngược lại, nếu thời gian chờ ngắn hơn, bạn sẽ không

có thời gian đề trò chuyện với đồng nghiệp

Hay Google cũng đã thực hiện các nghiên cứu đề xem phụ nữ cần nghỉ thai sản trong bao lâu, đó là cách họ tạo thiện cảm với nhân viên Trên hết, họ đang xây dựng văn hóa của tôổ chức một cách nghiêm túc dựa trên cơ sở dữ liệu khoa học

2 Môi trường làm việc vui vẻ

Trụ sở Google nổi tiếng vì không

gian làm việc của họ tốt hơn cả mức cần

thiết Trong thế giới mà nơi nơi là các

văn phòng giống với những chiếc hộp

không lồ buồn tẻ, thật khó đề làm được

như họ

Cho dù làm thêm giờ hay làm cuối

tuần, thì nhân viên tại Google cho biết

họ thực sự luôn thích đi làm

Không gian làm việc truyền thống

da hét "date", va Google đã có những

giải pháp hoàn hảo mang day tinh sáng

tạo, phá bỏ những suy nghĩ lối mòn

Không để cho nhân viên phải ra khỏi công ty vì những lý do như là ăn trưa, giải trí, nghỉ ngơi Nhân viên của họ có mọi thứ ngay tại nơi làm việc Bạn có tin được là tại trụ sở của Google có những dịch vụ dưới đây hoản toản miễn phí:

§

- Bữa sáng, trưa, tối và cả đồ ăn vặt

- Phòng khám và phòng nha

- Thậm chí cả hiệu cắt tóc

- Dịch vụ giặt là

- Mát xa

- Phòng tập và bê bơi

- Khu vực đề ngủ

- Khu chơi game

Có rất nhiều kiểu dịch vụ ăn uống và giải trí tại các văn phòng của Google, nó có thể không giống nhau tùy từng văn phòng Tuy rằng chỉ phí cho những dịch vụ này có thể rất

tôn kém và xa xỉ, nhưng so với việc thay đôi nhân sự thi nó rât xứng đáng đề đâu tư

3 Cô vũ tinh than sang tạo

Google là một con chiên ngoan đạo với niêm tin răng nhân viên hạnh phúc sẽ làm việc hiệu quả và sáng tạo hơn Do đó, họ cô găng tạo ra một môi trường làm việc nơi nhân viên được tự do thê hiện sự sáng tạo của mình, cho dù chỉ là đưa ra các giải pháp mới cho một vấn đề hay đơn giản là làm việc theo cách sảng tạo nhất mà họ có thể nghĩ ra

Trên thực tế, Google khuyến khích tính thần tự giác Nhân viên của Google được khuyến khích làm việc ở bắt kỳ chỗ nào họ thích, có nghĩa là họ không bị giới hạn trong một căn phòng, một cái bàn và một cái ghế nảo

Thay vào đó, nhân viên có thể làm việc ở bất kỳ đâu, trong các khu vực tiếp khách, quán cà phê, trên ghế lười Bat cứ nơi nào nhân viên cảm thấy thoải mái để tập trung làm việc thì đó chính là văn phòng

Google không khác bất kỳ công ty nào, họ cũng luôn tìm kiếm những con người tài năng Tuy nhiên, thay vì chỉ xem xét nền tảng chuyên môn của ứng viên, họ tìm cách tuyên những người có bản tính tò mò và có đam mê học hỏi

Quá trình phỏng vấn được thiết kế để cho phép những nhà tuyến dung của Google đánh giá liệu một ứng viên có vui vẻ, tự chủ, thắng thắn và làm việc nhóm tốt hay không Khi các nhân viên càng sáng tạo và tài năng, thì văn hóa công ty và sự sáng tạo ở nơi làm việc cũng theo đó được cải thiện

4 Tuyến đụng nhân viên vì cá tính và kỹ năng

Trung bình, Google nhận được khoảng 2 triệu đơn xin việc mỗi năm Số lượng khủng các CV, sơ yếu lý lịch và thư xin việc cho thấy sức mạnh của văn hóa công ty của Google Tuy nhiên, công ty thuê ít hơn một phần trăm trong số những người nộp đơn - trung binh khoảng 7.000 người Hầu hết các hồ sơ xin việc đều bị loại sau “bài kiểm tra 6 giây”, khi các nhà tuyển dụng chỉ mất khoảng 6 giây để đọc lướt qua hồ sơ, họ xem hồ sơ có gì thực sự ấn tượng không

Quy trình tuyển đụng của Google tuy khắt khe nhưng rất hiệu quả trong việc tìm kiếm không chỉ những người tài năng nhất mà còn cả những người có bản lĩnh và động lực tuyệt VỜI

Mặc dù cần phải tìm kiếm các ứng viên có bộ các kỹ năng phù hợp với văn hóa công

ty, nhưng Google cũng nhấn mạnh rất nhiều vào cá tính của ứng viên, tìn kiếm những người vui vẻ, khiêm tốn, đổi mới và có tỉnh thần làm việc nhóm Họ cho rằng kỹ năng như thiết kế và lập trình thì có thế được đảo tạo, còn cá tính và các kỹ năng mềm thì không th

5 Tôn chỉ: hạnh phúc là chia khóa

Cũng giống như bất kỳ công ty lớn nào khác, Google có một bộ phận nhân sự (HR)

không lồ nhưng họ gọi nó là bộ phận

“Vận hành con người” Vận hành Con người là nơi khoa học thuần tuy va

" nhận cụ giao nhau, và đó là yếu tổ giúp Goople trở thành một trone những công ty có hiệu suất lao động cao nhất

Trong khi hầu hết các bộ phận nhân

sự đều mang tính phản ứng, thì bộ

— | phận Vận hành con người của Google

sử dụng phương pháp chủ động

10