Tiểu Luận Xử Lý Và Phân Tích Số Liệu Trong Kinh Tế Dược.pdf

Trang 2

Đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của người bán lẻ thuốc với công việc tại nhàthuốc trên địa bàn một số tỉnh phía Bắc”

I.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1 Xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NBT với công việctại nhà thuốc trên địa bàn một số tỉnh phía Bắc

2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và một số đặc điểm của NBT liên quan đến sự hài lòng với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn một số tỉnh phía Bắc

II.BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU

1.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NBT với công việc tại nhà thuốc

Bảng 1 Các biến số của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc

Tên biếnKhái niệm/Cách tính

Cáchthu thập

1 Nhóm biến về điều kiện làm việc

1 A1 Tôi hài lòng với cơ sở vật chất tại nhà thuốc

Thang đo Likert5 mức độ

Bảng hỏiPhụ lục12 A2 Nơi làm việc khang trang sạch sẽ,

thoáng mát

Bảng hỏiPhụ lục13 A3 Tôi được làm việc trong điều kiện

an toàn

Bảng hỏiPhụ lục14 A4 Nhà thuốc có đủ trang thiết bị cho

công việc chuyên môn (Internet, máy tính, điều hòa)

Bảng hỏiPhụ lục15 A5 Nhà thuốc được trang bị đầy đủ các

phương tiện chống lây lan dịch bệnh (màng chắn, khẩu trang, nước

Bảng hỏiPhụ lục1

Trang 3

rửa tay, kính chống giọt bắn)

2 Nhóm biến về tính chất công việc

6 B1 Tôi hài lòng với vị trí công việc hiện tại

Bảng hỏiPhụ lục17 B2 Công việc mà tôi đang làm phù hợp

với trình độ chuyên môn và kĩ năngđược đào tạo

Bảng hỏiPhụ lục18 B3 Công việc cho phép sử dụng tốt

năng lực của tôi

Bảng hỏiPhụ lục19 B4 Công việc chuyên môn (tư vấn

bệnh nhân, quản lí, bán thuốc) đáp ứng nguyện vọng của tôi

Bảng hỏiPhụ lục110 B5 Công việc của tôi được tiếp xúc với

nhiều người

3 Nhóm biến về chế độ lương, thưởng

11 C1 Tôi hài lòng với mức thu nhập hiện nay của mình

Bảng hỏiPhụ lục112 C2 Tiền lương tôi được trả tương xứng

với vị trí công việc

Bảng hỏiPhụ lục113 C3 Chế độ thưởng tôi nhận được xứng

đáng với hiệu quả làm việc

Bảng hỏiPhụ lục114 C4 Cách phân chia thu nhập tăng thêm

công bằng

4 Nhóm biến về hoạt động quản lý tại nhà thuốc

15 D1 Người quản lí luôn quan tâm đến đời sống nhân viên

Bảng hỏiPhụ lục116 D2 Người quản lí đối xử công bằng và Thang đo Likert Thứ Bảng hỏi

Trang 4

hợp lí với tất cả nhân viên trong nhà thuốc

5 mức độ bậc Phụ lục117 D3 Người quản lí có đủ năng lực, kiến

thức để quản lí hiệu quả công việc tại nhà thuốc

Bảng hỏiPhụ lục118 D4 Người quản lí tin tưởng tôi trong

công việc

Bảng hỏiPhụ lục119 D5 Người quản lí luôn hỗ trợ, hướng

dẫn nhiệt tình trong công việc

Bảng hỏiPhụ lục120 D6 Người quản lí luôn lắng nghe ý

kiến và phản hồi lại cho nhân viên

Bảng hỏiPhụ lục121 D7 Người quản lí luôn khen ngợi/ động

viên khi nhân viên hoàn thành tốt

5 Nhóm biến về mối quan hệ với đồng nghiệp và khách hàng

22 E1 Tất cả đồng nghiệp của tôi đều có năng lực tốt (bao gồm chủ nhà thuốc hoặc người phụ trách chuyên môn làm việc cùng)

Bảng hỏiPhụ lục123 E2 Đồng nghiệp của tôi rất thân thiện Thang đo Likert

5 mức độThứbậc

Bảng hỏiPhụ lục124 E3 Đồng nghiệp của tôi chia sẻ kinh

nghiệm, giúp đỡ nhau trong công việc

Bảng hỏiPhụ lục125 E4 Đồng nghiệp của tôi là người đáng

tin cậy

Bảng hỏiPhụ lục126 E5 Đồng nghiệp của tôi quan tâm, giúp

đỡ nhau trong cuộc sống

Bảng hỏiPhụ lục127 E6 Tôi hài lòng với mối quan hệ của Thang đo Likert Thứ Bảng hỏi

Trang 5

tôi với bệnh nhân/ khách hàng 5 mức độ bậc Phụ lục128 E7 Bệnh nhân/ khách hàng có thái độ

tôn trọng tôi

6 Nhóm biến về cơ hội đào tạo và thăng tiến/ phát triển.

29 F1 Tôi hài lòng về cơ hội thăng tiến/ phát triển của mình tại nhà thuốc

Bảng hỏiPhụ lục130 F2 Tôi được nhà thuốc đào tạo về kiến

thức, kĩ năng chuyên môn

Bảng hỏiPhụ lục131 F3 Nhà thuốc luôn tạo điều kiện cho

nhân viên tham gia những khóa tập huấn về chuyên môn (dược lâm sàng, thông tin và tư vấn sử dụng thuốc, văn bản quản lí dược…)

32 F4 Tôi có nhiều cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn trong quá trình làm việc khi nỗ lực hoặc cơ hội mở nhà thuốc riêng

Bảng hỏiPhụ lục133 F5 Tôi có cơ hội phát huy được năng

lực của mình trong công việc

Bảng hỏiPhụ lục134 F6 Nhà thuốc có chính sách thăng tiến

công bằng và rõ ràng

2 Đánh giá sự hài lòng chung của NBT với công việc tại nhà thuốc

Bảng 2 Đánh giá sự hài lòng chung của NBT với công việc

Ký hiệubiến

Tên biếnKhái niệm/Cách tính

Phân loạibiến

Cáchthu thập

H1 Nhìn chung, tôi hài lòng với côngviệc hiện tại ở nhà thuốc

Thang đo Likert05 mức độ - đánh

Thứ bậc Bảng hỏiPhụ lục 1

Trang 6

giá của NBTH2 Nhìn chung, tôi muốn gắn bó lâu

dài với công việc hiện tại và với nhà thuốc

giá của NBT

Thứ bậc Bảng hỏiPhụ lục 1H3 Nếu tôi được tự do theo đuổi bất

cứ ngành nghề nào tôi muốn, tôi vẫn sẽ là dược sĩ bán lẻ tại nhà thuốc

giá của NBT

Thứ bậc Bảng hỏiPhụ lục 1

Thang đo Likert 5 mức độ: Hoàn toàn không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình

thường, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý.

3 Thông tin về đặc điểm của NBT tại nhà thuốc:

Bảng 3 Các biến mô tả đặc điểm của NBT

Tên biếnKhái niệm/ Cách tínhPhân loại biếnCách thuthập

1 Giới tính Giới tính đối tượng nghiêncứu

Phân loại 1: Nam2: Nữ

Bảng hỏiPhụ lục 12 Tuổi Năm 2022 trừ đi năm sinh

dương lịch

Dạng số Đơn vị : tuổi

Bảng hỏiPhụ lục 13 Tình trạng kết

Tình trạng của một cá nhântrong quan hệ hôn nhân dưới

góc độ pháp lý

Phân loại 1: Đã kết hôn

2: Chưa kếthôn

Bảng hỏiPhụ lục 1

4 Trình độ chuyên môn vềdược

Trình độ chuyên môn về dượccao nhất là bậc học cao nhấtchuyên ngành dược học củangười đã hoàn thành trong hệ

thống giáo dục quốc dân màngười đó đã theo học

Phân loại 1:Trung cấp dược2:Cao đẳng dược3:Đại học dược4: Sau đại học

5 Kinh nghiệm Số năm kinh nghiệm bán lẻ thuốc

Dạng sốĐơn vị : năm

Bảng hỏiPhụ lục 16 Thời gian làm

việc trong ngày

Số giờ làm việc trong ngày Dạng sốĐơn vị : giờ

Trang 7

7 Lượng khách trong ngày

Số lượng bệnh nhân/khách hàng vào nhà thuốc trong một ngày

Phân loại 1: <302: 30-503:50-1004: >100

8 Thu nhập / tháng

Mức thu nhập bình quân hàngtháng của NBT tại thời điểm khảo sát

Phân loại 1: <2 triệu2: 2-4 triệu3: 4-6 triệu4: > 6 triêu

Trang 8

III.CÁCH THỨC THU THẬP DỮ LIỆU

a) Nghiên cứu thử nghiệm bộ công cụ

Thực hiện nghiên cứu thử nghiệm pilot trên một số NBT và một số chuyên gia nhằm điều chỉnh bộ công cụ dự thảo phù hợp với NBT trên địa bàn tỉnh.

Nghiên cứu tiến hành thử nghiệm bộ công cụ dự thảo nhằm chỉnh sửa bộ câu hỏi cho phù hợp với đối tượng nghiên cứu, bối cảnh nghiên cứu Dừng thử nghiệm khi NBT hiểu về các từ ngữ, cách diễn đạt đảm bảo thang đo dễ hiểu, phù hợp và có câu trả lời rõ ràng.

b) Nghiên cứu định lượng

Tiếp cận NBT tại các nhà thuốc đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Phú Thọ, VĩnhPhúc; thu thập dữ liệu thông qua bộ câu hỏi tự điền

Trước khi khảo sát giải thích rõ mục tiêu nghiên cứu, bảo đảm bí mật các thôngtin đối tượng nghiên cứu cung cấp và chỉ tiến hành với những đối tượng đồng ý tham gia nghiên cứu.

Sau khi NBT đồng ý tham gia nghiên cứu sẽ được mời ra khu vực tư vấn để tiến hành khảo sát Nếu nhà thuốc có từ 2 NBT trở lên thì tiến hành khảo sát với tất cả NBT đồng ý tham gia nghiên cứu phù hợp tiêu chuẩn lựa chọn và khảo sát độc lập từng NBT để đảm bảo kết quả khách quan và chính xác nhất.

Nội dung bộ câu hỏi khảo sát gồm 3 phần:

- Phần 1: Giới thiệu nghiên cứu và điền thông tin đồng ý/ không đồng ý tham gia nghiên cứu

- Phần 2: Thang đo mức độ hài lòng của NBT với công việc gồm 37 biến quan sátthuộc 6 nhóm yếu tố Thang đo Likert-5 với mức 1: rất không đồng ý đến mức 5: rất đồng ý

- Phần 3: Thông tin chung về đối tượng tham gia nghiên cứu

Trang 9

Thời gian hoàn thành phiếu là khoảng 10 phút, không kể thời gian giải thích về nghiên cứu và giải đáp các thắc mắc cho đối tượng nghiên cứu Sau khi hoàn thành,người khảo sát kiểm tra lại phiếu và kết thúc khảo sát

Khảo sát lại lần 2: Sau 2 tuần thực hiện khảo sát lần 1, khảo sát lại lần 2 được

tiến hành Nghiên cứu khảo sát lần 2 được lựa chọn dựa trên tiêu chuẩn NBT đã tham gian khảo sát lần 1 và đồng ý tham gia khảo sát lần 2 Nội dung khảo sát giống hoàn toàn lần 1.

IV.XỬ LÝ VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU

Các biến số nghiên cứu về sự hài lòng công việc của NBT được bổ sung, điều chỉnh phù hợp hoàn cảnh, bối cảnh của địa bàn nghiên cứu Bộ công cụ được chỉnh sửa theo góp ý của người tham gia thử nghiệm để hoàn thành bộ công cụ khảo sát

Số liệu sau khi thu thập được làm sạch, loại bỏ phiếu không đạt yêu cầu Sau đó nhập liệu vào phần mềm Excel rồi xử lý bằng phần mềm Rstudio 4.2.0 để phân tích số liệu theo mục tiêu nghiên cứu.

Đánh giá độ tin cậy thang đo, qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha: các biến quan sát có tương quan biến tổng (< 0,3) bị loại và thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach Alpha đạt yêu cầu (> 0,6).

Hệ số tương quan nội bộ nhóm ICC (Intraclass Correlation Coefficient – độ tin cậy giữa hai lần trả lời)

Phân tích nhân tố EFA ( Exploratory Factor Analysis ) kiểm định giá trị thangđo nhằm xác định các nhóm nhân tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của NBT công việc tại nhà thuốc, với phương pháp trích: Principal Component Analysis và phương pháp xoay Varimaxwith Kaiser Normalization: các biến quan sát được chấpnhận khi Factor loading lớn nhất ( > 0,5 ); kiểm định Barlett có p < 0,05; hệ số

Trang 10

KMO > 0,5; giá trị Eigenvalue > 1 và thang đo được chấp nhận khi phương sai trích ( > 50 % )

Phân tích hồi quy đa biến, xác định mô hình hồi quy tuyến tính Xác định hệ số VIF ( hệ số phóng đại phương sai ) để kiểm tra xem có hiện tượng đa cộng tuyếnxảy ra giữa các biến độc lập hay không ( Đa cộng tuyến là hiện tượng xảy ra khi các biển độc lập có tương quan chặt chẽ với nhau Điều này làm cho hệ số R và 2các hệ số hồi quy có sự sai lệch Việc kiểm tra có đa cộng tuyến trong mô hình hay không được tiến hành bằng cách xem xét hệ số VIF).

Kiểm định tham số hoặc phi tham số được áp dụng khi so sánh sự hài lòng giữa các nhóm NBT và phân tích mối liên quan với sự hài lòng chung với công việc Tiến hành so sánh mức điểm trung bình giữa 2 nhóm sử dụng test Mann - Whitney Test và so sánh mức điểm trung bình giữa 3 nhóm sử dụng test Kruskal - Wallis với biến phân bố không chuẩn Khi so sánh các nhóm, giá trị p < 0,05 thể hiện khác biệt có ý nghĩa thống kê.

Trang 11

V.KẾT QUẢ DỰ KIẾN THU ĐƯỢC

1.Xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của NBT với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn một số tỉnh phía Bắc

1.1.Đánh giá độ tin cậy ( hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ) và ICC của các nhân tố ảnh hưởng

Do thang đo có nhiều chỉ báo nên ta cần tiến hành kiểm tra độ tin cậy của thang đo trước khi đưa vào ứng dụng mô hình trong thực tế Yêu cầu hệ số Cronbach's alpha lớn hơn 0,6 và tương quan biến tổng lớn hơn 0,3; đồng thời nếu giá trị Cronbach's alpha khi loại biến lớn hơn Cronbach's alpha của nhóm cũng sẽ bị loại đi ( phụ lục 2, 3 )

Theo qui ước, độ tin cậy của thang đo có hệ số ICC nhỏ hơn 0,5 là kém; từ 0,75 là trung bình và trên 0,7 là tốt Như vậy cần xem xét loại biến nếu ICC < 0,5 ra khỏi thang đo

0,5-Bảng 4 0,5-Bảng kết quả hệ số tin cậy tin cậy Cronbach’s Alpha của từng yếu tốảnh hưởng:

TTBiến quan sát

TBthang đo

nếu loạibiến

Phươngsai thang

đo nếuloại biến

Hệ sốCronbach’s

Alpha nếuloại biến

Độ tin cậy của thang đo: Cronbach’s Alpha =

123

Trang 12

Tóm tắt số lượng biến quan sát của thang đo và hệ số Cronbach’ Alpha củacác nhóm nhân tố được thể hiện ở bảng sau:

Bảng 5 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định sự tin cậy của thang đo

Hệ số Cronbach’sAlpha

Số biến quan sát

1 Điều kiện làm việc2 Tính chất công việc3 Chế độ lương, thưởng4 Hoạt động quản lí nhà thuốc

5 Mối quan hệ với đồng nghiệp và khách hàng6 Cơ hội đào tạo và thăng tiến/ phát triển

1.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA

Sau khi tiến hành kiểm định thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha các thangđo này tiếp tục được đánh giá bằng phương pháp phân tích khám phá nhân tố(EFA) Phương pháp trích Principal Component Analysis với phép xoay Varimaxđược áp dụng để các nhân tố được đưa ra là nhỏ nhất Tiêu chuẩn phân tích là: Hệsố Factor loading lớn hơn 0,5, Giá trị eigenvalue lớn hơn 1, Hệ số KMO lớn hơn0,5, Phương sai trích tối thiểu đạt hơn 50%, Kiểm định Barlett có p-value (sig) nhỏhơn 0,05.

Bảng 1 Kết quả kiểm định KMO và BarlettKMO and Bartlett's Test

Bartlett's Test of Sphericity

Approx Chi-Squaredf

Bảng 2 Ma trận xoay nhân tố

Trang 13

EigenvaluesPhương sai trích %Tổng phương sai trích %

Bảng Kết quả giải thích phương sai các nhân tố3

Hệ số EigenvaluesTổng phươn sai tríchTổng phương sai khixoay nhân tố

% PScộng

dồn Tổng%phương

sai% PS

% PScộngdồn

1.3.Đặt tên cho nhân tố và hiệu chỉnh lại mô hình

2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố và một số đặc điểm của NBT liên quan đến sự hài lòng với công việc tại nhà thuốc trên địa bàn một số tỉnh phía Bắc

2.1.Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới sự hài lòng của NBT với công việc tại nhà thuốc

Trang 14

2.1.1 Xây dựng phương trình hồi quy tương quan giữa mức độ hài lòng chung của

NBT với các nhân tố ảnh hưởng

Phương trình hồi quy đa biến được xây dựng như sau:Y= b0 +b1 X1 + b2 X2 + b X + b X + b X + b X33445566

Trong đó : Y: mức độ hài lòng của NBTX1 : điều kiện làm việcX2 : tính chất công việcX3 : chế độ lương, thưởngX4 : hoạt động quản lí nhà thuốc

X5 : mối quan hệ với đồng nghiệp và khách hàngX6 : cơ hội đào tạo và thăng tiến/ phát triển

2.1.2 Kết quả phân tích hệ số tương quan

Bước phân tích hệ số tương quan giúp kiểm tra sự tương quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc trước khi chạy hồi quy Kết quả chạy tương quan giữa các biến đại diện cho các nhân tố độc lập với biến đại diện cho nhân tố phụ thuộc.

2.1.3 Kết quả phân tích hồi quy đa biến

Bảng 4 Kết quả phân tích hồi quy đa tuyến tính mức độ hài lòng của NBT vớicông việc tại nhà thuốc

Hằng số

Trang 15

Điều kiện làm việcTính chất công việcChế độ lương, thưởngHoạt động quản lí nhà thuốc

Mối quan hệ với đồngnghiệp và khách hàngCơ hội đào tạo và thăng

tiến/ phát triển

Hệ số R đã hiệu chỉnh2Hệ số Sig F của mô hình

Bảng Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của NBT với công5

việc tại nhà thuốc

Điều kiện làm việcTính chất công việcChế độ lương, thưởngHoạt động quản lí nhà

thuốcMối quan hệ với đồng

nghiệp và khách hàngCơ hội đào tạo và thăng

Trang 16

Bảng Đánh giá mối liên quan giữa sự hài lòng chung với đặc điểm của 6

Đặc điểm

Điểm trungbình MĐHLchung

Giới tính NamNữ

Từ 21 đến 25 tuổiTừ 26 đến 30 tuổiTừ 30 đến 35 tuổiTừ 36 đến 40 tuổiTừ 41 tuổi trở lên

Tình trạng kết hôn Đã kết hônChưa kết hôn

Trình độ chuyênmôn về Dược

Trung cấp và cao đẳng Đại học và sau đại học

Thời gian kinhnghiệm

Ít hơn 5 nămTừ 5 đến 9 nămTừ 10 đến 14 nămTừ 15 năm trở lên

Thời gian làm việc / ngày

Ít hơn 8 giờ/ ngày8 giờ/ ngày

Nhiều hơn 8 giờ/ ngày

Thu nhập trungbình/ tháng

Ít hơn 2 triệu đồngTừ 2 đến 4 triệu đồngTừ 4 đến 6 triệu đồngTừ 6 triệu đồng trở lên

Lượng khách/ ngày

Ít hơn 30 kháchTừ 30 đến 50 kháchTừ 50 đến 100 kháchTừ 100 khách trở lên

PHỤ LỤC