phân tích động cơ sử dụng phương thức mua trước trả sau ở sinh viên kinh tế đà nẵng ví điện tử momo

Điều này giúp mình tiếp tục tham gia sự kiện mà không phải lo lắng về việc quản lý chi tiêu” Đáp viên số 7, 22 tuổi, Quản trị kinh doanh Mình thích dùng vì giao diện dễ sử dụng và ưa nh

KHOA MARKETING

🙡🕮🙣

PHÂN TÍCH ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG PHƯƠNG THỨC MUA TRƯỚC TRẢ SAU Ở SINH VIÊN KINH TẾ ĐÀ

NẴNG: VÍ ĐIỆN TỬ MOMO

GVHD : TS.TRƯƠNG ĐÌNH QUỐC BẢO

NHÓM : 03

SỐ TỪ : 3849

7

47K05

5

47K22.2

9

47K05

3

47K05

2

48K31.2

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2023

MỤC LỤC:

Tóm tắt:

1 Giới thiệu và bối cảnh (442 từ)

1.1 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu:

1.2 Phạm vi báo cáo:

1.3 Vấn đề/ Câu hỏi nghiên cứu:

1.4 Mục tiêu:

2 Phương pháp nghiên cứu: (360 từ)

2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính:

2.2 Xem xét mẫu:

3 Cân nhắc về mặt đạo đức (98 từ)

4 Phân tích (2490 từ)

4.1 Động lực 1: Linh hoạt chi tiêu

4.2.Động lực 2: Quản lý tài chính

4.3.Động lực 3:Tiện lợi và dễ dàng sử dụng

4.4.Động lực 4: Không lãi suất

4.5.Động lực 5: Nhiều ưu đãi và khuyến mãi

4.6.Động lực 6: Tích hợp đa dịch vụ

5.Các phát hiện và đề xuất (460 từ)

5.1.Giải thích dữ liệu dựa trên phân tích đã thực hiện:

5.2 Đề xuất:

6.Hạn chế (97 từ)

7 Tài liệu tham khảo

8 Phụ lục

Các thông tin liên quan khác:

BẢNG ĐÓNG GÓP CÔNG VIỆC

Tóm tắt:

Nghiên cứu này áp dụng phương pháp định tính để khám phá động cơ đằng sau

sự lựa chọn sử dụng phương thức thanh toán mua trước trả sau của ví điện tử Momo

Qua các cuộc phỏng vấn chi tiết với người dùng, chúng tôi tiếp cận đến các động cơ

quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán này Kết quả nghiên cứu này làm nổi bật tầm

quan trọng của sự thuận tiện, việc xây dựng niềm tin, và trải nghiệm người dùng Ngoài

việc làm sáng tỏ hành vi của người tiêu dùng, nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích để

mình ưu hóa chiến lược tiếp thị, cải thiện sản phẩm và dịch vụ, duy trì sự hài lòng và

tăng cường lòng trung thành của người dùng trong thị trường ngày càng cạnh tranh của

ví điện tử

1 Giới thiệu và bối cảnh (442 từ)

1.1 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu:

Nghiên cứu xem như một khảo sát thị trường để thăm dò động cơ của khách

hàng về sử dụng phương thức thanh toán mua trước trả sau trên ứng dụng Momo Kết

quả nghiên cứu cung cấp một cơ sở cho các quyết định marketing từ phía Momo triển

khai và phát triển việc sử dụng phương thức ví trả sau của khách hàng

Kết quả nghiên cứu khá hữu ích đối với việc Momo đã triển khai dịch vụ rồi

nhưng mong muốn đẩy mạnh sự tăng trưởng của việc sử dụng phương thức thanh toán

ví trả sau theo hướng phát triển các yếu tố động cơ thúc đẩy khách hàng sử dụng

1.2 Phạm vi báo cáo:

Nghiên cứu chỉ tập trung vào giải thích động cơ sử dụng phương thức thanh toán

mua trước trả sau trên ứng dụng Momo Nghiên cứu không thực hiện việc đo lường của

biến số tác động đến động cơ sử dụng dịch vụ.Phạm vi chọn mẫu chỉ tiến hành trên

phạm vi của sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng

1.3 Vấn đề/ Câu hỏi nghiên cứu:

Câu hỏi nghiên cứu phải được đặt một cách rõ ràng và hợp lý trong quá trình

phỏng vấn Dưới đây là các câu hỏi nghiên cứu liên quan đến động cơ sử dụng phương

thức mua trước trả sau của ví điện tử Momo:

- Nhân khẩu học ( Tên, tuổi, công việc)

Trang 3

- Bạn đã từng sử dụng phương thức mua trước trả sau của ví điện tử Momo chưa?

- Vì sao bạn lại sử dụng phương thức mua trước trả sau của ví điện tử Momo?

- Trải nghiệm của bạn khi sử dụng phương thức mua trước trả sau của ví điện tử Momo?

- Vì sao bạn lại sử dụng phương thức mua trước trả sau của ví điện tử Momo mà không phải các ví khác như VNPay, Shopee Later, ?

- Bạn biết gì về tính năng của phương thức mua trước trả sau của ví điện tử Momo?

- Bạn sử dụng phương thức mua trước trả sau của ví điện tử Momo đã giúp bạn giảm áp lực trong tài chính như thế nào?

1.4 Mục tiêu:

Tìm được các động cơ sử dụng phương thức thanh toán mua trước trả sau trên ứng dụng Momo của sinh viên trường đại học kinh tế Đà Nẵng Xem xét tầm quan trọng của động cơ sử dụng phương thức thanh toán mua trước trả sau trên ứng dụng Momo từ

đó đề xuất ra chiến lược hiệu quả

2 Phương pháp nghiên cứu: (360 từ)

2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính:

Lý thuyết phương pháp nghiên cứu định tính là một lựa chọn nghiên cứu tập trung vào sự hiểu và mô tả hiện tượng mà không sử dụng đo lường số liệu Phương pháp này dựa vào các kỹ thuật như phỏng vấn, quan sát, và phân tích nội dung để thu thập dữ liệu Mục tiêu chính là xây dựng hiểu biết sâu sắc về hiện tượng nghiên cứu, giúp nghiên cứu thoả mãn tính đa dạng và phức tạp của đối tượng nghiên cứu

Nghiên cứu này sử dụng một phương pháp nghiên cứu định tính nhằm xác định được động cơ của người tiêu dùng khi sử dụng phương thức thanh toán ví trả sau của Momo Định hướng của nghiên cứu là xem xét thực trạng các khách hàng là sinh viên trường đại học kinh tế gắn liền với sử dụng ví trả sau của Momo

2.2 Xem xét mẫu:

Báo cáo tập trung vào đánh giá động cơ sử dụng phương thức mua trước trả sau của ví Momo trong cộng đồng sinh viên Gen Z tại Đại học Kinh tế Đà Nẵng Phỏng vấn chi tiết 12 đáp viên Các thông tin từ đáp viên cung cấp là cơ sở cho đề xuất chiến lược tiếp thị tăng cường và mình ưu hóa trải nghiệm người dùng

2.3 Khung và thu thập dữ liệu:

STT đáp

viên

Họ và tên Giới tính Tuổi Ngành học

3 Cân nhắc về mặt đạo đức (98 từ)

Bài nghiên cứu về động cơ sử dụng phương thức mua trước trả sau của ví điện

tử Momo đặt ra những cân nhắc đạo đức quan trọng Để đảm bảo tính minh bạch và bảo

vệ quyền riêng tư, chúng mình tập trung vào việc bảo đảm thông tin của đáp viên sẽ được bảo mật Điều này giúp chúng mình không chỉ đóng góp tri thức mà còn thực hiện nghiên cứu đúng và trách nhiệm với cộng đồng và xã hội

4 Phân tích (2490 từ)

Tổng cộng có 12 cuộc đối thoại giữa phóng viên và đáp viên từ cuộc phỏng vấn của nhóm 3, sẽ được báo cáo dưới đây Sau khi xem xét bối cảnh dữ liệu, có năm động

Trang 5

cơ được tìm thấy: Linh hoạt chi tiêu, quản lý tài chính, tiện lợi và dễ dàng sử dụng,nhiều ưu đãi và khuyến mãi,không lãi suất, tích hợp đa dịch vụ

4.1 Động lực 1: Linh hoạt chi tiêu

Động lực đầu tiên được đề cập là linh hoạt chi tiêu, xuất hiện trong câu trả lời của 8 người đáp viên trên 12 (>60%) Điều được đề cập thường xuyên nhất là họ không cần phải thanh toán ngay lập tức tại thời điểm mua hàng, điều này khiến họ cảm thấy linh hoạt tài chính khi sử dụng dịch vụ mua trước trả sau của ví điện tử Momo

“ Sử dụng dịch vụ này mình cảm thấy thoải mái, và trong quá trình sử dụng có thể mua sắm bất cứ lúc nào kể cả những lúc không có tiền, có thể chốt đơn những sản phẩm bất cứ lúc nào” ( Đáp viên 12, 20 tuổi, Tài chính)

"Một lần, khi mình đang xem livestream và muốn mua 1 sản phẩm ngay lập tức

vì tại thời điểm này có deal mua 1 tặng 1 , nhưng mà mình nhận ra rằng mình đã hết tiền Thay vì phải đợi đến khi nhận lương để được mua sản phẩm thì mình có thể sử dụng ví Momo và mua ngay lập tức, nó giúp mình mua ngay được sản phẩm với deal tốt." (Đáp viên số 9, 20 tuổi,Thống kê-Tin học)

Một số đáp viên cũng nhấn mạnh rằng tính năng mua trước trả sau giúp họ tiết kiệm được những chi phí khác Điều này có thể liên quan đến việc không phải mượn tiền từ người khác trong những tình huống khẩn cấp, giúp duy trì sự thoải mái và tự lập tài chính

“Mình nhớ rõ một lần khi mình đang tham gia một sự kiện cuối tuần và bất ngờ

gặp phải chi phí không dự kiến Thay vì phải mượn ai đó tại sự kiện, mình chỉ cần mở ứng dụng Momo và thanh toán bằng dịch vụ mua trước trả sau Điều này giúp mình tiếp tục tham gia sự kiện mà không phải lo lắng về việc quản lý chi tiêu” (Đáp viên số

7, 22 tuổi, Quản trị kinh doanh)

Mình thích dùng vì giao diện dễ sử dụng và ưa nhìn, ngoài ra thì ở Momo còn

có phương thức mua trước trả sau nên mình có thể tiết kiệm được những chi phí khác

Ví dụ có những khung giờ giảm giá mà không nằm trong dự định mua sắm của bản thân thì ví trả sau của Momo có thể giúp mình tại thời điểm đó” (Đáp viên 11, 20 tuổi,

Thống kê-Tin học)

"Mình cảm thấy rất thoải mái khi sử dụng tính năng mua trước trả sau của Momo Việc sử dụng phương thức mua trước trả sau mình có thể mua hoặc thanh toán bất kỳ lúc nào mà không cần lo lắng về vấn đề tài chính." ( Đáp viên số 10, 20 tuổi,

Thống kê-Tin học)

“Khi mình có nhu cầu đặc biệt như mua sắm lễ hội, quà tặng, hoặc các chi phí đột xuất mà mình không muốn ảnh hưởng đến ngân sách hàng tháng của mình thì mình

sẽ sử dụng dịch vụ mua trước trả sau của ví Momo” ( Đáp viên số 8, 22 tuổi, Luật kinh tế)

“Dịch vụ mua trước trả sau của ví Momo có chức năng thanh toán trả góp thì thay vì mình phải trả tổng hết thì mình chỉ cần thanh toán một phần nào đó qua đó thì mình có thể chi tiêu phù hợp cho những thứ khác”( Đáp viên số 12, 20 tuổi, Tài chính)

“Mình cảm thấy dịch vụ mua trước trả sau của ví Momo rất tiện lợi khi thanh toán Mình có thể cân nhắc và quản lý chi tiêu ở tại dịch vụ mua trước trả sau của ví điện tử Momo.” ( Đáp viên số 9, 20 tuổi, Thống kê-Tin học)

Phân tích kết quả nghiên cứu về động lực Linh hoạt chi tiêu của ví Momo từ 12 đáp viên Gen Z tại Đại học Kinh tế Đà Nẵng đã tiếp cận một xu hướng rõ ràng Hơn 60% đáp viên nhấn mạnh tính linh hoạt khi không cần thanh toán ngay, cho phép họ mua sắm bất cứ lúc nào, kể cả khi không có sẵn tiền Điều này không chỉ tận dụng ưu đãi mà còn giúp quản lý chi phí đột xuất và duy trì sự thoải mái và linh hoạt trong quản

lý tài chính hàng ngày

4.2.Động lực 2: Quản lý tài chính

Động lực thứ hai được đề cập là quản lý tài chính, xuất hiện trong câu trả lời của

7 người đáp viên trên 12 (>50%) Điều này giúp các cá nhân lập kế hoạch chi tiêu hiệu quả hơn, đặc biệt đối với những khoản mua sắm lớn hơn hoặc bất ngờ

“ Sử dụng phương thức trả sau có thể giúp mình giảm áp lực về tiền mặt ngay tại thời điểm mua sắm.” (Đáp viên số 9, 20 tuổi, Thống kê-Tin học)

“Trước đây, khi phải đối mặt với chi phí không dự kiến, mình thường phải đi vay bạn bè rất phiền phức hoặc thậm chí vay những nơi có lãi suất Tuy nhiên, với Momo, việc mua trước trả sau giúp mình chủ động hơn trong việc quản lý chi tiêu và giảm áp lực tài chính ngay từ đầu.” (Đáp viên số 8, 22 tuổi, Luật kinh tế)

“Vì đặc thù công việc của mình là một freelancer nên vấn đề tài chính không ổn định có tháng lương mình khá cao, có tháng lại không có thu nhập nên sử dụng thanh toán mua trước trả sau có thể giúp mình kiểm soát được tình tài chính và giảm bớt áp lực chi phí hằng ngày.” (Đáp viên số 11, 20 tuổi, Thống kê-Kinh tế)

Một số đáp viên chia sẻ rằng khả năng theo dõi lịch sử giao dịch hàng tháng qua

ví Momo giúp họ xác định mức chi tiêu phù hợp và dễ dàng kiểm soát tình hình tài

Trang 7

chính cá nhân Điều này tạo ra một công cụ hiệu quả để lập kế hoạch chi tiêu và tránh những quyết định tài chính hấp hối

“Khi sử dụng dịch vụ thì mình có thể theo dõi những cái lịch sử giao dịch hàng tháng, nó có thể giúp mình xác định được mức chi tiêu cho phù hợp và kiểm soát được tài chính dễ dàng hơn.” (Đáp viên số 3, 20 tuổi, Thống kê-Tin học)

“Khi sử dụng dịch vụ mua trước trả sau của ví Momo thì mình cảm thấy rất tiện.Mình có thể theo dõi mọi giao dịch và thanh toán một cách thường xuyên để đảm bảo rằng tài chính của mình vẫn trong tầm kiểm soát”(Đáp viên số 10, 20 tuổi, Thống

kê tài chính)

“ Trong quá trình sử dụng mình sẽ xác định và ghi chép lại khoản nợ khi mua hàng bằng ví Momo, lập ra một ngân sách thanh toán để trả đúng thời hạn, quản lý bằng những app có thể nhắc nhở mình vào thời điểm đó phải trả đủ tất cả khoản nợ của

ví Momo.” (Đáp viên số 6, 21 tuổi, Kế toán)

“Dịch vụ mua trước trả sau của ví Momo có chức năng thanh toán trả góp thì thay vì mình phải trả tổng hết thì mình chỉ cần thanh toán một phần nào đó qua đó thì mình có thể chi tiêu phù hợp cho những thứ khác”(Đáp viên số 12, 20 tuổi, Tài chính) Nghiên cứu Đại học Kinh tế Đà Nẵng về việc sử dụng mua trước trả sau của ví Momo tập trung vào "Quản lý tài chính." Hơn 50% đáp viên nhấn mạnh tính linh hoạt giúp giảm áp lực tài chính ngay khi mua sắm Công cụ theo dõi giao dịch hàng tháng được đánh giá cao, hỗ trợ xác định mức chi tiêu và kiểm soát tài chính Thanh toán trả góp được đánh giá là công cụ quản lý chi tiêu hiệu quả, giúp giải quyết chi phí đột xuất

và duy trì ổn định tài chính

4.3.Động lực 3:Tiện lợi và dễ dàng sử dụng

Động lực thứ ba được đề cập là tiện lợi và dễ dàng sử dụng, xuất hiện trong câu trả lời của 10 người đáp viên trên 12 (>80%).Điều này giúp các cá nhân dễ dàng sử dụng và cảm thấy tiện lợi khi sử dụng dịch vụ mua trước trả sau

“Bởi vì mình thích giao diện của Momo, nó màu hồng là màu mình thích và các tính năng cũng được thể hiện rõ ràng ở giao diện chính”(Đáp viên số 3, 20 tuổi, Thống kê-Tin học)

“Khi sử dụng dịch vụ mua trước trả sau của ví Momo thì mình cảm thấy rất tiện.Mình có thể theo dõi mọi giao dịch và thanh toán một cách thường xuyên để đảm bảo rằng tài chính của mình vẫn trong tầm kiểm soát”(Đáp viên số 9, 20 tuổi, Thống

kê-Tin học)

“Ứng dụng Momo khá tiện lợi vì giao diện người dùng thân thiện dễ dàng sử dụng dù cho mới dùng lần đầu thì mình cũng có thể thao tác dễ dàng.” (Đáp viên số 4,

20 tuổi, Marketing)

“ Đầu tiên là đáp ứng được linh hoạt trong việc thanh toán, khả năng chọn lựa

và mình ưu hóa trong việc mua sắm của bản thân, có những chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn, những lúc cần gọi điện thoại gấp nhưng không có tiền trong điện thoại mình cũng có thể sử dụng dịch vụ mua trước trả sau của ví Momo để nạp card”(Đáp viên số 6, 21 tuổi, Kế toán)

Một số đáp viên nhấn mạnh rằng sự liên kết của ví Momo với nhiều doanh nghiệp và cửa hàng là một lợi ích quan trọng Điều này giúp họ có thể sử dụng dịch vụ mua trước trả sau tại nhiều địa điểm khác nhau, tăng tính tiện lợi trong quá trình mua

sắm.

“Bởi vì độ phủ sóng của ví Momo rộng hơn so với những ví điện tử khác, rất nhiều doanh nghiệp, cửa hàng cũng như hàng xá liên kết với ví Momo vậy nên có thể sử dụng mua trước trả sau tại những cửa hàng đó.” (Đáp viên số 5, 20 tuổi, Thương mại điện tử)

“Ngoài tính năng mua trước trả sau, dịch vụ này còn cung cấp nhiều tính năng khác như thanh toán hóa đơn, nạp điện thoại, trả tiền vé xem phim”(Đáp viên số 11, 20

tuổi, Thống kê-Tin học)

“Mình thích sử dụng Momo khi nó có thể tích hợp thêm nhiều yếu tố như có thể thanh toán vé xem phim, đặt vé máy bay, thanh toán tiền điện nước, thanh toán tiền học

mà không cần phải sử dụng các ứng dụng khác như shopee pay cho mua sắm hay là zalo pay cho thanh toán điện nước thì ở ví mua trước trả sau của Momo thì mình có thể tiết kiệm được thời gian và thanh toán dễ dàng hơn”(Đáp viên số 1, 20 tuổi, Kinh doanh quốc tế)

“ Mình thấy Momo khá tiện lợi vì nó có chức năng lưu thông tin khi thanh toán, quét mã QR, được tích hợp trong nhiều ứng dụng mua sắm và dịch vụ giúp mình dễ dàng thanh toán nhanh và hiệu quả hơn” (Đáp viên số 7, 20 tuổi, Quản trị kinh doanh)

Nghiên cứu ĐH Kinh tế Đà Nẵng về ví Momo: Người dùng đánh giá cao tính

"Tiện lợi và dễ dàng sử dụng", hơn 80% chia sẻ quan điểm tích cực Tính năng mua trước trả sau và trải nghiệm tích hợp giúp tăng sự hấp dẫn của ví Momo

Trang 9

4.4.Động lực 4: Không lãi suất

Động lực thứ tư được đề cập là không lãi suất, xuất hiện trong câu trả lời của 12 người đáp viên trên 12 (100%).Điều này có nghĩa là dịch vụ mua trước trả sau của Momo không tính lãi suất trong khoảng thời gian mua trước trả sau mà chỉ tính phí dịch vụ

“Thì khi mình sử dụng các phương thức mua trước trả sau của ví Momo thì nó

có tính năng trả sau không lãi suất nên mình khá là thích vì nó có thể giúp mình tiết kiệm cũng như có thể quản lý tài chính một cách dễ dàng hơn” ((Đáp viên số 1, 20 tuổi, Kinh doanh quốc tế)

“Mình thích các tính năng của việc thanh toán mua trước trả sau mà không lãi suất nên mình thích và cảm thấy thoải mái mà không phải lo lắng quá nhiều về việc trả tiền lãi sau khi sử dụng.” (Đáp viên số 2, 20 tuổi, Thống kê-Tin học)

“Mình thích nhiều tiện ích nhưng mình ấn tượng nhất là mình chỉ tốn phí dịch

vụ khi sử dụng tiện ích chứ không bị tính lãi suất.” ( Đáp viên số 7, 20 tuổi,Quản trị

kinh doanh)

“Mua sắm mà không phải trả lãi suất là một trong những điều mà mình yêu thích ở Momo, điều đó đã cứu rỗi sinh viên nghèo như mình rất là nhiều.” (Đáp viên số

8, 22 tuổi, Luật kinh tế)

“ Một trong những điểm thu hút khi sử dụng dịch vụ mua trước trả sau của ví Momo đó là việc không áp dụng lãi suất trong các khoản nợ Momo không tính lãi suất trong khoản mua trước trả sau, giúp mình cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng dịch vụ

mà không phải lo lắng về việc trả thêm phí lãi”(Đáp viên số 10, 20 tuổi, Thống kê-Tin học)

Mọi đáp viên trong nghiên cứu đều đồng lòng rằng việc không tính lãi suất trong khoảng thời gian mua trước trả sau của Momo là một lợi ích lớn Điều này giúp họ tiết kiệm chi phí và quản lý tài chính một cách hiệu quả, đặc biệt là trong quá trình mua sắm lớn

“Dịch vụ mua trước trả sau của ví Momo đã xuất hiện từ lâu nên mình cảm thấy

an toàn khi sử dụng dịch vụ Đặc biệt là lãi suất thì thanh toán hình như là không.”

“Ưu đãi mà thấy tốt nhất khi sử dụng ví trả sau của Momo là việc không lãi suất trong khoảng tgian vay mượn khá lâu khoảng 1 tháng”(Đáp viên số 4, 20 tuổi, Marketing)