tiểu luận một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại cổng dịch vụ công quốc gia

Chín yếu tô đề cầu thành những công dân số là khả năng truy cập vào những nguồn thông tin số, khả năng thực hiện việc giao tiếp trong môi trường kỹ thuật số, sở hữu kỹ năng số cơ bản, mu

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC GIA DINH KHOA: CONG NGHE THONG TIN

GIA DINH

UNIVERSITY TIEU LUAN

MOT SO GIAI PHAP NANG CAO HIEU

QUA SU DUNG DICH VU CONG TRUC

TUYEN TAI CONG DICH VU CONG

QUOC GIA

Ngành: CÔNG NGHỆ THONG TIN

Chuyên ngành: ĐỎ HỌA KỸ THUẬT SÓ

Giảng viên hướng dẫn: Th§ ĐỖ MINH KHOA

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Doãn Đức Thiên 22150140

Lớp: 221551

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC GIA DINH

KHOA: CONG NGHE THONG TIN

⁄ `

GIA DINH

UNIVERSITY TIEU LUAN

MOT SO GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA SU DUNG DICH VU CONG TRUC

TUYEN TAI CONG DICH VU CONG

QUOC GIA

Ngành: CÔNG NGHỆ THONG TIN

Chuyên ngành: ĐỎ HỌA KỸ THUẬT SÓ

Giảng viên hướng dẫn: Th§ ĐỒ MINH KHOA

Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Doãn Đức Thiên 22150140

Lớp: 221551

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023

Khoa: Cong Nghé Thong Tin

NHAN XET VA CHAM DIEM CUA GIANG VIEN

TIEU LUAN MON: TRO THANH CONG DAN SO

1 Hg va tén sinh vién:

Nguyễn Doãn Đức Thiên :22150140

2 Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUA SU DUNG DICH VU CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA

LOI CAM ON

Đề hoản thành môn học Trở thành công dân số, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thay

Cô Trường Đại học Gia Định Minh nói chung và đặc biệt Quý Thay Cô khoa Công Nehé Thong Tin

Em xin cảm ơn sâu sắc đến Thầy ThS Đỗ Minh Khoa người đã trực tiếp hướng dẫn,

hỗ trợ, động viên và đồng hảnh cùng em trong suốt môn học

Mặc dù tôi đã có nhiều cỗ gắng trong suốt quá trình thực hiện tiểu luận, tích cực trao đôi thông tin, sưu tầm, tham khảo tải liệu và học hỏi thêm kiến thức từ các Thay

Cô và các học viên khác Tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định

Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô trong Khoa Công Nghệ Thông Tin và bạn đọc để em có thể học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm và hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cám ơn!

LOI CAM DOAN

Em tên là Nguyễn Doãn Đức Thiên, em xin cam đoan rằng em đã thực hiện tiểu luận này Các nội dung tham khảo, trình bảy trong tiêu luận nảy đều được trích dẫn day

đủ theo đúng quy định

Em xin hoản toản chịu trách nhiệm về tiêu luận của mình

Học Viên Nguyễn Doãn Đức Thiên

MUC LUC LỜI CẢM ƠN ung ng ng SE vn ng ii

No RNe (86; o)n ố ố iii

MỤC LỤC ng nh BH ch BH nh iv DANH MUC TU VIET TAT cccccccceeeeseccrsccceueueeseeeueeeeeeeueuaveneaes vii CHUONG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI - Sen csrz 1 1.1.Các khái niệm về cổng dịch vụ công quốc gia 1

1.2 Lý do chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại cổng dịch vụ công quốc gia”: 9 1.3 Mục tiêu và ý nghĩa sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại cổng dịch vụ công quốc gia 10 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA - 12

2.1 Giới thiệu chung về tình hình sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Việt Nam

2.2 Giới thiệu chung về tình hình sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại cổng dịch vụ công quốc gia 12 2.2.2 Thực trạng thiếu minh bạch và thông tin 13

2.2.3 Thực trạng thiếu tư duy phục vụ - -. 13

2.2.4 Thực trạng sử dụng công nghệ thông tin 13

2.2.5 Thực trạng sự tương tác hỗ trợ -.-. - 14

2.3 Nhận xét chung về tình hình sử dụng dịch vụ công trực

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUÁ SỬ DỤNG DỊCH

VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CỔNG DỊCH VỤ CÔNG QUỐC GIA 15

3.1 Mục tiêu định hướng của dịch vụ công trực tuyến tại

cổng dịch vụ CONG QUOC gia ‹ uc nen nen na nen 15

3.2 Một số giải pháp 16 3.2.1 Giải pháp đơn giản hóa quy trình . 16 3.2.2 Giải pháp tăng cường minh bạch và thong tin 16 3.2.3 Giải pháp tư duy phục VỤ - - ececnnnennnesn 16 3.2.4 Giải pháp bảo mật thông tin - cence- 16 3.2.5 Giải pháp tăng cường sự hợp tác - - -.- - 17

4211/11 .3 18 TAI LIEU THAM KHẢO - san mm mm ng nan 19

DANH MUC HINH ANH VA BANG BIE

Hình 1: Công dân số cần có trình độ công nghệ Hình 2: Công dân số có cơ hội tiếp cận với nền tảng kỹ thuật

Số hiện đại - uc cu nu HH HH nu KH HH Hi HH Hi KH BH HH Hình 3: Công dân số cần sử dụng các mạng xã hội một cách

CÓ trách nhiệm cm ni HN HH HH HH nh HN HN Hình 4: Cổng dịch vụ công quốc gia -.-.-‹ - sa se sa Hình 5: Cổng dịch vụ công giúp thực hiện thủ tục hành chính trở nên đơn giản uc cu nh HH nh mm n Bà

DANH MUC TU VIET TAT CDS Công dân số

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

DVC Dịch vụ công

CHUONG 1 TONG QUAN DE TAI

1.1 Các khái niệm về công dịch vụ công quốc gia

1.1.1 Khái niệm về công dân số

Chúng ta đã nghe nhiều về khái niệm công dân số nhưng không phải

ai cũng hiểu rõ công dân số là gì

Chín yếu tô đề cầu thành những công dân số là khả năng truy cập vào những nguồn thông tin số, khả năng thực hiện việc giao tiếp trong môi trường kỹ thuật số, sở hữu kỹ năng số cơ bản, mua bán dịch vụ, hàng hóa trên mạng, những chuân mực đạo đức ở trong môi trường số, bảo

vệ thể chất và tâm lý trước những ảnh hưởng đến từ môi trường số, quyền và những trách nhiệm ở trong môi trường số, tiến hành định danh và xác thực, thông tin dữ liệu cá nhân và các quyền riêng tư ở trong môi trường số

Vào thời điểm năm 2025, đại đa số những người dân ở trên toàn thế giới sẽ phải trải qua một sự thay đôi vô cùng to lớn chỉ trong vòng một thế hệ: Từ chỗ gần như là không thê tiếp cận được các thông tin cho đến chỗ người dân có thể truy cập được tất cả thông tin xảy ra trên thế giới chỉ thông qua một thiết bị máy tính/ điện thoại di động thông minh

Hinh 1: Céng dan sé can cé trình độ công nghệ

1.1.3 Những đặc điểm cụ thể của công dân số

Trong một thế giới số, những công dân số hoàn toàn có thể sử dụng

những lợi quyền được phát sinh từ quyền công dân và qua đó thực

hiện đầy đủ những nghĩa vụ công dân của họ Không phải bất kì ai sử

dụng internet cũng là công dân số Đặc điểm của một công dân số bao

gồm:

Có trình độ nhất định về mặt công nghệ: Công dân số là những

người chắc chắn sẽ là những người phải có kiến thức về mặt công

nghệ Họ có hiểu biết chỉ tiết về phần cứng và phần mềm cũng như kỹ

năng sử dụng thiết bị máy móc, các đồ dùng điện tử

Họ có khả năng sử dụng những ứng dụng công nghệ mới nhất và

internet cho tất cả các tác và những quy trình có thế Khi nhắc đến

khái niệm công dân số là nhắc đến sự “thông minh” và những sự hiểu

biết nhất định về công nghệ thông tin ở trong những lĩnh vực: chương

trình nghỊ sự quôc g1a và toàn câu, truyén thông, các vân đê toàn cau,

thông tin liên lạc, nhiệm vụ trong chính phủ, tình trạng phân biệt đối

xử, thư tín, tô chức xã hội, ngân hàng, mua sắm và tiếp thị

Hiểu được tình trạng thực tế của thế giới ảo và nền văn hóa

SỐ: Công dân số là người nhận ra rằng một thế giới ảo mà trong đó

tồn tại thế giới thực đang được xây dựng, phát triển, mô phỏng, những

văn hóa có trong thế giới thực đang được hình thành nên và sau đó

được triển khai mở rộng trên môi trường SỐ

Công dân số gắn liền với những thiết bị đi động và luôn mong muốn

những thiết bị nay sé duoc phat triển tối ưu hơn, ví dụ như làm việc

hiệu quả hơn, nhanh hơn, thiết kế nhỏ hơn, chính xác hơn, hoàn hảo

hơn, mới hơn, thú vị hơn, ít bị nguy hiểm và cũng sẽ sở hữu những

công nghệ mới hơn

Mọi điều mà những công dân số được tiếp cận ở trong không gian thế

giới thực sẽ tiếp tục được thực hiện số hóa và đây được gọi là các sản

phẩm, dịch vụ kỹ thuật SỐ

Công dân số cần phải có sự hiểu biết nhất định về vấn đề đạo đức, tư

duy nhận thức và quy trình pháp lý do mọi thông tin, hành động thực

hiện ở trên môi trường số có thế đều sẽ được lưu trữ và tìm kiếm, truy

vết

Sở hữu một khái niệm sâu rộng về Internet: Nói về quyền công

dân số là nói đến một thế giới mà vIỆc kết nối mang Internet có thé

được cung cấp ở tất cả những tụ điểm khi cần thiết Mạng Intemet có

rất nhiều những ý nghĩa và các chức năng khác nhau hơn là chỉ đơn

giản là một cánh công của một thế giới ảo giúp con người kết nối với

nhau hoặc một nguồn lưu trữ thông tin Những thuộc tính xác định

của mạng viễn thông Intemet được bao gồm ở trong những quy định

về mặt nội dung và chức năng Môi trường mạng Intemet được xác

định dựa trên tốc độ, sự kết nối, sự tổ chức, kỹ năng tương tác, kỹ

nang ø1ao tiếp, sự kiêm soát, sự quan ly, thiết kê và piám sát, chia sẻ

những nguồn nội dung thông tin cực kỳ phong phú và vô cùng da

dạng

Yes Boy

Hình 2: Công dân số có cơ hội tiếp cận với nền tảng kỹ thuật số hiện

đại Công dân số cũng phải thường xuyên cập nhật, sử dụng nền tảng kỹ

thuật số và cơ sở dữ liệu như tài liệu, tư liệu từ thư viện điện tử trong

quá trình nghiên cứu và học thuật

Phần lớn những nhà nghiên cứu về nền tảng văn hóa số sẽ học tập,

làm việc ở trone những lĩnh vực như mạng internet, mạng truyền

thông xã hội, hệ thống truyền thông kỹ thuật số, thương mại, ngoại

giao và xuất bản

Do đó, mạng Internet được thực hiện chuyên đổi thành một nền tảng

kỹ thuật số để có thế chia sẻ và truy cập được những thông tin mình

cần với nguồn trí thức và đữ liệu vô cùng đa dạng và phong phú

Sử dụng công nghệ một cách có trách nhiệm và đạo đức thông

tỉn: Những công dân số cần phải có đạo đức thông tin Vấn đề đạo

đức thông tin bao gồm những quy tắc mà tất cả những sử dụng mạng

internet và những người dùng thiết bị điện thoại thông minh, máy tính

cá nhân cân phải tuân theo

Công dân số là người cần phải có đạo đức bởi vì họ có quyền được tự

do lựa chọn được niềm vui, sở thích của mình khi sinh hoạt ở trên môi

trường số Họ phải có trách nhiệm trong những sự lựa chọn và hành

động của minh

Trách nhiệm của cá nhân là sử dụng mạng Internet một cách lành

mạnh và đảm bảo an toàn của mình, cũng như không gây hại đến

những người khác

Họ có quyền được tự do hoàn toàn khi lựa chọn hành động của mình

và do đó họ phải tự chịu trách nhiệm Công dân số cũng cần phải biết

rằng họ có thế sẽ phải nhận những rủi ro, thiệt hại từ những người

khác và điều đó có thể gây ra sự tôn hại cho người khác khi đang truy

cập trực tuyến

Nghĩa vụ của công dân số về yếu tố pháp lý ở trong thế giới số là hoàn

toàn thuộc về họ Luật pháp kỹ thuật số sẽ nhất thiết phải được tuân

thủ và những nguyên tắc đạo đức cũng sẽ phải được tuân thủ tự

nguyện

Những cuộc thảo luận về sự ưu tiên trong công nghệ kỹ thuật số, trách

nhiệm kỹ thuật SỐ, những cuộc khủng bố ở trên mạng, những cuộc tấn

céng mang, v.v., van đang được diễn ra, điều đó cũng có nghĩa là

những người công dân số sẽ phải chịu trách nhiệm hoàn toàn về mặt

đạo đức và có những trách nhiệm trước pháp lý

Có thái độ tích cực với truyền thông đa phương tiện: Công dân

số sở hữu những tài khoản mạng xã hội ví dụ có thê kế đến như

Facebook, Tik Tok, Twitter, LinkedIn, YouTube, va Instagram, nhung ban

chất thực tế của những công đân số trong thời đại công nghệ mới

không hắn là những người dùng hoạt động tích cực ở trên mạng xã

hội Điều này sẽ tùy thuộc vào phong cách và sở thích sử dụng mang

xã hội của họ

Hinh 3: Céng dan số cần sử dụng các mạng xã hội một cách có trách

nhiệm Cách thức trong hành động trên mạng xã hội của công dân số có thể

chú ý đến những vấn đề của từng địa phương, quốc gia vả trên toàn

cầu, thực hiện các động thái, quan điểm liên quan đến chính trị, nghệ

thuật, khoa học, văn học, và thể hiện triết lý cá nhân như một công

dan

Qua trình thực hiện những công việc của một công dân số sau đó có

thê trở thành thông tin, dữ liệu được thêm vào sự nghiệp cá nhân của

công dân số và tất nhiên là bao gồm cả thông tin về tiền án, tiền sự

của các cá nhân đó

Mạng xã hội sẽ là một phần quan trọng, đóng vai trò không thể thiếu

của nhận dạng kỹ thuật số và thể hiện được đầy đủ bản sắc, tính cách

của từng con người trong thời đại số một cách rõ ràng Khả năng hiển

thị và nhận dạng này chắc chắn ít nhiều sẽ có liên quan đến việc các

céng dan chia sẻ chính thông tin cá nhân của mình trong thực tế

Nhận thức được sự tôn trọng với quyền riêng tư trong việc

tranh luận: Cần phải có 1 quy tắc cụ thể đề xác định việc thực hiện

ghi âm, quay phim một ai đó có thê cần sự cho phép hay không và

việc ghi âm, quay phím hình ảnh trái phép có thể được dùng đề ủng

hộ hoặc sử dụng dé chống lại ai đó hay không

Tất cả những hành vi xúc phạm, lăng mạ, xuyên tạc, truyền tải các hình ảnh, biểu tượng, đoạn ghi âm v.v cần phải được quy định rõ ràng

về việc xử phạt

Người ngồi đẳng sau màn hình, sẽ không phải là những người đứng ngoài cuộc mà tất cả họ đều bình đắng với quyền công dân Người dùng luôn là thật ngay cả khi những tài khoản của họ chỉ là ảo

=> Tóm lại là công dân số là những người có thể sử dụng được công nghệ thông tin, truyền thông thông minh vào hầu hết tất cả mọi lĩnh vực của cuộc sống xã hội, từ cấp địa phương cho đến cấp quốc gia, và toàn câu

1.1.4 Cổng dịch vụ công quốc gia

a) Khái niệm

Công Dịch vụ công Quốc gia là công tích hợp thông tin về dịch vụ công trực tuyến, tình hình giải quyết, kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên cơ sở kết nối, truy xuất dữ liệu từ các Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh và các giải pháp hỗ trợ nghiệp vụ

kỹ thuật do Văn phòng Chính phủ thông nhất xây dựng, quản lý

Với quan điểm công khai, minh bạch, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, Công Dịch vụ công Quốc gia kết nối, cung cấp thông tin về thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ thực hiện, giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính,

dịch vụ công trực tuyến và tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của

cá nhân, tô chức trên toàn quốc

Cá nhân, tô chức đễ dàng truy cập Công Dịch vụ công Quốc gia tại địa chỉ duy nhất www.dielvueons.øov.vn theo nhu cầu người dùng từ

máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại di động được kết nỗi Internet