buzz marketing là gì làm thế nào để khiến mọi người bàn luận về buzz

Trang 2

Clever/

Make customers co

Trang 3

Các marketer hiện phải đối mặt với nhiều thách thức khác nhau trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khi họ dần mắt đi tương tác với những chiến dịch cũ Do đó, Buzz Marketing đóng vai trò như một giải pháp hữu hiệu giúp công chúng bàn luận về thương hiệu và kết nổi doanh nghiệp gần với khách hàng của mình hơn

1 Buzz Marketing là gì?

Buzz Marketing là một công cụ marketing nhằm tạo ra khả năng hiển thị và sự hứng thú cho khách hàng về một sản phâm, thương hiệu cụ thé nao đó thông qua marketing truyện miệng (word-of-mouth)

Marketing truyền miệng thúc đây quyết định mua của khách hàng và là yếu tố cốt lõi của một chiến dịch buzz marketing Đây được cơi như là một dây chuyền phản ứng khi các marketers triển khai một chiến dịch marketing sau đó lôi kéo sự chú ý của khách hàng bằng công cụ buzz

Vậy Buzz Marketing chính xác là gì?

Đó có thể là một hình ảnh, một ý tưởng, một câu nói, một trích dẫn, hoặc thậm chí là một đoạn video

Trang 4

Khi triển khai công cụ buzz marketing, doanh nghiệp sẽ có thể đạt được những lợi ích như:

« - Dược quảng bá miễn phi

« _ Tạo lập sự nhận biết về thương hiệu

‹ - Khiến khách hàng có cảm nhận tích cực về thương hiệu

¢ Phan tich thi trường mục tiêu và lựa chọn tệp đối tượng khách hàng tiềm năng moi

2 Sự khác biệt giữa Buzz Marketing va Viral Marketing

Ca buzz marketing và viral marketing đều có mục tiêu giống nhau, tuy nhiên cách triển khai và sử dụng 2 công cụ này lại có những điểm khác biệt nhât định

Trang 5

Điểm khác biệt chính giữa buzz marketing và viral marketing đó là cách thức tiếp cận khán giả Một chiên dich viral tt từ tăng dân tôc độ và tiếp cận sô lượng khách hàng nhật định sau một thời gian triên khai

Trong khi đó, buzz marketing lại lan tỏa và bùng nô nhanh chóng đồng thời truyền tai thông điệp đên lượng lớn khán giả 2.2 Vấn đề cốt lõi Đối với viral marketing, chiến dich là yếu tô cốt lõi chính và các thông điệp viral đóng vai trò khơi gợi cảm xúc của khách hàng Ngược lại, buzz marketing khiến công chúng bàn luận về thương hiệu chứ không chỉ riêng thông điệp của chiên dịch Đó là lý do vì sao buzz marketing luôn được doanh nghiệp ưu tiên hơn khi muôn ra mắt một sản phâm mới 2.3 Phương tiện Các chiến dịch viral marketing chủ yếu được triển khai trên các phương tiện truyền thông x hdi (social media) Đối với buzz marketing, yếu tô kích hoạt đầu tiên của chiến dịch có thể đến từ một sự kiện trực tiếp như một màn trình diễn đường phô hoặc một chiên dịch thử nghiệm sản phâm, giúp tiếp cận hàng nghìn người ngay lập tức Viral Marketing Buzz Marketing , Tié a Tiép can cham JU rep can nhanh chong Tốc độ Lan tỏa chủ yếu = Lan tỏa chủ yếu về chiến dịch =— về thương hiệu Vấn đề

Chia sẻ chủ yếu trên Ce Bao gồm cả các

Trang 6

(Nguồn: Attrock.com) 3 Ưu điểm và nhược điểm của Buzz Marketing 3.1 Ưu điểm của Buzz Marketing Đối với những doanh nghiệp nhỏ mới tham gia thị trường, buzz marketing là một công cụ co chi phí khá rẻ (và thường là miền phí) đê quảng bá cho thương hiệu Nó có thê mang lại cho doanh nghiệp lợi tức dau tu (ROT) cao hon so với các hình thức marketing truyện thong

Công cụ này cũng cho phép các doanh nghiệp kết nối với công chúng myc tiéu ngay lap tức Điều này sẽ giúp hình ảnh thương hiệu phát triển tốt hơn và tạo lập mối quan hệ với những khách hàng trung thành

Cuối cùng, buzz marketing diễn ra trong khoảng thời gian ngắn do vậy đây được coi là một chiên lược tuyệt vời đề doanh nghiệp thu về kêt quả một cách nhanh chóng 3.2 Nhược điểm của Buzz Marketing

Buzz marketing phụ thuộc nhiều vào các yếu tô kích hoạt và đề có thể nồi bật giữa vô vàn các đôi thủ cạnh tranh là một điêu không hề dễ dàng Vì vậy, để tạo ra một buzz thực sự đòi hỏi rât nhiêu những nghiên cứu chuyên sâu và ý tưởng độc đáo

Sau một thời gian triển khai nhất định, rất khó để kiêm soát đối tượng mục tiêu mà chiến

dịch buzz marketing đang thực sự nhăm tới Cân rút ra các bài học kinh nghiệm từ những chiên dịch thử nghiệm đề thông điệp có thê lan truyền rộng rãi hơn

4 Phân loại Buzz Marketing

Theo Mark Hughes, yếu tô cốt lõi đằng sau “buzz marketing” chính là sáu công cụ khởi động chuyên đôi khác nhau được gọi là nút buzz, xac định tình trạng của chiến dịch

4.1 Điều cắm ky

Trang 7

Ví dụ: Là cách một sô kênh tin tức xử lý các tranh cãi đề thu hút mọi người nói về chương trình của họ Tương tự, việc sử dụng các vấn đề cắm ky trong chiến dịch marketing có thê giúp thu hút nhiều sự chú ý hơn Tuy nhiên, điều quan trọng là doanh nghiệp phải cân thận và đặt giới hạn nghiêm ngặt khi giải quyết các vấn đề nhạy cảm

4.2 Sự khác thường

Những cuộc hội thoại bất thường cung cấp cho khán giả mục tiêu thông tin độc đáo và đôi khi có xen lần những sự khác thường Nó khiến thương hiệu của doanh nghiệp được chú ý và tạo sự khác biệt so với các đôi thủ cạnh tranh

Các thương hiệu thường sử dụng chiến dịch liên quan đến “điều bất thường” khi ra mắt một sản phâm mới và mong muôn gây ra một cuộc thảo luận giữa công chúng mục tiêu vệ sản phâm

Trang 8

Khi một nhà hàng có chất lượng vượt ngoài mong đợi và đem lại cho khách hàng một trải nghiệm ăn uông tuyệt vời, họ sẽ lan tỏa điều này tới những người xung quanh mình Như vậy có nghĩa là “điêu đáng chủ ý” đã được kích hoạt

Đây được cơi là một trong những cách dễ dàng nhất đề các thương hiệu thực hiện buzz marketing bởi nó dựa trên sự hài lòng của khách hàng

Ở đây, mục tiêu của chiến dịch là tạo ra sản phâm tốt hơn mức trung bình và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Tuy nhiên doanh nghiệp cần lưu ý rằng, chất lượng trung bình hoặc bình thường không còn phù hợp đổi với người người tiêu dùng Hỗ trợ khách hàng đúng hạn, chính sách đổi trả linh hoạt và giao hàng nhanh chóng mới là yếu tố mở đường cho một chiến dịch marketing gây tiếng vang lớn đối với doanh nghiệp

4.4 Sự thái quá/ gây bất ngờ

Nếu ba yếu tố trên được coi là những cách tiếp cận dễ dàng nhất đối với doanh nghiệp thì ba yếu tố còn lại mang tính chất khó áp dụng hơn trong các chiến dịch

Những yếu tố gây bất ngờ thường khiến người tiêu dùng ngạc nhiên và một số thương hiệu thường dựa vào “sự thái quá” nay dé thu hút sự chú ý của công chúng mục tiêu Sự thái quá có thê đề cập đên các vân đề hài hước, sôc, buôn hoặc bât kỷ cảm xúc nào Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng loại hình buzz marketing này có liên quan đến thương hiệu của mình Công chúng mục tiêu có thê cười bởi một đoạn phim quảng cáo gây cười nhưng không ai có thể nhớ được tên thương hiệu khi họ chia sẻ về nó Thương hiệu hầu như sẽ không nhận được bat ky loi ich gi va đây có thể coi là một chiến dịch thất bai 4.5 Điều vui nhộn

Vui nhộn là một trong những yếu tổ buzz phô biến nhất, thường dựa vào sự hài hước đề thu hút sự chú ý của khán giả Nội dung vui nhộn thường được lan truyền một cách nhanh chóng bởi con người luôn bị thu hút bởi những yếu tô hài hước

4.6 Điều bí mật

Trang 9

sẽ cảm thay tự hào khi mình chia sẻ những bí mật ít được biết đến với mọi người xung quanh

Một cách thường được áp dụng khi sử dụng công cụ này đó là cung cấp cho khách hàng mục tiêu cái nhìn sơ lược về sản phẩm — những điêu chưa từng được công bô trên thị trường hoặc bât kỳ các phương tiện nào

Can lam cho mọi người cam thấy như họ đang khám phá một điều bí ân gì đó Đây được coi la một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của khách hàng xung quanh thương hiệu 5 Cách tạo lập một chiến dịch Buzz Marketing

5.1 Phác họa chân dung khách hàng mục tiêu

Điều đầu tiên cần làm khi triển khai một chiến dịch marketing là gì? Trước hết cần xác định chính xác khách hàng mục tiêu của mình là a1

Nếu doanh nghiệp không hiểu đúng về khách hàng mục tiêu của mình thì sẽ không thê thỏa mãn được nhu cầu của họ Điều này sẽ góp phần khiến chiến dịch buzz marketing của doanh nghiệp thất bại

Vì vậy, cần phác họa chính xác chân dung khách hàng Những người đại diện công chúng mục tiêu doanh nghiệp đang nhắm tới

Một số câu hồi khi xác định chân dung khách hàng:

«ồ Holaai?

« - Nghề nghiệp của họ là gì?

+ Ho bao nhiêu tuổi?

‹ - Họ gặp những khó khăn gì trong cuộc sống (xác định điểm đau)?

« - Điều gì khiến họ cảm thấy thú vị? ‹ - Họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu?

- - Những yếu tố nào ảnh hưởng quyết định mua hàng của họ?

Trang 10

5.2 Hashtag thương hiệu

Các thương hiệu có xu hướng tìm kiếm những điều công chúng bàn luận về họ trên một nên táng nhất định Vì vậy, một hashtag có găn tên thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện được

Chiến lược marketing bắt đầu bằng hashtag cũng sẽ giúp thương hiệu thu thập được ý kiên phản hồi của khách hàng sau khi kết thúc toàn bộ chiên dịch yf SZEPTANY ATERDU — Nguồn: Instagram Se g —T—-= che 3à

Cuối cùng, tất cả nội dung được tập hợp dưới một hashtag giúp doanh nghiệp có thể quản lý dễ dàng hơn Vì vậy, hãy cân nhắc về việc sử dụng hashtag khi bắt đầu một chiến dịch buzz marketing

Trang 11

Ngay cá khi đang triển khai một chiến dịch offline, doanh nghiệp cũng có thé lan tỏa ảnh hưởng của chiên dịch trên mọi nên tảng mà mình đang sử dụng Tuy nhiên cần chính sửa nội dung phù hop voi tinh chat của từng nên tảng

Đề chiến dịch buzz marketing hoạt động một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần đem lại cho khách hàng những giá trị nhật định

Một nội dung có chất lượng cao sẽ khiến công chúng mục tiêu muốn tìm hiểu thêm về doanh nghiệp cũng như chia sẻ nó với bạn bè của mình Điều này khiến việc chuyển đổi khách hàng trở nên dễ dàng hơn

Spotify @

@Spotify

Spotify Wrapped is finally here

Find out who soundtracked your year © spotify.com/wrapped @ “® Share it using #2020Wrapped Nguồn: Twitter Những người đăng ký qua email cũng là một trong những đổi tượng mà doanh nghiệp cần quan tâm Kiểm soát danh sách người dùng và lựa chọn ra những user co kha nang doc được email được gửi đến nhất Sau đó, doanh nghiệp có thê gửi những email xúc tiễn bán cung cấp các đặc quyền đăng ký miễn phí, phiêu giảm giá cho đơn hàng tiếp theo hoặc miễn phí vận chuyền

Cuối cùng, hãy khuyến khích họ lan tỏa những điều này đến người thân, bạn bè của mình đề khiến họ trở thành khách hàng tiềm năng tiếp theo

5.4 Sử dụng những người có ảnh hưởng phù hợp

Trang 12

Những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội thường có sự hiện diện trên các nền tang tot va lượng khán giả theo dõi có sẵn với độ tương tác cao Họ cũng biết rõ nội dung nào phu hợp với những người theo dõi mình

Vì vậy, tận dụng những ảnh hưởng cá nhân của họ là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp triển khai thành công chiến dịch buzz marketing cho sản phẩm của mình Đề tiền hành sử dụng công cụ này, doanh nghiệp có thê bắt đầu bằng cách tặng cho các influencer mét sản pham moira mat của thương hiệu và booking ho review vé san pham do một cách công tâm và trung thực nhất trên trang cá nhân của mình và hãy nhớ răng cần bao gồm cả hashtag về thương hiệu trong bài viết đó

Trang 13

Giang Ơi ® ee

2d Sj

Góc review kem chống nắng đến từ một đứa lười chống nắng bao năm nay tuy nhiên giờ khi tuổi đã chớm U40 nhìn da thấy sự khác biệt va noi sg nam da tháng cơn lười rồi @ Thực ra lý trí mình vốn biết sự

quan trọng của việc dùng kem chống nắng, nhưng điều làm mình ngại nhất là cảm giác bí mặt và độ dính của nó Nếu so sánh thì nó hơi giống son bóng, rất muốn dùng nhưng mỗi lần nghĩ đến cảnh loay hoay gỡ mấy sợi tóc con bay lơ phơ dính vào thì lại thôi Điểm khác biệt chỉ là có dù See more

Nguồn: Facebook Giang Ơi

5.5 Ln kiểm sốt chiến dịch và cải thiện các khuyết điểm

Trang 14

Ví dụ cụ thể, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ kỹ thuật dé phân tích các chỉ số liên quan đên chiến dịch như hiệu suât lưu lượng truy cập trang web hoặc lượt xem video trên YouTube

Nói một cách đơn giản, doanh nghiệp đưa ra các KPIs và theo dõi tiễn độ công việc thơng qua mức độ hồn thành chỉ sô KPIs này

Doanh nghiệp cần đánh giá xem các chiến dịch buzz marketing có đang làm tốt hay không Nếu không, hãy tìm hiểu xem đâu là lý do khiến chiến dịch chưa thực sự hoàn hảo

và sử dụng đữ liệu này như một cảnh báo cho các chiến dịch trong tương lai

Doc thém: Google data studio — Cong cu hoan hao trong phan tich dữ liệu 6 Những mẹo và ý tưởng độc đáo cho một chiến dich Buzz Marketing hiéu qua 6.1 Tập trung nhiều hơn vào con người

Thương hiệu và sản phẩm luôn là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp nhưng công chúng mới là những người thúc đây các chiên dịch buzz marketing Vì vậy, hãy luôn giữ khách hàng trong môi quan tâm ưu tiên hàng dau

Hãy nghĩ về sở thích, điểm đau và nhu cầu của họ nếu doanh nghiệp muốn tạo ra một chiên dịch buzz marketing thực sự có hiệu quả

6.2 Ứng dụng nguyên tắc khan hiếm

Trang 15

Yếu tô cốt lõi của công cụ này đó là giảm số lượng các mặt hàng có sẵn trên thị trường trong khi nhu cầu của người tiêu dùng không thay đối Các thương hiệu áp dụng thành công công cụ này thường được gọi là thương hiệu độc quyền và điều này cho phép họ tính giá cao hơn đổi với các sản phẩm

6.3 Sử dụng hai hoặc ba buzz cùng lúc

Nếu doanh nghiệp muốn lan tỏa nhiều hơn từ các nỗ lực buzz marketing của mình, họ cần cung câp một chiên dịch với chât lượng tôt hơn so với đôi thủ cạnh tranh

Mỗi buzz sé dem lại một hiệu quả nhất định đôi với chiến dịch nhưng doanh nghiệp cũng

có thê kết hợp ca 2 buzz cùng một lúc đề gia tăng trải nghiệm cho khách hàng hơn Ví dụ, thay vì chỉ đưa ra những điều khác thường, hãy bật mí cả những bí mật ân sâu dang sau thương hiệu nhưng vẫn mang tính chất vui nhộn Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thu về nhiều lượt chia sẻ hơn

6.4 Sử dụng chiến dịch video marketing

Có rất nhiều lý do khuyến khích doanh nghiệp sử dụng các video trong chiến dịch marketing