[Marketing] [Báo Cáo Thực Tập] Quy Trình Truyền Thông Tính Năng Mới

Quy trình truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng, được thực hiện trong thời gian thực tập giữa khóa tại Công ty TNHH Finan. Ứng dụng Sổ Bán Hàng là một công cụ hỗ trợ quản lý bán hàng hiệu quả, được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau. Việc ra mắt tính năng mới là một sự kiện quan trọng, cần được truyền thông hiệu quả để thu hút người dùng và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH FINAN

Thông tin chung

- Tên công ty: Công ty TNHH Finan

- Tên giao dịch quốc tế: Finan Co., Ltd

- Địa chỉ: 195/10E, Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, TP.HCM

- Người đại diện theo pháp luật: Bùi Hải Long

Công ty TNHH Finan là công ty khởi nghiệp công nghệ được thành lập vào năm 2021, chuyên phát triển giải pháp hỗ trợ các tiểu thương tại Việt Nam Công ty có trụ sở chính tại TP.HCM và chi nhánh tại Hà Nội Hiện nay, công ty TNHH Finan có khoảng 80 nhân viên, trong đó có 70% là nhân viên kỹ thuật

Sản phẩm chủ lực của công ty TNHH Finan là Sổ Bán Hàng, một ứng dụng quản lý kinh doanh trên điện thoại thông minh, giúp các tiểu thương bán hàng dễ dàng, thu tiền nhanh chóng và quản lý cửa hàng hiệu quả Sổ Bán Hàng cung cấp các tính năng tạo trang web miễn phí, quản lý hàng hóa, khách hàng, thu chi, và kết nối với các kênh bán hàng như Facebook và Shopee

Hình 1 1 Logo thương hiệu Sổ Bán Hàng

Nguồn: Trang Facebook chính thức Sổ Bán Hàng

Finan đã gọi vốn thành công 2,5 triệu USD trong đợt gọi vốn Series A vào tháng 3/2022, đưa tổng giá trị vốn đầu tư huy động lên 4 triệu USD sau tám tháng ra mắt thị trường Công ty TNHH Finan và sản phẩm Sổ Bán Hàng cũng đã giành quán quân Cuộc thi Tìm kiếm Tài năng Khởi nghiệp Đổi mới sáng tạo Quốc gia TECHFEST VIETNAM 2022

Hình 1 2 Ứng dụng Sổ Bán Hàng đạt quán quân TECHFEST 2022

Nguồn: Trang Facebook chính thức Sổ Bán Hàng

Lịch sử hình thành và quá trình phát triển

Công ty TNHH Finan được thành lập vào ngày 22/4/2021 bởi hai đồng sáng lập là ông Bùi Hải Nam và ông Bùi Hải Long Ông Bùi Hải Nam từng là Giám đốc điều hành của OnPoint E-commerce và Datamart Solution Pte Ltd tại Singapore Trong khi đó, ông Bùi Hải Long có kinh nghiệm là cựu Giám đốc sản phẩm của Lazada Việt Nam và OneMount Group, từng đảm nhiệm vai trò Quản lý kinh doanh của Microsoft Việt Nam tại Hà Nội

Sứ mệnh của Sổ Bán Hàng là hỗ trợ tiểu thương trong việc chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh, được phát triển với ý tưởng ban đầu là giúp tiểu thương quản lý dòng tiền và cung cấp kiến thức tài chính cơ bản để hạn chế rủi ro phá sản Đáng chú ý là vào cuối tháng 5/2021, khi đại dịch Covid-19 bùng phát và nhiều chợ truyền thống tạm ngưng hoạt động, công ty TNHH Finan đã điều chỉnh chiến lược của mình và tập trung vào việc hỗ trợ bán hàng cho tiểu thương Đến ngày 24/6/2021, ứng dụng Sổ Bán Hàng đã hoàn tất phiên bản khả dụng đầu tiên và chính thức được phát hành trên Apple Store và Google Play Store Sau khi ra mắt, ứng dụng Sổ Bán Hàng đã thu hút được sự quan tâm và tin dùng của hơn 500.000 chủ kinh doanh nhỏ đến từ các ngành hàng khác nhau

Hiện tại, Sổ Bán Hàng giúp tiểu thương tạo trang web bán hàng miễn phí, quản lý hàng hóa, khách hàng, thu chi, và kết nối với các kênh bán hàng như Facebook và Shopee Ngoài ra, Sổ Bán Hàng còn hợp tác với các đối tác uy tín như Google, Facebook, HDBank, MBBank, Viettel để mang lại các ưu đãi cho họ

Sự sáng tạo và tinh thần khởi nghiệp không ngừng của Sổ Bán Hàng đã không chỉ dẫn tới nhiều thành tựu và cải tiến mà còn góp phần gia tăng tính cạnh tranh và liên tục mang lại giá trị to lớn cho cộng đồng các nhà bán hàng vừa và nhỏ tại Việt Nam.

Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự

Công ty TNHH Finan là nơi hội tụ những người có tài năng và đam mê Họ cùng nhau hỗ trợ tiểu thương Việt Nam chuyển đổi số và cạnh tranh bằng sản phẩm chất lượng cao như Sổ Bán Hàng Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự tại Finan như sau:

Hình 1 3 Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty TNHH Finan

Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự công ty TNHH Finan 1.3.2 Tình hình nhân s ự

Nhân sự được phân bổ vào các phòng ban với chức danh khác nhau, nhằm đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong quản lý và phát triển sản phẩm

- Phòng Sản phẩm: Nắm bắt nhu cầu khách hàng, nghiên cứu, xây dựng và phát triển các tính năng của ứng dụng Sổ Bán Hàng

- Phòng Kỹ thuật: Lập trình, vận hành, kiểm tra, sửa lỗi và bảo trì hệ thống

Phòng Sản phẩm Phòng Kỹ thuật

Nhóm Quản lý chất lượng

Phòng Phân tích dữ liệu

Nhóm Xây dựng thương hiệu

Nhóm Sáng tạo và Truyền thông

Nhóm Marketing Kỹ thuật số

Phòng Phát triển kinh doanh

Phòng Dịch vụ khách hàng

Phòng Hành chính nhân sự

Phòng Tài chính – Kế toán

Phòng Phân tích Dữ liệu ứng dụng các công cụ và phương pháp thống kê, toán học hiện đại để thu thập, xử lý và phân tích khối lượng dữ liệu khổng lồ Qua đó, phòng Phân tích Dữ liệu cung cấp các thông tin giá trị, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và đưa ra những quyết định sáng suốt.

- Phòng Marketing: Nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, thiết kế và thực hiện các chiến dịch Marketing

- Phòng Phát triển kinh doanh: Tìm kiếm, thiết lập và phát triển các mối quan hệ hợp tác với các đối tác chiến lược

- Phòng Kinh doanh: Bộ phận trực tiếp liên hệ và bán hàng cho khách hàng, có nhiệm vụ giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng ứng dụng

- Phòng Dịch vụ khách hàng: Bộ phận tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng

- Phòng Hành chính nhân sự: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, quản lý các hồ sơ, thông tin cá nhân, lương thưởng, bảo hiểm và các chế độ phúc lợi

- Phòng Tài chính – Kế toán: Kiểm soát và quản lý các khoản thu chi, lập và ghi nhận các giao dịch, lập báo cáo tài chính, tính toán thuế và các khoản phải trả

1.3.2.2 Số lượng nhân viên, độ tuổi và giới tính

Sổ Bán Hàng hiện tại có khoảng 80 nhân viên trong độ tuổi từ 20 đến 45, tạo nên môi trường làm việc trẻ trung và năng động Phân bổ giới tính khá đồng đều, đảm bảo sự đa dạng và bình đẳng trong công việc

Hình 1 4 Cơ cấu độ tuổi và giới tính nhân sự công ty TNHH Finan

Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự công ty TNHH Finan

1.3.2.3 Trình độ học vấn và kinh nghiệm

Finan tuyển dụng nhân viên có trình độ học vấn và kinh nghiệm đa dạng, từ các sinh viên thực tập và sinh viên mới ra trường đến những nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm làm việc

1.3.2.4 Đào tạo và phát triển

Finan chú trọng đầu tư phát triển nguồn nhân lực thông qua các chương trình đào tạo chuyên sâu, giúp nhân viên nâng cao năng lực chuyên môn và cập nhật kiến thức mới Hệ thống chính sách lương thưởng minh bạch cùng lộ trình thăng tiến rõ ràng tạo ra môi trường công bằng, thu hút nhân tài.

Tổ chức nhân sự đa dạng và chuyên nghiệp cùng với sự quan tâm đến phát triển cá nhân của nhân viên tạo nên môi trường làm việc tích cực và cơ hội để đóng góp và phát triển bản thân.

Tóm tắt quá trình thực tập

Thời gian sinh viên thực tập tại doanh nghiệp từ 6/5/2023 đến 6/8/2023 với vị trí Thực tập sinh Marketing Sinh viên đã thực hiện các công việc như sau:

STT Nhiệm vụ Thực hiện Nhận xét

Tham khảo mẫu có sẵn và tìm hiểu thêm trên mạng

Viết bản nháp gửi cấp trên duyệt

Giai đoạn đầu chưa đạt, sau khi được nhận xét, sinh viên sửa chữa, viết lại Thời gian sau cải thiện và hoàn thành tốt

Tìm hiểu trên mạng và được hướng dẫn Viết bản nháp gửi cấp trên duyệt

Giai đoạn đầu có phần khó khăn vì chưa rõ cách viết Thời gian sau cải thiện và hoàn thành tốt

Phụ trách các hoạt động hành chính giấy tờ

- In ấn, soạn thảo hợp đồng

- Làm biên bản nghiệm thu

- Làm tờ trình ngân sách và đề nghị thanh toán

- Trình giấy tờ qua kế toán

Giai đoạn đầu thao tác còn chậm, nhiều sai sót Thời gian sau hạn chế sai sót, vì công việc giấy tờ đòi hỏi sự chính xác cao

Phụ trách chính kênh LinkedIn của công ty

- Lên lịch trình đăng bài

- Viết nội dung tiếng Anh

- Tổng hợp báo cáo hàng tuần với cấp trên Đã quen với công việc viết nội dung, hoàn thành tốt

- Mục đích: Tăng tương tác cho trang bán hàng của người dùng Sổ Bán Hàng

- Tìm kiếm và liên hệ đối tác nhận thông tin, báo giá

- Tổng hợp báo cáo tiến độ và mức độ hoàn thành công việc chung cho cả dự án

Hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao đúng hoặc sớm hơn thời hạn

6 Tổ chức sự kiện livestream

- Viết toàn bộ nội dung truyền thông

- Lên ý tưởng thiết kế toàn bộ ấn phẩm hình ảnh

- Quản trị nhóm Zalo truyền thông và giải đáp thắc mắc

Thành công hơn dự kiến, thu hút hơn 1.200 lượt xem Được công ty khen ngợi và đánh giá cao

Trong chương 1, sinh viên trình bày tổng quan về công ty TNHH Finan, đưa ra các thông tin quan trọng liên quan đến lịch sử hình thành và quá trình phát triển, cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự tạo nên bức tranh toàn diện về doanh nghiệp Trong phần tóm tắt ngắn gọn quá trình thực tập tại công ty TNHH Finan, sinh viên đã đưa ra thông tin cơ bản về các công việc trong quá trình thực tập Việc giới thiệu các thông tin này giúp định hình rõ hơn về bối cảnh và tầm nhìn của công ty, tạo nền tảng cho việc hiểu sâu hơn về quy trình truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng, đồng thời là cơ sở để triển khai chi tiết các phần sau của báo cáo.

THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TRUYỀN THÔNG TÍNH NĂNG MỚI CỦA ỨNG DỤNG SỔ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH FINAN

Phân tích thực trạng quy trình truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng

Trong kỷ nguyên số hiện nay, việc giới thiệu và quảng bá các tính năng mới của các ứng dụng di động là một yếu tố then chốt để tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng sự trung thành của người dùng (Gupta và Jain, 2019) Sổ Bán Hàng, một ứng dụng khởi nghiệp công nghệ mới ra mắt trên thị trường Việt Nam trong hai năm qua, đã tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng để phát triển những tính năng chất lượng nhất

Sổ Bán Hàng đã áp dụng một quy trình truyền thông sáng tạo để làm nổi bật tính năng mới Trong quá trình thực tập tại phòng Marketing ở công ty TNHH Finan (đơn vị chủ quản của ứng dụng Sổ Bán Hàng), sinh viên được làm việc theo quy trình truyền thông như sau, gồm bốn giai đoạn chính:

Hình 2 1 Sơ đồ quy trình truyền thông tính năng mới ứng dụng Sổ Bán Hàng

Nguồn: Phòng Marketing công ty TNHH Finan 2.1.2 Di ễ n gi ả i quy trình

Việt Nam là một trong những thị trường tiềm năng nhất cho các ứng dụng di động, với tỷ lệ tăng trưởng 28% trong năm 2021 (Google e-Conomy SEA, 2022) (thông tin chi tiết tại Phụ lục 1) Để tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng sự trung thành

•Mục tiêu, đối tượng, thông điệp truyền thông

•Kênh truyền thông, lịch trình, ngân sách

•Nội dung gây tò mò

•Đánh giá hiệu quả truyền thông

Là công cụ hỗ trợ đắc lực về mặt marketing của khách hàng, Sổ Bán Hàng luôn chú trọng vào việc chăm sóc khách hàng và ghi nhận ý kiến đóng góp Nhờ đó, Sổ Bán Hàng có thể nắm bắt nhu cầu thị trường tốt hơn, khắc phục khuyết điểm và cải tiến sản phẩm, bổ sung tính năng mới phù hợp với người dùng Việc ra mắt tính năng là một chiến lược quan trọng giúp tăng thị phần và doanh thu Trong đó, quy trình truyền thông tính năng đóng vai trò then chốt để đưa tính năng đến với nhiều người dùng trên cả nước.

2.1.2.1 Bước 1: Lập kế hoạch Ở giai đoạn này, đội ngũ phòng Marketing xác định rõ mục tiêu, lịch trình các hoạt động truyền thông và kết quả dự kiến đạt được

Cụ thể trong chiến dịch truyền thông tính năng mới “Kiếm tiền cùng Sổ”, ra mắt tháng 7/2023, giai đoạn lập kế hoạch diễn ra trong một tuần, từ ngày 25/6/2023 và đến cuối tháng 6 thì kế hoạch đã được thống nhất và phổ biến cho cả đội ngũ

Thứ nhất, về mục tiêu, Sổ Bán Hàng muốn quảng bá rộng rãi và khuyến khích người dùng trải nghiệm tính năng mới, đồng thời tăng lượt tải ứng dụng và số lượng người dùng mới đăng ký Đối tượng truyền thông được nhắm đến là những người có khả năng sử dụng hoặc quan tâm đến tính năng mới của ứng dụng Để xác định được nhóm đối tượng tiềm năng này, Sổ Bán Hàng đã thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi người dùng Họ có thể được phân loại theo các tiêu chí như độ tuổi, sở thích, hành vi, ngành nghề hoặc nhu cầu sử dụng ứng dụng (thông tin chi tiết tại Phụ lục 2) Ví dụ: Đối tượng truyền thông chính trong chiến dịch ra mắt tính năng mới “Kiếm tiền cùng Sổ” là những chủ cửa hàng kinh doanh ăn uống có độ tuổi từ 30 đến 50, có quan tâm nhưng chưa rành công nghệ, mong muốn tìm giải pháp hỗ trợ quản lý bán hàng, cải thiện thu nhập

Sau khi xác định được mục tiêu và đối tượng, tiến hành xây dựng thông điệp truyền thông Thông điệp cần truyền tải giá trị của tính năng mới, những lợi ích mà người dùng sẽ nhận được khi sử dụng tính năng này, và điểm khác biệt của tính năng mới so với các ứng dụng cùng lĩnh vực Ví dụ: Thông điệp truyền thông trong chiến dịch ra mắt tính năng “Kiếm tiền cùng Sổ” là “Yêu Sổ Bán Hàng – Giới thiệu nhận tiền” Đây là một lời tri ân đến cộng đồng người dùng Sổ Bán Hàng, những người đã yêu thích và tin tưởng vào ứng dụng Đồng thời, thông điệp cũng khuyến

10 khích họ chia sẻ và lan tỏa giá trị của Sổ Bán Hàng đến nhiều bạn hàng khác Bằng cách này, Sổ Bán Hàng mong muốn mở rộng thị trường và tăng cường sự hiện diện của mình trên các nền tảng trực tuyến, tạo ra một mạng lưới cộng tác viên vững mạnh Hơn nữa, thông điệp này thể hiện được tính năng mới cũng góp phần tạo ra một nguồn thu nhập cho người dùng Sổ Bán Hàng, giúp họ có thêm lựa chọn và chủ động trong việc kiếm tiền, không cần vốn và không giới hạn thời gian

Hình 2 2 Thông điệp truyền thông “Yêu Sổ Bán Hàng – Giới thiệu nhận tiền”

Nguồn: Trang Facebook chính thức Sổ Bán Hàng

Tiếp theo đó, xác định các kênh truyền thông phù hợp để tiếp cận đối tượng mục tiêu, đảm bảo chiến dịch truyền thông tiếp cận đúng đối tượng và tối ưu hiệu quả Ví dụ: Sổ Bán Hàng đã sử dụng mạng xã hội (Facebook, TikTok), trang web để chuyển tải các đoạn phim, hình ảnh, nội dung hấp dẫn

Thứ hai, về lịch trình truyền thông, xây dựng hoạt động cụ thể là yếu tố chính trong bước lập kế hoạch truyền thông này Cần xác định thời gian bắt đầu và kết thúc của chiến dịch, cũng như các hoạt động truyền thông nào sẽ diễn ra trong từng giai đoạn, sắp xếp theo một thứ tự hợp lý và đạt được sự thống nhất chung giữa các bộ phận Bên cạnh đó, cần xác định ngân sách dành cho mỗi hoạt động truyền thông và phân bổ tài nguyên phù hợp để đảm bảo chiến dịch truyền thông hiệu quả và tiết kiệm chi phí

Thứ ba, đặt mục tiêu về kết quả dự kiến đạt được của chiến dịch, như số người tiếp cận được ở mỗi kênh, trong số đó thì số người dùng biết và sử dụng tính năng mới là bao nhiêu, ngoài ra số lượng người dùng mới tải ứng dụng cũng cần đặt ra cho cả chiến dịch Khi xác định rõ kết quả dự kiến, đội ngũ sẽ có tiêu chí để đánh giá hiệu quả và đo lường mức độ thành công

2.1.2.2 Bước 2: Truyền thông thu hút

Giai đoạn này là bước đệm không thể thiếu trong quy trình Đội ngũ truyền thông phòng Marketing bắt đầu phát động đầu tháng 7/2023 và sau hai tuần thì khép lại để chuyển sang giai đoạn tiếp theo

Với mục tiêu xây dựng nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm, đội ngũ đã tiến hành các hoạt động truyền thông sáng tạo Họ tổ chức các trò chơi kích thích sự tò mò và thu hút người dùng trải nghiệm tính năng mới Những hoạt động này tạo sự hứng thú, thúc đẩy tương tác người dùng, và khuyến khích họ chia sẻ về ứng dụng Ví dụ, một trò chơi "Đoán xem" đã được thực hiện để gây tò mò, yêu cầu người dùng đoán xem sự kiện bùng nổ sắp tới là gì Sau đó, trò chơi "Giải ô chữ" lại đưa ra câu đố về tên tính năng mới "Kiếm tiền cùng Sổ", giúp người dùng đoán đúng và nhận được các phần quà hấp dẫn Bằng cách này, Sổ Bán Hàng đã thành công trong việc thu hút sự chú ý, tạo ấn tượng về tính năng mới và nâng cao nhận diện thương hiệu.

Hình 2 3 Trò chơi giai đoạn truyền thông thu hút

Nguồn: Trang Facebook chính thức Sổ Bán Hàng

Sau đó, xây dựng nội dung gây tò mò và hấp dẫn về tính năng mới Thu hút sự chú ý của người dùng bằng cách tạo ra kỳ vọng, giúp họ muốn tìm hiểu thêm về tính năng này Ví dụ: Sổ Bán Hàng đã tạo ra các đoạn phim, hình ảnh đặc sắc, và bài viết mô tả tính năng mới “Kiếm tiền cùng Sổ” một cách sinh động và thú vị, như

“Kiếm tiền cùng Sổ – Bán hàng đắt Sô”, “Kiếm tiền cùng Sổ chỉ bằng một chạm”

Hình 2 4 Nội dung gây tò mò và hấp dẫn giai đoạn truyền thông thu hút

Nguồn: Trang Facebook chính thức Sổ Bán Hàng

Nhận xét, đánh giá chung

Quy trình ra mắt tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng được thực hiện bài bản, từ việc xác định mục tiêu đến lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cùng thời điểm triển khai Mỗi bước đều được hoạch định chi tiết và đồng bộ thực hiện Sổ Bán Hàng đã tận dụng hiệu quả các nền tảng phổ biến như Facebook, TikTok và Zalo để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và thu hút sự quan tâm đối với tính năng mới.

Mục tiêu được đề ra rõ ràng và được đo lường thông qua các chỉ số như số lượt tiếp cận, số thành viên nhóm trò chuyện Zalo, số người sử dụng tính năng mới, và số người tải mới ứng dụng Điều này cho phép Sổ Bán Hàng đánh giá kết quả và thực hiện các điều chỉnh phù hợp để tối ưu hoá chiến dịch truyền thông

2.2.1 Điể m m ạ nh Đội ngũ truyền thông là nhân sự nội bộ phòng Marketing của Sổ Bán Hàng, những người rất am hiểu về tình hình công ty và am hiểu về tính năng ứng dụng, do đó quy trình truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng đã có nhiều điểm mạnh:

Thứ nhất, nghiên cứu đối tượng và thông điệp Đội ngũ đã thực hiện một nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tượng mục tiêu, hiểu rõ nhu cầu, sở thích và thói quen của họ, giúp xây dựng thông điệp truyền thông tập trung vào những lợi ích và giá trị mà tính năng mới mang lại, thu hút sự chú ý của người dùng

thứ hai, sáng tạo và nghệ thuật gây tò mò Sử dụng các trò chơi và các hoạt động khác để kích thích sự tò mò của người dùng về tính năng mới Cách tiếp cận này không chỉ giúp chiến dịch nổi bật và thu hút sự quan tâm, mà còn giúp tạo dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu và sản phẩm.

Thứ ba, kết hợp nhiều kênh truyền thông Kết hợp nhiều kênh truyền thông khác nhau như quảng cáo trên Facebook, TikTok, Zalo, trang web, bảng quảng cáo và thông báo ứng dụng, … để tiếp cận đối tượng mục tiêu ở nhiều điểm chạm khác nhau Việc này giúp tăng cường sự hiệu quả của chiến dịch và tiếp cận được nhiều đối tượng mục tiêu tiềm năng

Thứ tư, về liên kết cộng đồng người dùng Sổ Bán Hàng đã tạo ra các nhóm trò chuyện trên Zalo và các cộng đồng trực tuyến khác để xây dựng môi trường gắn kết giữa người dùng và thương hiệu Giúp cung cấp thông tin thêm về tính năng mới, giải đáp thắc mắc của người dùng và tạo hình ảnh tận tâm

Mặc dù chiến dịch truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng đã có nhiều điểm mạnh, nhưng cũng cần lưu ý đến các điểm yếu để tối ưu hoá hiệu quả truyền thông trong tương lai Việc đề cao những mặt tích cực và học hỏi từ những thử thách sẽ giúp Sổ Bán Hàng cải thiện chiến lược Marketing và tăng cường tương tác với người dùng:

Thứ nhất, chưa tận dụng tối đa tiềm năng truyền thông bổ sung Nguyên nhân có thể xuất phát từ chiến dịch chủ yếu tập trung vào các kênh truyền thông sở hữu như Facebook, TikTok, trang web, bảng quảng cáo và thông báo ứng dụng, … và truyền thông trả phí như quảng cáo Facebook Ads Nhưng có thể chưa tận dụng hết tiềm năng của các kênh truyền thông earned media chủ động từ người dùng như những đoạn phim chia sẻ, bài viết, đánh giá nhận xét từ họ

Thứ hai, thiếu kế hoạch xử lý trong trường hợp phản hồi tiêu cực Nguyên nhân có thể xuất phát từ trong quá trình truyền thông, có thể xuất hiện phản hồi tiêu

18 cực từ người dùng hoặc công chúng Thiếu kế hoạch để đối phó và giải quyết tình huống này có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực đến thương hiệu và ảnh hưởng đến lòng tin của người dùng

Thứ ba, không khai thác đầy đủ tiềm năng của Marketing từ người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer Marketing) Nguyên nhân có thể xuất phát từ chiến dịch truyền thông chỉ xuất phát từ nhân sự nội bộ phòng Marketing, chưa tận dụng hết tiềm năng từ người có sức ảnh hưởng Hợp tác với những người có ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực hoặc ngành công nghiệp có thể giúp tăng cường sự nhận biết thương hiệu và tạo tương tác tích cực từ cộng đồng người hâm mộ của họ

Chương 2 đã tập trung trình bày về quy trình truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng nói chung và tính năng “Kiếm tiền cùng Sổ” nói riêng tại công ty TNHH Finan Quy trình này đã được thực hiện một cách chu đáo và toàn diện, hoàn toàn bởi nhân sự thuộc phòng Marketing, gồm có bốn bước chính: lập kế hoạch, truyền thông thu hút, truyền thông chính thức và tối ưu hoá Từ việc nghiên cứu và xác định mục tiêu đến lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp và thời gian triển khai, mỗi bước đều được lập kế hoạch chi tiết và thực hiện đồng bộ Đội ngũ truyền thông đã biết cách tận dụng hiệu quả các kênh truyền thông phổ biến như Facebook, TikTok, trang web và Zalo, từ đó thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu và gây tò mò về tính năng mới Mục tiêu của chiến dịch được đề ra rõ ràng và được đo lường hiệu quả Các điểm mạnh và điểm yếu của quy trình truyền thông cũng được đề cập, đây là những đánh giá của sinh viên trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp và tham gia vào quy trình truyền thông tính năng mới tại phòng Marketing.

NHẬN ĐỊNH VỀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH

Bài học cho bản thân

Trải qua quá trình thực tập tại công ty TNHH Finan, sinh viên đã rút ra nhiều bài học quý giá cho bản thân, bao gồm cả những kinh nghiệm chuyên môn, phát triển kỹ năng mềm và định hướng nghề nghiệp

Trong quá trình thực tập, việc tham gia vào các hoạt động thực tế của phòng Marketing đã giúp sinh viên học hỏi nhiều khía cạnh quan trọng liên quan đến chuyên môn và nghiệp vụ Sinh viên đã được tiếp xúc với việc xây dựng chiến lược Marketing, tạo nội dung, quản lý truyền thông, và tương tác với khách hàng, từ đó định hình được chiến lược Marketing thực tế tại doanh nghiệp là như thế nào, đồng thời so sánh với lý thuyết đã học trên giảng đường

Sinh viên đã nhận thấy rằng việc hiểu rõ về đối tượng mục tiêu, nắm bắt được sự thay đổi trong hành vi và tâm lý của khách hàng là mấu chốt để xây dựng chiến lược hiệu quả Việc nắm vững thông điệp cốt lõi và tạo nội dung hấp dẫn là yếu tố quyết định trong việc thu hút sự chú ý và tương tác của khách hàng Sinh viên cũng đã học cách tối ưu hóa sử dụng các kênh truyền thông khác nhau để đạt được sự lan tỏa rộng rãi và tạo hiệu ứng tích cực

Từ những bài học này, sinh viên đã nhận thức được rằng thành công trong lĩnh vực Marketing không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn mà còn đòi hỏi khả năng hiểu khách hàng và linh hoạt trong việc thích nghi với thay đổi của thị trường

Không chỉ là một nền tảng vững chắc về chuyên môn và nghiệp vụ, thời gian thực tập tại công ty TNHH Finan cũng giúp sinh viên phát triển và củng cố nhiều kỹ năng mềm quan trọng Những kỹ năng này không chỉ quan trọng trong lĩnh vực Marketing mà còn có ảnh hưởng tích cực đến sự phát triển cá nhân của sinh viên

Khi làm việc nhóm, sinh viên đã học cách lắng nghe và hiểu quan điểm của người khác Kỹ năng này giúp sinh viên trở nên linh hoạt trong việc thích nghi với ý kiến đa dạng và xây dựng sự hiểu biết sâu hơn về quan điểm khác nhau Việc làm việc với đồng nghiệp và quản lý cũng giúp sinh viên phát triển kỹ năng giao tiếp

20 hiệu quả Sinh viên đã học cách trình bày ý kiến một cách rõ ràng và thuyết phục, cũng như biết cách lắng nghe phản hồi và hợp tác để giải quyết vấn đề

Qua các hoạt động nhóm và giao tiếp với khách hàng, sinh viên đã tích lũy được những kỹ năng giao tiếp toàn diện Từ khả năng trình bày thông tin mạch lạc đến sự tự tin và tôn trọng trong giao tiếp, sinh viên đã nắm bắt rõ hơn cách xây dựng các mối quan hệ khách hàng tốt đẹp.

Một trong những kỹ năng quan trọng khác mà sinh viên đã học được là quản lý thời gian và ưu tiên công việc Với những thách thức liên quan đến thời hạn và khối lượng công việc, sinh viên đã phát triển khả năng phân chia thời gian một cách hiệu quả và hoàn thành nhiệm vụ đúng hẹn

Các kỹ năng mềm không chỉ nâng cao hiệu suất công việc của sinh viên mà còn là nền tảng vững chắc cho sự phát triển cá nhân và sự nghiệp trong tương lai.

3.1.3 V ề định hướ ng ngh ề nghi ệ p

Thời gian thực tập tại công ty TNHH Finan đã mở ra cho sinh viên một cái nhìn sâu rộng hơn về lĩnh vực Marketing và định hướng nghề nghiệp của mình Marketing là một lĩnh vực đa dạng, sáng tạo và thú vị, đòi hỏi sự năng động, linh hoạt và cập nhật liên tục Qua việc tham gia vào các dự án và hoạt động, sinh viên đã có cơ hội trải nghiệm thực tế về công việc của một Thực tập sinh Marketing

Sự đa dạng và phong phú của công việc Marketing tại Finan đã giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các phương pháp Marketing khác nhau, từ truyền thông, quảng cáo, đến tạo nội dung và tương tác khách hàng Điều này đã giúp sinh viên xác định rõ hơn về những lĩnh vực Marketing mà sinh viên đam mê và có năng khiếu

Sinh viên có cơ hội học hỏi kinh nghiệm thực tế từ các đồng nghiệp và quản lý dày dạn trong ngành Thông qua sự chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, sinh viên có được cái nhìn toàn cảnh về hoạt động của lĩnh vực Marketing, hiểu được những yếu tố cốt lõi để phát triển sự nghiệp trong ngành.

Dựa trên những gì sinh viên đã học được trong thời gian thực tập, sinh viên đã xác định được định hướng nghề nghiệp của mình trong lĩnh vực Marketing Sinh viên hiểu rằng để phát triển và thành công trong ngành này, sinh viên cần không ngừng cập nhật kiến thức, phát triển kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm để đối phó với sự biến đổi liên tục trong môi trường kinh doanh và công nghệ Sinh viên mong muốn có cơ hội tiếp tục làm việc trong môi trường chuyên nghiệp như Finan để xây dựng và phát triển sự nghiệp của mình trong lĩnh vực Marketing Đây sẽ là hành trang quý báu mà sinh viên sẽ tiếp tục phát triển để trở thành một chuyên gia Marketing hàng đầu trong tương lai.

Một số đề xuất, góp ý cho đơn vị thực tập

Dựa trên những trải nghiệm và nhận định trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Finan, sinh viên xin gửi đến công ty một số giải pháp đề xuất hỗ trợ khắc phục những điểm yếu và tối ưu hoá hiệu quả truyền thông trong tương lai như sau:

3.2.1 T ậ n d ụ ng ti ềm năng truyề n thông lan truy ề n (earned media)

Giải pháp này hướng đến mục đích thúc đẩy nhận diện và ấn tượng về tính năng mới trong cộng đồng người dùng Việc khuyến khích người dùng tạo và chia sẻ nội dung trên các nền tảng truyền thông của họ sẽ tạo ra lượt truy cập và tương tác cao, nâng cao uy tín và tính hấp dẫn của ứng dụng Đồng thời, giải pháp sẽ kích thích người dùng sử dụng tính năng mới và chia sẻ trải nghiệm của họ với người khác, tạo nên hiệu ứng lan tỏa và thu hút thêm nhiều người dùng mới.

3.2.1.2 Nội dung giải pháp Đội ngũ Marketing của Finan sẽ xây dựng một chiến lược truyền thông lan truyền dựa trên việc khai thác tương tác và tham gia từ người dùng

Cụ thể, đội ngũ sẽ xây dựng nội dung mang câu chuyện giá trị của Sổ Bán Hàng và tính năng mới, khuyến khích người dùng tham gia chia sẻ trải nghiệm của chính bản thân họ Bao gồm việc chia sẻ đoạn phim trải nghiệm, viết bài viết về cách tính năng đã cải thiện kinh doanh, và đánh giá về trải nghiệm trên ứng dụng Để thực hiện giải pháp này, sinh viên đề xuất thực hiện các bước như sau: Bước 1, tổ chức cuộc thi “Tính năng mới - Trải nghiệm mới” với hashtag riêng, ví dụ như #SBH_TinhNangMoi, và yêu cầu người dùng sử dụng hashtag này Phần thưởng là các thẻ cào điện thoại và quà tặng cho những người có phần tham gia nhận nhiều lượt xem, thích và bình luận nhất

Bước 2, thông báo về cuộc thi trên các kênh truyền thông

Bước 3, hướng dẫn người dùng cách sử dụng tính năng mới và cách tạo nội

22 dung chia sẻ trên ứng dụng, ví dụ như cách quay đoạn phim, chỉnh sửa, thêm hiệu ứng, âm thanh, chèn hashtag, gắn thẻ bạn bè, …

Bước 4, theo dõi và đánh giá hiệu quả bằng cách sử dụng các chỉ số như số lượng nội dung được tạo ra, số lượt xem, thích, bình luận, chia sẻ, …

Bước 5, công bố kết quả cuộc thi và trao giải cho những người chiến thắng

3.2.2 Xây d ự ng k ế ho ạ ch x ử lý ph ả n h ồ i tiêu c ự c

Mục tiêu của giải pháp này là giảm thiểu tác động tiêu cực của các phản hồi không mong muốn đến hình ảnh và uy tín của Sổ Bán Hàng Tăng cường sự hài lòng và niềm tin của người dùng đối với ứng dụng bằng cách giải quyết các vấn đề mà họ gặp phải một cách kịp thời và hiệu quả Đồng thời, thu thập và phân tích các phản hồi tiêu cực để cải thiện chất lượng và trải nghiệm người dùng trong tương lai

3.2.2.2 Nội dung giải pháp Đội ngũ truyền thông Marketing sẽ phối hợp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Finan xây dựng một kế hoạch xử lý phản hồi tiêu cực từ người dùng

Kế hoạch này gồm có hai hoạt động như sau: Phân loại phản hồi và Xây dựng kế hoạch ứng phó

Thứ nhất, về phân loại phản hồi, xác định các loại phản hồi tiêu cực có thể xuất hiện và phân loại chúng theo mức độ nghiêm trọng và tính chất Hoạt động này giúp đội ngũ có cái nhìn tổng quan về tình hình và ưu tiên xử lý phản hồi quan trọng hơn Các loại phản hồi tiêu cực có thể bao gồm:

- Phản hồi về lỗi kỹ thuật, ví dụ như ứng dụng bị treo, bị thoát, không hiển thị được nội dung, không thể sử dụng tính năng mới, …

- Phản hồi về chất lượng nội dung, ví dụ như nội dung không phù hợp, không chính xác, không cập nhật, không hấp dẫn, …

- Phản hồi về chính sách và quy định, ví dụ như người dùng không đồng ý với các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật, quyền riêng tư, …

- Phản hồi về sự không hài lòng hoặc thất vọng của người dùng, ví dụ như người dùng không thấy được lợi ích từ việc sử dụng ứng dụng, không thấy được sự khác biệt so với các ứng dụng khác, không thấy được sự quan tâm từ nhà phát triển

Thứ hai, về xây dựng kế hoạch ứng phó, doanh nghiệp cần tạo kế hoạch cụ thể và kịp thời để chủ động đối phó với các phản hồi tiêu cực Khi tiếp cận người dùng, doanh nghiệp cần thể hiện sự tôn trọng và nỗ lực giải quyết vấn đề của họ một cách chuyên nghiệp và thỏa đáng Các hành động cụ thể mà sinh viên đề xuất bao gồm:

- Lắng nghe và hiểu rõ vấn đề mà người dùng gặp phải, không bỏ qua hay bác bỏ các ý kiến khác biệt

- Cảm ơn người dùng đã gửi phản hồi cho ứng dụng và xin lỗi nếu có sự bất tiện hay phiền toái nào xảy ra

- Giải thích nguyên nhân của vấn đề một cách rõ ràng và minh bạch, không đổ lỗi hay biện hộ

- Đưa ra các giải pháp khả thi và hợp lý để khắc phục vấn đề, ví dụ như cập nhật phiên bản mới, gửi báo cáo lỗi, thay đổi chính sách, hoàn trả tiền, …

- Theo dõi và đảm bảo rằng vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn và người dùng đã hài lòng với kết quả

3.2.3 M ở r ộ ng h ợ p tác v ớ i ngườ i có s ứ c ảnh hưở ng trên m ạ ng xã h ộ i (Influencer Marketing)

Mục tiêu của giải pháp này là tận dụng sức ảnh hưởng của những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để tạo ra những nội dung chất lượng và hấp dẫn về tính năng mới của ứng dụng Qua đó tăng cường nhận thức và tạo ra sự tò mò và hứng thú cho người dùng về tính năng mới Đồng thời khuyến khích người dùng tải và trải nghiệm ứng dụng thông qua các mã giảm giá, quà tặng hoặc lời mời từ họ

- Đội ngũ truyền thông Marketing của công ty TNHH Finan sẽ tìm kiếm, liên hệ và phối hợp với những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội có lĩnh vực liên quan đến Sổ Bán Hàng Đề xuất cụ thể các hoạt động và nội dung mà họ có thể thực hiện để tăng cường nhận thức về tính năng mới và khuyến khích người dùng tham gia Để thực hiện giải pháp này, sinh viên đề xuất thực hiện các bước như sau: Bước 1, thực hiện nghiên cứu thị trường và xác định người phù hợp, ví dụ

24 như có chuyên môn về bán hàng, kinh doanh ăn uống, kinh doanh online, nền tảng công nghệ, …

Bước 2, liên hệ và đàm phán để hợp tác, xây dựng mối quan hệ tin cậy

Bước 3, cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn sử dụng tính năng mới, cũng như các yêu cầu và kỳ vọng về nội dung mà họ sẽ tạo ra

Bước 4, đề xuất các ý tưởng nội dung hấp dẫn và sáng tạo, ví dụ như đoạn phim giới thiệu và hướng dẫn sử dụng tính năng mới của ứng dụng, kết hợp với các kinh nghiệm cá nhân và lời khuyên, các trò chơi, câu đố hoặc thử thách liên quan đến tính năng mới của ứng dụng, kết hợp với các phần thưởng, mã giảm giá hoặc lời mời cho người xem tham gia