Quy trình truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng, được thực hiện trong thời gian thực tập giữa khóa tại Công ty TNHH Finan. Ứng dụng Sổ Bán Hàng là một công cụ hỗ trợ quản lý bán hàng hiệu quả, được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau. Việc ra mắt tính năng mới là một sự kiện quan trọng, cần được truyền thông hiệu quả để thu hút người dùng và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-*** -
BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHOÁ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế
TỔ CHỨC THỰC HIỆN TRUYỀN THÔNG
TÍNH NĂNG MỚI CỦA ỨNG DỤNG SỔ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH FINAN
Họ và tên sinh viên: Đinh Vi Sao Mã sinh viên: 2011116548
Lớp: DC59KDQT02 Khoá: 59
Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Bích Nhung
TP.HCM, tháng 8 năm 2023
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
-*** -
BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHOÁ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế
TỔ CHỨC THỰC HIỆN TRUYỀN THÔNG
TÍNH NĂNG MỚI CỦA ỨNG DỤNG SỔ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH FINAN
Họ và tên sinh viên: Đinh Vi Sao Mã sinh viên: 2011116548
Lớp: DC59KDQT02 Khoá: 59
Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thị Bích Nhung
TP.HCM, tháng 8 năm 2023
Trang 3TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA
Tên đề tài: TỔ CHỨC THỰC HIỆN TRUYỀN THÔNG TÍNH NĂNG MỚI CỦA
ỨNG DỤNG SỔ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH FINAN
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20…
Giảng viên hướng dẫn (ký và viết rõ họ tên)
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Sinh viên xin cam đoan Báo cáo thực tập giữa khoá với đề tài “Tổ chức thực
hiện truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng tại công ty TNHH Finan” là công trình thuộc quyền sở hữu duy nhất của sinh viên Những tài liệu
tham khảo được sử dụng đã được trích dẫn và nêu rõ trong Danh mục tài liệu tham khảo Bên cạnh đó, những kết quả hoàn toàn mang tính chất trung thực, không sao chép, đạo nhái từ bất kỳ công trình nào trước đây
Nếu những lời cam đoan trên của sinh viên không chính xác, sinh viên xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và chịu mọi hình thức kỷ luật từ Nhà trường
Sinh viên
Trang 5LỜI CẢM ƠN
Kính gửi quý thầy/cô trường Đại học Ngoại thương Cơ sở II tại TP.HCM Trong suốt thời gian thực tập tại công ty TNHH Finan và làm báo cáo, sinh viên đã được hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình từ giảng viên – cô Trần Thị Bích Nhung, quản lý trực tiếp – chị Văn Thị Đan Thư và các đồng nghiệp tại Finan Sinh viên đã có cơ hội áp dụng kiến thức học được từ trường lớp vào công việc thực tế và rèn luyện các kỹ năng, từ việc viết nội dung, lên kế hoạch Marketing, cho đến trả lời tin nhắn chăm sóc khách hàng Qua trải nghiệm này, sinh viên nhận ra rằng giai đoạn thực tập là cực kỳ quan trọng trong việc phát triển bản thân và chuẩn bị tốt nhất cho tương lai nghề nghiệp
Sinh viên xin chân thành cảm ơn sự kiên nhẫn của giảng viên hướng dẫn, chị quản lý trực tiếp và các đồng nghiệp trong quá trình hướng dẫn và giúp đỡ sinh viên trong suốt thời gian thực tập và làm báo cáo Sự quan tâm và hỗ trợ của mọi người đã giúp sinh viên vượt qua những khó khăn và hoàn thành nhiệm vụ thực tập một cách tốt nhất
Đặc biệt, sinh viên xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH Finan vì đã đón nhận và tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên thực tập tại đơn vị Qua các công việc thực tế tại Finan, sinh viên đã học được rất nhiều điều mới mẻ và nhận thấy tầm quan trọng của việc đồng hành cùng khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho họ
Sinh viên xin hứa sẽ tiếp tục nỗ lực học hỏi và phát triển bản thân để trở thành một người năng động và đóng góp tích cực cho xã hội Sinh viên cảm ơn một lần nữa vì cơ hội thực tập này, và hy vọng sẽ có dịp được gặp lại và tiếp tục hợp tác cùng mọi người trong tương lai
Sinh viên xin chân thành cảm ơn!
Trang 6MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH FINAN 2
1.1 Thông tin chung 2
3.1 Bài học cho bản thân 19
3.1.1 Về chuyên môn, nghiệp vụ 19
3.1.2 Về kỹ năng mềm 19
3.1.3 Về định hướng nghề nghiệp 20
3.2 Một số đề xuất, góp ý cho đơn vị thực tập 21
3.2.1 Tận dụng tiềm năng truyền thông lan truyền (earned media) 21
3.2.2 Xây dựng kế hoạch xử lý phản hồi tiêu cực 22
3.2.3 Mở rộng hợp tác với người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer Marketing) 23
Sơ kết chương 3 24
Trang 7KẾT LUẬN 25DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26PHỤ LỤC 27
Trang 8DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 1 Logo thương hiệu Sổ Bán Hàng 2
Hình 1 2 Ứng dụng Sổ Bán Hàng đạt quán quân TECHFEST 2022 3
Hình 1 3 Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty TNHH Finan 4
Hình 1 4 Cơ cấu độ tuổi và giới tính nhân sự công ty TNHH Finan 5
Hình 2 1 Sơ đồ quy trình truyền thông tính năng mới ứng dụng Sổ Bán Hàng 8
Hình 2 2 Thông điệp truyền thông “Yêu Sổ Bán Hàng – Giới thiệu nhận tiền” 10
Hình 2 3 Trò chơi giai đoạn truyền thông thu hút 11
Hình 2 4 Nội dung gây tò mò và hấp dẫn giai đoạn truyền thông thu hút 12
Hình 2 5 Nhóm trò chuyện Zalo truyền thông và chăm sóc khách hàng 13
Hình 2 6 Nội dung giai đoạn truyền thông chính thức ra mắt tính năng mới 14
Trang 9LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, sự gia tăng đáng kể về cạnh tranh trong thị trường kinh doanh đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới phương pháp truyền thông để tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Finan, sinh viên đã có cơ hội tham gia vào quy trình truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng - một ứng dụng hỗ trợ tiểu thương tại Việt Nam chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh
Báo cáo thực tập này sẽ trình bày chi tiết quá trình triển khai truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng tại công ty TNHH Finan Từ việc xác định đối tượng mục tiêu, thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông hiệu quả, xây dựng nội dung truyền thông, đến việc đo lường hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng Tập trung vào việc nghiên cứu và phân tích các hoạt động truyền thông đã triển khai, đánh giá kết quả đạt được và những thách thức gặp phải trong quá trình thực hiện
Bài Báo cáo thực tập giữa khoá của sinh viên có kết cấu 3 chương, bao gồm:
Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH Finan
Chương 2: Thực trạng quy trình truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng tại công ty TNHH Finan
Chương 3: Nhận định về quá trình thực tập tại công ty TNHH Finan
Sinh viên sẽ tập trung trình bày chi tiết những hoạt động và kết quả mà sinh viên đã đạt được trong quá trình thực hiện Sinh viên hy vọng rằng báo cáo này sẽ góp phần nhỏ vào việc phát triển và nâng cao hiệu quả truyền thông của ứng dụng Sổ Bán Hàng, đồng thời cũng đem lại cái nhìn sâu hơn về quy trình Marketing và cải thiện trải nghiệm khách hàng trong môi trường doanh nghiệp hiện đại
Trang 10- Địa chỉ: 195/10E, Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, TP.HCM - Ngày thành lập: 22/4/2021
- Người đại diện theo pháp luật: Bùi Hải Long - Website: sobanhang.com
- Hotline: 1900 299 233
- Email: hotro@sobanhang.com
Công ty TNHH Finan là công ty khởi nghiệp công nghệ được thành lập vào năm 2021, chuyên phát triển giải pháp hỗ trợ các tiểu thương tại Việt Nam Công ty có trụ sở chính tại TP.HCM và chi nhánh tại Hà Nội Hiện nay, công ty TNHH Finan có khoảng 80 nhân viên, trong đó có 70% là nhân viên kỹ thuật
Sản phẩm chủ lực của công ty TNHH Finan là Sổ Bán Hàng, một ứng dụng quản lý kinh doanh trên điện thoại thông minh, giúp các tiểu thương bán hàng dễ dàng, thu tiền nhanh chóng và quản lý cửa hàng hiệu quả Sổ Bán Hàng cung cấp các tính năng tạo trang web miễn phí, quản lý hàng hóa, khách hàng, thu chi, và kết nối với các kênh bán hàng như Facebook và Shopee
Hình 1 1 Logo thương hiệu Sổ Bán Hàng
Nguồn: Trang Facebook chính thức Sổ Bán Hàng
Finan đã gọi vốn thành công 2,5 triệu USD trong đợt gọi vốn Series A vào tháng 3/2022, đưa tổng giá trị vốn đầu tư huy động lên 4 triệu USD sau tám tháng ra mắt thị trường Công ty TNHH Finan và sản phẩm Sổ Bán Hàng cũng đã giành
Trang 11quán quân Cuộc thi Tìm kiếm Tài năng Khởi nghiệp Đổi mới sáng tạo Quốc gia TECHFEST VIETNAM 2022
Hình 1 2 Ứng dụng Sổ Bán Hàng đạt quán quân TECHFEST 2022
Nguồn: Trang Facebook chính thức Sổ Bán Hàng
1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
Công ty TNHH Finan được thành lập vào ngày 22/4/2021 bởi hai đồng sáng lập là ông Bùi Hải Nam và ông Bùi Hải Long Ông Bùi Hải Nam từng là Giám đốc điều hành của OnPoint E-commerce và Datamart Solution Pte Ltd tại Singapore Trong khi đó, ông Bùi Hải Long có kinh nghiệm là cựu Giám đốc sản phẩm của Lazada Việt Nam và OneMount Group, từng đảm nhiệm vai trò Quản lý kinh doanh của Microsoft Việt Nam tại Hà Nội
Sứ mệnh của Sổ Bán Hàng là hỗ trợ tiểu thương trong việc chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh, được phát triển với ý tưởng ban đầu là giúp tiểu thương quản lý dòng tiền và cung cấp kiến thức tài chính cơ bản để hạn chế rủi ro phá sản Đáng chú ý là vào cuối tháng 5/2021, khi đại dịch Covid-19 bùng phát và nhiều chợ truyền thống tạm ngưng hoạt động, công ty TNHH Finan đã điều chỉnh chiến lược của mình và tập trung vào việc hỗ trợ bán hàng cho tiểu thương
Đến ngày 24/6/2021, ứng dụng Sổ Bán Hàng đã hoàn tất phiên bản khả dụng đầu tiên và chính thức được phát hành trên Apple Store và Google Play Store Sau khi ra mắt, ứng dụng Sổ Bán Hàng đã thu hút được sự quan tâm và tin dùng của hơn 500.000 chủ kinh doanh nhỏ đến từ các ngành hàng khác nhau
Trang 124
Hiện tại, Sổ Bán Hàng giúp tiểu thương tạo trang web bán hàng miễn phí, quản lý hàng hóa, khách hàng, thu chi, và kết nối với các kênh bán hàng như Facebook và Shopee Ngoài ra, Sổ Bán Hàng còn hợp tác với các đối tác uy tín như Google, Facebook, HDBank, MBBank, Viettel để mang lại các ưu đãi cho họ
Những thành tựu và cải tiến liên tục của Sổ Bán Hàng không chỉ chứng tỏ sự sáng tạo và tinh thần khởi nghiệp mà còn giúp gia tăng cạnh tranh và tiếp tục mang đến giá trị cao cho cộng đồng nhà bán hàng nhỏ và vừa tại Việt Nam
1.3 Cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự
1.3.1 Cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH Finan là nơi hội tụ những người có tài năng và đam mê Họ cùng nhau hỗ trợ tiểu thương Việt Nam chuyển đổi số và cạnh tranh bằng sản phẩm chất lượng cao như Sổ Bán Hàng Sơ đồ cơ cấu tổ chức nhân sự tại Finan như sau:
Hình 1 3 Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty TNHH Finan
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự công ty TNHH Finan
phẩmPhòng Sản
phẩm Phòng Kỹ thuậtNhóm Phần
mềmNhóm Quản lý
chất lượng
Phòng Phân tích dữ liệu
Giám đốc phát triểnPhòng Marketing
Nhóm Xây dựng thương
hiệuNhóm Sáng tạo và Truyền
thôngNhóm Marketing Kỹ
thuật số
Phòng Phát triển kinh
Giám đốc vận hànhPhòng Kinh
doanhPhòng Dịch vụ khách hàng
Phòng Hành chính nhân sự
Phòng Tài chính – Kế
toán
Trang 13- Phòng Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ và phương pháp thống kê, toán học để thu thập, xử lý và phân tích các dữ liệu liên quan
- Phòng Marketing: Nghiên cứu thị trường, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, thiết kế và thực hiện các chiến dịch Marketing
- Phòng Phát triển kinh doanh: Tìm kiếm, thiết lập và phát triển các mối quan hệ hợp tác với các đối tác chiến lược
- Phòng Kinh doanh: Bộ phận trực tiếp liên hệ và bán hàng cho khách hàng, có nhiệm vụ giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng ứng dụng
- Phòng Dịch vụ khách hàng: Bộ phận tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng
- Phòng Hành chính nhân sự: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, quản lý các hồ sơ, thông tin cá nhân, lương thưởng, bảo hiểm và các chế độ phúc lợi
- Phòng Tài chính – Kế toán: Kiểm soát và quản lý các khoản thu chi, lập và ghi nhận các giao dịch, lập báo cáo tài chính, tính toán thuế và các khoản phải trả
1.3.2.2 Số lượng nhân viên, độ tuổi và giới tính
Sổ Bán Hàng hiện tại có khoảng 80 nhân viên trong độ tuổi từ 20 đến 45, tạo nên môi trường làm việc trẻ trung và năng động Phân bổ giới tính khá đồng đều, đảm bảo sự đa dạng và bình đẳng trong công việc
Hình 1 4 Cơ cấu độ tuổi và giới tính nhân sự công ty TNHH Finan
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự công ty TNHH Finan
Độ tuổi
Trang 146
1.3.2.3 Trình độ học vấn và kinh nghiệm
Finan tuyển dụng nhân viên có trình độ học vấn và kinh nghiệm đa dạng, từ các sinh viên thực tập và sinh viên mới ra trường đến những nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm làm việc
1.3.2.4 Đào tạo và phát triển
Finan đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo và phát triển nhân viên Các chương trình đào tạo được thiết kế phù hợp giúp nhân viên phát triển năng lực, đồng thời hỗ trợ nhân viên tiếp cận những kiến thức mới nhất trong ngành Các chính sách lương thưởng rõ ràng và lộ trình thăng tiến được áp dụng để đảm bảo môi trường công bằng và thu hút nhân viên tài năng
Tổ chức nhân sự đa dạng và chuyên nghiệp cùng với sự quan tâm đến phát triển cá nhân của nhân viên tạo nên môi trường làm việc tích cực và cơ hội để đóng góp và phát triển bản thân
Tham khảo mẫu có sẵn và tìm hiểu thêm trên mạng Viết bản nháp gửi cấp trên duyệt
Giai đoạn đầu chưa đạt, sau khi được nhận xét, sinh viên sửa chữa, viết lại Thời gian sau cải thiện và hoàn thành tốt
2
Viết kịch bản TikTok, Facebook
Reels
Tìm hiểu trên mạng và được hướng dẫn Viết bản nháp gửi cấp trên duyệt
Giai đoạn đầu có phần khó khăn vì chưa rõ cách viết Thời gian sau cải thiện và hoàn thành tốt
3
Phụ trách các hoạt động hành
chính giấy tờ
- In ấn, soạn thảo hợp đồng - Làm biên bản nghiệm thu - Làm tờ trình ngân sách và đề nghị thanh toán
- Trình giấy tờ qua kế toán
Giai đoạn đầu thao tác còn chậm, nhiều sai sót Thời gian sau hạn chế sai sót, vì công việc giấy tờ đòi hỏi sự chính xác cao
Trang 154
Phụ trách chính kênh LinkedIn
của công ty
- Lên lịch trình đăng bài - Viết nội dung tiếng Anh - Tổng hợp báo cáo hàng tuần với cấp trên
Đã quen với công việc viết nội dung, hoàn thành tốt
- Mục đích: Tăng tương tác cho trang bán hàng của người dùng Sổ Bán Hàng - Tìm kiếm và liên hệ đối tác nhận thông tin, báo giá - Tổng hợp báo cáo tiến độ và mức độ hoàn thành công việc chung cho cả dự án
Hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao đúng hoặc sớm hơn thời hạn
6 Tổ chức sự kiện livestream
- Viết toàn bộ nội dung truyền thông
- Lên ý tưởng thiết kế toàn bộ ấn phẩm hình ảnh
- Quản trị nhóm Zalo truyền thông và giải đáp thắc mắc
Thành công hơn dự kiến, thu hút hơn 1.200 lượt xem Được công ty khen ngợi và đánh giá cao
Sơ kết chương 1
Trong chương 1, sinh viên trình bày tổng quan về công ty TNHH Finan, đưa ra các thông tin quan trọng liên quan đến lịch sử hình thành và quá trình phát triển, cơ cấu tổ chức và tình hình nhân sự tạo nên bức tranh toàn diện về doanh nghiệp Trong phần tóm tắt ngắn gọn quá trình thực tập tại công ty TNHH Finan, sinh viên đã đưa ra thông tin cơ bản về các công việc trong quá trình thực tập Việc giới thiệu các thông tin này giúp định hình rõ hơn về bối cảnh và tầm nhìn của công ty, tạo nền tảng cho việc hiểu sâu hơn về quy trình truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng, đồng thời là cơ sở để triển khai chi tiết các phần sau của báo cáo
Trang 168
Chương 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TRUYỀN THÔNG TÍNH NĂNG MỚI CỦA ỨNG DỤNG SỔ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH FINAN 2.1 Phân tích thực trạng quy trình truyền thông tính năng mới của ứng dụng Sổ Bán Hàng
2.1.1 Sơ đồ quy trình
Trong kỷ nguyên số hiện nay, việc giới thiệu và quảng bá các tính năng mới của các ứng dụng di động là một yếu tố then chốt để tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng sự trung thành của người dùng (Gupta và Jain, 2019) Sổ Bán Hàng, một ứng dụng khởi nghiệp công nghệ mới ra mắt trên thị trường Việt Nam trong hai năm qua, đã tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng để phát triển những tính năng chất lượng nhất
Sổ Bán Hàng đã áp dụng một quy trình truyền thông sáng tạo để làm nổi bật tính năng mới Trong quá trình thực tập tại phòng Marketing ở công ty TNHH Finan (đơn vị chủ quản của ứng dụng Sổ Bán Hàng), sinh viên được làm việc theo quy trình truyền thông như sau, gồm bốn giai đoạn chính:
Hình 2 1 Sơ đồ quy trình truyền thông tính năng mới ứng dụng Sổ Bán Hàng
Nguồn: Phòng Marketing công ty TNHH Finan
2.1.2 Diễn giải quy trình
Việt Nam là một trong những thị trường tiềm năng nhất cho các ứng dụng di động, với tỷ lệ tăng trưởng 28% trong năm 2021 (Google e-Conomy SEA, 2022) (thông tin chi tiết tại Phụ lục 1) Để tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng sự trung thành
Lập kế hoạch
•Mục tiêu, đối tượng, thông điệp truyền thông•Kênhtruyềnthông, lịchtrình, ngânsách•Kết quả dự
Truyền thông thu hút
gây tò mò•Chạy
quảng cáo
Truyền thông chính thức
tính năng
tính năng•Hướng dẫn
thôngMarketingbổ trợ
Trang 17của khách hàng, Sổ Bán Hàng luôn coi trọng công tác chăm sóc khách hàng và ghi nhận ý kiến đóng góp từ họ Nhờ đó, Sổ Bán Hàng có thể nghiên cứu sâu hơn nhu cầu thị trường, khắc phục những sai sót và cải tiến sản phẩm, ra mắt tính năng mới phù hợp với nhu cầu của người dùng Việc ra mắt tính năng mới là một chiến lược quan trọng để gia tăng thị phần và doanh thu Quy trình truyền thông tính năng mới là yếu tố then chốt góp phần mang tính năng đến với đông đảo người dùng trên khắp cả nước
Thứ nhất, về mục tiêu, Sổ Bán Hàng muốn quảng bá rộng rãi và khuyến khích người dùng trải nghiệm tính năng mới, đồng thời tăng lượt tải ứng dụng và số lượng người dùng mới đăng ký Đối tượng truyền thông được nhắm đến là những người có khả năng sử dụng hoặc quan tâm đến tính năng mới của ứng dụng Để xác định được nhóm đối tượng tiềm năng này, Sổ Bán Hàng đã thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi người dùng Họ có thể được phân loại theo các tiêu chí như độ tuổi, sở thích, hành vi, ngành nghề hoặc nhu cầu sử dụng ứng dụng (thông tin chi tiết tại Phụ lục 2) Ví dụ: Đối tượng truyền thông chính trong chiến dịch ra mắt tính năng mới “Kiếm tiền cùng Sổ” là những chủ cửa hàng kinh doanh ăn uống có độ tuổi từ 30 đến 50, có quan tâm nhưng chưa rành công nghệ, mong muốn tìm giải pháp hỗ trợ quản lý bán hàng, cải thiện thu nhập
Sau khi xác định được mục tiêu và đối tượng, tiến hành xây dựng thông điệp truyền thông Thông điệp cần truyền tải giá trị của tính năng mới, những lợi ích mà người dùng sẽ nhận được khi sử dụng tính năng này, và điểm khác biệt của tính năng mới so với các ứng dụng cùng lĩnh vực Ví dụ: Thông điệp truyền thông trong chiến dịch ra mắt tính năng “Kiếm tiền cùng Sổ” là “Yêu Sổ Bán Hàng – Giới thiệu nhận tiền” Đây là một lời tri ân đến cộng đồng người dùng Sổ Bán Hàng, những người đã yêu thích và tin tưởng vào ứng dụng Đồng thời, thông điệp cũng khuyến